医务人员礼仪（共6篇）
篇1：医务人员礼仪
医务人员礼仪、仪表、语言行为规范
（一）着装
1、医务人员在岗期间，必须按规定统一着岗位服装。
2、衣帽整洁，衣扣齐全，不敝衣露怀，白大衣袖口不外露内衣；女同志裙长不超过白大衣，不穿艳色裤袜；男同志夏季不穿短裤。
3、医疗工作时间不穿拖鞋（手术室及特殊检查科室除外),护土统一穿工作鞋，戴护士帽。
（二）工作标志
全院上岗工作人员穿岗位服装要佩戴胸卡，注明姓名、职务、职称及所在科室，胸卡戴在左上胸，不能翻戴或插在衣兜里。
（三）仪容
1、上班时间不戴耳环、戒指等饰物。
2、头发干净整齐，男发不过耳，女发不过肩。男同志不留胡须，面部干净。
（四）服务敬语
医务人员在为患者服务中，应文明礼貌，举止文雅，语言亲切，不但有高超的技术，更要有服务语言的修养。
l、十字文明用语
请、您好、谢谢、对不起、再见。
2、称呼用语
老同志、先生、同志、女士、小姐、小朋友。使用称呼用语要有礼貌，感情要真挚。
3、接待用语
请进、请坐、有事请您再来、慢走。使用接待用语要亲切、热情。
4、电话用语
您好„„我是XX科，您有什么事情？
您是哪里（单位）？贵姓？怎么称呼您？
请您稍等，就来。
同志，XX同志不在，有什么事我可以为您传达吗？
使用电话用语要发音清晰，声调中等。简略明了。
5、岗位服务敬语
(1)咨询台服务敬语
请问您有什么事需要我帮助？您要找的X科在XX层。请您先到挂号台挂号，然后到X层看病。
(2)挂号室服务敬语
请问您挂哪一科号？请交挂号费X元。
当病人用较大票面人民币挂号时应问：“请问您有零钱吗？”如一时无法兑换时应讲：“请稍等一下，我去兑换零钱。”
“您付的钱正好”或“收您X元X角。”将找回的钱与挂号条一起交给病人，并说：“请拿好，到X科候诊室候诊”
(3)收费处服务敬语
请问患者叫什么名字？
计算完价格后，应说：“请您交X元钱。”
将处方、收据及找回的钱交给病人或家属时应说：“这是您的处方、收据和找回的钱，请拿好。”
(4)药房发药窗口服务敬语
请您到收款处交款后再回来取药。
请您听好药品的使用方法，看清楚药袋上的说明。
对不起，这个处方药名（剂量）有误，请您找医生更改后再来取药。这是西药窗口，请您到中药窗口取药。
X同志，药已配齐，请您拿好。
(5)检验窗口服务敬语
请您排好队，按先后顺序检查。
您稍等，化验结果马上就出来。
您还有什么事，我尽力帮您去做。
(6)放射科服务敬语
请您将检查单子交给我登记。
请您稍候，轮到您时我会叫您。
请您将影响拍照的衣服脱掉，我为您拍照。
请您穿衣服，X时后在X处取报告。
(7)住院收款处服务敬语
办住院人较多，请您稍等。请问您姓名。
这是您的收据和清单，请拿好。
(8)门诊医生服务敬语
请问您哪里不舒服。
请您慢慢说，别着急。请您配合，以便检查。
这是给您开的各种检查单，请到XX科检查。
您的病诊断已明确，请您回去后按时服药（打针)，如果病情有变化请您随时来诊。
您的病需要住院治疗，现在给您办住院手续。
(9)病房医生服务敬语
您好，我是您的主管医生，我姓X，希望我们互相配合，您有什么事情可随时找我。
现在我为您检查，请您配合。
请您不要担心，我会认真为您治疗。
您的病需要手术治疗，请您尽快研究一下，是否同意手术。
治疗上还有哪些要求，请家属与我们联系。
X同志，现在准备给您换药，请您到换药室。
您经过一段时间医治，现在可以出院。以后有什么不舒服，请您及时来门诊医治。
(10)病房护士服务敬语
您好，我是您的责任护士，我姓X，我送您到XX号病室。这是您的床，这是您的床头柜，请您安心休息，有事找我。
X同志，这是您的药，请您服下。
您如果有事，请按指示灯。探望时间结束了，请您离开病区。
病员同志，熄灯时间到了，请做好熄灯前准备。祝大家晚安。
您出院后，请按时服药，好好休息，按规定时间到门诊复诊。
篇2：医务人员礼仪
医务人员在工作和社会生活交往中的仪表仪容、言行表现,充分反映出医务工作者的内 在气质、文化素养和精神风貌,是医院精神文明建设的一个重要组成部分。为进一步规范医 务人员服务行为、树立良好的服务形象,对上班期间医务人员的仪表仪容提出如下要求和规 定:
一、总体要求和规定
l、仪表整洁,着装规范,饰物简单,佩带胸牌;
2、仪表高雅,女士淡妆,男士整洁。
二、具体要求和规定
l、严禁穿拖鞋或凉拖上岗(手术室及特殊科室除外);
2、严禁浓妆艳抹和涂抹颜色怪异的指甲(如紫、黑、蓝等颜色);
3、严禁在上班期间吃口香糖;
4、严禁带戒指进行操作;
5、避免医务人员在着装时出现:衣不合体;过分暴露;衣冠不整;污皱或破旧。对违反以上规定和要求者,发现一例罚款 100-300元。篇二:医务人员礼仪 医务人员礼仪、仪表、语言行为规范(一)着装
1、医务人员在岗期间,必须按规定统一着岗位服装。
2、衣帽整洁,衣扣齐全,不敝衣露怀,白大衣袖口不外露内衣;女同志裙长不超过白大 衣,不穿艳色裤袜;男同志夏季不穿短裤。
3、医疗工作时间不穿拖鞋(手术室及特殊检查科室除外), 护土统一穿工作鞋, 戴护士帽。(二)工作标志
全院上岗工作人员穿岗位服装要佩戴胸卡,注明姓名、职务、职称及所在科室,胸卡戴 在左上胸,不能翻戴或插在衣兜里。(三)仪容
1、上班时间不戴耳环、戒指等饰物。
2、头发干净整齐,男发不过耳,女发不过肩。男同志不留胡须,面部干净。(四)服务敬语
医务人员在为患者服务中,应文明礼貌,举止文雅,语言亲切,不但有高超的技术,更 要有服务语言的修养。l、十字文明用语
请、您好、谢谢、对不起、再见。
2、称呼用语
老同志、先生、同志、女士、小姐、小朋友。使用称呼用语要有礼貌,感情要真挚。
3、接待用语
请进、请坐、有事请您再来、慢走。使用接待用语要亲切、热情。
4、电话用语
您好 ?? 我是 xx 科,您有什么事情? 您是哪里(单位)?贵姓?怎么称呼您? 请您稍等,就来。
同志, xx 同志不在,有什么事我可以为您传达吗? 使用电话用语要发音清晰,声调中等。简略明了。
5、岗位服务敬语(1)咨询台服务敬语
请问您有什么事需要我帮助?您要找的 x 科在 xx 层。请您先到挂号台挂号,然后到 x 层看病。
(2)挂号室服务敬语
请问您挂哪一科号?请交挂号费 x 元。
当病人用较大票面人民币挂号时应问:“请问您有零钱吗?” 如一时无法兑换时应讲:“请 稍等一下,我去兑换零钱。”
“您付的钱正好”或“收您 x 元 x 角。”将找回的钱与挂号条一起交给病人,并说:“请 拿好,到 x 科候诊室候诊”(3)收费处服务敬语 请问患者叫什么名字? 计算完价格后,应说:“请您交 x 元钱。” 将处方、收据及找回的钱交给病人或家属时应说“:这是您的处方、收据和找回的钱, 请 拿好。”
(4)药房发药窗口服务敬语
请您到收款处交款后再回来取药。
请您听好药品的使用方法,看清楚药袋上的说明。
对不起,这个处方药名(剂量)有误,请您找医生更改后再来取药。这是西药窗口, 请您到中药窗口取药。
x同志,药已配齐,请您拿好。(5)检验窗口服务敬语
请您排好队,按先后顺序检查。您稍等,化验结果马上就出来。您还有什么事,我尽力帮您去做。(6)放射科服务敬语
请您将检查单子交给我登记。请您稍候,轮到您时我会叫您。
请您将影响拍照的衣服脱掉,我为您拍照。请您穿衣服, x 时后在 x 处取报告。(7)住院收款处服务敬语
