如何管理好一家店

如何管理好一家店（精选5篇）

篇1：如何管理好一家店

现在创业的人越来越多，而大部分人的创业就是开个属于自己的店铺，既有服装店，饰品店，家居店也有饭店，小超市等等，涉及各行各业。一个店铺开起来以后，店铺营业情况的好坏和店铺店长的经营管理密不可分了。特别是现在上班一族，如果要开个店铺，就必须请一个店长来全权管理店铺。因为店长是店铺的最高管理者，他的工作就像交响乐的总指挥，既要按照乐谱正确指挥各部分，又要协调全体成员的演奏。店主把店铺委托给店长管理，就是把整个店铺、店员、商品、顾客等重要财产交给店长经营。因此如何选择一个合适的店长，就显的非常重要的。这里简单说一下店长必须具备的因素：

1、执行各项政策和指标 简单的说就是各种规章制度的宣布、解释与执行；店铺销售目标、计划的制定等。

2、负责店铺的日常经营管理

3、店员管理

4、财务管理

5、商品管理

6、信息管理 竞争店铺，顾客反馈，新产品等信息的收集整理

7、顾客关系管理

8、异常情况处理 顾客投诉、异议，停电、火灾、盗窃等各种意外事件的处理 以上八条都是店铺正常经营中会遇到的，也是店长的主要工作职责，所以必须具备这些能力与相应的素质。

最重要的如何做一个特别优秀的店长我们称之为“王牌店长”。为什么称为王牌店长而不叫金牌店长呢。因为“王牌店长”的“王”字有三横一竖，上一横代表老板，负责领导、监控；中间一横为店长，负责日常经营管理；下一横是店员，负责具体的执行；中间一竖是沟通和联系。如果“王”字少上面一横变成“土”，老板不作战略决策，沉迷于日常业务的处理，必不能在市场竞争中把握正确的方向，叫做“土”管理。

如果“王”字少下面一横变成“干”，干部努力，群众消极，是店长没有激励好员工配合工作的结果。如果“王”字少中间一竖变成“三”，没有沟通，没有联系，缺乏默契，叫“三”个和尚没水喝！因此，除了做好店铺的日常经营管理工作之外，还要做好计划预算和监控工作，安排和指导店员具体落实执行日常营业工作，在和员工之间做好沟通和联系工作，起到承上启下的作用，才能成为一个“王牌店长”。在店铺的经营管理中发挥店长的真正作用。

篇2：如何管理好一家店

三个树立

1、树立新观念

想成为一名优秀的店经理，必须先成为一名优秀的教练!

此处教练的真正含义包含多个层面：物业、同事、邻居、参谋者

2、树立管理权威

权力威信―制度维护能力

能力威信―处理事务能力

魅力威信―个人文化素养

3、树立榜样作风

改善自我――塑造自身强大的吸附能力!

两个明确

1、明确店务管理的原则

清洁

将岗位保持在干净整洁的状态中，现场只放置必需品，将混乱的状态收拾成井然有序的状态。

条理

将混乱的状态收拾成井然有序的状态，让事与事的衔接为0，让繁杂琐碎的事务也能高效的运转。

维持

对于规定的事，必须严格执行。遵守的目的不是为了应付公司的检查，而是为了让员工养成良好的行为习惯，习惯一旦固化，坚不可摧!

