工程项目回访问卷调查

工程项目回访问卷调查（通用14篇）

篇1：工程项目回访问卷调查

1.你的学习目前处于年级的什么水平？

A.前几位 B.上游C.中等 D.中下

2.你现在的成绩可以上什么样的大学？(全国综合排名)

A.NO.1~NO.10B.NO.11~NO.50C.NO.51~NO.100D.其他

3.你的理想中的大学有哪些？

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

4.现在你急于想克服的最主要问题是什么？

A.心理压力过大B.学习效率较低 C.身体素质较差 D.其他因素的干扰

5.就综合素质而言你认为自己应该属于哪个层次?

A.优秀 B.优良 C.合格D.较差

6.关于课前预习、认真听讲、勤做笔记、及时复习、总结反思这5个环节，你平时做到了几项：

A.5项 B.3、4项 C.1、2项 D.一项也没有

7.为什么选择读高中？

A.进入更高阶段的学习B.父母之命 C.顺从社会趋势 D.其他

8.对于大学有什么样的选择标准？

A．看选择专业B。看综合实力排名C.坐落地区D.亲朋好友的影响

9.希望未来的大学坐落在哪里？

A.北京上海B.沿海经济发达区C.中部D西部E.无所谓.10.你印象中的武汉大学是以下哪一种？

A.非常好，一流大学B.很好，不错的选择C.一般的重点，实力渐降D.不怎么样，很少听说

11.你觉得武汉大学吸引你的地方有哪些？

A.中国最美丽的大学B.排名前十C.历史悠久，人文气息浓厚D.其他

12.你最想了解武汉大学哪些方面的信息？

A.武大历史及情况简介B.招生信息，专业信息C.就业情况D.科研实力及人才培养特色

13.你比较倾向于哪一类专业？

A经济管理B工程类C医学D历史哲学

14.你选择专业的标准有哪些？

A.专业全国排名B.兴趣及特长C.就业情况D.家长选择

15.你来此次宣讲会的目的是什么？

A.加强对武汉大学的了解B.与师兄师姐交流C.增强对大学的了解D.无聊来看看

16.此次宣讲会你最大的收益是什么？

17.你对此宣讲会有什么意见和看法？

篇2：工程项目回访问卷调查

一、主要成绩

该同志担任县委常委、常务副县长职务，主要协助县长分管全面工作和一财两税、国土、公安等部门工作。主要成绩有：

1、加强税收征管，财政收入稳步增长。2011年，全县财政总收入完成万元，占市定任务万元的100％，同比增长%。

2、破解融资瓶颈，经济发展增添活力。一年来，为全县争取各类信贷扶持资金亿元，为转型跨越发展注入了活力。

3、着力宣传推介，招商工作再创新高。全年共引进各类项目个，到位资金亿元，超额完成市定任务亿元。

4、保持高压态势，维护社会和谐稳定。开展了“清网行动”、“晋安利剑”、“打四黑除四害”、打击“两抢一盗”四个专项行动，新招录警员50名，组建巡特警大队，启动“天眼”升级改造工程，加强对县城的巡逻防控，维护了全县稳定。

5、加大整治力度，深入优化发展环境。开展化工企业、土地执法、市场秩序和交通秩序大整治，为转型跨越发展营造了良好环境。

二、存在问题

篇3：工程项目回访问卷调查

1 基本概况

清水县位于甘肃省东南, 天水市东北, 距离陇海铁路天水站40 km。全县总面积2 012 km2。介于北纬34°32′至34°58′、东经105°45′至106°30′之间, 东西长66 km, 南北宽47 km。现辖6镇12乡、260个行政村、1 125个村民小组, 总人口31.26万人。境内有耕地140万亩, 人均4.6亩, 林业用地93万亩, 草山草坡46万亩, 年平均气温8.8℃, 年降水量583mm, 日照时数2 012 h, 无霜期170 d。冬无严寒, 夏无酷暑, 四季分明, 适合多种农作物和果树生长。

世行项目区的清水县发展优质肉牛业具有得天独厚的资源优势。一是饲草料资源丰富。清水县是传统农业县, 群众大量种植以紫花苜蓿、红豆草为主的优质牧草, 为肉牛发展提供重要保障。小麦、玉米等粮食作物种植面积大, 饲料粮及农作物秸秆贮量大, 尤其是随着地膜种植技术推广和普及, 全县每年都生产大量的玉米饲料粮及秸秆, 其“过腹还田”利用率不到25%, 通过秸秆“两贮一化”和混合粉碎等技术进一步开发利用, 可将秸秆的利用率提高到50%。此外, 农副产品如麸皮、饼粕、糟渣等, 可作为肉牛饲料。二是适宜不同生态条件下的肉牛品种及杂种牛。清水县有分布数量大、生产性能高的高代西杂牛, 从2003年开始引进夏洛莱、海福特、皮埃蒙特、德国黄牛、南德温、盖普威等国外引进肉牛品种冻精在全县范围推广应用, 黄牛冻配改良技术和黄牛胚胎移植技术逐步提高, 肉用杂种牛数量不断增加。这些各具特性肉牛品种, 不但丰富品种基因库, 也为建立二元、多元肉牛杂交体系奠定了基础。

2 农户生产投资模型

项目农户总投资8 000元, 其中:每户建设冬暖棚牛舍一栋17 m2, 基建费用平均3 500元;购进2头良种繁殖母牛, 购牛费用平均4 400元, 购买工具100元。非项目农户没有新建牛舍, 故没有基建费用, 母牛为农户自养或自购。

3 项目实施农户投资情况

2004年调查项目农户10户, 投资情况为基建费用平均3 300元, 购牛费用平均4 000元。 (17 m2牛舍、2头母牛) ;非项目农户10户, 投资情况为基建费用平均0元, 购牛费用平均4 000元 (没有新建牛舍、母牛自购) 。

2005年调查项目农户10户, 投资情况为基建费用平均3 300元, 购牛费用平均4 400元 (17 m2牛舍、2头母牛) ;非项目农户10户, 投资情况为基建费用平均0元, 购牛费用平均4 400元 (没有新建牛舍、母牛自购) 。

2006年调查项目农户10户, 投资情况为基建费用平均3700元, 购牛费用平均5 000元 (17 m2牛舍、2头母牛) ;非项目农户10户, 投资情况为基建费用平均0元, 购牛费用平均5 000元 (没有新建牛舍、母牛自购) 。

