客遗留物品管理制度

客遗留物品管理制度（精选10篇）

篇1：客遗留物品管理制度

天福大酒店客遗留物品管理制度

为了保障酒店宾客遗留物品工作：安全、及时、有效的开展，特规定以下细则：

1、酒店员工在酒店任何范围内捡到任何物品，都应第一时间上交。

一、遗留物品登记：

1、客房工作人员将贵重物品转交前台时，必须要求接收人签字确认。

2、前台工作人员应在《遗留物品登记本》上，将遗留物拾获日期、地点、名称、团队/散客姓名、接收人姓名、部门等相关信息，填写清楚。

3、物品分类：①贵重物品：珠宝、银行卡、支票、现金、相机、手表、身份证等；

②非贵重物品：衣物、眼镜、日常用品等；

二、遗留物品保管：

1、将宾客遗留物品详细记录在《遗留物品登记本》上。

2、物品上用标签贴上日期、件数、房号、必须与《遗留物品登记本》上填写一致。

3、所有遗留物品必须锁在柜内。存放时要将贵重物品与一般物品分开，贵重物品交由店长储存到保险柜内，一般物品前台主管分存放。

三、遗留物品保管期限：

1、贵重物品存放时间为半年；

2、非贵重物品保留时间为三个月；

3、开启的食物、饮料及药品保留时间为三天；

4、超过保留期的物品，由店长会同有关部门统一处理；

四、遗留物品认领方式：

A、本人直接认领，（需要留客人身份证及本人签字、并留下联系方式）

B、请人代为认领，（如果是请人代为认领要问清有关问题，无误后，请复印认领人身份证，并签字留下联系电话和地址。

篇2：客遗留物品管理制度

（1)酒店员工，在酒店任何范围内捡到任何物品都应第一时间上交。

（2)服务员在清扫走房时，若发现房内客人遗留物品，应立即电话通知前台，询问客人是否已结帐离店，如果客人尚未离店，应立即交还客人。若客人已离店，则将物品保管好，登记填写客房部客人遗留物品登记簿。

（3)房务部客人遗留物品登记簿由客房部房务中心保管。房务中心文员在接到客人遗失物品后，需将其记录在客人遗留物品登记簿上，要求填写日期、拾获地点、团体/散客姓名、物品名称及特征、拾获人姓名及部门等。

（4）客人遗留物品登记簿记录应与客人遗留物品名称相符合。

（5）礼宾部设立专门存放遗留物品的仓库，专门的登记记录，专人保管。（6）房务中心及礼宾部可提供24小时遗留物品咨询服务。

（7）所有遗留物品必须锁在柜内。存放时要将贵重物品与一般物品分开，贵重物品交由前厅礼宾部储存到保险柜内，一般物品由客房部房务中心分类锁进柜内。（8）遗留物品由前台部通过查住客档案等方式通知客人来酒店认领。

（9）当宾客前来认领时，前厅部礼宾负责核准，并请其在《客人遗留物品登记簿》上签名。（10）客人回来认领时，需复述一次报失物品的内容，遗失地点核准后如数交给客人，如是贵重物品还必须留下客人的身份证号和联系地址。（11）礼宾部将每月的遗留物品情况汇总上交运营部。

（12）遗留物品分类 ①贵重物品：珠宝、银行卡、支票、现金、相机、手表、身份证等；②非贵重物品：衣物、眼镜、日常用品等；

（13）保存时限：贵重物品存放时间为半年，非贵重物品保留时间为三个月，开启的食物、饮料及药品保留时间为三天；超过保留期的物品，由房务总监会同有关部门统一处理；（14）认领方式：A、直接认领；B、请人代为认领，（如果是请人代为认领要问清有关问题，无误后，请复印认领人身份证，并签字留下联系电话和地址。）前厅礼宾部客遗留物品管理规定

为了保障酒店宾客遗留物品工作：安全、及时、有效的开展，特规定以下细则：

1、酒店员工在酒店任何范围内捡到任何物品，都应及时上交。

一、遗留物品登记：

1、2、房务中心将贵重物品转交前厅部时，必须要求接收人签字确认。礼宾员应在《遗留物品登记本》上，将遗留物拾获日期、地点、名称、团队/散客姓名、接收人姓名、部门等相关信息，填写清楚。

3、物品分类：①贵重物品：珠宝、银行卡、支票、现金、相机、手表、身份证等；

②非贵重物品：衣物、眼镜、日常用品等；

二、遗留物品保管：

1、2、将宾客遗留物品详细记录在《遗留物品登记本》上。

物品上用标签贴上日期、件数、房号、必须与《遗留物品登记本》上填写一致。

3、礼宾部设立专门存放遗留物品的柜子，专门的登记记录，专人保管。

三、遗留物品保管期限：1、2、3、4、贵重物品存放时间为半年； 非贵重物品保留时间为三个月；

开启的食物、饮料及药品保留时间为三天；

超过保留期的物品，由房务总监会同有关部门统一处理；

四、遗留物品认领方式：

篇3：客遗留物品管理制度

1.1 规划变更导致业主权益受损

开发商在与消费者确立买卖关系之后, 变更原有规划的形式主要有以下几种: (1) 缩减小区的绿化面积。小区绿化对小区业主的生活品质有很大提升, 但小区绿地面积越大, 开发商可用的建筑空间就越小。为了增加利润率, 部分开发商采用减少绿地面积的做法, 把原本的绿化区域变更为建筑用地, 使小区业主的权益受到损害。 (2) 调整或减少小区功能。小区功能是购房者购买房屋产品的一个重要因素。房地产开发商在销售房屋产品时, 为吸引买家, 通常都会夸大宣传小区设施的功能。但是随着开发过程的推进, 为了减少开发成本, 追求更高的利润, 有些配套设施不完整, 有些设施被取消。 (3) 扩大小区的建筑面积。住宅小区人口密度过大, 会直接影响到公共设施设备的使用, 影响到小区居民的生活质量。而部分开发商为了增加利润, 改变原有的设计规划, 加盖建筑物, 使小区的总建筑面积增加, 从而增加小区容积率。

