妇产科优质服务口号

妇产科优质服务口号（精选8篇）

篇1：妇产科优质服务口号

1. 惠民进取携医界精英，营造和谐塑完美女人。

2. 真情恒久远，健康永相伴。

3. 贴心呵护健康，爱心奉献价格

4. 微笑服务让我们更自信。

5. 服务展风采，满意铸品牌。

6. 女人需要呵护和关爱。

7. 无炎一身轻，健康好心情。

8. 术精德高成就领风骚，母康子健平安传佳话。

9. 专家团队耀荆门，精品妇科传美名。

10. 领先技术，打造一流妇科。

11. 信立xx，惠泽妇婴。

12. 专于妇幼保健，精于优质服务。

13. 创新创优，平安妇幼。

14. 咱女性朋友的贴心医院。

15. 美丽女人从健康开始，健康的女人最幸福。

护理优质服务口号【精彩】

1. 只要献出一点爱，生命因你而精彩。

2. 爱心由我奉献，疗效请你验证。

3. 您的健康，我的快乐。

4. 常将人病当己病，常将他心比我心。

5. 爱心由我奉献，疗效请您验证。

6. 无限关怀，尽在爱心。

7. 争当十佳白衣天使，弘扬白求恩精神，铸塑一医人形象。

8. 以我热心关心细心，让您舒心放心安心。

9. 技术精湛，服务至上，全心全意为病人。

10. 视人民为父母、待病人如亲人。

11. 以病人为中心，以手术医生为轴心，以护理质量为中心。

12. 手术室让生命更平安，手术室;护理理念;人性化护理。

13. “以人为本，以患者为中心”。

14. 健康为本，利国惠民。

15. 诚信售药丝毫无误，呵护健康全心服务。

护理优质服务口号【优秀】

1. 放心药，良心药、药药是珍藏;一家康，亿家康，家家有健康。

2. 传承医药精华，创造健康佳话。

3. 以奉献为快乐，以满意为宗旨。

4. 珍惜每一次服务机会。

5. 以精湛技术为基础，以优质服务为载体，全心全意为病人服务。

6. 您满意，我开心。

7. 您的康复，我的心愿。

8. 对患者做到细心、精心、耐心、诚心、贴心。

9. 为患者着想，替百姓服务，白衣天使献爱心。

10. 努力使患者放心满意，全心全意为患者服务。

11. 情系百姓，健康天下。

12. 用心工作，热情服务。

13. 细心、精心、用心，服务永保称心。

14. 集中华医药精萃，创健康和谐社会。

15. 药到病除扬本草神功，标本兼治传华佗新诵。

篇2：妇产科优质服务口号

2. 关爱女性健康，关注儿童成长，促进家庭和谐。

3. 情系女性健康，缔造完美生活，上帝创造女人，我们塑造魅力。

4. 远离妇科炎症，让女人如花绽放。

5. 设备先进医术高，康复妇科求更好。

6. 产科、妇科、儿科，我们更专业。

7. 选择保健院，生活更灿烂。

8. 我们用心，母婴放心。

9. 微笑服务，情暖妇幼。

10. 铸妇幼品牌，展河东风采。

11. 呵护新生命，情暖半边天。

12. 专业妇科，成就健康女人，专业医疗，呵护女性健康。

13. 群众满意是我们不懈的追求;母子平安是我们最大的心愿。

14. 至真至诚服务，相伴母婴成长。

篇3：妇产科开展优质护理服务的体会

1 资料与方法

1.1 临床资料

选取我院2009年6月至2011年6月妇产科住院分娩的产妇共106例, 其中初产妇82例, 经产妇24例;年龄24～38岁, 平均 (26.8±2.1) 岁;孕周37～42周, 平均 (38.9±1.6) 周;文化程度:文盲15例, 小学～初中42例, 高中以上49例;配置护士32名, 年龄23～42岁;学历:本科18名, 大专9名, 中专5名;职称:主管护师3名, 护师11名, 护士15名。

