情绪管理培训思路

情绪管理培训思路（共6篇）

篇1：情绪管理培训思路

“情绪涵养”是一种行为，一种能力，一种历程。情绪管理是一名合格的专业管理人员必备的素养和技能。作为校长，他的情绪涵养和情绪管理，不仅关系到个人的专业发展，更关系到他所带领的团队的氛围和走向。 关 键 词：

校长 情绪 涵养 管理

从事教育的人都知道，情绪，是对一系列主观认知经验的通称，是多种感觉、思想和行为综合产生的心理和生理状态。最普遍、通俗的情绪有喜、怒、哀、惊、恐、爱等，也有一些细腻微妙的情绪，如嫉妒、惭愧、羞耻、自豪等。情绪常和心情、性格、脾气、目的等因素互相作用，也受到荷尔蒙和神经递质影响。情绪没有好坏之分，只有积极的和负面的。无论正面还是负面的情绪，都会引发人们行动的动机。从另一个角度来看，情绪可以被分类为与生俱来的“基本情绪”和后天学习到的“复杂情绪”。

从教育工作者，尤其是学校管理者的专业视野来看，我们若想成为一名合格的专业人员，就必定有一个情绪涵养和情绪管理的问题。

“情绪涵养”的概念是由台湾学者饶见维在《情绪涵养》一书中提出的。他认为，“情绪涵养”的涵义可以从以下三个观点来说明：

(1)“情绪涵养”是一种涵养情绪的行为：就像父母在照顾小孩一般，用包容心去面对、处理、照顾、观照、爱护、管理自己的情绪，使自己成为能够妥善管理情绪的人，让自己不致于被情绪所淹没。

(2)“情绪涵养”是一种涵养情绪的能力：对情绪真相的领悟程度以及对情绪的掌握能力，类似“情绪商数”、“情绪智力”或“情绪素养”。

(3)“情绪涵养”是一种涵养情绪的历程：一个持续学习情绪涵养行为及提升情绪涵养能力的历程。[1]

饶见维先生主编的《校长的情绪领导》一书认为校长的情绪管理包括三个层面，即领导的情绪涵养、领导学校成员的情绪、领导学校整体的情绪，限于篇幅，本文拟就校长的情绪涵养和情绪管理，谈一点个人的认识。[2]

情绪涵养与情绪管理的意思所在

学校工作人员无论是校长，中层管理者，还是普通老师，我们几乎时刻都生活在某种情绪的纠结之中。作为学校最高管理者的校长，我们更是生活在某种情绪的纠葛之中――许许多多的学校人际关系紧张，其实就是因为我们这些管理者在情绪处理方面出了问题。我们这些管理者根本没有意识到情绪涵养与情绪管理与我们的专业素养和学校管理之间的关系，更没有重视我们的情绪涵养与情绪管理。

作为校长的情绪管理，许多时候，不只是对自己的，更多的是对教工和学生的。有校长做了这样的统计：一年共收到835份上面的文件，能不纠结吗?光看这些文件和参加那些开不完的会议就已经够我们受的了。这就牵扯到我们如何来对待的问题，体制我们无法改变，但是情绪我可以控制，我是我情绪的主人。

毫不夸张地说，我们当下的情绪对我们的生命状态影响相当之大。许多时候，我们会莫名其妙地发火――上课的时候、跟老公、跟妻子在一起的时候，跟孩子在一起的时候，莫名其妙地来一个无明火。这其实就是情绪方面出了问题造成的。再比如说，我们最近经常看到新闻报道有些孩子因为承受不了父母的、家庭的、老师的、学校的课业负担或者对他们过分要求的压力，就从楼上跳下去了。

前一个阶段不断有报道说跳楼自杀的――有的是名记者，有的是著名编辑。工作压力大导致不少新闻从业人员和教育工作者的心理抑郁。我们比较熟悉名记者当中不少就是抑郁症患者。最近听说，有一位新教师，因为家长的意见，因为所教的学科的考试成绩不理想，学校就让他改做教务员了。这位老师几乎天天给我微博短消息表达他的孤独与恐惧，甚至流露出出走隐居的想法。但是，我的校长朋友是不会意识到学校的这一决定，居然会给这个年轻人带来如此的压力的。

我经常同校长朋友们讨论这样的问题：作为一个学校管理者，新教师到你们学校，你应该做的第一件事情是什么?实际上，我们普遍做的第一件事情，就是听新分配老师的课。我们就是不去扪心自问自己当年进入学校的时候有没有谁教过自己怎么上课?在自己不知道如何上课的状况下，领导就来听课了，我们是作何感想的?我们更不会去想，一个新教师不会上课，我们究竟有没有责任?

大家想想看，新教师刚刚上班，你就去听他的课，然后说他不会上课，你说这责任是他的还是学校的?我们这些管理者从来不考虑这些问题，更不会认为这是我们的责任。我一直以为，指导新教师上课应该是学校替他们做的第一件事情。当年我做校长的时候，新教师来了，我做的第一件事，就是将他们集中起来，向他们介绍学校情况和工作要求，给他们配师傅，要求他们多听师傅的课，并在师傅的帮助下学会上课，然后才是领导听课，他上汇报课。

哪些问题在影响我们的情绪

先来看一个段子，名为《困在厕所里的老师》： 一日上课，一学生要求上厕所，老师觉影响课堂秩序，不准。结果尿于裤中。家长状告教育部门：该老师违反人权，剥夺学生如厕权利，应严惩之;又一日上课，一学生要求如厕，老师准之。谁知该生滑倒在厕所。家长状告教育部门：课堂期间擅自让学生离开课室，导致学生受到伤害，应严惩之;又一日上课，一学生要求如厕，老师害怕他在厕所滑倒，前往陪伴，谁知老师离开课堂期间，学生相互打闹受伤。家长状告教育部门：该教师上课期间擅离职守，致使学生打闹受伤，应严惩之;又一日 上课要求如厕，于是该老师带领全班一同前往厕所。家长长状告教育部门：该教师玩忽职守，上课期间不传道授业，应严惩之。

在当下的中小学，乃至于高等院校类似上面段子的奇葩校规还真层出不穷，比如说有所学校规定，男女生禁止互发短信，还有一所学校规定男女生不得在同一个餐厅就餐，还有规定，男女生之间的最近距离不能小于50公分。再比如还有个学校动不动就罚款，早晨我还看到微博，有个学生犯了错误，老师让他跪在讲台旁边。甚至，有一所学校粥里面出现了青蛙，校长出来这样回应：饭菜里面出现青蛙虫子是正常的事情。大家想想，如果让这位校长将这碗粥喝下去，他喝不喝?我们的管理，习惯了不准，不准，不准!但很少是谈怎么做。

许多时候，事情一旦发生，我们的情绪就控制不住了，粗暴的举动也就出来了。上课不允许使用手机，你跑过来一收，还要叫家长来，结果家长没来，孩子来了，一刀将你喉头给割断了。我们忽视了这样的常识，你有情绪，他也有情绪，你大庭广众之下没收了他的手机，还要请他家长，他的情绪就这样在你的情绪影响下发酵放大了。我们在处理一些事件的时候往往不会考虑师生的情绪，而只是由着我们的性子来处理。

前几年的反日的行动，砸车的可不都是二流子，也有我们这种身份的人，甚至于还有学者。因为在群情激愤的情况下，情绪是会传染的，你没有控制力，你就干了匪夷所思的事情。心理学上有个典型的“踢猫效应”：因为父亲在公司受到老板的批评，回到家拿孩子撒气，孩子心里窝火――你是我父亲我没有办法，那我干吗?我就去踢猫!猫被踢，就逃到街上，孩子去追猫，不巧一辆卡车过来就把孩子给撞伤了。作为一个管理者，作为一个教师必须明白这些道理。遗憾的是我们往往对这些一无所知，所以我一再主张教师要阅读要读书。不读书你怎么会知道这些知识，人类的文明不在于我们所看到的事物，而在书上，在图书馆里。

我过去做校长的时候，每天都会给我们学校的老师和学生贴一个小小的教育故事。其中有这样一个故事叫《一个孩子钉钉子的故事》，就是关乎情绪管理的：有个孩子脾气很大，他的父亲为了改变他，就给他一袋子钉子，就告诉他每当发脾气的时候就可以把钉子钉在后院围栏上，第一天这个孩子钉了37根，慢慢的每天钉下的数量越来越少，他也渐渐学会了控制自己的脾气，终于有一天这个孩子不再发脾气了。然后父亲开告诉他，现在开始每当他能够自己控制脾气的时候，就拔出一根钉子。一天天过去，最后这个男孩告诉他父亲，他终于把所有的钉子都拔出来了。他的父亲牵住他的手到后院跟他说，你做的很好，我的孩子。但是你看看留下的那些洞，这些永远不能恢复成从前的样子了，也就是说你生气的时候所说的话，所做的事情，就像这些钉子一样留下了疤痕，不管以后你说了多少对不起，那伤口永远存在。

