社区便民服务活动

社区便民服务活动（精选6篇）

篇1：社区便民服务活动

社区便民服务活动简报

简报一：

近日，浦东新区大团镇综合为老服务中心联合社会组织服务中心前往金石村夕笑乐睦邻点开展社区志愿便民利民服务活动，让社区居民足不出户就享受到便捷的日常生活需求，深受老百姓喜爱。

本次活动开设多项服务，包括：测量血压、医疗咨询、磨剪刀、修鞋、理发等。此前，村委早早通知了村里60岁以上的老人，受到居民们的踊跃欢迎，一大早就赶往睦邻点等候，各个项目有序开展人气爆棚，活动当天共接待服务150余人次，通过开展为民服务活动，中心本着为民服务的宗旨，以“服务社会、服务群众、用一颗真挚的心，带给您真诚的服务”为主题，四位志愿者发挥着他们无私奉献精神热情地为睦邻点上的老年人服务，满足偏远地区的老百姓，为广大老百姓的生活带来便利，同时也进一步加强社区与百姓之间的联系。

简报二：

近日，塔峰镇南门社区组织12名社区党员及青年志愿者，走访入户到社区空巢老人家中，开展关爱空巢老人志愿活动，为老人送去了关怀和温暖。 “王老，最近身体咋样?现在已经入秋，天气变化较大，您晚上休息一定要盖好被子，注意保暖千万不要着凉了!”“平时，一定要注意饮食卫生和用火用电安全呀!”一到空巢老人王文建家，志愿者们便与王老聊起了家常，详细了解他的生活情况和身体状况。同时，还帮助老人收拾屋子、清洗碗筷、打扫卫生、铲除院内杂草。社区党员干部和青年志愿者们的到来，让小小的房间顿时充满着温馨。 “这是我们社区的便民联系电话，万一有事需要帮忙，可以及时给我们社区打电话。”临走前，社区志愿者还为老人留下了便民联系电话，告诉老人有困难及时联系，社区会尽力为他排忧解难。 “感谢你们，没有你们长期以来的关心和照顾，我也不会活到今天!”看到志愿者们忙碌的身影和无微不至的关爱，王文建老人感动地流出了泪水。 社区负责人告诉笔者，像王文建这样的空巢老人在南门社区共有6户，每月或逢年过节，社区都会指派工作人员及志愿者定期到这些老人家中入户走访，了解他们的生活和居住情况，为他们排忧解难，让他们安享晚年。下一步，社区还将开展邻里守望活动，进一步做好对孤寡空巢老人的关心关爱和慰问服务，让他们真真切切感受到社会的关心和温暖。

简报三：

8月13日早6时30分，甘井子公路段组织养护小修班人员深入周北社区修建便民步道，为群众出行提供便利。此次便民作业共出动人员8人，车辆2台，共计使用人行步道方砖800块。

近日，在甘区交通局组织的一次党员进社区活动中，周北社区的居民向党员干部反应，小区门前至6路车站的一段路，有大面积的.泥土路面没有铺设步道方砖，每到雨雪天气，道路就变得湿滑泥泞，给群众出行带来不便，本着切实为居民解难题、办实事的原则，甘井子公路段在做好本职工作的前提下，利用周六的休息时间，组织养护人员深入社区，为居民铺设人行步道方砖，经过4个小时的紧张作业，截至中午10时30分，人行步道方砖已经全部铺设完毕。

在方砖铺设作业期间，有热心市民为作业人员送来了矿泉水等解暑饮品，并称赞道“新铺的方砖干净、平整，感谢甘区公路部门，真正为百姓做实事，使反应的问题很快得到了解决。”

简报四：

9月18日上午，穆河社区于全国科普日开展了科普便民服务活动，前来参加的居民朋友络绎不绝。

当天上午，科普志愿者们早早地来到活动现场，摆放好活动所需工具，准备迎接居民的到来。活动一开始，社区的居民朋友们蜂拥而至，在工作人员的合理安排下他们在小家电修理、量血压、测血糖、测视力等摊位前进行有序排队。除此之外，在法律咨询、劳动保障、计生政策宣传服务等摊位也围满了人，都来咨询问题，科普志愿者们也都进行了耐心的解答。整个活动现场热闹非凡，此次活动共接待居民200多人次，发放各类宣传资料300多份，实实在在地为社区居民提供了力所能及贴近民心、便民利民的服务。

整个活动场面热闹非凡并自始至终充满了热情与温馨，社区工作人员及志愿者们热情周到的服务，赢得了居民的广泛赞誉。

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10.“关爱空巢老人弘扬雷锋精神”志愿服务活动简报

篇2：社区便民服务活动

8月13日早6时30分，甘井子公路段组织养护小修班人员深入周北社区修建便民步道，为群众出行提供便利。此次便民作业共出动人员8人，车辆2台，共计使用人行步道方砖800块。

近日，在甘区交通局组织的一次党员进社区活动中，周北社区的居民向党员干部反应，小区门前至6路车站的一段路，有大面积的泥土路面没有铺设步道方砖，每到雨雪天气，道路就变得湿滑泥泞，给群众出行带来不便，本着切实为居民解难题、办实事的.原则，甘井子公路段在做好本职工作的前提下，利用周六的休息时间，组织养护人员深入社区，为居民铺设人行步道方砖，经过4个小时的紧张作业，截至中午10时30分，人行步道方砖已经全部铺设完毕。

在方砖铺设作业期间，有热心市民为作业人员送来了矿泉水等解暑饮品，并称赞道“新铺的方砖干净、平整，感谢甘区公路部门，真正为百姓做实事，使反应的问题很快得到了解决。”

篇3：社区便民服务活动

一、共建基层卫生服务实践教学基地的意义

学校在人才培养和教学上和基层卫生服务的对接主要体现在: (1) 人才培养的目标和要求与基层卫生服务机构的用人标准对接; (2) 教学内容和要求与基层卫生服务的工作内容、工作任务对接; (3) 将卫生服务融入专业教学计划中, 专业实践教学模式与基层卫生服务工作模式对接。因此, 要实现这些对接, 需要学校与基层卫生服务机构进行深度合作, 共建卫生服务实践教学基地, 使之成为延伸课堂, 共同育人、共同发展, 这对培养基层高素质的应用型卫生技术技能人才和完善基层卫生服务建设都具有十分重要的意义。

二、基层卫生服务实践教学基地的合作与管理模式

1.为便于管理, 原则上选择离学校较近的若干家有强烈合作愿望的乡镇医院和社区卫生服务中心进行合作, 在不改变各自管理体制和运行机制的前提下商谈并签订合作协议书, 增挂实践教学基地牌匾, 共建卫生服务教学基地。

2.成立由双方人员组成的工作小组, 具体负责协调制订基地的建设和发展规划, 重点就学生专业实践教学和社会服务衔接的相关问题进行研讨, 拟订工作计划。

3.开展教学团队培训, 聘请乡镇医院和社区卫生机构的骨干为学校的卫生服务实践兼职指导教师, 和学校的专业教师一起负责计划实施。

4.双方每年均提供适当的经费支持, 用于基地的教学建设。

三、开展卫生服务实践教学的内容与任务

按照工作计划, 在双方教师的组织下, 学生分批进入基地, 在指导教师的带领下, 开展基层卫生服务实践教学活动。具体内容有:

1.社区基本医疗服务。包括一般常见病、多发病的诊疗、护理和诊断明确的慢性病治疗;社区现场救护;体检服务;家庭出诊、家庭护理和家庭病床等上门服务;转诊服务;基本恢复期的康复医疗服务等。

