文明窗口创建方案

2022-07-18

方案是对一项活动具体部署的安排和计划，那么方案的格式是什么样的呢？如何才能写好一份方案呢？以下是小编整理的关于《文明窗口创建方案》相关资料，欢迎阅读！

第一篇：文明窗口创建方案

创建文明城市“文明窗口”工作实施方案

各支部、科室：

我院为创建文明城市“文明窗口”工作单位，为切实配合好我市创建河北省文明城市工作先进城市有关工作，根据市委、市政府指导精神及卫生局要求，结合我院工作实际，制定本方案。

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，巩固我院文明城市建设成果，加强医院行风建设和内涵建设，全面推进规范化服务，努力改善医院环境和服务流程，为病人提供方便、快捷、温馨、质优的综合服务，实现医院协调发展。

二、领导小组

组长：杨献忠

副组长：尹彦宏、刘晓军、苏光、高寒琦、罗玲、王体坤、李建军

成员：各职能科室及临床医技科室主任

三、工作内容

围绕创建目标，为落实工作责任，查找突出问题，研究工作举措，加大工作力度，确保创建工作的全面达标。

㈠积极推进文明行业创建工作。将精神文明建设理论学习纳入党总支学习计划，建立并完善领导领导干部理论学习考核制度，引导党员干部深刻认识科学发展观的科学内涵、精神实质、根本要求。深入推进卫生文化建设，注重总结提炼具有医院行业和医务工作者个性特点的行业精神，使其逐步形成我院广大医务工作者自觉遵循的行为规范。深入推进文明单位、文明家庭创建活动。

(责任科室：党办

责任领导：张涛)

㈡大力开展群众性爱国卫生运动。组织开展门诊大楼和住院区及家属区环境卫生集中整治，加大对医院厕所的卫生管理力度，做到保洁及时，无异味，电梯内环境清洁卫生，彻底清理卫生死角。

(责任科室：总务科

责任领导：李建军)

㈢进一步加强医院管理。改善就医环境，合理设置导医标识，公开主要收费项目。优化就医流程，缩短群众就医等候时间，免挂号费及挂号程序，收费、取药各窗口患者排队等候时间不超过15分钟(中药房窗口患者排队取药等候时间不超过30分钟)，保证患者就诊高峰时段无拥挤、扎堆现象发生。导诊台、收费处、住院处、药房、合管办等服务窗口实行“挂牌”服务，公示服务人员信息，接受患者监督。职能科室悬挂去向告知牌，方便群众办事。文明监督岗要有人和岗位职责，职责主要有维护秩序、劝导文明行为、提供文明服务等内容。加强医疗质量管理，防范医疗事故发生，杜绝医疗责任事故。院内开展戒烟活动。

(责任科室：财务科、医务科、药剂科、门诊部、监察室、合管办

责任领导：李凤芹、智红、尚卫河、李桂元、陈彦春、王勇)

㈣加强卫生行风建设。倡导文明用语，杜绝服务禁语，讲究文明礼仪，主动向患者问好，主动向行动不便的患者提供必要的帮助，改善服务态度。医务人员不优亲厚友，检查场所无带熟人加塞检查现象。无收受“红包”、开“大处方”现象。医务人员按规定着装，佩带胸卡，衣帽整洁，准时到岗到位，树立医务人员良好形象。有高效的投诉处理机制，门诊大厅设立投诉电话，公布投诉受理科室，建立投诉记录薄，认真受理和处理患者反映的问题。

(责任科室：党办室、监察室

责任人：张涛、陈彦春)

四、实施步骤

根据市委、市政府创建文明城市工作总部署，我院创建活动分为动员部署、创建推进、巩固提高和迎检准备四个阶段。

㈠动员部署阶段(2008年8月1日开始)成立组织机构，制定工作方案，广泛宣传发动，分解目标任务，落实工作责任。

㈡创建推进阶段(2008年8月10日~9月10日)根据创建目标任务，结合实际，分析研究具体的工作措施，逐条进行自查自评，并提出整改意见，抓好落实。

㈢巩固提高阶段(2008年9月11日~2011月5月1日)9月20日，根据分解的工作任务，医院将组织人员进行检查，提出限期整改意见。各科室根据整改意见，认真进行整改。接受督导组的明查暗访。

