论礼仪修养与秘书工作关系

论礼仪修养与秘书工作关系（共8篇）

篇1：论礼仪修养与秘书工作关系

论礼仪修养与秘书工作关系

摘要：秘书的工作最大特点是跟“人”打交道，不管是辅助领导，还是与“人”打交道，归根结底，都是人际关系。可见秘书礼仪的重要性。态度落落大方 举止温文而雅，为人谦逊有礼，这是一个好的秘书应必须具备的礼仪素养；有道德，有文化 有修养是做好秘书的基本前提。

关键词：秘书 礼仪 关系

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。因此对于社会中的一部分群体文秘人员来说，礼仪显得尤为重要。

一、礼仪与秘书工作的关系

（一）秘书礼仪与秘书辅助领导

秘书礼仪与秘书辅助领导是秘书的天职，辅助领导的手段多种多样，以礼仪辅助领导是其中之一。领导是决策者，并依法享有一定的权力，这使领导既没必要也不可能事必躬亲。领导又因作为一种机构的代表权力的象征，需要在行政时要有相关的礼仪。秘书的岗位是直接为领导服务的，由秘书安排各种礼仪事项自然再顺理成章不过了。

（二）秘书礼仪与社会交往活动

秘书是某个社会组织中专为领导处理各种人际关系的辅助者，社会交往活动是其主要工作内容之一。秘书工作的特点是跟人打交道，无论是他的服务对象—领导，还是在为领导服务的过程中要形成的各种关系，归根结蒂都是人际关系，处理好各种不同关系是秘书工作艺术的体现。

（三）秘书礼仪与秘书自身提高礼仪是社会的规范，秘书礼仪与整个社会的文明程度有密切关系。由于工作特点，秘书人员的地位特殊，他既在单位内部起联系沟通作用，又在社会上成为本单位的窗口和代表，所以礼仪在秘书人员身上是“全方位”地体现的。

二、秘书礼仪的内容

知道了秘书礼仪的重要性那么秘书礼仪的内容有哪些呢？怎样把握秘书礼仪呢？秘书礼仪内容涉及范围较广，主要包括办公礼仪、接待礼仪、外势礼仪、社交礼仪、形象礼仪等。

下面从以下五个方面具体的阐述秘书礼仪的具体情况：

（一）办公文书礼仪

在现代社会，虽然大多数社会组织办公室利用电子计算机、现代通信设、备和办公机器的综合系统实现了办公自动化。但是，它们仍然依赖于秘书人员的实际操作和具体的文书写作。而礼仪类文书就是社会组织和企事业单位社交行为和礼仪活动的重要组成部分。它即是秘书部门与广大公众沟通的传播载体，也是一种礼仪行为。

1、行政公文礼仪

公文是党政机关、社会团体、企事业单位办理各种公务时使用的应用文书。可以起到互通信息、联络感情、实现组织目标的作用。秘书撰写行政公文时要注意的礼仪要求：

（1）内容具体明确，特别是在上行公文中，如需提供上级参考解决问题的意见时，应尽可能具体明确，不应给上级部门带来被动。但不能在行文中使用要挟的言辞。比如“立即”、“马上”、“火速”等词语。

（2）使用规范词语，注意使用经过长期实践具有生命力的，为大众所能明白易懂的词语。如称谓词语中的“本”、“贵”、“该”，结束词语中的“为荷”，征询词语中的“当否”、“妥否”等。

（3）正确使用习惯用语，要根据文种和行文关系，在结尾部分正确选好习惯用语。

（4）公文以实用为目的，以传递策令为内容，这就决定的它的用语特点是平实、简明、庄重，在这一总的要求下，对不同的文种又有所区别，以保持文种与用语的严格一致。

2、礼仪类办公信函

与其他公务文书相比，其突出特点表现为专、短、快、多、活等五个特点。秘书人员撰写办公信函时要注意的礼仪：

（1）

（2）用语要得体，分寸要得当。简明扼要，完整无误

（二）办公会务礼仪

秘书在日常工作中所必不可少的一件事，就是要组织会议或者参加会议。当然要搞好会务工作需要各种素养和能力，其中十分重要的就是礼仪方面的素养。秘书在具体做好会务工作时，必须要坚持以下四项会务性礼仪原则：

1、增强礼仪意识，进行充分准备。

2、注重礼仪规范，周密的计划。

3、恪守礼仪准则，周到地向与会者提供服务。

4、把握礼仪核心，进行安全防护。

（三）秘书应酬接待礼仪

一个社会组织要想获得现代社会竞争的胜利，它必须具备善于进行办公往来交际的高手秘书。而一个出色的秘书，除了应当具备良好的专业知识、技能，扎实的文化素养，丰富的经验外，还必须熟悉应酬接待的礼仪规范，并在实践过程中加以遵守利用。无论是在商务应酬、信访接待、访问活动都需要礼貌、诚挚的交谈。

（四）秘书人员涉外礼仪

涉外礼仪也可称为国际礼仪，与我国传统礼仪相比，它的特点体现在以下两个方面：第一强调对个人的尊重，对个人隐私的尊重；第二强调女士优先。

（五）同事礼仪

办公室是秘书工作的主要地点，办公室内部人员之间团结、协作、正常、健康的关系，便十分重要的了。秘书又具有协调职能所以更应该注意同事间的交往。同事之间的交往，应该注意以下各项礼节。

1、互相理解、互相尊重

2、注意保持同事间交往的距离。

3、信守承诺、待人真诚

结语：人际交往，贵在有礼。加强个人礼仪修养，处处注重礼仪，恰能使你在社会交往中左右逢源，无往不利；使你在尊敬他人的同时也赢得他人对你的尊敬，从而使人与人之间的关系更趋融洽，使人们的生存环境更为宽松，使人们的交往气氛更加愉快。

参考文献：《秘书礼仪》周鹏主编 合肥工业大学出版社 2005.12

《高等职业技术院校文秘专业任务驱动型教材-秘书礼仪》 罗春娜 2009、

篇2：论礼仪修养与秘书工作关系

摘要礼仪与秘书人员辅助决策协调关系自身提高都有密不可分的关系它在秘书工作中发挥着极其重要的作用是秘书人员不可忽视的一种修养和技能秘书工作不能忽视礼仪内容而礼仪在秘书全部工作中具有自己的特殊意义

「关键词礼仪秘书工作公共关系

秘书人员作

为领导的辅助者必须完成各种有助于领导管理决策的工作与事务这种工作特性决定了秘书

工作是一个外向性的岗位秘书人员必须在各社会组织的公务行为中广泛地接触各色人等处理各种关系安排

各种活动这些行为都含有礼仪的内容或直接就是一项礼仪活动如迎送客人宴请等等因此作为领导的浦助

者秘书与其他职能人员不同他必须代领导处理各种交往接待事宜礼仪内容贯穿于秘书工作的全过程它在秘

书的全部工作活动中具有重要意义并与秘书人员的其他工作结成了特殊的关系

秘书礼仪工作的意义

一礼仪是秘书工作与生俱来的职能之一

从秘书作产生那天起礼仪便是秘书工作的重要职能随着社会历史发展礼仪的内容和方式有了巨大的变化秘书人员礼仪素质和操办礼仪活动的能力要求也有了相应变化但无论这种变化多么广泛多么深刻礼