2.社区公共卫生服务。包括社区卫生信息管理、健康教育、传染病防治、慢性非传染性疾病的防治、妇女保健、儿童保健、老年保健、康复、计划生育技术服务、提供技术指导等。

3.实践教学模式。融社区卫生服务于专业实践教学, 实施教育教学—专业实践一社会服务“三位一体”的模式, 使学生将所学的专业知识和实践活动充分结合并运用, 在干中学、在学中练, 增强服务于民、人文关怀的意识, 使学生的理论知识得到巩固和强化, 实践能力和创新精神得到培养和锻炼, 提高学生在实践中分析问题、解决问题的综合职业能力, 具备从业的心理准备和就业适应能力。这种强化实践教学, 参与社会、服务农村和社区的模式, 是培养学生职业荣誉感和社会责任感的重要举措, 是不断提升学生职业情感、职业精神、职业道德及专业能力的重要过程, 是完善学生人格和培养学生沟通能力、团队协作精神的重要措施, 是学生感兴趣地解决问题学习、社会体验性学习、探究性实践的重要途径, 为实践教学开辟了一条新路。

4.共同制订活动效果的评价方法与标准。

5.共同组织专业课程的教学设计;课程教学内容、教学方法和教学手段研讨;并编制实践教学大纲、实践教学与学习指南、案例库等教学资料。

6.学生职业道德教育、职业兴趣和情感、人格培养和就业导向教育贯穿于实践教学的全过程。

四、开展基层卫生服务实践教学活动的形式

组织学生分期分批进入基地进行卫生服务实践活动, 活动形式主要有: (1) 参观。主要针对低年级的学生进行; (2) 社会调查; (3) 建立家庭健康档案; (4) 开展健康教育活动; (5) 开展区域重大疾病流行病学和寄生虫病调查、健康状况普查等; (6) 社区医疗、预防实践; (7) 组织教学研讨会, 共同设计和改革临床课程的教学内容、教学方法和手段, 并编制教学大纲、学习指南、案例库等教学资料。

五、开展卫生服务实践教学的效果评价

主要通过向学生和农民、居民发放调查问卷的方式, 从 (1) 学生实践前后对农村和社区卫生服务内容的知晓率; (2) 农民和居民对社区卫生服务实践活动的接受度; (3) 学生对农村和社区卫生服务基本项目的掌握度; (4) 学生对农村和社区卫生服务实践基本项目的满意度; (5) 学生实践前后对职业能力与职业认同感的影响等五个方面对开展卫生服务实践活动的效果进行评价。

农村和社区卫生服务是以人的健康为中心, 以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人等为重点, 以解决社区基本卫生服务需求为目的, 融预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务功能等一体的综合管理和服务行为。开展社区卫生服务, 使广大人民群众获得方便、价廉和优质的基本卫生服务, 有利于适应医学模式的转变, 是当前卫生体制改革的重大举措。卫生体制的改革促使卫生职业教育人才培养模式必须进行相应的改革, 应加大教学与基层卫生服务相衔接的实践教学活动, 建立基层卫生服务实践教学基地, 为学生提供一个实践教学的真实环境和学习实践的机会。

当前高职卫生人才培养存在与岗位需求衔接不够, 服务意识不强, 对岗位和社会适应不良的现象。为此, 应积极深化高职卫生人才培养模式改革, 以培养其适应基层卫生服务工作的职业能力为重点, 强化学生基本技能和实际工作能力的训练和培养, 实施融教育、实践、服务一体化的新教学模式, 通过认识、体验、发现、探究、操作等多方式学习和训练活动, 培养学生的基本职业素养和专业技术应用能力。这种走出课堂, 紧贴岗位, 把课堂延伸至农村和社区的实践教学活动, 也对“双师”教学团队建设和转变学生就业观念, 提高其适应职业变化的能力都具有重要的现实意义。

摘要：农村和社区卫生服务体系建设是当前卫生体制改革的重大举措, 促使卫生职业教育人才培养模式必须进行相应的改革, 应加大教学与基层卫生服务实践活动的衔接, 建立基层卫生服务实践教学基地, 为学生提供一个实践教学的真实环境和学习实践的机会, 实施融教育、实践、服务一体化的教学模式, 通过认识、体验、发现、探究、操作等多方式学习和训练活动, 培养学生的基本职业素养和专业技术应用能力。

关键词：高职院校,卫生服务,实践教学基地

参考文献

[1]李芳健, 刘宇珊, 罗冰, 等.预防医学专业学生社区卫生服务综合实践效果评价[J].卫生职业教育, 2013, 31 (5) :98-100.

[2]赵小华.高职院校社区护理实践基地建设初探[J].卫生职业教育, 2008, 26 (10) :75-76.

篇4：社区便民服务活动

中学生社区志愿服务活动制度志愿服务是任何人自愿贡献时间和精力，在不为物质报酬的前提下，为推动人类发展、社会进步和社会福利事业而提供的服务。近几年来，中学和社区的志愿者队伍不断壮大，志愿者服务的内容和形式也有了较大的拓展与延伸。

马斯洛需要层次理论告诉我们，“发展和爱”是需要层次中的高级需要，实现这一需要的主要途径则是人与人之间的交往和沟通。基于对学校德育途径的认识以及对中学生特点的分析，由学校组织中学生开展的社区志愿者服务活动，对社区的发展和中学生的成长成才具有不可或缺的意义。

首先，社区志愿服务有助于构建和谐社区。构建社会主义和谐社区，是我们党从全面建设小康社会、开创中国特色社会主义事业新局面的全局出发提出的一项重大任务，适应了我国改革发展进入攻坚克难时期的客观要求，体现了广大社区业主的根本利益和共同愿望。实现社会和谐，建设美好社区，始终是人类孜孜以求的一个社会理想，也是包括中国共产党在内的马克思主义政党不懈追求的一个社会理想。根据马克思主义基本原理和我国特色社会主义建设的实践经验，根据改革开放我国经济社会发展的新要求和我国社会出现的新趋势新特点，虽然社区居民是我们所要建设的民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的和谐社区的主体力量。但是，社区志愿服务活动可在政府服务和家庭职能之外，进一步夯实社区成員的生活保障。中学志愿者们可为社区内的残疾人、病人、下岗人员、失业人员、流浪人员等提供的各类服务，可以弥补和完善我国现行的社会保障制度的不足。当前，我国社会保障制度还不是很健全，也还没有实现全覆盖，这既有历史原因也有现实原因，只能依靠多种力量通过多渠道、多举措、多途径的保障供给，才能不断完善社会保障这张安全网。

其次，社区志愿服务有助于志愿者个人成长成才。虽然当今现代市场经济对中学生的人生观、价值观造成一定的冲击，但是物质生活水平的提高，为中学生精神世界的追求提供了现实可能性和迫切性，越来越多的中学生特别渴望通过帮助他人和奉献社会的形式来获得内心的需要和满足。据调查发现，当今不少中学生因为跟父母缺乏有效沟通，他们在家表现为种种跟父母不和谐的行为，因此导致不少中学生缺乏基本生活技能和服务技能的学习和锻炼。学校组织的社区志愿服务活动，在很大程度上成为了中学生学习技能和提高能力的平台，在一定程度上满足了中学生多样化的发展需要。中学生在在丰富多彩的志愿者服务活动中，可亲身体验自己在社会中的角色和责任，进一步熟悉社区、认同社区、热爱社区，逐步培养学生的公民意识和社会责任感。同时，志愿服务活动还能有效弥补课堂教学、学校课程和校园生活的不足，对唤起中学生学习的热情、开拓教育空间、整合教育资源、凝聚各种教育力量很有帮助。

再次，社区志愿服务活动有助于学校和社区的精神文明建设。学校和社区都是是社会主义精神文明建设的重要阵地，对提高中华民族的文明素养具有重大而深远的意义。尤其是学校还担负着传播科学文化知识，培养公民素质，造就文明人的重要任务，加强学校社会主义精神文明建设既是坚持社会主义办学方向，贯彻党的教育方针，培养“四有”新人的需要，也是改善学风、校风，全面提高教育质量和办学效益的有效举措。而中学志愿者通过形式多样的志愿者服务活动，成功搭建了学校和社区精神文明建设的桥梁，实现了学校和社区精神文明建设直通车。中学志愿者通过开展各种定期或者不定期的服务活动，把文明善举、爱心奉献精神带到学校和社区，并以照片和海报的形式展示出来，在文明中活动，在活动中孕育文明，成为学校和社区文明建设的一支不可或缺的队伍和力量。

