课长岗位职责

课长岗位职责（精选14篇）

篇1：课长岗位职责

收银服务课长岗位职责

直属上级：客服经理

一、岗位职责：

1、维持本部门良好的顾客服务水平，树立卖场优良的服务形象；

2、管理本部门员工，监督公司的各项营运程序、营运标准的正确执行；

3、认真妥善处理好所有的顾客投诉事件；

4、保证现金的收发安全，负责监督金融室和收银岗位上人员的诚实；

5、保持收银区正常的收银秩序，合理安排人力，保证收通道畅通，无排队现象；

6、负责收银中心的正常运转；

7、负责检查收银员删除扫描的程序是否正确，顾客服务是否良好；

8、负责收银区域的孤儿的回收和整理；

9、严格控管本部门人事成本和营运费用；

10、加强收银过程中的损耗防止，包括商品损耗和现金损失；

11、负责收银机设备的正常运转，能解决和排除简单的设备故障；

12、负责与营运各个部门进行沟通和配合；

13、负责员工的培训、评估、升迁等工作；

14、负责整个服务区域的环境整洁、卫生。

二、工作内容：

1、全面负责店内收银工作的正常运转；

2、组织本部门的会议，包括每日早会，传达、落实公司的政策，解决工作中遇到的难题，激励部门士气，提高工作效率；

3、负责所有现金报告、收银报告的审查，通过报告堵塞漏洞；

4、严格执行服务流程和服务标准，重点检查礼貌用语和唱收唱付；

5、确保收银台前排队人数不超过5人；

6、负责金融室的正常运转和资金的安全收、发、存；

7、检查收银员上机程序是否正确；

8、检查顾客投诉记录的跟踪情况，处理顾客服务问题；

9、检查收银耗材仓库的整理和规范；

10、严格执行培训计划，加强对新进员工及在职人员的培训；

11、负责审批所有部门的自用品申购，特别是控制收银部门的耗材费用；

12、负责收银员的排班，核准各个班次是否满足工作的要求；

13、负责与其他部门的相关部门进行沟通协调；

14、进行月度服务标准的检查；

15、审批各种请假单、申购单、考勤表等；

16、处理突发事件；

17、协调各部门人力调度；

18、加强保安、防盗意识。

篇2：课长岗位职责

1、对店长负责，保证店面正常经营秩序，确保人员、财产、商品、设施的安全

2、组织防损员打击盗窃分子，处理发生的盗窃事件。

3、检查商场周围的交通情况，必要时派人维持交通秩序。

4、检查商场内突发事件的应急处理。

5、检查商场安全情况，发现隐患及时处理并上报。

6、检查防损员工作情况，处理有关问题。

7、分析商场发生的盗窃情况，及时采取防范措施。

8、负责组织对员工进行安全知识培训及消防、防盗意识的指导。

9、负责对整个运营环节进行检查查处运营漏洞，减少各个环节的损耗

篇3：好的语文课长啥样

但是“好的语文课是不好复制 的”同“不可复制的语文课才是好课”能画上等号吗?数学基本原理告诉我们:不可以!如果说“好的语文课是不好复制的”这一观点是原命题,那么“不可复制的语文课才是好课”则为逆命题。原命题为真,它的逆命题不一定为真,而这里的逆命题恰恰“不真”。

“不可复制的语文课”其修饰语为“不可复制”,强调的是语文课的独特性,或者说个性。那么,上述的逆命题其实可以换成“具有独特个性的语文课才是好课”。不同个性的语文老师上的课,都或多或少会折射出自己的个性,能说它们都一定是好课吗?不能!可见,“不可复制的语文课才是好课”一说,不能成立。

说到底,朱老师的文章犯了内容与标题不匹配的毛病。这些我们姑且不论,但这篇文章却引发我不断思考,好的语文课究竟应长啥样?

思虑再三,觉得好的语文课至少应该具备这样三个特点。

首先,语文课像语文课。

语文姓“语言”,不姓“人文”。 如何把语文课上成语文课?王尚文先生说,咬进文字的深层,嚼出文字的真味。黄厚江先生说,就是要以语言为核心,以语文学习活动为主体,以学生语文综合素养的提高为目的;语文课就是要在感悟语言、解读语言、 品味语言、积累语言、运用语言的过程中,培养学生积极乐观的生活态度,培养学生健康丰富的情感,培养学生的人文素养和审美情趣,培养学生的独立人格和伟大情怀。一句话, 语文课的起点是语言,过程是语言, 目标也是语言。

其次,用语文的方法教语文。

如“因声求气”。清代桐城派作家刘大櫆 《论文偶记》 中写道:“行文之道,神为主,气辅之。……神气者,文之最精处也;音节者,文之稍粗处也 ; 字句者 , 文之最粗 处也 。 ……神气不可见,于音节见之;音节无可准,以字句准之。”这段话告诉我们,所谓“气”,是指作品所体现出来的神韵和气势,是作家精神气质和作品的情感内涵的高度艺术化;所谓“声”,则是指长短相间、参差错落的句式和抑扬顿挫、高下缓急的声韵等音 节因素 。 “ 气 ” 需要借助 “声”的外在形式表现出来;而通过对诗文“声”的揣摩,读者能够领会到作品 的 “ 气 ”, 这就是 “ 因声求气”。

再如 “ 明象悟道 ”。 王弼说 : “意以象尽,象以言著。” (《周易· 略例·明象》) 王夫之亦云:“天下无象外之道”,“言以明象” (《姜斋诗话》)。文章的表里应当分为语言层、 形象层 、 意蕴层 , 即所谓 “ 文 ”、 “象”、“道”三个基本层次。其中 “ 文 ” 是 “ 象 ” 的形式 , “ 象 ” 是 “文”的内容;“象”是“道”的形式,而“道”又是“象”的内容。优秀的作品总是充满了生命的奥秘和机智,是灵与肉、光与色、形与神有机融合起来的意象体。跨越“象”,以 “文”径直解“道”的过程,是违背阅读认识规律的,是不能达到真切 “悟道”的高境界的。好的语文课堂要始终伴随着强烈的“意象运动”。