在我们的实际管理工作中跟人发生冲突以后你再努力修复，也不会回到原来的那种紧密的关系状态中去了，缝隙只可能越来越大，不可能变小的。我们要做的就是尽可能的不要形成缝隙，不要留下疤痕。

回到前面说的某校对待那个新教师的问题上来，领导的决策可能想是为了迎合家长和学生的需求，但是却没有想到，这样的处置会对全校几百个教工的情绪产生影响。我们总认为，我让你上你就得上，我不让你上，你就没得上，我的地盘，我就是王法。但我们不会意识到这年轻人会记住我们一辈子。

我的经验告诉我，教职工从来都是把我们当做他们的敌人看待，不要说你不是校长，就是中层干部，中层干部在教工心目当中就是个走狗而已，其实副校长、校长也是走狗，不要得意，我们就是走狗而已。有一句经典的

名言是：大狗叫，小狗叫，大狗跑，小狗跑。那才叫热闹，热闹了，事情才可以做成。

此外，来自上级各个部门官员的、学校教工的、学生家长的、社会各界以及学校管理者内部的、兄弟学校同行的和我们家庭……诸多的对我们的不理解也无时无刻不在影响着我们的情绪。

情绪管理的维度和方法

作为校长的情绪管理，究竟有哪些维度和路径?在笔者看来主要有以下几个方面：

首先是要稳住情绪，不拿别人的错误惩罚自己，也不让负面情绪伤害自己。事情一旦发生，不闹情绪几乎是不可能的，但是，我们可以学学周伯通，就当乐子玩玩。我这些年最大的长进就是干什么都当乐子玩，当遇到揪心的事情，也会来火，但一会功夫就忘了。这就是修炼的功夫。当然，最好还是不要发火。有一回组织全区八百人的讲座，最后会场上只剩了四百个人，我这个管理者当然要发火。但我更多的是要反思以后怎么做。

当我们的情绪稳定下来，思考问题时才可能冷静、理性和变通，才能换位思考。有个故事说的是一头猪、一只绵羊和一头奶牛，被牧人关在同一个畜栏里。有一天，牧人将猪从畜栏里捉了出去，只听猪大声号叫，强烈地反抗。绵羊和奶牛讨厌它的号叫，于是抱怨道：“我们经常被牧人捉去，都没像你这样大呼小叫的。”猪听了回应道：“捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉住我，却是要我的命啊!”情绪为什么会发酵?因为我们不知道对方内心想的是什么，只是站在自己的立场上考虑问题，一件事情出来以后，表面上似乎与我们无关，于是我们总会说，有多大的事。但我们不明白这件事对我们不算事，但对他而言就是天大的事。尤其是我们在与学生的交往中，许多事情在他们眼里就是天大的事。

第二，问题的`处理也需要技巧。一方面是及时，另一方面是坚持沟通。我们总是认为冷处理是最好的办法。事实上冷处理不是最佳的选择，因为你的冷处理会让对方诚惶诚恐，不知所措，就会去肆意联想和想象。最典型的就是契科夫的《小公务员之死》了。一个美好的晚上，一位心情美好的庶务官伊凡・德米特里・切尔维亚科夫，在剧院里的一个“小不慎”将唾沫溅到

了坐在前排的将军级文官身上，小文官惟恐大官人会将自己的不慎视为刻意冒犯而一而再再而三地道歉，弄得那位大官人由毫不在意到真的大发雷霆;而执着地申诉自己毫无冒犯之心实属清白无过的小文官，在遭遇大官人的不耐烦与呵斥后竟一命呜呼。一个人竟丧命于自己的喷嚏，其实，这小文官丧命于他自己对达官贵人的恐惧。他一心想以道歉申诉去排遣内心恐惧，尽管那大官是别的部门的将军。所以冷处理他不是最佳的选择，所以我有个朋友讲过这样一句话，谁先拿起电话筒，谁就占了主动权。 所谓“坚持沟通”，即是指一次不行两次，两次不行三次，直到能找一个双方都能接受的场合和方式。但是我们常常没有这个耐心，口口声声说自己忙。那怎样才能坚持下来?比如，“放氢气球”，就是一种有效的经验。我想做个事情暂时做不成，我就先放氢气球，一个月不行两个月，两个月不行三个月，一年不行，两年，只要认准了要做的，就要做。你天天说这件事，大家慢慢的心里就认同了，这事情学校要做，教工就慢慢接受了，万万不能今天晚上睡觉时想到要做某件事，就坐起来就发个通知，这样多事倍功半。

第三，管理者的要有自己的管理智慧。我们的智慧在哪里?不是在做事，而是在决策，是在用人。对待什么人采用什么方法，什么人由什么人去应对，一物降一物，强盗是要土匪对付的。许多情况下要做“土匪”的。兵来降挡、水来土掩。我始终认为校长不是做事的，事情是副校长、中层干部和教职员工做的。校长要做的是思考教育哲学和学校哲学的问题，是策划学校的重大事件和决策，以及学校的危机公关。其他的事情都不应该是校长做的。

智慧的另一方面，则表现在坚持分层管理，各负其责。层级管理要明确责任，各个分管校长、分管主任有他们的职责和任务，各司其职，才能各尽其能。校长你不要去做主任的事。遗憾的是区长做了局长的事情，局长做了校长的事情，校长做了教导主任的事情，教导主任就没事做了。学多具体事情不是我们做的，我们做的是宏观决策的事情。

除了各司其职，适度介入也是必不可少的。因为每个人的角色不同，考虑问题的角度就不同。校长应该是个战略家，应该有宏观思维和系统思维。校长要用自己的管理哲学指导具体做事的人去应对具体的事情，而不是你亲自去做。

适度介入，就如酒是好酒，但不可过量一样。副手和下属处理具体事务的时候，我们是要给他原则性意见的，是要授予他们一定的权限的，当他们遇到麻烦的时候，我们是要及时出来指导和帮助的，但指导帮助不是替代，我们就是拿主意的人，就是他们的靠山。酒是好酒不能过量，下属处理问题出了岔子，我们要坦然面对、勇于承担，该我的责任就是我的责任，该是谁的责任就是谁的责任。

第四，学会幽默与自嘲。讲话的时候要幽默一点，风趣一点，强硬要在幽默跟风趣之中，我的态度是不可能变的。恶话善说，是我人生的教训和经验。在这儿我建议大家在交谈时有点调侃，有点自嘲。做校长的反正里外不是人，你要把事情做成，你就要放下身段，你就要有乌龟哲学。你要用适度的情绪感染对方，你的情绪要与对方产生共鸣。《皇极经世・观物外篇》中这样说：“时然后言，人不厌其言;乐然后笑，人不厌其笑。”什么场合说什么话，是非常重要的。

一个善于自嘲的人，总是自信心很足;而一个自信的人，必有他对事物深思熟虑后的坚守底线。底线就是法规，就是人格。比较悲催的是，我们这些校长对于学校与教育有关的政策法规往往一无所知。比如有些校长不让他不满意的教师上课，其实我们跟招来的老师是有合同的，你不能随便解聘，更不能随便更换他的工作岗位的。他的岗位合同上是写得清清楚楚的，除非他违约了，你才可以改变他的工作。其次，是人格。一个人，什么都可以容忍，但容不得你侮辱他的人格，你也不能容忍别人侮辱你的人格。 最后一个想说的，就是一个成功的管理者，总要有十足的韧性与耐力的。在现实面前，许多问题是不可能在当下解决的，而要靠时间去慢慢消磨。所以你要有韧性，一次不行两次，两次不行三次，一年不行两年，两年不行三年……你想做的一定要做到位。如果一次两次做不到位，你就放弃了，以后你再想做什么就难了。如此反复的过程，肯定会影响到很多人的情绪，但从反面看，我们每挺过一次，那么自己的情绪涵养也就提升一层。 情绪涵养与管理是一个专业人员不可或缺的一种素养和技能。身为校长，我们必须明白我们的情绪不仅关乎我们个人的专业成长，更为重要的是，它会直接影响到我们所带的团队和学校的氛围和走向，如果我们想将我们的团队和学校引向正道，我们就要在我们的情绪涵养和情绪管理上多用点心思。

参考文献：

[1] 饶见维.情绪涵养(第二版)[M].台北：五南出版社，：13.