办住院人较多,请您稍等。请问您姓名。这是您的收据和清单,请拿好。(8)门诊医生服务敬语 请问您哪里不舒服。
请您慢慢说,别着急。请您配合,以便检查。这是给您开的各种检查单,请到 xx 科检查。
您的病诊断已明确,请您回去后按时服药(打针),如果病情有变化请您随时来诊。您的病需要住院治疗,现在给您办住院手续。(9)病房医生服务敬语
您好,我是您的主管医生,我姓 x ,希望我们互相配合,您有什么事情可随时找我。现在我为您检查,请您配合。
请您不要担心,我会认真为您治疗。
您的病需要手术治疗,请您尽快研究一下,是否同意手术。治疗上还有哪些要求,请家属与我们联系。x同志,现在准备给您换药,请您到换药室。
您经过一段时间医治,现在可以出院。以后有什么不舒服,请您及时来门诊医治。(10)病房护士服务敬语
您好, 我是您的责任护士, 我姓 x , 我送您到 xx 号病室。这是您的床, 这是您的床头柜, 请您安心休息,有事找我。x同志,这是您的药,请您服下。
您如果有事,请按指示灯。探望时间结束了,请您离开病区。病员同志,熄灯时间到了,请做好熄灯前准备。祝大家晚安。您出院后,请按时服药,好好休息,按规定时间到门诊复诊。篇三:医务人员的礼仪 医务礼仪学习资料 ⊙绪论
一、礼仪是医院职员的脸面,更是职员工作的素质表现,职员的不当礼仪在不知不觉中 使人感到可憎时,医院的前途就葬送掉了。讲究礼仪,不仅能增强医务人员的仪表美,而且 能反映医务人员的专业素养、服务态度和精神风貌。
二、医务礼仪的作用
1、沟通作用
2、协调作用
3、维护作用
4、教育作用
5、美化作用
6、医务人员仪容礼仪 附 1:
1、最受人欢迎的十种性格特征
诚实;了解;忠心;可信;可依赖;聪明;关怀细心;体谅;热忱。
2、最不受人欢迎的十种性格特征
欺诈;稀奇古怪;恶意;残忍;不诚实;不真诚;做作;不可信任;冷漠;贪得无厌。
附 2: 留给别人良好第一印象的六条途径
1、真诚地对别人感兴趣。
2、微笑。
3、多提别人的名字,用别人喜欢的称呼。
4、做一个耐心的听者,鼓励别人谈他自己。
5、谈符合别人兴趣的话题。
6、以真诚的方式让别人感到他很重要。⊙仪表礼仪
一、仪表:是指人的外表,外貌。
二、注重个人仪表的重要意义
1、体现了个人对他人、对社会的尊重;
2、体现出个人的自尊自爱;
3、表现出一个人的精神状态、文明程度、文化修养以及良好的内在与外在的素质;
4、表现了员工对工作的热爱和对宾客的礼貌;
5、可反映出一个国家或一个民族的道德水准、文明程度、文化修养、精神面貌和生活水平。
三、风度 :是指人的内在素质和外在特征和谐地统一在一起, 所表现出来的比较稳定而优 美的举止姿态。
简单地理解为 :指一个人的精神、气质、举止行为以及姿态等。
四、风度美:包含着人的容貌、服饰、言谈、举止、表情、神态、气质、行为特征、生 活习惯等内在和外在素质。⊙仪容礼仪
一、仪容:指人的容貌(相貌、长相),是仪表的重要组成部分。
二、仪容卫生:仪容卫生是人们健康生活的必需,也是仪容化妆的前提。
1、面容清洁;
2、口腔清洁;
3、鼻腔清洁;
4、头发清洁;
5、手的清洁。
三、仪容化妆
1、化妆的礼仪要求:(1)化妆的浓、淡视时间、场合而定;(2)不要在他人面前化妆;(3)不要非议他人的化妆;(4)不要借用他人的化妆品;(5)不要使化妆妨碍他人;(6)男士施妆勿露妆痕。⊙服饰礼仪
一、服饰:是人体的外延,包括衣、帽、鞋、袜、手表、戒指、耳环等饰物。
二、着装与佩戴饰物的原则
1、和谐得体原则:(1)穿着要和年龄相协调;(2)穿着要与身材、体型条件相协调;(3)穿着要与肤色、脸形相协调。
2、tpo 原则:time(时间)place(地点)occasion(目的)
三、佩戴饰物的礼仪
1、要适量、协调;
2、要注意场合;
3、要考虑性别;
4、要考虑着装。⊙仪态礼仪
一、仪态的概念 : 仪态:指人在社交行为中的姿势、表情和风度。
二、站、坐、行姿(一)站姿(站如松)
1、规范的站姿:头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。
2、服务中的站姿:垂手式、握手式、背手式。
3、站姿禁忌:探脖、歪头、斜肩、弓背、挺腹、翘臀、曲腿、叉腰、两手抱胸或插入衣 袋;身体倚靠物体站立;身体晃动或脚抖动、4、站姿的训练:背靠背站立;背靠墙站立。(二)坐姿(坐如钟)
1、标准坐姿:(1)入坐:轻稳、动作协调、背向椅子、从座位子的左边入座、正式场合坐椅子的 2/ 3或 1/2。(女士应整理裙边)(2)落座后:上体正直、双膝自然并拢、双脚平正放松、两臂自然弯曲、双手放在膝上。(3)离座:自然稳当。
2、坐姿禁忌:不可前趴后仰、东倒西歪、摇头晃脑、左顾右盼、抖腿翘脚、不可随意挪 动。
3、坐姿训练:练习入座、离座、正坐、侧坐、重叠式坐姿。(三)行姿(行如风)
1、标准行姿:上体正直、双眼平视、头部端正、挺胸收腹、肩
平不摇。跨步均匀、两脚间距约一只脚到一只半脚。(年轻女性两脚内侧成一条;男子和中老年两脚内侧成两条平行线)。
2、行姿禁忌:身体乱晃乱摆、步子太大太小、、两手插入衣袋、双手反背在背后、避免 内八字或外八字脚。
3、走姿训练:训练走直线;训练停顿、拐弯、侧行、侧后退步;训练上下楼梯。
三、工作仪态
1、走路:靠右行。
2、引导客人:面向客人、与客人间保持 130o 左右的角度。
3、乘车:先下后上。
4、接待:做到“三轻”(走路要轻、说话要轻、动作要轻)。
5、奉茶倒水:左手四指托杯底、右手扶杯把;从客人的后右侧边 45o 或前右侧方 45o 方向双手奉上,并轻声说:“请用茶”。
6、取物:脚稍分开,站在物品的稍后方,蹲下或曲膝拿,不要低头。
四、手势
(一)规范标准:五指伸直并拢、腕关节伸直、手与前臂成一条直线;做动作时,肘关节 弯曲成 140o;掌心斜向上方,手掌与地面成 45o。(二)几种常见手势的运用
1、请进:(低位手势)右手手指伸直并拢,从腹前抬起,向右横摆到身体的右前方。篇 四:医护人员礼仪
医护人员礼仪(一)
一、医务人员仪容礼仪
医务人员的仪容是个人形象的重要组成部分,体现了医务人员的个人修养、精神风貌、工作态度,会直接影响医务人员与病人之间的沟通与交往。愉快亲切的表情、真挚诚恳的眼 神,能给病人留下美好的印象,增加病人的信任。(一)仪容的基本要求 整洁、整齐、简朴。(二)仪容修饰
1、头发:长度适中、清洁,梳理整齐,染发的颜色尽量与黑色接近,反差不要过大。工 作中男性不留长发、不理光头;女性原则是前不遮眉、后不过肩、侧不掩耳。
2、化妆:化妆对于女性而言,既对交往对象的尊重,又能增添个人的魅力,因此对女性 医务人员来讲,化妆意味着对病人的尊重,能更好地为病人提供医疗服务。要求:淡妆上岗、适度修饰。特点:自然大方、素净雅致。
3、手与指甲
手:保持手的健康美观, 注意手的保养, 勤洗手, 避免手部皮肤粗糙、干裂、红肿。指 甲要求:清洁无污垢,工作场合切忌留长指甲。长度:指甲前缘不超过 1毫米。
指甲油:无色或肉色,工作场合尽量不涂。
4、面部修饰
要求:修饰避人,掩盖短处。
修饰部位:眼、鼻、口腔、耳朵。
眼睛:眼睛是心灵的窗户,眼的修饰很重要。
注意:(1)眼角没有分泌物,眼线不留多余痕迹,眼影不要过深;(2)眼镜要清洁,镜 片清晰、无污渍、无破损,与身份、面容相协调,不要戴变色眼镜。
