社区文明窗口申报材料

第一篇：社区文明窗口申报材料

文明窗口单位申报材料

创州级“群众满意窗口”申报材料

奏好服务主旋 亮化文明窗口

——*****局办税服务中心

*****局办税服务厅现有干部8人，其中：男同志2名，女同志6名，平均年龄32岁，正式党员4名，入党积极分子1名,团员2名，本科文化8人。始终坚持按照“创一流团队、创一流管理、创一流环境、创一流服务、创一流业绩”的工作思路，内强素质，外塑形象，努力打造一支“政治强、业务精、作风硬”的地税文明之师，以严格的管理和优质的服务赢得了地方党委、政府和纳税人的肯定和赞誉。

一、强基固本求发展，创优秀团队

按照争先创优活动的总体要求，加强政治学习、强化业务技能培训，努力打造一支高素质的干部队伍。

(一)抓政治理论学习，提升思想素质。*****局按照

打造学习型机关的要求采取专题授课、座谈讨论等形式，抓好十六届五中、六中全会及十七大精神和“三个代表”重要思想的引导教育;认真贯彻《公民道德建设实施纲要》，使干部牢固树立爱岗敬业、奉献税收、服务社会的思想。开展读收活动，每年要求干部精读一本书籍，不断提高工作人员政治思想素质和业务工作能力。2008年组织开展奥运知识、团知识、十七大知识的能力挑战赛，5月举办了一次“贯彻

十七大，开启新征程”的演讲比赛;2010年举行“关注留守儿童，捐助课外书籍”和“艰苦奋斗教育故事会”活动;2011年举行“精读一本书，提升执行力”网上征文和演讲比赛。在此期间，多次与县直各单位开展篮球、钓鱼比赛等活动，培养全体干部积极向上的精神情操和健康文明的生活情趣，进一步激发学习和工作热情，增强单位的凝聚力和战斗力。

(二)抓业务技能培训，提高服务水平。采取“请进来，走出去，关起门”等各种行之有效的方法，拓宽知识面，改善知识结构，提高业务能力和处理复杂问题的能力。一是请进来学，聘请专业教师针对服务礼仪进行专门授课，通过形象生动的讲解、演示和实际操作，对干部站、行、走、说等各个环节进行训练，为树立****“规范、高效、诚信、服务”的良好形象打下坚实基础。二是走出去学，近年来积极选送新录用的公务员、业务骨干、办税能手等参加省、市局组织的各项业务培训达40余人次。三是关起门来学，制定学习计划，每月抽出一定的时间进行业务知识培训，近3年，共组织12期培训，分别就税收业务、计算机操作、征管软件等方面的内容进行培训。

二、 建章立制保发展，创优化管理

从制度建设入手，规范程序，健全制度，强化监督，全面提高工作效率和服务质量，实现了管理的规范化、制度化，有力地促进了地税事业的健康发展。

(一)建立健全内部管理制度。在日常管理上，从强化内部机制入手，充实完善了《政务公开制度》、《经费管理办法》、《财务采购使用管理制度》、《公文处理制度》、《党风廉政建设责任制度》、《财务管理制度》等规章制度，做到了按制度办事，靠制度管人。

(二)规范完善纳税服务制度。对办税员严格着装挂牌上岗制度，执行“首问责任制”、“服务承诺制”、“限时服务制”、“延时服务制”、“预约服务制”的服务方式。规范工作流程，简化办事手续，提高工作效率，以优质的服务和高效的工作取信于民。

(三)严格落实绩效管理制度。坚持一季一考评，一年一兑现，采取工作绩效加360度民主测评相结合的方法，科学评价干部工作业绩，真正实现奖勤罚懒，奖优罚劣。激发干部的工作热情，营造出一种人人想干事、能干事、干好事的良好氛围。

三、改善设施促发展，创优美环境

为创建一流的办税环境，克服重重困难，多方筹措资金，加强基础设施建设。

(一)改善办税场所。针对原办税服务厅过于狭小的不利局面，为方便纳税人、服务纳税人，多方筹措资金20余万元，把办税服务大厅从二楼搬迁到一楼临街门，每年损失门面房租费十多万元。

(二)加强服务设施。购置计算机、速印机、扫描机等先进办公设备，设置了休息座椅、饮水机、写字台等服务设施，摆放绿色盆景和花卉，力争做到绿化、亮化、净化、美化，努力为纳税人提供一个便捷的、人性化的办税环境。

(三)规范纳税标识。在办税场地公开业务工作办理程序和监督投诉电话，统一制作桌牌、胸牌，实行亮牌、挂牌、持牌上岗。

(四)公开办事流程。凡进入办税服务厅办理业务的纳税人，均能在政务公开栏、电子触摸屏、电子显示器浏览到纳税相关事宜的办事流程，节省时间和精力。

四、务实创新谋发展，创优质服务

坚持“规范执法就是最好的服务”的行为理念，按照“走近矛盾，破解难题”的要求，着重抓好三方面工作，提升了文明窗口形象。

(一)完善全程服务，让纳税人省心。一是简化和优化业务流程。归并代开发票、申报纳税、税务登记、税务咨询等专业化窗口，设置6个综合性办税窗口，纳税人在一个窗口便可办妥所有纳税事宜。二是全面推行 “一窗式”服务方式，划分全程服务项目，即时办理或者受理限时办结纳税人申请的各种办税事项，对超时办结的窗口工作人员进行严格的行政和经济责任追究。三是开通网上办税。为纳税人提供网上申报等网上办税业务，帮助纳税人足不出户办理涉税

