英文简历：IT电信互联网行业副总

英文简历：IT电信互联网行业副总（共7篇）

篇1：英文简历：IT电信互联网行业副总

英文简历：IT/电信/互联网行业副总

Mr.Charmond Tsang C.L.MBA, BEng, MIEE

Tel: +(86)***3 / +(852)1234-*****

E-mail: ******@netvigator.com

PROFILE

10+ yrs Call Center veteran;China experience, Guru in Business Operations and Sales & Marketing

A self-motivated and dynamic senior executive with 19-year of regional management and international experience.Extensive experience working with Call Center/Telecom/CRM services and outsourcing in the Telecom/Finance/IT arenas.Experienced in contract management, business development, and operations consulting.Held various senior positions in business development, sales & marketing and operations in CRM outsourcing service provider, ISP, Telcos, equipment vendor and billing system vender.PROFESSIONAL EDUCATION

Master of Business Administration(MBA)19911989

--University of Middlesex, London, UK

--Awarded “The Institution Prize” by the Council of IEE

EMPLOYMENT HISTORY

Shanghai VavoTelecom Co.Ltd.(Shanghai, PRC)(a local partner of PCCW Teleservices Ltd.)

Vice President

Achievements and Responsibilities

Built and led the developed of a new telecom Value Added Services business unit.Launched a new Telecom VAS service in Shanghai.Established effective sales and service channels.Evaluated and managed business partners such as major telecom operators and equipment vendors in China.Ensured service delivery according to SOW and contracts.Act as the Technical Director, performed vendor evaluation and on-going improvement on the IN and SSP platforms.Ensured the business processes meet varies service KPIs and budgets, such as service provision lead time, customer satisfaction index, billing accuracy and quality index.Nuvigo Corporation Sdn.Bhd., Malaysia3/03 to 4/04

General Manager

Achievements and Responsibilities

Developed new business opportunities with major telecom clients in Malaysia, focusing in Call Center/Telecom/CRM and IT outsourcing and consulting services.Worked with local SI partners to jointly develop solutions and managed major clients’ relationship on an executive level.Delivered CRM consultation project for an insurance company to enhance their customer servicing effectiveness and efficiency.PCCW, HK8/02 to 2/03

Assistant Vice President – Business Development

Achievements and Responsibilities

Assumed the role of Operations Head, managed the operations and delivered the KPIs of the Malaysia call center team.Adopted the Balanced Scorecard framework, improved the first contact resolution by 10% and improved productivity by 15% while maintained the operating budgets.Built and developed new customer in the Telecom/IT sectors across Asia Pacific region covering mainland China, Taiwan, Hong Kong, Singapore and Malaysia.Led project teams and sales consultants to deliver professional consultation to major Telecom clients.Managed major clients’ relationship on a senior level;identify potential business

opportunities and partnership arrangement.Secured major contracts with blue chip clients on large scale IT/CRM outsourcing services.Major Projects Reference

A Major Mobile Operator in MalaysiaProvided business consultation of its Call Center rationalization and consolidation project with over 1,000 seats and multiple locations.A Leading Mobile Operator in MalaysiaHead of Sales & Marketing

Achievements and Responsibilities

Full P&L responsibility of the business unit.Led a team of professional Sales Managers and Marketing Managers to meet $140million annual revenues target.Built from scratch and gained 30% market share in telemarketing service in the insurance sector.Won and implemented a major CRM/IT outsourcing project from a major global bank – First of this kind in the HK market.Responsible for the management of the Product Marketing team.Development of marketing strategies.Determined market position and drove the

implementation of various marketing tactics to achieve the marketing objectives.An active company spokesman, a guest speaker at international conferences and was interviewed by major newspapers in HK.Major Projects Reference

A Global Banking Group in HK

Successfully won and launched a multi-million CRM contract for a global banking group in HK.Sold to the Head of the banking group;applied innovative consultative selling skills to identify and overcome major road blocks.Take up the role of a project director;overseeing the implementation from pre-sales to operations.Pro-sell account servicing and managed the client’s expectations on operational

performances on an on-going basis.Major IPO projects in HK

Successfully won large scale CRM contracts for handling IPO for a major blue chip company and the HK government.Applied innovative selling skill, prepared sales strategic to win the contract from a competitive tender.Positively contributed to the profit margin of the company.A Major Bank from the UK

Successfully sold and won a multi-million contract for a regional B2B internet exchange portal support center.Positively contributed to the company profit margin.A Leading Mobile Phone Manufacturer

Won a long term customer care CRM project from a competitive tender

Negotiated the contract with the head of the client;assessed client’s requirement and developed a win-win situation for both companies.Wharf T&T Limited, HK12/95 to 1/98

(formerly known as New T&T Hong Kong Limited)

