沟通与执行听课感悟

沟通与执行听课感悟（精选11篇）

篇1：沟通与执行听课感悟

《魅力沟通与快乐执行》学后感悟

2013年8月24日在东莞市电影院学习聚成林佳梅老师的课程《魅力沟通与快乐执行》。管理、解析沟通、沟通技巧、上下级，平级的沟通等内容的学习。林老师从管理的角度出发分析东西方不同的地方，并引据佛学及古典，剖析沟通及执行完成的方式，并结合我们目前所有企业的现状作阐述。并引出两部短片给我们很多启示。

<的哥月薪八千>给我们的启示：

成功需要有明确的目标，详细的计划，立即行动，修正行动（不找借口），坚持到底；中间涉及到目标管理，成本管理，计划管理，时间管理，情绪管理，沟通管理，执行管理，绩效管理，可提及到我们要去学习。工作中寻找最佳方法，不找借口，高质高效完成工作。

<孙武斩爱妃>给我们的启示:

1．公司如军队，需有严明的制度（军纪），并且严格遵守这些制度（军纪），公司才能发展（国家才能兴旺）。所谓：无矩不成方圆。军人以服从为天职，对长官的命令是不可随意违抗的，所谓“军令如山”就是这个道理。孙武训练军队非常严厉，丝毫不肯马虎，连吴王向他求情也不买账。正由于他这种认真的态度，才能训练出精良的部队。我们不管做任何事，如果也能具备他这种认真的精神，相信每一件事必定都能非常圆满。孙武之所以能把一群养尊处优、拖沓懒散的宫女训练得服服贴贴，规规矩矩，主要原因有二。首先，是他执法如山，不畏权势，不留情面，不因权废法，坚决顶住了求情风，快刀斩乱麻，故能收到立竿见影的效果。另一方面则表现在和阖闾的“抗争”艺术上。他斩队长，并非轻率贸然行事，乃是在反复申明军纪却无人遵守的前提下，才不得不作出的慎重抉择，他“硬”得有理！

2.不要把领导者（孙武）的话当成耳边风，否则最后吃亏的是自己（两个妃子），到时候后悔已经来不及了。上级交代的事，无条件完成；

3．导者需能善于倾听（吴王），下属的心声要了解，并处理；

4．要一遇到不顺心的是就发脾气，领导者要注意形象有宽广的胸襟(吴王），控制自己的情绪，冷静处理事情；

5．令如山，不因任何人（两个妃子）而改变。公司制度不因人的变动而改动，任何人都必须执行； 6要做到自我检讨（约束不明，号令不熟，本人之过也），下属的不明是上级没有培训好；

7．策果断，态度坚硬，不畏强权（孙武），制度面前，人人平等，领导也不例外；

综上也体现了团队执行力就是团队成员保质保量地按时完成自己工作和任务的能力。优秀的执行人才在性格，心胸，知识程度等等都可以完全不一样，唯一相同的是他们都有一个共同的特点： 对自己、工作富有高度责任感的人

工作中：我们出现责任不明确，任务不明确，执行不彻底现象，借此让我们学习了很多，再次细想

确实值得深思：不找任何借口，无条件执行完成上级交代的任务，自己分内的事要高质高效完成，找最好的方法，解决问题，沟通以解决问题为目的，并且是有效的沟通；作为主管人员专业知识要强，要很强，强化的其础上要不断学习与提升；打造一支黄金团队，培养一支强悍的队伍；明确的目标，清晰的角色，相互的技能，相互间信任，良好的沟通，合适的领导；严于律纪,维护正气,要光明正大,不要阳奉阴违;办事果断,善始善终,要不断增强独立思考和处理事务的能力,要深钻业务,强化技能,不要一知半解.质量问题，反馈要及时，沟通要到位，协调要有力，行动要迅速，行文要正确，书写应整洁，事实要准确，数据要充分，信息的传递要具有连续性.求新求变，好学上进，不断提升工作技能，积极主动完成本职工作，增强工作责任心，提高工作效率，在工作中要顾全大局相互配合，同事之间相互尊重、相互理解，为人处事心胸宽阔，光明磊落，共同营造一个和谐的工作环境.敢干担当工作责任，有错必纠，知错即改；服从工作安排，遵守工作秩序，理顺工作关系，不要越权越位，不要我行我素.QC人员要强化培训，提升技能，有力的执行品质控制的重任，有效降低成本，增加利润，不让不良品流入次工序，严格把关，预防，报告，改进；积极向上，永远给身边人以正能量！

品保部：任志勇2013-8-27

篇2：沟通与执行听课感悟

主讲：彭向刚（吉林大学教授、博士导师、清华大学客座教授）

领导力：方向

执行力：效率、效果 1领导的定位 2 领导的规律 如何谋划领导思路

4企业的组织运作，其运行规则 5领导的协调问题 打造一流的企业执行力（以文化人）7领导者素质 8 领导用人

第一讲：认识领导的定位（想事、谋事、干事、成事）

第一，领导是“成事”不是败事。（价值定位）第二，领导是“定事”不是办事。（职能定位）第三，领导是“带头”不是代替。（角色定位）第四，领导是“组织行为”，不是“私人行为”。（行为定位）第五，领导是“专业”不是“特权”。（性质定位）

综上，领导就是让别人把事情办成的活动，其本质是一种影响力。站的高，看的远，想的深。冷静、理智、坚定、执着。管理与规范相关，领导与创新相连。多准备迎接时机的头脑。

引航员，示范员，教练员，指挥员（四种角色）

第二讲：怎样把握领导的规律 领导主导的规律 2 目标引导的规律 3 人才兴业的规律 4 强者吸引的规律 5 团队合作的规律 6 环境制约的规律

团队要有领袖人物，有共同奋斗的目标，共同的利益，共享的机制，志不同，道不合，难以为谋，团结合作的文化，个性化的能力。

欣赏、尊重、配合、关心、改造敌人、先打进敌人内部、与时俱进。

第三讲：研究领导的思路

一 领导思路的价值：思路决定出路 二 领导思想的内容：

1谋划事业，制定战略规划

2选材用人，带好队伍，搞好人力资源规划（研发、管理、营销、技术工人、年龄、性别、专业、区域）

3了解市场需求，搞好市场营销，关系营销，价格营销，品牌营销 4健全组织机构搞好工作分工。5加强财务管理，搞好资本运作。6以人为本建设企业文化。三 领导思路的程序 1调查研究，分析需求 立足现状，实现目标定位