1.2 方法

1.2.1 制定优质护理服务

设立优质护理小组, 主要成员有护士长、主管医生及责任护士以及助理护士组成。根据产妇的情况以及产妇应该掌握的相关知识, 并结合相应临床经验制定妇产科住院患者的优质护理服务措施。

1.2.2 实施方法

于2009年6月1日开始对我院妇产科住院患者施行优质护理服务, 并对护理质量及患者对护理人员的满意度及护士综合素质进行评价。 (1) 严格遵守规章制度:按照妇产科科室的需求制定产科病房工作流程、院内感染防范措施、产妇及新生儿安全管理制度等多项护理制度;同时, 对护理人员定期进行相关制度及业务知识的培训以与考核, 严格要求护理人员按照各项规章制度做事, 避免不良护理事件的发生[3]。 (2) 合理弹性排班:因产科护理工作强度大, 产妇及新生儿生命体征较易出现变化, 因而, 应根据需求弹性排班。同时充分调动护理人员主动服务意识及工作积极性, 使每位产妇及新生儿在院期间都能够得到全面的照顾。 (3) 提高护理人员的职业素养:全面提高护理人员的职业素养, 要求护理人员尊重产妇, 并为产妇保守个人隐私, 行常规检查时注意隔帘遮挡产妇, 查房时语气要亲切、语言要柔和, 并耐心细致, 对患者提出的问题及时给予回答, 尽可能满足产妇的合理要求。

1.2.3 优质护理服务措施

(1) 常规护理:产妇入院后护理人员应向其介绍医院的各项规章制度, 讲解病区环境, 分娩前所用的物品以及病房的急救设施等, 并保持病房内整洁、空气清新、温湿度适宜, 为患者提供舒适、良好的住院环境。同时密切监测产妇的变化并给予详细记录[4]。以真实地反应产妇生产指征。 (2) 心理护理:由于产妇年龄、孕次、文化程度等不同, 因而对分娩知识的了解程度也不同, 有的甚至会产生不同程度的焦虑、紧张等负面情绪。因而, 护理人员要多与产妇进行沟通、交流, 密切观察产妇心理变化, 并及时给予心理安慰和疏导, 同时向产妇讲解分娩相关知识, 使其了解分娩这一正常生理过程及生理改变, 使其适应角色的变化。消除思想负担, 顺利完成的分娩。 (3) 健康指导:护理人员应根据产妇的文化程度和个性等不同, 分别采取面对面交谈、讲座或视频等方式给予相应的健康指导。内容主要包括向产妇讲解分娩前的征兆、分娩的生理过程、分娩方法以及注意事项等;指导产妇新生儿的护理方法;指导产妇产后进行康复锻炼的方法以及日常清洁、避孕等措施;指导产妇合理饮食, 保证其摄入营养充足, 以满足产妇及新生儿的需要[5]。 (4) 专科护理服务:a.优质护理服务应充分体现产科特色, 将基础护理与产科护理有机结合, 协助产妇做好产前洗漱、进食、更衣及大小便等生活服务;为产妇预约并陪同产妇进行各种检查。b.每日确保护理人员在床旁交接班, 详细交接产妇的情况, 评估产妇的病情变化, 并给予详细记录。c.产妇进行分娩时, 助产护理人员要进行陪伴, 为产妇提供全程护理服务。d.产妇分娩后, 护理人员应定期进行会阴处理, 4次/d, 对有手术伤口的部位及时给予消毒换药, 避免伤口发生感染[6]。e.产后指导产妇正确的乳房按摩方法、哺乳姿势法以及产后身体恢复按摩和保健方法。 (5) 出院指导:患者出院后, 指导产妇合理饮食, 多食富含优质蛋白、钙、磷以及维生素含量高的饮食, 可适当进行简单的有氧运动, 提高肌体的抵抗力。采取有效的避孕措施, 避免在次妊娠。