Call Center Product ManagerSales & Marketing Division

Advised and assisted Product Marketing in the development of Centrex services.Evaluated CPE based ACD and IVR products.Built relationship with IVR and computer vendors to prepare for integrated CTI

development.Responsible for developing and designing various customised call center applications.Coordinated with sales team to make formal presentations to the customers’ senior

management.Assisted Sales to prepare special pricing scheme for non-standard services.Developed proposals and special bids for large-scale telecom projects.Collaborated with internal parties and clients to resolve outstanding bids and project issues.PREVIOUS EMPLOYMENT

Convergys, UK(formerly known as Cincinnati Bell Information System-CBIS)2/95 to 11/95

Analyst

NortelNetworks, UK(formerly known as Bell-Northern Research)2/90 to 1/95

Software Engineer – DMS product

PCCW, HK(formerly known as Hong Kong Telecom Ltd)6/83 to 8/87

Senior Technical Officer

CONFERENCES AND PUBLICITIES

Call Center Management Symposium 2000 28-30 March 2002

Organiser: Hong Kong Call Center Association

Venue:Hong Kong Convention and Exhibition Center, Hong Kong

Topic:Grow Your Business through Call Center Outsourcing: Cases Sharing

CRM and Call Center Conference

Organiser: IBC Asia(S)Pte Ltd, Singapore

Venue:Island Shangri-la, Hong Kong

Topic:Case studies on successful CRM project Management and Implementation

PCCW Teleservices 1st Anniversary Press Conference 11 October 1999

Venue:PCCW Conference Room, Wanchai, Hong Kong

Coverage: South China Morning Post, HK Economic Times, Hong Kong Standard

SKILLS AND OTHER INFORMATION

Languages:

Fluent in English, Mandarin and Cantonese

General Management:

Leadership and team building, new operations development

Operations management – sales and servicing team

Business Operations, Sales, Marketing, and Analytical Skills:

Contact and Vendor management

Financial analysis;bids and tenders preparation

Key accounts and channels management

IT and Technical Skills, including:

Strong understanding of technology, computers and IT industry.Strong understanding of voice and networking products

Mobility:

British citizen and HK permanent resident.Free to travel in the AP region.

篇2：英文简历：IT电信互联网行业副总

Male / 1976.10

HuKou:China BEIJING

Cellphone: 136******

Email: *****

Person Brief

1) Almost 8 years working experience in mobile industry.

2) About 6 years worked in Foreign Enterprise, and be in charge of company or department for about 4 years.

3) Good at sensitive for new concept, knowledge and idea, and also have excellent creativity.

4) Good communication skill and excellent personal image.

5) Strong interesting in Sports, Music, History and Art which can make characteristic to be more successful.

Working Experience

2005.10-Now Sinord Tech CO., LTD

Job title: Vice President

Industry: Telecom,Mobile Phone

1) Working as Vice President to construct and manage the company.

In charge of the departments of hardware, software, industry design, mechanical design,marketing, manufacture and quality etc.

2) Lead the work for product roadmap,product definition, ID proposal, feature list etc.

3) Planning and manage the full schedule of mobile phone products and launch them in market.

4) Construct internal orgnization and process

5) Lead the cooperation with software,hardware vendors. Be familiar with wireless service implemetation.

Get the award for developing Acompli 388 phone. This phone is one of the most successful products in Motorola

1999.1-2000.7：Electronic Design Center of China IIM

Job title: Project Manager

Project Manager of China IOD System.

IOD mean Information on Demand. It uses current CATV network to broadcast the information (TEXT, PIC, Audio, Video etc) to the end user. I lead the team to design and develop Set Top Box which will connect to TV and CATV cable. And

Education

1995.7-1999.7：Bachelor of Computer Science and Engineering in UESTC

篇3：英文简历：IT电信互联网行业副总

在传统管理学理论中,企业的组织架构是基于“直线职能制”的组织模式,强调专业化的劳动分工[1]。矩阵式管理模式具有三大优势:一是人力资源得到充分利用[2],强化员工的协助和资源整合,灵活分配,一个人员可同时参与到多个项目中[3],一个项目组也包含多位成员,这种“多对多”的组织架构,使资源价值最大化;二是工作效率改善提高[2],突破部室界限,集中不同专业人才组建项目组,促进信息的纵向与横向沟通,全面把控项目;三是员工综合素养得到提升[2],不再受限于专业,可根据个人兴趣在多类型的项目中锻炼,综合性与专业性同步提高。

2 电信行业IT项目建设管理的特点和存在的问题

(1)建设需求繁重。近年来,在电信行业中,随着业务市场的发展,对IT支撑的业务需求越来越多,往往涉及多个业务部门,需要调动各种资源,IT支撑系统的规模日益膨胀,技术复杂程度快速增长,项目系统建设任务繁重,传统的管理和组织方式已经难以适应[4]。

