第一篇：物业各岗位岗位职责
物业企业各岗位职责
项目经理岗位职责
1、负责按照国家有关法规、政策，以及公司颁布实施各种管理手册、考核制度及规章制度，髙标准地做好本单位的经营管理工作，确保本单位各项考核业绩优异：
2、负责对所服务社区实施全面的管理，领导员工对所服务社区楼宇的验收交接、环境卫生、绿化、安全防范、社区文化、费用收支及行政事务等各项工作实施全权的管理;
3、负责按照公司要求并結合本单位实际，建立起以会议、文件、电话、网络、工作考评活动等为基础的内部沟通体系,确保公司指令、业主需求顺畅传递，保证工作效率：
4、负责审核或制订本单位周、月、季度、年计划，并亲自监督计划的执行情况;
5、负责本单位年度预算制订，并以预算为基本准则抓好日常收支管理工作，确保完成年度经营管理目标责任书;
6、负责每天监督客服屮心处理好业主对小区管理和工作人员的投诉、建议和服务需求，并亲自协调重大投诉事件处理;
7、熟练掌握公司有关针对员工的管理制度，公正、公平地评价员工工作和奖惩员工，关心员工的生活福利，营造一流团队：
8、按照国家相关法律法规规定，按照“合法、合情、合理”的原则开展小区的管理工作，自觉接受业主委员会和业主的监督;
9、与房管局、居委会、派出所等相关智能部门保持友好关系，争取各方面的理解和支持，共同搞好社区各项工作：
10、处理小区内重大违章、违纪行为和重大突发性事件：熟练地掌握火警、电梯困人、台风、治安案件的应急处理办法,并能有效及时组织、安排处理：
11、认真完成公司交办的其他任务。
客户服务中心职责
1、负责小区内客户服务管理工作，接受业主投诉、服务需求、建议，并通知、监督相关部门处理：对FI常投诉进行统计、分析，每周向经理室提供分析报告：
2、负责内部信息传递、协调、监督各部门工作运作，主要是片区客服主管监督所负责片区的所有物业管理工作，如环境、设备运行等：
3、负责组织客户满意度调查(上门家访等形式)，通过对调查结果的统计分析，确定物业管理的行动重点和业主的潜在需求，形成持续改进机制，不断提高客户满意度
4、负责通过建立工作流程理顺与地产公司、施工单位以及其他部门的工作关系，为业主提供高效服务;
5、负责按公司要求建立管理费台帐，做好管理费用的统计、分析、收取工作，确保管理费收缴率;
6、负责做好业主的零星入伙以及装修等合约签订和证件办理以及空置房、商铺管理、人员物品搬出(放行条)管理;
7、负责停车服务办理：提供车位租賃协议及车位使用协议办理：车位租賃和使用费用收取：
8、负责为业主提供増值服务，如：提供代理出租、出传服务以及其他有偿服务;
9、负责分包方服务质虽协助管理，外包工程如电梯设备管理、垃圾清运、绿化管理等。
10、负责与市政配套服务单位沟通，开展电话、媒气、宽带的开通服务，费用代收代缴服务。
客服主管
1、负责按照本部门职能和项目安排做，拟订本部门周、月、年工作计划，并组织实施;
2、负责主持本部门日常工作，对本部门内工作进行全面的策划、指导、监督、把关;工作中，能熟练掌握《员工手册》、《客服岗位服务标准手册》及公司的各项管理制度，用制度管理下属员工;
3、负责每日査看前台值班记录表了解业主的投诉、意见、建议和服务需求，及时督促相关部门处理，重大投诉亲自跟踪处理和向上级汇报：
4、负责组织本部门员工积极配合项目做好社区文化建设工作，利用文化手段融洽业主关系;
5、负责收集、整理、掌握政府有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用到工作中;
6、负责组织员工定期开展职业道德和业务知识培训，不断提高员工的服务意识和技术水平;
7、负责审核各类针对业主发布的信息文稿，并组织人员及时发布;
8、负责客服中心办公秩序、清洁卫生、消防安全、设施设备等综合管理工作，确保办公环境体现公司形象;
9、负责通过制度的建设与实施，使客服中心真正成为项目服务处物业管理工作信息收集、登记、传递、调度、指挥、监督的中心，确保各项工作高效进行;
10、负责配合项目经理与业主委员会、甲方及社区内热心社区建设的组织或个人保持良好的沟通关系，为公司创造良好的服务环境：
11、负责收集、研究国内外物业管理先进管理经验，结合本项目业主需求，积极创新管理模式、流程、内容向上级报吿:
12、负责统筹管理短信平台、前台热线电话、网络公共论坛等，建立高效、高质的顾客沟通体系，努力提高业主满意率:
13、完成上级领导交办的其它任务。
项目管家职责
1、负责在客服中心主管领导下，具体行使责任区内所有物业管理工作事务管理、协调和处置权;
2、负责本责任区内所有客户投诉处理，对住户的投诉耐心解释，及时处理，投诉处理率达100%;
3、负责巡视辖区公用设施、设备、路灯等使用情况，发现问题及时协调相关部门处理，发现公共设施损坏(下水井盖、消防、供水、供电、公共娱乐设施)、单元门坏、楼梯灯不亮)，立即发给相关部门联络单并处理好的。
4、负责熟悉所管辖区内清洁、园林、秩序维护、工程类岗位设置、工作标准、考核制度，对违规人员进行处理。
5、负责为所管辖区内业主办理入伙、入住、装修手续，监督住户的装修、改造工程，发现违章及时处理并上报;
6、负责积极配合社区文化部开展的各项社区文化活动，利用文化活动融洽与业主的关系;
7、负责建立所管辖区业主的的短信平台(报公司品质管理部一份)，利用平台发送节日、生日祝福、停水电及其它提示等;同时利用电话、信函、登门拜访等形式，与业主保持良好的沟通关系，寻求业主对各项工作的理解、支持与配合：
8、负责协助或兼任收费员职责，建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用;
9、能熟练掌握《员工手册》、《客服岗位服务标准手册》，确保落实到自身实际工作中：
10、积极完成上级领导交代的其它工作任务。
前台接待员职责
1、负责按照公司相关规定，对服务热线、对讲机等进行接听，并进行手工(电脑)登记、传递、监督实施、回访等工作：
2、负责对轮流值班前台人员值班期间记录表内容落实情况情况进行跟进;
3、负责接待来访客户，准确回答客人提出的咨询，及时通知有关人员处理相关事宜：
4、负责每周对客户投诉、建议情况进行统计、分析，并向客服主任提供分析报告;
5、负责对客服中心办公设备、环境进行维护管理;了解管理中心的设备运行情况，如发现异常应及时上报相应部门进行维护、维修;
6、负责办理或协调相关工作人员办理业主入住、装修等相关事宜;
7、负责将小区基木情况、物业相关法规等有可能客户咨询到的问题进行汇编，编辑成本单位的“答客户问知识汇编”,以备自己和单位其他值班人员使用：
8、负责协助秩序维护门岗对物品搬离小区的核准放行工作;
9、能熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、公司相关考核制度内容，并落实;
10、完成上级领导交办的其它任务
秩序维护部职责
协助公安机关维护小区的治安、交通、消防安全，做好小区的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等安全防范工作,维护小区的正常生活秩序，为小区的业主提供优质服务。
主要职能：
1、负责根据公司制度，结合小区情况，组织采取相应的管理方法和措施，确保业主住户的人身、财产安全;
2、负责根据小区情况进行秩序维护人员岗位设置、人员定编、招聘等工作;
3、负责小区内人员物品进出(守卫)管理，严禁未经批准的物品搬离小区;
4、负责根据项目的情况确定巡逻路线，做好安全防范巡逻工作;
5、负责小区内机动和非机动车辆的进出管理，做好停车费收取、统计、分析工作;
6、负责小区内停车场(交通)日常管理维护工作，发现问题立即协调相关部门解决;
7、负责配合客服中心临时处理各种应急服务，如制止违章装修等。
8、负责消防与安防监制室中心各种设施设备使用、维护，以及日常值班工作;
9、负责项目义务消防队的组建、管理、培训工作;
10、负责按照公司安排协助做好小区内公共设施、设备兼顾巡视，发现问题后及时登记、上报并监督处理结果。秩序维护部主管职责
1、主持部门全面工作，坚决执行项目经理指令，带领全体人员依据各自职责，对物业辖区的治安、消防(义务消防队管理)、交通等工作全面实施管理;
2、负责制定综合服务部各项培训计划，组织本部门每周不少于一次的培训，提高队员业务水平;
3、负责根据公司要求和管理需要进行人员定编、岗位设置、招聘，以及管理策略调整等工作;
4、负责每周召开例会，督促检查各项规章制度的落实，教育培养所属班(组)长，不断提高其管理水平;
5、负责制定本部门年、月、周计划和措施，经上级领导同意后负责组织实施;
6、能熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、公司相关考核制度内容，并监督下属员工落实：熟悉各岗位职责、考核标准，负责对本部门各级人员的考评、检查、转正、晋级、提拔招聘及辞退工作;
7、负责带领部门人员全力协助其客服中心做好客户服务工作，并具体处理业主对安全方面的投诉;
8、负责对经常出现的治安、消防隐患情况进行分析，检查要害、危险部门或部位的安全情况，排除安全隐患，拟定综合整改措施和工作方案，维护小区的正常秩序：
9、负责经常检査务岗位工作情况，零点之后的夜间査岗每周不少于两次：
10、完成上级领导交办的其它任务。秩序维护部领班职责
1、能熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、公司相关考核制度内容，并监督下属员工落实;
2、负责班务管理工作，做好人员的上下班时间安排、日常考勤、内务卫生、本班组装备保管等管理工作;
3、熟悉小区楼宇分布、项目岗位设賞情况，在值班期间，按照公司制度监督各岗位人员工作状态，发现违规及时处理;
4、负责按计划组织员工学习培训，直接负责对新队员上岗前的综合培训，不断提高队员的专业素质、文化素质及身体素质;
5、严格落实交接班制度，做好公共用品、当班遗留问题、需注意事项的移交，并做好记录;
6、在值班期间，负责巡视小区各种设施设备运行、其它部门工作人员作业等情况，对发现一切与规范管理不相符的现象记录、处理(具体内容参照巡逻岗职责)。同时，及时按照客服中心指令完成各种协助工作(如制止违章装修、查看消防险情等)。
7、负责做好上传下达工作，及时将员工反映的各种信息向上级汇报，为上级提供建设性建议，同时及时传达、落实上級的指示精神和工作安排：
