文明窗口评比（共9篇）
篇1：文明窗口评比
第三届读书月活动之“窗口明星评比”
为更好地为广大师生服务，提高服务质量。引领读者学习与研究，丰富读者文化与生活。值常州纺院第三届读书月活动之际，图文信息中心于2012年4月25日下午一点半在图文信息楼七楼小报告厅举行了图书馆第二届“窗口明星”评选活动。
图文信息中心副主任田秋颐首先为图书馆“窗口明星”评选进行了简短的介绍。在这次评选活动中，有22名图书馆工作人员参与评比，流通部的总还书处及四个借书室、特藏室、期刊室以及电子阅览室的各室代表们分别就本室人员的工作地点、姓名、工号和主要服务理念、服务特色等进行了介绍。他们言语恳切、关心读者、热情服务的理念以及对同学们发出的“精读书、读好书” 的号召赢得了阵阵掌声，也让现场师生体会到了他们的诚心、热心、爱心。
本次参与投票的学生有各系的学生代表、2011年借书量排在前十位的“优秀读者”、读者协会的成员以及在图书馆勤工助学的学生，代表面更宽。经这些读者投票后评选出3位“窗口明星”。他们是：
图书馆自习室： 陈元丹
图书馆第三阅览室： 尹育红
图书馆电子阅览室 ： 金蕊
在计票期间，图文信息中心还精心为读者准备了“开卷有益”的视频，视频中对好书的精辟讲解吸引了在场的同学们。
最后，图文信息中心主任张建成为本次评选活动作总结发言，他首先向当选明星表示祝贺，最后表达了两点希望：一是希望图书馆全体工作人员继续认真热情的为读者服务，使图书馆工作更上一层楼；二是为同学们提供了对图书馆工作建议、交流的途径，希望同学们有困难、有意见多向图书馆馆长信箱、图书馆网页留言，使图书馆服务更优质、更贴近读者。
车颖慧/文王永斌/图
篇2：文明窗口评比
活动方案
为继续深入开展场所精神构建活动，巩固2016年星级服务窗口评比活动成果，纠正发现的不足，更用心的为患者营造温馨舒适的诊疗环境，特修改完善评比活动方案如下。
一、活动时间 2017年2月-12月
二、组织领导
（一）门诊星级服务窗口评比领导小组。人员组成如下： 组长：*** 副组长：*** 组员： 职责：
1.完善门诊星级服务窗口集体评分细则。2.组织随机与定期现场检查。3.对各窗口授予相应星级标识。
4.全面负责门诊星级服务窗口评比组织协调等工作。
（二）门诊星级服务窗口评比工作小组。人员组成如下： 组长：*** 组员： 职责：
1.各组员负责完善本部门星级服务示范员工评分细则。
2.随机检查与定期检查相结合，每月3日前向门诊部报送上月本单元工作人员星级服务评比得分。
3.为本组工作人员授予相应星级标识。
4.对本组星级服务评比活动中反映出的问题实施改进。
三、评比活动开展范围
挂号收费处、住院处、导诊分诊、门诊西/中药房、影像科、检验科、功
能科、体检科共八个服务单元，相应单元内所有员工均需参加。
四、评选流程及奖惩办法
（一）星级服务窗口
1.门诊星级服务窗口评比领导小组根据《门诊星级服务窗口集体评分细则》每月组织1次集中检查和至少1次随机检查，随机检查分数和集中检查分数各占50%，每月30日前完成检查并汇总各窗口得分情况。总得分排在第一、二、三位的分别评定为五星级、四星级和三星级服务窗口。
2.被评为三星级及以上的窗口授予对应的星级服务牌，实行动态管理，在窗口对外醒目处张贴，亮牌服务。
3.每月评审结果作为年度最优服务窗口评审依据。
4.连续3次排在最末位的服务窗口，对其负责人进行诫勉谈话，取消年终评先评优资格。
（二）星级服务个人
1.门诊星级服务窗口评比工作小组组员每月按本部门《星级服务员工评分细则》对员工进行评分并公示，得分排在第一位的评定为五星级服务员工。
2.工作小组组员对本部门五星级服务员工授予星级服务牌，实行动态管理，在工作服上挂星级标识，亮牌上岗。
3.五星级服务员工奖励200元/月。
4.连续3次得分排在最末位的个人，科室负责人对其进行诫勉谈话，取消年终评先评优资格。
（三）年底根据各窗口集体总分及个人总分排序评选出2017年度优秀服务窗口五星科室、四星科室和三星科室，分别奖励20000元、15000元、10000元；最优服务个人八名，每人奖励2000元。
五、相关要求
1.领导小组根据评分细则对星级服务窗口实行动态管理，每月调整。星级服务窗口可连续当选，可晋升也可降低或取消星级（窗口摘除星级标识）。对发生违法违纪或工作中出现差错，病人投诉的科室，经领导小组审核后，可随时取消星级并按《医院行为规范考细则》相应条款处理。
2.工作小组根据评分细则对星级服务个人实施动态管理，每月调整。星级服务个人可连续当选也可取消星级。对发生违法违纪或工作中出现差错，病人投诉的个人，经工作小组审核后，可随时取消星级（摘除星级标识），并按《医院行为规范考细则》相应条款处理。
3.工作小组要切实加强本服务窗口的领导和管理，开展专项检查，定期向领导小组汇报星级服务评比开展情况，主动接受领导小组的管理，对查出的问题要迅速整改到位，保证星级服务评比工作有序开展。
4.充分发挥门诊部的监管职能作用。各门诊入驻科室、诊室要自觉接受门诊部的管理，积极配合门诊部管理人员的协调和调度，坚决杜绝门诊窗口各行其是、涣散散漫、被动服务及“冷、硬、顶、推、拖”现象的发生。
5.鼓励各服务窗口开展多种形式的服务创新活动。创新活动确有成效并经领导小组认定后，在100分制考核的基础上予以适当加分，以资鼓励，并作为好经验、好做法向其它服务窗口推广，扩大成果，建立长效机制。
门诊部
篇3：文明窗口评比
一、工作理念和思路