(2)开发时间紧迫。在项目开发过程中,可能会因为人力分配不合理、沟通不畅、业务部门提出需求比较紧急和职能部室要求在规定的日期内必须完成开发或者资本开支等一些因素导致系统建设中的每一步工作不能按计划完成,并且使项目开发时间紧迫;

(3)项目复杂度提升。随着全业务运营的快速部署,IT支撑系统提供的服务类型也逐渐增多,不仅要满足企业内部的运营管理,而且要做好对外的服务支撑,这就导致了项目建设复杂度的增大。

(4)项目质量严格。目前,大部分电信行业都是依赖于厂商进行开发和系统建设,但是厂商开发出的产品质量参差不齐,在上线运行后出现大量的缺陷,其直接后果对于建设部门和厂商来说,导致系统迟迟无法验收,进度严重推迟,开发成本大幅增加,对于维护部门来说,维护难度增加,用户投诉不断,降低了用户满意度。尤其是在竞争激烈和业务支撑系统的规模、复杂程度都日益增加的现在,项目的质量并需得到保证,以确保产品质量的稳定性,通过各环节在流程、版本上的质量管理,预防重大质量问题的发生,保证电信行业正常的业务服务支撑。

(5)人力资源紧张。建设需求繁重、项目复杂度提升和项目质量的严格把关都会导致企业内部人力资源面临严重的不足,无论是企业内部还是厂商都需要增加人力来进行项目建设,从而导致企业人力成本的上升。

3 电信行业IT项目矩阵式管理方法

3.1 执行矩阵式管理模式的障碍

(1)员工接受双重领导,有可能会感到焦虑与压力。多个直接领导的命令经常会发生冲突,这样需要员工形成一个综合决策来确定如何分配他们的时间。此外,矩阵式管理模式这种特殊的双重领导模式有违统一指挥的基本管理原则,一旦出现问题,如何来界定责任[5]。

(2)矩阵式管理框架的节点太多,管理难度会加大。矩阵式管理模式提倡一人参与多个项目,一个项目多人参与,在人力资源得到充分利用的同时,也提高了对人员素质、管理水平的要求。实施中可能会出现人员技能与岗位职能的断层,也可能会遇到因人员配置的不合理,造成的局部人力资源的浪费,关键人力资源的消耗。矩阵式管理框架节点的增多,意味着各项目组人员的增加,对沟通的管理难度也会随之而增高[1]。

(3)管理流程设计复杂化。企业管理流程程序化是确保矩阵式管理取得成功的关键措施。管理流程包括指令流、信息流、物流、资金流,程序化就是以文件、程序书等方式明确规定涉及各流程的作业应遵从的顺序、约定、权限,程序化就是告诉每个人何事该向谁负责,接受谁的领导,避免越级指挥。与金字塔组织结构不同的是矩阵管理存在纵向与横向流程交叉的问题,因此,矩阵结构的管理流程设计相当复杂。如果流程设计不合理,员工办事效率会很低,如果规定不明确,办事人员往往感觉茫然,只好凭感觉做事,严重的会造成“天高皇帝远”的局面[1]。

(4)资源共享和内部工作效率问题。企业的资源是有限的,合理的使用会降低使用成本,提高利用率,在矩阵式管理模式下,资源存在分散配置,资源共享问题比较突出。怎样做到既实现研发资源、技术成果、行政平台、生产平台等的共享,达到压缩机构规模,避免重复投资、减少资源浪费的目的,同时,又最大限度地减少中间环节,不降低工作效率,是个很难掌控的难题[1]。

3.2 X省移动IT建设矩阵式管理的解决经验

当电信IT系统日益复杂,需要专业成熟的技术人员支持,同时电信业务的迅速发展,需要IT系统对业务的快速响应的背景下,X省移动的矩阵式管理模式应运而生,该模式既体现了职能式结构中的纵向信息沟通,也涵括了项目式结构中的横向信息流动,缩短信息传递路径,加快资源的灵活调配,提高市场敏感度。

以X省移动IT建设部门为例,该IT建设部门负责着全公司所有支撑系统(包括计费、经分、客服、网管,企业信息化系统等领域)的架构设计和系统规划工作,同时承担着其中所有与资本开支重点项目的开发建设工作。目前,全部门40位员工负责约50个大中型项目的建设,对人力资源的充分利用至关重要。

3.2.1 X省移动IT建设矩阵式管理的成功要素

(1)组织结构。X省移动该IT建设部门由项目管理组、需求流程组、质量测试组、架构设计组、项目实施组构成,项目实施组包括数据库设计和三大领域(MSSOSSBSS)的软件开发实施。各小组配置各领域专业人员:项目管理员、流程分析师、UI设计师、测试管理员、架构设计师和项目负责人,保证在部门职责的关键节点需求、架构、变更、测试上均由专业人员执行。随着项目生命周期状态的发展,各组专业人员会适时进入或退出项目,每个人分别由各项目部经理直接领导,部门领导宏观把控部门整体建设情况和重大问题决策。