事项。

(二)创新服务形式，让纳税人称心。一是创新了税法宣传形式。开通12366办税服务平台，综合业务、政策咨询、全程服务、信息技术随时在线辅导，被企业会计亲切地称为“全天候、不下班的办税服务厅”。二是推行延时服务。上班时间结束时，如果有纳税人来办理纳税事宜，必须受理完毕才可下班，不准以任何理由推脱。三是开展预约服务。无论是双休日还是节假日只要纳税人有预约，都必须及时受理。

(三)兑现行风承诺，让纳税人放心。坚持向社会公

开廉政承诺，要求全体干部廉洁勤政，秉公办事，杜绝吃、拿、卡、要、报，并接受公众监督;连续几年坚持开展了“服务好不好，纳税人来评判”的面对面评廉活动和网上述职述廉测评活动，将税收执法纳放在纳税人看得见的地方，接受社会各界的监督。2011年，对该局“机关科室局”测评点击数为70000余次，满意率为99.98%，对“税务工作人员”测评点击数为150000余次，满意率为99.9%，基本满意率为0.1%，未出现不满意票。

办税服务厅的工作繁琐又细微，但战斗在服务厅的青年干部们无怨无悔，每天笑脸迎来送往着纳税人，无声奉献着他们的青春。为实现富国强民、服务地方经济社会发展做出应有的贡献。

第二篇：学院文明窗口申报材料

篇一：六安市裕安区松岗学校“区文明窗口”申报材料 六安市裕安区罗集乡松岗学校 “区文明窗口”申报材料

罗集乡松岗学校地处偏远的农村，但以优良的教风，端正的学风，淳朴的民风闻名于城乡;虽无恢弘的建筑和高级的校舍，但环境优美，整洁清明。近年来，学校在各级部门的领导支持下，在学校师生共同努力下，坚持德育为先，育人为本，加强未成年人的思想道德建设，文化素养的培养，加大了校园精神文明建设，取得了显著成效。

一、 学校发展臻臻日上

学校在区、乡各级领导重视、关怀下，在教育主管部门大力支持下，学校危改配套及标准化建设正逐步进行，经费投入逐年递增，校舍建筑面积逐年增加，办学条件逐步改善，校园环境得到绿化、美化、净化。教学楼、学生宿舍楼、理化实验室、水冲式新厕所相继建设成功，投资计100余万元;投资50多万元建设的标准化操场业已投入使用。如今，教学环境也焕然一新。平房、楼房排列有序，绿地、花草相映成趣，青松、翠柏俯仰生姿，教室、办公室遥相呼应。整个校园呈现一派整洁和蓬勃的生机，水泥路、宣传栏、厨房、餐厅布局合理，路边有路，室中有室，既有技术性改造，又有艺术性创新，都显示出我校日益发展的新局面。

二、 大力进行环境整治工作我校平房教室，窗明几净，教辅用房整齐雅观。无论楼梯走廊，还是大小路边，不见一片废纸。一年四季，花草相映，绿树成荫。自行车摆放整齐有序，纵行相对，从不错落。 学校成立环境卫生领导组，总务处专人抓环境建设。制订卫生管理制度，实行每天监督、每月评比，团总支、班主任、学生干部轮流值班，分组督查，公布结果。定期开展大型劳动，清除集中垃圾，修整平地。实行卫生区划分承包到班，班级每天值日生监管卫生，清理垃圾，运送杂物。学校还专门空出房屋，集中收集废品，进行科学处理。教育学生管好自己的口，不乱吃零食，管好自己的手，不乱扔垃圾。

由于师生共同努力，学校才有了优美、整洁的面貌。无论上级领导，还是来校参观人员，随时进校园，不会发现地面一片纸屑，不会见到自行车有乱排乱放现象，总有清新整洁舒服的感觉，因此，总会得到好评。

三、 精神文明建设常抓不懈

学校经常开展道德教育，行为规范教育，爱国主义教育等活动。工会、团、队结合，从习惯养成方面抓起，让学生能够约束自己言行，讲卫生、讲文明、讲道德、讲诚信、讲奉献。利用重要节庆和大型活动的机会进行教育，利用广播室、宣传栏进行宣传。开展征文比赛、演讲比赛、文艺汇演、知识竞赛等形式多样的活动，歌颂祖国、歌颂生活，表达心中理想和快乐。2012年庆祝党的91岁生日，喜迎党的“十八大”之际，我校开展了大量的爱国主义读书、征文、演讲活动。2012年在全区青少年“建设幸福中国”爱国主义读书活动五项比赛中，我校多人获得区级

二、三等奖，多人获得乡级

一、二等奖。

学校经常开展教职工大会，学习党的政策、方针，学习党员先进事迹。利用一个契机，提供一个平台，开展一次交流，得到一次收获，在紧张教学中获得精神鼓励，提升思想境界，工会、团总支开展了乒乓球赛、象棋赛，为师生提供交流的平台，团结一致，共同进步。

四、 关注留守儿童，关爱生命健康

留守儿童问题是重大而普遍的社会现象，留守儿童教育工作任重道远，极其迫切。为此，配合上级工作，我校建立了留守儿童活动中心、心理咨询室、图书馆等活动场所。我校留守儿童共计306人，父母长年不在身边，缺乏关爱、监管和正确引导，呈现诸多问题：如行为怪异、学习障碍、心理不健康、不良习惯等。我校建立留守儿童包保责任制，广大教师深入到这项工作中去，走进他们，切实做好与留守儿童的交流、引导和帮助，让他们走向成长的正确道路。

