某酒店集团的员工手册（精选6篇）
篇1：某酒店集团的员工手册
女士（先生）：
您好！
欢迎您加入我们的行列，成为GOIDEN PEAK HOTEL 的一员！
在这里
追求卓越是我们酒店永恒的目标
保持与众不同的优势是我们不变的追求和原则。
在我们的创业中，即包含高品质的商品，又蕴含着一流的服务水平和精神。
我们的员工让团队效应与忧患意识发挥最大效能。
服务第一，是我们共同的理念
我们要永远保持世界第一！
有你们的加入，我们更有信心。
欢迎你们，亲爱的女士（先生）们！
我们庄严宣誓： 信守公司理念 维护企业形象
遵从员工手册 执行规章制度
服从上级指挥 完成工作任务
努力学习提高 积极奋发图强
做一名谦逊、务实、诚信、进取的GOIDEN PEAK HOTEL人。
总经理XXX
GOLDEN PEAK HOTEL历史
1820年由哈桑家族投资兴建，建筑面积208平方米，员工7人，由哈桑二世掌管。1822年6月9日大清王朝使官访问酒店，并题词“世外桃源”。1826年第一次扩建，建筑面积增加到800平方米，雇员增加到16人。1830年9月2日英国王储森林狩猎下榻酒店。
1836年4月17日哈桑二世退休，由哈桑三世掌管酒店。1837年5月2日哈桑二世逝世。
1838年9月进行第二次扩建，同年十二月竣工。营业面积扩大到1300平方米，雇员增加到30人。1839年2月11日斯特凡大公光临酒店，并题词“欧洲的殿堂”。
1840年5月16日科索沃大地震，酒店被彻底破坏，伤56人，亡21人，损失惨重。1840年8月6日重建，1842年7月19日竣工。建筑面积2600平方米，雇员80人。1843年4月建游泳馆，6月建高尔夫球场。1844年8月2日大日本帝国天皇陛下访问酒店。1844年11月27日法兰西帝国国王下榻酒店。1845年5月建赛马场。
1845年7月5日至10日举办欧洲第一届赛马比赛。1846年哈桑三世逝世，22岁的哈桑四世开始掌管酒店。1846年酒店营业额首次突破1000万法国法郎。1847年9月建欧洲赌场。1848年出现首次经营亏损。
1849年由于经营不善，被迫卖掉游泳馆。1850年卖掉赛马场。
1851年3月哈桑四世交出管理权，委托美国人泰勒管理酒店。1851年9月撤掉欧洲赌场改建为客房 1852年经营亏损被竭制。1853年开始营利。
1855年第四次扩建，历时一年半营业面积增加到7000平方米，雇员200人。1877年3月泰勒辞职，由英国人约翰·史密斯出任酒店第一任总经理。
1890年1月酒店股票上市，哈桑家族出让股份，结束了对酒店长达70年的统治。1900年4月22日哈桑家族最后一位酒店掌管人哈桑四世逝世。
1901年第五次扩建，由英国剑桥大学建筑设计院设计，法国吉普塞土木工程总局施工，历时三年使酒店初具规模，建筑面积37000平方米，成为世界上最大的酒店。1904年约翰·史密斯出任酒店第一任总裁。
1905年约翰·史密斯退休，乔治·杰克逊接替了他的工作。
1906年3月建立比利时分店；8月建立巴黎分店；12月建立布鲁塞尔分店。1907年5月建立上海分店；8月建立纽约分店。营业额首次突破一亿美元 1911年由于受经济危机的影响，经营再度陷入危机。
1914——1917年在第一次世界大战中遭到德国轰炸机的27次轰炸，馆设基本被破坏。1918年经股东大会决议重建，由荷兰皇家设计院设计。
1919年3月 ——1924年5月历时五年进行建筑施工。建筑面积达到21万平方米，营业项目109个，雇员1700余人，依然在世界酒店业独领风骚。尼古拉佐夫·舍维奇担任总裁。
1924——1934年，十年间先后发展了华盛顿、旧金山、悉尼、青岛、列宁格勒、马塞、墨西哥城、哈尔滨、汉城、东京、香港、马尼拉、曼谷、开普敦、海参威、伦敦等16家分店。1931年瑞典人比斯特·乔森任董事长。1935年4月9日柬埔寨王储下榻酒店。
1936年5月12日美利坚和众国国务卿下榻酒店。1937年重建游泳池。
1939年第二次世界大战爆发，酒店被征用为德国欧洲军团司令部。1943年盟军接管酒店。
1944年1月乔西·华盛顿任酒店董事长。
1950年第七次扩建，增加建筑面积11万平方米，总部雇员增加到5670人。1957年营业额突破10亿美元。1965年营业额突破20亿美元。
1969年第八次扩建，增加建筑面积9万平方米，达到41万平方米，总部雇员增加到6721人。营业项目增加到270个。
1970年联合国三个委员会迁址酒店。1976年被评为世界上第一家六星级酒店。1980年重设上海分店。
1987年第九次扩建。营业面积达到51万平方米，总部雇员增加到10796人。营业项目增加到368个。1989年重设青岛分店。1991年营业额突破100亿美元。
1993年日本人莆田汇三出任酒店首席执行官 1995年设立北京、底特律、布易洛斯爱利斯分店。1996年营业额达到200亿美元。
1999年12月30日二十一世纪开元大典在酒店举行。
企业概况
久负盛名的Golden Peak Hotel始建于1820年，距今已有近200年的历史，是世界上最古老的酒店之一。她位于地中海共和国东部的天然良港、世界上最繁华的都市——黑山市。地处大西洋西岸，依山傍水，东临南海，背靠阿尔匹斯山，西距地中海国家森林公园两公里。占地0.7万公顷，建筑面积51万平方米，历史上经历了九次改建和扩建，形成了现在的规模，是世界上唯一的六星级大酒店。
Golden Peak Hotel拥有客房2290间，4708个床位，其中，标准客房1880间；套房180间；豪华套房90套；总统套房140套。大小会议室70个，可同时接纳200人的会议20个。
Golden Peak Hotel拥有全世界180个国家的高级厨师，设立了210个餐厅，可接纳5500人同时用餐。
Golden Peak Hotel拥有1800间写字间，是商业集团理想的办公场所。
Golden Peak Hotel拥有高素质的员工队伍，基层员工均具有学士学位，主管以上级管理人员均为硕士或博士。
这里风和日丽，气候宜人，四季如春。
豪华的设施，真诚的服务，让您享受温馨与快乐。
Golden Peak Hotel
产品介绍
客房服务
久负盛名的Golden Peak Hotel拥有2290套舒适豪华的客房，其中标准客房1880间，套房180间，豪华套房90套，总统套房140套。
Golden Peak Hotel各式客房装饰设计匠心独具，款款温馨；国际直播电话以及众多卫星电视台将您和世界紧紧连接；大理石地面的私人浴室，秀外慧中，体现贵族生活情趣；中央空调配合自动调温系统；完备的私人小酒吧；24小时的送饮服务，洗衣服务，保姆服务，叫早服务，关照您的每一天。Golden Peak Hotel总统套房，设施高贵华丽、布置高雅、漫步其中，远眺黑山市，视野开阔，定会让您留下温馨美好的回忆。
Golden Peak Hotel拥有1800间写字间，经联合国多次考察后，三个委员会在此设址办公。Golden Peak Hotel华丽的会议厅，可容纳10000人就座，主席台宽敞大方，6种语言的同声传译系统，克服了语言障碍，最先进的放映灯光、音响设施，使大厅环境更富于个性。
Golden Peak Hotel的每一位客人都被视为皇帝一般尊贵。客房中的鲜花和水果是无声的问候；每位客人的嗜好和生活习惯均会输入电脑，下次光临，定会享受更加满意的服务。
餐饮服务
Golden Peak Hotel特邀180个国家的高级厨师及世界餐饮界名流主厨，供应各式世界名菜。Golden Peak Hotel云集210个特级餐厅，可同时接纳5500人用餐，餐厅装饰风格各异，将意大利、法国、德国、英国、日本、俄罗斯等不同国度的风情，再现于您面前。异域风情、品味高雅、服务殷勤周到，充分体味世界饮食文化，配以全套金银餐具，令您深感酒不醉人，人自醉。
娱乐服务
Golden Peak Hotel为您提供种类繁多的娱乐设施，不仅设有各式酒吧，大堂酒廊，夜总会，并设有全新概念的电子游艺中心，不论您想参加安静闲适的鸡尾酒会，还是欣赏钢琴独奏，古典音乐四重奏，或流行榜上的迪斯科音乐，这里都是您最佳的选择。
入住Golden Peak Hotel的宾客可以充分享受具有国际水准的康乐中心服务，您可以到拥有世界最先进设备的健身房邀请具有丰富经验的教练为您精心设计个人健身计划。
阳光普照的室内暖水游泳池，宾客四季都可以享受游泳的乐趣。台球厅、网球场、壁球场、保龄球、棋牌室每一刻都热情恭候您的光临。
Golden Peak Hotel高尔夫球场，其设计更是匠心独运，与地中海国家森林公园连成一体，突出大自然的淳朴、和谐，Golden Peak Hotel是您尽情挥杆，享受生活的最佳乐土。
另外，Golden Peak Hotel还为宾客提供桑拿浴、蒸汽浴、打浪池、冷水浴、按摩及药浴、美容美发等服务。
Golden Peak Hotel专业的气氛与环境，让您顿感力量倍增，健康舒服，永保年轻，乐而忘忧。
老板简介
莆田汇三，现任酒店首席执行官，日本北海道人，1943年出生于中国通化。1965年东京京都大学毕业，同年赴麻省理工学院学习，1967年获机械电子硕士学位。1970年获哈佛商学院工商管理博士学位，并加入IBM公司。1975年回到日本接替父职任东京京都富士山大酒店董事长，开始潜心研究酒店管理，使富士山大酒店得到了长足的发展。1980年出版《酒店与管理模式》一书。1982年参加喜来登集团酒店管理培训。1991年辞去董事长职务，开办酒店管理培训学校。1993年出任本酒店首席执行官，上任六年来，成绩斐然，投资20亿美元，增设了北京、底特律、布易洛斯爱利斯三家分店，1996年酒店营业额突破200亿美元。1998年宣布在中国的三家酒店采用A管理模式运营，收到了良好的效果，在遭受亚洲金融危机和中国政府坚持人民币不贬值的情况下，酒店税后利润仍然增长13.72%，显示出了他非凡的酒店管理才华。
Golden Peak Hotel
代表人物
哈桑二世
1783——1837
全名费利葡斯·哈桑，哈桑家族杰出的代表人物，哈桑家族财富奠基人，为哈桑家族的迅速发展做出了巨大贡献。1802年毕业于英国剑桥大学，之后曾潜心研究哲学。1810年开始经商，先后从事过纺织业、经营业、餐饮业。1818年哈桑家族跑马占地，将阿尔匹斯山东部广大地区据为己有。1820年已具有一定的经济头脑的哈桑二世看好濒临海边、风景秀丽、游人如织的一片山坡地，修建了造型别致的Golden Hill Inn（后改称为Golden Peak Hotel），并为它的发展贡献了毕生精力。
泰
勒
1816——1882
美国德克萨斯洲人，1836
年哈佛商学院毕业。毕生从事经济管理研究，颇有造诣。1851年接管了由于管理不善严重亏损的酒店，将新的管理思想运用于酒店，使酒店起死回生。管理酒店长达26年，为酒店的发展做出了巨大贡献。1877年由于身体状况不佳辞职，1882年病逝于法国马塞。
约翰·史密斯
1831——1910
英国伦敦人，1853年毕业于牛津大学。酒店管理的先驱。历任莱茵河大酒店机械管理总办，威尼斯大酒店客房总监、副总经理、总经理，1877年接替泰勒出任酒店第一任总经理。在任期间，主持了酒店股票上市工作，迫使哈桑家族接受现代管理思想，为酒店的持续发展募集了大量资金。1901——1904年主持了酒店的第五次扩建，使酒店成为世界上最大的酒店。1904年酒店建成后任酒店第一任总裁，1905年退休，1910年2月在玻利维亚逝世，享年79岁。