第三,语文素养是语文课的唯一指向。

周国平先生说,教育即生长,生长就是目的,在生长之外别无目的。 如果类推一下,说这里的教育指语文教育的话,那么这里的生长即指语文素养。语文课的目标就是培养学生的语文素养,语文素养是语文课上一切教与学活动的指归。

篇4：杨课长教子

实际情况是：在经历了痛苦的挣扎后，杨晓柳最终扔下了他那个濒临破产的国营工厂，孤身一人万般无奈地跑到珠三角，进了伟达制鞋厂。打拼三年有余，他终于修成正果，最近升上了课长。老婆依然留守家中，上个吊儿郎当的班，打打小麻将，顺便管管儿子的学习。弹指一挥，儿子已读完小学三年级。这不，老婆孩子趁着暑假到东莞来看他来了。

杨晓柳决定利用这机会好好关心和教育儿子，尽量弥补自己不在家而造成的缺憾。虽说自己从前读书时父母从没有管过学习，但年代不同了，孩子还是要辅导的。本来，和大多数男人一样，杨晓柳对自己的孩子抱有一种天然的信心，但是据了解，儿子目前在班上的成绩也只是个中不溜，情况因此变得不妙起来。这令杨晓柳有点窝火——他杨晓柳的儿子竟然也沦落至此啊!难道遗传要变异了吗？看来儿子的教育问题必须摆上首位了。

通过几次辅导儿子做暑假作业，杨晓柳很快发现了儿子的症结所在：贪玩，拖拉，对学习没兴趣，没有养成好的学习习惯，知识面不宽，稍复杂的问题连想都不愿想，尤其是作文水平很低……他妈的，老子小时候打猪草拾稻穗时还在惦记着作业没写完，还有个“狠”题目没做出来！如今的孩子生活条件好了，学习却变成了这个样子！杨晓柳愤愤地想。这一刻，杨晓柳真的想哭。他霎时感到了为人之父的沉重责任。好在他已掌握了第一手客观资料，马上要开始实施他的教子计划了。

杨晓柳把儿子叫到跟前，轻轻地摸了他的头，温柔地拍了拍他的小脸，努力营造家庭民主气氛，同时看了老婆一眼。于是这一眼就有了明显的示范性质。杨晓柳和颜悦色地开始了与儿子的沟通。“乖儿子，喜欢老爸吗？”“喜欢。”“和老爸是好朋友吗？”“是。”“你是为哪个读的书？”“为我自己。”杨晓柳听着很受用，看来孺子可教矣，他赞许地说：“好小子，不错。”顺手奖励给儿子一块哈密瓜。然后，杨晓柳要求儿子写一篇有关上午参观东莞市科学馆的日记，他认为写日记不失为提高写作水平的一种好方法。儿子很听话，打开作文本，提笔就写：“今天我和爸爸妈妈去了东莞科学馆，玩了魔镜、隐身人、变脸、化学大比拼，真好玩，我还想玩。”

杨晓柳一看，一股无名火直往上窜，但他还是耐着性子循循善诱：“儿子，你想，科学馆还有哪些项目？每个项目有什么特点？包含着什么科学知识？你最喜欢什么？你有什么启发和感想？”杨晓柳要求儿子重写。儿子满脸的不高兴，平静地对杨晓柳说：“我不想写。”“为什么？”“我就是不想写，真的不想写。”“那你想干什么？”“我想打‘血战上海滩’的游戏，想去滑冰，想去东江边抓螃蟹。”“我看你想讨打！”杨晓柳大吼一声，颓然地跌坐在床上。应该说，他的教子计划第一回合就此失败。

东莞毗邻广州、深圳，儿子来了当然要出去游玩一下，既可以增进与儿子的感情，又可以拓宽儿子的知识面。杨晓柳告诉儿子，好玩的地方有广州海洋馆、番禺野生动物园、深圳世界之窗、东莞虎门炮台。他特意强调了虎门炮台，他滔滔不绝地向儿子讲解了鸦片战争、民族英雄林则徐以及虎门销烟，他真的希望藉此向儿子灌输强烈的爱国主义精神，培养他的民族自豪感，丰富儿子的历史知识和人生阅历。

儿子似乎听懂了，但他坚决地说：“我哪里都不去，我只想到东莞的人民公园喂锦鲤，再到沃尔玛吃肯德基！”

看来这小子在参观科学馆后就有了这个企图，杨晓柳在心里骂了一句：去他妈的，我这是干什么呀我！但杨晓柳还不敢完全破坏自己的“慈父”的形象，于是他依然大度地打了个响指：OK！教子计划的第二个回合以杨晓柳的屈从而结束。

且说一家人打“的”到了人民公园，在晓湖观赏锦鲤的人真不少。杨晓柳说看锦鲤后还是要写日记的。儿子心情不错，对杨晓柳的要求不置可否，单是要钱买鱼饲料。两块钱一包的鱼饲料，这小子一连喂出了五包，一点也不心疼杨课长的钞票。锦鲤们非常有趣，聪明而又势利。你喂食时，它们互通信息，全游到你跟前，成百上千，色彩斑斓，张开大嘴接吃饲料，热闹非凡，仿佛你是上帝。当你的饲料供应跟不上时，它们可没耐心，立即散开，几下就游得无影无踪了。儿子又是拍手又是欢呼，杨晓柳却在想着更为深刻的问题。他和儿子又开始了新一轮谈话，不过这一次，他自己也觉得特庸俗，特没劲。