1.立德树人,学生为本。党的十八大报告明确提出“把立德树人作为教育的根本任务”,体现了素质教育的核心要求。我院的学生工作,紧紧围绕“立德树人,学生为本”的理念展开。以学生为本,就是要关注学生的需要,尊重学生的个性,激发和调动学生的主动性、积极性和创造性,解决学生在生活、学习、就业等方面的实际问题。
2.宿舍阵地建设的有力抓手。高校的学生宿舍,是大学生学习、生活、娱乐的综合场所,是各种思潮八面来风的集散地,也是大学生思想观念、行为规范以及生活习惯形成的地方。大学生宿舍阵地建设在高校管理工作中有举足轻重的作用。2013年,学校印发《关于开展西北农林科技大学学生星级文明宿舍评比工作的通知》,我院积极响应,同时院党委签发《关于开展食品学院学生星级文明宿舍评比工作的通知》文件指导工作,通过设定合理的指标,从宿舍卫生、纪律、学习、文化等方面展开评价,将星级文明宿舍评比作为大学生宿舍阵地建设的一个牢固抓手。
3.推动学风建设、文化建设和素质教育。星级文明宿舍评比的目标不在评出多少五星级文明宿舍,而是以评促建。通过建立明确的奖惩制度,督促学生在各个方面创优争先,对同学们的学业成绩、生活习惯、文化情怀、道德操守产生积极的影响,把大学阶段的素质教育与宿舍阵地建设结合起来,推动学院的学风建设、文化建设。
二、工作措施
1.宿舍管理委员会。宿舍管理委员会的建立是我院开展星级文明宿评比工作的第一步,成员包括副书记、各年级辅导员、分管学生会生活部和纪检部的副主席、班长以及生活部和纪检部全体成员。宿舍管理委员会专门负责星级文明宿舍评比制度的建设和各项指标的检查,每月召开一次工作总结会议分析总结问题,研究特殊问题的处理办法。
2.建立完整的星级文明宿舍评比制度。规范管理,制度先行。在星级文明宿舍评比工作开展前期,秉承“学生为本”的理念,学院专门召开由副书记、全体辅导员、全体本科生班长、团支书、宿舍长参加的征求意见会,对宿舍管理委员会初步拟定的“星级文明宿舍评比办法”进行讨论和修订,最终形成一套完整的评比制度,从评比指标、分值比例、检查标准、奖惩机制等方面对评比工作进行了详细说明。
3.发挥学生党员的作用。“高年级学生党员联系低年级宿舍”是学院每年针对大一新生开展的常规工作之一。学生党员是学生群体中最优秀的一部分,发挥好学生党员的带头作用和监督作用对于星级文明宿舍建设大有裨益。同时,星级文明宿舍的评星等级也纳入对入党积极分子的考察范围,只有三星级以上宿舍成员才有资格成为发展对象。这样一来,就形成了良性循环。
4.把好新生军训关。军训是大学生入校第一课,是培养学生良好习惯的好时机。严抓军训期间的内务卫生是我院新生军训工作的重点之一。由于军训期间的评比需要,军训团对各学生宿舍的内务卫生做了严格、细致的要求,不定期检查。每年为期两周的军训让学生意识到什么叫做合格宿舍,军训期间学生养成的良好习惯在接下来的星级文明宿舍评比中得到延续,开展工作更加顺利。
5.利用好新媒体平台。新媒体传播速度快、内容形式不拘一格,在学生中受众广泛。2015年5月,我院官方微信“西农食品”正式上线,与此同时,星级文明宿舍建设工作又多了一个宣传平台。每周的卫生、纪检成绩,会通过微信平台实时发布给同学们,让大家“心里有底”。此外还定期推送上学期“五星级文明宿舍”风采、宿舍成员风采,让各宿舍有了对照和参考,明确了宿舍建设及个人发展的努力方向。
6.特色活动相辅相成。星级文明宿舍评比考量的是宿舍成员的综合表现,除了每周的卫生例检、抽检以及高年级党员联系低年级宿舍外,我院还精心策划了一系列辅助性活动。
(1)安全示范宿舍评选。安全教育是学院开展一切工作的前提。配合学校保卫处的工作,我院在院内积极开展“安全示范宿舍”评比活动,对学生宿舍内的大功率电器、管制刀具进行排查,在每个年级评选出两个“安全示范宿舍”。
(2)创意宿舍大赛。创意宿舍大赛每年由校团委主办,各院系在学院内部首先展开评比。在创意宿舍大赛中,同学们别出心裁,通过废物再利用、手工DIY等方式,将原本单调、压抑的宿舍打造成各具特色的“温馨小窝”。
(3)宿舍间三人篮球赛。对于热爱篮球的同学而言,仅有院系间篮球赛和新生篮球赛远远不能满足他们想要上场比赛的欲望,宿舍间三人篮球赛正好可以弥补这一空缺。以宿舍为单位组队,通过比赛的形式,增强宿舍凝聚力、集体感和自信心,促进学生宿舍之间的横向和纵向交流。此外,还有校生活纪检干部见面会、宿舍整顿月、我舍我秀、学雷锋活动等,这些活动中表现优异的宿舍在星级文明宿舍评比中会获得相应加分。一系列活动与星级文明宿舍评比这一主体工作相辅相成,在促进星级文明宿舍建设的过程中,影响同学们的身心发展,促进宿舍文化的形成。
7.星级文明宿舍颁奖典礼。星级文明宿舍颁奖典礼旨在表彰先进、树立典型,是对一学期工作的总结。学院上下都非常重视此项工作,且每年都会邀请学校其他相关部门负责人出席颁奖典礼。颁奖典礼要求全体本科生班长、团支书、宿舍长参加,大会对一个学期以来评选出的五星级、四星级文明宿舍进行隆重的表彰,邀请优秀宿舍代表分享经验,认真总结存在的问题,并对下一学期的工作做进一步安排。截止目前我院已举办颁奖典礼3次,累计表彰五星级文明宿舍40个、四星级文明宿舍263个。
三、工作成效及下一步努力方向
1.宿舍环境明显改善。通过全面开展学生星级文明宿舍评比,全院学生宿舍的卫生状况都有了显著提高,大三、大四学生宿舍的改变最为明显,以往高年级宿舍的物品摆放杂乱无章,地面垃圾随处可见,更有宿舍还弥漫着奇怪的味道,现在的高年级宿舍物品摆放整齐,地面也干净整洁,宿舍内通风良好。全院学生更加注重宿舍日常卫生,由以前的为了应付每周一次的卫生例检而打扫宿舍卫生转化为每天整理清洁宿舍,每个学生都养成了“人走桌洁”、“人起被叠”的良好习惯。