员工仪表
一、仪表仪容：
（一）员工在工作期间一律着工作服。
（二）员工参加酒店外商务活动，男士穿西服套装系领带，夏季穿衬衫系领带；女士根据不同场合，着职业套装、套裙、时装，但不宜太袒太露。
（三）员工工作期间一律佩带胸卡（左胸前）。
（四）员工言行诚实、谦让、廉洁、勤勉，精神饱满，仪容着装保持整洁。
（五）男士不得留长发、怪发。女士不得留怪异发型，不涂指甲，不画浓妆。
（六）员工工作时间不得佩带首饰。
行为规范
（一）遵守国家法律、法规，遵守本酒店的各项规章制度、实施细则。
（二）忠于职守，严守酒店各项秘密。保护酒店利益，维护酒店形象，不作有损酒店形象的行为。
（三）工作勤奋务实，不怕苦，不怕累。
（四）爱护酒店财产，不浪费、不化公为私。
（五）办公、作业环境干净整洁，物品摆放整齐有序。下班前注意检查安全、防火、保密事项。
（六）按时上下班，不迟到、早退。亲自打卡，不得委托或代人打卡。
（七）不得携带危险品、易燃易爆品及其它违禁品进入工作场所。
（八）不得私自将外人带入酒店，不得在值班时间留宿外来人员。
（九）上班与同事相见主动问候，下班互道再见。到其他办公室应先敲门，征得同意后方可进入，离开时随手轻轻关门（客房部员工按服务规程）。
（十）工作期间不得无故脱岗、串岗，严禁做一切与工作无关的事情。严禁利用酒店车辆、设备、工具干私活、办私事。
（十一）待人接物态度谦和，诚恳友善。对来宾和客户委办事项应力求周到机敏处理，不得草率敷衍或任意搁置不办。
（十二）不私自经营与酒店业务有关的营利活动，不准兼职（特批除外）。
（十三）严谨操守，不得收受与酒店业务有关人士或客户的馈赠、贿赂或向其挪借款项。
（十四）打电话前应先明确通话内容，做到思路清晰，条理清楚。谈话顺序为：a.问候；b.表明自己身份和姓名；c.酒店名称；d.正题；e.记录；f.再见。谈话时间不宜过长，简明扼要，需处理的问题及时汇报处理。
（十五）“喂，您好，××酒店”是酒店每位员工接听电话的首用语。接电话时，谈吐清晰，耐心解答来电话者的有关问题，禁止随意挂机。（十六）不允许打私人电话或占用电话谈论与工作无关的事情。（十七）出席会议和活动必须准时，因故不能按时到场，应提前请假。（十八）工作场所称呼领导，不得直呼其名，应呼领导为姓氏加职务。
（十九）注意握手礼节，应由年长者或上级先伸手后再握，并应稍欠身表示尊敬。男士应等女士伸手后与女士握手，握手时微笑目视对方，不可左顾右盼。
（二十）外出乘车，下级应坐在司机右侧。上下车时后上先下，主动为领导开车门。行走时应落后领导半步至一步。遇领导迎面走来时应主动让路。
（二十一）酒店内部严禁吸烟。酒店员工外出公务时，在公共场合不允许抽烟。在允许抽烟场合而有女士时，应征求女士意见，同意后方可吸烟。
员工义务
一、遵循国家法律、法规及酒店一切规章制度、管理细则。
二、遵循酒店利益第一的原则，自觉维护酒店的利益和形象，严格保守酒店秘密。
三、发现侵犯酒店权益行为或安全隐患须及时采取应急措施并向主管部门报告。
四、服从上级指挥，不推诿，不扯皮，不顶撞。
五、坚决贯彻“四小时复命制”。
六、加强学习，积极参加培训和考核，不断提高自身综合素质，切戒不良嗜好。
七、严格按各项安全操作规程操作，严禁违章作业，杜绝事故发生。
八、同事之间和睦相处，通力合作，共同提高，增强酒店的凝聚力。
九、各项工作记录应保证真实准确，反馈信息及时有效。十、一切公务活动所获资料妥善保管，按规定上交归档。未经允许不得打印、复印个人资料。严禁拷贝酒店资料。
十一、员工由自身过失或故意使酒店遭受损害时，应负赔偿责任。
考勤管理
第一条 作息时间：
上午：8：00——12：00 下午：13：00——17：30 第二条 考勤管理：
（一）严格遵守作息时间，员工出勤必须打卡。酒店总监级以上管理人员不需打卡。出差人员出差期间（含销售人员）不需打卡。司机可不每日打卡，但须专人做好出勤记录。
（二）各部门设专职考勤人员负责考勤记录，每月 日以前报人力资源部。人力资源部负责监督打卡和核实考勤记录。
（三）考勤人员必须据实记录员工出勤情况，不得虚报、漏报，违者每次罚款20元，连续三次记警告处分一次。
（四）不得以任何理由替他人打卡或委托他人打卡，一经发现，委托人和被委托人记警告处分一次。
（五）不准刁难考勤人员，视情节轻重给予警告或记过处分。
（六）私自涂改考勤记录，给予记过处分。
（七）考勤报表中应包括：部门名称、员工姓名、应出勤日、实出勤日、加班时间、请假天数、迟到、早退、旷工小时（天数）。
（八）员工不准迟到、早退。每迟到、早退一次罚款10元。连续三次者记警告一次。迟到、早退2小时以内以半天旷工论处，超过2小时者以旷工一天论处。每月迟到、早退累计达3小时者，按一天旷工论处。凡旷工一天者扣发当月20%的基本工资。
（九）当月累计旷工5天者，予以辞退。全年累计旷工15天者，予以开除。
（十）酒店有关部门进行职能检查、专职检查中发现有无故（无其他人证）脱岗、串岗者，第一次批评教育，第二次罚款20元，当月累计三次以旷工一天论处。
（十一）酒店员工全年满勤，无迟到、早退、病、事假、脱岗、串岗者，记嘉奖一次。
奖惩制度
第一章 总则
第一条
奖励的目的在于既要使员工得到心理及物质上的满足，又要达到激励员工勤恳工作，奋发向上，争取更好业绩的目的。
第二条
惩戒的目的在于既要促使员工达到并保持应有的工作水准，又要保障酒店和员工共同利益和长远利益。
第二章 奖惩的原则
第三条 酒店对员工的基本要求包括酒店的各项规章制度，员工的岗位描述、工作目标（承包指标）和临时工作任务。
第四条
员工的表现只有较大地超过酒店对员工的基本要求，才能够给予奖励。
第五条 员工的表现达不到酒店对员工的基本要求，根据情节不同，均要给予相应惩戒。
第六条
第七条 利。
第八条 过失单。
第九条
第三章 奖励
第十条 奖励的方法有经济奖励与行政奖励两种：
对酒店内部的任何处理和处分，总经理有特赦权。
该罚不罚护短的管理人员可以由人事部提出处罚，下达责任 记过（不含）以上处分必须征得酒店工会同意方可办理。
处罚和过失单必须知达本人，本人有向上级及工会申诉的权
（一）经济奖励包括加薪、奖金、奖品。
（二）行政奖励包括嘉奖、记功、记大功。
第十一条 员工有下列事件之一者给予嘉奖，并颁发奖金200元，奖金随当月工资发放。全年累计五次者，正常之外晋升一级工资。嘉奖通报全酒店。
（一）工作努力、业务纯熟，能适时完成重大或特殊交办任务者；
（二）领导有方，使业务工作拓展有相当成效者；
（三）品行端正，一贯忠于职守，堪为全体员工楷模者；
（四）其他对酒店或公众有利益的行为，具有事实证明者。
第十二条 员工有下列事件之一者予以记功，并颁发奖金500元，奖金随当月工资发放。全年累计三次者，正常之外晋升一级工资。并通报全酒店。
（一）维护酒店安全，积极采取措施排除险情，确有实效者；
（二）全年累计获嘉奖五次者；
（三）连续三年，完成本职工作，无任何劣迹者。
（四）对维护酒店荣誉、塑造企业形象方面有较大贡献的；
（五）在生产、工艺设计、产品设计、设备改造、改善劳动条件等方面有技术改进或者提出合理化建议，在应用中取得较好效果的；
第十三条 员工有下列事件之一者予以记大功，并颁发奖金1000元。全年累计两次，正常之外晋升两级工资。奖励及奖金在全体员工大会上颁布。
（一）开发、工艺设计、产品设计、设备改造、改善劳动条件等方面有发明、技术改进或者提出合理化建议，在应用中取得重大成果者；
（二）全年累计获记功三次者；
第十四条 酒店对第十三条
（一）款中新产品开发项目负责人，除予以记大功奖励外，另给予特殊奖励。
第十五条 任用与提升员工时，同等条件下，优先选择受过奖励的员工，对德、才兼备者还可破格提升。
第十六条 奖励事项如为多人共同合作而完成的，其奖金按参加人数以一定的比例分配。
第十七条 凡与本职工作有关的奖励，由其直接上级提出，凡与工作无关的，由见证人提出，均需填写奖励单。奖励的核实人为人力资源部，批准人为总经理。奖励的办理见员工奖励程序。
第四章 惩戒
第十八条 按照规定的标准（规章制度、岗位描述、工作目标、工作计划等）检查员工的表现，对达不到标准的员工，视情节轻重给予相应的处罚。
（一）检查员工对酒店的各项规章制度的执行情况，如果违反有关纪律、规章制度，称为违纪过失，填违纪过失单。
（二）考查岗位描述以及工作目标、工作计划的完成情况，如果因失职而使自己负有直接责任和领导责任的部分工作受到损失，称为责任过失，填责任过失单。
第十九条 惩戒的方式有经济处罚与行政处罚两种：
（一）经济处罚分为罚款、扣发奖金或工资、降低工资标准。
（二）行政处罚分为警告、记过、记大过、辞退、开除。
第二十条 员工有下列事件之一者给予警告处分并罚款（）元。
（一）因个人过失致发生工作错误，情节轻微者；
（二）未经批准擅自离职怠慢工作者；
（三）妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作经劝告不改正者；
（四）不服从上级领导工作安排及工作调动者；
第二十一条 员工有下列事件之一者给予记过处分，并罚款（）元。
（一）对上级指示或有期限命令，无故未能如期完成致影响酒店权益者；
（二）在工作场所喧哗、嘻戏、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者；
（三）对同事恶意攻击或诬害、伪证，制造事端者； 第二十二条 员工有下列事件之一者给予记大过处分并罚款（）元。
（一）不服从主管人员合理指导，屡劝不听三次以上者；
（二）对下属正常申诉打击报复经查事实但情节轻微者；
（三）因个人原因致工作失误造成2万元（含）以上，5万元（不含）以下损失者；
（四）故意损坏酒店重要文件或财物者；
第 二十三条 员工有下列条件之一者，视情节予以辞退或开除并处罚款（）元。
（一）偷盗、侵占同事或酒店财物经查事实者；
（二）在执行公务和对外交往中索贿、受贿，收取回扣数额较大者；
（三）在酒店内煽动怠工或罢工者；
（四）造谣惑众诋毁酒店形象者；
（五）未经许可兼任其他职务或兼营与本酒店同类业务者；
（六）在职期间负有刑事处分者；
（七）伪造或变造或盗用酒店印信严重损害酒店权益者；
（八）吸食毒品或唆使他人吸食毒品者并未构成犯罪者；
（九）内累计记大过两次者。
第二十四条 管理人员被记大过者，将并处以降职或撤职。
福利制度
第一条 员工与酒店签订正式劳动合同后享有福利待遇。第二条 酒店福利待遇可分为：
（一）养老保险：按国家有关政策和规定，酒店每月支付员工养老保险=保险基数×30%；个人每月需交纳养老保险=保险基数×6%
（二）医疗保险：执行国家医疗保险规定。
（三）失业保险：按国家有关政策和规定，酒店每月支付员工失业保险=保险基数×2%；个人每月需交纳失业保险＝保险基数×1%。
（四）房屋公积金：按国家有关政策和规定，酒店每月支付员工房屋公积金=保险基数×12%；个人每月需交纳房屋公积金=保险基数×12%。第三条 人力资源部负责统一将各种保险和基金上交政府有关部门，并记入个人养老保险手册和个人住房基金磁卡。