4 项目农户受益情况

通过回访, 以项目实施年度一个生产周期为单位, 按照表1平均值计算得出饲养成本, 按照当地牛平均出售价格评估出销售收入, 从而得出经济效益, 再按生产年限和饲养规模算出年生产效益。

4.1 评估方法

对所选项目农户和非项目农户2004~2006年间的生产经营情况、投资状况、取得效益进行了解、统计、分析, 应用生物统计学方法对农户生产模型效果进行评估, 评估方法如下:

以一个生产周期 (怀孕-产犊-出售) 为单位进行经济效益核算。

项目农户生产成本=母牛冬3个月补饲费用+母牛产犊前后90 d补饲费用+犊牛育肥成本

非项目农户生产成本=母牛冬3个月补饲费用

总收益=犊牛销售收入-总生产成本

年收益=总收益/生产周期

母牛春、夏、秋三季以放牧为主, 饲养成本很低, 故不计费用。

4.2 效益评估情况

4.2.1 非项目农户肉牛饲养效益评估 (按照表1平均值计算)

非项目农户主要以饲养繁殖母牛为主, 母牛兼做役畜使用。繁殖母牛平均2年产一犊牛, 所产犊牛1~1.5岁出售, 平均售价3 000元左右, 主要是利用农闲时间白天放牧, 冬天补饲青贮饲料, 饲养成本较低, 饲养成本构成只计算冬季3个月母牛补饲费用。

效益分析:平均饲养成本437元;犊牛饲养两年销售收入平均每头约3 000元。

头均单位效益:3 000元-437元×2年 (生产周期) =2126元。

年生产效益:2 126元×2头÷2年 (生产周期) =2126元 (人工费不计) 。

4.2.2 项目农户肉牛饲养效益评估 (按照表1平均值计算)

项目农户饲养繁殖母牛, 应用犊牛断奶技术和母牛放牧补饲技术, 使繁殖母牛平均每年产一犊牛, 所产犊牛应用犊牛直线育肥技术, 哺乳期60 d, 育肥期300 d, 12月龄出售, 平均售价5 000元左右。项目农户肉牛饲养成本分为三部分:母牛饲养成本构成只计算冬季3个月母牛补饲费用 (90 d) ;母牛补饲, 母牛产犊前后补饲 (90 d) ;犊牛育肥费用 (300 d) , 哺乳期60 d成本可不计。

效益分析:单位平均饲养成本3 121元;犊牛饲养一年销售收入平均每头5 000元。

头均单位效益=5 000元-3 121元=1 879元

年生产效益=1 879元/头×2头=3 758元

4.3 项目农户和非项目农户效益对比

从表1可以看出, 非项目农户生产成本低, 单位效益较高, 但年生产效益明显低于项目农户, 项目农户实施时间越长效益越显著, 是非项目农户的1~2倍。

摘要：作者对清水县20042008年已实施结束的世行贷款甘肃牧业发展项目农户2头繁殖母牛饲养模式进行回访, 并对20042006选取项目农户和非项目农户作为评估对象进行投资及收益情况调查资料进行整理分析, 为今后肉牛饲养总结经验, 供同行开展工作时作为参考。

篇4：工程项目回访问卷调查

【关键词】出院产妇；产房待产；满意度；电话回访

满意度调查的目的是发现医疗护理工作中存在的问题，发现工作中的薄弱环节，了解产妇的想法，找到管理的侧重点，从而更有效地改进服务，提高医疗质量和改进护理服务。过去我科主要是通过对产妇现场发放满意度调查表了解护理满意度，由于各种原因往往将一些不满和想法等隐藏在心里，收集到的满意度调查往往不能获得产妇的真实想法。而出院产妇电话回访是在其出院后进行，排除了在医院时的各种因素的干扰，产妇可以真实地表达住院的感受，这时的评价往往更加真实、客观，能够获得真正反映产妇感受和期望的数据[1]。为此，除了我院护理部对出院病人出院时进行护理满意度的电话回访外，我科室也设计更为细致的护理调查进行电话回访，除了解产妇对待产过程中对我科护理满意度的情况，产妇对分娩待产过程中的一些想法感受，也能了解出院后相关情况，提供产后康复指导，更好地实施全程护理。

1 对象与方法

1.1 调查对象

选择2013年1—6月在我科待产分娩的产妇。产妇在年龄、性别、文化程度方面差异均无统计学意义。

1.2 调查内容

采用问卷调查法。调查问卷以我院护理部设计的“住院患者体验与满意度电话调查问卷”为基础，再加入涉及我科待产中关注较高的的护理问题，包含服务态度（入院宣教、工作中是否有耐心、是否尊重（关爱）产妇、红灯处理、隐私保护）、基础护理、护理知识告知（用药指导及健康教育）、病房管理（整体环境、饮食、用品、陪伴及卫生）、工作能力（操作水平）等，每项问题涉及四个选项：①是，②有时会，有时不会，③完全不会，④不需要该服务。

1.3 调查方法

新生儿出生后须详细记录产妇床号、姓名、年龄、家庭地址、电话号码、待产情况、分娩方式、切口情况、阴道出血量、胎盘剥离方式、新生儿情况（出生时间、性别、出生APGAR评分、畸形、早吸吮、身长、体重等），出院后按照调查问卷对产妇进行电话回访，进行总体评分，请其告诉病房最满意和最不满意的护士姓名，最后请其提出建议和意见，记录在调查问卷上，每月汇总分析。分析问题后及时进行整改，必要时制定制度流程。2013年1-3月共收集185份调查表，2013年4-6月共收回满意度调查表203份。

1.4 统计学方法

采用SPSS 13.0统计软件进行处理.

