行风建设文化决胜-黄石供电公司行风评议夺冠探秘

行风建设文化决胜-黄石供电公司行风评议夺冠探秘（精选9篇）

篇1：行风建设文化决胜-黄石供电公司行风评议夺冠探秘

近年来，随着社会经济的不断发展，社会各界和广大客户对电力供应、服务质量提出了更高的要求。

今年我公司以“四个服务”为宗旨，推进“优质服务年”的开展，狠抓“三个十条”的落实，坚持面向社会、服务用户，在群众满意、政府放心上下功夫，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力，使全公司优质服务工作成为服务群众的过程，成为服务社会的过程，成为改善和提升企业形象的过程。先后被评为“全国用户满意企业”、省级文明单位标兵和太原市“政风行风评议优秀行业”等荣誉称号，连续获得12319城建服务热线综合排名第一名。在保持以往成绩的基础上，进一步总结经验，理清思路，明确目标，落实措施，使行风建设和优质服务工作又迈上了一个新台阶。

一、强化常态工作管理，夯实优服基础

（一）逐步完善95598服务平台

拓宽对外网站、短信平台、充值卡缴费等服务功能；优化供电服务流程，简化业扩报装程序，使“95598”真正成为客户供电企业快速沟通的桥梁。今年95598电力服务热线受理电话xxxx起，其中：自动应答xxxxx起，所占比例xx.xx%；人工接听xxxx起，所占比例xx.xx%。人工坐席接通率94.70%，实现客户回访率100％。受理客户故障报修业务3563件；受理投诉举报业务xxx件；受理xxxxx城建服务热线派单xxx张，其中咨询单x张，建议单xx张、投诉单xxx张。及时率、办结率均为100%，满意率为xxx%，综合排名在21家参评单位中列第三。被太原市政府授予“xxxx年模范班组”的光荣称号、“万科”杯全国 QC小组成果发表比赛中，荣获中国质量协会QC小组赛二等奖。

（二）组织开展明查暗访工作

按照公司工作安排，由纪委监察处牵头，各相关部门配合，对三城区、大户所、四县区支公司所属的个客服中心、10个营业站、17个供电所进行了明查暗访。

在明查暗访过程中，我们感觉到各支公司对行风优质服务工作的重视程度有了很大提高，但同时也看到了工作中依旧存在的差距和不足。发现各营业所仍有着装不够统一、台帐记录不规范、供用电合同签定不规范、VI标示不统一、评价系统部分不能使用等问题。建议各部门进一步加强供电服务人员主动服务意识，加大培训力度和考核力度。相关职责部门尽快规范、完善VI标示的配置以及服务评价系统的校修。

发现三名营业员工作时间不佩戴胸卡，按照《关于对优质服务工作中违规人员的处理决定》的第二项规定，扣奖金50元并通报批评。对提出批评的四家支公司根据《<电力公司贯彻落实“三个十条”的奖惩办法>的通知》第三章《处罚》通报批评并处罚500元。

（三）建立了“行风问题数据库”

通过公司领导走访客户，进行现场办公，开展经理接待日，定期召开行风监督员座谈会、客户代表座谈会，发放征询意见卡等活动，向用户通报电网供用电形势和国家电力供应与使用的相关政策，解答用户质询，诚征意见和建议。广泛听取社会各界的意见和建议，纳入“行风问题数据库”以便及时发现和纠正服务中的不规范行为。把行风建设和优质服务工作纳入到日常管理工作的考核中。

（四）加大优服教育、宣传力度

对内利用专栏、报刊、网站、座谈等形式教育职工自觉增强服务意识；组织开展了“忠诚、责任、奉献”为主题的演讲比赛等一系活动；对外则通过在营业大厅、居民小区公告栏等显著位置张贴“三个十条”宣传画，举办“3.15宣传咨询”，发放“三个十条”宣传单和优质服务年宣传画万余份。为优质服务常态机制的建立奠定基础。

二、积极探索优服创新举措 提升企业品牌形象

（一）95598客服中心组织开展了 “典型录音分析”活动，每月由每位座席人员随机抽取几段与客户交流的电话录音，经过回放和讨论分析，取其精华、去其糟粕。着力加强员工分析、解决问题的能力，提高优质服务水平。

（二）在营业场所安装远程视频监控系统和服务评价系统，该系统将营业厅、支公司、分公司三级联网，将营业窗口实时图像及评价情况传送至管理层，真实反映营业厅的工作现状，有效杜绝为应付检查而出现的实击效应。

（三）今年，我们本着“特事特办、急事急办”的原则，开通业扩报装“绿色通道”，采取受理申请、设计、施工的“直车道”方式，并利用GpS系统完成对客户用电位置定位并结合公司配电地理信息系统，了解供电设施资源，极大地缩短了业扩办理时限。

三、加强考核，规范管理、进一步完善服务机制

在优质服务建设过程中，要建立以客户满意为目标的服务保证体系，就必须有严格、严谨的制度作保证。我们首先从规范服务入手，完善了《客户服务工作管理及考核办法》、《故障抢修工作管理办法》、《自动语音热线电话和因特网服务管理考核办法》和《供电分公司关于加强供电客户服务系统管理及考核的通知》等一系列管理考核体系。其次对营销单位加大检查考核力度，尤其是对抢修服务中存在的推诿现象制定了严厉的惩罚标准，对职工违反“三个十条”行为每次扣罚支公司1000元/次；对于投诉举报建立预警制度，对于将到期的投诉举报要在承诺时间前1—2天进行提示，逾期未处理的扣罚责任单位1000-2000元/次，对重复投诉未予解决的单位加倍处罚，并连带单位负责人进行处罚。改进业绩考核办法，将各单位客户满意度指数、综合服务质量纳入业绩考核体系，从单位激励角度推动优质服务工作的深入开展。通过这样的严格管理、细化考核，从制度上规范了职工的行为，增强了责任意识，保证了服务水平的提升。

四、服务创效，实现企业效益和社会效益的双赢。

我们认为，优质服务的成果最终要体现在企业效益和社会效益上。为此，我们积极探索、身体力行、付诸实践：

（一）为了积极配合市政府道路拓宽改造工程，在省公司领导的高度重视指导下，全力保证道路拓宽改造的建设用电。尤其是对迎泽大街新建路口和青年路口的两个施工现场的建设用电启动“绿色通道”，加班加点，打破常规，在最短时间内完成各项送电工作。在道路施工期间，为有效控制和防范因施工引发的停电事故，我们成立以支公司经理为组长的安全运行监管领导组，抽调技术骨干60余人进行24现场巡视，截止7月15日抢修突发事故 24起。通过我们精心、努力的工作，保证了施工顺利进行，确保了沿线用户正常的生产生活，得到了社会的了解与支持，收到了良好的社会效益!