1.2 房屋建筑与附属设施质量问题

由于房地产开发商和建筑单位为了追求经济利益, 赶工期或者使用不合格的建筑材料, 造成房屋建筑与附属设施质量差。部分新建小区的质量问题只要体现在以下几个方面: (1) 墙体裂缝。由于施工现场的施工环境不好, 比如施工时室内温度较低或者温度过高, 导致混凝土和其他建筑材料凝结度不佳, 造成墙体砌完之后由于温度的变化而造成墙体开裂, 不仅外观上不好看, 而且也存在着一定程度上的安全问题。 (2) 屋面渗水现象。屋面渗水主要是由于楼层防水保护不佳, 主要存在在卫生间和建筑物顶层, 以及建筑物外墙部分。 (3) 楼地面不平的现象。楼地面不平是很多新建小区存在的主要问题, 楼地面过高会影响地板的铺设。 (4) 新建房屋的门窗质量差。开发商为了节省成本, 控制预算, 在物业建设后期, 使用一些质量较差的建筑物配件, 存在着欺瞒消费者的现象。

1.3 物业公司与开发商交接不善

在一些小的开发商所开发的房地产建设过程中, 并没有物业对将要接管的小区进行前期介入, 物业公司是在小区要入住的时候直接接管, 物业管理公司对于房屋结构、房屋质量、建筑用材、小区的设施设备等物业信息并没有十分全面的了解, 这样的接管方式就会为以后的物业日常管理埋下很多隐患, 物业管理公司对于所要接管的物业在房地产开发阶段所出现问题和缺陷不知, 在日后的日常管理过程中就容易将自己陷入两难的境地。

1.4 小区的配套项目不到位

小区的配套项目不到位主要体现在保障性住房上。对于保障性住房配套设施的配建, 主要由地方政府来组织建设, 而大多的保障性住房小区位于城市的城郊结合部, 这样的建筑环境使得基础设施的配建任务更为繁重, 需要的资金需求量更大, 但在实际建设过程中, 政府制定的保障性政策以及资金很难全部落实到位, 造成基础设施配建的缺失和滞后。保障性住房配套设施不完善是无法完全通过物业管理的手段来进行后期弥补的。

2 房地产开发遗留问题对物业管理的影响

2.1 房地产开发遗留问题对装修管理的影响

当消费者在办理完入住手续之后, 在装修过程中很多在房屋查验中没有检查出来的问题就会逐渐暴露, 比如卫生间的下水管道设计不合理, 厨房排风口通风不畅, 暖气不热等, 面对这样的问题业主的不满情绪会不断增多。而物业管理公司在物业装修管理过程中与业主的矛盾也会越来越多。另一方面, 在业主装修过程中, 为了使房屋更加美观或者使装修风格更能体现自己的个性, 业主通常会选择改变房屋的主体结构、打掉承重墙等, 而业主通常在违规装修时会以房地产开发遗留问题作为借口, 而物业公司面对这样的现状就会陷入两难境地。因此在业主入住初期就造成了业主与物业公司的矛盾, 为今后的物业常规管理埋下隐患。

2.2 房地产开发遗留问题对收费管理的影响

一部分开发企业为了促进销售, 在售房时作出一些不切实际的承诺, 或者由于一些项目分期开发, 市场发生变化迫使开发商相应地调整项目的总体规划, 造成承诺的规划项目和配套设施不到位, 以及房屋的延迟交工和质量等方面存在问题得不到解决, 业主把矛盾指向物业管理企业, 导致物业服务企业收费难。另一方面, 很多开发商房屋销售阶段, 为了促进交易量, 会使用很多的促销手段, 有的开发商甚至做出不切实际的宣传, 使得购房者对自己所购买的房屋的期望值过高, 而在真正入住之后, 现实的境况与房地产开发商在销售阶段所描述的差距过大, 很多业主就会选择拒交物业管理费, 所以房地产开发遗留问题使得物业管理企业代其受过。

2.3 房地产开发遗留问题对小区设备维修管理的影响

因房地产开发遗留问题导致住宅小区维修改造的问题主要体现在以下几点:一是房屋结构不合理, 无法满足业主正常的生活需要;二是房屋管线铺设不合理;三是卫生间下水管道设计不合理, 造成下水堵塞;四是水电供应容量不足, 不能满足业主的正常水电需求;五是空调位置设置不合理, 无法正常安装空调等。上述现象的出现, 影响了居民生活质量的提高。而面对较多的房地产开发遗留问题, 使得消费者的不满情绪增加, 物业公司作为小区物业维修保护的第一责任方, 不可避免的承担起小区维修的责任。

2.4 房地产开发遗留问题对消防安全的影响

部分新建小区的消防安全检查并不符合规范, 比如部分小区没有在楼宇公共区域摆放灭火器, 或者摆放的消防栓无法正常使用, 更有甚者在商业楼宇内设置假的消防喷淋安置点, 消防通道指示灯不亮等。消防设施设备的设计不合理, 对小区的消防安全管理造成很大的影响, 这些消防隐患随时都威胁着人们的生命财产安全, 一旦发生火灾, 后果将无法想象。而以上种种, 有些问题能通过物业管理来解决, 比如在楼内增加灭火器的安置点, 更换合格的消防水带等, 而消防喷淋的设计, 消防通道的设计这些原始的设计问题都无法通过后期的物业管理来改善。

3 解决房地产开发遗留问题的对策

3.1 建管分离、分业经营

建管分离就是物业企业和房地产开发建设单位分开经营。由于各种原因, 部分物业管理企业还无法独立于开发商之外, 每年仍需要开发企业给予一定的补贴才能生存下去。可实施渐进式的改革方针, 一是对新开发的超过一定规模的开发项目, 政府主管部门强制规定必须通过招投标机制来选聘物业管理企业;二是严格建管之间的接管验收工作, 加强监督检查, 对不符合接管验收条件的开发项目责令开发企业限期整改, 从根本上分清建管之间的责任, 化解矛盾。

