文明示范窗口申报材料

文明示范窗口申报材料（共8篇）

篇1：文明示范窗口申报材料

全省“文明示范窗口”申报材料

***移动公司营业厅成立于2000年,承担着周边几万在网客户的业务和服务工作。现营业厅班组成员共14人，平均年龄26岁，我们朝气蓬勃，意气风发，几年来，作为移动公司的基层组织，营业厅在公司领导的正确带领下做出了优异的成绩，为公司的发展夯实了基础，现将近几年来的工作情况汇报如下：

一、靓化营业窗口，完善硬件服务设施

营业厅是展示公司形象、服务客户的重要窗口。为了给客户提供更优质的服务环境，大厅安装了无间隔矮柜台，使客户和营业员的沟通更加方便。厅内安装了自助话单打印机6台、自助缴费机5台、新业务体验查询一体机3台、综合服务叫号机1台。营业厅分区设置，设置了客户休息区、客户咨询室等，同时为客户提供意见薄、爱心雨伞架、客户可以随处看见温馨提示（话费查询方法、密码设置方法等）为了方便客户购机入网，维护客户利益，我厅也开办了手机卖场。

二、规范服务管理，提升软服务水平

在日常服务工作中，要求前台服务员工统一着装，配戴工号牌，热情、细心、耐心解答客户提问；要求员工做到“三声、三服务”，即来有迎声、问有答声、走有送声，微笑服务、站立服务、普通话服务；要求员工把“您好、请、谢谢、对不起、再见”五声十字服务用语贯彻服务工作始终。同时我们每天利用早班会的时间，概括学习前一天的重点业务通知，营业期间，为了不影正常的服务工作，厅主任班组长以飞信群组的形式，将收到的各类邮件发送给各位班组成员，大家可以利用飞信，139邮箱等各种形式自己了解相关内容。其次，定期招开班组会议，专人记录，班组成员轮流做主讲，大家交流学习方法和业务技巧。这样不但能提升班组的综合素质，更能培养班组成员的主人翁意识。

三、创新服务功能，建设文明窗口。

在服务工作上，针对不同客户需求和客户群体实施特色服务：

1、实行专职引导服务。在营业厅安排了2-3名流动客户引导员，随时主动地为客户提供业务咨询及业务引导，方便客户办理各项业务，并随时根据客户需求情况，推荐相应业务及资费，为客户通信消费提供“专家式”服务。

2、建立VIP绿色通道服务。在营业厅提供VIP客户服务室。VIP客户来到移动营业厅办理业务时，为他们提供一个舒适的消费环境，保证VIP客户快捷的办理各项业务，为VIP客户提供“贵宾式”的服务。

3、坚持客户回访服务。对在网客户实行关怀回访制度，告知客户我公司推出的积分兑换活动，存话费送礼品活动。通过回访及时了解客户需求，并帮助客户解决他们使用我公 司业务时遇到的难题、问题，保证客户尽快的正确使用移动各项新业务，使客户享受“保姆式”服务。

4、落实投诉建议限时处理服务。按照信息产业部制定的服务标准，出台了客户投诉管理办法，并对外承诺一般的客户投诉立即答复，较复杂的投诉48小时内答复，特殊情况最长3日内答复的投诉处理时限；对向移动公司提出意见或建议的客户在一周内进行电话或登门回访，保障客户权益。

四、完善的管理制度，和诣的班组文化建设。为了带动员工的工作积极性，培养员工的主人翁意识，坚持绩效考评制度，班务公开化，设置了合理化的考核制度，每月评出最佳贡献标兵，和最佳服务标兵。获奖人把自己最美的照片赋上，让每一位员工以及到厅办公的每一个人都能感受到这个小班组带来的大温暖。

五、以人为本，安全第一。

厅内固定时间组织员工进行防盗防火演练，联合公司保安队试用报警灭火装置，对厅内存在有安全隐患及时调整，每天安排一名引导员负责厅内的资金，设备等班前班后安全检查工作，指定一名厅级安全员，每周对厅内的安全工作进行一次全面检查，并且做好记录。真正做到，以人为本，安全第一。

当前，中国移动正处于全业务竞争环境下的战略转型期，面临着金融危机、电信重组、市场饱和三大挑战和td建设 一大任务。在此形势下，班组作为企业的“三基”队伍———基本团队、基层组织、基础力量，我们营业厅的全体班组成员将在公司领导的正确带领下以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，牢牢把握科学发展、构建和谐两大主题，努力将我们的团队打造成一支技术过硬，服务一流，业务精湛的优秀班组，为地区所有在网客户服好务

篇2：文明示范窗口申报材料

**高等级公路管理处**东站自*年9月建站以来,在局、处党委的领导下,根据我站的实际情况,内强素质、外树形象,苦练“内功”,以构建和谐交通为己任,以实现“四个一流”为目的,以文明服务为核心,开展创建“文明示范窗口”活动,通过不断提高职工的职业素养和强化窗口服务形象,推动了我站两个文明建设。

我站现有职工*人,男职工*人,女职工*人。设有四个征费班,*名征费员;一个监控班,5名监控员。成立了一个党小组,全站共5名正式党员,占职工人数的*%。有一个团支部,团员青年占全站职工人数*%。在学历层次上,我站有两名本科生,大专以上文化程度占职工人数的*%。

**东站自建站之日起就把精细化管理引入到日常的管理工作中去,引入到创建“文明示范窗口”活动中去。其核心思想就是强调管理工作的精细化,也就是强调细节,从细节入手抓管理。我们要求征费人员做到“八心”,即:努力学习持恒心,工作繁重有耐心,遇到困难增信心,完成任务下苦心,照章办事不违心,上下之间常谈心,团结共事戒疑心,诚信服务献爱心。

在创建“文明示范窗口”活动中,我站主要做了以下工作,包括:文明创建工作,职工队伍建设,制度建设,廉政建设,“窗口”建设等方面的工作。

一、领导重视,目标明确,措施有力,积极抓好“文明示范窗口”创建工作。

为了进一步规范各项工作,**东站以文明创建活动和“行风评议”工作为载体,加强对创建工作的组织领导,成立了以站长为首,各征费班、监控班、行政人员参与的创建工作小组,层层落实,定期召开创建工作会议,研究、部署创建工作,及时地提出创建工作的指导思想和创建工作标准。