2.学风建设蒸蒸日上。星级文明宿舍奖惩制度的建立,极大地调动了大家学习的热情。2011—2014年,我院本科生符合推免条件的比例分别为64%、65%、79%和68%,呈现上升态势;2014级本科生在2015年上半年全国大学生英语四级考试中一次性通过率达到75.7%,居全校第一;2015年有18名同学参加雅思、GRE、托福考试获得高分;2015届本科毕业生中有23名同学收到国外、境外大学接收函,毕业生升学率达到51.06%;本科生获省部级以上大学生科技创新比赛、学科竞赛将2项,参与发表论文15篇,参与发明专利3项。
3.宿舍成为社会主义核心价值观教育的前沿阵地。大学生宿舍,是社会主义核心价值观教育应当占领的一块重要阵地。在“立德树人,学生为本”的工作理念指导下,我院以星级文明宿舍评比工作为载体,辅助形式多样的宣传和实践活动,大力发挥学生党员、模范宿舍的带头作用,努力营造积极健康、文明向上的寝室学习、生活氛围,不断增强同学们对社会主义核心价值观的认知,督促同学们自觉践行社会主义核心价值观并以此为参照修正自身价值目标,使得学生宿舍成为社会主义核心价值观教育的前沿阵地。
4.不断探索,追求卓越。星级文明宿舍评比工作虽取得了良好的成效,但仍存在着一些缺点和不足。高年级学生宿舍整体情况虽得到明显改善,但仍未达到计划目标,还需加大监督力度,同时更要注重思想上的引导,促使高年级学生改变固有观念,正确对待星级文明宿舍建设工作。学生宿舍内部卫生状况有明显提高,但是宿舍公共区域如:楼道、水房等地方的卫生状况有待提高,需采取相应措施进行治理维护。
全校各部门依然要在细化星级文明宿舍评比工作中不断探索,进一步规范制度、落实管理,明确学生的主体地位,调动全校师生参与此项工作的积极性,让星级文明宿舍评比工作真正成为宿舍阵地建设乃至学校精神文明建设工作的有力抓手。
摘要：宿舍阵地建设在高校教育管理中有着举足轻重的作用,本文重点介绍了星级文明宿舍评比这一宿舍阵地建设抓手,总结了开展工作以来的成效及不足。
关键词：星级文明宿舍,宿舍阵地建设,学生
参考文献
[1]靳有祥.加强管理创建五星级文明宿舍[J].天津师专学报,1991,(3).
[2]王友洪.德育的重要阵地——大学生宿舍建设[J].北京航空航天大学学报(社会科学版),1999,(01).
[3]柳远.浅论科学发展观指导下的高校学生工作理念[J].高教高职研究,2009,(4).
[4]窦娜.宿舍文化建设——高校思想政治教育前沿阵地[J].辽宁高职学报,2013,(7).
[5]李捷.以人为本:高校立德树人工作的核心理念[J].天津市教科院学报,2013,(6).
篇4：冬日精神：文明格局的窗口
战斗民族的冬天精神：
在边缘寻找意义
中国还沉醉在深秋之时，从莫斯科到西伯利亚，都已经飘起了雪花。从各国以冬天为主题的诗歌等文艺作品中看出，在德国，对冬天的浪漫心态总是受到对意大利和南方的渴望的制衡，“冬天在俄国是一个无法逃脱的事实，一股绝对的力量，整个18世纪，俄国人几乎没有写下赞美冬天的文学作品或诗歌。但是冬天在拿破仑时期成了俄国民族主义和民族认同更强大的象征。”
在军事上，“俄国之冬”是一个专有名词。查理十二世、拿破仑、希特勒，三位世间拔尖的侵略者，却都磕在了这块北国大陆上。
查理十二世兵败俄罗斯之后100多年，又一位侵略者拿破仑动起了俄国这片北方雪土的主意。零下30多度的严寒中，饥寒交迫的法军每天都有上千人倒在雪地中。1812年有一系列政治漫画表现拿破仑被积雪围困，以致沙皇政府要通过宣传来否认拿破仑是被俄国的冬天而非俄国的将军们击败的。
到了1941年，希特勒把坦克都开到了莫斯科城外几百公里，来一波西伯利亚冷空气，又基本没戏了。三位才华横世的统治者、侵略家，在俄罗斯严寒的冬天里香消玉殒，分别终结了三段霸业。
事实上，近代历史中，俄罗斯的每一次兴衰起伏，无不对国际政治、乃至人类文明发展造成重大影响。俄罗斯之所以会异军突起，并改变了欧洲文明的格局，与其地缘政治环境密不可分。
灰蒙蒙阴霾的天空，一望无际的大雪坚冰，蛮荒的草地，这种严峻的自然环境在很大程度上决定了俄罗斯民族的生存方式、性格、心理、甚至信仰。他们乞求自然之神的保护，与大自然进行着神秘的交往。他们渴望离开了无生机的荒原和冷冰冰的冻土，不断地四处扩张并为此连连征战。他们在马背上游荡着，希图以武力为自己获取一个理想的家园。
中世纪中后期，欧洲农耕文明的千年积累，已使其初步具备了在较寒冷地区开展农业种植的能力。正因为将广袤的北亚、乃至部分中亚版图收入囊中，俄罗斯才获得了充足的实力加持，并凭着这份积累，成功获得了与欧洲传统大国并驾齐驱的本钱。
随着人类文明由农耕向工业的转换，北亚和中亚的地缘价值被充分激活，由一片不毛之地，成为所谓的“帝王之资”。俄罗斯的东拓，大的时间范围上，正好与农耕文明向工业文明的转型同步，所以俄罗斯得以充分享受北亚地缘价值提升的巨大红利。
从这个意义上来说，冬天精神是现代才有的精神：在边缘寻找意义，想去直面和压榨它，以期得到美好的东西。
大师们的冬天与文明
1824年，普希金写了一首《冬日早晨》，诗中强调了一个悖论：夏天和秋天，道路无法通行，冬天改变了人们的生活。在北方，冬季成了飞速的季节，你可以被心爱的女孩放在雪橇上，来一场充满情欲的约会。可以这样认为：“德国人看到的是冬天的神秘，俄国人看到的是它的情欲意味。英国的约翰逊博士和他的约会对象只能在冬日漫步，普希金和他的恋人却在雪上飞驰。”