物业管理行业要想成功实现分开经营的发展模式, 必须从以下几方面做起: (1) 培育完善的市场主体。物业管理企业成为独立的服务性企业, 自负盈亏, 自主经营。 (2) 严格执行物业管理招标制度。物业管理企业应该凭借自身的管理能力和管理优势去获得物业管理项目。 (3) 重视业主委员会的介入。业主委员会应充分行使自身的权利, 选择适合本小区的物业管理企业对小区实施物业管理。

3.2 重视前期介入、完善物业监管验收流程

物业管理前期介入主要是房地产开发建设开始就从源头上严格把控房地产的建设质量, 以“以人为本”的服务理念提前为业主今后的居住把好质量关, 以免业主的权益受到损失, 使业主今后的居住生活能够更加舒适, 以方便日后的常规性物业管理。物业管理的前期介入应该介入到房地产开发建设的决策立项、设计规划、建设施工、竣工验收各个环节。物业管理前期介入的大致程序及主要内容随着介入时间的不同而有所差别。

物业管理企业从建设单位接管物业, 开始对物业实施经营管理, 这就标志着该物业的管理风险从开发建设单位转移到了物业管理公司。物业接管验收工作的严格与否, 直接关系到日后常规性物业管理是否能顺利开展, 物业管理公司一定要认真做好接管验收工作, 为今后的常规性物业管理的顺利开展争取利益。一方面要考虑物业质量问题对自己日后管理的影响;另一方面还应站在业主的立场上充分维护业主的权益。

3.3 发挥业主委员会的作用

当物业小区业主达到一定比例, 业主应在所属社区主管部门的指导下组织第一次业主代表大会, 从而选举业主委员会, 第一次业主大会的开展以及业主委员会的成立关系到小区业主的共同利益。为了能让业主委员会正常运作, 持久有效的发挥积极作用, 必须建立一套激励制度和约束制度。业主大会在选举业主委员会的同时, 还应选举监督委员会, 监督委员会的主要职责是代表业主对业主委员会工作实行监督权, 业主委员会应当就重大事项的处理进度主动向监督委员会报告和说明, 监督委员会可以就业主关心的问题向业主委员会进行质询。

3.4 建立业主、开发商及物业公司的三方交流平台

在现阶段的物业管理工作中, 一旦物业公司接管了小区, 小区业主的所有问题都会直接找物业公司, 并且认为房屋及设备出现的所有问题都是物业公司的责任, 就应该找物业公司解决, 很少有人会想到直接找房地产开发商, 就算有业主想到了找开发商, 也不知道去哪儿找, 或者通过什么途径找, 所以最终还是找到物业管理公司。开发商和业主没有建立一个长期的责任关系与沟通机制。建议在物业开盘后及时建立一个业主、开发商及物业公司都能参与的网络平台, 业主可以在该网络平台上将自己所遇到的问题进行投诉建议, 如果是物业可以解决的问题就由物业来及时解决, 若是房地产开发遗留问题则由开发商来解决, 提高问题的解决效率, 提高客户满意度。

参考文献

[1]黄洁.浅论我国房地产物业管理存在的问题与对策[J].经营管理者, 2013, (01) .

[2]毛培勇.物业管理在房地产开发中的作用和地位[J].现代商业, 2012, (05) .

篇4：涉案物品管理浅析

关键词：涉案物品；管理；问题；对策

一、当前涉案财物管理存在的问题

涉案款物管理是案管部门的一项重要工作职责。而刑事案件涉案款物，特别是涉案物品的管理和流转始终是基层检察机关案管部门执行刑诉法中的难点问题。在司法实践中，涉案财物管理上存在主体混乱、责任不清等问题，很容易招致当事人不满而引发申诉、上访。当前仍有不少地方司法机关采取实物移送、分别管理模式。对于刑事诉讼涉案财物实行实物移送、分别管理，有其一定的优势性。但是“实物移送、分别管理模式”即三方兼管，现实中存在的弊端也不容忽视：一是成本过大。公检法三家单位各自配置专人、专地、专物、专财。二是主体分散，权责不清。公检法三家单位在不同的诉讼阶段分别管理涉案财物，分别承担责任，看似权责明确，但在实践中，涉案财物从扣押到最后的处理，途经多手，历时较长，往往导致三家单位仅仅关注移送与否，而忽视具体的保管。三是多方流转，风险增加。

针对上述存在的现实问题，新《刑事诉讼法》第234条对涉案财物的管理予以规定完善。我国新刑诉法第160条、172条分别规定，在侦查终结和提起公诉阶段，公安机关及人民检察院应将案件的案卷材料及证据一并移送同级检察院和法院；第234条规定，公检法三机关对涉案款物应妥善保管，并制作清单，随案移送，对作为证据使用的实物应当随案移送，对不宜移送的，应当将其清单、照片或其他证明文件随案移送，并根据法院所作出的判决处理涉案款物。但由于公检法各自按照程序开展诉讼工作，对涉案财物公安机关大都不愿一直保存到整个案件诉讼程序结束，而是随案移交，由于多次移交和搬移使的有些财物难免产生损坏、灭失，同时三家分管涉案款物也造成司法成本过大，不利于诉讼资源的节约，损害了诉讼效益，甚至会出现案件已移送，涉案物品因种种原因未同步移送等现象发生，由于原因多样、情形复杂，难免出现相互推诿、相互扯皮的现象，使得涉案物品的妥善保管和及时处理难于落实。而从证据角度而言，涉案证据，尤其是存有嫌疑人的指纹、血液等重要生理特征的证据，一旦流转操作不当，就会大大降低其证明能力。因此在涉案财物管理上笔者认为应以“单据移送为主、实物移送为辅”。从根本上实现刑事诉讼活动“人物均衡”、“案结物清”的转变。

