X供电公司文明行业及行风建设工作计划

X供电公司文明行业及行风建设工作计划（共10篇）

篇1：X供电公司文明行业及行风建设工作计划

一、工作目标

1、打造“诚信安徽电力”品牌，树立诚信服务形象。

2、争创安徽省文明行业创建先进单位。

3、客户随机抽测满足率不低于85%，县行风测评前三名。

4、进一步加大供电所规范化治理力度，XX年实现供电所规范化治理达到100%。

5、积极推动示范窗口建设。

6、规范**县供电公司的客户服务中心。

二、工作任务

1、深进开展公司服务文化建设。（思政部、营销部）

2、深化“诚信进万家，服务进社区”活动。（营销部、思政部）

3、继续完善客户服务中心建设，确保95598服务热线的畅通。（营销部）

4、抓好供电所“综合治理信息系统”微机治理。（营销部）

5、服务农村客户，坚持做到“四到户”服务。（营销部）

6、组织好明查暗访，重点检查抄表职员和检验职员兑现承诺和服务质量情况。（监察室、思政部）

7、继续开展供电所规范化治理和示范窗口建设活动，并开展检查和复查工作。（监察室、思政部、营销部）

8、加强员工队伍的业务学习和技能培训。（营销部、办公室）

9、定期召开客户座谈会、行风监视员会议，定期向人大、政协征求意见。（营销部、监察室）

10、推行供电员工联系客户制度。（营销部）

三、工作措施

1、抓好“诚信”主题教育和服务文化建设。认真贯彻《公民道德建设实施纲要》和中心文明委《关于深进贯彻党的十六大精神，进一步加强公民道德建设的意见》，按照省公司大力开展“诚信安徽电力”主题教育和服务文化建设的要求，在工作实践中强化“尽心服务，尽力先行”的企业精神，不断提升“以客户满足为标准”的服务意识。建立公司优质服务理念，着力从理念、行为和视觉三个层面上打造“诚信安徽电力”服务品牌。

2、加强员工技能培训。重点加强对窗口单位和检验职员、抄核收职员、用电检查职员和计量检定职员以及农电工的业务技能培训和行为规范培训。认真贯彻落实国家电网公司《供电服务规范》，认真执行《供电营业职工文明服务行为规范》，通过创建学习型企业，不断增加员工的知识储备，优化知识结构，进步创新能力。

3、加强信息表露和社会宣传。主动向县委、县政府等上级机关汇报工作，加强与工商、物价、技术监视、消协、新闻单位等方面的联系和沟通。建立供电信息表露制度，定期向社会发布电力供给形势、电力价格政策、供电服务承诺、需求侧治理状况、服务投诉等信息，树立诚信服务形象。

4、加大先进典型的宣传推广力度。进一步加强宣传策划，大力宣传在优质服务、确保供用电中涌现出的先进集体和先进个人的感人事迹，用典型推动工作，通过精神激励、物质激励等方式，不断深化优质服务工作。

5、积极探索扩展优质服务的新渠道和新品牌。认真执行和完善对大客户和重要客户开展的走访制度。不断拓展服务内容，开展多样化、个性化的特色服务，规范延伸服务行为，推行上门服务、员工联系客户制度等多形式的服务措施。力争为形成安徽电力的优质服务系列服务品牌做出努力。

篇2：X供电公司文明行业及行风建设工作计划

各位领导，大家好！

首先感谢各位领导莅临新源供电分公司检查指导工作，下面由我代表新源供电分公司，向各位领导及检查组专家汇报我公司精神文明建设工作开展情况。

新源供电公司成立于2000年，属全民所有制企业，于2007年8月更名为伊犁电力有限责任公司新源供电分公司。现有职工xx人，其中少数民族职工xx人，大专以上学历xx 人，党员 xx人，中级职称xx 人、初级职称xx人、技师xx人、高级工xx人。

公司设xx个职能管理部室，包括办公室、安全生产部、财务部和营销部。下设xx个专业班、xx个供电所、xx座35千伏变电站。辖区内有110kV变电站xx座。服务于xx万户电力客户。

近年来，我公司紧紧围绕创建一流供电企业的总体目标，以思想道德建设为重点，以提高职工素质、文化生活质量和企业文明程度为目标，以实施企业文化建设为载体，坚持“抓凝聚、提高素质、树形象、创文明”的工作思路，全方位开展文明单位创建活动，促进了公司两个文明建设稳步协调发展，连年全面完成上级公司下达的各项生产经营指标，精神文明建设不断深入，实现了新源县文明单位的创建目标。

在创建文明单位过程中，我们坚持“以人为本、构建和谐公司”的理念，建立了公司党政工全面抓两个文明建设的工作机制，做到了党支部抓党建引导文明，形成了党政工团齐抓共管，共同创建双文明的格局。

一、加强领导班子建设，为文明单位创建提供政治保证 一是加强公司领导班子建设。公司领导班子4人，平均年龄44岁，本科学历xx人，大专学历xx人，班子成员专业结构合理，分工明确，职责清楚，领导班子团结协作，作风民主，廉洁勤政。二是加强了领导班子思想建设。公司党总支不断建立和完善中心组学习考核制度，坚持每月集中学习一天雷打不动，在学习方法、方式上，坚持做到“三有、四抓、五结合”。一年来党总支先后组织学习了社会主义荣辱观、十七大以及企业管理和依法经营等方面的内容，使领导班子实践“三个代表”的意识进一步增强。三是抓好领导班子作风建设。党总支始终以经济建设为中心，建立健全了民主集中制，完善了重大问题议事规则和办事程序，做到一级带一级干；一级做给一级看；一级服从一级管；一级督促一级办，为公司工作作风的转变发挥了示范和表率作用。结合实际，公司制定了《加强和改进机关干部作风建设的规定》，不断提高干部的自身修养和思想、工作作风。四是加强领导干部的党风廉政建设。

1、严格落实党风廉政建设责任制，建立反腐败的长效机制和约束机制。

2、大力开展警示教育，筑起反腐倡廉思想防线。

3、建立权力制衡体系，与电力系统开展的治理商业贿赂专项工作结合起来，建立了计划、工程、财务三者之间的相互制衡关系，堵塞各种漏洞。

4、大力推行厂务公开，对公司内重

大问题、重大决策以及关系职工群众切身利益的重大事项，必须经公司职代会集体审议，公司纪检全过程参与监督，不断增强工作的透明度。

二、加强党建工作，为文明单位创建提供组织基础

1．不断强化党支部建设。我们按照伊犁电力公司的安排和部署，开展了党支部标准化建设和“支部对标”工作，创新“争先创优”活动机制，不断加大规范化党支部创建力度。使支部创建工作成为了生产经营工作不可分割的重要组成部分。2。抓好党员队伍建设，一抓组织规范，加强“三会一课”把“三会一课”作为支部组织规范的重要内容来抓。二抓教育引导，提高思想修养，先后组织举办了党史知识、“三个代表”、七一讲话、党纪党规、社会主义荣辱观、十七大精神等知识学习、竞赛活动。三抓党员的评议考核工作，坚持每年对党员进行评议。四抓“两优一先”评选活动和党员“五个一”活动。今年，有两名党员受到伊犁电力公司党委的表彰奖励，三名党员受到公司党总支的表彰奖励。三是抓好组织发展工作，公司本着“把党员培养成人才，把人才培养成党员”的思路，对入党积极分子进行培训，使工作出色、政治上要求进步的同志积极靠近党组织，让年轻的优秀人才脱颖而出。经过几年的培养、教育、发展，公司目前有正式党员36名，党员已经成了企业发展的主力军。

三、加强职工思想教育，为企业发展营造良好的人文环境。

1、用思想动态分析来统一认识，统一行动。公司每季度召

开政工例会暨职工思想动态分析会，就职工思想中存在的一些热点、焦点、难点问题进行分析。根据职工提出的问题进行归纳整理，责成有关部门限期进行整改，对短期内不能解决的问题解释说明情况，对一些错误的认识说服教育，从思想上情绪上进行引导，统一思想，统一认识、统一行动。

2、用宣传报道来释疑解惑，沟通和统一认识。组建宣传通讯网络，配置了宣传设施，建立了宣传图片橱窗，创办了内部报刊《新源电业》，通过宣传，把公司的想法变成了职工的想法，把公司的要求变成职工的具体行动；同时，还通过各种不同的媒体进行对外宣传。今年公司共编辑出刊《新源电业》8期，在国家电网报、西北电业、新疆电力报、伊犁电力报、伊犁日报、伊犁经济台、新源电视台等媒体发表稿件近60篇。