3搞好价值观排序，提供正确导向 4搞好组织动员，制定战略规划 5加强宣传教育，不断统一思想 6加强班子建设，提供组织保障

第四讲：学会领导的用人

一人才的基本特征 知识性2专业性3创造性4进步性5层次性 二选才用人原则 1重事业需要 2重业绩表现 3重层次锻炼 4重公平竞争 5重认真的态度 三选才用人策略： 1注重培养，建设梯队 2合理搭配，优化组合 3鼓励竞争，激发活力 4以人为资源，注重开发 5恩威并用，攻心为上 6扬长避短，发挥所长 7善于使用和发现关键人才

不能改变事物，就改变态度。

第五讲：优化领导的组织 一 组织机构的要素和意义 1职能目标 2人员编制 3机构体系 4权责关系 5运行规划 6物质设施 7组织文化

二 优化组织运行的基本要求 1职能目标明确 2职能分工清晰 3规章制度健全 4工作流程优化 5组织指挥畅通 6工作标准科学 7责任追究落实 8监督检查严格

三学习型企业的特点及建设策略 1人员精湛化

2机构扁平化，减少中间层次，减少副职 3组织弹性化 4工作创新化 5学习科学化 6员工管理自主化

7组织与环境的适应性（企业发展持续化）8企业运行自动化

第六讲：强化领导的协调

一 协调与上级的关系 充分了解上级，适应上级。充分了解上级，主动适应上级 2 遵守组织原则，自觉维护上级权威。3 大事多请示，小事不打扰。4 熟悉业务，当好参谋和助手。创造业绩，赢得领导的尊敬和支持。

二 协调与下属的关系 培养下属忠诚度 1 形象激励 2 目标激励 3 信任激励 4 感情激励 5 制度激励 6精神激励 7物质激励 8教育激励 9机会激励 10榜样激励

三 协调正副职的关系 1明确正副职关系定位 2遵守正副职的行为规范

第七章：加强企业执行力建设

执行力就是企业运行的有效性，提升执行力的基本思路和主要措施： 把握战略方向，理解任务目标 健全组织机构，明确职责分工 优化工作流程，明晰作业标准 严格规章制度，规范员工行为 加强管理沟通，保证形成合力 建设执行文化，养成执行习惯 强化监督检查，确保执行效果

第八讲：提高企业领导者素质

一 领导素质的基本要求

政治头脑，思维方式，理论水平，职业道德，知识结构，沟通能力，心里品质，身体条件。

二 提高领导素质的基本途径

篇3：理解与沟通 规范与执行

一、理解与沟通是实施“人文关怀”的重要前提

（一）走进社会各阶层了解民生，为服务提供基础

随着社会的发展，一方面是急剧增长的教育机构和师资水平较低之间的矛盾，引发各种类似体罚等等状况充斥网络，家长充满不信任。另一方面是来自社会本身的竞争压力和担忧孩子未来的发展引发的，大多数家长都唯恐孩子发展慢了，获得少了。

深刻分析产生的原因之后，我们本着“想家长所想，急家长所急”的人文主义思想，一方面借助外力邀请专家团队对不同年龄层的家长开展疏导和咨询，缓解焦虑情绪。另一方面，由幼儿园有心理咨询资质的教师担当咨询师，定期为班级家长服务，分流焦虑。同时我们多渠道开展家长园本培训，帮助家长了解为什么要杜绝小学化倾向；关系民生的招生等等问题，启动前也是开展全员培训，保证新生家长能够得到及时、有效、正确的指导。

（二）发挥多渠道的沟通作用，传播正能量

网站、家校路路通、短信、家长园地等等都能有效发挥横向、纵向的沟通作用。但由于目前接送的大多数是爷爷奶奶，他们最需要的口耳相传式的宣传。因此，除了网络公布安全知识以外，每个月通过家长路路通的类似于带好接送卡，礼貌出示，因此每个月，不论是幼儿接送卡登记情况、还是其他规章制度的遵守情况，班级老师都会以不同形式面对面提醒，将不同层面的人文关怀落到实处。

二、规范和执行是实施“人文关怀”的有效保障

（一）规章制度和应急预案能保证做事的预见性和有序性

有章可循是为了保障常规性工作和有序开展，幼儿园稳步发展。有法可依是为了保障出现特殊情况时，能够运用有效的机制保证幼儿积极良性发展，两者相辅相成。为此，我们制定了一系列的规章制度，并两年一次进行修正，以保证其与社会发展的紧密度和适应度。同时，我们还邀请一名有资质的律师随时提供咨询保障，出现家园问题保证有法可依，不简单凭经验处理。

（二）家长工作完善机制能保证做事落到实处

如何把握每一次活动的机会宣传幼儿园、帮助家长了解幼儿园在做什么，或者是了解家长的心声，能够将许多矛盾消弭于无形之中。如每学期的“家长问卷调查表”，从发放家长问卷到园长室查阅分析情况，最后交还班级教师认真分析情况并做出答复，行政方面由园长室答复，班级老师答复由行政人员负责检查是否适宜等等，落到实处的家长工作将人文关怀的精神带到了千家万户。

（三）处理突发事件的运作体系保证做事细致有效

现代社会人们的法律意识和维权意识已经到了比较超前的地步，一方面幼儿园应时时、处处把排除安全隐患放在一切工作的首位。另一方面必须不断帮助教师深刻意识到，当遇到突发事件的时候，瞒、藏、私了只会埋下更大的安全隐患和矛盾隐患。

例如在幼儿园发生最多的不明原因的摔跤、磕破，或者是同伴间的撞伤等等情况时，第一时间打电话到保健医生和园长室——根据保健医生的处理情况决定是否就医（原则是只要有破、出血，不论大小必须就医）——打电话通知家长，告知简单情况——行政部门用车带领带班教师和保健医生共同前往（同时告知家长在医院汇合）——处理过程一切以孩子为重，全面关注孩子，面对家长时不推卸责任（因为孩子是无民事责任人，因此，就算教师在岗，幼儿园也是需要承担责任的）——主动承担后续换药等任务（如家长承担，则表达感谢和问候辛苦）——当天晚上进行家访，探望孩子（班级中分析、排除安全隐患）——后续班主任和行政部门及时关心，通过班主任传达——报销孩子医药费。