(2)工作流程。矩阵式管理模式中项目组成员是应需而变的,因此规范的执行流程必不可少,避免因人员的变动对项目的影响,该IT建设部门由流程分析师总结建设经验,提炼形成标准化项目执行和管理流程,涵括矩阵管理中的横向和纵向流程,设计精炼、顺畅,既体现了审批工单流,又说明了项目执行步骤。每个节点岗位人员只接受所参与项目的负责人领导,项目负责人全权负责项目整体情况,避免出现“多头领导”的问题。

目前,该IT建设部门已总结形成项目建设管理流程、工程运营维护流程和部门日常管理流程三大类。项目建设管理流程贯穿IT建设的全生命周期,包含需求阶段、立项阶段、软件实施阶段、硬件实施阶段、测试阶段、初验阶段、试运行阶段、终验阶段的28个子流程,如图1所示。

工程运营维护流程包含事件处理流程、问题管理流程、变更流程、发布流程、配置管理流程、运维管理流程,规范运维操作,确保生产环境的安全稳定。

部门日常管理流程包含员工培训、福利报销、起草工单等流程,为员工提供便捷性。

(3)管理平台。矩阵式管理模式由于纵横管理交叉,常常影响人员沟通的效率。该IT建设部门规定每周一上午召开部门例会,全体员工必须到场,讨论上一周各个项目的进行情况,针对出现的问题,大家各抒己见,头脑风暴,寻求解决办法,管理者可直接提供指导意见。其余弹性时间由个人根据自身情况安排。弹性时间内为保证沟通的顺畅,该IT建设部门规定员工在上班期间手机需始终处于开机状态、MSN和飞信需处于上线状态,并重视使用部门项目管理系统IT-PMS平台,及时反映项目进展情况。

PMS直观地展示所有在建项目,并按照业务优先级排列。项目负责人将整体项目分解为若干子任务,分配给各任务负责人集中解决。任务负责人将任务的每日进展情况更新到PMS中,更新内容简洁清楚,包括四要素:状态、存在的问题、潜在的风险、下一步的操作。其他同事通过该平台可了解项目的详细情况,并针对项目的问题和风险发表个人建议。该平台不仅使项目负责人了解项目各方面的进展情况,统一协调,降低风险,而且方便部门经理和项目经理随时掌握下属的工作状况,确保部门员工之间不会有认知上的差异。在项目的进展过程中,任务或项目负责人根据项目进展情况,在PMS任务中邀请各阶段专业人员(如架构师、流程师、项目管理者、测试管理员)的关注支持,相关人员会在任务中及时反馈,虚拟团队组建完成。当任务完成软件应用生命周期的某一阶段,虚拟团队自动解散,除任务负责人外的人力资源得到释放,参与到其他任务中。该方式通过提升各阶段执行的专业性,有效地提高了项目质量。

PMS平台作为该IT建设部门的信息交流平台,不仅帮助协调部门资源,也是对分散配置资源的约束,部门施行工作任务中心制和弹性工作制,在给予员工充分自由性的同时也对员工有一定的约束性,即在PMS及时更新任务动态。

(4)员工提升。为保证矩阵式管理模式的应用效果,该IT建设部门以部门培训形式提升员工的能力素质,以绩效评估体系提升员工的工作热情。

矩阵式管理模式对人员的能力素质要求较高,员工可根据自身情况参与多个项目,该IT建设部门每周组织部门内部培训,针对部门员工感兴趣的领域以及工作中遇到的技术难题,由经验丰富的同事担任培训讲师,共享个人的研究心得及实践经验。该项培训不仅鼓励了员工个人对团队的贡献,更帮助同事加深对每个项目的理解,吸引感兴趣的同事加入项目的虚拟团队中,是项目负责人争取更多内部资源配合的重要手段。

部门规定各项目建设过程中的文档均上传至PMS中,久而久之,形成了部门的知识库,通过项目资源的内部共享,为员工提供了很好的学习平台。

此外,该IT建设部门从“以人为本”出发,形成了一套和谐合理的绩效评估体系,依据员工参与的项目数量、在项目中的贡献价值,判断对部门团队的贡献度。对部门价值贡献越大,个人绩效越高,这也极大地激励了部门员工的工作热情。

(5)管理方法。矩阵式管理模式需要企业文化的驱动,该IT建设部门提倡“open、share、peer to peer”的工作氛围,人员的横向沟通以透明、开放、信任的方式进行,员工欢迎矩阵式管理模式,不仅为个人提供了更多参与项目的机会,而且可着重钻研个人的兴趣爱好,既可选择成为某领域的专业人员,也可承担项目的建设责任。

为解决矩阵式管理模式出现的节点增多,管理难度加大的问题,该IT建设部门组建了项目管理小组,负责资源的调配、素质培训,保证各节点工作量的均衡,资料利用的效率,避免工作重复,资源浪费。