3、加强社会治安综合治理工作。建立健全了治安防范网络体系，组建了劳动争议调解委员会，成立了义务治安联防队，建立了计划生育双向管理档案，加强普法教育。三年来，公司没有出现治安和刑事案件。

四、以企业文化建设为轴线，以深化电网基础为根本，用供电服务满意率为标准，深入扎实开展文明单位建设。

公司紧紧围绕“抓凝聚、提素质、树形象、创文明”的工作思路，本着“文明单位人人建、文明企业人人爱”的原则，主要做了以下几方面的工作。

1、开展了文明单位建设系列活动。公司成立了双文明创建

领导机构，建立了双文明创建规划和年度计划，按照“定计划、抓落实；抓创建、促提高；先自查、后整改；组织查、评优劣”的程序，结合文明创建条款和内容，深入进行了文明部室、站所创建工作，截至目前，公司100％的部室、站所已经达到或者通过了双文明部室、站所验收。

2、深入进行了系列教育活动。公司根据创建学习型企业的目标，在落实年度职工培训计划中，有计划的开展了“三德三观”教育、爱企爱岗教育、公民道德教育、法制法规教育、党风廉政教育、演讲比赛等活动，教育面达100％，组织人员学习了《国家电网公司员工守则》、《新疆历史发展白皮书》，利用公民道德宣传日组织职工上街进行“建立诚信电力”宣传教育活动，共发放宣传资料6000余份。

3、接受社会监督，落实“人民电业为人民”的宗旨。加强行风建设，创建文明行业，诚心诚意落实“人民电业为人民”的宗旨，不能凭我们的“自我感觉”，必须听取客户意见，以客户的满意度作为衡量我们工作的好坏的尺度，我们在社会各界聘请了32名行风监督员，征求社会各界对我们服务的意见和建议，不断改进我们的工作。提高服务水平，今年我公司积极开展了客户走访活动，由公司领导带队，组织相关部门人员深入到基层、农村、工矿企业等开展明查暗访活动，广泛征求电力客户对供电公司在服务方面的意见和建议。虚心接受县文明办、纠风办和有关部门对我们的领导和监督。

4、开展了系列文体活动，公司利用元旦、三八妇女节、国庆节先后举办了棋类、球类、扑克、拔河、书法、摄影、绘画等文化娱乐活动。

5、合理、超前制定电网规划，全力落实农网三期工程、西部完善工程、户户通电工程等工程，补强电网，履行社会责任的同时，兑现供电服务承诺。

文明单位建设工作，只有起点没有终点，目前，公司领导班子正带领广大员工团结一心，携手并进；与时俱进，以饱满的热情为保持自治区级文明单位的荣誉而努力奋斗。

篇3：供电企业精神文明建设工作的思考

关键词：供电企业,精神文明建设,工作思考

随着电在社会各领域的广泛应用, 国家相关部门对供电企业也提出了较高的要求, 不仅需要其能够为社会各领域发展的对电力系统的需求, 而且还要确保电力系统安全、稳定的运行。为此, 加大党政部门的发展力度, 加强企业精神文明建设是不容忽视。本文主要对加强供电企业精神文明建设的重要性进行分析, 并在此基础上阐述加强供电企业精神文明建设的对策, 以此来为今后供电企业的发展提供一定的参考依据。

1 加强供电企业精神文明建设的重要性

随着社会经济体制的不断改革以及以人为本观念的不断深入, 企业发展越来越重视对职工人员的管理, 企业只有不断提高职工人员的综合素质, 才能够从根本上提升企业的市场竞争力。

1.1 有助于发挥工人阶级的主导作用

就我国目前供电企业的管理机制和运行机制来看, 已经初步形成了以党领导, 党政共同负责的管理机制, 而运行机制则是以管政工人员为骨干, 职工群众广泛参与的运行。充分发挥工会的作用, 尽可能做到全心全意依靠职工办企业, 将工人阶级的主导作用在企业发展过程中充分的表现出来, 从全员、全方程着眼, 保障职工的主人翁地位和民主权利, 把发挥职工的积极性、主动性、创造性作为切入点。

1.2 有助于将文化在具体管理实践中的作用充分发挥出来

所谓企业文化, 主要指的是企业在经营发展过程中逐步形成的一种能够代表企业特征的思想理念。良好企业文化的建立, 不仅能够为企业塑造优秀的形象, 而且还能够在一定程度上促进企业的可持续发展。而精神文明就是企业文化建设中的一个重要组成部分, 加强企业精神文明建设在某种程度上也是加强企业的文化建设。需要注意的是, 在对企业文化进行建设的时候, 不能将其单纯的视为关心职工生活、企业的思想政治工作以及企业的形象, 而是要将其与企业的具体管理实践充分结合起来, 以此来将企业文化的作用在企业发展中最大限度的发挥出来。

1.3 有助于建立起以市场为导向的企业文化

目前, 适应市场需求已经成为了企业发展过程中的一项根本目标。因此, 了解市场经济体制的改革, 掌握市场需求, 建立以市场为导向的企业文化是十分重要的。因此, 在企业文化建设的过程中融入市场、服务、效率以及效益等因素已经成为了企业文化建设的一个必然趋势。与此同时, 树立企业员工的竞争意识, 更好的适应企业发展过程中的诸多变化也是非常重要的, 为了充分将以上任务实现, 加强企业精神文明建设便成为了首要任务, 其不仅能够促进企业的经济发展, 而且还有助于建立起以市场为导向的企业文化。

2 加强供电企业精神文明建设的对策

上文提到, 供电企业精神文明建设, 归根结底就是对党建工作的不断完善。因此, 根据供电企业党建工作开展的实际情况, 采取科学合理的措施对其进行完善是不容忽视的, 工作人员可以从以下几个方面着手:

2.1 围绕效益抓党建

目前, 经济效益已经成为了供电企业衡量党建工作是否有效开展的一个重要标准, 因此, 围绕经济效益开展党建工作是不容忽视的。首先, 供电企业要将党委在企业发展中的核心作用充分发挥出来, 必须积极参与到企业的重大决策中;其次, 要不断提高职工队伍的综合素质, 重视对党员干部和职工思想政治的教育, 树立主人翁意识, 从而以更好的状态投入到各自的岗位中, 以此来为企业创造更高的效益;最后, 要注重对企业人才的培养, 企业可以根据民主推荐、党组织考察等多种途径对中层干部进行选拔, 为他们提供可以实现人生价值的舞台, 同时促进企业的经济效益。

2.2 围绕安全抓党建

安全运行一直都是电力行业发展过程中十分重视的一项问题, 围绕安全抓党建也是供电企业加强供电企业精神文明建设的一项重要任务。为了进一步确保企业电力系统运行的安全性和可靠性, 首先, 企业党组织部门要充分认识供电企业安全运行的重要性, 对安全工作给予高度的重视, 任何一项工作都要以安全为前提来开展, 同时, 在对相关工作的检查过程中, 也应该将安全问题放在第一位;其次, 要不断提高企业所有人员的安全意识, 党组织应该通过会议、党课以及简报等形式不断进行安全教育, 提醒职工增强安全防范意识;最后, 党组织部门要根据企业的实际情况建立相应的激励机制, 对于发生过生产事故的党支部, 应该给予严厉的惩罚, 反之, 则应该给予相应的奖励, 以此来提供各个党员的安全意识, 确保企业安全、稳定的发展。

2.3 围绕稳定抓党建

从我国目前供电企业的发展现状来看, 除了需要确保供电的安全性, 而且还要确保供电企业发展的稳定性, 只有确保企业的稳定发展, 才能够凝聚人心, 实现企业的发展目标。围绕稳定抓党建, 首先, 要加强对党风廉政的建设, 党组织的领导者要充分将自身的带头作用发挥出来, 在党组织内部形成大团结之风, 决策讲民主, 加强各个部门之间的沟通协调, 尽可能形成整个党组织部门目标一致, 步调一致;其次, 要以良好的行业作风来促进企业的稳定发展, 供电企业行业作风直接影响到了社会的稳定, 因此, 塑造良好的行业作风是非常重要的, 企业应该提高服务的整体质量, 从根本上满足人民群众的需求, 从而赢得广大客户的赞扬;最后, 以思想政治工作促进企业发展的稳定性, 企业党委把开展深入细致的思想政治工作作为保稳定的有效手段, 经常深入基层, 深入职工, 找职工谈心交心, 了解掌握职工的思想动态, 抓住职工关心的热点难点问题, 及时给予帮助解决, 把不稳定因素消除在萌芽状态。