二、“单据移送为主、实物移送为辅”管理模式初探

相对于传统的涉案财物管理，笔者认为“单据移送为主、实物移送为辅”的管理模式，不失为解决检察机关案管部门当前涉案款物处理难题的一条具有现实合理性和实践操作性的有效途径。所谓“单据移送为主、实物移送为辅”的管理模式，是指保存在公安机關的涉案物品，除重大案件、具有财产价值和经审查认为需要审核或当庭出示的作为证据的实物外，一般案件只移送涉案物品的清单而不移送实物，待法院作出生效判决后，依据判决结论开具“执行通知书”，由公安机关直接执行后将执行回执送达法院的一种管理模式。这种模式克服了传统模式的弊端。由于大多数案件通过清单和照片移送就能满足法庭审理对举证质证的要求，因此，在确保证据客观真实性的前提下，一般案件的涉案物品不必在公检法机关间经历多次的出入库、清点、运输等工作环节，减少了证据的实物流转次数，办案工作和涉案物品管理工作的效率大大提高。

就目前司法体制来说，还有人提出“三家共管”涉案财物，设立涉案财物管理中心，由公检法三家单位共同管理。《刑事诉讼法》也明确规定，公检法三家单位对涉案财物均具有保管义务。虽有优点，减少了中间的实物交接环节。但就工作实际来说，目前还难以操作，主要是涉及的“三家共管”时谁主管，涉案财物管理中心场所设置和人员编制等实际操作问题，以及法院开庭需当庭出示的相关证据如何移交等问题。

“单据移送为主、实物移送为辅”模式的优势在于它凸现了效率、成本和安全三大价值的优先地位，尽管公检法机关之间的相互制约以及证据客观真实性似乎有某种程度的弱化，但笔者认为，由于有了重大案件实物移送等作为移单的例外，加之非经检察、法院依法调取，任何机关不能调取处理涉案物品等保障机制，因此，这一模式至多只是相对弱化了形式公正的某些要素，在实质公正层面的价值并没有弱化。相比较而言，传统随案移送物品模式在司法成本、办案效率和安全方面的弱化却是实质性的。因此，笔者认为，“单据移送为主、实物移送为辅”模式是对诸多价值取向合理因素的最大化，比其传统模式具有更大的优越性与合理性。同时这种模式更有利于检察机关发挥监督职能。检察机关通过建立专门台帐，严格单据保管和流转手续，充分运用统一应用系统办案流程监控等措施，实现对单据的高效管理。

“单据移送为主、实物移送为辅”模式，使检察机关实现了对部分实物的管理能有效实现监督和制约的目的。通过接收环节的仔细清点，单物核对，保管环节详细登记涉案物品的特征，移送环节仔细查验移送清单、核对待移物品与实际保管物品是否一致等工作措施，较好地发挥了检察机关的法律监督职能。

三、结语

总之，笔者认为“单据移送为主、实物移送为辅”的管理模式符合当前司法实践，不仅有助于涉案财物的管理，保障司法活动的经济高效，更有效提高检察机关对涉案财物监督力度。当然“单据移送为主、实物移送为辅”在现实操作过程中仍存在一些问题，主要表现：一是公安机关单独保管，责任、压力过大。从三方分别保管变为一方集中保管，公安机关的责任和压力也相应加大；二是限制了检法两家的相关职能，不利于刑事诉讼的顺利进行。从工作上讲，“单据移送为主、实物移送为辅”让检察机关和法院简化了程序，节省了人力、物力，但根据刑事诉讼法规定，三家对于涉案财物应当妥善保管，随案移送，实际上这种方式某种程度上使的检、法两家相对弱化了原有的法律职责。这种管理上存在的问题需检察机关案管部门与相关司法涉案管理部门在今后的工作中不断沟通，探索解决，以便涉案财物管理工作更加符合我国司法实践需要。

参考文献：

[1]吴光升.刑事涉案财物处理程序的正当化[J].法律适用，2007（10）

篇5：客人遗留物品处理

为加强宾馆遗失物品的管理，方便顾客，弘扬“拾金不昧”的美德，宾馆特成立失物招领中心。

一、宾馆成立“客人遗失物品招领中心”，中心设置在前厅部，由前厅指定专人（GRO）负责客人遗失物品的收集、登记、保管、认领、上缴等工作。宾馆各部门拾到遗失的物品和领取遗失物品的客人均到前厅存放和领取。

二、凡拾获的遗失物品，按下列程序办理：

1、如在宾馆内拾到的遗失物品（包括房间遗留物品），均送交宾馆前厅失物招领中心，由失物招领中心收集并公开招领。

2、宾馆前厅指定专人（GRO）当面与拾获人一起清点遗失物品，并在失物招领记录表上详细记录物品的名称、数量和特征，以及拾获的时间、地点等，由拾获人签名，并发给拾获人收据。

3、失物招领中心将在宾馆腾讯通、微信群和广告栏处公告招领，同时安全部积极配合查找，设法与失主取得联系，并送还失主；

4、物品分类：

(1)一般物品：（指食品、饮料等100元以下的物品,保存期限为3—7天）；保存期过后无人认领由失物招领中心报宾馆处理；

(2)贵重物品：（指现金，首饰，手机，以及估价在100元以上的物品保存期限为为3个月）超过保存期限3个月无人认领的物品，由失物招领中心报宾馆处理；

(3)特殊物品：（是指国家法律明文规定的违禁物品，）由安全部经理检查逐级汇报后，报告公安机关处理。

三、失物招领中心查询、认领：

1、在宾馆遗失物品的，可到宾馆失物招领中心查询；

2、如失物已查获，应核对物品的名称、数量和特征。核对属实的，即可办理认领手续。认领失物时，须凭本人身份证、或其他有效证件。

3、失物须由本人认领，认领时，在失物招领记录表上签名，并注明有效证件号、联系电话和认领日期。若失主委托他人领取，被委托人需携带本人的身份证，失主的身份证原件或复印件，及委托书，经核实确认后，返还失物给被委托人。