㈣迎检准备阶段(2011年5月1日~5月底)积极做好迎接市创建文明城市工作领导小组办公室检查验收和全省考评检查各项准备工作。

五、工作要求

㈠加强领导，明确责任。成立创建省级文明城市领导小组，按照“一把手”负总责、分管领导具体抓、职能科室相协调的原则，层层落实责任制，实施责任追究制。

㈡提高认识，营造氛围。邯郸创建省级文明城市先进城市，不仅仅是为了获取一块金字牌匾，更是更好地贯彻科学发展观、优化发展环境，推进城市化进程，促进经济社会又好又快地发展。为此，我们全院要统一思想，增强创建的责任感和紧迫感，要广泛宣传创建中的先进典型，用身边的人和事感染、启发大家，努力形成比学赶超的局面。

㈢落实责任，严格考核。各科室责任人要认真抓具体落实工作，党办室和纪检监察室定期或不定期检查督导检查，特别是对检查验收期间发生问题的科室和个人要给予严肃处理，对问题性质严重、影响恶劣的还要采取经济处罚、行政处理等措施。党办室负责对检查中存在的问题和先进事迹及时进行工作总结，并向院党委汇报。

六、考评标准

1、医院整体环境整洁;导医标识清晰;主要收费项目公开。

2、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟。

3、医务人员按规定着装，佩戴工号，衣帽整洁，准时到岗到位。

4、医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无收受“红包”、开“大处方”现象，无医疗责任事故发生。

5、有高效的投诉处理机制。

第二篇：窗口行业创建文明城市工作方案

窗口行业是城市文明的前沿，代表着城市形象，体现着城市服务水平，为努力打造让人民满意的服务窗口，进一步优化城市软环境，以优异成绩迎接全省文明城市测评，特制定窗口行业开展创建文明城市活动工作方案如下：

一、窗口行业重点单位

旅游、工商、国税、地税、公交、出租、客运、银行、通信、电力、医疗、宾馆等。

二、主要任务

以“创文明城市、建和谐日照”和“迎奥运全运、树文明新风”为主题，深入开展“文明示范窗口”、“职业道德双十佳”、“巾帼文明岗”、“青年文明号”等创建活动和优质服务竞赛活动，大力加强职业道德教育，扎实开展思想道德和文明礼仪教育，规范服务程序，优化服务环境，提升服务质量，进一步树立行业新风，推动行业文明创建工作深入开展。

(一)全市各级党政机关和生产流通等各个领域都要认真组织开展“共铸诚信”、“诚信守法”等不同形式的诚信主题教育和实践活动，培养市民诚信观念和规则意识，打造信用政府，健全信用管理制度，形成不断完善的政府、企业和个人信用体系，营造以守信为荣、以失信为耻的舆论环境，推进“诚信日照”建设。

(二)大力加强职业道德建设，规范工作制度，提高工作效率，抓好“双语”培训，进一步提高职工普通话和外语会话水平，提升服务质量。

(三)各级各类生产流通企业要建立与重点人群的信用公开和共享机制，方便群众通过互联网免费查询。

(四)要建立有效的投诉处理机制，及时处理各种投诉案件。

(五)要以优质、高效、诚信为目标，积极开展“文明优质服务竞赛”和争创“文明服务示范窗口”等行业文明创建活动，提升行业文明程度，做到环境卫生、服务规范，接待热情、用语文明，不断提高服务水平、办事效率和服务质量，力争群众满意率达到95%以上。

(六)广泛开展志愿服务活动，动员更多的干部职工踊跃注册成为志愿者，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，广泛参与扶贫助困、助老扶残、环境保护、医疗保健、科普宣传、消防宣传、法律援助、抢险救灾等社会活动。

(七)要在醒目位置展示有关文明城市创建的标语口号，编印发放有关文明城市创建及文明服务知识的小册子，营造浓厚的创城氛围。

三、职责分工

(一)教育系统：要广泛组织开展创建“文明示范学校”活动，努力建设文明校园、平安校园、法制校园、绿色校园，切实抓好未成年人思想道德教育工作。以“做一个有道德的人”为主题，组织未成年人开展“知荣辱、树新风、我行动”道德实践活动。抓好对教职工以及中小学生的创城宣传，提高教育系统以及广大家长对创城工作的知晓率和参与率。

