情绪管理（精选十篇）
情绪管理 篇1
从教育工作者,尤其是学校管理者的专业视野来看,我们若想成为一名合格的专业人员,就必定有一个情绪涵养和情绪管理的问题。
“情绪涵养”的概念是由台湾学者饶见维在《情绪涵养》一书中提出的。他认为,“情绪涵养”的涵义可以从以下三个观点来说明:
(1)“情绪涵养”是一种涵养情绪的行为:就像父母在照顾小孩一般,用包容心去面对、处理、照顾、观照、爱护、管理自己的情绪,使自己成为能够妥善管理情绪的人,让自己不致于被情绪所淹没。
(2)“情绪涵养”是一种涵养情绪的能力:对情绪真相的领悟程度以及对情绪的掌握能力,类似“情绪商数”“情绪智力”或“情绪素养”。
(3)“情绪涵养”是一种涵养情绪的历程:一个持续学习情绪涵养行为及提升情绪涵养能力的历程。[1]
饶见维先生主编的《校长的情绪领导》一书认为校长的情绪管理包括三个层面,即领导的情绪涵养、领导学校成员的情绪、领导学校整体的情绪。[2]限于篇幅,本文拟就校长的情绪涵养和情绪管理,谈一点个人的认识。
一、情绪涵养与情绪管理的意思所在
学校工作人员无论是校长,中层管理者,还是普通老师,我们几乎时刻都生活在某种情绪的纠结之中。作为学校最高管理者的校长,我们更是生活在某种情绪的纠葛之中——许许多多的学校人际关系紧张,其实就是因为我们这些管理者在情绪处理方面出了问题。我们这些管理者根本没有意识到情绪涵养与情绪管理与我们的专业素养和学校管理之间的关系,更没有重视我们的情绪涵养与情绪管理。
作为校长的情绪管理,许多时候,不只是对自己的,更多的是对教工和学生的。有校长做了这样的统计:一年共收到835份上面的文件,能不纠结吗?光看这些文件和参加那些开不完的会议就已经够我们受的了。这就牵扯到我们如何来对待的问题,体制我们无法改变,但是情绪我可以控制,我是我情绪的主人。
毫不夸张地说,我们当下的情绪对我们的生命状态影响相当之大。许多时候,我们会莫名其妙地发火———上课的时候、跟老公、跟妻子在一起的时候,跟孩子在一起的时候,莫名其妙地来一个无名火。这其实就是情绪方面出了问题造成的。再比如说,我们最近经常看到新闻报道有些孩子因为承受不了父母的、家庭的、老师的、学校的课业负担或者对他们过分要求的压力,就从楼上跳下去了。
前一个阶段不断有报道说跳楼自杀的———有的是名记者,有的是著名编辑。工作压力大导致不少新闻从业人员和教育工作者的心理抑郁。我们比较熟悉名记者当中不少就是抑郁症患者。最近听说,有一位新教师,因为家长的意见,因为所教的学科的考试成绩不理想,学校就让他改做教务员了。这位老师几乎天天给我微博短消息表达他的孤独与恐惧,甚至流露出出走隐居的想法。但是,我的校长朋友是不会意识到,学校的这一决定居然会给这个年轻人带来如此的压力。
我经常同校长朋友们讨论这样的问题:作为一个学校管理者,新教师到你们学校,你应该做的第一件事情是什么?实际上,我们普遍做的第一件事情,就是听新分配老师的课。我们就是不去扪心自问,自己当年进入学校的时候有没有谁教过自己怎么上课?在自己不知道如何上课的状况下,领导就来听课了,我们是作何感想的?我们更不会去想,一个新教师不会上课,我们究竟有没有责任?
大家想想看,新教师刚刚上班,你就去听他的课,然后说他不会上课,你说这责任是他的还是学校的?我们这些管理者从来不考虑这些问题,更不会认为这是我们的责任。我一直以为,指导新教师上课应该是学校替他们做的第一件事情。当年我做校长的时候,新教师来了,我做的第一件事,就是将他们集中起来,向他们介绍学校情况和工作要求,给他们配师傅,要求他们多听师傅的课,并在师傅的帮助下学会上课,然后才是领导听课,他上汇报课。
二、哪些问题在影响我们的情绪
先来看一个段子,名为《困在厕所里的老师》:一日上课,一学生要求上厕所,老师觉得影响课堂秩序,不准。结果尿于裤中。家长状告教育部门:该老师违反人权,剥夺学生如厕权利,应严惩之;又一日上课,一学生要求如厕,老师准之。谁知该生滑倒在厕所。家长状告教育部门:课堂期间擅自让学生离开课室,导致学生受到伤害,应严惩之;又一日上课,一学生要求如厕,老师害怕他在厕所滑倒,前往陪伴,谁知老师离开课堂期间,学生相互打闹受伤。家长状告教育部门:该教师上课期间擅离职守,致使学生打闹受伤,应严惩之;又一日上课要求如厕,于是该老师带领全班一同前往厕所。家长状告教育部门:该教师玩忽职守,上课期间不传道授业,应严惩之。
在当下的中小学,乃至于高等院校类似上面段子的奇葩校规还真层出不穷,比如说有所学校规定,男女生禁止互发短信,还有一所学校规定男女生不得在同一个餐厅就餐,还有规定,男女生之间的最近距离不能小于50公分。再比如还有个学校动不动就罚款,早晨我还看到微博,有个学生犯了错误,老师让他跪在讲台旁边。甚至,有一所学校的粥里面出现了青蛙,校长出来这样回应:饭菜里面出现青蛙、虫子是正常的事情。大家想想,如果让这位校长将这碗粥喝下去,他喝不喝?我们的管理,习惯了不准,不准,不准!但很少是谈怎么做。
许多时候,事情一旦发生,我们的情绪就控制不住了,粗暴的举动也就出来了。上课不允许使用手机,你跑过来一收,还要叫家长来,结果家长没来,孩子来了,一刀将你喉头给割断了。我们忽视了这样的常识,你有情绪,他也有情绪,你大庭广众之下没收了他的手机,还要请他家长,他的情绪就这样在你的情绪影响下发酵放大了。我们在处理一些事件的时候往往不会考虑师生的情绪,而只是由着我们的性子来处理。
前几年的反日的行动,砸车的可不都是二流子,也有我们这种身份的人,甚至于还有学者。因为在群情激愤的情况下,情绪是会传染的,你没有控制力,你就干了匪夷所思的事情。心理学上有个典型的“踢猫效应”:因为父亲在公司受到老板的批评,回到家拿孩子撒气,孩子心里窝火———你是我父亲我没有办法,那我干吗?我就去踢猫!猫被踢,就逃到街上,孩子去追猫,不巧一辆卡车过来就把孩子给撞伤了。作为一个管理者,作为一个教师必须明白这些道理。遗憾的是我们往往对这些一无所知,所以我一再主张教师要阅读要读书。不读书你怎么会知道这些知识,人类的文明不在于我们所看到的事物,而在书上,在图书馆里。
我过去做校长的时候,每天都会给我们学校的老师和学生贴一个小小的教育故事。其中有这样一个故事叫《一个孩子钉钉子的故事》,就是关乎情绪管理的:有个孩子脾气很大,他的父亲为了改变他,就给他一袋子钉子,就告诉他每当发脾气的时候就可以把钉子钉在后院围栏上,第一天这个孩子钉了37根,慢慢的每天钉下的数量越来越少,他也渐渐学会了控制自己的脾气,终于有一天这个孩子不再发脾气了。然后父亲开告诉他,现在开始每当他能够自己控制脾气的时候,就拔出一根钉子。一天天过去,最后这个男孩告诉他父亲,他终于把所有的钉子都拔出来了。他的父亲牵住他的手到后院跟他说,你做的很好,我的孩子。但是你看看留下的那些洞,这些永远不能恢复成从前的样子了,也就是说你生气的时候所说的话,所做的事情,就像这些钉子一样留下了疤痕,不管以后你说了多少对不起,那伤口永远存在。
在我们的实际管理工作中跟人发生冲突以后你再怎么努力修复,也不会回到原来的那种紧密的关系状态中去了,缝隙只可能越来越大,不可能变小的。我们要做的就是尽可能的不要形成缝隙,不要留下疤痕。
回到前面说的某校对待那个新教师的问题上来,领导的决策可能想是为了迎合家长和学生的需求,但是却没有想到,这样的处置会对全校几百个教工的情绪产生影响。我们总认为,我让你上你就得上,我不让你上,你就没得上,我的地盘,我就是王法。但我们不会意识到这年轻人会记住我们一辈子。
我的经验告诉我,教职工从来都是把我们当做他们的敌人看待,不要说你不是校长,就是中层干部,中层干部在教工心目当中就是个走狗而已,其实副校长、校长也是走狗,不要得意,我们就是走狗而已。有一句经典的名言是:大狗叫,小狗叫,大狗跑,小狗跑。那才叫热闹,热闹了,事情才可以做成。
此外,来自上级各个部门官员的、学校教工的、学生家长的、社会各界以及学校管理者内部的、兄弟学校同行的和我们家庭……诸多的对我们的不理解也无时无刻不在影响着我们的情绪。
三、情绪管理的维度和方法
作为校长的情绪管理,究竟有哪些维度和路径?在笔者看来主要有以下几个方面:
首先是要稳住情绪,不拿别人的错误惩罚自己,也不让负面情绪伤害自己。事情一旦发生,不闹情绪几乎是不可能的,但是,我们可以学学周伯通,就当乐子玩玩。我这些年最大的长进就是干什么都当乐子玩,当遇到揪心的事情,也会来火,但一会功夫就忘了。这就是修炼的功夫。当然,最好还是不要发火。有一回组织全区八百人的讲座,最后会场上只剩了四百个人,我这个管理者当然要发火。但我更多的是要反思以后怎么做。
当我们的情绪稳定下来,思考问题时才可能冷静、理性和变通,才能换位思考。有个故事说的是一头猪、一只绵羊和一头奶牛,被牧人关在同一个畜栏里。有一天,牧人将猪从畜栏里捉了出去,只听猪大声号叫,强烈地反抗。绵羊和奶牛讨厌它的号叫,于是抱怨道:“我们经常被牧人捉去,都没像你这样大呼小叫的。”猪听了回应道:“捉你们和捉我完全是两回事,他捉你们,只是要你们的毛和乳汁,但是捉住我,却是要我的命啊!”情绪为什么会发酵?因为我们不知道对方内心想的是什么,只是站在自己的立场上考虑问题,一件事情出来以后,表面上似乎与我们无关,于是我们总会说,有多大的事。但我们不明白这件事对我们不算事,但对他而言就是天大的事。尤其是我们在与学生的交往中,许多事情在他们眼里就是天大的事。
第二,问题的处理也需要技巧。一方面是及时,另一方面是坚持沟通。我们总是认为冷处理是最好的办法。事实上冷处理不是最佳的选择,因为你的冷处理会让对方诚惶诚恐,不知所措,就会去肆意联想和想象。最典型的就是契科夫的《小公务员之死》了。一个美好的晚上,一位心情美好的庶务官伊凡·德米特里·切尔维亚科夫,在剧院里的一个“小不慎”将唾沫溅到了坐在前排的将军级文官身上,小文官惟恐大官人会将自己的不慎视为刻意冒犯而一而再再而三地道歉,弄得那位大官人由毫不在意到真的大发雷霆;而执着地申诉自己毫无冒犯之心实属清白无过的小文官,在遭遇大官人的不耐烦与呵斥后竟一命呜呼。一个人竟丧命于自己的喷嚏,其实,这小文官丧命于他自己对达官贵人的恐惧。他一心想以道歉申诉去排遣内心恐惧,尽管那大官是别的部门的将军。所以冷处理他不是最佳的选择,就像我有个朋友讲过的那样,谁先拿起电话筒,谁就占了主动权。
所谓“坚持沟通”,即是指一次不行两次,两次不行三次,直到找出一个双方都能接受的场合和方式。但是我们常常没有这个耐心,口口声声说自己忙。那怎样才能坚持下来?比如,“放氢气球”,就是一种有效的经验。我想做个事情暂时做不成,我就先放氢气球,一个月不行两个月,两个月不行三个月,一年不行,两年,只要认准了要做的,就要做。你天天说这件事,大家慢慢的心里就认同了,这事情学校要做,教工就慢慢接受了,万万不能今天晚上睡觉时想到要做某件事,就坐起来就发个通知,这样做事倍功半。
第三,管理者要有自己的管理智慧。我们的智慧在哪里?不是在做事,而是在决策,是在用人。对待什么人采用什么方法,什么人由什么人去应对,一物降一物,强盗是要土匪对付的。许多情况下要做“土匪”的。兵来将挡、水来土掩。我始终认为校长不是做事的,事情是副校长、中层干部和教职员工做的。校长要做的是思考教育哲学和学校哲学的问题,是策划学校的重大事件和决策,以及学校的危机公关。其他的事情都不应该是校长做的。