但是，随着社会不断发展，社区对志愿服务的需求更加迫切，志愿服务活动在社区也凸显出了一些制度缺失的问题。

本文就郴州市一中开展班级团支部结对残疾人进社区的“阳光助残”活动情况，开展了问卷调查、学生访谈等研究工作，结合国内外中学生志愿服务社区活动情况作了分析工作，提出了关于加强中学生志愿服务社区活动的制度性建议。

一、中学生志愿服务社区活动的现状分析

（一）中学生志愿服务社区中遇到的困难

1.接受学生志愿者活动的社区组织较少，有条件指导学生活动的社区工作者不多。

2.社区志愿服务的项目太少。

3.中学生社区志愿者的技能水平低。

4.中学生志愿服务管理体制不健全，可持续发展能力弱。

（二）中学生志愿服务社区活动出现困难的原因

1.社区和学校对中学生参加社区志愿服务的意识不强。

2.中学生参加社区志愿服务活动的资金保障不足。

3.中学生参加社区志愿服务活动的制度性保障不足。

4.中学生参加社区志愿服务活动缺乏有效的动力激励。

二、亟需加强中学生社区志愿服务制度建设

（一）健全注册登记制度，提升中学生价值认同度

第一，要完善有关登记注册制度。可由地方教育行政主管部门协同社区单位，统一规范学生社区志愿者登记注册的部门、内容、程序；明确注册中学生应有的权利和义务，促使中学生社区志愿服务活动逐步朝着规范化和制度化迈进。

第二，要制作学校和社区都认可的《志愿者服务记录手册》。在学校、社区进行了相关中学生志愿服务的登记、评价工作后，相关活动的负责人将要点记录在中学生的《志愿者服务记录手册》上。

第三，规范登记注册部门和程序。可在社区尝试建立中学生志愿服务活动指导工作室，安排专职的工作人员管理志愿者注册工作，并且有计划有安排地负责联络学校组织学生活动。凡是到社区参加志愿服务活动的中学生，都要到社区志愿者服务活动指导工作室申请注册、通过审核、进行评价并填写好中学生《志愿者服务记录手册》。

（二）健全培训制度，提高中学生服务意识和能力

根据中学生自身实际，结合社区志愿服务的需要和学校课程设置的特点，可开发德育综合性课程和研究型课程的资源，请资深志愿者和各方面的专家有计划有安排地对中学生进行有关社区志愿者基本理论和基本服务技能的培训。资深志愿者和专家可以由学校采取邀请形式，也可以采取学校聘任形式，具体到培训方式而言，可采取诸如开培训班、经验介绍、案例分析、考察观摩等多种形式。专职人员在给中学生培训时既要注重学生学习特点和社区需要的结合，又要坚持立足当前需要和放眼长远需要的结合，不断提高服务水平。

（三）健全服务制度，增强社区服务的吸引力

中学生志愿服务者有自身的优势，个性化的特色和才艺能满足社区服务中独特的需求。若能经过相应指导和支持，就能增加新的社区志愿服务项目，丰富志愿服务内容，让更多的社区居民受益。因此要找到社区的需要和中学生志愿者特长的契合点和结合点，有针对性地重点开发诸如“才艺慰社区孤老”“辅导社区小学生假期活动”等中学生擅长、社区居民需要的社区志愿服务项目。在服务过程中，要注意志愿服务的对象更换不要太频繁，适当的时间有助于中学生与弱势群体的情感交流，增强学生对求助者的了解，提高志愿服务无偿性、利他性的认识觉悟。同时，要明确具体服务的标准、内容、时间和双方的权利与义务，这样既可增强受助者对学生志愿者的信任感，也为中学生增添了服务的挑战性和吸引力。

（四）健全激励制度，增强中学生参加活动的内驱力

受限于自我认知的局限，中学生仍需要大量外在的激励机制来促进自身的发展。因此，与中学生发展相关的学生社区志愿者表彰奖励制度，可以有效地转化为学生自我成就认同、自我价值提升、自我快乐助人的动力源泉。健全激励制度，首先，要把中学生志愿服务社区活动的评价纳入到学校已有的表彰、荣誉、资格认定等激励制度中去；其次，对学生志愿服务的贡献，应当给予及时、适当的宣传和精神性的鼓励和表彰；最后，要不断创新激励方式，可大胆推广“志愿服务时间登记”“服务时间与学分转换”等形式，把提供志愿服务与学分结合起来，让学生愿意花时间也乐意花时间到到志愿服务活动中来。

（五）加强组织领导，保证活动安全有序有效开展

首先，学校党团组织和教育教学等部门要将中学生社区志愿服务活动纳入教育教学常规工作目标和要求，并加强领导和制度建设。

其次，要协调社区需要与学生服务的差异，经常深入社区了解学生在社区志愿服务的情况，多方交流、督促指导，形成一个畅通的信息中心。

再次，要加强文化环境建设，充分发挥校园和社区已有的各种宣传设施和渠道的优势，广泛地有针对性地展示社区志愿服务风采，表彰活动实践中的先进经验与学生，营造社区志愿服务的浓厚氛围。

最后，要不遗余力地加大中学生志愿服务活动的财政支持力度，落实必要的费用支出，保障中学生志愿服务社区活动长期有效地开展。

篇5：社区便民龙服务活动总结

一、 便民一条龙服务中心工作

一是场地建设方面，由于我区办公楼处于建设过程中，现在的办公场地为临时办公场所，所以便民一条龙服务中心场地建设暂未规范，规划在新办公楼建成投入使用后，规范化建设东联区便民一条龙服务中心场地，面积达120平方米。

二是项目入驻方面，我区进驻5个服务窗口，分别为民政、建设、国土、计生、劳保，共计18个项目，设立1名中心主任负责， 5名窗口工作人员。

三是制度建设方面，按要求我区便民一条龙服务中心命名为威远县东联区便民一条龙服务中心，建立健全了首问责任制、廉政建设制度、责任追究制度、限时办结制度、服务承诺制度、考勤制度等各项制度，各项制度、办事须知等规范上墙。

四是行政审批软件系统联网建设工作，我区及时安排人员参与县政务中心组织的建设培训会，并于规定时间完成我区行政审批软件系统联网建设，实现老百姓网上咨询，网上申请，网上审批，减少了办事流程，为老百姓办事提供了便利。

全年，共为群众办理各类事项21xx余件，办结2084件，办结率为99%，便捷的行政举措和优质热情的服务，受到办事群众的一致好评。

二、村(社区)便民代办点建设工作

全区14个村(社区)建立了便民一条龙服务中心代办点，实行村四职干部轮流坐班制，各代办点代办流程图，代办点办事须知，及代办点 度做到规范上墙，落实了代办点工作职责，制作了便民一条龙服务卡内容包括代办事项、代办人及电话。全年，各村(社区)累计代办1300余项次。全程代理实行无偿服务，申请人只需交纳审批办证的有关费用，一律不再加收任何费用。

三、主要工作举措

1、加强领导，落实责任

区党委、政府高度重视便民一条龙服务中心工作，由党委副书记具体负责，各办主任协助抓好建设工作。按照县上要求，应进驻便民一条龙服务中心的18项服务内容已全面进驻，做到了应进必进。全区13个村(社区)建立便民一条龙服务站。

2、创新思路，突出重点

在便民一条龙服务建设中，我区注重创新工作思路，做到“四个结合”：一是把便民一条龙服务工作与目标考核相结合;二是把便民一条龙服务中心工作与便民惠民服务站工作相结合;三是把便民一条龙服务工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合;四是把便民一条龙服务中心与党风廉政建设相结合。通过这“四个结合”，有力地推进了便民一条龙服务工作的开展，提高了便民一条龙服务质量和工作水平，取得了明显的实效。