（二）我公司以大客户信用度为基础建立VIp客户制，评选出10名安全用电诚信客户、10名交费诚信明星，并颁发了荣誉证书。制定个性化、人性化、全程化服务。VIp客户在业务办理、事故抢修等工作中可享受优先服务；电费发票送上门服务；定期赠阅《山西电力报》等专业杂志，利用短信平台发送最新电力政策、用电常识；提供全程化售前服务、售中跟踪业务进程、售后协助用户分析、排除用电故障等业务。从而进一步提高了客户满意度，增加了企业的竞争力，提升企业的社会形象，实现了企业与电力客户的“双赢”。

（三）针对于近年来出现的因特困企业欠费停电，而导致企业内部居民用户上访的不稳定因素，我公司多方筹措资金对破产企业和长期停产企业内居民用户进行一户一表改造，集中管理、分户交费。去年以来，共惠及用户2000余户。化解了因企业欠费停电影响居民用电的矛盾，减轻企业负担，维护了社会稳定。

篇2：行风建设文化决胜-黄石供电公司行风评议夺冠探秘

一、建立“三个规范”，全面推行办事公开

面对新的形势，办事公开的重要意义为越来越多的电力员工所认知。实施办事公开，提高服务质量已经不仅仅关系到电力企业形象问题，而且成为电力企业的生存之本、发展之本、效益之本。基于认识上的深化，公司已由“要我公开”变为“我要公开”。公司以抓好办事公开、提升服务质量和树立企业新形象为目标，以改革为手段，大力规范办事公开行为，以此作为改善服务质量的基础。

规范公开内容，让客户知情。在公司的所有营业场所不仅将客户最为关心的《吉林省电网销售电价表》、《收费项目》统一予以公开，还将《供电服务“十项承诺”》、《供电服务“十个不准”》、《报装接电流程图》、《营业窗口服务项目》、《营业窗口工作人员岗位纪律》，以及全国供电服务电话“95598”、国家电监会东北电监局监督举报电话“12398”等也统一公开，不断扩大客户的知情权，广泛接受社会各界的监督。

规范公开载体，注重公开效果。我们坚持实际、实用、实效和方便客户知情、办事、监督的原则，对不同的公开内容采取了不同的公开形式。一是投资200多万元，对各供电分公司营业大厅重新按照国家电网公司视觉识别系统和省公司统一模式，进行了装修和建设，农村供电所100%达到了规范化标准要求，公开了电价标准、电力法律法规、用电常识及各项业务办理流程，实施“首问负责制”和“一站式办公”的服务方式，加强硬件设施的投入，不仅设置电子触摸屏、便民服务箱、宣传资料台、饮水机等便民服务设施，还设置了意见箱、投诉箱。二是投资近1000万元实施了银电联网，与市工商银行、商业银行、邮政储蓄、交通银行合作，充分利用各个银行的服务网点，方便客户缴纳电费。并在各供电营业厅增设储蓄窗口，方便客户就地就近缴费。三是开通了95598供电服务热线，通过电话、传真、语音留言、电子信箱等多种形式，实行24小时用电咨询、电量电费查询、故障报修、投诉举报、计划停电信息发布等服务业务，建立健全各项服务制度，形成服务的闭环管理机制。

规范公开时限，确保公开及时。针对办事公开的不同内容，我们确定了长期公开、定期公开、逐步公开、时时公开四种公开方式，即：各类电价、收费标准、电力法律法规、服务内容、岗位纪律、服务承诺等进行长期公开；对计划停电信息提前7天，对临时停电提前24小时定期公开；对时间跨度长、涉及内容多的工作分阶段逐步公开；对客户的电量电费情况进行时时公开及时时查询，对重大事项和客户反映的热点问题也随时进行公开。

二、深化“三个公开”，拓展公开领域，提高服务水平

多年的实践使我们认识到，推动供电服务工作向健康深入发展，必须坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则，不断拓宽服务渠道和服务领域，让客户享有充分的政策知情权、依法监督权、工作质量评判权，广泛接受社会各界监督。为此我们结合供用电的性质特点着重抓了“三个公开”。

一是“三点公开”，即难点、热点、焦点公开。供电服务的难点、热点、焦点多是聚集在用电政策的落实、供用电产权分界、供电与客户之间的勾通理解等。为此我们把客户关心的这三点作为办事公开的重中之重，严格掌握政策界限，解决实际问题。我们通过与电视联合创办的《阳光生活》栏目，以新颖的形式、宽泛的视野、前瞻性的眼光和独特的视角，成为办事公开的有效载体。因此在策划《阳光生活》栏目上，我们本着贴近群众、贴近生活、贴近实际的原则，以用电政策、用电常识、服务举措，解决供用电难点、热点、焦点作为主要内容，以万元大奖作为激励手段，拉动广大客户自觉缴费意识，在追求企业与客户双赢的同时弘扬企业文化。本栏目每月一期，每期40分钟，分为<电力月报>、<服务在线>和<光彩时刻>3个版块，<光彩时刻>是为每月15日24时之前不欠电费的居民客户设计的抽奖环节。经过精心策划，《阳光生活》栏目共播出20期，在广大电力客户中引起很大的反响，为办事公开工作搭建了新的平台。

二是“三费公开”。即电量电费、工程收费、验表费公开。首先，在电量电费公开方面，为使客户明明白白消费，我们以多种形式公开客户电量电费，如电子触摸屏查询、多媒体终端查询、95598语音和人工查询、印发全年客户电量电费帐单等；我们还从建设“新农村、新电力、新服务”战略角度，解决农民生产、生活用电难题。全面实施“透明工程”，下发了100多万张客户购电阳光卡，每月微机打印电量、电价、欠费金额等，使农村用户真实了解和掌握自家用电情况；筹集资金1000多万元，完成20万块杆上表下移，使客户用上了放心电、明白电。其次，在工程收费公开方面，为了支持地方经济建设，我们开展了大范围的城农网建设和改造，在工程实施前均公布工程收费标准，公布工程实施的意义，提高客户的认知度；在客户工程上我们专门成立管理部，对内部机构重新整合。对10kv及以下客户工程实行统一管理，集中服务。在每个营业厅公布工程取费标准，并实施业务主办负责制，即每个区域设一名业务主办，对客户的业务受理、勘查现场、制定供电方案、图纸审核、竣工验收进行全过程协调管理；开展“一站式办公”、“一条龙服务”，理顺服务流程，实现“内转外不转”和闭环管理机制。加强对客户工程的跟踪考核，制定《业扩新增装工作时限考核管理办法》，对客户工程办理进度和时限进行跟踪考核。设立“客户明白卡”，公布客户工程进度、步骤及时限，客户可以根据此卡监督客户工程办理时效，帮助客户进行工程施工队伍的资质审查和把关，降低工程成本，提供信息咨询服务，对工程物资采取严格的招投标制度，提高工程质量，使客户工程服务更加规范。再次，在验表费公开方面，我们针对客户对电表有疑义，开设了外校业务，公开了验表收费标准，深受客户的欢迎。

三是“三聘公开”,即聘用员工、聘用导师、聘用监督员公开。XX年起，我们按照“年轻化、知识化、学历化”的标准和“公开、公正、择优、竞争”的原则，在社会上公开招聘大学毕业生，将122名有知识、有热情、素质高的年轻人充实到抄收队伍，同时成立了抄收员工服务中心，将抄收员工纳入其中心管理，精心组织了抄收员的聘任工作，全面推行挂牌上岗制度，工作时一律佩戴标注姓名、职务的《工作证》，从而将他们的一切行为全部纳入客户的监督之下；今年，为更好地服务客户，开展了聘用导师工作，将业务素质好、有服务技巧、深受客户欢迎的员工聘为导师，制定了《导师带徒管理办法》，以促其不断转变服务态度、提高服务质量，从而在本系统形成比、学、赶、帮、超，争创一流的工作氛围；为了加大外部监督，提高监督质量，面向社会公开招聘了有群众威信、热爱电力事业的284名来自不同行业的监督员，定期召开座谈会，随时提建议，对已采纳的建议公司予以奖励，有力地促进了公司服务水平的提升。

三、健全“三项机制”，确保办事公开落到实处

办事公开工作是中共中央、国务院、省委、省政府提出的重点工作任务，市委、市政府也高度重视。为了落实好此项工作，我公司建立健全了办事公开“三项机制”。

一是加强领导，建立办事公开领导机制。为加强对办事公开的组织领导，我们坚持把落实办事公开列入“一把手”工程，纳入党风廉政建设和依法行政之中。专门成立了公司总经理任组长，分管用电副总经理为副组长，各部室负责人为成员的办事公开领导小组，对办事公开工作实施全方位的业务指导和督促检查，形成了主要领导亲自抓、分管同志靠上抓，职能部室分工负责的工作局面。

二是规范运作，建立办事公开考核机制。我们将办事公开工作纳入各级组织业务目标和工作计划，做到与业务工作同部署、同检查、同考核。从建章建制、强化职责、转变职能、改进作风入手，认真扎实地抓好各项办事公开制度和配套制度建设，对因责任心不强，政策运用不当、办事程序不规范，工作出现差错的，严肃追究相关责任人员责任；凡是办事公开落实不到位，内容不规范、更换不及时以及影响办事秩序和办事效率被投诉的全部列入考核中，在全公司通报批评并在优质服务专项考核中被一票否决。

