e-cology电信行业解决方案

2024-04-09

e-cology电信行业解决方案（精选9篇）

篇1：e-cology电信行业解决方案

e-cology电信行业解决方案

一、行业概况

1、行业背景情况及特点

中国电信行业是一个服务性行业，近年来，随着中国经济的持续增长，中国电信行业得到了快速发展，而电信市场本身也正发生着深刻的变革，电信业务和竞争格局呈现有序化和多元化，现在，中国的电信运营企业已有3000多家。

从行业发展趋势上来看，中国电信业有如下特征：

 中国电信业进入了高速发展期。

 中国电信业进入了改革高潮期。邮电分营、政企分开、电信重组、开放市场、引入竞争等工作相继完成。同时随着WTO的加入，在不久的将来会对于国内电信运营企业产生强大的冲击力。

 中国电信业进入了服务新时期。在世界经济全球化、一体化的驱动下，我国电信业感受到了前所未有的压力；同时随着电信行业的改革，绝对的垄断局面被打破，为电信运营商的运营模式向以客户为中心的服务商转化提出了新的要求。

 中国电信业进入了产业链繁荣期。随着我国电信多种新业务的逐渐开放，基础电信运营商依靠自身力量已难以保证销售利润，在电信产品供应商、基础电信运营商、增值服务提供商、应用系统提供商、最终用户之间形成了新的产业价值链，进行优势互补，共同刺激用户需求，促进业务增长。

因此，中国电信企业加强其自身的竞争力需关注如下三方面：

一是提升内部管理。电信营运商在经过了扩张式的粗放经营后，面对日渐饱和的市场，内部的管理水平急待提升，这包括流程的优化，内部工作的协同性，人力资源管理和资产管理的加强等。

二是提高顾客忠诚度。随着竞争环境的变化，电信企业的角色由运营商转向了全面的服务商，如何更好的管理和服务客户，维持客户忠诚度是电信企业获得利润的重要先决条件。三是加强产业链的紧密合作。在信息和业务上保持与代理商、零售商，以及转售商、虚拟运营商等的更好的合作，从而在共生的环境中获得更强的竞争优势。

2、行业信息化存在的问题

相对应电信行业的迅速发展，其信息化建设方面尚有需要提升的地方，归纳起来有如下几点：

 软件系统建设和应用不足

重视对硬件设备的投资却忽视软件系统的建设与管理。一流的硬件设备上运行的软件系统并不适合企业本身的应用，或是没有得到有效的推广，耗费巨资构建的信息系统没有得到很好的利用。

 系统分散建立，形成信息化“孤岛”

部分电信企业虽然也建立了一些信息化系统，但这些系统比较分散，形成了一个个“信息孤岛”，难以提升企业的运作效率，并给内部之间的协作、沟通和正确决策增加了难度。 信息化程度不高

电信企业的信息化首先是表现在生产系统上，例如计费系统、网管系统等，但在其它方面却没有建立起足够的信息化系统，从而影响整体信息化建设水平的进一步提升。

二、泛微解决方案

1、方案概述

面对巨大的行业变革，日益激烈的市场竞争，泛微e-cology电信行业解决方案将帮助电信企业：

 有效解决信息化孤岛难题，获得全面的信息协同、应用协同和资源协同

 提升企业整体管理水平，帮助企业正确决策，从而保证企业的可持续性竞争力的获得

 打破业务的组织边界和地理边界，帮助企业保持与上下游产业链伙伴的紧密联系

及合作

 全面的协同客户关系管理，有效甄别和管理客户，提升顾客满意度及忠诚度，保

证企业的利润获得。

2、总体功能

泛微e-cology电信行业解决方案包含如下三大部分：

一、企业管理平台解决方案

泛微e-cology电信行业解决方案在组织搭建、流程优化及运作、人力资源管理、资产管理等方面都具有突出的优势。

优化的流程管理

企业的管理和业务流程往往直接影响到它的运作效率，借助先进的管理软件，企业可以很方便的搭建职责分明、权限清晰的组织结构，并优化现有的流程，保证企业规范和高效的运作。

目前很多电信企业的内部业务流程多为手工状态处理流程。手工处理不仅难以快速对相关的数据和信息进行汇总，在流转的过程中还会经常发生流程冗长、处理缓慢、不能有效支持决策等情况。

泛微e-cology电信行业解决方案提供高度灵活定制的流程管理平台，从底层的流程定制，到流程维护、流程操作、流程监控、流转提醒、流程分析等，都可以根据企业的实际情况迅速搭建，并可便捷的适应企业的动态调整。

泛微e-cology先进的系统架构和强大的协同性，使得流程管理完全关联企业的各类信息和资源，完善的分析报表帮助企业获得多维度的决策支持。

强大的人力资源管理

人力资源是保障企业竞争力的重要因素。解决方案提供一系列强大的人力资源管理功能，包括：

 组织机构和人力资源要素的定义

 人事流程管理

 考勤管理

 薪酬福利

 奖惩考核

 员工培训

 人力资源信息整合卡片

 员工个性化信息门户和办公平台

目前电信企业的人力资源系统，普遍缺乏全面完善的绩效管理解决方案，一方面，电信企业内部的考核指标相对其它行业来说易于量化，但由于流程单一，考核指标很难做到全面；同时电信企业在某一时间段内的考核指标会频繁发生变动。因此对绩效管理应有全面性和可变性的要求。

泛微e-cology提供人力资源考核的完善解决方案，通过人员与日常工作中的客户服务、项目、销售业绩、考勤等的结合，为员工考核提供全面的基础信息支持；同时，可定制功能可满足企业考核指标变动的需求。

完备的资产管理

电信行业属于资产密集型行业，资产（主要是各种通信设备、通信线路）数量众多，价格昂贵，资产管理对于企业来说是一项非常重要的任务。

泛微e-cology对资产进行规范化的管理，通过对其划分目录、类别、种类等使资产信息有序化，并且通过与其他模块的结合集成资产的所有信息，包括说明书、所属部门、价格、当前价值、流转状况、负责人、使用人等。

提供完善的资产的申购、借用、盘点、出入库等相关功能，跟踪资产整个生命周期内的使用情况。并提供多种报告和报表对资产使用情况、流转情况、折旧情况、需求统计等作出分析。

二、客户关系管理解决方案

在业务迅速增长、利润率下降、竞争日益激烈的市场环境下，电信企业正在从根本上改变对企业运作的认识，他们越来越意识到良好的客户关系管理将是建造其核心竞争力的重要因素。

泛微e-cology系统提供了一个稳定的、可靠的客户关系管理平台，客户和合作伙伴可随时访问他们需要的服务，电信企业可获得更高的客户满意度，促进业务利润的增长。

基于客户自助的客户门户

基于Internet的客户门户为电信企业的客户提供了完全个性化的界面，以访问他们需要的信息和服务，统一的信息入口和集成的应用为客户自助带来极大的便利。客户可在客户门户中浏览电信企业的各种信息，包括企业动态和产品新闻；提交订单；查询个人帐户；提交服务支持请求等。

销售管理

包括产品信息的维护和发布，采购单管理，合同审批管理等，可完成网上选购和订单的处理实现；促销管理；赠品和退换货管理；库存管理等。

完备的销售管理帮助监控销售过程中的所有销售机会，优化销售过程。帮助企业及时了解所属的销售周期阶段、价值、成功几率、结案日期、成功/失败原因等各个环节。

项目管理

项目管理与采购管理、人力资源管理、财务管理等实时集成，提供完整的包括项目计划、时间、任务安排、进度监控、预算、成本等各要素的管理，从而支持电信行业中的工程项目、安装项目的管理。