[2] 饶见维.校长的情绪领导[M].台北：五南出版社， (本文刊发于《上海教育科研》第一期)

篇2：情绪管理培训思路

课程简介

1.1

课程名称：压力和情绪管理

1.2

培训对象：海尔集团全体新入职员工

1.3

培训目标

（1）总体目标：让全体新员工能更有效的对自己进行情绪和压力管理，从而使新员工的工作积极性和工作效率提高，为企业创造更多的效益。

（2）具体目标：

①减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情、提升生活情趣；

②消除压力来源，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生；

③掌握行之有效的压力管理策略，学会各种有效的放松方法；

④增强正面情绪，处理负面情绪，从根本上解决带来心理的不当信念，快乐生活，开心工作。

1.4

课程原则

（1）以培训需求为依据：本课程是针对新员工入职后普遍面临的一系列情绪和压力问题而开发的培训课程。

（2）以企业发展计划为依据：本课程与企业发展息息相关，其最终目的是提高员工的工作效率，从而达到创造更多的企业效益的目的。

（3）以员工的现状为依据：本课程是针对新员工在入职后产生的由于工作环境的转换和人际关系等方面的因素造成的情绪和压力问题而设置的。

（4）以可掌控的培训资源为依据：本课程是以海尔集团目前拥有的资源为基础，以企业内部现有的教学资源，内部培训资料，内部讲师为课程的支撑的。

课程设计

2.1培训组织人：人力资源部情绪与压力管理项目小组

2.2

课程内容

（1）认识压力与情绪——自我认知

（2）压力识别与评估

（3）职场压力管理

（4）工作与生活平衡艺术－－情绪调节

（5）自我减压运动

2.3

培训时间：6小时

2.4

培训地点：课室

2.5

培训形式： 采用直接传授型培训法、参与型培训法结合的启发式、互动式教学

（1）讲授法：教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法。它的优点是，传授的内容多，知识比较系统、全面，有利于大面积培养人才，对培训环境要求不高，有利于教师的发挥。

（2）研讨法：在教师引导下，学员围绕某一或某几个主题进行交流，相互启发的培训方法。它的优点是，多向式信息交流有利于学员取长补短，开阔思路；要求学员积极参与，有利于培养学员综合能力；加深学员对知识的理解；形式多样，适应性强。

2.6

培训教师：人力资源部内部培训师

2.7

考评方式：

（1）上级评估：利用人力资源部门自编培训后评估问卷，在学员学习完整个课程后，由该学员直辖上级对其在实际工作中的情绪和压力管理方面的能力作出评估，以评价学员的学习成果。

（2）学员评估：利用人力资源部门自编培训后评估问卷，在学员学习完整个课程后，自己对工作中遇到情绪和压力问题时的处理能力作出自评，以评价自身的学习成果。

2.8

培训课程评估

（1）学员评估：利用人力资源部门自编培训课程评估问卷，在学员学习完整个课程后对培训课程的组织、培训课程内容以及培训师等方面内容作出评估。

（2）培训师自评：利用人力资源部门自编培训师自评问卷，在学员学习完整个课程后对培训课程的组织以及培训师对自身教学质量进行评估。

2.9

培训课程安排

课程内容

培训师角色

学员角色

时间安排

上午：情绪与压力认知及识别

一、认识压力与情绪——自我认知

——压力、情绪聊天室

——何谓压力？

——情绪的迷思

——压力的表现

——压力和情绪的产生

Q&A

讲授

引导

参与讨论聆听

9：00－10：00

休息

10：00－10：15

压力识别与评估

——测测你的压力

——如何识别自身压力

生活事件与压力指数

生活压力源识别

职场中

职场中的压力管理

——工作压力及压力源识别

——企业员工承受压力的表现与解决方法

Q&A

讲授

聆听

10：15－11：45

点评

讲解

聆听、修正

11：45－12：00

午餐、休息

12：00－14：00

下午：情绪和压力管理方法

工作与

工作生活平衡艺术－－情绪调节

——体察自己的情绪

——合理宣泄自己的情绪

——提高EQ，做自己情绪的主人

Q&A

讲授

引导

参与讨论

聆听

14：00－15：15

休息

15：15－15：30

自我减压运动

——应对压力的方法

1、放松与压力

2、运动与压力

Ø      互动：办公室压力操

3、饮食与压力

4、音乐与压力

Q&A

讲授

示范

聆听

练习

15：30－16：45

总结

讲授

聆听

16：45—15：00

附件：培训材料与课程组织

3.1认识压力与情绪——自我认知

1课程引入

压力、情绪聊天室：培训师组织学员分成若干个小组，每个小组分别讨论并列出在生活或工作中遇到的一些压力问题，或者自己对工作的一些情绪反应等，目的是为了让学员对自身压力和目前的情绪有更深的认识。

课程开展

（1）何谓压力？

压力指人的精神遭遇外界影响而带来的心理紧张，或者痛苦，使人因这些因素而感觉精神状态不佳，面色萎靡，内心沉重，更有甚者痛苦不堪．

压力不是一种想象出来的疾病而是身体“战备状态“的反应，这是当我们意识

到某种情形，或者某个人，或者某件事情具有潜在的威胁性的时候做出的反应。当这种情况发生的时候，大脑分泌出包括肾上腺素等的激素。肾上腺素通过血管流淌到身体的各个部分。当这些荷尔蒙流到心脏、肺和肌肉的时候，一种特殊的生理反应就发生了。

（2）情绪的迷思

心理学上认为，情绪是指伴随着认知和意识过程产生的对外界事物的态度，是对客观事物和主体需求之间关系的反应。是以个体的愿望和需要为中介的一种心理活动。情绪包含情绪体验、情绪行为、情绪唤醒和对刺激物的认知等复杂成分。

关于情绪到底是什么其实还不明确，对情绪的看法众说纷纭。情绪有20种以上的定义，不过，尽管它们各不相同，它们都承认情绪是由以下四种成份组成的：

a.情绪涉及身体的变化，这些变化是情绪的表达形式。

b.情绪是行动的准备阶段，这可能跟实际行为相联系。

c.情绪涉及有意识的体验。

d.情绪包含了认知的成分，涉及对外界事物的评价

（3）压力的表现

表1

压力的表现

对压力的反应

反应过敏

正常反应

生理

头痛

心跳加速

改善健康

增进心智

加强抵抗力

加强面对压力的忍耐力

颈痛

呼吸不顺

胃痛

肌肉紧张

头晕

血压提高

抽筋

作呕作闷

腰骨痛

发冷或发热

痳痹或针刺的感觉

认知

难以专心

注意力分散

专心致志

多作观察

建立目标

按部就班

正面人生价值观

保持客观的判断

错误百出

记忆力减退

出现错觉

判断力降低

思维混乱

反应速度减慢

组织能力和作长远计划的能力退化

情绪

抑郁

焦虑

充满希望

接受挑战

自我控制

肯定个人价值

认识自我能力

激动

惊惶

无助

困扰

绝望

愤怒

情绪低落

心情烦躁

坐立不安

心神恍惚

行为

精神萎靡

常作白日梦

静心思考

保持运动

举止古怪

忽视新事物

放松自己

自我检讨

无故旷工

有自杀的倾向

多作休息

关心别人

敷衍问题

人际关系恶劣

接受新事物

能宽恕别人

推卸负责

语言问题增加

保持良好的人际关系

滥用药物

失眠或睡眠过多

为自己的成长而高兴

玩世不恭

食欲不振或过强

大吃大喝

兴趣和热情减少

结果

极端焦虑

缺乏安全感

生产力降低

人际关系疏离

焦虑减轻

拥有安全感

生产力增加

人际关系亲密

（4）压力和情绪的产生

①

ABC理论的看法

在这里要介绍的是著名的ABC理论。这是研究者提出的关于情绪的理论，实际上，这也可以推广到压力是的产生上。

ABC理论中：A表示诱发性事件，B表示个体针对此诱发性事件产生的一些信念，即对这件事的一些看法、解释。C表示自己产生的情绪和行为的结果。

通常人们会认为诱发事件A直接导致了人的情绪和行为结果C，发生了什么事就引起了什么情绪体验。然而，你有没有发现同样一件事，对不同的人，会引起不同的情绪体验。同样是面临公司提拔，结果两个人都没被升职。一个人无所谓，而另一个人却伤心欲绝。

为什么？就是诱发事件A与情绪、行为结果C之间还有个对诱发事件A的看法、解释的B在作怪。一个人可能认为：这次没升上也没关系，下次可以再来。另一个人可能说：我努力了那么长时间，竟然没获得提拔，是不是我太笨了，我还有什么用啊，人家会怎么评价我。于是不同的B带来的C大相径庭。