学校加强安全教育工作，与班主任签订“安全责任状”，加强对青少年进行安全教育，定期排查校内外安全隐患，严格监管学生上网、打架、赌博等不良行为。校委会成员轮流值班，早、中、晚督查，确保师生财产及人身安全。多年来，学校无一例安全事故发生。定期对青少年进行法制教育，培养学生从小形成良好的法制观念。学校成立法制教育领导组，制定详细实施方案。引导学生学法、知法、守法、用法，争做遵纪守法的合格公民。

五、 师生耕耘，硕果累累

学校素以浓厚的学风、严谨的教风、文明的校风，享誉全乡及周边乡镇。学校教学质量逐年提高，中考成绩年年攀升。近年，省示范高中达线率达60%以上，其余均达市示范高中线。学校先后获得裕安区党史学教活动“先进单位”，市区级“先进团总支”，三次获得裕安区“教学成果二等奖”，裕安区第二届精神文明建设“先进集体”，裕安区创建文明校园活动“先进单位”，裕安区师德建设工作“先进集体”，裕安区学校文明创建工作“一等奖”，2009年3月我校还被裕安区综治委授予“平安学校”称号，裕安区2009教育工会工作考评“先进单位”，裕安区2010年中小学校文明创建工作“一等奖”，2011年被裕安区人民政府督导室及区教育局授予：全区首批教育教学常规工作督导评估“优秀学校”，2011全区学校标准化建设“先进单位”，2012年6月荣获“六安市第六届‘文明单位’”关荣称号。2011—2012全区文明创建工作“一等奖”。学校还获得罗集乡“先进党支部”，罗集乡继续教育工作“先进集体”，乡读书活动“组织奖”，乡升学考试“教学成果奖”，罗集乡关爱留守儿童工作“先进集体”，多次获得乡教育教学工作第一名等荣誉。教师受到市、区级表彰达几十人次，学生在省、市、区级各科竞赛中获奖达五十多人次。

春华秋实，铸就辉煌。目前，松岗学校全体教职工将铭记“勤学、自信、求实、进取”的校训，始终以“办人民满意的学校”为宗旨，齐心协力，与时俱进，以新的教育观念，朝着一流的现代农村示范学校奋进!我们坚信：有裕安区教育局的正确领导，有广大学生家长的大力支持与配合，在王成功校长的领导带领下，经过全体师生的共同努力，全体教职工的精诚团结、励精图治，松岗学校一定会成为一所培英育秀、硕果累累、享誉一方的九年一贯制名校!

六安市裕安区罗集乡松岗学校

2012年11月15日篇二：文明寝室申报材料 基础文明宿舍申报材料

机电学院073091班13栋352 序言

伴随着共同的理想，我们来到了这里，组成了机电学院学生公寓13栋352宿舍，在宿舍长的带领下，我们用自己理想的模板描绘着对未来美好的蓝图，宿舍因为我们的存在而灿烂，宿舍因为我们的存在而越加精彩! 我们虽来自不同的地方，却有着共同梦想，志同道合的集体。我们拥有奋发进取，努力拼搏，直至成功的信念。我们时刻坚持共同进步，不让一个人掉队的原则，共同学习、努力生活，极力活出自信而精彩的每一天.我们将拥有一片属于我们自己的天空。我们将打开宁静的天空当作画布，涂上最美的颜色展示青春，让年轻的脸庞充满阳光，让缤纷的梦想步步成真。当时光渐渐流逝，我们慢慢长大成熟，那一幕幕属于我们自己的画面也慢慢被定格，最后化成我们共同拥有的最美好的记忆!

我们清楚的看到我们的青春变得五彩缤纷，我们的梦想正步步成真，因为我们正在努力，为自己的目标而奋斗! 基础文明宿舍申请 尊敬的领导、评委： 您们好!

感谢您于百忙之中抽出时间阅读我们的申请材料。我们来机电学院自动化专业13栋352寝室，求实的学风和团结的寝风使我们相信我们有实力申请基础文明宿舍的荣誉称号。学习上，每个成员都努力向上，积极进取，互相帮助。我们也积极参加学校和学院及社会实践等活动。通过参加各类活动，培养了大家的集体荣誉感和责任感。我们的工作态度也得到了老师和社会的认可，其中有两名为入党积极分子，6名共青团员，一人为班长，一人为班级学习委员，还有班级宣传委员。为学院和班级作出了巨大的贡献，且取得了好的成绩，我们在为别人服务的同时也锻炼了自己的能力。

最后，在取得一些成绩的同时，我们谦虚谨慎并不断鞭策自己更加奋进以求在未来取得更好的成绩，以此来报答学校的培育之恩，我们要正确地引导新生的大学之旅，也要保持老生的青春活力，帮助学习有困难的同学，八个人齐头并进。

当然，这些成绩的取得离不开一个良好的寝室环境，为了营造和谐的寝室氛围，我们彼此谦让，团结互助，严格遵守学校的规章制度，以“寝室即是家，爱寝及爱家”为共同口号，公同铸就一个温馨的352宿舍，成就一个美好的未来。

综上，凭借优良的学风和团结的寝风，我们13栋352特申请 “文明寝室”这一光荣称号，希望能得到上级的认可，我们谨以诚挚的心接受检验，如不合格，我们将再接再厉，取长补短，如果能有幸获此殊荣，我们会继续发扬光大。 此致 敬礼