同时为避免因纵横管理交叉,管理出现漏洞的问题,该IT建设部门规定各项目在实施前需提供需求、立项、软件实施、硬件实施、测试、初验阶段的实施计划,项目负责人关注项目建设中的技术与协调问题,项目管理人员通过PMS,对照项目计划与实际进度,辅助项目负责人监控状态,及时报警,将问题提前暴露,降低风险代价。

3.2.2 X省移动IT建设矩阵式管理的实施效果

以该IT建设部门为例,2009年该部门员工30人,承建项目量39个,完工及时率达94%,业务满意度达95%,X省移动的矩阵式管理模式在IT建设方面取得了良好的效果。

4 结论

X省移动在IT项目中矩阵式管理的成功经验,不仅体现了矩阵式管理的优势,而且弥补了矩阵式管理模式的不足,对电信行业的IT项目建设管理起到了很好的借鉴作用,具有重要的推广价值。

参考文献

[1]刘云英.矩阵式管理模式探析[J].现代商贸工业,2008,12(12):57-58.

[2]马向丽.矩阵式管理的优势与挑战[J].管理方略,2008,7(239):79-80.

[3]周斌.现代汽车企业职能科室矩阵式管理的模型与研究[D].上海:上海交通大学,2011:13.

[4]杨广学,廖延辉,张洪亮.电信运营企业实施项目管理的思考[J].科技与管理,2004(4):131-133.

篇4：英文简历：IT电信互联网行业副总

原来，任何一项技术发展都会冲击个人的生活。电和汽车完成这一过程用了60年到100年时间，电脑只用了20年。紧接着是互联网的出现，它影响人们的生活只花了二三年时间。变化是如此之快，人们不再做一年的计划，而是做一个季度，因为一年太长了。这时候，电信的出现又改变了人们的生活。所有这些都是IT行业的威力。

在30年的改革开放中，科技与改革很好地结合在一起。中国腾飞了，正好处在这过程当中的IT行业也从来没停止过变化。比如苹果公司，它原来是做电脑的，但今天却变成了全球最大的音乐下载提供商之一，实际上是在做内容；中国电信从来没打一个广告牌，它是电信运营商或者叫做信息提供商，从来没超过要把网络铺下去，变成一个自来水公司。自来水非常重要，而自来水公司的作用就是要抓住最终用户，中国电信就是要提供最终的信息。而当互联网使得信息变得无限多的时候，Google的出现又使得人们的注意力集中了，带来了很大的广告收益。

我们发现，IT、互联网、电信，这些行业总是在不停地改革和变化，又都“阴差阳错”地开始涉足内容和广告。实际上，它们有意无意地碰到了另外一个庞大的产业——传媒。

传统媒体本身无非就是创造内容，提供渠道。如电视台，最终只有广告收入。传媒行业规模之大，大家都可以想象。可是这个行业也因为近30年内出现的巨大冲击，被两头夹击：一方面是UGC(即用户创造内容)，互联网上每个人都可以是一个媒体，这在一定程度上冲击了原来的内容行业，YouTube就带来了很多这样的冲击；另一方面是广告，大家以前都是看电视过来的，但今天的分众传媒、Google以及一些门户和社交网站的出现，使得广告的方式发生了变化。Google因为有需求导入了广告，社交网站则是因为熟悉大家彼此的交流。试问，现在的你有多少消费动机是朋友、同事、邻居带来的?我们小时候要等到6:30才能听到中央广播电台的新闻，现在不一样了，消费方式本身发生了变化。

今天你很难定义一个公司的性质，其边界越来越模糊，但融合会带来一个更新、更大的产业。假如今天你照了一张全家福，别忘了把照片放在电视、电脑、手机这三个荧光屏当中。因为你每天从早上爬起来，它们将吸引你绝大部分的注意力。人们生活的改变就是后面这四大产业的融合，融合的目的就是提供专业化、高质量的内容。原来我在软件行业，今天我负责全球最大的传媒机构新闻集团，人们说你好像改行了，实际我自己觉得不是我改行了，而是传媒行业在发生变化。

当然，金融风暴的出现对各行都有影响。如IT业，其至少有超过20％的客户来自金融，可国内IT业者感觉并没有那么悲观。因为该行业有硬件做驱动，在软件和服务业还有相当大的发展空间。在产品时代向服务时代转变的过程中，拉动内需对企业应用市场是有帮助的。此外，金融风暴也给国内的基金投资带来机会。

我个人认为，战略投资海外软件资产也许是件非常有意义的事情。原来不能做，是因为价格很高，当地有监管等，今年的情况很不一样。投资这样的资产不仅带来生意本身的回报，同时可以带入低价外包，而外包业务大量进入国内又改善了我们严峻的就业问题。