四、失物招领中心定期进行统计，对拾金不昧或处理拾遗失财物有显著成绩的个人，通知到宾馆人力资源部，并建议予以表彰。

五、冒领、挪用、侵吞、损毁失物的，一经查出，除返还原物或赔偿经济损失外，失物招领中心将通知酒店相关部门进行处罚。

六、失物招领中心将加强对失物的管理，建立健全管理制度，接受相关部门的检查和监督。

篇6：餐饮部客人遗留物品处理办法

一、遗留一般物品

（一）香烟类

1．客人在结帐后离座时，服务员应提醒客人带上未抽完的香烟。

2．如客人表示不要，值台服务员必须上交领班，由领班交部门经理，部门经理上交酒店办公室。

（二）白酒类

1．客人结帐后，主动询问客人所剩白酒（未开瓶的应及时为客人退回）是带走还是寄存。

2．如客人要求带走，则为客人重新盖好带走。

3．如客人要求寄存，则上交领班，由领班贴上标识交专人进行管理，并做好记录，待客人下次来时为其提供。

4．如客人表示不要，值台服务员必须上交领班，由领班交部门经理处置。

（三）饮料、啤酒类、红酒

1．服务员在收台时，必须把所剩的啤酒、饮料、红酒都倒入垃圾桶内，保证撤出餐厅的瓶子为空瓶。

（四）食品类

1．客人结帐时，服务员主动征询客人意见，是否将面点或其他菜品打包带走。

2．客人表示不要时，所有菜品必须全部倒入垃圾桶内，面点可根据酒店内部规定执行。

3．服务员对可回收菜品，及时回收到厨房。

二、客人遗留其他物品

（一）贵重物品

1、离座时，服务员必须提醒客人将随身物品携带好，并环顾餐台及椅子周围及时提醒客人带好。

2、如客人把贵重物品（衣服、包、手机等等）遗留在餐厅。

客人未离开酒店时，服务员必须及时的将物品归还给客人。

确认客人离开酒店后，服务员必须及时把物品上交给领班，并按要求填写遗留物品处理单。

3、领班的工作

如知道客人的联系电话必须及时通知客人取回或将物品归还给客人。

如不知道联系电话必须将物品上交大堂副理进行处理。

（二）其他物品

1、客人离座时，服务员必须提醒客人将随身物品携带好，并环顾餐台及椅子周围及时提醒客人带好。

2、客人把其他物品（文件、合同、纸条、通讯录）遗留在餐厅，客人未离开酒店时，服务员必须及时的将物品归还给客人。

确认客人离开酒店后，服务员必须及时把物品上交给领班，并按要求填写遗留物品处理单。

客人的物品不得乱扔，不得私自销毁。

3、经理或领班的工作

如知道客人的联系电话必须及时通知客人取回或将物品归还给客人。

篇7：客遗留物品管理制度

1.1 林地权属不够明晰, 界限不清的问题

我县集体林地由于历史原因, 全县范围内, 国有与集体、乡镇与乡镇、村与村、组与组的林地没有明确界限, 也没有必要的权源证明材料, 需要重新堪界, 加大了林改工作的任务及难度。

1.2 集体林地上个体或联户长期承包经营现如何改革的问题

由于过去林权管理混乱, 造成承包合同不规范、不统一, 造林承包户的承包合同, 有乡镇发包的、也有村组发包的, 并没有严格按照《中华人民共和国村民委员会组织法》和《中华人民共和国农村土地承包法》等有关法律法规的规定程序承包, 难以认定其有效性。

1.3 国有土地上集体或个人栽植林木的管理问题

由于这几年政策提倡全社会办林业, “谁造谁有”, “谁造林、谁管护、谁受益”等林业政策, 鼓励集体或个人参与生态建设, 我县国有土地尤其是北部沙漠上集体或个人栽植了大量的林木, 其中部分林地由于时间跨度的原因, 土地权属模糊, 林地、林木的权属和界线不明确。

1.4 退耕还林地的部分地段宗地实际面积与政策补助面积不符的问题

古浪县退耕还林地多在山区乡镇实施, 由于过去测量仪器落后和地理环境的原因, 出现退耕还林地的部分地段宗地实际面积与政策补助面积不符的问题。还有部分村组的宗地面积难以划分到户, 无法确认具体的林权权利人, 导致无法发放林权证, 即或联户发证, 也存在无法分户填写联户发证委托书的实际困难。

1.5 异地退耕和个人开发地退耕的问题

由于我县过去搞移民搬迁工程, 为了摆脱山区群众贫困落后面貌, 将偏远山区群众向县内川 (沙) 区移民搬迁, 如今退耕地原住户都迁往全县各乡镇及县外乃至省内外, 个别群众将原住户土地退耕还林, 林改中林权证应该给谁发, 没有根据。其次, 我县沙区还有部分土地为个人开发, 个人经营的情况, 虽然在本乡行政管辖内, 土地为个人开发, 后退耕还林, 但在所在乡镇没有具体的行政主体 (村、组) 。

2 解决历史遗留问题的原则和方式方法

2.1 广泛宣传林改政策, 让农民参与林改

集体林权制度改革点多面广、工作繁重, 关乎老百姓的切身利益, 因此, 要将宣传发动贯穿林改工作始终, 采取多种途径, 以群众喜闻乐见的形式广泛宣传发动, 达到家喻户晓、人人皆知的目的, 使广大干部群众认识林改的重大意义, 了解林改的有关政策, 积极支持参与林改。