8、负责掌握本班组队员的工作和思想状况，对有困难的队员要给予及时的照顾和帮助：在生活和工作中要以身作则、不徇私情、不拉帮派，处理事情客观公正：
9、负责组织每周召开班务会，讲评上周的工作情况和下周的工作安排;
10、完成上级安排的公差勤务及其它任务。
秩序维护部形象岗职责
1、负责按照公司要求向来往客户提供敬礼、开门、问询、指引和叫车等服务;
2、负责对搬离所管区域的物品进行归属确认，在查明物品归属后放行，防止物品流失：
3、负责对进入样板区、销倬中心人员进行识别，禁上无关人员(本公司非上班人员同样不能进入)进入销售中心区或在周围闲聊，逗留：
4、负责岗位所在位置周围五平方米的卫生进行保洁，发现其它地方卫生状况不合格的需及时通知环境人员处理：
5、负责根据地产和龙吉顺编写的有关项目的统一说辞，向客户介绍相关情况：
6、负责在遇到突发事件时，根据事件的性质程度逐级上报;
7、能熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、公司相关考核制度内容，并落实：
8、留意所负责区域内治安、防盗、防火等情况，发现问题及时汇报;
9、完成上级领导交办的其他工作。
秩序维护部门岗职责
1、负责对来访人员出入管理，对非业主或非找业主的客人(确认找的业主房号，与业主通话确认后登记发行)
2、负责物品出入小区、大厦、围合的管理
(1)、根据客服中心通知做好违章装修材料的禁入管理：
(2)、对搬离大厦和围合的家具、家电等大件物品进行归属确认，在请客服中心或监控中心查明物品归属后，登记人员身份证签名后才可放行;
(3)、对搬家人员要见到客服屮心放行条后才可以发行。
3、负责接受业主对公司意见、建议、投诉、服务需求，认真倾听、记录，并立通知(或写联络单)客服中心或找片区客服主管解决：
4、负责做好本岗位的清洁卫生(岗亭5平方米范围)和维护各保安设备的正常使用：发现其它地方卫生状况需及时通知环境人员处理;
5、负责岗位前的秩序维护，防止车辆乱停放，使门前周围保持惕通和良好的状态，维护管理形象：
6、负责做好交接班工作，接班者应提前十分钟到达岗位，做到交接清楚，责任明确，接班人员未上岗前，不准离岗;
7、熟悉小区内各业主/住户情况及经常交往的社会关系，对业主进出主动问好、协助提东西等，维持良好的关系;
8、对于进入辖区内的各类施I：人员，必需按照有关规定认真进行验证登记、签名后方可放行;
9、能熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、公司相关考核制度内容，并落实;
10、完成上级领导交办的其他工作。
秩序维护部巡逻岗职责
1、负责在值班带班员的领导下，按规定执行巡逻任务，
巡视内容主要为：公共设施(井盖、水管、娱乐设施等)是否完好、消防通道是否畅通、装修场所是否规范、停放车辆门窗是否关闭、小区内公共地方是否清洁、是否有违反小区管理规定行为、小区公共照明灯是否完好、有无可•疑人员、有无乱停放车辆现象、有无偷水电行为、有无搬家人员等。
发现问题立即记录并立即通知带班员或客服屮心登记解决(成功发现并处理一次奖励1分)：
2、熟记紧急联络电话、对讲机号码，以便与有关单位和人员及时联系，迅速处理相关问题;
3、能熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、公司相关考核制度内容并落实：
4、注意来往人员的情况及其携带物品，发现可疑的人和物品要选择适当的地点位置加以监视，并及时报告：
5、巡逻中遇业主有临时需求时应及时提供服务，若自己无法解决应立即通知有关人员到现场处理;
6、巡逻中发现可疑人员应进行査问、检査证件，必要时可带到管理处提交派出所处理：发现有互相打架、吵架斗殴现象时，应上前劝导制止：
7、巡逻时如发现火灾、偷盗等紧急情况时按《应急预案》执行，并迅速向上级报告;
8、接到监控中心、客服中心、带班员通知后，要立即赶到现场进行处理，并向上级报告，将处理结果反馈给发布部门：
9、若在巡逻时发现有岗位出现真空，应暂时接替有关岗位，并立即通知领班处理：
10、负责填写巡逻报告及准时到巡逻点签卡或打卡;
11、完成上级领导交办的其他工作。
秩序维护部消监控职责
1、执勤期间密切注视显示屏，注意辖区内人员、车辆的出入等各种情况，随时掌握各值勤岗位的工作动态，发现异常情况应立即报告，跟踪处理结果，并作好记录，遇紧急情况按《应急预案》执行;
2、负责监视消防报警控制系统，处理报警系统反映出来的各种情况，并做好值班记录：
3、按程序与标准操作设备上的各种按钮，准确判断各种信号，正确处理各种信息和报警;
4、每日检查设备运行情况，发现故障，及时报告相关部门，确保系统正常运作;
5、能熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、公司相关考核制度内容，并落实;
6、负责做好值班记录和交接班工作，不得擅自离岗，严禁值班时睡觉：
7、保持控制中心环境与设备的清洁卫生，禁I上无关人员入内：
8、依规定做好数据硬盘容虽检査、调换，保存期.周，査看存盘须经领导同意：
9、接到住户对讲电话，铃响三声之内应答，对一般问题及时处理，重大情况及时向班长报告，并做好记录：
10、严格遵守保密制度，对任何违反保密规定和泄露机密的行为将依照法律追究其责任;
11、完成上级交办的其他任务。秩序维护部车辆管理员职责
1、熟悉交通管理知识和交通指挥手势，了解本辖区的出入口环境，能果断处理一般交通事故;
2、能熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、公司相关考核制度内容，并落实：
3、对进出停车场的车辆进行敬礼、发放进出凭证、登记、检查、核对、凭证收费。尤其对出社区车辆必需要求车主提供进入凭证，否则需登记车主身份证(车主签名)、车辆行驶证并査询车主身份(通过客服中心或监控室査)后才可放行，防止车辆丢失;
4、负责仔细观察进场车辆，当发现进场车辆有损坏时，立即向车主指出，并做好记录，防止因责任不清而发生纠纷;
5、负责做好当班期间车辆进出凭证(未发和收回)、发票的保管，以及上下班时的交接工作(票号等需签名)，所有凭证(临时小票)需保留一周以上后由班长统一组织销毁：
6、负责对在道口附近泊车者要进行劝阻和制1上;
7、对于专用车位停车场，应严格控制其它车辆进入，并做好解释匸作：
8、注意出入II任何可疑情况，发现问题及时制止或上报，并随时与其他岗位保持联系：
9、负责按照与公司签定的岗位服务协议开展工作;
10、负责做好本岗位的清洁卫生(岗亭5平方米范围)和维护各保安设备的正常使用：发现其它地方卫生状况需及时通知环境人员处理:;
11、枳极完成上级交办的其它任务。工程维修部职能
1、做好小区供配电、给排水、消防、智能化、房屋本体、公共设施的日常检查、维护、保养工作;
2、重点做好消防系统、配电房、水泵房、电梯日常运行管理，确保设备运行正常;
3、监督维保単位做好电梯系统的维保工作，同时安排好应急值班人员，能够及时处理电梯困人事件;
4、在工程技术中心配合下编制各种设备、设施的维修保养计划并组织实施;
5、为业主(住户)提供24小时的室内的有偿维修工作;
6、负责与工程技术中心公共建立本项目重要设施设备突发情况的应急措施(应急协助单位、人员、配件等)，及时处理设施设备的突发情况，以免影响业主生活：
7、按照公司节能管理办法，结合项目实际情况，做好小区公共水电的节能管理工作;
8、做好本项目房屋及设施设备的接管工验收1：作：
9、做好小区各类技术资料、图纸的整理、归档工作：
10、配合相关部门做好房屋及设施设备质量保修期内返修协助工作;
11、做好业主关于维修的各类投诉及建议处理工作：
12、完成上级安排的其他工作。工程主管职责
1、负责按照本部门职能和公司相关管理制度，统筹管理项目上的房屋本体、公共设施、工程维修设备(配电、水泵、智能化)的日常运行、维护、保养及维修，以及家政维修等工作：并建立外援系统，及时解决项目设备存在的问题：
2、负责根据行业管理規范和公司要求，拟订本部门周、月、年工作计划并组织实施;
3、负责在项目经理、工程维修中心的协助下，做好本项目工程维修人员定岗、定编、招聘、培训、考核及日常工作调度：
4、重点负责项目电梯、水泵、消防监控设备、设备的运行状况检查、维护，发现问题立即进行处理;
5、负责做好项目节能降耗管理，制定所管辖系统运行方案，并不断与运行人员研究改进措施，使本系统设备在保证安全运行的前提下，力图节省能耗：
6、能熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、公司相关考核制度内容，并监督下属员工落实;
7、统筹管理好24小时值班管理工作，确保能够及时处理各种设施设备管理和业主家的各种应急维修服务。
8、负责对员工的技术水平、思想状况、职业道徳、服务意识以及考勤等进行综合管理;
9、负责做做好设备维修、故障处理、零部件更换记录等资料，以及工程维修方面的各种文件(报表、通知、管理规定)的审定和签发及送交档案室工作：
10、负责指导相关人员进行装修审批管理工作，解决修审批中涉及的技术问题，确保建筑物结构安全和及符合消防等技术要求：
11、负责向业主委员会出具小区设备设施大、中维修施工报告，并进行各方面的解释：
12、负责带领本部门员工积极配合其他部门处理好客户的各种投诉：
13、完成上级领导交办的其它任务。
设备运行技工职责
1、负责准时到达工作岗位，服从上级领导的安排调度和技术指导，按时、按质、按量的完成工作任务，不擅自离岗;
2、具体负责供配电(低压)和发电机设备检查保养年度计
划的制订，并按月分解下达执行：
3、负责配合部门领导制订供配电设备维修、保养等工作程序以及供配电设备的巡视检查方案，并具体实施;
4、负责配合部门领导制订供配电设备房的管理规章制度及安全操作规程，并具体实施;
5、负责掌握各配电主线路的载荷规律，制订变压品的经济运行方案和制订供配电值班巡视要领：
6、负责在供配电设备停电检查维修及保养时，必需到现场进行安全监督和技术指导：并提前告知客服屮心及业主，作好停电准备以防损失。
7、负责落实分管设备维修保养制度，保证做到“三干净”(设备、机房、场地干净)、“四不漏”(不漏电、不漏油、不漏气、不漏水);
8、协助做好分管片区消防设施设备检查工作，参与新接物业的供配电设备的检查验收;
9、负责严格遵守本部门各项规章制度、操作技术规程，熟悉辖区供电方式状态、线(管)路走向及所管辖设备原理、性能及系统情况，做到判断故障准确，维修快捷。