我站在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺。在收费站醒目位置设置了投诉信箱,对外公布监督投诉电话;单位成员的基本资料(姓名、职务、岗位职位)上墙接受社会监督;站区环境达到整洁优美,秩序井然。站上深入开展“四项工程”,即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。着重抓好“一卡”和“一线”两项工作,抓好“一卡”就是立足于窗口行业,通过“文明用语服务卡”的发放,让征费员的优质服务走进千家万户;抓好“一线”,就是围绕生产一线在征费班中开展文明班组活动。在活动中着重强调向社会奉献高质量服务,通过开展岗位文明竞赛造就更多的岗位能手,组织评选了“微笑服务之星”,“征费能手”,鼓励职工岗位成材。站上一系列的激励竞争机制,极大增加了全站职工的工作积极性和主动性,工作质量和服务水平得到有效提高,社会满意度逐步上升。

二、以人为本,强化培训,全面提高职工队伍素质。

1、积极组织开展政治理论学习。

站上规定每周抽出一天时间作为站上的学习日,使职工从思想上认识当前的社会发展形势,激发职工的爱国主义情感,提高理论水平和思想觉悟,增强全站的战斗力和凝聚力;在开展保持共产党员先进性教育活动和“xxxx”教育的同时,本着“党员受教育,群众得利益”的原则,站领导积极组织党员和入党积极份子进行“xxxx”学习,为群众办实事,接受党性教育,多名职工积极参加并向党组织靠拢,递交了入党申请书。

2、积极组织开展延伸文化教育。

组织普通话培训、计算机操作培训等内容的业务技能学习。站上将在下一步利用网络多媒体对职工进行社交、礼仪培训。通过开展多种形式的文化娱乐竞赛活动,使所学的东西能更扎实有效地运用到实际工作和生活中去,职工通过及时的充电,接受更多的新知识、新事物,为单位的发展添加动力。

3、根据工作需要,开展业务技能培训,以练代训。

站上不定期开展业务技能培训,使职工熟练掌握征费技能。站上推广了罗盛科班创新的“快速识别车型卡”的工作方法,即把经常来往车辆的车型、车牌号制作成卡片,提高了判断车型的准确性和快速性。这些方法使工作效率稳步提高。更好地做到文明作业、优质服务,达到内强素质、外树形象的双重效果,在全站上下营造了积极、健康、向上的工作氛围。

三、健全各项制度,全面推进管理规范化。

**东站自建站以来就以强化“制度工程”为目标,着手抓行风建设和制度建设。先后制订了《**东站劳动纪律补充规定》,《**东站劳动纪律量化考核表》,《**东站突发事件应急预案》,《**东站监控员岗位职责》等规章制度,使得征费工作有条不紊地进行。站上通过各种岗位职责,明确服务规范,实行目标管理,层层签定责任书,落实岗位责任制,站上职工考核合格率100%。自建站以来,站上就推行了半军事化管理和驻站制,要求职工以军人的标准严格要求自己,管理中充分借鉴军营管理方法,特别是内务管理方面,要求被褥叠放整齐,物品摆放有序;其次是实行征费员劳动纪律量化考核制,将各岗位人员的业务工作、纪律执行情况、文明服务水平等全部纳入量化考核范围,考核结果直接与职工的奖金挂钩。这些激励竞争机制的引入,使全站职工的工作积极性和执行纪律制度的自觉性大大增强,使管理、服务和各项运作程序进一步走上了程序化、标准化、规范化的轨道。

四、加强廉政建设,增强拒腐防变能力。

**东站依托站监控室的监督、控制作用。把“廉政工程”列为重点。狠抓违章违纪行为和反腐败工作,认真贯彻上级有关会议精神,建立健全各项规章制度,公开向社会承诺;对内加强管理力度,扩大稽查范围,进一步拓宽工作思路,改进工作方法,努力提高工作水平,找出腐败易发部位和环节,堵塞漏洞,积极预防。并针对征费工作的特殊性进行各种方式的思想教育和警示教育,从源头上遏制腐败现象的发生。同时站上成立了以监控室为主的专门的稽查组,加大稽查工作力度,采取自查与互查相结合、全面与单项相结合、明查与暗查相结合的方法,围绕“堵、防、查、纠”全方位展开工作,在“堵”字上下功夫,在“防”

字上作文章,在“查”字上出重拳,在“纠”字上不手软。站上每周召集监控班对监控工作中发现的问题进行处理,这些措施有效地规范了征费员的工作行为。站上同时设立投诉举报信箱,每月末对站务进行公开,加强全站职工对领导的监督和约束,增强工作透明度,结合行风评议和站务公开活动,就群众反映的问题一抓到底,有效地改进了工作作风。从建站到现在,站上无一起舞弊、贪污事件发生,树立了公正透明、廉洁高效的良好形象。

五、形式多样,全力塑造行业窗口形象。

管理是手段,服务是目的。**东站通过深入开展“形象工程”建设,教育全站职工牢固树立“顾客就是上帝”,“管理就是服务”,“细节决定成败”的服务意识。站上通过转变服务观念,把单纯地收好费转变到为社会提供更多的优质服务上来。为此,站上开展了一系列文明服务和文明创建活动,涌现出许多好人好事。