应用到压力中，可以用这样一条表达式来说明：

压力源——个体知觉——认识评价——行为表现

②不合理信念

在这里不如说说常见的一些不合理的信念：

1.人应该得到生活中所有对自己是重要的人的喜爱和赞许；

2.有价值的人应在各方面都比别人强；

3.任何事物都应按自己的意愿发展，否则会很糟糕；

4.一个人应该担心随时可能发生灾祸；

5.情绪由外界控制，自己无能为力；

6.已经定下的事是无法改变的；

7.一个人碰到的种种问题，总应该都有一个正确、完满的答案，如果一个人无法找到它，便是不能容忍的事；

8.对不好的人应该给予严厉的惩罚和制裁；

9.逃避可能、挑战与责任要比正视它们容易得多；

10.要有一个比自己强的人做后盾才行。

学员们：这些不合理的信念，你有过没有呢？对自己的情绪负责了吗？你给自己的理智打几分呢？

3.2

压力识别与评估以及职场中的压力管理

3.2.1压力识别与评估

课程引入：测测你的压力

利用心身压力自评问卷（PSTRI），让新职员从客观上了解自己的压力状况，同时，知道适时利用一些压力评价工具来对自己的压力进行评估，从而立即自我调节。

课程展开

（1）如何识别自身压力

①

生活事件与压力指数

表2生活事件与对应的压力指数

丧偶

性问题

提出高要求

社交活动的变化

离婚

增添家庭新成员

同伴开始工作或者停止工作

还清小额借款

合法分居

更换工作

开始或结束学校课程

睡眠习惯改变

刑狱

经济问题

生活环境的变化

家庭聚会增加或减少

亲友过世

好朋友的过世

个人生活习惯的变化

饮食习惯改变或者节食

个人受伤或疾病

职位的变动

与领导产生意见不合23

度假

结婚

婚姻问题增多

工作时间和/或劳动条件发生转变

春节

解雇

沉重的抵押负担

搬家

违章

婚姻调解

借贷请求被拒

转校

退休

责任压力增加

休闲时间增加或减少

家庭成员或者亲友生病

子女离开父母家

信仰的转变

怀孕

与亲家的矛盾

（2）生活压力源识别

在现实生活中，由生活事件所形成的心理压力多种多样。有人因上进不成而有压力，有人因健康不佳而有压力，有人因夫妻不和而有压力等等。归纳起来，心理压力的来源主要有以下几个方面：

生活改变。生活改变是指个人日常生活秩序上发生的重大变故。这里生活改变主要是指生活中带给人们负面情绪的事件而言的。

生活琐事。烦心的生活琐事，日积月累也会给人造成压力，所谓生活琐事指的就是日常生活中经常遇到且无从逃避的琐事。此等琐事在性质上其严重性均不足危害于人。但积累的结果，就会对人的身心造成不良影响。日常生活中造成心理压力的琐碎事件主要包括家用支出、工作职业、身心健康、时间分配、生活环境及生活保障等方面。

心理挫折。在日常生活中，随时随地都可能遇到挫折情境，因而产生挫折感。因挫折情境对人的阻碍，使人的生活目标无法达成所产生的挫折感就属于心理压力。

心理冲突。冲突是一种心理困境，而此种困境的形成，乃是因个人同时怀有两个动机而无法兼得满足所致。人在现实生活中经常会遇到需要个人作出选择判断的问题，在选择判断时，有的重在感情，有的重在理性，更有的患得患失，不得不考虑利害关系。这种在日常生活中在所难免的心理冲突也会构成心理压力。

3.2.2职场中的压力管理

(1)工作中的压力起源

工作安排

工作环境

个人态度

人际关系

工作前途

工作与家庭失衡

(2)职场压力过大的几种表现

第一，生理方面：心悸和胸部疼痛、头痛，掌心冰冷或出汗、消化系统问题（如胃部不适、腹泻等）、恶心或呕吐、免疫力降低等；

第二，情绪方面：易怒、急躁、忧虑、紧张、冷漠、焦虑不安、崩溃等；

第三，行为方面：失眠、过度吸烟喝酒、拖延事情、迟到缺勤、停止娱乐、嗜吃或厌食、吃镇静药等；

第四，精神方面：注意力难集中，表达能力、记忆力、判断力下降，持续性地对自己及周围环境持消极态度，优柔寡断等。

（3）企业员工职业压力管理

①

个人压力管理：

A

乐观向上的心态。人的观念与思维方式很大程度上决定了他对某事物的态度、看法、行为与结果。积极向上的人面对挑战会适当地调整自己的行为，缓解压力；消极的人遇到困难会犹豫徘徊、焦躁不安。员工应客观地分析自己，变压力为动力。

B

提升自身的工作能力。不断学习，提高工作技能，增加自身应对工作的能力，以适应转岗或组织变革的需要，增强自身的可雇佣性。

C

时间管理。时间是最稀缺的资源，时间价值在于自己对时间的控制。能充分利用时间，就会提高时间的边际效益。合理安排时间，不仅有利于处理好工作、生活与家庭的均衡，而且更能有效完成任务。

D

缓解压力。倾诉是缓解压力的有效方法。通过向他人倾诉，可以获得一定程度的帮助，调节紧张的情绪。同时还可以通过放松训练法、生物反馈训练等心理训练方法减轻或消除压力。

E

积极参与，保持身心健康。员工应积极参与企业举办的文体活动，这有利于身心健康。另外如散步、打球等也是很好健身及放松的方式。这些活动有利于员工融入集体，也是培养良好人际关系的重要载体。

员工压力的处理技巧

A问题解决策略：寻求协助；设计解决方案；直接行动。

B情绪减低策略：抒发情绪，逃避，再认知，区分责任。

②

组织压力管理

从组织角度来看，压力管理主要是为被管理者营造一个能充分发挥所长的适度压力的工作环境，同时要避免过度压力的产生。综合起来，管理者可以运用以下几个策略来改善管理模式，满足员工的合理化需求，缓解和消除员工的压力，提高员工的工作绩效，进而提升组织的竞争力。

第一．改善工作环境。

第二．创造合作上进、以人为本的组织文化。

第三，任务和角色需求的管理。

第四，生理和人际关系需求的管理。

3.3工作生活平衡艺术－－情绪调节

①体察自己的情绪

②合理宣泄自己的情绪

A倾诉。有了困扰、不满和痛苦等心理压力，可以向知心朋友或信任的人倾诉，请他们开导，也可以用写信、记日记的方式来倾吐心中的不快。

B哭泣。在极度伤悲、委屈的时候，不论男女都不必强忍眼泪，尽情地痛哭一场，必定会感到心理上轻松、平静。

C剧烈地活动。如较大运动量的体力活动、激烈的快节奏喊叫等，亦有助于释放紧张的情绪，消除烦闷和抑郁。情绪的宣泄要做到适时适度，注意时间、场合和方式方法，既不影响他人的工作、学习和生活，也不能有损于自己的身心健康，更不能触犯法律，危害社会。

③提高EQ，做自己情绪的主人

A合理情绪法（RET）

操作模式

（1）找出使自己产生异常紧张情绪的诱发事件（A），例如当众讲话、考试、工作压力、人际关系等。

（2）分析挖掘自己对诱发事件的解释、评价和看法，即由它引起的信念（B），从理性的角度去审视这些信念，并且探讨这些信念与所产生的紧张情绪（C）之间的关系。从而认识到异常的紧张情绪之所以发生，是由于自己存在不合理的信念，这种失之偏颇的思维方式应当由自己负责。

（3）扩展自己的思维角度，与自己的不合理信念进行辩论（D），动摇并最终放弃不合理信念，学会用合理的思维方式代替不合理的思维方式。还可以通过与他人讨论或实际验证的方法来辅助自己转变思维方式。

（4）随着不合理信念的消除，异常的紧张情绪开始减少或消除，并产生出更为合理、积极的行为方式。行为所带来的积极效果，又促进着合理信念的巩固与情绪的轻松愉快。最后，个人通过情绪与行为的成功转变，从根本上树立起合理的思维方式，不再受异常的紧张情绪的困扰（E）。

家庭作业：合理情绪治疗的自助量表

其内容为：先让填表者找出A和C，然后再找B。表中列有十几种常见的不合理信念，填表者可从中找出符合自己情况的B，若还有其他的不在此列中的不合理信念可单独列出。接下来是请填表者自己做D，对自己所有的不合理信念，一一进行质疑式的辩论。最后是填写E，即通过自己与自己的不合理信念辩论而达到了什么情绪的和行为的效果。

B

同理心训练（empathy）

同理心是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，而当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。