篇3：行风建设文化决胜-黄石供电公司行风评议夺冠探秘

1 故障一

1.1 故障现象

设置时间后, 1天之内屏幕显示时间和实际时间相差近1 h, 多次调整或重新设置后, 均出现同样问题。

1.2 故障处理

初步判断此故障属于设备内部时间模块的问题。上电后, 仔细检查芯片PCF8583T 5 V供电正常, 输出信号在几微伏到十几个微伏之间变化, 说明该芯片有输出, 其本身不是主要原因。随即考虑是否为晶振 (Y2) 失真[2]。上电检查晶振受压, 一般引脚间压差在0.2~1.5 V, 但测量后为2.1 V, 说明此部分可能存在问题。在没有频率计的情况下, 断电后用数字万用表电容挡来检测晶振两脚。因为晶振等效电路中有一只串联小电容, 直接测量电容值, 与完好的晶振相比 (不同固有频率有不同的数值) , 两者相差接近10倍。更换晶振后, 时间运行正常。后检查发现晶振的一只引脚被重新焊接过, 附近松香黑了一大片。

1.3 故障分析

定时功能是利用MCU内部定时器编程或外围时钟芯片来工作。开机后发现, 该设备控制部分分为电源板和控制板2部分。控制板包括核心MCU (89C54) 、缓冲保护电路 (74HC04) 、继电器驱动电路 (ULN2003APG) 、液晶驱动电路 (HT1621B) 、红外接收电路和串行I2C时钟日历芯片 (PCF8583T) 。内部定时器和外围时钟芯片的区别是:内部定时器编程需占用一个定时器和一个中断资源, 定时精度随着定时器自身中断的产生和其他较高优先级中断的影响容易产生偏差, 但一般情况下偏差值不大, 一年大约在几十秒到十几分钟;串行时钟芯片只需要2根IO口线即可实现实时提取时间信息, 特点是不占用定时器和中断资源、实时性强, 时间算法独立实现、准确度相对较高。根据电路板走线和实现功能来判断该时间运行方式属于时钟芯片应用。

上述故障可能是其32.768 kHz石英晶振在过回流焊 (最高温度为255℃) 或波峰焊 (最高温度为270℃) 后, 石英晶振起振不准确导致时间基准振荡频率不稳定, 从而导致时钟芯片运行失真, 最后使单片机采集到不准确的时间信息。

2 故障二

2.1 故障现象

遥控或者通过机身按键可对风速、静电和负离子等项目进行操作, 但按键有时无法对其控制。重启后依旧。

2.2 故障处理

首先, 判断是否是遥控器或按键出现问题。测试发现按键功能完好, 故排除遥控器或按键故障。电源板上为标准5V电源、双向市电滤波电路和继电器组 (共5个继电器, K3~K8) 等, 分别控制风速电动机转速、高压发生器和负离子发生器来达到风速变化 (高中低挡) 、产生静电和负离子的目的。因为考虑到后续工作终端时断时续的运行, 也就初步排除上述电动机等的问题[3]。所有继电器 (12 VDC) 的高压端连接到变压器的初级220 V, 需要检测继电器是否被高压击坏。断电后, 用直流电源提供略低于12 V的直流电压加载到继电器的控制端后, 有明显的触点吸合、断开声, 同时高压端用万用表通断挡检测开闭也正常, 说明故障不在继电器。实际电路如图1所示。根据走线继续往后检查SN74LS07缓冲器, 它通过一个5.1 kΩ排阻上拉成高电平以提供驱动电流, 上电后发现其输入和输出能同步等值, 说明该芯片完好[4]。此时发现板子另一面为5个贴片二极管 (IN4148) 均被烧焦, 测量其均断路。如果不接反向二极管 (图1中虚线部分) , 继电器也可工作, 但这会使产生的反向高压电动势损坏继电器, 更可能击坏单片机。

2.3 故障分析

二极管被高压击坏后, 继电器暂时能继续工作, 其弹簧片触点可能因二极管损坏而受到高压冲击, 开闭功能已经不正常或者不理想。尽管在上述加载直流电压测试时可以开闭, 但如果继续使用就有可能完全损坏。由此, 就会造成按键时断时续、失控的故障。

3 小结

空气消毒器作为现代化医院先进的消毒设备, 对医院消毒工作具有重大的意义。其工作时间紊乱会直接增加工作人员的工作量和导致非正常消毒等问题。本文针对我院该设备在使用中出现的问题, 分析和处理了2个典型故障案例。故障一属于重新焊接时未仔细, 从而造成元器件人为过热损坏, 这里要求工程师在日常维修工作中做到有心、细心和耐心。另外, 有些故障是由软件和硬件共同形成的, 比如由传感器失效导致的未知软件复位、死循环等, 也需要维修工程师扩展知识面, 将维修技能和判断意识提高到新的层面和高度。故障二只要顺藤摸瓜, 跟着相关的电路查找回去, 就能找到根源。同时, 也需要工程师具备科学地分析、判断和思维能力, 制定综合维修方案, 快速、准确地排除各种故障[5]。在没有对应的检测仪器时, 可采用正确而多样的检查和维修方法, 也能达到相同目的。

参考文献

[1]胡安建, 尹湘毅, 汤黎明, 等.医院常用空气消毒方法与设备的临床比较[J].中华医院感染学杂志, 2005, 15 (4) :416-417.

[2]蔺晓燕.医疗设备维修的程序和方法[J].中国民康医学, 2008, 20 (18) :2 216.

[3]王俊新, 邢东义, 丛振, 等.浅谈医疗设备故障的维修方法[J].医疗卫生装备, 2009, 30 (11) :122-123.

[4]刘尚林.常规医疗设备的维修方法[J].医疗卫生装备, 2008, 29 (3) :114.

篇4：供电公司企业文化建设浅谈

【关键词】 供电企业；企业文化

一、企业文化浅说

企业通过从事某种生产经营活动，向社会提供产品或服务，满足某种社会需求。企业的目标通常是追求利润的最大化。企业这种组织形式经过漫长的发展过程，形成了当前数以万计的不同企业相互竞争的格局。企业文化正是伴随着这种企业间的竞争，为实现企业的目标而发展起来的。当企业看到单靠加强自身管理以及产品本身的功用、质量、品牌已不能应对激烈的市场竞争时，便探寻更深一层的原因。于是发现了企业文化建设的重要作用。通过发展企业文化，企业把实现自身利润最大化的目标同满足社会的需求以一种情感方式连结起来，认为自身的存在是出于满足社会的需求。企业把自身的经营理念、价值取向、行为方式等加以概括、归纳和升华，以展示其具有鲜明特色的、性格化的企业形象，以形成与社会的独特沟通，这就是企业文化。良好的企业文化，能产生不可替代的内部凝聚作用和外部感召作用，从而对企业实现自身目标发挥稳定持久的、基础性的推动作用。

二、加强供电企业文化建设的必要性和重要性

电力作为当今文明社会中最重要的二次能源，加之其生产和供应技术上的特点，使供电企业具有了自然的垄断地位，它的生存不至于受残酷的市场竞争的威胁。但毋庸置疑，供电企业也需要发展和加强企业文化建设。

供电企业需要发展和加强企业文化建设的原因，主要在于自然的垄断地位并不是供电企业的全部特征，主要在于赚取利润和求得生存并不是供电企业的全部目标。我们的供电企业还同时具有其他重要的特征和目标。

1．能源是制约经济和社会发展的重要因素

供电企业在社会分工中扮演着能源供给者的重要角色，最大限度地服务于社会其他各产业部门，因此最大限度地促进经济和社会快速发展理应和必然成为供电企业的目标。这一目标也理应和必然成为供电企业的重要经营理念和价值取向，社会要求供电企业按照这种目标发展企业文化建设，要求供电企业始终按照这种企业文化服务于我们的社会，服务于我们的社会主义现代化建设事业。所谓“人民电业为人民”。

