集团客户工作计划

2022-07-06

在日常工作中我们总是面临着一些工作任务和目标，特别是对于营销工作而言，有年度工作任务，季度工作任务，月度工作任务，每周工作任务，甚至每日工作任务。在进行工作任务之前，我们就要提前做好计划工作，下面是小编为大家整理的《集团客户工作计划》相关资料，欢迎阅读！

第一篇：集团客户工作计划

汉沽集团客户工作周报7.18

滨海分公司集团客户工作周报 2014年(7月14日-7月18日)

一、基础管理及营销工作

说明：

1、包括但不局限本营销中心开展2014年集团客户工作的基本思路，阶段性重点管理工作的描述等。

2、包括但不限于客户经理日常走访客户情况和基础集团产品营销动态

 走访天津市烟草公司汉沽分公司，客户再次提出其奖励问题，经与产品经理

沟通，将尽快解决(汉沽李冬梅)

 走访天津市公安消防局汉沽支队，催欠其车辆定位费用，经过催缴，客户本

周已上交其费用(汉沽李冬梅)

 走访天津杰诺康(天津)原业休闲用品有限公司，为客户开通集团v网业务，

新增成员34人。(汉沽李冬梅)

 本周走访了中国石化润滑油公司天津分公司，为客户办理了集团V网业务。

(汉沽宋秀欢)

 本周走访了天津兴船重机装备有限公司，客户反映办公区域信号不好，将与

建维部门沟通解决。(汉沽宋秀欢)

 本周走访了雷可德高分子(天津)有限公司，解决该单位办公区手机信号差

的问题。(汉沽宋秀欢)

 本周为天津世纪鑫业装饰工程有限公司建档完毕，移动400的ESOP订单已

经下发完毕，等待操作员操作成功后即可缴费使用。(汉沽邵怡)

 本周催缴了中交天航港湾建设工程有限公司专线欠费。(汉沽邵怡)

 天津市滨海新区汉沽金山富城汤锅庄企业商务助理业务曾在垃圾短信治理

期间被强制注销，现客户申请再次开通此业务，请相关部门审批。(汉沽邵怡)

 走访天津乐游国际旅行社有限公司汉沽门市部，该单位目前进行新店扩建，

申请企业管家业务，正在进行号码搜集环节。(汉沽关文芳)

 走访天津生态城动漫投资运营管理有限公司，为客户购买缴费卡。(汉沽陈

强)

二、重点产品及项目推进动态

说明：包含集团宽带业务、融合固话、驻地网、IDC、ICT等业务及项目的营销动态。  天津市滨海新区人民政府汉沽街道办事处新增互联网专线已经可以使用，但

ESOP订单还未返回客户经理处，造成无法计费，请相关部门尽快将ESOP

订单完成点回客户经理处，使专线尽快完成计费。(汉沽邵怡)

 天津市滨海新区汉沽静泽康顺大药房医保专线，客户表示申请时间过长要求

尽快开通使用，请相关部门协调，尽快开通使用。(汉沽邵怡)

 走访汉沽第四幼儿园，为其推荐专线业务，该单位领导考虑中。(汉沽侯丹

丹)

 走访天津意嘉双凯商务酒店有限公司，该公司在2012年与我公司签署10M

集团WLAN业务，资费：3600元/月，最近汉沽经济环境较差，酒店每月处在亏损状态，支付我公司集团WLAN业务十分吃力，该公司联系人提出将集团WLAN业务月租费用降至2600元/月，同时该公司目前在了解联通公司集团WLAN业务资费，经过多次与客户沟通，最终客户同意将现有的10M集团WLAN业务升至20M，查勘信息卡显示投资为0，已报送启动函，请建维部协助催促施工进程。(汉沽陈强)

 走访天津生态城动漫投资运营管理有限公司，该学校专线与2014年6月到

期，客户提出与我公司继续签署互联网专线协议，与该单位联系沟通后将我公司专线协议送至法律事务中心，下一步将签署互联网专线协议。(汉沽陈强)

 本周多次走访了通谊投资一商汉沽商场，预覆盖项目施工已经完毕，目前确

定由甲方物业代收代缴费用，商户已经选出预留号码357个，下一步添加SA标识后开通申请开通业务。(汉沽关文芳)

 走访天津杰诺康(天津)原业休闲用品有限公司，此集团近期要开通V网业

务，其成员数量，客户正在统计中，且其专线启动函已上报，待施工人员上门施工，客户联系人表示此专线比较着急，请相关人员协助处理(汉沽李冬梅)(汉沽李冬梅)

三、统付集团成员捆绑活动推进动态

说明：针对统付集团成员开展终端类以及话费类捆绑活动的情况。

 走访天津市滨海新区汉沽第六中学,为该校校长办理集团赠机一台。(汉沽侯

丹丹)

