供电所行风工作总结

供电所行风工作总结（共6篇）

篇1：供电所行风工作总结

大河供电所民主评议行风工作总结

大河供电所2010年民主评议行风工作，自6月正式启动以后，在来凤县电力公司的直接领导下，按照上级的部署和安排，认真贯彻落实国网公司、省公司、总公司2010年行风工作会议精神，以“政府放心，客户满意，社会赞誉”为根本出发点，以“优质服务”活动为载体，以解决客户反映的热点难点问题为目的，认真践行供电服务承诺，强化全员服务理念，完善民主评议行风长效机制，加强监督检查，严肃查处违反“三个十条”规定的行为，积极履行社会责任，在巩固过去经验和成绩的基础上开拓进取，取得了良好的成效，为大河镇经济发展和人民生活水平提高，为加快推进新农村建设做出了积极的贡献。现将具体情况总结如下：

一、基本情况和做法

根据《来凤县电力公司2010民主评议政风行风工作实施意见》和《大河镇2010民主评议行风工作实施意见》的精神，结合我所实际情况，我们着重做了以下几个方面的工作：

（一）加强领导，精心组织，做好前期准备工作，确保行评有序进行

根据“谁主管，谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，调整成立了以所长为组长，副所长为副组长，各班组长为成员的民主评议行风工作领导小组，下设办公室，并配备一位联络员。通过组织，及时把行评工作摆上重要议事日程，坚持一把手负总责，分管领导主抓，各班组密切配合，行评办督促检查，党政工团齐抓共管、全体员工广泛参与的纠风和行风建设领导体制和工作机制。另外，我所根据实际情况制定了切实可行的实施方案，班子成员和班组明确分工。年初层层签订了党风、行风、安全生产三大责任状，一级抓一级，一级带一级。开诚布公，虚心接受监督和指导，有效促进了行评工作。

（二）认清形势，端正思想，提高认识，更新观念 我所于6月30日召开2010民主评议行风工作动员会，对2010的行评工作进行具体布臵，要求各班组、全体员工把行评工作与安全生产、经营管理、配网建设、农电管理、行风建设等实际工作有机地结合起来，坚持以人为本，落实科学的发展观，牢固树立“优质服务是国家电网的生命线”意识，实践“努力超越，追求超越”的企业精神和“真诚服务，共谋发展”的服务理念，支持、配合地方发展战略，更好地服务于国民经济发展和社会进步，内强素质，外塑形象，营造和谐共进的生产经营发展环境。通过几个月来的努力，全体干部职工的服务意识不断提高，行业服务不断规范，以扎实诚信的服务态度，取得客户的认可和赞誉。

今年，我们认真开展优质服务系列活动，始终坚持平安、和谐、发展“一个中心”，着力强化责任、诚信、价值“三种意识”，全面深化内部控制、全员绩效和改革创新“三项管理”，突出安全生产、电网建设、经营业绩、优质服务、党建文明、队伍发展“六大重点”，全面服务地方经济建设。同时，以选题评议为载体，所委会要求各成员思想认识要到位、领导组织要到位、实施措施要到位、服务规范要到位、排查整改要到位。做到组织与认识相结合、评议活动与实际工作相结合、开展过程与群众反映的难点和热点问题相结合，形成了上下互动、和谐共进的格所。我们紧紧围绕“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，以“客户最不满意、政府最不放心”为着眼点，进一步转变观念，扎扎实实提高优质服务水平。

我们始终坚持把提高职工素质放在突出位臵，今年以来，我所组织干部职工以开展反腐倡廉、预防职务犯罪警示教育活动为载体，系统地学习领会中纪委十七届三次全会、国网公司、省公司2010年纪检监察会议精神及有关文件、廉政规定和国网公司“三个十条”。通过学习，使全体干部职工提高了廉政意识和遵纪守法的思想观念。同时按照“大培训、大比武、大练兵”的工作要求，认真开展安全生产优质服务“百问百查”、“准军事化管理”和窗口的“五常管理”，不断提高员工的业务素质和规范化管理水平。

（三）广开门路，采纳民意，明察暗访，自查自纠

我所民主评议行风工作在查找问题阶段，主要通过内部自查、客户走访等活动、全方位收集、听取社会各界和客户群众的意见和建议，深入查找本行业行风建设中存在的问题；与此同时，通过明察暗访，对基层单位的优质服务情况进行督促检查，并通过同业对标加大考核力度。

1、今年电力供应虽然比较平稳，但由于部分企业用电需求不断增大，新的企业也陆续投产，对整个供电所势形成一定的压力。尤其是在迎峰渡夏期间，为了确保正常供电，我所及时下现场走访客户，了解用电情况，对客户共同关心的焦点问题给予了认真的答复，对当场不能解决的问题作了记录和解释，对提高优质服务提出好的建议和意见立即采纳。根据大河镇的供电状况，我们及时制定了供电预案，对企业安装了负荷控制终端，有效地避免了拉闸限电的问题，尤其是防汛、迎峰渡夏等重大工作都制定了切实可行的预案，由于做到预案在先,事前防范，事中及时抢修，确保了安全可靠供电。

2、建立走访客户常态机制，结合“优质服务”活动，经常走访客户，今年共走访客户207户，主要为各村两委及重点企业。通过走访，搭建起电力企业与客户沟通的平台，了解客户的生产及用电情况，收集对电力服务的个性化需求和目前电力服务中需要完善的建议，进一步完善客户服务体制，突出主动关爱服务。通过走访活动，共征集供电质量、服务质量、营来收费等问题102个，意见和建议12条。对这些问题，能解决的立即解决，一时解决不了的及时上报协调解决，一些由于政策性问题难以解决的也一一向客户进行耐心解释，取得用户的理解。

3、自7月份开始，我所开展民主评议行风自查自纠工作，所本部及各室所认真对照“三个十条”、“四个服务”的要求查找在服务宗旨、服务承诺、服务态度、服务质量、廉政建设、工作效率等方面存在的问题，共查到存在问题和不足之处13个。针对存在问题各单位均能认真制定整改措施、确定整改期限，班组和所进行跟踪考核，确保及时整改，提高优质服务意识、质量和水平。