第四条 酒店提供的其他福利待遇：
（一）为员工免费提供午餐，并于食堂就餐。
（二）员工夏季享受酒店规定的防暑费，冬季享受酒店规定的取暖费。
（三）酒店规定的各项补贴。
第五条 酒店建立文化娱乐场所和设施，组织开展文化体育活动，丰富员工业余生活。
合作伙伴
亚洲
中国
中国华威国际旅行社
负 责 人：
电
话：
邮政编码：
传
真：
开户银行：
账
号：
联 系 人：
酒店客户联络员：
中国东方国际旅行社
负 责 人：
电
话：
邮政编码：
传
真：
开户银行：
账
号：
联 系 人：
酒店客户联络员：
中国上海长江旅行社
负 责 人：
电
话：
邮政编码：
传
真： 开户银行：
账
号：
联 系 人：
酒店客户联络员：
日本
东京都旅行株式会社
负 责 人：
电
话：
邮政编码：
传
真：
开户银行：
联 系 人：
大板旅行株式会社
负 责 人：
邮政编码：
开户银行：
联 系 人：
欧洲
德国Farers旅游公司
负 责 人：
邮政编码：
开户银行：
联 系 人：
法国佳人旅游公司
负 责 人：
邮政编码：
开户银行：
联 系 人：
美洲
美国彩虹旅游公司
负 责 人：
邮政编码：
账
号：
酒店客户联络员： 电
话： 传
真： 账
号：
酒店客户联络员： 电
话： 传
真： 账
号：
酒店客户联络员： 电
话： 传
真： 账
号：
酒店客户联络员： 电
话： 传
真：
开户银行：
账
号：
联 系 人：
酒店客户联络员：
供应商
阿尔及利亚农副产品食品供应公司
负 责 人：
电
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邮政编码：
传
真：
开户银行：
账
号：
联 系 人：
采 购 员：
阿联酋农副产品食品供应公司
负 责 人：
邮政编码：
开户银行：
联 系 人：
阿根廷农副产品食品供应公司
负 责 人：
邮政编码：
开户银行：
联 系 人：
卢森堡农副产品食品供应公司
负 责 人：
邮政编码：
开户银行：
联 系 人：
澳大利亚农副产品食品供应公司
负 责 人：
邮政编码：
开户银行：
联 系 人：
马来西亚农副产品食品供应公司
负 责 人：
邮政编码：
开户银行：
电
话： 传
真： 账
号： 采 购 员： 电
话： 传
真： 账
号： 采 购 员： 电
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真： 账
号： 采 购 员：
电
话： 传
真： 账
号： 采 购 员： 电
话： 传
真： 账
号：
联 系 人：
采 购 员：
奥地利农副产品食品供应公司
负 责 人：
电
话：
邮政编码：
传
真：
开户银行：
账
号：
联 系 人：
采 购 员：
马尔他农副产品食品供应公司
负 责 人：
邮政编码：
开户银行：
联 系 人：
比利时农副产品食品供应公司
负 责 人：
邮政编码：
开户银行：
联 系 人：
墨西哥农副产品食品供应公司
负 责 人：
邮政编码：
开户银行：
联 系 人：
巴西农副产品食品供应公司
负 责 人：
邮政编码：
开户银行：
联 系 人：
摩纳哥农副产品食品供应公司
负 责 人：
邮政编码：
电
话： 传
真： 账
号： 采 购 员： 电
话： 传
真： 账
号： 采 购 员： 电
话： 传
真： 账
号： 采 购 员： 电
话： 传
真： 账
号： 采 购 员： 电
话： 传
真：
开户银行：
账
号：
联 系 人：
采 购 员：
加拿大农副产品食品供应公司
负 责 人：
电
话：
邮政编码：
传
真：
开户银行：
账
号：
联 系 人：
摩洛哥农副产品食品供应公司
负 责 人：
邮政编码：
开户银行：
联 系 人：
中国农副产品食品供应公司
负 责 人：
邮政编码：
开户银行：
联 系 人：
荷兰农副产品食品供应公司
负 责 人：
邮政编码：
开户银行：
联 系 人：
捷克农副产品食品供应公司
负 责 人：
邮政编码：
开户银行：
联 系 人：
斯洛伐克农副产品食品供应公司
采 购 员： 电
话： 传
真： 账
号： 采 购 员： 电
话： 传
真： 账
号： 采 购 员： 电
话： 传
真： 账
号： 采 购 员： 电
话： 传
真： 账
号： 采 购 员：
负 责 人：
电
话：
邮政编码：
传
真：
开户银行：
账
号：
联 系 人：
采 购 员：
新西兰农副产品食品供应公司
负 责 人：
电
话：
邮政编码：
开户银行：
联 系 人：
丹麦农副产品食品供应公司
负 责 人：
邮政编码：
开户银行：
联 系 人：
挪威农副产品食品供应公司
负 责 人：
邮政编码：
开户银行：
联 系 人：
埃及农副产品食品供应公司
负 责 人：
邮政编码：
开户银行：
联 系 人：
巴拿马农副产品食品供应公司
负 责 人：
邮政编码：
开户银行：
联 系 人：
传
真： 账
号： 采 购 员： 电
话： 传
真： 账
号： 采 购 员： 电
话： 传
真： 账
号： 采 购 员： 电
话： 传
真： 账
号： 采 购 员： 电
话： 传
真： 账
号： 采 购 员：
芬兰农副产品食品供应公司
负 责 人：
电
话：
邮政编码：
传
真：
开户银行：
账
号：
联 系 人：
采 购 员：
菲律宾农副产品食品供应公司
负 责 人：
邮政编码：
开户银行：
联 系 人：
法国农副产品食品供应公司
负 责 人：
邮政编码：
开户银行：
联 系 人：
波兰农副产品食品供应公司
负 责 人：
邮政编码：
开户银行：
联 系 人：
德国农副产品食品供应公司
负 责 人：
邮政编码：
开户银行：
联 系 人：
葡萄牙农副产品食品供应公司
负 责 人：
邮政编码：
开户银行：
联 系 人：
电
话： 传
真： 账
号： 采 购 员： 电
话： 传
真： 账
号： 采 购 员： 电
话： 传
真： 账
号： 采 购 员： 电
话： 传
真： 账
号： 采 购 员： 电
话： 传
真： 账
号： 采 购 员：
沙特阿拉伯农副产品食品供应公司
负 责 人：
电
话：
邮政编码：
传
真：
开户银行：
账
号：
联 系 人：
采 购 员： 新加坡农副产品食品供应公司
负 责 人：
电
话：
邮政编码：
开户银行：
联 系 人：
希腊农副产品食品供应公司
负 责 人：
邮政编码：
开户银行：
联 系 人：
韩国农副产品食品供应公司
负 责 人：
邮政编码：
开户银行：
联 系 人：
香港农副产品食品供应公司
负 责 人：
邮政编码：
开户银行：
联 系 人：
西班牙农副产品食品供应公司
负 责 人：
邮政编码：
开户银行：
联 系 人：
传
真： 账
号： 采 购 员： 电
话： 传
真： 账
号： 采 购 员： 电
话： 传
真： 账
号： 采 购 员： 电
话： 传
真： 账
号： 采 购 员： 电
话： 传
真： 账
号： 采 购 员：
澳门农副产品食品供应公司
负 责 人：
电
话：
邮政编码：
传
真：
开户银行：
账
号：
联 系 人：
采 购 员：
斯里兰卡农副产品食品供应公司
负 责 人：
邮政编码：
开户银行：
联 系 人：
匈牙利农副产品食品供应公司
负 责 人：
邮政编码：
开户银行：
联 系 人：
瑞典农副产品食品供应公司
负 责 人：
邮政编码：
开户银行：
联 系 人：
冰岛农副产品食品供应公司
负 责 人：
邮政编码：
开户银行：
联 系 人：
瑞士农副产品食品供应公司
负 责 人：
邮政编码：
开户银行：
联 系 人：
电
话： 传
真： 账
号： 采 购 员： 电
话： 传
真： 账
号： 采 购 员： 电
话： 传
真： 账
号： 采 购 员： 电
话： 传
真： 账
号： 采 购 员： 电
话： 传
真： 账
号： 采 购 员：
印度农副产品食品供应公司
负 责 人：
电
话：
邮政编码：
传
真：
开户银行：
账
号：
联 系 人：
采 购 员：
伊朗农副产品食品供应公司
负 责 人：
电
话：
邮政编码：
传
真：
开户银行：
账
号：
联 系 人：
采 购 员：
泰国农副产品食品供应公司
负 责 人：
电
话：
邮政编码：
传
真：
开户银行：
账
号：
联 系 人：
采 购 员：
伊拉克农副产品食品供应公司
负 责 人：
电
话：
邮政编码：
传
真：
开户银行：
账
号：
联 系 人：
采 购 员：
突尼斯农副产品食品供应公司
负 责 人：
电
话：
邮政编码：
传
真：
开户银行：
账
号：
联 系 人：
采 购 员：
爱尔兰共和国农副产品食品供应公司
负 责 人：
电
话：
邮政编码：
传
真： 开户银行：
账
号：
联 系 人：
采 购 员：
土耳其农副产品食品供应公司
负 责 人：
电
话：
邮政编码：
传
真：
开户银行：
账
号：
联 系 人：
以色列农副产品食品供应公司
负 责 人：
邮政编码：
开户银行：
联 系 人：
英国农副产品食品供应公司
负 责 人：
邮政编码：
开户银行：
联 系 人：
意大利农副产品食品供应公司
负 责 人：
邮政编码：
开户银行：
联 系 人：
美国农副产品食品供应公司
负 责 人：
邮政编码：
开户银行：
联 系 人：
日本农副产品食品供应公司
采 购 员： 电
话： 传
真： 账
号： 采 购 员： 电
话： 传
真： 账
号： 采 购 员： 电
话： 传
真： 账
号： 采 购 员： 电
话： 传
真： 账
号： 采 购 员：
负 责 人：
电
话：
邮政编码：
传
真：
开户银行：
账
号：
联 系 人：
采 购 员：
俄罗斯农副产品食品供应公司
负 责 人：
电
话：
邮政编码：
传
真：
开户银行：
联 系 人：
科威特农副产品食品供应公司
负 责 人：
邮政编码：
开户银行：
联 系 人：
委内瑞拉农副产品食品供应公司
负 责 人：
邮政编码：
开户银行：
联 系 人：
黎巴嫩农副产品食品供应公司
负 责 人：
邮政编码：
开户银行：
联 系 人：
南斯拉夫农副产品食品供应公司
负 责 人：
邮政编码：
开户银行：
联 系 人：
账
号： 采 购 员： 电
话： 传
真： 账
号： 采 购 员： 电
话： 传
真： 账
号： 采 购 员： 电
话： 传
真： 账
号： 采 购 员： 电
话： 传
真： 账
号： 采 购 员：
一、目标利润预算方法
1.量本利分析法：目标利润 = 预计产品产销数量×（单位产品售价一单位产品变动成本）一固定成本费用
2.比例预算法： = 产品销售收入一变动成本一固定成本费用
一、目标利润预算方法
1.量本利分析法：目标利润 = 预计产品产销数量×（单位产品售价一单位产品变动成本）一固定成本费用
2.比例预算法： = 产品销售收入一变动成本一固定成本费用
一、目标利润预算方法
1.量本利分析法：目标利润 = 预计产品产销数量×（单位产品售价一单位产品变动成本）一固定成本费用
2.比例预算法： = 产品销售收入一变动成本一固定成本费用
一、目标利润预算方法
1.量本利分析法：目标利润 = 预计产品产销数量×（单位产品售价一单位产品变动成本）一固定成本费用
2.比例预算法： = 产品销售收入一变动成本一固定成本费用
一、目标利润预算方法
1.量本利分析法：目标利润 = 预计产品产销数量×（单位产品售价一单位产品变动成本）一固定成本费用