在一系列规章制度的保障和充满爱心的关爱体贴下，家长的心慢慢地放下来，逐步有了安全感，为家园之间的良性互动奠定扎实的基础。

三、提升团队素养——“人文关怀”的“可持续”推进的枢纽

（一）家长工作由原先的一人负责改为多人担当——大家出主意

幼儿园尝试改变以往每个月的园长开放日为智囊团轮流做东的咨询团，为家长提供倾诉空间，因为很多问题都是由教育孩子身上引发的，由专业团队答疑解惑一定会在某种程度上削弱家长的不满情绪。当一位家长因电瓶车停放问题找园长而园长不在时，我的团队首先告知园长不在的情况，然后很诚恳地拿纸笔详细记录了他的意见，并读给他听记录是否属实，同时承诺园长一回来会尽快处理。我回来后主动给他打了电话，并邀请他参与到执勤队伍中来，以一名家长的身份去劝说其他家长，双方合力，效果甚佳。

（二）家长工作通过多种教研活动，预演实践——大家试一试

家长工作中的人文关怀需要教师具备较强的专业能力以及社会综合能力。利用多种场合研一研，练一练是帮助教师提升综合能力的有效途径，当具备一定的专业理念，具有了社会同理心，教师就能站在家长的角度多一种思考，多一种选择，将会改变自身教育者由上而下的狭窄视野。经常记录、搜集家长工作中的疑难杂症，随机教研，共同参与点评，在实践中提升教师的专业素养和能力。

（三）家长工作走出校园，走向社会——提升融合度

在幼儿园项目研究《五彩微社区，现代小公民——幼儿园“儿童微社区”特色体验课程建设研究》课题的引领下，我们打破校园围墙的界限，走向社区，走向社会，一方面向社会宣传学前教育的重要性，对需要帮助的学前期家长给予指导，另一方面记录社会的声音，汲取有用的价值，不断调整我们的工作指向，为老百姓服务。双向融合，让更多的人知道教育机构在做什么，为什么这么做，社会的和谐度也能相应提升。

四、结束语

新时期下的家长工作必须时时、刻刻将人文关怀的元素逐步渗透，站位在换位思考的角度进行有效沟通，共同为幼儿缔造和谐的生存空间。

篇4：高效沟通与执行力心得

下面， 我将结合詹志勇先生“有效沟通与执行力” 讲座中学习到的要点， 并联系实际的工作过程， 简单阐述一下自己对“有效沟通与高效执行力” 问题的心得体会。 对班组长来说， 与领导与班员进行沟通都是至关重要的。 因为管理者对生产方案变化做出的决策都是通过班组长进行传达与执行， 班组长从班员那里得到的对生产、对管理的意见与建议等相关信息， 只能通过与班员之间的沟通才能获得; 同时， 决策要得到实施， 又要与员工进行沟通。 再好的想法， 再有创背后的建议， 再完善的计划， 离开了与员工的沟通都是无法实现的空中楼阁。 良好的沟通是保证生产任务完成的前提， 而要想圆满完成领导交待的生产任务与计划还要有高效的执行力。 沟通是个人情商的完美体现， 善说前必先善听， 詹老师给我们用繁体字全译了“听” 用耳多听、用眼睛听、一心一意的听、还要多听。

倾听是一种好的工作习惯， 不但让对方心理上得到了应有的尊重， 而且让我们能够在发表自己的言 论前， 获得更多的信息， 以便校正我们言论的正确与否。

我们在沟通的时候， 最担心的就是下属误解或者对们们的意图理解得不准确。 为了减少这种问题的发生， 我们可以让员工对我们所表达的意图作出反馈。 比如， 当你向员工布置了一项任务之后， 你可以接着向员工询问“你明白了我的意思了吗? ” 同时要求员工把任务复述一遍。 如果复述的内容与我们的意图相一致， 说明沟通是有效的;如果员工对我们的意图的领会出现了差错， 可以及时进行纠正。 或者，你可以观察他们的眼睛和其它体态举动， 了解他们是否正在接收你的信息。 詹老师在这里也举了《集结号》 的例子， 团长向谷子地布置完阻击任务后， 要求谷子地复述任务。

詹老师在上课时最常用的沟通与执行力的例子， 就是内战时期毛泽东与蒋介石的例子。 蒋介石与下属没有良好的沟通， 下属没有很好的执行力， 是内战失败的关键。 蒋介石与下属开会一般是背对下属，神态居傲， 导至下属不能很好也不会很好地去了解他的真实意图。 毛泽东的沟通就要简单有效得多， 他能在与下属抽烟中、与下属聊天中就轻易地让下属明白他的作战意图。 在执行力上国民党就更不是共产党的对手。 国民党的下属在战争过程的冲锋中， 当官的只说： “弟兄们给我冲!”。 而共产党的`基层干部会喊： “跟我冲!”。 一个是“给”，一个是“跟”。 谁会更有热血! 现代企业的执行力也差不多， 光有制度不执行， 员工还会认真地做事吗? 詹老师说了个“热炉” 理论， 制度就是烧红的电炉子， 谁也不碰， 碰了就要有深刻的教训。

通过这次学习我意识到了集团公司存在的问题：

本集团公司是一个困难企业，转眼间集团已经成了一年多，在过去的一年中企业并没有显著的经济发展，并且集团一年的开支费用巨大，高达3000多万元，如果再这样下去也只能坐吃山空。而目前最有效、最快速累积公司资产的方式就是开放房地产项目，根据《海南农垦商贸置业集团公司五年发展规划纲要》中在公司运作的前三年(-)，要以“合作开发、实物分成”的方式开发7至8个项目，但是目前具备开工条件的项目也只有“海角花园B区”和“金环大厦”两个项目，而一个项目的建设周期为2至3年，如果仍然按照目前的开发进度，我认为是不可能按照完成任务的，这也更加说明了我们集团公司十分缺乏高效的执行力，只有规划没有实际行动，一切都是空想!