申 请 人：

13栋352全体成员 申请时间：

2012年05月10日 成员介绍: 杨前：湖北襄樊，中共预备党员。喜爱篮球，乒乓球，阅读等。学习认真，乐于帮助同学，学习工作有激情。现任自动化073091班班长，作为班长，他积极开展班级活动，组织大家进行学习交流，增强班级的凝聚力，为班级的发展做出了很大的贡献。

吴葛：来自湖北黄梅，中共预备党员。生活上一直以乐观的心态对待每一件事情，严格要求自己。一直以来，他都认真学习，刻苦奋斗，成绩优秀，在2010年学获得了“李大佛奖学金”，在2011年学获得了“国家奖学金”。他还是班级的学习委员，积极督促班级同学努力学习，在2010~2011年学学分绩点名列全系第一，为班级的同学树立了很好的榜样作用。

李文：湖北石首。团员。学习勤奋，爱好计算机，对计算机有深入的认识。具有强烈的责任心，自己份内的事会一丝不苟地完成，同时也乐于帮助他人。作为宿舍长的他，谦虚谨慎，积极组织宿舍活动，受到大家的欢迎。

王金龙：湖北荆州。性格外向开朗，善于处理人际关系，在学习之余懂得如何放松自己，做到了学习与娱乐的良好协调。

周园：湖北孝感。在学习上，他认真好学，合理分配时间;在生活上，他待人友善，乐于助人。他充满热情、充满理想，每一个跟他接触过的人，都在他的感染下积极奋斗着!

张群：一个重感情、而且自认为气质优雅的男生。喜欢一个人静静的边听音乐边看书(可是经常没有时间)，也喜欢和喜欢的人静静的坐在一起，彼此感应着对方的心。

胡威：一个爱看小说的人，喜欢阳光下的温暖，喜欢热闹中的孤独

任仁：一个开朗的人，兴趣比较广泛，喜欢体育运动，足球、篮球都喜欢。 寝室成员获奖情况：

杨前：在学校的机器人大赛中获得“优秀奖”，在中国地质大学(武汉)的全校电子信息设计大赛中获得“优胜奖”，在2011年的全国大学生电子设计大赛中获得“湖北省一等奖”，在全校大学生物理竞赛中获得“三等奖” 吴葛：“李大佛奖学金” “校级优秀学生” “国家奖学金” “校级优秀学生标兵” “校物理竞赛二等奖”李文：“机器人大赛优秀奖” ，“中西文化月“英文写作大赛三等奖 周园：“机器人大赛二等奖”

宿舍获奖情况：

2010年，被评为北三学院2009—2010三星级宿舍 2010年，获得第十届社区文化节(图文征集赛)优秀奖 2011，被评为“五十佳宿舍”

2011年，以宿舍为单位组织暑期“三下乡”社会实践活动获得院级“优秀组织奖” 文明公约：

一、寝室公约

1、 文明：仪态端庄，言行文雅，自觉抵制错误思想的侵蚀;

2、 勤奋：热爱学习，热爱科学，珍惜时间，刻苦专研科学文化知识，保持良好学风;

3、 守纪：遵纪守法，自觉遵守宿舍管理制度，按时作息、学习、生活，动静有序;

4、 整洁：学习、生活用品洁净，摆设整齐划一，室内各处清洁光亮，宿舍周围无污物;

5、 团结：和蔼待人，团结友爱，互帮互助，关心集体，奋发向上;

6、 节约：节约粮食，勤俭生活，爱护公物，节约水电;

二、卫生制度

1、寝室卫生：

卫生值日表：具体要求： a .每天早上当天值日生打扫寝室卫生，清扫地面，拖地，整理摆放洗漱洗漱品，每天倾倒垃圾。

b .监督其他寝室成员的个人卫生情况。

c.必须保持宿舍每天打扫一次，保证自己的床铺、课桌等干净整洁，每月进行一次大扫除。为大家营造一个干净、温馨的生活环境。

d.宿舍的垃圾必须扔在垃圾桶里，对于有异味及吃过的食物及食物包装必须扔在宿舍外的垃圾桶里。为大家创造健康的环境。篇三：文明寝室申报材料 湖北经济学院

外国语学院

2010—2011文明寝室大赛 环境友好类 申

报

材

料

申报寝室：桔1- 526 申报院系班级：外国语学院经英q0942 目录

一.申请表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.(6) 二.申请书„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ (6) 三.环境友好„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(6) 1.1团结融洽„„„„„„„„„„„„„„„„„„„..„„„„„„„„„„„„ (6) 1.2寝室评比活动„„„„„„„„„„„„„„..„„„„„„„„„„„.„„„„ (6) 1.3卫生抽查„„„„„„„„„„„„„..„„„„„„.„„„„„„„.„„„„ (6) 1.4 寝室活动„„„„„„„„„„„..„„„„„„„„„„„„„„„.„„„„ (6) 四.附件„„„„„„„..„„„„„„„„„„„.„„„„„„„„„„„„„„ (6) 湖北经济学院文明寝室申报表

第三篇：全省“文明示范窗口”申报材料

***移动公司营业厅成立于2000年,承担着周边几万在网客户的业务和服务工作。现营业厅班组成员共14人，平均年龄26岁，我们朝气蓬勃，意气风发，几年来，作为移动公司的基层组织，营业厅在公司领导的正确带领下做出了优异的成绩，为公司的发展夯实了基础，现将近几年来的工作情况汇报如下：