客户服务管理

客户服务管理通过建立完备的客户信息，并实时与人力资源管理、财务管理、工作流管理等集成，帮助企业为客户提供可靠的、全面的服务。包括：

维护客户信息

订单、发票的处理

客户信用度管理

实时的服务请求处理，包括故障发生派遣、在线技术支持、退换货等

维护各种服务合同

对客户服务人员做出评定

客户甄别和分析

整合的客户信息可提供全面的客户分析基础数据，通过个性化的客户分级定义，有序高效的管理各类客户并制定相应的营销和服务策略。

各种客户分析报告有效支持决策，从而及时制定相应的市场营销策略，并可根据企业需求进行自定义。

三、全面协作解决方案

泛微e-cology提供了突破组织边界和企业边界的业务协同方式，协同的管理理念体现在系统的设计思想中。

电信企业内部各部门的员工和企业外部的客户及各类合作伙伴可以在同一平台上完成业务之间的合作。电信设备制造商、电信基础设施提供商、基础运营商、增值服务提供商、应用系统提供商等利用系统提供的协同工作模式，加强彼此之间的联系，共享市场和客户信息，共同进行知识分享、电子化采购、订单处理、库存管理、客户服务、市场活动、项目合作等，充分整合电信行业上下游的资源优势，降低企业运营成本，提高市场响应速度。

三、应用价值

应用泛微e-cology电信行业解决方案，电信企业可以建立一个规范、高效的企业管理平台和业务协作平台。通过对企业的信息数据、人力资源、资产、项目等的管理优化，以及与上下游企业的便捷、快速的合作，帮助电信企业突破管理和业务运作瓶颈，降低管理成本，提升市场反应能力；通过“以客户为中心”的系列客户关系管理及服务解决方案，提高客户满意度和忠诚度，保障经营利润的获得，打造电信企业的优势竞争力。

四、典型客户

上海电信工程有限公司

杭州网络通信有限公司

篇2：e-cology电信行业解决方案

方案

方案概述

农业发展的主旋律是“以信息化推动产业化，以产业化实现现代化”，而信息化的推进进程离不开政府的引导、企业的实施和农户的参与。泛微软件在为农业行业客户提供信息和商务服务的同时，十分重视帮助客户推进信息化建设，真诚希望把我们对待业特点的理解、长期积累的经验和强大的技术与客户共享。

“互联、共享、服务、延伸”是泛微帮助农业可以推进信息化应用的理念。在今天越来越激烈的市场竞争的背景下，企业一方面要加强核心竞争力，另一方面要加强与外界的沟通。泛微提出的泛微协同农业信息化解决方案正是按照农业行业信息化的现实需求，从信息、管理、商务到服务，形成一系列的解决方案和服务。

面对我国农产品市场体系不完善、交易手段落后、组织化、产业化程度、信息化水平较低等现状，泛微凭借丰富富的行业优势、利用先进网络技术为泛微的农业行业客户提供农业行业企业电子商务平台，并根据行业客户的信息化需求提供完整的解决方案，推进了中国农业信息化的发展，构筑了农产品流通新战略。

信息是基础、技术是手段、电子商务是终极目标，泛微围绕泛微协同商务平台(并e-cology)提供农业行业解决方案主要包括以下主要部分:  内部协同办公平台:人事/文档/项目/产品/客户/财务的一体化管理

 外部农业电子商务网:采购网(招投标)和销售网(电子商务),让企业的外部资源可以通过外网与内部的员工进行协同工作. 与行业性农业网站进行对接和集成; 全套电子商务套件

行业特点

农业，一种源于人类生存的最古老的行业；电子商务，一种人类趋于突破现有发展空间的最先进的方式；二者似乎很难直观地揉和在一起，因为行业的环境、技术的局限和应用的层次。虽然现在已经有很多公司注意到农业高科技化的重要性，但把相当超前的电子商务引入农业系统，很多人也有相当的看法甚至是顾虑。原由最重要的就是农业的最终面向点是农业操作人口即农民朋友。

以电子商务发展的实施手法和目的而言，需要的是一种点对点（one-to-one）或端对端（end-to-end）的方式。显而易见，这种方式需要有客户端能充分接受的前提，即在思维上、能力上（操作）等方面都有足够的接受力。以目前中国对互联网认识和使用的群落来看，绝大部分都集中于受过高等教育的人口，虽然其中会有分布于农业行业的部分，但从总体看来，所占比率过于稀少。而且就真实的直接农业用户而言，农民朋友的网络使用力在相当长的一段时期内会绝对性的受到限制。

正是因为这种外部环境的局限，使得软件公司面对农业这个中国最大的产业只能望而却步。尤其是互联网的应用，不论是从建立商业模式的角度，还是考虑操作规程的实施而言，似乎都要比其它的产业如工业、服务业的推广应用难得多，毕竟这些行业的基础是基于现代的科技生产力和消费需求的。事实上，中国是一个农业大国，虽然工业和第三产业都有长足进展，但与西方发达国家比还是有较大的差距。就农业生产能力而言，我们与国外的差距主要体现在科技的应用方面，象集约化生产和科学管理等的差距。

按现有的农业结构，几个主要的层次包括：各级政府部门的集中调控和协调，各地生产资料部门的销售分发渠道，基层组织的统一代办和服务，农产品的储存基地，农产品的运输和农业人员的最终生产等。如果加上进出口业务，还会涉及到外贸部门的管理，大型的运输系统和仓储系统，涉外经济的相关部门协作等。在农业应用信息平台，实施电子商务，对改善我国的农业价值链和提高农业竞争力是有很大帮助的。从单纯的提供信息到大环境成熟的条件下，实现面向终端客户的商务服务，是农业现代化的一个重要组成部分。

泛微针对目前国内农业行业的特色制定了各种阶段和各个层次的应用方案.应用范围

泛微提供的农业行业解决方案可以为下面的企业或单位选用:     

农业管理部门农产品生产经营企业各种新型农场各类农产品批发市场农业配套企业

方案特点

泛微提供的协同农业电子商务解决方案具有如下特点:

 建造一个先进的、实用的、安全可靠的、性能价格比高的计算机网络，它是实现公司综合计算机管理的基础。

 系统界面友好，操作简便。由于本系统是面向公司领导和各级使用人员，计算机系统的应用是为了帮助他们提高工作效率，而不是要成为需花大量时间和精力去掌握的负担，因而系统必须界面生动活泼、操作简便、易学易用。

 信息高度共享。能够共享各类内部信息资源，并有条件地向外部开放公共信息。 高效的检索。系统应提供高效、便利的信息检索手段。 安全保密性好。系统设计应有严格的安全保密措施。