1、兑现服务承诺。站上在文明服务的深度和广度上作文章,大力开展微笑服务、文明服务、委屈服务、延伸服务。在实际操作中更加注意服务承诺的兑现:收费工作不超过3分钟;不随意搭乘过往车辆;严格执行收费标准,不乱收费、乱罚款;为过往车辆免费提供开水、急救药品、简易修车工具等服务。大力倡导微笑服务,要求征费员做到热情周到、有问必答、不刁难司乘人员、举止端庄、态度和蔼、无吵架和污言秽语现象发生。提倡委屈服务,即使司乘人员态度恶劣,故意刁难,征费员也要做到不计较对方言行态度,始终保持“请”字开头。例如:有一次,一辆救护车从我站下路,前方站刷的是紧急卡,我站舒腾林同志经过判断核实救护车上并无急救病人,按照征费规定该车必须刷卡收费。但该车驾驶员不愿缴费,无理取闹,把车堵在收费通道中达到拒缴通行费的目的。舒腾林同志一面向班长和站领导汇报此事,一面对该车驾驶员耐心进行解释说明。对驾驶员的不停辱骂,自始至终未理会,坚持委屈服务,直至行政值班到现场接手处理此事。该车驾驶员后来出于报复,对舒腾林同志的服务进行投诉,站上经过调阅当时的录像资料,证实完全是该车驾驶员无中生有,恶意中伤。事后,舒腾林同志说:要不是在工作岗位上,真想揍他!这种委屈服务的情况在我站不胜枚举。

2、提高服务质量。为了进一步激发职工爱岗敬业、拼搏奉献的工作热情,不断提高岗位技能,站上开展了一系列评选活动,每月末评选“明星班组”、“微笑服务之星”等工作,对责任心强,文明服务、微笑服务做得好的班组和个人给予一定的物质奖励和表扬。**东站已成为一个技术熟练、作风过硬,95%以上职工岗位技能达标的集体。

3、转变服务职能,为社会提供更多更好的服务。我站依托先进的监控设备,为公安,交警等部门多次提供肇事车辆信息,抓捕逃犯线索;为有关政府部门“黄金周”期间的车流量控制提供实时数据和决策依据。

例如:*年5月30日,站上接到**西秀区公安局的协查通报,报一辆贵*的小型面包车可能上路做案,要求站上协助做好围堵抓捕工作。站上接到通报后,立刻通过站监控室直接向东、南、西三个站的当班征费员进行了布置,如发现该车上路即刻通知监控室。同时站监控室把三个站的广场监控调到最佳位置进行重点监控。6月2日夜4点35分,该车从东站上路,当班征费员发现后即不动声色地通过内部电话通知了监控室,监控员迅速地电话通知西秀区公安局进行蹲点的公安人员,与此同时征费员对该车采取了必要的控制和滞留措施等待警方的到来,监控员对该车的号牌、车型、颜色等外部特征进行了实时抓拍和录像,并作了记录,作为证据向警方提供。10多分钟后西秀区公安局的警务人员赶到,立刻对该车上的涉嫌人员进行了控制,然后将车辆和人员带回进行调查。东站在这次协助警方抓捕利用小型面包车进行偷油盗胎犯罪活动的过程中,充分利用了清黄高速公路联网收费中的监控系统和通信系统,对重点地段进行实时监控,发现情况后及时通报警方,反应迅速,措施得力。有利地维护和保障了行驶在高速公路上车辆和乘客的安全。这个案例在国家“安全生产万里行”活动中被《经济日报》记者采纳(登在《经济日报》*年7月4日,第八版)。正如站长袁俊辉在接受记者采访时说,“我们一直把保护好过往车辆的人身和财产安全当作站内的一项重要任务,配合警方完成围堵抓捕任务是我们应尽的义务。只有过往的车辆安全了,我们才感到放心!”

在创建“文明示范窗口”活动中,我站将不骄不躁,把成绩当动力,变荣誉为压力,争取达到“一年打基础、二年上水平、三年大发展”的目标,我站将把工作重心转移到“抓基础、抓宣传、抓卫生、抓服务、抓素质”上,围绕“提高服务质量”这个中心,花大力气,下大功夫抓创建工作,通过开展创建“文明示范窗口”活动,使我站尽快实现一个明显提高、两个根本好转、三个显着成效。一个明显提高就是全员综合素质明显提高,服务人民、奉献社会意识明显增强;二个根本好转就是职工的思想明显好转,“窗口”服务意识明显好转;三个显着成效就是职工工作技能显着提高,收费差错率明显下降,收费效益显着提高。

篇3：文明示范窗口申报材料

一、加强组织领导

为加强对争创全国农机安全监理“为民服务创先争优”示范窗口活动的领导, 确保该项工作顺利开展, 兴安县委、县政府为此出台了《兴安县争创全国农机安全监理“为民服务创先争优”示范窗口实施方案》, 成立了以县委副书记为组长、分管农业的副县长为副组长的兴安县争创全国农机安全监理“为民服务创先争优”示范窗口活动领导小组, 负责此项工作的组织协调和领导。

兴安县委、县政府高度重视“为民服务创先争优”工作, 把这一工作纳入政府绩效考评指标体系中, 其中争创全国农机安全监理“为民服务创先争优”示范窗口工作和农机安全工作为主要考核指标, 使农机部门行为上升为政府行为, 引起了县有关部门领导特别是乡镇政府领导对农机工作的高度重视, 从而进一步推动了兴安县农机化事业的发展。

兴安县农机安全监理站健全了内部组织机构, 完善了各项管理制度, 合理设置岗位, 分工明确。站党支部公开了服务承诺, 设立了举报、投诉电话和意见箱, 自觉接受农机手和社会监督。全站10名党员积极争创党员服务先锋岗, 起到了模范带头作用。

二、强化设施和装备建设

为适应争创全国农机安全监理“为民服务创先争优”示范窗口和提高监理形象的需要, 近几年, 该站发扬农机监理人艰苦奋斗、勤俭办事业的精神, 不等不靠, 走一条自我积累、自我发展的道路。制订了农机监理基础设施建设的长远规划和年度计划, 坚持“能快不能慢, 发展才是硬道理”的思路, 到2012年, 已基本完成农机监理基础设施建设任务:建成监理综合办公楼一栋 (建筑面积约400m2) 、职工宿舍楼一栋 (建筑面积约1000m2) 、停车场 (4000m2) 、绿化美化大院约1000m2;购置农机监理专用汽车3辆、事故处理设备1套、检测仪器3套、移动式安全检测设备一套、照相机4台、电脑6台、复印机一台、打印机3台、农机安全宣传教育设备一套, 现代化办公设备一批。