职业化

在职场上的又称职业素养，体现在生活中的就是道德修养。高度职业化的团队战斗力、免疫力极强，能够完成高强度的任务。

2、明确业务流程管理原则

关键词：严肃、缜密、执行力

①制定信息维护标准并及时检查维护情况

②关注业务的配对情况，并及时给予指导

③要求员工必须做好看房反馈

④关注经纪人意向单的跟进

⑤指导经纪人谈判、签约

⑥跟踪成交案件的进程情况

⑦及时处理店内客户纠纷并与相关人员沟通

⑧对每个人的业绩完成情况负责，每周制定目标

三项要求

1、带训管理要求：系统、沟通、持续

①建立员工成长档案

②建立节点考核制度，对员工一周成长情况进行总结并修正

③对新人进行心态辅导、专业培训、实战演练

④新人免疫力差，容易受影响，需建立随时沟通的习惯

⑤对老人进行考核业绩，提升存在感，给予荣誉

⑥与老员工保证周沟通，克服职业倦怠感与老化症

2、报表管理要求：严谨、敏锐、修正能力

①经纪人日报表――配合经纪日行程

②店经理日报表――店面日数据汇总

③根据日报表汇总周报表，每周进行总结

④制作业绩进度表、成交案件进度表

⑤建立奖惩记录表，对店内员工的成长轨迹进行书面化，建议月度进行汇总

3、店内会议要求：简短、充实、激昂

①晨会――日行程汇总、新盘推荐、当日计划、奖惩

②周例会――目标完成情况，总结并改善，下周目标设定

③唱盘会――设定主推盘并订立营销方案

④实客配盘会――盘客互动，提升配对速度与成功率

⑤0单会议――周目标达成为0，分析其过程数据，找出问题并改善

⑥月度会――总结不足，解决方案，制定月度目标，并进行奖惩

一个目标

设立一个力所能及又具有挑战力的目标

目标按能力和潜力设定，因人而异，不可“一视同仁”

设定目标要反推，否则目标只是一个数字――剥洋葱法

目标完成的保障措施――客户量?带看量?收佣率?店面人数?人员稳定性?是否考虑分组?

目标设定后的监督工作――管理好员工的即时目标是大目标达成的关键

篇3：如何管理好一家中小型企业

前段时间，大学同学给我打电话，告诉我他们公司快倒闭了，他要重新找工作。我问其原因，他说了四个字——“疏于管理”。有一句话是“大公司靠文化，小公司靠管理”，如果做企业只会经营，不懂管理，那就算赚来再多的钱，迟早也会亏回去。我们就从人才评估、奖罚制度、如何放权、成本考核，以及如何激励销售团队这五个方面来探讨一下，如何管理好一家中小型企业。

关于人才

大家知道，对于人才管理，有句话叫“能者上，平者让，庸者下，”如果把人才再细分一下，除了能者、平者，庸者以外，还可以分成5种类型：明星、瘦狗、野狗、小白兔和牛。以此为基础，产生一个矩阵，这个矩阵的横坐标代表价值观认同，纵坐标代表个人能力（见图1）：

1.明星。这种员工个人能力强（核心标志是业绩突出），价值观认同度高。对于明星员工，不仅要对他们在工作上倾斜资源，提供支持，在物质上慷慨给予，提供待遇，在精神上予以表彰，及时晋升，更要将他们作为典型，树立成公司里的榜样。

2.瘦狗。这种员工个人能力弱（核心标志是业绩萎靡），价值观认同度低。对于瘦狗员工，要采取的方针是：开除。公司里不养闲人，如果一个团队不能随时剔除瘦狗员工，那公司就会越来越走向衰败。

3.野狗。这种员工个人能力强，价值观认同度却极低。野狗员工的特点，源于性格中恃才傲物的本质，对于有这样苗头的员工，如果不能提高他的价值观认同度，使其成为明星员工，就会给团队带来负能量，长此以往，会削弱管理和制度的威望，形成不可估量的后患。对其个人而言，也很可能走上违规甚至违法的道路，所以对于公司来讲，无论他个人的业绩贡献多大，这种员工也是不能要的。

4.小白兔。这种员工的个人能力弱，但工作态度好。小白兔往往让人不忍下手或者无从下手，如果处理不好，很容易激起普遍同情，从而在大多数人中形成“管理者缺乏人情味”的观念，但如果你不管，小白兔就会成长为大白兔，公司的业绩慢慢就越来越下滑，所以我们对小白兔的做法是：发现小白兔员工以后，调动其工作岗位，比如，把她从原来的销售部门转为客服部门，如果换岗以后还是能力不能胜任，那就只能劝退。

5.牛。这种员工能力一般，做事态度也一般，是每个公司中数量最多的员工类型。牛型员工的最大特点是随风倒。当一个团队中由明星员工成为主导时，明星就会成为牛的成长方向；反之，当一个团队中野狗成风时，他们就会将野狗作为自己的工作榜样。

所以，我们的结论就是：在公司里，表彰和提拔明星，使其影响牛朝着积极正面的方向发展，干掉野狗和瘦狗，最后合理安排小白兔。

关于罚款

关于罚款这个问题，不同级别员工要差别对待：如果你的部下是一群基层的员工，你不仅要罚，而且要清清楚楚、明明白白地罚。可是当你处于高管地位，身为总经理，而你的下属是一群部门经理的时候，罚款的效果其实是最差的。