仪工作从未离秘书工作而去

秘书工作起源于奴隶社会当时的史官可被认为是我国最早的秘书人员史官执掌的工作内容极其宽泛其

中的重要职责便是负责主持祭祀婚冠大礼—这是典型的礼仪内容到了战国时期《周礼》详备地记载了周朝

史官的职务和分工这使我们了解到史官的工作内容与礼有千丝万缕的联系从今天看去将史官定为秘

书人员一或从事秘书性质工作的辅助人员是较合适的而礼仪则是秘书工作的当然内容

为了更好地辅助领导决策并处理事务秘书承担了与自然与社会各种关系打交道的任务这个任务中的一切

安排打点是礼仪工作的主要内容礼的起源也与原始社会中的原始宗教祭祀活动分不开秘书以执掌祭祀

来为领导权威的决策行为和国家重大活动作准备作铺垫作为行动的参考系数领导权威无论是表示顺天承

运还是具体紧张的日理万机在当时总缺不了这种形式的辅助因为这种形式对领导权威行为的合法性和合理性起着重要的决定作用可见礼仪原是秘书辅助决策的重要手段

现代社会礼仪在生活中起着极重要的作用秘书工作对领导负责技术水平高工作质量好办事效率快固

然是秘书人员的重要素质体现但礼仪行为的得当职业形象的得体也是领导决策获得成功的有效因素秘书的形象会影响客人或员工是否接受你们的要求或想法通过秘书的态度姿势仪表谈吐给对方留下重要的印

象甚至是关键的印象饱满的精神真诚的热情积极的态度得体的举止本身也就是秘书人员素质高业务精的体现一般说来领导之所以选聘秘书很大程度上也是为礼仪的需要在礼仪的层面上开展工作从而辅助领

导进行决策活动领导的决策往往是刚性的强硬的在具体执行中不容许有任何伸缩而秘书的礼仪却是柔性的弹性的它可以缓冲决策的压力调节决策带来的紧张沟通因决策而产生的误解隔阂在任何社会条件下

礼仪总是人们共同的需求因此礼仪对秘书工作具特殊意义

二礼仪是秘书公关的辅助手段

利用宣传和传播的手段使一个社会组织和它的公众相互了解和适应这便是公共关系的任务秘书工作起

着信息的汇总和传播的作用建立良好的相互了解和信任的关系树立组织及秘书本人在各界公众中的良好形象

和信誉是秘书公关的主要内容在公共关系中要做好这些工作离不开礼仪应努力发挥礼仪的优势来为公关

服务礼仪可以调节感情润滑关系这与公共关系内求团结完善外求和谐发展的宗旨是相一致的公关的对象具有不同层次但无论是什么群体或组织都是由人组成的因此不能撇开礼仪搞公关拙于策划会使

公关实务失败而疏于礼仪同样不能使精良的策划得以完满体现可以说公关是礼仪最适用领域对礼仪的领

悟把握和运用程度的高下直接关系到公关实务的操办水平同时公关作为一种以传播手段来协调组织与公众

之间关系的行为不假以礼仪也不能实现传播的双向信息传递而由于公关活动中公众始终是变化着的不定的问题形成时有公众对象问题一旦消失这层意义上的公众也随之消失所以礼仪总在各种公众对象中以新

鲜的积极的感觉体现极大地帮助了公共关系的实施公关对象的多种多样形成了不同的员工关系顾客关

系媒介关系股东关系社区关系政府关系名流关系等要适应这不同的关系依靠顺意公众转化逆意公

众争取边缘公众取得公众的信任和理解这绝对少不了礼仪

篇3：论礼仪修养与秘书工作关系

一、秘书礼仪工作的意义

(一) 礼仪是秘书工作与生俱来的职能之一

从秘书工作产生那天起, “礼仪”便是秘书工作的重要职能。随着社会历史发展, 礼仪的内容和方式有了巨大的变化, 秘书人员礼仪素质和操办礼仪活动的能力要求也有了相应变化, 但无论这种变化多么广泛, 多么深刻, 礼仪工作都从未离秘书工作而去。秘书工作起源于奴隶社会, 当时的史官被认为是我国最早的秘书人员。史官执掌的工作内容极其宽泛, 其中的重要职责便是负责主持祭祀婚冠大礼———这是典型的礼仪内容。到了战国时期, 《周礼》详备地记载了周朝史官的职务和分工, 这使我们了解到“史官”的工作内容与“礼”有千丝万缕的联系。从今天看去, 将史官定为“秘书人员”或“从事秘书性质工作的辅助人员”是较合适的, 而礼仪则是秘书工作的当然内容。

为了更好地辅助领导决策并处理事务, 秘书承担了与自然、与社会各种关系打交道的任务, 这个任务中的一切安排打点是礼仪工作的主要内容。“礼”的起源, 也与原始社会中的原始宗教祭祀活动分不开。秘书以执掌祭祀来为领导权威的决策行为和国家重大活动作准备、作铺垫, 作为行动的参考系数。领导权威无论是表示“顺天承运”, 还是具体紧张的日理万机, 在当时, 总缺不了这种形式的辅助, 因为这种形式对领导权威行为的合法性和合理性起着重要的决定作用。可见, 礼仪原是秘书辅助决策的重要手段。

现代社会, 礼仪在生活中起着极重要的作用, 秘书工作对领导负责, 技术水平高、工作质量好、办事效率高固然是秘书人员的重要素质体现, 但礼仪行为的得当, 职业形象的得体, 也是领导决策获得成功的有效因素。秘书的形象会影响客人或员工是否接受他们的要求或想法, 通过秘书的态度、姿势、仪表、谈吐给对方留下重要的印象, 甚至是关键的印象。饱满的精神、真诚的热情、积极的态度、得体的举止本身也就是秘书人员素质高、业务精的体现。一般说来, 领导之所以选聘秘书, 很大程度上也是因为礼仪的需要, 在礼仪的层面上开展工作, 从而辅助领导进行决策活动。领导的决策往往是刚性的、强硬的, 在具体执行中不容许有任何伸缩, 而秘书的礼仪却是柔性的、弹性的, 它可以缓冲决策的压力, 调节决策带来的紧张, 沟通因决策而产生的误解隔阂。在任何社会条件下, 礼仪总是人们共同的需求。因此礼仪对秘书工作具特殊意义。

(二) 礼仪是秘书公关的辅助手段

利用宣传和传播的手段, 使一个社会组织和它的公众相互了解和适应, 这便是公共关系的任务。秘书工作起着信息的汇总和传播的作用, 建立良好的相互了解和信任的关系, 树立组织及秘书本人在各界公众中的良好形象和信誉, 是秘书公关的主要内容。在公共关系中, 要做好这些工作, 离不开礼仪, 应努力发挥礼仪的优势来为公关服务。礼仪可以调节感情、润滑关系, 这与公共关系“内求团结完善, 外求和谐发展”的宗旨是相一致的。公关的对象具有不同层次, 但无论是什么群体或组织都是由“人”组成的, 因此, 不能撇开礼仪搞公关。拙于策划会使公关实务失败, 而疏于礼仪同样不能使精良的策划得以完满体现。可以说, 公关是礼仪最适用领域, 对礼仪的领悟、把握和运用程度的高下直接关系到公关实务的操办水平。同时, 公关作为一种以传播手段来协调组织与公众之间关系的行为, 不假以礼仪, 也不能实现传播的双向信息传递。而由于公关活动中公众始终是变化着的、不定的, 问题形成时有公众对象, 问题一旦消失, 这层意义上的公众也随之消失。所以, 礼仪总在各种公众对象中以新鲜的、积极的感觉体现, 极大地帮助了公共关系的实施。公关对象的多种多样, 形成了不同的员工关系、顾客关系、媒介关系、股东关系、社区关系、政府关系、名流关系等, 要适应这些不同的关系, 依靠顺意公众, 转化逆意公众, 争取边缘公众, 取得公众的信任和理解, 这绝对少不了礼仪。

公共关系的另一实务活动就是将社会组织的信息传播给公众, 并把公众的信息反馈给社会组织的决策层, 秘书要做好辅助决策工作, 必须充分利用传播媒介将信息有计划地与公众进行传播沟通。传播沟通有多种形式, 然而人际传播还是最基本的, 没有人际传播, 便是大众传播也不会顺利进行下去。人际传播, 无论是通过仪表服饰、语言、举止等媒介进行, 还是通过电话、电报、书信等书面性媒介进行, 都离不开礼仪表现, 可以说, 礼仪是传播的重要媒介。礼仪在公关实践中塑造着组织的形象, 创造着组织的信誉, 它可以帮助体现一个组织的坦诚热情、实事求是的态度, 并可以承载这种态度, 有了这种真诚的礼仪表现, 才能实现“和谐发展”、争取支持的公关目的。所以, 礼仪在秘书的公关行为中具有关键意义, 这就要求我们中职学校的文秘专业学生重视礼仪的学习。