 良好的开放性。系统应具有良好的开放性，便于扩充、维护和升级。

 实用性。技术上的先进性只是系统先进性的不可缺少的条件，只有系统在应用中真正发挥作用，真正能为提高公司的工作效率发挥作用，才是一个真正优秀的系统。

总体功能

泛微提供的协同农业电子解决方案主要实现下列功能：

1.进货管理子系统

该子系统主要完成各类种子的收购，合同，开票以及有关供应商信息的收集处理等功能。

2.销售管理子系统

该子系统主要完成各类种子的销售，开票，结算以及客户档案管理和相关的查询及统计等功能。

3.库存管理子系统

该子系统主要完成入库／出库管理，库存台帐管理，盘盈盘亏，报废等处理，以及相关的查询、统计、打印。

4.统计分析子系统

该子系统主要完成对市统计局及省市有关职能部门要求的各种数据的统计上报工作,以及公司内部各部门的费用统计,财务状况,基础设备等方面的报表工作,并加以分析。

5.人事管理子系统

该子系统主要完成公司的人事档案的录入、修改、查询、打印、人员结构分布的统计分析，人员业绩的考评等工作。

6.知识管理子系统

该子系统帮助企业积累,分享,利用和创新各种知识和经验,完成企业的长期持续发展.7.OA办公子系统

该子系统能够帮助企业完成内部办公的自动化和电子化,例如:各种公文管理,各种会议管理,各种任务的布置,各种办公流程的管理,各种资产的管理等.8.领导查询子系统

该子系统为经理们提供各种查询和各类分析报表,以供决策时参考。

9.外网(公众门户)子系统

实现该局域网与INTERNET的联入,以便获得世界上有关种苗研究的发展方向,市场需求及动态以及公司的自我宣传。同时供应商和客户都能登入系统进行电子化交易和信息查询.通过泛微协同农业电子商务系统可以为我们的客户搭建一个现代的电子化运作的企业,提升企业核心竞争力!应用效果

采用泛微协同农业电子商务方案可以为我们客户加强公司内部管理，提高效率，加强宏观调控，必须及时获得并处理大量的信息，及时作出决策。传统的手工方式，已难以适应新形势下公司工作的需要，采用现代化的管理手段，已成为当前迫切的需要。建立一套科学的、完整的、集科研，生产，种子进、销、存及人事、统计等为一体的综合性网络管理信息系统，提高企业宏观管理效率和决策的及时化、科学化水平是泛微协同农业解决方案的目标。典型客户

篇3：电信行业灾难备份解决方案

目前，随着社会信息化进程加快，在电信系统信息化建设中，不仅必须应对业务信息的快速增长，还必须使这些信息便于使用并受到保护，建立相应的灾难恢复和业务连续性体系，以应对突然出现的灾难。灾备建设是现有信息系统信息安全保护的延伸，是整个信息安全应急工作的一个重要环节。

现实世界中，社会灾害和自然灾害不可避免，从“9·11”到“5·12”汶川大地震，对人类社会的挑战和破坏是毁灭性的，每当这个时候，人们对通信及信息系统的要求更高，如何使系统快速恢复并正常运行，此时尤为重要。近年来，国家先后发布了《关于做好重要信息系统灾难备份工作的通知》、《重要信息系统灾难恢复指南》等重要文件，从制度和法规上明确了灾难备份和恢复的重要性。灾难备份是IT支撑系统安全保障体系的重要组成部分，在现代电信业务快速发展的今天，各电信运营商纷纷意识到其重要性，建立了适合自身企业情况的灾备方案，并切实落实。

1.1 灾难备份概念

所谓灾难备份，是指应用IT技术、管理技术以及相关资源对既定的重要信息系统及关键数据进行备份，以确保重要信息系统及其关键业务在灾难发生时可以恢复的过程。灾备是企业容灾系统的重要组成部分，是为了防范由于自然灾害等因素造成信息系统数据损失而建立的重要系统工程。

1.2 灾难恢复能力评价指标

企业灾备系统的建设是一项专业性很强的工作。灾备系统往往在关键时刻牵系企业生命, 维系社会稳定，保障国家安全，衡量检测灾备系统的性能如何，需要一套科学的指标。

指标一：RTO (Recovery Time Objective)

RTO：即恢复时间目标，是指灾难发生后，从IT系统宕机导致业务停顿之时开始，到IT系统恢复至可以支持各部门运作、业务恢复运营之时，此两点之间的时间段。

RTO定义了信息系统或业务功能从停顿到必须恢复的时间要求。

指标二：RPO (Recovery Point Objective)

RPO，即恢复点目标，是指从系统和应用数据而言，要实现能够恢复至可以支持各部门业务运作，系统及生产数据应恢复到与过去某个时间点对应的更新程度，也就是以过去时间为基准的数据恢复比例。

RPO定义了系统和数据必须恢复到的时间点要求。

1.3 灾备系统评价

灾备系统是一个复杂的系统，是一项复杂的工程，工程建设包括规划 (Plan) 、建立 (Build) 和管理 (Manage) 三个阶段，具体包括详细方案设计、业务连续性计划 (BCP) 开发、机房场地建设、数据分类规划、数据迁移设计、网络专业设计及实施服务、主机系统设计与实施、存储系统服务、网络设计、系统部署规划及设计、应用优化、数据复制方式、数据备份设计、系统管理规划、容灾方案验证、容灾演习规划和实施、测试及验收、可持续性管理等。因而，必须对其全面、动态地进行评估，主要考虑以下几个方面：

(1) 能否对大数据量的网络数据进行高效的数据备份

(2) 全系统备份和恢复的可靠性

(3) 数据库在线备份与恢复的可靠性

(4) 可靠的存储媒体有效管理的可靠性

(5) 历史数据的恢复手段

(6) 人工干预程度

(7) 能否建立一套完善的容灾系统保障关键数据更加可靠

2 主要灾备技术

2.1 主流的灾备方式

(1) 基于存储

目前主流存储设备厂商在其存储产品上均有基于存储设备的灾备解决方案，如EMC的SRDF (Symmetrix Remote Data Facility)，是利用高端Symmetrix存储体系结构提供了存储部署灵活性和可扩展性，能够提供跨卷和存储系统的一致性，与业界领先的应用程序紧密集成，并实现自动化管理以简化使用过程。IBM的PPRC (Peer-to-Peer Remote Copy，对等远程拷贝) ，是一种数据存储的物理镜像，它将数据在物理层面上，在两套存储设备中通过SAN制作或生成两套数据镜像。这两套存储设备可以是本地的，也可以是远程的。当本地的生产系统发生故障时，备份系统主机可以连接上备份存储系统，开启业务。

(2) 基于操作系统

有些操作系统如AIX，本身就具有数据跨存储设备的镜像功能。与本机硬盘单镜像设置的不同，这种灾备方式可以由操作系统通过SAN发起在两个存储设备间保存两份相同的数据。当本地的生产系统发生故障时，备份系统主机可以连接上备份存储系统，开启业务。

(3) 基于应用软件

大多数系统或者数据库均有基于应用层的软件灾备解决方案。在AS/400上有MIMIX, OMS，在AIX上有HAGEO，在WINDOWS平台上有Veritas，还有针对不同的数据管理系统本身一般均有数据同步复制模块，均是实现软件灾备的解决方案。这种解决方案一般通过日志功能，将数据的更新动作通过网络如实地复制到本地或者远程的备份系统。当本地的生产系统发生故障时，备份系统主机无须重新启动，直接可以开启业务。

(4) 磁带冷备份

将生产系统的每日备份磁带定期送到安全的地方或者远程的备份机房。当本地的生产系统发生故障时，备份系统主机恢复磁带，然后开启业务。

2.2 主流的存储技术

(1) SAN

SAN (Storage Area Network) ，即存储区域网络，是专门用于提供企业商务数据或运营商数据的存储和备份管理的网络。因为是基于网络化的存储，SAN比传统的存储和备份技术拥有更大的容量和更强的性能。通过专门的存储管理软件，可以直接在SAN里的大型主机、服务器或其它服务端电脑上添加硬盘和磁带设备。现在大多数的SAN是基于光纤信道交换机和集线器的。通常SAN被配置成网络的后端部分，存在于数据中心或者服务器场之后。