2.4 围绕发展抓党建

发展是供电企业的第一要务, 也是供电企业党组织的一项重要目标。围绕发展抓党建, 首先, 要树立科学的发展观, 根据企业实际的发展情况, 正确处理各个方面的关系, 以此来保证企业三个文明建设的同步进行;其次, 要面向市场求发展, 企业的发展, 归根结底就是满足市场的根本需求, 因此, 建立以市场为导向, 面向市场求发展的战略机制对企业实现可持续发展是具有重要意义的。

3 结语

综上所述, 在市场经济体制不断改革的新形势下, 企业如果想要提升自身的市场竞争力, 就必须充分认识精神文明建设对企业发展的重要性, 从而根据企业发展的实际情况, 采取科学合理的措施加强企业文化建设, 优化企业形象, 以此来从根本上提升企业竞争力, 为企业的可持续发展提供强有力的保障, 实现企业经营和党建工作的双丰收。

参考文献

[1]张振鹏, 白学民, 方芳.供电企业精神文明建设工作的思考[J].当代小说 (下半月) , 2010 (09) .

[2]郭娟.电力企业精神文明建设的问题及对策[J].城市建设理论研究, 2012 (32) .

[3]古玲.电力企业思想政治工作及企业文化建设的思考[J].城市建设理论研究, 2011 (10) .

篇4：X供电公司文明行业及行风建设工作计划

【关键词】供电公司；党建；精神文明；建设；经济效益

1.深入开展供电公司的党建和精神文明建设工作的重要性

1.1壮大企业实力，提升科学发展水平

对于供电公司的发展来说，通过党建和精神文明建设工作的开展，首先可以让公司在发展过程中具有统一的精神和理念上的统一，在这个基础上大家才能够各司其职各得其所，提升企业的实力。进一步加强党员队伍建设和基层组织建设，形成上下联动、齐心协力的党组织保证体系。同时基层党支部将时刻围绕公司的中心重点工作，充分发挥支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，在无形之中就能够极大地促进企业实力的强化和提高，让企业的发展更加趋于合理和科学化，这对于提升企业的战斗力有着极大的帮助作用。

1.2增强企业的凝聚力，塑造企业文化

加强党的建设，是实践“三个代表”的需要，同时也从根本上反映了企业发展过程中上层建筑的重要性。党建是研究党的建设的理论科学，而企业文化是在生产经营实践中逐步形成的，实际也是一个研究的过程，党建和企业文化之间有一定的共通性，企业文化要想获得进一步的提升和发展，就必须与党建相结合。以党建作为企业文化的核心，在企业生产经营实践中，通过各方面的影响和渗透，以潜移默化的方式提升企业员工的思想，改造企业的精神和价值观，从而提升和发展企业文化。首先就必须把党建工作与企业的生产经营活动结合在一起，将党建作为企业文化塑造的核心，从根本上提升企业的凝聚力。

2.供电公司的党建和精神文明建设工作面临的问题

2.1党建意识淡薄，缺乏明确的认识

在很多的供电公司中，党建和精神文明建设工作之所以很难贯彻下去，就是因为公司上下党建意识淡薄，他们缺乏党建的认识和了解，认为精神文明建设工作是空中楼阁，与企业的经济效益没有任何的关系，在平时的工作开展过程中不能积极主动，挫伤了广大员工的积极性和创造性。这是供电公司党建和精神文明建设工作中遇到的最大问题，必须要充分重视。

2.2黨建活动较少，创新性和主动性有待提高

供电公司党建活动遇到的另一个重要问题就是，在公司内部党建活动很少，这些公司很少跟随时代的潮流进行党建方面的活动，这就从根本上挫伤了广大员工的创新能力和积极性，对于公司内部凝聚力的提高有着很大的阻碍作用。也就是说，很多的企业在发展过程中，不能够充分地结合党的形势与政策作出合理的企业发展规划，不能够做到与时俱进。在企业发展过程中，只有通过各种各样活动的开展，才能够让大家的主动精神得到最大限度的释放，提高公司的活力和创造力。

2.3没有将党建工作和企业经济结合起来

从根本上讲，很多的供电企业之所以没有加强党建和精神文明建设工作的开展，其主要的原因即是没有将党建工作和企业的经济效益充分地结合起来，很多的组织者和领导者没有认识到经济基础和精神建设的相互促进关系，认为只要搞好企业的经济发展就行了，缺乏一种理论上的指导和说明，这对于企业的发展是很不利的，这一点必须要认真改正。

3.如何深入开展供电公司的党建和精神文明建设工作

3.1强化党建知识的学习，跟随时代精神建设步伐

强化党建知识的学习和实践，深化科学发展观学习教育活动，把学习实践科学发展观活动作为提升思想政治素质、强化敬业精神的重要工作来抓，把这项活动与深入学习贯彻党的十七届五中全会精神结合起来，与开展以理想信念为重点的社会主义核心价值体系教育结合起来。牢固树立正确的世界观、人生观和价值观，倡导爱国、敬业、诚信、友善等道德规范，企业文化的创造主体和载体是广大的企业员工，只有提高员工的思想觉悟才能够提升和发展企业文化。企业中的党员必须在生产经营活动中发挥先锋模范作用，以身作则带动、影响身边的员工。

3.2开展相关活动、规范党建工作、提升凝聚力

积极开展有关党建和精神文明建设的工作，规范党建工作，提升供电公司的凝聚力。制定党建工作年度计划，建立党建工作目标责任制。制定和完善党员先进性教育活动的长效机制，确保先进性教育经常化、制度化、规范化。建立和完善党风廉政建设责任制。重视党组织发展工作，建立一支数量较多、素质较高的入党积极分子队伍，坚持保证质量，改善结构，慎重发展的方针，做好党员发展工作。邀请相关人士来进行讲座，让大家积极发言，提升大家的精神境界。

3.3实现精神建设和经济建设的相互融合、统一

对于供电公司来说，经济建设与精神文明建设是交融发展的关系，经济建设是基础，精神文明建设是上层建筑，两者互相促进，交融发展。党建和精神文明建设作为上层建筑，作为社会主义经济基础的上层建筑的重要组成部分，社会主义法制规定和维护社会主义经济制度，规定发展经济的各项经济法规，直接促进着生产力的发展。因此，要实现精神建设和经济建设的统一，将党建内容写进公司的规章中，在平时的工作中指导大家的工作，提供精神和制度保障。

4.结语

深入开展供电公司的党建和精神文明建设工作对于企业的发展有着至关重要的作用，它能够壮大企业实力，提升科学发展水平、增强企业的凝聚力，塑造企业文化。但是在具体的实践过程中，由于党建意识淡薄，缺乏明确的认识、党建活动较少，创新性和主动性有待提高、没有将党建工作和企业经济结合起来等问题的出现，阻碍了供电企业的党建工作的开展，必须要强化党建知识的学习、开展相关活动、规范党建工作、实现精神建设和经济建设的相互融合，让供电公司的经济效益和精神建设得到双重提高。

【参考文献】

[1]戚利英.探究如何做好供电企业党建和精神文明建设工作[J].企业改革与管理，2014，（03）.

[2]葛群英.探究如何做好供电企业党建和精神文明建设工作[J].东方企业文化，2013，（12）.