就好像当你是个小孩子时，你犯了错，你父亲可能会当众打你，可是当你长大成人之后，你父亲就不会这么做了，因为你的角色、你的身份已经不一样了。如果你父亲还像小时候那么对你，你以后就不能做人了。

同理，对于经理级别的人也是这样，他的荣誉和过失不是他个人的事，而是属于整个集体的。如果你今天当着公司所有员工的面骂你的部门经理，让他颜面尽失，可能他第二天就辞职了。

松下幸之助有一个行为准则：只在自己的办公室里骂其经理，出了办公室，就对他非常尊重，在他的员工面前，还要维护他的权威，鼓励他，让他的员工以他为荣，否则，以后他布置工作，就不会再有人听他的了。

关于放权

公司做大了，老板一个人的能力总是有限的，不懂得放权的公司，老板就是自己一直干到死，公司也做不大。但如何放权，又是一个技术活。我举个例子。

我有个朋友自己开公司，他们公司是在电脑城里卖笔记本电脑的，公司有几十人，我每次去，都看到他一个人在公司里忙得不可开交：进货，销售，结账，售后维修，他都亲自参与。后来，他有事情出差半个月，没想到公司里的业务一落千丈。销售卖不出去东西，顾客只认他本人；员工又不懂技术，顾客想维修，把机器拿来，看他不在，只能去找其他店。他这时才意识到问题的严重性：公司离了他就没法运转了！

之前他不懂得放权，总觉得员工的能力不如他，怕丢单可惜，每单生意都希望能够获取最大利润；员工也不懂任何技术，遇到问题全推给他。还有一个更严重的问题：他虽然累得要死，但公司并没有发展得很好！员工因为看不到什么上升的空间，每天上班都无所适从。

后来我就劝他，一定要学会放权。之后刚好有一个契机，他们公司需要成立一个维修部门，他就借此机会开始放权，他让公司里一个技术不错的老员工当了维修部门的负责人，又招聘了3个新人，由老员工负责带。没想到两个月过去了，维修部业务毫无起色，除了那个老员工外，后进来的新人基本什么都修不了，后来才知道，原来老员工怕丢了饭碗，不愿意把技术教给那些新来的员工，导致新来的员工什么都学不到，基本上等于他花钱白养了3个闲人。

放权这种事，从来都不是一劳永逸的。英特尔老板安迪·格鲁夫在《给经理人的第一堂课》中说过这样一段话：“没有完备监督计划的放权等于渎职！全程监督整个被放权的案子，是确保结果尽如人意的唯一方式。监督不是干涉，而是通过不时的检查，来确定活动的进行一如预期。要定期向高级主管，也就是当初将项目放权给他们的人汇报！”

关于成本

对公司的日常运营来说，成本可分为两种，一种是策略性成本，就是能够给公司创造出利润的花销，比如产品的包装费、广告费，甚至是员工身上高档的制服，因为这些钱跟利润成正比，花得越多赚得就越多，所以这种钱不能省。另一种是非策略性成本，就是不能创造利润的花销，比如办公打印，要给员工规定：打印纸必须要用满双面，只用一面就是浪费公司资源；业务员出去跑业务打出租车，有1.8元的，就最好不要坐2.6元1公里的。因为这些是不能创造利润的花销，你花了你的客户也不知道（客户不会因为你坐2.6的出租车，就选择你们公司的产品）。

控制好成本，对于一家公司来说是非常重要的，尤其对于一些劳动密集型行业，利润就都是这么一点一滴挤出来的。比如说，如果你们行业的平均利润率是10%，假设你们公司现在的月流水是100万元，那利润就是10万元，你如果想让你们公司的利润翻一倍，想赚到20万元，有两种做法：一种是把业绩再提高一倍，把月流水变成200万元。做过企业的人都知道，这个难度非常大。还有另外一种办法，就是把经营的总成本降低，包括跟供应商降低拿货价、砍掉运营中非策略性成本、在公司内开展节约竞赛等，这样下来，同样也是100元万流水，你省下来10万元，加上原来的利润10万元，你的利润就是20万元，你就把你的利润翻了一倍！当同行业的其他企业都是10%的利润时，你却可以达到20%！长此以往，笑到最后的人一定是你！