2 结果

2013年1-3月产妇满意度得分为（91.37±1.24），2013年4-6月产妇满意度得分为（94.28±0.81），两者比较有统计学意义（P<0.01）。

3 原因分析及对策

调查结果表明，产妇在产房待产过程中认为产房主要存在的不足如下：

3.1 家属不能陪产

为符合产房院感要求，产妇进入产房待产后，家属不能一同进入产房，整个产程均由助产士照顾产妇的起食饮居。不仅会使产妇觉得紧张无助，而且家属往往很不理解，有的甚至大吵大闹，不利于医患之间的沟通协调。为此，产房特设家化待产病房，通过移动消毒柜机可随时消毒。家属需穿洗手衣，带口罩、帽子及鞋套才能进入陪产，不但符合产房院感要求，也使家属能陪产，使产妇减轻了焦虑，不会感到孤单，也增加了顺产信心。

3.2 病房环境太吵

部分产妇进入产程后，因为第一产程过程较长，宫缩所致的疼痛往往不能忍受而吵闹不安，一有宫缩就呻吟不止，大喊大叫，不能自我控制，甚至拒绝饮食，使体力和精力消耗很大，这不但容易导致宫缩无力，造成难产。也使得其他待产产妇心理更加紧张，怕自己也会出现类似情况。 针对这些情况，产妇进入产房待产，工作人员注意自己的服务态度，热情耐心解答产妇及家属提出的问题，并积极进行健康教育：使产妇认识到绝大多数产妇能顺利分娩，分娩时的阵痛属正常生理现象，使产妇及家属正确对待分娩的阵痛。了解剖宫产的利与弊，消除产妇对分娩的恐惧心理[2]。鼓励产妇进行分娩镇痛，医务人员陪伴在旁，并及时向产妇及家属汇报产程情况，减轻其焦虑，以安静平和的心态度过产程。

3.3 操作水平差

我院作为教学医院，承担很大部分学生带教工作，实习同学及新进人员在实施操作时往往不是很熟练。在实际的操作过程中，往往显得不够自信，操作难免失败[3]。针对这些问题，带教老师在学生入科时详细讲解护理操作步骤，科室带教老师在实际工作中多让实习同学参与护理操作，带教老师带领实习生进行操作前，与产妇多沟通以获得产妇的理解和支持，做到放手不放眼，有问题及时处理，使得实习生操作水平进一步提高，操作失败率降低。同时，在带教过程中注意专科知识的宣教，丰富实习同学的专业知识，提高实习生的能力。

4 讨论

通过电话回访产房待产分娩的产妇满意度调查，真正了解到产妇在待产过程中的感受。

发现工作人员自身的不足，通过一系列整改措施，使得产妇对产房护理工作满意度大大提高，建立了积极的护患关系，降低了产妇对分娩的恐惧，增加了自然分娩的信心，提高了自然分娩率，降低了人为剖宫产率，提高了产科质量。

参考文献

[1]开月梅，余颖娟，邓小梅. 电话回访调查出院病人对护理工作满意度的结果分析[J].护理研究，2013，27（6）：1898-1899.

[2]刘霞，黄艺. 心理护理干预对无痛分娩患者的态度和行为的影响[J].当代护士，2011，3：138-139.

篇5：出院病人回访调查表

尊敬的女士/先生：

您好！非常感谢您对我院的信任和支持！出院以后，您的身体状况如何？是否已经康复？ 为不断提高我院服务水平，请您抽出少许时间，对您在我院住院的感受填写此份问卷。请您在相应的栏目内划“√”，并在十天内寄回我们。此问卷采用不记名方式，请不要有顾虑，谢谢合作！

您住院的科别：_____________

1.医生的服务态度□ 满意□一般□不满意

2.医生的技术水平□ 满意□一般□不满意

3.护士的服务态度□ 满意□一般□不满意

4.护士的技术水平□ 满意□一般□不满意

5.陪护人员的服务态度□ 满意□一般□不满意

6.陪护人员的服务质量□ 满意□一般□不满意

7.护送检查人员的服务态度与护送措施□ 满意□一般□不满意

8.放射科工作人员的服务态度□ 满意 □一般□不满意 □未接触

9.B超/心电图室工作人员的服务态度

□ 满意□一般□不满意 □未接触

10.药房工作人员的服务态度□ 满意□一般□不满意

11.办理出院手续的便捷程度□ 满意□一般□不满意

12.办理出院收费人员的服务态度□ 满意□一般□不满意

13.办理出院收费人员的操作熟练程度□ 满意□一般 □不满意

14.医务人员是否向你索要过钱或物品？□无□有

15.您对医保政策的解释□ 满意□一般 □不满意您对我院最满意和最不满意的是什么？有何建议？

篇6：沂水县开展农机补贴调查回访活动

近日，沂水县农机局组织人员对今年的农机补贴情况进行了为期一周的调查回访活动。共调查165位补贴对象，其中实地走访了5个乡镇、18个村庄、65位购机户，电话调查了100位购机户，具体调查了“四个是否”。

一是调查购机户对农机补贴工作是否满意。

二是调查购机户对补贴机具质量和供货经销商的售后服务是否满意。

三是调查购机户是否通过农机补贴切实得到了实惠。

篇7：工程项目回访问卷调查

亲爱的学弟学妹们：

你们好！

这是我们2012级中南财经政法大学学长学姐们回访母校的调查问卷。通过这份问卷，我们希望能更加深入地了解你们的现状，增进大学生与中学生的交流，为你们的学习生活提供一些建议和帮助。谢谢你们在百忙之中完成这份调查问卷！

1、你现在急于想克服的问题有哪些？（可多选）

A 学习效率太低B 心理压力过大

C 身体素质太差D 其他：

2、你怎样评价自己现在的学习状态？

A 充实有效率，满意B跟自己预期的差不多，满意

C 马马虎虎，得过且过D 虚度光阴，后悔

3、你觉得你现在压力主要来自哪里？

A 父母的期望B 学校、老师的期望

C 自己的高要求D 其他：

4、以下几个环节，你平时做到了哪几样？（可多选）

A 课前预习B 认真听讲C 勤做笔记

D 课后复习F总结反思E错题整理

5、你对未来是否有自己的目标？

A 有并且很明确B 有但是不明确C 一般

D 未仔细想过E根本没有

6、你此时对大学的印象是什么样的？

A 学术氛围浓厚，能和同学一起从事热爱的学习和研究工作

B 学习压力大大减轻，空余时间大大增加，享受悠闲生活

C 可以做几乎所有想做的事，大学是社会的微缩

D 学习到生存技巧或手段，学做“大写的人”