篇5：X供电公司文明行业及行风建设工作计划

延伸文明单位管理，植根基层供电站所

创建文明单位工作，是一项将企业物质文明、精神文明和政治文明一起规划、一起考核、相互促进、同求成果的系统工程。××省电力公司历来重视此项系统工程的建设和管理，尤其是2000年开展对农电企业创建文明单位以来，对从1999年前后、刚刚完成体制改革的农电企业来说，更是一项系统的专业的管理、考核。××供电公司深谙此项工程的益处，党委和行政非常重视此项工作，教育各级管理者及全体员工，文明单位创建，这并不是只拿牌子的活动，而是一项工程定为“永不竣工的工程”，是促进企业管理的有力抓手。认为：树高千尺，必须是根系发达，根深才能叶茂。昌江供电公司首届没有被评上，奋起直追，在第二年也被检查验收为省农电企业文明单位。

二、扎扎实实开展文明单位创建

拿到牌子不是目标，而仅仅只是文明单位创建的开始。这是在两个县公司获得省农电企业文明单位之后，公司领导班子对县公司的要求。

××公司将农电企业纳入公司文明单位创建整体工作之中，同规划、同研究、同考核。公司相继制订并完善相关制度，以景供党字下发了《××供电公司文明单位评选标准及办法》，后来又以景供双文明字下发了《文明单位创建系列考核办法》，每年考评出文明单位、文明部室、文明班站所、文明员工、文明家庭。为了进一步规范管理，还对乡镇供电所制订了《文明乡镇供电所申报表》，要求乡镇供电所把比较详细而主要的情况填写清楚，一式三份，一份自存、一份报县公司、一份报地市级公司。乡镇供电所，由县公司具体负责全面考核，地市公司负责抽查。

严格的文明单位考评制度，让乡镇供电所感到，自己不是分散各乡镇的“独立支队”，而是列为供电大企业中的一员，有着明确的责任和义务。形散而神不散，由“文明单位建设”这条“纲”串联起来的“目”。纲举目张，上级的各项方针政策、规章制度可以畅通无阻。在大网精神的感召下，员工的技术水平、优质规范的服务意识，都有很大的提高，企业的形象也得到明显提升。

三、文明单位创建带来诸多硕果

如果还有人认为文明单位创建活动是虚的，那么，这里有一组数据可以改变其观点。

无规矩不成方圆。县区公司也以党风行风（优质服务）、资产经营、安全生产对各供电所进行严格按月考核，分别制订了详细、具体考核制度，与经济和文明单位系列评比相互挂钩。

物质文明成果让农电企业奠定了牢固的基础，而精神文明成果让农电企业以至供电大网企业也亮出了新的风采。

篇6：x创建文明行业工作总结

一、组织得力，创建工作健康开展

开展创建文

明行业活动是践行“三个代表”重要思想的要求，有利于进一步改善人事劳动和社会保障部门的形象。为此，局班子始终高起点，高站位，摆在重要的位置，认真安排部署创建精神文明行业，用优良的行业作风来推动全局各项工作的开展。在充分发挥以局党委成员为核心的创建文明行业领导小组作用的基础上，出台了《关于加强创建文明行业工作安排意见》，确定了增强干部职工业务素质、提高服务水平和办事效率、规范依法行政行为、转变机关工作作风的目标，提出了使群众关心关注的热点难点问题得到有效解决、群众满意度明显提升的总体要求。实行一岗双责，将其列入岗位目标考核的重要内容，作为业绩评定、评先评优、选拔任用的重要依据，对出现问题的科室实施责任追究。一系列行之有效的措施，保证了我局创建工作的开展始终处在健康、有序的态势之中。二、五措并举，不断改善行业作风

（一）注重学习，创建学习型机关。业务本领上的去，才能更好地为民服务。为此我们创新方式，大力推进创建学习型机关活动。一是加强政治理论和业务知识。利用每月末周五下午的集中学习的时间组机关干部学习党的政策理论知识，保证干部职工思想方向不动摇。截止到目前全局集中学习累计学时达x多个小时。机关同志每人撰写的读书笔记都在x万字以上。二是加强思想教育。五次组织观看了郑培民、任长霞、牛玉儒等模范党员的先进事迹，邀请县检察院检察长进行了预防职务犯罪的讲座。通过生动的教育活动使机关全体干部职工进一步牢固树立了立党为公、执政为民的信念。三是加强学习交流。为增强学习效果，为增强学习效果，开展了理论研讨会、执法调研报告会等一系列的交流活动，达到了知与行相互促进的目的。

（二）搞好内部自纠，努力提高自身素质。在保持共产党员先进性教育活动中，积极组织全体党员进行“六查六看六反思”，并在全局上下进行查摆剖析。为巩固学教活动成果，在国庆节后，我们又组织社会保险工作人员集中开展了一次“如何让职工群众更满意”大讨论活动，进行批评与自我批评。通过自查自纠，全局上下精神面貌焕然一新，增强了“群众满意是第一追求，我与全局共荣辱”的服务理念，促进了机关行业作风的转变。

（三）推进政务公开，全力打造“阳光政务”。在人大代表、政协委员和服务对象中聘请了x名行风建设（行政效能建设）监督员，定期召开座谈会，面对面的征求合理化建议和意见，还向社会发放征求意见表x份，征求意见和建议x条，在办公楼内设立了投诉箱和投诉电话，在电台针对办公质量、廉洁自律等问题公开承诺，坦诚地接受社会各届的监督；另外对公开招聘、职称评聘等事项实行公开办理制度，营造了公开、公正、透明的行政环境，维护了我局在社会上的良好形象。

（四）提高服务标准，加强软硬件建设。一是高标准筹建社会保障服务大厅。我们本着便民、利民的宗旨，投资x多万元，筹建启用了一个政策公开化、业务透明化、流程规范化、管理网络化、服务一体化、办化现代化、监督经常化的社会保障服务大厅。简化了办事程序，合并了工作环节，实现了社会保险登记、申报、核定、缴费、审批支付等一条龙式服务，彻底解决了办事群众往返奔波的情况，达到了“一看就懂，一听就明白，一次就办完”的要求，得到了县领导的高度肯定和社会各届的拍手称赞。提升了人事劳动和社会保障服务品牌。二是完善各项制度，规范工作程序。在严格执行首问责任制和首办责任制的基础上，新建立了出勤登记、外出下乡告之等制度，推行了无缺位工作法，提出了十条文明用语和十条服务忌语，增强了干部职工“岗岗是窗口，人人是形象”的观念，保证了各项工作环环相扣，顺利开展。

（五）开展帮扶行动，密切联系职工群众。认真开展“一助一扶贫济困”活动，累计走访达x人次，落实帮扶资金x元，提供致富信息x条，解决实际问题x个。扎实开展局村共建活动，帮助该村硬化街道x米，为村民接入了自来水，村内安装了路灯，彻底改变了人居环境，得到了该村村民的一致好评。

四、抓精神文明，不断增进机关内部团结

注重工娱结合，在重大节日期间举各种文体娱乐活动，使全体同志在紧张的工作学习中劳逸结合，激发出了团结合作的意识和积极性。“五一”期间组织全体同志到革命圣地西柏坡和冉庄进行革命传统教育，重温入党誓词，让大家珍惜来之不易的美好生活，更加积极的开展工作。组织全体工作人员观看电影《张思德》和《信天游》，使同志们的心灵又一次受

到了洗涤，纷纷表示要以更大的工作热情和为群众服务的态度做好本职工作。通过一系列的精神文明创建活动，干部职工工作中互相帮助，生活上互相关心，精神面貌焕然一新，为出色完成全年任务提供了有力保证。

正是通过抓创建文明行业活动，极大的调动了全局各方面的积极性。经过全局团结拼搏，全年各项目标任务提前完成，重点工作有所突破，好

事实事深入民心。社会保障工作突飞猛进，制定出台了《灵活就业人员医疗保障办法》和《困难企业、未改制企业退休人员医疗保障救助办法》，解决了下岗失业人员和自谋职业者，特别是困难企业的退休人员的医疗保障问题。采取有力措施，有效地将职工个人自负比例控制在x%左右，比去年同期下降了x个百分点。初步起草了《被征地农民养老保险暂行办法》。目前，各项社保基金累计结余达x亿元，社会保障工作显现出历史上空前的好局面，已跨入了全市一流、全省上游的行列。就业再就业卓有成效。劳务输出x人，直接帮助农民增加纯收入x万元，已成为我县的“无烟工厂”，农民增收的“铁杆庄稼”。共帮助x名下岗失业人员实现了再就业，失业登记率控制在x%以内，比市达目标低x个百分点。劳动执法有力到位。查处违反劳动保障法规案件x起，为劳动者挽回经济损失x万元。

篇7：X供电公司文明行业及行风建设工作计划

务工作汇报

抓服务促行风树立供电公司新形象 尊敬的各位领导、各位监督员： 在当今社会生产生活中，电能已经成为应用最广泛的清洁能源。作为公用型企业的供电公司，因其有着自然的垄断性与普遍服务的公益性，这就要求必须为各个阶层的电力客户提供服务，这种服务质量的好与坏在很大程度上决定着供电企业的生存与发展。2005年是上级公司的基础管理年，一年来，我公司在上级公司的正确领导下，坚持内强素质,外树形象,把加强行风建设,精心打造优质服务品牌作为首要工作，牢固树立“四好精神”理念，认真贯彻“停电就是灾难”的精神，一切本