2．国有性质是我们的供电企业的又一特征

我们的供电企业是建立在生产资料公有制基础上的供电企业，是社会主义性质的供电企业。供电企业在提供电能、创造财富的同时，不断提高内部员工的专业技能和思想政治水平，是供电企业不可少有的目标。这一目标要求供电企业必须形成和发展良好的企业文化，把企业文化对企业的约束力传递给企业内部的全体职工，以实现对他们的培养，使他们成为有相应觉悟水平的、对社会主义建设事业的有用人才。

3．社会在不断进步，社会对文明有更高的要求

文明不断进步的社会不允许具有自然垄断地位的供电企业稍有霸道、我行我素、冷冷冰冰，要求供电企业紧跟社会前进的脚步，外树形象、尊重社会、高尚而亲切。这就要求供电企业必须加强企业文化建设，形成应有的对社会的良好感召作用。否则，供电企业将被文明进步的社会否定，将十分被动，从不注重企业文化建設变成不得不注重企业文化建设。

4．企业文化建设，是供电企业自身发展的要求

供电企业的维持运作、发展壮大都维系于内部全体职工热情饱满、团结一致地奋斗。供电企业不能够发挥企业文化的内部凝聚作用，用良好的企业文化把职工团结在一起、激励职工奋进，是不能求得自身的发展壮大的。

5．供电企业的垄断优势并不是绝对的

随着科技的发展，对风能、太阳能等能源的直接利用越来越普遍，形成了对电能需求的压力，供电企业也面临着这类能源供给企业的竞争。在市场经济的条件下，供电企业为了拓展生存空间，就必须参与竞争，而要想赢得竞争的胜利，就必须以企业文化为底蕴。

所以，发展和加强企业文化建设是供电企业的必然选择，是供电企业面临的重要工作。

三、我国供电企业文化建设现状浅观

当前，我国的电力体制改革正在向纵深方向发展，国家电网公司已挂牌数年，省级、特别是县级供电企业公司化改革也正在紧锣密鼓地进行。全国供电行业的所有企业，将以明晰的产权关系为纽带，按照现代企业制度的要求，形成自上而下的集团化经营模式。或许是正处在改革转轨期间的原因，我们还看不出供电企业文化建设的明确的主体，是国家公司建立和完善统一的供电企业文化呢，还是地方各公司或集团公司各自为政呢？目前，国家电网公司提出的“努力超越、追求卓越”，在一定程度上作为了宣传供电企业精神特色的经营理念，属于用自身的企业文化树立和突出公司在社会中的形象。但是，社会公众所看到的供电企业还只是分布在全国各地、大小城乡的一个个供电经营机构，在“努力超越、追求卓越”的招牌下按部就班地埋头工作；社会公众对供电企业文化的理解往往至多只是以“人民电业为人民”为服务宗旨。这是远远不够的，我国供电企业文化建设比较滞后的局面必须尽快扭转。

四、供电企业文化建设的一般要求

发展和加强供电企业文化建设，应首先明确供电企业文化建设的工作内容和任务：

1．根据供电企业目标和性质的要求，根据社会对供电企业的要求，总结提炼供电企业经营理念、价值取向，确立供电企业文化的主旨和内涵，用特定的形式加以描述表达。在当前市场经济中，国内外许多大型企业都向社会表达了企业文化精神。如海尔集团：“真诚到永远”、摩托罗拉公司：“飞越无限”、长虹集团：“以产业报国，以民族昌盛为己任”等。这些富有感召力的企业文化，成为了这些公司争取市场份额、赢得顾客青睐的巨大推动力，有效促进了这些公司经营上的成功。供电企业发展企业文化建设，首先应确立企业文化的主旨和内涵并加以表达。目前“努力超越、追求卓越”这个提法，在表达供电企业的文化主旨和内涵上，似乎并未贴切动人。

2．确立了企业文化精神后，供电企业的任务就是向社会弘扬自身的企业文化，以企业文化所表达的情感与社会进行沟通和交流，求得社会的认可和信赖。

3．在供电企业的全部生产经营活动中，在供电企业全部职工范围内，严格推进企业文化的落实。企业文化精神并不是企业说出来的，而是企业用实际行动做出来的。再灿烂的企业文化宣传，脱离了企业的实际水平，到头来也只能让社会嗤之以鼻，对企业实现自身目标、求得社会好评也毫无用处。供电企业落实企业文化精神将是与企业生命同在的长久工作。

另外，供电企业文化的建设，在不同规模、不同层次的供电企业之间可以有个性的发挥，但还应该有全国一盘棋的思想、有国家集团公司的概念，统一于国家公司的企业文化精神。因为只是眼前供电企业存在着某些行政隶属关系，但随着电力体制改革的深入，必然都成为国家电力集团公司的成员；作为一个企业整体，其企业文化应该有一种呼应、凝聚和统一。

五、供电企业文化建设的具体开展

加强供电企业文化建设，供电企业首先应加强自身的内部管理，树立内强素质胜于对外宣传的观念。企业文化传播的成败就是企业文化建设的成败，企业文化的传播本身又是一种宣传行为。但是这种宣传能否经得起社会的检验，企业文化传播能否实现预期效果，这无疑取决于这种宣传是否真实，这种文化传播是否真诚。所以说，没有过硬的、全方位的管理，企业素质就难以达到企业文化所描述的水平，企业文化传播就不能为企业创造与社会的良好沟通，企业文化建设就会形同虚设，失去意义。

加强供电企业文化建设，必须注重供电企业文化的传播，注重运用企业文化传播的科学理论和方法。企业文化要发挥其外部感召作用，就必须使社会更多地认识和了解企业文化，所以也就必须注重企业文化的传播。供电企业形象的设计作为企业文化的重要组成部分，在企业文化传播过程中是尤为重要的。传播企业文化，需要一定的载体，企业形象设计就是载体的一个重要部分。企业形象设计就是把企业文化等企业形象抽象成文字、图形等的组合，作为企业的简洁明快的辩识标志，如许多公司的广告标志。要取得供电企业文化传播的成功，就必须借助于富有表现力的企业形象设计，使人对供电企业文化有直观的感受。

加强供电企业文化建设，应强调思想政治工作方法与经营管理手段并重。供电企业文化建设，是为企业经营服务的，但它把供电企业人格化，强调精神内涵，本身又同时属于精神文明的范畴。所以思想政治工作对企业文化建设的作用是不言而喻的。而且，供电企业文化的根基还依托于企业的内在素质，如果没有正确全面、深入细致的思想政治工作企业内强素质也是一句空话。

加强供电企业文化建设，应采取系统的观点和方法。企业文化建设，是企业向社会所做的集中自我展示，牵扯到企业的方方面面，是一个复杂的系统工程。所以，供电企业文化建设也必须按照系统论的观点和方法进行。我们期待着富有特色魅力的供电企业文化建设跃然而出。

参考文献：

[1]茨威尔著，王申英等译.《创造基于能力的企业文化》.华夏出版社，2003

篇5：行风建设文化决胜-黄石供电公司行风评议夺冠探秘

尊敬的各位领导、各位行风监督员：

大家下午好！

首先非常感谢各位领导、各位行风监督员，在百忙之中参加我公司行风监督员座谈会。首先，请允许我代表供电公司对各位的到来表示热烈地欢迎，对各位长期以来关心和支持我们工作表示衷心地感谢。

2011年是建党90周年，是全面实施“二十五”规划的开局之年，＊＊公司始终坚持以人为本，坚持民生优先，以服务地方经济社会发展，以服务县域经济为己任，以行风建设为切入点，大力弘扬争先创优、拼搏进取、争创一流的精神，不断强化优质服务理念，国家电网品牌形象不断彰显，下面我就公司上半年行风建设工作情况，向各位作简要汇报：