二、礼仪与秘书工作的关系

(一) 秘书礼仪与秘书辅助领导

辅助领导是秘书的天职, 辅助领导的手段多种多样, 礼仪辅助领导是其中之一。

领导是决策者, 并依法享有一定的权威, 这使得领导既没必要也不可能事必躬亲。领导又因作为一种机构的代表、权力的象征, 需要在行事时有相关礼仪的陪衬。秘书的岗位, 紧贴领导, 是直接为领导服务的, 由秘书安排各种礼仪事项, 自然再顺理成章不过了。礼仪是秘书的常务工作, 在辅助领导进行决策的过程中, 对礼仪程序作妥善安排, 使领导在具体的活动中既体面又掌握主动, 是秘书工作者办事能力的反映。如A企业的经理与B企业的经理在A企业晤面, A企业的秘书事先将有关时间、地点通知对方, 并认真打扫好会客室, 安排好茶水和午餐, 准备好相关文件材料, 精神饱满、态度从容地迎接B企业的经理并将之向A企业经理介绍, 使会晤在以秘书为主营造的良好气氛中进行。这个开始也许会给整个晤面的结果带来影响。礼仪的周到, 使人精神放松、心情舒畅, 双方开诚布公, 容易促使事情成功或好转。在某些重要场合, 领导需有些象征性的行为, 如剪彩、奠基等, 秘书必然要在事先做好准备, 将必要的工具装饰好, 地点选定并完满考虑到在象征性行为完成后领导的合理退场。这种礼仪性的安排, 虽属工作中较琐碎一面, 却不可不做, 而且事虽小却影响大, 为领导个人、为企业都塑造了形象。当然, 秘书只隐在这些体面的礼仪背后, 秘书工作的特性之一是潜隐性。即使秘书人员代领导前去慰问、拜望某人时, 起的也只是礼仪象征的作用, 是代领导行事而不是以秘书本人身份行事。即使秘书的良好态度和典雅举止吸引了客人, 客人仍先记着的是“某公司有个好秘书”, 而不是“某秘书在某公司”。所以, 礼仪工作做好了, 很大程度上提高了领导的工作效率, 实现了领导的威信。至于平时的文书往来, 其中涉及的文书礼仪, 包括礼仪性的内容和礼仪套话更是秘书为领导服务。辅助领导决策是一个常规工作, 秘书必定要掌握这些知识, 并要能娴熟地运用, 以使自己更好地尽到秘书的责任。

(二) 秘书礼仪与秘书人际关系

交往是人类社会的基本活动, 凡是人都有与他人交往的客观需求与主观欲求, 人是不能脱离整个社会而独立存在的。同样, 社会的任何组织也有与其他组织交往的客观需求与主观欲求, 也不能脱离整个社会而独立存在。所以人们认为交往是人类历史发展的必然伴侣, 也是人们日常生活和日常接触的必然伴侣。秘书, 作为某个社会组织中专为领导处理各种人际关系的辅助者, 社会交往活动是其主要工作内容之一, 秘书工作的特点是跟“人”打交道。无论是他的服务对象———领导, 还是在为领导服务的过程中, 要形成的各种关系, 归根结蒂, 都是人际关系。处理好各种不同关系是秘书工作艺术的体现, 恰当地运用礼仪来理顺关系, 对秘书工作总体效益的提高大有帮助。

首先, 秘书与领导形成了紧密的固定关系, 由于这种关系十分重要, 双方在最初接触磨合的过程中都会小心翼翼, 而且一觉得不称心会立刻撒手。反之, 一旦发现配合默契, 便越发珍惜和依赖这种关系。从理论上说来, 领导与秘书的关系越紧密, 就越富有工作创造力, 但在实践中却未必如此, 关系紧密了, 有时也就结成了一种同盟, 可能反而有碍甚至破坏企业或国家的利益。因此, 规范领导与秘书的关系, 除各种原则制度的保障之外, 礼仪自古就有的“别异”作用, 仍有现实意义。礼仪可以帮秘书工作者把准自己的地位, 规范自己的行为, 不超越, 不轻浮。尊重领导权威, 尊重领导意见, 按正常渠道上情下达沟通信息, 同时也在礼仪中保全自己的人格尊严。

其次, 作为管理层中的中介部门, 秘书还要与各职能部门和外部世界联系沟通, 良好的礼仪在沟通中有助于消除隔阂、增进理解。由于身处领导近旁, 会使其他人对秘书有特殊看法, 秘书人员这时除了以诚相见之外别无他法。以诚相见不仅是感情的真挚, 也包括礼仪的周到, 如尊重对方的地位、理解对方的处境、同情对方的困难、赞赏对方的成就, 通过这些取得对方的信任。

在与外部世界的交往中, 礼仪又是一个窗口, 从中可以窥得一个单位的精神面貌和经营品质, 这是许多社会组织重视礼仪工作的原因之一。即使在不成功的谈判与合作中, 坚持有理、有利、有节的原则, 从大局出发, 从长远出发, 或可以做到买卖不成友情在, 或可以用原则和礼仪击退交往中的不正常行为。

(三) 秘书礼仪与秘书自身提高

礼仪是社会的规范, 秘书礼仪与整个社会的文明程度有密切关系。通过礼仪的学习和掌握, 不仅可以提高秘书工作者个人修养, 还可由此推动社会的文明与进步。

由于工作特点, 秘书人员的地位特殊, 他既在单位内部起联系沟通作用, 又在社会上成为本单位的窗口和代表, 所以礼仪在秘书人员身上是“全方位”地体现的。首先, 秘书人员的个人礼仪应讲究。他是在一个“外向”性的岗位上, 与多种对象打交道, 如果不修边幅、不注重言谈举止会直接影响来访者或被访者的情绪并影响办公室同事的情绪。所以许多单位对秘书人员的衣着、饰物、化妆品都有规定。这种规定, 当然不是针对某个秘书人员个人, 而是针对秘书这个岗位的。此外秘书工作者的礼仪知识、操办礼仪活动的能力、对在不同情况下的礼仪要求应有较多较完善的掌握。要在礼仪活动中分清主次、内外, 把握各种分寸、分量, 要对各国、各地、各民族、各宗教的文化风俗礼仪习惯有所了解并在实践中融会贯通。尤其在21世纪, 人类进入了一个新纪元, 对许多客观事物的认识理解上了一个新的台阶, 如保护环境与动物友好相处已成为全世界的共识, 礼仪行为也必须跟这种认识结合起来。如在给外宾送礼时, 把动物毛皮当作贵重礼品就显得十分不合时宜了。礼仪活动中若缺乏这种现代意识, 是会使整个礼仪水平大打折扣的。可见, 礼仪是一种综合素质的体现, 远不是懂外语、会电脑、人漂亮就能够胜任礼仪工作的。它的文化内涵总是与时俱进的, 秘书人员必须不断学习、不断提高, 才能在礼仪场合游刃有余。

秘书礼仪说大也大———它在秘书的全部工作中占有举足轻重的地位;说小又小———它总是琐碎地体现在细枝末节上。研究这个问题, 以促进秘书工作水平的提升, 对我国与国际接轨, 迎接新一轮国际挑战是很有帮助的, 作为中职学校文秘专业的学生就更加任重而道远。

参考文献

[1]金正昆.文秘礼仪简论[J].北京工商大学学报 (社会科学版, 2005.1.

[2]李少伟.从文化层面探究中西商务礼仪的差异[J].商场现代化, 2007.6.

[3]杨青青.杨青青教你礼仪[M].长沙:湖南科学技术出版社, 2001.