2.比例预算法： = 产品销售收入一变动成本一固定成本费用
一、目标利润预算方法
1.量本利分析法：目标利润 = 预计产品产销数量×（单位产品售价一单位产品变动成本）一固定成本费用
2.比例预算法： = 产品销售收入一变动成本一固定成本费用
一、目标利润预算方法
1.量本利分析法：目标利润 = 预计产品产销数量×（单位产品售价一单位产品变动成本）一固定成本费用
2.比例预算法： = 产品销售收入一变动成本一固定成本费用
一、目标利润预算方法
1.量本利分析法：目标利润 = 预计产品产销数量×（单位产品售价一单位产品变动成本）一固定成本费用
2.比例预算法： = 产品销售收入一变动成本一固定成本费用
一、目标利润预算方法
1.量本利分析法：目标利润 = 预计产品产销数量×（单位产品售价一单位产品变动成本）一固定成本费用
2.比例预算法： = 产品销售收入一变动成本一固定成本费用
一、目标利润预算方法
1.量本利分析法：目标利润 = 预计产品产销数量×（单位产品售价一单位产品变动成本）一固定成本费用
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一、目标利润预算方法
1.量本利分析法：目标利润 = 预计产品产销数量×（单位产品售价一单位产品变动成本）一固定成本费用
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一、目标利润预算方法
1.量本利分析法：目标利润 = 预计产品产销数量×（单位产品售价一单位产品变动成本）一固定成本费用
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一、目标利润预算方法
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一、目标利润预算方法
1.量本利分析法：目标利润 = 预计产品产销数量×（单位产品售价一单位产品变动成本）一固定成本费用
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一、目标利润预算方法
1.量本利分析法：目标利润 = 预计产品产销数量×（单位产品售价一单位产品变动成本）一固定成本费用
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一、目标利润预算方法
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一、目标利润预算方法 1.量本利分析法：目标利润 = 预计产品产销数量×（单位产品售价一单位产品变动成本）一固定成本费用
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一、目标利润预算方法
1.量本利分析法：目标利润 = 预计产品产销数量×（单位产品售价一单位产品变动成本）一固定成本费用
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一、目标利润预算方法
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一、目标利润预算方法
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一、目标利润预算方法
1.量本利分析法：目标利润 = 预计产品产销数量×（单位产品售价一单位产品变动成本）一固定成本费用
2.比例预算法： = 产品销售收入一变动成本一固定成本费用
一、目标利润预算方法
1.量本利分析法：目标利润 = 预计产品产销数量×（单位产品售价一单位产品变动成本）一固定成本费用
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一、目标利润预算方法
1.量本利分析法：目标利润 = 预计产品产销数量×（单位产品售价一单位产品变动成本）一固定成本费用
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一、目标利润预算方法
1.量本利分析法：目标利润 = 预计产品产销数量×（单位产品售价一单位产品变动成本）一固定成本费用
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一、目标利润预算方法
1.量本利分析法：目标利润 = 预计产品产销数量×（单位产品售价一单位产品变动成本）一固定成本费用
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1.量本利分析法：目标利润 = 预计产品产销数量×（单位产品售价一单位产品变动成本）一固定成本费用
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一、目标利润预算方法
1.量本利分析法：目标利润 = 预计产品产销数量×（单位产品售价一单位产品变动成本）一固定成本费用
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一、目标利润预算方法
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1.量本利分析法：目标利润 = 预计产品产销数量×（单位产品售价一单位产品变动成本）一固定成本费用 2.比例预算法： = 产品销售收入一变动成本一固定成本费用
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一、目标利润预算方法
1.量本利分析法：目标利润 = 预计产品产销数量×（单位产品售价一单位产品变动成本）一固定成本费用
2.比例预算法： = 产品销售收入一变动成本一固定成本费用
一、目标利润预算方法
1.量本利分析法：目标利润 = 预计产品产销数量×（单位产品售价一单位产品变动成本）一固定成本费用
2.比例预算法： = 产品销售收入一变动成本一固定成本费用
一、目标利润预算方法
1.量本利分析法：目标利润 = 预计产品产销数量×（单位产品售价一单位产品变动成本）一固定成本费用
2.比例预算法： = 产品销售收入一变动成本一固定成本费用
一、目标利润预算方法
1.量本利分析法：目标利润 = 预计产品产销数量×（单位产品售价一单位产品变动成本）一固定成本费用
2.比例预算法： = 产品销售收入一变动成本一固定成本费用
一、目标利润预算方法
1.量本利分析法：目标利润 = 预计产品产销数量×（单位产品售价一单位产品变动成本）一固定成本费用
2.比例预算法： = 产品销售收入一变动成本一固定成本费用
一、目标利润预算方法
1.量本利分析法：目标利润 = 预计产品产销数量×（单位产品售价一单位产品变动成本）一固定成本费用
2.比例预算法： = 产品销售收入一变动成本一固定成本费用
一、目标利润预算方法
1.量本利分析法：目标利润 = 预计产品产销数量×（单位产品售价一单位产品变动成本）一固定成本费用
2.比例预算法： = 产品销售收入一变动成本一固定成本费用
一、目标利润预算方法
1.量本利分析法：目标利润 = 预计产品产销数量×（单位产品售价一单位产品变动成本）一固定成本费用
2.比例预算法： = 产品销售收入一变动成本一固定成本费用
一、目标利润预算方法
1.量本利分析法：目标利润 = 预计产品产销数量×（单位产品售价一单位产品变动成本）一固定成本费用
2.比例预算法： = 产品销售收入一变动成本一固定成本费用
一、目标利润预算方法
1.量本利分析法：目标利润 = 预计产品产销数量×（单位产品售价一单位产品变动成本）一固定成本费用
2.比例预算法： = 产品销售收入一变动成本一固定成本费用
一、目标利润预算方法
1.量本利分析法：目标利润 = 预计产品产销数量×（单位产品售价一单位产品变动成本）一固定成本费用
2.比例预算法： = 产品销售收入一变动成本一固定成本费用
篇2：某酒店集团的员工手册
（试行稿）
前言
常言道：没有规矩，不成方圆。每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作和行动，这是使我们的事业顺利进行的必要保障。每一位员工在履行职责的同时享有公司赋予的一定权利。现在你已经成为XX集团的成员了，为了帮助你更有效地开展工作。我们准备了这本员工手册。请每一位新员工仔细地阅读本手册，以便明了公司要求你确实遵守的行为守则，也明了你享有的权利；也请每一老员工常备本手册，以便你时常检查自己是否全面，正确地遵守了公司地行为准则，也检查自己是否正确地使用了自己享有地各项权利。同时，请各位员工监督公司是否维护并保障了你的权利。
特别请你注意的是：
1.手册所涉及的内容并非全部，仅撷取其中新员工应先知晓，老员工需常查阅的部分。本手册叙述不详尽、不全面之部分，请你查阅公司的《管理规章制度汇编》及其他资料，并请你随时注意公司的最新通知。
2.随着时间的推移以及我们事业的发展，本手册所涉及的内容难免有过时的甚至是不合理的地方。所以，请你随时注意和收集公司对本手册进行修改和补充的通知与材料，在下一个版本的手册出台之前，请你与本手册一起存放这些资料。另外，欢迎你对本手册提出宝贵意见。同时，你也有权对本手册的任何内容提出置疑，并请你及时将你的疑问提给集团人力资源部或你的上级。
3.没有一套准则能对你日常的每一具体言行都给出指导。本手册有许多指导仅是原则性的。你要在这些原则性的准则之下演绎出一套符合公司原则要求的，指导你每一言，每一行的准则。
4.此手册资2003年8月开始试行。
北京XX集团人力资源部
2003年8月
总裁致辞
各位同仁：
海纳百川，英才会聚。XX集团热忱欢迎你的加盟。你是我们从众多应聘者中慎选出来的。为此，公司对你给予很高期望。我们相信，因为你的加盟，XX的事业将愈加蓬勃发展。XX人精诚团结，艰苦创业，造就了XX今天的辉煌。每位员工在这个团队里，凭借开拓、创新、挑战、拼争的执著精神，定会有施展才华的广阔空间.在此，我由衷地希望你，经过一段时间的工作，通过了解XX的企业文化，熟稔公司的行为规范及有关规章制度，使自己能较快地融入到XX这个优秀的团队中来，成为XX事业蓬勃发展的中坚力量。
祝你工作愉快，事业有成，生活幸福！
总裁 黄俊钦
2003年8月
了解XX
XX集团创始于1987年，初期以连锁商业、电子技术贸易为主要业务，成功地创造了“国美电器”品牌。1993年开始向物业控股投资和高科技开发领域拓展。集团在总裁黄俊钦先生的领导下，恪守“诚信、务实、追求卓越”的企业精神，经过十余年的努力，已稳健发展成为拥有员工近千名，资产近百亿人民币，以房地产、技术产业、金融投资、酒店投资管理、网络通信、生物制药业等多领域的投资集团。
XX的主要发展历程：
1987年－技术贸易和连锁商业。
1993年－投资开发了以XX国际大厦、静安中心为代表的一系列智能化高档物业。
1997年－进入金融市场，直接和间接控股了海内外数家上市公司。