1.3 统计学方法

采用SPSS13.0软件进行统计分析, 以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

优质护理服务增强了护理人员责任感, 提高了护理服务质量及护理人员综合素质;患者满意度从2009年5月的84.67%提高到2011年6月的99.45%。施行优质护理服务前后, 患者的满意度差异具有统计学意义 (P<0.05) 。

3 讨论

随着医疗改革和护理学科的不断进步, 人们生活水平的提高, 妇产科患者和家属维权意识的增强。对护理人员的职业道德、专业水平、服务质量的要求也越来越高。实施优质护理服务是提高患者满意度和赢得医疗市场的重要保证;同时也是以人为本、以患者为中心、消除患者痛苦、恢复患者健康、满足患者生理需求的一种新的服务理念[7,8]。我院通过在妇产科病房开展“优质护理服务”, 护理人员的整体素质显著提高, 主动服务意识明显增强, 护患关系更加密切, 最大限度地满足了患者及家属的需求, 值得临床广泛推广和应用。

参考文献

[1]李艳英.产科开展优质护理服务的效果评价[J].护理研究, 2011, 9 (26) :2425-2426.

[2]顾英姿, 黄悦.产科开展优质护理服务新模式的探讨[J].中国医药导报, 2011, 8 (19) :141-142.

[3]刘红霞, 董玉君.心理护理干预对高龄产妇的影响分析[J].中国现代药物应用, 2010, 4 (23) :200-201.

[4]黄文勇, 朱蓉, 蔡巧妹, 等.优质护理服务在产科门诊的实施与体会[J].全科护理, 2012, 19 (8) :141-142.

[5]苑慧.产科开展优质护理服务的体会[J].中国医药指南, 2012, 10 (10) :348-349.

[6]黄春燕, 杨绿美, 付新华, 等.妇产科开展护理优质服务的体会[J].全科护理, 2012, 10 (5) :1222-1224.

[7]芶燕.“优质护理服务示范工程”在妇产科的实施与体会[J].中国社区医师 (医学专业) , 2011, 3 (11) :206-208.

篇4：妇产科优质护理服务的内涵及经验

【关键词】：妇产科；优质护理服务；护理经验

【中图分类号】R473.71【文献标识码】B【文章编号】1005-0019（2015）01-0425-01

在护理质量是提高医院整体护理服务质量的重要组成部分，随着优质护理服务的不断升入，优质护理服务的改进有了很大发展。由于妇产科服务对象比较特殊，因此优质护理服务在其中起到的作用更加重要，所谓优质护理服务是指在护理中以病人为中心，强化基础服务，深化护理专业内涵，提高服务水平，主要包括入院护理、晨间护理、晚间护理、舒适护理、安全管理以及出院护理等部分，我院在2011年开始在妇产实行优质护理服务，取得良好效果，现报告如下。

1.资料和方法

1.1一般资料

我院妇产科共有7个病房，其中包括2个产科病房和5个妇科病房，共有260张床位，选取我院的普通科病房作为样点，在优质护理措施逐渐成熟后，增设其他样点病房。

1.2方法

1.2.1妇产科优质护理服务的护理内涵和主要表现形式

尽心年来传统的护理服务一直不尽如人意，护理中的服务以及态度都极大地激发患者于医院的矛盾，随着近些年护理行业的不断进步，很多医院的护理人员的服务态度都得到极大的改善，妇产科优质护理服务以孕妇为核心，使病人的状态迅速达到最佳状态。妇产科病人是一个特殊种群，需要的是对抗疾病的信心和勇气，因此在优质护理服务中护理人员应针对每一个病人做出详细的俩接，并开展有针对性的护理服务。在护理内涵中还包括温馨服务，意思是指在护理服务中转被动为主动，积极的了解孕妇需要的护理服务，并根据个人情况做出护理措施，解决孕妇出现的种种问题，在护理中加强心理服务，坚强孕妇的负担。