10、努力做好设备的维修保养工作，定期巡视电器设备，密切注意中控值班室的工作情况，正确抄录各项数据，填写各种运行保养表格并及时交部门领导审核后归档;
11、除完成日常维修及计划维修任务外，负责按照部门统一安排做好其它公共设施设备及家政维修、值班等任务：
12、负责熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、熟练掌握电梯设备的困人解救操作、公司相关考核制度内容，并落实：
13、完成上级领导安排的其它工作。
1、负责水电设备、线路的保养、维修，公共照明设施的维修工作，服从管理，遵守纪律，树立良好的服务意识，确保长期正常供应水电;
2、熟悉物业辖区内楼宇的楼栋号、单元、户数和房屋结构、水电设施等管线走向，确保安全无事故;
3、负责住户的报修处理，遵守服务流程和服务标准，对住户的报修要求及时处理;
4、负责管理好临时用水用电，经常巡视辖区内用水用电情况，发现故障随叫随到，及时排除，发现浪费水电和擅自使用高功率用电器和偷电现象，及时制止教育，并向领导汇报：
5、负责维修安全维护工作，进行公共部位维修时在维修区域适当位置摆放警示牌，待完工后立即将警示牌撤离现场;
6、负责为住户提供便民服务，完成日常公共维修外，有计划的承担有偿服务任务，并做到服务周到、热情、规范、无投诉;
7、定期做好住户和公共用水、用电的抄表，负责水电表核查、维修更换、配合客服专员做好水电费的催缴工作;
8、协助直接领导申购维修材料，按规定领导工具和维修材料，爱护工具，杜绝浪费;
9、负责对公共部位设施的巡视和保养，并做好相关的维护和保养记录：
10、积极参加各项活动和培训，切实提高综合维修水平、思想素质和服务态度：
11、积极配合其它部门完成业主各种投诉(报修)问题，出现紧急事故时无条件迅速配合，服从领导的指挥：
12、发现重大疑难问题时要立即向上级领导汇报，并采取相应的措施，下班时如发现设备故障或有紧急事故时，必须处理完毕后才予以离岗;
13、完成领导交办的其它工作。环境服务部职能
1、按照小区环境服务管理定位、业主需求、行业标准、公司考核制度，制定具有自身特色的所管物业的清洁卫生、环境管理制度：
2、根据小区规模、公司定编办法，做好人员定岗、定编、招聘工作：
3、根据小区地理分布状况和公司环境服务员工作定量标准，按照定区域、定人、定工作标准的办法，管理物业的清洁卫生工作，消除卫生死角：
4、负责根据有关规定，定期对所管物业实施消杀工作：
5、配合其他部门做好交楼、业主入住及参观前的环境准备工作;
6、按照公司相关规定，督促本部门员工协助片区客服主管、秩序维护部等，做好小区内公共设施设备完好状况的兼顾巡查、上报工作(详细见各岗位职责);并做好月终统计、分析、奖励。
7、做好环境服务的多种经营管理工作;
8、根据公司培训制度要求，做好员工的服务礼仪、岗位职责、服务标准、应知应会、《员工手册》等内容的培训、考试等工作，不断提高员工服务技能;
9、按照公司相关制度，积极配合相关部门做好员工考勤、档案、员工宿舍、安全生产等管理工作;
10、按照公司考核制度做好员工日常工作业绩考核、星級员工评定工作：
11、完成项目交付的其它临时性工作。
环境主管职责
1、负责按照公司的相关的岗位服务标准手册，开展对员工的业务技能培训，并监督实施。
2、负责按照本部门工作职能和本单位工作重点，编制本部门周、月、年工作计划并组织实施：
3、能熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、公司相关考核制度内容，以及环境工作的各种操作方法和技巧，并培训、监督下属员工落实;
4、对环境工作实行划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确，检查考核标准公开，奖惩措施有力：
5、负责做好本部门员工考勤、后勤、组织纪律等管理工作;
6、负责严格按照消杀合同检査和监督消杀工作;
7、负责住宅区生活垃圾和装修垃圾清运的监督工作：
8、组织环境队全体员工参加消防演习和定期消防学习，当好义务消防员;
9、负责配合客服中心片区客服主管，督促下属员工做好责任区设施设备完好情况兼顾巡视、登记、上报及处理工作，每月底汇总发现问题数量，给予下属奖励：
10、完成上级领导交办的其它任务。
保洁员职责
1、能熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、公司相关考核制度内容，并认真落实;
2、在清洁卫生时若遇业主有临时需求时应及时提供服务，若自己无法解决应立即通知有关人员到现场处理：每次奖励1分。
3、在清洁卫生时注意来往人员的情况及其携带物品，发现可疑的人和物品，发现火灾、偷盗等紧急情况时，并及时报告：每次奖励1分。
4、负责室外环境卫生的范围：主干道、支道、停车场地、公共场地、绿地、绿化带的清洁卫生、保持整洁美观;
5、负责室内环境卫生的范围：包括楼梯、扶手、门窗、屋檐、公共部位地面等区域，须定期清扫、擦拭，公共部位无住户堆放杂物，保持楼梯、过道畅通：
6、负责在清洁卫生的同时，兼顾巡视各种设施设备(楼梯扶手、单元门、各种井盖、路灯、娱乐实施等)完好情况，现象记录、处理，填写•次事务处理单给上级领导或客服中心，奖励1分。
7、认真遵守作息制度，上岗时穿戴统一标志的工作服：
8、保洁员不得随便离开工作岗位，不准私自接受业主给予的财物;
9、对业主违反清洁管理规定的行为进行劝阻纠正，不听劝阻的及时向上级领导汇报：
10、完成领导交办的其它工作。绿化养护员职责
1、服从部门领导和班长的各类指示，按照公司养护标准做好自己辖区内各类绿化植物的日常养护工作;
2、熟悉所服务住宅区的绿化概况，熟悉花草树木的名称和生长特性，及时提出养护建议报上级领导实施;
3、负责在上级领导的安排下，协助其它责任片区维护员对人为损坏或需改造草坪、花木及时进行补种等工作;
4、负责保证绿化地中无绿化死角和黄土裸譌现象，若个人无法解决应及时上报处理;
5、负责适时给草坪、花木浇水施肥，使草坪花木不缺肥、不缺水，并及时清理花木的病虫枝、枯枝：
6、负责本职工作的同时，兼顾巡视各种设施设备(楼梯扶手、单元门、各种井盖、路灯、娱乐实施等)完好情况，现象记录、处理，填写一次事务处理单给上级领导或客服中心，奖励1分;
7、熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》上的内容，并能落实到工作中：
8、在工作中若遇业主有临时需求时应及时提供服务，若自己无法解决应立即通知有关人员到现场处理;报告一次奖励1分;
9、在工作时注意来往人员的情况及其携带物品，发现可疑的人和物品，发现火灾、偷盗等紧急情况时，并及时报告：报告一次奖励1一10分;
10、认真学习消防知识，履行义务消防员职责：
11、完成上级交办的其它任务。
第二篇：物业公司各岗位职责
管理处负责人岗位职责：
1.对总经理负责。
2.由总经理授权负责管理处的整体工作。
3.对管理处的下属部门指导工作，监督检查各专业部门的具体工作。
4.制定管理处的、月度工作计划和培训计划上报总经理批准后，严格按工作计划和培训计划完成相关工作。
5.协调解决管理处的各类投诉问题。
6.严格按照公司品质管理的要求确保管理处的各项工作达到标准，创造品牌效应。
7.建立健全管理处的各项规章制度。
8.组织对管理处各岗位人员的培训、考核工作。
9.对业主二次装修的管理负直接责任，严格按照公司的统一管理方案执行，确保所辖管理处无违规装修，无破坏小区整体外观的事件。
10.亲自督办业主满意度调查工作，整理业主满意度调查的记录向总经理汇报真实的调查情况。
11.对管理处物业管理费用的收缴率负主要责任。
12.亲自抓好管理处节能降耗的工作。对管理处的各类管理费用支出负主要责任。
13.协调处理管理处的各类突发事件，并在事件发生一周内将书面材料报至公司。 14.严格贯彻落实并带头遵守公司各项管理制度。
15、对下属玩忽职守、不遵守公司各项规章制度和本工种岗位职责的规定，导致投诉或造成的工作过失，负领导责任。
16、完成公司交办的其他工作任务。 保洁主管岗位职责
1、在管理处负责人的领导下对本职工作负全面责任。
2、积极参加专业知识培训,熟悉相关各岗位保洁工作流程和管理规范。
3、全面负责协调管理处各区域卫生保洁工作,带领部门全体员工认真贯彻执行公司的各项经营管理方针、政策、指示等。
4、定期向管理处负责人汇报卫生保洁工作,并听取管理处负责人的意见和建议，要求全力贯彻实施。
5、经常深入现场,检查各项工作流程和保洁标准的落实情况,及时发现问题,解决问题。
6、随时检查和督促员工遵守行为规范，着装礼仪等。
7、熟练掌握各类保洁工具的使用方法和使用注意事项;熟练掌握各类清洁剂调配比例。
8、节约和控制各类保洁物料的发放和使用，防止浪费和公物私用行为。
9制定工作计划、培训计划，编写培训材料，定期主持召开员工工作例会，有计划培训员工，不断提高员工的实际操作技能。
10、配合管理处其它部门共同协调处理各类突发的紧急情况，同时完成公司下达的各项工作任务。
11、对下属玩忽职守、不遵守公司各项规章制度和本工种岗位职责的规定，导致投诉或造成的工作过失，负领导责任。
12、负责形式公司赋予的其他管理权限。
13、完成领导交办的其他工作任务。 公共秩序维护主管岗位职责
1、接受管理处负责人的工作安排，认真完成管理处安排的各项工作。
2、协助管理处负责人制定管理处、月度工作计划和培训计划;制定本部门、月度工作计划和培训计划并按照时间截点贯彻执行。
3、配合保洁、工程、绿化等部门共同完成管理处、月度工作计划和培训计划。
4、熟练掌握秩序维护相关专业知识、法律法规;熟练掌握秩序维护工作流程和管理规范;熟练掌握秩序维护相关各类专业(警用、消防)器材的使用和保养。
5、严格贯彻落实并带头遵守公司各项规章制度。
6、对秩序员、车辆管理员日常工作进行检查、监督、考核，做好检查、考核记录。
7、检查、监督管理辖区公共秩序和消防工作，辅导各岗位员工并做好各类工作记录，并按要求整理归档。
8、负责处理秩序维护工作中遇到的疑难问题，由于特殊情况不能解决的要及时向管理处负责人汇报，寻求支持。
9、不定时(晚上8时至凌晨5时之间检查，一周不少于3次)对各岗位秩序执勤人员的工作进行夜班巡检。
10、对下属玩忽职守、不遵守公司各项规章制度和本工种岗位职责的规定，导致投诉或造成的工作过失，负领导责任。