SAN作为网络基础设施，是为了提供灵活、高性能和高扩展性的存储环境而设计的。SAN通过在服务器和存储设备(例如磁盘存储系统和磁带库)之间实现连接来达到这一目的。

高性能的光纤通道交换机和光纤通道网络协议可以确保设备连接既可靠且有效。这些连接以本地光纤或SCSI(通过SCSI-to-Fibre Channel转换器或网关)为基础。一个或多个光纤通道交换机以网络拓扑(SAN架构)形式为主机服务器和存储设备提供互联。

SAN提供了关键任务数据库应用，其中包括可预计的响应时间、可用性和可扩展性;具备集中的存储备份，其中性能、数据一致性和可靠性可以确保企业关键数据的安全;其高可用性和故障切换环境可以确保更低的成本、更高的应用水平;具有可扩展的存储虚拟化，使存储与直接主机连接相分离，并确保动态存储分区;还具有改进的灾难容错特性，在主机服务器及其连接设备之间提供光纤通道高性能和扩展的距离。

(2) NAS

NAS (Network Attached Storage) ，即网络附加存储，是一种专用网络数据存储备份器。它以数据为中心，将存储设备与服务器彻底分离，集中管理数据，从而释放带宽、提高性能、降低总拥有成本、保护投资。其成本远远低于使用服务器存储，而效率却远远高于后者。NAS能够满足的中小企业的需求，存储成本低，具有较高的性价比。

NAS通常配置为作为文件服务的设备，由工作站或服务器通过网络协议(如TCP/IP)和应用程序(如网络文件系统NFS或者通用Internet文件系统CIFS)来进行文件访问。大多数NAS连接在工作站客户机和NAS文件共享设备之间进行。这些连接依赖于企业的网络基础设施来正常运行。

为了提高系统性能和不间断的用户访问，NAS采用了专业化的操作系统用于网络文件的访问，这些操作系统既支持标准的文件访问，也支持相应的网络协议。

NAS使文件访问操作更为快捷，并且易于向基础设施增加文件存储容量。因为NAS关注的是文件服务而不是实际文件系统的执行情况，所以NAS设备经常是自包含的，而且相当易于部署。

NAS设备与客户机之间主要是进行数据传输。今天在LAN/WAN上传输的大量数据被分成许多小的数据块。传输的处理过程需要占用处理器资源来中断和重新访问数据流。如果数据包的处理占用太多的处理器资源，则在同一服务器上运行的应用程序会受到影响。由于网络拥堵影响NAS的性能，所以，其性能局限性之一是网络传输数据的能力。

NAS存储的可扩展性受到设备大小的限制。增加另一台设备非常容易，但是要像访问一台机器上的数据那样访问网络环境中的内容并不容易，因为NAS设备通常具有独特的网络标识符。由于上述这些限制，NAS环境中的数据备份不是集中化的，因此仅限于使用直接连接设备(如专用磁带机或磁带库)或者基于网络的策略，在该策略中，设备上的数据通过企业或专用LAN进行备份。

3 一个灾备方案

本方案采用SAN存储技术和基于EMC的SRDF存储方式，根据灾备地点和目前生产中心的之间的物理距离，在城域网模式下，对核心业务数据采用同步/异步保护模式。如果站点距离在一百公里之内，而且链路仍然采用光纤链路的话，考虑光纤信号的时延问题，可以对部分核心业务数据采用同步数据模式;其他的情况下则采用异步模式。如图1所示。

本方案特点：

(1) 数据一致性

同步模式可以确保两边核心业务数据的完全一致，而且在回切 (Fail Back) 时，可以实现透明的回切，无需等待灾备端数据的回拷完毕就可以在生产中心启动业务应用，大大加快了业务恢复时间，这是其它厂商无法实现的功能。用户可以利用该方案，可以非常轻松的实现灾备演练以及利用容灾系统减少日常计划性停机维护时间，满足业务连续运营要求。

(2) 同步/异步切换方便，性能影响小

异步模式可以节约带宽的开销和不会对应用系统的性能造成任何的影响。当应用系统由于业务高峰出现性能下降的情况，可以将同步模式切换到异步模式，彻底消除数据复制对性能的影响。

(3) 支持数据压缩，支持网络负载均衡

可以利用DMX系列内置压缩和负载均衡的GigaE卡，支持IP链路，降低用户的链路投资。

(4) RPO最短

SRDF异步能够根据链路利用状况，自动缩短RPO的时间，换言之，也就是最大限度利用线路的带宽。在用户链路带宽许可情况下，异步模式可以确保用户的RPO时间维持在30秒钟之内，提高用户系统的业务连续性。

(5) 具有对数据的快照功能

结合本地数据复制软件TimeFinder，用户可以克隆生产数据或对生产数据执行快照。用户可以将该份数据作为开发、测试的源数据或数据仓库系统的数据挖掘和抽样等功能。另外，用户可以在灾备端对灾备磁盘执行同样的功能，克隆数据可以作为灾备演练的环境。快照数据可以作为链路中断等故障时，需要数据再同步时，可以对灾备数据实现二次保护。

4 小结

在信息化的当代社会，对数据的依赖也使灾备和恢复系统变得越来越重要。汶川8.0级强烈地震后，电信、金融等热点行业的数据中心都受到了格外的关注，如果“数据灾难”真的发生，其后果将不堪设想。令人感到欣慰的是，在汶川大地震中，尽管通信设施严重破坏，但经过中国电信汶川抗震救灾抢险突击队不到三天的抢险，率先打通汶川与外界的通信联系。

完善的灾备系统需要有一整套全面的规程，建设有关设施，部署相关设备，并在日常工作中准确、及时完成数据备份。由于灾害发生的不确定性，还需要对业务和数据的增长留有足够的余量以适应未来环境。此外，由于灾备系统的作用是在灾难条件下维持和恢复业务的正常运营，其对可靠性的要求也更为严苛。

尽管一些灾难的发生是不可避免的，但灾难的损失是可以最大限度地降低。我们要做到“居安思危，思则又备，有备无患”。

摘要：人类社会总会面临一些灾难, 当灾难降临时, 人们并不是完全束手无策的。在现代信息社会中, 充分利用通信及信息技术, 提前进行系统及数据备份, 提前部署各种应急方案, 防患于未然, 从容应对灾难的挑战。本文从多方面对电信行业灾难备份进行一些探讨。

关键词：灾难备份,RTO,RPO,SAN,NAS,解决方案

参考文献

[1]国家信息化领导小组《关于加强信息安全保证工作的意见》.2003.9.

[2]IM PACT SRDF　Foundations.EMC Global Education.

[3]存储设备与容灾技术.http://www.ixpub.net.

[4]曲晓丽.金融系统灾难备份研究[J].科技信息.2007.12.

[5]IT专家网, 存储子站.http://storage.ctocio.com.cn/

[6]张飘.数据灾难备份中心机房的规划与建设[J].电信技术.2007.9.