1999年－进入高科技投资领域，网络通信领域的城域网、IDC、宽带接入、无线网络设备等方面进行了全面的介入。
2000年－投资开发高档别墅和超豪华酒店。
2000?/P>
2001年－在高科技投资领域，推进高温超导技术的产业化和市场化。
2002年－成功收购了上市公司山东金泰药业集团。
2002?/P>
2003年—房地产方面加大了投资力度，投资开发了沈阳世贸中心。该项目是沈阳市政府一号工程，主体建筑300米高，是东北地区的标志性建筑。
2003年—投资开发广州“云楠苑”高档住宅项目。
XX的价值观
企业精神
“诚信、务实、追求卓越” 人无信不利，对企业而言，要讲品牌，先讲品德。随着国际市场环境中游戏规则的进一步完善，缺乏诚信的企业将最终被淘汰出局。
成功的人生没有务实的精神与态度是不能想象的。罗马城不是一天建成的，是一砖一瓦修成的，成功的人生也是很多实际工作与努力的结果。务实有两个意义，一方面从真实情况出发，看问题务实。另一方面是做事情要务实，将所有的细节都做好，做到位。务实、追求卓越是XX人一贯的品德，一贯的风格。正是因为这一点，XX的事业才能蒸蒸日上、蓬勃发展。
人才观
德为先，重悟性，业务精，韧性强
XX一直坚持德才兼备的人才理念。德为本、为先，是XX一贯坚持的原则和方向。其次是业务和才智。XX事业快速发展，不断创新，蒸蒸日上，也是凭借所有XX人的厚德与才智。这种人才理念和企业文化的精髓在集团的发展史上也是一脉相承的。
在XX如何成功
如果你希望在XX集团获得成功，那么请你时刻对照公司的目标，不断努力，同时XX也给你提供了广阔的舞台，一．你的职业生涯发展
1、公司将根据你的能力、工作表现和公司的实际需要，实行岗位轮换，以充分发挥你的才干。
2、公司鼓励员工努力工作，工作勤奋、表现出色、能力出众的员工将获得优先的晋升和发展机会；公司鼓励毛遂自荐、竞争上岗。
3、以下几条，应是实现你的职涯发展目标的必备条件：
（1）具备良好的职业道德；
（2）工作绩效显著；
（3）个人工作能力优秀；
（4）绩效考核成绩持续优秀；
（5）具备其它与职务要求相关的综合能力；
（6）已参加过拟晋升职务须接受的系列培训，成绩合格；
（7）达到拟晋升职务所规定的工作任职要求。
4、公司行政职级顺序为：
行政直线：员工--->主管--->经理--->总经理--->其他更高职位
行政支线：助理职、副职等非直线职位列入行政支线
二．员工培训
XX以为你提供可持续发展的机会和空间为己任。在公司，你的勤奋工作，除可以获得薪金、享有福利以外，还可以得到公司适时提供的大量培训和发展机会。培训是公司完成经营目标、提高绩效、实现企业持续发展的保证，同时也是你在本公司胜任职责、提升自我、开发潜力的途径。
使用公司的时间和财产
你不可以在XX集团的办公场所或在公司的上班时间内从事私人事务，也不可以使用公司的财产和设施从事非公司的工作。
新员工指导和考核
如果你是一位新员工，对公司各个方面还不了解，请不要着急。你将在试用期内接受培训，并对你进行考核。公司也会对指导和培训人的工作予以考核。公司制定了各项规定及制度，请新员工仔细阅读，以便明了自己在试用期间将接受哪些考核；请老员工也仔细阅读，以便自己作为指导人时能很好履行职责，指导新员工尽快熟悉工作环境，了解岗位要求。
薪资与福利
1、员工的薪资结构由四部分组成：基础工资；岗位工资；综合福利；绩效奖金。此外，公司将在年终根据公司业绩情况，根据员工表现给予奖励。
2、公司在每月15日，员工可以领取上月工薪。新员工的第一个月工薪以实际工作日计算。
3、公司代扣代缴员工应交纳的个人所得税。
4、公司为员工提供的福利项目包括基本社会保险、午餐补助等。
安全保卫
安全是不容忽视的问题。
1、请大家注意按规定使用电器，如遇设备故障，请与物业工程部联系。
2、员工应妥善保管因工作而接触到的机密材料，避免其外泄。
3、在自己办公区如遇陌生人来访，请你主动问明来意并妥善处理。
5.在工作之外也请你时刻注意人身与财产的安全。公司鼓励员工充分利用上班时间完成自己的工作。
员工守则
一 员工行为规范 工作仪表及着装：
1.1工作时间的着装要求（公出人员除外）：
着装整洁、得体、不标新立异、不穿奇装异服。
1.2公司为员工配发工服与员工卡的，工服应穿戴整齐，员工卡佩戴在左胸明显处，保持公司员工应有的形象。
1.3员工不得留奇特的发型，男员工头发不得过耳，不得留胡子；女员工发型梳理整齐，上班化淡妆，不得浓妆艳抹，佩带饰物应得当。
1.4公司另有统一着装要求的，按具体着装规定执行。
2．工作礼仪：
2.1接打电话
2.1.1电话钤响三声之内接起电话，使用礼貌用语：“您好，谢谢，再见”；并报出部门名称。
2.1.2对外服务部门接听电话时，应先用问好。
2.1.3当您接到不属于您职责范围的咨询或客户投诉电话时，在将电话转接给相关负责人员之前，请将客户咨询或投诉的内容向有关人员做简要陈述，避免让客户在电话的转接过程中多次重复其咨询或投诉的内容。
2.1.4通话言简意赅，时间不宜过长；通话时声音不得过大；邻座没人时，请代转接电话，有事请写留言条，并及时转告。
2.1.5工作时间尽量减少私人电话。
3.工作称呼: 3.1同事之间请直呼姓名，上下级之间称呼姓+职位称呼。
3.2对外介绍上级时，应正式和礼貌，请称呼“上级姓名+职位全称”。
4.来宾接待：
4.1来宾到达后，由前台人员负责通知被访员工；员工必须亲自迎接，将来宾请至会客区或会议室；以确保所有员工及公司的安全和机密，并避免妨碍他人工作。
4.2不得让来宾长时间在前台等候；应在会客区或会议室等候，不得在办公区内走动。
4.3客人入座后，尽量为客人倒水后再进入谈话内容。
4.4客人离开时，须亲自送至电梯口，并说：“再见”等礼貌用语。
5.进入他人办公室：
5.1公司实行直接上级主管负责制，请示汇报必须直接面对上级主管，不得越级请示（投诉除外）。
5.2进入他人办公室前，须先敲门，得到允许后方可进入；进入后如对方有其他客人应退出等候；对方表示先处理你的事情时再行办理。
5.3不得当着公司之外或公司内无关人员请示公司内部问题。
5.4退出他人办公室时应轻声关门。
6.公共环境：
6.1公共区域、库房、资料室等区域禁止吸烟。
6.2在公共区域或办公区内禁止大声交谈，影响其它同事办公。
6.3请勿在办公区内就餐。
7.个人环境：
7.1保持个人办公位整洁，办公桌椅、计算机表面不要有灰尘；物品要摆放整齐，禁止摆放与工作无关的杂物。
7.2下班离开办公室前，请关闭设备电源，收好所有资料和文件，并将办公桌整理干净，最后离开者请关闭电器、门窗。
8.互联网和电子邮件规定
8.1在给同事发电子邮件时，要简明，突出重点和礼貌。
8.2禁止用电脑玩游戏、看影碟，在工作时间不要查询、访问与工作无关的网址或通过电子邮件与工作无关人员进行联系。
8.3不要访问其他违法及危及计算机网络安全的网址和资料。
8.4使用外来软盘要按规定的病毒防控流程进行查毒处理；
8.5利用公司内部网络收发文件，尤其是内部发文一定要进行查毒处理。
8.6所有含敏感或保密性数据的文件或计算机必须带有特别安全装置或程序，以防止不当使用。
9.保护公司资产
9.1职员未经批准，不准将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其它单位或者个人。
9.2职员对因工作需要配发给个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反使用规定，作不适当之用途。
二 职务行为准则
1.基本原则
1.1．公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德。
1.2．员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的，任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。
1.3．因违反职业道德，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿；情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。
1.4．在员工招聘或任用上，公司倡导举贤避亲、亲属或好友回避的原则，为人才提供一个公平的竞争环境；公司内如有亲属关系的员工，相互间应回避从事业务关联的岗位，公司也可以作出相应的岗位调整。
1.5．员工对于公司因业务发展的需要，所做出的对外出差或驻外工作的决定原则上应无条件接受，有实际困难的，员工可以和公司协商，但不可以作为拒绝公司正常工作安排的理由。否则将遵照“考勤管理规定”处理。
2.经营活动
2.1．员工不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。
2.2．员工除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动：
2.2.1以公司名义考察、谈判、签约；
2.2.2以公司名义提供担保、证明；
2.2.3以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；
2.2.4代表公司出席公众活动。
3.兼职
员工未经公司书面批准，不得在外兼职。
4.个人投资
员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下列情形的个人投资：
（1）自己参与经营管理的；
（2）投资于公司的客户或商业竞争对手的；
（3）以职务之便向投资对象提供利益的；
（4）以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。
5.利益
5.1员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的利益，否则将构成受贿。
5.2对方馈赠的礼物价值较小（按公认标准），接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，而拒绝会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受。
5.3员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对其它不道德的手段取得利益。
5.4员工不得利用内幕消息谋取个人利益。
5.5员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。
5.6员工不得使用公款供个人消费。
6.佣金和回扣
凡业务关联单位给予的回扣、佣金，一律上缴公司，作为营业外收入或冲减成本；个人侵吞的，将移交司法机关处理。
7.交际应酬
7.1公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费，严禁涉及违法及不良行为。
7.2集团内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。