4、开展预防职务犯罪工作。我们认真围绕国家电网公司确定的五个治理工作重点，做好三个方面的工作。一是认真开展自查自纠，对职工、农村电工自用电进行自查和普查，坚决纠正单位和人员在经营活动中违反商业道德和市场规则的不正当交易行为；二是依法查处违法违纪行为，做到有报必查，有问题必处理，以实际行动取信于民；三是着力构建防治预防职务犯罪长效机制，所领导和重点岗位签订“廉洁自律承诺书”、“预防职务犯罪廉政建设保证书”和“禁止贿赂保证书”。通过开展预防职务犯罪专项工作，使干部职工普遍受到教育，提高了守法意识和廉洁自律意识，不断规范电力市场秩序，提高供电优质服务水平。

5、所领导组织行评办人员，行风监督员20多人次，经常深入基层进行全方位、多角度突击抽查和巡回检查。对各班组值班员的服务态度、文明用语、规范化行为以及抢修时效等情况进行明查暗访。今年共查出存在问题9个，并及时督促整改。同时深入村、镇客户征求意见，深入社会帮助查找行风建设存在的问题。走访并征求当地纠风办对我所行评尤其是选题评议的意见和建议，多方位、多角度地收集、掌握基层第一手详实的资料，为下一步行评工作更好地开展打下坚实的基础。

6、加强信访投诉举报受理工作，严肃查处违纪违规行为。所内设立意见箱，充分发挥行风投诉举报电话6367219的作用，加强人员值班，确保投诉举报渠道畅通无阻，把投诉作为事故坚持“四不放过”，自觉接受客户监督，随时了解和掌握服务质量状况，力求把不稳定因素解决在萌芽状态和企业内部；对违反供用电服务条款的行为，加大绩效考核力度。今年，共受理咨询、举报、投诉件36条次，办结率100%。

7、加大宣传力度，抓好工作小区、住宅小区、家庭三个区位的文化建设，对职工在日常工作中突出的职业道德、社会公德及时加以宣传报道，达到增强企业的凝聚力、竞争力、生产力，提升企业的知名度、文明度、美誉度，树立起“客户满意，政府放心”的良好形象。一年来分别在《湖北电力报》、《荆楚电力新闻网》、《恩施电力新闻网》、《来凤电力网》等媒体上共发表新闻报道40多篇。

（四）边查边整边改，立说立行，注重成效

我所对查找问题阶段自查自纠、深入客户等全方位收集到的意见和建议，本着实事求是、有则改之、无则加勉、能改即改、客户至上、服务社会的态度，认认真真、扎扎实实地做到边查边整改、立说立行、注重成效。对群众提出的带有个性的问题，在条件许可的前提下，能解决的当场解决，以解客户燃眉之急，一时解决不了的或是在目前情况下暂时无法解决的，我们亦能认真做好耐心的解释，以取得客户的支持和谅解。对一些带普遍性的问题，则由所领导牵头，召集有关人员逐一研究制定切实可行的整改措施，提出整改目标和要求，确定责任单位、责任人和整改期限，逐条逐项狠抓落实。

我所在查找问题阶段形成个案整改的，企业内部自查自纠的问题有13个，镇纠风办督办的有3个，对存在问题，我们逐一向有关责任单位发出整改督办通知，确保群众反映的问题事事有着落、件件有回音。主要有以下几个问题：

1、农改遗留问题 大河镇富饶村李先生反映，01-02年电改时，电线杆离家比较近，并且电线从杆上拉到墙壁时，造成墙壁裂开。接到投诉后，郊区供电所立即派人到现场查看，经查情况基本属实。后该所及时上报计划进行改造，改造后用户十分满意。

2、业扩问题

侯立塘镇用户姚智军反映其母逝世后要求把用电户头过户给本人使用，电工迟迟不予办理。后经查姚智军本人在同一地点已有一用电户头，按规定同一地点一户不能有二个用电户头，所以不能办理过户手续，后经协调把其母用电户头过户给其弟姚智勇使用，办理后姚先生表示满意。

3、供电质量问题

今年由于社会经济发展和居民生活水平不断提高，供电负荷仍处在不断攀升态势,有不少配电变压器超载，低压线路线径偏小，使部分地区末端电压偏低，供电质量问题成为目前群众反映的一个热点问题。为了及时解决这一个问题，我所十分重视，下大力气进行整治，多次组织有关人员到现场调查检测，及时制定计划，积极向上争取资金进行了7个台区11条低压线路的改造。

（五）突破难点，求真务实，做好选题评议工作

根据大河镇纠风办和镇行评办的有关精神，我所以“政府放心、客户满意、社会赞誉”为根本出发点，认真践行供电服务承诺，务求在难点问题上有新突破。自8月份以来，我们扎实开展民主评议行风选题评议工作。通过几个月来的努力，已取得较明显的成效。

1、主要做法

（1）加强领导，落实责任。成立以所长为组长，副所长为副组长，各班组长为成员的民主评议行风选题评议工作领导小组和办公室，明确目标，清楚任务，落实责任。

（2）制定选题评议工作实施意见。按照大河镇纠风办的要求，结合实际，制定《大河供电所2010年民主评议行风选题评议的实施方案》，于8月上旬上报大河镇纠风办备案。

（3）召开选题评议工作会议。9月30日召开选题评议再动员大会进行部署，进一步明确选题评议的目的、意义，清楚所选议题是电力行业当前群众反映最强烈的问题，要求全所干部职工，不断增强对做好对选题评议重要性和必要性的认识，把思想统一集中到整治所选议题上来，目标要明确，任务要清楚，责任要落实。

（4）加大自查自纠力度。在前阶段自查自纠的基础上，我所针对群众反映最强烈的问题，经所行评领导小组研究讨论后，向评议办上报了1个主议题和1个辅议题并通过了审议。选题题目：主议题：关注民生工程、推进安臵房供电工程早日竣工送电。辅议题：扩展电费缴费平台，方便广大客户。各单位下大力气针对这2个选题进行全面的自查自纠，找出存在问题的症结、原因，抓好整治，力争在年内做到有明显的成效。

（5）深入开展“百问百查”活动。根据优质服务100条的要求，采取多种形式，全面梳理优质服务中的薄弱环节，带动整个服务流程的持续优化。进一步明确供电服务存在的差距，了解电力客户真实服务的需求，促进供电优质服务水平的不断提升，营造更加和谐有序的供用电环境，更好地服务于地方经济建设。