智慧的另一方面,则表现在坚持分层管理,各负其责。层级管理要明确责任,各个分管校长、分管主任有他们的职责和任务,各司其职,才能各尽其能。校长你不要去做主任的事。遗憾的是区长做了局长的事情,局长做了校长的事情,校长做了教导主任的事情,教导主任就没事做了。学校具体事情不是我们做的,我们做的是宏观决策的事情。
除了各司其职,适度介入也是必不可少的。因为每个人的角色不同,考虑问题的角度就不同。校长应该是个战略家,应该有宏观思维和系统思维。校长要用自己的管理哲学指导具体做事的人去应对具体的事情,而不是你亲自去做。
适度介入,就如酒是好酒,但不可过量一样。副手和下属处理具体事务的时候,我们是要给他原则性意见的,是要授予他们一定的权限的,当他们遇到麻烦的时候,我们是要及时出来指导和帮助的,但指导帮助不是替代,我们就是拿主意的人,就是他们的靠山。酒是好酒不能过量,下属处理问题出了岔子,我们要坦然面对、勇于承担,该是我的责任就是我的责任,该是谁的责任就是谁的责任。
第四,学会幽默与自嘲。讲话的时候要幽默一点,风趣一点,强硬要在幽默跟风趣之中,我的态度是不可能变的。恶话善说,是我人生的教训和经验。在这儿我建议大家在交谈时有点调侃,有点自嘲。做校长的反正里外不是人,你要把事情做成,你就要放下身段,你就要有乌龟哲学。你要用适度的情绪感染对方,你的情绪要与对方产生共鸣。《皇极经世·观物外篇》中这样说:“时然后言,人不厌其言;乐然后笑,人不厌其笑。”什么场合说什么话,是非常重要的。
一个善于自嘲的人,总是自信心很足;而一个自信的人,必有他对事物深思熟虑后的坚守底线。底线就是法规,就是人格。比较悲催的是,我们这些校长对于学校与教育有关的政策法规往往一无所知。比如有些校长不让他不满意的教师上课,其实我们跟招来的老师是有合同的,你不能随便解聘,更不能随便更换他的工作岗位的。他的岗位合同上是写得清清楚楚的,除非他违约了,你才可以改变他的工作。其次,是人格。一个人,什么都可以容忍,但容不得你侮辱他的人格,你也不能容忍别人侮辱你的人格。
最后一个想说的,就是一个成功的管理者,总要有十足的韧性与耐力的。在现实面前,许多问题是不可能在当下解决的,而要靠时间去慢慢消磨。所以你要有韧性,一次不行两次,两次不行三次,一年不行两年,两年不行三年……你想做的一定要做到位。如果一次两次做不到位,你就放弃了,以后你再想做什么就难了。如此反复的过程,肯定会影响到很多人的情绪,但从反面看,我们每挺过一次,那么自己的情绪涵养也就提升一层。
情绪涵养与管理是一个专业人员不可或缺的一种素养和技能。身为校长,我们必须明白我们的情绪不仅关乎我们个人的专业成长,更为重要的是,它会直接影响到我们所带的团队和学校的氛围与走向,如果我们想将我们的团队和学校引向正道,我们就要在我们的情绪涵养和情绪管理上多用点心思。
参考文献
[1]饶见维.情绪涵养(第二版)[M].台北:五南出版社,2004:13.
情绪管理 篇2
职场人，好的情感可以使人乐观向上，服务坚决，富有缔造性和灵感。不良的情感则使人发生疲惫感乃至导致疾，同时也会熏染周围的人，进而，你也会徐徐成为办公室不良情感的劈头地，害得许多同事阔别你。
假如你一旦陷入了不良情感的泥潭，你该怎么办呢?不妨试试以下几种要领，或者有效呢：
要领一：改变设法，改变自我：人在安宁的糊口中，每每认为沉闷、没有朝气、提不起精力，假如当令的对不变的风俗、一成稳固的事变，做一些小的变换，就会有一种奇怪感。如对办公室或居室举办一些小的调解，改变一下装饰，试着交个新伴侣，投入一种新的喜爱，写一篇关表情绪的漫笔，等等，都是一种很是不错的步伐。
(2)换换装扮：假如你一往办公桌前一座，大概看到本身衣冠不整，蓬头垢面，没有扮装的脸，不良情感大概会暗暗地涌上心头，同时，当有率领或同事到你跟前的时辰，也会使本身处于忧伤的状态，不妨找一个空档，去妆扮一下，换换装扮，说不定，你的好神色，也随之而来了呢打。
(3)巧用颜色：为了保持本身的精采的情感，应起劲去探求，打仗那些温顺、柔和而优?拘活力的颜色，如绿色、粉赤色、浅兰色等。
(4)走进大天然：大天然的奇山秀水常能震撼人的心灵。登上高山，会顿感气度坦荡。放眼大海，会有超脱之感。走进丛林，就会认为统统都那么清爽。这种柔美的感受每每都是精采的情感的诱导剂。
(5)浏览音乐：事变之余，午休之时，假如你还在被坏气候，影响得不能自拔的话，不如放一首本身喜好听的音乐，戴上耳麦，在抒怀美妙的音乐中，让你的魂灵穿过音乐的海洋，去观光吧，你必然会认为精力振奋，情感丰满，信念倍增。
(6)多打仗阳光：经研究表白，在阴雨天人每每呈现情感低沉的征象，这是人受阳光折射太少而引起的，以是应该多晒晒太阳。
假如其实不可，那只好试试下面的办公室情感打点三步法了：
1、我此刻有什么情感?
因为我们泛泛较量轻易抑制感受可能常以为有情感是欠好的，因此经常忽略我们真实的感觉，因此，情感打点第一步就是要先能察觉我们的情感，而且采取我们的情感。情感没有优劣之分，只要是我们真实的感觉，我们要进批改视并接管它。只有当我们认清我们的情感，知道本身此刻的感觉，才有机遇把握情感，也才气为本身的情感认真，而不会被情感所阁下。
2、我为什么会有这种感受?
我为什么气愤?我为什么惆怅?我为什么认为荆棘无助?我为什么……找出缘故起因我们才知道这样的回响是否正常，找出激发情感的缘故起因，我们才气有的放矢。
3、怎样有用处理赏罚情感?
想想看，可以用什么要领来纾解本身的情感呢?泛泛当你神色欠好的时辰，你会怎么处理赏罚?什么要领对你是较量有用的呢?也容许以通过深呼吸、肌肉败坏法、静坐冥想、行为、到旷野逛逛、听音乐等来让神色安静，大概会大哭一场、找人聊聊、涂鸦、用笔抒怀等方法，来宣泄一下可能换个乐观的设法来改变神色。
情绪管理 篇3
关键词：心理健康 情绪调节 情绪智力 调节模型
【中图分类号】R395.1 【文献标识码】A 【文章编号】1672-8602（2014）08-0039-01
1 情绪调节与心身健康
情绪是个体行为的重要驱动力，它影响着人们认识活动的方向、行为的选择、人格的形成以及人际关系的处理。长期持续的不良情绪还会危害人们的身心健康。情绪具有明显的生理反应成分，直接关系到心身的健康。同时所有的心理活动又都在一定的情绪體验基础上进行，因而情绪成为心身联系的纽带。
情绪致病主要分两个方面，一是作为疾病发作或复发的诱发因家；二是直接作为致病因亲或疾病的促发因素。现代医学研究证明，临床上常见的高血压、冠心病、恶性肿瘤、糖尿病、消化性溃疡、哮喘和偏头痛等多种疾病，都与不良情绪有关.并称此类疾病为心身疾病。实际上，情绪作为一些疾病的诱发因素在临床己被肯定。
良好的情绪调节能促进身心健康。从弗洛伊德开始，许多学者都强调生理健康需要恰当地控制情绪冲动。有综述表明：Gross&Munoz（1995年）认为灵活地调节负面情绪的能力是心理健康的组成部分。Gross（Gross，1998年）的研究发现，情绪调节可以减少表情行为，降低情感体验，从而减轻焦虑等负性情绪对人们的不良影响，增加机体的免疫能力，因而对身心健康有益。与之相反，不良的情绪调节则对身心健康有碍。
2 情绪的产生
正常情况下，情绪的产生和发展应该具备下面3个基本条件： （1）有明确的诱因。情绪的发生、发展不是无缘无故地、莫名其妙的出现和延续。（2）反应适度。情绪产生应该与引起情绪反应的刺激原因相关，强届程度互相匹配。（3）恰当的表达。第一，紧张适度，心身和谐。第二，适当表现，疏导有方。要使自己的喜怒哀乐有适当的表现，善于克制自己的情绪，不做无克制的发作。但是控制并不是无限制地压抑自己的情绪反应.因为持续的压抑会导致心身疾病。有时精神压力需要情绪表现以求解脱，疏导发泄。第三，乐观开朗，面向光明。乐观的人习惯从光明看问题，对生活对事业对未来充满信心，不退缩也不逃避现实的挑战，积极应对，努力进取。在不具备这些基本条件情况下而产生和发展起来的情绪，就需要调节。情绪调节的目的是为了使个体在情绪唤醒情境中，保持功能上的适应状态，使情感表达处在可控制且灵活变动的范围之内。
3 情绪的调节管理
3.1 情绪调节的内涵
个体通过一定的策略和机制，管理和改变自己（或他人）情绪，使其在生理活动、主观体验、表情行为等方面发生一定的变化，是情绪调节（emotion regulation）。Gross认为，情绪调节是个体对具有什么样的情绪、情绪什么时间发生、如何进行情绪体验与表达施加影响的过程。与情绪唤起一样，情绪调节有时是显意识的，有时是无意识的。从有意识的情绪调节（需要意志努力、可控制的）到无意识的情绪调节（无需意志努力的、自动的），是一个情绪调节的连续统—体。Thompson认为，情绪调节是个体为完成目标而进行的监控、评估和修正情绪反应的内在与外在的过程。
情绪调节没有必然的好和坏，在一种情景中是好的、在另一种情景中则可能是最差的，因此，要具体情况具体对待。总的说来，当情绪调节使情绪、认知和行为达到协调时，就是良好调节；相反，当调节使个体失去对情绪的主动控制，使心理功能受到损害，阻碍认知活动，并导致作业成绩下降时，就是不良调节。
情绪调节也是个体的一种能力。不同个体的情绪调节能力是有差异的。情绪调节中的个体差异表现在情绪的激活阈限、情绪的易感性、情绪的生理唤醒等方面。
3.2 情绪调节的内容。
格罗斯还指出：情绪调节不仅仅是降低负性情绪，实际上情绪调节包括负性情绪和正性情绪。无论是正性情绪或负性情绪（例如快乐、兴奋、悲伤、愤怒、恐惧、抑郁、焦虑等）.都可以是情绪调节和控制的对象。人们很容易把情绪管理理解为对负性情绪的调节：当愤怒时人们需要克制；悲伤时需要转换环境，想一些开心的事情等。其实，正性情绪在某些情况下也需要调节，在处于悲伤的人面前过度地表现出自己的愉快感显然是不合时宜的。情绪调节既包括抑制、削弱和掩盖等过程，也包括维持和增强的过程。根据情绪的不同特点，情绪调节可分为负性修正调节、正性维持调节和临床增强调节。
4 情绪调节的方式
4.1 内部调节和外部调节
从调节过程的来源分类，情绪调节可以分为内部调节和外部调节。
内部调节来源于个体内部。包括来源于范畴内部的调节和来源于范畴之间协调作用的调节.即范畴内调节和范畴间调节。
外部调节来源于个体以外的环境，如人际的、社会的、文化的以及自然的等方面的调节。道基提出（1991年），外部环境对个体情绪的调节有支持和破坏两种可能性，因此，划分出文持性环境调节和破坏性环境调节。
4.2 先行关注情绪调节和反应关注情绪调节
Gross依据情绪调节发生在情绪反应过程中的时机，将情绪调节分成先行关注情绪调节和反应关注情绪调节。
先行关注情绪调节发生在情绪反应之前，即情绪调节是针对引起情绪的原因进行的，是先行关注调节，这是原因调节。调节策略包括情境选择、情境修正、注意分配以及认知改变。
反应关注调节则发生在情绪激活或诱发之后。调节策赂包括增强或减少、延长或缩短反应等策略，对情绪的生理反应、主观体验和表情3个方面进行调整。
4.3 认知重评调节和表达抑制调节
Gross提出，在情绪调节的策略中，最常用和最有价值的策略有两种.即认知重评和表达抑制。
认知重评是改变对情绪事件的理解.改变对情绪事件个人意义的认识表达抑制调动自我控制能力，启动自我控制过程以抑制自己的情绪行为。