(二)旅游系统：要广泛组织开展创建“旅游系统文明示范窗口”、“文明导游员”、“文明风景旅游区”、旅游服务技能大赛等活动，强化旅游景区管理，在景区显要位置设立有关文明旅游知识和旅游注意事项内容的宣传栏，进一步优化旅游发展环境。

(三)交通系统：要深入持久地组织开展“文明城市，从我做起”优质服务活动、文明交通“三让”活动和“文明交通子行业”、“文明出租车”创建活动，打造城市文明交通品牌。

(四)生产和商品流通领域：要广泛组织开展“文明诚信企业”、“文明诚信个体工商户”、“文明诚信私营业主”和“百城万店无假货”创建活动，实现文明经商，诚信经营。

(五)经营性公共场所：做到证照齐全、亮证经营;从业人员持健康证明、卫生知识培训证明上岗，“五病”调离率100%;公共用品、用具消毒制度落实。

四、具体要求

(一)各级各单位、各行业主管部门要高度重视，切实加强窗口行业日常管理和检查督促，强化文明窗口示范作用，打造更多行业亮点和文明品牌。

(二)市文明委将适时下发开展窗口行业优质服务竞赛通知，召开会议动员进行专题部署。同时还将选树一批窗口服务典型，宣传确立一批文明规范化服务示范点，命名表彰一批文明示范窗口和先进个人。

(三)各类服务热线、公开电话要保持畅通有效，经得起各种情况下的检验。

(四)迎查活动期间，各服务窗口要集中展示有关文明城市创建的标语口号。

第三篇：窗口文明示范单位创建活动实施方案

冷水司法所

开展窗口文明示范单位创建活动实施方案

为进一步加强和改进司法所作风建设，外塑形象，内育素质，提高司法行政工作人员文明素质，根据县委、县政府和县局关于开展窗口文明示范创建活动的实施方案要，现结合实际，制定本实施方案。

一、创建文明司法所的指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的十七大及十七届四中全会精神，深入学习实践科学发展观，以“认真履行行政职责，大力提高行政效能”为主题，进一步推进社会矛盾化解、社会管理创新、公正廉洁执法三项重点工作为中心，全面推动司法行政工作改革发展，切实维护社会和谐稳定，改进工作作风，不断提高工作效能，努力打造务实高效、清正廉洁、文明服务、人民满意的司法所，为创建省级文明城市打好基础。

二、创建文明司法所的目标

努力培育建设有中国特色社会主义的共同理想，强化职业责任，恪守职业道德，严守职业纪律，坚持文明行政，文明执法，文明管理，文明服务，努力建设一流的干部职工队伍，实现一流的管理和服务，创建一流的水平和业绩，把冷水司法所建设成为作风有两、服务优质、环境优美、群众满意的文明机关。

三、创建文明司法所的主要措施

1、加强领导。把创建文明司法所作为一项长期性重点工作来抓，切实统一创建思想，列入重要议程，摆在突出位置，认真抓出成效。通过开展“模范履职、文明执纪”集中教育学习活动推动文明司法所创建工作，做到坚持齐抓共管，形成创建合力，实现上下整体联动。认真学习创建活动的实施方案，按照创建标准认真实施，所长统一部署，加强指导和监督，把创建文明单位活动与业务工作、行政管理工作一起检查，把创建成果作为考察评价干警工作的重要依据。

2、完善标准。结合司法所实际，根据各岗位职责，系统地制定完善创建文明窗口、文明办案、文明执法、文明接待等方面的标准，深化文明司法所创建活动，公示优质服务标准，接受社会监督。

3、强化管理。健全完善司法所内部管理制度，进一步明确个人岗位职责，规范工作程序，建立科学严密的工作流程，形成既形成相互制约又相互协调的权利运行机制。

4、规范行为。进一步明确干警依纪依法履职的具体要求，提高依纪依法履职的能力，正确执行反腐倡廉各项法律法规制度。法律服务窗口人员进一步依法执业，严格职业纪律，职业道德，依法维护当事人的合法权益。