一、靓化营业窗口，完善硬件服务设施

营业厅是展示公司形象、服务客户的重要窗口。为了给客户提供更优质的服务环境，大厅安装了无间隔矮柜台，使客户和营业员的沟通更加方便。厅内安装了自助话单打印机6台、自助缴费机5台、新业务体验查询一体机3台、综合服务叫号机1台。营业厅分区设置，设置了客户休息区、客户咨询室等，同时为客户提供意见薄、爱心雨伞架、客户可以随处看见温馨提示(话费查询方法、密码设置方法等)为了方便客户购机入网，维护客户利益，我厅也开办了手机卖场。

二、规范服务管理，提升软服务水平

在日常服务工作中，要求前台服务员工统一着装，配戴工号牌，热情、细心、耐心解答客户提问;要求员工做到“三声、三服务”，即来有迎声、问有答声、走有送声，微笑服务、站立服务、普通话服务;要求员工把“您好、请、谢谢、

1 对不起、再见”五声十字服务用语贯彻服务工作始终。同时我们每天利用早班会的时间，概括学习前一天的重点业务通知，营业期间，为了不影正常的服务工作，厅主任班组长以飞信群组的形式，将收到的各类邮件发送给各位班组成员，大家可以利用飞信，139邮箱等各种形式自己了解相关内容。其次，定期招开班组会议，专人记录，班组成员轮流做主讲，大家交流学习方法和业务技巧。这样不但能提升班组的综合素质，更能培养班组成员的主人翁意识。

三、创新服务功能，建设文明窗口。

在服务工作上，针对不同客户需求和客户群体实施特色服务：

1、实行专职引导服务。在营业厅安排了2-3名流动客户引导员，随时主动地为客户提供业务咨询及业务引导，方便客户办理各项业务，并随时根据客户需求情况，推荐相应业务及资费，为客户通信消费提供“专家式”服务。

2、建立VIP绿色通道服务。在营业厅提供VIP客户服务室。VIP客户来到移动营业厅办理业务时，为他们提供一个舒适的消费环境，保证VIP客户快捷的办理各项业务，为VIP客户提供“贵宾式”的服务。

3、坚持客户回访服务。对在网客户实行关怀回访制度，告知客户我公司推出的积分兑换活动，存话费送礼品活动。通过回访及时了解客户需求，并帮助客户解决他们使用我公

2 司业务时遇到的难题、问题，保证客户尽快的正确使用移动各项新业务，使客户享受“保姆式”服务。

4、落实投诉建议限时处理服务。按照信息产业部制定的服务标准，出台了客户投诉管理办法，并对外承诺一般的客户投诉立即答复，较复杂的投诉48小时内答复，特殊情况最长3日内答复的投诉处理时限;对向移动公司提出意见或建议的客户在一周内进行电话或登门回访，保障客户权益。

四、完善的管理制度，和诣的班组文化建设。 为了带动员工的工作积极性，培养员工的主人翁意识，坚持绩效考评制度，班务公开化，设置了合理化的考核制度，每月评出最佳贡献标兵，和最佳服务标兵。获奖人把自己最美的照片赋上，让每一位员工以及到厅办公的每一个人都能感受到这个小班组带来的大温暖。

五、以人为本，安全第一。

厅内固定时间组织员工进行防盗防火演练，联合公司保安队试用报警灭火装置，对厅内存在有安全隐患及时调整，每天安排一名引导员负责厅内的资金，设备等班前班后安全检查工作，指定一名厅级安全员，每周对厅内的安全工作进行一次全面检查，并且做好记录。真正做到，以人为本，安全第一。

当前，中国移动正处于全业务竞争环境下的战略转型期，面临着金融危机、电信重组、市场饱和三大挑战和td建设

3 一大任务。在此形势下，班组作为企业的“三基”队伍———基本团队、基层组织、基础力量，我们营业厅的全体班组成员将在公司领导的正确带领下以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，牢牢把握科学发展、构建和谐两大主题，努力将我们的团队打造成一支技术过硬，服务一流，业务精湛的优秀班组，为地区所有在网客户服好务

第四篇：创建文明示范窗口申报材料范文

创建文明示范窗口申报材料 **东站的基本情况:

**高等级公路管理处**东站自*年9月建站以来,在局、处党委的领导下,根据我站的实际情况,内强素质、外树形象,苦练“内功”,以构建和谐交通为己任,以实现“四个一流”为目的,以文明服务为核心,开展创建“文明示范窗口”活动,通过不断提高职工的职业素养和强化窗口服务形象,推动了我站两个文明建设。

我站现有职工*人,男职工*人,女职工*人。设有四个征费班,*名征费员;一个监控班,5名监控员。成立了一个党小组,全站共5名正式党员,占职工人数的*%。有一个团支部,团员青年占全站职工人数*%。在学历层次上,我站有两名本科生,大专以上文化程度占职工人数的*%。

**东站自建站之日起就把精细化管理引入到日常的管理工作中去,引入到创建“文明示范窗口”活动中去。其核心思想就是强调管理工作的精细化,也就是强调细节,从细节入手抓管理。我们要求征费人员做到“八心”,即:努力学习持恒心,工作繁重有耐心,遇到困难增信心,完成任务下苦心,照章办事不违心,上下之间常谈心,团结共事戒疑心,诚信服务献爱心。