三、加强执法规范化建设

一是深入学习《农机安全监理人员守则》、《农业机械安全监督管理条例》、《广西农业机械安全监督管理条例》、《广西农机监理人员行为规范》等行业规范守则, 并进行考核。此外, 还请兴安县交警大队警员对全部外勤执法检查人员进行新交通指挥手势的培训, 并进行考核。二是进一步完善了《窗口工作人员行为规范》、《兴安县政务服务中心农机分中心学习制度》、《窗口工作人员考勤制度》、《首问责任制》、《限时办结制》、《责任追究制》等规章制度。三是在自治区、市农机主管部门的大力支持下, 兴安县农机安全监理站多方筹措资金20余万元, 按照《中国农机监理行业标识规范使用手册 (VI系统》的标准, 完成了农机监理行业标识规范化建设工作。

四、创新服务形式

一是组建了农机安全监理“为民服务创先争优”农机义务维修队。在全县各个农忙季节深入到农户或农机作业现场为农民群众义务维修农机, 确保农机安全生产, 促进农民增产增收。

二是组建了农机安全监理“为民服务创先争优”便民流动服务队。在全县10个乡镇各设立一个农机安全监理便民服务点, 服务点设在乡镇的政务服务中心, 县农机安全监理便民流动服务队每月携带办证服务设备到服务点开展一次便民服务工作, 服务点的日常工作由乡镇农机专管员负责;在全县116个行政村各设立一个农机安全监理便民服务点, 县农机安全监理便民流动服务队每个季度携带办证服务设备, 到服务点开展一次便民服务工作;充分发挥村级农机管理员的作用, 在全县116个行政村各设立一个“为民服务创先争优”党员服务岗, 协助县农机安全监理站开展本村农机安全监理日常服务工作。在拥有量较大、群众农机安全意识较高的自然村屯和“平安农机”示范屯设立农机安全监理便民服务点, 实行预约上门服务。

三是开展农机驾驶培训下乡活动。兴安县农机分布比较散, 大多离县城较远, 驾驶人安全意识普遍偏低, 缺少主动参加驾驶培训的积极性。农机购置补贴机具 (收割机、耕整机、插秧机、农用挖掘机等) 驾驶 (操作) 员的持证率非常低, 驾驶 (操作) 员的操作水平低, 形成了安全隐患, 容易发生农机安全事故。为此, 兴安县农机部门加大了宣传教育力度, 通过发送手机安全短信、发放宣传资料等方式, 提高农机购置补贴机具驾驶 (操作) 员的安全意识和主动参加驾驶培训的意识。

四是进村入户, 提供上门服务。分片开展农机驾驶 (操作) 培训和考试, 提高农机驾驶 (操作) 员的操作水平, 提高全县农机购置补贴机具驾驶 (操作) 员的持证率。通过农机部门的努力, 兴安县农机购置补贴机具驾驶 (操作) 员的安全意识和操作水平普遍有了很大的提高, 全县农机购置补贴机具驾驶 (操作) 员的持证率达到了86.12%。

五是创建“平安农机”示范屯 (自然村) 。兴安县“平安农机”示范屯参照“平安农机”示范村的创建标准, 成立了自然村 (屯) 农机安委会, 设立了农机驾驶操作人员学习活动室、农机安全宣传栏, 制订了宣传教育制度、学习制度、农机安全事故报告制度、安全村通报制度, 协助县农机部门开展农机安全文化乡村行活动、农机安全送法下乡活动。示范屯 (自然村) 农机安全知识普及率达到100%, 全村农机驾驶操作人员与县农机安全监理站签订农机安全责任状, 签订率达到100%, 农机注册登记 (入户) 率、年检率、驾驶人持证率达到100%。示范屯 (自然村) 从未发生农机安全事故, 为其他屯 (自然村) 树立了榜样, 以点带面, 起到了非常好的示范带动作用。

五、建立健全农机安全监管网络

为强化农机安全管理, 构建农机安全管理长效机制, 促进社会主义新农村建设, 预防和减少农机事故的发生, 兴安县坚持按照“强化县级、充实乡 (镇) 级、发展村级”的工作思路, 全面加强了县、乡、村三级农机安全监管网络建设。

一是成立了兴安县农机安全生产委员会, 由分管农业的副县长担任县农机安委会主任, 成员包括农机、公安、交通、安监等部门的领导。县农机安全生产委员会下设办公室, 办公室设在县农机局, 负责日常工作。

二是全县10个乡 (镇) 全部成立了相应的组织机构。在全县各村委配备农机管理员, 管理员从现任村委干部中选聘, 并将农机管理员的工资待遇纳入县财政预算。目前, 全县116个村委会农机管理员全部配齐, 经费落实到位, 同时每年落实了村级管理员培训经费, 村级管理员队伍建设得到了加强, 为做好全县农机安全监理, 保障农机安全生产打下了坚实基础。

六、多举措加强农机监理

一是加大宣传力度, 提高农机“三率”。该站充分利用年检年审、田检路查、下乡服务等灵活多样形式, 在全县范围内大力宣传农机安全生产知识和法律法规, 在农民群众相对集中的集市、企业及乡镇 (街道) , 发放宣传资料、农机事故典型案例资料, 利用新闻媒体和手机短信平台开展安全宣传等方式对农民朋友进行农机安全教育, 使他们认识到不入户、不年检、不办证的社会危害性, 懂得遵章守法和农机安全生产的重要性, 从而主动到农机部门办理农机入户、年检审、驾驶证等业务。

二是开展安全执法检查, 提高农机“三率”。该站农机监理执法人员经常深入到镇、村组、农户、场院、田间等农机作业的场所开展安全检查, 查处“无牌、无证、无年检”农机违章违法行为, 及时督促机主补办有关手续, 提高农机“三率”。

三是充分利用国家实行农机购置补贴政策的契机, 提高农机“三率”。该站严格按照《广西壮族自治区农业机械安全监督管理条例》第七条规定:购机者购买实行注册登记 (入户) 管理的农机具产品, 须到当地农机安全监理机构办理农机具注册登记 (入户) 手续的规定, 要求购机户在购机时办理注册登记。农机安全监理员在农民群众购机时, 分组到各经销点上门服务, 现场办理机具入户, 喷字照相、发农田号牌、Word系统打印行驶证, 深入到购机户家中办理补贴机具上牌、年检、培训工作, 深受农民欢迎。