3、工作规范，措施完善

根据我区实际情况，便民一条龙服务中心采取集中办公”与“个别值班”相结合。 “集中办公”即：每逢赶场天，所有窗口单位的工作人员准时满员到岗。“个别值班”即：非赶场天，便民一条龙服务站轮流安排一至二名工作人员值班以维持便民一条龙服务站的日常接待、接件、咨询等工作。

四、存在的问题

1、由于经济困难，便民中心必备的一些办公设备还不能解决，无法完全推进网上办公。

2、村级便民一条龙服务室条件有限，无网络支持，对于群众网上查阅相关资料不能满足。

五、下一步工作打算

一是做好宣传工作。要通过张贴公告、印发宣传单、集会宣传等，在群众中进行广泛的宣传，让群众认识到中心确实是好，确实便民。二是拓宽服务领域。区便民中心要坚持在做好大厅窗口工作作为到中心的群众提供好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式。三是加强中心队伍建设。抓队伍教育培训，一要强化宗旨教育，二要加强业务技能培训。

总之，我区便民一条龙服务中心通过三年多来的运行，方便群众办事，促进了农村经济发展和社会和谐稳定，取得了明显成效，但同先进单位相比还有一定差距，今后，我们将进一步加大工作力度，真正把便民一条龙服务中心建设成服务群众的民心工程。

社区便民一条龙服务活动总结

今年来，我区便民一条龙服务中心在区党委、政府的正确领导和上级有关部门的大力支持下，为搞好依法行政和政务服务，提高行政效能，优化投资环境。为构建和谐社会，促进我区社会经济快速发展提供了有力保障。现根据沐政中心发[20xx]15号文件精神,将我区便民一条龙服务中心工作总结如下：

一、加强领导，完善组织，落实责任

为了切实加强对便民一条龙服务中心的组织领导，由区长王世彬同志任便民一条龙服务中心第一责任人，杨孝南同志任主任，杨琼英同志任副主任,负责便民一条龙服务中心统筹管理，每月到便民一条龙服务中心检查指导工作2次。并设立劳动保障、人口计生、林业、家电下 、民政、国土资源6个服务窗口，受理计生办理、低保办理、失业证办理、医疗保险办理等事项。每个窗口均配备了业务水平高、协调能力强、服务意识强的干部和工作人员各一名。同时在各村(社区)代办点明确代办员，定期开展业务培训，对村民公布代办项目、代办人电话。

二、提高投入，完善设施，争创一流

我区以创建一流便民一条龙服务中心的目标，加大投入力度、采取有效措施，进一步推进便民一条龙服务中心标准化建设。

(一)场地建设及窗口设置情况

在区政府综合办公楼的一楼设置了沐溪区便民一条龙服务中心，将各办公场地、设备进行了整合，实行前台窗口柜台服务、后台开放式办公，大厅面积130平方米左右。大厅明亮、整洁，服务窗口办事指南、办公电脑等办公物品整齐统一，摆放有序;各办公窗口制作并悬挂了醒目的标示牌、 服务事项、办理依据、法定时限、承诺时限、收费标准依据、投诉渠道等制度牌和工作人员坐牌，并配备了电子监察系统和休息长椅、书写工具，积极营造规范、舒适的办公环境，使群众到中心办事一目了然，方便办事。

(二)标识、标牌规范化

制作了醒目的“沐溪区便民一条龙服务中心”挂牌，便民一条龙服务中心工作人员均佩证上岗，在办公区设置了“群众办事指南”、“服务事项公示图”。服务窗口挂有标牌，明确窗口服务项目内容、流程、时限、收费及依据、代办联系电话、监督投诉电话等信息向群众公开。建立了工作人员岗位卡、代办事项明示卡和便民一条龙服务联系卡。值班人员和窗口人员去向设立公示牌公开。

(二) 村(居)便民一条龙服务代办点设施建设

我区政府为各个村(社区)便民一条龙服务代办点一一落实配备了必要的场地和办公设备。软件设施方面严格按县政务中心要求制作各类标牌、标识。

三、健全机制、严格管理

我区便民一条龙服务中心严格落实“首问责任制”、“责任追究制”和“限时办结制”，按时办结率达到100%。服务中心工作人员仪表端正，举止文明，严格遵守便民一条龙服务中心的各项制度。对待群众热情接待、耐心解释，坚持以办事方便不方便、公正不公正、群众满意不满意为工作标准，窗口工作人员在为群众服务过程中，无“吃、拿、卡、要”和乱收费的现象发生。同时，在村委会设立便民一条龙服务代办点，不断向下延伸服务触觉，尽最大可能地为基层群众提供快捷、便利的服务。在对办事群众的调查中，我区便民一条龙服务中心和村(社区)代办点的群众满意度达到了百分之百,有效投诉为零。

社区便民一条龙服务活动总结

按照建设规范化服务型政府的要求，以依法行政、规范服务、廉洁高效为主线，促进 区政府工作由“抓事务、抓管理”向“抓产业、抓服务”转移，通过职能整合，组建便民一条龙服务中心，集中受理办理关系人民群众的行政审批事项和公共服务事项，使之成为为民服务的综合平台、开展公共服务的窗口和推进政务公开的载体，为加快发展、科学发展、又好又快发展创造规范、高效、诚信、开放的政务环境。

一、加强领导，落实责任。

建设便民一条龙服务中心是创新服务模式、提高行政效能、打造服务型政府的一个重要平台和载体，因此，区党委、政府高度重视此项工作，我区规服工作由党委副书记具体负责，挂职锻炼的党委委员协助抓好规服工作建设。按照市上要求，应进驻便民一条龙服务中心的48项服务内容已全面进驻，做到了应进必进。但是有的项目在我区涉及到的很少。

便民中心共设置党政事务类、民政残联类、计生服务类、经济和劳动保障类、村区国土林业农业类、司法、城管等六大类窗口。现有窗口工作人员7人。村(社区)便民一条龙服务室实行村四职干部、村大生轮流坐班制。

为使便民一条龙服务中心真正起到便民、惠民作用，我区从加强管理，完善制度入手，切实推行“七公开”，即：项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开;实行“五规定”，即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，逗硬奖惩都为便民一条龙服务中心的正常运转提供了保障，

二、创新思路，突出重点

我区实行便民一条龙服务中心与 区政务公开一体化，在推进我区政务公开和便民一条龙服务中心建设的过程中，将二者有机结合起来，实现互相补充、互相监督、互相促进。在便民一条龙服务推进过程中，根据区情，我区将“突出重点、创新形式、规范程序”作为便民一条龙服务中心工作的三项重点工作来抓，提高了全区便民一条龙服务水平。

在便民一条龙服务建设中，我区注重创新工作思路，做到“四个结合”：一是把便民一条龙服务工作与目标考核相结合;二是把便民一条龙服务中心工作与便民惠民服务站工作相结合;三是把便民一条龙服务工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合;四是把便民一条龙服务中心与党风廉政建设相结合。通过这“四个结合”，有力地推进了便民一条龙服务工作的开展，提高了便民一条龙服务质量和工作水平，取得了明显的实效。主要体现在以下五个方面：一是促进了领导决策的民主化科学化;二是增强了工作透明度，促进了党风廉政建设;三是促进了依法行政;四是改进了干部作风，密切了党群、干群关系;五是改善了投资环境，促进了经济和社会事业的发展。

三、工作规范，措施完善

一是根据我区实际情况，便民一条龙服务中心采取“集中办公”与“个别值班”相结合。 “集中办公”即：每逢赶场天，所有窗口单位的工作人员准时满员到岗，并实行中午不休息的连续工作制。“个别值班”即：非赶场天，便民一条龙服务站轮流安排一至二名工作人员值班以维持便民一条龙服务站的日常接待、接件、咨询等工作。每逢“集中办公”时间，均要按照“领导接待日”的要求，由一名党政领导在便民一条龙服务站带班，接待群众来信来访。

二是区村联动，完善便民一条龙服务措施。为提高办事效率，使便民一条龙服务站起到最大化的便民、惠民作用，我区采取了“办理+全程代理”的服务模式，另设村级便民一条龙服务点，除了完成政策咨询服务外，还要完成村民要求的代办事项。全程代理实行无偿服务，申请人只需交纳审批办证的有关费用，一律不再加收任何费用