情绪管理 篇4
人们从最初的吃饱、穿暖等的基本需要向着更高级的社会性需要发展, 因而需要不仅是情绪发生发展的内驱力, 而且还影响着情绪的极性、种类、强度和性质。例如, 一次考试成绩得85分, 甲原来每次考试都只得60分, 对甲来说是大大满足了需要, 于是产生了高兴、愉快等正面情绪;乙原来每次考试都得90分, 对乙来说是不满足需要, 于是产生了不高兴、沮丧等负面情绪。客观事物是否满足个体的需要决定了情绪发生的极性。一般地说, 客观事物满足个体需要产生正情绪, 如快乐;不满足个体需要则产生负情绪, 如痛苦。[1]客观事物满足个体需求的程度越大, 情绪越是强烈, 反之, 则越微弱。
是否满足需要是个体情绪产生的一个重要因素, 还有一个重要的中介就是预期。预期是个体依据以往的经验对事物发展状况的估计, 如果事物的发展在个体的预期之内, 情绪波动就较小, 如果事物的发展超出个体的预期, 则会引起个体较大的情绪波动。客体与预期的关系在很大程度上决定着情绪发生的强度。[2]如果客观事物大大超出了个体的预期, 则又会形成惊奇一类的中性情绪。例如, 本来今天安排了一场考试, 可是教师临考前通知有事所以不考了, 这时学生就会产生对不考试的原因的惊奇一类情绪, 但是情绪到底是正面还是负面要看是否符合个体的需要, 如对那些害怕考试的学生来说满足了他们的需要, 他们在惊奇过后便是高兴一类的正情绪, 而对那些想通过考试展示自己能力的学生来说没有满足其需要, 则会产生失望、沮丧一类的负面情绪。总的来说, 超过预期是可以引起个体对事物短暂的好奇和兴趣的, 这点对我们的课堂教学有很大的积极意义。
无论是需要还是预期都是个体对客观事物作用在自己身上的认知评价。阿诺德著名的情绪理论———“认知评价理论”是20世纪情绪研究的重要标志, 阿诺德认为, 情绪产生的充分条件是主观上感受到的刺激事件的评价。阿诺德还强调, 情绪的实质是一种感受到的经验。[3]现代心理学越来越重视认知评价在情绪产生中的作用, 例如, 同样是受到教师的批评, 具有辩证思想的学生则认为是教师对他的鼓励, 而具有偏激思想的学生则认为是教师对他的否定。同样的客观事物, 不同的人由于不同的认知评价会产生不同的情绪。
综上所述, 我们可以初步概括出情绪发生的一般模式:当客观事物作用于我们时, 我们便将它与自己的需要、预期之间的关系进行认知评价, 这种评价既与我们的知识经验、思想方法、信念和价值观等有关, 也受外部诱惑、劝说的影响;认知评价的结果决定了情绪的极性、强度以及种类、性质、水平等 (见图1) 。[4]
情绪的发生除了以上心理机制还有其他的诱因, 归纳起来有以下几种: (1) 现实情境中他人表情诱发。这是情绪感染最普通、最基本的方式。 (2) 再造情境中他人表情诱发, 如演员的表演。人们根据自身的生活经验由他人的表情中就可以联想到自己经历时的情绪。 (3) 语言描述的诱发, 如阅读文学作品时发生的情绪感染。以上的方式都可以使人自觉或不自觉地置身于他人的情境中, 这是发生情绪感染的关键。情绪发生机制的理论对教育也产生了很大的启示, 尤其是在课堂教学中, 它为课堂教学中情绪的管理提供了基础, 大大优化了课堂教学效果。
一、教师在课堂教学中的情绪管理
(一) 教师自身情绪的管理
教师也是带有情绪和情感的人, 教师的情绪和情感对整个课堂的氛围以及对学生的情绪状态都具有至关重要的影响。这就是由他人的情绪诱发自身情绪的发生, 如果教师今天遇到喜事, 很开心地来到课堂, 那整个课堂必定充满愉悦的气氛, 学生的情绪自然也是愉悦的;如果教师今天遇到不好的事, 带着郁闷、伤感的情绪来到课堂, 那么整个课堂的氛围必定是沉闷的, 并且学生也会感到莫名的不开心。教师自身的情绪感染着学生, 诱发着学生情绪的发生, 而情绪对一堂课的教学效果又产生着非常重要的影响, 充满着积极情绪的课堂, 教师和学生的教与学的效果都好于充满消极情绪的课堂, 并且这也有助于教师和学生的身心健康。所以教师必须控制自身的情绪, 在走进课堂的那一刻就要抛掉个人情绪, 以一个师者的身份来到课堂, 并且在课堂教学过程中要控制和管理好自身的情绪, 不能因为一些小事而或喜或怒, 对待事情要张弛有度, 尽量赋予其正面情绪。
两个第一, 即学生第一和教学第一可以有助于教师调整自身的情绪。教师要谨记这两个第一, 把它们作为自己教学生涯的一个重要原则, 一旦学生第一和教学第一在教师的心中占据上风, 教师的责任感和爱就会油然而生, 此时教师的精神和情感就会上升到一个新的高度, 自然之前的个人的情绪就被淹没掉了, 并且在教学过程中无论出现怎样的状况, 教师都能理智地去处理, 这种积极的心态也会对学生产生正面的影响, 使得整个课堂处于一种和谐的状态之中。
(二) 教师对学生的情绪管理
1. 教师直接对学生的情绪管理
学生在课堂教学中会因为各种因素而产生各种各样的情绪, 这些情绪不只会对学生本人产生影响, 而且也会影响整个课堂的情绪状态。例如, 学生因为题目不会做或者听不懂上课内容而情绪低落, 变得烦躁, 严重的会感到灰心进而放弃这门学科。这对学生本人的影响相当重要, 然而这种情绪也可能会影响周边学生的情绪状态, 进而影响学习效果。
教师不可无视学生在课堂上的情绪, 要随时观察和注意学生的情绪状态, 用自己的言行、情感对学生的不良情绪进行引导, 这是在课堂教学中教师对学生情绪进行直接的管理。这种直接的管理是有难度的, 这不仅要求教师在课堂上专注于教学, 而且还要求教师随时注意学生的情绪状况, 并且要做出判断, 判断出学生的需要, 还要用策略引导、满足其需要, 这要求教师有相当高的教学智慧。教师不应该只是学习既定的知识和技能, 更应该以学生为本, 只要是为了学生, 对学生好的就应该去学, 如表情学、行为学等都应该略懂一二。
教师直接对学生的情绪管理是快速的, 并且有利于学生的获取。例如, 当学生因不会做题而烦恼要放弃时, 教师要及时给予鼓励, 哪怕是一个肯定的眼神对学生的作用也是非常之大的。又如, 当坐在后排的学生感到孤独、垂头丧气时, 教师走到该生身边轻轻地拍拍他的肩膀, 这样一个微乎其微的举动对学生的意义却是非比寻常的, 它满足了学生被尊重的需要。教师对每一个学生情感上的关注是必需的, 要满足学生的情感需要, 对学生直接的情绪管理意义重大, 有助于学生的情绪情感的发展, 也有助于完成情感教学目标。
2. 教师间接对学生的情绪管理
(1) 教材情感因素的充分发掘和利用
课堂教学中的教材就如同巧妇手中的米, 如果教师没有教材也就如同巧妇难为无米之炊, 教材是教学过程中一个不可或缺的载体, 它承载了知识、技能和情感, 教师如何将教材的情感因素充分地发掘出来, 并且利用其达到情感的教学目标, 帮助学生的情绪情感朝着健康的方向发展, 这就是教师通过教材中情感因素的发掘来间接对学生的情绪进行管理。
教材情感因素的充分发掘和利用实质上是一种心理匹配策略, 是从情感维度上处理教材、呈现教材的一种策略。它的内涵是教师在教学过程中恰当处理教材, 使之呈现的教学内容让学生主观上感到满足了需要, 从而达到教学材料和学生需要之间的统一, 以有效地调节学生的学习心向, 提高学习的积极性。[5]
对教材中的显性情感因素要利用教师的语言、表情和肢体语言对学生进行充分的展示, 让学生感受到教师的情感, 进而感受、理解教材中的情感。对教材中的隐性和悟性情感因素, 教师需要利用生活经验充分领悟和发掘, 并且通过共情、移情等方法将这份情感迁移到学生身上。而对于中性情感因素教师则需要尽量赋予其情感因素, 这类教材大多是理科类教材, 此时教师要利用比喻、拟人以及想象等来赋予这类教材以情感, 以便与学生产生共鸣, 激发学生的学习兴趣。
(2) 教学方式的选择
有了教材中的情感因素, 教师如何将这情感因素以及教师自身的情感与学生产生共鸣, 这要取决于我们对教学方式的选择。教学方式选择正确了可以事半功倍, 反之则无效果。教学方式的选择要遵循以下三条原则。
以学生为本的原则。这是教师在从事任何教学活动时都要遵循的一条重要原则。以学生为本的教师了解学生, 对学生当前已获得的知识经验都了如指掌, 只要在掌握学生当前水平的情况下, 才能采取正确的教学方式。否则即使教师教得再出色, 学生也无法理解, 无法产生共鸣。
身体力行的原则。教师不仅要通过言语进行教学, 同时要伴有身体语言, 这样更有助于学生的感受和理解。教师不仅自己要身体力行, 更要组织学生身体力行, 通过角色扮演等课堂小组活动使学生真真切切地体悟情感。
方式为目标的原则。任何教学方式的选择都不可偏离教学目标。在课堂中教师为了对学生的情绪进行有效的管理而选择合适的教学方式, 也是在教学目标之内, 也是为了更好地完成教学目标。
教学方式的选择还受限于既定的客观因素, 根据以上原则在既定的条件下选择最优的教学方式以达到教师和学生的最大情感交融, 最后达到教学效果的最优化。
二、学生在课堂教学中的情绪管理
(一) 教师对学生的情绪管理
学生在课堂教学中处于中心位置, 不管教师对学生是直接的情绪管理还是间接的情绪管理, 最后都要转化为学生在课堂教学中的情绪管理。中小学生由于生活经验的不足以及心智未完全成熟的原因往往对自身情绪的控制力较弱、外显性较强, 当学生显露出情绪时, 教师对其进行回应, 或是言语的, 或是行动的, 或是表情的, 教师发出了信号, 学生在此时接受信号, 光接受还不行, 还需要学生进行心理反应将接收到的信号转化成实质的情绪, 这个过程是一个心理过程, 是学生进行自我情绪管理的一个过程。例如, 当学生感到不被重视、感到情绪低落时, 教师鼓励的语言就相当于信号, 学生接收到信号, 这个信号是满足学生需要的, 学生将其内化, 摒弃掉低落情绪而表现出满意的情绪。又如, 当一个一贯受到教师批评的学生突然得到教师的表扬, 教师的表扬是信号, 学生接收到信号, 这个信号不但满足了学生的需要, 而且超出了学生的预期, 学生此时立即将信号转化成喜悦的情绪, 并且转化成的喜悦的情绪比起只满足需要的信号更加强烈。
(二) 学生同伴的情绪转化成学生的情绪管理
学生生活在一个大集体之中, 每天都与各种性格的同伴打交道, 与其中一些同伴也成为了好朋友, 他们在情感上互通, 他们相互理解和支持。当同伴因失去亲人而伤心时, 学生也会同样感到伤心, 这是基于感情之上的情感互通, 学生同伴的情绪移情到学生身上, 这时学生就需要对自身的情绪进行管理, 将这份悲痛转化成正面的情绪, 并且帮助学生同伴尽快走出这消极情绪。
(三) 学生自身的情绪管理
学生会因各种因素产生各种情绪, 有正面的也有负面的, 学生需要根据各种场合来调节自身的情绪, 以免在特定的场合产生不适宜的情绪。学生可能会因天气不好而感到莫名的不开心, 会因为上学路上看到一些事情而感到沮丧, 也可能会因为生病而感到虚弱, 这些情绪都是不利于学生完成学习任务的, 这首先就需要学生明白自己的使命, 明白在学校、在课堂中要完成的任务, 然后对自身的情绪进行管理, 克制负面情绪, 倾向正面情绪或将负面情绪转化成正面情绪。学生自身的情绪管理是课堂教学中情绪管理的第一步, 也是重要的一步。
参考文献
[1]卢家楣.情感教学心理学[M].上海:上海教育出版社, 2009.