而集团的投资管理部正是肩负着推进项目开发建设进度的主要部门，可以毫不夸张的说，投资管理部的工作效率高低可以直接影响集团公司近几年的经营收入。

篇5：沟通与执行力心得体会

“执行力”这个词，想必大家都不陌生。但如何提升“执行力”，如何克服执行中的沟通障碍一直是困扰大家的难题。通过对“执行力”课程的学习，我豁然开朗，受益匪浅。

所谓“执行力”，是指贯彻战略意图，完成预定目标的一种操作能力。它是企业竞争力的核心，是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。由此可见执行力的重要性非同一般。那么，如何才能提升执行力呢?首先，建立科学、规范、高效的制度规则是基础，制度完善、流程清晰并为每一位员工所熟知，才能保障运营的规范、顺畅与高效;其次，一定要把握好授权与监督的平衡，要做好对授权的监督执行;三要提升学习能力，未来唯一持久的优势，就是有能力比你的竞争对手学习的更快;四要克服执行中的沟通障碍，有效的传递任务要求，下达任务要“简练且明确”，不能把简单问题复杂化;五是管理者在执行中要“以身作则”，发挥榜样效应。

老师讲述的一个个正面的、反面的、轻松的又或是令人心情沉重的案例，使我深刻认识到工作中执行力的重要性。“天地生人，每一人应有一人之业;人生在世，生一日应尽一日之责”。团队也好，个人也好，一定要有高度的责任感、有坚定的目标、有善于分析并解决问题的能力和高度的团队合作精神，要充分发挥执行力的作用，才能保障预期目标的达成。作为齐商银行的一名中层副职管理人员，在今后的工作中，我应以提升团队和个人执行力为关键点，打造卓越执行力，让我们齐商银行的宏伟战略赢在执行。

沟通是职场成功的基石【2】

在一个宽松、和谐的人际关系中工作，会使职场人感到很幸福，也是大家所期盼的。那么如何营造这样一个理想的工作环境呢?应该如何与自己的`上级、同事和谐相处呢?通过学习《如何与上下级沟通》，我领悟到了沟通的奥妙，现分享一下个人的心得。

尊重别人是基础。大家都知道在法律面前人人平等，但在工作中无论职务高低、资历深浅、年龄大小，只是工作职责、职位的不同，大家在人格上也是平等的，只有认识到这一点，才能做到上下级之间、同事之间相互尊重，有了尊重沟通起来才可能顺畅。

沟通方法要科学。首先，要管控好自己的情绪，沟通前要有平和心态，要理清问题的实质。其次，要区分不同的沟通对象，针对不同的人、不同的场合选择恰当的方式，才能保证效果。最后，要以效果为最终目的。在进行批评或指出下属工作失误或不足的沟通时，要避免情绪化，特别是对方出现一些过激烈言行时，一定要沉稳、平和，一切以达到解决问题为根本。

与对方成为朋友。这一点很重要，特别是在与下属谈心时，要了解到员工真正的内心想法、多从对方的角度思考、内容要走心。可以在生活的关心、职业的发展等方面给出真诚的分析帮助，打开心扉，通过沟通成为真诚的朋友。

基于人性，构筑有效沟通【3】

一整天的课程都是在讲沟通，包括晚上的体验活动也是在说沟通。今天的课程使我对沟通的重要性、沟通的方式方法、沟通的效果等有了更加深层次的理解和感受。

如何对下属进行批评?与上级主管决策意见不一致该如何处理?如何将极具挑战性的目标分配给下属?在单位中如何与平级部门进行协商合作?这些都是沟通中的关键时刻。今天的课程陈老师讲解了其中的规律，又启发了解决问题的方法。这使我认识到基于人性才能建立有效的沟通，在相互信任的基础上才能有效沟通。

在沟通中要讲究人性法则：人在情绪中是不讲道理的;人有态度问题时总是某种需求没有得到满足。解决沟通中的矛盾需要“人所欲，施于人”。我个人认识最深刻且受用最大的地方是，陈老师讲解的“如何将极具挑战性的目标分配给下属?”。这时应采用“动之以情、晓之以理、胁之以灾、诱之以利;给资源、定节点、请复述、表信任”的方法。这个方法实用性高、操作性强。

篇6：与家长沟通感悟

观看了袁晶晶老师的《与家长沟通》，发现原来在平时的沟通中还有那么多需要注意的小细节，连沟通时坐的位置都很有讲究。当然袁老师还讲了很多沟通时应该注意的事情，比如说方式方法，应该是相互的，而不是老师一个人说。还利用照片、游戏、《爱在左管教在右》的书籍、“三观”、敏感期的理论知识等一些小技巧说服家长，让家长觉得你是个值得他信任的老师。通过这个视频，对家长沟通工作有了更系统的认识和理解。这里就不赘述有关的技巧，大家都看了的，我的经验也不会比她更有说服力，这里就分享一个与家长沟通的小故事，说得不好的希望大家谅解。

说我们班有个男孩子，他爸爸比较风趣，平时也比较关注孩子的表现，经常与老师沟通，不只一次的跟我说他家孩子调皮、好动、坐不住。我也跟他说了，男孩子嘛，这个年龄段就是这样的。可他还是忍不住担心，他说“我孩子是不是有多动症啊？”我说“你不用担心，从我的角度来看他很正常啊，不仅聪明活泼，还爱讲故事，回答问题也很积极。”可他爸爸又发现了新的问题，又一次跟我说“我家诚诚一点耐心也没有，老坐不住。”我也不再讲什么年龄特征，就问：“你具体说说在什么事情上他没耐心呢？”他爸说：“认数字啊！他老记不住，认两下就跑了。”我说：“你每天教他认一两个，不超过十分钟，用玩游戏的方式试试看吧！”“是啊！我每天放学时教他认18路车的18，他还是记不住，认两下就不肯认了。”“那你是怎么教他的呢？”他的回答让我目瞪口呆。“我就是告诉他，读的时候在1和8中间加个十，读1十8。”我说：“认数字时你告诉他这就是18，不用给他解释怎么读。你这样告诉他反而增加了他理解的难度，而他现在也理解不了。”

篇7：一节听课引发的感悟

前不久，听了同科教师的一节课，讲的是人教版新目标九年级Unit 8的一节新课，这一单元主要围绕“志愿者”话题展开讨论。因此，她在上第一课时时，先不着急进行新课，而是引入话题“Do you like help others”，肯定多数学生会回答“Yes”“Sure”，那么刚好引入了第二个句子“How do you help others？”把话题的重心抛给学生，让学生发自内心地表达自己的观点及看法。其他学生一见此情景，兴趣一下子也被调动起来，争先恐后地要求发言，在学生的带动下引入要学的句子就是顺理成章的事情了。而这位教师在学生表述的过程中恰如其分地穿插了本节课的短语“clean up”“give out”及“cheer up”，在她讲述“cheer up”时，给我印象最深的是她叫起一个男生问：“Have you ever cheer up sick kids？”还没等男生回答，她就笑着说下去：“Oh，I know，you often make kids cry.”自然全体学生开心一片，课堂气氛更加活跃。在课堂练习这一部分，她将学生分成小组，分别以“What kind of volunteer jobs do you want to do？”为题写出自己的想法并以竞赛的形式上台表演，学生大胆、流利的展示又一次博得了在场教师的阵阵掌声。最后，她以此为作业写篇小作文，又做到了课后巩固。