鼻子:不要让鼻子里的东西(鼻毛、鼻涕)露出来,不用环、贴等鼻饰。
口腔:不含异物、没有异味、没有异响。保持口腔清洁,工作期间尽量不食(葱、蒜、韭菜等)有异味食物。
耳朵:及时清除耳孔、耳廓的污垢等。
二、医务人员服饰礼仪
服饰,是对人们衣着及其所用装饰品的一种统称。医务人员的服饰要有统一的要求和限 制。主旨:一是为了尊重服务对象———病人;二是为了适应本职工作需要,与本人的特殊 身份相称;三是为了塑造卫生行业的形象,医务人员的服饰作为视觉识别系统,是整个卫生 行业的识别系统中重要组成部分之一,有助于卫生行业的形象塑造与维护;四是为了提高个 人素质, 每个医务人员在大庭广众面前所选用的服饰代表着其个人的阅历、教养与艺术品位, 从而直接影响到其服务对象的评价。卫生行业对医务人员在工作岗位上的服饰提出统一的要 求和限制,将会提高医务人员的认识,促进医务人员服饰规范化的同时,提高医务人员的个 人素质。
医护人员礼仪(二)医务人员仪态包括神态与姿态。神态指人的眼神与微笑;姿态是人的体态语言。(一)神态
1、恰当运用眼神:采用散点柔视法,让病人感到自然稳重、温和亲切、友善、谦恭、充 满爱心。角
度尽量平视,不要俯视病人。
2、真诚的微笑:微笑是全世界的通用语言, 是人们文明礼貌和良好修养的具体象征, 能 缩短人与人之间的距离。
工作场合应注意:①不在病人痛苦时笑;②微笑时尽量不发出声音;③微笑要适度,不 要强颜欢笑、假笑和皮笑肉不笑,更不能毫无节制的大笑。(二)姿态
1、致意的礼节:点头礼表示问候,角度 45°,上身直立不动,可先仰头后点头。欠身 礼表示恭敬,上身微微向前一躬,角度 15°,目光看对方,身体不动,髋关节带动身体。
2、鞠躬
30°鞠躬:迎宾礼,看对方膝盖。45°鞠躬:送宾礼或告别礼。
3、手势
常用于引导。方向分为平摆式和提臂式。五指并拢,手心向上或倾斜 45°,肘与身体夹 角 45°,不用手指示人。
4、站姿
挺拔而庄重,身体自然垂地,眼睛平视前方,双手自然下垂或在腹前相握,双脚并拢, v 字形或丁字形站立,挺胸收腹,双肩稍微后放,嘴巴要微闭。避免弯腰、驼背。
5、行走
潇洒而稳健,以胸带步,弹足有力,柔步无声,步履轻捷,两臂前后摆动,摆幅不超过 30°,步伐大小适度,尽量走直线。行走避免下列问题:(1)行走时内、外八字步;(2)行走带响,踢踢拖拖;(3)行走时过分自由,连蹦带跳不稳重;(4)行走时用心不专,左顾右盼;(5)行走中突然停下,给身后人措手不及;(6)行走时不以礼待人,争道抢道。
6、坐姿
优雅的坐姿能看出一个人的性格和修养。女性落坐时,应在椅子面前上身直立,右脚向 后迈一小步,右手整理裙摆,顺势坐下。坐下后,双脚并拢,小腿略后收或小交叉,双手轻 握自然放在腿上。
坐姿应注意:不要将椅子坐满(2/3或 3/4),后背不能靠在椅背上,上身保持直立,目 视交往对象,双手叠放后放在两条大腿上或双手各自扶在一条大腿上。
7、蹲姿
下蹲拾物:走到物体前,右腿后撤一步,然后下蹲。女性应靠紧两腿,男性则可适度地 将其分开。
8、护理工作中各种姿态
端送及持治疗盘:双手托握治疗盘,肘关节呈 90°,贴近身体前部。
持病历卡:一手持病历卡,轻放在同侧胸前,稍外展;另一手自然下垂或轻托病历卡下 方。推治疗车:双手扶车,身体稍微前倾,用力均匀,避免声响。常见护患纠纷的原因及防范
护理工作是医疗工作中的重要组成部分,与医疗安全和医疗质量息息相关,护士在临床 工作中与病人接触机会多、时间长,难免会发生一些矛盾或冲突,若不及时处理好,对工作 及病人的健康都会造成不良的影响。因此,如何杜绝护理差错和事故,提高护理技术操作和 护理质量,避免纠纷的发生,是护理人员应该重视和探讨的问题,现就产生护患矛盾的原因 及防范对策进行探讨。1 常见原因
1.1 护理人员方面
1.1.1 护理人员法制观念淡薄
1.1.2 服务态度问题 长期以来,因服务态度而引起的纠纷已成为患者投诉的热点。1.1.3 医药费用问题 这是一个敏感的问题, 一旦遇到医护人员催交款时, 就易发生矛盾 冲突。1.1.4 违反规章制度和操作规程 个别护士责任心不强, 工作态度不严肃, 工作中不严格 执行规章制度和操作规程,还有部分护理人员对病人生活护理认识不够,没有定人、定时、定质量标准护理病人而出现病人坠床、跌倒、卧床病人发生褥疮等。
1.1.5 护理文件记录欠缺 护理文件是临床护理工作对病人诊治的真实记录, 是评价病人 疗效的科学依据, 也是医疗纠纷过程中的有力证据。由于个别护士基础知识、专科理论欠缺, 在记录中易发生漏记、错记或记录不全等现象,当出现医疗争议时,就不能提供出真实有力 的证据。
1.1.6 缺乏沟通能力 随着医学模式转变, 以病人为中心的整体护理已在临床实践中推广 与应用,但在实施过程中,护士不能正确运用护理程序服务于病人,尤其在沟通方面缺乏技 巧,与病人交流沟通少之又少,造成病人及家属不理解或误解。
1.1.7 业务技术不熟练 主要表现在三个方面, 一是观察病情时因护理知识欠缺和工作经 验不足,对病人出现的某些症状缺乏认识,以致延误诊断和治疗。二是在治疗过程中,因操 作技能不精湛,给病人增加痛苦,造成病人及家属不满,引发纠纷。三是对常用或新的诊疗 仪器、设备的性能不熟悉,操作生疏,出现紧急情况时应急能力差,在忙乱中易出现差错而 引发纠纷。
1.2 患者方面
1.2.1 法律观念增强 随着新 《医疗事故处理条例》 的出台, 人们的法律意识和自我保护 意识不断增强, 因此在护理过程中, 一旦发生患者认为损害其个人利益时, 则产生投诉行为。1.2.2 患者认为医疗收费不合理 随着医疗保险制度的改革, 从看病公费报销到病人承担 部分医药费,无疑会使患者过分关注自己的医药费,加之一些媒体对医疗收费问题不负责任 的炒作,使患者常对医院的合理收费提出质疑,甚至引发纠纷。
1.2.3 患者不理解 由于病人对医疗服务的要求和期望越来越高, 不能理解病情变化和疾 病的发生发展规律,一旦发生不尽如人意的情况,则产生纠纷。2 防范对策
2.1 加强法制教育, 提高法律意识和自我保护意识 树立对患者极端负责和全心全意为患 者服务的思想是防范护理纠纷的根本所在。
2.2 转变服务观念, 增强服务意识 在工作中, 护士要学会换位思考, 处处关心体贴病人。2.3 加强业务学习和培训, 提高护理人员综合素质 护理人员素质是决定护理质量的基础。鼓励护士撰写论文,在院内开展护理新业务、新技术专题讲座及新仪器、新设备的培训,组 织护理知识和护理操作比赛,并采取多层次、多渠道、多方位培养人才,营造良好的学习氛 围,从而达到提高护士综合素质的目的。
2.4 加强护患沟通 与患者在不同的时间进行恰当的沟通,解答疑问,对缓解护患矛盾, 减少护患纠纷起到十分重要的作用。同时通过有效的沟通还可以降低病人欠费,最终促进了 医院经济效益和社会效益的双重提高。
2.5 经常巡视病房, 严格三查七对 护士要经常巡视病房, 严格遵守各项操作规程和查对 制度,若医嘱有更改,及时告知病人。
总之,护士不仅要有良好的服务态度,高尚的职业道德,而且要有扎实的基础理论,精
湛的护理技术,娴熟的护理操作以及丰富的心理、社会文化知识,才能为病人提供高质量的 护理服务, 才能真正赢得同行及病人的信任和尊重, 才能避免或减少护患纠纷的发生。篇五: 医务人员行为规范与医务礼仪-试题答案