[2]卢家楣.关于情绪发生心理机制的需要——预期假说[J].心理科学通讯, 1988 (2) .
[3]乔建中.当今情绪研究视角中的阿诺德情绪理论[J].心理科学进展, 2008 (2) .
[4]卢家楣.情绪发生机制及其对教育中调控的启发[J].教育研究, 1995 (6) .
情绪管理(3-6) 篇5
1.觉察情绪
要管理情绪，首先要能觉察到情绪。是愤怒？是焦虑？是忧伤？是委屈？
2.接纳正常的情绪
健康情绪不是指时刻处于阳光状态。而是，你所表现出的情绪应与你所遇到的事件呈现出一致性。如果你失恋了，你伤心是正常的；如果你遇到抢劫，你有恐惧是正常的；如果你的亲人离世了，你有悲伤是正常的；如果你被误会了，你的愤怒是正常的。
所以，当你的情绪体验符合客观事件时，第一时间暗示自己：我现在的情绪是正常的，这样一暗示，情绪张力就会下降，内心自然恢复平静。很多时候人的痛苦并不是来源于情绪本身，而是来源于对情绪的抵触。
3.表达情绪
健康的情绪表达，表达的是自己的情绪，主语是“我”。比如先生回家晚了，太太的表达一般都是：“这么晚才回来，你心里根本没这个家”，这样的表达一般都趋向于批评、指责对，主语是“你”。而调整成这样的表达方式：“你这么晚回来，我很担心你”，会让先生感觉到太太对自己的牵挂及爱，自然会调整自己的行为。如果你有时候实在控制不了，要发火，教你一个管用的小方法：深呼吸，倒数8秒。实践证明，这个方法非常有用。
4.情绪培养
情绪管理能力需要一段时间的培养及锻炼，大家可以从以下几个方面来培养： A.尽量保持规律的生活，生活规律了，情绪自然也就稳定了。B.培养至少2项兴趣爱好，做喜欢的事情会带来正面的情绪。C.照顾或帮助他人，这也是“赠人玫瑰，手有余香”的道理。D.时常听轻音乐或者拥抱大自然，让浮躁的情绪沉淀下来。E.和情绪稳定的人交往，就是所谓的“近朱者赤，近墨者黑。”
F.至少有2个可以谈隐私的知心朋友，在你需要的时候可以提供必要的支持。
5.特别提示
A.笑是良药
“一个小丑进城胜过一打医生”：幽默与笑声是化解负面情绪最好的方法，甚至装笑也很管用，所以即使是装作很开心也会让你的心情变好一点哦！心理学家艾克曼的最新实验表明，一个人老是想像自己进入了某种情境，并感受某种情绪时，结果这种情绪十之八九果真会到来。B.情绪杀手
最近，美国一些心理学家做了一项实验，他们把正在生气的人的血液中所含物质注射到小老鼠身上，并观察其反应。初期，这些小老鼠表现呆滞，整天不思饮食。几天后，它们就默默地死掉了。分析表明：人生气10分钟会耗费大量精力，其程度不亚于参加一次3000米的赛跑；而且生气时的生理反应也十分剧烈，分泌物比其他任何情绪状态下的分泌物都复杂，且更具毒性。因此，动辄生气的人很难健康长寿。
幼儿情绪管理
一、疏导不良情绪
由于神经系统结构的发展，生活调节的要求和言语的掌握，幼儿的内部抑制开始蓬勃发展起来，这就使他们有可能形成更复杂、更细致的暂时联系，有可能更好地控制和调节自己的情绪和行为，使情绪表现逐渐内隐。首先，家长要能暂时容忍孩子的坏脾气，幼儿的情绪控制能力忽强忽弱，他的哭闹和不停发问都显示出他们的情绪缺乏安全感，父母要弄清孩子发脾气的原因，让自己成为孩子心灵的安全基地。
父母要多花时间与孩子进行交流，让孩子学会用语言表达情绪，当孩子生气时，父母可以耐心引导孩子说出自己心中的不快，让孩子的情绪得到发泄，并帮助孩子找到解决的方法。
这一阶段的孩子已经具有分析事情因果关系的能力。父母在培养孩子控制情绪的能力时，一定要坚持说道理，不仅让孩子知道―怎样做，而且知道为什么这样做，并为孩子建立一套行之有效的行为准则，作为孩子评价自己、判断自己行为的依据，来增强孩子的情绪自制力。
父母可以教给孩子一些控制情绪的方法，以防止不良情绪带来的过度行为。如教孩子在要发怒时默数1，2，3，4……或默念“我不发火，我能管住自己”，这样做能暂时缓冲孩子的情绪，不至于做出冲动的事情。
二、培养移情能力
家长可以在日常生活中引导孩子注意他人的情绪反应，经常要求孩子观察别人的情绪状态。当孩子掌握了这些基本情绪的辨识之后，家长可以要求孩子把这些情绪用正确的语言表达出来。比如当孩子做错了事以后，家长问他：―你现在心里感受怎样?孩子具备了一定的情感识别能力后，还必须使他们对他人的情感产生共鸣，这是培养孩子移情能力的重要环节。可以通过语言唤起孩子过去生活经历中亲身感受到的情绪体验，从而使孩子产生共鸣或者让孩子进行分析讨论和角色扮演，促使孩子以某种角色进入情感共鸣状态的方法来训练。
幼儿情绪特别关注
一、孩子嫉妒心过重怎么办
1、建立良好环境
如果在家里，成人之间互相猜疑，互相看不起，或当着孩子面议论、贬低别人，会在无形中影响孩子的心理。因此，爸爸妈妈应当在家庭中为孩子建立一种团结友爱、互相尊重、谦逊容让的环境气氛。
2、要正确评价孩子
孩子都有喜欢受到表扬和鼓励的心理。表扬得当，可以增强他的自信心，促进他不断进步。如果表扬不当或表扬过度，就会使孩子骄傲，当有人说别人好，没说他好时，他就难以接受。孩子自我意识刚刚开始萌芽，他对自己的评价是以成人对他的评价为标准的，所以爸爸妈妈要正确评价自己的孩子，不能因疼爱和喜欢，就对孩子的品德、能力的评价随意拔高，以免孩子对自己产生不正确的印象。
3、帮助孩子提高能力
爸爸妈妈如果发现孩子在某些方面不如别人的孩子，不要当面指责孩子不如别人，而应具体帮助他提高这方面的能力。如果有条件，爸爸妈妈可以请一位能力强的孩子，来帮助自己的孩子做好一件事情，这样不但可以提高孩子的能力，而且孩子之间真诚友好的帮助，也是克服嫉妒心理的良方。
4、引导孩子树立正确的竞争意识
有嫉妒心理的孩子一般都有争强好胜的性格。爸爸妈妈要引导和教育孩子用自己的努力和实际能力去同别人相比，竞争是为了找出差距，更快地进步和取长补短，不能用不正当、不光彩的手段去获取竞争的胜利，要把孩子的好胜心引向积极的方向。
二、孩子自卑怎么办
一般来说，导致孩子自卑的原因有：
1、家庭管教过于严格
2、孩子压力过大，缺乏自信心
3、孩子曾经有过痛苦的经历。
首先，家长对孩子的要求应适当，要与孩子的年龄、能力水平相当，不要过于苛刻。第二，家长应选择一些简单易行的活动让孩子自己去做，并在孩子取得成绩时及时给予表扬。
第四，家长应允许孩子犯错误。
三、孩子 “人来疯”怎么办
1、行为训练法。经常带孩子外出交往，学习待人接物的方法及礼貌行为。在家中，则要培养孩子独立游戏、不纠缠大人、不妨碍大人做事的习惯。
2、暗示法。客人来后，可以向客人介绍一下孩子的一些情况，稍加夸奖与鼓励。如我家孩子是个非常懂事的孩子，最会自己玩了等。
3、疏导法。即事先安排好有趣的事让孩子暂时回避，如去邻家或门口玩。当孩子没地方去时，也可以取出孩子最喜欢的玩具或图书，并把糖果点心拿些给他。
4、游戏法。孩子是非常喜欢游戏的，在游戏中孩子很乐意遵守规则。因此，客人来后，可以安排孩子做小招待员，以游戏的形式掌握表现的尺度。
5、奖惩法。客人离开后，可以和孩子认真谈谈孩子刚才的表现，好的或知道做错的，应及时给予奖励，差的要批评或取消奖励。
情绪管理TIPs: 1.认识情绪
管理情绪的第一步，就是能识别出自己的各种情绪。我们可以随时指出孩子的各种情绪：激动、失望、自豪、孤独、期待等等，不断丰富孩子的情绪词汇库。需要提醒的是，有时当孩子很生气时，我们可以先让他自己冷静下来，再回过头来跟他聊聊刚才的感受。
孩子能识别出的情绪越多，越能清晰地表达出来，而准确地表达是处理情绪的开端。有时，只需表达出来，情绪就解决了。2.品味美好
品味美好，有很多方法。比如，每天放学时，我们常常看夕阳的颜色。品味美好的另一个方法是，存储记忆，延长美好。比如，给好事拍照、录像、写日记记录、存档，经常跟孩子一起回顾这些美好的瞬间。
品味美好的另一个重要方法就是分享。鼓励孩子主动分享，他才能感受到 其中的乐趣，小孩之所以有时不愿意分享，是因为他对所有权还缺乏安全 感，逻辑思维能力也有限，对环境感到不可控、难以预期。这些大人都要 理解。另外，要提高品味的质量，就要培养孩子全神贯注、心无旁骛 地做事情的习惯。现在的生活节奏快，小孩耳濡目染，都能跟大人学会做 事情时合并几件事，这样似乎提高了效率，但实际上养成了分心的习惯。专心地吃饭、打电话、走路，我们都可以从中感受到更多。
这样，我们在每天的生活中都可以体会到平静甚至喜悦的情绪带来的魅力。3.幸福盒子
心理学家在做提升幸福感时常做。比如，每天写下三件让你感觉开心的事，并写下感受。我们可以在情绪有些低落时，把这些事情拿出来温习，也可以睡觉前或其他空闲时间里，没事就在整理整理这些幸福。
我们可以给孩子准备一个漂亮的本，专门记录他的开心事。或者给他准备一个小白板、做个展示墙，随时记录。或者给孩子准备一个幸福宝盒，把发生的开心的事全放在盒子里。4.学会负责
让孩子看到他的不好的行为会有怎样的不好的结果，让他对自己的行为负责，而不是对家长的情绪负责。如果我们因为跟孩子无关的事情有消极情绪，那就跟孩子说，妈妈这会心情不好，因为别的事情，所以妈妈先自己待一会，等情绪好了，马上就跟你玩。这样，孩子也可以学会，当他有不好的情绪时，他也会自己冷静一会，练习自己处理。他也会知道，有不好的情绪不是错事。5.接纳情绪
对于孩子的消极情绪，我们不要去否认、压制、贬低、怀疑，不要说“这有什么可怕的”、“你不应该感到失望”、“你没有理由生气”等等，而是要帮助孩子去接受、识别，然后再教给处理办法。教给孩子管理消极情绪的前提是，我们自己要能从容去对待。
首先要认识到，消极情绪对孩子是有益的，是他认识自己、提高情商、学习成长的一个好机会。
其次，要尽量把孩子的行为和情绪跟自己的分开。自己的劳累、抱怨、委屈，自己去解决。别做不合理的挂钩。
只有当我们自己接受了孩子的消极情绪，我们才能做到不去否认、压制、贬低、怀疑他的情绪，并且教给孩子去接受他的情绪。6.正确处理