在既定已发生的事件上，把自己当成是别人，想像自己因为什么心理以致有这种行为，从而触发这个事件。

因为自己已经接纳了这种心理，所以也就接纳了别人这种心理，以致谅解这行为和事件的发生。与”己所不欲,勿施于人”同出一彻。

同理心六原则

1、我怎样对待别人，别人就怎样对待我-我替人着想，他人才会替我着想。

2、想要得到他人的理解，就要首先理解他人-只有将心比心，才会被人理解。

3、别人眼中的自己，才是真正的自己-要学会以别人的角度来看问题，并据此改进自己在他人眼中的形象。

4、只能修正自己，不能修正别人-想成功地与人相处，想让别人尊重自己，惟一的方法就是先改变自己。

5、真诚坦白的人，才是值得信任的人-要不设防地，以我最真实的一面示人。

6、真情流露的人，才能得到真情回报-要抛弃面具，真诚对待每一个人。

3.4自我减压运动

（1）放松与压力

放松训练——呼吸、肌肉训练法

①呼吸放松法操作要领(按次序)：安静，让心静下来；用鼻孔慢慢地吸气，想像“气从口腔顺着气管进入到腹部”，腹部随着吸入的气的不断增加，慢慢地鼓起来；吸足气后，稍微屏息一下，想像“吸入的氧气与血管里的浊气进行交换”；用口和鼻同时将气从腹中慢慢地自然吐出，腹部慢慢地瘪下去；⑤睁眼，恢复原状。

如要连续做，可以保持入静姿态，重复呼吸。

这种呼吸方式称为腹式呼吸。呼吸放松的特点是见效快。在紧张时，只要进行深呼吸2次~3次，就可以起到放松的作用。

②肌肉放松法的要领

1.头部放松：用力皱紧眉头，保持5秒钟，然后放松；用力闭紧双眼，保持5秒钟，然后放松；皱起鼻子和脸颊部肌肉，保持5秒钟，然后放松；用舌头抵住下腭的门齿，口尽量张开，头向后抬，保持5秒钟后放松。

2.颈部肌肉放松：将头用力下弯，努力使下巴抵达胸部，保持5秒钟，然后放松。

3.肩部肌肉放松：将双臂平放体侧，尽量提升双肩向上，保持5秒钟，然后放松。

4.臂部肌肉放松：将双手掌心向上平放在座椅扶手上，握紧拳头，使双手及前臂肌肉保持紧张5秒钟，然后放松：侧平举张开双臂做扩胸状，体会臂部的紧张感5秒钟，然后放松。

5.胸部肌肉放松：将双肩向前收，使胸部四周的肌肉紧张，保持5秒钟，然后放松。

6.背部肌肉放松：将双肩用力往后扩，体会背部肌肉的紧张感5秒钟，然后放松：向后用力弯曲背部，努力使胸部弓起，挤压背部肌肉5秒钟，然后放松。

7.腹部肌肉放松：尽量收紧腹部，好像别人向你腹部打来一拳，你在收腹躲避，保持收腹5秒钟，然后放松。

8.臀部肌肉放松：夹紧臀部肌肉，收紧肛门，使之保持紧张5秒钟，然后放松。

9.腿部肌肉放松：绷紧双腿，伸直上抬，腿离地面20厘米，保持5秒钟，然后放松。

10.脚趾肌肉放松：将脚趾慢慢向下弯曲，仿佛用力抓地，保持5秒钟，然后放松；将脚趾慢慢向上翘，保持紧张5秒钟，然后放松。

以上从头到脚10部分的肌肉放松连续完成，所有动作应熟练掌握到能连续完成，并在各种情境下都能自如运用。建议在早晨醒来后和夜晚临睡前各做一遍，或者在感到焦虑紧张时做。

放松训练——想象、自我催眠、自我暗示训练法

①

想像放松

想象最能让自己感到舒适、惬意、放松的情境，通常是在大海边。例如：

“我静静地俯卧在海滩上，周围没有其他的人；我感觉到了阳光温暖的照射，触到了身下海滩上的沙子，我全身感到无比的舒适；海风轻轻地吹来，带着一丝丝海腥味．海涛在轻轻地拍打着海岸，有节奏地唱着自己的歌；我静静地躺着，静静地倾听这永恒的波涛声……”

自我想象放松可以自己在心中默念。节奏要逐渐变慢，配合自己的呼吸，自己也要积极地进行情境想象，尽量想象得具体生动，全面利用五官去感觉．

②

自我暗示放松

准备就寝自我暗示公式

思绪轻松自我暗示公式

我已完全摆脱了白天的事情和印象

现在感到内心十分宁静

我应该安静地休息

舒服的疲倦已占有了我的全身

我是平静的……我想休息

一会就上床了

即将充分放松

深深的舒适的感觉将占有我……

我非常安静……什么也不能使我激动，什么也不能打搅我任何刺激物也起不了作用

我已经完全摆脱了白天的印象

我的全身都放松了，觉得沉甸甸的我觉得安乐、温暖、舒服、满足

舒适的重力占有了我什么不想也不去想

身心的安静越来越深沉

②

放松训练与瑜珈：材料为瑜伽视频

（2）运动与压力

互动：办公室压力操

久坐和保持一个姿势很容易对脊椎造成压力，导致局部肌肉疲劳，进而引发颈椎病、肩周炎、腱鞘炎、肌肉劳损等。为此，北京国际俱乐部私人健身教练张强向大家推荐了一套从欧美流传开来的办公室健身操，可以从中体会到边工作边运动、修身、减压的乐趣。

1.扩胸

方法：直立，两手在背后交握，两肩夹紧下垂，手臂带着胸部往上提升，越高越好。手臂上提时用鼻子吸入尽可能多的氧气，放下时呼出。

作用：能帮助你告别白领天敌——鼠标手和背部劳损。意外的收获是你走路时不再弯腰驼背。

2.镇静交替呼吸法

方法：坐直，右手大拇指放在右边鼻翼，食指、中指放在鼻梁上，无名指放在左侧鼻翼。压住左边的鼻孔，抬起大拇指用右边的鼻孔吸气5秒钟。

放下大拇指压住右边的鼻孔，屏住呼吸5秒钟，然后放开左边鼻孔，吐气5秒。再用左边鼻孔吸气，用右边鼻孔吐气。

作用：能够立刻镇定情绪、保持清醒的头脑。

适用：无法静心思考问题时或做重大决定前。

方法：直立，头部轻柔地倾斜向右侧，将右耳轻放于右肩上，用鼻均匀深呼吸；一分钟后，换另一侧练习。放松，调匀呼吸，配合冥想，把意念的画面由眼前单调的办公室切换到绿树清风的湖边，想象自己就是那个头戴花环、沐浴着海风的女神，效果自然更佳。

作用：缓解颈椎疲劳，舒缓焦虑情绪。

适用场合：接电话、乘电梯时。

3.伸展颈部森林式

（3）饮食与压力

五种减压食品：

首先必备的是含高钙的食品。实验证明,当人在受到某种压力时,人体的钙通过小便排出体外就会大大地增加。因此,这段时间我们的考生要注意选择含钙高的牛奶、酸奶、虾皮、蛋黄等食物,这些食物都有安定情绪的功效。其中每天喝牛奶的量不低于500ml,因为牛奶中的钙，是天然的神经系统稳定剂。

第二是每天吃几支香蕉。

这是因为：一是香蕉中含有能帮助人脑产生5-羟色胺的物质,能使人的情绪变得安宁、快乐,心情变得愉快、舒畅；二是香蕉中还富含的钾，能保持人体电解质平衡及酸碱代谢平衡,使神经肌肉兴奋性维持常态,协调心肌收缩与舒张功能,使血压处于正常状态；三是香蕉中含有大量的微量元素镁，具有消除疲劳、缓解紧张情绪与心理压力，有助于我们的孩子保持良好心理状态。

第三是每天吃些西红柿或柑橘。

因为我们的孩子处于考前紧张环境中，承受较大的心理压力，此时身体消耗的维生素C比平时多8倍左右，多吃些富含维生素C的食品具有平衡心理压力的效果。人体的维生素C主要来源于新鲜蔬菜和水果，其中食用西红柿和柑橘类的水果是补充维生素C的最佳来源。西红柿中的柠檬酸、苹果酸和糖类，有促进消化作用，西红柿素对多种细菌有抑制作用，同时也具有帮助消化的功能。

第四是每天适量喝点小米粥。

这主要是小米富含人体所需的氨基酸及其它优质蛋白质、各种矿物质钙、磷、铁以及维生素B1、维生素B2、维生素A原、烟酸、尼克酸、硫胺素、胡萝卜素等。有的人胃口不好，吃了小米后能开胃又能养胃，具有健胃消食、防止反胃、呕吐的功效。