2.2 认真开展林地纠纷摸底排查, 全面掌握林地纠纷情况

各级干部及林改工作人员全部要深入第一线, 对每个集体经济组织的山林地块的权属和经营现状、存在问题及人口等相关情况进行实地调查统计, 对林地界线不清和承包经营引发的林权纠纷, 按照“属地管理、分级负责、依法调处”的原则, 就地调处, 及时化解, 确保社会和谐稳定。

2.3 切实做到既贯彻落实林改政策, 又尊重历史现实, 维护经营者的合法权益

农民集体所有的林地属于集体经济组织成员共同所有, 集体经济组织内每个家庭及其成员平等享有承包经营集体林地的权利, 必须依法把集体林地使用权落实到农户, 通过均地、均树、均股、均利等形式, 使每个村民平等享有集体林地的权益。依据林改政策, 在充分尊重农民群众意愿, 明晰产权的前提下, 允许经营形式多样化, 不搞一刀切、一个模式, 对已明确林木所有权、林地经营权和使用权的集体林地林木, 只要是大部分群众满意的, 在改革中都应予以维护和完善, 不得打乱重来或借机无偿平调。对历史遗留问题, 要依法妥善处理。对权属不清的林地, 要依法依规确认。

2.4 出台政策, 解决实际困难问题

一要对已承包到户且承包合同等手续完善的集体林地, 要稳定承包关系, 承包期满的, 可直接续包;承包合同不完善的, 依法进行完善, 继续由原承包人承包经营;不符合法律规定的, 要依法进行纠正;对采取公开招标、拍卖、租赁、承包等方式, 或通过退耕还林等林业重点生态工程项目已将集体林地落实到户经营, 程序合法、双方权利和义务合理、合同形式和内容规范, 要予以维持。认可目前已签订的承包合同, 维护承包合同的连续性, 实行“预期分地、均地到户”的办法, 待原合同期满后, 由集体经济组织发包。二要对国有土地上集体或个人栽植林木后所产生的林地, 林地所有权就近划归国有林业事业单位, 纳入国有林地统一管理使用, 林木所有权及使用权归原集体或个人所有, 国有林业事业单位与造林个体户或集体重新规范并签订承包或管护合同。三要对林地四至、面积、权属明确无异议的, 经勘界工作组核查确认后予以登记发证;对林地四至、面积、权属不明确或有异议的, 由林地所在村 (组) 会同勘界工作组重新核查确认后发证。四要农户举家迁移的, 如户籍尚未变更, 仍属于该集体经济组织成员的, 其原划分的土地应维持不变。举家迁移且户籍已经变更的, 如在迁入地已经取得承包地 (含耕地和林地, 下同) 或其他生产资料, 其在迁出地的土地应当归还给集体经济组织;在迁入地未取得承包地或其他生产资料的, 其土地可以继续保留。

(责任编辑舒丹丹)

摘要：为了积极稳妥地推进古浪县集体林权制度改革工作, 古浪县在前期调研和改革试点的基础上, 总结分析了试点乡镇和全县改革工作存在的问题, 并对集体林权制度改革解决历史遗留问题提出了意见和建议。

篇8：无菌物品的管理体会

消毒供应中心承担着无菌物品的消毒、灭菌、供应工作，其工作质量直接影响医院医疗护理安全，医院感染发生率关系到患者的健康，只有加强供应中心质量管理，为临床合格的无菌物品，才能控制院内感染的发生。

1贮存条件

1.1无菌物品存放在阴凉干燥、通风良好、洁净的在物架上，距地面≥20cm,距墙5～10cm, 距天花板10cm.

1.2无菌物品存放区空气净化压为微正压。

1.3室内温度＜24℃，相对湿度低于70﹪.

1.4室内保持清洁，环境整洁。

2人员要求

2.1专人负责，减少人员流动。

2.2工作人员按区域着装规范，进入区域前执行卫生洗手或手消毒。

2.3每日用含氯消毒液将发放窗口、货架及运送车、地面等擦拭。

2.4每月进行一次空气检测，细菌﹤200cfu/㎡,物體表面细菌数﹤5cfu/c㎡,手的细菌﹤5cfu/c㎡.

2.5把好门关、窗关，及时关门、关传递窗户。

3工作质量要求

3.1发放无菌物品前进行手消毒。

3.2储存专用柜应固定位置，设置标记名称，无菌物品储存按先后顺序放置并发放。

3.3各种无菌物品需有灭菌标记，注明品名、有效期、核对者，发现无标记及过期物品，重新清洗灭菌。

3.4做好查对制度，对无菌物品名称、数量、灭菌日期及有效期及时查对。

3.5严格执行交接班制度，发现物品供应不足，及时通知科室准备无菌物品，保证临床需要。

3.6检查无菌物品有效性，不得将散包、湿包、落地包、不洁包、失效及标识不明确、灭菌不合格的包发出。

3.7植入物 及植入性手术器械应在生物监测合格后，方可发放。并对相应的信息进行记录、存档。 急诊手术可在生物PCD中加5类化学指示物，5类化学指示物合格可作为提前发放标志，生物监测结果出来及时通知使用部门。

3.8凡借物者须填写借物登记，证明所借物品名称、数量、时间并签名，对借出物品不及时归时，及时与科室联系，以免影响使用。

3.9加强语言沟通，及时解决 临床需要。

篇9：浅谈手术室物品的管理

1 手术室物品管理的目的

手术室器械物品管理是手术室护理质量水平的体现, 是保证手术顺利完成的必备条件。器械物品管理要顺应现代医学的发展, 适应当今手术新技术的需要。因此, 为满足手术需要确保手术器械好用、够用、耐用并充分发挥器械的效用, 手术室必须做好物品的管理。目的有二:一是降低成本、减少浪费, 充分满足手术需要, 让器械物品增效;二是物尽其用、维护性能、延长器械使用寿命, 让效益增值[1]。