孩子发脾气，我们本能地想救火。如果认识到消极情绪的意义，我们就知道，不必急于让情绪消失，而是要尽量给孩子机会，让他感受、识别，同时自己锻炼着平复下来。他每自己平复一次，他的情绪控制能力就得到了一次锻炼。如果家长自己能保持中性态度，这会帮助孩子更好地平复情绪。有很多情况，孩子是被家长的坏情绪火上浇油，愈演愈烈。7.小方法
宣泄法：比如打沙发打枕头、撕纸，其实背后的道理是要以破坏性最小、不影响别人的方式发泄情绪。
倾诉法：找人聊天、写日记、画画。镇静法：数数、深呼吸。
管理情绪赚大钱 篇6
上月，上证指数和深证成指双双刷新今年以来周跌幅纪录，对于投资者来说，是一次难得的考验。
面对同样的暴跌，有的投资者经受住了考验，无论是工作、生活还是投资，都未有丝毫影响，有的则在暴跌中大伤元气，不仅账户市值大幅缩水，而且在心理上也被击垮。
典型的“症状”有：
忙乱。一轮大的暴跌来临时，般事先都无征兆且持续定时间，短的一两天，长则三五日，还不包括漫漫阴跌以及短暂反抽后再次下跌所需要的时间。面对上月突如其来的“黑色星期一”，不少投资者缺乏思想准备，显得紧张忙乱，有的坐立不安，到处打探消息，了解暴跌缘由：有的通过热线电话，请教“专家”指点：有的一看市值跳水，连忙割肉斩仓；有的胡乱下单，补呛后再度被套。
后悔。投资炒股，谁都希望踏准节奏——每次见顶时清仓离场，触底时满仓八场。但在实际操作中，并不存在这样的理想化状态。有的投资者对此并不完全明白，期望值特别高，总希望自己能成为其中的“幸运者”。因此，当暴跌(或暴涨)发生后，发现自己未能逃顶(或炒底)便后悔不已，自我指责：咋这么笨啊，要是暴跌前全部清仓(或大涨前满仓介入)该有多好。
抱怨。无论何时，股市者院满着诱人的机会，同时也潜伏着各种风脸，盈利和亏损都十分正常。这其中，固然有政策面、技术面、大环境等客观方面的因素，但关键在于投资者自身的操作，包括心态、方法和技巧。然而，有些投资者在盈利时常常沾沾自喜、
“功劳”归己，亏损时闷闷不乐、责三陉四。
奢望。有些投资者情绪化、理想化心态十分明显，不能理性看待政策与股市之间的关系，片面夸大政策对股市的影响，当股市暴跌时，总爱想当然地期盼有关部门出台政策救市。多年的经验表明，股市往往有其自身的运行规律。因此，期待股市暴跌时通过政策救市的想法是不现实的。
绝望。
些极端的投资者特别容易产生极端想法：
看股市涨了，就想到“5·19”，以为又要井喷，一旦跌了，就想到了“5·30”，吓出身冷汗，还有的看股市暴跌，就想到了远离股市，暗下决心：从今往后再也不碰股票。殊不知，真正的“5·19”和“5·30”都是不可预测的，当多数人期待“5·19”来临或担心“5·30”发生时，往往不会有“5·19”和“5·30”。
爆张暴跌，是股市亘古不变的特性和规律。投资者只要身在瞍市，就要做好思想准备，随时迎接可能出现的暴涨或暴跌。我很相信“管理情绪赚大钱”这句话。现在将本人应对暴跌的措施与各位股友交流：
调整心态，从容应对。暴跌发生后，先要保持镇定，做到不紧张、不恐慌、放得下、睡得着，沉着应对。与大涨时不盲目乐观一样，暴跌时也无需过于悲观，做到不轻易杀跌，避免情绪化操作导致投资损失，还要能够独立思考，对政策面、基本面和周边市场作出客观中性的判断。以“4·19”暴跌为例。表面看，这次暴跌是由于政策打压所致，实际上政策针对的是房市而非股市，目的在于解决老百姓买不起房子问题，因此对股市的影响非常有限日表现为局音性、结构性的影响。许多投资者看不到这点。假如看懂了，心态正了，就不会对股市的未来失去信心。
适时进行个股“诊断”。在对大的方向做出客观判断的基础上，还要对所持股票进行正确的“诊断”：看基本面，经济形势和宏观政策有没有出现不利于股市发展的情形。与此同时，看个股的基本面有无问题，若公司业绩稳定、运转正常，就没有理由对其失去言心，二看涨幅，只要所持股票累计涨幅不大、整体估值偏低、主力获利不多，即可放心持有；三看仓位，如果所持品种搭配合理、仓位控制适度，暴跌起来就用不着担心。
情绪管理 篇7
情绪和情绪管理
情绪是人的一种主观的感受、生理的反应、认知的互动, 并表达出一些特定行为。人的情绪在某种程度上反映了人对外界事物的态度, 是人内心世界的“窗口”。情绪对人的行为的影响作用包括积极和消极两方面:积极情绪可充实人的体力和精力, 提高人的活动效率和能力, 促使人发挥出自己的正常水平, 有利于个人的身心健康;而消极情绪会使人感到“难受”, 抑制人的活动能力, 降低人的自控力和活动效率, 不利于人发挥出自己的正常水平, 经常让人做出一些后悔甚至违法的事。
情绪管理, 是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制, 充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力, 以确保个体和群体保持良好的情绪状态, 并由此产生良好管理效果的一种管理手段。简单说, 情绪管理是对个体和群体的情绪感知、控制、调节的过程。
情绪管理在企业管理中的重要作用
人的情绪是内心的可知感受经由身体表现出来的状态, 是一种重要的生命资源。因此, 对个人来说, 管理好自己的情绪就是管理好自己的生命资源;对企业管理者来说, 员工不好的情绪需要管理, 员工好的情绪也需要引导其发挥更大的作用。只有对情绪进行合理的管理和引导, 才能实现团队和个人的相互促进。
情绪管理的重要作用体现在:
1.提高个人绩效和组织绩效
现代企业大多采取流线型生产和组织形式, 大部分工作并非单个人或单个部门就能完成, 需要员工之间、部门之间充分合作、共同努力。员工的情绪在影响其个体工作效率的同时, 也牵动周围同事的情绪和工作进度, 进而对整个组织的工作效率产生影响。所以管理好员工的情绪, 在提高他们个人绩效的同时, 组织的绩效也随之提高。
2.让员工融入企业
随着劳动用工制度改革和社会保障机制进一步完善, 人们的思想观念已冲破了传统观念的束缚, 不再像过去那样无论企业好坏、经济效益高低, “抱住”一个单位不松手。在员工流失严重、频频“跳槽”的情况下, 管理者适时进行情绪管理, 让员工融入企业这个“家”, 与企业产生共振效应。如果企业的效益暂时出现下降, 将实情告知员工, 员工也会以宽容的心态、满腔的热情为企业出谋划策, 帮助企业走出困境。
影响企业实施情绪管理的因素
1.工作自然环境
工作自然环境包括灯光、温度、湿度、噪音、工作场所大小、工具和机器的适用性、办公设备的空间位置等因素。舒适的工作自然环境对员工的正面情绪有积极的刺激作用, 无论是在工作满意度上还是生产率上, 都会产生积极的反应。比如, 工具和机器适用、工作场所和办公设备布局合理, 会大大提高员工的工作效率, 使他们能够轻松地完成工作, 出现异常情绪的概率就会减少;否则就会增加员工的负荷, 抱怨或不满情绪就会随之而来, 使工作效率下降。
2.工作性质和行业特点
因各种工作和行业属性不同, 员工在实现个人的存在需要时会遇到刺激反面情绪出现的因素。比如, 车间操作工作是重复性和体力劳动, 科研人员的工作是脑力劳动强度大、科研结果不确定, 这些工作的属性对员工的情绪有重要的影响。
3.工作心理环境
工作心理环境是指员工在工作中产生关系需求时需要的一种人际环境, 这种工作软环境主要包括:企业或团队的文化氛围、同事之间的关系、与上级和下级的关系、组织赋予的权利地位等因素。员工在工作环境中时刻会受到心理环境的影响, 当他们的行为因工作的心理环境而受到强化时, 产生的是正面情绪;反之, 当行为与工作心理环境相冲突时, 反面情绪也就表现得更强烈。
4.个人因素
个人因素包括健康状况、心理成熟度、思维状况、性格特征、生活 (如夫妻关系、子女问题) 等。情绪是行为的基础, 这些因素最终将以个人的特定行为作为结果表现出来。情绪具有传递性和扩散性, 情绪不仅会表现在个人的生活中, 而且还会传递到工作中, 扩散到同事间, 影响员工的绩效水平。因此关注影响员工情绪的个人因素很有必要。如果员工在工作之前就产生了某些反面情绪, 那么对提高绩效的影响会很大。一位美国教授在对一家大型保险公司员工的调查中发现, 员工刚上班时的情绪比其他任何变量和因素都会对他们一天的工作绩效产生更激烈、持久的影响。
企业如何实施有效的情绪管理
企业管理者应随时关注员工情绪的变化, 合理疏导和理顺员工的情绪, 激发员工的工作热情, 实现企业的目标。
1.打造一支“乐观主义”情绪的员工队伍
人是企业资源的核心, 也是企业竞争优势的重要来源。应把员工是否乐观作为企业提高竞争优势的一个重要影响指数。管理者应有意识地管理员工的乐观指数, 打造一支积极的高效率的队伍。管理员工的乐观指数可从多方面入手, 主要的一点是把好入口关, 在招聘、录用员工环节将“乐观向上”作为工作岗位的重要指标。
员工的悲观情绪并非不可逆转, 采用合适合理的手段, 悲观的员工也可能变得乐观起来。管理者在员工遇到挫折时, 应指导他们辨识不良信念, 评估信念的准确性 (鼓励他们质疑这种信念, 选择破坏性最小的信念) 。一旦这些信念被确认, 就可用更有建设性的更准确的信念替代它, 目的是帮助员工包容过去, 珍惜现在, 寻找未来的机会。比如, 某员工销售失败了, 会产生悲观情绪, 认为自己的能力太差, 不适合干销售工作。在这个推论过程中, 他会把失败的原因归结到自身, 并将其持久化、普遍化。此时管理者应为他提供支持和帮助, 让他保持信心, 如向他指出, 销售方法存在哪些问题, 碰到的这个客户刚好情绪不佳, 销售失败只是偶然现象。这种方法可使员工在遇到挫折时正确审视自己, 帮助他形成外部归因, 将问题解释成情境性和暂时性的。