7.3员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝参加。包括：过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动；邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动。
8.公司秘密
8.1集团公司秘密是指关系公司权力和利益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范围内人员知悉的事项。
8.2集团公司所有职员均有保守公司秘密的义务。
8.3保密范围
8.3.1重大决策中的秘密事项；
8.3.2尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策；
8.3.3内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录；
8.3.4财务预决算报告及各类财务报表、统计报表；
8.3.5所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息；
8.3.6职员人事档案，工资性、劳务性收入及资料；
8.3.7其他经集团公司确定应当保密的事项。
一般性决定、决议、通告、通知、行政管理资料等内部文件不属于保密范围。
9.保密管理
9.1由集团公司行政部设立专人分管保密工作，集团公司各部门及下属单位配备专人或兼管负责存管保密材料。
9.2资料室为公司重要工作场所，任何无关人员未经许可不得入内；室内一切设备、设施，未经许可不得使用或随意翻动。
9.3定期检查保密场所的电器设备、防盗、消防器材的完好状态，确保秘密档案材料的安全。
9.4对保密材料须专门登记入册，并定期清查，防止丢失和错漏。
9.5传阅保密材料由行政部统一掌握，划定传阅范围，不得自行扩大，不得让无关人员阅看，由专人控制传阅件的行踪，以防丢失。
9.6保密材料不得私自复制，复印件视同原件管理，复印过程的废页应及时销毁。保密材料严格按照领导批准的份数打印、印刷，不得擅自多印多留。
9.7草稿视同原件一样管理；打印过程中形成的废页、废件应及时销毁。
三 考勤管理规定
1.目的
为加强劳动纪律，规范员工行为，根据《劳动法》与公司相关规定特制定本规定。
2.适用范围
本规定适用于公司所有员工。
3.组织及工作程序
3.1人力资源部负责全公司员工的考勤管理及监督工作。
3.2各部门经理、主管负责本部门员工考勤的监督。
3.3考勤以部门为单位，各部门设一名考勤管理员，下属公司可根据部门需要，另设若干名考勤记录员。
3.3.1集团公司各部门如有新入职员工，考勤管理员应在办理入职手续时，将新员工所在岗位及班次报到人力资源部备案，以便为新员工录入数据，办理考勤管理手续；
3.3.2如因岗位变动或岗位内部班次变更，考勤管理员应在班次变更前三天及时上报，以便保证有效管理；
3.3.3集团各部门、及下属各单位考勤员负责逐日如实记录本部门人员的出勤情况，详细记录每位员工到、离岗位的时间和休假时间，收存各类假条；
3.3.4考勤员每月规定日期（遇节假日在节假日后顺延1日）前将部门经理签字确认的考勤表（各种假条核准附后）和部门异动情况送交总公司人力资源部审核，以保证工资如期发放；
3.3.5属部门考勤员工作原因迟报、误报考勤记录的，迟报一日扣款100元，误报一次扣款50元。
4.考勤办法
4.1 工作时间及考勤方式
4.1.1 工作时间
办公室上班时间为周一至周五上午8：30－下午17：30（含一小时午餐时间）；对客服务部门或分公司可遵循此原则根据实际情况进行调整，但应向集团人事部进行备案。
应出勤天数：月日历天数减去工休日；
实出勤天数：扣除当月员工各类缺勤后的实际出勤天数；
4.2.2 打卡（刷卡式考勤、指纹考勤、签到式考勤）
员工每天上班、下班均需打卡，凡属个人原因未作考勤记录第一次扣款50元，第二次扣款100，当月累计未打卡3次按事假一天处理并扣200元罚款，月累计6次予以辞退；
代打卡：严禁代打卡，一经发现，每次扣除双方当事人各200元，并予以通报批评；当月累计2次、年累计3次予以辞退；
凡因故未打卡，需及时填写《未打卡证明》由所在部门经理审核签字后，报人资部备案，集团人资部拥有随时抽查的权利。
4.3 考勤
4.3.1 迟到：凡在规定上班时间开始后1小时内，未做考勤记录（指纹考勤、刷卡考勤、签到考勤）或考勤记录后没有到岗工作，视为迟到；迟到第一次扣款30元，迟到第二次扣款60元，当月累计迟到3次按事假一天处理并扣款150元，月累计4次予以辞退。
4.3.2 早退：凡在规定下班时间前1小时内擅自离开公司，按早退计算；早退第一次扣款30元，早退第二次扣款60元，当月累计早退3次按事假一天处理并扣款150元，月累计4次予以辞退。
4.3.3旷工：工作时间未按规定办理请假手续，无故缺勤，擅自离开公司；请假未获批准私自休假；迟到、早退1小时以上，未按规定办理相关外出手续的均按旷工处理，旷工一次扣发当日200%工资，当月累计旷工2天予以辞退的同时扣发当月绩效奖金。
4.4 请假
4.4.1 任何类别的假期需由请假人填写《请假单》，说明请假原因并出具相关证明，经主管领导按请假审批程序批准后，报人力资源部复核存档；
4.4.2 假种：事假、病假、长期病假、工伤假、丧假、婚假、产假、公益假、公假；
4.5 各种假期请假程序与待遇规定
4.5.1 事假
事假审批权限
一般员工：请事假在3天(含)以内的由部门经理审批，3天以上由员工部门经理签署批准与否的建议报人力资源部审核；
下属公司部门经理：请事假在3天(含)以内的由下属公司总经理审批，3天以上由下属公司总经理签署批准与否的建议报公司主管领导审批，交人力资源部复核备案；
总公司部门经理及下属公司总经理：3天(含)以内由主管副总审批，3天以上报总裁审批，交人力资源部备案。
事假审批程序
事假需提前1天填写《请假单》，经批准人按审批权限批准，报人力资源部备案；
如遇特殊情况不能提前请假，应于请假当日通过电话向直接上级请假，并于返回工作岗位第一个工作日，补办请假手续；
请假后如需续假，应于请假期间通过电话向直接上级请示续假，经批准后方可继续休假，并于返回工作岗位第一个工作日，补办续假手续；
各级员工请假当月不得超过5天(含)，请假未被批准、逾期不归、未办补手续的按旷工办理。
各级员工因特殊情况或不可抗力因素，请假超过每月规定天数，需在请假单后附相关证明，交主管领导审批，报人力资源部审核备案；
4.5.2 病假
病假审批权限
3天(含)以内的病假，员工需填写《请假单》凭医院有效证明经部门经理审批，报人力资源部复核备案；3天(含)以上的病假报集团人力资源部审核，由集团人力资源部根据国家及北京市有关文件规定办理；
病假审批程序：
员工患病不能到岗工作，应于请假当日通过电话向直接上级请假，经部门经理按病假审批权限审批休假；
员工于返回工作岗位第一个工作日，补办请假手续，填写《请假单》，后附医院有效证明，经部门经理审核签字后报人力资源部复核备案；
4.5.3长期病假
给假办法：
员工患病或非因工负伤，需出具劳动保障部门的医疗鉴定书与指定医院相关证明；根据本人实际参加工作的年限和本公司工作年限长短，享受３－２４个月的医疗期。
实际工作年限十年以下的，在公司工作5年以下的为三个月；五年以上的为六个月；
实际工作年限十年以上的，在公司工作五年以下的为六个月；五年以上十年以下的为九个月；十年以上十五年以下的为十二个月；十五年以上二十年以下的为十八个月；二十年以上的为二十四个月；
4.5.4 工伤假
给假办法：
凡在工作中因发生事故而造成的工伤，应在24小时之内填写《员工损伤报告书》，附医院证明；经人力资源部调查后方可确认工伤；
工伤人员不需休养的应由主管领导斟酌情况，分配体力胜任的工作；
如必须休养的或休假后继续疗养的，需出具劳动保障部门的工伤鉴定书与指定医院相关证明；经主管领导切实审查后批准，报集团人力资源部备案；
四 奖 惩 制 度
1.目的
为严格执行公司纪律规定，达到奖罚分明的目的。依据国家法律（法规）及公司相关制度，对优秀员工予以奖励表扬，对违规人员予以惩处，以建立良好的企业形象与个人素养。
2.范围
本规定适用于公司所有在职人员。
3.奖惩原则
注重事实依据制度，以合理为宗旨，惩罚与教育相结合，物质奖励与精神激励相统一。
4.监督人
集团总公司人力资源部负责集团奖惩工作的监督执行。
5.奖励种类、奖励方式及执行程序
5.1奖励种类
有下列事情之一者，记嘉奖
连续三个月以上工作积极主动，服从领导，遵守纪律，品行端正，工作努力，绩效考评优秀（能适时完成重大或特殊交办任务者）；
拾金（物）不昧（价值伍佰元以上）者；
热心服务，有具体事实者；
为社会公益事业作贡献，足为公司、企业增加荣誉者；
上级主管不在情况下代理工作期间，或者在同事请假、公出、调迁时代理职务期间，工作推行顺畅且异常事件处理及时、正确，记嘉奖一次或嘉奖两次；
部门安全管理工作成绩突出，在连续三次以上（含）月安全检查或季度检查，评比中成绩最好，部门主管记嘉奖一次或两次之奖励；
宣传工作成绩突出，有多篇关于公司的稿件发表于媒体；在本公司网站、内刊积极投稿，记嘉奖一次；
发现事故险情并及时处理，使事故避免发生，视情况记相关人员嘉奖一次；
有下列事情之一者，记小功
办理临时交办事项或重大突出性任务，成绩突出者，相关人员视成绩大小记小功等相应之奖励；
节约材料或对废料利用，卓有成效者；
遇有灾难，勇于负责，处置得当者；
发现职守外故障，即速报或妥为防止损害发生或进一步扩大，足以嘉奖者；
检举违规或损害公司利益者（包括对于舞弊或有损公司利益违规行为能积极举报或防止，使公司减免损失者）；
克服工作条件、环境、人力、工具、设备、模具、机台及其它特殊困难带来的不利影响，按时完成工作任务，品质符合要求的相关人员记嘉奖一次，成绩显著突出者，记小功一次；
对管理制度、销售、生产技术、建议改进，经采纳 施行，卓有成效者；
对公司产品之开发、设计、制造、营销策划及对公司经营发展有开拓性贡献者，记小功一次或以上。
有下列事情之一者，记大功：
遇有意外或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减少损害者；
维护公司重大利益，确有功绩者；
对于异常情况、突出事件、意外事故、设备故障迅疾作出反应并及时处理，从而避免或减轻损失，使工作得以顺利进行者，记嘉奖二次或以上，避免或减轻公司财产损失折合人民币万元以上者，记大功一次之奖励；
针对管理上、技术上存在的问题与不足，积极进行改善，视具体效果情况，记嘉奖两次以上，确有成效者，记大功一次；
有其它重大功绩者。
有下列事情之一者，单独予以奖金或晋级：
研究创新发明，对公司确有重大贡献，并使成本降低、利润增加者；
在公司经营战略、决策等方面，为公司解决重大问题，确能发挥重大作用者（包括但不限于能避免或减轻公司损失在万元以上者）；
对公司有特殊贡献，足以为全公司同仁表率者；
一年内记大功二次以上者；
5.2 奖励方式及奖励执行程序
5.2.1以集团人力资源部的有关评选标准作为公司各部门及下属单位的初评依据，由所在部门提出奖励员工的意见，部门经理签字后，递交人力资源部审核，重大奖励需经集团领导签字确认。