11、热情接待业户，及时处理顾客对治安的投诉，并做好记录。
12、负责本部门员工绩效考核方案的制定，上报批准后实施。对绩效考核的初步结果负有审核责任。
13、负责制定各类突发事件应急处理预案，带领所属员工承担管理处辖区内紧急事件的协调和处理。
14、完成领导交办的其他工作任务。 工程主管岗位职责
1. 在管理处负责人的领导下负责辖区内所有设备、设施的维修、保养，业主/客户的各类报修工作。
2、协助管理处负责人制定管理处、月度工作计划和培训计划，按各项计划时间截点落实完成;负责制定本部门、月度工作计划和培训计划，编制培训教材并按计划实施。
3、配合管理处其它部门做好辖区清洁，绿化保养和秩序维护和消防管理等工作。
4、严格贯彻落实并带头遵守公司各项规章制度。
5. 制定设施设备管理程序及操作流程，建立设备设施管理档案;制定突发事件应急处理程序。
6、负责制定重大维修项目的实施方案，并组织实施;负责各类维修工具、零备件的计划申报。
7、随时检查和督促下属员工遵守行为规范、着装标准、文明礼貌。
8、负责检查、监督下属员工日常工作质量，做好记录;负责辅导员工做好各类设备运行记录、交接班记录、报修记录、新旧零备件的领用和返还记录等，按要求整理归档。
9. 负责辖区内重要设施设备日常运行的巡检工作，随时掌握设备运行状况，对有可能出现的问题及时发现及时处理。
10、负责巡查重大装修、施工工程现场，做好记录。发现问题及时请示，及时处理。
11、对下属玩忽职守、不遵守公司各项规章制度和本工种岗位职责的规定，导致投诉或造成的工作过失，负领导责任。
12、负责本部门员工绩效考核方案的制定，上报批准后实行。对绩效考核的初步结果负审核责任。
13、完成领导交办的其他工作任务。 保洁班长岗位职责
1、 负责保洁管理区域的划分及人员安排，合理分配工作并制定工作计划。
2、 根据公司下发培训纲要，结合本管理处实际情况，制定可行性的培训计划并实施。
3、负责每日对保洁工作进行巡视检查和记录并现场督导工作质量。发现问题及时处理的上报。
4、负责召开班组会，宣讲公司发布的各项规章制度和阶段性工作通知，公布近期工作检查结果;
5、检查所属员工物料及各类工具的规范使用，防止浪费行为和私自调换(偷拿)现象，一经发现立即上报公司进行处理。
负责提高员工的工作质量和职业素质。
6、对新入职保洁员进行工具使用、工作流程和保洁标准的培训和讲解
7、每日对保洁人员签到、打卡 情况进行检查。
8、观察和掌握员工的工作情绪，做好员工的思想工作，及时向上级负责人反映员工思想动态。
9、负责行使公司赋予的其他管理权限
10、完成领导交办的其他工作任务。 环境主管岗位职责
1、在管理处负责人领导下，负责管理处辖区外环境卫生、绿化方面的管理工作。
2、协助管理处负责人指定管理处、月度工作计划和培训计划。
3、负责制定符合本部门实际的、月度工作计划并组织实施。
4、结合公司下发的培训纲要，制定符合本部门工作实际的培训计划，编制培训教材，并按计划时间截点组织实施。
5、熟练掌握本部门所需各类机械和工具的使用方法和注意事项;熟练掌握本部门各岗位工作流程和操作规范。
6、熟悉防治病虫害的农药性能和作用,日常巡视过程中及时发现，及时防治和护理。
7、负责管理处外环境卫生清洁、绿化工作进行检查、监督、指导,以及对各岗位员工日常工作质量和行为规范进行考核,做为员工绩效工资的发放依据做好记录。
8、按有关规定和要求及时纠正、处理外环境卫生、绿化方面服务过程中发生的不和格现象,发现重大问题及时上报主管领导。
9、协调处理关于环境卫生、绿化方面的投诉。
10、严格落实并带头遵守公司各项规章制度。
11、协助配合管理处其他部门做好各类突发事件的处理工作
12、完成上级领导交办的其他工作任务。 品质部经理岗位职责
1、熟悉了解国家相关的方针政策和行业的管理服务标准，对事物的观察、分析、判断、协调处理具有较强的工作能力。
2、在总经理领导下，实施公司品牌的规划、完善、督查管理。
3、协助总经理搞好质量管理体系的建立，每月定期向总经理报告，提高服务质量所采取的措施及效果。
4、负责制订公司员工行为规范，服务质量的考核，奖惩标准。随时检查执行情况，及在督查过程中发现的新情况、新问题，供领导决策参考。
5、协同行政人事部共同抓好提高员工整体素质的培训，培养合格员工，提供人才储备。
6、负责员工奖惩工作，受理各类员工投诉或申诉，在查明原因后向总经理提交处理意见，做到处理事情有落实、有回复、有记录、有时间截点。
7、负责组织联合检查小组，每月有计划、有步骤、有目的的到各管理处进行品质工作的检查和复检，促进各管理处品质工作的开展和落实。
8、负责制定品质检查所需各类记录表，每月对检查记录汇总上报总经理并存档备查。
9、负责检查和辅导各管理处各项内业管理记录完整性、及时性、规范性、真实性。
10、负责组织管理人员述职报告，主持部门工作总结，对考核情况及时呈报总经理。
11、有权向总经理建议对管理处负责人或其他各级人员做出调整或辞退处罚，有义务向公司推荐优秀人才和发现优秀员工进入管理岗位。
12、完成领导交办的其他工作任务。 行政人事经理岗位职责
1、在公司总经理领导下全面负责行政人事部各项具体工作。
2、参与制定公司经营目标和工作方针;参与制定公司工作规划和培训计划。结合公司规划主持制定行政人事部、月度工作计划经批准后组织实施。
3、主持制定或修订公司各项行政人事管理制度;制定本部门各岗位工作程序和规章制度，经批准后组织实行并监督检查落实情况。
4、随时指导、监督、检查所属下级的各项工作,定期开展部门培训工作，掌握各岗位员工的工作进展情况和相关数据,视情况填写奖罚单，按程序办理。
5、负责公司重要会议、重大活动的组织筹备工作,参加总经理办公例会以及其它重要会议。及时、准确传达上级指示并贯彻执行。
6、负责公司行政人事制度执行情况的检查工作,汇总各部门的反馈意见,整理分析后向总经理汇报。
7、负责按照外事接待流程，协助总经理做好公司重要来访客人的接待工作。
8、负责监督检查公司各部门/管理处所需各类物料、工具、工装的采购和配送工作，严 格按照相关制度要求贯彻落实。
9、负责公司各类机动车辆的管理工作，定期(每月)掌握车辆加油、维修、保养情况， 审核车辆的各种相关记录表。
10、负责公司员工食堂、办公区域卫生、员工行为规范等行政、后勤管理的监督检查工作，保持良好的工作环境。
11、负责公司对外函件和对内的各类通知、纪要等发文的审核工作。
12、制定公司绩效考核制度，组织实施绩效考核，并对各部门股管理处绩效评价过程进行监督控制，不断完善绩效考核体系。
13、负责人力资源各项工作统计汇总表、批文的审核工作;审核员工工资;核准各类特殊假期。
14、负责协调劳资关系，与员工进行积极沟通，帮助各部门建立积极的员工关系，处理劳资纠纷和员工投诉。
15、定期(每月)向总经理述职，接受公司其他部门和管理处的工作监督。
16、积极组织与配合公司其他部门和管理处共同完成公司工作目标。
17、完成总经理交办的其他临时工作任务。 出纳员岗位职责
1、认真审查各种应付款支出的原始凭证，对与财务管理要求不符违规票据或有误差的票据，不予办理报销手续。
2、要根据原始凭证，记好现金和银行帐。书写整洁、数字准确、日清月结。
3、严格遵守现金管理制度，库存现金不得超过定额，不坐支，不挪用，不得用白条抵顶库存现金，保持现金实存与现金帐面一致。
4、负责到银行办理经费领取手续，支付和结算工作。
5、负责支票签发管理，不得签发空头支票，按规定设立支票领用登记簿。
6、加强安全防范意识和安全防范措施，严格执行安全制度，认真管好现金、各种印章、空白支票、空白收据及其他证卷。
7、负责作好工资、奖金、医药费的造册发放工作。
8、及时与银行对帐，作好银行对帐调节表。
9、根据规定和协议，作好应收款工作，定期向主管领导汇报收款情况。
10、严格按照工作程序，依据人事专员核定考勤表于每月18日之前完成员工工资表制作;每月20日—25日核发员工工资，遇节假日顺延。
11、严格遵守、执行国家财经法律法规和财会制度，作好出纳工作。
12、完成领导交办的其他工作任务。 库管兼文员岗位职责
1、负责公司各部门各管理处所报物料申购表的统计、初审、报批工作。
2、负责审批后的各类物料的采购、分配、出入库登记及各管理处的配送工作。
3、负责公司库房管理和各管理处库房的物料盘点核对工作。
4、负责协助财务人员现场审核各管理处以旧换新废料的变现处理工作
5、公司车辆加油及费用汇总。
6、公司内业资料的建立与归档。
7、负责公司行政事务通知的打印与发放工作。
8、负责公司各类会议的前期准备工作、会议记录和会议纪要的起草工作。
9、完成公司领导临时指派的其他工作任务; 库房主管岗位职责
1、负责公司各管理处申报物料计划的统计、审核、采购及配送。
2、完成领导交办的公司各类内业资料起草和编辑、整理。
3、负责公司机动车辆档案管理工作和车辆行驶记录的发放与收集统计工作。
4、检查、协助公司各管理处内业资料的规范填写和各类表格的正确使用。
5、负责公司指定物业管理处(机电、成教、理工东区)的日常工作跟踪管理协调。
6、负责协助公司指定物业管理处(哈职院、理工西、理工南等)员工招聘工作。
7、负责公司大型工作例会和重大集体活动的前期准备、物品发放和后期整理工作。
8、负责各管理处库房物料的出入库监督检查工作，每月不定期抽查各管理处备品库，严格按照公司相关制度执行。
9、根据公司要求协助起草、修改、整理各类办公文件。
10、实时保留公司组织开展的各类大型集体活动图片、视频资料，为公司对外宣传和企业文化建设搜集基础信息。
11、其它领导临时交办的其他工作任务。 人事专员岗位职责
1、协助建立健全公司各项人事管理制度
2、负责公司招聘计划的制定与实施，包括招聘需求的评估、招聘文稿设计和拟定、确定招聘渠道、应聘简历收集于分析、组织面试等工作，对招聘结果负直接责任。
3、负责协助编写和汇总公司各部门各管理处员工岗位职责与岗位说明书，完善岗位管 理体系。
4、协助制定公司各岗位员工绩效考核方案，对各部门绩效评价过程进行监督和控制， 使其得到有效的贯彻和落实。
5、结合实际工作需要，办理员工入离职手续;制定员工入离职工作流程、内部员工调动、试用期员工转正、晋升工作机制和工作流程，组织实施和跟踪落实。
6、参与制定公司培训计划，制定下发培训内容纲要;与品质配合检查各管理处培训计划的落实情况。
7、组织落实新员工入职培训，培训内容为与之岗位相关的公司现行规章制度、员工行为规范等，做好培训记录。