（6）继续做好“三个十条”的贯彻落实。进一步抓好国家电网“三个十条”（员工行为“十个不准”、优质服务“十项承诺”、三公调度“十项措施”）和“四个服务”（服务党和国家工作大所、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展）的贯彻落实。结合选题评议，认真查找供电服务工作的薄弱环节和实际工作中存在的突出问题，提出改进供电服务工作的措施，争取在群众关心的服务难点问题上有新的突破。

（7）完善规章制度

一是健全完善业扩流程管理制度。针对我所当前的业扩流程改革，为满足客户对优化和整合业扩工程在质量、工期等方面的需求，提升我所的优质服务水平，逐步完善业扩流程管理及考核办法。二是完善供电服务质量监督、考核机制。整合客户满意度评价、服务质量监督评价功能，逐步实现监督评价方式，从注重服务结果为主向既注重评价服务结果又注重服务过程转变，建立关键服务指标的常态跟踪机制，定期通报服务质量评价情况，形成供电服务监督评价长效机制。三是建立和完善监督员走访制度。不定期组织行风监督员开展明察暗访活动，及时了解行风状况，提出整改建议，并监督落实情况。（8）公开承诺

经大河供电所委会研究决定，7月9日由大河所统一向社会公开承诺今年大河供电所开展民主评议行风选题评议整治的目标、措施和步骤，同时公布投诉电话号码“95598”“6367219”。

2、整改落实情况

针对选题评议，我们充分利用各种渠道了解客户的呼声和意愿，认真查摆本单位在这方面存在的问题，知难而进，明确工作重点和努力方向，采取有效措施，实行“三定原则”（即定责任、定时限、定目标）大力进行集中整治，确保整治取得明显成效。具体整治情况如下：

（1）整治目标

在政府和建设单位的配合下，根据现场房屋建筑的建设情况，及时配合推进拆迁安臵房供配电设施工程的建设进度，确保拆迁安臵户及时回迁并用上放心电，保障社会稳定。（2）整治措施

多措并举，确保建设进度。一是统筹安排，根据全镇小区房及安居工程建设情况，做好配网规划，并筹划安排各个安臵点的供电设施建设计划，倒排建设进度，明确各环节的完成时间点，提高总体建设效率；二是实施“一站式”服务，对每个安居房项目，我所安排一个项目经理实行“保姆式”服务，全过程跟踪协调项目流程各个环节，及时解决项目实施过程存在的问题；三是畅通内部“绿色通道”，分清部门职责，梳理简化流程节点，整合服务资源，通过工程信息化管理、绩效考核管理等多种管理方法，确保建设流程透明，上、下环节衔接紧密，流程通道顺畅快速；我所将积极向政府、建设单位反馈，以期得到有效、及时的配合，有序推进拆迁安居房电力工程的建设进度。

3、整治步骤

（1）梳理部门职责，特别是各工程参与建设单位之间的职责，积极提出协调解决存在困难的办法，不断提高工程建设效率。（2）统筹安排，根据全市安臵房建设情况，筹划安排各个安臵点的供电设施建设计划，倒排建设进度，明确各环节的完成时间点，定期组织专题会议协调建设进度中出现的问题，定期书面向政府反馈安臵点建设进度，加强与建设单位沟通协调，推进各个安臵点电力工程建设进度。

（3）根据各乡镇的具体情况，与银行、邮政、移动通信、电信等部门协商，选用最便捷的缴费方式，并及时走访客户，征求意见，改进工作方法。

（4）不断完善绩效考核制度，有效形成所对部门、部门对班组、班组对员工的三级绩效考核制度，不断提升企业内部执行力和服务质量。

（六）积极主动融入地方经济建设，服务地方经济快速发展

1、大力支持重点项目建设促进地方经济发展

为积极配合县、镇重点工程，全力做好服务工作，针对村级公路拓宽等重点工程的杆线迁移和施工用电，我所专门成立重点工程工作小组，专门负责杆线迁移方案落实，并且积极主动介入与工程指挥部相关人员联系，做到特事特办、急事急办。针对以上工程，我所共实施高低压杆线迁移100多个项目，迁移及架设杆线6.8千米，施工用电变压器2台，容量410千伏安，敷设电缆35米。这些项目的实施，有力促进重点工程的进度，受到政府有关部门的好评。同时，我们努力服务于重点客户的开工上马，对一批开工剪彩项目，积极做到靠前服务，全程跟踪，尽快促其早日用电，有力地促进大河镇社会经济发展。

2、加强电力需求侧管理提高有序用电水平

（1）开拓电力市场，宣传有序用电。今年我所组织有关人员多次到大河镇产业开发区、其他工业集中区详细了解开发区的用电现状、远期规划以及即将落地工业项目的用电需求，深入企业厂区了解用电情况，宣传有序用电，倡导科学用电。

（2）滚动修订编制2010年有序用电预案。针对可能出现的整个供电区电力供需矛盾情况，坚持 “保居民、保重点、限制高耗能企业”的原则，通过每月的客户变化情况，实时滚动编制《2010年大河供电区有序用电预案》，为迎峰度夏提供支持。

（3）倡导科学用电，开展节能宣传周活动。在今年节能宣传周期间，积极开展 “依法节能、全民行动” 为主题的科学用电系列宣传活动。通过进社区、进企业等方式共发放《居民科学用电手册》、《工业用户科学用电手册》、《办公、商业用户科学用电手册》共300多份，通过开展此次活动进一步提升科学用电知晓率，促使科学用电理念深入人心。

（4）强化供电服务项目过程监督管理，抓牢服务品质关键点，提高客户满意度。以95598前台为标志，6367219后台为支撑，不断规范业扩流程、电费抄核收流程、抢修流程、咨询查询流程、投诉举报流程等各项营销业务流程，不断改进服务品质。同时落实责任，强化投诉过程监控，保障客户投诉件件有落实。今年接到群众反映电压低问题有25件，做到件件有落实，件件有回访，对群众反映电力行业有关问题，确保在5个工作日完成问题的落实解决，切实做到群众反映的问题必须解决，解决的问题必须到位，使群众用上满意电放心电。（5）开展优质服务宣传工作。按照大河供电所所优质服务活动方案的要求,利用营业厅内、供电所外以及爱心宣传栏等场所进行全方位宣传。同时，我所还组织相关人员为重点客户义务检查内部开关设备、无功补偿、备用电源设备状态，开展用电优化方案咨询，了解客户用电情况，倾听客户心声，采纳客户建议，活动得到了客户的高度赞赏。