妇产科优势护理服务主要表现形式包括语言沟通和职业道德修养，护理人员只有善于沟通才能在护理中剞劂孕妇出现的种种问题，因此护理人员在护理服务中要善于沟通，了解孕妇出现的心理障碍以及需要的服務措施，并及时采取一定的护理措施，减少孕妇出现的心理障碍。任何职业都有着明确的道德修养，在日常的工作汇总，护理人员需要不断提升自身的文化水平以及责任感等，不断加强护理操作，认真学习各种应对措施，为患者提供优质的护理服务。

1.2.2.妇产科优质护理服务经验

首先医院要对现有护理人员进行培训，转换传统护理观念。为满足护理工作的需要，并不断提高护理人员的管理能力，医院闲逛护理科室可适当调整视角，突破原有管理思维模式，激发出护理人员的发展潜力，使护理人员有更大的发展空间和努力的方向，建立并完善更加适合以时代发展的培训机制。在护理科室中宣传爱岗敬业精神，提高护理人员的护理品味以及服务态度等，满足患者的临床需求，并对护理人员进行再培训，不断提高护理人员的护理理念、护理技术以及服务态度等。

结合我院妇产科病房实际情况，选取试样点作为优质护理服务样点，发挥出所有护理人员的工作积极性，对护理人员进行培训，不断提高护理人员的工作积极性和工作服务态度等。并针对试样点成立优质护理服务测评组，对妇产科护士开展理论知识、护士礼仪以及健康教育等方面的培训，并总结分析护理中存在的问题，把护理责任落实到个人。

针对产前的优质护理服务，孕妇在入院以后到一个陌生的环境，必然会存在一定的心理负担，因此在优质护理服务中初步服务显得更加重要，护理人员尽最大可能用最少的时间争取孕妇的信任，并向孕妇介绍病房环境以及使用方法等，产科急诊患者非常多，因此责任护士在工作中根据患者的实际需求合理的安排时间，为孕妇做自测胎动、检查分娩过程以及诊疗等。产前指导工作的责任护士有很大的责任和很强的动手能力，在孕妇进入到活跃期后，为孕妇提供热水等，同时还需要鼓励家属人员积极的参与护理工作。有些产妇可能会出现生产并发症等情况，因此在优质护理中，护理人员及时告知孕妇需要注意的事项，并帮助孕妇抬高臀位、注意饮食以及皮肤清洁等，在护理中尊重孕妇的自尊，注意个人隐私的保护。母乳能够提供婴儿充分的营养和抗体，因此在优质护理中护理人员对孕妇进行母乳喂养的初步指导，在放松的气氛中评估产妇的母乳喂养状况，增加孕妇的自信心，并采取一定的教具使用正确的哺喂姿势帮助产妇喂养婴儿。在环境的护理中保证人性化护理，为孕妇提供安全舒适的环境，在产期活跃期采取一对一的护理方法，分散产妇的痛苦等。

针对产后母婴的优质护理，在产妇自然分娩后，与产妇分享新生儿的喜悦，并及时让婴儿躺在产妇的胸腹上，针对实际情况帮助产妇乳尽早开奶，并不断交流，减轻产妇的心理负担。产后2h内是主要的产后大出血的时间，因此在这段时间内加强产妇身体状况的检查，并给予正确的饮食服务，发现问题及时的进行解决。把母婴一同送入到同一房间，在24h内接种乙肝疫苗，在产后的2天时间内，帮助婴儿与产妇亲密接触，减小产妇乳腺癌的发生率，善于使用语言帮助产妇提供母婴喂养。针对难产以及剖腹产等的孕妇，她们的恢复情况比较慢，因此在优质护理服务中根据孕妇的实际情况安排母婴接触、喂养技巧培训，根据产妇的恢复情况安排护理中的重点。