篇4：文明示范窗口申报材料

乐清市8890市民服务中心注重文明礼仪规范，以高标准、严格管理要求各岗位的成员，争创我市文明礼仪的典范，展现中心文明风貌，在开展市民服务中充分体现了“8890贴您心，拨拨就灵万事灵”的服务理念，在8890的服务字典里没有“不”字，8890的工作字典里没有“休息”一词。8890通过在窗口建设塑造文明，服务社会展示文明，强化管理体现文明，展示形象传递文明，体现了政府窗口机构的良好社会形象。8890文明礼仪宣传教育活动开展情况汇报如下：

一、窗口形象文明规范：

1、乐清市8890市民服务中心把市民利益放在首位，让“让求助者的烦恼趋于零”是8890的服务目标

2、全体工作人员奉献意识强，中心实行全天候、全过程、全方位的“三全”服务，为市民提

供24小时的服务，工作不分八小时内外。

3、中心工作人员服务使用文明用语，统一制服，仪表端庄，礼貌待人，对待市民求助态度热

情，一视同仁，秉公办事。

4、8890市民求助事项与日俱增，6月开通至今受理市民求助共8658项，完结率99.58％，市

民满意率99.98％。

二、服务工作优质高效

8890服务工作优质高效，认真推行文明服务的“三项”制度：

1、文明服务承诺制。

8890市民服务中心向社会公开承诺8890的服务是有问必答，体现信誉度，将文明服务人本意识、责任意识和诚信意识这“三大”意识渗透到工作的每一个细节。

2、文明服务公示制。

为了更好地接受社会监督，8890公示工作人员的照片和工号，设立了监督栏和监督电话（61881890），投诉渠道畅通，随时吸纳社会各界的意见，改进8890的服务质量。

3、文明服务考核制。

8890依据创建文明行业的有关文件精神，对照《文明礼仪示范单位评选要求和标准》中的内容要求，结合实际定期考核，对发现的问题及时进行整改，建立了规范化服务守则，对工作人员的工作形象、文明用语、上岗要求和服务规范等方面做了详细具体的要求，使文明服务工作步入了考核——整改——提高的良性发展轨道。

三、员工队伍训练有素

8890高度重视工作人员的综合素质的提高，积极开展职业道德、技能和文明礼仪教育培训，采取召开会议、举办培训班、研讨班、提倡鼓励自学等多种形式，从整体上提高员工队伍素质：

1、本年度，8890坚持一月开展一次文明礼仪知识的培训，并且开展了一次文明礼仪知识竞赛。全体工作人员坚持学习，明确文明礼仪的重要性，坚持以人为本，树立为民服务思想。

8890还坚持对全体工作人员进行的各项培训教育，都收到较好的效果。工作人员形成敢于批评和自我批评，形成相互帮助、互相促进、相互补台、勤奋工作的和谐氛围。

2、业务培训

8890的工作人员要求有及时、快捷、准确的业务能力和良好的个人综合素质，中心还开展了语音、健康知识、计算机操作和模拟活动等多项培训，提高工作人员的综合业务水平，形成全员学习、终身学习、自觉学习的良好风尚，以求能更好的为市民提供优质文明的服务。

四、工作环境整洁有序

8890共投入100万多元，添臵了电脑、打印机、呼叫中心系统等办公设备，对办公场地也因地制宜进行了装修，并在办公室内多处放臵绿化植物，工作环境、服务设施在同行业中处于前列，每天严格按照卫生纸度进行环境清洁和定期检查，工作环境整洁优美，工作秩序井然。

五、大力开展文明服务的宣传1、8890为开展文明服务的宣传，制作了5个大型的广告牌和600多个楼道牌，分别放在乐清各大社区和街道的显眼处。

2、8890制作了公益广告，在乐清电视台和乐清电台分时段滚动播出。

3、8890的网站专门开辟了关于文明礼仪的专栏，每日更新，将文明礼仪的宣传落到实处，落到细处。

六、文明礼仪实践活动：

8890服务中心积极开展各项文明优质服务活动：

1、8890于4月份在乐清乐成、虹桥、柳市和北白象镇设点开展了现场受理市民求助活动。8890为民服务、方便市民日常生活的宗旨和文明、快捷、有效的服务在市民中引起了很大反响，共有近三千多名市民在现场进行咨询。

2、乐清市8890市民服务中心将推广建立老年人特色服务信息系统——老人“一键通”服务，中心为孤寡、空巢老人免费安装“一键通”电话，切实保障老年人的居家安全，真正体现政府和社会对老年人的照顾和关爱。

3、8890为发扬“奉献、友爱、互助、进步”的爱心志愿者精神，吸收了一大批爱心志愿者加入到8890爱心志愿者队伍中来，并且与爱心志愿者开展了修理计算机和小家电、开通免费英语咨询热线、爱心捐款等一系列义务为民服务活动。

4、8890与社区、乡镇和各职能部门开展为民服务联动活动，义务为市民解决清除垃圾，摘除蜂窝，捕蛇等求助事项。

5、8890开展“优质服务员工”、“树身边典型”等评比活动，深化窗口示范性，深化服务内涵性。6、8890开展加盟企业“服务之星”文明服务评选活动，要求企业具备“认真、踏实、严谨、优质”的服务精神，促使服务行业向健康方向发展。

篇5：文明示范窗口申报材料

创文明示范窗口树和谐收费新风

——察汗诺收费站申报行业文明示范窗口材料

2010年，我站在上级领导和当地政府的正确领导和大力支持下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，以“内强素质、外树形象”为宗旨，以争创文明示范窗口单位为目标，以“人无我有，人有我新，人新我特”为管理理念，使收费站的各项工作逐步迈入正轨，文明创建工作稳步提升。2010年，征收通行费1708万元，完成年计划的126.55%，实征率达99%，并保证了车道100%的开通率，无责任死亡事故和责任重伤事故，未发生任何贪污腐败和贪污票款事件,无违反计划生育政策等情况发生。