一、加速电网建设，服务县域经济

近几年来，公司以建设电网、优化电网为目标，加快了电网建设步伐，电网供电能力稳步提升，为县域经济发展提供了安全、稳定、可靠的电力保障.（一）新农村电气化建设

自“十一五”实施新农村电气化建设以来，在市、县政府及有关部门的高度重视和全力支持下，在＊＊县新农村电 气化建设工作领导小组的精心组织下，积极组织落实新农村电气化建设项目，通过＊＊供电公司广大干部员工的不懈努力，2011年度＊＊县新农村电气化建设完成＊＊镇24个行政村33个项目工程，总投资 ＊＊万元。新建（改造）10千伏线路 ＊＊千米、新增真空开关1台；新建（改造）低压线路＊＊千米；新增（更换）变压器＊＊台，容量＊＊千伏安；新增JP柜＊＊台；新增补偿电容＊＊千乏，改造配电房＊＊座，整改农户数＊＊户、更换电能表＊＊只。11月3日，新农村电气化建设工程顺利通过＊＊县新农村电气化建设领导小组验收并命名，新农村电气化建设工作也获得了老百姓的高度评价。

（二）开展低电压整治工作。

自开展“低电压”综合治理工作以来，公司总投资＊＊万元用于低电压改造，工程立项＊＊个，新建（改造）10千伏线路 ＊＊千米、新建（改造）低压线路＊＊千米；新增（更换）变压器＊＊台，新增JP柜＊＊台；改造配电房＊＊座，整改下户线＊＊千米，整改农户数＊＊户、更换电能表＊＊只。今年公司又启动“低电压”综合治理推进标杆县创建工作，制定下发《“低电压”综合治理实施方案》，截止目前已经完成＊＊个台区的综合整治工作，剩余项目将在年底完成，同时加大科技投入，针对季节性或阶段性用电负荷波动较大的农村地区使用了宽幅无载调压变压器和调容 变压器，有效解决了单一容量配电变压器在用电高峰过载运行和低谷时段“大马拉小车”运行的问题，提升了配变经济运行水平，改善了农村地区的供电质量。

2012年公司将计划投入低电压治理专项资金＊＊万元，其中新建变电站＊＊座，新建35千伏线路＊＊条、改造35千伏线路＊＊条，改造台区＊＊个，建设与改造10kV线路＊＊千米,整改低压线路＊＊千米，改造下户线＊＊千米，整改户数＊＊户，更换电能表＊＊只。

（三）农网改造升级工程

公司积极争取资金，大力开展农村电网改造升级工程。2010年农网改造升级工程10千伏及以下批复项目＊＊项（2010年批复，2011年实施），计划总资金＊＊万元，整改农户数＊＊户，目前各项工程基本完成。

（四）积极服务城区建设。

2011年公司将服务县重点工程建设工作放在首位，坚持提前介入、主动服务、全力以赴的工作方法，公司领导亲自坐镇施工现场指挥，抓安全促进度，圆满完成了＊＊变电站出线改造工程，完成了＊＊、＊＊、＊＊电网建设等市政重点项目的电力工程施工任务，以实际行动履行了国企的社会责任，为县城新区经济发展提供了有效电力保障。

二、落实安全责任，服务社会稳定

（一）抓现场安全作业。确保保证安全的组织措施和技 术措施得到正确实施，杜绝人员责任的生产事故发生。对于施工作业现场中的违章行为，加大处罚力度，对照周报、日报对施工现场不定期进行安全检查，及时纠正作业中不安全的作业方式和习惯性违章现象。

（二）扎实开展安全专项活动。结合“安全月”活动，开展了线路砼电杆隐性缺陷专项排查，共计抽测＊＊（基）电杆，存在隐患＊＊基，部分砼电杆已在农网升级工程整改；开展配电变压器三相负荷是否调整平衡，共查出问题＊＊项，已上报列入农网升级改造工程或进行技术性调整；开展居民用户漏电保护器安全隐患专项排查的通知，共发放家保告知单＊＊份，并与用户签订告知书，确保人身安全。开展“三个一”农村安全用电活动会，发放安全用电漫画的扑克牌＊＊余副、宣传练习本＊＊本，电力设施保护宣传画册＊＊余份。

（三）加大安全宣传力度。开展安全宣传教育＊＊次(含广播、电视、电影、标语、专栏等)，在城区及各乡镇组织“3.15”消费者宣传日及安全月活动多次，发放安全宣传单（资料）＊＊份。

（四）圆满完成了迎峰度夏工作任务，一是开展反事故演练工作，演习针对＊＊电网薄弱环节和迎峰度夏期间的负荷特点，模拟电网遭遇暴雨山洪等恶劣天气，造成１条35千伏线路倒杆，３座35千伏变电站失电，＊＊县城及３个 乡镇出现大面积停电事故，通过模拟演练提高了应对突发情况的快速处置能力和协调能力；二是入夏以来，居民用电负荷急剧攀升，＊＊月＊＊日，＊＊电网最大用电负荷达＊＊万千瓦，这是入夏以来＊＊地区电网负荷第5次刷新历史纪录，为确保电网安全稳定运行，公司一方面加强值班和加大夜巡力度，对关键变电站、重点线路负荷进行24小时分析监控，对重要设备进行夜巡和红外测温检查，确保电网平安度夏。三是克服困难，确保特殊时期全县有序用电，今年五月以来，受气温升高、负荷增大，尤其是全省电煤和发电机组影响，全省电力缺口紧张，我们在县政府有序用电领导小组的统一部署下，按照国家发改委颁布的“有序用电管理办法”中的“保六限五”要求落实各项有序用电措施，制定《＊＊县2011年有序用电实施方案》和中小企业有序用电方案，分成＊＊个有序用电错避峰序列，参与有序用电的共＊＊家企业，对高污染、高耗能企业，低产出类企业及可间断生产的用户等作为应急限电的首选对象，对粘土实心砖轮窑厂执行全面停止供电，严格按照“定负荷、定时段、定设备、定人员”原则，努力确保党政军机关、居民生活、重要用户等六类用户的正常供电。

（五）确保了重要活动以及高、中考期间电网安全运行，一是公司制定了《2011年高、中考保电应急预案》，提前做好了应急抢修物资准备工作，并成立了三个保电应急小组，在各考场周围进行重点巡视、蹲守，抢修人员24小时待命，随时处理突发供电故障，虽然在中考三天，＊＊县内普降暴雨，由于准备充分，措施得当，恶劣天气并未对城区电网造成影响，甚至未接到一例公用电力设备的故障报修电话，高、中考保电工作顺利完成，二是为确保完成绿色运动会＊＊分赛区开幕式以及各场所保供电工作，公司在＊＊月上旬制定预案，开展变电站、输电线路巡视、检查工作。架设赛场双回电源，应急发电设备，公司领导现场协调供电保障工作，实地检查设备运行情况，应急人员坚守岗位，确保绿色运动会期间正常供电。

三、开展行风建纠，服务电力客户

（一）落实行风督察工作。继续按照省、市公司纪检监察会议精神和目标管理要求，制定2011年度纠风工作要点和工作计划，安排了“元旦”“五一”“五国庆”期间行风督查工作，对各营业窗口单位进行了电话查访，结合公司大政工检查，对＊＊个供电所行风建设进行了督查，及时指出行风工作中存在的问题，积极落实整改。

（二）加强窗口硬件建设。公司近几年加大基层供电窗口建设工作，先后完成＊＊、＊＊、＊＊供电营业大楼的新建以及＊＊、＊＊口等供电所的改造工作，目前基层单位面貌焕然一新，便民设施齐全，有效提升的企业形象。

（三）创新优质服务模式，拓展95598服务热线功能，用微笑服务让客户感受电力热线的亲情和温馨，实现县乡95598客户端运用一体化，确保电力故障抢修更迅速，实现客户查询、咨询、业务受理、回访实现归口管理。公司今年又增加投入，购置了自动查询机，自动缴费终端和移动缴费机，进一步加大信息披露，同时解决了偏远地区用户交费难的问题。