另外，小米因富含维生素B1、B2等，还具有防止消化不良及口角生疮的功能。营养学家们将B族维生素视为减压剂，它可以调节内分泌，平衡情绪，松弛神经。

第五是每天必须饮用大量的红茶。

科学研究发现，红茶有降低机体应激激素分泌水平的功效，每天饮用红茶，有利于舒缓神经。科学家称，当你感到心理压力太大的时候，来杯红茶会使你感到神清气爽。茶叶还具有提神醒脑、振奋精神、增强免疫、消除疲劳等作用。

三项饮食特别提醒

一是别过量饮用咖啡。

我们有的孩子为了提神醒脑，每天大量饮用咖啡，最后导致成瘾。在这里提醒的是咖啡饮用过量，会使大脑高度抑制，出现血压降低、剧烈头痛等症状。适量适时的饮用还是可行的。

二是千万别用饮料代替红茶水。

我们有些家长考虑到孩子学习紧张，消耗大，往往备足各种饮料来代替红茶水。要知道饮料中糖份往往过高，饮用过多，会导致食欲下降，还会引起腹胀，不能好好进餐，最后影响各种营养素的吸收。好在我们学校一般都备有大开水茶筒，能过保持孩子们每天足够的饮用。

三是千万要注意饮食卫生及饮食规律。

不要随便在马路边的餐馆进餐，以免吃一些不卫生食品，导致急性肠胃炎，从而影响学习和考试。由于学习压力大，我们有些孩子饮食及不规律。经常不吃早餐，以各类零食取代正餐，有时晚上回家饿急了会暴饮暴食等等，这些现象都是对身体极为不利的。

（4）音乐与压力

音乐对人的生理和心理都有明显的影响，优美的乐曲可以使人血压正常、肌肉松弛、脉搏放慢，使人感到心情宁静、轻松愉快。不同的音乐会引起不同的情绪反应，因而可以根据自己的情绪状态有选择地欣赏音乐。当心情烦躁、焦虑时，旋律优美、柔和、悦耳的音乐，能够使人情绪安静，感到轻松愉快；而当忧郁、消沉时，听听节奏鲜明、雄壮有力的音乐能够使人情绪振奋，激昂奋进。

帮助你的心理减压——音乐处方

忙碌的现代人需要太放松而听音乐就成了他们的首选方式之一。音乐是用来享乐的，所以音乐治疗的重点是要依自己的兴趣听音乐，绝不能勉强听些不喜欢的曲调，以免招致反效果，继而造成压力。一般而言，能作治疗的音乐有很多，大家不妨参考以下列举的处方。

催眠：孟德尔颂的《仲夏夜之梦》、莫札特的《催眠曲》、德布西

《钢琴前奏曲》

舒缓压力：艾尔加《威风凛凛》、布拉姆斯的《匈牙利舞曲》

解除忧郁：莫札特的《第四十交响曲B小调》、盖希文《蓝色狂想曲》组曲、德布西的管弦乐组曲《海》

消除疲劳：比才的《卡门》

振奋精神：贝多芬的交响曲《命运交响曲》、博克里尼的大提琴《A大调查第六奏鸣曲》

增进食欲：穆索尔斯基的钢琴组曲《图画展览会》

缓解悲伤：柴可夫斯基的第六号交响曲《悲怆》

篇3：情绪管理培训思路

关键词：情绪智商,高职院校,情境教学模式,工学结合

进入21世纪, 我国高等职业教育迅速发展, 同时也面临着诸多新问题、新矛盾, 其中一个问题就是:情商教育仍然是我国高等职业教育的薄弱环节。一直以来, 我们都认为智商的高低, 是决定人成功与否的标准。但实际上, 却有不少高智商的学生, 走上工作岗位后却业绩平平, 原因就是情商低。如何在培养高职院校大学生基本理论知识和基本实践技能的同时, 更好地培养其优良的心理品质和积极处理人际关系的能力, 使之具备较高的情商, 从而更好地为人与做事, 具备大学生的未来可持续发展能力, 是我们高职院校所必须面对和需要认真加以解决的问题。

一、情商基本内涵

何谓情商?美国心理学家丹尼尔·戈尔曼在《情感智商》中对情商进行了明确的简述。

“情商”全称为“情绪的智力商数”。“情商”是衡量一个人的情绪智力水平高低的一项指标, 是相对于智商而提出的与一个人成才和事业成功有关的一种全新的概念。所谓情商指的是一个人对自己情绪的把握和控制, 对他人情绪的揣摩驾驭, 以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力。

美国哈佛大学教育学院心理学家霍华德嘉纳说:“芸芸众生中, 命运之神往往青睐生活中的强者——他们不是命中注定有惊人的成就, 后天的努力才是他们事业成功的主要因素, 而情商则是命运天平中关键的砝码。情商较高的人, 一般能把握住生活的机遇, 最终取得成功”。情商的作用溢于言表。

二、情绪智商与公共关系

在公共关系课程的教学中, “情绪智商”做为一项重要的知识内容被纳入到教学实践中, 这是极为必要也是一个全新的教学思路。公共关系是一门应用型学科, 通过信息传播、协调沟通、形象管理使社会组织具备较强的组织形象, 较强的竞争实力。它是理论与实践的有机统一的一门学科;又是一种“赢得爱的艺术”。在公共关系教学中加强对学生的情绪智商的培养, 目的在于培养学生提高自我管理和情绪驾驭的能力、与他人协调沟通的能力和心理承受能力。为此, 我们通过公共关系课程的教学使学生在掌握了基本理论和基本实践技能的基础上, 具备必要的情商素质, 包括责任意识、团队意识、心理承受能力、协调沟通与人际交往能力等。

卡耐基曾有一个著名的论断:“一个人的成功, 85%都是和专业无关的, 而是同其与客户的交流有关, 也就是说要建立良好的社会公共关系。”由此不难看出人际交往的重要。现实的许多实例也证明, 人与人的智商没有很大的区别, 一个人的成功更多的是基于一个人的情商, 人际交往的研究专家卡耐基的名言更确认了这一点。所以在公共关系教学中加强情绪智商的培养与训练, 可以产生以下两点意义:

(1) 能够进一步贯彻高职院校“以能力为本位”的办学理念, 为社会培养高素质应用型人才。深化公共关系课程改革, 改变以传授知识为主的教学目标, 采用全新的教学思路, 调整教学内容, 以培养学生的职业能力为主, 使学生将来在社会上既会做人也会做事。

(2) 在公共关系课程在教学实践中, 将情商培养的内容纳入教学计划, 提高大学生情商水平, 使其具备可持续发展的能力, 实现教学内容与就业“零对接”。情绪智商培养做为培养学生技能的一个重要组成部分, 一方面有助于大学生具备敬业的工作态度、锻炼意志、调整心态, 更好地走向和适应社会, 同时也在一定程度上培养大学生乐观向上、注重情感、追求真善美的良好心理素质, 从而提升学校在社会发展中的知名度, 促进学校未来的发展。

三、公共关系教学中情商培养的实践

有效地利用课堂环节, 设计“教学做”一体的教学模式。

1.更新观念, 在课堂教学中注意发挥学生的主导地位

加强创新精神和创造能力的培养, 改革“灌输式”和过分偏重理论讲授的教学方法, 运用讨论式、案例教学等教学方法, 重视学生在教学活动中的主体地位, 充分调动学生的积极性、主动性和创造性。一方面, 能够加强学生的自学能力、分析问题和解决问题能力的培养, 另一方面, 能够加强学生创新思维和创新能力的培养, 注重学生个性和才能的全面发展。

2.情景模拟, 着力加大实践教学环节力度, 强化协调沟通培养

在强调必要的理论知识学习的基础上, 指导学生参与到模拟的情景之中并扮演不同的角色。如模拟新闻发布会, 学生的潜能和创造力得以激发, 由“要我学”变成“我要学”。这样, 教师是导演, 学生成为“演员”, 学生真正成为课堂的主人, 培养了学生团结协作和人际沟通的能力。

3.改变作业形式, 加强学生自主学习能力的培养

作业是学生学习理解知识和探索发现未知的一种实践活动, 因此, 在公共关系课程改革的实践中, 我们以主题作业的形式, 营造独立和创新的氛围, 加强学生自主学习能力的培养。培养学生自主学习能力, 也培养了学生团队协作精神。

4.采用灵活多样的教学手段, 充分利用现代信息技术, 实现教学资源共享

指导学生充分利用现代信息工具, 尤其是网络资料, 为学生打开学习的窗口, 开阔学生的视野, 让学生在学习中建立自信乐观的良好品质。

四、有效利用社会资源, 设计“工学结合”的校外实训的教学形式, 形成全新的公共关系教学模式

实施工学结合对高职院校来说, 可以充分利用企业生产条件和职业氛围强化对学生的职业技能和职业道德培养, 学生可以“职业人”的身份, 在工作中学习, 在实践中成长。

根据公关课程的实践教学要求, 安排学生利用周末时间到社区参加社区组织的文艺活动, 包括文艺活动的策划和组织, 锻炼学生的组织策划能力与沟通能力。还安排学生可定期到校外实践教学基地进行实践和顶岗实习, 使学生在社会实践中体验理论知识, 培养学生的合作意识与团队精神, 端正学生的职业态度, 形成良好的职业习惯, 增强就业竞争力和社会适应能力。

参考文献

[1][美]丹尼尔·戈尔曼.情感智商[M].上海科技出版社, 1997.