对比分析我院采取优质护理措施前后产菇对护理服务的满意程度。

2.结果

我院通过开展优质护理服务，调查孕妇对护理的满意程度发现，我院在采取优质护理服务措施之后，产妇对各项护理服务满意程度由与原来的84%提高到现在的100%，极大的改善了医患关系。从护理方面来说，护理工作效率极大地提高，护理人员的护理技巧明显得到提高，极大地提高护理人员的责任心，减少了差错的发生率。

3.讨论

基础护理是提高优质护理服务的基础，责任护士在基础护理中需要掌握产妇的信息需求，及时作出服务方面的调整，了解产妇的个性化需求，改善医患关系。为提供优质护理服务医院需要不断培训护理人员，增强护理人员的主动服务意识，针对孕妇提出的意见与建议，一定要积极地采取相应的措施改进护理服务，提高孕妇对护理服务的满足度，改善医患管理，在优质护理服务中一定要根据实际情况来作出具体的服务。针对样点病房的成功实施，医院还需要不断完善护理工作模式，并建立信息的护理机制，安排护理人员学习新的护理知识，在护理中，护理单元还需要针对孕妇设立热线服务电话，推动优质护理服务在妇产科中的开展和应用。为保证护理服务的长效机制还需要加强护士分层使用，体现护理的专业性。

参考文献

[1]万盈璐，耿力，余莉华，等.扁平化管理在妇科优质护理服务中的实施[J].护理学杂志，2012，27（08）：43-44.

[2]龚义侠，贾峥嵘，张媚，等.基层医院实施优质护理服务模式对产妇及新生儿护理效果的影响[J].中华现代护理杂志，2013，19（14）：1682-1684.

[3]林翠萍，张吉华.妇产科病房开展优质护理服务中的问题及对策[J].中国美容医学，2011，20（z5）：412.

[4]赵锦秀，邓晓杨.妇产科开展优质护理服务的方法与成效[J].中国民康医学，2010，22（16）：2167，2176.

篇5：妇产科优质护理服务承诺

感谢您选择我科，我们将用优质的医疗护理服务来为您的健康保驾护航，为此我们郑重做出以下承诺。

1.当您来到我们病房，护理人员会热情接待，并立即安排床位，通知主管医生为您诊治。

2.急诊入院，开通绿色通道，及时救治。

3.全面开展优质护理服务，实施整体责任包干制，每个病友都有一个责任护士全面负责，为您提供全程、全面的优质护理服务。

4.我们坚持做到“六个一”、“五主动”、“四心”、“三声”优质护理服务：

“六个一”：一声问候；一个微笑；一杯热水；一张整洁的床铺；一

次热情详细的入院介绍；一张便于咨询的连心卡。

“五主动”：主动介绍；主动宣传；主动进行健康教育；主动解答疑

问；主动沟通。

“四心”：有热心、细心、耐心、爱心。

篇6：妇产科优质护理服务工作总结

我们加强了护患关系，每个责护小组均能按护理服务规范进行护理服务，按时巡视病房，征求患者及家属意见，最大限度满足患者需求。受到了医生、患者及家属的好评。对全科护理人员进行了优质护理服务内涵的培训，围手术期护理培训提高了护士综合护理服务水平，增加了经济效益和社会效益，营造了护理服务工作氛围。

存在问题：

1、各别人对优质护理服务工作认识不足，工作缺少主动性。

2、分级护理服务内涵掌握不熟练。

篇7：妇产科优质护理服务工作总结)

一、优良护理服务试点工作实施情况

(一)、改变排班模式

1、根据工作需要实行责任护士包干患者，确定了两个责任组长分两组共13每位责任护士分管6-7位患者，实行责任护士8小时在岗，24小时负责，负责病人的生活护理、病情观察、医治、康复、健康指导等，为患者提供连续、全程无缝隙的护理。