2 操作方法

2.1 认真做好常规手术器械的管理

根据新的管理模式[1], 手术室器械集中在供应室规范化处理。为了合理利用人力资源, 提高两室的绩效, 首先对科内所有的器械包进行统计分类。分为共同手术器械包和专科手术器械包。由各专科组员重新核对、更新器械基数。使专科器械包与共同手术器械包进行有机组合使用。将同名器械包编号, 有问题时可及时与相关人员联系解决。

手术器械原则上能用压力蒸汽灭菌的首先采用压力灭菌蒸汽灭菌, 因为它具有高效、快速、方便、经济、安全等诸多优点。凡不能耐高温的器材和精密器械, 根据手术需要的急、缓采用等离子或环氧乙烷灭菌。常用高压灭菌器械包用布包装, 每日查有效期。纸塑袋密闭包装的定期检查有效期。对感染手术尽量使用一次性手术物品。

2.2 手术仪器设备的维护和保养

2.2.1 对手术室所有精密仪器建立完整的档案

在手术室电脑中正确输入每一台精密仪器的名称、规格、生产厂家、购买时间、价格、用途等、保存方便查阅。把仪器附带的相关资料如“说明书、操作手册、维修单、仪器线路图、仪器组装图”等, 统一保管。制定规范的仪器操作程序卡, 挂在仪器上, 给每一位使用者提供便利和有效指导。定期对全科护士进行培训。

2.2.2 专人管理器械

管理者的主要任务是负责仪器的调配使用, 业务指导, 专科医生的意见反馈, 并总结记录, 及时改进工作质量。并能很好地掌握各类仪器的操作方法和常见故障的排除。不能排除时要及时通知维修人员来处理, 以确保仪器的正常使用。

2.3 一次性物品管理

本院是一个综合性手术室, 一次性物品的用量大, 种类、规格多, 易有物品的缺货和过期现象发生, 易影响手术和造成的资源浪费, 损害医院和科室的形象和利益。

2.3.1 根据手术需要做好计划

首先对常用的一次性物品种类型号做出统计, 并对每月使用量用专用本做好登记。每月申领时对照一次性物品的种类型号和库存量进行申领, 便于观察耗材消耗的动态情况。

2.3.2 无菌间货柜的管理

无菌间的货柜有标识, 物品摆放清晰有序, 按照常用和不常用合理存放, 易于查找。保证手术用品使用, 做到先入先出, 每月定期检查物品有效期, 以达到杜绝物品的过期现象。如有质量问题及时反馈设备科仓库退回厂家。

2.3.3一次性贵重物品的使用管理

少量贵重物品小量库存, 大部分贵重物品基本实行零库存制度。经设备科按本科需要的基数由厂家存入本科, 使用后按基数及时申领补齐。同类产品更换厂家时, 及时和科主任, 仓库沟通, 以防物品大量积压及过期, 导致不必要的浪费或引起医疗纠纷。

2.4 外来器械的安全管理

外来器械主要是指经销商提供给医院手术室临时使用的手术器械, 如人工关节及安装工具系列, 脊柱内固定器械及安装工具系列等。由于器械更新快、价格昂贵 (30万元∕套~100万元∕套) , 一般医院不作为常规配备, 多采用临时借用, 按比例补偿器械生产厂家的损耗。它是在普通手术器械基础上增加的局部专项操作器械, 是市场经济的产物[3]。这类器械具有手术针对性强、组织创伤小, 省时、高效、预后好等特点。目前这类器械主要用于骨科手术。近年来, 本院由器械公司提供专科的价格昂贵的外来器械的现象不断增多。为了保障手术病人手术的安全, 手术顺利进行, 进行了规范化管理。

2.4.1 准入条件

根据《医疗器械监督管理条例》第26条规定:医疗器械经营企业和医疗机构应当从取得《医疗器械生产企业许可证》的生产企业或取得《医疗器械经营许可证》的经营企业购进合格的医疗器械, 并验明产品合格证、进口注册证、准销证等卫生权威机构的认可证明, 不得使用未经注册、过期失效或淘汰的医疗器械[4]。本院所有医疗器械皆由设备科根据相关条例严格把关, 经过医院的统一招标, 设备科批准后方可使用;同类型的器械, 品牌公司一般不超过3个, 以便使用和管理。

2.4.2 相关手续的办理

使用和管理术前1d由主刀医生依据手术所需与相应经销商联系, 及时将器械和配套工具并附产品清单一式2份送至设备科, 验收合格后方可入手术室, 建立《外来器械清点交接登记本》, 详细检查并记录器械的名称、数量、性能等状况。需灭菌的器械由设备科验收直接到供应室, 清洗灭菌后再到手术室。对于一次性植入器材仔细检查包装、存放情况、灭菌日期等。对植入体内器材要详细填写《植入医疗器械使用登记表》的各项信息、内容。并贴上相关植入标识于手术护理记录单上, 入病历保存。

2.4.3 术后器械处理

骨科外来器械经常是几家医院交叉使用, 而器械商为了加快周转, 器械用后立即取走。为了防止器械在运输过程中污染环境造成疾病传播, 手术后督促对器械进行清洗、消毒。清点无误后由其工作人员取走。手术室不负责保管。

2.5 外来公司存储器械的管理

建立公司器械专柜加锁, 公司负责立账, 定期清点补充。手术室负责使用后登记。外来公司存储的器械归手术室统一严格管理, 以免公私难分、器械滥用和丢失。

2.6 外借物品的管理

建立规范的《借物登记本》, 器械外借时要经手术室护士长同意, 并做好借物登记, 当面点清, 用后及时归还。以免影响手术需要。器械准备班护士负责督查归还情况。

3 结果

专科手术器械包和共同手术器械包的更新和有机的组合使用, 避免了一例手术开启多个手术器械包的浪费现象, 减轻了护士的人力成本与消毒灭菌成本。专人负责管理仪器, 对仪器进行科学合理的管理和精心保养, 缩短了手术时间, 减少了病人痛苦, 同时也促进手术医生提高操作水平, 提高了医生满意率。延长了仪器的使用寿命, 体现了资源共享, 提高了科室和医院的经济效益。使用的物品存放合理, 方便取用, 节约了工作人员取用物品的时间, 明显提高了工作人员的工作效率, 并使之符合医院感染监控要求。贵物品登记清楚, 无漏收费, 多收费现象, 保证了手术需求, 杜绝了物品更新过快导致贵重物品堆压过期现象。骨科外来器械的使用既使医院降低了器械的购买成本, 又提高了经济效益, 对外来器械的管理, 保障了手术病人的安全, 避免了器械损耗、医院感染、医疗纠纷等现象。