一、基本情况

察汗诺收费站位于国道315线，刚察至察汗诺段，全长156.58公里，于2009年12月18日正式开通收费。现有职工45人、科级领导2人，其中男职工27人，女职工18人，党员8人，平均年龄26岁。站下设3个办公室（行政办公室、财务室、稽查室），3个班（保安班、收费班、监控班）。

二、一年来创建工作中的主要做法和经验

1、建立健全组织机构，抓好制度建设，为创建文明示范窗口提供组织保证。

为实现收费管理制度化、规范化、程序化，我站在开站初始，建立健全了“精神文明建设领导小组”、“安全生产领导小组”、“收费稽查考核小组”等组织机构，并根据收费管理工作实际制定了《收费员工作规范》、《收费人员考核办法》等二十余项规章制度，各项工作做到了以制度规范和管理，确保了各项工作顺利开展，营造了一个积极向上，奋发有为的良好工作氛围。特别是我站制定的《察汗诺收费站准军事化管理考核办法》，有效提高了准军事化管理水平，提高了工作效率，培养了职工良好的工作作风和生活作风，为创建交通行业“文明示范窗口”提供了组织保证。

2、强化政治理论学习，提高职工综合素质。

为了提高干部职工的综合素质，我站首先结合工作实际，始终将职工思想教育和职业道德建设放在首位，积极建立健全学习制度，坚持每周三组织职工认真开展政治理论、业务知识和法律法规知识的学习，不断提高职工职业道德规范和政治理论水平，并要求每位职工都要撰写学习笔记，定期提交学习心得。二是对职工的爱国主义教育及职业道德教育也是常抓不懈，努力培养职工爱岗敬业的精神和爱国主义、集体主义、职业道德及法制等教育，使职工树立立足本职，求真务实，发扬积极探索、勇于创新、艰苦奋斗、无私奉献的敬业精神。三是大力宣传交通系统涌现出的先进典型，学习先进模范事迹，弘扬好人好事，把学习先进和弘扬

爱岗敬业精神结合起来，教育引导职工正确处理收费与服务的关系，端正工作态度，激发工作热情，不断提高职工的职业道德和文明服务水平，通过弘扬先进事迹充分发挥榜样的力量，营造“比、学、赶、超”的浓厚氛围。，3、以“学树创”、“三讲一树”活动为载体，不断提升文明服务水平，树立文明示范窗口形象。

一是我站在文明服务中，进一步完善在收费过程中岗位操作规范和文明服务行为规范，要求上岗人员持证上岗，挂牌服务，文明用语规范化、标准化，仪容仪表整洁、端庄、大方，服务态度热情和蔼，解答司乘人员询问热情、准确，从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，讲好每一句文明用语，做好每一个迎、送车手势。确保了文明优质服务。二是收费工作中严格执行收费标准，严防“三乱”现象，制作收费标准公示牌，收费、保安人员服务监督卡，设立举报电话、意见箱等，向社会公开服务承诺内容，自觉接受社会各界的监督，全面为司乘人员提供便捷服务，因此赢得了司乘人员的好评。三是为过往司乘人员提供各类便民服务，如便民药箱、茶水、工具等主动为司乘人员排忧解难，同时也提醒司机朋友注意行驶安全，真正体现了“以人为本”的服务理念，充分展示我站职工良好的精神风貌和服务形象。四是制定了文明服务规范、礼仪规范、着装规范，倡导微笑服务，不断提高服务水平和质量，使每位收费员始终牢记自己的职责和

任务，进一步提升了收费“窗口”的文明服务质量。五是积极开展了丰富多彩的演讲、辩论、岗位大练兵等创建活动。六是积极开展“送温暖、献爱心”活动。玉树发生地震后，为保证救灾物资快速通行，我站立即安排部署，迅速启动救灾应急保通预案，开通了抗震救灾绿色通道，并在第一时间成立了以站负责人为组长的保通小组，全站职工本着“以人为本，全力救灾，保障畅通”的宗旨，迅速行动，全力投身到救灾工作中，患难时刻显真情，我站干部职工积极为灾区捐款2580元。

4、深化安全教育，强化安全管理，为构建和谐稳定的社会环境而努力。

我站坚持一手抓工作、一手抓安全的方针，始终把社会治安综合治理及安全工作当作一项重要工作来抓。站及时成立了安全生产领导小组，定期对职工进行安全思想教育，加大安全生产宣传力度，始终将“安全第一，预防为主”的工作方针贯穿于日常工作的各个方面，先后组织职工学习《安全生产法》，开展“安全生产月”、“安全生产年”等活动，积极开展了“安全生产知识竞赛”、“安全生产、人人有责”为主题的安全宣传活动，让职工进一步认识安全生产的重要性，从思想上逐步增强安全责任意识和防范意识。2010年，我站进行了6次安全大检查，进行了8次突击检查，对排查出安全隐患认真进行整改，使职工对安全生产有了进一步的认识，增强了职工的安全防范意识。

5、充分发挥工、青、妇职能，为职工营造良好的工作、生活环境.首先处党委和站领导非常重视职工业余文化生活，努力为广大干部职工创造一个设施齐全、温馨舒适的工作和生活环境。为了解决职工业余生活单调的问题，购置了台球桌、乒乓球台等健身器材，订阅了多种杂志、报刊和图书等，丰富了职工的业余生活。并在元旦、“五一”、“国庆节”等节日期间开展了形式多样的文艺娱乐活动，使得广大职工在工作之余放松了身心，提高了工作的积极性。其次从提高职工伙食质量、丰富饭菜花样入手，采取食谱制的方法搞好伙食保障，并根据季节合理调剂，为职工提供良好的后勤服务工作。