企业可根据自身情况, 设置专门的负责情绪管理的或具有情绪管理职能的岗位, 承担情绪管理职责。应采取多种方式监测员工情绪的变化, 并分析员工情绪背后的情感诉求, 及时的有针对性的解决问题。第一, 通过观察员工的精神状态、工作态度, 及时把握员工情绪状态;第二, 设计专门的评估指标, 通过科学的方法对员工情绪进行评估, 并对评估结果进行分析, 精确定位员工情绪的特征;第三, 针对员工中出现的抱怨、忧虑、烦躁、紧张、沉闷等消极情绪, 可采取个别谈心的形式, 具体细致地对员工的情绪进行深入疏导, 在沟通中解决问题。
2.工作自然环境、行业特点与员工的心理状态相匹配
工作自然环境和行业特点对员工的情绪会产生很大的影响。在实际环境中, 因为行业的特点是无法改变的, 所以企业要把工作自然环境、行业特点、工作性质匹配起来, 使工作自然环境尽可能地符合行业特点、工作性质。比如, IT行业是高度的脑力劳动, 工作性质具有不确定性和挑战性, 强调员工的个人能力发挥和团队合作, 因此工作自然环境应设置成开放式的, 如办公用具摆放、员工工作物理空间、墙体颜色等, 应相对宽松、个人空间大、利于团队交流。广告业工作的特点是创新和个性化, 办公室的墙体应刷成利于激发员工灵感的浅蓝色。但仅仅营造好工作自然环境还不够, 应根据员工个人之间的差别, 分配工作因人而异, 使员工在一个舒适的工作环境中发挥自己的最大潜能。企业在对“人”的管理上, 应使员工的知识、技能、个性等与岗位要求相符合, 更为重要的是了解员工的心理状态, 包括静态 (情绪表现) 和动态 (情绪管理) , 真正做到“人-岗匹配”。
3.把提高员工的情绪管理能力列入企业管理培训内容
目前, 企业管理培训大多是员工技能或知识培训, 情绪管理能力培训较少。由于情绪管理能力具有后天可培养性、可塑造性, 因此企业应有目的、有计划、有步骤的做好员工积极情绪的培训工作。由于情绪是一个动态变化过程, 因此培训工作也是一个持续动态的过程。企业在培训中应针对不同层次的员工, 开发一些有助于他们心理健康的课程和活动。比如, 怎样对待自己和他人的情绪、如何战胜压力和焦虑、如何积极与同事交往、如何与同事共享成功的喜悦、如何培养相互之间的信任感、如何激励自己和他人等。
4.加强对员工的人文 (工作和日常生活) 关怀
在工作的软环境中, 企业应建立透明、合理、公平、健全的管理制度, 选择符合大多数员工情感特点和需要的管理方式, 公平地对待每一位员工, 以此规避由于不良管理产生的负面情绪。此外, 还要给员工创造一个宽松的情感交流环境, 如经常举办员工聚会等;为员工提供咨询服务, 如聘请情绪指导专家, 帮助员工放弃工作中积累的紧张情绪等。员工在日常生活中所产生的负面情绪会对其个人, 甚至团队产生很大的消极影响, 因此企业应为他们提供良好的福利条件或通过其他方式, 关心他们的个人生活。管理者还要关注员工压力背后的情绪, 超前思考问题:如何科学地引导员工积极管理情绪和压力, 帮助他们体现自己的价值感和成就感, 减少他们对企业的报怨, 树立良好的企业形象。如何增强员工对企业的认同感, 促进各部门、各层次员工之间进行有效的沟通, 减少企业正常运行中产生的阻力, 加速企业机制有效运转?在于提高员工的士气, 改善组织气氛。
5.加强企业文化建设, 提高管理者的情绪管理能力
企业文化的核心是“人本”, “人本”的核心是对人的尊重。企业应创造良好的工作环境, 建设民主和谐的企业文化, 以此理顺组织情绪, 并在企业中形成主流的积极情绪。如果企业有一个能激励员工为之奋斗的目标, 一种被员工认同的价值观, 那么就会激励员工超越个人情感, 形成属于企业的精神力量, 他们就会以高度一致的情绪, 实现企业的目标。相反, 如果企业文化是互相冲突的, 经不起推敲的, 那么员工的负面情绪就会大量产生。第一, 重视员工的意见, 让他们更多地参与工作设计和企业管理, 赋予他们更多的工作自主权。第二, 管理者应更多地关心员工的生活, 创建和谐的人际关系。第三, 为员工提供良好的成长、学习环境和培训机会, 使他们有目标、有希望、有计划。员工的工作是在管理者的领导下进行的, 如果管理者的情绪管理能力较差, 那么当员工情绪出现问题时, 管理者就很难帮助他们解决问题。所以, 员工的情绪管理能力与企业文化和管理者的情绪管理能力密切相关。
6.引入EAP (员工帮助计划) , 疏导员工的不良情绪。
人产生消极情绪是不可避免的, 与其压抑它, 不如给它恰当的机会让它释放出来。EAP是指由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利和支持项目, 通过专业人员对组织的诊断、建议, 为员工及其亲属提供专业指导、培训和咨询, 帮助员工及其家庭成员解决各种心理和行为问题, 从而构建一个良好的情绪氛围。比如, 设置放松室、发泄室缓解员工的紧张情绪;进行压力管理、工作与生活协调、自我成长专题培训等。国外对于人的情绪发泄方法的运用已有有益的尝试。比如, 有的国家开设了“骂人”俱乐部, 人们心里有了烦恼无处发泄, 可以到“骂人”俱乐部去大骂工作人员, 释放过激情绪。日本一些大公司用橡皮制成经理人的模型, 职员们可以对它拳打脚踢, 以发泄心头怒火。这些方式就是让人把不良情绪释放出去, 恢复良好情绪。这些方式对我国未必全适宜, 但用宣泄法恢复人的良好情绪却可以借鉴。企业引入EAP, 将有助于提高员工的绩效, 提高组织管理效能。
7.利用非正式组织管理员工情绪
我会情绪管理吗? 篇8
学期期末,我窝在开着暖暖的空调的办公室里用心写孩子们的评语。当这样一段评语一气呵成时,我的脑海那么自然地浮现出我和他相处的点点滴滴, 包括愉快的、不愉快的———
遇见帅帅的酷酷的你,是缘分。你的义气、你的诚实、你的善良、你的可爱、你的潇洒———都令我为之倾倒!我们之间难免会有些小小的摩擦,不过都能“化干戈为玉帛”,“不打不相识”啦! 在滚滚洪流中,人需要一点定力,需要明白自己心灵向往的方向并为之努力! 或许目前的你,学习上暂时是落后的, 但相信只要作为男子汉的你,痛下决心为自己的人生勇敢地拼一回,定能绝处逢生!让我们一起见证2012年灿烂的6月!
看了这段评语, 聪明的你大概猜出他是怎样的一位学生了吧? 你也大概想知道我和他之间发生了哪些摩擦? 发生了怎样的故事? 到底有没有柳暗花明的喜悦与转折? (注:因他情况较特殊,所以再现我们之间的对话时就省略了一些细节。 )
一、 情境再现 1——手机 事件
自高二文科班组建以来, 我和他的小摩擦不断! 意志力较弱、学习目标不明、颇有性格和随意的他总不断地惹事,要么迟到、早退,要么自修课睡觉, 要么在教室玩手机———那天的早读,那天的手机事件,让我终身难忘! 因为这是我当班主任第一次因孩子而流泪,第一次用无助的眼泪发泄了我对他的无力,发泄了我的挫败。
高二的某天早读,他在教室玩手机被我抓了个正着, 我把他叫出教室,苦口婆心地跟他说了一番道理,让他把手机先放我这,他死活不肯。当时我挺生气的,狠狠地扔了一句:“那好,既然你不愿意把手机给我,那让学生处来处理吧! ”没想到他听了这句话,也很生气, 居然转身就走,我问他去哪? 他说“出去! ”“出去干嘛? ”“我总不可能傻乎乎地呆在这儿让学生处老师来找我吧! ”
“你给我站住———”他根本不理我。我怕他真的出去,出什么意外,就跟在他后面,想把他拦住。见我跟着他,他停了下来。我千方百计想让他认识到自己的错误, 没想到根本没法改变他的想法。现在回想起来,不由得让我想到世界上最难的两件事:一件是把别人口袋里的钱放入自己的口袋;另一件是把自己脑袋里的思想放入别人的脑袋! 见他如此执迷不悟,我忍不住扔了一句:“你自己想想, 爸爸妈妈为了让你进文科班,花了多少心力? 你如果真的不想读书就回家吧! 班里根本不差你一个人! ”
他还真的又扭头就走,不管我如何叫他的名字让他站住。我跟着他上寝室,面对如此拗的一个家伙,眼泪不知怎的喷涌而出。
……
我一贯的做事风格是,跟孩子发生摩擦, 能不惊动家长就不惊动家长,自己私下解决,因为我觉得惊动家长是无能的表现。而他逼着我拨通了他妈妈的电话。 初次见面就觉得他妈妈是个明事理聪明能干的女人,她一个劲儿地跟我道歉,说孩子就是这么个臭脾气,像极了他爸。想当初,她自己就好几次一边流着泪一边开着车在镇上跟着他转了一圈又一圈。
听他妈妈这样讲,我突然释然了。他做出的反应是性格使然! 他自己亲爱的妈妈这么多年了都很难改变儿子的这种臭脾气,而我,只是相处没多久的又是没有血缘关系的外人,我又何德何能要在短时间内改变他呢! 况且静下心来想想,当时我自己也不能很好地控制情绪,说了让他不中听的话! 看来下次我得用另一种方式跟他交流、相处。
后来,我跟他的故事继续着,小小摩擦不断。我尽量包容他、理解他做的每件事。 每次和他谈话,当时他都是有所感悟的,但不多久又“涛声依旧”。不过我总体还是欣慰的, 因为看到他在改变,在努力……
再后来,高三的中秋节、教师节,我的手机里收到了他的祝福语。“祝老师中秋快乐! ”“祝老师再获大奖大荣誉, 越来越年轻漂亮! ”
“呵呵 ,看不出你这家伙嘴巴挺甜的嘛! 好啊! 看到你的表现,我真的很为你高兴! 相信努力了肯定会心想事成的! 加油! ”“谢谢! ”
二、 情境再现 2——想去 杭州事件
按往年的惯例,期中考试结束后都要开家长会。今年高三的家长会尤显得重要。 那天是周二下午的第四节课,我召开了期中考试的主题班会,结束后让每个孩子画成绩曲线图, 简单分析成绩。他就是不做这事。我问他:“是不是成绩不理想? ”“不是! ”我笑着跟他说, 尝试着想缓解他不愉快的心情。“是不是曲线图挺难画的? 要不我帮你画? ”“不用! ”———“做人不应该这样吧? 人与人之间相处是否应该适当地也考虑下对方的感受啊? ”———说完这句话,我就急着去接女儿了!