8、负责与员工签订劳动合同和岗位责任书，建立劳动合同名册，负责员工电子档案的录入、维护与更新。
9、负责公司各部门各管理处员工打卡机日常管理和维护，随时录入和删除入离职员工信息，保证打卡机始终处于正常工作状态。
10、负责公司各部门各管理处员工打卡机数据下载(每月1—5日)，核对考勤数据，审核定岗定编，审核各管理处所上报手工签到表和考勤汇总表(每月6—15日)。
11、完成领导交办的其他工作任务。
第三篇：物业公司各岗位职责
物业经理岗位职责
1、按作业程序操作，确保质量、环境管理体系在本部门的正常运行。
2、负责指导业主入住、装修手续的办理，保洁、礼兵、绿化、维修等日常服务的展开。
3、及时和业主沟通，了解业主的需求和期望，并有效处理业主反馈信息，满足业主需求。
4、负责管理目标指标的制定和落实，人事及考勤管理工作。
5、负责经营费用指标的制定和落实。
6、负责多种经营计划的制定和落实。
7、制定并完成部门各个时间节点的工作计划和总结。
8、负责物业服务质量调查、统计和分析工作。
9、负责部门各岗位的培训计划制定和实施。
10、安排制定部门设施设备日常保养项目表，并按要求考核落实情况。
11、组织突发事件处理流程及消防演练，预防突发事件的发生。
12、积极协调做好周边相关单位的联络事宜。
13、协助项目公司做好物业配合方面的工作。
物业管理员岗位职责
1、每日对所管辖区域的巡视，对楼宇外观、绿地公共设施、自行车存放处等进行检查，对所管辖区域的直接下属人员工作进行监督。
2、负责业主投诉的协调与跟踪处理。
3、物业费用的催交，每月按时完成下达的经济指标。
4、回访业主并填写回访单，及时整改各项建议和意见向业主回复。
5、负责房屋管理，公共设施、入住手续办理、装修监管和垃圾清运的管理工作。
6、负责未交付房屋钥匙和配套物品的保管和分发工作，定期核实明细，建立明细台帐。
7、负责整理业主档案和服务中心各项档案资料。
8、负责社区文化的开展和各项通知的拟订和张贴工作。
9、对保安的现场执勤工作进行监督。
10、负责保洁、绿化的培训和日常工作的监管考核。
11、负责宠物的监管和协调、处理，如有违反应及时纠正。
12、安排保洁打扫空置房屋
13、撰写各个时间节点的计划和总结。
14、及时完成领导临时交办的工作。
物业收费员岗位职责
1、严格执行公司财务管理的各项制度，做好各项费用的收取、统计、催缴工作，确保资金及票据的安全。
2、熟悉辖区客户的基本资料，掌握管理费的收费标准和计算方法。
3、负责电脑收费系统的数据录入。
4、负责各类押金及本体维修基金的收取及统计工作。
5、负责管理费的收缴工作，并及时做好欠费统计工作，通知辖区管理员及时处理。
6、负责当日现金收款存入银行，严禁直接用收入补充备用金。
7、收取费用要帐表吻合，有效向客户出示票据，严禁不开票据收费。
8、接待客户要耐心、微笑、详细说明收取费用明细。
9、完成领导交办的其它任务。
物业会计岗位职责
1、负责公司物业收支的核算及帐务处理，审核收费员上交的各类报表。
2、认真审核原始凭证所反映的经济内容是否符合国家的方针政策和公司财务制度规定;每月核对收款员做出的余额调节表。
3、审核服务中心收款员上交各类收款、应收款、欠款报表。
4、负责清算往来款及工资核算的复核工作。
5、负责编制会计凭证并编制各类会计报表。
6、做好采购工作的监督。
7、负责资产管理制度和核算办法，负责对有关财产使用部门进行财产管理各核算。
8、完成服务中心经理交办的其它工作。
水工岗位职责
1、熟悉设备的使用操作，严格执行操作规程，执行公司制订的设备设施管理规定，认真做好各种记录，发现问题要及时处理。
2、进行定期巡视检查和维护，保证设备处于正常状态，对各种设备可能发生的问题制定出应急措施。
3、严格遵守操作管理规程、作好小区业主、住户有关家中给、排水等方面的服务工作，执行客户家中的报修、维修工作。
4、负责搞好机房、机组的清洁卫生工作。
5、发现故障及时处理，重大问题向主管领导报告。
6、协助自来水公司专业各单位的维修检查工作。
7、有效清洁设施设备和工作区域内的卫生。
8、负责对装修现场的施工情况进行巡视检查，发现问题有效处理并上报主管领导。
9、完成服务中心经理交办的其它任务。
电工岗位职责
1、熟悉设备的使用操作，严格执行操作规程，执行安全规范操作设备设施管理规定，认真做好各种记录，发现问题要及时处理并上报部门负责人。
2、负责住户家中的报修工作。
3、根据计划做好设备的月、季、检测维护工作。
4、对设备维修中所需备件要妥善保管，定期检测，保证随时应急使用。
5、小区内设施设备发生故障，及时抢修。
6、负责搞好机房、机组的清洁卫生工作。
7、建立辖区各种设备台帐，半年核对一次调整，做到帐务相符。
8、负责停车场道闸的保养、维修及运行。
9、因突发事件，导致停电电梯困人，应迅速赶赴现场及时解救电梯被困人员，并做好安抚工作，同时向上一级主管领导报告情况，快速组织人员进行抢修，检查事故原因，避免事故再次发生。
10、负责小区的设施设备和相关配套的卫生清洁工作。
11、完成上级交办的其它任务。
保安经理岗位职责
1、负责小区范围内的安全和消防管理工作。
2、负责拟制本部门周、月工作计划，并组织具体实施。
3、负责主持召开保安班长会议，及时传达贯彻上级领导的指示。
4、负责制定安全、消防宣传工作。
5、负责组织区域内义务消防队员进行消防演习。
6、对保安各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导，并负责处理保安员执勤中遇到的疑难问题。
7、负责做好保安队伍思想政治教育工作，对保安员玩忽职守、违章操作导致客户投诉或重大损失负领导责任。
8、负责所属区域内的应急情况处理，做好区域内防盗、防火、防破坏、防自然灾害事故等。
9、负责本护卫员的业务技能培训计划拟定、培训和考核。
10、做好安全护卫工作质量记录的收、发、归档工作。
11、每日至少对小区巡查两次，每周至少夜间查岗一次(12:00以后)，并有效记录检查情况，向服务中心经理汇报。
12、完成服务中心经理交办的其它工作。
保安班长岗位职责
1、主持本班工作，坚决执行服务中心经理和保安经理的指令，带领和督导全班人员履行岗位职责，认真做好安全保卫工作。
2、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和保安经理例会精神，研究提出贯彻意见，并具体组织落实。
3、负责本班人员的考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向上级领导请示报告。
4、负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系。
5、爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用。
6、熟悉保安各岗位职责、任务，掌握管理区域内安全保卫工作的规律及特点。
7、对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。
8、负责抓好全班的训练工作。
9、完成上级交办的其它任务。
门岗岗位职责
1、疏通车辆和人员进出，维护门口交通秩序，保证车辆及行人安全，使门前畅通无阻。
2、严格制止闲杂人员、小商贩、推销人员进入辖区。
3、提高警惕，发现可疑人员和可疑事情应及时处理并迅速报告上级。
4、认真履行值班制度，详细记录值班中所发生、处理的各种情况。
5、坚持执行凭有效证件出入制度，确保客户财产安全。
6、认真做好访客出入登记工作。
7、积极配合其他保安员，做好各项安全防范工作，把好辖区的大门关。
8、完成上级交办的其它任务。
巡逻岗岗位职责
1、巡视辖区内的人员活动、车辆停放情况，维护辖区内秩序，防止发生事故。
2、对辖区内的可疑人员和物品进行盘问和检查。
3、制止辖区内发生的打架、滋扰事件。
4、驱赶辖区内的乱摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员。
5、每班巡逻辖区至少两次，对楼内的闲杂人员进行盘问或驱赶，对客户违反管理规定影响他人工作、休息的行为要进行劝阻和制止。
6、回答访客的询问，必要时作好指引向导工作，协助解决客户遇到的困难。
7、负责火警、匪警的验证和处置。
8、完成上级交办的其它任务。
绿化工岗位职责
1、遵守公司规章制度。
2、服从公司领导和管理人员的检查监督和日常考核，工作期间佩戴工牌和着工装。
3、熟悉住小区内绿化整体布局，各类花卉树木的生长特性。
4、绿化养护操作场地及道路两旁整洁有序，无危及车辆、行人通行的现象。
5、正确并熟练操作各种园林器械，妥善保管绿化工具设施、农药、化肥及其它物品，安全使用化肥和农药。
6、按照规范对小区的草坪、树木进行适时修剪、灌溉、施肥、松土、病虫害防治，保证小区的草坪平整，草坪内无杂草;树木无枯枝、无倾斜，花卉正常生长。
7、发现小区内损害绿化的行为应立即制止。
8、按照标准清理绿化带内的各类杂物。
9、完成领导交办的其它任务。
保洁员岗位职责
1、严格遵守公司各项管理制度。
2、妥善保管各类清洁物品，爱惜所使用的工具。
3、清洁过程中不影响业主的正常通行。
4、严格执行主管人员的工作安排，并接受主管人员的监督考核。
5、按照工作标准有效清洁本辖区卫生，确保辖区内无杂物、无污渍、无异味、干净整洁。
6、在日常工作中协助保安人员对本辖区的安全进行监管，发现闲杂人员、可疑人员及时上报主管领导。
7、在日常工作中发现破坏环境卫生的人员要及时劝阻并耐心解释。
8、在日常工作中严禁串岗聊天、承接私活、不经主管同意脱离岗位，做与工作无关的事情。
9、完成主管领导交办的其它临时任务。
第四篇：物业公司各岗位职责
xxx物业管理制度
第一部分
公共制度
全体员工均为公司物业辖区的管理人员，无论其工作岗位、分工，需共同遵循以下制度。
为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的管理目标，不断完善管理体系，提高员工素质，不断改进服务质量，严格认真对待业主(住户)反馈的每一信息，特制定本制度：
1、实行“首问责任制”，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的任何来访来电、投诉，属于自己职权范围内或能够给予解决的，应当场予以解决;不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将业主(住户)反应的问题当场予以接待，而后转告相应部门。