在听她这节课之前，我已按照“先教词，后教句子”的模式在一个班上了一节，而后，我按照这种方法以及我的简单改动之后，发现学生的发言，活跃程度明显有所提升。

究其原因，还是这位教师调动了学生对于英语学习的浓厚兴趣，引入了他们都感兴趣的话题，从生活入手，从实际出发。孔子曰：“知之者不如好之者，好之者不如乐之者。”学生学习的内在动力是学习兴趣，因此教师的提问如果能激发起学生的学习兴趣，他们就有了原动力，那么这就要求我们教师在课堂提问时要多设置启发性的问题，尽量从教材和学生心理特点出发，引人入胜，用艺术的、科学的、生动的语言吸引学生，使之产生学习的动力。如，新目标九年级Unit 9（Section B）在教生词前，可以先问学生：“Do you like potato chips？”在肯定学生答案之后。拿出薯片让他们亲自品尝并告诉他们答案“Crispy and Salty”。

尽量多进行愉快教学，中学生正处于智商、心理和生理成长发育的多变时期，往往好奇心强（争强好胜）。因此，教师应采用风趣、幽默的开场白，生动的故事，优美的音乐进行教学。又如，新目标九年级Unit 6 导入新课时，可以运用各种恰当、合适的音乐引入新课，学生听“青花瓷”联想到“Music that has great lyrics”，听舞曲想到“Music that I can dance to ”等等，以此激发学生的学习兴趣，提高学习质量。

由此可见，每位教师在课前都应充分准备，并且多动脑筋，根据实际情况，采取一些行之有效的方式方法，而听课又是促进教师教学水平提高的重要途径。因此，我们教师在以后的教学中应多听课，随时做一个听课的有心人。

篇8：沟通与执行听课感悟

---学习跨部门沟通与执行力心得体会

通过参加 跨部门沟通与执行力专题学习活动，我感到受益匪浅，对平时工作中遇到的部门沟通不畅、工作执行力度不高等工作现象，以及在实际工作上存在的不理解思想，在这次的学习活动中得到了科学的解惑。同时，我更加认识到，在经济快速发展时代，企业只有不断加强部门沟通配合，提升工作执行力，才能创造更大的经济效益，才能保持和谐稳定的局面。

通过学习，对过去在工作中一些做法认真地进行了反思，发现的确存在着诸如跨部门之间沟通上的语言障碍、报喜不报忧的过滤障碍、造成沟通困难的心理障碍、平时不主动沟通的时间不力障碍、信息掌握不准造成的沟通障碍，以及地位高低差别造成的沟通障碍等，我们当时认为，只要不影响本部门、本企业的发展，跨部门沟通不是一个大事儿，也不是一个难事儿，更不是个大事儿，是可做不可做的事儿。在发生业务交往的时候，不是直接与其他部门直接沟通联系，而是通过其他渠道、其他方法来处理和解决来完成。因此，在跨部门沟通问题上就会抱着听之任之、无所谓的态度，但是，通过专家讲解，我们非常深刻的认识到，企业、部门的发展，企业、部门形象的树立，工作执行力的提高，绝对离不开部门之间的密切配合、良好沟通、信息共享、利益共存和任务互帮。

通过学习，我们更加认识到跨部门沟通、部门之间相互尊重、相互帮助在工作中重要性。我们付出尊重和欣赏的结果，就是会得到其他部门的尊重和欣赏，以及大力的帮助。跨部门沟通对于企业、部门的发展来说，应该是一笔宝贵的财富、一项企业发展不可或缺的的无形资本。

通过学习，我们对单位车间、部门之间存在的问题进行了仔细的剖析，发现各车间、部门大部分时间不是由于工作执行力不够，人员工作能力不强，而是不善于相互沟通、沟通方式不合理、部门利益独享、部门利益自重、相互指责批评，其他部门应该尊重本部门，本部门的任务大、工作量大而得到的利益少，其他部门的任务少、工作量小却得到的利益多，逐渐形成部门之间缺乏信任、互不帮助的局面，特别是在工作灰色地带，从而造成工作执行力不足、单位整体利益受损、人员凝聚力缺乏等不良循环。

在日常工作中，我们就应该在跨部门沟通方面加强对各车间、部门进行教育和指导，引导各车间、部门的关键人员经常相互沟通，通过多种途径和各种形式加强沟通，采取多种手段和方法争取沟通，逐渐形成部门之间相互尊重、相互欣赏，业务之间相互了解、相互理解，不断消除误会、消除障碍。教育他们在工作中经常做到换位思考，包括同级之间、下级与上级之间、上级与下级之间。设身处地地想到如果我是他，我会怎么做、怎么想。如果我在那个职位上会怎样&&，如果他是我，他会怎么做、怎么想。如果他在那个职位上会怎样&&。这样一来，就会深刻体会到对方的工作处境和工作难度，就不会无端的指责对方、冲撞对方，就**解和支持对方的工作，就会在无形中提升工作执行力。

篇9：写作与实践沟通案例：感悟自1

周矶办事处周矶中学 任桂华

课题背景：

学生怕作文但又不得不写作文。内容涉及老师的，大多是带病上课、灯下工作；涉及同学的都会有借物**；涉及父辈的，都会笼上“淡淡的哀伤”„„这就是作文可悲的现状，虚情假意，千篇一律，完全脱离了学生生活实践，文章既不能反映学生的真情实感，也没能透射出时代气息。《课程标准》要求“写作要感情真挚，力求表达自己对自然、社会人生的独特感受和真切体验”“并能多角度地观察生活，发现生活的丰富多彩，捕捉事物的特征，力求有创意的表达”，这就要求写作教学与生活实践沟通起来。课题实验设想：