篇4：论礼仪修养与秘书工作关系

关键字：秘书工作 企业 发展

企业秘书的责任是辅助领导工作，适时给领导意见与建议，与领导共同谋划，不断促进企业的健康发展。现在秘书的工作职能已发生了重大转变，他们在企业中的作用也越来越大，对企业的发展有着重大的影响作用，秘书工作具有以下特点，他们服务对象具有特殊性，都是企业领导人员；秘书工作内容具有复杂性，角色多变；秘书地位被动，听领导指挥。鉴于秘书的工作特点，秘书工作上达企业高层，下为传达领导指令深入员工，与企业发展有着纽带的联系。

一． 秘书工作与企业信息

秘書是协助领导处理日常事务工作，掌管文书的人员，他们以辅助领导决策，综合协调各部门或各人员的工作，沟通收集处理信息，办文、办会、办事等为主要职能，是领导者、主事者的参谋和助手。做好日常事务管理（办公室管理、通信管理、值班事务、日程管理、印章管理）工作，做好接待事务（来访接待、安排服务等）工作 ，做好会议事务（会议安排、会场布置、会议服务、会议文件的处理等）工作，做好信访事务（群众的来信来访或顾客的投诉处理等）工作，做好调查研究事务（搜集信息，提供可行性的方案供领导选择）工作，做好文书档案事务（文书撰写、制作、处理和档案管理） 工作，做好协调工作（政策、工作、地区、部门、人际关系等)工作，做好督察工作（督促、检查领导交办批办工作的落实情况）工作，做好领导临时交办的任务以及行政事务。

信息就一个企业的发展谋划可谓意义深远，畅通的信息渠道，便捷的信息联系，能加快企业运营速度，提高企业利润率。当前，很多大型企业已加强对信息工作的重视，但也存在部分企业，特别是中小型企业，对于信息的重视力度不够，存在着信息来源不清、处理不当、企业决策者不重视信息分析等问题。

从当前企业经营策略与组织形态看，信息部门与网络部门分管其职，工作交流较少，信息汇总难，这样各自为政的方式难免造成了信息的重复与遗漏，降低效率的同时也不利于决策。因此，秘书部门必须发挥其纽带作用，建立一个总揽全局的信息网络。

秘书这一职位不同于其它，他们一定程度上算的是企业管理者，秘书主要以企业为中心，涉及企业工作方方面面，谋求企业经营策略的完善与企业内部的协调发展，相比于其它部门，秘书部门能较快接触到企业高层的信息，了解企业动态以及下一步工作的部署与思路，比较宏观的掌握整体的工作步骤与发展规划。秘书部门能较快接收其它层面的信息，其它部门的工作一般通过秘书部门向上级汇报，因而秘书对于各部门的工作都有一定的接触与了解，这种了解相比于各个专职的部门虽然不够透彻与深入，但了解较为全面，能从宏观把握，为领导决策提供最为全面的信息。

秘书能深入基层，接触到员工的思想与意见，是企业面向员工与社会的一道窗口，秘书可以捕捉到外界对企业的反馈信息，并向领导汇报，让领导可以根据外部评价作出及时的动态调整。秘书还有个职能便是要做好文书工作，他们要接收企业与企业之间、企业与部门之间、企业与其它行政机关的文件与信函，他们要把这些包含大量信息的文件及时传递给企业领导，因此他们也获取大量信息，对公司整体了解较为全面。凭借秘书的工作特点与性质，建立以秘书部门为纽带的信息网络部门，对于整个企业的发展谋划与策略的发展都具有极其重要的作用。

二． 秘书与企业文化

对于企业文化的含义，企业界与学术界并没有一致的看法，综合国内外的研究观点，对企业文化形成了两种看法。一种是认为企业文化是意识范畴的，主要包括四个方面的因素，即价值观、英雄人物、典礼形式、文化网络。另一种看法是在广义上总结的，认为企业是在公司创立与发展过程中形成的一种物质文明与精神文明的总和。在文章中，我们所说的企业文化是一个企业在经营发展过程中形成的独具特色的价值观念，包括员工的工作态度、行为准则、团体意识等。企业文化是企业所有人员共同拥有的价值体系，体现了企业是否重视人、是否以人为本。在一个企业之中，良好的企业文化对企业发展有着深远持久的影响，同时构建积极的企业文化也是一个企业发展中必不可少的，秘书在企业中的特殊地位与职业特点对于构建企业文化起了至关重要的作用。

构建企业文化，需要秘书从中协调，从调查，到企业文化方案的设计，再到企业文化创新发展和企业文化实施情况都与秘书工作密切相关。秘书在调查企业文化时，必须了解企业的内外部环境，因为一个企业在从事经营活动或完成某工作任务时，关系着企业内外方方面面的联系，企业外部因素包括社会风气、社会文化、民族文化等，内部环境包括领导者才能、员工的工作热情与思维、企业的优良传统与作风。这些必要的因素的调查，必须要客观细致，只有了解了企业的内外部环境，秘书才能为领导提供信息，对症下药，谋求发展。在制定企业文化发展的方案时，需要协调国家利益与企业利益、领导权益与员工权益的关系，一个企业要想健康发展下去，企业文化必备要素便是对人才的重视，秘书在制定企业文化方案时，要以人为核心，强调员工在公司的待遇与福利都与员工的工作激情与员工努力成正比。重视人才，注重给员工鼓励很重要，但为培养公司勤勉、努力的氛围，还应有相应规章制度的建立，奖罚并存，使每一位员工既有压力又有动力，这都是秘书需要协助领导层做的，对于企业的发展具有积极重要的作用。

秘书在构建企业文化中还起到了监督实施、对实施情况汇报并及时作出调整的责任，企业文化构建不可能做到尽善尽美，及时的调整与注入新创意新思想是十分必要的，秘书的及时汇报工作与创意思想很重要。

三． 秘书工作与企业全方位、深层次的发展

经济形势的急剧转变，经济竞争的日益激励，企业也面临着改革经营形势、创新发展。为了达到企业的经营目的，企业需要有组织、有目的的工作，传统的自上而下，过度集权的方式对于企业发展已产生过不良影响，为谋求企业更好发展，必须要放权，这就是企业组织形势的变化，秘书在这种情况下，能积极调整工作思想，有新的适应事物变化的策略与方法，便会加深这种组织变化的广度与深度，为公司发展提供谋略。有革新创意意识的秘书更能适应这种经济形势的变化，他们是革新的皮囊，在领导面前，辅助工作很好的实行，会给企业带来更多积极影响。秘书在一定程度上还会协调企业人际关系，因为他们是连接上层与下层的纽带，企业发展需要全体员工同心协力一致的工作，在良好的工作氛围、团体奋发的集体中才能创造出良好的业绩，秘书无疑是协调人际关系最重要的因素之一，他们对待员工的态度一定程度上反映领导的态度，认真听取员工意见，能得到员工信任，做好对领导方面的工作也能得到领导的信任，这样才能协调一致，共同发展。

目前，我国国有企业正处在深化改革，转换机制时期。这种形势，对国有企业党政秘书的素质提出了更高的要求。作为国有企业现代办公秘书，除具备基本政治、道德和业务素质外，还应具备经济工作能力、协调能力和创新能力。1999年，“全国党委秘书长办公厅主任座谈会”上，对秘书工作提出了新的要求：认清形势，立足根本，服务大局，抓住关键，努力做好新形势下的办公室工作。这条要求对于我们厂党政秘书工作同样具有指导意义。党的十六大指出，按照现代企业制度的要求，国有大中型企业继续实效规范的公司制改革，完善法人治理结构。我们企业对于下一步改革已提出了新的要求，为了适应公司发展的需要，适应现代企业管理的要求，秘书工作也要由党务型、后勤型向改革型、经济型转变，以适应市场经济发展的需要。随着电脑和网络技术的飞速发展，办公自动化的程度与质量的提高，为秘书工作手段的变革拓展了广阔的空间。由于办公普及了计算机，实行了网络办公，从而大大提高了办公效率。领导和秘书、秘书和秘书之间信息共享成为可能，秘书的信息收集、报送工作也更加快捷方便。下一步还要通过信息化的不断完善，将使秘书办公从收发传递信息，转变为综合处理信息，实现真正意义上的科学化管理。这就要求党政秘书，要不断更新知识，掌握新的学科与技能。总之，只要我们坚持围绕党的中心工作和企业的目标，按照“三服务”原则和职业道德要求，忠诚坚定，经得起政治考验，甘于奉献，耐得住艰苦磨练，廉洁自律，抵得住各种诱惑，业务精湛，担得起服务重任；在实践中锻炼和培养自己，就能够做好党政办公室秘书工作。