着以客户满意为原则，扎扎实实地开展工作，最大限度地满足客户和政府的需要，为地区的经济发展做出了卓越贡献。下面就将一年来的具体工作汇报如下：

一、抓思想教育，为行风建设与优质服务工作奠定思想基础 为做好优质服务工作，我公司首先加强了对职工的教育。在教育中，我们把职工的思想教育与开展保持共产党员先进性教育活动结合起来、与贯彻落实国家电网公司“三公”调度暨供电服务会议精神结合起来。在优质服务工作上，我公司提出了“四好精神”，即：好的态度、好的作风、好的技术和好的纪律。“四好”之首是好的态度，这是做好工作的前提。要想具备好的态度，就要树立正确的服务理念，用真诚的态度换取客户对我们的理解和支持，用真诚的态度去赢得更广泛的市场空间。公司以开展创建文明单位（处室）为主线，把行风建设和优质服务工作纳入到各项管理工作的考核中，充分调动广大员工的工作热情和积

极性，公司的安全生产、用电管理、计划停电、工程施工、代维服务、报修、抢修等各方面工作水平都有了明显提高，教育工作取得了实效。今年4月的一天早晨，一位年逾七旬的老人拄着拐杖为公司用电核算班的一名同志送来一面“为民解难，真情服务”的锦旗。后来得知，这位老人几年前得了脑血栓，留下后遗症，走路很不方便。几年前抄表班的一位同志在闲谈中了解到老人的一些情况，知道老人子女常年不在身边，家里只有他和老伴两个人，看到老人行动不便，便提出帮老人代交电费。一晃就是两年多的时间，如果不是这位老人送来锦旗，也许公司永远不会知道这件事情。有人问过这位抄表员：老人是你的亲戚？他总是笑而不答。在他的思维方式中，用“四好精神”做好服务是每个电力职工应尽的义务。

为认真贯彻落实国网公司优质服务会议精神，加大“三个十条”宣传力度，我公司在营业大厅、办公楼、供电所营业

厅、居民小区公告栏等显著位置张贴“三个十条”宣传画，在公司网页上公示“三个十条”内容，以便公司职工随时学习。今年6月18日结合全国“安全生产宣传周”，我公司在区政府所在地设立主会场，在各乡镇政府所在地设立16个分会场，宣传安全生产知识和国网公司“三个十条”内容，公司200余人参加了宣传活动，发放宣传资料几千份。并且我公司还通过有线电视、走访客户和进社区宣传等多种形式，向广大企事业单位和市民宣传安全用电、节约用电的常识。同时回访大用电客户，向他们征求对用电服务的意见和建议，通报电网供用电形势和国家电力供应与使用的相关政策，使我们的营业工作真正成为了与客户交流的桥梁和纽带，拉近了供电公司与广大客户的距离，赢得了社会各界的理解和支持。

按照北京市国资委的部署，上级公司作为第二批开展保持共产党员先进性教育活动的单位，从7月初开始，用半年的

时间进行保持共产党员的先进性教育活动。我公司党委在7月18日正式启动保持共产党员先进性教育活动，109名党员紧紧围绕着“提高党员素质，加强基层组织，服务人民群众，促进各项工作”总体目标，认认真真、扎扎实实地开展教育活动。学习阶段，正赶上夏季大负荷，为了做到“两不误、两促进”，广大党员利用休息时间进行学习，认真撰写学习笔记，进行党员先进性标准的大讨论。今年地区用电负荷急剧上升，达到创历史纪录的143兆瓦,比2004年增长19，在大负荷的压力下，我公司结合安全生产和经营管理的实际情况，积极采取有效措施，最大限度地安排错峰、避峰等措施保证供电。在电网迎峰度夏的关键时刻，公司的广大党员冲锋在前，吃苦耐劳，默默奉献，自觉实践“四好”精神，充分发挥先锋模范作用，带领职工立足本职工作，埋头苦干，奋发进取，努力创造一流的工作业绩。可以说，哪里有困难，哪里就有共产党员，哪里的任务

最重，哪里更多的是党员的身影。党员的先进性带动了群众的积极性，确保了电网安全稳定运行和电力有序可靠供应。

篇8：如何推进党建工作及行业文明建设

关键词：党建工作；行业文明；推动；方法

党建工作一直是我国社会经济发展和制度改革的工作重点，也是保障我国在社会经济变革和发展的形式下，始终坚持正确的方向，始终保持健康发展状态的重要途径。党建工作是党的工作思路、工作成效和工作方法以及自身队伍的不断更新、提高、拓展和完善的重要工作，同时，新时期的党建工作对行业文明的建设也起到重要的推进作用。行业文明建设是市场经济改革和发展条件下，促进行业发展文明、和谐的重要途径，也是规范市场经济行为的重要道德、思想力量，行业文明建设，有利于我国市场经济的进一步发展和成熟。

一、如何推进党建工作

1.加强自身队伍建设

党建工作队伍的工作能力是推进党建工作顺利开展的基础。在历经时代的发展变革和社会思想的深刻变化的历史考验中，党建队伍始终能保持优良的吃苦耐劳的优良传统，能够坚持工作中的群众路线，切切实实为人民群众的利益着想。但同时，随着时代的发展和生活条件的提高，党员干部的享乐思想不断滋长，形式主义和官僚主义时有发生，违背民心民意的事件增多。这些都不利于党的建设，不利于党在人民群众中的工作开展和影响力提高。同时，新形势下，党建工作开展过程中，新问题层出不穷，队伍建设如果跟不上时代的发展，就会在工作开展时无从下手。党建工作队伍要加强自身的与时俱进，保持党员的先进性，积极把握当前社会发展的特点和人们的思想动态。

2.加强党建工作的信息化建设

随着互联网技术和信息技术的发展，我国的网民数量已经跃居世界第一，网络成为人们获得信息、交流思想的重要场所，网络已经贯穿着人们生活的衣食住行等各个方面。电子政务的开展，也正慢慢改变我国的传统办公模式，党群联系和交流逐渐从生活中过渡到了互联网。此外，互联网上的信息复杂，具有一定的虚拟性，思想的传播和较量更加隐秘，对人们的影响却十分巨大，一些网络谣言和不良思想的传播速度更加快捷，这对社会发展的不利影响也就更大。党建工作的信息化建设是针对当前党建工作的新挑战所必须要采取的应对措施，也是党的先进性的体现。信息化建设可以改革党建工作方式，扩大党建工作的透明化，增强党群联系。在面对突发事件和网络事件时，信息化建设可以使党建工作迅速开展，引导网络舆论的发展，阻遏不实信息的传播，批驳不良思想的发展。

3.加强思想理论的学习和实践

要加强对马克思主义的理论、建党理论和党的先进性理论的全面、深入学习，用先进的思想理论武器武装头脑，使党建队伍能够在工作的开展中始终有理论根据的支持。要深入学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，汲取丰富的理论营养和思想结晶。结合当前的发展实践，在工作中能够合理使用马克思主义理论指导自己的工作，把理论学习和实践工作结合起来，通过理论与实践的相互作用提升自身的工作能力。

二、如何推进行业文明建设

1.創新工作机制

社会的不断发展和市场经济体制的进一步确立，使各行各业的发展情况和发展模式以及行业从业人员的工作方式都发生了巨大的改变，传统的工作机制很难适应不断发展的行业状态。行业文明建设也要根据时代发展的特点，改变以往的工作模式。以往文明建设中的宣传、说教、单一性无法与现在行业发展的快节奏、信息化、网络化和竞争的激烈化相匹配。行业文明建设工作的推进只有适应了行业发展方式才能把握住行业发展的问题和现状，才能达到行业文明的建设效果。

2.手段的创新

信息技术的发展，微博微信等自媒体的普及，使行业文明建设的途径得到拓展。如今，各行各业都有自己的网络和媒体建设，作为自身的产品宣传、文化建设的端口和途径。行业文明建设可以以此为契机，将强信息化建设和手段创新，通过新闻报道、群众评议和公益广告等多种形式，宣传道德知识、普及道德规范，倡导文明新风、弘扬社会正气，针对行业不良风气及时批评指正，以此促进行业文明建设，同时也带动普通民众对行业文明的监督作用，使行业文明建设成为全社会的共识，置于公众的监督之下。