篇4：电信行业重组拉开帷幕

近日，国家电网公司透露，国家电网经营区域内今年夏季最大电力缺口将超过1000万千瓦，山东、湖南近期均出台临时措施干预电煤价格，陕西也已要求9月15日以前煤炭不涨价，以保证该省正常供电秩序。据悉，国家发改委正在起草一个电价调整的新方案。可以肯定的是，在迎峰度夏3个月期间，国家发改委将会临时上调销售电价。相关评论：对于上述3省新出台价格干预政策是否会波及全国，分析人士预期不一。业内人士认为，限价对煤炭上市公司影响甚微，而对业绩不佳的电力行业来说，也不会有根本性的改善，成本压力依旧存在。缺电被认为与电价形成机制有一定关系，因而带有普遍性。理顺电价机制，建立与发电环节竞争相适应的上网电价形成机制，实行有利于节能、环保的电价政策，全面实施激励清洁能源发展的电价机制，是今后一个时期电价改革的主要目标。

电信行业重组拉开帷幕

新的重组方案将中国联通CDMA网与GSM网拆分，前者并入中国电信，后者吸纳中国网通成立新公司。6月2日，中国联通向中国网通提出以协议安排方式对两家公司实施合并。该合并将采用协议安排，以换股形式完成，每股中国网通股份将换取1.508股中国联通H股股份，每股中国网通美国存托股份换取3.016股中国联通美国存托股份。此次合并的建议需要得到中国网通股东和中国联通股东的同意和批准。中国网通合并后将成为中国联通的全资子公司。

相关评论：对于联通和网通的此次合并，市场是普遍看好的，联通方面，多了固网客户；网通方面，则多了移动客户，所以这次合并是双赢局面。日后这两家电讯公司将会互补不足，有利其股价继续推高；中移动也会从中受惠。而联通向中国电信出售CDMA业务，预期将进一步帮助联通明确公司的业务重点，集中优势资源实现GSM技术向3G技术的稳步过渡，有利于联通及早建立基于3代技术的领先优势。

央行上调存款准备金率

為加强银行体系流动性管理，中国人民银行决定上调存款类金融机构人民币存款准备金率1个百分点，达到17.5%，于2008年6月15日和25日分别按0.5个百分点缴款。地震重灾区法人金融机构暂不上调。

相关评论：2008年以来，央行第5次上调存款准备金率。此次上调存款准备金率离公布CPI还有5天时间，与前4次在披露月度CPI指数之后的上调有所不同，但表明通胀仍是当前宏观经济的最大风险。下半年经济走势有待观察，市场基本面并不明朗。

上调存款准备金率将使市场资金进一步收紧，对当前低迷的股市而言，虽谈不上雪上加霜，但肯定会有一定的影响。如果物价上涨势头能够得到遏制，股市的宏观背景就会向好。反之，政策就会继续收紧，股指下半年的走势就不会乐观。

越南股市临近崩盘

越南盾自今年3月下旬急跌以来，汇率持续下滑，越南盾兑美元1年内跌幅超过30%。股市方面，越南股指今年以来下跌了55%，远逊于区内其它股市的表现。与此同时，通胀率加速上升到25.2%。

相关评论：今年以来越南多项经济指标已亮起红灯,导致金融市场异常动荡,货币危机一触即发。

“经常项目持续逆差+低外汇储备+资本项目自由化+金融服务市场开放的组合”，通常以货币危机告终。这种植根于经常项目持续逆差的危机，通常以资本流动逆转而触发，资本流动逆转的直接导火索往往又使资产市场尤其是股市崩盘。

中建股份巨型IPO审核通过

中国建筑股份有限公司A股发行6月5日获证监会审核通过。据消息人士透露，公司将于近期启动A股发行工作。中国建筑此次IPO，是时隔近2个月后重新启动的首只大盘股发行。其计划发行120亿股A股，预计融资规模超过400亿元，也是今年以来大规模的IPO。

篇5：电信行业信息化解决方案

IBM业务分析解决方案使电信服务提供商能够更好地利用大量信息，以制定更明智的决策，并将顶级战略和部门级计划相关联。

预测并防止用户流失 — 同时吸引新客户

IBM Churn Prediction Analytics 软件提供预测智能和绩效仪表板，使电信运营商和有线电视运营商可以围绕其最具影响力的通用客户视图来调整他们的流程。该软件应用了一个执行级别的仪表板和最先进的预测性算法的最佳组合，为电信网络运营商提供所需的客户洞察，以减少客户流失，并建立更持久且更具赢利能力的用户关系。组织可以通过运营仪表板了解历史和时间敏感型 KPI 及指标，从而监控预测性分析。该解决方案结合了 IBM CognosBI 软件与 IBM SPSS 预测分析软件，使服务提供商可以预测有可能流失的客户并衡量保留工作的实际绩效。

利用仪表板和记分卡，分析财务和运营绩效

您想获取详细、全面与整合的信息吗？IBM 业务分析软件可以通过自动化您所有的核心财务流程来提供该信息，这些流程包括：预算、规划、整合、预测和报告，并且您的组织不再需要依赖容易出错的电子表格分析。IBM Cognos BI 软件提供一个统一的收支情况视图并使您能够在部门、项目或地域性支出级别上分析自己的营销预算。

利用仪表板和警报，优化客户服务和呼叫中心运营

IBM 业务分析软件使客户服务和呼叫中心管理人员可以测量和分析关键指标，以改善业务运营。呼叫中心的效率得到提高，客户满意度也不断增加，问题更早地得到一致的确认和解决，服务水平和响应时间得到持续优化。呼叫中心监控许多指标，大多数情况下，呼叫中心分别监控这些指标，这些指标来自不同系统的事后报告，其中包括网络基础架构报告、客户关系管理（CRM）软件、调度中心和网络监控系统。

通过以信息为主导的变革优化运营

IBM 的信息议程方法是一种行业特定的方法，用于定义和实现以信息为主导的变革。IBM 信息议程方法在帮助网络运营商快速响应并适应不可预测的、最新的业务变化方面拥有良好的记录，它将帮助企业在数周内制定定制化的路线图。网络运营商可以利用 IBM 业务分析软件踏上以信息为主导的变革之旅。他们可以实施一个完整的框架，也可以挑选最适合其业务需求、预算或现有系统的 IBM 业务分析软件产品。

通过提供完整、一致且准确的信息，决策制定者可以依赖这些信息提高业务绩效。商业智能、高级分析、财务绩效、战略管理及分析应用程序的全面组合，让您清楚、即时且实时地深入了解当前绩效，并能够预测未来效益。凭借丰富的行业解决方案、可靠的最佳实践和专业服务，各种规模的组织均可实现最高的 IT 生产力并获得更好的业务成果。

昕网格利用IBM 业务分析软件为某大型企业设置业务分析解决方案，帮助企业实现高效运作。

篇6：e-cology电信行业解决方案

随着中国加入WTO后对通信行业政策的调整，国外通信企业即将加入国内通信市场的竞争，而国内几大通信企业，也展开了大规模的市场份额争夺，通信企业面临的国际和国内的竞争正在日益加剧。

对于电信企业这样典型的服务类行业来说，它没有什么直接生产材料，最重要的产品莫过于维持运营设备正常运转的生产运行维护物资和备品备件。因此管理好这类物资的采购和内部使用，控制物资库存的储备量，提高物资的利用率，减少材料、备件的投入，对于电信企业正常营业、降低成本、提高服务质量非常关键。

汇达电信行业资产管理软件是资本资产管理和长周期产品服务的统一方法的基石，与相关的物资采购管理、项目管理、合同管理、物资调拨跟踪、计划、高级采购和服务执行管理软件相结合，汇达A3-EAM系统解决方案基于手持PDA移动设备和条码采集技术辅助企业管理好有形资产（如生产设备、厂房设施、交通工具、IT类物资和仪器仪表等），使之物尽其用，能安全运行并保证生态环境不受侵害，同时最大限度地维护效益、降低维修成本。