5、广泛宣传。加大宣传工作力度，充分运用报纸、网站等新闻媒体，突出抓好创建主题，创建内容，创建标准以及创建工作重要性和必要性的宣传，全面反映依法行政、文明执法、科学管理、优质服务等方面的工作成果以及社会普遍关注的热点问题，为广泛开展创建活动，使全所干警对创建工作知行合一。

第四篇：审计处财务审计科创建文明窗口实施方案

审创[2010]号

根据机关党 [2009]4号文件和审计处处务会议精神，为了打造“公开、公正、廉洁、高效”的办事窗口，为学校管理层和和广大师生员工提供良好的服务，财务审计科为确保文明窗口创建工作取得实效，特制定如下方案：

一、指导思想

以深入学习实践科学发展观为指导，切实加强思想道德建设，进一步提高全体工作人员的文明素质和道德修养，提升业务水平和服务质量，创造良好的审计服务环境。

二、主要任务

1、加强道德建设和职业技能培训，不断提高职工文明素质和服务技能。结合行业特点，深入开展党的路线方针政策教育和理想信念教育，扎实推进社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设，全面开展职业理想、职业责任、职业技能、职业纪律教育，引导干部职工树立正确的职业观，形成爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会的道德风尚。大力推进文化建设，认真组织全员读书学习活动，用健康向上、丰富多彩的文化体育活动，凝聚人心，振奋精神，提升素质，推动工作。有计划地组织职业素养、服务规范、文明礼仪、岗位技能等教育培训，通过开展优质服务竞赛等活动，引导职工强化自立意识、竞争意识、效率意识、信用意识、环境意识和开拓创新精神，不断增强服务本领，进一步提高做好工作的使命感、责任感。

2、加强科学管理，全面推行规范化文明优质服务。制定完善目标管理责任制、岗位规范、服务操作规程，健全民主管理、科学管理制度，从语言、仪表、行为、服务、环境、效果六个方面来规范服务的全过程。公布岗位职责、办事程序、服务规范、工作纪律等，提高服务效率。建立完善岗位工作责任追究制，进一步将员工的岗位行为与考核奖惩挂钩，增强管理权威。用“主动、热情、耐心、周到”的标准，规范服务态度;用“保密、标准、客观、方便”的标准，规范服务流程;转变工作作风，提高服务质量。

3、加强环境建设，不断优化服务设施和手段。按照高标准、高质量、高效能的原则配置办公服务器材，加快环境改造，拓展服务功能，满足窗口服务需求。营造明亮、洁净、齐全、舒适的服务环境，创建有序、规范、便捷的服务秩序，为被审计单位提供舒心、安心的服务环境。

三、创建内容

(一)管理有序。建立健全各项管理制度和审计操作流程，加强规范化管理。明确工作职责，落实首问责任制度，确保工作切实到位;强化工作纪律，做到上班时间坚守岗位，不出现脱岗情况，树立良好的窗口形象。

(二)服务规范。

1.文明服务。职工仪表端庄，举止文明，佩带校徽，态度和蔼、服务热情，使用普通话，推广行为准则和文明用语，杜绝服务忌语(见附件)，并将其张贴于各窗口，向社会公开承诺，加强社会监督。杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象;杜绝“生、冷、硬、顶、推”现象，认真接待和处理各项审计工作事务，创造和谐的审计关系。

2.规范服务。实行公开办事制度，规范办事程序。公布审计制度、审计程序和监督电话上墙。严格执行审计工作首问责任制和岗位责任制，严禁对审计对象人为

设置工作障碍。恪守审计人员职业道德规范，认真遵守各项规章制度，杜绝在工作中吃、拿、卡、要和谋取私利行为。

3.优质服务。坚持实事求是、客观公正的审计原则，严格按照《中国内部审计准则》依法审计。保守工作秘密，切实搞好与相关单位的工作协作。落实办事提速，服务提质要求，精简办事环节，简化办事流程，真正做到按工作标准流程审计，按承诺时间办结，进一步完善内部考核机制，提高工作效率和工作质量。

(三)设施完善。努力改善办公条件，配置现代办公设备，实现窗口服务办公现代化，为广大教职工提供高效、便捷的服务;加强审计信息网站建设，充分发挥网络媒体的优势，服务全校的发展。