3、勇担社会责任，圆满完成大河镇各项重大活动保供电任务 一是节前对配网设备进行全面的巡视检查及时进行整改整治工作，加强重点部位的防火和杆基的加固工作，做好重要客户、重点场所的保供电工作，发现和消除隐患（砍伐树木、修正拉线、处理接户线、调整配变不平衡负荷等）25条次。加强“世博会”“亚运会”及重要节假日期间的生产组织和抢修值班，制定保供电工作方案，没有发生断电事件，整个安全生产所面比较平稳。二是做好国庆保供电工作。加强线路巡视，配变负荷测量，做好消缺、清障工作，处理各类缺陷和线路走廊清障。国庆前开展了两次配网巡视工作，巡视次数271人次，其中特殊巡视90人次，夜间巡视77人次，定期巡视104人次；发现配网缺陷个数25处，已处理25处，消缺率100%；配变负荷测量122台次，修灯73处，有力保证国庆节配网安全正常运行。我所领导对重大节日活动高度重视，亲自坐镇指挥，同时启动保供电处理预案并对保电人员进行了反复演练，对相关的每一处供电线路、设备和现场都安排保电人员蹲点巡护看守，全程监控，积极应对各种突发事件，做到万无一失。共计参加保供电人员有50人次和发电机1台值班。

4、电网建设步伐加快。今年共投资1000万元对大河镇的配网进行改造。改造10kV线路10.695kM，同时消除配网运行中的重大隐患，提高了供电能力；改造低压架空线路32.747 kM，不仅降低了线损，同时降低了故障率，提高了电能质量及供电可靠性；新增配变4台，910kVA，增容2台，630kVA，大大缓解了配变超载和末端电压低的问题；对小部分400V分支线线路的绝缘化改造。通过这些项目改造，极大地提高大河镇电网的供电能力和供电可靠性。

5、创新机制，加强内部各流程分工和协作，进一步提高工作效率

（1）实行全员绩效考核管理制度

为了充分调动广大职工的工作积极性，进一步提高企业管理水平，今年我所实行全员绩效考核管理制度。根据上级有关规定，遵照目标分解、量化考核、注重实绩、责任到位的原则，进一步明确考核职责、考核项目、考核主要内容、考核标准、考核责任部门、责任人等，实现所到班组、班组到个人的绩效管理无缝对接和压力传递，以提高班组及员工的工作积极性和工作效率。（2）实施“阳光业扩”工程 以搭建服务规范化、流程模块化、信息透明化、质保常态化的阳光业扩平台为核心，提升业扩服务质量与水平。自觉接受社会各界对供电服务的阳光监督。

6、加强队伍建设，不断提升服务质量和水平

（1）开展大培训、大练兵、大比武活动，提高员工业务素质 认真贯彻落实公司工作要求，营造学业务、懂业务、精业务的浓厚氛围。通过强化培训，切实提高员工的基本技能水平和业务素质，为优质服务和安全生产打下坚实的基础，我所三名员工代表大河所参加公司安全知识竞赛获得第三名的好成绩。

（2）深入开展“五常管理”工作，提高规范化管理水平为保持营业窗口服务优质、高效，巩固“人民满意的供电所”的创建成果，我所精心安排、积极应对，深入开展“五常管理”和“人人讲诚信”活动，认真受理客户各项用电业务和用电咨询，保证了营业窗口工作的正常顺畅，做到了“缺人不缺服务，缺人不缺效率”。（3）认真开展学习实践科学发展观活动，推动企业科学发展上水平

在上半年开展的学习实践科学发展观活动中，我所紧紧围绕“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”的总体要求，紧密联系“科学管理”实践主题，精心组织，认真实施，通过短短的三个月的学习实践，提高了全体党员干部职工的思想觉悟，营造了良好的工作生活氛围，提升了工作业务能力和供电服务水平，基本达到了“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”的总体要求。（4）加强党风廉政建设，促进企业和谐发展

我所在公司党委和纪委的正确领导下，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实十七大和十七届五中全会精神，紧紧围绕企业中心工作，坚持“三严一表率”方针，按照上级关于反腐倡廉一系列重大决策和部署，深入开展党风廉政建设和反腐败工作，加强职工队伍建设，促进企业的改革、发展和稳定。整改纠正工作是民主评议行风工作的着眼点和落脚点。行评能否取得成效，是不是真正解决问题，关键在整改纠正。我们将进一步充分认识整改纠正工作的重要性，高度重视，毫不懈怠，善始善终，采取切实措施，继续抓好整改工作，以整改纠正工作的高质量，保证整个民主评议行风工作的高质量。

为了使今后各项工作做到有章可循、有法可依，确保服务质量不断提高，我们结合行评、“创一流”、“同业对标”和规范化管理，完善和修改了有关规章制度5个，通过建章立制，堵塞漏洞，达到纠—评—建逐步完善、提高的目的，真正做到“让客户满意、让政府放心”。总之，我所始终把民主评议行风工作融入经济建设和业务工作中去，不搞两张皮，不搞单打一。所领导会同行评办、行风监督员经常深入村组检查指导工作，把民主评议行风整改工作与企业的文明生产、安全生产、供电服务标准、供电服务承诺、职业道德建设、窗口建设等有机结合起来，做到一起部署、一起落实、一起检查、一起考核，使行风建设与这些工作形成有机整体，形成合力，相互促进、共同发展，使民主评议行风整改工作充分发挥其积极作用和社会影响力，有力地促进我所思想政治的明显进步，工作作风的明显转变，组织纪律的明显增强，办事效率的明显提高，各项工作的明显推进，从而更好地为大河镇经济发展和社会进步服务，为人民群众生活水平的不断提高服务。

二、主要收获和体会

1、通过思想教育，坚定了全体干部职工全心全意为人民服务的理想信念，提高了法制意识、廉政意识、服务意识和职业道德意识。增强了事业心和责任感，振奋了精神，激发了工作热情。

2、通过行评，培养了一支政府放心、客户满意、社会认可、能适应社会主义市场经济发展需要的政治强、业务精、作风正的高素质职工队伍。

3、通过查找问题、整改纠正、建章立制，提高了供电服务水平，为人民群众日常生活和经济建设构筑“畅通、高效、快速反应”的优质服务体系。

4、通过纠建并举，综合治理，加大了从源头上预防和治理腐败的力度，建立了科学的纠风和行风建设评议体系，构筑起立体的、动态的、高效的、集约化的监督保证体系，使我所的行风不断朝着良性循环、健康发展。