7、你对于大学的选择标准是什么？（可多选）

A 学校特色专业B 综合实力排名

C 所在地区环境D 亲朋好友影响E 其他：

8、你听说过中南财经政法大学吗？

A 非常了解B 知道

C 好像听过D 没听过

9、就你听过的中南财经政法大学最好的地方是？

A 中国四大财经之一B 其财经专业是现在热门专业

C 就业率高D 其他：

10、你最想了解中南财经政法大学哪些方面的信息？（可多选）

A 中南大历史及情况简介B 招生信息，专业信息C校园文化生活

D 科研实力及人才培养特色E毕业生就业情况F其他：

11、你比较倾向于哪一类专业？

A 经济管理等社会科学类B 文史哲等人文科学类C 理化生等理科类

D 工科类E医学F语言类G 其他：

12、听了关于中南财经政法大学的PPT介绍，你会在高考填报志愿中？

A、在高考填报志愿的时候予以考虑B、进一步去了解中南财经政法大学再做考虑

C、对你的高考志愿选择有一点影响

D、对你的高考志愿选择毫无影响

13、你对此次宣讲会有什么意见和看法？你觉得我们还有哪些地方需要改进？

再次感谢你们完成这份调查问卷！祝你们学习、生活愉快！

附：宣讲会流程：（以实际情况为准，仅供参考）

1、各大学介绍（含视频、PPT等）

参与大学：中南财经政法大学、武汉大学、中山大学、对外经贸大学

2、高中学习生活的经验分享

语数外：武汉大学管璐北京航空航天大学 钟豪

文综：对外经贸大学王游慧

理综：北京大学刘煜

心态及其他：武汉大学黄荣庚

3、答疑解惑

参与者：北京大学： 刘煜南京大学： 张博奕北京师范大学： 管世昱北京航空航天大学：钟豪同济大学：江鹏程、陈韬

中南财经政法大学:易国琛、段先勇、方晨

篇8：渭源县农机购置补贴绩效回访调查

1 改变了农民生产生活

自农村实行土地承包到户地块划小之后, 农村家家户户养起了耕畜, 少则一头, 多则数头, 养畜必须解决的水、草、料及人工已成为农民的一大负担。自从多功能微耕机推广到渭源县农村并得到农民的认可之后, 农户购置使用微耕机的热情日渐高涨, 耕畜饲养量逐渐减少。如2007—2010年, 渭源县农户购置了补贴的微耕机1 792台, 则耕畜减少了1 524头, 有些乡镇还出现了无耕畜社、无耕畜村, 农户从饲养耕畜的烦恼中解脱了出来。另一方面, 机械作业种地既轻松又潇洒, 明显提高了农民生活质量, 而且剩余的人力又可外出打工挣钱, 每个劳动力年收入都增加了1万多元。

2 提高了农业装备水平

农机购置补贴政策的实施, 极大地激发了农民投资农机的积极性, 农机拥有量快速增长。2008年, 渭源县农机总动力为17.4万k W, 2010年预计可达24万k W, 增长6.6万k W, 增幅为38%。另外, 在农机购置补贴实施过程中, 农机推广部门加强了对先进适用的旋耕、中药材收获和多功能配套机具等的宣传推广, 加快了这些新机具、新技术的应用速度。渭源县用了4年时间便大范围用上了多功能微耕机, 并已有3个乡镇的中药材机械化收获面积达到药材种植面积的24%, 已有85台旋耕机在各乡镇推广应用。另外, 东方红-802型以上大型履带式拖拉机已由4年前的11台增加到了现在的29台, 这些机具的增加和应用, 提高了渭源县农业装备水平。

3 促进了当地经济发展

渭源县是一个以马铃薯、中药材种植为主的特色农业产业县, 全县4.67万hm2农业用地中, 马铃薯和中药材就种植了3.8万hm2, 占农业用地的81%。农机购置补贴资金主要投入到了马铃薯种植及收获机具、中药材收获机具和土地的耕、整、种机具上。

(1) 已有1 792台微耕机及其配套机具用于马铃薯和中药材的种植、田间管理和收获生产中。

(2) 已有18台东方红-802型以上的履带式拖拉机在平田整地、水利建设和中药材收获中发挥着巨大的作用。

(3) 旋耕机、播种机、整地机和铧式犁等农机大量增加, 农业生产作业由原来的以人畜力为主快速改变为以机械作业为主, 农机化作业水平大幅提高。

(4) 马铃薯、中药材特色产业种植、收获作业有了保障, 农户可放心扩大种植面积, 不愁种不上, 收不回, 而且种植面积、产量稳中有升, 质量不断提高。

4 促进畜牧机械化发展

农机购置补贴实施后, 渭源县购置铡草机、粉碎机827台, 全县较有规模的猪、牛、羊养殖户都实现了饲料加工机械化, 养殖户不再为铡草、粉饲草料发愁了。

5 结语

篇9：高明的回访技巧

凯斯特有一个习惯，每一个从他手中买过车的客户，都会在买车后的一个月收到他打去的回访电话。

“请问您的朋友们对您的新车感觉如何？”每次回访，凯斯特总是首先这样问。

这让艾柯卡不解，一次他终于忍不住问凯斯特：“你为什么不直接问车主本人的感觉，而是问他的朋友们呢？”

“因为这样问能给我带来新的客户呵！”凯斯特笑着回答。

“这又是为什么？”艾柯卡更糊涂了。

“如果直接问车主感觉新车如何，可能会让他产生怀疑，甚至会认为车子是不是有什么毛病。但如果问他朋友们的感觉，大多数情况下，他都会告诉你，‘他们觉得这个车很棒！’”凯斯特解释道。

“我不明白。”艾柯卡还是觉得非常茫然。

“就算车主的朋友们没有赞扬这辆车，或者压根就不喜欢它，但作为车主，他也不会向别人承认自己买这辆车是个错误。他会找出各种理由和证据来证明自己的这个决策是正确的——至少在这段时间里。”凯斯特得意地说道，“一旦车主愿意认定新车不错，那就等于主动卸下了防御，接下来，我就可以问他的哪些朋友也喜欢这辆车，能不能提供他们的联系方式。”

“而这些人就是我新的潜在客户！”凯斯特道出了最后的秘密，艾柯卡也随之恍然大悟。

任何人买东西，不管是车子、房子还是其他商品，在最初的一段时间内，他们都会尽量将自己的购买行为合理化和正确化，以捍卫自己的决定的英明。即便他的这个决定是非常冲动和错误的，他们也不会那么快就后悔，而这正是向他们开拓新客户的绝佳时机。