组织切片制备的基本要求中,制片工作一般应在取材后()个工作日内完成。b 2 下列 哪项不属于入院安排的过程()。b 热情接待、主动关心 下列哪项不属于医患沟通的内容()。b 理想沟通
下列哪项不属于医院信息的是()。d 医学科学发展信息
社会主义职业道德的核心规范和基本原则是()。c 为人民服务 d集体主义
如何塑造自己美的性格()。a 学会客观地了解自己 b从自己性格的实际情况出发 c不 要盲目地改变自己性格中的主要方面 d要同自己周围的环境和人际关系有一种比较协调的 关系
社交礼仪的基本原则包括()。a 真诚尊重 b平等适度 c自信自律 d信用宽容 医德基本规范和具体规范相互渗透,相互贯通。正确
医务人员的医德情感,就是医务人员在对病人和对社会的关系上,对自己的职业行为所 负的道德责任感和自我评价能力。错误
验证语言信息,是指与说话内容密切相关的运动,它是用动作表达语言的内容,它们常 像是谈话内容的一幅幅插图。正确
称呼礼仪,务必注意一是要合乎常规,二是要入乡随俗这两点。正确 人类最重要的交际工具是 语言。
预约门诊包括 诊治预约、电话预约、点名看病。
希波克拉底的“四液说”中,有渐温性质的是指 黑胆汁。
15.语言交谈有哪些原则性要求?(简答)(一)态度谦虚诚恳。(二)亲切自然。(三)语调平和沉稳。
下列不属于医德良心作用的是()。a 指导作用
下列哪项属于急诊科服务用语()。d 您患的是××病,需要输液治疗,请到观察室观 察。当前医患沟通在语言沟通方面还存的问题是()。a 淡 下列哪项不属于仪容美的要求()。c 仪容外在美
医务人员的道德修养包括()。a 思想道德修养 b社会公德修养 c职业道德修 d个人品 德修养
用语的文明礼貌的基本要求是()。a 礼貌谦虚 b语态专注 d讲究情境
入院安排一般包括()。a 热情接诊、尽快安排 c细心检诊、妥善处置 d介绍环境、宣 传制度
医疗行为是运用医学科学理论和技术对疾病作出诊断治疗,恢复人体健康,提高生活质 量的高技术、低风险职业行为。错误
现代医疗活动与传统医疗最大的不同, 就是知识技术的规范化、标准化和职业化。错误 人 生观是指人对客观事物的需求所表现出来的评价,它包括对人的生存和生活意义即人生观的 看法。正确
医务人员必须努力学习和自觉运用辩证唯物主义和历史唯物主义的强大思想武器,把理 想信念建立在科学分析的理性基础之上。正确
社会主义医德的核心和实质是全心全意为人民的健康 服务。医院的窗口,医院联系社会的“桥梁”指的是 门诊。社交礼仪的本质是 尊重。
15.涉外国际礼仪的基本原则是什么?(简答)
一、维护形象、不卑不亢。
二、求同存异、入乡随俗。
三、尊重隐私。
四、信守约定。
五、以右为尊、女士优先。
六、热情有度、不必过谦。
医学人道思想经历了 3个发展阶段,以下不是其中的发展阶段的是(c)。c 辩证医学人 道思想
医学的根本任务和职业特征是(a)。a 救死扶伤、防病治病 医学职业的根本属性是(c)。c 服务
(c)是医患之间关系维护的重要途径,也关系到医疗服务水平和医患双方的权利义务。c 医患沟通
社会主义的医德原则是(abcd)。a 救死扶伤 b防病治病 c实行社会主义人道主义 d 全心全意为人民服务
政治素质可以分为(bc)。b 狭义的政治素质 c法律素质
住院治疗包括(abd)。a 告知病情、充分沟通 b精心查房、细心治疗 d组织会诊、制定 方案
在治疗过程中,医务人员如何与患者沟通,存在着言语行为标准,除了应符合一般人际 交往的基本要求之外,还有自身的行业要求。正确 社会公德是维持公共生活秩序的基本准则。正确
人们经常把二者混淆起来,把气质特征说成性格,或把性格特征说成气质,其实性格和 气质只是说法不一样,没什么不同。错误
一般的访问,应该要穿的讲究些、华丽些。错误
预约门诊包括诊治预约、电话预约、点名看病。职业形象的最基本要求是仪容美。社 交礼仪的本质是尊重。
15.语言交谈有哪些原则性要求?(简答)语言交谈的原则要求:(一)态度谦虚诚恳(二)亲切自然(三)语调平和沉稳
据对患者人身造成的损害程度,医疗事故分为四级,以下属于第三级的是(c)。c 造成 患者轻度残疾、器官组织损失导致一般功能障碍的
下列哪项不属于语调平和沉稳的内容范围(a)。a 亲切自然 下列哪项不属于住院治疗的过程(c)。c 细心检诊、妥善处置 下列不属于拜访做客基本礼仪应注意的是(c)。c 直切主题 完善医务人员行为规范的途径有(abcd)。a 加强医务人员的教育培训 b完善医疗机构的 管理和监督体系 c健全医疗行业法律法规 d提升医务人员的职业素养 医学公益观的主要内容包括(abd)。a 兼容论 b兼顾论 d社会效益论
医师职业道德的基本内容是(abcd)。a 发扬人道主义精神 b履行防病治病的职责 c履 行救死扶伤的职责 d保护人民健康
所谓卫生法的患者自主原则,是指患者经过深思熟虑,就有关自己疾病的医疗问题,作 出合理的、理智的,并表示负责的自我决定权。正确
职业道德就是一定社会的道德准则和规范在职业行为和职业关系中的特殊表现,是从业
人员在职业活动中应该遵循的道德规范以及应当具备的道德观念、道德情操、道德品质。正 确 由于护士没有纳入正式编制,因此如果患职业病的,无法获得赔偿。错误
患者死亡,医患双方当事人不能确定死因或者对死因有异议的,应当在患者死亡后 48 小时内进行尸检,具备尸体冻存条件的,可以延长至 5日。正确
医务人员的面临的最基本最首要的行为规范约束是医疗技术规范。预约门诊包括诊治 预约、电话预约、点名看病。
在人际交往、社会交往和国际交往活动中,用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范 和惯用形式叫社交礼仪。
15.请说说关于医务人员行为规范的完善途径。(简答)医务人员行为规范的完善途径:(一)提升医务人员的职业素养;(二)加强医务人员的教育培训;(三)不断完善医疗机构的管理和监督体系;(四)建立健全和贯彻落实医疗行业法律法规。
()是精神文明的具体表现之一, 是人与人之间和谐关系的 “润滑剂”。a文明礼貌 下 列哪项不是一个善于说话的人所必须具有的是()。d 宽容和宽广的心 下列哪项不属于预约门诊()。d 登门拜访 下列哪项是指咨询与宣传职责()。
b负责门诊咨询电话的接听,认真回答患者咨询,做好登记 语言交际包括()三大要素。a 对象 b目的 c语境
如何在不同的社交场合、不同的时间、不同的环境、不同的氛围用语言表达自己的谦虚, 给人留下一个良好的印象()。a 转移对象法 b自轻成绩法 c相对肯定法 d妙设喻体法 在 社交礼仪的自信自律原则中,一个自信的人具有的特质有()。a 优势认定 b信念坚定 c 敢于挑战 d坚持不懈
责任情感,是把救死扶伤和实现人类进步的伟大事业和发展医学科学的事业联系起来的 情感。错误
语言是一种特殊的社会现象,是人类的思维工具和最重要的交际工具,是一种音义结合 的符号系统。正确
随着现代科学技术的发展,大中城市的医院门诊均已向高楼层发展。正确树立医患利益统一观,就是时时处处事事为病人着想,体现高度的责任感和严谨细致的 工作作风。错误
护士的身份特征是 卫生技术 人员。人类最重要的交际工具是 语言。