篇6：十佳文明窗口单位申报材料

（谯城区交通基本建设质量监督站）

谯城区交通基本建设质量监督站，在区交通局的正确领导下，2006年被区交通局授予先进单位，2007年被区政府授予“先进集体”称号，我站2009年监督项目153个，监督里程316.2公里，其中：农村公路村村通工程145个，监督里程260.2公里，农村公路通乡公路8个，建设里程56公里。目前已完工项目147个，完工里程268.3公里，做到监督项目全覆盖，项目监督率100%。根据我站实际情况，内强素质、外树形象，苦练“内功”以构建和谐交通为己任，以实现“农村公路质量监督全覆盖”为目的，以文明服务为核心，开展创建“文明创建窗口”活动，通过不断提高职工的职业素养和强化窗口服务形象，推动我站两个文明建设。在创建“十佳文明窗口”活动中，我站主要做了以下工作，包括：文明创建工作，职工队伍建设，制度建设，廉政建设，“窗口”建设等方面的工作。

1、领导重视，目标明确，措施有力，积极抓好“文明示范窗口”工作。

为进一步规范各项工作，谯城区交通质监站以文明创建活动为载体，加强对创建工作的组织领导，成立了以站长为首，质监站全体职工参与创建的工作小组，定期召开创建工

1作会议，研究部署创建工作，及时地提出创建工作的指导思想和创建标准。

我站在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺。对外公开监督投诉电话；单位成员的基本资料上墙接受社会监督，质监站环境达到整洁优美，秩序井然。

2、以人为本，强化培训，全面提高职工队伍素质

每周一、三、五下午坚持学习制度，使职工从思想上认识当前的社会发展形势，激发职工的爱国主义情感，提高理论水平和思想觉悟，增强全站的战斗力和凝聚力。

3、健全各项规章制度，全面推进管理规范化

谯城区交通基本建设质量监督站自建站以来就以强化制度建设，着手抓行风建设和制度建设，先后制定了《考勤制度》、《站长职责》、《监督工程师职责》、《监督员职责》、《印章管理制度》、《精神文明学习制度》《廉政建设安全管理制度》、《巡查制度》、《例会制度》等规章制度，使质监站监督工作有条不紊地进行。

4、狠抓党风廉政建设。加强党风廉政建设是做好质量监督工作的基本保证。通过加强思想教育，引导职工树立正确的人生观、价值观和权力观，引导职工正确对待手中的质量否决权，质量鉴定权，权必有责，用权受监督,做到严格要求自己，依法行政，干净干事，树立讲真话、敢碰硬、求实效的工作作风，提高办事效率和服务质量。通过狠抓党风廉

政建设，创建依法行政“服务型”部门。

5、加大政务公开建设力度。为了方便建设单位办理工程质量监督手续和工程交（竣）工申报工作，公开了《农村公路质量监督申报程序》、《交（竣）工验收程序流程图》、《农村公路村村通工程质量技术标准》，便民利民，增加办事透明度，提高办事效率。

在创建“十佳文明窗口单位”活动中，我站将不骄不躁，变荣誉为压力，争取达到“一年打基础，二年上水平，三年大发展”的目标，我站把工作重心转移到“抓基础、抓宣传、抓卫生、抓服务、抓素质”上，围绕“提高服务质量”这个中心，花大力气下大功夫抓创建工作，通过开展创建“十佳文明窗口”活动，使我站尽快实现一个明显提高、两个根本好转、三个显著提高。一个明显提高就是全员综合素质明显提高，服务人民、奉献社会意识明显增强；两个根本好转就是职工的思想明显好转，“窗口”服务意识明显好转；三个显著成效就是职工工作技能显著提高，工作效率明显提高，工作责任心明显增强。

篇7：诸城多举措创建“示范窗口”

截至目前, 全市农机挂牌率达85%, 驾驶员持证率达90%、检验率达90%。同时, 创建了11个示范乡镇, 8个示范合作社, 124个示范村和1180个示范户, 完全实现了农机安全生产零事故的安全目标。其主要做法:

———突出宣传抓教育。为深入开展创建“示范窗口”活动, 该市首先从抓好农机安全生产宣传教育入手, 扩大宣传范围, 采取多形式、多层次、多渠道的立体宣传教育方式, 紧紧扭住“六个一”搞宣传。全力营造全市共同关注创建“示范窗口”活动的氛围。一是充分利用广播、电视、宣传栏等媒体, 广泛宣传农机安全生产法律法规知识和“示范窗口”创建活动的意义, 使创建活动家喻户晓, 人人皆知, 增强了广大农机手和人民群众的安全生产意识及遵章守法的自觉性;二是经常召开农机手及群众代表座谈会, 认真听取他们的创建建议, 拓宽“示范窗口”创建工作思路;三是组织全体农机执法人员深入乡村、田间地头、农机作业场所, 向农机驾驶、操作人员和群众开展面对面的宣传教育, 取得群众的理解和支持, 使“示范窗口”创建活动深入人心;四是进校园、赶大集, 开展以创建“示范窗口”为主题内容的宣传教育活动;五是利用农机年检、“安全生产月”、安全生产专项整治等活动期间, 发放《农业机械年度检审通知》、《致全市拖拉机驾驶员的一封信》、农机安全生产挂图, 为“示范窗口”创建活动营造了浓厚的社会氛围, 充分调动了广大人民群众、农机手参与创建的主动性和积极性。

———强化执法抓监管。该市按照“政治合格、思想过硬、纪律严明、执法公正、业务精通”的要求, 结合创建活动, 开展了道德思想、法律法规、业务知识大练兵活动。建立了学习配档表, 发放了学习资料、笔记本, 每周集中学习一次。在制度建设方面, 制定了《重特大农机事故应急预案》和《农机事故报告制度》, 健全了岗位职责、行政违法处理、廉政勤政、监督制约、行政审批、责任追究等制度, 严格执行农机牌证核发、驾驶操作人员考试考核、农机事故处理等工作程序, 确保了农机监理工作制度化、规范化。

———深入源头抓管理。按照农业部《拖拉机登记规定》和《拖拉机驾驶证申领使用规定》的要求, 规范工作程序, 严格牌证办理、注册登记、考试发证、年度检验等环节, 严禁为非法拼装、改装拖拉机办理注册登记手续。抓好农机培训基地建设, 扩大培训范围, 强化农机培训和驾驶员考试工作, 坚决杜绝对驾驶员考试把关不严, 违规办理驾驶证等行为, 规范农机监理业务操作程序, 从源头上保障农业机械技术状态和拖拉机驾驶人员的技术素质, 机手的综合素质和驾驶操作水平不断提高。全市组建了三个“流动农机监理站”, 配备了复印机、照相机和车载电脑等仪器设备, 深入社区、农户开展工作, 为群众现场办理相关手续, 极大地方便了群众。