天下的事都是看机会，你改变不了天气，就只能调节心情。对于未来的IT产业，我仍然是乐观的，因为两个最基本的情况从来没有改变：一是四个产业的融合会带来新一轮商机，改变人们的生活，是赚钱的大好机会；二是中国继续深化改革的战略也没有丝毫改变。

我相信，IT业将继续影响中国历史。

篇5：IT行业英文求职简历

Name: Jeffrey C. Bratton

Sex : Male

Age: 28 years

Marital Status: Single

Date of Birth: December 7, 1982

Nationality: American

Languages Known: English and Spanish

Hobbies: Programming and Web Designing

References

Name: Harry Kleten

Designation: Manager

Organization Name: XYZ Inc., New York

Telephone Number: 893-XXX- XXXX

Email Id:/jianli

Career Objective

Seeking a high position in enterprise planning area, which will allow me to utilize my knowledge and skills to prepare efficient and effective budget plans for the company, thereby improving their profitability.

Skills and Proficiencies

Knowledge of Cognos software tools and applications

Proven track record of implementing enterprise planning and business intelligence strategies and solutions successfully

Experience in working with data warehousing tools

Translate business requirements into processes and make effective decisions to achieve business/project objectives

Communicate fluently and effectively with domestic and international clients and associates

Use easy techniques and solutions to solve complex problems without using complicated languages and scripting

Ability to explore information or data from the right source at the right time

Abreast with latest technologies, applications and processes in the Cognos enterprise planning environment

Technical Skills and Knowledge

Cognos tool - Cognos 8 Planning application, Administrator, Author, Framework Manager, Report Studio, etc.

Business intelligence/OLAP tools, Data stage, Informatica and Abinitio

Software languages including SQL, Java, XML, PL, C, C++, etc.

HTML, DHTML

Operating System and Windows XP, , Unix, MS-DOS

Microsoft suite

TOAD, Enterprise manager, Quality SQA

Educational Qualifications

MBA with specialization in Financial Management (major) and Information Technology (minor) from XYZ University, NY,

Diploma in Computing and Programming from Hightech Institute, NY,

Bachelor of Engineering Degree in Computer Science from ABC College, NY,

High School Diploma from XYZ High School, OK,

Professional Training

Completed one year technical training program from IBM Software Group Training and Certification with specialization in Cognos suite.

Professional Experience

Company- IT Corporation Ltd., NY

Designation: Sr. Cognos Enterprise Planing Consultant

Duration- May 2003 to June

Job responsibilities:

Provide support to enterprise planning requirements through the use of Cognos Planing software of all versions

Plan, analyze and evaluate solutions for Cognos enterprise planning environment by using the appropriate version of the software

Take quick decisions and prepare financial budget and forecast plans in line with the available resources and company objectives

Ensure optimum utilization of resources and plan the overall design solution for the enterprise

Design and deploy complicated software methodologies

Compare past records and the present performance status to build a framework for the future

Involve in identification of drawbacks in the application process and take effective corrective actions

Maintain, develop and upgrade the ETL and data warehousing tools

Apply knowledge and solutions by using latest and updated technologies

Company- XYZ Inc , NY

Designation: Cognos Enterprise Planning Consultant

Duration- Sept 2000 to May 2003

Job Responsibilities:

Develop enterprise planning applications for the company through the use of Cognos planning software

Build new models by comparing with the present and past models

Apply and use the latest version of Cognos Planning tool to the old models/ applications to increase more efficiency

Apply Cognos TM1 and Enterprise to install, configure and maintain the server

Optimize and improve the solutions and applications according to the best industry practices

Maintain cordial relations with the client, colleagues and stakeholders to ensure continuity of information flow, as and when required

Maintain reports and documentation related to Cognos enterprise planning

Make necessary changes to the report, as and when required

Ensure delivery of project within the deadline

Evaluated the performance of the project and analyze the effect of Cognos enterprise planning application

Improve the financial performance of the company and clients

篇6：IT行业程序员英文简历

South China Computer Company

Guangzhou 510060

Tel: (020)7000000

Position Sought: Computer Programmer with a foreign enterprise in Dalian

Qualifications: Four years‘ work experience operating computers extensively, coupled with educational preparation.

Professional Experience: Computer Programmer, Sough China Computer Company, Guangzhou, from 1990 to date.

Operate flow-charts, collect business infromation fro management, update methods of operation.

Adept at operating IBM-PC and Compact computers.

Educational Background: South China University of Technology. B.S. in Computer Science, July 1990. Courses included: Computer Science, Systems Design and Analysis, PASCAL Programming, Operating Systems, COBOL Programming, D-BASE Programming, FORTRAN Programming, Systems Management

Dalian No.34 Middle School, 1981-1986

English Proficiency: Fluent in speaking, reading and writing.

Hobbies: Bridge, computer games, boating, swimming.