在创建“文明示范窗口”活动中,我站主要做了以下工作,包括:文明创建工作,职工队伍建设,制度建设,廉政建设,“窗口”建设等方面的工作。

一、领导重视,目标明确,措施有力,积极抓好“文明示范窗口”创建工作。

为了进一步规范各项工作,**东站以文明创建活动和“行风评议”工作为载体,加强对创建工作的组织领导,成立了以站长为首,各征费班、监控班、行政人员参与的创建工作小组,层层落实,定期召开创建工作会议,研究、部署创建工作,及时地提出创建工作的指导思想和创建工作标准。

我站在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺。在收费站醒目位置设置了投诉信箱,对外公布监督投诉电话;单位成员的基本资料(姓名、职务、岗位职位)上墙接受社会监督;站区环境达到整洁优美,秩序井然。站上深入开展“四项工程”,即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。着重抓好“一卡”和“一线”两项工作,抓好“一卡”就是立足于窗口行业,通过“文明用语服务卡”的发放,让征费员的优质服务走进千家万户;抓好“一线”,就是围绕生产一线在征费班中开展文明班组活动。在活动中着重强调向社会奉献高质量服务,通过开展岗位文明竞赛造就更多的岗位能手,组织评选了“微笑服务之星”,“征费能手”,鼓励职工岗位成材。站上一系列的激励竞争机制,极大增加了全站职工的工作积极性和主动性,工作质量和服务水平得到有效提高,社会满意度逐步上升。

二、以人为本,强化培训,全面提高职工队伍素质。

1、积极组织开展政治理论学习。

站上规定每周抽出一天时间作为站上的学习日,使职工从思想上认识当前的社会发展形势,激发职工的爱国主义情感,提高理论水平和思想觉悟,增强全站的战斗力和凝聚力;在开展保持共产党员先进性教育活动和“xxxx”教育的同时,本着“党员受教育,群众得利益”的原则,站领导积极组织党员和入党积极份子进行“xxxx”学习,为群众办实事,接受党性教育,多名职工积极参加并向党组织靠拢,递交了入党申请书。

2、积极组织开展延伸文化教育。

组织普通话培训、计算机操作培训等内容的业务技能学习。站上将在下一步利用网络多媒体对职工进行社交、礼仪培训。通过开展多种形式的文化娱乐竞赛活动,使所学的东西能更扎实有效地运用到实际工作和生活中去,职工通过及时的充电,接受更多的新知识、新事物,为单位的发展添加动力。

3、根据工作需要,开展业务技能培训,以练代训。

站上不定期开展业务技能培训,使职工熟练掌握征费技能。站上推广了罗盛科班创新的“快速识别车型卡”的工作方法,即把经常来往车辆的车型、车牌号制作成卡片,提高了判断车型的准确性和快速性。这些方法使工作效率稳步提高。更好地做到文明作业、优质服务,达到内强素质、外树形象的双重效果,在全站上下营造了积极、健康、向上的工作氛围。

三、健全各项制度,全面推进管理规范化。

**东站自建站以来就以强化“制度工程”为目标,着手抓行风建设和制度建设。先后制订了《**东站劳动纪律补充规定》,《**东站劳动纪律量化考核表》,《**东站突发事件应急预案》,《**东站监控员岗位职责》等规章制度,使得征费工作有条不紊地进行。站上通过各种岗位职责,明确服务规范,实行目标管理,层层签定责任书,落实岗位责任制,站上职工考核合格率100%。自建站以来,站上就推行了半军事化管理和驻站制,要求职工以军人的标准严格要求自己,管理中充分借鉴军营管理方法,特别是内务管理方面,要求被褥叠放整齐,物品摆放有序;其次是实行征费员劳动纪律量化考核制,将各岗位人员的业务工作、纪律执行情况、文明服务水平等全部纳入量化考核范围,考核结果直接与职工的奖金挂钩。这些激励竞争机制的引入,使全站职工的工作积极性和执行纪律制度的自觉性大大增强,使管理、服务和各项运作程序进一步走上了程序化、标准化、规范化的轨道。

四、加强廉政建设,增强拒腐防变能力。

**东站依托站监控室的监督、控制作用。把“廉政工程”列为重点。狠抓违章违纪行为和反腐败工作,认真贯彻上级有关会议精神,建立健全各项规章制度,公开向社会承诺;对内加强管理力度,扩大稽查范围,进一步拓宽工作思路,改进工作方法,努力提高工作水平,找出腐败易发部位和环节,堵塞漏洞,积极预防。并针对征费工作的特殊性进行各种方式的思想教育和警示教育,从源头上遏制腐败现象的发生。同时站上成立了以监控室为主的专门的稽查组,加大稽查工作力度,采取自查与互查相结合、全面与单项相结合、明查与暗查相结合的方法,围绕“堵、防、查、纠”全方位展开工作,在“堵”字上下功夫,在“防”

字上作文章,在“查”字上出重拳,在“纠”字上不手软。站上每周召集监控班对监控工作中发现的问题进行处理,这些措施有效地规范了征费员的工作行为。站上同时设立投诉举报信箱,每月末对站务进行公开,加强全站职工对领导的监督和约束,增强工作透明度,结合行风评议和站务公开活动,就群众反映的问题一抓到底,有效地改进了工作作风。从建站到现在,站上无一起舞弊、贪污事件发生,树立了公正透明、廉洁高效的良好形象。