童话的梦幻、古韵的悠扬、历史之华贵、文化之多元、未知的惊喜，冬天所塑造的文明在冰雪的陪衬下更显神秘而充满吸引力。而北欧漫长的黑夜、咖啡馆、小酒馆、无聊的星期天……伏尔泰、毕加索、海明威、福楼拜、乔伊斯，无数文艺巨星在这里升起。
那些散淡的下午、酗酒的夜晚、炉火旁寂寞的深夜、女主人缓缓开启的文化沙龙，时光催生着艺术的火花。20世纪的精彩物事，有一半是在小酒馆里完成的。小酒馆留存着一个时代私人生活的气息，娼妓、作家、流浪汉都在这里想入非非，满脑子的出人投地野心，表现出来的却是放浪形骸。
而300多年来，巴黎塞纳河左岸，一直是世界文艺的“首都”。“左岸”成为一笔文化遗产、一种象征、一个符号、一个时髦的形容词。你随便走进一家咖啡馆，也许一不留神就会坐在海明威坐过的椅子上、萨特写作过的灯下、毕加索发过呆的窗口。
“乞力马扎罗山海拔19710英尺，是非洲最高的山峰……在靠近西面的山顶处有一具风干的冻僵的豹子的尸体。没有人能解释豹子到那么高的地方寻找什么。”美国作家海明威用极寒之地的意象阐释对生死的感悟和探寻。他亲身经历过两次世界大战和西班牙内战，也曾涉足非洲丛林、险遭不测。他做过记者、斗牛士、拳击手、打狮子的猎手和帆船上的渔夫，他的探险和“硬汉”精神是属于冬天的。
《纽约客》的戈普尼克特在《冬天：这个季节的五个窗口》中提到：关于冬天的观念是北欧人在1550年到1850年之间发明出来的，那时地球处于一个漫长的变冷过程中，但人们发现了煤。八十年间木材的价格涨了十倍，到煤炭可以工业化开采之后，木材的价格开始下降，冬天也没那么严酷了。
1785年，诗人威廉·考珀在给友人的信中写道：“地球上很难找到比冬天火炉边的英国人更舒适的动物了。”他说：“冬天经常出现在现代性的想象中。1800年以来的现代跟以前的区别在于，现代出现了很多关于冬天的音乐、绘画和文学作品。”这一经济状况上的转变推动了浪漫主义想象的兴起，冬天不再让人生起致命的、黯淡的联想，变成了一种崇高的审美对象。
按照卢梭的解释，从文明之初开始，到工业革命为止的漫长岁月里，人类劳作的价值并不在于劳作本身，而在于它创造了闲暇。而现代技术最大的作用就是让我们就有可能公平地分配闲暇，且不会对文明造成损害。
从东欧漫长的冬夜围着小火炉滋生出来的安徒生童话到细工出慢活的瑞士手表；从巴黎左岸高谈阔论的咖啡馆到文艺沙龙里走出的海明威、福楼拜、乔伊斯、王尔德——冬天也许承载了让我们重新塑造文明的精神气质。
篇5：创文明窗口、做文明员工
创文明窗口、做文明员工
为充分发挥“窗口行业”在促进全市经济社会发展的重要作用，切实推进社会主义核心价值体系建设，近日洮南市房产管理处积极开展了“创建文明窗口、争当文明员工”活动。他们扎实开展社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育，加强道德建设，提高职工文明素质。建立健全科学管理制度，完善岗位规范、服务操作规程、健全民主管理、完善目标管理责任制。业务窗口人员要使用文明礼貌用语，仪表大方，服务热情，保持环境卫生。大力推行首问负责制、一次性告知制度，实现政务公开、阳光政务，完善一站式办公等文明服务措施，公布岗位职责、办事流程，收费标准，收费依据等，从而实现规范化、文明、优质服务。他们有计划地组织职工进行职业素养、服务规范、文明礼仪、岗位技能、民主法治等教育培训，积极开展岗位练兵，增强职工的服务技能。加强环境建设，优化服务设施手段。加大投入，按照高标准、高质量、高效能的原则配置办公设备，加快服务场所基础设施建设和环境改造，努力实行低碳办公，创建安定、有序、规范、便民、环保、快捷的服务秩序，为群众提供舒心、顺心、安心的服务环境。活动中他们以“服务人民，奉献社会”为宗旨，大力培育以人为本的服务理念、诚信守法的经营理念、科学规范的管理理念，创新载体，注重实效，规范了行业行为，树立了文明新风，营造了良好的社会服务环境。
篇6：文明窗口评比
奋勇争先
积极开创文明建设新局面
XXX公司
今年，我公司在市、区文明办的正确领导和大力支持下，深入实践科学发展观，突出抓好营销创新、节能减排和企业文化建设，取得了较好成绩。近年先后获评“XXX先进单位”、“国家青年文明号”、“全国巾帼文明岗”、“XXX建设十佳单位”等荣誉称号。
一、文明建设机构健全
年初，我公司成立了文明建设工作领导小组，由总经理和副总经理分别担任组长和副组长，各部门负责人为成员，确定了分管领导，形成创建工作组织网络。与此同时，还制定了《2013文明建设工作计划及措施》，使我公司文明创建工作有计划、有措施，为全年各项工作的正常开展打下了良好的基础。
二、经营管理成效显著
㈠全面实施绩效管理。我们从知识与技能、影响与责任、解决问题与制定决策、行动自由、沟通技能、工作环境等六大要素对职位进行评估、定档，将员工档位薪酬与目标管理任务和工作表现综合起来考核确定本月工资，在一定程度上调动了员工的工作积极性。
㈡深入推行“XXX”管理。今年，我们把推行XXX管理，作为改善公司环境、提升品牌形象、增加经济效益的重要载体来抓。在推行XX管理过程中，我们按照“可使用”和“不再用”的标准，按照XXX,XXX,XXX,XXX的步骤，先后对XX、仓库、各部门办公室、和各岗位工作间内所有物品，按照种类、用途进行分类存放，要求所有物品必须有名有家有数量，所有区域必须定人定责有检查。通过实施六常管理，我公司经营环境和劳动效率得到了很大提升，成为湖南省首家通过XX认证的单位。