2、排班周期为一个月，护士们可以了解自己一个月的排班，有效调控自己的时间。

3、增加薄弱时间段的护理职员，主要处理中午补液及晚间护理。

(二)、夯实基础护理

1、为每位新进院的患者做好清洁护理，根据患者的具体情况，有效落实基础护理的服务项目。如：剪指甲、洗头、温水擦浴等等;按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽.根据病情选择适合的卧位.妇产科病人大部份对生活都能够自理，在病情答应的情况下，我们鼓励患者自己做好部份生活护理，增加病人，减轻病人的病人角色依靠。

2、加强晨晚间护理：天天早上采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单及被套，询问夜间睡眠等情况;晚上整理患者床单元，开窗透风，为病人创造一个良好的睡眠环境;为生活不能自理的患者做好晨晚间护理。

3、加强了安全护理：加强病人身份辨认(腕带、床头卡)使用安全警示标识，包括防跌倒，防压疮，防坠床等，对危重的患者给予护栏等保护措施，确保患者安全。

(三)、落实健康教育

1、进院时护士主动热忱的自我介绍，进行进院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，具体介绍病区环境、作息时间及有关管理规定等，进住后责任护士会根据患者的病情份阶段性的进行健康教育，讲授疾病的的有关知识，饮食指导，排便护理，休息指导等等;，为了做好健康教育，每位责任护士都会具体的用通俗易懂的语言讲授给病人或家属，陪人更换一名讲一名，对患者易忘难懂的知识反复进行宣教，直至每位患者、每位家属都把握健康教育知识。对文化知识水平较高的患者我们会给予患者书面的东西，经过我们讲授后再加强自己学习。

2、加强了患者口服用药的安全，每位住院病人我们都建立了口服药单，天天由责任护士核对口服药单后再发放，讲授用药有关知识，催促患者及时服药。从而改变了原来口服药由患者自己调配后口服的不安全隐患。

(四)、落实分级护理指导原则

1、落实了巡查制度，责任护士根据所管患者的护理级别，能按护理级别按时巡查患者的病情，对患者的病情能全面把握。

2、落实了特、一级护理患者的晨晚间护理、口腔护理、饮食护理、卧位护理、床上擦浴、管道护理等一系列护理，确保患者在住院期间干净、整洁、舒适。

(五)、规范护理服务 科室展开优良护理以来，我们制定了优良护理服务理念，护理服务承诺和优良护理宗旨;制定了各种工作流程，和工作质量标准，要求护士坚持以病人为中心，以质量为核心 的服务宗旨，建立 尊重，理解，关爱的服务理念，发扬敬业，爱院，创新，奉献，仁爱的精神。工作主动热忱，温馨护理，微笑服务，接待患者做到五主动：主动起立、接物、问候、自我介绍、进院介绍。耐心解释做到四个不：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行，患者主诉不说没事。同一规范着装、仪表行为，做到微笑服务，举止端庄。使用文明礼貌用语，在接听电话、接待病人或做护理操纵时，主动用您好!、请问您有甚么需要帮忙吗?、对不起，请稍候!、谢谢您的合作!等文明用语，做到有问必答，随叫随到。温馨的人性化服务，良好的行为仪表，使病人感到亲切和暖和，建立起护理职员良好的外部形象。天天清晨，护士都会笑脸可掬问候患者昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错!、今天怎样样?开始一天的医治护理工作。输液了，护士具体地告知患者每瓶药水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。检查前，护士把检查的目的、配合等留意事项逐一告知，患者内心的恐惧及不解减轻了很多。责任护士天天主动巡查病房，减少患者的呼唤次数，及时发现题目，及时总结，及时改进。危重患者、医治失往信心的患者我们制作精美的小卡片，上面写上关心的话，鼓励的话，帮助患者建立克服疾病的信心.改变对病人的称呼，从过往的直呼其名到现在的李叔，张姨、王姐，每位护士都会这样称呼病人，使病人和我们的关系更近了。通过美好的言语、和蔼的态度，给患者以心理上的抚慰。