“儿子，你有鱼食时，鲤鱼怎么样？”“游来了呗。”“你的鱼食用完了，鲤鱼又怎么样？”“游走了，游到别人那里去了。”“鱼食重不重要？”“当然重要。”“买鱼食要不要钱？”“要，两块钱一包。”“钱重不重要？”“重要得很。”“那挣钱要不要知识？”“要知识。”“不努力学习会不会有知识？”“不会。我晓得你又要我好好学习，写日记，看课外书，做奥赛题。爸爸你好烦人啰。”

庸俗而又烦人的杨晓柳仿佛被一瓢冰水从头淋到脚，半天愣在那里，心是灰暗的，眼神有些黯然。一直旁观的老婆打圆场说，想那么多干什么，走，吃肯德基去！儿子跳起来，举着拳头叫道：噢，吃肯德基去哟。

杨晓柳边啃鸡块边思考，深锁的眉头就没有舒展过，很有些西方思想家的遗风。从儿子的教育现状，他想到了自己的生存状态，想到了生存与生活、亲情的缺失、天伦的疏离、个人的奋斗等等。看来，我得好好安排了。不过，他并不是一筹莫展，至少在孩子的教育方面，他记起了流传在家乡的一句古训：棍棒出孝子，娇养忤孽儿。他决定待儿子吃完肯德基回去后开始进行武力征服。他就不信自己已经黔驴技穷了。

客观地说，杨课长教子第三回合虽说没劲透了，但还是有一点收获的。他想，也许自己已经找到了一条适合自己儿子培养的特色之路。

篇5：课长的主要职责

人员：

• 使员工在任何情况下要表现出商业人士的职业态度 • 传达有关家乐福店的信息

• 明确员工的工作职责

• 每周检查工时卡

• 根据培训计划培训员工

• 根据员工的工作质量作出反应 • 计划并推荐提升人员

商品：

• 保证品种（没有缺货）

• 排面和展示要反映销售量

• 检查库存卡

• 库存量反映预见的销售量

• 提前一个月准备促销和季节性活动 • 跟谈判员保持良好的沟通

• 向谈判员通报滞销的单品

• 遵循并预见市场走向

• 根据顾客需求提议新的单品，以改进品种搭配 财务：

• 遵守制度

• 认真检查收货和退货单

• 对证采购单

• 提供正确的财务报告

• 完成预见的指标

• 提议超过指标的方法

• 全面控制部门业绩的各个方面 资产：

• 保持卖场整洁，商品充足

• 据不同价格档位，良好展示商品 • 检查员工是否着装整洁

• 保持库存井井有条

• 倾听顾客意见，作出积极反应 • 展现生意人的精神

• 保持充足的商品展示

• 遵守火灾和卫生等安全规章制度 • 关注竞争对手的价格水准

• 提议购置新设备

篇6：业务跟单课长岗位职责

岗位描述

业务部课长 岗位名称：

业务课长 直接上级：

行政部副理 直接下级：

跟单文员 本职工作：

负责报价审核、回收货款、联络客户及订单业绩的管理。

直接责任：（1）根据业务部的工作目标和计划制订本部门的工作目标和计划，经批准后执行。（2）负责对跟单文员的行动管理，提高工作效率。

（3）监督检查客户档案建立、健全工作，密切与客户保持联系，积极寻找和发现潜在客户。（4）收集客户及市场信息及时反馈给公司有关部门，并把公司产品和服务方面的信息及时传递给现有的及潜在的客户。

（5）掌握客户信用，提出客户等级意见，确保回款。

（6）做好接单统计工作。（7）接受客户投诉妥善处理或及时上报。（8）负责业务跟单部各种文件、客户档案、合同等资料的保管与定期归档工作。（9）按工作程序做好与相关部门的横向联系，并及时对部门间争议提出界定要求。

（10）负责业务部主管的工作程序和规章制度实施细则的执行与监督检查。（11）及时、准确传达上级指示。（12）在必要的情况下向下级授权。

（13）制定下级的岗位描述，定期听取述职并对其工作做出评定。（14）指导、监督、检查下级的各项工作，掌握工作情况和相关数据。（15）及时向行政副理或副总汇报本部门的真实情况和有关数据。（16）定期向上级领导述职。

（17）及时对下级工作中的争议做出裁决。

（18）受理下级上报的合理化建议，按照程序处理。（19）填写下级的过失单和奖励单，按照程序执行。（20）关心下级的思想、工作、生活。

领导责任：

（1）对业务部工作目标和计划的完成负责。（2）对客户档案的完整性负责。（3）对保持与客户的良好关系负责。（4）对业务跟单人员的工作效率负责。（5）对接单回款率负责。

（6）对下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。（7）对业务部工作程序的正确执行负责。

（8）对业务部负责监督检查的规章制度实施细则的执行情况负责。（9）对业务部管辖的设备设施的完好性负责。（10）对业务部所掌管的公司秘密的安全负责。（11）对业务部给公司造成的影响负责。

主要权力：

（1）有对业务部所属员工和各项业务工作的指挥权。（2）在授权下有签订一般合同的权力。（3）对下级的工作有监督、检查权。（4）对下级的工作争议有裁决权。（5）对下级有奖惩的建议权。