人的行为不是决定于气质, 而是决定于在社会环境和教育影响下形成的 动机、态度。15.涉外国际礼仪的基本原则是什么?(简答)
一、维护形象、不卑不亢。
二、求同存异、入乡随俗。
三、尊重隐私。
四、信守约定。
五、以右为尊、女士优先。
六、热情有度、不必过谦。
社会主义职业道德的核心规范是(a)。a 爱岗敬业
下列哪项不是语言交际所具有的明显的特点是(b)。b 交流的目的性 下列不是用语的文明礼貌的基本要求的是(c)。c语速要快 下列哪项不属于手术中的服务规范(a)。a 严格把握手术指征
医务人员行为规范有助于(abcd)。a 提升医疗服务质量 b促进医德医风建设 c改善医 患关系 d社会主义和谐社会的构建
我国医疗卫生工作的根本目的是(ab)。a 满足广大人民群众的日益增长的健康和保健的 需要 b提高全社会健康水平
手术中的服务规范包括(bcd)。b 对病人不断进行心理护理 c严格按照手术规范操作 d 注重医务人员间的配合协作
符合标准与规范的处置措施,如果出现问题,可以豁免医务人员的所有责任。错误
医学人道观,是强调人的生命价值至高无上、人的生命神圣不可侵犯的医学道德观。错 误 绝大部分的医患沟通一般范围小、难度小、影响小。正确
在社交场合,切记三点:给他人充分表现的机会,对他人表现出你适当的热情,给对方 永远留有余地。正确
护士的身份特征是卫生技术人员人员。医患情感沟通应该注重的是尊重、宽容、鼓励。职业形象的最基本要求是仪容美。
15.从疾病治疗角度看,现代医疗技术标准化的主要作用表现在哪些方面?(简答)答:从疾病治疗角度看,标准化的主要作用表现在许多方面:一是标准化为医疗机构的 科学管理奠定了基础。二是标准化促进大规模行医行为的效益。三是标准化能够有效衔接基 础性研究和临床应用。四是在分工越来越复杂、越来越细、协作越来越广泛的现代医学活动 中,通过制定和使用标准,可以有效保证各部门之间在技术上保持高度的统一和协调。五是 促进对医学资源的合理利用。六是确保医学活动的质量,维护患者利益。医务人员采取医学干预的准则与指导是(c)。c 治疗标准
临床医师采取的标本应尽快置放于盛有固定液的容器内, 固定液至少为标本体积的(b)倍。b 5 下列不属于经典的四种气质中的是(d)。d 血液质
医学人道观与一般人道思想的区别是(ad)。a 两者运用的领域不同 d两者追求得目标是 不同的
语言交际包括(abc)三大要素。a 对象 b目的 c语境
与性格相比,以下对气质的说法正确的有(abc)。a 先天的 b无好坏之分 c可塑性小
医务人员的行为规范具有指引作用、预测作用、评价作用、强制作用和教育作用。错误 人人有获得有质量的卫生保护的权利,要求卫生保护的质量水平应达到一定的专业标准,它包 括药品、医疗器械以及卫生人员的医护质量等。正确 自我批评是社会主义职业道德修养的首要方法。错误 语言信息的传递一般需要对语言进行加工润色。错误
现代医学技术标准的特征是:医学技术的科学性、可选择性、可改进性、伦理性。医 师的必备素质包括道德素质、业务素质。
医院的窗口,医院联系社会的“桥梁”指的是门诊。
15.社交礼仪的基本原则是什么? 274(简答)答:一真诚尊重。二平等适度。三自信自律四信用宽容。
社会主义医德最本质的特征在于(b)。b 尊重人的生命价值
(a)是精神文明的具体表现之一, 是人与人之间和谐关系的 “润滑剂”。a文明礼貌 下 列哪项属于换药室服务用语(b)。b 您伤口恢复得较好,请您×天后再来换药好吗? 是医 院的窗口,医院联系社会的“桥梁”指的是(c)。c 门诊 医德规范主要分为(bc)。b 医德基本规范 c医德具体规范
篇3：浅谈司法鉴定工作人员的礼仪
司法鉴定人员需要天天同各有关人员进行沟通和交流, 必须学习、掌握和遵守司法鉴定日常工作礼仪, 以便更好地与各式各样的当事人员进行沟通、交流和互动, 力求做到“兵马未动, 礼仪先行, 依礼行事, 以‘礼’服人”, 陈之以礼, 晓之以情。
现在, 重视、开展行业礼仪教育已成为党风廉政建设及端正机关工作作风的一个重要内容。对一个人来说, 礼仪是一个人的道德水平、文化修养、交际能力的外在表现;对一个社会来说, 礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和社会风气的反映。司法鉴定礼仪不仅是司法鉴定活动的外在表现形式之一, 而且它代表着一个司法鉴定机构的整体素质和外在形象。司法鉴定人员在工作中, 必须时刻铭记两点, 即敬人和沟通。
其一敬人:即尊重他人。司法鉴定人员要学会尊重他人, 中华民族乃礼仪之邦, 古人云“礼者, 敬人也”, “不学礼, 无以立”, “人之所以为人, 礼义也”, 圣人云“克己复礼”, 而今我们要学会“克己敬人”, 尊重别人乃礼仪之真谛, 礼仪本来就是用以敬人的, 老百姓常讲“神鬼怕敬人”也就是这个道理, 中华民族历来就是讲道义、讲礼义、讲廉耻、讲诚信的民族, 尊重别人乃一般的礼仪常识, 不懂得尊重别人, 也就是不懂得尊重自己, 也就很难得到别人的尊重。由于司法鉴定活动的工作性质, 决定了司法鉴定人员常常是被人“求”的, “受人求者常骄人, 求人者常畏人”, 司法鉴定人员尤其是年轻的司法鉴定工作人员, 久而久之形成了一种习惯, 处处居高临下, 盛气凌人, 不懂得尊重别人, 工作作风生冷硬横, 态度令人反感, 这样于己无利, 于人有害, 是司法鉴定活动之大忌。
其二沟通:即善于与人交流, 学会与人沟通。尊重是礼仪的内在真谛, 而沟通乃礼仪的外在表现形式, 礼仪是用来进行人际交往的, 人际交往就需要沟通, 尊重和沟通二者内外联系, 相辅相成, 和谐统一。只有懂得了“敬人”之礼仪真谛, 又善于在人际交往中进行沟通, 才能做好司法鉴定工作, 才能树立司法鉴定公平、公正、客观、科学的良好社会形象。
一般来讲, 司法鉴定礼仪应当包括司法鉴定活动的环境礼仪、仪表礼仪、语言礼仪、公务礼仪、社交礼仪等。
司法鉴定活动的环境礼仪:司法鉴定活动的环境是指司法鉴定活动所在的特定的时间和空间条件, 是一个司法鉴定单位的硬件建设。具体是指一个司法鉴定单位的整体环境如何, 办公条件是否达标, 布局是否合理, 环境是否安静卫生, 外观是否文雅舒适, 它从一个方面代表着这个司法鉴定单位的整体形象。这就要求司法鉴定单位整体布置要像一个司法鉴定的办公场所, 环境要整洁优雅, 窗明几净, 办公场所的物品摆放要有条不紊, 如鉴定室墙壁上可以悬挂鉴定标准、收费标准、工作制度、行为规范、鉴定须知等, 但不宜过多过满, 桌椅摆放的要整齐有序, 桌面上可以摆放日常办公用具、工具书籍等, 但物品摆放切忌杂乱无章或脏乱差, 窗台上可以摆放以观叶植物为主的花卉, 但不宜过多, 以1-2盆为宜, 地面上自然要干净整齐, 没有灰尘和垃圾等物品。