2、每一位员工都有责任收集来自业主(住户)关于小区管理的看法、建议、意见等。
3、公司员工接听所有来电时，第一句必须为：“您好，某某物业”。
4、受理投诉时，必须热情接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁。
5、当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得提出回避。
6、对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。
7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉，应努力做好解释工作,积极同市政有关部门办理交涉,尽早为业主排忧解难,决不允许推托了事.
8、员工应认真做好本职工作，积极为业主提供满意管理服务，减小投诉，把矛盾消灭在投诉之前。
9、对业主的投诉应及时进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生。
10、对投诉要记录，投诉资料要存档。
第二部分
岗位职责
一、公司总经理岗位职责
1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。
2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。
4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。
5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。
7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。
8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。
9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 10经常与政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。
二、综合办公室工作职责
1.负责公司本部的综合管理和日常事务，当好领导的参谋，协助领导搞好各部门之间的综合协调，加强对各项工作的督促和检查，建立并完善各项规章制度，促进公司各项工作的规范化管理。
2.负责公司的公文、资料、信息和宣传报道工作，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报。
3.负责公司来往文电的处理和文书档案的管理工作，负责对会议、文件决定的事项进行催办、查办和落实。
4.加强对外联络，拓展公关业务，促进公司与社会各界的广泛合作和友好往来，树立良好的企业形象。
三、文员岗位职责
1. 接听、转接电话;接待来访人员。
2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。
3. 负责办公室的清洁卫生。
4. 做好会议纪要。
5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
6. 负责传真件的收发工作。 7. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。
8. 做好公司宣传专栏的组稿。
9. 按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。
10. 每月负责收集各管理项目的工作报表。
11. 管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。 12. 统计每月各项目上报的考勤并做帐，留底。
13.管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。 14.完成领导交办的其他工作。
四、财务管理制度
1、财务监控体系
①建立钱、物、帐分管制度，出纳人员专管货币资金的收支并进行序时登记，办公室人员负责财产物资的收发并保证其安全完整，会计人员按照会计制度对经济活动进行反映和控制并通过资产清查达到帐实一致的目的。
②建立资金审批制度，凡是涉及财务收支及税务等经济活动都必须经财务部、分管领导、总经理审批。 ③建立资金计划管理制度，财务收支实行计划管理。各部门应在月初向财务部提供本月资金使用计划财务部根据各部门计划分轻重缓急安排资金。
④建立资金集中管理制度，公司资金实行统一管理、高度集中的办法。一切收支都必须通过财务部办理。财务部通过财务核算监督控制各业务环节的资金周转状况及资金成本，努力提高资金使用效率。
2、财务管理体制
①公司总经理、财会人员应各司其职。财务部门要完善内部工作责任制，努力为公司发展、业务开展服好务。
②公司内部要认真作好财务管理的基础工作，严格按照财政部《会计基础工作规范》办理。原始记录应当准确完整。
五、会计人员岗位职责
1、按国家统一会计制度规定设置会计科目。
2、及时确认销售收入，正确计算各种税费。
3、划清费用的开支范围及营业内外收入。
4、认真计算财务成果及各种税金。
5、按财务制度规定正确核算利润分配。
6、按期缴纳各种税款。
7、对会计帐目及凭证要按期装订成册，妥善保管。
8、对公司的财务档案要立册，严格执行查阅制度及保管制度。
9、记帐要及时、准确，做到日清月结，总分帐、内外帐、帐表六相符。
10、严格遵守财经纪律及公司制定的各项制度，发现问题及时上报总经理。
11、积极参与到公司各项成本核算工作中，严把财务关，降低公司营运成本，监督各部门运行状况。。
12、严守公司商业机密，不得外泄公司各种财务数据。
13、定期不定期盘查公司各类库房，做好盘查记录。
14、完成公司领导交代的其他工作。
六、出纳岗位职责
1、清点汇总部门交来的款项;
2、审核原始凭证是否完整;
3、发放工资、奖金，支付符合手续的费用;
4、处理银行存款收入和支出业务;
5、填制记帐凭证，交会计记帐;
6、正确使用发票，保证现金和银行支票使用安全。
七、保安人员岗位职责
(一)、总则
1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全;
2、遵守公司规章制度，服从领导，完成公司交给的其它工作任务;
3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作;
4、负责做好机动车辆的管理和收费工作;
5、负责做好综合管理费收取工作;
6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力;
7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录;
8、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、教育住户遵守物业辖区各项管理规定。
(二)、保安队队长岗位职责
1、了解和掌握保安队的情况，根据公司领导的要求和意图，结合实际，建立和健全各项工作细则的奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理;
2、主持保安业务工作会议，督促检查各项规章制度的落实，重点是保安相关规定的落实情况，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，认真做好培养和业务训练，提高全体队员的整体素质。;
3、经常定期不定期检查保安队员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例;
4、掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好保安队伍的思想建设，关心队员的生活状况和业务水平，做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育，帮助下属正确处理好工作中的各种问题，为下属解决实际问题;
5、教育培养下属他们的组织指挥能力和管理水平;
6、处理有关保安方面的事务，重大治安问题和事故及时向领导汇报，并采取果断措施，控制事态发展。
7、完成公司交办的收费等其它工作任务。
(三)保安员岗位职责
1、门岗
①熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况; ②保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌; ③负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作，对住户装修人员及装修物品的出入进行管理，制止闲杂人员随意进入物业辖区;
④负责做好对机动车辆的出入管理和收费工作。 ⑤熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法; ⑥做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。
⑦负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题; ⑧对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止。
2、巡逻岗
①严格遵守公司规章制度，实行24巡视巡逻制度，严格执行队列行走标准，树立公司良好形象和个人道德风范;
②树立强烈的责任感，全面做好物业辖区的治安、消防、车辆、收费、以及住户求援、报警等工作，确保物业辖区治安安全，秩序井然;
③熟知本人责任区域内住户情况，了解物业辖区内其它区域房屋的地形以及各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，发现问题及时处理;
④熟悉物业辖区消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识;