结语

秘书工作对于企业发展的至关重要的影响已在前文谈到，要想真正把秘书的工作落到实处，秘书需不断学习企业管理与企业文化的理论，创新思维，革新思想，实现秘书工作由简单文字处理方面到全面的企业管理层面，与领导共谋企业发展。

参考文献：

[1] 陈合宜.秘书学[M].广州:暨南大学出版社，2005

[2] 张德.企业文化建设[M].北京.清华大学出版社，2003

[3] 杨宝宏.杜红平.管理学原理[M]. 北京;科学出版社，2006

篇5：论秘书工作与人际关系处理

秘书与下级的关系

由于秘书工作的特性，使得秘书成为了领导最亲近的人，经常会代表领导去发布一些命令，指挥下面的员工去办理一些事情。在这个时候，秘书如果跟下级员工的人际关系处理得不好的话会直接影响到员工的工作积极性，从而影响了工作的效率和工作的质量。所以秘书人员应与下级平等交往，承认大家是共同协作的关系，在工作方面只有职位上的差异，给人平易近人的亲切感，博得大家的好感与支持。对下级所犯的错误应该用宽容的态度去对待。同时，为了工作的效率性，准确性，秘书在处理同下级的关系的时候还应该关心他们工作以外的东西，比如家庭状况、性格爱好、日常生活等等，在他们中间树立良好的形象。

篇6：秘书的礼仪修养介绍

一、服饰得体

秘书人员作为领导的直接辅助者，经常要协助领导接待各方面的来客，工作在经常直接与社会广泛接触的外向型岗位上，其良好的个人形象对于搞好关系、协调工作具有不可忽视的作用。在某种意义上，秘书的形象往往能反映一个单位的精神面貌和经营品质，所以，成功的秘书都懂得自己的良好开象推动企业(单位)文化建设，用礼仪架起信息沟通的桥梁。服饰礼仪展示的是一个人的外在形象，它在个人的职业生涯中起着十分重要的作用。

(一)、秘书服饰对个人的作用

1、交往中得体的服饰可以让对方获得良好的第一印象。根据心理学的人际吸引原则，在人际交往过程中“第一印象”往往会直接影响日后的交往能否顺利进行。因为人们常以第一次交往的知觉作为判断对方人品、能力的依据，并确定是否继续交往以及交往的方式、交往的深度。心理学家的实验结果表明，人们对他人的认识和看法，往往只是对第一印象的强化或弱化，因此有“公共活动的成败取决于第一次接触”的说法。人很难改变自己的容貌，但很容易改变自己的着装，得体的着装能给人眼前一亮的感觉。

2、得体的服饰可以增强秘书人员的自信心。学会用服饰装扮自己是秘书人员改善自我形象、增强自信心，在公务活动中被人接受、受人欢迎的重要手段。信心是力量的源泉。秘书人员具备了充分的自信心，就能在公务活动中做到彬彬有礼，热情大方，自尊而不自负，坦诚而不鲁直，谦虚而不拘谨，老成持重而不圆滑世故。我们自己试试就可以发现：当你穿着整洁的西装、打着标准的领带与人交往时，无论是走姿还是坐姿都要比着休闲装庄重许多、精神许多。

3、得体的着装可以展示秘书人员良好的文化修养。良好的文化修养是建立在扎实的学识基础之上的。秘书人员代表着企业和个人的双重形象，秘书良好的形象反映着企业奋发向上的精神面貌。秘书人员维护个人形象也就是维护企业形象，社会公众正是通过感受秘书的亲和力而对企业产生好感的。

(二)、秘书服饰对企业的作用

1、秘书作为企业(组织)的一员，其服饰反映着企业的实力和经营理念。目前，世界经济形势正在发生重大变化，多元化经济格局和国际市场一体化趋势要求企业调动一切积极因素，利用一切有效手段，提高企业的知名度。“人靠衣装，佛要金装。”优雅得体的服饰可以显示企业的实力，统一着装可以显示企业的团队精神，在外观上给人一种管理科学、制度严格、训练有素的印象，也可以使员工增强对企业目标的认同感和作为企业一员的使命感、自豪感，产生对企业的归属感，从而形成强大的凝聚力。

2、得体的服饰展示着企业的独特个性。每个企业都有其独特的个性，不同的企业因经营理念的不同而有不同的经营管理方法、不同的品位。服饰反映着企业文化和员工的精神面貌，高雅得体的服饰有助于树立企业富有省略的风格形象。如海尔集团的绿色工装表明其“绿色家电”的理念，喜来登酒店员工的红装体现着朝气与热情，空中小姐的蓝色服装则给乘额以温馨感、舒适美。这些不同颜色、不同风格的着装充分体现了成熟企业的品位，突出展示了企业的文化，对于增强员工凝聚力和向心力具有不可估量的作用。

(三)、秘书着装的要求

“秘书工作起着信息汇总和传播作用。建立良好的、相互了解和信任的关系，树立组织及秘书本人在各界公众中的良好形象和信誉，是秘书公关的主要内

容。”秘书人员的着装既要体现实用性，也要体现装饰性，体现个体自身的审美素质和组织形象。要昼把服饰的自然属性、社会属性、情感属性与秘书公关活动的礼仪属性结合起来，尽可能避免因自己着装不当而使企业的声誉蒙受损失。

1、服饰着装必须体现个性。人们戏言“鞋合不合适，只有脚知道”，说的就是着装要因人而异。一件同样的衣服穿在不同的人身上会产生不同的效果，这是因为不同的人性格气质不同造成的。所以，穿什么衣服应根据个人的特点而定，只有使衣着与自己的年龄、性别、肤色、体形等特点相适应，特别是和自己的性格、气质、个性特征相吻合才是得体的。如果在着装上不顾个人的特点和自身条件，一味地赶时髦，就不仅不能展示自己的良好气质还会闹出东施效颦的笑话来。

2、选择服饰要扬长避短。秘书人员选择服饰一定要注意扬长避短，尽量避免穿戴与自己体形不协调的服饰，这样才能充分展示自己身材的长处，使自己充满自信地出现在各种社交场合。服饰着装还要体现民族特色。改革开放以来，我国各个领域的对外交往日益扩大，秘书人员在各种对外交往活动中与其穿西式服装，还不如穿民族服装，这样既不落谷套又易于引起对方注意。在每年召开的亚太经济合作组织非正式会议上，与会各国领导都穿戴举办国的民族服装，这表明民族服饰是受人欢迎和尊重的。

3、选择服饰要以简洁为美。简洁是当今服饰发展的大方向，服饰越简洁、越流畅，其美学效果就越好。秘书人员工作比较繁重，服饰过于烦琐不但不利于工作上轻装上阵，还会让人当做“花瓶”“摆设”看待。而简洁的服饰则会给人一种轻松、明快之感，有利于人际间的沟通。

秘书人员是公关活动的主体，如何穿戴、修饰会直接影响公众心理，影响公关活动的过程和结果，对此我们必须有一个正确的认识。

二、服饰

服饰，是指人的服装穿着、饰品佩戴、美容化妆几个方面的统一，有时也单指衣着穿戴。

(一)、整体性原则

正确的着装，能使形体、容貌等形成一个和谐的整体美。服饰的整体美构成因素是多方面的，包括：人的形体和内在气质、服装饰物的款式、色彩、质地、加工技巧乃至着装的环境等等。着装的整体美是由服饰的内在美与外在美构成的。外在美是指人的形体及服饰的外在表现;内在美指人的内在精神、气质、修养及服装本身所具有的“气韵”。打扮是外在的，若能不断充实自己的内涵，培养自己优雅的风度及高贵的气质，那么着装上一定是成功的。