司法鉴定人员的仪表礼仪:仪表即一个人的整体外观, 在日常的人际交往中, 交往对象一般首先关注一个人的仪表, 即所谓“以貌取人”。仪表礼仪的要求是自然、规范、协调、美观, 古人云:“腹有诗书气自华”, 一个人的仪表是一个人内在气质的外在表现, 司法鉴定人员要做到自然美、修饰美、内在美的高度协调统一, 工作场所着装要正式规范, 仪容端庄大方, 行为举止庄重得体, 衣着干净整洁, 搭配合理, 不能过分短小暴露, 不能过分艳丽, 不着奇装异服。女同志不要佩戴过多的金银首饰, 不得穿超短裙, 不化浓妆, 不染彩发, 不染指甲。男同志不准穿短裤、背心, 不留长发, 不剃光头, 不蓄胡须, 不得文身等。头发要勤于梳洗, 长短适中, 发型得体, 自然美化。眼部要修眉、保洁。耳部要讲究卫生, 修剪耳毛, 鼻子要清洁, 要经常修剪鼻毛。要经常刷牙漱口, 使口腔清洁无异味儿。行为要文明、优雅、端庄, 举止要美观、规范、互动, 一个人的举止动作, 实际上是其教养、风度和魅力的外在表现, 坐立要得体, 所谓“坐有坐相, 站有站相”。工作中不得在办公室内吃零食、抽烟喝酒、高声喧哗, 喝水尽量不能出声, 工作时间不能出现勾肩搭背、挽手嬉笑打闹等行为, 这些不良行为实质上是对当事人的不尊重, 既显示了司法鉴定人员的作风轻浮, 又损害了司法鉴定的良好形象, 也使得司法鉴定结论在当事人心目中大打折扣。
司法鉴定人员的语言礼仪:语言是人们进行交流的工具, 司法鉴定人员要善于与人交流, 言谈举止要文明、优雅、端庄, 在交谈中恰到好处地使用礼貌用语, 礼貌用语是与人沟通的一个捷径, 可以表现出本人的友好、和蔼和善意, 表现出对交往对象的尊重, 有利于双方的沟通、理解、信任和互动。在日常工作中, 要牢记五句十字文明用语:“您好、请、谢谢、对不起、再见”。在与交往对象进行交谈时, 要主动热情, 以礼相待, 谈吐优雅, 姿态良好, 态度诚恳, 语言文明, 努力使自己谦恭、友好、真诚, 切不可虚情假意, 敷衍了事。交谈中眼神要正视或仰视对方, 而不能斜视或藐视对方, 要保持真诚友好的微笑, 还要表里如一, 当笑则笑, 切忌冷笑、窃笑、大笑等, 与人谈话时表情要自然, 举止要得体, 态度要真诚, 语态要舒缓, 用词要文雅, 口齿要清晰, 语速要快慢适度, 语音要有高低轻重, 语气要抑扬顿挫。同时要注意认真倾听当事人的谈话, 并且谨慎发言。在用电话进行交流中, 开始首先问好, 最后进行道别, 不矫揉造作, 言语礼貌, 态度平和, 声音清楚, 咬字准确, 语句简短, 音量适当, 努力使人感到闻其声知其人。司法鉴定的书面语言具有服务性、缜密性、凭据性、严肃性的特点, 必须做到“逻辑严密、文字精确、字斟句酌”, 大到整篇文章, 小到标点符号, 都不能马虎。同时应当注意, 司法鉴定人应当慎言, 学会适时地保持缄默, 以庄重沉稳为职业形象, 应当依据法律规定, 符合职业身份, 言所当言, 不言所不当言, 切记言多必失。
司法鉴定人员的公务礼仪:司法鉴定人员的办公礼仪相对比较简单, 一般涉及到办公、接待等。在司法鉴定活动中, 需要不断加强行风廉政建设, 努力提高工作质量和服务水平, 要不断加强司法鉴定人员的公务礼仪, 完善司法鉴定人员的个人形象, 只有维护好司法鉴定人员的个人形象, 才能维护好司法鉴定机构的整体形象, 也才能赢得交往对象的尊重和理解, 牢固树立司法鉴定的社会公信力。同时, 司法鉴定人员要有时间观念, 包括按时上下班, 按时完成司法鉴定文书的制作, 与有关人员的约定要按时到达等。这也是尊重他人的一个方面。这就要求我们要有精诚的敬业精神, 干一行爱一行, 工作精神饱满, 工作态度真诚, 工作热情高涨。工作中严于律己, 勤于政务, 钻研业务, 协调关系。接待来访人员态度和蔼热情, 语言文明礼貌, 有问必答, 依礼接待, 做到来有迎声, 问有应声, 走有送声。切忌耍态度、冷硬横, 工作中要谦虚热情、慎重处事, 防止简单粗暴、推诿搪塞、敷衍了事;即使遇到一些不讲道理、不够冷静、不听劝阻的人和事, 也要冷静的耐心解释, 保持有理有利有节。对那些情绪激动、无理取闹、纠缠不休、无理投诉的来访者, 要态度冷静, 晓之以理, 动之以情, 待之以礼, 不卑不亢, 不温不火, 不急不脑, 耐心对待, 灵活处理, 及时报告。工作中要学会换位思考, 把自己当作当事人, 站在当事人的立场上, 设身处地的为他们想一想, 急当事人之所急, 切实帮助他们解决实际问题, 以化解社会矛盾, 服务社会。
司法鉴定人员的社交礼仪:在当今世界人人都要进行社交活动, 社交礼仪一般有握手、介绍、名片等。握手要区分场合, 掌握时机, 端正态度, 伸手的先后顺序一般为:女士同男士握手时女士首先伸手, 上级同下级握手时上级首先伸手, 长辈与晚辈握手时长辈首先伸手, 先来者与后到者握手时先来者首先伸手, 社交场所握手时首先伸手等。递交名片时要观察意愿, 把握时机, 讲究顺序, 表现谦恭, 先打招呼, 双手递交。接受名片时要态度谦和, 认真阅读, 精心存放, 表示感谢, 礼尚往来。
总之, 无论在什么场所, 无论是握手还是交换名片等, 都要时时处处表现得真诚和友好, 牢记对别人的尊重。
司法鉴定机构是一个新生事物, 是一个弱势群体, 它像春天里的小苗, 虽然有着旺盛的生命力, 但在其成长过程中, 需要经风雨、见世面, 不可避免的要经过各种各样的挫折和打击。爱岗敬业、钻研业务、忠于职守、廉洁自律、勤奋工作是司法鉴定人员的内在气质, 而司法鉴定礼仪作为司法鉴定执业人员应当遵守的职业操守, 是司法鉴定人员内在修养和整体素质的外在表现, 对实现司法鉴定的科学、客观、独立、公正、公平, 塑造司法鉴定人员良好的职业形象, 牢固树立司法鉴定的社会公信力, 充分展示司法鉴定人员的个人魅力具有十分重要的作用。为了更好地学习司法鉴定礼仪, 必须努力做到如下几点:
一、提高个人内在素质, 增强司法礼仪理念
司法鉴定礼仪具有自律、平等、敬人、真诚、宽容、适度等项原则, 它并非仅仅是个人的言谈举止, 从根本上说, 它是一个人内在素养的外在表现, 真正受人称道的礼仪是由内而外的, 心里有“礼”举止才合“仪”。因此, 学习司法鉴定礼仪, 首先要提高个人的素养, 即所谓修身养性, 司法鉴定人员举手投足都应符合礼仪, 一言一行都要体现文明, 时刻保持司法鉴定人员庄重、文雅、得体、大方的仪容举止, 把司法鉴定礼仪浸透于自身的血液之中, 随时随地都要体现礼仪精神, 树立正确的理念, 从小事做起, 从一言一行做起, 在细微之处见素养。这样便有利于得到当事人的理解和尊重。如果司法鉴定人不懂礼、不学仪, 司法鉴定人的素质就会在当事人心目中大打折扣, 就会引起当事人对司法鉴定活动的怀疑和反感, 就容易使其对司法鉴定结论产生误解和抵触情绪, 增加被投诉的几率。
二、自觉遵守礼仪规范, 树立良好礼仪形象
对于司法鉴定人员来说, 每个人的言谈举止, 风度气质不但反映一个人的精神状态, 而且直接影响到司法鉴定单位的整体形象, 甚至关系到司法鉴定事业的生存和发展。因此, 司法鉴定人员首先要加强自身的礼仪修养, 增强礼仪观念, 掌握礼仪知识, 无论在工作中还是在生活中, 都应主动地习礼、知礼、行礼, “非礼勿听, 非礼勿言, 非礼勿动”, 时时处处事事以礼律己, 以礼行事, 以礼待人。保持良好的精神状态, 饱满的工作热情, 做到仪容严整, 举止文明, 仪表端庄, 才能树立司法鉴定人员良好的社会形象, 赢得全社会的理解和尊重。
三、弘扬司法鉴定文化, 建设司法鉴定队伍