关于激励

打过网游的人都知道，很多网游里都有个“BOSS-RUN”系统，就是在游戏里，你会反复去打一个BOSS，每次打死它，都有一定的几率爆出好装备，经常是10—20分钟刷一遍，很多人经常为了得到一件好装备，反反复复地刷，也不会感到厌烦。

为什么呢？就是因为这个机制会给你希望，你会觉得每次都是一个新的开始，都是一个新的机会，都有新的可能。这次没打出来想要的，不要紧，只需要再坚持十几分钟，下次就有可能出了！这就是“快速开始，再来一局”的魔力！

这么好的机制，我们为什么不把它运用到公司的管理中去？比如，给公司的销售团队设立个“金蛋”和“银蛋”奖励机制，每天销售额第一名的销售员，可以得到现金奖励100元（金蛋），第二名可以得到现金奖励50元（银蛋）。

这样做的好处就是：每个销售员；每天都会像打了鸡血一样去力争第一名，因为大家机会均等，只要努力，谁都有机会拿到奖励。并且谁也不会计较自己昨天的排名，而是把每天都当成一个新的开始，每天都有一个新的希望。

为什么会这样？有科学家研究过，人的大脑分为理智大脑和初级大脑两个部分。理智大脑掌管人的理智、规划等高级思维；初级大脑掌管人的欲望、简单决策等原始本能。

比如，你跟员工说，一年以后要给他涨工资，让他当主管，他会觉得这事属于长远规划，甚至有点遥不可及，也就是说你只是唤醒了他的理智大脑那部分，不会让他产生立即行动的想法。

但是如果你跟他说，你每天都有机会得到100元的额外奖励，他就会非常乐意接受。因为你唤醒了他初级大脑的原始冲动，让他觉得这事很刺激。大家想一下，为什么那么多人喜欢赌博？就是因为赌博就属于这种“短期激励”，让人的初级大脑觉得很刺激！

所以，“快速开始，再来一局”这一招，其实是暗合了大脑的思维规律，它不仅可以激励个人销售员，还可以激励以小组为单元的阿米巴团队。当你把办公室变成了竞技场以后，所有人都会为了目标全力以赴。在公司里的每个员工，每天都全力以赴、奋勇争先的情况下，你公司的整体业绩也会随之上一个新台阶。（作者系蓝海微营销创始人，微信号：lanhai88889999）

篇4：如何开一家内衣店

做生意是这样，都存在风险，但如果在前期准备工作做足，就能降低风险，使自己的生意能赢利，那么，如何开一家内衣店呢，我想应从以下几点入手。

选址

可以说，内衣店的位置决定着做生意能否成功，如果在选址上，能拿到城市商圈繁华地带，可以说，你开内衣店就成功了百分之八十，因为店的地理位置在很大的程度上决定店的人流量。也决定着你销售的客源量，因此，要选城市中心区域商圈重地，人流量大的地方。

选品牌

在选好内衣店的地址之后，你就要考虑选那些品牌的内衣，因为，就现在的情形来说，卖品牌内衣要比卖批发内衣的利润要高很多，所以，在确定地址之后，你就要考虑货源的问题，这也是经营的关键。切记，在选品牌之前，你要做一个消费调查，一是调查当地城市的消费水平、消费习性、消费喜好等，这是大范围的;二是调查在你所选的地址范围内，有那些品牌，他们的消费价格是怎样，客人来买的多吗?消费者喜欢什么价位、什么款式的内衣;三是调查你想加盟品牌的情况。当调查这些问题之后，再进行充分的分析，这样才能有针对性的去选择品牌。

店面的装修

选好内衣品牌之后，你可能要交一些加盟金，然后就要进行首批进货了。在进货时，你必须有独到的眼光，根据你前期所调查的当地的消费习惯与喜好，以决定那些款该多进一些，那一些款只是作为辅助款，衬托店面的形象，所以，进货用慧眼挑款，直接决定着你货品的销量。在这同时，店面也在进一步装修，在装修时，如果你是选择加盟某内衣品牌，那么，总公司会有整套统一的装修效果图与施工图给你，这其中规定着门头用什么?店面的装修风格怎样?货架怎么摆放?橱窗怎么设计等等，