（6）对下级的业务水平、业绩有考核权。（7）有向总经理，副总，副理报告的权力。

管辖范围：

（1）业务部所属员工。

篇7：IPQC课长日常工作职责

1.IPQC课统筹规划与管理：

组织全体IPQC&QA&AQE人员按照公司的规定对工作职责进行分配，并对整个IPQC课工作进行总体性的计划、组织、协调、控制。

2.目标制定与达成追踪：

定期按照工作要求制定课内的工作目标，并把目标量化到人，及时跟踪相关人员的目标进度，依实际进度情况及时作好相应调整，确保个人目标服从总体目标的实现。

3.过程品质的管理：

确保制定并实施相对细化的质量管理标准（包括检验判定标准），以此作为全体人员质量控制的依据。及时准确的处理质量管理在该过程（IPQC涉及的过程）中出现的一些有争议性问题的发生。

4.制程物料品质的监督：

监督相关生产工序品质管理的有效性，并在第一时间处理制程品质异常的相关投诉，包括召集相关部门检讨具体来料不良的改善对策，力求保证生产线品质。

5.出货物料品质的管理：

确保制定并实施相对细化的质量管理标准（包括检验判定标准），以此作为全体人员质量控制的依据。及时准确的处理质量管理在该过程(QA涉及的过程）中出现的一些有争议性问题的发生。

6.IPQC报表的追踪与确认：

对IPQC组、QA组、AQE技术员提报的相关报表的进行确认或复核；保证对问题点改善效果的追踪与确认（如8D、品质异常联络书，客户品质周报、检讨会议检讨报告等）。

7.IPQC人员能力提升与培训：

根据课内人员不同的工作特质，制定课内人员能力提升的培训计划并实施，必要时可邀请外部人员指导培训。

8.IPQC人员绩效考核：

组织每月对全课内人员的绩效进行考核，并按照绩效考核的结果评定相关人员本月份的绩效奖。

制作：郝梅红

审核：余敏

篇8：我的“怪”课长

两年前，我被课长招进了他的部门。他中等身材，30来岁，上身穿浅蓝色工衣，下身穿一条深色牛仔裤，理平头，高高的鼻梁上架着一副眼镜，眼镜里藏不住一双炯炯有神的眼睛，肚子有些腆，俨然一副官相。从谈吐中，我猜想，他是个知识渊博的管理。

第一天上班，我看见桌上写着一张请假单，部门主管一栏是朴课长签字，我从中知道了我们的课长姓朴。我要去他办公室报道，推开他办公室的门时，他正伏案工作，我轻轻地叫了一声：“扑先生，我来报到。”

朴课长一下子抬起头很惊讶地看着我，然后微笑着对我说：“我姓朴，读音是piáo，这个字是多音字，在姓氏中不念扑，知道吗？以后不要再叫错了。”

我红着脸走出办公室，心想：这字老师从没教过说是多音字，这课长连个姓也这么怪。我怀着猜疑的心翻阅字典，果真如此，自嘲才疏学浅。

上班第二天，我去饭堂后回车间时，在路上碰见课长。我把头仰得老高，直往前走，他笑着朝我这边点了一下头，我没有反应，瞟了他一眼就过去了。我刚开始还以为他在跟我后面的人点头，当我转过身一看，鬼影都没有一个，这时才想到，课长刚才是在和我打招呼，都怪我，呆头呆脑反应太慢。自然，我被叫到办公室。他耐心地对我说：“从进这里的第一天开始，在见到上司或是其他领导时，都要点头问好，这是每个员工都应该做到的，这也反映了一个人的修养和礼貌，以后一定要记住。”

我连连点头应允，可当时心里感觉就是很别扭，课长真怪，我当一名员工还得注意礼节！可后来，我还是很自然的习惯了。

上班第三天，又是从饭堂回来时遇到课长，我远远的向他点头微笑，可他径直走到我跟前，接着把手伸过来，将我的工衣的拉链往上拉了拉，说：“穿上厂里的工衣，不管在什么场合，都代表着公司和个人的形象，这是礼仪。”

我一愣，连拉链下一点也不行，我是一名工人，又不是像你当官的，要出入重要场合，管他什么礼仪。当看到比我先来的员工一个个都照做了时，为了当一名合格员工，我以后再也没被课长拉过拉链。

第四天上班，我在工位上悠闲自在地将一只手插进衣兜里，仅用一只手干活，这动作被来巡察的课长看见了，他走到我跟前，严肃地说：“工作时间要有工作态度，不允许将手插进兜里，厂有厂纪，你必须遵守。”

我不情愿地将手拿出来，显出不高兴的样子，心想：这课长怎么什么都要管，我又没耽误工作。

我们生产的螺丝最小的只有米粒大，工作中难免有少许掉在地上，如果不注意，就不易发现。这天，我去办公室填报表，課长就走在我后面。一会儿，他叫住我。当我转过身时，看见他正弯下腰捡起一颗米粒大小的螺丝。我知道自己又要挨批评了，只好等着他走过来。

“你刚才有没有看见这颗螺丝？”他扶了扶眼镜问道。

我想：这么大一个公司，一颗螺丝算什么？难道你还要说个理不成？我果断地回答：“看见了。”

他接着说：“看见螺丝还从螺丝上面走过去的人，说明没有责任意识和环境意识。比尔·盖茨要花100美元雇一个人将掉进下水道盖子下面的1美元硬币捡起来，说明做大事的人都要从身边的小事做起，这也是一个人的素养问题。”

就一颗小小的螺丝，课长说了这么多，寓意深刻，令我启发很深。从此，发现哪里有一颗小螺丝，我都会捡起来。

短短一个星期，领教了课长的“怪”，让我从不接受到接受的这个过程，真是受益非浅，我的坏习惯渐渐改掉，良好的习惯逐渐养成。

生活上，课长也特别注重礼节。一次，我们部门聚餐，在点菜时，服务小姐走到朴先生身边问道：“要大份的还是小份的？”