[2]李兴国.公共关系学[M].中国人民大学出版社.

[3][美]劳伦斯·沙皮罗.EQ之门——如何培养高情商的孩子[M].经济日报出版社.

[4][美]默里卡·帕德丝.心灵导师[M].经济日报出版社.

篇4：情绪管理培训思路

关键词：情绪 情绪智力 情绪管理 情绪调控 心理拓展训练

一、什么是情绪、情绪智力和情绪管理

1．情绪

是指个体对本身需要和客观事物之间关系的短暂而强烈的反应，它是人的各种感觉、思想和行为的一种综合的心理和生理状态，是对外界刺激所产生的心理反应，以及附带产生的生理反应。

2．情绪智力

包括以下四个方面：①情绪的知觉、鉴赏和表达的能力；②情绪对思维的促进能力；③对情绪理解、感悟的能力；④对情绪成熟的调节，以促进心智发展的能力。

3．情绪管理

是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商，培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好管理效果的一种管理手段。

二、高职学生的情绪智力特点及现状

大学阶段是人生的第二个“心理断乳期”，是一个非常关注自我、注重个性表达、情绪体验丰富、情绪波动起伏大的时期。据统计，约有16%以上的学生有不同程度的心理障碍，负性情绪呈日趋增加趋势。高职学生常见的情绪有：快乐、羞愧、内疚、羞涩、悲伤、愤怒、蔑视、厌恶、恐惧等，具有如下几个特点：①心存自卑，对未来悲观迷惘，但渴望得到社会的认同；②以自我为中心，情绪波动明显，自我控制能力较差；③厌烦说教，逆反心理较强；④情绪的丰富性；⑤情绪的不稳定性；⑥情绪的掩饰性；⑦情绪的冲动性。

三、如何进行情绪管理

1.教育学生常常体察自己的情绪

教育学生时时提醒自己注意：“我现在的情绪是什么？”例如：当你因为朋友约会迟到而对他冷言冷语时，问问自己：“我为什么这么做？”如果你察觉已对朋友三番两次的迟到感到生气，你就可以对自己的生气做更好的处理。有许多人不肯承认自己有负面的情绪，要知道，压抑情绪反而带来更不好的结果，学着体察自己的情绪，是情绪管理的第一步。

2.教育学生适当表达自己的情绪

再以朋友约会迟到的例子来看，你生气可能是因为他让你担心，在这种情况下，你可以婉转地告诉他：“你过了约定的时间还没到，我好担心你在路上发生意外。”试着把担心的感觉传达给他，让他了解他的迟到会带给你什么感受。

3.教育学生以合宜的方式缓解情绪

缓解情绪的方法很多，有些人会痛哭一场，有些人找三五好友诉苦一番，另有些人会逛街、听音乐、散步或逼自己做别的事情以免老想起不愉快。比较糟糕的方式是喝酒、飙车，甚至自杀。要提醒学生的是，缓解情绪的目的在于给自己一个理清想法的机会，让自己好过一点，也让自己更有能力去面对未来。

4.创造良好的外部环境来调节情绪

（1）通过一些陶冶性情的艺术类兴趣爱好，比如琴棋书画之类的活动，唱歌也行。很多艺术类的活动都能给人发泄感情的空间，不在乎做得多好，关键是既有兴趣，又能抒发情感。

（2）身体锻炼方面的活动，比如健身、打球、舞蹈等。想象着坏情绪像球一样被打出去，或者随着汗水挥洒出去，会给人一种痛快的感觉。

（3）身边一定要有三两个知心人，让你心情不好时能够打电话或当面向他们分享自己的烦恼。所谓“分享的快乐是加倍的快乐，分担的痛苦是减半的痛苦”。

（4）通过写日记来理清思绪。一个必然规律是，写在纸上的越多，积压在心里的越少。并且在写日记的过程中，人可以自己对过去发生的事总结经验，并更加客观地对待。有时候在辅导过程中，心理学家还会让当事人总结出一些警句和座右铭，在关键的时候能够自我激励。

（5）给自己创造一个愉快的生活环境，比如放音乐、熏香，还有柔和的灯光等等。或者将自己置身于一个令人心旷神怡的自然环境中，从生理上来舒缓紧张的神经。

篇5：情绪管理培训心得

健康方面——愿意运动，注意饮食和生活。

人际方面——能包容、互相支持和关爱。

工作方面——不断求知和学习，不浪费时间，做有效的时间管理。

生活的情趣——情趣和乐观。

第一、体察自己的情绪。也就是，时时提醒自己注意：我现在的情绪是什么?有许多人认为：人不应该有情绪，所以不肯承认自己有负面的情绪。要知道，人一定会有情绪的，压抑情绪反而带来更不好的结果，学著体察自己的情绪，是情绪管理的第一步。

第二、适当表达自己的情绪。如何适当表达情绪，是一门艺术，需要用心的体会、揣摩，更重要的是，要确实用在生活中。

第三、以合宜的方式纾解情绪。纾解情绪的目的在于给自己一个理清想法的机会，让自己好过一点，也让自己更有能量去面对未来。如果纾解情绪的方式只是暂时逃避痛苦，尔后需承受更多的痛苦，这便不是一个合宜的方式。有了不舒服的感觉，要勇敢的面对，仔细想想，为什么这么难过、生气?我可以怎么做，将来才不会再重蹈覆彻?怎么做可以降低我的不愉快?这么做会不会带来更大的伤害?根据这几个角度去选择适合自己且能有效纾解情绪的方式，你就能够控制情绪，而不是让情绪来控制你！

“情绪管理”即是以最恰当的方式来表达情绪，如同亚里士多德所言：“任何人都会生气，这没什么难的，但要能适时适所，以适当方式对适当的对象恰如其分地生气，可就难上加难。”据此，情绪管理指的是要适时适所，对适当对象恰如其分表达情绪。

位列全美畅销书排行榜的《情绪智慧》甚至将EQ与情绪管理划上等号。根据一些心理专家的观点，情绪智慧涵盖下列5种能力：

一、情绪的自我觉察能力

情绪的自我觉察能力是指了解自己内心的一些想法和心理倾向，以及自己所具有的直觉能力。 自我觉察，即当自己某种情绪刚一出现时便能够察觉，它是情绪智力的核心能力。一个人所具备的、能够监控自己的情绪以及对经常变化的情绪状态的直觉，是自我理解和心理领悟力的基础。如果一个人不具有这种对情绪的自我觉察能力，或者说不认识自己的真实的情绪感受的话，就容易听凭自己的情绪任意摆布，以至于做出许多甚遗憾的事情来。伟大的哲学家苏格拉底的一句“认识你自己”，其实道出了情绪智力的核心与实质。但是，在实际生活中，可以发现，人们在处理自己的情绪与行为表现时风格各异，你可以对照一下，看看自己是哪种风格的人。

二、情绪的自我调控能力

情绪的自我调控能力是指控制自己的情绪活动以及抑制情绪冲动的能力。情绪的调控能力是建立在对情绪状态的自我觉知的基础上的，是指一个人如何有效地摆脱焦虑、沮丧、激动、愤怒或烦恼等因为失败或不顺利而产生的消极情绪的能力。这种能力的高低，会影响一个人的工作、学习与生活。当情绪的自我调控能力低下时，就会使自己总是处于痛苦的情绪旋涡中；反之，则可以从情感的挫折或失败中迅速调整、控制并且摆脱而重整旗鼓。

三、情绪的自我激励能力

情绪的自我激励能力是指引导或推动自己去达到预定目的的情绪倾向的能力，也就是一种自我指导能力。它是要求一个人为服从自己的某种目标而产生、调动与指挥自己情绪的能力。一个人做任何事情要成功的话，就要集中注意力，就要学会自我激励、自我把握，尽力发挥出自己的创造潜力，这就需要具备对情绪的自我调节与控制，能够对自己的需要延迟满足，能够压抑自己的某种情绪冲动。