(二)、个性化原则

着装的个性原则不单指通常意义上的个人的性格，它是主要方面，还包括一个人的年龄、身材、气质、爱好、职业等因素在外表上的反映所构成的个人特点。在了解服饰自身的特点后，才能选择与自身个性和谐一致的服饰。

(三)、符合“社会角色”的原则

人们在社会生活是多方面的、多层次的，在不同的社会场合，扮演不同的社会角色。在社会活动中，人们的仪表、言行必须符合自身的身份、地位、社会角色，才能被人所接受。因此，利用得体的着装，可以满足他人对自己社会角色的期待，促成社动的成功。

(四)、TPO原则

服饰的基本运用原则是时间(Time)、地点(Place)和场合(Occa-sion)三者兼顾，简称T.P.O原则。

“T”原则，即时间原则，包含三个意思：一是指一天中时间的变化;二是指一年的四季的不同;三是指时代间的差异。日间是工作时间，着装要根据自己的工作性质的特点，总体上以庄重大方为原则。如果安排有社交活动或公关活动，则应以典雅端庄为基本着装格调。晚间可能可宴请、听音乐、看演出、赴舞会等社交活动，由于空间的相对缩小和人们的心理作用，人们往往对晚间活动的服饰比白天活动时的服饰给予更多的关注和重视。因此，晚间着装要讲究一些，礼仪要求也要严格一些。晚间着装以晚礼服为宜，以形成典雅大方的礼仪形象。西方许多国家都有一条明文规定：人们去歌剧字观看歌剧一类的演出时，男士一律着深色晚礼服，女士着装也要端庄雅致，以裙装为宜，否则不准入场，这一规定旨在强调社交场合的文明与礼仪，同时也体现着西方国家所具有的尊重他人、可以营造成好的环境与氛围的社会文化。所谓四季性是指服饰穿戴应考虑春、夏、秋、冬四季的气候环境。拿服装来说，夏天应着轻软、凉爽的服装;冬天应穿保暖、大方的服装;不可冬服夏穿，夏衣冬穿，春秋天的服装可以自然、随意一些。所谓时代性是说，服饰应顺应时代发展的主流和节奏，不可太超前，也不可大滞后。很难想象，一个漂亮的小姐穿着汉代的礼服或比基尼出席一个现代的正式公关活动会产生什么样的后果。

“P”原则，即地点原则，主要是指服饰穿戴者将要出现的空间环境。地点原则要求公关人员对即将到达的正式场境有一个了解或估计，是办公室还是码头车站?是高级宾馆还是公园、绿地，还是荒郊野外???然后再选择自己应穿的服装和应戴的饰品，尽量做到在种类、质地、款式、花色等方面与所要参加的地点相协调。例如，女性在办公室环境中工作时，其衬衫或内衣的领口就不能过低、过松或过于繁琐.而应该高低适度、简洁利索。

“O”原则，即场合原则，主要是指衣饰打扮应顾及活动场所的气氛、规格。庄重、严肃的庆典、仪式活动应尽量正规;轻松、愉快的郊游、远足应尽量随便。很难想象，出席一个严肃的政治活动时穿一身睡衣，着一双拖鞋，主人会觉得你是很重视，会对你表示尊重和感激。相反，如果是参加一个有亲朋好友在一起的体育游艺活动或野炊郊游，你西装革履、浓妆艳抹，大家一定会觉得你迂腐，俗气，不合时宜，甚至于对你敬而远之。因此，当参加远足、郊游一类活动时，应穿舒适、便于活动的便装。乘坐汽车、轮船、飞机等交通工具时，应穿宽松舒适的便装。

只有认真遵循以上所讲的T、P、O原则去选择自己的恰当的服装饰品，才可能在公众中树立起自己可亲、可敬、可信的形象，也只有按照这个原则去搞好服饰穿着、美容化妆等各个方面、各个环节的统一、协调，才能利用服饰、化妆所形成的整体美在我们的社交活动中发挥合理的效果。

三、服饰的礼仪要求与技巧

(一)、礼服

礼服分为男士礼服和女士礼服，从广义上讲，礼服泛指一切适合于在庄重场合中或举行仪式时所穿的服装。

1.男士礼服

(1)晨礼服，又名常礼服。为日常用之礼服，通常上装为灰色或黑色，后摆为圆尾形;其上衣长与膝齐，胸前仅有一粒扣。下装为深灰色黑条裤，一般用

背带，配白衬衣，灰、黑、驼色领带均可，穿黑袜子、黑皮鞋，可戴黑礼帽，晨礼服是白天穿的正式礼服，适合参加典礼、婚礼及星期天到教堂做礼拜等活动。

(2)小礼服，也称小晚礼服、晚餐礼服或便礼服。这是晚间集会最常用的礼服，其上衣与普通西装相同，通常为全黑或全白，衣领镶有锻面，下装为配有缎带或丝腰带的黑裤。系黑领结，穿黑皮鞋，一般不戴帽子和手套。这种礼服适用于晚上举行的宴会、晚会、音乐会、观看歌舞剧等场合。

(3)大礼服，也称燕尾服，黑色或深蓝色上衣，前摆齐腰剪平，后摆剪成燕尾状，翻领上镶有锻面;下装为黑或蓝色配有锻带、裤腿外侧有黑丝带的长裤，一般用背带，系白领结，可戴大礼帽，配黑皮鞋、黑丝袜，戴白手套。大礼服是一种晚礼服，适合于晚宴、舞会、招待会，递交国书等场合。

(4)中山服。是我国男士的传统礼服。其前门襟有五粒扣子;带风纪扣的封闭式领口，上下左右共有四个贴袋，袋盖外翻并有盖扣;着中山装腔作势要保持整洁，熨烫要平整，衣领里可稍许露出一道白衬衫领。一般应为上下身同色的深色毛料精制。穿着时，应将前门襟、风纪扣。袋盖扣全部扣好;口袋内不宜放置杂物，以保持平整挺括，配擦亮的黑色皮鞋。中山服可用于各种礼仪活动，以显庄重、神气、稳健、大方，富有中国男子气派。

2.女士礼服

(1)晨礼服，也称常礼服，通常由质料、颜色相同的上衣和裙子搭配而成，民可以是单件连衣裙。一般以长袖为主。可配带手套和帽子，也可携带一只小巧的手包或挎包。晨礼服主要在白天穿，适用于参加在白天举行的庆典、茶会、游园会和婚礼。

(2)小礼服，也称小晚礼服或便服。通常是指长至脚面而不拖地的露背式单色连衣裙，其衣袖有长有短，着装时可根据衣袖的长短选配长短适当的手套，通常不戴帽子或面纱。小晚礼服的地位仅次于大礼服，主要适合于参加晚上6点以后举行的宴会、音乐会或观看歌舞剧时穿着。

(3)大礼服。大礼服为袒胸露背的单色拖地或不拖地的单色连衣裙式服装;配戴颜色相同的帽子和长纱手套以及各种饰物。大礼服是一种最正式的礼服，主要使用于在晚间举行的最正式的各种活动，如官方举行的正式宴会、酒会、大型正式的交际舞会等。

(4)旗袍。旗袍有各种不同的款式和花色。紧扣的高领;贴身，衣长过膝;两旁开衩，斜式开襟，这些是旗袍的特点。在礼仪场合穿着的旗袍，其开衩不宜太高，应到膝关节上方一到两寸为最佳，着旗袍可配穿高跟鞋或半高跟皮鞋，或配穿高级面料、制作考究的布鞋。