朴先生当时很生气，说：“你怎么当服务生的？老板是这样教你们的吗？什么大粪小粪的，连这起码的说话方式都不懂。”

小姐见我们课长生气了，急忙道歉赔不是，并改口说：“要大盘的还是小盘的？”

看着课长生气的样子和小姐面红耳赤地退下，我偷偷地笑。原来生活上有这么多细节，可见课长对生活的严谨。

平时请假、辞工，课长都很通情达理，他一向按照原则办事，尽量满足员工，他说：只要是来到我的部门的员工，我都要进行多方面素质培养。他还鼓励大家积极提新的建设性的意见和见解，不允许做事刻板不动脑子。

篇9：课长岗位职责

1、负责商场收银、顾客服务中心、迎宾、寄包柜、播音等服务工作，负责收银台、顾客服务中心、迎宾、寄包柜、播音等各项工作的组织，指挥和协调，保证收银台、寄包柜和顾客服务中心的工作有条不紊，准确快捷。

2、负责每月收银台、顾客服务中心票据及报表的审核工作，对于部门工作完成质量表正确与否负责。

3、负责月末收银台结算、对帐、盘查工作，并与财务部核对清楚。

4、负责审核后的票据、报表，收银台、顾客服务中心反馈的信息等分别传递给有关部门，属收银课留存应妥善保管，以便查阅。

5、负责检查大宗采购单的手续齐全与否，并督促员工对应收款及时追收入库；

6、督促和检查员工的执行外汇管理规定，外币收兑规定，现金收缴和管理制度，银行信用卡使用规定，帐单及发票管理规定的情况；

7、督促各收银班组的现金、票证及时交收，定期和不定期抽查收银员的备用零钱；

8、严格各项工作程序，重点防范收银台错扫、误扫、漏扫的情况发生；对工作出现的重大问题及时反馈分管领导，必要时报防损课；

9、督促各组长检查收银系统、顾客服务中心电脑系统的运行情况，发现问题立即与有关人员共同研究解决，并及时反馈分管领导；

10、督促和教育所属员工，爱护和正确使用各种机械设备，如电话、电脑、收银机等；

11、及时向人事行政部反馈所属员工的工作表现、员工情绪，解决客人在购物、结帐等工作中的投诉和其他问题；

12、负责审核收银、顾客服务中心、寄包员、迎宾的排班表，掌握员工的上岗情况；

13、定期召开组长会议，不定期召开所属员工会议，找出工作中存在的问题，提出解决主法，及时协调各班组工作；

14、及时完成分管领导安排的其他工作；

15、协调并处理好与各部门的日常工作。

收银组长的岗位责任制

1、负责商场各收银台的服务工作，负责收银台各项工作的安排，协调、保证收银台的工作有务不紊、准备快捷及收银线的畅通；

2、负责收银台的盘查工作，各种易耗品的配备管理，负责收银台零钱对换的及时、充分；

3、督导和检查员工执行的礼貌、礼仪、礼节是否到位，仪容、仪表是否整洁；

4、叔导和检查员工执行现金收缴和管理制度，信用卡、支票的使用规定；定期和不定期抽查收银员的备用金；

5、严格各项工作程序，重点防范收银台错扫、误扫、漏扫的情况发生，防止对已买单商品未消磁和消磁不完全，保证部门工作完成的质量。发现重大问题及时反馈、上报；

6、检查收银系统的运行情况，发现问题及时反馈并立即与有关人员共同研究解决；

7、8、督导和培训员工爱护和正确使用各种设备，及保养工作； 及时向上级反馈员工的工作表现、情绪，解决客人在购物、收银中投诉和其它问题；

9、负责对各收银员班次的安排、替休、轮休的安排；

10、定期召开中工会议，找出工作存在的问题，及时上报，提解决方法，并协调各班组工作；

11、及时完成上级安排的其它工作。

前台收银员岗位职责

1、负责正确地扫描或键入商场顾客购买的商品部门代码及价格，并唱收唱付、准确快捷地收下正确的总金额和打印出收银小票，及时完成客人的清费结算；

2、负责各收银台当班营业额的收缴，并正确地填写现金明细表，明细表要与电脑结算一致

3、负责正确无误地为顾客已购买的商品消磁，确保顾客愉快、顺

利地购物；

4、负责运用“三米问候”原则，热情周到地迎送顾客；

5、按规定妥善收缴现金、支票、信用卡及结帐，并与电脑系统结算一致。

6、熟悉各种商品，认真解答顾客提出的各种问题，假如自己不清楚或不能令客人满意时，请客人咨询组长、课长或顾客服务中心。

7、及时掌握和熟记商场内各商品信息及促销活动，并配合市场部做好宣传工作，并及时反馈顾客群中的反应及信息。

8、小心、认真操作收银及消磁设备，并做好清洁、保养工作，并及时反馈收银机中出现的有误商品档案。

9、负责工作范围的区域卫生清洁工作。

顾客服务中心岗位职责

1、负责顾客服务中心的各项服务工作，热情周到、有礼有节地接待顾客，努力做到“接一问三迎三”；

2、熟记商场各项货须知的相关规定，按规定，按规定程序做好顾客退换货、开发票，认真解答顾客的咨询；

3、及时掌握公司的一切促销活动信息，并配合市场部及各课做好广播宣传工作；

4、认真、清楚登记每一项赠品，严格按照签领、发赠程序，为顾客办理手续；

5、对客人的要求要在不损害公司利益的情况下做到尽量满足，做

到最佳服务的原则；

6、保持良好的精神面对工作（仪容仪表）；

7、认真负责并按规定为客人提供寄包服务；

8、及时、准确地广播及宣传，控制和保证广播内容符合商场氛围，保证工作质量和服务质量；

9、互助、互爱、团结一致做好顾客服务中心的各项工作，认真操作各项设备及保养，并及时反馈所得到的信息；

篇10：课长个人简历

目前所在： 南海区 年 龄： 28

户口所在： 梅州 国 籍： 中国

婚姻状况： 已婚 民 族： 汉族

培训认证： 未参加 身 高： 165 cm