⑤巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况，发现设施受损及时上报，对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止;
⑥加强对物业辖区的机动车辆管理，维持车辆停放秩序; ⑦积极参加职业道德和业务、消防培训，努力提高自身素质。
八、消防员(保安员兼)岗位职责
1、切实贯彻“预防为主，防消结合”的指导方针，认真学习有关消防知识，掌握各种灭火器的使用方法;
2、积极做好防火宣传和教育，建立消防值班和消防设施台帐定期进行安全检查，一旦发现火警即可投入使用;
3、物业辖区一旦发生火警，全体员工必须全力投入抢险工作，履行义务消防员的职责，不得临阵借故逃避;
4、发生火警事故时，迅速报告有关领导，拨打火警电话119，向消防部门报警，组织人员抢救险情，组织住户撤离危险地带，并做好妥善安排，做好现场安全保卫工作，严防趁火打劫捞取不义之财，协助有关部门查清起火原因;
5、加强辖区内动用明火的控制和管理。
九、清卫工岗位职责
1、遵守公司制定的各类规章制度;
2、尊重领导，服从分配，及时完成工作任务;
3、上岗佩戴好工作证，穿戴好服装，并保持整洁;
4、文明服务，作风廉洁，拾金不昧;
5、按照服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生打扫，维护物业辖区的良好的卫生环境秩序;
6、及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等;
7、对保洁范围内物业的异常情况及时行保安员或管理员汇报;
8、对乱扔废弃物的现象应予以制止，并及时清除;
9、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新，对无故损坏的酌情赔偿。
十、绿化工岗位职责
1、遵守公司的规章制度;
2、服从公司领导和管理人员的检查监督，工作时佩戴好上岗证;
3、绿化养护操作场地及道路两旁整洁有序，无危及车辆、行人的现象;
4、对住户说话和劝阻有损绿化的行为要温和有礼;
5、正确并熟练操作使用园林器械，妥善保管好绿化工具设施、农药、化肥及其他用品，严格使用化肥和农药;
6、花草树木及时浇水，防止过旱和过涝;
7、对花草树木定期培土、施肥、除杂草和除病虫害，对新栽的花草树木要及时修剪、补苗、浇水，保证成活率达90%以上;
8、熟悉物业辖区内的绿化概况，充分利用绿地面积，合理布局、种植花草、树木;
9、对工作过程中发现的物业辖区的异常情况及时向保安或管理员汇报。
十一、维修人员岗位职责
1、执行公司决定，服从管理、遵守纪律，树立良好的服务意识;
2、熟悉物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数和房屋结构、水施、电施等管线走向;
3、严格遵守服务内容与服务标准，及时受理业主提出的各种报修;
4、积极为业主提供多项便民服务，并做到服务周到、热情、规范，无投诉;
5、工作时间按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程以确保安全，预防意外事故的发生;
6、工作完毕及时清理施工现场杂物，服务过程须请业主签字认可;
7、爱护工具，杜绝浪费，按规定领用工具和维修材料。
8、负责对共用部位设施的巡视和保养。
9、按月做好报修、维修记录的汇总和材料采购的计划编制。
第五篇：物业管理各岗位的岗位职责
项目经理的管理职责
1.项目经理是企业法人代表的代理人，代表企业对工程项目全面负责。 2.遵守国家和地方政府的政策,法规,执行公司的规章制度和 指令.代表公司履行与业主签订的工程承包合同与书面承诺,努力完成项目与公司签订的经营承包合同。
3.组织精干的项目管理班子,确定项目的职能机构及职责范围。 4.主持制定项目的施工组织设计和质量计划及总体计划和年、 季、月施工进度计划。
5.按照合同要求和上级的指令,保证施工人员,设备按时进场, 做好材料供应工作。
6.深入施工现场,处理矛盾,解决问题。
7.做好项目的基础管理工作,保证各种文件,资料,数据等信 息准确及时地传递和反馈,及时进行工程结算。
8.开发人才,培养下属。
9.搞好安全生产,保护国有资产完好不受损失,保障职工人身, 财产的安全。 10.搞好项目的现场管理和精神文明建设,加强民主管理和思想 政治工作。
11.项目完工后,及时搞好资产清算和债权债务清理工作,并向 总公司提
交清算结果报告以便审计和交接。. 12.接受总公司的监督,按时上交各项费用。
13.在公司核准的工资总额内制定项目职工的收入分配方案。
14.按照上级规定和条例对优秀职工进行奖励,对违纪职工给予处罚。
2.6.4内部管理的职责分工 2.6.4.1给排水主管岗位职责
制定专业设备维修计划，并具体组织实施，确保设备长期处于最佳运行状态，使客人投诉降到最低限度。
对所管辖的设备软化水系统、热水系统、给水系统、排水系统、雨水系统、污水系统、天然气系统的维修保养建好设备档案及维修记录。 督促和检查值班维修工作，并认真巡视专业设备。
带领员工完成日常维修和保养维护，保证本专业设备的正常运作。 检查日常维修工作单与电话投诉项目的完成与搁置情况，如有困难及时报告。 每日巡视所管辖的工程设施，发现问题及时安排处理，排除事故隐患，做好记录和报告。
组织安排临时指派的工作任务。
经常对员工进行安全知识的教育。检查员工的安全操作情况，加强安全意识的教育和安全工作管理以保证工作安全，防止工伤事故的发生。 检查专业工具的完好情况，确保正常操作下的工具使用。 提出专业项目整改方案、计划、预算。
完成备品、备件的准备工作，并做到报价合理，采购准确及时。 定期完成房屋普查工作。
提出节能措施，完成能源统计(水、蒸汽、天燃气等)。 认真做好日报、周报、月报。
2.6.4.2综合维修主管岗位职责
制定专业设备维修计划，并具体组织实施，确保设备长期处于最佳运行状态。 对所管辖的设备建好设备档案及维修记录。 督促和检查值班维修工作，并认真巡视专业设备。
带领员工完成日常维修和保养维护，保证本专业设备的正常运作。 检查日常维修工作单与电话投诉项目的完成与搁置情况，如有困难及时报告。 每日巡视所管辖的工程设施，发现问题及时安排处理，排除事故隐患，做好记录和报告。
组织安排临时指派的工作任务。
经常对员工进行安全知识的教育。检查员工的安全操作情况，加强安全意识的教育和安全工作管理以保证工作安全，防止工伤事故的发生。 检查专业工具的完好情况，确保正常操作下的工具使用。 提出专业项目整改方案、计划、预算。
完成备品、备件的准备工作，并做到报价合理，采购准确及时。
积极配合机械主管，搞好与动力运行的合作，配合装修主管完成工程验收。 定期检查房间，确保客人安全用电。 提出节电措施，完成用电统计工作。 认真做好日报、周报、月报。 2.6.4.3空水设备主管的岗位职责
负责本物业冷水机组设备设施、空调采暖、送风、排风系统及设备，确保所属系统的正常运行。
检查空调采暖系统的运行状况、控制状态，审阅运行记录，发现误差立即纠正。 确保所属系统设备设施的正常运行，对所属设备设施系统和人员负有全面的管理责任。检查空调采暖系统的运行状况、控制状态，审阅运行记录，发现误差立即纠正。
负责组织及监督检查本专业所属设备设施系统的日常巡视检查工作，认真分析巡检记录，及早发现故障隐患，及时组织维修，并须在巡检记录上签字确认。 负责制定所属系统及设备设施的维修保养计划，以及维修保养作业指导书，报项目部经理批准后负责组织实施，维修完毕，负责填写维修保养记录，并签字确认。
提出设备设施系统备品备件采购计划，每月定期上报项目部经理审定。 熟悉和掌握所有设备设施的性能，当设备设施系统出现故障时，要及时组织人力进行抢修，以最短的时间恢复其正常运行。
贯彻执行甲方后勤处和项目部制定的各项规章制度，带领并督促检查下属员工严格执行安全操作规程及员工守则，保证所属机房的干净整洁。 做好下属员工的技术培训和考核工作。
做好技术档案的建立、管理和设备设施维修、检查、保养的记录，总结经验教训，逐步用新技术、新工艺进行改造，使设备设施系统更加完善。 负责制定所属系统的运行方案及设备设施开停时间表，并不断研究改进措施，使系统更节省能源和降低损耗。
组织所属设备设施的年检及外判维修保养工作，报工程部经理批准后实施。 提交每周/每月所属系统运行报告，填写停止空调或其它供应的特别通告。 协助工程部经理进行工作。 2.6.4.4客户关系助理的岗位职责
在工程部经理的指导下，负责工程部办公室的有关事务性工作的接待及来访客人。
帮助工程部经理翻译、整理、打印各类报告、文件资料及技术资料等。 提醒工程部经理按时参加计划中的各种会议。 填报有关报表，经项目部经理签字后上报。
负责工作部内部的文件、资料的制作，通知的传阅和回收。
负责工作部人员的考勤(出勤、年假、加班等)、福利(工资、奖金、加班费)、劳保用品的申报、领取和发放。 负责现金报销和支票的办理。
接听电话、记录留言，做好传真及邮件的记录和传递。 参加工作部例会，做好会议记录并整理下发。 负责技术档案的整理存档。
负责报修接待，并及时安排，做好记录和统计工作。
2.6.4.5设备运行技工的岗位职责
严格遵守操作程序，保证高低压设备、冷水机组、冷冻泵、冷却泵、冷却塔、采暖系统、软化水系统、给排水系统等设备设施及其相关附属设备设施的正常运行，同时负责上述设备机房内部所有设备的维修保养工作。
按照值班工程师的安排，依据维修保养制度的要求，按时、按质、按量对所属设备进行维修保养，并严格执行维修保养操作规定。
严格执行各项规章制度、安全运行规程、操作规程等，确保人身和设备安全。 坚守岗位，按时巡查本系统设备，并准确记录各种运行数据，填好运行表格上报。
认真填写运行记录、值班记录、巡视检查记录等各类报表，并对所属设备设施系统在本专业发生的所有事件负责。
严格执行巡视检查制度，做好设备设施运行和巡视检查记录，发现异常，及时采取措施，防止小隐患酿成大故障。
发生事故时，运行人员应保持冷静，按照操作规程及时排除故障，事故未排除时不交班，应上下两班协力排除故障，完成后填写事故报告，交上级主管审阅。
按要求开闭设备，不得私自调整设备的运行控制参数、状态、运行方式、设定值及管线走向。
负责清洁和保持所属机房及设备设施的整洁，负责维护值班工具和仪表，保证其良好状态。
2.6.4.6空调、给排水维修技工的岗位职责
按照主管的安排，依据维修保养制度的要求，对所属设备设施进行维修保养，发现异常，及时采取解决措施。