除以上各式男女常见礼服外，有时也可视情况穿着夹克衫、猎装、各种连衣裙以及其它时装参加一些社交活动。

参加葬礼和吊唁活动，男士应穿黑色或其他深色服装，内穿白色或暗色衬衫，系黑领带;女士着深色服装，内穿白色或暗色衬衫，不用花手帕，不抹口红，不戴装饰品。

参加婚礼不一定穿十分新式的服装，应当尽量美观大方一些，女性应适当化妆打扮。

现在，世界上大多数国家在穿着方面正趋于简单化，很少有人穿上述传统礼服参加涉外社交活动，特别是穿燕尾服的人更是越来越少。在比较隆重正式的场合，只要穿着深色、质料好的西装就可以了。

(二)、西装

西装是目前世界各地最常见、最标准、男女皆用的礼服。西装的最大特点是简便、舒适，它能使穿着者显得稳重高雅、自然潇洒。

目前，国际流行的西装在外观造型上可以分为三大流派——英式、美式、欧式。

英式西装，肩部与胸部线条平坦、流畅，轮廓清晰明快，最能体现绅士派头;面料一般采用纯毛织物，色彩以深蓝和黑色为主，配以白衬衣和黑领结。整体效果是威严、庄重、高贵。许多上层人物在正规场合都喜欢选择英式西装，故英式西装素有正式西装之称。

美式西装，重视服式机能性，面料较薄，且有一定的伸缩性，也不强调光泽的强弱，在造型上略收腰身，后背开单衩或双衩，肩部不用过高的垫肩，胸部也不过分收紧，保持自然形态。这种西装不那么刻板，穿着时比较随便，反映了美国人自由清新的着装观念，美式西装最适合用做日常的办公室服穿用。

欧式西装，剪裁得体，造型优雅、规矩，肩部垫得很高，有时甚至给人一种双肩微微耸起的感觉，胸部用上等的衬做得十分挺括，面料多以黑、蓝精纺毛织物为主，质地要求细密厚实。就整体造型来看，欧式西装与英式西装十分相似，但比英式更考究、更优雅，腰身紧收，袖管窄瘦，背后开双衩，裤管呈锥形向下收窄。穿上欧式西装，人显得特别自信和挺拔，并略带一点浪漫情怀。

以上三种风格流派的西装，男士们可以根据自己的爱叟、身材和具体场合来选用。一般来说，在宴会、酒会、庆典、会见贵宾等高级社交场合，应穿英式西装;在舞会上、访友、参观、会议等半正规场合可穿美式西装。

西装与衬衫、领带、皮鞋、袜子、裤带等是一个统一的整体。只有它们彼此间统一、协调，才能衬托出西装挺括、飘逸、光彩夺目的美感。因此，下面我们按穿着时从内到外、从上到下的顺序简述一下西装的穿着礼仪：

1.衬衫的选择与穿着

能与西装相配的衬衫很多，最常见的是白色或其他浅色。领子应是有座硬领、衣领的宽度应根据自己的脖子长短来选择，比如说：脖子较短的人不宜选用宽领衬衫;相反，脖子较长的人也不宜选用窄领衬衫。领口不能太大，也不能太小，以扣上领口扣子以后，自己的食指能上下自由插进为比较标准。袖子的长度以长出西装袖口2厘米左右为标准。

篇7：论秘书的知识修养

论秘书的知识修养

学 生 姓 名：

专 业 班 级： 指 导 教 师： ？ 完 成 日 期： ？

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目 录

摘要 ································································································································· 1 1.秘书的概念秘书在我国的发展 ················································································· 1 2.秘书在我国的发展 ····································································································· 1 3.秘书的知识素养 ········································································································· 2 4.秘书知识素养与秘书工作的关系 ············································································· 3 5.知识素养的培养 ········································································································· 3 结论 ································································································································· 4 参考文献 ························································································································· 5

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摘要

随着市场经济的蓬勃的发展，秘书行业的发展一日千里。然而在快速发展的背后，仍藏有基础素养日渐被忽略的隐忧。重实践而轻视理论研究与学习、重执行任务而轻视独立思考、重当前利益而忽略自身素质发展的趋势日渐明显，消极的思想消磨了许多从业者对于知识的追求。表现在日常生活中，出现了发展后劲不足，业务水平低下等等状况。“浚源而清流”，解决一系列问题的关键，仍然在于秘书从业人员自身素质的提高。

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1.秘书的概念

秘书（secretary）是指以全面处理信息和事物的方式直接辅助领导者（或雇主）实施管理的人员。

本文所讨论的秘书即是上文所讨论意义的秘书，通常讨论的外务秘书（使馆中介于参赞和随员之间的外交人员）及公务秘书（一等秘书，二等秘书等），不在本文讨论范围。

秘书：是领导者、主事者身边的综合辅助工作人员和公务服务人员。他们以辅助决策，综合协调，沟通信息，办文、办会、办事等为主要职能，是领导者、主事者的参谋和助手。

从这个意义上做理解，本文讨论的秘书，隶属于社会秘书的范畴，其本质上是辅助他人工作的助手，在其职责范围内，并没有直接决定权和处分权。但是其辅助人员的性质又决定了其必须有所作为，即不能出现工作缺位。

2.秘书在我国的发展

秘书在我国的起源可以追溯到殷商乃至炎黄时期。据考据，秘书产生与文 字的发展有着密切的关系。随着文字的应用日益普遍，专门处理文字工作，辅助政务的人员产生，他们在部落或者国家中，通常也与巫师合二为一，这就是最早期的秘书人员。

随着社会进一步的发展，在原始社会后期，尧舜设百揆、秩宗纳言等官职兼秘书工作。但是这一时期，秘书的职能并没有确定，虽然较早期部落时期较为独立，但并没有形成真正的秘书群体。

在封建社会时期，秘书职能逐渐独立，并出现专门的秘书人员，同时秘书逐渐作为封建官吏的一种，逐渐为封建统治者所接受。出现了秘书令，秘书寺，中书省等辅助皇帝处理事务的机构。此时的秘书机构发展较为完善，职责明确，但仍与现代意义上的秘书存在较大不同。

我国现代意义上的秘书最早出现在清朝，地方官员的幕僚（也称西席、师爷等）的出现和发展完备，标志着我国现代秘书的萌芽。

篇8：论礼仪修养与秘书工作关系

关键词：秘书礼仪,实训,设计

秘书礼仪课程是涉外秘书专业的专业技能课, 主要通过对秘书工作中具体场景的模拟和工作案例的演示, 让学生在模拟真实的环境里进一步熟悉、了解和巩固所学的礼仪知识, 学以致用, 理论联系实际, 培养真正高水平的涉外秘书人员。在传统的礼仪教学中, 教师经常是传统的讲授式教学, 单向、机械化的信息传达, 缺少与学生的互动和交流, 教学效果相对比较差。因此, 对传统的礼仪教学进行改革, 是顺应秘书专业教学改革的要求。现以秘书礼仪课程为例, 结合多年担任礼仪课程教学的经验, 简单论述秘书礼仪课程的实训课设计与实践。

一、编写实训文本, 科学引导学生参与实训

高职院校实训课程的建设应与相关专业改革发展的方向相契合, 从而体现高职注重实践的教学特点。所以在实训的总体设计上, 应以加强实践教学环节为重点, 从适应市场机构及对秘书职业的要求出发, 切实提高学生的礼仪操作水平。为提升实训的总体效果, 指导教师应根据专业的特点和教学大纲, 精心设计课程实训的方法、内容, 使学生尽快获得秘书职业所需的礼仪基础知识和实际技能。案例导入、情景实训是秘书礼仪实训环节经常采用的教学方法, 但是学生比较稚嫩, 又是在校学生, 工作经验匮乏, 很难进入实训所要求的规定情境, 情景实训的效果往往差强人意, 起不到预期的教学效果。因此, 组织学生参加实训前, 要下发有具体实训要求的礼仪实训文本。礼仪实训文本主要包括案例导入、实训要求、实训说明等几个方面。如在讲授体态礼仪一章时, 笔者的实训文本中就详细写到了根据所给案例内容, 模拟八人去A公司参加展会的情景、重点考察学生的站姿、走姿以及向接待人员打招呼见面的情景。同时, 在实训文本中, 还对场景布置有一定提示, 这样也方便学生操作。如此一来, 既可以细化实训环节的操作顺序, 又使学生对实训的要求与目的做到心中有数、有的放矢。