———全力争取政策支持。诸城市委、市政府历来对农业和农机工作高度重视, 把农机安全监理“为民服务创先争优示范窗口创建活动”作为践行科学发展观、优化发展环境、展示农机形象的重要任务, 先后召开了全市示范创建动员大会等一系列会议, 专门安排、详细部署。按照“决策目标、执行责任、考核监督”三大体系的要求, 将农机安全生产的任务目标纳入全市经济和社会发展的考核体系, 落实到牵头领导和相关责任部门, 建立了联席会议制度和农机安全生产情况通报制度, 并适时召开调度会、座谈会, 及时掌握工作动态。13处镇 (街) 成立了工作领导小组, 208个社区设立了农机管理员岗位, 社区在所辖自然村均设立了农机安全协管员, 确保农机安全生产落实到位。还将农机“三率”工作纳入对镇 (街) 政府的年度考核内容, 同时, 各镇 (街) 也将该项工作纳入对所辖社区的年度考核内容。

市财政近年投资650多万元用于新建监理办公大楼和监理装备更新, 在全市形成了政府统一领导、农机部门主抓、有关部门配合联动, 社区、各农机服务组织、广大农机手广泛参与的“示范窗口”创建工作格局。

自农机示范窗口活动创建以来, 诸城市农机监管水平明显提升, 农机服务水平明显改善, 农民安全意识明显增强, 农机“三率”明显提高, 事故隐患明显减少, 农业机械的载体作用得到充分发挥, 不但促进了农机安全生产和农机事业的发展, 而且为新农村建设注入了新的动力。

篇8：文明示范窗口申报材料

XX派出所全所民警共13人，1个党支部，党员12人，兼职政工干部1人，主要负责收集影响社会政治和治安稳定的情报信息；管理辖区内实有人口、特种行业、公共复杂场所和枪支、弹药、爆炸、剧毒等危险物品；监督、指导辖区内机关、团体、企业、事业单位的治安保卫工作；组织群众开展安全防范和指导治保会工作；侦办公安部规定的刑事案件，依法查处治安案件，调解治安纠纷，协助做好处置群体性事件；接受群众报警求助，为群众提供服务。

近年来，XX派出所紧紧围绕分局党委总体工作思路，结合辖区实际，大力推进队伍正规化建设，强化基层基础工作，始终把为人民服务放到首位，切实增强为人民服务的责任感、紧迫感和自觉性，查找工作中存在的不足，争创群众满意，努力提高服务能力。

严厉打击违法犯罪，提升平安指数

坚持严打方针不动摇，认真分析辖区社会治安形势，准确把握刑事犯罪的规律特点，因情而动、因案施策，适时开展各类专项打击行动，始终保持对各类违法犯罪活动的高压态势。对发生的大要案，落实破案责任，集中优势警力，快侦快破，组织开展了打击整治“四车”犯罪专项行动、“打黑恶、反盗抢”安民行动、“打四黑、除四害”专项行动、社会治安整治行动、经济犯罪“破案会战”等集中行动10余次，集中打击各类刑事犯罪活动，破获了一批案件。特别是深入持久地开展“打黑恶、反盗抢”安民行动，巡逻布控、设卡堵截、顺线追踪多措并举、重拳出击。2012年以来，共抓获各类违法犯罪嫌疑人100余人，立刑事案件98起，破获33起，其中刑事拘留44人，取保候审1人，逮捕起诉16人，抓获网上逃犯13人。受理治安案件54起，查处23起，其中治安拘留36人，罚款1人。

着力加强治安防范，密织防控网络

以深入开展农村警务工作为载体，最大限度地把民警下沉到村（居），推动了警力向案件多发、治安复杂、群众需要的时段区域倾斜，做到了警力跟着警情走。探索推行警务工作网格化管理，实行大警务小单元运作、精细化管理，切块包干、责任到人，把派出所各项警务工作分解到警务责任区，进一步推动了警力下沉、警务前移，提高了对社会面的控制力度。科学划设巡区巡线，精确设定巡防时段，合理选择巡逻方式，24小时全方位、全时空巡逻防控。坚持科技防控方向不动摇，不断拓展电子监控区域，扩大监控范围，先后在东湖公园、开发区等辖区70余处重点部位和场所及治安乱点建设电子监控设备，投资30余万元建成派出所110指挥监控系统，实现对辖区的全方位即时监控，提高了治安管控率。

严格规范执法行为，促进公平正义

持续开展教育整顿活动，不断提高民警的法律素养和执法水平，推进执法规范化建设。所有执法行为坚持“五必、三个绝不”原则，即：每警必拍、每案现场必勘、每案必用办案区、每案必录音录像、每警必整理归档保存；绝不态度蛮横、故意刁难，绝不打骂体罚、刑讯逼供，绝不徇私枉法、乱收乱罚。严格四级审核审批把关制度，落实执法责任，实行网上办案，建立民警个人执法档案，对民警办理的每一起案件和每一个执法活动都全面记录到个人执法档案中，使民警对其执法活动终身负责，确保了严格、公正、文明执法。

改进行政管理工作，优化经济环境

始终把服务经济建设作为公安工作的出发点和落脚点，立足本职，加强打击整治，严格行政管理，转变工作作风，不断优化经济发展环境。积极开展“三夏”生产安全保卫工

作，确保了“三夏”期间社会稳定和丰产丰收；强化爆炸危险物品管理，开展安全隐患排查专项治理行动，促进安全生产；对辖区特种行业、公共娱乐场所实行等级化管理，确保了消防安全；在辖区宾馆、旅社全部建立安装了信息管理系统，增强了对流动人员的控制能力。加强对辖区企事业单位、重点要害部位的安全保卫工作，组织专门警力每天开展巡逻防范，加强信息摸排控制，落实对重点人员的控制措施，维护了企业正常经营秩序，确保了内部安全稳定。

拓展便民利民空间，提高服务效能