及时向主管提出所需零配件的清单，协助主管办理申购手续。
严格执行物业服务中心和工程部制定的各项规章制度，确保在岗时不出任何问题。
坚守岗位，定期巡查本系统设备设施，并准确记录各种数据，填好巡检表格上报。
发生事故时，维修人员应保持冷静，按照操作规程及时排除故障，事故未排除时不下班，完成后填写事故报告，交主管审阅。
接到维修通知单应尽快到位检修恢复正常，维修完毕后做好记录上报主管，并尽快回到值班地点。
按要求开闭设备设施，不得私自调整设备设施的运行控制参数、状态、运行方式、设定值及管线走向。
2.6.4.7综合维修技工(瓦木油技工、机械维修)的岗位职责 服从主管的工作安排，保质保量的完成工作任务。
按照主管的安排，依据维修保养制度的内容，对所属设备设施进行维修保养，并达到质量要求。
严格执行物业服务中心和工程部制定的各项规章制度，确保人身和设备设施安全。
发生紧急事故时，值班人员应保持冷静，按照操作规程及时排除故障，事故未排除时不交班，应上下两班协力排除故障，完成后协助主管填写事故报告，交主管审阅。
接到维修通知单应尽快到位检修恢复正常，维修完毕后做好记录上报主管，并尽快回到值班地点待命。 2.6.4..8配电运行电工的岗位职责
严格遵守操作程序，做好防水、防火、防小动物及防尘的措施，保证变电设备的正常运行。 认真执行巡视检查制度，做好巡视记录、运行记录和用电量统计记录，发现异常及时采取措施并立即上报，防止隐患酿成大故障。
按照主管的安排，依据维修保养制度的内容和要求对变配电设备进行维修保养。
严格执行物业服务中心和工程部制定的各项规章制度，确保人身和设备安全。确保配电系统的正常运行。
严格执行工程部的值班制度和交接班制度，确保在岗时不出任何问题。 每班必须对配电室进行清洁，使地面、窗台、设备表面不留积尘。根据上级安排，定期进行设备设施内部清洁。
坚守岗位，定期巡查本系统设备设施，并准确记录各种运行数据，填好运行表格上报。
发生事故时，值班人员应保持冷静，按照操作规程及时排除故障，事故未排除时不交班，应上下两班协力排除故障，完成后编写事故报告，交主管审阅。 按要求开闭设备设施，不得私自调整设备设施的运行控制参数、状态、运行方式、设定值及管线走向。
2.6.4..9强电维修电工的岗位职责
熟练掌握各类电气设备操作、维修保养规程。 服从主管的工作安排，保证按质按量完成工作任务。
按照主管的安排，依据维修保养制度的内容要求，对所属系统进行维修保养，并达到质量要求。
维修保养操作必须严格执行电工工艺规范，各接点必须牢固，绝缘及防水处理必须可靠。
严格执行物业服务中心和工程部制定的各项规章制度，确保人身和设备设施的安全，确保配电系统的正常运行。
接到维修通知单应尽快到位检修恢复正常，维修完毕后做好记录上报工程师，并尽快回到值班地点。
按要求开闭设备设施，不得私自调整设备设施，改变线路走向。 2.6.4.10弱电运行技工的岗位职责
负责楼宇自控系统、保安监控系统、电视系统、电脑网络系统等所有弱电系统及设备的运行、维护和保养，确保所有弱电系统24小时正常运行。 按照主管的指示和维修保养制度的规定，执行保养计划。
熟悉系统的工作原理、线路连接，设备出现故障时，及时进行抢修，以最短的时间恢复正常运行。
坚守岗位，每天对所属系统进行巡视检查，并准确记录各种运行数据和巡检记录，发现问题立即上报主管并及时处理。
接到维修通知单应尽快到位检修恢复正常，维修完毕后做好记录上报主管，并尽快回到值班地点。
按要求开闭设备，不私自调整设备的运行控制参数、状态、运行方式、设定值及管线走向。
管理使用好本班的工具及仪表，使之经常处于良好及准确状态。
严格执行物业服务中心和工程部制定的各项规章制度，确保人身和设备设施的安全。
2.6.4.11弱电维修技工的岗位职责
服从主管的工作安排，依据维修保养制度的内容，对所属弱电系统进行维修保养，保质保量的完成工作任务。
发生事故时，应保持冷静，按照操作规程及时排除故障，事故未排除时不交班，应协力排除故障，完成后填写事故报告，交主管审阅。
接到维修通知单应尽快到位检修恢复正常，维修完毕后做好记录上报主管，并尽快回到值班地点。
管理使用好本班的工具及仪表，使之经常处于良好及准确状态。
严格执行物业服务中心和工程部制定的各项规章制度，确保人身和设备设施的安全。
2.6.4.12 环境管理部经理职责
直接受服务中心外包监管员的领导，组织下属保洁员进行辖区内的保洁卫生工作。
负责拟订详细保洁、消杀方案。 负责协助采购保洁消杀工具设备、药剂材料等用品。
负责做好保洁消杀、垃圾清运、外墙清洗、地板护养等的管理工作。 负责管理保洁、消杀对口业务往来事项。
负责对环境工作人员的服务、环境意识和业务技能的培训。 负责检查所管员工每日出勤情况及所管辖范围的保洁卫生情况。
负责检查员工所使用工具和保养设备的完好情况，督促其爱护工具设备。 负责定期向上级领导汇报工作情况，及时完成交办的其他工作。 2.6.4.13 客户服务部经理岗位职责 负责制定客户服务工作方案。
负责编制社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录。 负责参观单位、企业人员的会务接待工作。
负责甲方高层领导办公室的环境卫生工作(政府部门及合同有约定的)。 协助服务中心经理对各项便民服务的选定和策划。 负责组织实施业户回访、走访工作。
负责组织收集业户意见，并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。
负责处理突发事件以及顾客投诉。 负责岗位人员工作及业务能力的培训。 负责对客户服务人员的考评工作。 制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。 协助服务中心经理协调与政府相关部门的关系。
确保质量记录的完整、准确有效，并做好相应的归档工作。 完成服务中心经理交办的其他工作。 2.6.4.14 安全管理部经理岗位职责
在行政管理部和服务中心经理的直接领导和属地派出所、消防部门的业务指导下进行工作。
协助服务中心经理制订管辖区域保安工作计划，服从命令，听从指挥;懂法执法，模范地带领队员认真学习和执行《安全管理部员操行守则》和公司的各项管理规定。
如发生突发事件或事故，要果断地采取有效措施，控制事态向恶劣方向发展，并立即报告
主管部门，不隐瞒事实真相，协助领导做好善后工作。
负责安全管理部队伍的政治、法制、军事及业务知识的定期学习和体能训练，做好队员思想工作，关心队员，爱护队员，加强队伍的团队建设。 每天检查各岗位安全工作，善于发现并及时处理项目内的安全问题及突发事件，做好相应记录。
每周组织召开安全工作例会，分析情况，总结经验，部署工作，改进和提高安全管理水平。
积极配合辖区派出所、消防部门开展专项活动，取得相关部门对项目安全工作的支持。
认真钻研业务，不断提高指挥才能，组织开展项目安全防范、消防知识教育，建立项目群防群治体系。
对安全管理部员玩忽职守、违章操作导致业主(住户)投诉或造成重大损失负领导责任。
认真完成行政管理部和服务中心经理交办的其他工作。 2.6.4.15 消防监控主管岗位职责
按照“谁主管，谁负责”的原则，对辖区内的消防安全工作负全面领导责任。 采取有效措施，认真检查、指导、督促辖区内全体人员全面落实“预防为主，防消结合”的方针。
贯彻消防法规，落实消防措施，加强消防监督，宣传消防知识，组织消防演习，管好消防和监控设施(备)，增强全体人员的消防安全意识和自防自救能力。
熟悉辖区内的防火建筑结构和监控系统的分布以及所属人员工作、生活环境，人员疏散通道等基本情况，掌握各种消防和监控设施(备)的基本功能、原理及正确使用方法、灭火应急措施等知识。
制定重大工作计划时或开展大型活动前，必须拟定相应的灭火应急方案。 定期检查辖区内的消防设施和监控系统的运行情况，发现问题及时处理，注意结合本物业实际组织讨论修订、完善灭火应急方案，确保万无一失。 及时处理并消除消防投诉、火险隐患及有关事宜。
发生火灾时，在专业消防人员赶到现场之前，担任现场总指挥，协调灭火工作。
2.6.4.16 财务管理部经理岗位职责
严格贯彻、执行国家财经方针政策，严格遵守有关法纪，执行财务制度，并指导、监督、负责公司财务部工作，协助经营者做好对公司财务、资产、成本、费用的管理。检查、监督、协调各分支机构财务计划和资金使用的执行情况。
负责制定本部门岗位职责、各项财务管理制度，健全企业财务内部控制制度及运作规范、权限、人员配置。
监督审棱经挤合同的制定和执行情况，及时向上级领导提供财务计划执行情况。
建立健全财务制度和会计核算制度。
负责组织公司年、季、月财务收支计划的编制和实施控制费用支出.合理使用资金，做好成本控制.实现公司经济指标。 负责组织会计凭证、撤表的编制和审桉。
抓好各项应收款项的收取工作，核算长期拖欠不清的款项，督促经办人限期清理。
配合人力资源部对本部门员工的培训工作。
参与策划各种经营策略，对重要经济合同及投资项目进行评议及审定。
拟订各项财务计划，提供财务分析报告，当好参谋。
协调本部门与公司各部门之间的协作关系，团结员工，帮助员工提高业务紊质。
负责审核本部门的物品需求计划。
负责配台有关机构及财政、税收、银行等部门了解检查财务工作。 完成公司领导交办的其他工作。 2.6.4.17行政管理部经理岗位职责
认真贯彻执行国家有关劳动人事部门的有关方针、政策、法令和指示，组织制定计划，经物业服务中心领导批准后实施;
全面负责人事部工作，掌握业务范围，拟订本部门的工作计划，定期召开例会，布置、检查、总结工作，重大事项及时向有关领导汇报并共同研究、讨论决定; 组织本部门干部的政治和业务学习，提高人事管理水平和业务能力，加强对本部门员工的思想教育，团结本部门干部，调动每个人的工作积极性，保证完成各项工作任务;
对分配给本部门的工作，定期进行检查考核，表扬先进，带动后进，搞好本部门干部队伍的建设;
抓好干部及职工的管理工作，经常深入基层研究，掌握情况;合理安排使用干部，发现人才;及时提出干部调整意见，当好物业服务中心领导的参谋; 组织制定、修改、充实各项规章制度，做到管理规范化、科学化;
根据用工计划组织招聘工作，负责调入、招聘、招收、辞退、辞职、调出、停薪留职员工的审核，负责员工内部调配的审核;
按照有关政策，结合同行业标准和物业服务中心实际制定本物业服务中心工资、奖金、劳保福利标准，报领导审核批准，负责工资、奖金、劳保、福利、加班费、夜班费及各种津贴报表的审核;