篇10：工程质量保修回访

工程质量保修是指施工单位对所承揽的工程工程竣工验收后，在保修期限内出现的质量不符合工程建设强制性标准以及合同的约定等质量缺陷，予以修复。

施工单位应当在保修期内，履行与建设单位约定的，符合国家有关规定的，工程质量保修书中的关于保修期限、保修范围和保修责任等义务。1．保修期限

在正常使用条件下，房屋建筑工程的保修期应从工程竣工验收合格之日起计算，其最低保修期限为：

（1）地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；

（2）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；

（3）供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；（4）电气管线、给排水管道、设备安装为2年；（5）装修工程为2年。

（6）住宅小区内的给排水设施、道路等配套工程及其他项目的保修期由建设单位和施工单位约定。2．保修范围

对房屋建筑工程及其各个部位，主要有：地基基础工程、主体结构工程、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏、供热与供冷系统、电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程以及双方约定的其他项目，由于施工单位施工责任造成的建筑物使用功能不良或无法使用的问题都应实行保修。

凡是由于用户使用不当或第三方造成建筑功能不良或损坏者；或是工业产品项目发生问题；或不可抗力造成的质量缺陷等，均不属保修范围，由建设单位自行组织修理。3．质量保修责任

（1）发送工程质量保修书（房屋保修卡）

工程质量保修书由施工合同发包人和承包人双方在竣工验收前共同签署，其有效期限至保修期满。《房屋建筑工程质量保修书》示范文本附本节后。

一般是在工程竣工验收的同时（或之后的3~7d内），施工单位向建设单位发送《房屋建筑工程质量保修书》。保修书的主要内容有：工程简况、房屋使用管理要求；保修范围和保修内容、保修期限、保修责任和记录等。还附有保修（施工）单位的名称、地址、电话、联系人等。

若工程竣工验收后，施工企业不能及时向建设单位出具质量保修书的，由建设行政主管部门责令改正，并处1~3万元的罚款。（2）实施保修

在保修期内，发生了非使用原因的质量问题，使用人应填写《工程质量修理通知书》，通告承包人并注明质量问题及部位、联系维修方式等；施工单位接到建设单位（用户）对保修责任范围内的项目进行修理的要求或通知后，应按《工程质量保修书》中的承诺，7日内派人检查，并会同建设单位共同鉴定，提出修理方案，将保修业务列入施工生产计划，并按约定的内容和时间承担保修责任。

发生涉及结构安全或者严重影响使用功能的质量缺陷，建设单位应当立即向当地建设行政主管部门报告，采取安全防范措施；由原设计单位或具有相应资质等级的设计单位提出保修方案，施工单位实施，工程质量监督机构负责监督；对于紧急抢修事故，施工单位接到保修通知后，应当立即到达现场抢修。

若施工单位未按质量保修书的约定期限和责任派人保修时，发包人可以另行委托他人保修，由原施工单位承担相应责任。

对不履行保修义务或者拖延履行保修义务的施工单位，由建设行政主管部门责令改正，并处10万元到20万元的罚款。（3）验收

施工单位在修理完毕之后，要在保修书上做好保修记录，并由建设单位（用户）验收签认。涉及结构安全的保修应当报当地建设行政主管部门备案。4．保修费用

保修费用由造成质量缺陷的责任方承担，具体内容如下：

（1）由于承包人未按国家标准、规范和设计要求施工造成的质量缺陷，应由承包人修理并承担经济责任。

（2）因设计人造成的质量问题，可由承包人修理，由设计人承担经济责任，其费用数额按合同约定，不足部分由发包人补偿。（3）属于发包人供应的材料、构配件或设备不合格而明示或暗示承包人使用所造成的质量缺陷，由发包人自行承担经济责任。（4）因发包人肢解发包或指定分包人，致使施工中接口处理不好，造成工程质量缺陷，或因竣工后自行改建造成工程质量问题的，应由发包人或使用人自行承担经济责任。

（5）凡因地震、洪水、台风等不可抗力原因造成损坏或非施工原因造成的紧急抢修事故，施工单位不承担经济责任。

（6）不属于承包人责任，但使用人有意委托修理维护时，承包人应为使用人提供修理维护等服务，并在协议中约定。

（7）工程超过合理使用年限后，使用人需要继续使用的，承包人根据有关法规和鉴定资料，采取加固、维修措施时，应按设计使用年限，约定质量保修期限。

（8）发包人与承包人协商，根据工程合同合理使用年限采用保修保险方式，投入并已解决保险费来源的，承包人应按约定的保修承诺，履行保修职责和义务。

（9）在保修期限内，因房屋建筑工程质量缺陷造成房屋所有人、使用人或者第三方人身、财产损害的，房屋所有人、使用人或者第三方可以向建设单位提出赔偿要求。建设单位向造成房屋建筑工程质量缺陷的责任方追偿。

（10）因保修不及时造成新的人身、财产损害，由造成拖延的责任方承担赔偿责任。5．其他

二、回访措施

回访服务是端正企业经营作风，提高企业信誉的主要工作，也是进一步检验工程质量，通过信息反馈以进一步提出改进质量措施的必要阶段。有公司质检部门为主组织。

1、工程交工验收时由公司向建设单位签发《工程保修书》对保修期、保修范围及费用的计取做出说明。

2、坚持每半年进行一次质量回访，特别在雨季、冬季公司主动对已经交付使用的工程进行回访。

3、质量回访人员：由公司质安部门牵头，组织有关人员参见。

4、范式竣工验收并交付使用的工程，在次年保修期内的，公司均应组织回访，回访时间为：6月以后竣工交付使用的工程，在下年元月或六月以前回访，6月以前竣工交付使用的工程在当年7月或7月后回访；根据工程情况，公司每年9月或月前后进行抽查回访一次。

篇11：316工程回访复查

神木县教育督导室

2010年10月16日至12月7日，县教育督导室对2009年11月以来已经评估的47所学校进行了存在问题整改回访督查活动，现小结如下：

一 扭住问题，追根究底。此次复查主要是针对督导评估时提出的整改意见，逐一核查学校整改落实到位情况。为此督导团在制定的复查工作方案中，列出《督导问题清单》，将回访人员分为软件组、硬件组、综合组，细化分工；要求各学校按照教育局、督导室通知认真自查整改，对照省市县下发的有关文件精神和督导室下发的评估结论书，回顾和反思一年来学校管理和按教育规律办教育的行为，并形成自查汇报材料；在督查中，根据问题整改的线索，听汇报、查资料、听评课、观校园、开反馈，做到有的放矢。如硬件组逐一记录整改情况，对未达标项目详细记录。