诚信徽章： 未申请 体 重： 53 kg

人才 测评： 未测评

我的特长：

求职 意向

人才 类型： 普通 求职

应聘职位： 财务经理：财务经理/主管

工作年限： 5 职 称： 初级

求职 类型： 均可 可到职日期： 两个星期

月薪要求： 5000--8000 希望工作地区： 佛山,广州,佛山

工作经历

佛山市宇浩地产发展有限公司 起止年月：-04 ～ 至今

公司性质： 外商独资 所属行业：房地产开发

担任职位： 财务主管

工作描述： (1)全面负责总公司及属下2家公司的财务工作，包括编制会计报表、填写税务报表、审核日常业务报销单据、审批工程请款及付款管理、登记和管理工程台帐、核算工程成本、审 核销 售和出纳日报表、核对及监督资金使用情况、固定资产管理等等所有财务日常业务处理

(2)负责部门的文化活动工作，组织部门参加公司的年终晚会、制度竞赛、摄影比赛、板报制作等等活动并多次获得一等奖。

离职原因： 个人发展

东芝家用电器销售(南海)有限公司 起止年月：2006-09 ～ 2009-04

公司性质： 中外合资 所属行业：通信/电信/网络设备

担任职位： 往来核算课课长

工作描述： (1)全面负责往来核算相关业务，包括应收帐款和应付帐款相关业务处理。

(2)理清了与客户的往来数据，查出并解决了前期多年未解决的重大差异

(3)指导属下中心商务助理涉及财务方面的相关操作流程，提高了数据准确性;指导中心商务规范对账，并加强了对账工作的要求和监督,更大程度地确保了公司资产的安全,防止呆死帐的发生

(4)建立了应付款往来备查簿，并理清了之前所有采购帐务;

(5)负责审核公司日常费用报销工作，监督属下管理中心日常备用金使用情况

(6)负责金碟K3的权限管理等其他工作

(7)丰富了公司的文体活动，活跃了部门乃至公司的氛围，调动了大家的积极性，增强了同事间的`感情.例如组织公司同事每星期去打羽毛球;组织同事一起看电影;周末聚餐等等。

离职原因： 为了个人的更好发展

阿克苏诺贝尔装饰涂料(广州)有限公司 起止年月：-01 ～ 2006-09

公司性质： 外商独资 所属行业：石油/化工/矿产/地质

担任职位： 会计员

工作描述： (1)负责计件工资的核算、产成品成本核算、应收帐款、固定资产管理、开具销售发票、把控员工借款、审核费用报销、分摊生产消耗并进行分析等工作

(2)负责公司ERP英文系统的培训、指导、疑难解答以及操作教程PPT制作等工作

(3)优化和加强了固定资产管理.

(4)建立和完善了各种分析报表并建立了多种核对机制，从而保证了数据的准确性、完整性;教同事将函数运用到工作中，极大地提供了工作效率和工作质量.

离职原因： 学习和发展

教育背景

毕业院校： 广东金融学院

最高学历： 大专 获得学位: 毕业日期： 2005-06

专 业 一： 财务管理 专 业 二：

起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号

-09 2005-06 广东金融学院 财务管理 大专 -

语言能力

外语： 英语 良好 粤语水平： 良好

其它外语能力：

国语水平： 优秀

工作能力及其他专长

(1)具备较全面的业务素质，有较强的管理和分析能力。

篇11：收银服务课长

作为公司的老员工，我也一步一步地成长起来了。我叫周波，现在担任服务员一职，我竟聘的职位是收银服务课长。

虽然我是一名普通的服务员，但我的一举一动、一言一行，哪怕是一个眼神，都赋予了新的内涵，它代表了公司的形象，是我们 超市对外服务的窗口，我一定要努力工作，做一名合格的优秀的服务员，不辜负公司的培育和领导的信任。

我自从2001年入司以来，通过在工作中不断的学习，使我对连锁经营模式有了深入的了解，在思想政治和业务技能水平上有了大幅度的提高。

收银课长主要工作：

1、规范收银流程，保障收银的快速、顺畅、准确； 做好防损工作。

2、督促礼貌待客的优质服务，及时解决顾客遇到的问题；

3分析收银员的长短款，提出解决方案；

4、确保收银机台安全运行，及时排除故障；

5、负责安排收银员专业知识的培训及收银员的绩效考核；

6、及时安排收银台数的增减，合理排班，保证员工工作效率；

7、做好大宗顾客的服务工作。

8，协助营运课室努力达成销售目标。

竞聘成功后的工作设想

首先，作为收银课长，必须了解店长的主要工作思路和目标，一是认真执行门店的各项决定，加强学习，积极进取，不断提高自己的综合素质、充分调动员工的工作积极性，同心同德，做好各项工作。

二是建立和规范一系列规章制度，做到规范有序，有章可循。

三是建立和完善竞争机制。尺有所长、寸有所短，充分发挥员工各人的特长，从而调动每个人的工作积极性。

五是把服务礼仪、服务态度、服务纪律等作为培训的基本内容不定期进行培训。

六是加强对收银员服务意识，对公司的每期的促销活动进行大力宣传，必须让每位收银员

篇12：课长岗位职责

还记得2002年6月份,当时学校就业的第一次面试开始了,还记得那家公司是昆山的“单井”,我觉得平时在学校的表现是不错的,这次的面试对于我来说绝对没有问题,所以我当时面试时的心态是比较轻视。可是面试的结果下来,却是我没有被录用,当时我很想不通,为什么我没有被录用呢,是我面试时的表达不好、还是……一切的可能我几乎都想过,后来我觉得应该是我当时的心态有问题,所以我才未被录用。