以教材为实验平台，联系学生生活实际实施课题。即教材是生活例子，学生生活实践是迁移与拓展，前者也是后者的触发点。如七年级上册内容侧重人与自然。特别是《生命 生命》、《紫藤萝瀑布》、《春》、《济南的冬天》这些文章都构思精巧、语言精美、情景交融，是引导学生感悟自然的最好范文。前两篇感情凝重，引导学生从自然中体味人生，珍爱生命。后两篇感情愉悦，引导学生从感悟自然美中，淘冶情操。那么我就开展“我与自然”的实践活动。

课题目标：

知识目标：

1、学习托物言志（借景抒情）的写法，既能写出“物”的特征，又能表达与这个特征有关的“志”，使所写景物的意义有所升华。

2、学习有序地多角度观察景物。

3、学习细腻描摹景物的写作手法。

4、学习提炼精辟、蕴含深义的句子。能力目标：

1、锻炼学生观察能力、书面表达能力、归纳概括能力。

2、培养学生在现实情境中感悟生活的能力。

3、培养学生主动搜集资料的意识与能力。情感目标：

1、引导学生热爱自然，从中感悟真、善、美。

2、培养学生积极、乐观的人生态度。课前准备：

分组活动，如果方便的话可将实物带来。

第一组：完成《紫藤萝瀑布》研讨与练习三：人们往往赋予一些花草以某种象征意义，试搜集几种说法，并搜集一些吟咏花木的诗句。

第二组：选择一种植物，查找资料，了解其生长习性、成长历史。

第三组：在某种心境下观察某物，并试着寄情与物，物我交融，写成日记。第四组：搜集与《紫藤萝瀑布》类似的文章，并领会所寄之情。教学过程：

一、导入课题

“一粒沙里见世界，半瓣花上说人情”，自然万物一旦与我们的生活经历，与人生的喜怒哀乐、悲欢离合相联系，赋予它人的情感、愿望，它就有了神采，有了灵魂，它的美就不在限于色彩、形状，更在于它的内在神韵。平时，只因我们人、物两类相隔，才有了漠然的感觉。今天，让我们忘却人与物的界限，来进行一次自然与人类心灵的沟通。

二、学生交流

各小组先交流5分钟，再由小组长确定发言内容与发言顺序。避免发言内容重复。（5分钟后，老师请各小组发言，讲述准备活动完成情况。）

1、第一小组发言：人们往往赋予一些花草以某种象征意义的情况有以下几种。教师板书：莲

洁身自好

梅、菊

高洁 孤傲

松

正直 坚贞

小草

顽强 乐观

吟咏花木的诗句有：《咏梅》《赋得古原草送别》《青松》《蜂》《早梅》《咏柳》等。

老师小结：这些诗在描写中都赋予了物这些象征意义。

2、第二小组发言：讲述某物的成长故事、生长习性。

生A：我讲述的是爬山虎的成长故事。一天，我哼着小曲为刚长成茎的爬山虎插竹竿的时候，一不留神，手中的竹竿戳断了刚长出的嫩茎！我一下子呆了，心想：这下完了，爬山虎肯定要死了，都怪我，都怪我！当时真想大哭。爸爸却告诉我：“它会长出来的。”我以为这仅仅是爸爸对我的劝慰，我半信半疑。过一四五天，我放学回家，一眼看到一根新茎已从爬山虎的裂口中长出来了。我当时高兴的跳了起来。

生B：我家门前渔池旁有棵樟树，已有碗口粗。在我9岁那年的一个风雪之夜，倒了。树身倒向渔池，树根拨起，只有少数还连着地面。一晃，两年过去了，渔池干了两回鱼，主人也没把它拖走。也许是它太重了。上星期天，我去看它，竟发现它还活着，并且靠近地面的主干又长出了白色的须根。树身照旧绿意盎然。我感叹不已。

生C：梅花落叶小乔木。花1至3朵簇生，有淡粉、红、白色，都很芳香。花期冬末至初春。喜光，喜潮湿，耐贫瘠，稍耐 碱，但以排水良好，肥沃的土壤最好。

其它还介绍了莲、栀子花、菊花等。

3、第三组交流日记：

生D：中学跟小学大不一样，放假作业一大堆，星期六上午，做了两门课后，累极了。一想到还有三门课作业，就心烦。我跑下楼，被桂花的香气吸引了，我站在桂花树前，贪婪地闻着，闭上眼，也仿佛沉浸在梦幻中，连香气也好像都是淡黄色的，我将一切考试、作业统统抛在脑后，这香气仿佛是一股清泉，在我的心田里缓缓流动，流走了学习上的烦恼，带给了我快乐。其它略。

4、思维提升

教师引导：在我们了解了花的象征意义、生长习性、生长经历后，再来欣赏他，他就已经不在只是一种植物了。有了灵魂的依托，它的形、色、味、以及生长习性都更加富有了内含。它们的一生既是植物的一生，也是一种人生，会带给我们人生的启示。就如茂盛的紫藤萝花带走作者心上的焦虑和悲痛，使作者从“生死的思虑”“手足”的悲伤中解脱出来，超越个人的痛苦，感到了“精神的宁静和生的喜悦”，体会到“花和人都会遇到各种各样的不幸，但是生命的长河是无止境的”。那么，你所观察的对象对你有那些人生的启示呢？请你用一句精炼的话概括。学生用3分钟时间概括，然后全班交流。生E：我看到桂花丑陋的树干竟然绽放出美丽，想到人美在心灵，我们不应以貌取人。

生G：我从爬山虎的经历中感悟到人生难免会遇到挫折，面对挫折应迎难而上。生F：由栀子花普通，我想到人不是因为美丽才可爱，而是因为可爱才美丽。生J：由樟树的成长经历，我想到了适者生存，在新环境里要勇于探索，才能焕发出自身的价值。

生H：花生的花，不像桃花、梨花那样，花生花没有一朵空花，开一朵，就结一个果，这启发我“言必行，行必果”，说到就要做到，不要说得漂亮，却不实践。

教师点评：（略）

5、探讨写作方法：

教师引导学生回顾《紫藤萝瀑布》一课的写作方法，总结如下：（1）从形、色、香、味、长势等角度仔细描摹。（2）从整体到局部展示其特征。（3）适当抒发人生感悟，点睛点旨。

（4）展开联想与想像，可插入有关成长经历，丰富文章内容，突出主旨。（5）巧用拟人、比喻。

哪些特征应详写呢？以生H的启示为例，请同学们议论。议论略。

教师小结：从形、色、味方面突出花生花的平凡。再写它的品德，主旨才突出。正如作者宗濮写花瀑，突出其繁盛；写花穗，表现其活泼热闹；写花朵，描绘出美丽娇媚的特征。总的让人感到这一树花，是那么活泼、妩媚、充满了无限生机，再联系它遭遇的厄运，那种“生命之河永无止境”的感叹才会让我们产生共鸣。下面请同学们思考并准备口述一段给你人生启示的植物特征。