二，高效课堂，调研指导。针对目前常规教学中教师备课的困惑，多媒体手段运用中教师地位的弱化，课堂教学模式中学生合作交流的低效，我们在此次复查中“高调”提出“高效课堂”的建立，在听评课的互动环节中，与教师广泛交流探讨。在《督导动态》中辑发了《高效课堂的22条要求》,撰写了《点击2010教育督导关键词》一文，明确提出了教学要有坚实的双基，扎实的探究，朴实的艺术，戒秀、戒假，唯实、唯效。引起广大教师的共鸣，更好地体现了教育督导的服务指导功能。

三 以评促建，成效初现。复查中我们看到，各学校对整改工作思想明确、态度端正、措施得力、成效明显。在执行课程方案、完善功能部室、减轻学生过重课业负担、师德师风建设和校园文化等方面，较第一轮评估时取得了长足的进步和改观。尤其是中鸡中学和马镇九年制学校，校园旧貌换新颜、教学狠抓落实、后勤保障有力。我们所倡导的开发利用学校资源，面向学生开放，已得到响应。水磨河学校部分实现了图书、阅览、教室三位一体；神木二小微机室每天向学生开放一小时；矿区小学电脑落户走廊等等。我们所提出的学校工作重心向内涵发展转移，明确了学校今后发展的方向和思路。教师普遍认为，教育督导能够切中利弊，因势利导，态度诚恳，指导专业。

四 发掘亮点，鼓励特色。办特色，打造精品学校，虽非一蹴而就之事，但我们在评估与复查中仍然发现了一些学校有益的尝试。矿区中学电子白板的普及及与黑板的协调利用；水磨河学校联手职教中心教师的兴趣小组活动，店塔一小的新教师培训，五中的教师论坛，四小的二次作文，大保堂中学的剪纸校本活动，神华铁路小学的班级文化建设，五小的每日一报，无不给我们以启示和兴趣。督导检查，一要查缺补漏，二就是要找出学校的亮点，发展点，生成点，倡导推广，兼容并蓄，鼓励学校创新改革，特色办校。

五 动态生成，创新方法。加强督导室自身队伍建设，是有效开展工作的前提。闭门造车会犯主观主义错误，我们的《回访复查工作方案》是在下车走访中不断完善生成的。在复查中形成了以汇报、集体评课、反馈“三会”为主线的工作流程；针对整改情况的师生问卷，我们量体裁衣，一校一卷，并设置了“如果你有一支马良的神笔，会给谁画什么”的问题，作为学校德育工作贯彻“小、近、实”原则的情况了解的依据；对整改措施的真实性采取查看原始的会议记录的方式；后勤总务层面的问题以现场会的形式解决，如此不一而足，取得了事半功倍的效果。我们深刻地感到，在工作中学习是最行之有效的学习。

回访复查是“316工程”的有机组成部分，是对“316工程”实施效果的检测，更是促进学校全面实施素质教育、全面提升管理水平和全面提高教育质量的重要举措，我们力求以自身工作的扎实有效来促进学校工作的落实到位。回访复查中，也发现学校的一些问题，我们的许多任务还有待完成，今后将一如既往，不断学习，搞好督导评估工作。

篇12：00客户工程回访制度

第一章 总 则

第一条 建立客户回访制度是履行供电服务“十项承诺”，贯彻“四个服务，即即服务好党和政府工作大局、服务好地方经济发展、服务好发电企业、服务好广大电力客户”的服务理念，建立“天津电力心连心工程”常态机制，保证客户服务满意度，维护公司形象及信誉的需要。

第二条 做好客户回访，及时了解、真实掌握客户对供电服务的意见和建议，是做好优质服务工作的重要环节和重要方法。要“从客户最关心的问题着眼，从客户最急需解决的问题入手，以客户满意为我们工作目标”，提高规范化、个性化服务水平，不断提升优质服务水平。

第二章 回访原则

第三条 ****供电营业区内在供电部门办理业扩报装新装、增容业务的客户，均属应回访范畴。

第四条 回访客户采取点、面结合，重点回访的原则。对于新装及变更业务客户、投诉客户、故障报修客户、人大政协代表、新闻媒体、行风社会监督员和领导接待日及行风坐标热线中的受理者等重点回访客户必须逐户回访；10KV及以上的大电力客户每年回访不少于一次；其他客户可做抽样回访，抽样客户应兼顾各用电类型，抽样比例不低于10%。

第五条 回访方式以电话为主，兼有定期走访、回函、座谈会、发放“连心卡”等形式。新装及变更业务客户、电话投诉客户、故障报修客户可实行电话回访；人大政协代表和新闻媒体、书信投诉等客户采取回函回复；10KV及以上的大电力客户可采取走访或座谈会的形式；抽样回访可利用公司统一定期发放“连心卡”等形式。各单位也可结合本地区实际情况确定回访形式。

第六条 回访内容主要包括：业务受理、咨询服务、供电抢修、营业收费、电力施工、供电质量等。以发生业务往来中的实施程序、承诺兑现、服务质量为主，同时了解客户用电新需求、合理化建议和意见，建立和谐的沟通渠道。

第三章 回访管理

第七条 客户回访工作的职能管理由公司营销部负责，各基层供电单位由供电营业大厅负责，实施工作由客户服务中心及各分中心负责，相关指标的统计汇总至客户服务中心，汇总结果报公司营销部。

第八条 客户回访的实施分工总体上按照谁受理谁负责的原则办理。电话投诉客户、故障报修及10KV及以上新装及变更业务的电话回访工作由客户服务中心负责；10KV以下新装及变更业务的电话回访工作由各分中心负责；人大政协代表和新闻媒体、书信投诉等重点客户的函复、65KV级以上的大电力客户的走访或座谈工作由各基层单位用电（营销）科负责；公司统一组织由基层单位用电（营销）科牵头的定期发放“连心卡”实施抽样（调查）回访工作。