汇达永溢物资管理系统助力电信企业物资精确化管理

汇达永溢电信行业解决方案是通过对企业物资管理中的物流、资金流和信息流的有效结合，帮助企业建立对物资管理各个环节的无缝联结和对整体运行状况实时、完整和真实的掌握，从而实现企业物资的计划、需求、采购、价格、供应商、合同、质量、入库、出库、配送、结算的物资管理全过程管理。移动条码物资管理系统功能：

采购流程

 采购员根据用料单位的用料申请或工程预算制定采购计划相关领导审批采购计划

和厂商签订采购合同

发供货通知单，通知厂商送货

厂商确认后，通知相关人员收货

收料，收料有两种情况：采购入库

厂商送货至仓库，仓库保管按收料通知进行收货确认

直送现场

厂商直接送货至用料单位或施工现场，相关人员收货后进行收货确认，凭确认单据至物资管理部门办理入库手续

计调人员进行记帐确认（确认前价格可以修改）

采购人员进行合同和付款管理

配送流程

 省公司物资采购中心或市级物资采购中心采购人员根据业务需要申请开具送货通知单

和供应商联系确认能送货情况

供应商按配送计划送货

A、配送至仓库

厂商送货至仓库，仓库保管进行验货确认，信息直接反馈回省级物资采购中心或市级物资采购中心

B、配送直送用料单位

厂商送货至现场，收货人进行验货确认，信息直接反馈回省级物资采购中心或市级物资采购中心

 采购部门进行采购记帐确认，计调收料单同时传财务系统记帐

付款流程

 采购员收到厂商开出的发票后登记发票

采购员根据发票和收料单制作付款申请单

采购部门领导检查付款申请对应的合同的整体执行情况和物资流向，审批申请单

财务部门领导检查付款申请对应的合同的整体执行情况和物资流向，审批申请单

篇7：e-cology电信行业解决方案

云脉OCR识别系统在电信行业应用解决方案

云脉OCR证照识别系统针对电信行业自助业务办理的应用解决方案主要是简述我国实行居民身份证制度近三十年来，身份证在社会各个领域的使用的广泛性，尤其是进入信息时代以来，人口信息作为信息资源中最为关键的部分，在各行各业的业务活动中，其作用越来越凸显。但是近几年来，随着移动通信技术及职能手机的高速发展，越来越多的人使用电信业务，但因营业厅办理开户的程序用时太长，客户反应电信办公效率太低，同时，因身份证、护照等证件无法自动识别真假性，也造成假证充斥市场，致使经济损失不断增大，使公民及企业的安全、合法权益受到了严重威胁和侵害。为了保障公民合法权益，将云脉的身份证识别技术应用于公安、电信、金融等行业已迫在眉睫。

应用背景

2010年9月1日，随着“手机实名制”政策的尘埃落定，如何贯彻政策实施(拟3年内补、录齐原有存量客户个人身份信息)，结合新政策的分水岭：高效、快速的抢占新增客户市场？以及在新3G时代全业务竞争中抢占先机，各大通信运营商再次迎来挑战和机遇。

全业务时代，电信运营商需要为客户提供全方位的服务，包括信息查询，自助缴费，自助售卖，新业务展示等等。市场竞争的焦点逐步由传统的单一产品质量竞争转移到以客户为中心的服务竞争。运营商只有在提供优质产品的同时，提供更加优质的服务，才能留住现有客户，提高客户的忠诚度，并使潜在客户成为现实客户。随着整体社会现代化水平的不断提高，客户和消费者也开始逐渐分级，然而运营商有限的人力资源很难与庞大的客户群“近身肉搏”，因此结合有效的高科技手段建立服务系统，为大客户提供个性化的、优质的售前、售中和售后服务，就愈发显得重要。

我国实行居民身份证制度近三十年来，身份证在社会各个领域的使用已不可或缺。然而目前因为在营业厅办理入户手续的时间太长，造成客户等待时间过久，办理效率低下等问题给营业厅带来不少麻烦。又因假证充斥市场，所以营业厅客服人员还得随时警惕假证的出现。随着手机实名制的实行，对用户身份信息的验证识别越来越重要。

厦门云脉公司利用20多年来的技术优势，针对身份证识别技术在各领域应用的实际需求，基于国际领先的OCR（光学字符识别）技术开发出了实用化的身份证识别系统。它将身份证原件通过特制的拍摄仪拍摄后存储为图像，然后采用高效识别算法，将身份证各部分进行识别，并且将识别结果按特定应用项目进行管理。云脉身份证识别系统为身份证识别技术应用的普及提供了全面的解决方案。

一、电信行业现状

1、营业厅开户现状

我国电信业特别是移动通信行业突飞猛进的发展为国家和社会以及电信行业带来了良好的社会效应和巨大市场经济效益。但因营业厅办公效率过低，用户办理入户手续用时过长，以及对用户身份信息无法及时验证识别等问题给电信造成的经济损失已高达数十亿元。例如：2011年商某用伪造假证办理电信套餐骗得手机130部。2012年某犯罪团伙利用假身份证、OCR识别软件

身份证识别软件

驾照识别

名片识别

文档识别

厦门云脉技术有限公司

金融行业：银行自助终端银行自助发卡终端移动通信行业：自助营业厅可自助发SIM卡的多媒体服务终端

3、自助服务应用优势

自助柜员机综合解决方案以“24小时自助服务”为系统设计理念，不仅可高效、快速地开展电信运营商线上线下传统柜台业务、缓解原有业务压力，更能标准、规范化服务质量，从而节省大量人力、财力、时间成本。

统一、规范化的人机互动自助服务流程轻松、便捷、体贴，不仅可提高客户感知和满意度，优质的服务更能提高产品粘性促进深度捆绑。

提升服务质量特殊业务柜台办简单业务我来办降低服务成本

二、云脉证照识别解决方案

针对以上电信营业厅目前用户入网手续办理的现状，厦门云脉公司推出了云脉证照识别系统，通过高效、高速、高精确度的识别技术，解决了业务人员手工录入速度慢、生僻字难以录入等操作上的问题；同时也避免了业务人员帮助相关人员进行以假证件开户的违规操作行为，从源头上避免了话费损失和直接经济损失。

云脉证照识别产品的构成：

OCR识别软件

身份证识别软件

驾照识别

名片识别

文档识别

厦门云脉技术有限公司

三、云脉证照识别产品简介

1、产品亮点

2、产品特色

   功能、业务可扩展性强

运行稳定性好，易维护管理性强，可快速在线升级广泛的系统容错性，在线故障监测功能强

此解决方案完全能够实现中国移动SIM卡自助发卡。自助发卡服务系统配备有第二代个人身份证识别读取系统，通过读取发卡申请人的二代身份证内保存的信息，获得客户个人OCR识别软件

身份证识别软件

驾照识别

名片识别

文档识别

厦门云脉技术有限公司

五、云脉证照识别的工作流程

客户在电信营业厅出示自己的证照，工作人员通过证照专用扫描仪将该客户证照图像扫入计算机，系统自动调用证照识别软件对证照图像进行处理和识别，识别结果通过INTERNET上传至当地的公安部门，与原有的证照信息进行比对，从而鉴别该证照的真伪。鉴别通过则客户信息记录入库，办理相应的业务；不通过则拒绝办理一切业务，还可以通报公安部门对该人员身份进行进一步的核查。