㈢积极打造XX品牌。按照“人无我有，人有我精，保持XX品牌优势”的经营思路，把脉XX新观念，揣摩客户真需求，努力营造喜庆和谐的XX氛围，严把XX质量关，合理定价。今年前三季度，我公司总产值达XXX万元。
㈣认真抓好节能减排。我们多次组织召开能源管理专题讨论会，对公司各部室能源使用情况进行分析。工程部结合各点能源用量，制定出了详细的、月度能源使用指标，并采取了一系列有效的措施，使公司能耗大幅降低。与去年同期相比，尽管水费、电费单价上涨，柴油价格大幅上升，全店水、电、气、油的总支出下降XX%。
三、硬件设施日臻完善
今年，为积极配合XX城市提质和“创文”工作，我公司投入400多万元，先后对外墙、一楼XX、二楼XX、三楼XX、十三楼XX进行了全面改造，使公司整体接待功能更加完备。此外，我们还对公司消防设施进行了更新，实现了消 防预警自动化、电视监控自动化。硬件设施的提升，为我公司今后的发展进一步增添了后劲，注入了新的动力，塑造了文明接待窗口的良好形象。
四、服务品牌稳步提升
我们根据年初提出的“四精五细”工作要求，继续开展“XXXX,XXXX”服务品牌创建活动，进一步强化员工的行为举止、礼节礼貌、职业道德、服务意识和质量意识，倡导个性化服务。
通过开展服务品牌创建活动，不仅充分调动了员工的工作积极性，提高了员工的服务意识，而且涌现出了一大批好人好事。今年前三季度，我公司共涌现好人好事120多起，其中拾金不昧事例67次，折合金额达3万多元，共收到客人表扬信函80多件。
为规范员工的服务行为，我公司建立了完善的顾客投诉处理流程和制度，从根本上维护了客人的合法权益不受侵害。公司的各消费场所均公布了公司24小时的投诉电话28271068以及上级旅游系统的诉求热线28686100，敦促我们的服务朝着更加优质和规范的道路上前进。
五、职业道德培训多措并举
我公司的内部培训常抓不懈。年初,人力资源部制定了详细的培训计划,采取电教培训与现场讲授相结合的培训方式，每周二下午对经理、文员进行培训，每周三下午对主管、领班进行培训。今年前三季度，共举办各类培训62期，参 训员工达1600多人次。目前，我公司共有26人获得了高级职称，48人获得大专以上学历，所有副经理以上管理人员全部获得了由南京XXX管理学院颁发的岗位资格证，37名领班、主管获得了由XXX人才培训中心颁发的培训证书，129名员工获取了省、市旅游局颁发的旅游行业从业人员资格证。
此外，我公司开展以“积善之家有余庆，积恶之家有余殃”为主题的道德讲堂活动。一是通过学习身边的道德模范“关爱生命万里行”活动的XXX和XXX的先进事迹，在全司掀起了学习道德模范、崇尚道德模范、宣传道德模范的热潮。二是针对公司的服务礼仪骋请国家二级心理咨询师XXX教授为我公司全体员工进行了《沟通从礼仪开始，礼仪从心理做起》的精彩演讲。使员工充分认识到服务中必须做到“三心二意”，即“虚心”学习，对顾客要有“热心”更要“细心”，用我们的“诚意”服务获取客人的“满意”。三是在公司在显目位置张贴“尊德守礼”标语，让道德教育深入人心。四是通过店报媒介开辟道德讲堂专栏，“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”从自己做起，争当道德模范。
六、安全生产与综治工作责任到人
年初，公司与各部门签订了安全责任书，明确了各部门经理为本部门综治工作责任人，坚持“谁主管，谁负责”的原则，层层落实，责任到人。在落实责任的基础上，我公司还制定完善了一系列安全管理制度。先后组织员工开展了《消防法》、《治安管理处罚条例》、《国家安全法》等法律法 规知识的培训，参训人员达600多人次。今年我公司未出现任何刑事案件、治安事件和安全事故，公司员工没有出现违法行为、没有参与任何邪教反动组织。
七、计生工作扎实有效
一是责任到人，夯实计划生育工作基础。成立了计划生育工作领导小组，指定专人负责公司计生工作；二是摸清底子，建好表卡，挂牌上墙；三是积极开展婚育新风宣传活动，使广大员工树立了科学、文明、进步的婚育观念。
八、党风廉政建设措施到位
首先是任务到位。要求党政“一把手”切实履行“一岗双责”职责，对公司内党风廉政建设责任制落实负总责，由分管领导具体抓落实。其次是责任到位。按照党风廉政建设责任制的总体要求、工作内容、目标任务，将各项工作进行分解细化，落实到部门和个人。再次是制度到位。建立完善民主监督制度、采购物资公开定价制度等，推行店务公开，成立价格委员会，对公司所有进购物资进行公开定价。
由于各项措施落实到位，我公司党风廉政建设工作取得了明显成效。公司领导班子和中层管理人员勤政廉政，管理队伍团结稳定，今年无一人因违纪违规受到处分。
九、企业文化建设有声有色
我们从已经出台的《XX公司企业文化纲领》入手，继续抓好文化“落地”，确保企业文化理念“内化于心，外化于形”。㈠完善制度和服务流程。我们以创建国家文明城市为契机，对公司各项管理制度和服务流程进行了重新梳理，修改和完善了《岗位工作说明书》、《消防安全管理制度》、《食品卫生管理制度》、《公共场所卫生管理制度》等内容，更好地规范员工的行为，使企业文化理念的贯彻得到了有力的支撑。