第九条 各实施回访单位应建立客户回访档案库，并实行分级管理，统一客户回访流程、统一分类管理模式、统一统计上报程序、统一考核标准。

第十条 分级及分类管理模式的确定： 按照责任分工，由客户服务中心统一编制“客户回访档案库”，并按照各基层单位分中心（用电（营销）科）、客服中心（公司营销部）分级管理；按照业务受理、供电抢修、重点客户函复、大电力客户走访或座谈、“连心卡”、其它等分类设档。

第十一条 客户回访流程及统计上报程序的确定：按照第八条分工原则分别完成以下分类回访任务。

业务受理：在装表接电完成归档后的7个工作日内，完成客户回访工作并完成回访档案的建立。

供电抢修：在抢修任务结束归档后的24小时内，完成客户回访工作并完成回访档案的建立。特殊情况（与自然灾害造成大面积故障时）可延长至48小时内完成。

重点客户的复函：对（直接或转接）书信投诉等重点客户有复函要求的，按照国网公司“供电服务规范”要求在接到函件后的5-10个工作日（投诉5个工作日、举报10个工作日）内，完成客户复函工作并完成复函档案的建立。同时来函及回函原件单独存档一年。

大电力客户走访或座谈：此项工作在每年年底做出下一年度的计划，每户的走访和每次的座谈均应有记录，走访和座谈的同时可发放“连心卡”，并按照“连心卡”的管理归档。

“连心卡”：主要是对上述项目及上述未涵盖的咨询服务、营业收费、供电质量、对外承诺等项目的抽样回访。每年至少统一组织两次发放回收工作，回访范围包括各行业及居民用电户，每次抽样量为当月非居民电力客户的10%和居民客户的1%。由公司营销部统一公告部署，各基层单位组织实施，组织、发放、回收、统计、分类、归档、上报全过程历时一个月完成。

各单位结合本地区实际情况自行开展的回访工作，按上述分类纳入统一编制的“客户回访档案库”统计上报，并做好记录。

上报程序为：各基层单位分中心负责本单位的回访归档、分类、统计、汇总，汇总数据上报客户服务中心，同时报本单位用电科；客户服务中心负责本中心回访的归档、分类、统计、汇总，同时对各基层单位上报的汇总数据作全公司汇总，上报公司营销部。

回访的统计时间以按要求规定的归档时间为准，统计汇总以月为单位，上报时间为每月7日16：00前，节假日不顺延。统计上报全部通过“客户回访档案库”程序完成。

第四章 监督考核

第十二条 公司营销部为客户回访的归口考核管理部门。

第十三条 考核标准及考核评价统一纳入公司“天津电力心连心工程”工作考核评价办法中。

第五章 附 则

第十四条 本制度自发布之日起执行。第十五条 本制度解释权归客户服务中心。

****供电公司客户受电工程满意度调查问卷

尊敬的电力客户：

为了了解供电企业现行的服务状况，以便更好的满足电力客户的需求，现在进行一次问卷调查，希望得到您的支持与配合，对此我们表示衷心的感谢！

1.您对供电企业提供安全用电指导与帮助的服务是否满意？ □满意□比较满意□基本满意□不满意

2.您对供电企业故障抢修的修复时限是否满意？（城区45分钟、农村90分钟、特殊边远山区120分钟）

□满意□比较满意□基本满意□不满意

3.您对拨打95598服务热线和解决问题的评价？ □满意□比较满意□基本满意□不满意

4.您对供电企业的营业人员和工作人员的服务态度是否满意？ □满意□比较满意□基本满意□不满意

5.您对供电企业按规定披露信息情况是否满意？（供电企业应当在营业场所显著位置公示用电业务的办理程序、电价和收费标准、电力监管举报电话12398等）

□满意□比较满意□基本满意□不满意

6.您对供电企业在新装时提供的服务是否满意？ □满意□比较满意□基本满意□不满意

7.您对供电企业提供的电费缴纳方式是否满意？ □满意□比较满意□基本满意□不满意

8.您对供电企业实施的节能降耗活动是否满意？ □满意□比较满意□基本满意□不满意 9.您希望供电企业通过何种方式通知停电？ □满意□比较满意□基本满意□不满意

10.您觉得在那些方面供电企业的服务还有待提高？

篇13：工程项目回访问卷调查

1 对象与方法

1.1 对象

2011年1月～12月在本站初次捐献机采血小板的献血者185人, 男性129人, 女性56人, 年龄18～55周岁, 所有献血者均符合《献血者健康检查要求》的相关规定, 机采前查PLT≥150×109/L, Hct≥0.36, 采前5d内未服用阿司匹林类药物。

1.2 回访

在每位献血者初次捐献机采血小板后次日进行电话回访, 详细询问献血者饮食、睡眠情况、有无任何不适等献血后感受, 征求宝贵意见, 向献血者致谢, 并告知其采集间隔时间为4周, 鼓励其再次捐献血小板, 3个月后持续追踪其再次机采情况, 追踪时间截止到2012年3月。

2 结果

见表1、表2。

3 讨论

从表1得出初次机采献血者185人, 男性明显多于女性, 男女比例为2.3∶1, 其中再次机采者101人, 占初次机采献血者比例为54.6%;≥3次机采者69人, 占再次机采献血者比例68.3%。以上未再次机采的献血者中有相当部分继续参与全血捐献, 在未来可能会继续参与机采血小板的捐献, 还有些是由于大学生毕业、外地流动人口、电话变动失去联系、家人反对等原因未再参与无偿献血。