晚饭的时候,手机短信响了。是他发的。
“对不起。”
“对不起我接受了,但很多时候说这三个字很简单。做人需要给人点温暖, 人与人之间相处需要真心,很多事可以事先做好,为什么不克制点做好它而不用说这三个字呢? 刚刚开车回家,心真的好受伤,想起与你相处以来的点点滴滴,我们之间发生的愉快的、不愉快的! 如果我跟你一样的脾气,又要急着接女儿,开车分心会是怎样的后果。”
“好了! 我没事,我当你心情不好偶尔耍耍脾气啦! 不过真心地建议你要改改你那偶尔让人伤心的脾气,展现更多你可爱帅气的一面啦! 认真晚自习吧! 彼此都别纠结于此事了。”
没想到,过了一会儿,语文老师打电话告知他没在教室。
“晚读跑哪去了? ”
“在外面。”
“气该消了吧? 该回了吧? 做事要从大局考虑下。”
“我有什么资格生气 , 是我没按要求。”
“现在可以回了吗? ”
“我想去杭州。”
“又想让那么疼你的妈妈伤心焦急吗? 去杭州放松心情? ”
“我会告知她,谢谢老师这么耐心地对我。”
“去杭州干嘛? ”
“去见我最爱的小学同学。”
“去见了又会怎样?最终的你还不是得回到属于你的位置。那么别让那么多在意你的人焦急难过了吧? ”
“———我会和妈妈说好。”
“呵呵,我还以为你最爱的是你那漂亮能干的妈妈呢! 原来不是哦———”
“帅哥 ,如果每个学生都像你那样 , 我们当老师的还不被折磨的得抑郁症啊? ”
“我最近好几次这样了,抱歉。”
“有让你分心焦虑的人和事吧? ”
“我也讲不清———抱歉———”
“抱歉什么呀! 你能更好、更开心我就开心啦! ”
跟他的短信聊天中,我终于知道了他下午犟着不画曲线图的原因。原来是情绪不好,有让他分心的人和事,他想去杭州,他说只要给他两三天时间就够了。
他妈妈当然不同意儿子的决定。因为儿子折腾来折腾去让她很寒心,她说她不能再退让了,不能再顺他意了。于是两人僵持着———他也做着最后的挣扎、努力。 他妈妈说,“如果你去,就不是我的儿子! ”这句话也许很有分量,最终他没去杭州,乖乖地来学校了,但却是心没了。
看着他那无神的眼光,看着他那颓废的模样,我觉得这样下去不行,于是找他聊天。
“从你这次表现中我觉得你进步了, 懂事了,真的! 因为你懂得考虑妈妈的感受了,考虑我的感受了。换成以前的你,肯定不考虑后果,先斩后奏,出去了再说。就像上次那样,对吧? 问题是,既然你不去了,就要振作精神而不是现在这副模样啊! 那么忧郁干嘛? ”
“我还是想去 ,我现在不去 ,总有一天要去的。”
“那怎么办呢? 你妈妈坚决不同意, 而你不去心里又极度不开心。无心地呆在学校,多浪费时间啊! 我觉得开心地学习很重要,你觉得蒋老师能帮助你什么吗? ”
“谢谢! 不用了! ”
“那问题是我每天看到你那么不开心地坐在教室里,我也很难过啊! 要不? 我做你妈妈的思想工作,让她放你去? ”
“她肯定不会同意的。”
“要不 ,我偷偷地让你去 ,但你得保证平平安安地回来。”
“没钱! ”
“没钱 ? 这好办啊 ! 我这里有先拿去,你说得多少? ”
他不吭声。沉思了一会说:“不用了, 我还是不去了。”
“你确定自己不去 , 心里的坎能过去吗? 我很能体会你的心情,换成是我想去做一件事,结果做不成,肯定很难受的! 你再想想,要不要去? 你妈妈那边我帮你搞定。钱我这儿先拿去,你还也行,不还也行! 怎样? ”
“我还是不去了。”
“那我还是要跟你说清楚的 , 既然你自己选择了不去,那必须得调整好自己的心态,开心点! 最起码人在教室还是要尽一个学生最起码的责任,你说对吧? 小小年纪搞什么深沉,好像有一肚子的烦心事似的! 这样干嘛? 我觉得吧, 做人要开心点! 看到你开心我都很开心啊! 小小年纪应该无忧无虑啊! ”
“我知道了! ”
后来,他慢慢地调整了状态。但跟妈妈还是处于冷战中! 我觉得他其实是个蛮善良的孩子,很讲哥们义气。于是我耍了个小小的伎俩,利用了他这个优点或缺点,来缓解他跟妈妈的关系。
再后来,他跟我说“对不起”三个字他几乎不会轻易地说,但却跟我说了好多次。现在的他还告诉我,老师,我怕你了! 的确,他迟到的次数几乎没了,不会动不动就自个儿离开教室,而是来跟我请假。
2012年的平安夜 ,我收到学生的第一条祝福就是他发来的。
“老师,平安夜快乐! ”
“谢谢! 收到帅哥的祝福好开心的! 平安快乐! 圣诞快乐! 哈哈! 其实对我而言,你的最好的祝福是每天进步一点点! 加油! ”
33岁的生日我收到了他的祝福 : “老师生日快乐,越来越漂亮! 越来越年轻! ”
“恩! 谢谢大帅哥! 请你吃蛋糕———长大了温暖多了呢! 哈哈! 要一直这样哦! ”
三、教育反思
说真的,他其实蛮让我感动的! 我其实很想跟他说“谢谢! ”因为幸运的我遇到的他是个蛮善良的孩子。如果他不是,那我根本不会收获这柳暗花明的喜悦!
回想与他的争执、摩擦、开心、不开心,面对个性张扬的有些脾气,有些娇气的90后,如何教育他们,让我们这些70后、60后的老师 ,有些措手不及的感觉,甚至有种挫败感。问题出在哪儿? 虽然我自认为不是个经验老到的老师,但一定是个用心的老师!
我想, 当老师始终抱着我是老师, 我比你懂得多、比你有智慧等由上而下地教训孩子的心理,反而会使孩子不愿接受,甚至抗拒老师所说的道理,因为他们感觉自己未受到尊重。
其实,每个孩子都是天才,当老师为某个学生纠结时,首先应从情绪管理入手,时时提醒自己注意:我现在的情绪是什么? 以合理宽容的想法看待孩子的行为,且按住性子去理解孩子。先倾听孩子内心的想法和感受,以不打断孩子表达简短的反应, 如不时地说“嗯”“是的”“我能理解 ”等,偶尔点点头表示专注来鼓励孩子吐露心声。当孩子倾吐之后,再提出自己的想法,适当表达自己的情绪。此时,即使孩子说得不对也不需加以批判,道理自然会进入他的耳里、心底。其次要进入孩子的心中,用他的眼睛去看他的世界, 察觉孩子的情绪,协助他澄清情绪、了解情绪,帮助他以哑语表明情绪,并最终与孩子一起商讨解决之道, 拉近孩子的心理距离,读懂孩子的心。让孩子慢慢地在成长中学习懂得理解别人,与别人和谐相处!
四、困惑继续着
今天,我幸好遇到了善良的、有情感的他,如果明天我遇到的不是这样的孩子,那我又该怎么办?
但我始终坚信,只要希望在,只要爱在,一切都会好的!
教师的情绪管理研究 篇9
一、教师情绪管理的价值与特点
丹尼尔·戈尔曼在1995年发表的 “EQ” (Emotional Intelligence) 一书中首次提出 “情绪智力”这一概念, 之后, 情绪管理在此基础上开始走向深入发展。 伴随心理学对人们内心世界的探索, 学者们慢慢开始关注情绪在人们生活和工作当中的影响。 情绪在人们的生活中占有很重要的地位, 如果一个人能够很好地掌控自己的情绪, 那么他就能够比较顺利地工作和生活, 对于广大教师群体来说也毫不例外。 情绪管理最先出现在管理学当中, 指的是以人为核心的人本管理, 简单来说情绪管理就是对人们的情绪的管理, 它把人的情绪提升到了一种资源的高度, 作为一种资源进行管理。 教师作为教育改革当中的一个重要群体, 决定了搞好教师的情绪管理不可小觑。 纵观现实状况我们不难发现, 教师的情绪管理问题亟待解决。
(一) 面对社会现状的紧迫性
社会飞速的发展的同时社会矛盾在逐步积累, 贫富问题、社会公平等问题刺激着人们敏感的神经, 整个社会处于一种戾气弥漫的状态之下, 人具有多重角色性, 教师也一样, 当角色发生变化, 同样遭受社会生活的种种压力。 学校也是社会的一部分, 戾气时常围绕教师, 我们经常会看到有关教师体罚学生的报道。 通常情况下我们不考虑社会客观环境的使然, 只是一味给予教师道德上的谴责, 提出更高深的师德要求, 然而面对现状往往无济于事。 我们不应该压制教师的不良情绪, 恰恰应该分析教师不良情绪产生的根源, 帮助教师调节自己的情绪, 研究并加强教师情绪管理的方法。
(二) 面对教学效果的重要性
教师往往受到严格监督, 面临来自社会、学校、学生和家长的多重压力。种种压力之下教师的心理负担与职业倦怠等问题有增无减, 往往使课堂教学效果恶化。 《中国青年报》曾经报道, 在某省举行的大样本调查当中, 约58%的教师经常出现焦虑情绪表示自己的压力过大;约30%的教师时常因自身情绪低落而没精神上课; 约18%的教师承认会因为自己情绪不佳而在课堂上迁怒于学生; 还有约14%的教师偶尔会因为上课氛围达不到理想的效果而不懂得调试自身情绪进而影响整体的教学效果等;要知道, 在教学过程当中, 教师情绪往往带动着学生情绪, 好的教学效果必定有一个好的教学情绪在主宰。 教师必须通过情绪管理, 使自身在和学生面对面交流时处于一个良好的情绪状态保证课堂教学效果, 以自身的积极情绪带动学生, 帮助学生建立一个积极乐观的心态面对学习和生活, 这也是教师为师的本分与职责。
二、教师情绪管理的现实问题
(一) 教师情绪管理方面的知识匮乏
多数教师对情绪管理方面的知识缺乏一定了解。 教师群体当中, 特别是年龄稍大的教师往往缺乏对自身情绪的感知和察觉容易把生活中的情绪带入课堂之中, 进而影响整个的课堂的教学效果。 在实际教学过程当中, 许多教师习惯以自我为中心, 喜欢照本宣科, 采用自上而下的讲授和说教模式, 不在乎学生的主体地位, 惯性地忽略学生的情绪反应和情感体验。 有时候就算有的教师意识到了自身的消极情绪需要调节, 但是往往因为采用的情绪调节的策略机械、 单一而达不到良好的效果而终止。
(二) 教师培训不重视情绪管理
当前, 教师培训的内容一直主要围绕教学方法、 教学手段、教学技术等方面, 恰恰忽略了教师情绪感受及情绪管理方面内容。 教师普遍面临缺乏情绪管理方面系统培训的问题。 由于缺乏知识方面的培训, 一般教师很难对自身情绪的变化及时察觉, 大部分教师缺乏科学的情绪分析方法, 以至于当情绪出现问题时很难选用恰当的方法分析情绪的症结所在及时做出调整。 部分教师也意识到了情绪调试的重要性, 但是很难将其付诸行动, 经常因为措施的不够有效而放弃, 使得教师的情绪问题从自身角度难以解决。 教师因为缺乏系统的情绪管理方法, 仅依靠潜意识克服情绪问题, 是导致教师情绪管理工作陷入困境的重要原因之所在。
(三) 学校情绪管理工作的缺失