5、密切了与政府部门及广大客户的关系，为企业的生存和发展提供了巨大的外在动力。

三、存在的问题和今后的努力方向

这次民主评议行风工作经过努力已取得了一定的成效，解决了一些问题，但还只是初步的，与上级党委、政府、及公司的要求，与广大群众的愿望相比还存在一些的问题和差距。一是思想教育还不够细致，个别职工的思想政治觉悟还不够高，尤其是个别窗口工作人员和农村电工的整体素质还不能适应现代企业制度的要求；二是整改结果与群众愿望尚有差距，还须不断努力。

行风建设是一项长期的、艰苦的、细致的工作，我们将在认真总结经验、巩固成果的基础上，继续把行风廉政建设摆上重要的议事日程，对职工进行经常性的思想教育，使职工牢固地树立廉政意识、服务意识；进一步完善各项规章制度，以法治企、以德治企、以法管电，运用立体的、动态的、高效的、集约化监督保证体系，使行风廉政建设朝着规范化、标准化、常态化的轨道发展。对在这次行评中已经整改了的，要继续督查、巩固成果，对在这次行评中一时解决不了的，要继续想方设法解决，对政策性的问题无法解决的，运用各种宣传手段向群众解释清楚，对新产生的问题，要及时解决，不拖不等。总之，我们要把行风廉政建设作为推进各项工作的强大保证和动力，真抓实干，使全体员工的整体素质和服务水平进一步提高，为人民群众的日常生活和经济建设当好先行。

大河供电所 2010年12月

篇2：供电所行风工作总结

一、领导高度重视，精心组织。

为进一步抓好供电所的优质服务和行风工作，本所成立了以所长为组长的自查领导小组，全面负责对本项工作的自查，并高度重视和精心组织、布署，使本次自查工作真实、具体、全面。

二、具体工作自查结果。

1、按照《标准》要求，在所内醒目处建立了办事公开揭示板，将现有职工的照片、姓名、工号全部张贴在内，使客户办理业务一目了然。

2、窗口人员着装整齐，坚持挂牌服务，尊重客户的风俗习惯，对客户的咨询、提问不推诿、搪塞，接待客户和接听电话使用文明用语，报装报修服务及时、周到、热情。

3、窗口实行了无周休制度，受理客户在营业场所的交费时间，每人不超过10分钟，为方便群众，在收费高峰期，适当延长服务时间。

4、设立了用户意见簿和举报箱，建立了定期走访用户和所长接待日制度，高度重视和严肃对待用户的来信、来访及投诉。

5、聘请了由政府及群众代表所组成的行风监督员，以外促内，开展客户座谈及走访活动，并向群众发放了”征求意见书”,并将所反映问题能解决的及时解决，不能解决的及时上报县局。真正做到了“事事有着落，件件有回声”。

6、建立了客户服务档案，制定了切实可行的便民服务计划，并在工作中逐步得到了落实，对军烈属、残疾人、孤寡老人提供上门服务。

7、优质服务严格执行标准化作业流程，各种窗口资料一应俱全，填写规范、及时、准确，内容清晰、真实，并设专人进行管理。

篇3：供电所行风工作总结

1 上下联动, 强化意识树理念

为切实加强民主评议行风工作, 该公司成立了民主评议行风工作领导小组, 及时召开了动员大会, 在公司系统开展了“民主评议行风, 我该怎么做”活动, 要求每位员工写出心得体会, 并通过公司网站、报纸、宣传栏进行广泛宣传, 形成了统一领导、上下联动的工作组织网络, 营造了浓厚的民主评议行风工作氛围。坚持做到每月进行一次明察暗访, 每周召开一次优质服务例会, 每月召开一次工作质量考核会, 每月通报一次95598客户服务系统工作情况, 每季开展一次营业窗口人员星级评比, 做到每个投诉举报都有结果, 引导全员牢固树立大局意识、责任意识和服务意识, 增强了“人人都是行业窗口, 个个代表供电形象”的责任感, 使客户切实感受到供电企业的贴心服务。

2 自我加压, 制度保障促管理

该公司制定并下发了《民主评议行风工作实施方案》, 对行风建设目标和任务进行了分解, 每位员工都交纳了民主评议行风工作风险金, 实行重奖重罚;出台了《业扩报装客户回访工作细则》、《停电检修管理实施细则》、《行风和服务投诉举报奖励办法》等制度, 规范员工服务行为, 增强员工服务意识, 提升服务水平。

强化公司优质服务业扩回访制、热线考核制、客户经理制、问卷调查制和工作质量考核办法“四制一办法”的考核和落实, 对业扩报装工程实行全过程监督和百分之百回访。对业扩报装工作环节中履行职责不到位、执行规定不到位, 甚至违反规定、损害供电企业利益的问题进行严肃查处, 堵塞管理漏洞, 建立了业扩报装闭环管理的长效机制。

加强与社会各界的联系沟通, 定期召开行风监督员会议, 主动接受社会监督。积极开展“服务企业百日行动”和“走千家访万户”活动, 向重要企业和大客户发放了客户经理卡和征求意见书, 营造了和谐的内外发展环境。认真处理好客户的投诉和举报, 及时进行通报并加以整改, 严格责任追究, 使投诉举报解决在萌芽状态, 降低了投诉举报率。

3 汇聚智慧, 开门纳谏抓整改

通过“请进来、走出去”的方式, 印发征求意见表、公布投诉举报电话、电子信箱等, 多渠道收集客户的意见和建议, 积极开展“青春光明行”、“民主评议行风现场征询群众意见”等活动, 主动向县委、县政府、行风办汇报行风工作, 加强与县投诉中心、工业园区管委会等部门的联系和沟通, 对客户反映的问题, 坚持做到件件有答复、事事有回音。定期向社会发布电力供应形势、电力价格政策、供电服务承诺、需求侧管理状况等信息, 树立了诚信服务形象。