Personal Data: Born: November 29, 1970 in Dalian; Health: Excellent; Marital Status: Single; Height: 175cm; Weight: 68kg

篇7：电信行业用户维系IT支撑分析

【摘 要】参照市场前端业务维系工作的需要，分析维系支撑系统架构、数据和业务实现能力情况。

【关键词】维系；IT；支撑；分析

0.引言

由于电信行业发展规模越来越大，各运营商的竞争也越来越激烈，竞争不单是品牌的竞争，更是服务水平、维系水平的竞争；通过一套完善的客户维系服务支撑系统来分析客户的服务需求和服务管理，及时掌握客户服务的效率和质量、了解各类客户关注热点，进一步提高客户服务和客户维系水平，提升客户满意度和忠诚度。

1.客户维系IT支撑分析

客户维系服务支撑系统是基于企业数据基础层。该系统将分角色、分层级进行应用构建，全面满足省、地市公司的领导层、客服管理分析人员、普通用户（客服部、客服中心之外的部门中与服务相关的人员）需求。通过对服务工作全流程各个环节的服务诉求、服务接触点的服务能力以及客户服务质量相关数据实时监测、多维度跨域融合分析，反映客户服务工作的历史和现状，客观评价服务质量、预测未来走势，为提高客户服务工作的质量做好数据分析管理支撑，同时将监测与分析结果应用到企业日常经营、维系工作中去，辅助生产调度，提高中国电信的客户忠诚度和满意度，提升服务竞争力。

系统框架如下：

2.IT支撑定位

基于丰富的本地网客户场景需求，全面整合客户通话行为、上网流量行为数据，在充分数据分析的基础上，建设全业务的客户画像，打造一套面向营销、销售、服务的精准化支撑体系。建设总体目标是“五个统一”：统一数据管理、统一数据分析、统一数据提取、统一用户服务、统一人员管理，为客户保有及发展部门量身打造。

3.系统建设方案

3.1系统功能架构

系统主要需要包括客服分析、维系场景、任务管理、新入网用户回访、中高端回访，全网回访、外呼平台、专项维系、维系评估和系统管理10大功能模块。

客户分析：新入网质量分析、政策协议到期分析、增值业务分析，拍照用户运营监控。

维系场景：拍照用户不保有预警分析、会员用户级别变化分析、中高端呼转异网预警、中高端话费突减预警，全网用户欠费停机用户分析、全网用户小余额提醒、全网用户月底扣帐停机预警、政策到期用户预警、漫游用户关怀、积分兑换分布、低流量用户分析、增值业务订购分析、流失预警用户分析、预存及话务量预警分析、用户忠诚度分析、自定义用户提醒等场景。

任务管理：任务清单、问卷管理、短信模板管理、资料文件管理、中高端用户分配、工单下发、黑名单管理、维系小组管理和终端信息导入等模块。

新入网用户回访：回访范围设定、新用户回访平台、回访问卷配置、回访历史、回访效果评估。

中高端用户/全网用户回访：维系主管、客户维系、我的工作量等模块。

外呼平台：主管监测、维系平台、我的工作量等模块。

短信群发：群发历史、群发平台。

专题维系：无线座机维系、宽带维系等模块。

维系评估：维系人员回访监督报表、维系人员回访效果评估报表等模块。

客户维系服务支撑系统建设以ODS为主要数据源，辅以其它数据源，采用集中模式，实行数据统一存储。省、市公司通过现有网络访问系统的应用服务器，根据权限取得相关内容，开展业务应用。