四、对他人情绪的识别能力

这种觉察他人情绪的能力就是所谓同理心，亦即能设身处地站在别人的立场，为别人设想。愈具同理心的人，愈容易进入他人的内心世界，也愈能觉察他人的情感状态。

五、处理人际关系的能力

篇6：情绪管理培训思路

??在活动中，弗兰克使用了丰富多彩的小组交流、角色扮演等先进技术，为所有与会者创造出一种独特的经历，而不是像常规的学术演讲那样一味地阐述理论。与会者积极参与本活动多姿多彩的体验游戏，在这种体验中，他们不仅找到了对于情绪的一条新思路，拥有了新鲜的感受，还和弗兰克充分交流，掌握了他培训技术的第一手资料。弗兰克的职业培训经验已经有40年，他到过世界上的30多个国家，他给了与会者在任何课堂和书本中学不到的独特经历。在120分钟的活动中，现场气氛活泼轻松，与会者深刻体会到了职业心理培训的独特魅力。此次辅导于11点30分圆满结束。――编者

国际著名职业心理培训专家弗兰克和中国朋友分享关于情绪管理的思考。信报记者 裴钰／摄

??■专家思考

??情绪没有好坏之分

??中国的朋友们，你们好！在我们的工作中，情绪作为我们自身的一部分一直陪伴在我们左右，它让我们倍感苦恼，又非常神秘，让我们无法加以应对。有的朋友把积极的、乐观的、阳光的情绪说成是好情绪，把抑郁的、沉默的、灰色的情绪说成是坏情绪，他们会说一个管理者有好情绪是让人赞赏的，有坏情绪是令人耻笑的，情绪因此有了是非之分，在情绪被分为大是大非之后，很多人并没有在这种对错观念中获得解脱和平静。

??其实，快乐、激动、悲伤、恐惧、愤怒、忌妒等等这些情绪表现，并没有好坏之分，情绪不牵扯是非对错，与道德概念无关。

??我们说它好或者坏，只是反映了我们选择和利用它们的态度不同。因此，情绪既可以成为伤害我们的武器，极大地伤害我们的心理，也同样可以成为一种有力的工具，给我们的生活带来欢乐。不管我们怎样选择，我们都必须承担我们选择的结果。

弗兰克和助手熊汉忠（左二） 信报记者 裴钰／摄

??ceo坏情绪的根源

??当我们还是小孩子的时候，我们的情绪就像一颗天然的正在发芽的种子一样，释放是没有任何限制和界限的。

??但随着我们长大，我们从生活中学到了很多教训。于是，慢慢地，当痛苦给我们带来郁闷和压力时，我们学会了将这些情绪进行压抑，并且越来越多地和它们进行对抗，甚至把它们埋葬。

??对于职场中人来讲，释放自己的情绪是一件极其痛苦的事情，痛苦何在呢？

??比如我们被大老板批评，遭到同事误解，被下级员工顶撞等事情发生后，当我们感到不平、委屈、气愤、恼怒、憋气等等负面情绪的时候，我们想把这些负面的情绪从“情绪包裹”中扔出去，但是痛苦产生了，比如，你会问自己：我作为ceo，发脾气是不是不好的行为？沮丧是不是被人耻笑的做法？或者，在释放自己的负面情绪之后，反而会指责自己：为什么要哭，这么点事情就如此软弱！

??于是，我们遇到了某个问题时，便会在选择哪种情绪和跟随哪种情绪中苦苦挣扎，工作中和他人竞争失败，灰头土脸，自己是不是通过哭来缓解自己的失败？该不该哭？内心非常痛苦想哭，但是却又怕这种方式被人耻笑，这样就创造了一种强烈的不确定感和不安全感，并由此导致自卑的产生。

??在工作中一味地压抑自己的负面情绪，使自己长期处于沉沦的压抑状态，这种状态经过长期的积淀，会有一个总的爆发，而这种爆发无论是对我们自身还是对和我们最亲密的人都是极具伤害和破坏性的。这种爆发经常会表现为各种形式的异常行为甚至是犯罪。

压抑情绪如同掐紧自己的喉咙

??用强者标准要求，是自欺欺人

??在多数情况下，男性和女性总是被教育以不同方式来面对情绪，所以两性处理情绪的办法是不同的，这种不同点需要从积极与消极两方面分析，

??关于男性，从积极方面考量，男性经理人大多沉着镇静、有耐心、宽容、幽默、坦诚等；从消极方面考量，有的男性管理者会采用愤怒去控制、批评、威胁和羞辱他人。他们通常默默地吞下恐惧、悲伤，尽管极度沮丧，想发泄但却不敢发泄，也不敢表现脆弱。他们迫使自己像无所不能的机器一样，或者退缩到幻想里。他们往往忽视压力的信号、身体的疼痛。于是就表现出喜怒无常，被人关注时也不舒服。他们相信无论在家庭还是职场，自己都是强者，是赢家。实际上，无所不能的强者只是一种幻觉而已，有的朋友觉得自己就是这样的全能强者，他们这时连自己的幻觉都看不到。共2页,当前第1页12

??有种观念认为一个人应该在工作中处处坚强，时时崇高，永远快乐和开放，这是对我们的误导，用空洞教条的“强者”的标准来衡量职场中的自己，是在对自己撒谎。因此，有的男性经理人用吸烟、酗酒以及其他类似的方式“滋养”自己，借酒消愁，而“否认”就成为了男性对待情绪最普遍的选择，拒绝科学的疏解，拒绝承认自己有情绪问题。

??对于女人，积极方面是工作中细腻、关心（不是过分地）、倾听等，一步一步地靠近他人以及她们自己的感觉、愿望与需求。她们尝试着让自己与上司、下属相处得舒服。从消极方面考量，她们抱怨、指责、喜怒无常，吞下愤怒、悲伤与恐惧。有时她们也会以吸烟的方式来缓解压力并使自己从受伤的情绪中恢复过来。

经理人在互相交流

??全世界都在关注“情绪风暴”

??直到最近十年，我们才对情绪有了更多的了解，并且认识到它在我们整个人生中的重要作用。我们发现，以前我们所相信的关于情绪的知识和我们在日常生活、人际关系中使用情绪的方式，都让我们吃尽了苦头，并为此付出了沉重的代价。对于男性而言，心脏病是最突出的致死病因，而我们的错误认识是从我们出生时开始并在整个生命过程中不断重复的。

??现在，我们越来越需要了解我们的情绪了。很多新思想产生了，书店里“健康区”的书架上也充斥着情绪方面的新书。这些思想和书籍给整个世界也带来了一场“情绪风暴”，从中我们又可以看到不同的趋势。在这儿，我们可以先看看哈佛大学的丹尼尔・戈尔曼教授提出的“情绪智力”。世界各地都在讨论“情绪智力”，也都在做这方面的研讨。

??然而，人们是否能够敏锐地觉察到自己的情绪并很好地利用到生活中，却是一个未知数。我相信，如果我们能够真正地倾听我们的“内部情绪的声音”，我们就会有很大的启发。我发现，有些人做到了，但有些人没有做到。如果我们要找回我们丢失的那些对我们健康生活有重要作用的“情绪包裹”，我们要做的事太多了，所以我们必须先从某一个地方开始。

手牵手，感受他人对自己的支持。

??别把情绪当作自己的宠物

??很多人问我：该如何控制自己的情绪？情绪管理不是简单的情绪控制，当我们意识到自己应该控制情绪的时候了，实际上我们已经在很努力地对情绪进行控制，我们不需要过多地去控制情绪了。情绪，特别是负面情绪，我们要首先接受和承认它，比如自己被降级，这当然是非常痛苦的事情，先承认它是非常痛苦的，接受痛苦的反应是正常的，没有什么不好，自己为此而哭泣、委屈和不甘心等等反应都是可取的。在承认的前提下，你再做一些相应的调整，进行科学的宣泄就可以了，而不要去否定负面的情绪。

??所以，最重要的不是控制情绪，而是关爱自己的情绪。当然情绪也不是我们的宠物，不能过分地放纵它。

??自己在身处愤怒、悲痛和伤感的情绪中，我们需要寻求来自外界的帮助，你要和外界进行“接触”。当今科技在迅速发展，我们在广泛地使用互联网和手机，但是我们比没有手机的时候和别人说的话大大增多了，而我们和他人的交流却大大减少了，最显著的特点是人与人的心灵的距离加大了。造成这种情况的原因在于我们的“接触”没有了，这种“接触”不是那种视频网络聊天，或者视频手机那种纯粹技术性的交流，今天我把你们组成一个个培训小组，彼此充分地分享自己的思考，这就是我们需要的“接触”，在这种相互接触中，你和他人就会相互获得支持，彼此支撑。

??信报记者 裴钰／文