四、存在的问题。

1、由于 区经济困难，便民中心必备的一些办公设备还不能解决，无法完全推进网上办公。如LED显示屏、查询触摸屏、电脑、打印机、复印机、扫描仪等。

2、村级便民一条龙服务室条件有限，只有一台电脑，还有时无网络，对于群众网上查阅相关资料不能满足。

3、对于便民中心的各项管理制度、规定、办法等内容市上能否相对统一制定， 区再按照各自实际情况作适当修改。

4、对便民中心的窗口工作人员，市上相关部门能否组织一些业务培训。

五、下一步工作打算。

(一)做好宣传工作。 区便民一条龙服务中心是一项实实在在的民心工程，所以要在群众中进行广泛的宣传，要通过张贴公告、印发宣传单、集会宣传等，让群众认识到中心确实是好，确实便民。

(二)依法行政，规范运行。

区便民一条龙服务中心作为工作实体、责任主体，决定了其工作的重要性、特殊性，也决定其必须带头依法行政。要严格贯彻落实《行政许可法》，严格规范职务行为，绝不能以言代法、以权压法。要对全体工作员进行经常化、制度化的依法行政培训，自觉在法律框架内思考问题和进行工作。

(三)拓宽服务领域。

只有不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的`服务，区便民中心才能把群众中建立起对 区便民中心的信任、依赖和支持。区便民中心要坚持在做好大厅窗口工作作为到中心的群众提供好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条。

(四)加强中心队伍建设。

区便民一条龙服务中心的工作人员要具备两种素质：一要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事;二要有熟练的业务技能，要“一专多能，一岗多责”。因此，抓队伍教育培训就显得尤为重要。今后，一要强化宗旨教育，二要加强业务技能培训，三要做到一专多能，一岗多能。

(五)加快电子政务建设。在推进项目办理公开的基础上，加强网络建设，完善办件管理系统、查询系统。认真学习借鉴外地运行模式，进一步完善便民一条龙服务中心的硬件、软件建设。

总之，我区便民一条龙服务中心通过四年多来的运行，进一步转变了机关作风，方便群众办事，促进了农村经济发展和社会和谐稳定，取得了明显成效，但同先进单位相比还有一定差距，今后，我们将进一步加大工作力度，借鉴好的经济，真正把便民一条龙服务中心建设成服务群众的民心工程、转变职能的示范工、招商引资的窗口工程，再塑安龙新形象。

社区便民一条龙服务活动总结

为了全面贯彻落实科学发展观，提升社区便民惠民服务中心服务水平，强化基层组织服务能力。我社区秉着便民利民，以方便群众办事为目的，因地制宜,从实际出发，整合各类资源，促进基层公共服务、社会管理能力的提高，充分发挥党组织的作用，更好地满足群众需求。为群众提供优质、便捷的服务。

社区一方面设立便民一条龙服务代办点，负责人由社区主要负责人兼任,具体负责便民一条龙服务代办点的日常管理、监督考核和统筹协调工作。

另一方面，我社区根据实际情况和社区居民群众的意愿需求，积极创造具有本社区特色的社区党建模式，创建特色党建，服务广大居民。以党建工作为龙头，以服务群众为中心，以群众满意为标准，改革社区的各种管理，完善社区的服务功能。抓文化建设和体育建设。以创建文化型社区为目标，文化促和谐，促进党群干群关系，以文化活动为载体，通过各类活动拉近了党员和群众的关系。

同时通过开展志愿服务、服务承诺、党员结对帮扶、党员维护稳定、化解矛盾等活动，引导基层党组织和党员践行宗旨、无私奉献，积极服务社区居民，推进科学和谐发展，达到创先争优活动目的。

针对辖区内的低保家庭，一方面，我们社区节假日慰问低保家庭，另一方面我们在社区治安巡逻、计划生育、公益性劳动及文化宣传等方面设立公益性岗位，选择低保人员参与社区工作，使他们在社区建设中起到积极的作用。平时，社区工作人员会定期走访低保家庭，了解他们的实际困难及需求，随时掌握他们的收入变化，确保及时增、减、停办低保金的发放。

针对残疾服务，我社区工作人员一方面积极帮助符合条件的残疾人办理城区低保救助，解决残疾人家庭的日常基本生活。另一方面，社区免费为他们提供残疾人保障法的咨询服务，并积极向他们宣传相关的法规和优惠政策。

随着人口老龄化的趋势，我辖区的老年人也在逐年增长，如何为老年人提供优质便利服务，也是我们社区工作的重要组成部分。 光明社区利用社区资源，如乒乓球室、社区活动室、图书阅览室等各类活动室，开展各种有利于老年人健康的文体活动。受到了广大老人居民的好评。

针对空巢老人，社区工作人员负责自己包片范围内的老年人，在入户调查中积极与他们沟通，了解他们的需求，用行动真正做到老有所养，老有所医，老有所教，老有所学，老有所为，老有所乐。社区开展的一系列为老服务提高了辖区内的老年人生活质量，积极帮助他们安享晚年。

我社区为了配合全市创卫工作，利用创卫契机，消除街头小广告对市容环境的影响和破坏，还城市干净整洁的面容，我们还利用低保户每月的公益劳动时间对辖区内的卫生进行清理。

总之，在市委、市政府和区委、区政府的指示精神下，在双山街道党工委、办事处的领导和支持下，经过努力，社区创建服务型社区工作取得了一定的成绩。今后，我们将按照各级政府的要求,努力满足居民的需要，积极认真工作，把我们光明社区建设成为“经济更加发展、民主更加健全、科教更加进步、文化更加繁荣、社会更加和谐、人民生活更加殷实”的新型和谐服务型社区。

社区便民一条龙服务活动总结

我社区便民利民服务站自年初成立以来，在广惠办事处的领导下，坚持邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，认真学习贯彻党的十七大精神，深入贯彻落实科学发展观。拓宽服务领域，延伸服务链条，丰富服务内容，全面推行便民利民服务工作，取得了良好效果。现将工作情况总结如下：

一、坚持原则，确保规范 服务站成立以来，始终坚持公开、便民、依法、高效的原则，把“以人为本”的要求贯穿于工作的全过程，从提高服务质量入手，在统一办事流程、统一管理制度、统一服务方式、统一行为规范上下功夫，确保了服务站工作的展开。

二、狠抓落实，确保正常运行 实行专人接待、专人办理、专人登记。建立台帐，对能办理的当场办理，对不能办理的进行登记上报，对疑难问题耐心解释。着重抓好以下几个五一节：

1、受理。对群众提出的办事申请，由主任或分管副主任负责受理、登记。

2、协办。对已受理的报送事项，由分管的社区干部负责调查核实，及时办理有关手续。

3、报送。在规定期限内将受理的相关资料向办事处便民一条龙服务中心上报。

4、回复。根据办事处便民一条龙服务中心的办理情况，及时向居民作出回复。

篇6：服务社区活动

课题：服务社区活动 课时：2 课型：新授 活动目标：

1.了解和掌握服务社区需要的相关知识和技能。

2.小组策划一次服务活动，学会制订活动方案。提高组织活动，解决问题的能力。重点：设计服务社区活动

难点：各小组策划服务活动，制定活动方案 课前准备： 我的调查报告

调查对象（范围）如：社会发展（乡村屯）调查方式走访调查如：找座谈，到各家各户。

调查过程如：谈话、谈心、多接触一点比较好，并对他（她）们热情的说出心里话，与学生交流。设计意图：

本次策划活动是为学生下一步深入社区进行服务活动做准备，是决定服务活动是否顺利的关键环节。学生在集体策划中体会交流与合作带来的智慧与喜悦。明白团结的重要性，小组活动方案交流及准备工作的设计，使学生了解一次活动的一般操作程序。进而在生活中做一个有计划，有准备的人。新授服务社区活动：