(四)环境优美。做好防火、防盗、防事故工作.加强环境卫生管理，落实责任，勤于打扫，做到办公场所干净清洁，室内室外整齐有序，到无卫生死角，办公室桌椅统一，物品整洁、卫生，各种物品摆放规范整齐。让窗口工作人员心情舒畅，被审计单位人员感觉良好，营造宜人的工作环境。

四、工作步骤

第一阶段：制定方案，宣传发动。(四月)

召开全体成员会议，研究创建工作，制定创建文明窗口工作方案，召开动员会议，作好布置安排，统一思想，明确目标，达成共识。要制作张贴悬挂各种活动标识，进一步做好宣传发动，广泛宣传开展“创建文明窗口”活动的重要性和必要性，引导全体职工积极参与活动，营造良好的工作氛围。

第二阶段：组织实施，逐步推进。(五月—九月)

根据创建方案，有计划地组织实施，开展相应的创建活动。设立创建宣传栏，制作以创建主题为内容的公益广告牌，进行广泛的宣传;以创建文明窗口为载体，在创建形式上不拘一格，大胆创新，以推动工作、推动人的素质整体提高，促进文明程度不断提高，文明建设不断发展。

全面落实创建工作任务，力争通过近一年的时间，使窗口行业在创建工作机制、思想道德建设、文化教育培训、文明优质服务、规范化管理、争先创优活动、文明形象树立等方面取得突破，努力营造和谐文明的社会发展环境。

第三阶段：总结经验，检查验收。(十月)

认真总结回顾，撰写书面总结材料，做好迎接校机关党委检查验收的准备工作。

五、创建主要措施

1、加强对创建工作的组织领导。

成立创建工作领导小组(附后)。

2、强化对创建工作的检查考核。

把创建工作列入议事日程，与业务工作一起研究部署，一起贯彻落实;纳入年度目标管理，一起检查考核，一起总结表彰。

3、开展评优创先主题活动。

以创建文明窗口为载体，深入开展以评比 “标兵窗口”为竞争机制的创优争先活动，掀起“比、学、赶、超”热潮，推动创建工作的深入开展。

第五篇：创建文明单位文明窗口

回民医院深入开展创建文明单位、文明示范窗口活动实施方案

为了深入开展创建文明行业、文明单位、文明示范窗口活动，进一步巩固和扩大医院行业作风建设取得的显著成效，经院支部研究，结合我院实际情况，特制定如下实施方案：

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观统领全局，以服务人民、奉献社会为宗旨，以文明服务为主线，以人员高素质、服务高质量、管理高效率为目标，教育引导广大干部职工，立足本职岗位，提高服务质量和服务水平，提升文明素质和文明程度，为构建和谐的现代化医院做出新贡献。

二、创建目标

领导班子团结务实，组织领导有力;思想教育深入，道德风尚良好;组织文化建设、诚信建设成效显著;规章制度健全，工作秩序良好;服务优质高效，行业文明规范;职工遵纪守法，治安状况良好;工作及生活环境整洁优美，设施完好齐全;党员领导干部为民、务实、清廉，表率作用突出;自觉接受监督，社会群众满意;窗口科室做到“五个好”(文明服务好、规范服务好、优质服务好、环境设施好、工作秩序好)。

三、方法步骤

(一)动员部署阶段

本阶段要召开创建文明单位、文明示范窗口动员大会，宣读《回民医院创建文明单位、文明示范窗口实施方案》，安排部署创建工作。要组织干部职工深入学习有关文件，引导广大干部职工积极主动参与创建工作。

(二)全面实施阶段

本阶段各部门科室严格按照创建文明单位、文明示范窗口实施方案和考核细则的要求，坚持硬件、软件一齐抓。院创建活动领导小组要定期对全院创建工作开展情况进行检查验收，对不足之处及时提出整改意见，确保创建任务的全面完成,达到预期目标。

三、创建措施

(一)广泛开展职业道德和社会主义荣辱观教育实践活动，不断提高干部职工的文明素质和职业道德水平

1、大力加强理论学习。

2、大力加强思想道德建设。

3、大力开展文明礼仪知识宣传普及活动。

(二)加强医护质量管理，确保医疗安全

1、严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章和《临床技术操作规范》等诊疗护理规范常规，做到依法执业，行为规范。