 本周与石药信汇(天津)医药科技有限公司进行了沟通，该单位目前有10

台挖抢赠机正在上报审批中，客户对于赠机一直与我方联系，客户再次提出希望我方给予能够办理的确切时间。(汉沽宋秀欢)

四、竞争信息

说明：与竞争对手有关的所有相关信息请在此项目下报送。

本周无

五、需解决问题

说明：反馈工作中存在的问题及建议。请简明扼要，便于接口人抓住问题关键并进行有针对性的回复。

 走访天津杰诺康(天津)原业休闲用品有限公司，此集团近期要开通V网业

务，其成员数量，客户正在统计中，且其专线启动函已上报，待施工人员上门施工，客户联系人表示此专线比较着急，请相关部门协助(汉沽李冬梅)  本周与石药信汇(天津)医药科技有限公司进行了沟通，该单位目前有10

台挖抢赠机正在上报审批中，客户对于赠机一直与我方联系，客户再次提出希望我方给予能够办理的确切时间。(汉沽宋秀欢)

第二篇：通信集团客户部营销工作总结

工作总结

时光飞逝，辞旧迎新，新的一年又开始了，2010年的工作也画上了句号。回顾2010年的工作历程，作为一个在通信公司工作一年多的新手来说，一年多来使我学到了很多在本职工作运销方面的技巧在各位领导和同事的指导和帮忙下更是对营销工作有了进一步的认识，也更深刻的体会到做通信市场工作的坚信，更深刻地认识到作为一名运销人员，应具备的职业道德，工作技巧的作用，回顾一年来的工作，的确有很多的东西应该好好的总结一下，让新的一年里有更进一步的工作准备效率的提高。

作为通信公司的一名员工，我深深感到公司之蓬勃发展的朝气。在一年里，我在公司领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作。现在我是公司集团客户中心的一名普通员工，公司于2010年成立集团客户部，我从区域营销中心再次分配加入到集团客户部时，我对整个大客户用户发展和维系等方面的知识很精通，但是对于新环境、新事物、新的同事比较陌生。在领导的帮助下，我很快重新了解到集团客户部的性质及其大客户市场开发和后期维护的知识。作为集团客户部中的一员，我深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个大客户卡的销售的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已基本成为一名合格的销售人员并且也在摸索中找到了如何带领直销客户经理按照公司要求完成任务的步骤。经过一段时间的磨练，我已逐步成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高。

这一年来首先做了“零首付手机”活动，因为这是一个新的针对低消费群体的资费，为了更好的完成任务，我们更需自己深刻了解资费情况，更多的对客户进行宣传和解说，我们也亲自的去各卖场去销售，在销售过程中虽然遇到过冷漠，但是我们们还是耐心讲解给每一位客户，让每位客户感受到我们公司的热情

服务;在这些活动中，也了解了客户的需求，在以后的营销工作中以客户第一，客户至上手宗旨，服务好每一位客户。这段时间让我更能较为全面的了解，接触也更多方面怕营销工作的实质，也让我觉得自己还缺乏很多欠缺的东西，我应该在以后的工作中对销售相关知识加重学习，加深认识;由于自己能用心的工作，在领导的帮助下基本完成公司下达的营销任务。

市场竞争日趋激烈，市场机制会愈趋规范，每个公司、每个人都会面临不断的变化，并不断会有新的挑战摆在你面前，你以一种什么样的态度去对待它，你就会得到一种什么样的结果。任何公司都有公司发展的目标，每一个在公司工作的员工也有自己的个人发展目标，在这个问题上，我认为有两点值得大家思考：一是要将个人目标与公司目标统一起来。每个人都会有压力、有需求，但怎样使之与公司的长期和短期发展目标有机统一，使得在实现公司发展目标的同时，实现自己的个人目标。这就需要将自己的个人职业生涯规划融入到公司的发展当中，公司会不断的发展只有上下统一起来，步调一致，才能往前走。这就需要大家加强相互沟通，达到构建一支优秀的团队的目标。二是实现目标要有一种正确的观念、方法，并将目标切实分解落实。只有可分解的、能实现的目标，才是可行的目标。在目标确定和实现的过程中，不能仅依靠经验值，要与科学的方法相结合，要能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书箱积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

在新的一年中有了新的工作计划，我应吸取上一年好的工作经验在实践中发挥作用，一是加强业务精通，增加自己对资费的熟悉，掌握各项业务流程，从而提高工作效率;二是加强内部个人间的团结合作，互相紧密配合，充分挖掘集体潜力，提高自己的应变能力、工作能力，在具体的工作中形成一个清晰的工作思路。热爱自己的本职工作，能够正确认真对待每一项工作，搞好同事关系，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，更要加班加点完成工作，保证工作能按时完成，同时在工作中学习了很多东西，锻炼自己。