新生儿预防接种等护理服务项目，落实腕带识别制度，严格执行新生儿腕带配戴工作，建立产房交接流程并督导实施，有效加强产妇及新生儿安全管理，同时完善疫苗上报及查对程序，加强疫苗管理。妇产科根据管理年验收标准，于XX年先后2次完成产房，待产室与婴儿沐浴间的布局改造，配置消毒用品，调整待产室、隔离产房、及隔离待产室位置，以达到标准要求。同时，工休座谈、抢救药品、实习生讲课、业务学习分别责任到人，强化病人交接班制度，加强院内感染的控制，大家共同参与科室管理，有效提高了大家的积极性。

科室质控小组加强监督、检查及考核。护士长督查，下班前组织当班人员进行交流和总结，以便查漏补缺，确保护理工作的细致安全。妇产科护理人员较少(正常七名护理人员)，每日在院病人数达20人，由于住院病人多数来自农村，病房杂物较多，同时病人住院周期短，工作量大、繁琐，急、脏，我们妇产科白班护理人员主动提前半小时上班，做好晨晚间护理。大夜班护理人员通常不能准时下夜班。由于产妇产后知识缺乏，不能够很专业地照顾好新生婴儿，病房里常常看见熟悉的忙碌的身影，或在指导产妇如何哺乳，或在不厌其烦回答病人家属的咨询，或在观察产妇产后出血情况。

妇产科是高危科室，工作要求较高，细心发现异常情况极为重要，曾记得有一次，夜班护士照例巡视病房，发现病人家属把孩子裹在被子里，家属说孩子睡得正香，叫护士不要打扰孩子，细心的她坚持要看孩子一眼，结果发现新生婴儿脸色青紫，满嘴粘液，情急之下，她什么也顾不上，嘴对嘴地把孩子嘴里的粘液吸出来，经过一番紧张的抢救忙碌，一条小生命被她从死亡边缘拉了回来。虽然很累很紧张，那一刹那微笑还是挂上了她的嘴角!还有什么比这更欣慰呢?打针、发药、铺床、输液，是在苦中感受呵护生命的快乐;交班、接班、白天、黑夜，是在很累很繁杂的服务工作中体会到了自身努力价值的意义。每当看到一个个痛苦而的来患者，一个个健康的走出病房，我们每天留下的虽是一身疲惫，换来的却是他们的身心的安康。虽然辛苦，但再苦再累也不会改变我们优质服务的志向，因为我们有优秀楷模，有坚定的信念，有南丁格尔精神的支撑

。如今，在妇产科，每个患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的环境介绍，并向患者介绍自己和主管医生，还有用餐、打水、洗漱等等。转瞬间患者的陌生感消失了，拉近了护患的距离，关注服务对象的感受，通过具体的行为举止把热情传递给病人，护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。我们感慨护患之间心的距离还有多远?护士用真诚的付出把以病人为中心的理念实实在在地体现到了行动中，赢得了患者的心患者对护理服务的满意度高达100%。

篇8：妇产科实施优质细节护理服务总结

1资料与方法

1.1 一般资料

以来我科住院的所有患者为观察对象, 年龄22～78岁, 主要服务对象构成:足月待产孕妇;子宫肌瘤患者;先兆流产患者;宫颈癌患者;卵巢癌患者;葡萄胎患者;子宫内膜肌腺症患者等。

1.2 方法

在临床护理工作中实施精心细节护理和优质服务, 认真贯彻落实卫生部精神, 贯彻“夯实基础护理, 提供患者满意服务”的要求, 用优质细节护理服务共建和谐护患关系。

2结果

在临床护理工作中用优质细节护理服务, 满足患者生理、心理需要, 缩短了护患情感距离, 使患者感觉心理舒适。提高了患者配合治疗的积极性, 患者对医护人员满意度高, 促进了护患和谐关系。