（四）加强沟通交流。公司领导定期走访地方政府和有关职能部门活动，主动汇报供电行风建设和优质服务工作，认真听取客户们的意见和建议，面对面的与客户们交流和沟通，帮助他们解决一些电力技术问题，同时“青春光明行”志愿者队伍定期深入社区，定期为弱势群体提供特殊服务。

（五）开展供电所星级创建工作。供电所是面向社会、面向客户的基层窗口，如何更好的提供优质服务，展示良好形象，创建星级示范和文明窗口是一种有效手段，目前，通过积极开展创建，公司有＊＊个供电所达“四星级”、＊＊个供电所达“三星级”、＊＊个供电所达“二星级”标准，部分供电所也先后获得市、县级文明单位和文明窗口称号。

四、开展专项活动，服务消费民生。

（一）公司开展了以“＊＊供电，与你同行”为主题的 活动，并举行成立＊＊供电公司青年志愿者服务队启动仪式，先后开展了为留守儿童送关爱，为孤寡老人送温暖活动，举办“树线和谐、共建安全”电力设施保护宣传；开展了以 绿色电力、节能减排为主要内容的“青春光明行”、低碳生活、走进校园”为主题宣传；“爱心助考”志愿服务活动，在公司掀起了一股志愿服务的热潮，展示了电力员工服务社会的精神面貌。

（二）上下动员，深入基层听民意。制定《＊＊供电公司关于开展“访民情、听民意、解民忧、惠民生”的实施方案》，并要求此次活动要求以解决群众实际问题为目的，严禁搞形式，走过场。一是于春节前夕。公司号召全体党员和干部职工发出爱心捐款倡议，仅两天就募集捐款＊＊元，公司总经理、党委书记、工会主席一行冒着大雪，将全体干部员工自发捐助的爱心款一一送到五保户和困难群众手中，并向他们送去节日的祝福，同时公司多名志愿者冒着绵绵春雨来到＊＊村，对该村因父母外出务工而缺少教育和关爱的8名留守儿童送去了文具、书籍、球拍等学习和体育用品。二是无偿为＊＊的荒滩地架通用电线路，投入资金＊＊余万元，经过公司员工近３个月奋战，一排排12米的电杆整齐的挺立起来，彻底解决了该村用电难的问题。

（三）深入开展“大走访”活动，针对联系点＊＊、＊＊，计划争取项目，纳入2012年改造项目；并将依靠公司工会、共青团组织与学校开展结对共建活动，帮扶困难学生，献爱心，促和谐。

回顾2011年行风建设工作，＊＊供电公司取得了一些 成绩，也办了一些实事，但离广大客户的要求还有一定差距，在电压质量、电力报修、窗口建设、信息披露、行为规范等方面还需进一步加强和提高，为此公司将继续落实农网“十二五”发展规划，秉承“努力超越 追求卓越”服务理念,严格执行“三个十条”，进一步加大行风建设和纠风工作力度，更好地为＊＊社会进步、经济发展、人民富裕安康，提供优质的供电服务。

社会经济发展与进步需要电力支撑，电力事业发展更需要全社会的关心和支持。在此我真诚地希望各位领导和在座的各位行风监督员，一如继往的给予我公司行风建设工作关心和支持，多提宝贵意见，因为，有了你们的监督、理解和支持，才是我们做好行风建设工作的信心和动力。

最后，祝各位领导、各位行风监督员身体健康，工作顺利。

谢谢大家!

篇6：供电公司行风建设及优质服务汇报

率100％，用户满意率100％。上半年，分公司共接到客户投诉咨询单384件，其中投诉5件。处理率100％，共收到表扬信25封，锦旗6面。在行风建设工作中，分公司坚持以“业务工作为载体，以优质服务为手段，以兑现服务承诺，解决用户热点、难点问题为宗旨，抓住着力点，搞好“五个结合”工作，全面推动了分公司行风建设和优质服务的深入开展。

一、注重教育，把行风建设与锻造干部职工素质结合起来

在服务客户方面，分公司按照“建一流班子，带一流队伍”的方针，着力提高职工的业务水平和服务水平，不断规范职工的服务行为，提高职工服务客户的意识，为行风建设打下扎实基础。

一是努力建一流班子。分公司通过开展创“四好”班子活动，不断加强班子的政治思想建设，提高领导干部综合素质，增强纪律观念，领导干部服务客户意识明显增强。

二是强化领导责任意识，做到行风工作与业务工作两不误、两促进。

三是狠抓了职工思想教育，先后在职工中开展了读书活动，学习服务明星等活动。通过强化职工学习和以服务标杆的先进事迹来促进职工转变观念，增强服务意识。

四是采取多种形式提高职工服务水平，根据供电企业设备更新快、技术含量高、安全责任大、系统要求严、专业分工细等要求，分公司加强了对职工业务知识、业务技能培训，坚持做到岗前培训、在岗学习、业余自学相结合方法，不断提高职工的整体知识结构，今年以来，先后开办了礼仪培训、用电检查技术培训等培训班，分公司投入万元资金，请专家、讲师为职工授课，通过各种途径，想方设法提高职工服务客户的本领。

二、以民为本，把行风建设与便民服务结合起来

我们大力开展五星窗口创建工作，不搞形式上的轰轰烈烈，而是真心实意地要为广大电力客户做些实事和好事。积极在服务举措上探索新方法；在服务内容上开拓新领域；在服务机制上有新改进。比如怎样减少服务环节，怎样使客户报修报装更加方便快捷，如何对重要客户延伸服务范围等等。优化工作流程，从制度入手、从管理入手，注意加强各个方面和各个环节间的协调与配合，一切工作都以客户的需求为出发点和落脚点。要推出更多的个性化服务项目，为行风建设与优质服务工作增添新亮点。

三、纠建并举，把行风建设与完善企业功能结合起来

做好行风建设和优质服务工作，扎实到位的具体工作是载体，健全适用的制度是保障。在行风建设方面，分公司结合评星创优活动，切实把规范内部管理，完善自身功能，强化优质服务作为推进行风建设的具体实践，并建立健全了一系列保障制度。一是岗位责任制，年初，分公司与基层班组签定了《行风及综合治理责任状》，将凡是有社会客户的班所全部纳入分公司行风建设责任班所，明确责任。二是考核奖惩制，把行风建设做为绩效考核的重要内容，实行月考核月奖励。三是完善外部监督机制。建立健全社会监督网络，扩大监督面，积极发挥社会监督员的作用。让整个社会来验证我们的行风，用社会的力量促进行风建设，形成政府、社会与媒体共同监督、企业自律的良好氛围。通过定期召开监督员座谈会、组织监督员视察窗口、开展客户满意度调查等活动，及时了解广大电力客户的需求，认真听取监督员对供电公司行风建设和优质服务方面的诚恳意见和建议，不断改进和完善优质服务工作。以积极的态度对待社会舆论的监督，以负责的态度对待客户的投诉，及时妥善处理投诉问题，避免导致行风事件。以认真的态度对待社会各界提出的意见和建议，对每一项意见和建议都要认真研究，做出书面反馈，保证提议者满意，全面推进分公司行风建设工作再上新台阶。

四、重信守诺，把行风建设与塑造诚信电力结合起来

分公司始终坚持“人民电业为人民“的服务宗旨，重信守诺，努力塑造诚信电力新形象。紧紧围绕行风和优质服务工作的目标，公开服务承诺，加大宣传力度，让服务承诺家喻户晓，实现有诺必践。抓住以下几个重点环节:规范停送电程序，计划检修和停电催费做到提前通知用户，及时公布供用电信息；业扩报装程序做到流畅，要在规定时限内满足客户的用电需求，在业扩过程中坚持取费标准，工作效率高，工作流程简洁，让客户感到方便；规范工作程序，即抄表、收费及时规范，故障抢修及时，咨询、投诉方便。为把每项承诺落到实处，分公司实行违诺一票否决制，对违反承诺、损害诚信电力形象的直接责任人和责任班所，严肃处理。