到了7月初,又有了一次机会,那是在苏州工业园区的一家台资企业——可成科技,学校的老师通知我去,但是我听说那家公司是新开的,各方面的条件都比较差,所以我和我的另外一位同学——陈斌商量好不去“可成科技”。因为那边的条件比较差。

紧接着大概是7月13日的时候,学校又安排去昆山的“新莱流体机械”去面试,我依然没有被录用,于是我当天晚上就打电话给我的班主任,跟她说今后任何企业来招工我都去,其实我的目的就是不想让家乡人说闲话。

当学校通知7月22日还是去原来的一家公司“可成”面试时,我毫不犹豫的答应了,在7月21日早晨离开家的时候我草草的整理了行李,跟父母简单道别之后我就走了。我们一行有7位同学,车子在路上开得应该还不算慢,可是我却觉得很慢。车子大约行驶了3个小时后就到了苏州,到了“可成”的宿舍。

一开始我就知道这里的环境不好,当舍监打开宿舍的门时,我知道我已经没有选择了,因为这里比我想象中还要差。喝的水没有,想要烧开水喝,可是连自来水里都是虫子,当我们喝着这烧开的水时,大家还相互“鼓励”说这水是有营养的,都是用那些富有“营养”的虫子煮的。天气真的很热,宿舍里没有电风扇,更不要提什么空调了。晒衣服也没有地方,于是我们仅有的一扇窗户成了我们7个人的晾衣架……总之那个夏天是我长这么大以来过的最热的一个夏天,也是最难忘的一个夏天。

7月22日我第一天上班,我被分配到制一部的切模线上,因为在我之前的实习生被开除了,要不然我刚来至少要去扫一到两个星期的地,再加上他们告诉我做切模是制一部最轻松的工作,于是我一直暗暗庆幸我的运气还是不错的。教我的也是我们学校的同学,所以我们的沟通是没有问题的。其实所谓的“切模”,就是我们平时所说的冲床,我的工作就是要把从压铸机中压出来的铸件利用切模机把它的大部分多余的部分切掉,看起来是比较简单的,可是操作起来并没有那么顺利,首先上班8小时必须在那边站8小时,不能坐,假如要加班的话就要站差不多11个小时呢,其次那些铸件从压铸机中出来的温度有500多度,再经过烘烤炉少说也有150度以上,虽然我带了两副手套,也依然觉得很烫,只要一不小心手马上被烫伤。第一天我是晚上8点钟下班的,站了一天两腿累得仿佛已不是自己的,手上被烫伤好几处,回到宿舍整个人就瘫在床上,再也不想动了,那一夜我也不知道怎么睡的。

在“可成科技”大约做了两天,我感觉实在是太苦太累了,于是我就打电话给我的班主任李老师,说实在没办法再在这里工作下去了,我只想离开这里,去哪儿我都愿意,但我始终不敢打电话跟父母说,每次我都会跟他们说这边蛮好的,不用担心。

一个多星期过去了,我自己觉得好像开始慢慢适应这里的工作与生活了,于是我的“离职”决心开始动摇了,因为短短的几天,身边发生的事、相处的人与这里的环境,从很大程度上已经开始改变我很多以前的观点了。我的工作也开始做得慢慢顺利了,压铸机做2个小时,我用切模机50分钟就可以完成,而且优良率也是很高的,我的主管也开始慢慢赏识我,在10月底的时候,我们的生产专员找我谈话,跟我说,由于我表现不错,从11月份开始我就不用在现场一线切模了,调至办公室做“物管”,还问我会不会电脑,会不会WORD、EXCEL这些办公软件,我说只是会一点点,不是太懂。其实我是很心虚的,因为我说会,是因为我在学校上过这方面的课,不过真正学到什么东西呢?连我自己也不知道,因为我在学校根本就没有好好学,那时以为是副课,不重要,也没有用心学,所以才说不太懂。得到这个消息,我又是兴奋,又是担心。

11月1日,我开始了新的工作,我不需要再像以前那么辛苦,我可以坐在办公室,可以吹空调,我的工作就是要把生产的每一种产品通过电脑移转给后制程、盘点,提供生产线所需的一般耗材,这些工作看起来很简单,但做起来都比较难,我的工作大部分都是在数字上动脑筋,教我的是我们的生产专员,他是本科毕业生,而我只是个中专生而已,那些数字实在太难算了,整个现场的产品有好多种且每一种的数量又是那么多,我有些开始害怕了,害怕我做不好,于是我向带我的专员提出我还是想回现场切模,因为我觉得我不适应现在的工作。于是他跟我这样说:“假设你真的决定你要回现场的话我绝对不会反对,不过我只是会觉得我看错了你而已,我本来以为你应该是很不错的,假如你这么一点困难都不能克服的话,那你走吧”。

他的这些话成了我日后努力的动力,也成为我今天教导我的属下的工具。随着时间的推移加上自己的努力,短短不到两年,我已经算同龄人中比较成熟的了,我的做事方法、管理理念也大部分得到我的主管的认可,于是我在短短不到一年的时间里升了三次职,而且有时都是跨级别升的,我由实习生直接升至主办,跨过经办。再由主办升至班长,跨过副班长,然后由班长升至组长,跨过副组长。我的工作职责由当初的一个小物管,到管一个厂的物管,再到两个、三个厂的物管,再到今天“可成科技”制一部的生管、物管,我的工作范围也延伸至主导制一部的整体生产排程、生产状况掌控,以及制品的数量管控,原料及相关物品的供应,人员的调配等工作。我现在有自己独立的课——生物管课,直属于经理。我明年的目标是这个课的正课长,虽然目前为止我还是这个课最高的主管。