5.2.2经集团人力资源部审核功绩，颁发奖励证书并与奖金挂钩；可授予先进个人称号。
5.2.3员工获得奖励时，由集团人力资源部利用各种宣传渠道公布先进个人名单及事迹，同时考核材料存入本人业绩考核档案备查。
6.惩罚条例与执行程序
6.1轻度过失
6.1.1 在工作时间内不按规定穿着服装、佩戴标志者；
6.1.2 工作中不按工作礼仪工作使客户投诉者；
6.1.3上班时间内未向主管请示擅自离开工作岗位，离开工作岗位超过30分钟以上者；
6.1.4上班时间内说笑、聊天、吃零食及其它与工作无关的事情，妨碍他人工作而不听劝告者；
6.1.5上班时间玩电脑游戏、看小说、杂志及其它与工作无关的书籍、资料、写私人书信；
6.1.6上班时间内利用公司之工具、仪器、设备、物料等从事或制作私用物品或处理私人事务；
6.1.7例行的本职工作失误，情节轻微，造成一定后果；
6.1.8请假、公出、出差、异动、调迁、交接班前未能将有关工作向代理人或交接人移交清楚，以致使工作因此而受到影响；
6.1.9 未经主管部门允许私自替班、换班或不值班；
6.1.10员工值班不按时到岗、离岗、空岗，不穿工服，私带家属值班；
6.1.11遗失、延误公司文件、证件、发票、报表等或未依时效要求，使公司文件、证件、发票、报表等时效延迟的；
6.1.12．部门之间协调或工作交接产生问题致使工作受到影响；
6.1.13 作为集团宣传工作的通讯员，没有按时、按量递交宣传稿件，使宣传报道工作受到一定影响；
6.1.14其它与上述条款类似情形；
员工有以上违纪或违规情况，发现一次给予口头批评，两次予以书面警告，三次予以辞退或按开除办理；
6.2重度过失
6.2.1上班时间内因工作问题或私人问题大声喧哗，影响办公及公司形象，经劝告不听的；
6.2.2针对本职工作方面出现的问题，未能积极处理或者故意隐瞒不报，掩饰实情造成工作隐患；
6.2.3经确认属实，员工利用职权，违反公司规定为本人或因某种目的或为他人谋私利；
6.2.4各级管理人员若由于督导不力、管理不善，致使责任范围内的工作发生严重失误和损失，或者因此致使下属犯有严重过失；
6.2.5遗失、延误公司文件、证件、发票、登记册、报表等，所遗失的物品给公司造成重大损失的或重大后果；
6.2.6为达到某种目的伪造重要证件、证明、冒名签核或越权签核文件、重要单据等；
6.2.7违反公司相关保密规定要求，泄露公司秘密，造成公司损失或不良影响；
6.2.8工作中不服从主管领导的工作指令或者擅自办理未经主管领导允许的事宜；
6.2.9 没有按照公司工作安排进行工作，给公司造成损失的；
6.2.10其他与上述条款类似情形；
员工有以上违纪情况，发现一次予以书面警告，两次将按开除处理；
6.3员工违纪处分等级
员工违纪，视情节轻重分别给予口头批评、书面警告、辞退或开除的处分。
五 处分程序及规定
1.集团人力资源部对下属员工有权作出纪律处分决定。对于违反纪律的员工，视情节严重，按照违纪处分等级给予相应处罚。
2.集团员工轻度过失由部门经理确认，集团人力资源部备案；重度过失需经所在部门经理确认并上报上级领导批准且集团人力资源部备案，同时由集团人力资源部审核确认后执行。集团各分公司的下属违纪员工的处分由分公司总经理负责，并经集团人力资源部备案。
3.如对于公司制度中未作规定的违纪行为进行处分，无论情节严重与否，都应事先征求人力资源部门意见，视情节和影响由主管领导进行最终裁决。
4.对于员工进行纪律处分，应及时将所有证据材料送交集团人力资源部备案。
5.每项违纪处分都应当面通知受处分员工，员工有权对于处分提出意见，企业内最终裁决单位为集团人力资源部。
6.公司所颁布的任何制度及有关补充规章都将自动成为人资管理的相关依据，所有员工必须共同遵守。
结束语
篇3：某旅游集团酒店节能规划及措施
随着我国旅游业的迅速发展,旅游对环境造成的负面影响日益突出,如旅游交通、旅游住宿和旅游活动带来大量二氧化碳排放[1]等。世界旅游组织(UNWTO)对2005年旅游业的碳排放情况作出评估,认为旅游行业产生的温室气体排放占全球总量的4.9%[2]。
为贯彻国家《节能减排“十二五”规划》,国家旅游局《关于进一步推进旅游行业节能减排工作的指导意见》精神,推进企业节能减排工作开展,建立健全企业节能减排的长效机制,加快企业节能减排工作实施,从企业实际情况出发,推动节能、用能管理方式转变,结合企业节能减排工作开展现状普查及查找存在的问题,制定某旅游集团酒店五年节能计划,确保节能减排工作落实到位。
1 规划基础
1.1 规划范围
规划范围为集团产业所辖酒店,其中五星级酒店3家,四星级酒店3家,经济型酒店6家。
1.2 规划时限
规划年限为2013～2017年。其中,第一阶段2013～2015年,第二阶段2016～2017年。
1.3 规划原则
1)行业监管和企业主体责任相结合;
2)突出重点和全面推进相结合;
3)指标考核和鼓励先进相结合;
4)循序渐进和科学管理相结合;
5)节能减排与促进企业发展相结合。
1.4 规划依据
国家、行业、地方标准,会议纪要,企业章程等。
2 能耗现状
根据对该集团下属各酒店企业能源消费调研统计结果及集团提供相关资料分析,集团酒店产业2011年营业额为55350.10万元,各类能耗折合标煤[3]共计7330.88tce/a。经计算可知,酒店产业每万元营业收入综合能耗为0.1324tce/万元。各酒店2011年能源消耗种类如表1所示。
通常建筑能耗高低以单位建筑面积能耗值为评判标准[4],但是作为以经营为目的的酒店业,经营性商业活动是企业关注的重点。
通过调查整理各酒店经营与能源消耗现状如表2所示。
根据表中数据分析可知,不同酒店建筑单位面积能耗差别较大,但与酒店星级没有直接关系,能耗支出费用比例最大占营业额的1/4能耗支出较大。
3 节能规划
3.1 规划目标
根据国家、旅游局、地方法律、法规、条文、规范中的要求,结合企业经济现状及节能减排工作进展,对节能规划范围内所辖酒店、景区、交通运输、旅行社及办公建筑领域,参考2011年能耗指标,制定逐年能耗下降目标如下。
注:1)折标准煤系数:电0.1229kgce/kWh,水0.0857kgce/t,天然气1.2143kgce/m3,液化石油气1.7143kgce/kg,柴油1.4571kgce/kg,汽油1.4714kgce/kg;2)密度:柴油0.85kg/L,汽油0.73kg/L,液化气14.5kg/瓶。
酒店建筑根据星级不同分析:规划期末五星级酒店单位面积综合能耗下降6%,单位面积能耗下降到36.65kgce,万元产值能耗下降到154.74kgce;四星级酒店单位面积综合能耗下降8%,单位面积能耗下降到36.02kgce,万元产值能耗下降到103.26kgce;三星级酒店单位面积综合能耗下降4%,单位面积能耗下降到8.88kgce,万元产值能耗下降到26.42kgce。
3.2 规划目标分析
以2011年为规划基准年,自2013年起,至2017年规划期末节能目标如下:
据统计该省2011年全民生产总值32318.85亿元,能耗17827.27万tce,万元产值能耗0.55tce,据调研统计该集团2011年酒店平均万元营业额能耗为0.23tce,远低于该省全民生产总值万元能耗值。
该集团2011年酒店建筑面积综合能耗平均值五星级酒店为38.99kgce/m2,万元营业额能耗为0.16tce;四星级酒店39.16kgce,万元营业额能耗为0.11tce;三星级酒店9.25kgce,万元营业额能耗为0.03tce。
根据标准附录A[5]可知,该集团酒店单位建筑面积年综合能耗达到标准值,较先进值“五星级饭店每平方米建筑面积综合能耗39kgce;四星级饭店每平方米建筑面积综合能耗35kgce;三星级饭店每平方米建筑面积综合能耗25kgce。”相比较五星级、三星级已经达到先进值,四星级较先进值还存在一定差距。
在确保服务质量前提下,结合企业节能降耗工作开展,建议酒店规划第一阶段较2011年能耗值比较五星级酒店节能3%,单位面积综合能耗37.82kgce,万元产值能耗159.68kgce;四星级酒店节能4%,单位面积综合能耗37.59kgce,万元产值能耗107.75kgce;三星级酒店节能2%,单位面积综合能耗8.97kgce,万元产值能耗26.70kgce。
第二阶段较2011年能耗值比较五星级酒店节能6%,单位面积综合能耗36.65kgce,万元产值能耗154.74kgce;四星级酒店节能8%,单位面积综合能耗36.02kgce,万元产值能耗103.26kgce;三星级酒店节能4%,单位面积综合能耗8.88kgce,万元产值能耗26.42kgce。
4 节能措施
1)建立能耗测量系统和平台。
采用远程传输等手段及时采集能耗数据,建立重点建筑能耗的在线监测和动态分析功能的硬件系统和软件系统,整个系统可以实现所有回路能耗的采集和统计,实现远程自动抄表、能耗监测功能。
2)加强管理,切实推动节能工作的开展。
建立健全统计、分析、考核和奖励等制度,规范节能管理工作规章制度,明确人员工作责任,建立完善的能源消费统计制度;定期开展节能专项检查,及时发现和纠正用能浪费现象;开展节能宣传工作,加强对节能工作人员(能源管理和设备运行人员)的专业节能知识培训。
3)认真贯彻落实和利用国家、省对资源节约、综合利用的优惠政策,鼓励和扶持各下属企业积极开展资源节约、综合利用。
鼓励新建项目和重点用能企业开展绿色建筑、绿色酒店、合同能源管理、节能改造示范工程、能耗监测示范工程等,鼓励可再生能源、节能、节水、节材等方面的技术应用,加强先进的节能技术和设备的宣传、培训和经验交流工作。
4)新建项目应使用建筑节能的新技术、新工艺、新材料和新设备,限制使用或者禁止使用能源消耗高的技术、工艺、材料和设备。
5)既有项目可通过能源审计、节能诊断等咨询服务,使企业掌握自身的能源管理和利用状况,查找能源利用的薄弱环节,提出节能改造建议,挖掘节能潜力,不同项目有针对性的提出围护结构、用能设备、可再生能源等方面的改造,同时也便于节能主管部门加强对企业用能的监督和管理。
6)加强设备的维修养护工作,按时检修,以降低电耗,节约用电。
例如,锅炉系统以及中央空调系统换热设备的各种管道应该进行定期清洗以防结垢和腐蚀。加强用电设备的维护保养;做好电动机的维修保养,减少转子的转动摩擦,降低电能消耗;加强线路的维护,消除因导线接头不良而造成的发热以及线路漏电现象,节约能源,同时也保证供电安全。
5 结语
以改造企业能耗现状为基础,以企业实际情况出发,综合考虑节能该企业经营带来的影响,充分考虑企业商业特点,根据相关标准制定了集团企业节能计划。提出了相关节能措施,为酒店企业节能计划的制定及节能工作的开展提供参考,具有一定的可操作性。
参考文献
[1]冯凌.旅游业节能减排的推进机制与工作体系[J].环境保护与循环经济,2012,(8):30-32.
[2]吴普.气候变化情景下的中国旅游业及其对策[N].中国旅游报,2009-01-20.
[3]GB/T2589-2008,综合能耗计算通则[S].
[4]清华大学建筑节能中心.中国建筑节能年度发展报告2012[M].北京:中国建筑工业出版社,2012.