五、形式多样,全力塑造行业窗口形象。

管理是手段,服务是目的。**东站通过深入开展“形象工程”建设,教育全站职工牢固树立“顾客就是上帝”,“管理就是服务”,“细节决定成败”的服务意识。站上通过转变服务观念,把单纯地收好费转变到为社会提供更多的优质服务上来。为此,站上开展了一系列文明服务和文明创建活动,涌现出许多好人好事。

1、兑现服务承诺。站上在文明服务的深度和广度上作文章,大力开展微笑服务、文明服务、委屈服务、延伸服务。在实际操作中更加注意服务承诺的兑现:收费工作不超过3分钟;不随意搭乘过往车辆;严格执行收费标准,不乱收费、乱罚款;为过往车辆免费提供开水、急救药品、简易修车工具等服务。大力倡导微笑服务,要求征费员做到热情周到、有问必答、不刁难司乘人员、举止端庄、态度和蔼、无吵架和污言秽语现象发生。提倡委屈服务,即使司乘人员态度恶劣,故意刁难,征费员也要做到不计较对方言行态度,始终保持“请”字开头。例如:有一次,一辆救护车从我站下路,前方站刷的是紧急卡,我站舒腾林同志经过判断核实救护车上并无急救病人,按照征费规定该车必须刷卡收费。但该车驾驶员不愿缴费,无理取闹,把车堵在收费通道中达到拒缴通行费的目的。舒腾林同志一面向班长和站领导汇报此事,一面对该车驾驶员耐心进行解释说明。对驾驶员的不停辱骂,自始至终未理会,坚持委屈服务,直至行政值班到现场接手处理此事。该车驾驶员后来出于报复,对舒腾林同志的服务进行投诉,站上经过调阅当时的录像资料,证实完全是该车驾驶员无中生有,恶意中伤。事后,舒腾林同志说:要不是在工作岗位上,真想揍他!这种委屈服务的情况在我站不胜枚举。

2、提高服务质量。为了进一步激发职工爱岗敬业、拼搏奉献的工作热情,不断提高岗位技能,站上开展了一系列评选活动,每月末评选“明星班组”、“微笑服务之星”等工作,对责任心强,文明服务、微笑服务做得好的班组和个人给予一定的物质奖励和表扬。**东站已成为一个技术熟练、作风过硬,95%以上职工岗位技能达标的集体。

3、转变服务职能,为社会提供更多更好的服务。我站依托先进的监控设备,为公安,交警等部门多次提供肇事车辆信息,抓捕逃犯线索;为有关政府部门“黄金周”期间的车流量控制提供实时数据和决策依据。

例如:*年5月30日,站上接到**西秀区公安局的协查通报,报一辆贵*的小型面包车可能上路做案,要求站上协助做好围堵抓捕工作。站上接到通报后,立刻通过站监控室直接向东、南、西三个站的当班征费员进行了布置,如发现该车上路即刻通知监控室。同时站监控室把三个站的广场监控调到最佳位置进行重点监控。6月2日夜4点35分,该车从东站上路,当班征费员发现后即不动声色地通过内部电话通知了监控室,监控员迅速地电话通知西秀区公安局进行蹲点的公安人员,与此同时征费员对该车采取了必要的控制和滞留措施等待警方的到来,监控员对该车的号牌、车型、颜色等外部特征进行了实时抓拍和录像,并作了记录,作为证据向警方提供。10多分钟后西秀区公安局的警务人员赶到,立刻对该车上的涉嫌人员进行了控制,然后将车辆和人员带回进行调查。东站在这次协助警方抓捕利用小型面包车进行偷油盗胎犯罪活动的过程中,充分利用了清黄高速公路联网收费中的监控系统和通信系统,对重点地段进行实时监控,发现情况后及时通报警方,反应迅速,措施得力。有利地维护和保障了行驶在高速公路上车辆和乘客的安全。这个案例在国家“安全生产万里行”活动中被《经济日报》记者采纳(登在《经济日报》*年7月4日,第八版)。正如站长袁俊辉在接受记者采访时说,“我们一直把保护好过往车辆的人身和财产安全当作站内的一项重要任务,配合警方完成围堵抓捕任务是我们应尽的义务。只有过往的车辆安全了,我们才感到放心!”

在创建“文明示范窗口”活动中,我站将不骄不躁,把成绩当动力,变荣誉为压力,争取达到“一年打基础、二年上水平、三年大发展”的目标,我站将把工作重心转移到“抓基础、抓宣传、抓卫生、抓服务、抓素质”上,围绕“提高服务质量”这个中心,花大力气,下大功夫抓创建工作,通过开展创建“文明示范窗口”活动,使我站尽快实现一个明显提高、两个根本好转、三个显着成效。一个明显提高就是全员综合素质明显提高,服务人民、奉献社会意识明显增强;二个根本好转就是职工的思想明显好转,“窗口”服务意识明显好转;三个显着成效就是职工工作技能显着提高,收费差错率明显下降,收费效益显着提高。

以上是我站在创建“文明示范窗口”活动中已经做了或即将要做的工作。我站将在局、处党委的领导下,沉下心来,踏踏实实地做好各项工作,为构建和谐交通,创建“文明示范窗口”而不懈努力。

第五篇：办税服务厅文明窗口申报材料

区国家税务局办税服务厅先进事迹

区国税局办税服务大厅成立于2005年9月，现有在职职工5人。其中：党员干部2名。负责三乡两镇的税款征收。一年来办税服务厅坚持以聚财为国、执法为民为工作宗旨，狠抓“两个文明”建设不放松，切实加强机关效能建设，大幅提升服务意识和服务质量，大力规范和优化纳税服务，努力构建和谐税收环境，强化管理，大胆创新，全力塑造文明、高效、廉洁、和谐的形象。