3.依靠群众

行业文明建设，是为了促进社会经济的健康文明发展，也是为了维护群众的利益。是由广泛的群众基础的，人民群众是社会发展的主体，同时也作为行业发展的主体深入到行业的各个步骤。人民群众通过对自身的监督，可以自觉维护行业文明，同时对各行各业发展中的不文明行为的监督也是广泛的。可以充分依靠群众分布的广泛性和与行业发展的密切关系，对行业文明建设起到监督作用，使行业文明建设从基层抓起，改善行业文明现状，促进行业文明的全面发展进步。

篇9：X供电公司文明行业及行风建设工作计划

××××年，支部围绕公司党委工作部署，在相关职能部门的无私帮助和支持下，结合本部实际，认真做好思想工作，团结全体党员职工，充分发挥了党支部战斗堡垒作用和共产党员先锋模范作用，齐心协力，艰苦奋斗，进行了卓有成效的工作，圆满完成了各项预定目标，取得了很多成绩和荣誉，受到了各级领导和人民群众的广泛好评。当然，我们支部成立的时间不长，在各个方面还是有不足之处。下面，我就发言提纲要求，谈谈我们的认识。

⒈为了落实《六安供电公司开展保持共产党员先进性教育活动实施方案》。因此班组建设中的重要一环就是在不同班组成员的不同特点中找出共同点，找出和谐点，即求同存异，团结协力做好工作，同时互相沟通，取长补短。这就是班组建设中的和谐原则。结合创建学习型企业活动要求，提出了创建学习型班组总思路，即以提高班组学习为基础，以提高班组创新能力为动力，以提高班组自主管理能力为重点，以增强班组凝聚力为保障，把班组建设成为团结协作、善于学习、勇于创新、富有竞争力的细胞组织和企业改革发展稳定的基石。围绕这一思路该厂确定了符合企业和员工自身特点的载体和方法，即以创一流班组为目标，确立

班组共同愿景；以技术培训提高业务素质，促进工作目标完成为主要内容，实现自我超越；以班组会议为主要载体，开展团队学习；以班组民放管理为主要形式，实现心智模式改善；以开展创无违章班组为主要载体进行反思学习，以完善绩效考核体系为主要内容，实现班组高度人性化管理和自主管理。提高员工素质⒈坚持“三个第一”：就是始终把学习现代设备管理知识和技能当成第一位的工作、第一位的责任、第一位的标准，建立班组学习制度，班组长带头坚持每天学习，不仅注重向书本和理论学习，更注重向实践，向发展学习。⒉立足岗位扎实学：在学习活动中，结合实际需求，注重结合创建设备管理水平，注重结合个人岗位实际，注重结合自身文化知识实际，本着“缺什么、补什么，干

什么，学什么”的原则，找准个人目标，自主学习，提高了员工个人综合素质，工作技能和工作效率得到不断提高，干起活来游刃有余，故障排除手到病除。⒊自我加压，确定新目标：没有压力也就没有动力，没有新的目标说在多的好话也是没用的。⒋五个“就是”：通过学习，员工普遍认识到学习就是要敢于创新，敢于突破；就是要爱公司、爱岗位、爱集体；就是要练技能，达到有特长，有绝活；就是要工作创新，技能创新，解决难题；就是要学习新知识、新技术，新理论，新方法，更新完善自己的知识结构。同时我认为不光要让员工还要让自己学，还要帮助他们去学。他们年龄不一，学历不一，在学习能力上还多少存在着差异，应该他们多出去培训，要让他们知道现在的时代已经走出了“要我学”转变成了“我要学，企业给机会”。

⒋要让“三重一大”落到实出，就要有制度来管理，我部制定了个方面制度：

⒈主管领导必须深入调查研究，广泛听取党内外群众意见，提出切实可行的方案，提交主任办公会或支部会议讨论。

⒉主任办公会议讨论“三重一大”问题时，必须听取遵重党支部书记和工会主席的意见，行政领导不能单方面做出决定。

篇10：X供电公司文明行业及行风建设工作计划

各位领导、同志们：

这次会议的主要任务是：全面总结2007年行风建设及优质服务工作，表彰先进，分析当前行风建设及优质服务工作面临的形势和任务，部署2008年工作重点，努力推动行风建设及优质服务工作再上新台阶。

下面我讲二个方面的内容。

一、2007年行风建设及优质服务工作回顾

2007年，公司在市公司的正确领导和大力支持下，坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕行风建设这条主线，坚持标本兼治、纠建并举的原则，以“作风建设年”、“优质服务年”、“精细化管理年”为切入点，以“行风零投诉、服务零事故”、“百问百查”、“七彩阳光亮万家”服务品牌宣传等活动为载体，认真贯彻落实国家电网公司“三个十条”，一手抓制度建设，一手抓服务举措，企业的内质外形建设取得了明显成效，得到了各级党委政府和社会各界的充分肯定，公司行评“回头看”以优异的成绩顺利通过验收，并获得了“黄冈市保护消费者合法权益先进单位”、**区人民政府“纠风及行风建设先进单位”、黄冈供电公司“行风建设先进单位”等荣誉称号。

（一）健全了工作责任体系

公司党委高度重视，把行风建设工作置于企业生命线的高度，建立健全行风建设长效运行机制。

一是加强组织领导。根据人事变动和工作要求，适时调整了行风领导小组，设立了专门机构，分别组建了“优质服务年”、“行风零投诉、服务零事故”、优质服务“百问百查”等专项活动专班，制定了活动方案，明确了任务要求，将行风工作与生产经营工作同部署、同检查、同考核、同奖惩，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，一级对一级负责的组织体系。

二是明确工作职责。按照行风建设工作要求，明确了各相关科室、单位工作职责和工作要求，层层签订了行风建设责任状，实现了行风建设责任到科室、到单位，任务到班组、到个人，形成了上下联动，左右协调，全面推进行风建设工作的局面。

三是建立服务网络。本着服务社会展示核心价值的宗旨，公司重建了服务架构，向一线、向营销、向客户倾斜服务资源，建立了“机关为基层服务、后勤为一线服务、生产为营销服务、营销为客户服务”的服务网络。

（二）完善了制度管理体系

制度是规范管理的依据，流程是有序工作的前提。公司从完善和创新行风制度建设入手，修订了系列制度办法，使行风工作“有据可依、有章可循”。

一是注重制度建设的可操作性。面对新的形势、新的任务和新的要求，制定了行风建设工作计划，印发了《优质服务常态机制考评标准》、《供电服务事故责任追究办法实施细则》、《投诉举报管理办法实施细则》、《故障报修抢修管理规定》和《电费交费、欠费催交、欠费停电及复电工作规定》等一系列规章制度，为规范管理提供了制度保障。

二是注重制度建设的系统性。制定了抄核收监管相关制度办法，对正常电费的审核和异动业务的审批实行集中审批；加强了欠费人性化管理，停电催收一律实行“审批制”；加大了对抄、核、收各工作环节的考核奖惩力度，提高了抄核收工作质量，从源头上遏制了因营业差错引起的有效投诉。

三是注重过程管理的实效性。针对客户反映报装工期过长的问题，加大了与市公司客户中心、计量中心的业务衔接与协作，制定了《业扩报装管理规定》，并通过电费监管系统对报装各环节时限进行监控，加快了业扩报装速度和规范化服务水平。

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（三）注重了员工的素质培养

理念激发动力，服务理念决定员工的服务行为，公司注重以教育培训为导向，切实提高员工素质。

一是以考促学。加强了行风建设及优质服务有关规定和措施办法的学习宣传，组织了3次“三个十条”和优质服务知识全员闭卷考试，进一步增强了全员的规范服务、真诚服务和主动服务意识。

二是定期培训。结合“优质服务年”、“作风建设年”和“企业文化读书月”宣传活动，为全员配发了《企业文化宣传手册》、《优质服务年活动手册》，举办了服务技能培训班和服务礼仪培训班，邀请武汉电院的教授为全体营销窗口人员进行授课，进一步提高了员工服务技能。

三是以赛促学。先后开展了月度标杆单位、月度标杆个人评选、窗口服务人员星级员工评定、抄表、收费、电能表修校、营业月度工作无差错、“七彩阳光杯“服务技能大比武等劳动竞赛，形成了创优争先的竞争氛围。通过多种形式的教育培训，促进了员工服务观念的转变，各级各类服务投诉得到了有效遏制。