教师的情绪管理不仅指教师个体对自身情绪的管理与调试, 学校作为教师情绪的组织的管理者, 也承担着疏导和转化教师负面情绪的职责。 然而, 现实的情况是学校对教职工的情绪管理工作呈现“缺失”状态。 部分学校虽然设置了针对教师的心理辅导室, 但是形同虚设, 没有发挥应有价值, 相当一部分教师都不知道有这样一个部门存在。 其实, 从另一个侧面也可以看出, 学校行政人员在实际的工作当中认知取向的偏差, 他们过多地关注教师的专业知识、专业技能、职业信念等, 却缺少了对教师的精神和情绪状态的关注及重视。
三、教师情绪管理的策略
(一) 增强教师的情绪管理意识
观念是行动的先导, 长久以来受认知理论的影响, 教师培训的重点往往集中于学科知识、专业知识、教学方法和教学组织技术等方面, 忽视了教师的情感、情绪体验, 要通过多种途径宣传、普及教师情绪管理对教学的影响和作用, 引导教师在实际教学中体会自身的情绪状态对教学效果和学生的影响。要增强教师的情绪管理意识, 引导教师树立一个科学的情绪管理理念。 在实践中求发展, 提升教师的情绪管理能力, 帮助教师树立独立自主的发展意识, 发挥主观能动性, 积极构建和提高自身情绪管理能力。
(二) 针对教师开设情绪管理的培训课程
教师情绪管理培训的不完备是影响教师情绪管理能力的因素之一, 纵观当前的教师培训课程, 要从培训理念和培训内容上对教师情绪管理的内容重视起来, 不能像往常一样忽略。虽然, 学科知识、教育理论等是教师专业发展的关键, 教师的情绪管理也一样不能一直处于被边缘化的境地。 新的课程改革对教师情感素质的要求不断提升, 教师培训中情绪管理的内容必须凸显出来, 国外许多国家已经开设有关情绪管理的相关课程, 例如, 美国的“社会与情感课程”、“情感判断与分析” 早已被列入教师的正式教育之中。 在英国有P.S.H.E课程 (Personal Social and Health Education) 和精神关怀 (Pastoral Care) 课程等。 这些都是值得我们借鉴的, 充实教师情绪管理相关知识的内容是当务之急。
(三) 注重教师培训的多元化, 创新教师培训的路径
学校作为教师的管理者要承担起教师情绪管理培养的责任, 仅仅在学校内部开设心理咨询室是不够的, 还需要将教师情绪管理有关内容渗透到教师培训的各个方面。 使教师的情绪管理培训贯穿于教师培训的职前和职后, 职前要以理论学习为主, 开设和情绪管理相关的课程, 使教师在掌握学科知识与专业知识的基础上同时具备情绪管理的相关知识, 为情绪管理的培养铺设理论基础。 这样有了理论做基础, 在教学实践过程中教师可以结合实际运用这一系列相关知识, 使自身情绪管理能力逐渐生成和发展。 职后培训更多的是教师情绪管理能力的重构和提升阶段, 教师可以多途径地学习情绪管理的相关内容, 例如:自我培训、校本培训、同伴交流、专家引领等。
总之, 深化教育的改革不仅是对教育制度的改革, 而且在一定程度上可以说是对人的改革。 教师的专业化发展, 课堂的教学效果, 都离不开教师情绪使然, 必须关注教师的情绪管理, 不能忽视教师的情绪管理, 使改革失去人性, 影响教师和学生两大主体的健康发展。 因此, 从“应然”角度出发, 要增强教师的情绪管理意识;针对教师开设情绪管理的培训课程;注重教师培训的多元化, 创新教师的培训路径;为教师的发展, 学生的发展, 教育改革的进程奠定良好基础。
参考文献
[1][美]丹尼尔·戈尔曼.杨春晓, 译.情商[M].中信出版社, 2010.
[2]张铁.消除戾气需要春风化雨[N].人民日报, 2012.
[3]林崇德.教师的智慧——写给中小学教师[M].北京:开明出版社, 1999.
[4]朱朕红.教师情绪管理能力提升研究—以XX初中为例[D].重庆:西南大学, 2014.
[5]粟早霞.小学教师课堂教学情绪管理的现状及对策研究[D].辽宁:沈阳师范大学, 2011.
员工情绪,你管理了吗? 篇10
情绪可以影响心情, 长久的心情会变成性情, 以至影响员工的身体健康和人格发展, 影响企业的工作氛围与组织绩效。因此, 正确地认识情绪与情绪管理, 对企业发展具有重要的意义。
情绪管理对于企业和员工的发展十分重要, 本应成为企业获得竞争优势、提高绩效水平的重要管理内容。然而, 国内企业的管理者很少将其纳入人力资源管理的范畴, 这不能不说是一大缺憾。
情绪与情绪管理
情绪可以影响心情, 长久的心情会变成性情, 以至影响员工的身体健康和人格发展, 影响企业的工作氛围与组织绩效。因此, 正确地认识情绪与情绪管理, 对企业发展具有重要的意义。
情绪的概念
丹尼尔·戈尔曼认为, “情绪是感觉及其特有的思想、心理和生理状态及行动的倾向性”。在戈尔曼开创性地提出“情绪智商” (情商E Q) 的概念之后, 萨洛维又把该概念具体解释为五个主要方面:了解自我, 管理自我, 自我激励, 识别他人情绪及处理人际关系。因此, 情绪是个体对外界各种刺激产生的主观上的反应, 并通过具体行为加以表现, 它不仅具有独特的个性特征, 而且也具有鲜明的社会性。根据情绪所带来的行为的倾向性不同, 又可把情绪分为积极情绪和消极情绪。孟昭兰认为, “积极情绪是与某种需要的满足相联系, 通常伴随愉悦的主观体验, 并能提高人的积极性和活动能力”。情绪的认知理论则认为, “积极情绪就是在目标实现过程中取得进步或得到他人积极评价时所产生的感受”。根据分立情绪理论的观点来看, 积极情绪主要包括自豪、感激、爱、快乐、满意和兴趣等;消极情绪是指在某一具体行为中, 由内部或外部因素的作用而产生的不利于甚至严重阻碍某一工作的顺利完成或思考正常运行的情感。消极情绪主要包括愤怒、悲伤、焦虑、紧张、忧愁、憎恨、恐惧、痛苦等。
情绪管理的概念
情绪管理是“对个体和群体的情绪进行控制和调节的过程, 它是人们对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制, 是对情绪智商的挖掘和培植, 是培养驾驭情绪的能力、建立和维护良好情绪状态的一种现代管理方法”。情绪管理的实质就是摒除消极情绪, 保持积极情绪。情绪管理是与控制紧密相连的, 在情绪出现偏离或者不稳定时, 就需要进行控制调整, 以便使工作、学习和生活能在一个良好的情绪下进行。
情绪与组织绩效
大多数人认为, 企业的失败是由管理、营运方面等纯理性的问题造成的, 却忽略了影响员工情绪的诸多因素。例如, 企业的发展前景、同事之间的人际关系、工作压力、职位晋升、薪酬状况、安全感、管理者的情绪, 甚至个人身体状况、家庭生活, 都会影响员工的情绪。员工情绪的好坏会通过各种渠道影响企业组织绩效的高低。因此, 对员工进行情绪管理是企业人力资源管理中一项必不可少的内容, 它也成为决定组织绩效的重要因素。情绪管理对组织绩效的影响主要有如下几点:
情绪与企业效率
心理学研究发现, 人们无论从事体力劳动或脑力劳动, 都需要有一个积极情绪才能高效率地完成任务。现今企业大多采取的是流线型生产和组织形式, 绝大部分工作并非单个人或单个部门就能完成, 需要员工之间、部门之间充分合作、共同努力。所以员工的情绪在影响其个体工作效率的同时, 也牵动周围同事的情绪和工作的进度, 进而对整个组织的工作效率产生影响。
随着科学技术水平和劳动力自身素质的提高, 知识性员工在企业中所占的比重会越来越大, 知识型员工已逐渐成为企业中的核心人员。知识型员工大多从事脑力劳动, 技术文化素质较高, 工作成果常以技术发明、产品创意、管理创新等形式出现。由于这些特点, 使得知识型员工的工作效率更易受到情绪的左右, 情绪的好坏直接影响着他们潜能的有效发挥。
情绪与员工忠诚度
一个企业成功与否, 不仅要靠产品和服务的质量, 而且有赖于员工对企业的忠诚度。从招聘期到工作稳定期, 再到退休期或辞职期的整个过程, 若员工对本职工作比较满意, 又能有较好的发展机会, 就会以一种积极的情绪去投入工作, 对企业的忠诚度就会高;反之, 则会产生抵触情绪, 甚至消极怠工, 对企业的忠诚度必然降低。
情绪与企业客户
客户是企业生存的根本支柱。作为直接接触客户的销售人员和服务人员, 他们情绪的好坏直接影响着客户的购买决策和购买行为。餐饮行业曾流行这样一句话:“如果你想让一家餐厅关门, 最有效的方法就是放几个态度差的服务员”。员工的情绪与客户的情绪是相互作用的, 企业如想有效地引导客户消费, 就应该把员工情绪管理重视起来。
情绪与企业形象
在竞争日益激烈的情况下, 企业一方面要注重厂房、环境、产品、礼仪等外在形象, 另一方面也要重视企业精神、企业风气等内在形象。企业内在形象的表达主要是人品形象, 而人品形象又离不开员工的一言一行。所以, 员工情绪的好坏, 会对企业形象带来重要的影响。
如何实施情绪管理
事实上, 情绪管理不仅是一门科学, 而且是一门艺术。情绪管理不仅要对员工的消极情绪进行治理, 而且要对员工的积极情绪进行呵护, 使其得以保持。
首先, 在员工表现出消极情绪时, 管理者应当予以关注并及时进行治理, 以防员工陷入消极情绪而不能自拔。要创造一个良好的沟通氛围, 倾听员工的诉说, 弄清产生消极情绪的原因, 以便对症下药。
建立管理者和员工之间相互的信任与尊重, 是治理消极情绪的重要前提。有的管理者在企业出现问题时, 往往把责任推给下属, 这是很不明智的做法, 而优秀管理者是主动承担责任, 并尽快制定改进措施, 支持、鼓励下属继续努力。唯有这样, 才可能使员工本已低落的情绪得以好转。如果员工消极情绪来自于生活或家庭, 就要真切地给予关心和照顾, 而不能认为这是企业管理份外的事。
消极情绪仅靠劝解、疏导并不一定完全奏效, 有时还需要排解和宣泄。柯达公司为了消除员工的消极情绪, 很早就在纽约建造了4个“幽默房”, 一个房子里有各种幽默内容的图书、光盘、录像带和录音带;一个房子里挂有许多幽默大师的剧照;一个房子里有各种各样宣泄情绪压力的器具, 员工可以在里面随意摔打东西而不需赔偿;最后一个房子里配备的是计算机 (那时个人计算机还不多) , 专供员工来使用。排解和宣泄消极情绪的方法还有很多, 如举办文体活动、组织兴趣小组等, 也都能取得一定的效果。