六、云脉证照识别系统的优势分析

1、对营业厅：

身份证/护照识别，文档识别等系统软件运用于营业厅柜台办理业务，通过云脉OCR快速识别系统，有利于提升柜台的办理效率，同时快速识别用户的身份信息，遏制利用假证件办理电信业务的现象，从而减少电信的损失。

2、对电信业务人员：

云脉OCR识别软件可以直接通过手机相机进行移动办公，使得业务人员在外办理电信业务时能快速便捷的收集用户信息，快速高效的办理相关业务，从而节约办公成本。

OCR识别软件

身份证识别软件

驾照识别

名片识别

文档识别

厦门云脉技术有限公司

2.实时促销、打折信息推送

3.实时最新产品资讯、广告及公司新闻推送 4.好友间信息交流及相关行业资讯交流平台 5.通讯录熟人社区功能接入，实现病毒性传播 6.在线客服系统及信用等级积分制运营

进步

学习使人

OCR识别软件

身份证识别软件

驾照识别

名片识别

篇8：电信行业社区营销

随着社会不断的向前发展, 人们对通信的需求逐步向个人化、多样化、多媒体化发展, 这就要求电信运营商能够给用户提供更多的通信产品, 不断满足用户日益增长的通信需求。随着电信行业改革重组的完成, 使电信行业形成了三分天下的竞争格局, 同时也形成全业务竞争格局。在全业务竞争时代, 如何对业务和用户进行有效的管理和细分, 如何展开营销、服务, 对企业提高服务水平, 增强企业的市场竞争力显得尤为重要。

随着用户对通信需求的多样化, 时效性要求越来越高, 必须要建立一种新的营销服务体系, 与用户进行零距离接触, 满足用户各种需求和售后服务的同时, 能够将更多的电信产品和服务推销给用户。因此, 转变现有的营销服务管理模式, 建立和完善社区营销服务体系显得越来越重要和迫切。

2 社区营销的建立和管理探讨

社区是指由一定数量成员组成的、具有共同需求和利益的、形成频繁社会交往互动关系的、产生自然情感联系和心理认同的、地域性的生活共同体。社区包括四个基本要素:人口、地域、社会互动、共同的依附归属感, 或者说心理上的认同。

2.1 社区的划分

根据电信企业现有用户情况将社区按照城市、农村分别进行社区的分类划分。

农村社区的划分。由于地域性及政府行政区划的原因, 农村社区可以采取以乡镇为单位进行划分, 随着业务的不断拓展和用户的不断增加, 可以在乡镇社区以下设置以村为单位的二级社区, 较大的村可以单独设立社区, 以便更好地为用户提供服务。总之, 农村在社区的划分上要充分综合考虑地域性、政府行政区划、人口、交通等问题, 使社区的划分更加合理, 能够充分发挥社区营销服务体系的作用。

城市社区的划分相对农村要复杂很多, 初期的设想是能够与政府划分的社区统一, 可以与政府联合建立数字化社区, 为政府社区提供办公设施, 在政府社区内设置办公地点, 业务演示区。结合政府划分的社区, 根据实际情况, 在大型住宅小区或商业区应单独设立社区。社区的划分应避免重复, 保证科学合理, 最重要的是社区的建立要能够基本覆盖城市。城市社区的划分可以参考政府社区的划分, 但不应该完全参照政府社区的划分, 还要综合考虑通信企业用户群的分布、不同区域用户通信服务的不同需求重点等。城市社区的划分要更加注重能够为用户提供全覆盖、全方位的营销服务保证。

2.2 社区的归属

社区作为最基本的单元, 应该根据行政区域划归相应的营业部进行管理。营业部应将原有的管理模式做出调整, 将管理模式向社区管理进行转变。社区划分完毕后, 要对社区进行管理, 社区管理当中会包括人员管理, 渠道管理, 营销管理, 原有用户的维护管理等等。原有的管理模式转变后, 会面临很多新的课题。

营业部要将社区作为营业部的基本单元进行有效地管理, 必须将社区作为一个整体对待。即将营业部的各项任务指标、成本根据社区的具体情况进行科学合理的细化分解。制定的绩效考核制度, 以社区作为整体进行奖励考核, 使社区能够形成较强的凝聚力和战斗力, 发挥社区一线突击队的作用。

公司的经营管理必须围绕社区展开, 按照社区划分经营管理层次, 社区的归属是建立社区营销服务管理体系的重要环节和社区营销服务体系执行的有力保证。

2.3 社区的管理

一是制定合理有效的绩效考核制度和各项规章制度。根据通信企业的经营要求, 农村社区、城市社区的不同要求, 综合考虑社区的用户数、工作量、业务增长、经营收入等实际情况, 分别制定农村社区和城市社区的绩效考核制度。农村社区和城市社区的绩效考核制度一定要有所区别, 这是由于用户类型不同、要求不同所决定的。制定绩效考核制度, 应尽量细化到社区, 这样更有利于合理进行任务的分配, 从而能够尽可能地体现出多劳多得, 使社区的每个员工人尽其才, 更好地发挥社区营销服务体系的作用, 更好地完成企业的各项经营指标。除了绩效考核制度以外, 还需要建立健全其它的各项规章制度。将社区营销服务体系的规章制度纳入到企业的规章制度当中。

二是加强社区成员的管理, 不断提高社区经理的综合素质, 使人人都成为社区的管理者, 提升社区的凝聚力和战斗力, 完成上级组织交付的各项任务。通常一个集体是由不同脾气、秉性、能力和才干的组员来组成, 并为一个工作目标齐心协力。社区负责人要与每一个成员进行沟通, 从正面来引导每个下属, 给他们以希望、支持、信任、帮助、教育、扶助, 不论是个人的、家庭的、事业上的事情, 都可以成为沟通、帮助的内容。通过不断的交流沟通, 让社区的每个成员都融入到以社区负责人为核心的集体中, 每个人都能够与集体荣辱与共, 都甘愿为集体尽自己最大的努力。

社区既然作为基本的经营单元, 社区的成员社区经理, 就要具有极强的综合素质, 极强的单兵作战能力。在常规的周期性培训学习的同时, 要求社区负责人对社区经理的教育应随时随地。每当他出现难题时, 每当他出现偏差时, 每当他出现错误时, 都是培训的好时机, 如果这个问题是共性的, 就在事件处理后的第一个全体会议上进行通报, 让每一次培训效果得到加强。只有不断加强社区经理的综合素质, 社区整体的作战能力才能够得到加强。

三是社区工作要合理安排, 事事要跟进, 奖罚要及时。社区负责人要将社区的常规性工作按照时间进度安排好, 对临时性的工作才能做出应变。对不同性质工作要进行不同的时间管理与计划管理, 使社区经理养成一种工作习惯, 每月、每天的工作都有一定的计划性, 不断提醒自己每天要做什么、做到什么标准、要达到的目标是什么。同时, 社区也要在每月、每天都要有计划的进行逐人的提醒、督促、通报。将一个个业务钟植入每个成员的大脑, 这是提高一个社区整体效率的最直接的保证。

事事跟进可以促进团队的协作, 节约成本, 提高效率, 使社区经理对任务更加重视, 使社区负责人对各种任务的进程有深入的了解, 从而及时调整方法和方向, 保证任务的完成质量。另外, 跟进的形式, 可以因人而异、因事而异不拘一格。