（四）营造了良好的经营环境

一是注重内部教育。通过在局域网开辟网页、制作宣传栏28期、悬挂宣传横幅200余幅、开展明察暗访15次、印发行风《双零简报》11期共800余份等多种形式，大力营造宣传教育强势，增强了干部员工的服务意识。

二是重视对外宣传。先后组织开展了4次大型宣传，在大街小

三是架起供用“连心桥”。采取走出去、请进来的方式，加强了与社会的交流和沟通。坚持领导走访客户、领导接待日、行风热线和客户座谈会制度，去年，公司领导带队走访客户50余家，发放征求意见函、调查问卷800余份，对征集到的39条意见和建议均按战线及时进行了处理，在10次领导接待日和10期行风热线活动中，共接受处理意见和建议36件次，树立了企业良好社会形象。

（五）突出了服务的软硬环境

服务手段的创新和服务环境的优化，是增强行风建设与优质服务的活力源泉，公司注重了服务延伸和功能拓展，行风及优质服务活力凸显。

二是拓展服务，推出了新举措。推广了窗口服务人员星级评定和新供用电合同管理系统的应用，通过营销数字化平台建设和“四优三好”供电所创建活动，树立了内部规范化管理标杆；在做好普遍服务的基础上，公司推出的百人服务进社区、流动表箱进农户、农村用户电费邮政批扣，商场代收电费、“电信万能充值卡缴费”、pos机刷卡交费，流动营业厅报装交费等差异化、个性化、特色化服务方式，得到了社会各界和广大客户的一致好评。

三是抗击天灾，众志成城保供电。在去年7月黄州发生多年未遇的风灾、今年春节又遭遇50年一遇的雪灾，公司全体干部职工众志成城抗灾害保供电，领导跟班作业，党员干部模范表率，发扬顽强拼搏、无私奉献的精神，连续作战，取得了抗击风灾和雪灾战役的全面胜利，在保证城乡人民群众生产生活的正常用电的同时，公司还积极响应上级号召，组织了21位勇士远赴江西抗冰抢险救灾。在抗击天灾中，公司员工顽强保供电的先进事迹，得到了市公司及地方政府的充分肯定和广泛赞誉。

（六）健全了服务的考核体系

建立健全供电优质服务防偏、纠错机制，严控容易产生服务事故的环节，在一些容易滋生行风问题的薄弱环节重点加强制度建设和监察督导，防患于未然，使一些容易引发客户投诉的苗头消除在萌芽之中，解决在问题出现的初期。

在看到成绩的同时，我们更应清醒地认识到存在的问题和不足：一是营业窗口建设有待进一步规范。在几次的行风暗访中，发现有个别营业厅的查询触摸屏没有正常运行，个别营业厅没有遵照作息时间营业，部分工作人员未挂牌、未穿工作服或不按规定着装等问题；二是员工服务素质有待进一步增强。行风建设及优质服务规章制度的执行力有待提高，极少数员工服务意识不强，服务水平不高，工作方法比较简单，服务态度、服务质量等方面的投诉仍有发生；三是供电可靠率及电压质量有待提高。部分线路和台区仍存在薄弱环节，在高负荷时段，客户端电压偏低；四是业扩报装管理有待改进。业扩报装“绿色通道”还需要进一步完善，工作效率还需要进一步提高。这些问题和不足需要我们在今后的工作中努力克服和改进。

二、2008年行风建设及优质服务工作任务

2008年是省、市公司全面实施再上新台阶战略的一年，行风建设的任务重，要求高，各单位要坚持“谁主管谁负责”的原则，切实把行风建设与生产经营、党风廉政建设、文明单位创建和优质服务等工作紧密结合起来反复抓，抓反复。

2008年行风建设总体思路：深入贯彻党的十七大精神，认真落实科学发展观，坚持“标本兼治、纠建并举、以建为主”的方针，树立对标理念，践行“优质服务年”活动八项承诺。认真履行纠风职责，以行风自评为着力点，以客户投诉为切入点，以监督检查为手段，以制度建设为根本，大力开展“金牌服务迎奥运”活动，深入推进“双零”目标创建，增强服务意识，提高服务质量，丰富服务载体，规范服务行为，不断提高公司行风建设和优质服务工作水平。

2008年行风建设主要任务：服务一个中心，加强二大建设，树立四大理念，狠抓六项措施，实现一个目标。即以服务电力客户为中心，加强制度建设和营业窗口建设，牢固树立大服务理念、大平台理念、大宣教理念、大监督理念，狠抓工作责任落实、规章制度执行、队伍素质提高、服务能力提升、服务监督考核、服务品牌打造六项措施，促进服务管理水平不断提高，客户满意度稳步提升，实现“双零”创建目标，获得市公司行风建设优秀单位，省公司“纠风及行风建设先进集体”荣誉称号。

围绕2008年行风建设和优质服务工作目标，要重点做好以下工作：

（一）抓责任落实，健全机制建设，确保行风建设和优质服务扎实开展

行风建设和优质服务工作与企业生产经营密不可分，是企业整体实力的综合体现。公司党委将继续把行风建设和优质服务置于企业生命线的高度来抓紧抓好。

一是要严格落实行风建设责任制。按照“谁主管谁负责”和“管业务必须管行风”的原则，进一步健全一级抓一级，一级对一级负责的行风建设责任机制。各部门各单位要分解工作任务，落实工作责任，形成内部承诺保外部承诺兑现、后台服务支持前台服务的运行机制，使公司运营的全过程、各环节共同为提高供电服务质量承担责任，确保行风建设和优质服务工作扎实有效开展。

二是要进一步强化制度执行力。要加大各项制度的宣贯力度，着力提高广大员工执行制度的自觉性和主动性，加大制度的执行力度，真正使制度起到规范和约束作用。这次会上印发了行风建设及优质服务管理规定、供电服务质量考核实施细则、营业窗口规范化管理标准等系列新的制度办法，重新明确了各部门、各岗位的工作职责，进一步规范了服务流程，加大了考核力度，各单位要认真落实本次会议出台的几个行风建设及优质服务工作措施和管理办法，按照规定和要求开展工作。对不按流程、规章制度办事引起的服务投诉，公司将按照这次下发的《供电服务质量考核实施细则》里的规定对事不对人，严格进行处理和落实。

（二）抓观念转变，促进素质提升，增强行风建设和优质服务的驱动力

作为关系国计民生的企业，电力职工队伍的作风状况，直接影响到企业的生存和发展，我们要增强政治敏锐性，深化理念教育，进一步增强责任感和使命感，为搞好行风建设及优质服务提供源源不竭的动力。

一是要狠抓观念转变。各单位、各科室、各负责人，要通过各种会议、各项活动，积极宣贯搞好行风建设及优质服务工作的意义和重要性，要牢固树立“行风无小事”的大服务理念，认真贯彻国网公司“三个十条”和《员工守则》，严格执行《供电营业职工文明服务行为规范》，公司将开展职业道德教育，通过举办形势任务教育讲座，引导员工转变观念，换位思考，让员工充分认识到服务也是产品，理解“电”是包含服务内涵的商品。牢固树立以优质服务求生存、求发展的理念，使每个员工自觉规范服务行为，由他律变自律，自觉将确保客户满意落实到具体工作中，今年公司继续开展“行风双零先进单位、优质服务标兵”评选活动，各单位要以争当双零先进单位、先进个人为目标，切实做好行风建设和优质服务工作。

（三）抓电网建设，提高供电能力，夯实行风建设和优质服务硬件平台

完成行风建设工作目标任务，推动行风建设及优质服务工作持续健康发展，必须不断夯实电网基础，建设坚强的配电网络，提高电力供应能力。

二是要搞好优质服务送好电。黄州工业园、路口工业园是地方政府招商引资的中心地域，各相关单位和部门要积极支持配合工业园区建设，对用户工程要坚决做到“三不指定”，对重点招商引资项目，要建立跟踪服务制度，帮助客户早日投产用电，促进地方经济的发展，实现企业和电力客户双赢局面。

三是要严格科学管理保好电。加强电网运行维护管理，准确分析和预测电力供需形势，优化电力资源配置，要科学合理调度电能，特别是在电力供需矛盾比较突出期间，要正确处理好经济效益和社会效益的关系，要进一步加强需求侧管理，大力开展电力供需平衡工作，通过政策措施引导客户合理用电，努力保障电力有序供应。要落实供电服务突发事件应急处理预案，加大服务的科技投入，应用gis配网生产管理系统，健全故障抢修快速反应机制，采用先进的设备和技术手段为搞好供电服务提供保障。