㈡服务社会，奉献社会。从今年3月开始，我公司在大堂临建设路处设置了XX公司志愿者服务岗，每天安排两名志愿者风雨无阻地为行人免费提供茶水、宣传创文知识、义务指路问讯、帮助老弱病残人士。到目前为止，我公司展志愿者活动已开展300多天，参与此项活动的员工达600多人次，为行人免费提供茶水6.5万杯、发放创文宣传资料3000多份。6月初，我公司30多名团员青年为XX市儿童福利院送去价值4000多元学习用品、生活用品和玩具。9月底，组织全店员工开展“一天一元捐”活动。
㈢开展文体活动，关爱感召员工。今年我公司先后开展了“庆三〃八趣味体育比赛”、“乒乓球团体赛”、户外拓展训练、郊游、自助烧烤、“创文知识抢答赛”等丰富多彩的文体活动。
篇7：文明窗口评比
创建活动方案
为进一步加强单位精神文明建设和职业道德建设，提高干部职工队伍的职业操守和职业精神，树立良好的社会形象，结合单位实际，特制定本方案。
一、指导思想
通过开展创建活动，引导广大职工依法行政、文明用语，增强业务本领，全心全意为人民服务，不断提高文明建设水平和文明程度，努力塑造人民满意的良好单位形象，全面促进本行业干部职工队伍建设、行业管理、深化改革等工作，推动气象事业又好又快发展。
二、创建标准
（一）工作扎实。坚持物质文明、精神文明和生态文明一起抓，把创建活动摆上单位重要议事日程，主要领导负总责，有组织、有部署、有分工，目标明确、措施有力、责任落实。围绕发展大局，认真履职，全面完成业务工作及各项任务，业务水平领先，工作实绩显著。门诊、体检科等具体服务部门，要始终以“全心全意为人民服务”为标准，以不断提高“服务满意度”为目标，要“争创文明服务窗口、争当文明模范员工”，扎扎实实做好各项服务工作。
（二）优质服务。健全服务规范，细化服务标准，公开服务承诺，干部职工文明用语、礼貌待人、规范服务。主动帮助群众解决实际问题，特别是前来办理相关业务的人员，要做到想群众所想，急群众所急，在职权范围内认真做好服务工作。坚决杜绝门难进、脸难看、事难办及“冷、硬、拖、卡”等不良社会风气和衙门作风。要花更多的心思，想更多的办法，做到认真回答问题，使前来办事的群众坐得住，听得进，想明白，心里顺，办成事，努力使自己成为一个群众最亲近、最喜欢、最需要的人，从而不断提高服务质量。
（三）形象良好。服务态度和蔼可亲，耐心细致周到，做群众的知心人、贴心人。用语文明，说老实话、办老实事、做老实人，真正成为群众的“自己人”。着装要干净整洁，要有饱满的工作热情和良好的精神风貌，把自身良好的形象树立在群众心中。
（四）环境优美。办事窗口、办公场所等要整洁、美观、明亮；公共卫生设施配套，随时保持卫生清洁；内外环境净化、绿化、美化；整体环境整洁、优美、舒适。
三、方法步骤
（一）方法
严格按照创建标准，逐项逐条对照、检查，按照缺什么补什么、哪里薄弱加强哪里的原则，分工负责，认认真真抓好创建活动的落实。
（二）步骤
第一阶段：准备发动阶段（3月）。根据创建“文明窗口、文明员工”活动实施方案要求，召开创建活动的动员大会，全面宣传、全面发动、全面动员，确保全体干部职工积极参加创建活动。第二阶段：全面实施阶段（4至11月）。根据要求和创建标准，狠抓干部职工思想政治工作、公民道德建设、在推动精神文明建设的基础上，全面推动“文明窗口、文明员工”创建活动的开展。
第三阶段：总结评比阶段（12月）。各科室要对照标准适时进行自查、自检，针对发现的问题及时进行整改完善。创建领导小组办公室要根据创建活动的开展情况，在自查、自检的基础上，及时对阶段性工作进行总结、梳理，并对平时积累的各种资料进行系统分类、整理成卷，为今后的总结评比作准备。
四、创建要求
（一）统一思想，提高认识。创建活动是我单位精神文明建设的重要组成部分，全干部职工要充分认识创建活动的重大意义，统一思想，提高认识，不断增强创建工作的积极性、主动性和创造性。
（二）加强领导，强化责任。要加强对创建活动的组织领导，专门成立创建领导小组。各科室、所主要负责人为创建工作的第一责任人，对科室、所的创建活动负总责。要明确创建目标，按照职责分工，切实履行好自己的职责，扎实认真组织实施。
（三）加强宣传，营造良好的创建氛围。要充分利用QQ、微信、显示屏等多种形式，宣扬活动中涌现出来的好人好事。对于工作中总结出来的好经验、好做法，要加大宣传力度，并进行广泛推广应用。全体干部职工要在具体工作中求创新，求发展，集思广益，营造出一个良好的创建氛围，推动创建活动的顺利开展。
篇8：文明窗口评比
一是以“便利”为工作灵魂, 完善制度建设。为查阅者提供便利, 是《中华人民共和国政府信息公开条例》对政府信息查阅场所的基本要求。为了给公民查阅政府信息提供“便利”, 要从完善工作制度入手, 在坚持实行《服务承诺制》、《即时办结制》、《一次性告知制》等制度的基础上, 又建立了《日志制》、《重要情况报告制度》、《处长代班制》、《AB岗位轮岗制》等, 加强查阅中心软环境建设, 增强查阅工作的透明度, 扩大查阅信息的自助功能, 把为公民提供“便利”查阅服务落实到具体工作环节中。
二是以温馨为感觉尺度, 树立良好的职业道德。查阅中心把积极参与文明窗口创建、打造服务新形象作为良好载体, 强力营造全心全意为人民群众服务的氛围, 注意强调接待用语的规范、仪容仪表的规范, 增强查阅中心全体干部开展温馨服务的自觉性, 努力使窗口有一种家的感觉。在接待窗口讲究微笑迎宾、文明用语、热情待客, 把温情融化到服务的每一细节中。在远程服务中讲究心贴心服务, 把查阅者的事当成自己的事, 能满足查阅需要的进行周到服务, 不能满足查阅需要的耐心解释说服, 做到让查阅者高兴而来, 愉快而去。