3讨论

3.1 优质细节护理服务势在必行

随着医学模式的转变以及社会对优质护理服务的需求, 大多数医院开展了评比优秀护士、星级护士, 倡导礼仪服务, 开展导医服务项目, 旨在努力造就一支高素质护士队伍。基础护理工作是临床护理的基石.是临床各项医疗和护理工作的前提, 落实临床基础护理是当今新医改的亮点部分[2]。为了深化医疗体制改革中各项重点任务, 加强医院临床基础护理工作, 落实各项基础护理, 为公众提供安全、优质、满意的优质护理服务, 中华人民共和国卫生部于2010年在全国范围内开展优质护理服务示范工程活动。我院响应上级号召, 结合实际情况, 也开展了优质护理服务示范工作。英国科学家丹尼斯·伯基特曾说过, 并非所有重要的东西都能上天平去称量[3]。优质的护理服务效果就是没有办法上天平去称量的, 但是为了提升医疗护理服务质量, 我们应用最精心的细节护理让患者去感受我们的服务, 让患者在住院过程中真正得到优质护理服务带来的实惠, 取得让患者满意、让社会满意的效果。我们从过去护理工作提供的只是护理技术, 过渡到现在注重的是护理服务, 变被动服务为主动服务。我科遵循医院“以患者为中心, 用心服务, 让患者满意”的宗旨, 在我院领导、护理部的支持督导下, 以人为本, 实行为每个患者送上最真心细节的服务, 营造医患和谐的氛围, 给患者以家的温馨感觉。

3.2 优质细节护理服务满足了患者的心理需要

临床护理工作是为了解除患者病痛促进患者疾病康复, 例如简单一个肌内注射, 同时也给患者带来一定程度的痛苦和心理伤害, 这时护士给予患者正确引导和关怀, 不仅能减轻身体和心理的不适感, 而且能让患者更好地配合治疗。绝大多数患者在接受各种基础护理前, 想知道“我要承受怎样的护理”, “会产生怎样的结果”, 所有在护理前解释操作的目的、过程、对人体的影响、不适感和应对措施, 满足患者的知情权, 可减少患者因对护理工作无知而产生的紧张感, 使患者在理解的基础上能以积极心态接受各项护理工作, 提高对护理治疗的依从性。我们在临床护理工作中注重细节护理, 了解患者真实感受, 并给予安慰和指导, 能使患者心理上获得满足感和安全感。所以我们在给患者肌内注射过程中, 教给患者一些放松技巧, 例如让患者张口哈气或作深呼吸等分散患者注意力, 使其尽可能身心放松等, 都增加了患者的心理舒适度, 促进了医患关系的和谐。

3.3 优质细节护理服务和谐了护患关系

要协调好护患关系, 护士必须在临床护理中实施优质细节护理服务, 善于与患者交流, 把关怀传递给患者, 使患者感受到关怀和温馨, 为患者提供高质量服务。在护理患者前问“您好”、开口加称谓, 话前用“请”字, 能很快缩短人与人之间的距离, 拉近人与人之间的关系, 使患者产生被尊重的愉快感。当为患者做备皮、导尿、灌肠、置胃管等护理时, 用屏风或窗帘遮挡, 都体现了对患者的人格与尊严的尊重, 事后要感谢患者配合, 形成一种尊重患者、关心患者, 以患者的利益和需求为中心的人文环境和氛围, 使患者在整个护理过程中感受到关怀和尊重。在临床实际工作中与患者接触最多的是护士, 最了解他们的是护士, 患者在陌生环境中特别需要温暖和帮助。我们对住院患者实施优质细节护理服务, 使患者对护理人员心悦诚服, 让患者内心感受到尊敬关怀越深, 患者对护理工作满意度就越高, 满意度越高, 说明护患关系之间关系更密切更和谐。

关键词：优质护理服务,和谐,护患关系

参考文献

[1]卫生部.优质护理服务示范工程活动方案.北京:2010.

[2]江会, 刘薇群, 宋黎翼.病人评价护士实施生活护理的结果分析.护理学报, 2010, 17 (5B) :54-56.