3.2系统应用功能考虑

3.2.1系统首页

系统首页包含通知公告、重点指标展示和任务提醒等功能。

（1）通知公告。

系统提供一个发布公告的途径，内容包括文字和附件。需要管理员审核，审核通过后将在登录后首页显示。

审核公告：该栏目权限仅开放给系统管理员，用于审核一般用户发布的公告信息。系统管理员也可以重新调整消息内容再予以发布。

公告查询：所有通过审核的公告列表，可通过发布时间、标题、发布人等条件模糊关联查询方式。

（2）重点指标展示。

系统首页展示的重要指标要求是客户服务的KPI考核指标与当前省公司客户服务工作关注的重点指标。

支持重点指标按报表展示。

支持重点指标按图形展示。

支持重点指标项的定制，能根据不同级别的角色要求定制不同的指标项，支持用户自行定制重点指标。

支持指标阀值由客服部人员进行配置，当超过阀值时，支持以颜色标注、短信、邮件等一种或多种方式告警。

支持报表、图形生成、导出功能工单数量都按统计期内受理的工单计算。

（3）展示的指标。

首页展示的重点指标除规范定制项外，可以根据实际情况，扩充各项指标下钻维度（如按照业务类型、渠道类型等）以及其它服务工作重点指标项，均可调整至首页展示。

3.2.2客户分析

客户分析主要展示有关用户质量，使用行为，消费行为的指标监测，通过对这些指标的监测来反应电信用户整体情况，为决策者提供警示和预测分析。

（1）要监测的指标。

要监测的指标除规范指标项外，乙方还可以根据实际情况、当前服务工作重点，调整服务监测指标。

用户质量监测。

新用户停复机监测报表。

各政策新入网用户第三个月停机情况。

用户入网渠道与套餐额占比分析。

低通用户日、月分析。

参加营销活动用户低通占比。

三无用户日、月报表。

增值业务收入日、月报表。

拍照用户收入总览。

举例说明：新用户停复机监测报表

3.2.3客户场景

通过对用户使用行为，消费行为，收入等多角度形成分析场景，使用户在整个生命周期中预警、服务、营销等都得到监测，提前做出针对性挽留措施，从而达到主动服务、提高客户保有、服务完整流程话等分析。 一下场景是为部分场景设计，在实际开发中用根据局方实际情况有所增减。

拍照用户场景：通过对拍照用户保有率分析监测，形成用户保有场景。

会员用户场景：通过对会员用户分析，形成会员用户监测场景。

中高端用户场景：对中高端用户多维度观测，形成中高端用户群维系场景。

积分兑换场景：对全网用户多维度观测，形成全网用户积分监测场景。

3.2.4任务管理

主要完成任务脚本配置，策略配置等功能。

任务清单：创建任务，对任务脚本配置，执行策略配置。

任务日志：对历史生成任务日志的展示，查看任务生成情况。

脚本管理：主要对任务中脚本的管理，包括语音文件管理，分配规则管理，任务资料管理，问卷管理等组成。

预约管理：主要完成对预约用户的预约情况，回访情况等操作的管理。

虚假用户管理：主要完成在回访过程中产生的虚假用户的管理。

免打扰管理：主要管理在回访过程中设置的用户免打扰的用户。

维系小组管理：整个系统工作的做小团体单位为组，主要管理组中的成员。

黑名单管理：主要管理在回访中产生的黑名单用户。

新用户回访：对新用户入网后的第一个周期关怀，完善用户资料，收集用户。

历史回访：查看客户代表回访的历史情况，可调取录音，查看通话情况。

回访效果评估： 用户资料真实性、用户真实性占比、整体回访情况、关停机用户活动占比、渠道资费、手机资费评估、营销政策评估。

3.2.5中高端维系

完成中高端特殊用户群回访执行平台。

中高端用户分配：分配中高端用户给指定的客户代表。

主管监控：监控客户代表当然工作情况。

维系代表：维系代表回访执行平台。

用户全息视图：用户使用，消费，收入等信息。

3.2.6全网维系

针对全网用户回访执行平台。

工单派发：完成工单派发到客户代表功能。

主管监控：监控全网维系客户代表当日工作情况。

维系平台：全网维系执行平台。

我的工作量：全网维系客户代表每日工作量历史情况。

3.2.7专项维系

完成除移动C网用户以外的专项维系平台，这里主要展示宽带维系；二期可能有代理商无线座机维系等。

3.2.8维系评估

展示维系代表工作量情况，回访效能情况和工作质量情况报表。

4.采用多维分析技术

多维分析技术是数据仓库技术的核心，而多维分析技术的核心是多维数据模型。多维数据模型以描述分析数据的多维特征为目标，最终形成一个模拟现实的多维逻辑模型。在这一模型中，数据不再按实体和关系进行组织，而是以度量指标和维度进行组织。维度是一个物理特性，它是访问和表达信息的一个基本途径，一般作为识别数据的索引。传统的报表就是一张行和列的两维表。在几何学中，多维实体最容易的表达形式是一个立方体，立方体由三个维度，现用数据立方体表示多维数据模型。

下面是多维分析具体功能：

（1）层次。维的层次关系是根据对数据组织详细的要求不同来建立的，以达到从不同层次对数据的聚合和分解。

（2）类别（详细类别）。类别是组织多维数据的另一种方法。随着维度的定义，应该进一步确定用户如何对详细信息进行检索或怎样聚集数据，多维数据模型中采用类别进一步组织数据。假设维的全体成员为一全集R，则各类别是全集的一个子集，且各子集互不相交，全体子集的并集等于全集R。

（3）指标量。指标量是在维度空间衡量事故信息的一种方法。

（4）分解和合成。分解和合成可以帮助用户进一步分析详细信息或在一个维度内观察的数据。

（5）切片、切块和旋转。在一个多维空间上，对基本数据的分析动作包括“切片”、“切块”和“旋转”。所谓切片（Slice）指在多维数组的某一维上选定一维成员的动作。所谓切块（Dice）可以理解为多个切片动作的集合，在多维数组的某一维（或某几维）上，选定某一区间的维成员的动作。切块的目的与作用与切片相似。所谓旋转（Rotate）是改变维的显示方向，例如交换行和列，旋转可以理解为从不同的视角观察数据，便于发现潜在的问题。

5.总结