三是以舒适为建设目标, 建设洁净的查阅环境。为了实现窗口服务工作基础设施现代化, 为公民提供舒适的查阅场所, 省档案局加大投入, 对政府信息查阅中心环境进行改造装修。首先, 对查阅中心大厅、走廊进行维修改造, 把提供舒适服务理念融入装修中, 强化了查阅中心窗口舒适、整洁文明服务的内涵。其次, 强调人性化服务, 增加了休息等候的沙发、计算机双屏显示查阅、自动触摸屏, 配有老花镜、饮水机、报纸杂志等服务设施, 使广大群众感受到查阅中心舒适可人。
篇9：黄山脚下的文明服务窗口
切入点——制度的威力
一个懂得自律并且架构合理的团队最具有战斗力。面对全局存在的队伍建设和系统内部管理等问题，以武道炯为首的领导班子认清形势，并将制定和建立科学的管理制度作为工作的重点和切入点，促使工作局面快速打开，并取得了较大的成效。相继修订和完善60多项规章制度，这些制度涉及到税收征管考核、税收收入量化考核、廉政建设、税收服务、审理重大税务案件的例会等各个领域，有针对目前工作的，有针对下一步工作思路的，有防患性的，有发展性的，并且做到了不搞形式，注重实效，真抓实干，严抓落实，使系统内各单位日常管理工作做到了科学规范。即在人员上下班、在岗形象、执法检查、办公秩序、环境卫生、安全值班、绿化美化办公环境、办税服务、政务公开、档案资料管理、财务管理、例会制度等规范、有序。在结合单位特点，制定了各项工作规范标准和制度后，进一步建立有效的监督体系，定期约请特邀监察员和税干家属交流，实行共同监管。通过一系列努力，该局出现了班子凝聚力不断增强、税收大幅增长、机关作风明显好转、征管理质量得到质的提升、法治环境进一步优化、队伍素质明显提高等新风貌。
为加强队伍的廉政意识，该局通过强化廉政责任，健全监察制度，加强“两权”（税收执法权和行政管理权）监督。一是建立组织，加强领导。成立党风廉政建设及政风建设工作领导小组，制定了政风建设和政风评议实施方案，对全年任务逐项分解，修订考核办法；二是有针对性地开展职业道德、职业纪律、廉政勤政教育，以李真等案件作为反面典型进行警示教育；三是加强“两权”监督，落实《安徽省国家税务局系统税收征收权监督制约实施办法》等6个办法，要求各区县局选准重点环节，认真开展税收执法监察活动；四是开展自查自纠，严肃财经纪律。其中对以单位名义购买的近10万元商业保险已全部转化到个人负担；五是积极开展政风评议活动。为了能够全面掌握并及时满足纳税人需求，他们在一个“听”字上下足了苦功；定期发放测评表、征求意见表达几万份。几年来，集中开展了“纳税人满意度测评”活动，纳税人满意度始终保持在97%以上；六是关口前移，强化过程监督，充分发挥监督的职能作用。通过抓廉政教育，全系统干部廉政自律意识进一步增强。各项措施的实施起到了“防微杜渐”的作用。全局上下正气凛然，在社会上得到良好的口碑。一年来，全局拒收礼品、礼金3万多元，拒吃请923人次。
重点——团队的合力
“重视培训，善于学习的团队才能赢得未来”。在生产力所有的因素中，人是最活跃的因素。武道炯和班子成员深明此理，并把努力培养一支政治过硬、业务熟练、作风优良的税务队伍当作迫在眉睫的大事来抓。
为建立学习型国税组织，建立了教育培训长效机制，制定全市国税系统信息化建设全员培训方案，下发了全市国税系统公务员培训考评办法。采取“推着学、拉着学、逼着学”的方式提升干部职工的学习自觉性。同时开展“建成一个图书资料阅览室、每天1小时读书学习、一次月度主题活动、一次半年专题调研”为主要内容的“四个一”活动，使全体税务人员树立正确的学习理念和养成良好的学习风气。并对自学获取大专以上学历及参加省、市级税收业务统考取得优异成绩者予以奖励。2003年9月，系统内454名税干参加国家计算机一级考试，有391人取得证书，合格率86%以上，从而进一步提高了团队的学历层次和结构。
局党政班子清醒地认识到，单纯的业务技能培训和学习是缺乏力度的，作为执法部门更要在思想作风上敲响警钟。为此，在广大干部职工深入开展“文明规范”、“职业道德”、“预防职务犯罪”等专题教育。与此同时，利用固定的“学习日”加强领导与下级、同事与同事交流的渠道建设。大家谈心得、谈工作思路，谈思想工作的创新，从而达到思想统一、行动一致。
在积极开展“三个代表”重要思想学习活动中，全体干部职工做到了积极动员，深入学习，广泛听取意见。通过学习，力求“三个突破”，即在创新工作思路上有突破；在解决制约税收工作发展的主要矛盾和问题上有突破；在认真贯彻上级指示，狠抓各项工作落实上有突破。去年“七一”前夕，市局党组书记、局长武道炯带领党员干部特别是新党员深入边远贫困村歙县长标村，开展扶贫助学活动，并让其感受基层农村干部艰苦的工作环境，使大家在潜移默化中受到教育，使其更加珍惜自己的工作岗位。
为提高税务干部整体素质，黄山市国税局还加强了基层领导班子建设。本着既有利发挥干部特长，又有利于工作开展的原则，对市局科级干部实行双向选择机制。2003年的全年交流正科级干部9人，副科级干部2人，涉及6个区县局，5个科室主要领导。此外，为加快培养选拔优秀年轻干部步伐，认真贯彻执行《党政领导干部选拔任用条例》，市局拿出7个副科级领导职位实施竞争上岗。通过笔试、面试、组织考察、决定任命等程序，把德才兼备、群众公认的优秀干部提拔到领导岗位上来。另一方面开展丰富多彩的文体活动，营造具有国税特色的税务文化，培养员工积极、进取、乐观、向上的精神面貌。
通过上述一系列体现人本思想，从严治队的措施，黄山市国税广大干部群众凝心聚力，共同向着既定的奋斗目标阔步前进。