地点（范围）：敬老院、医院、乡镇 活动形式：打扫卫生

小组人员分工：女生擦玻璃、帮助老人洗衣服等 男生帮助敬老院、医院、乡镇打扫院子等

所需条件：（工具）抹布、桶子、铁锹等。有大的物体比如：大箱子不能挪动，后面的卫生就不能清扫干净。并在走路过程中注意安全。

我需要学习和掌握的劳动知识和技能。学习和掌握相关服务知识和劳动技术，劳动工具使用方法。在打扫卫生中，能彻底清扫干净。其他小组同学或老师对你的社区活动的评价或建议.每一名学生在劳动中非常认真,希望以后表现更好 给学生评价有:很好好较好一般.到敬老院、医院、乡镇打扫卫生一定要彻底.活动过程

1.根据调查中发现的问题,各小组策划服务活动,制定活动方案.对于做什么,怎么做,学生可能有一定的难度,教师在小组制定活动方案时要给予指导.2.班级内各小组交流活动方案,相互完善.教师引导学生对实施中可能出现的问题进行预测.3.教师指导学生做好服务活动准备,如学习和掌握相关服务知识和劳动知识,劳动工具使用方法等.4.在活动中学生应排着整齐的队伍走,并在活动中听从安排.教师活动

1.经过一段时间的调查,你对社区活动有了进一步了解.作为社区的一员,你一定很想通过自己的双手来解决社区的问题吧!2.那就赶快和小组同学先研究制定一个关注社区活动吧!3.分小组进行交流,评出一、二、三等奖.学生活动

1.到敬老院、医院、乡镇打扫卫生.2.男生拿铁锹等工具,女生拿抹布等东西.3.在走路方面注意安全.4.要写好自己关注社区的书 5.小组要交流好.6.代表小组交流.7.小组对小组评价.8.提出建议,以后在活动中更好的改进.活动内容

1.这次关注社区活动进行一次社区教育活动.2.男同学干什么,女同学干什么.分工明确.3.每小组评一名好的同学,给予表扬.4.卫生彻底清扫干净.5.抹地、擦玻璃、清扫院子等等.6.每一名学生都得交流.7.这次下去社区活动很受社会各界的欢迎.8.每一名学生做好笔记.9.通过这次活动,总结自己的经验,找出自己的差距,以便今后做的更好.作业：写一篇题为实验服务社区活动方案

环保调查实践活动

一、活动目的

激发学生参加环境保护活动的自觉性和主动的自觉性，保护自然环境，维生态平衡。2：培养学生的实践能力，增强学生的环境保护意识。

3：从身边的小事做起，教育学生要从小养成保护环境的良好习惯。

二、活动时间

一课时

三、活动对象

九年级学生

四、活动准备：

拟定调查提纲，确定调查时间和地点，选择设计调查方案。

五、活动内容：

1、问卷调查当前农村环保中所存在的问题。

2、针对调查到的情况，班级展开讨论交流。

3、共同制定环保方案。

六、活动过程：

组织学生深入农村，以小记者的形式开展问卷调查，对环境破坏的地点及范围进行统计，从身边的小事开始，如：一张纸，一个塑料袋，一节废电池，一个可乐罐，还有乱砍滥伐，水污染等开展调查。如；同学采访村医生两个问题；

1、你注射完的针头，葡萄糖罐如何处理？

2、你对我们周围的环境有什么看法？医生说；“我把注射完的针头及药水罐运到远处或没有人去的地方进行深埋，有时还用火焚烧，这样对环境保护有一定的效果。”关于对周围环境保护的看法，我向你回答两点；

1、保护环境人人有责，我们必须共同努力，从身边的小事做起，不要把纸张，塑料袋乱扔。

2、我们要加强环境保护的力度整改。治理环境。陈琪同学采访了烟叶技术员一个问题，现在种烟有利于经济发展，但是，目前存在着一个很大的问题，每当烟叶收成完了，烟杆到处乱扔，特别是在烟杆腐烂时气味呛人，对人的身体有害，既破坏了水资源，又污染了空气，象这种现象怎样处理？烟技术员是这样回答；“近几年我们烟草公司对烟杆问题有做处理，但处理没有到位，按照我们的规定，烟叶收完后必须把烟杆处理好，可是烟农并没有把这件事处理好？今后我们会加大这方面的管理力度，一定把这件事处理好。同学采访村干部2个问题；

1、现在上级部门都在处理拉圾这件事。每所学校乡村都创建了一个垃圾池，可是池装满了垃圾到处都是，不是照样污染了环境吗？象这样的情况如何处理？

2、现在我们周围的树木都砍光了，破坏了生态环境，象这样的问题你身为一个村干部如何处理这件事？针对这两个问题，村干部作了详细的回答：他说：“我们村干部会加大治理垃圾的力度，垃圾池满了我们会想办法解决。关于砍伐树木这件事，我们会深入农村进行调查，对滥砍乱伐树木者要进行严厉的处罚。陈思同学采访了村民一个问题；我们今天通过环境调查发现你门前的小河里堆着很多垃圾，这种现象既破坏了环境，又污染了水，象这样的问题怎样处理？村民说：“通过你们的采访我深刻的认识到，保护环境人人有责，我们现在要采取果断措施，坚决制止把垃圾倒入河里，保持水的清洁。

全班同学经过调查，掌握了当前农村环保中所存在的问题，用不同的方式采访了社会中的不同人物，发现了农村环保确实存在很大问题，并呼吁人们尽早解决这些问题，保护生态环境，就是保护人类自己。

课堂汇报；

同学们，今天我们开展了一次有意义的环保调查实践活动，你们一定受益非浅吧！

师：今天我们深入农村开展了一次周边环境调查，在调查的过程中你们一定有成功的一面，或许也有失败的一面。把生活中的酸，甜，苦，辣向全班同学交流交流吧。

生：我虽然长在农村，生活在农村，但对农村环保存在一些问题我真是一一不知。通过这节周边环境调查活动课我才明白，原来农村确实存在一些环保问题，人们对环境保护认识不够。

生；我认为作为一名“小记者”很不容易，何况是他们新闻记者更不容易。首先我在与他们沟通时没有共同的语言，尽管我是用和蔼的话语和他们交谈，他们还是把问题简要的说一说，我问了村民一个普通的问题，你们现在垃圾如何处理？村民说；“把它倒进河里。”我接着又问：除了倒进河里就没有其它办法吗？

他说：“没有。”我又便问：村子中间创建的垃圾池是装什么的？他说：“装垃圾的。”对呀！既然是装垃圾的，你就应把它装进池里。不要倒进河里，这样既保护了环境，又不会把水污染，岂不是一举两得吗？现在我们全国上下都在治理水的污染和环境保护，你应该从身边的小事做起，保护环境。

师：是呀！作为一名“小记者”真不容易啊，遇到困难我们要勇敢的去面对，去克服。要保持周围环境卫生，特别要重视垃圾的处理，除了自己不要乱扔垃圾外，还要劝告别人不要乱扔垃圾，有可能的话，要进行垃圾分类，以便于环卫工人处理。

生：在调查时我采访一位村干部，我看到现在山中树木伐光，到处光秃秃，如何治理这种现象不在发生，这样无限制的砍伐会给我们带来什么后果？这些问题村干部严肃地给我表态，他说：“我们一定坚决禁止滥砍乱伐，对砍伐者严重处罚，现在我们要加大对这方面的管理，一定要保护生态的平衡，如果不禁止，后果不堪设想，一定会给人们带来生命和财产的危害。师：你们提的问题很有价值，保护生态环境确实是全国人民乃至全世界人民关注的一个问题。我们要爱护山林绿地生态环境，树林有助于水土保护，还能美化环境，陶冶情操。