二、创新教学方法, 采用案例导入与情景实训并行的教学模式

(一) 案例导入教学法

新课的导入是一种教学艺术, 它融知识性、趣味性、思想性、艺术性于一体, 一个成功的案例导入可以马上引起同学们的注意力, 激起他们的兴趣和求知欲望, 活跃课堂气氛, 它能有效提高学习效率和教学效果, 所以精心设计案例导入是礼仪实训在教学中不可忽视的一个重要环节, 它将直接影响课堂教学效果。在讲求职礼仪之前, 笔者先引入了一个案例:某公司经理对她为什么要录用一个没有任何推荐人的小伙子, 如是说:“他带了许多介绍信, 他神态清爽, 服饰整洁, 在门口蹭掉了脚下带来的土, 进门后随手轻轻的关上了门, 当他看到残疾人时主动让座, 进了办公室, 其他的人都从我故意放在地板上的那本书上迈过去, 而他却很自然的俯身捡起来并放在桌上, 他回答问题简洁明了, 干脆果断, 难道这些不是最好的介绍信吗?——这样的案例导入不仅加深了学生对新知识点的了解, 也让学生更有兴趣。在秘书礼仪课程中, 每一章节或重要理论介绍之前, 笔者都会设计一个相关的案例, 这种微小案例的进入, 可以带动学生更广发的思考, 从而激发学生的学习热情。

(二) 情景实训教学法

在秘书礼仪课程开始之初, 笔者将全班同学分成若干小组, 每小组6-8人, 每次实训前根据实训文本要求, 在某一个具体的情境当中, 请一组学生分角色进行礼仪场景的模拟, 这就是情景实训。通过情景实训的练习, 学生们进一步加深了对礼仪教学内容的理解, 更加牢记了知识要点。情景实训的教学方式, 使每一个参与的学生感受到了团队合作和一种职业技能的提前演练, 也大大激发了学生的学习主动性和积极性, 同时, 可使理论与实践相结合, 寓教于乐, 使学生相对宽松的学习氛围下取得良好的学习效果。

例如在讲授秘书接待礼仪时, 笔者就安排了一次情景实训课, 通过创设六种无约来访的不同情境, 根据案例内容, 模拟秘书进行甄别来客、给予适当接待的情景, 重点训练学生在处理无约来访时随机应变的能力。在每次情景实训前, 教师先要让学生回顾前课的重点及相关理论, 同时, 对本次情景实训做一下理论和技能方面的提示, 然后根据之前划分的礼仪小组, 逐一进行实训内容的演示, 每一个小组都是根据所给的礼仪实训文本自编自导自演礼仪情景剧。一组表演结束后教师会请其他小组的学生给予点评, 表演过程中礼仪缺失或不妥之处及时指出, 发挥特别上佳的学生予以表演和鼓励。学生在情景实训后相互评议, 可以进一步提高礼仪相关技能的操作水平。全部表演完成, 教师最后要及时的进行教学总结及评价, 将实训过程中暴露出的问题和礼仪上的缺失加以归纳总结, 使之上升为理论化、系统化内容, 便于学生在整体上全面把握。

情景实训的教学方法强调学生的团队合作和创新意识, 可以提升学生学习和研究的热情, 使课堂氛围变得轻松活泼, 加大学生主动学习的参与性。通过对大学生礼仪调研问卷显示, 86%的学生对礼仪课情景实训的印象最深。情景实训教学法既可以激发学生学习的创造性, 也可以让学生感受团队的力量, 在团体合作的作用下, 获得积极的情感体验。

三、改革考核体系, 以技能方式考察学生成绩

在高职院校, 大多课程会以传统的考核方式, 即理论考试作为考量学生成绩的手段。不少学生在考试之前通宵苦读, 死记硬背、临时抱佛脚。传统的实训课教学考核方法一般是笔试与实践能力操作考试的结合等, 但这种方法已经很难满足高职教育培养应用型人才的要求。《秘书礼仪》作为一门应用技能型课程, 传统的理论试卷不足以考查学生的真实水平。所以, 对于本课程的改革, 笔者着重对传统的试卷式考试方式进行改革。本课程的考核着重测试学生运用礼仪的理论与技巧解决实际问题的能力, 以及礼仪素质的实际水平。

(一) 平时考核与期末考试相结合

本课程的总成绩采取平时与期末相结合的方式, 平时考核包括日常考勤、作业测验、小组情景实训等, 占总成绩的30%。笔者增加了小组集体考核, 作为平时成绩的组成部分。

具有创新性思维、团队协作精神、善于与人沟通能力是当今文秘专业的必备能力。为了增强学生的这些能力, 笔者在秘书礼仪课程中引进了“小组考核+个人考核”并用的实训课考核方法。学生除了完成日常作业测验外, 还需以小组为单位集体合作完成考核题目, 如收集礼仪资讯, 进行课前的礼仪PPT汇报;再如小组成员共同表演礼仪情景剧等。这种“小组集体考核+个人考核”的实训考核方法, 可充分发挥各自特长、相互弥补个人缺陷、依靠集体力量, 通过互相间沟通与合作, 才能圆满完成考核。如此, 令学生充分体会到合作与沟通的重要性。将平时成绩纳入到期末总评中, 可使学生更多的参加到课堂教学中来, 确保礼仪教学的有效性, 也激发了学生学习的兴趣和主动性。

(二) 期末考试以小组表演情景实训的方式展现, 占总成绩的70%

本课程期末考试不采用传统的考试形式, 而是采取灵活的小组情景实训汇报演出完成。试题主要由上课期间所学的各章礼仪内容串联而成, 避免出现学生死记硬背、考完就忘。在成绩的评价体系中, 教师把职业能力培养的各级目标和实际工作岗所需要的礼仪知识相结合, 对每一个模块都制定了阶段性的评价标准, 每一项目的礼仪评价目标都包含着对学生知识、技能、智能、情感和态度等方面的要求, 然后进行知识评估。因为知识评估是以小组为单位进行的, 因此是否发扬了团队精神, 是否以积极的态度来对待, 都将直接影响到小组情景实训展示的效果, 从而影响到每个小组成员的成绩, 因此, 这也是对学生平时上课时训练态度的一种验收。

(三) 建立即时的评价反馈体系, 授之以渔而非鱼

期末考核结束后教师直接对学生的礼仪情景剧表演进行现场评价, 其他学生可作为观摩者参与评价及考核。在实训的期末考核中, 学生转变了传统的被动角色, 既是积极的参与者, 又可在观摩中调整自己的方案;教师在考核中与学生及时地诊断、反馈, 可以帮助学生意识到自身存在的潜力, 增强自信心。

四、结语

在高职院校中, 实习实训课的教学是教学环节中不可或缺的重要部分。秘书礼仪课程作为一门高职院校的新兴应用技能型课程, 针对涉外秘书专业的特点, 对秘书礼仪实训课程进行设计和完善, 编写实训文本, 创新教学方法, 采用多元化的考核方法, 可以推陈出新, 张扬秘书实训教学的正向功能、抑制负向功能, 比较准确地培养学生的综合素质和应变能力, 最大程度地调动学生的学习积极性, 挖掘学生的职业潜能, 激发学生的个性化发展, 同时提升教师的教育教学水平, 迎合社会发展与需要, 使高职培养的人才更好地满足当今社会的发展要求。

参考文献

[1]杨浏.礼仪实训课教学方法的探究[J].咸宁学院学报.2011 (06) .

[2]陈琳.高职实训课程设计原理与实施策略初探[J].南通职业大学学报.2008 (02) .

[3]杨静.秘书礼仪实训课考核的改革[J].防灾技术高等专科学校学报.2003 (03) .