总结一年多的工作，尽管有了一些的进步，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，还有待于在今后的工作中加以改进。

在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，努力学习公司的各项业务，真正做到一个专业的通信行业工作人员。

第三篇：联通集团客户部2015工作总结完整版

2015年工作总结

随着时光的流逝，2015年即将过去，回顾这一年里的工作，我在各位领导及同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司领导提出的要求和下达的任务，积极完成本职工作。通过一年的学习和工作，使我在工作模式上有了新的突破，能力和经验得到进一步提升，我作为集客拓展中心的一员，紧密围绕在领导的指导下，结合实际，现将一年工作中取得的成绩与存在的问题作以汇报。

一、指标完成情况

1.个人在全年业务发展中(截止2015年11月)新发展业务出账收入：2.26万元; 2.个人在全年业务发展中(截止2015年11月)个人积分完成4259.2分。

二、工作情况

回顾2015年的工作，在集团业务方面，我学会了怎样去维系集团单位;在综合业务方面，我努力学习怎么去营销，通过自己的奋斗在营销方面了有一定的提升;工作中，不光自己努力工作,同时也很好的处理同事之间的关系，互相帮助、互相学习、共同进退，了解各自内心的想法，使我对日常的工作有了新的认识和理解，能够更好地完成各项工作任务，不断提高工作效率。在今年终端大战中，在公司领导的带领下和我们的共同努力下创造了一股强烈的势头，取得了不错的成绩。终端大战的成功激励了我们的士气，让我们感受到了成功的喜悦，让我们更加的有动力去完成自己的目标。

三、存在的问题

1.自身能力不足，应对集团单位客户较少，没有充足利用资源，对业务知识不熟练;

2.集团单位资料收集不全，对集团单位走访覆盖率低;

3.走访集团单位不到位，未能建立良好的客户关系，造成客户流失; 4.对校园市场和乡镇市场拓展能力较弱，未能达到良性循环。

四、整改措施

1.加强自身的学习，提升学习质量。对自己不懂的业务进行专攻，及时和领导沟通，与同事进行交流，相互交叉，加强自身业务拓展能力，才能在今后的工作中顺利开展业务，从而快速提升自己。

2.完善集团单位资料，加大集团单位走访量，及时的掌握集团单位信息。

3.增强维系集团单位，根据对集团单位的划分，强化重点大客户走访和集团维系工作，加强与高质量集团单位的关系，去除低质量集团单位，加快拓展集团单位的步伐。

4.加大业务拓展范围，深入乡镇及工业园区进行业务拓展，加强校园市场的攻坚。

五、明年的工作重点及思路

1.明年的工作重点是继续做好政府及企业大单拓展工作，加强公司内部沟通，做好各部门的协调，利用一切人脉关系做好大单突破，争取尽快签单。

2.走访集团中，以行业应用为突破口，增加捆绑业务的发展，快速增加移动业务与专线业务的全覆盖，让更多的客户了解我们的信息化给他们带来的便利。

3.每月做好集团单位常态化拓展工作，加大集团网保存和维系服务。

2015年即将与我们挥手告别，在这一年的辛苦努力中我们笑过因为我们成功了，我们哭过因为我们失败了，不管成功失败，欢笑哭泣我们都走过来了，未来的路很漫长，但我们要相信只要付出就一定会有回报，相信我们乌什分公司一定能实现超常发展，突破自我，赢得最后胜利，因为我们在一起!

第四篇：联通集团客户事业部员工2012年终工作总结

年终工作总结

忙忙碌碌中已经进入2012年的尾声，本人进入公司工作已经六年了，能成为联通公司的一员我感到光荣与自豪，回顾这一年来的工作，对我来说还是收获颇多的。当然这些离不开公司领导及各位同事的支持与帮助。正是通过部门领导的正确指引和公司同事的热心帮助，使我迅速掌握了各项业务流程，提升了服务能力，在工作模式上有了新的突破，工作方式上有了较大的改变。通过不断的学习和自我锻炼，逐步树立起了创新服务、营造公司品牌的企业理念。在日常工作和学习中，能够和大家打成一片，虚心求教、热心助人，和领导及同事相处得愉快融洽。在思想上，全心全意为用户着想，努力做到服务第一，甘当一颗螺丝钉，为公司的前进与发展奉献自己的一份微薄之力。现将2012年这一年来的工作情况总结如下：