生：目前农村存在着一个最大的问题，就是塑料袋满地飘，“零食袋”到处是，有的村民又不注意饮食卫生。在采访的过程中我问了村民象这种情况怎样处理，他没有详细回答。

师：我们从现在开始就要关心环境，积极参加环境公益活动，为保护地球母亲，为人类千秋万代的生存和发展，奉献我们一颗赤诚的心。

七、活动总结：

我们今天开展了环境调查，种种现象令人触目惊心，我们要呼吁社会各界人士，我们只有一个地球，保护环境刻不容缓！保护环境人人有责。

第一节 社区服务

一、教学目的

掌握社区服务的概念及特点、社区服务的方法、社区服务的内容、社区服务的模式，了解社区服务的发展。

二、教学重点难点

理解社区服务的特点和掌握社区服务的方法。

三、教学时间 :1课时

四、教学方法：讲授、讨论。

五、教学内容要点

（一）社区服务概述

 社区服务的概念和特点 A.社区服务的概念 B.社区服务的特点

 社区服务的功能、作用、原则 A.社区服务的功能

B.社区服务在和谐社会建设中的地位和作用 C.社区服务的原则

（二）社区服务的对象、内容和方法

 社区服务的对象 A.特殊群体 B.一般社区居民  社区服务的内容

A.面向特殊群体的社会福利服务 B.面向全体社区居民的便民利民服务  社区服务的方法 A.从社区服务调查到评估的“一条龙“方法 B.无偿服务、低偿服务和有偿服务相结合 C.机构服务和上门服务相结合 D.社会工作专业方法

（二）社区服务的发展及模式

 社区服务的发展 A.社区服务发展的沿革  社区服务的模式

A.我国城市社区治理模式的发展 B.社区服务的典型模式 C.社区治理模式的构建

六、作业

（一）到图书馆查找社区及社会工作相关书籍作为辅助阅读材料。

（二）针对学生本人所在社区的情况，设计合理的社区服务模式。

（三）在学习社区服务方法的基础上，进一步深入社区，调查目前社区所采取的社区服务模式方法。

七、课后小结

（一）第一讲主要讲述社区服务的概念及特点、社区服务的方法、社区服务的内容、社区服务的模式以及了解社区服务模式的发展状况。通过讲述让学生基本了解社区服务这门课程的基本概况。

（二）通过列举发展好的地方的社区服务，让学生了解到社区服务这门课程的意义，激发学生学习这门磕碜的兴趣和信心。

第二节 社区活动的组织与实施

一、教学目的

识别社区活动的概念和特征，掌握社区活动的招募、甄选、实施方法，掌握社区活动的策划技巧，掌握社区活动的组织技巧以及了解社区活动的选题方法。

二、教学重点难点

社区活动的招募、甄选及实施方法，社区活动的策划技巧，社区活动的组织技巧。

三、教学时间：1课时

四、教学方法：讲授、讨论。

五、教学内容要点

（一）社区活动的类型及其特征

 社区活动的含义  社区活动的类型  社区活动的特征

（二）社区活动的基本程序

 社区活动的选题

A.社会活动选题的原则 B.社会活动选题的范围  社区活动的招募

A.招募前准备 B.招募过程 C.招募后培训  社区活动的甄选

A.确定甄选内容 B.确定甄选标准 C.设计甄选程序  社区活动的实施

A.社区活动的策划 B.社区活动方案的设计 C.社区活动筹备

（三）社区活动实务

 社区活动的方法

A.社区活动计划 B.社区活动组织 C.社区活动控制  社区活动的技巧

A.社区活动组织技巧 B.社区活动宣传技巧 C.社区活动策划技巧

六、作业

（一）讨论如何进行社区活动的选题

（二）为社区弱势群体服务的社区活动有哪些？

七、课后小结

（一）通过第二讲的学习，让学生了解到社区活动的组织与实施的具体的程序和方法，以及社区活动的技巧。

（二）通过案例教学，训练学生分析问题解决问题的能力。

第三节 社区人民调解

一、教学目的

要求学生掌握人民调解的概念，人民调解委员会的调解程序及操作，了解人民调解的基本功能和人民调解委员会的任务及优劣点，理解人民调解委员会的定义。

二、教学重点难点

人民调解委员会的调解程序及操作。

三、教学时间：1课时

四、教学方法：讲授、讨论等。

五、教学内容要点

（一）社区人民调解概述

 社区人民调解的定义及法律地位  社区人民调解与行政调解、司法解释  社区人民调解的基本功能

（二）社区人民调解组织——人民调解委员会

 社区人民调解委员会的定义及法律地位  社区人民调解委员会的任务  社区人民调解委员会的优势与不足

（三）社区人民调解组织——人民调解委员会工作实务操作

 社区矛盾认识

 人民调解委员会一般工作程序与操作守则

六、作业

（一）结合实际，讨论人民调解委员会的优缺点。

（二）谈下面对案例中的状况，你会如何解决此种问题？

七、课后小结

（一）这一讲主要讲述人民调解的内容。

（二）通过学习，学生基本掌握社区人民调解的基本内容，掌握社区人民调解的过程和方法以及人民调解委员会的优缺点。

第四节 社区弱势群体的福利服务

一、教学目的

了解社区老年人和青少年服务的内容，理解社区残疾人服务的内容以及掌握社区弱势群体服务的方式和技巧。

二、教学重点难点

社区弱势群体服务的方式和技巧。

三、教学时间：1课时

四、教学方法：讲授、图片、讨论等。

五、教学内容要点

（一）社区老年人服务

 社区老年人服务的含义  老年人的特点

 社区老年人服务的目标和内容

（二）社区残疾人服务

 社区残疾人服务的含义  残疾人的分类和特点  社区残疾人服务的内容

（三）社区青少年儿童服务

 社区青少年儿童服务的含义  社区青少年儿童的特点  社区青少年儿童服务的内容

（四）社区弱势群体服务实务

 社区弱势群体服务的方法  社区弱势群体服务的技巧

六、作业

（一）讨论：针对老年人的特点可以开展哪些服务项目。

（二）讨论下海曙区居家养老模式的成功之处在哪里？

七、课后小结

（一）通过教学，同学们基本上掌握了计划内容。

（二）通过视频教学，把家庭养老、集中养老和居家养老三种养老方式相比较，让学生了解到居家养老是今后养老的趋势。

第五节 社区特殊人群的福利服务

一、教学目的

理解并掌握社区妇女服务的含义、特点及需要，理解社区流动人口服务的含义，了解社区流动人口的特点及需要，掌握社区流动人口服务的内容及目标，理解社区优抚对象的含义、特点及需要。

二、教学重点难点

社区流动人口服务的内容及目标。

三、教学时间：1课时。

四、教学方法：讲授、讨论。

五、教学内容要点

（一）社区服务妇女服务

 社区妇女服务的含义和特点  社区妇女的特点及需要  社区妇女服务的内容及目标

（二）社区流动人口的服务

 社区流动人口服务的含义  社区流动人口的特点及需要  社区流动人口服务的内容及目标

（三）社区优抚对象服务

 社区优抚对象对象服务的含义  优抚对象的特点及需要

 社区优抚对象服务的内容、方法及目标

六、作业

（一）讨论假如学生本人是居委会主任，该如何去处理案例中存在的问题。

（二）讨论，如何建立受到家庭暴力妇女支持网络。

七、课后小结

（一）通过观看教学视频，让学生了解到社区妇女服务及社区流动人口服务的内容。

（二）结合案例讨论，让学生掌握了遇到实际问题的时候该怎么样处理和解决。

第六节 社区便民利民服务

一、教学目的

掌握社区便民利民服务的含义及内容，了解社区便民利民服务的发展方向，理解并运用社区便民利民服务的方法和技巧。

二、教学重点难点

社区便民利民服务的方法和技巧。

三、教学时间：1课时

四、教学方法：讲授、讨论等。

五、教学内容要点

（一）社区便民利民服务概述

 社区便民利民服务的含义  社区便民利民服务的内容  社区便民利民服务的必要性

（二）社区便民利民服务的发展方向

 信息化方向  产业化方向  专业化方向

（三）社区便民利民服务实务

 社区便民利民服务的方法  社区便民利民服务的技巧

六、作业

（一）讨论：目前，我国社区便民利民服务体系还存在哪些问题？哪些方面还有待创新？

（二）如何区分社区服务中商业和非商业行为?