针对夏季全县负荷增长超速, 部分大客户电压较低的问题, 该公司及时在电视上进行了公告, 一方面请客户到各营业厅进行登记, 另一方面组织技术人员进行了集中整治, 使客户电压低的问题得到根本解决。为帮助农民抗旱, 确保排灌用电, 由公司领导班子成员带队组成5支服务队, 深入到农户家中及田间地头, 无偿为群众安装排灌设备, 指导安全用电, 并要求各供电所加强值班, 简化用电业扩手续, 确保出现故障及时抢修, 及时恢复供电, 为当地农民挽回经济损失。为确保烤烟用电, 该公司还自筹资金300多万元, 组织了多支服务小分队深入到田间地头, 无偿为烟农架设烤烟专线, 让全县烟农用电无忧。

4 勇挑责任, 金牌服务塑形象

为积极打造卓越服务品牌, 切实为客户提供优质的供电服务, 该公司出台了包含服务文化、廉洁文化、安全文化在内的独具本企业特色的“企业文化”。通过建立健全工作制度、工作标准、工作职责、工作流程, 使“点滴是服务, 人人是形象”的理念深入人心, 为客户延伸了无限的服务。强化了对办结限时、服务质量、客户评价的责任追究, 对客户的投诉举报做到百分之百的接受、百分之百的处理、百分之百的答复;制定了95598客户服务中心应急处理预案, 利用95598短信平台发送停、送电信息, 使客户第一时间了解情况, 为客户提供了及时、畅通、高效的服务。

篇4：浅析供电企业行风监督员队伍建设

关键词：供电企业；行风建设；监督员

作者简介：伍伊凡（1982-），男，浙江平阳人，温州电力局监查审计部，工程师。（浙江　温州　325000）温新叶（1982-），男，浙江平阳人，平阳电力有限责任公司办公室，政工师。（浙江　平阳　325400）

中图分类号：F272.92?????文献标识码：A?????文章编号：1007-0079（2012）36-0029-02

2007年，温州电力局制定《温州电力局行风监督员管理办法》和《温州电力局行风监督员工作制度》，明确了行风监督员的职责、权力和义务，正式将行风监督员聘请工作推向规范化、制度化。近年来，温州电力局充分发挥民主监督，收集社会各界对电力行风建设的意见、建议，参加行风评议、问卷调查、明查暗访、调研等有关活动和工作，组织行风监督员对企业工作人员遵纪守法、廉洁从政、依法行政、办事效率、服务质量等方面情况进行监督，为推动社会主义民主政治建设在实践工作中的发展起到了积极的作用。通过几年的实践，温州电力局从中获得了良好经验，也充分证明了聘请行风监督员是促进行风建设的一种行之有效的方法。

一、必须充分认识到行风监督员的作用

面对成千上万的电力用户，完全依靠企业内部有限的监督力量去抓好供电优质服务和行风建设基本上是不可能完成的任务，因此，必须充分利用社会方方面面的力量，通过上下联动、内外监督、齐抓共管、合力促进，才能有力维护电力企业和广大电力客户的利益。其中，行风监督员将发挥不可忽视的作用。首先，行风监督员覆盖面广，能够站在各自行业的位置上，以用户的角度发现供电服务质量存在的各种问题。其次，行风监督员身份隐蔽，可以切身体会到供电优质服务和行风建设中的不合法、不合理的问题和困难。再次，行风监督员的非专业性可以使之跳出束缚，发现许多合法但不合理或合理但不合法的问题。可以说，行风监督员所起的作用完全可以与供电行业主管部门的作用互补，甚至有些情况下能够发现行业主管部门难以发现的问题。同时，他们提出的意见和建议可供相关部门在制订行业管理规范、强化供电优质服务和行风建设等方面的内容时借鉴和参考。

二、必须建立一支强有力的行风监督员队伍

近年来，温州电力局建立了一支强有力的、高素质的行风监督员队伍。在行风监督员的选择上，一般是从政府有关部门、电力主管单位、社会主流媒体、人大代表、政协委员、企业代表、社区等对象中选择产生，要求具有一定的法律知识、政策水平和丰富的工作经验，关心了解电力工作；能坚持原则，准确实施监督检查，客观公正、实事求是地反映情况；有较强的参政议政能力和社会责任感，能深入开展调查研究，及时发现和掌握有关情况，提出意见和建议；具有良好的思想道德素质，公道、正派，廉洁自律，保守秘密，自觉遵守法律法规和执行有关规章制度；热心电力优质服务和行风监督工作，能投入一定的时间和精力，认真做好监督员工作。

《温州电力局行风监督员管理办法》和《温州电力局行风监督员工作制度》为行风监督员工作指出了明确的方向，提出了具体要求。

第一，行风监督员首先要注重加强学习和广泛听取民意。行风监督员要了解供电企业的基本情况，掌握与之相关的法律、法规和政策，同时还要广泛了解社会各界对供电企业的反映和需求。只有这样才能真正做到有针对性地加强监督，及时发现在行风建设中存在的问题和不足，督促其改善服务质量，提高社会满意度。

第二，行风监督员要敢于“揭短”和“挑刺”。行风监督员的职责就是对供电企业的工作作风和行业风气进行监督。行风监督员在向供电企业反馈监督意见的时候，应该少说成绩和空话、套话，多提出中肯的批评意见和适用的建议。

第三，行风监督员要发挥好参谋咨询作用。行风监督员在抓行风建设方面有着十分丰富的经验，要针对明查暗访等发现的问题，帮助供电企业机关及其基层站所提出合理化建议，帮助供电企业行风建设整改提高；要发挥监督员自身知识渊博、经验丰富、参政议政能力强的优势，积极为供电企业建言献策，提供咨询，当好参谋。

第四，行风监督员要发挥好桥梁纽带作用。行风监督员来自各行各业，与人民群众联系十分广泛，与社会不同层面的接触十分密切，更能掌握、了解来自方方面面的信息，特别是来自基层群众的呼声。要围绕群众反映强烈的热点、难点问题，注意吸收社会各界的意见和建议，充分发挥好桥梁和纽带作用。

三、必须充分发挥行风监督员的作用

目前，行风监督的作用是否得到了很好的发挥？是否真正起到监督作用？从一些单位（企业）的实施情况了解到，行风监督员制度的落实和行风监督实效在一些地方大打折扣。具体表现在：一是行风监督制度流于程序式的形式化，行风监督一般是每年安排一次座谈会，缺乏日常接受监督的自觉性和有效的制度保障；二是行风监督员的聘请是由单位自己选聘，一些地方形成关系好的领导之间相互聘请，导致行风评议座谈会变成相互吹捧的歌功颂德会；三是没有很好地体现监督的广泛性，各党派、各阶层，特别是最基层中行风不正，体验最深、关注行风、敢于指正、但被聘的行风监督员很少，故听到真言甚少。