记得我在念职高的时候,都会听部分人说念职高是没有出息的,即使学校给你安排工作,也顶多是一年,一年之后还得回家,我现在可以说这句话是完全错的,其实哪个单位不需要人才,有的同学在公司里不好好做,一年之后是肯定会被辞退,因为一般公司对每个员工都会有一个评核,将会根据这个评核首先划定是留还是辞(其实对于正式员工也会如此),还要根据你所从事工作的难易程度来考虑,作为一家公司,盈利肯定是最主要的,一个岗位一名实习生和一名正式员工都可以做的话,站在公司的立场肯定会选择一名实习生,因为公司本身的人事成本会得到节省,但这一项还不是最主要的,最主要的还是个人的工作表现,因为好的人才比人事成本更重要,所以学校不管给你一个什么样的工作环境,那怕是世界500强的企业,假设自己不努力,肯定都不会到一个星期,更别说一年了。

篇13：生产课长简历

姓 名：***** 出生年月：1982-9

性 别：男 身 高：178

婚姻状况：未婚 籍 贯：四川南充

政治面貌：共青团员 目前所在地：义乌市

• 求职意向

期望职位：生产管理，品质管理

职位类型：全职 工作地点：金华市

工资待遇：面议 住房要求：包吃住

• 工作经验

工作经验：10年

工作经历：

9月至9月 深圳松岗镇得智木艺饰品厂(台资） 生产课长

月至12月 义乌丽莎饰品有限公司 品质经理，生产经理

2月至5月 艳阳天饰品 厂长

• 教育背景

最高学历：大专 毕业院校：四川广电大学

所学专业：工业企业管理 毕业时间：2012-6

第一外语： 水平：普通

计算机能力：熟练 其它能力：

所获证书：熟练

教育培训经历：

篇14：课长每月工作计划

1、计划好季度性的商品销售重点

2、依据年度预估目标、检讨本季度业绩达成率

3、确定下季度工作和目标

4、人力资源与本课工作进行评估

5、员工培训与考核

二、年度工作：

1、年度工作总结（如：业绩达成率及四大政策）

2、员工年度考核及评估及建议员工升迁

3、依据本课实况评估人力是否需招募

4、计划好明年的工作方向及年度目标

三、结论：

商品卫生安全、满陈列、无缺货人力效率高、服务意识强形象商品齐全、价格实惠、员工专业顾客满意、放心业绩目标达成资产设备动作良好财务账目正确

四、课绩效：

课绩效表为各课当月及累计和营运绩效，营运绩效与预算作比较，反映绩效达成状况，绩效表可以分成两大部分：

1、当月数：指当月所发生的各项数据

2、累计数：指从年度开始至当月累积所发的各项数据包含以下检位：

销售收入、营业费用、销售毛利、营业外收入、其它业务毛利、财务收益、总毛利、营业绩效、人事费用、含税库存金额、其它费用、含税应付帐款

1、销售收入（含税）：泛指顾客所购买之商品并经过收银台所交付的金额

2、销货收入（未税）：指不含增值税（税率队3%17%）约16%的数据

3、数据来源：收银员将当日顾客所购买的商品依照商品条形码扫描入收银机（pos），次日可由营业报表得知该课营业额。

销货毛利：

定义：毛利额=销售收入(未税)－销售成本(未税)毛利率=毛利额/销售收入

销售成本=期初库存（上个月期末库存）金额＋当月净进货（含退货）金额－月底实际盘点后库存金额＝当月销货成本

其它业务毛利：进货奖励、销售奖励、各项赞助金收入、快讯收入

返利收入：依据一定期间（以一年为基础）净进货金额与合同的约定的百分比计算而来净进货金额＝进货金额－退货金额

例如：返利1.5％是表示厂商必须依年度合同退回净进货金额1.5％佣金厂商赞助金收入：包含了各种节赞助，新品上架费用等收入但必须先与厂商签定促销同意书或订合同。

总毛利：销售毛利＋其它业务毛利

毛利目标（17.5%）＝销售毛利（12%）＋其它业务毛利（5.5%）

一般而言,毛利收入用于弥补日常营业额发生的费用之后将形成利润,因此适当的毛利及有效控制费用是维持利润的重要途径。

五、人事费用：

1、定义困人员任用所发生的相关费用

2、内容包含的项目有工资、福利费、劳动保险费

3、其它费用指除人事费用以外的重大费用：包括商品库存费、运输费、促销海报印刷费、促销宣传费及设备的保养和维修费营业费用：指人事费用与其它费用之和营业外收入：主要营业活动之收支净额（目前是灯箱广告收入）

财务收益：我们将商品销售给顾客，先获得现金，但我们依合约中所签定的的付款期限支付货款给厂商，要这段期间，我们所持有现金可赚得之利息收益，称之为收益。财务收益＝（应付账款－含税库存额）＊年利率／12

营业绩效：（课绩效）＝部门总毛利－营业费用＋营业外收支＋财务收益店营业绩效由所有课构成，但店的净收益经整体核算须再扣除若干费用：

营业绩效（店）－全店人事费用－营业费用（含租金、折扣、促销费用、行政管理费、基础设施费用）＋（－）非盈利收支＋（－）所得税＝净收益存货、应付账款（含税）

1、含税存货：企业在生产经营过程中为销售或耗用而储备的.各种资产

2、含税应付账款金额：商品之含税应付账款总额

当期取得其它业务业务收入总额：与厂商签订合同当月所以取之赞助金及进货奖励金额。