礼仪是我们民族的优良传统, 是我们民族博大精深的中华文化一个重要方面, 是中华民族在五千年文明史的发展过程中逐渐形成的重要组成部分, 礼仪作为一种文化遗产, 不但在古代, 在现代社会交往中, 早已成为具有时代共识的行为准则和规范, 体现着社会的进步和文明程度, 已经越来越引起人们的重视。司法鉴定礼仪就是在司法鉴定执业活动中逐渐形成的具有司法鉴定特色的行为规范, 是司法鉴定文化的积淀, 是司法鉴定文化的重要组成部分, 支配着司法鉴定人员的言行和活动。一个司法鉴定机构的礼仪如何, 不但反应着该单位的文化建设, 也是该单位整体水平的“晴雨表”。司法鉴定活动作为一种特殊的社会活动, 必然要求有符合司法鉴定规律的礼仪准则, 因此, 司法鉴定人员除了要遵守普通公民普遍遵守的礼仪规范, 还应当遵守因其特殊职业身份所要求的司法鉴定礼仪规范。以适体的司法鉴定礼仪来反映司法鉴定文明, 博取民众对司法鉴定的尊重和信任, 把司法鉴定工作做大做强, 司法鉴定行政主管部门也要尽快颁布司法鉴定礼仪规范, 并在年度考核中对有关司法鉴定礼仪进行考核, 使司法鉴定活动不断走向标准化、规范化、制度化, 使司法鉴定事业不断发扬光大。
参考文献
篇4：商务人员怎样规范自己的商务礼仪
一.要掌握商务礼仪的基本原则
首先是尊重的原则，商务礼仪以尊重为基本理念。在商务交往中，人际关系的处理是很复杂的工作，在处理人际关系中很重要的一点就是以尊重为本。为要注意两个方面：一是讲自尊，在商务交往中，商务人员要考虑到自身形象和企业形象，在交往中自尊自爱，这主要体现在商务人员的穿着打扮、待人接物、一举一动中。二是尊重交往对象，在商务交往中，尊重交往对象需要对交往对象进行准确的定位，包括其职业、身份地位、受教育程度等。
其次是真诚的原则，商务人员的礼仪主要是为了树立个人和组织良好形象，商务人员所从事的并非是短期行为，从事商务讲究礼仪，越来越注重其长远利益，只有恪守真诚原则，着眼于将来，通过长期潜移默化的影响，才能获取最终利益。这就要求商务人员和企业要爱惜其形象与声誉，就不仅只追求外在形式的完美，更应将其视为商务人员情感真诚流露与表现。
再次是谦和的原则，谦和是一种美德，是社交成功的重要条件。这在社交场合一表现为平易近人，热情大方，善于与人交往，乐于听取他人意见。但是这里强调的谦和不是过分的谦和，不是无原则的妥协和退让，过分的谦虚其实是社交的障碍，特别是在与西方人交往中，不自信的表现让人怀疑你的能力。
第四就是宽容的原则，宽即宽待，容即相容，宽容，就是心胸坦荡、豁达大度，能设身处地为他人着想，谅解他人的过失，不计较个人的得失，有很强的容纳意识和自控能力。中国传统文化历来重视并提倡宽容的道德原则，并把宽以待人视为一种为人处事的基本美德。从事商务活动，也要求宽以待人，在人际纷争问题上保先豁达大度的品格或态度。在商务劣等中，出于各自的立场和利益，难免出现冲突和误解。在这种情况下，自己想开一些，眼光看远一些，体谅别人，才能正确处理和对待各种关系与纷争，以求得长远利益。
最后就是适度的原则，在人际交往中，沟通和理解是建立良好人际关系的重要条件。但如果不善于把握沟通过程中和尺度，结果是适得其反，在交往中，既要彬彬有礼，又不能低三下四，既要热情大方，又不能轻浮飘飘。
二.怎样规范自己的商务礼仪
商务人员应从以下方面规范自己的商务礼仪：
1.着装礼仪。包括男士着装和女士着装。商务活动中男士主要以西装作为正装，在正式的商务场合中，男士一定要着正装，而且穿着要规范，比如西装在什么场合穿什么颜色，纽扣应如何扣，衬衣应怎样穿，领带该如何系，马甲该如何穿，这地颜色如何搭配，鞋袜与下装如何搭配等等。商务活动中女士主要以套裙为规范和常见，在正式的商务活动中套裙色彩以冷色为主，不宜选择过于鲜亮的色彩，同时，应当与流行色保持一定的距离；套裙应图案简洁，尺寸适宜，造型简约；无论什么季节正式的商务套裙都必须是长袖的；职业套裙的裙子应该长及膝盖，坐下时裙子会自然向上缩短；特别要注意职业套裙的搭配，主要包括衬衫、丝巾、鞋袜、佩饰等的搭配要协调。
2.仪容礼仪。商务礼仪中的仪容美是一个综合概念，它包括三个层次的含义：一是指的自然美；二是指人的修饰美；三是指人的内在美。在商务活动中，端庄、美好、整洁的仪容，能够使对方产生好感，有利于商务活动的顺利开展。在这里强调一下化妆的原则与禁忌：美化，就是要修饰得法，适度矫正，扬长避短，力戒怪异；自然，“化妆上岗、淡妆上岗”是商务人员的基本要求，也只有达到“清水出芙蓉，天然去雕饰”、“妆成有却无”的境界，才是真正的自然的体现，才是最高水准的显现；特忌浓妆艳抹和当众表演。
3.表情礼仪。感情表达=（7%）+声音（38%）+表情（55%）。可见表情在人与人的交往与沟通中占有相当重要的位置是人们心理活动的外在表现。商务人员在表情方面应具备较强的自我约束力和控制力。在这里眼神和微笑最具礼仪功能和表现力。首先眼神礼仪主要要注意的是注视的空间、注视的方向和注视和时间；而微笑礼仪要注意的是微笑三个方面的结合，即微笑与眼神的结合、微笑与语言的结合、微笑与形体的结合。
四.举止行为礼仪。举止行为主要包括行、站、坐等。行姿要注意的事项有：行进的速度应当保持均匀、平稳、；步幅不宜过大，也不宜过小，男士应在50厘米左右，女士应在30厘米左右；男士在行走时，两只脚踩出的应是两条平行线，女士在行走时，两脚应踩在同一条线上；多人一起行走不要排成横队，要尽量靠右行走；走路时切忌摇头晃脑，弯腰驼背，歪肩晃膀、左顾右盼等等。站姿的基本要求是头正，两眼平视前方，嘴微闭，脖颈挺直，表情自然，面含微笑；肩平，微微放松，稍向后下沉；臂垂，两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝；躯挺，挺胸收腹，臂部向内向上收紧；腿并，两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，双脚并拢。坐姿的基本要求是入座时要轻稳；入座后上体自然挺直，双膝并拢，双腿弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上；头正，双目平视，面容平和自然；坐在椅子上，不宜坐满椅面，以2/3左右为宜；离座时要自然，稳当。
能掌握以上的商务礼仪，在一般的商务场合都能比较自如的应对。当然除此之外，作为商务人员还要进行多方面的学习，比如自身的文化修养、技能提升、适应市场竞争的能力、涉外商务礼仪的学习等。
篇5：医务人员礼仪
重围之一：医患纠纷频发人身安全受到威胁
我国目前已经成为全世界医生遭受病人杀害最多的国家，医务人员的人身安全受到威胁，导致医务人员丧失安全感。高焕云女士指出：引发医患纠纷发生的原因主要包括三个方面。
第一、患方原因：包括患者期望值过高、谋求不正当利益、法律知识的提高和维权意识的增强、医学知识的普及等。尤其目前整个社会对医护人员的要求过高，对疾病的诊断率和治愈率知情太少，而且目前中国整体的医疗水平还满足不了社会需求，也是纠纷发生的因素。
第二、社会原因：首先卫生资源总量不足和资源区域分布不均：中国80%的患者分布在农村，而80%的优质医疗资源却集中在城市，这种矛盾直接导致了人们的看病贵、看病难，也是医疗纠纷频发的根源之一；另外医保制度不够健全、个别媒体的失实报道、医疗风险分担机制不完善、相关法律、法规不配套等也增加了纠纷的发生率。所
以继续完善我国相关法律法规，是大势所趋，医疗事故处理条例也应相应完善，才会在和谐医患关系的过程中起到保驾护航的作用。第三、医方原因：这是医患纠纷发生的主要原因。主要包括如下问题：