为此，在推动行风民主评议过程中，要不断健全完善行风监督员制度，建立完善的监督运行机制，才能确保行风监督落到实处，发挥其应有的作用。近年来，温州电力局把加强党风廉政建设和行风建设作为全年的重要工作，就如何聘用和发挥行风监督员的作用进行了深入探索，总结了一些行之有效的经验。一是在选人上，要选用群众心目中威信高、口碑好、百姓信任、具有正义感的人。同时聘用的范围要广，各界人士都要有。二是在时间上，两年一聘，工作出色、成效明显的人员予以续聘。三是在形式上，定期召开行风监督员座谈会，听听他们的意见、建议和要求，同时通过座谈会让他们了解行业的最新动态，献计献策，促进相互沟通，相互了解。四是在学习上，定期召开行风监督相互学习会，开展行业间、地区间行风监督交流，促进互学互比。五是结果运用上，企业领导高度重视和尊重行风监督员的工作成果，对行风监督员反映的问题、提出的意见和建议必须做到件件有落实，事事有回音。

四、必须进一步完善行风监督员制度

第一，完善行风监督员制度。温州电力局将出台《行风监督管理制度實施细则》，要定期向监督员通报本单位的运行情况、行风建设情况，便于监督员了解供电企业情况并有效开展监督。

第二，建立行风监督员人才库。从社会各阶层、各民主党派、无党派、人大代表、政协委员、各单位和街道社区选拨政治觉悟高、热心社会事业、关心社会风气净化、有一定的理论素养、善于分析评述客观事物、敢于大胆建言指正的人员，纳入行风监督员库，加强队伍建设。

第三，纪委每年召开一至两次行风监督员代表座谈会，收集行风监督有关情况，总结行风监督中的经验，探索行风监督制度、机制完善的新途径。并对行风监督先进个人予以表彰，从而树正气镇邪气，促进行风建设的根本好转。同时，进行监督员培训，落实监督员保护办法，促进监督员义务履职水平不断提高，增强监督员善于监督和敢于监督的决心、信心，使监督员制度落到实处，在推动行风建设中起到积极作用。

第四，强化内部监督网络建设。建立企业内部行风巡查队伍，把各专业技术人员纳入队伍中，拓展行风巡查的参与广度和技术深度，为外部行风监督工作提供有力的组织和技术保障。内外结合，推进行风监督专业化、社会化全面发展。

五、结束语

行风监督是一项辛苦而又细致的工作，要对行风实行有效监督，各单位必须要把自己的行风监督员队伍建设好，“打铁先要功夫硬”。同时，要充分发挥行风监督员的作用，调动行风监督员的工作积极性，加强沟通与联系，虚心接受批评，使聘请的行风监督员能切实发挥作用，才能使行风建设取得实效。

篇5：供电公司行风建设总结

今年我公司以“四个服务”为宗旨，推进“优质服务年”的开展，狠抓“三个十条”的落实，坚持面向社会、服务用户，在群众满意、政府放心上下功夫，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力，使全公司优质服务工作成为服务群众的过程，成为服务社会的过程，成为改善和提升企业形象的过程。先后被评为“全国用户满意企业”、省级文明单位标兵和太原市“政风行风评议优秀行业”等荣誉称号，连续获得12319城建服务热线综合排名第一名。在保持以往成绩的基础上，进一步总结经验，理清思路，明确目标，落实措施，使行风建设和优质服务工作又迈上了一个新台阶。

一、强化常态工作管理，夯实优服基础

（一）逐步完善95598服务平台

拓宽对外网站、短信平台、充值卡缴费等服务功能；优化供电服务流程，简化业扩报装程序，使“95598”真正成为客户供电企业快速沟通的桥梁。今年95598电力服务热线受理电话xxxx起，其中：自动应答xxxxx起，所占比例xx.xx%；人工接听xxxx起，所占比例xx.xx%。人工坐席接通率94.70%，实现客户回访率100％。受理客户故障报修业务3563件；受理投诉举报业务xxx件；受理xxxxx城建服务热线派单xxx张，其中咨询单x张，建议单xx张、投诉单xxx张。及时率、办结率均为100%，满意率为xxx%，综合排名在21家参评单位中列第三。被太原市政府授予“xxxx年模范班组”的光荣称号、“万科”杯全国 QC小组成果发表比赛中，荣获中国质量协会QC小组赛二等奖。

（二）组织开展明查暗访工作

按照公司工作安排，由纪委监察处牵头，各相关部门配合，对三城区、大户所、四县区支公司所属的个客服中心、10个营业站、17个供电所进行了明查暗访。

在明查暗访过程中，我们感觉到各支公司对行风优质服务工作的重视程度有了很大提高，但同时也看到了工作中依旧存在的差距和不足。发现各营业所仍有着装不够统一、台帐记录不规范、供用电合同签定不规范、VI标示不统一、评价系统部分不能使用等问题。建议各部门进一步加强供电服务人员主动服务意识，加大培训力度和考核力度。相关职责部门尽快规范、完善VI标示的配置以及服务评价系统的校修。

发现三名营业员工作时间不佩戴胸卡，按照《关于对优质服务工作中违规人员的处理决定》的第二项规定，扣奖金50元并通报批评。对提出批评的四家支公司根据《<电力公司贯彻落实“三个十条”的奖惩办法>的通知》第三章《处罚》通报批评并处罚500元。

（三）建立了“行风问题数据库”

通过公司领导走访客户，进行现场办公，开展经理接待日，定期召开行风监督员座谈会、客户代表座谈会，发放征询意见卡等活动，向用户通报电网供用电形势和国家电力供应与使用的相关政策，解答用户质询，诚征意见和建议。广泛听取社会各界的意见和建议，纳入“行风问题数据库”以便及时发现和纠正服务中的不规范行为。把行风建设和优质服务工作纳入到日常管理工作的考核中。

（四）加大优服教育、宣传力度

对内利用专栏、报刊、网站、座谈等形式教育职工自觉增强服务意识；组织开展了“忠诚、责任、奉献”为主题的演讲比赛等一系活动；对外则通过在营业大厅、居民小区公告栏等显著位置张贴“三个十条”宣传画，举办“3.15宣传咨询”，发放“三个十条”宣传单和优质服务年宣传画万余份。为优质服务常态机制的建立奠定基础。