一、以信息化管理为中心，强化“一窗式”征管模式。 在全市率先推行了“一窗式”征管模式后，办税服务大厅基本上可以办理所有的涉税业务，极大方便了纳税人。对办税服务厅来说，虽然工作增加了强度，但大家都毫无怨言，特别是在机构调整中，大厅人员很多被调到别的局调整较大，面对人手紧缺的情况，办税服务厅的同志顾全大局，服从组织安排，保证了CTAIS系统和金税工程的平稳运行和为纳税人服务的质量不降低。申报纳税岗的同志始终兢兢业业，努力学习新业务，以适应税收征管的频繁变化。发票管理岗的同志认真掌握CTAIS操作流程，热情为纳税人服务，严谨细致地为纳税人售票和代开票，认真的工作态度和热心的服务得到了广大纳税人的一致好评。

二、贯彻“全局一盘棋”的思想，加强与其他科室的衔接。 办税服务厅人员牢固树立“全局一盘棋”思想，加强与各职能科室的工作衔接，力求优质高效的完成区局各项工作。在机构调整涉及的户管迁移工作中，办税服务厅人员全力配合，及时完成了此项工作。 去年11月份市局要求进行纳税人资料补录，办税服务厅的同志和税源管理科的同志共同加班加点，在规定的时间内圆满完成了上千户的补录工作。

三、加强落实制度建设，全面优化纳税服务。

办税服务厅采取有效措施，为纳税人提供全方位、高水平、多层次的服务，增强税收与经济之间、征纳双方之间的良性互动，实现税收成本最小化和服务对象满意度最大化，提高税收管理质量和效率。积极落实各项制度建设，明确服务内容、方式、方法，统一服务项目和标准，保证服务行为的规范统一，全面优化纳税服务。

四、落实“十项服务承诺制”，坚持文明办税八公开。 为了更好地给纳税人提供优质、高效、便捷的服务，在制度、方法、手段、体系和内容上采取了一系列措施，在办税服务厅公告栏公开了税收法律、法规、政策以及征纳流程、纳税定额、工作标准、职业纪律等内容，设立了举报投诉箱、投诉电话号码，自觉接受舆论和纳税人监督。同时还及时修订、优化了征管流程，使办税环节简洁化，办税过程透明化，纳税服务文明化。坚持文明办税“八公开”制度，主动向纳税人推出了人性化的“十项服务承诺制”：预约服务制、午间休息值班制、点名服务制、即及时专人服务制、特约上门服务制、限时办结制、延时服务制、首问 2 负责制、首办负责制、局长值班制。充分体现了“一切方便纳税人，方便纳税人的一切”的原则。得到广大纳税人的一致好评。

五、充分运用现代科技手段，加快信息化建设，创新服务手段。 巩固和完善传统的申报征收方式，并利用现代信息技术，积极推广和完善网上申报纳税和其他多元化电子申报手段，不断提升服务层次。依法采取简并征期、简易申报、委托代征税款、委托代售普通发票等方式，方便偏远地区纳税人办理涉税事宜，降低征纳成本。以健全服务制度、创新服务手段、拓展服务领域、丰富服务内容为突破口加强办税服务厅建设，规范办税服务内容和操作标准，进一步完善窗口职能，明确窗口职责，简化办税流程，实行办税场所“一站式”和纳税服务“一窗式”，为纳税人提供良好的办税环境。到2010年底，区局数据电文申报已达162户，“一盘式”申报已推广5户，进展顺利。

六、严格考核评价，提高服务质量。

进一步完善绩效考评制度，将服务工作纳入考核内容之中，并面向社会、面向纳税人开展满意度测评活动，通过问卷调查、座谈会等方式定期邀请纳税人对服务质量进行评判，听取意见和建议，从纳税人不满意的地方着手，解决存在问题，努力做到效率与监督并重，真正提高服务质量。经过对纳税人问卷调查，纳税服务社会满意度达92%。

七、崇尚文明，优化服务，努力为创建活动增添亮点。

3 在开展文明创建活动中，我们以强化文明意识为出发点，以优化纳税服务为立足点，以提高服务水准为直接目标。致力于营造讲文明良好氛围。要求大家从端杯水、让个座、一声问候开始，比一比看谁时时讲文明、处处讲文明，把文明用语落到工作实处;开展了树国税人外表形象活动，以仪表端正、举止大方为基准，要求大家着装整齐、微笑服务，对来访者态度和蔼、热情接待、有礼有节。通过这些活动的开展，广大干部职工的文明意识明显增强。办税服务厅全体人员都能自觉遵守劳动纪律，主动着装上岗，遵守“办税八公开“制度，热心为纳税人办好每一件事。

八、固本培源，抓好培训，使文明创建工作有质的提高。 一年来，在文明创建活动中，坚持以人为本，从提高队伍整体素质入手，不断加大干部培训力度，为创建活动提供动力。办税服务厅人员参加了区局组织的新《征管法》及实施细则、金税工程知识、相关法律知识和市局举办的CTAIX和E-tax操作等一系列培训，通过学习和培训，办税服务厅人员工作经验大大丰富，实践能力明显增强，全力打造一支政治坚定、作风过硬、业务精通、执法公正、服务规范的文明团队。