篇4：某酒店集团的员工手册
关键词：药业集团；员工绩效考核体系；经济效益
随着社会经济的不断发展，我国的制药企业也有了快速发展。制药企业要实现企业可持续增长的目标，企业必须建立科学合理的绩效薪酬制度，来保证企业预算的真正执行。绩效考核主要是对公司管理阶层和员工工作态度、工作行为以及其表现进行评估，以激发员工的工作潜能，让员工充分发挥自身的主观能动性，进而提高企业的整体绩效。
本文结合某药业集团的发展特点，建立了相应的绩效考核体系，下文详述。
1 绩效指标的制定原则
绩效指标的制定，对于整个考核体系的建立而言，发挥着重要作用。通常情况下，绩效指标在制定时，要注重遵循三点原则：第一，绩效指标在制定时，绩效指标应明确，不能让员工产生模糊感；第二，绩效指标应该能够具备其衡量作用，能够同员工的实际绩效标准间存在可比较性；第三，绩效指标的制定，必须是结合企业的发展状况，让员工能够通过自身的努力，真正达到设置的绩效指标[1]。
2 员工绩效考核指标内容的设计
在员工绩效考核指标内容的设计方面，要注重将员工的工作效率作为考核的内容，同时还得注重将员工的工作态度和相关影响因素考虑其中。另外，还得注重将相关量化指标和非量化指标也要纳入绩效考核范围内。归纳起来，员工绩效考核指标主要由两大部分构成：一类是以员工绩效为主的绩效指标，还有一部分是以员工工作态度、工作能力相关的绩效指标。
2.1 确定关键绩效指标
在设计关键绩效指标时，首先应明确企业的发展目标，紧接着按照2/8分配原则，找出能够为企业创造80%价值的工作岗位，以及相关工作内容，然后由企业的领导人员和相关部门负责人确定整个员工绩效考核的内容、考核指标以及考核标准。
建立公司的总关键绩效指标，例如，该制药公司可以将顾客服务、技术创新等要素作为关键绩效指标的内容。在建立企业的总关键绩效指标之后，要注重对其进行分解，例如，可以将顾客服务分为服务质量、服务速度这两个方面。在此环节中，还要注重确定各要素的判断指标[2]。
在关键绩效指标基础上，根据公司各岗位人员承担的职责，明确各部门总的绩效指标。
各工作岗位的关键绩效指标，必须结合岗位职责、工作流程，认真将各指标贯彻实施。
2.2 确定工作能力指标
考核员工的工作能力主要指的是，对员工在各自工作岗位上的表现情况，以及对相关业务的执行情况进行考核，目的是激发员工的主观能动性，让员工在日后的工作中，表现的更加优秀。在确定工作能力指标时，要注重细化，注重行为化。例如，制药企业在确定中层管理人员的工作能力指标时，要注重将管理人员的人际关系、管理人员的领导能力以及管理人员在企业当中的影响力作为考核指标。
2.3 确定工作态度指标
对员工的工作态度进行考核，主要考核的是员工做工作的积极性，通过设置员工工作态度指标，能够促进员工丰富自己的专业技能，增强员工的职业道德精神。通常情况下，对员工工作态度的考核，包括对员工的敬业精神、创新精神、员工的责任感，以及工作中的配合度等方面进行考核。工作态度指标的确定，要尽量计划和行为化[3]。例如，该制药企业在设定团队精神指标的时候，可以将其细化为不同等级，对相应等级作出相关说明，让员工能够清晰地掌握团队精神考核指标。例如，对药业公司财务会计人员工作态度的考核，要注重考核会计人员的责任感和严谨性，而考核销售人员的工作态度时，应该侧重于考核销售人员的积极性、进取心以及责任感。
3 绩效考核权重、频率的设计
3.1 绩效考核权重的设计
权重主要是针对部分指标的设计而言，通常情况下，权重代表着该指标对于整个事件的重要性。同一考核指标在针对不同岗位或不同管理级别而言时，所占的权重应该有所区别；而同时，同一职位，考核目的不同，考核权重也应该有所差异。
3.2 绩效考评频率的设计
考评频率主要指的是，在一定时间限制内，对被考评者进行考评。通常情况下，绩效考评频率，主要是根据被考评者的工作性质以及企业绩效考评的期望目标而进行设置的。制药企业在对管理人员考核时，可以以3-4个月/次的频率进行考核，对于提拔任用的员工进行考核时，则要以年度考核为主。
4 结束语
企业员工绩效考核体系的设计，是一项涉及各个方面且程序烦琐的工作。企业在建立员工绩效考评体系时，必须结合企业的战略发展目标进行制定，同时还得注重遵循导向性、合理性、公平性原则。只有这样，才能利用绩效考核体系带领整个企业的发展，引导员工充分发挥自己的才能，实现企业和员工的双赢，促进企业的可持续发展。
参考文献：
[1]徐清平.JM药业集团股份有限公司绩效考核方案的优化设计[D].华中科技大学，2011.
[2]杨涵，孙伟.修正药业集团股份有限公司精细化绩效管理研究[J].吉林省经济管理干部学院学报，2013，27（3）：21-22.
篇5：某大酒店质量手册(发布令)
远洲国际大酒店《制度与规范》是依据ISO9000:2000标准，对酒店质量管理活动进行了总体策划，在结合实际、适用的体系要素基础上作了具体的描述和规定，反映了酒店质量体系的总貌。《制度与规范》是本酒店长期遵循的质量体系文件，是进行质量管理，开展质量活动的规章和准则。2000年4月14日开始，我们开始贯彻ISO/DIS9001:2000标准，同年11月23日经万泰认证中心评审合格。ISO9001:2000正式版本发布后，我们重新修改编制了体系文件，现予以正式批准发布并实施。各部门及全体员工务必认真学习、贯彻、执行。
总经理：
远洲国际大酒店
篇6：（酒店）员工手册 （下）
第六章
工作表现及态度
员工良好的工作表现及端正的工作态度是酒店成功运转的关键，酒店全体
员工只有通过共同努力、恪守职业道德、履行岗位职责才能确保客人满意。
6.1
尊重备至
保持礼貌和礼仪，保持仪表整洁和职业化，对客人及同事表示尊重。尊重
可通过个人的行为、仪容仪表、言谈举止表现出来，任何缺乏尊重：如争
吵、殴斗或不向客人问候等表现均属过失行为。
6.2
高效率工作
精力充分、头脑清楚地投入工作，坚守工作岗位，尽职尽责，按上级指示
办事，保持一种良好的职业气氛。
任何懒惰、松散、消极怠工、不积极与同事合作的表现都将会影响酒店的工作效率，属过失行为。
6.3
老实
公平、坦诚地与人交往，积极做好工作，不弄虚作假或降低工作标准、上
交拣、拾之客人、员工或酒店财物。勇于成认错误并及时报告部门主管。
言谈举止的老实有助于建立一种使客人感到舒适和满意的气氛。在与酒店
以外的客户交往时，老实亦是至关重要的，任何不老实的表现，均属严重
过失行为。
6.4
真诚及谦虚
倾听他人讲话恭称客人的名字并微笑致意。客人永远优先，帮助客人开门、搬运行李。
谦虚使我们始终把客人放在首位。真诚发自于内心，是人内在美德的一种
表现，任何缺乏真诚和谦虚的表现均属过失行为。
6.5
保护财物和设施
保持制服清洁无破损。
保持工作环境整洁，保持公共场所如员工餐厅、员工更衣室的整洁卫生。
保持机器、设备和工具性能良好，运转正常。
按照平安规那么使用机器、设备。
不正确使用或破坏酒店财物、乱涂乱画或不遵守平安规那么均属过失行为。
6.6
乐于助人
帮助客人并满足客人要求。
帮助同事完成工作。
乐于助人是为客效劳的最根本要求。
在工作中不与同事团结协作，给别人的工作带来麻烦，均属过失行为。
6.7
守时
按时上岗工作，在指定位置打钟卡、穿好制服、佩戴好员工名牌、仪表整
洁；按时休息、就餐；按时上岗工作是对同事、上司和客人表示尊重的表
现。
迟到、早退、旷工、上下班不打钟卡、玩忽职守均属过失行为。
6.8
客人投诉
员工如遇顾客投诉，必须专心听取顾客的意见，需急迫处理的应立即帮助
解决。假设超越员工本身职责权限以外时，那么应立即通知直属上司或大堂副
理解决，一时不能及时处理的应记录投诉人姓名、房号或公司、部门、投
诉详情，并礼貌诚恳地向投诉人致歉并解释不便即时处理之处。
6.9
员工投诉
员工在工作期间假设有任何不满需投诉者，可向直属上司或部门负责人投诉，也可向人力资源部投诉，投诉形式可采取口头或书面投诉，倘员工采用书
面形式需注明员工工号、姓名、部门及投诉的实际详情。所有员工的投诉
信件，人力资源部将作为高度机密处理。
第七章
员工申诉
假设员工不服酒店当局任何行政决定或处分，可向其所在的部门主管提出。如果问题没有得到解决，可向更高一层的部门经理/总监申诉。员工申诉应得到及时的答复及决定。否那么，员工可以直接向人力资源部申诉。人力资源部应在三天内展开调查，五天内答复员工。员工如对人力资源部的答复不满意，可以以书面形式向酒店工会委员提请申诉，酒店工会将对申诉问题重新调查，做出决定。员工不得借故直接或间接滋扰总经理和任何董事会成员。
第八章
平安措施
8.1
因工受伤
8.1.1
员工在工作时假设意外受伤应立即通知部门主管或人力资源部〔保安部〕。
8.1.2
为平安起见员工发现有不平安之设备或设施且足以导致意外伤害者应即
时上报有关人员及部门以便及早预防。
8.2
火警措施
8.2.1
遇火警时员工应保持冷静。
8.2.2
操作最近之处报警器。
8.2.3
立即呼唤＼组织附近同事援助。
8.2.4
立即通知总机或保安部，报告火警地点，火灾情况及员工本人姓名、部门、且尽可能通知各有关人员，千万不可挺身冒险投入救火而忘记报警。
8.2.5
假设火警扩大而导致有生命危险，必须协助客人撤离火警现场。
8.2.6
发生火灾时切勿搭乘电梯，必须按规定使用消防疏散楼梯通道或组织客人
乘坐消防电梯。
8.2.7
在平安情况下利用就近的灭火设备将火扑灭。
8.2.8
切勿用水及泡沫灭火器扑救电器火灾。
8.2.9
关闭所有煤气阀门，移走所有易燃易爆物品。
8.2.10
由总机人员或消防中心人员通知值班经理及各部门。
8.3
升降机意外措施
如发现有人被困在升降机内应立即通知总机，由他们通知当日总值或大
堂经理、保安人员及工程人员到场拯救。
8.4
平安要求
所有员工必须参加消防训练并切实掌握报警知识，了解所有消防通道、出口位置以及灭火设备的具体位置和正确的操作方法。
8.5
8.5
8.5
意外事故
8.5.1
如遇任何意外事故发生立即通知总机、值班经理。
8.5.2
加设标志，警告其他人勿靠近危险区。
第九章
平安忠告
9.1
平安掌握在你手中
平安是建立在平安的条件下，以及你每时每刻行动上的小心。在设计一个
酒店以及选择酒店设备、家具、供给品的过程中，平安始终是被放在首要的位置上来考虑。然而不平安因素仍可能存在或出现在酒店中。每一位员
工都有责任去消除这些因素。同样，为了你自身和他人的利益，你必须每时每刻平安操作。
9.2
帮助防止和消除不平安因素
9.2.1
酒店内发生的事故，无论大小，立即报告，这样就能使管理部门及早确
定并消除一切不平安因素。
9.2.2
立即清理任何液体，这样就能够防止滑倒。
9.2.3
立即清理碎玻璃及盘子或其它潜在的危险物。
9.2.4
清理各通道上的障碍物。
9.2.5
如果你本人无力来纠正不平安因素，可立即向你的上司报告。
9.3
平安操作
9.3.1
如果你不能确定，怎样平安地做一项工作，向你的主管咨询。
9.3.2
充分利用设备中所提供的平安装置。
9.3.3
工作中严禁打闹或恶作剧。
9.3.4
着正确的工作装。
9.3.5
学习和利用正确的方式搬运重物。
9.3.6
选用正确的工具和设备，不要即兴选择。
9.3.7
当操作具有潜在危险的工具或设备时，不要和其它人闲聊。
9.4
平安忠告
在下面的篇章中，您可以找到平安方面的一些忠告。
第十章
修订
人力资源部拥有本手册的解释权。
?员工手册?按规定已报送劳动局备案。