社区成员开展各项工作时, 必须要确定一定的行为标准。当行为标准有所确定时, 也就确定了工作中的对与错, 而奖罚是不断强化对错标准的保证。这里说的奖罚并不局限于物质上的或全体大会上的点名等, 它可能只是一句表扬, 拍一下员工的肩膀, 一个带情绪的暗示, 对一件事的反复强调等, 这都是激励或责备的表现。社区的管理体制是直线型的, 业务标准在社区经理的行为规范中的对错标准是非常明确的, 可能每天都会有需要评判的事件发生。一般来说, 需奖的事在2天之内, 需罚的事不能超过一周。社区负责人不做好好先生, 不做木头先生, 而要做一个有情有义有原则的职业经理。

在建立和完善社区营销服务体系的具体操作中, 管理工作十分复杂, 社区的管理是社区营销服务体系建立和完善的核心, 需要根据企业的实际情况不断细化, 根据实际工作中碰到的问题不断修正。

3 社区营销的完善探讨

要将社区营销不断的完善, 就需要在实际工作中不断地摸索, 总结。总之, 实践是检验真理的唯一标准。

3.1 通信企业自身观念的转变是社区营销服务体系建立和完善的前提条件

通信企业原有的营销服务体系向社区营销服务体系进行转变, 会面临巨大的困难, 原因是目前的种种管理模式, 服务流程都是针对原有的营销服务体系制定的, 而且也在不断的完善、改进。要将现有的营销服务体系向社区营销服务体系进行转变, 需要综合考虑企业目前的状况。一旦决定建立社区营销服务体系, 必须要坚决地执行, 如果不能坚定有效地贯彻, 将会出现更多的问题。

现代的市场营销观念, 是以消费者需求为中心的企业指导思想, 重点考虑消费者需要什么, 把发现和满足消费者需求作为企业经营活动的核心, 它强调企业向市场提供的商品和劳务不仅要满足消费者的个别的、眼前的需要, 而且要符合消费者总体和整个社会的长远利益。在这种情况下, 面对电信业重组的新情况, 新问题, 通信企业自身必须要转变观念, 果断转变现有营销服务管理模式, 才能保证社区营销服务体系的建立和完善。

3.2 不断修正、细化、完善社区管理是建立和完善社区营销服务体系的根本

建立社区营销服务体系, 要在社区的划分、绩效考核制度的制定、任务指标的细化分解、社区的管理上下功夫。社区的划分一定要科学合理, 要按照不同要求和侧重点, 综合考虑各种因素进行划分;绩效考核制度不仅要细化, 尽量要做到相对的公平合理, 要有利于激发员工的积极性和创造性, 要让员工真切感受到自己就是企业的一员;任务的分解细化同样要求要相对的公平合理, 这样大家才能够积极地去按照目标努力;社区的管理应该纳入到企业的整体经营管理的一环, 应该根据企业的经营情况不断细化, 根据出现的问题不断修正, 不断总结完善。

3.3 逐步形成社区营销服务体系下的企业文化

企业文化是一种现代管理理论和管理方式, 新时期企业思想政治工作和精神文明建设的有效载体, 是从文化层面上关注企业的历史、现状和未来。通信企业在不断的经营发展中, 都形成了符合自身特点的独特的企业文化, 而归根结底这些企业文化都是为企业的经营发展服务的。在市场经济中, 最终决定企业兴衰成败的不一定是表面的实力或外在的组织形式, 而是企业的文化能否适应不断变化的市场, 能否为企业的不断创新提供文化支撑, 企业文化是企业整体实力的重要组成部分。

经营是企业工作的核心, 经营理念居于企业文化的最高层次, 是企业全体员工在工作中应当共同遵守的指导思想, 是评判企业经营成果的标准。要转变现有的营销服务管理体系, 建立和完善社区营销服务体系, 通信企业就要逐步引导形成社区营销服务体系下的企业文化。这样才能将社区营销服务体系植入到企业每个员工的头脑中, 发挥社区营销服务体系的最大作用, 为企业带来更大的效益。

篇9：中国电信行业运行报告

1. 业务总量和业务收入

2009年上半年, 全国电信业务总量累计完成12240.3亿元, 比上年同期增长11.8%;电信营业收入累计完成4170.7亿元, 比上年同期增长2.3%。

二.电信用户发展情况

6月份, 全国净增电话用户663.9万户, 电话用户总数达到102512.3万户, 其中移动电话用户所占比重达到67.8%。

固定电话用户持续减少, 无线市话用户所占比重逐渐降低。6月份, 全国固定电话用户减少161.1万户, 达到32992.4万户。上半年, 固定电话用户累积减少1043.5万户。其中, 城市电话用户减少799.8万户, 达到22356.1万户;农村电话用户减少243.7万户, 达到10636.4万户。固定电话用户中, 无线市话用户减少958.9万户, 达到5943.2万户, 在固定电话用户中所占的比重从上年底的20.2%下降到18%。

移动电话用户保持快速增长, 移动分组数据业务渗透率逐步上升。6月份, 全国移动电话用户净增825万户。上半年, 移动电话用户累计净增5395.4万户, 达到69519.9万户。移动电话用户中, 移动分组数据用户净增7136.8万户, 达到32668.7万户, 移动分组数据业务渗透率 (移动分组数据用户占移动电话用户的比重) 从上年底的39.6%上升到47%。

基础电信企业的互联网用户进一步趋向宽带化。上半年, 基础电信企业净增互联网宽带接入用户1060.3万户, 达到9348.2万户, 而联网拨号用户减少了233.8万户, 达到994万户。

三、电信业务使用情况

1. 本地电话业务

2009年上半年, 固定本地电话通话量累计达到2786.3亿次, 同比下降11.8%。其中, 本地网内区间电话通话量339.5亿次, 同比下降11.2%;区内电话通话量2397.7亿次, 下降11.6%;拨号上网通话量49.1亿次, 下降21.8%。固定本地通话中, 传统电话通话量2131.9亿次, 下降9.8%;无线市话通话量654.4亿次, 下降17.6%。上半年, 移动本地电话通话时长累计达到15622.8亿分钟, 同比增长17.2%。

2. 长途电话业务

上半年, 长途电话通话总时长达到2113.8亿分钟, 比上年同期增长5.2%。其中, 国内长途电话通话时长2093.2亿分钟, 增长5.4%;国际电话通话时长10.7亿分钟, 下降12.1%;港澳台电话通话时长9.9亿分钟, 下降11.2%。长途电话中, 固定长途电话通话时长421.8亿分钟, 下降3.6%;移动长途电话通话时长1091.9亿分钟, 增长28.2%;IP电话通话时长600.1亿分钟, 下降16.8%。

3. 短信业务

上半年, 全国短信业务量累计达到3888.6亿条, 同比增长9.1%。其中, 无线市话短信业务量72.1亿条, 下降42%;移动短信业务量3816.5亿条, 增长10.9%。

四、电信经济效益

上半年, 全国电信业务收入累计完成4170.7亿元, 同比增长2.3%, 其中, 电信主营业务收入累计完成4055.9亿元, 同比增长2.3%。各项电信业务中, 移动通信网业务收入2396.7亿元, 比上年同期增长10.8%, 占主营业务收入的比重为59.1%;固定本地电话网业务收入704.5亿元, 比上年同期下降13.5%, 占主营业务收入的比重为17.4%;长途电话网业务收入469.2亿元, 同比下降11.5%, 占主营业务收入的比重为11.6%;数据通信网业务收入485.5亿元, 同比增长6.7%, 占主营业务收入的比重为12%。电信主营业务收入中, 非话音业务收入1583.3亿元, 同比增长5.8%, 占电信主营业务收入的比重从上年同期的37.7%上升到39%。

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