4 体会

只有专一才能注意到细节, 才能提高质量。专人管理, 保证了手术常用物品的齐全、设施的完整、仪器功能的正常、特殊物品准备到位、出现问题及时维护、发生意外情况及时报告, 提高了工作效率, 确保手术顺利进行。科学化了合理化控制和管理手术器械和物品, 节约了资源, 减少浪费, 保障医疗护理安全, 又获得了社会和经济效益。

关键词：手术室,器械,管理

参考文献

[1]卫生部.中华人民共和国卫生行业标准:医院消毒供应中心第一部分 (管理规范) [S].2009:1.

[2]朱丹, 周力.手术室护理学[M].北京:人民卫生出版社, 2008:72.

[3]魏革, 刘苏君.手术室护理学[M].北京:人民军医出版社, 2003:91.

篇10：论学校物品管理申请系统的作用

关键词：物品管理；系统；学校；信息技术

中图分类号：G717 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2015）06-0171-01

随着各个学校在教育、教学工作当中物资种类以及数量的不断增加，使得物品管理的过程更加复杂，传统的管理模式主要是将入库和出库做为主要的管理内容，不仅不方便物品查询，同时还使得人力、物力的大量浪费。长期以来，因为学校物品管理方式严重滞后，使得学校时常发生物品账面信息错误，物品丢失等现象，不管是在物品采购的编制、物品采购计划的审批，还是物品的入库、物品出库、物品借用等各项工作存在着严重的不足。

一、学校物品管理申请系统的各个模块分析

计算机技术和信息技术为学校物品管理申请系统的建立提供了基础，物品管理在各个学校的管理工作当中意义非凡，本文所设计的系统主要是为了有效的对学校日常的教学活动中需要用到的教学物品进行有效管理。本文将学校物品管理申请系统分为借出管理、发放管理、采购管理、物品列表、类别管理几个模块，同时各个模块还分为很多的子模块，下表1-1描述的就是各个子模块的功能情况。

在上述的模块分析表当中采购申请的时候首先要对物品进行库存信息的管理，在申请采购完成后再对物品进行发放和借出的有关管理，在这一系列的物品管理执行过程当中还需要对物品的库存信息及时的进行更正，以做到对物品库存的调拨和统计。

二、学校物品管理申请系统性能分析

学校物品长期的缺乏有效管理，大量物品积压的现象十分普遍，这和学校一直以来的勤俭办学相悖，随着各个学校的发展，传统的物品管理方式已经无法适应当前学校物品管理，所以为了更好的解决此问题，将现代化的计算机技术、现代化的信息技术为主，建立起学校物品管理申请系统是非常有必要的，那么这个申请系统主要具有的性能主要有下面几个。

（一）实用性强。学校物品管理申请系统使得该项工作的信息化得以实现，同时还是得物品管理的过程更为规范化，使得整个工作具有很好的计划性、准确性，提高了管理工作人员的效率。该系统在得以实现库存成本降低的同时，也使得学校物品库存的结构得到优化，解决了当前学校物品管理中所遇到的各种问题，所以从这点上来说，学校物品管理申请系统实用性是非常强的。

（二）具有极高的安全性。学校物品管理申请系统当中有整个学校的全部物品信息，该系统以可靠性极高的软硬件做为技术支撑，能够保证系统更为稳定和长效的运行。，能够保护系统当中的数据安全，同时重要的数据还会在系统当中进行备份，使得数据更为安全。

（三）系统操作性、维护性强。学校物品管理申请系统系统的界面十分简单，同时后台维护也非常简便，这就使得管理人员只需进行简单的培训后就能够使用和维护。

三、学校物品管理申请系统的重要作用

（一）学校物品管理申请系统能够使学校物品管理更为规范化。一方面，在该系统当中物品会按照用途进行分类，这就对学校现有物品的种类一目了然；另外一方面，该系统还能够对各个物品的库存及时的了解，在了解后就能够发现库存不足的物品、库存超额的物品，及时解决库存问题。这样就是的学校物品管理工作更加规范化。

（二）学校物品管理申请系统能够实现学校物品的最大化利用。在该系统当中，其中一项非常重要的作用就是能够及时的掌握学校物品的库存信息，做为管理者就可以通过这些信息及时的补充库存，进行缺少物品的采购申请，对于库存充足的物品应该提高利用率，这就使得学校物品得到了最大化的利用。

总结：本文所设计的系统最终是以学校的物资信息化的有关管理工作来实现的，该系统实现了对学校物品的查询、管理，该系统的使用非常利于对学校物品各项信息的统计。在该系统当中每项物品的入库、出库、使用等情况都能在该系统当中得以查询，综上所述，学校物品管理申请系统既能够满足学校在物资管理方面的需求，同时也使得物品管理信息化得以实现，使整个物资管理更为规范化、流程化，同时还使得信息查询更为可信，使得学校的物品管理更为透明、可塑，弥补了原来手工方式进行物品信息管理的各项不足。

参考文献：

[1]董丽丽.潍坊商业学校物资管理系统的设计与实现[D].山东省：山东大学，2012.

[2]祝霄峰.政府采购管理系统的分析与设计[D].云南省：云南大学，2013.

[3]杨振娟.高职院校物资管理系统的设计与实现[D].河北科技大学，2014.

[4]金奎文.基于高职院校的仓库物资管理系统的设计与实现[D].电子科技大学.2012.