一、日常业务产品管理、维护工作。

做为公司一名最基层工作人员，立足自身的本职工作，在日常事务中落实做好对相关业务产品的维护与管理。

管理方面，从2012年开始的工作重心主要落实到对ICT的业务管理上。对集客条线内的ICT收入，每月进行及时确认、录入。按时催办、协助完成对省公司的ICT收入月报。管理ICT项目进程，制定实施《ICT项目管理表》对ICT业务的每个项目进行统计梳理。严格按市公司内控例会要求，联系各行业销售服务部和相关县市分公司指定具体责任人员，对ICT遗留问题进行多次梳理、跟进，并及时反馈。重点对2007年未及时收回保证金和收入问题的项目，与各部门总监和县分集客部经理联系、沟通。集中整理09年至12年ICT合同，逐步建立起ICT合同档案。同时，对ICT欠费进行催办、反馈内控办。这不仅仅是因为ICT 业务对于中国联通而言，主要是指依托现有的客户关系和CT 优势，延伸向客户的一体化综合性服务，更是面向客户的一揽子解决方案。该业务拓展了通信运营商对信息化支撑的广度和深度，其服务对象是同时具有通信与信息化需求的客户(如：政府和企业)。是公司重点拓展的业务，也正是因为公司看中了客户对ICT业务有旺盛的需求，首先客户尤其是大客户，已由简单的CT需求变成了CT+IT的集成需求，更希望获得运营商全套的交钥匙工程和一站式服务，希望把组网、应用、系统升级、运维、安全等这些用户将非核心业务转移给专业化的公司，从而更专注于自身的核心业务。其次，ICT对客户的黏度很高，特别是应用系统，由于其与用户的业务和流程密切相关，而且其从实施到成熟过程比较长，所以其替代成本非常高，一旦应用，没有非常特殊的情况用户一般不会更换。目前我们的网络和服务末端是用户的接入层面，通过我们提供ICT业务，可以把我们的服务延伸到用户的网络设备、服务器设备以及用户应用软件的层面，拉长了我们的服务链条，发挥了全程全网的服务能力。切实符合了公司长远发展目标：国际领先的宽带通信和信息服务提供商。面对市场与公司的双重需求，明年将对ICT业务做更深入的管理和维护，切实关注每月ICT的回款欠费情况、招投标项目、收入完成等各项业务指标。力求将工作做扎实。维护方面，我清楚的认识到自己所在位置的重要性。及时准确的为用户处理问题，服务质量的好坏直接影响到用户的满意度，进而影响到联通在整个市场上的形象!一直以来，我都是以这样的态度来看待这份工作。

在2012年里共计处理家校通类投诉277条，及时处理对SP厂商提供有效数据的比对筛选，对数据导入进行预处理以及导入工作。7*24小时处理家校通投诉，认真负责的完成用户投诉问题的反馈，得到了SP厂商的一致肯定和用户的认可。

在维护400业务上，有效管理400类码号资源，对经营单元上报的400类号码及时进行预占处理，对相关问题进行沟通跟进。对400用户档案进行审核后，涉及保底类码与IVR功能开通、变更事宜与省公司同事及时沟通处理，保证用户业务的正常开展。

同时，在下半年接手了网络割接所涉及的相关工作，累计处理对割接线路的反馈236条，主要负责将影响重点通信保障电路的省际骨干网络的拟割接安排通知客户进行确认，并将客户的疑义反馈运维和客户响应部门。负负责将网络割接相关信息(时间、影响程度等)通知所影响的客户，并协调客户经理提供割接完成后配合进行业务恢复确认的客户联系人信息，将信息反馈给客响运维接口部门。在无业务恢复确认的客户联系人的情况下，负责与客户进行业务恢复确认。加班加点处理各条紧急割接的通知与单据反馈。

二、恪尽职守，认真完成本职工作在工作中，严格遵守公司的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难，遇到加班加点更是常事。在本职岗位上发挥出应有的作用。

三、树立工作目标，创品牌服务形象

心系用户，想之所想，急之所急，“客户满意、业务发展”始终作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客户提供优质热忱的服务。

由于感到自己身的不足，所以不敢掉以轻心，一直不断的在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己一年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，协调办事能力，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

五、存在的问题和今后努力方向

虽然在过去的半年当中，学会了很多东西，但是我的工作成绩还不是很理想，所以在工作的同时，我也不忘提高自己的理论水平。作为一名技术支撑人员，我要不断学习，明白不进则退的道理，会在今后的时间里勇于进取，不断创新，加强自己的服务意识，取得更好的成绩。目前距离公司领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对工作岗位要求还需要大幅提升等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职工作，服务公司。在兼顾工作的同时，学习其他的业务知识，通过自身努力力争做个“全能型”人才。

俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在今后的工作中，不管枯燥无味的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和工作技能，我相信，只要脚踏实地，拼搏进取，牢记宗旨，必能创造效益，必能使我们联通大家庭开拓出新的局面!

魏馨

集团客户事业部运营支撑中心