“制动点”——革新的魅力
一艘没有方向和动力的船，将无法达到彼岸。黄山市国税局党组一班人认识到，要驾驶这艘船，就必须要在一系列治税理念、方法革新中，让干部职工找准方向，找准位置。
在抓基层建设中，他们着眼于长远，立足于根本，站在顺应时代发展的高度开展工作。并且将这项工作进行重新定位。重新定位，意味着基层征管机构的进一步收缩。收缩基层征管机构，会不会只是将基层分局的人员办税场所等征管要素简单地向县区局归拢？黄山市国税局局长武道炯说，把基层的概念扩大到县区局，并不只是一个新的提法。新形势下改进和加强基层建设，就是在认真总结现在成绩和经验的基础上，对基层建设工作进行再落实和再推进的过程，本质上也是一种创新过程。不谋全局，不足以谋一役；不谋长远，不足以谋一时。我们以崭新的思路规划基层建设，致力于构筑新时期基层建设新的平台。通过设置专业化的征收、管理、稽查机构，合理分解基层税收执法权，适度压缩了基层征管机构的层次和数量。与此同时，通过征管、机构、人事制度综合改革与推行信息化结合（如目前省内首次用CTAIS中国税收信息管理系统上线运行），将在基层形成新的信息化支持下的专业化的税收征管新格局。
所以，在全市国税系统基层建设工作会议后，省局领导称赞黄山局“在治税理念上有所突破”。另外，通过加强税收管理，基础工作创新，突破常规工作思维。如对个税初步形成“管住大中户、监控小户，低成本、高效率”，对个体工商户按地域实施分类管理的征管机制，进一步规范管理，简化手续；加强增值税一般纳税人管理，做好增值税一般纳税人认定及年度工作；创新稽查工作机制，加大稽查工作力度，实现稽查主体意识，强化手段，提高了稽查内在运行质量。一年来，稽查选案准确率由原来的40%上升到80%以上，另一方面完善稽查工作考评办法，增加稽查结论户比例指标和人均查补税款指标，发挥考核指标对区县稽查工作的指引和促进作用。此外，加强与公安、地税等部门在征管领域、案件稽查等方面的合作。在与地税部门合作时，建立税务登记信息共享制度，完善税源监控手段，统一“双定”户的应纳税销售收入核定额，建立临时开票相互代征关系，互相交流案件信息，联合查处大案要案。
众志成城的力量使各项征工作进展神速，2003年对571户纳税人进行了稽查，并查处有问题374户，查补税款638.77万元，加收滞纳金105.99万元，罚款167.53万元，滞纳金加收率、罚款率、入库率分别为17%、26.23%和94%。
起点——创新的张力
制度创新、服务创新是改革取得成果的必由之路。眼下一场以建设服务型税务机关为目标的“重新定位”变革，正在黄山市国税系统展开。全市国税干部的观念围绕自上而下推行的阳光办税、诚信纳税、信息化国税、规范执法四大工程，经历着从“强制型执法”向“服务型执法”的嬗变。广大纳税人越来越多地品味到了从“被管治对象”变为“被服务对象”的深刻内涵。
观念更新是这一变革的起跑线。立足经济税收观，在依法治税，从严治税，科技加管理的框架下构建“法制、公平、文明、效率”的税收征管新机制，是当前各级税务部门立足国家总局“1+3”工作思路，转变政府行政职能所面临的重大课题。黄山市国税局党组认识到，在执法刚性不变的前提下，要建设好服务型税收机关，关键是摆正执法者与纳税人之间服务与被服务的关系。过去，之所以“嘴巴上喊服务”，在实际工作中一味重管治、转服务，以及办税等程序繁杂、审批复杂、透明度低等凡此种种，皆因以“执法者”自居，观念偏差，引发种种行为偏差。近两年来，市国税局主要领导干部，都把很大精力倾注在引导全局干部转变传统观念上，全力打造创建服务型税务机关的工作平台。
局长武道炯带领着班子成员无论在机关内部，还是到纳税大户调研，都反复讲清一个道理：在建立社会主义市场经济过程中，纳税人既负有依法纳税的义务，同时作为社会财富创造者，理所当然地享有被厚待、被尊重的权利。强化对纳税人的优质服务，不是一般意义上的“做好事”，而是新时期对税务执法机关工作性质的重新定位，是全面贯彻“三个代表”重要思想，履行新《税收征管法》赋予税务部门的职责，切实转变政府行政职能、改善投资环境、促进经济发展不可或缺的一环。
在黄山市国税局明确提出要更新服务观念、优化服务手段、提高服务水平并付诸实施后，黄山市委领导称赞该局在建设“服务型政府”中做了表率。
围绕营造公平、公正、公开的办税环境，为纳税人提供方便、快捷的最佳服务，市国税局提出了“一厅式”和“一岗式”服务模式。全市8个办税服务厅采用“二窗三人”或“一窗二人”模式，同时受理一般纳税人认证、报税和早报事宜，工作效率明显提高，受理早报时间由30分钟缩短到5至6分钟。同时实行一般性违法行为“首违不罚”制度，结合“三分定税”的阳光工程、推行纳税信用等级评定等制度，并配套实施首问负责制、稽查事前公告等，确保提高服务质量，兑现服务承诺。
加快信息化建设无疑是推行最佳服务的助力器。按省局统一部署，坚持统筹规划、统一标准，突出重点，推进税收管理现代化进程。一方面认真做好广域网络的维护，另一方面成功完成了防伪税控系统的推行任务，对一般纳税人均安装使用防伪税控开票系统，为金税三期实施打下了坚实的技术保障基础。在省局首期推行简化版CTAIS培训结束后，该局高度重视，立即成立了CTAIS上线领导小组和推行办公室，抽调27位业务骨干统一办公，并召开动员大会，立下项目责任状，完成了CTAIS数据模板培训，并建立了CTAIS推行工作的反馈机制、例会机制、考核机制、信息发布机制、考核奖励机制等，这些可以视为黄山市国税局推行信息化快捷服务的“整体解决方案”。