总公司都会规定好的，你按要求装修就可以了。

开业前准备

好了，店面装修好了，货也进了。现在万事俱备，只等开业了。这样就行了吗?还不行，你得做好开业前的准备。首先是货品的陈列，你的内衣陈列的有特色，才能吸引人注意，吸引他们进入消费，所以，学会货品的陈列，是店主首要的任务，陈列是以商品为主题，利用不同商品的品种、款式、颜色、面料、特性等，通过综合运用艺术手法展示出来，突出货品的特色及卖点以吸引顾客的注意，提高和加强顾客对商品的进一步了解、记忆和信赖的程度，从而最大限度引起购买欲望。

导购的培训

内衣店的导购，可以说是店的灵魂，想想看，当你在购物时，遇到笑脸与冷脸时，心情是何种感受。如果是导购热情，以笑脸相迎，相信就是你不想去买内衣，都会对这家店留下深刻的印象，下次想买内衣时，肯定会去这家。相反，如自你踏进店时，导购员对你爱理不理的，你可转身就走，永不踏入这家店。这就是店员的素质，决定着内衣店的销量的诀窍。所以，导购的素质培训是非常重要的，也是决定着内衣店是否赢利的关键。

做好进销存帐目

每日的日报和周报和月报是不可缺少的制度.不要为了麻烦而省了这些数据,这不但可以监督到导购还能及时地分析到自己店内的销售情况。合理的报表制度是可以科学的控制到店内的安全问题的。

促销

终端促销是终端商开拓市场，扩大市场份额的重要手段。内衣店在做促销时，应坚持三个原则：一是抓住消费群体的心理特征做促销;二是促销必须坚持知名度与美誉度的提升;三是促销的目标不仅仅是销售量的提升，还必须强化品牌的核心价值。内衣店在这段时间，要采取有效新颖的促销手段，在众多的促销活动中脱颖而出，以促销活动打动消费者的心，从而使促销活动达到预期的目的。

可以说，掌握了以上几条原则，你开店的成功机率就比较大了。但生意场上无定势，市场在变，消费者的消费习惯也在变，只有在充分做好以上几点，再加之要要善于分析市场，了解信息，因势而导，才能使自己的生意越做越好。

篇5：如何开一家图文店1（本站推荐）

门面是吸引客人的导入点/样品、精品是引导需求的根本点/促销手段是提高销售额的关键点

一：投资开店前我们得选择适合自己的数码店，为此我们不得不思考以下三个问题：

1、开一家什么样的数码店？

2、建新店还是收购旧店？

3、独立经营还是加盟连锁？

数码图文快印行业已经发展20多年，将传统影像彩扩、图文制作、广告设计、短版印刷等技术与数码技术融为一体，打造最方便快捷最广泛的数码印务服务网络。业务涵盖相片、pop海报、名片、台历、书刊、画册、贺卡、明信片、各类证件、立体影像、个性相册等领域，并通过网络、移动终端结合线下实体，扩展出更多新营销模式推出结合二维码的快印新模式。如今的快印行业已经进入了一个高速整合时代，市场前景非常广阔，是被广大投资者所看好的行业，近几年快印行业也出现一些问题，“同质化”、“价格战”、“设备战”，都从不同程度上影响了整个行业。进入这个行业需要更理性地对市场做出分析找到一条适合自己店的经营形式发展道路。

二：选择好店的经营形式发展道路后步入数码行业的前期准备，即市场调查和定位开店之前首先要了解行业项目的概况，必须做好以下几方面工作：

1、作好投资前的市场需求调查分析

2、为数码店选个好店址

3、估算投资费用，筹备数码店投资资金及筹资方式

4、做好风险管理，有效地防范投资经营风险

5、熟悉设备、耗材采购流程，定设备后期保养维修体系及耗材供应链体系及注意事 ；购买好经营所需要的软件。

商业打印市场现在呈现两个极端，高端市场被喷绘写真等占据，这类产品特点是幅面大，精美和耐久性强，但相应的代价是投资成本昂贵。低端市场是复印打字等等，这类产品幅面小，形式简单。中端市场为幅面在a1-a3的彩色输出。对于中端市场，服务面非常广泛：pop海报、宣传单、工程图、效果图、婚纱摄影、数码打样、短版彩印等。一家数码图文店的开张，都要从实际出发，设备的购置配备取决于投入的大小、工作间的面积、市场的定位等多个方面，应该从实际情况出发，市场环境好时既要敢于投入，又要谨慎挑选，总的说来，投入的大小不是重要的，设备与用户需求的匹配、设备与设备之间的匹配才是重要的，数码快印店的设备主要有两大块印前和印后。