五、争先创优，把行风建设和优质服务与企业发展结合起来

分公司以与时俱进的工作理念，把行风建设和优质服务工

作与企业发展有机结合，同步运行，协调促进，取得了行风建设与企业发展的双丰收。一是统一思想。分公司全体干部职工意识到，抓行风建设就是抓企业发展，抓优质服务就是为企业注入生机和活力。基于这种认识，分公司自觉把行风建设摆上了最为重要的位置，并落实到实际工作中，行风建设不再仅仅依靠开展民主评议行风这种手段来推进，而已经成为全体干部职工的自

觉行动。二是工作上高标准。在行风建设和优质服务方面，分公司着力推行“四个坚持“，即坚持问题排查在第一线，坚持困难解决在第一线，坚持形象树立在第一线，坚持行风展现在第一线，以抓深、抓实、抓细、抓严、抓快的作风和高标准、高质量、高效率的实际工作去赢得客户的好评。在窗口服务客户方面，分公司还提出了”三个不让“的要求，即：不让客户的事情在自己手上延误；不让差错在自己工作中出现，不让企业形象在自己身上受影响。三是实效上求突破。通过分公司上下不懈的努力，分公司荣获省纠风办、民心网评选的五年“为民办实事”百佳先进集体称号，在区民主评议行风工作中，取得了骄人成绩，营业厅、振兴营业所被公司授予“五星”窗口称号。修理班班长石海泓被授予省公司特等劳模、振兴营业所所长赵英被评为辽宁电力首届十大杰出青年。

篇7：行风建设文化决胜-黄石供电公司行风评议夺冠探秘

刚才听取了县供电公司领导关于纠风工作和行风建设工作汇报，也听取了评议员对该公司行业作风建设的评议及大厅的解释说明，评议员以实事求是的态度，客观、公正、全面地对县供电公司客户服务大厅纠风工作和行业作风建设进行了评议，既肯定了纠风工作的成绩，也指出了工作中存在的不足，供电公司诚恳地接受了各位评议员的评议意见和建议，并写出解释性发言材料，可以说，这次评议大会达到了预期的目的，开得比较成功。下面，我就这次行风评议大会进行讲评。

从县供电公司客户服务大厅关于纠风工作的汇报及评议员的评议情况来看，我认为，县供电公司纠风工作是有成绩的、切合实际的。特别是供电公司客户服务大厅被政府确定为行风评议单位以来，公司领导能深入扎实地开展队伍思想作风整顿，狠抓党风廉政建设和反腐纠风工作，以制度促落实，层层签订了纠风责任状，形成“一把手负总责”，一级抓一级的廉政纠风责任制。进一步从源头上预防和治理不正之风，加大了民主评议行风的工作力度，拓宽行风评议的工作渠道，使评议工作向多层次、网络化方向延伸。在抓教育中，采取多种形式，把优质服务、群众关心的热点焦点问题及服务大厅的公开渗透到实际工作中，增强了服务意识，改善了服务态度，提高了办事效率，为我县供电服务行业积极主动地开展好工作；在实际工作中以维护广大用户的利益为根本出发点，公开本资料权属文秘家园严禁复制剽窃办事制度、办事程序，实行纠建并举，以热情、周到、快捷的态度服务于广大群众，受到了上级部门及广大群众的一致好评；在管理中县供电公司根据我县的特点，在现有办公条件和办公环境下，能做到各项制度都公开上墙，先后完善了各项规章制度，将供电公司存在吃、拿、卡、要行为；对管理对象态度生、冷、硬、横，管理方法简单、粗暴等行为作为纠风工作的重点，常抓不懈，提高全所工作人员的廉洁意识。这些都充分体现了公司在内抓管理，外塑形象，加大纠风工作力度上领导重视、措施得力、组织严密、效果突出，取得了一定的成绩工。希望全所干部职工以此为动力，高度重视高耗能企业、用电大客户及城镇商业供电问题，派出得力代表，为客户提供“零距离、足不出户”的服务。在条件成熟的地区，积极开展电力供电的全过程跟踪服务，全面提升服务水平，为今后各项工作的深入开展奠定基础。

取得的成绩是肯定的，但在成绩的背后我们应清楚地看见不足之处，从汇报和评议点评中我们也看到了在工作中确实存在的一些问题和不足，有群众不满意的地方甚至有些问题还是较严重，如果我们的行业风得不到根本的转变，全县电力市场就会出现混乱现象，广大群众就会对我们失去信心，所以在纠正行业不正之风和电力改革的进程中，要做到越是在缺电的时期，越要做好优质服务，牢固树立“缺电不缺服务”大局意识，唯有逐步树立起“忠于职守、秉公执法、文明服务”的职业道德，才能实现我县电力市场的良性循环，得到广大人民群众的认可。所以在对待评议中提出的问题，我们不能光说不做，要认真仔细解决整改，并要分析纠风工作中出现的根源，做到不遮不盖，虚心接受批评，对有些我们工作中确实存在的问题，要立即整改，做到有步骤、有落实、有成效。

此次县供电公司客户服务中心行风评议大会是在评议组的同志们接受的任务后，本着对党和人民负责，对公司的干部职工负责的态度，围绕中心工作，有计划、有重点、有步骤、有针对性地组织评议，县供力公司的工作覆盖全县，管辖范围大，评议员们不怕顶烈日，深入基层、深入群众，了解和反馈民情民意，有的放弃节假日休息，有的带病坚持工作，兢兢业业、任劳任怨，做了大量深入细致的调查。在调查中，坚持实事求是的原则，采取走访座谈、问卷、明察暗访形式，向社会发放问卷260份，收回230份。通过调查了解而获得20条真实可靠的建议和意见。评议员书面的评议材料，从不同的角度，客观公正地反映了供电公司纠风工作。通过这次评议工作，也充分体现了县委、政府为转变职能部门的思想作风、工作作风，从讲政治和密切党群干群关系的高度来认识开展评议行风工作的重要性，把党风、政风和行风建设的知情权、参与权、监督权、“裁判权”交给群众。

这次会议是比较成功的会议，达到了预期的目的，也将为全县行风工作的进一步开展打下了良好的基础。刚才，地区和县供电公司领导对工作中存在的问题及今后如何进一步整改都做了讲话，我认为供电公司在后期的整改工作中一定取得成效。县委常委、政府常务副县长＊＊＊同志也就今后如何搞好我县电力工作，特别是对全县的纠风建设工作，提出进一步提出了要求，希望大家能按照要求扎实有效地做好今后的各项工作。下面我就如何抓好行风评议员提出的问题进行整改，提出以下几点要求：

一、要认识评议只是一种形式，改进作风、推动工作才是目的。要求被评议单位高度重视评议后的整改工作，对评议中涉及的人和事；对群众意见较大的热点问题，要做出书面整改计划，并定期向行风评议员汇报整改情况。在完善制度、强化管理的同时对所有的问题要做到件件有回音、事事有着落。

二、认真抓好评议后的跟踪整改和跟踪评议工作。评议员要经常性的督促被评议单位，根据评议会上涉及的问题和线索，进行补充自查，对新出现的问题要实行边整改、边评议，不留死角。

三、认真做好年终行风总结工作，实事求是地对被评议单位做出公正的评价和评定等级。

篇8：将文具设计进行到极致

MIDORI作为日本最顶级的生活文具品牌, 起源于制造顶级的信纸、贺卡, 粘纸和手工纸等设计性的纸制品, 充满了原创性和设计感, 1950 年创立以来在众多顾客的支持下, 诞生了众多经典的设计以及畅销的产品。