二、积极探索优服创新举措 提升企业品牌形象

（一）95598客服中心组织开展了 “典型录音分析”活动，每月由每位座席人员随机抽取几段与客户交流的电话录音，经过回放和讨论分析，取其精华、去其糟粕。着力加强员工分析、解决问题的能力，提高优质服务水平。

（二）在营业场所安装远程视频监控系统和服务评价系统，该系统将营业厅、支公司、分公司三级联网，将营业窗口实时图像及评价情况传送至管理层，真实反映营业厅的工作现状，有效杜绝为应付检查而出现的实击效应。

（三）今年，我们本着“特事特办、急事急办”的原则，开通业扩报装“绿色通道”，采取受理申请、设计、施工的“直车道”方式，并利用GpS系统完成对客户用电位置定位并结合公司配电地理信息系统，了解供电设施资源，极大地缩短了业扩办理时限。

三、加强考核，规范管理、进一步完善服务机制

在优质服务建设过程中，要建立以客户满意为目标的服务保证体系，就必须有严格、严谨的制度作保证。我们首先从规范服务入手，完善了《客户服务工作管理及考核办法》、《故障抢修工作管理办法》、《自动语音热线电话和因特网服务管理考核办法》和《供电分公司关于加强供电客户服务系统管理及考核的通知》等一系列管理考核体系。其次对营销单位加大检查考核力度，尤其是对抢修服务中存在的推诿现象制定了严厉的惩罚标准，对职工违反“三个十条”行为每次扣罚支公司1000元/次；对于投诉举报建立预警制度，对于将到期的投诉举报要在承诺时间前1—2天进行提示，逾期未处理的扣罚责任单位1000-2000元/次，对重复投诉未予解决的单位加倍处罚，并连带单位负责人进行处罚。改进业绩考核办法，将各单位客户满意度指数、综合服务质量纳入业绩考核体系，从单位激励角度推动优质服务工作的深入开展。通过这样的严格管理、细化考核，从制度上规范了职工的行为，增强了责任意识，保证了服务水平的提升。

四、服务创效，实现企业效益和社会效益的双赢。

我们认为，优质服务的成果最终要体现在企业效益和社会效益上。为此，我们积极探索、身体力行、付诸实践：

（一）为了积极配合市政府道路拓宽改造工程，在省公司领导的高度重视指导下，全力保证道路拓宽改造的建设用电。尤其是对迎泽大街新建路口和青年路口的两个施工现场的建设用电启动“绿色通道”，加班加点，打破常规，在最短时间内完成各项送电工作。在道路施工期间，为有效控制和防范因施工引发的停电事故，我们成立以支公司经理为组长的安全运行监管领导组，抽调技术骨干60余人进行24现场巡视，截止7月15日抢修突发事故 24起。通过我们精心、努力的工作，保证了施工顺利进行，确保了沿线用户正常的生产生活，得到了社会的了解与支持，收到了良好的社会效益!

（二）我公司以大客户信用度为基础建立VIp客户制，评选出10名安全用电诚信客户、10名交费诚信明星，并颁发了荣誉证书。制定个性化、人性化、全程化服务。VIp客户在业务办理、事故抢修等工作中可享受优先服务；电费发票送上门服务；定期赠阅《山西电力报》等专业杂志，利用短信平台发送最新电力政策、用电常识；提供全程化售前服务、售中跟踪业务进程、售后协助用户分析、排除用电故障等业务。从而进一步提高了客户满意度，增加了企业的竞争力，提升企业的社会形象，实现了企业与电力客户的“双赢”。

篇6：供电系统行风建设总结

大力加强行风建设不断提高服务水平

近年来，****通过开展“优质服务年”、“社会看电力，万人评行风”和“供电服务全县行”等活动，坚持“让政府放心，让群众满意”为标准，切实围绕地方各级党委政府的中心工作和公司的发展战略，大力加强行风建设和优质服务工作，以实际行动树立了企业的良好形象。该公

司荣获******等荣誉称号。

一、牢记服务宗旨，践诺服务理念。

该公司全体员工紧紧围绕县委、县政府“以工兴县、跨越发展，全面建设小康社会”的发展目标，牢记“人民电业为人民“的宗旨，不断增强优质服务的主动性和自觉性，倾力实践“始于客户需求、终于客户满意”的服务理念，将供电优质服务工作纳入常态、健康发展的轨道，纳入双文明综合承包考核。不断推出和完善便捷、高效的服务新举措，加快大客户业扩报装速度，拓展完善“”的服务功能，开展供电服务明查暗访活动，为重点工程项目提供“一站式”服务，在营销部门设置了大客户经理，对招商引资项目实行了主动服务，超前服务，承诺服务，跟踪服务。

二、重点构筑常态运行机制，着力提高行风建设水平。

该公司在行风建设工作中，重点围绕构筑常态运行机制，在推进工作规范化、制度化、系统化、科学化上做文章。首先重新调整了公司行风建设领导组织，完善了行风建设工作月度例会制度，进一步明确各相关部室的工作要求，并以会议纪要的形式通报行风建设工作情况和存在的问题，落实整改措施。其次，根据市公司要求，结合公司实际，及时制定年度公司行风建设和优质服务活动方案，明确活动的内容、时间、责任单位，使各项工作有序推进。

三、加强机关效能建设，提升优质服务水平。

为不断提高公司优质服务水平，该公司在已制定的企务公示制、服务承诺制、岗位目标责任制、首问负责制的基础上，按照机关效能建设的新要求，又制定出台了失职追究、绩效考评、对内服务承诺三项制度。为了使效能建设各项制度落实到部门、落实到个人，该公司明确把绩效考评作为推进机关效能建设的抓手，成立专门考评小组，制定考核方案，明确由总经理工作部为绩效考评扎口部门，在每月的优质服务例会和绩效考评会上，各部室汇报绩效考核自评情况，总经理工作部、效能办分别通报客户投诉、对内和对外履行承诺服务、日常绩效考评情况。自年以来，有近名机关员工因绩效考评不合格被扣发奖金，二人被取消文明职工评比资格。

四、积极开展明查暗访活动，加大优质服务督查力度。