生（熊梦露）：翠绿的星河把盘虬卧龙般的枝干遮了个严实，要从后面才看到。啊，丑陋的树干竟然绽放出美丽。只见胳膊般粗细的树干，弯弯曲曲的，四五根连在一起，主干部分不到半米便横生出许多个枝丫，实在不美。看看它背后的广玉兰居高临下的气势，再环顾四周笔直的杉树，它们显出不屑一顾的神态，可是，没有桂花的香，我还注意不到它们呢。我深深叹服桂花树的朴质。它把褐色的树枝深深掩藏在了里面，把无数的美丽绽放在外，把浓烈的花香散发出来。生（倪秀）：花生花一般在七月里开放，青青的花生株上，露出一点点小小的嫩苞，清晨就开始孕育。中午，经太阳一晒，小嫩苞就绽开了，一朵两朵，娇小而羞怯地点缀在绿叶丛中，不细看，还发现不了。过几天，我和奶奶一起去菜园，才发现，花已星星点点地开了很多。小小的黄花稠密地躺在椭圆形的绿叶中，犹如翠绿的大毯子上镶着颗颗金光闪闪的宝石，可爱极了，就想摘一朵玩玩。“不要摘！”奶奶制止了我，看我疑惑不解，就向我解释道：“花生的花，不像桃花、梨花，它没有一朵空花，开一朵，就结一个果，你摘掉一朵花，就少长一个花生。”奶奶的话让我惊奇，同时也引起我的深思，桃花、梨花，开起来大张旗鼓，但能结果的毕竟是少数。而它开了花必定会结果，就像人一样要“言必行，行必果”，多可爱的小黄花啊！

学生点评（略）

6、让我们再来欣赏几篇同类文章，进一步丰富情感，明确写法。第四组交流搜集的文章。（配乐朗诵略）

三、写作：采用托物言志或借物抒情的方法写一物，题目自拟。教学心得

1、实践活动并不单纯指学生的肢体上参与，它还包括心灵的体验。在生活实践中来一次思想上的反思，更能促进学生认识到真、善、美，从而从幼稚走向成熟。随着认识的提高，文章才有内涵。学生成长的一点一滴都才能成为有价值的素材。而并不是以往所认识的学生生活经历少，是造成学生无话可写，不得得胡编乱造的原因。学生有学生的生活，他的写作自然少不了学生气、孩子气，而成人化的学生作品恰恰是不真实的。

2、实践活动不应脱离理论上的指导，也不能完全与课本隔离。课本也是生活实践，他是作者文字化了的生活实践。作文实践活动的目标之一就是将自己的生活实践文字化。

3、有意识地将写作与实践沟通，是写作的一种指导方式，这样写出的作品才富有生活气息、才鲜活、亮丽。学生在实践中既能有意识地观察生活、思考人生，又能将课本上学到的表达技巧运用到文章里。这样在提高表达技巧的同时，思想上也得到升华，从而达到全面提高学生语文素养的目的。

桂花星河 熊梦露

啊！一阵阵的香味扑鼻而来。我不由得停下了脚步。一棵棵盛开的桂花树映入我的眼帘。只见它一树圆形的小叶。在高大的油绿的广玉兰的衬托下，变得辉煌起来。

看，那点点的淡黄色是什么？它掩映于绿叶中犹如湛蓝夜空中的点点繁星。走进一看，才知道那是十几朵桂花组成的一簇。那样子又好像一群蜜蜂栖息在树上。仔细看每一朵小黄花，都有四片花瓣，左右两根花蕊，中间的花心如沙粒般大小，颜色黄中带绿。微风拂过，它微微颤抖，每一朵小花都像是四位宫女在陪着公主翩翩起舞，显得那么可爱。

桂花引以为豪的就数它的香气了。走过这一条桂花夹道的路，我沉浸在梦幻中，连香气也好像都是淡黄色的，我将一切考试、作业统统抛在脑后，这香气仿佛是一股清泉，在我的心田里缓缓流动，流走了学习上的烦恼，带给了我快乐。

篇10：非暴力沟通读书笔记与心得感悟

非暴力沟通强调，感受的根源在于我们自身。说的太对了，你想要一个什么样的结果，你就要说出对应的话，有时候总是我们对别人的期待和对别人的看法过于太果断，所以导致我们有个错误的感受，以至于沟通无效或者别人直接不理解。

看了这本书，了解到了批评往往含期待，其实就是暗指自己的表达或想法没有得到满足，因为这样经常自己爱发脾气，也不去沟通，老是埋怨别人不理解自己，其实就是不会表达需要。有时候孩子让讲故事，一本接着一本，有时候真的太累了，嗓子都疼，我就埋怨孩子，一直讲没完没了了。其实我完全可以这样表达自己：“孩子我需要休息了，因为我的`嗓子太疼了。”孩子也会理解，说：“这本书讲完就别讲了，妈妈。”

篇11：沟通也是执行力

沟通一致是执行力畅通的重要因素，但“沟通漏斗”的存在往往让沟通的效果大打折扣，还有一些诸如沟通方式、沟通重点、沟通注意点等细节的存在，也在很大程度上影响着沟通所要获取的成效，因而必须予以充分注意。

一讲到执行力，就难免涉及到自己和团队的沟通问题。但现实的情况往往是这样的：自己和下属们沟通后的指令，常常被下属们肢解得支离破碎，没有按要求得到应有的执行，有的甚至是直接把执行之车开到了不同方向的岔道上。

造成这种状况的原因是什么？是自己没讲清楚？还是下属们不听话？抑或不理解？……这些可能出现的原因，都无不让我们思考在沟通上是否出了问题。

把沟通漏斗倒过来

团队中的沟通问题，通常和大家所熟知的“沟通漏斗”理论有关。这个理论告诉我们：如果我们所欲表达的是100%，那么与团队成员沟通的时候只能讲出80%，因为场所干扰、分神等原因，对方听到的最多只是60%，能听懂的部分只有40%，真正到执行时就只剩下20%了。