在《日本文具设计大揭秘》一书中, MIDORI在所有项目中都位居前列, 可见其在日本文具业中 (尤其是设计方面) 的影响力和所占据的地位。

MIDORI在国际范围内最具广泛知名度的产品包括以下四大系列:

一、Traveler's Notebook旅行者笔记本

Traveler's Notebook是名副其实的旅行者的笔记本, 有标准款及护照款两种。以标准款为例, 其周边配件目前不下于24 种之多, 如果说要全部收齐确实要准备好数千元。极具复古之感并且耐用经久的牛皮封面, 配合自由组合的内芯设计, 在全球有无数的拥趸, 作为MIDORI的旗舰产品, 从许多国内外达人分享的酷图中便能够深刻的感受到无论是旅行笔记、写作灵感、绘画手稿还是规划日程, 它都是使用者的好帮手。

Traveler's Notebook的牛皮封面产自泰国清迈, 真的是越旧越有味道, 为了体现皮革本身的质感, 没有在表面进行多余的加工, 用最少化学试剂处理的皮革手感很好, 耐用经年。随着使用者使用它的历程, 表面会累积下深浅不一的刮痕, 因人的使用而产生一种只属于使用者的独特的富有记忆的气质。

二、Brass黄铜复古文具

黄铜经久耐用, 历经岁月沉淀, 彰显独特韵味, 传承时光的味道……

使人怀念、留恋并愿长时间使用的黄铜文具, 随着长时间使用, 经历多年的磨练使得素材的质感发生改变, 成为独一无二的用具, BRASS系列让文具也能代代传承。

黄铜是铜和亚铅的合金, 独特的美丽光泽使其自古便被用于建筑材料、金属家具和手工艺品, 长时间使用表面会氧化, 产生一种深邃的柔和色调, 即使是经过电镀的笔在使用过程中表面的涂层也会慢慢脱落, 渐渐露出散发独特韵味的黄铜本色。

黄铜会根据使用者和环境发生奇妙的变化, 长时间使用便可展现独特魅力, 因为铜会氧化, 所以会产生一种青绿色的锈迹, 这并不是有害物质, 用砂皮稍许打磨后, 便会重新焕发光泽。如果你已收入相关文具, 那就请尽情享受黄铜与生俱来拥有韵味的材质感吧。

三、MD Products系列

MD Products系列呈现了笔记本最高姿态, 它源于1960 年代的制纸工艺, 从生产印刷到装订, 全部made in Japan。采用品质最上乘的纸张, 每年选用主流钢笔测试, 纸质雪白、不洇墨、不挂纸, 犹如少女素肌般丝滑。

在不少日本纸册产品中, 其价格也是位列高端, 不是对纸张质量有着高要求的人想必不太愿意坚持使用。

四、Coolstationery系列

它是最具魅力的彩色文具, 1994 年款倍受欢迎的便携式文具, 被着色重新设计。简约的北欧风格, 施以高调色彩, 尺寸小巧方便携带, 造型精美极具魅力。无论学生、职员或设计师皆可使用, 更有套装礼盒为文具爱好者设计。

篇9：行风建设文化决胜-黄石供电公司行风评议夺冠探秘

关键词：安全；建设；思考

一、提出背景

许昌供电公司连续安全生产纪录始终位居华中电力系统第一位，全国电力系统第三位。面对安全生产长周期，个别员工思想上产生了松懈情绪和麻痹大意的苗头，工作中谨小慎微、患得患失，不敢大胆开展工作，唯恐出现问题、承担责任。因此，从根本上解决影响安全生产的新问题，仅靠传统安全管理远远不够，必须建立以人为本的安全文化，转变观念，创新管理，引导员工改变行为模式，构建安全生产长效机制。

二、基本内涵

安全文化建设与传统的安全管理方式相比，其创新点在于：把安全生产管理纳入企业文化建设的范畴，坚持以人为本，利用理念引领，强化安全意识，落实岗位责任，变“要我安全”到“我要安全”、“我会安全”，变被动执行为自觉行动，最终实现安全生产的可控、在控、能控，确保安全生产长治久安。

三、主要做法和举措

安全文化是一种新的理念，既包括对职工的观念、意识和态度等深层次潜力进行的激发和引导，又包括加强管理，加大投入等方面的基础性工作。

（一）创新安全理念，凝聚全员力量

安全反思理念。就是经常性地对安全生产进行深入思考，研究安全生产诸元之间内在的、规律性的联系，不断提高安全生产水平。实践当中，紧紧抓住一些未遂事故或违章行为，按照“四不放过”原则，查根源，谈危害，定措施，借题发挥，小题大做，抓小防大，让安全在反思中改进、在反思中升华。

安全监督理念。以现场监督检查为重点，实施现场反违章纠察“九化”管理，即纠察队伍专业化、目标制度明确化、工作程序标准化、现场执章绝情化、现场纠察机动化、通报考核多元化、教罚并举人性化、纠章格局网络化、工作机制长期化，牢牢掌握安全工作的主动权。

安全道德理念。就是把安全生产上升到道德层面，以道德规范职工安全生产行为。公司充分利用新闻媒体、思想疏导、追踪教育、寓教于乐等形式，开展“遵章光荣，违章可耻”、“安全生产是供电企业最高的行为规范和道德准则”等教育，使严守规章、确保安全成为员工自觉遵守的职业道德规范。

安全优先理念。即安全高于一切，优先考虑、优先发展，“再穷不能穷安全”。从工程设计、施工、监理到每个岗位的具体工作人员，都牢固树立安全第一、安全优先的理念，严格按照操作规程办事，不安全宁可不工作，确保安全生产始终可控、在控、能控。

安全责任理念。即安全生产是每个员工义不容辞的职责，“安全管理要从严，宁听骂声，不听哭声”。公司自上而下层层签订安全生产责任书，层层分解安全目标、逐级细化安全责任，形成个人保班组、班组保工区、工区保全局的安全防护体系。

安全效益理念。安全生产直接影响员工、企业和社会的切身利益，遵安安全法律制度，保安全堤坝之固，就是创造个人、企业和社会效益。

（二）推行人本管理，激发员工动力

普及安全知识。发挥员工培训基地的作用，每年安排各类专业技术培训20余期数百人次。充分运用学习培训、宣传挂图、问答竞赛、警示教育、宣传栏、局域网、电子屏幕等形式，系统宣传《安全生产法》、《安全工作规程》等法律法规，普及安全知识，提高职工业务素质。

加强阵地建设。在局域网上设置安全专栏，编发安全简报，宣传安全生产方针政策、安全形势、事故通报、安全知识。在生产班组显著位置张贴安全宣传标语，在工作票、作业卡、生产运行记录表格上印刷安全文化宣传用语或格言警句等，强化职工安全意识。

做好思想政治工作。充分发挥思想政治工作的优势，及时了解职工的需要、意见和建议，化解矛盾，鼓舞士气，激发职工工作的主动性、积极性和创造性。

加大宣传力度。把安全生产放在宣传教育的首要位置，扩大覆盖面，增强辐射力，大力宣传公司安全生产的新思路、新要求、新措施、新成效，营造安全生产强势舆论氛围。

（三）落实保障措施，推进安全文化建设

组织保障。成立安全文化建设领导小组，制定安全文化建设规划、计划，明确各阶段的工作内容和要求，认真做好日常组织协调、检查考核等工作，使安全文化建设工作循序渐进、不断提升。

制度保障。依据安全生产和劳动保障有关法规、标准、条例，对传统制度管理中有效的成果加以继承和提高，对不合时宜的管理制度进行修订，把安全生产工作绩效作为评价单位或个人工作内容和使用干部的重要依据。

物质保障。在安全文化建设上舍得投入，凡需要资金保证的都大力支持，通过追求人、机、环境的和谐统一，促进安全文化建设扎实有效地开展。

队伍保障。充分发挥党组织、工会、共青团作用，形成全员参与的局面。安监部门是安全生产文化建设的骨干，定期进行业务培训，组织学习安全生产法律法规和方针政策，准确掌握有关规定和要求。