原因一：医患沟通障碍：有关资料显示，因医疗事故造成的纠纷仅在3% 左右，90%多的纠纷都是服务问题，而在这90%多的纠纷中，绝大多数又是医患沟通障碍所致。医务人员缺乏有效的沟通训练。原因二：服务意识不良：包括服务意识欠佳和服务意识不端正。尤其在现有管理体制下，中国公立医院的公益性质淡化，逐利性为人诟病。一些医疗机构存在相当比例的过度检查、过度治疗、过度转院，加剧了患者的不满和抱怨。
原因三：服务不够规范：高老师女士指出：“医疗行业的规范化服务应该是科学流程、符合医疗操作常规的内容和规范语言的统一。”
原因四：团结协作不够 ：团结协作不够表现在科室内部的不和谐和科室之间的不协调，彼此之间不能很好沟通，也就造成了服务的漏洞。
原因五：法律意识淡薄：最明显的就是侵权行为，不尊重病人合法权益。另一个方面就是医务人员缺乏自我保护意识。
原因
六、风险认识不足：包括对专业知识不精通以及为了经济利益夸大治疗效果等。
原因
七、技术水平欠佳：技术水平是病人选择医院的主要原因，病看好了，有点错也可能忍着，一旦病没看好，还惹一肚子气，就一定不能容忍。
高焕云女士说：“只有我们医务人员本身知道了自己存在的问题，首先迈出第一步，才能缓和我们目前失和的医患关系。当大山不能向我们走来，我们向大山走去，同样是在缩短距离。我们不能改变病人，但我们可以去温暖病人，我们可以去感动病人。社会在呼唤文明，人民需要真正的白衣天使!谁都不可能成为医患纠纷的最后赢家!医院赢得了官司但没有赢回白衣天使的尊严，病人赢得了官司但没能挽回生命，靠摄像头、监控器、警察都修复不了失和的医患关系。彻底解决纠纷，真正为白衣天使赢得尊严，就要拿起重建信任的金钥匙，真正去尊重每一个把生命交给我们医治的病人，以礼兴医是根治医患纠纷的必经之道。”
重围二：身心疲惫导致身体健康受损
据调查中国城市医生是世界上工作最劳累的医务群体之一。每年大量的基层患者涌入大城市就医，相对较大的工作量导致医生疲于应付。据中国最大的医学学术交流网站“丁香园”一项调查显示，中国医师“医不自医”现象突出：超过四分之一的医生存在心血管疾病风险，35岁以上男性医生高血压患病率是健康人群的两倍，七成以上医生患有不同程度的颈椎腰椎疾病。70%的医务人员对目前的从业环境感到不满，心理压力大，总有一种一脚站在急救室，一脚站在被告席的感觉，试想这种心态下如何给病人提供最贴心的服务呢？就像有
些医生所说：“压力是潜意识的，多年来做梦梦见的不是家人，都是诊断不完的患者。”尤其是很多大医院医务人员数量不足导致一人承担多人工作，过度劳累致使疾病发生。解决此问题的关键就是合理配置医务人员比例，增加心理疏导。
重围三：迷茫困惑导致医疗队伍不稳
据中国医师协会的调查显示，近70%的医务人员对现在的从业环境不满。最新医师执业状况调查，中国78%的医生不希望子女从医，中国已经出现“医不过二代”现象，而这种情况持续下去最终的受害者还是患者。导致这种状况发生的原因一个是医患纠纷压力，另外就是超强的工作量.要从根本上解决问题，只有加速推进中国医疗体制改革，加大政府对医疗的投入、拓宽医疗保障的覆盖面，解决中国医疗资源分布不均、相对匮乏的问题，增加医务人员的从医幸福感，才能实现医患和谐。
医疗队伍的稳定来自于医疗队伍中每一位白衣天使的良好感受，在目前医患纠纷频发，医疗工作量大的状况下，我国明显缺少了对医务人员的心灵关爱。尤其在目前经济状况下，大量标新立异的东西俘虏着天使的眼球，让天使的心灵受到外界环境的影响，从而迷茫、困惑。因此，在此大环境下对医务人员的心灵关爱尤其重要，试想一下，天使的心灵病了，如何提供最好的服务？如何找到天使布施爱心的幸福感？所以让每一位医务人员明确自己的使命，坚定自己的行医理念尤为重要，因此白衣天使的心灵关爱是我们全社会的责任。
篇6：医务人员服务礼仪提升培训
一、医务人员服务礼仪培训的必要性
培训背景
医院服务水平一定程度上展现一个医院的文明程度。但遗憾的是，一些医护人员的文明礼仪意识不强，服务过程中礼貌用语太少、行为举止不雅、服务态度不好。
随着生物心理社会医学模式的普及和新世纪医疗服务水平的提高，患者的健康保健需求和对医疗的满意度发生了很大变化，而此时服务礼仪与沟通培训已经不是宾馆和饭店才进行的员工训练。但是，在“服务立院”宗旨已经深入到每名员工内心深处的同时，为了进一步提升医院的优质服务品牌，使广大员工能够更加主动地适应医院长远发展的要求，推出了医院服务礼仪与医患沟通培训课程。
【课程目标】
1. 通过培训提升学员服务意识; 2. 提升学员整体内在修养及素质;
3. 通过培训帮助学员塑造与职业相符合的职业形象; 4. 通过培训帮助学员学会现场接待患者的礼仪规范;
5. 通过培训帮助学员提升沟通能力，学会与患者沟通的技巧与规范; 6. 通过培训使学员提高自身的职业化素养，从而提升医院的竞争力。
二、课程介绍
第一篇：医务人员职业素质与卓越服务(内强素质） 第一讲：医务人员服务心态培养 一、优质患者服务的价值
1. 打造服务利润链 2. 患者服务与销售同样重要 3. 深刻理解患者关系 4. 深刻理解患者服务 5. 你是在为你自己工作
6. 患者服务仅仅履行职责是不够的
二、如何树立服务意识 三、职业化员工的四种态度：
第二讲：医患沟通技巧 一、服务中沟通的作用
二、影响沟通效果的三大因素
1. 声音、肢体语言; 2. 态度、情绪信心
三、赞美训练 四、提问技巧训练
1. 开放式提问训练; 2. 封闭提问训练;
五、关心技巧训练 六、聆听技巧训练 第三讲：医患冲突处理 一、患者抱怨投诉心理分析
1. 产生不满、抱怨、投诉的原因 2. 患者投诉的影响 3. 有效处理患者投诉的益处
二、患者抱怨投诉的处理技巧
1. 处理投诉的要诀：先处理感情，再处理事情 2. 错误处理患者抱怨的方式
3. 影响处理患者不满抱怨投诉效果的因素 4. 患者抱怨及投诉处理的步骤 5. 患者抱怨投诉处理细节
第四讲：医务人员压力缓解 一、导致工作压力的常见因素 我们对压力的认识
小结：我们对压力的一般反应 二、压力与健康
1. 压力与个人的绩效表现 2. 倒U型结构 3. 什么是压力管理
三、压力的`有效管理
1. 你的压力管理计划 2. 区分不同的压力源 3. 针对不同压力源的有效对策
小结：你的压力管理计划 第五讲：医务人员团队合作
1. 团队合作的定义与重要性 2. 团队的角色认知 3. 高效团队的特征 4. 团队建设经典游戏
第二篇：医院礼仪培训-医务人员服务礼仪提升培训医务人员服务礼仪篇(外塑形象） 第一讲、医院服务礼仪
1. 礼仪的概念 2. 礼仪的本质 3. 遵从的原则
第二讲：服务礼仪之“黄金印象”
一、“黄金印象”之仪容 二、“黄金印象”之仪表
1. 着装的基本原则 2. 常见着装误区点评 3. 鞋袜的搭配常识
4. 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 5. 服饰色彩搭配
三、工作用品的佩戴
第三讲、服务礼仪之“专业举止” 一、动作语 三、能力训练
第四讲：完美表情训练 一、完美表情解释 二、微笑的功能及练习三、目光礼仪
本篇培训方式：讲师讲授、案例分享、分组练习、小组讨论、情景模拟、讲师示范指导。 第五讲：服务接待语言艺术 一、礼貌用语概述 二、礼貌语言的要素 三、接待语言的准则
1. 得体准则 2. 大方准则 3. 谦虚准则 4. 赞誉准则 5. 一致准则 6. 热情准则