从影响因素看主要有5条: (1) 捐献血小板占时长成为主要原因, 这与孙爱玉[1]所做分析一致, 捐献机采血小板时从接待、健康查体到采集完毕一般需要40～60min左右时间, 由于单采机器数量有限, 有时献血者只能等候下一轮采集;有时由于献血者血样检测结果需送交化验室做进一步检测, 最多时占用献血者一上午时间, 从而影响了献血者捐献时的情绪。 (2) 目前捐献机采血小板只能到我站采集, 未再次机采献血者中很多都是上班族, 因为采集地点受限, 并且采集时间较长, 需要向工作单位请假, 不如捐献全血方便, 对再次机采回头率造成一定影响。 (3) 机采时离体血液回输给献血者, 很多人担心会受到污染而染上疾病, 因此需要我们平时工作中多做宣传和解释工作, 向献血者讲明, 采集的血液一直在密闭的机采耗材中循环, 不会与机器和空气接触, 所用耗材也是符合国家相关标准要求, 并经质控部门认证合格, 不会传染任何疾病。 (4) 针对机采过程中容易发生的枸橼酸盐反应, 在采血前20min给予献血者口服葡萄糖酸钙20mL进行预防, 初次捐献血小板时只限采集一个治疗量, 如采集情况良好, 再次机采时PLT计数符合双份要求时, 才可以捐献2个治疗量机采血小板, 同时采集过程中再次口服钙剂1次。出现的献血反应均为轻度, 表现为口唇、鼻子尖、手指尖发麻等, 经过及时补充钙剂很快恢复正常, 次日电话回访均无不适。 (5) 有3例机采后身体不适的献血者均为女性, 年龄超过50周岁, 次日回访时反映头晕、无力、瞌睡, 嘱其多休息, 3日后再次回访均已恢复正常。这提示工作人员招募时应考虑到机采血小板对献血者身体耐受性的要求比较高, 年龄偏大的女性要慎重考虑, 尽量选择有多次献全血经历的。WHO认可的安全血液来源是固定无偿献血者, 固定献血者血液安全系数高, 对献血知识了解较多, 能够定期参与无偿献血。只有发展固定自愿无偿机采血小板队伍, 才能有效满足临床需要。通过回访初次机采献血者的献血感受并持续追踪, 是招募机采固定献血者的有效措施之一, 不仅使献血者感受到血站对其献血行为的尊重和认可, 让献血者愉快地参加捐献血小板并再次捐献, 更有助于献血者建立定期捐献血小板的行为[2]。工作中应加大机采血小板的宣传力度, 尽量减少影响再次机采回头率的因素, 适当增适机采捐献点, 努力为献血者创造优良的献血条件, 通过人性化的献血服务, 营造良好的无偿献血氛围[3], 使初次机采献血者拥有一个轻松愉快的献血经历, 为再次捐献机采血小板打下良好基础。

摘要：目的 通过回访了解献血者初次机采后感受, 分析影响献血者再次机采率的各种因素, 为建立固定机采血小板队伍打下基础。方法 对2011年本站初次捐献血小板的献血者进行电话回访, 并于3个月后对再次机采情况进行追踪。结果 185名初次机采献血者中再次机采人数为101人, 占总人数54.6%, 机采次数≥3次者占再次机采献血者68.3%。影响再次机采回头率的因素以采集时间长、受捐献地点限制、担心献血安全为主。结论 应加大机采血小板的宣传力度, 积极采取相应措施, 提高服务质量, 提高再次机采回头率。

关键词：初次机采,体验,回访

参考文献

[1]孙爱玉.济宁地区初次无偿捐献成分血者的知识、态度、行为分析[J].中国输血杂志, 2007, 20 (4) :333.

[2]Schreiber GB, Sharma UK, Wright DJ, et al.Frist year donationpatterns predict long-term commitment for first-time donors[J].Vox Sang, 2005, 88 (2) :114.

篇14：出院患者回访有感

【关键词】电话回访；满意度；和谐；医患关系；人文关怀

【中图分类号】R192 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8517（2013）10-0169-01

随着医疗卫生市场竞争的日趋激烈，病人对医疗服务的满意度成为影响病人就医选择指标之一，通过开展出院患者电话回访可以在医院和患者之间架起一座沟通的桥梁，让患者感受到良好的医后关怀，更加完善了医院的“服务环”，既缩短了医患之间的距离，把不满、投诉降到最低，对构建和谐医患关系，完善医院的各项管理起到了监督、促进、补充作用。

1、资料与方法

1.1 一般资料 我院从2012年10月19日开展了出院患者回访机制，由一名经验丰富的护士长承担回访工作。在患者出院一周后随机进行电话回访，从开始回访到2013年3月18日止，共回访了1868人次，满意率一直保持在98%，反映存在的问题共48条，这些问题都已责成相关科室落实整改解决。

1.2 回访内容 了解患者出院后的康复情况，康复期的健康指导，心理咨询，心理支持，住院期间医务人员的医德医风，服务态度，并向患者介绍医院新开展的新项目、新技术，征求患者对医院需要改进和完善的意见和建议。

1.3 回访记录 需要真实准确记录回访的内容，每月以书面形式向院里相关领导汇报，并把回访的全部材料保存在出院患者回访办公室存档。

1.4 回访技巧 优秀的电话回访员必须做到语言优美，口齿伶俐，并且要有敏锐的思维反应能力，回访之前先向患者热情大方地介绍回访的目的，创造一个无拘无束的沟通气氛。回访中根据患者的年龄、文化程度、职业选择适当称呼，态度要礼貌，语言亲切，让患者有相互平等相互尊重的感觉，建立平等信任的医患关系，使患者积极配合我们的回访工作。

1.5 回访中反映问题的解决 为了解决回访中出现的问题，我院成立了出院患者回访领导小组，由书记和主管院长亲自督导此项工作，对患者反映的情况经调查核实后，具体落实到科室，落实到相关责任人限期落实整改解决，并由书记具体检查指导，给患者一个满意的答复。

2、启示

通过电话回访，医务工作者需要注意和加强的几方面。

2.1 沟通的重要性 医务人员应多与患者沟通，患者住院期间有很多顾虑：有担心经济问题的，有担心病情恶化的。不管是哪一方面的担心，医务人员都要拿出真诚和爱心，真正做到“以病人为中心”，急患者之所急，想患者之所想，对经济条件不好的患者可以用一些价格便宜疗效较好的药物，以减轻患者的经济负担，对忧患病情的病人要做好耐心解释工作，让患者及家属了解所得疾病的相关医学常识，树立正确的、科学的战胜疾病的决心和求医态度，并积极配合治疗。

2.2 服务态度的重要性 患者是我们社会的弱势群体，在为患者服务中医护人员要做到微笑服务、热情服务、周到服务。用医护工作者的四心，即：细心、热心、爱心、耐心真情换来患者的平安健康。

2.3 掌握熟练专业技术的重要性 医务人员只有掌握熟练的专业技能，才能为患者治好病，服好务，从而体现医务人员的职责和义务。

2.4 坚持床头查房和巡视病房的重要性 医护人员只有每天坚持定时查房才能了解每一位病人的具体病情、治疗情况、康复情况、身体状况、精神状况才能为患者提供更优质服务。

3、效果