七、课后小结

（一）通过这一讲的学习，学生基本上掌握计划内容，基本达到既定目标。

（二）结合案例进行教学，迅速锻炼学生解决问题、分析问题的能力

第七节 社区社会保障服务

一、教学目的

理解社区社会保障服务的概念，掌握社区社会保障服务的特征、内容，了解城市居民最低生活保障的制定标准，了解城市居民最低生活保障制度的管理体系及办理程序，掌握社区社会保障服务的方法及技巧的运用。

二、教学重点难点

社会社会保障的特征及内容，社区社会保障服务的方法及技巧的运用。

三、教学时间：1课时

四、教学方法：讲授、图片投影、讨论等。

五、教学内容要点

（一）社区社会保障概况

 社区社会保障的概念  社区社会保障的特征  社区社会保障的内容

（二）城市居民最低生活保障制度

 城市居民最低生活保障的标准  城市居民最低生活保障的办理程序  城市居民最低生活保障的办理程序  城市居民最低生活保障的管理与监督

（三）社区社会保障的服务实务

 社区社会保障工作方法的类型  社区社会保障中的直接方法及技巧  社区社会保障的间接方法及技巧

六、作业

（一）讨论：上海市政府为什么要退出社区综合型为老服务助餐垫？

（二）设计一个方案，运用社区工作方法为某一社区进行社区社会保障服务。

七、课后小结

（一）通过教学，同学们基本上掌握了计划内容。

（二）通过课本上众多的案例，让学生理解社区社会保障服务的各个环节的内容和工作的方法。

第八节 社区家政服务

一、教学目的

掌握社区家政服务的含义，了解社区家政服务的产生和现状，理解社区家政服务的内容及特点，了解社区家政服务的发展态势，掌握社区家政服务的培训和礼仪。

二、教学重点难点

社区家政服务的含义，社区家政服务的内容及特点以及社区家长服务的培训和礼仪。

三、教学时间：1课时

四、教学方法：讲授、图片投影、讨论等。

五、教学内容要点

（一）社区家政服务的概况

 社区家政服务的含义  社区家政服务的产生和现状  社区家政服务的内容

（二）社区家政服务管理

 社区家政服务机构现状

 社区家政服务企业的特点和发展措施  社区家政服务的发展态势

（三）社区家政服务实务

 社区家政服务培训  社区家政服务礼仪

六、作业

（一）讨论：对社区家政服务的直观理解。

（二）思考题：社区家政的发展趋势如何？

七、课后小结

（一）通过教学，同学们基本上掌握了计划内容。

（二）通过课本上众多的案例，让学生理解社区家政服务的工作方法，以及了解社区家政发展的趋势，并且调整好心态，面对自己将来要从事的工作。

第九节 社区社会保障服务

一、教学目的

掌握社区再就业服务的定义，了解社区再就业的政策支持，掌握社区再就业服务的途径，理解公益性就业岗位的概念，了解社区再就业服务实务。

二、教学重点难点

社区再就业服务的定义，再就业服务的途径及再就业服务的实务。

三、教学时间：1课时

四、教学方法：讲授、视频播放、讨论等。

五、教学内容要点

（一）社区再就业服务的概念

 社区再就业服务的的定义  社区再就业服务的特点  社区再就业服务的内容

（二）社区再就业服务的实施与开展

 社区再就业服务的途径  社区再就业服务的政策支持  社区再就业服务的发展方向

（三）社区再就业服务实务

 社区再就业人员培训内容  社区再就业培训技巧

 完善社区再就业服务的配套措施

六、作业

（一）讨论：学生对社区再就业服务的理解。

（二）结合国外的社区再就业服务的做法，和大家讨论那些事我国可以借鉴的？

（三）请列举一个你了解的给予社区事业人员再就业优惠的政策，和其他的同学分享并讨论其中的优点和不足。

七、课后小结

（一）通过教学，同学们基本上掌握了计划内容。

（二）通过阅读大量的辅助材料，让学生掌握社区再就业服务的内涵，服务的工作方法和技巧。

第十节 社区矫治服务

一、教学目的

掌握社区矫治的概念，掌握社区矫治的价值理念，了解社区矫治服务对象的特点及需要，了解社区较之服务的国内外发展状况，掌握社区矫治方法及技巧的运用。

二、教学重点难点

社区矫治概念，社区矫治的价值理念，社区矫治方法及技巧的运用。

三、教学时间：1课时

四、教学方法：讲授、视频播放、讨论等。

五、教学内容要点

（一）社区矫治服务的概括

 社区矫治服务的定义  国内外社区矫治的历史  社区矫治的价值理念

（二）社区矫治服务对象的特点、需要及服务方式

 社区矫治服务对象的特点  社区矫治服务对象的需要  社区矫治服务的服务方式

（三）社区矫治工作实务

 社区矫治工作方法的类型  社区矫治中的直接方法与技巧  社区矫治中的间接方法与技巧

六、作业

（一）谈谈你对社区矫治服务的直观理解

（二）请与同学讨论下，能否接受一个刚出狱的同学做你的同桌?为什么？

（三）请根据本章社区矫治服务的内容，为案例中案主设计合理的社区矫治方法。

七、课后小结

（一）通过教学，同学们基本上掌握了计划内容。

（二）通过观看视频及大量案例的阅读，让学生基本了解社区矫治服务的价值理念，社区矫治服务对象的特点及需要，让学生懂得不要歧视矫治对象。

第十一节 社区信息服务

一、教学目的

掌握社区信息服务的定义及主要内容，了解社区信息服务的发展，了解网络软件平台建设的资源及其运作模式，掌握社区信息服务实务。

二、教学重点难点

社区信息服务的定义及主要内容，社区信息服务实务。

三、教学时间：1课时

四、教学方法：讲授、图片投影、视频播放、讨论等。

五、教学内容要点

（一）社区信息服务概况

 社区信息服务的定义  社区信息服务的主要内容  国内外社区信息服务实践及经验

（二）社区信息平台建设

 普通平台建设 A.普通平台建设的资源 B.普通平台的运作模式 C.普通平台的管理  网络软件平台建设 A.网络软件平台建设的资源 B.网络软件平台的运作模式 C.网络软件平台的管理

（三）社区信息服务实务

 社区物业管理智能化  社区信息增值服务

六、作业

（一），讨论：对社区信息服务建设的直观理解。

（二）讨论：你所在的社区信息服务都有哪些?

（三）讨论你认为社区信息服务的发展方向是什么？

七、课后小结

（一）通过教学，同学们基本上掌握了计划内容。

（二）通过课本上众多的案例，让学生理解社区信息服务的含义和主要内容，并且通过案例教学让学生了解到社区信息服务的发展历史和发展趋势，最终让学生掌握社区信息服务的工作方法、程序和目标。

第十二节 社区服务队伍

一、教学目的

了解我国社区服务队伍的含义和人员构成情况，掌握合格的社区服务工作者应该具备哪些道德品质素质、知识结构能力结构，了解社区服务队伍应该进行哪些培训。

二、教学重点难点

合格的社区服务工作者应该具备的品质素质和知识能力结构。

三、教学时间：一课时

四、教学方法：讲授、视频播放、讨论等。

五、教学内容要点

（一）社区服务队伍概述

 社区服务队伍的含义  社区服务的人员构成

（二）社区服务队伍的服务素质要求

 社区服务队伍的品德素质  社区服务队伍的知识和能力结构  社区服务工作者的角色

（三）社区服务队伍的发展事务

 社区服务队伍的培训  社区服务队伍的动员技巧  培训社区领袖和发掘义工

六、作业

（一）请走访邻近社区，思考在该社区中社区服务队伍又由哪些人员组成？

（二）讨论题：在社区服务中，社区工作人员和义工的关系是什么？我们应该如何调动义工的力量。

七、课后小结

（一）通过教学，同学们基本上掌握了计划内容。