当我们的指令像手中所握的沙子漏出的时候，最后的执行能好吗？当然不能！可是怎样才能解决这个问题呢？笔者的建议是：把沟通漏斗倒过来！

一、站在团队成员的角度，着重沟通对方能听懂的40%和能执行的20%

这似乎是有点无奈的选择，但其实不是。许多的管理者总热衷于把有关某项指令或计划的所有事项一股脑的传达给自己的下属，殊不知自己的下属因为资历、理解能力、知识面及技能的局限性，根本就没有办法承受如此之重。现在，我们化繁为简，换位下属的立场，从他们的角度，去和他们沟通其能听懂和执行的部分，是明智而有效率的选择。

可是，一项指令不只是40%和20%，而是100%，那剩下的部分又如何办是好？

二、了解自己的团队，区别沟通

要想让一个100%的指令或计划尽量得到100%的执行，就必须在让一些人听懂及执行一个40%和20%的时候，有另一些人去听懂和执行另一些40%和20%。

这需要 “因材施教”，这是建立在对自身团队成员的充分了解基础上的。现实中，许多的管理者都不了解自己的团队，甚至是没有欲望去了解自己的团队。因为他们更功利的热衷于向上了解——搞定老板，向下指派——发号施令。

为团队成员建立一个档案尤为重要：谁具备什么技能？他的工作经历是什么样的？在过去的执行中，他执行的好坏之处分别在什么地方？他对执行指令的具体内容表现出怎样的选择性倾向？他需要什么样的搭档才能弥补其执行上的缺陷？他及其搭档的执行意愿和态度又是怎样？除了理解能力和执行技能上的互补之外，在执行意愿和态度上能够互补吗？

三、合理搭配执行团队，互补执行

合理搭档其目的就是为了让执行团队的成员之间，能够在听懂和执行的事项上形成互补，能够在执行的意愿和态度上形成相互的促进。

根据联纵智达营销执行力研究中心的跟踪研究来看，目前许多企业，无论是人力资源部门，还是营销总监、总经理等都缺乏在团队成员招募中加入一条“性格及技能互补”的意识，在具体的营销工作中所存在的“黄金搭档”总是凤毛麟角。

现实中的困扰因素要比以上所说的多得多。比如，一个城市甚至是一个更大的区域，是只有一个销售人员的编制，搭配搭档之说更是无从谈起。但是，现在这样并不代表我们一直这样，也并不代表我们就没有其他一些办法去形成一些弥补和改善。如在执行重大的宣传、促销计划及其他相关指令时，总部派遣可以在沟通理解、执行技能、执行意愿等方面形成互补的团队成员助战。

四、让团队了解自己，并辅以一定的管理

作为一个管理者，既要去了解自己的团队，也要努力的让团队了解自己。如果一个管理者，能够让团队成员清楚的了解到自己的行事风格、执行要求、效果检验标准等信息，团队成员们就会努力向自己所要求的方向上去靠。

这对管理者自身提出了高标准、严要求。否则，当我们向自己的团队传达出的是行事拖沓、执行不严的信息时，我们团队就会更倾向于形式拖沓、执行不严。事实上，也只有高执行领导力的管理者才会带出高执行力的营销铁军。

显然，管理者不仅需要向上管理和向下管理，还需要管理好自己，并且还需要为自己团队的执行绩效辅以相应的管理措施。

堵上漏斗中的筛子眼

许多管理者在沟通的时候，总会在某些话的后面，加上一句“你懂我的意思吧？”，似乎是通过追问以及看到下属们点头称“是”，就以为下属们真的听懂了、理解了。实际上，这不过是管理者的自我安慰而已。类似这样的问题，就像漏斗之所以会漏的筛子眼，将我们的指令与计划若沙子般遗漏了一路。现在，就让我们尝试堵住这些筛子眼。

一、清楚要点

每一个计划与指令都是有其要点的，我们要在与团队成员的沟通前，清楚这些要点，并在沟通中把要点讲清楚。比如终端包装就是怎么谈终端包装、终端怎么包装，以及终端包装达成率、终端包装费率等相应的执行要点和配套考评。这些要点显然需要成形在前，沟通清楚。

二、选择性沟通

时间、地点、人物、事項是其中的四个重点。既然要如我们在前面所讨论的一样，让一些人听懂和执行他们能听懂的40%、能执行的20%，事前就要明白这需要听懂和执行的是哪些事项和哪些人。在此基础上，再选择合适的时间和环境进行沟通，以让执行者听了就执行而不是慢慢遗忘，以让执行者在一个较少干扰的环境下能更好的听懂及理解我们的指令。

三、多种形式沟通，反复强调

集体沟通、分众沟通、会议沟通、语言沟通、邮件沟通、书面沟通、文件沟通……都是可以选择和组合运用的沟通形式。现实中的多数管理者往往会犯如下几个错误：一是认为某事已经讲过了，就没有更多沟通的必要了，孰不知多种形式的反复沟通，更利于统一认识，将指令及计划的相关重点深入团队成员之心；二是认为嘴上讲过了，就没有必要再以书面文件及邮件等形式沟通，孰不知口头的沟通会更多的“左耳进右耳出”，并缺乏书面文件及邮件沟通形式的严肃性、法效感；三是认为大会上已经讲过了，区别及单独沟通就没有必要了，孰不知每位团队成员的理解力、知识面、技能、问题敏感意识，甚至是所面临的执行环境、执行条件都存在极大的差异，而这些差异正是造成执行力高低不同的重要原因。

四、给下属们一定讨论的机会

每一个有着丰富经验的人，心里面都会装着太多的“成见”，你跟他沟通的，和他具体执行的，会因此而出现偏差。在营销及其管理工作中，有着太多这样的现象。因为我们的每一个团队成员，在出生、学历、工作经历、知识面、技能、专注及理解能力等方面都可能存在着太多的差异。面对这个问题的时候，我们可以给予适当讨论的机会，明确要点、阐明要求，以让他们以我们指明的方向、要求的速度和规定的交规，行进在正确的执行道路上。

五、节点及关键点沟通

每一项执行计划及指令，都存在它的关键时间节点，以及影响执行成效及成败的关键绩效点，就这些节点及关键点，管理者们需要强化管控，其中非常重要的一点就是强化在这些节点及关键点上的沟通。比如，在一个时间节点快来临时，向团队成员强调重点、沟通进度、梳理困扰，给予一定的答疑解惑及其相关支持；在关键点上，沟通执行过程及问题，掌握进度，强调标准与要求。