（四）抓热点难点，树立企业形象，延伸行风建设和优质服务的拓展力

要充分认识到“群众关心的，就是行风建设的重点；群众投诉的，就是行风建设的难点，群众期盼的就是行风建设的热点”，针对服务中存在的突出问题、关键环节，要从客户最不满意的问题抓起，从政府做不放心的方面抓起。

一是要抓窗口服务。继续推进“四优三好”创建，力争今年完成3个四优供电所、5个“三好”电工组创建目标，加大窗口规范化改造力度，完成黄州供电营业所三星营业厅建设。理顺95598坐席管理隶属关系，加强95598与抢修、调度、生产及有相关职能部门的联动，搭建信息传递的技术平台，实现服务过程的可控、能控和在控。认真落实大客户经理制，积极推行vip客户管理模式，推行一站式服务，深入开展服务双十佳评选、窗口服务明星评定活动，积极争创省市公司“十佳明星窗口”、“十佳星级员工”和“七彩金牌员工”。

二是要抓报装服务。对内，要加快推动报装主辅分离，完善报装管理流程，坚持业扩报装月度例会制度，严格执行《报装时限考核办法》，继续加大报装各环节时限考核力度，确保内转外不转；对外，要从根本上解决“三指定”问题，实行业扩报装统一业务流程、统一工作规范、统一服务行为、统一收费项目和标准、统一资料格式，公开报装流程、公开收费项目和标准、公示设计、施工、设备供货单位供客户自主选择，打造“阳光报装”品牌，有效解决“报装难”问题。

三是要抓收费服务。要加大现有13种交费模式的普及和宣传力度，按照方便客户和经济实用的原则，重点普及银行代收、农村邮政批扣、万能卡、网上营业厅和银联pos收费等客户乐于接受的电费交费方式，引导客户选用适当的交费方式，有效解决客户“交费难”问题。在停电催费这个问题上，要进一步规范停复电流程，严格执行停电催费审批制度，对已停电的客户，要有专人跟踪其交费动态，一旦交清电费，就应迅速复电，最大限度减少停电对客户造成的不利影响，避免由此而引起的服务事故。

四是要抓效能监察。根据公司一些供电线路和台区线损居高不下的现象，各供电单位要以精益化管理为目标，以技术降损为手段，以管理降损为重点，以同业对标为平台，全面开展高损台区降损节能工作，打一场线损攻坚战，严肃查处台区管理中存在的转供电、偷窃电、人情电等一系列违规违纪行为。

（五）抓文化建设，打造服务品牌，壮大行风建设和优质服务的软实力

文化是企业的灵魂，品牌是企业文化的核心，是企业素质、信誉、实力和形象的代表，是产品竞争力和企业生命力的体现。我们要通过各种活动载体，赋予品牌内涵，用品牌服务来吸引群众，用品牌效应来壮大公司科学发展的软实力。

一是要加强企业文化建设。要积极宣贯“干事、干净”的廉洁文化核心理念，认真贯彻《企业文化手册》、《员工守则》、《湖北省电力公司核心价值体系建设导则》和《黄冈供电公司企业文化建设实施方案》，实现公司上下对核心价值的深刻理解和广泛认同。要导入优秀的营销文化理念，大力推动以服务价值观为核心，创造顾客满意、赢得顾客忠诚、提升核心竞争力为目标的服务文化建设。努力打造服务文化体系，实现从基础服务到理念服务的转变，从单向服务到互动服务的转变，从常规服务到精益服务的转变，从普遍性服务到个性化服务的转变，提升行风建设乃至整个公司发展的“软实力”。

二是要打造“七彩阳光”服务品牌。要以创建“国家电网”服务品牌为龙头，精心打造“七彩阳光亮万家”服务品牌，要集中人力和物力做好服务文化建设方案策划，深入推进“七彩阳光亮万家”品牌实施方案，大力实施“六个百”工程，以营业示范窗口改造、故障报修车载服务标识、客户报修反馈卡、发放资料、提供便民服务等多种形式，加大七彩阳光vi标识的应用和宣传，要结合“金牌服务迎奥运”、“星级创优”、“党员服务监督岗”、“党员突击队”、“党员服务队”等载体活动的组织实施，通过一些差异化、个性化、社会化、特色化的服务，探索推行各种提醒服务、免费服务、增值服务、延伸服务新模式，扩大“七彩阳光亮万家”服务品牌的知名度，使人们只要用电，就会想到供电“七彩阳光”品牌，树立企业“真诚规范、严格高效、公平诚信”的社会形象。

（六）抓服务宣传，注重交流沟通，构建行风建设和优质服务的良好氛围

公司因为地理位置特殊，行风建设及优质服务工作难度大、责任重，做好服务工作的宣传报道，营造良好的舆论氛围，构建和谐的供用电关系，对搞好全年的行风建设工作具有重要意义。

一是要注重服务宣传。对内，要通过局域网、文化长廊、宣传栏等阵地加大对行风建设及优质服务工作的宣传力度，让员工了解当前服务工作的形势和新要求，不断增强服务意识。要加大在落实“三个十条”和“双零”创建工作中涌现出来的先进事迹和先进典型的宣传，让员工学有榜样，赶有目标。要通过悬挂宣传横幅、心得体会、办板报、印发活动宣传手册、设立网上光荣榜和曝光台等形式，进一步激发全员搞好供电服务工作的自律性，树立服务就是形象、服务就是效益的服务观；对外，要加强与新闻媒体的联系，针对当前外部监管和监督力度不断加大、电价上调预期和供用电紧张不利因素，充分利用报刊、广播、电视台等传媒，做好优质服务和安全供用电知识及电费电价政策、交费方式的宣传，通过舆论造势，为企业营造良好的社会环境和舆论环境。

二是要注重交流沟通。交流沟通是争取客户的法宝，要定期走访纠风主管部门，向他们汇报公司行风建设及优质服务工作动态，取得政府的理解和支持；坚持开展客户走访活动，上门宣传电费电价政策和服务举措，听取客户意见，接受客户咨询，帮助客户排忧解难；坚持参加行风热线，倾听群众的呼声，了解民情、民意，诚心诚意为群众谋利益；通过开展领导接待日活动，定期接待客户来电来访，解疑释惑；适时组织召开新闻媒体、供电社会监督员和客户座谈会，宣传用电政策、电力供应形势和供电服务措施，征求社会各界意见，增进供用电双方的沟通和理解，构建宽松和谐的供用电关系。

（七）抓监督考核，重在责任追究，促进行风建设和优质服务健康发展

完善常态化监督考核机制是搞好行风建设和优质服务工作的根本保障，要注重监督防错，加大考核力度，通过严格的奖惩考核兑现，有效地增强全员遵章守制、自觉做好优质服务工作的责任意识，促进行风建设和服务持续健康发展。

一是要坚持明察暗访。以贯彻落实国网公司“三个十条”为重点，结合省市公司开展的供电单位行风星级评比活动，针对在供电服务中存在的个别员工思想认识不到位、服务行为不够规范、服务事故还未完全杜绝的问题，坚持行风巡回检查监督机制，进一步加大经常性明察暗访工作力度。今年公司将改进暗访工作方法，邀请行风监督员到服务窗口进行明查和暗访，扭住加强行风建设的牛鼻子这个着力点，切实提高内部管理水平。

二是要发挥激励作用。继续设立“曝光台”、增设“对标台”，宣传行风建设和优质服务工作中好的经验做法，鼓励典型，发挥榜样的力量，达到“拔亮一盏，照亮一片”的目的。设立优质服务奖励基金，探索优质服务风险抵押金制度，促进行风建设和优质服务工作质量稳步提升。

三是要落实责任追究。要以开展“行风零投诉、服务零事故”活动为核心，进一步完善投诉处理机制，加强对客户投诉问题的总结、分析、处理和反馈，努力实现事后监督向事前控制转变，减少越级投诉，提高投诉处理质量和效果。严格执行供电服务事故责任追究办法和供电服务质量考核实施细则，对有令不行、违反“十个不准”和行风建设各项规定的人和事，按照“四不放过”的原则，发现一起，查处一起，严肃追究相关人员的责任，切实纠正行业不正之风。