1,数码快印店印前(前期)设备：

电脑、办公台，电话传真机扫描仪、排版软件、图像处理软件、网络连接设备(尽量购买网络版的打印输出设备);黑白复印、打印设备，最好有双面扫描双面打印功能;大幅面高精度喷绘设备(如没有很充分的资金，可以先够手买二)，用于效果图、海报，展架，易拉宝，展板、精装封面等制作;大幅面工程打印复印机、有蓝图业务的则需要晒图机;此块业务利润还是蛮不错的;数码彩色印刷设备(这就要看您自己投入的资金多少来购买)通常彩色机多数用施乐机牌、有条件可以上A3幅面的或带有复印功能的设备，这样适应面广一些。其它就是一些进一批材料(复印纸，背胶，铜版纸，工程纸，等)。

2,数码快印店印后(后期)设备：

切纸机一台，用于裁切书本等;胶装机、压痕机、压槽机、书壳机，骑马钉机等胶装设备;冷裱机(加工作台)、热覆膜机等封面处理设备;胶圈、铁圈、压条、热铆、钻孔类小设备;储藏室，用于收纳设备耗材、纸张，以及用于文本的转移、堆放等等。

上述建议都是快印创业人士的经验之谈，对于想踏入快印行业的新人来说有非常实际的指导意义。创业者一定要具备创业意识和创业精神，要有一定的开办资金，能吃苦，学习能力强，有一定市场拓展能力，或者依靠强大的数码快印连锁加盟体系，想进入数码冲印行业加盟创业的朋友是个不错的选择。例如深圳快印客，快印客打通了快印行业的供应链体系，联购平台+自助设计+海量客户抓取，形成完美的供应链体系，是快印行业商业模式的最高境界。

注：下面是以2010年后投入数码快印店资金比例的划分：

投入资金在10万以下的的资金的话算是此行业中的小规模，一般都是私人作坊，2-3个人经营模式，投入资金在10—30万左右的，算是这行业中小规模，此规模一般都要4-6人经营模式;投入资金在30-80万左右的，算是中等规模化，一般店员在10-15人范围;投入资金在80—150万的，算是中上规模化，一般店员在20—30人，一般都是以24小时营业;投入资金在150万以上的，算的上是大型图文数码快印店，一般店的人数在30人以上。

选择适合自己的数码店

一、开一家什么样的数码店

二、建新店还是收购旧店

三、独立经营还是加盟连锁 第二章

步入数码行业的前期准备 第一节 市场调查和定位

一、作好投资前的市场调查

二、为数码店选个好店址 第二节 筹备数码店投资资金

一、估算投资费用

二、确定数码店的经营形式

三、选择筹资方式

四、有效地防范经营风险

五、降低筹资成本 第三节 采购数码设备

一、设备采购流程

二、耗材采购注意事项 第四节 数码店店面装修

一、数码店形象设计流程

二、数码店的装修主题

三、数码店的个性化设计

四、常见数码店的装修设计 第五节 办理各种开业手续

一、申请工商注册

二、办理《法人代码证书》

三、办理税务登记 第六节 招聘员工

一、招聘员工的面试技巧

二、选择店员的标准及注意事项

三、如何确定员工工资 第三章

找到适合的管理方式 第一节 财务及账目管理

一、记好分类账

二、聘请专职会计

三、个人创业缴税筹划 第二节 员工管理

一、员工培训与开发管理

二、员工形象管理

三、员工绩效与激励管理 第三节 顾客管理

一、顾客管理的内容

二、顾客管理注意事项 第四节 信息管理

一、获得信息的方法

二、善于捕捉有利信息

三、分析数码店营业清单 第四章

数码化的营销手段

第一节 数码店广告宣传策略

一、开业时的广告宣传

二、利用店面进行广告宣传

三、充分利用互联网广告 第二节 服务取胜

一、售前服务

二、售中服务

三、售后服务

四、提供个性化服务 第五章

经营风险预警分析 第一节 顾客少怎么办

一、积极吸引顾客

二、巧妙留住顾客

三、使顾客成为回头客

四、正确处理顾客抱怨

五、制定合理价位

六、适时开展促销

七、提高品牌忠诚度 第二节 利润低怎么办

一、控制成本

二、增加赢利项目

三、附带服务可提高利润率 第三节 应对竞争的策略

一、策略制胜

二、能力制胜

三、竞争制胜