办公室文明用语试题（精选16篇）
篇1：办公室文明用语试题
县委办公室文明用语规范
为进一步推进县委办机关软环境建设，规范办公室工作人员行为，提高工作质量和服务水平，树立良好的机关形象，决定在县委办公室全体工作人员中广泛推行使用文明用语。
一、要求使用文明用语的范围
县委办公室所有工作人员。
二、主要文明用语（见附件）
三、几点要求
1、提高思想认识。使用文明用语是细节问题，但能直接反映一个工作人员的基本素质和单位的管理水平、服务质量。广泛推行使用文明用语有利于提高工作人员的基本素质，有利于提高工作质量和服务水平，有利于树立良好的机关形象，彻底扭转“门难进、脸难看、话难听、事难办”的问题。因此，各科室要提高思想认识，切实把推行使用文明用语作为机关效能建设的一项重要工作来抓。
2、组织文明用语学习。各科室要对下发的文明用语和忌语认真组织学习培训，使全体工作人员能熟记并熟练灵活使用文明用语。
3、切实推行使用文明用语。文明用语下发后，各科室可结合实际进一步细化，尽快推行使用。要把使用文明用语作 1
为一项纪律，严格认真执行，以此来进一步提高内部管理水
平和对外服务质量。
附件：
县委办公室机关工作人员文明用语
一、基本用语
1、基本要求“好”字开头；“请”字优先。“谢谢”和“再见”结尾。
2、常用语：您、麻烦您、对不起、请稍等、请进、请坐、请问、请讲、请帮忙、请转告、谢谢、再见等。
二、服务用语
（一）接待文明用语
1、请进、请座、请喝水。
2、您好，需要我帮忙吗？
3、请问您找那位？对不起，xx同志出差（开会）去了，有什么事需要我转告吗？（或请您在xx时间再来看看）。
4、请稍等，我马上给您办理。
5、好的，我们会尽快为您办理。
6、别着急，我来帮您联系。
7、请您到xx部门（科室）办理，需要我陪您去吗？
8、很抱歉，您先坐会儿。
9、对不起，让您久等了。
10、对不起，这个问题我们需要向相关领导请示，×天内给你答复。
11、如果还有什么不明白的可随时跟我联系，电话是xx。
12、请理解，我们将设法改进工作。
13、别客气，这是我们应该做的。
14、谢谢您对我们工作的支持。
15、请多提宝贵意见。
16、请您慢走，再见。
（二）电话文明用语
1、您好！这里是xxx（单位名称）xxx科（室）。
2、请稍等，我帮您看看他（她）在不在。
3、xxx在xx科，请您拨打xxxxxxx（电话号码）。
4、对不起，xxx同志不在，有什么事需要我转告吗？
5、对不起，他（她）正有事，请待会打来。
6、对不起，您打错电话了。
7、对不起，请您留下姓名和电话号码，待我问明后给您答复。
8、对不起，这事由xxx（单位）负责，请您联系他们解释好吗？
9、对不起，我没有听清楚，麻烦您再讲一遍。
10、请稍等，我拿笔记录一下。
11、您好，我是县委办公室（xx局）xx科（室）xxx，有个
会议通知（或有件事），麻烦您记一下，……请问您贵姓，……谢谢！
12、请帮助找一下xxx同志接电话。
13、有件事请您帮助转告xxx同志，（说清事情）谢谢。
14、请问有否不明确之处需要我复述。
15、请问现在是否有xx政策，我想了解一下，请您告诉我好吗？
16、对不起，有件事我想向你了解一下，请你配合一下好吗？结果通话时——麻烦您了，谢谢！
（三）日常服务忌语
1、还没上班，谁叫你来这么早！
2、谁叫你进来的，出去！
3、不知道，你问我，我问谁！
4、墙上贴着呢，你不会自己看？
5、不归我管，问别人去。
6、不是给您说了吗？怎么还不清楚！
篇2：办公室文明用语试题
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各有关单位：
为进一步推动XX对《XX区贯彻执行XX市国家行政机关及其
公务员公共服务行为规范试行规定>实施意见》（X天X[2003]35号）和《XX区机关推行文明执法、文明办公、文明用语实施意见》（X天X[2006]10号）、以及相关六项配套制度的贯彻落实，加强公务员队伍建设，改进机关工作作风，落实先进性教育整改任务，结合我街实际，制定本实施意见。
一、指导思想
机关推行文明执法、文明办公、文明用语，要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持“立党为公、执政为民”的原则，建立各项制度，严格工作纪律，规范办公秩序，提高办事效能。通过这项工作引导广大机关干部进行有效的职业道德教育，加强思想道德修养和锻炼，树立正确的世界观、人生观、价值观和权力观，在本职岗位上忠实履行职责，严格依法行政，全心全意为人民服务，促使机关工作科学规范，运转高效，从而提高机关执行力、服务力，推动全街各项工作任务落到实处。
二、实施范围
本意见适用于XX机关及其公务员和工作人员。
XX、XX经济发展有限公司等有关单位和部门参照本意见执行。
三、成立机构
为贯彻落实好《XX区机关推行文明执法、文明办公、文明用语实施意见》，特成立“XX公共服务行为规范工作领导小组”，人员名单如下：
组长：
副组长：
成员：
领导小组下设办公室（设在XX公室），负责日常事务工作，办公室主任由XX同志兼任。
四、实施步骤
（一）学习动员
各部门（科室）负责人要高度重视，摆上议程，党政一把手负全责。要结合实际组织开展多种形式的教育学习活动，让本部门的所有工作人员都了解和熟悉“文明执法”、“文明办公”、“文明用语”的内容及重要意义，树立观念，强化意识，自觉遵守。各工作人员应写出学习心得体会。学习情况应书面报送街公务员公共服务行为规范工作领导小组办公室（设在街党政办）。
（二）建章立制
各部门（科室）要根据《XX推行文明执法、文明办公、文明用语实施意见》和六项配套制度的具体要求，以“文明执法”、“文明办公”、“文明用语”为主要内容，突出本部门的特点和要求，制定和完善相应的制度、规定。各部门（科室）应在本意见下发之日起一个月内完成制度和规定的制定工作，并报街公务员公共服务行为规范工作领导小组办公室备案。
（三）制度公开
公共服务及窗口单位制定的相关制度和规定（包括六项配套制度）要装订成册、悬挂上墙，对“文明执法”、“文明办公”、“文明用语”的规定要进行深入宣传，要让广大群众了解本工作部门的相关规定，将公共服务置于群众的监督之下。各部门（科室）要制作《公共服务行为规范意见反馈登记本》，悬挂于对外办公地点的明显位置，便于群众反映问题，同时应指定专门的管理责任人对登记本的使用进行管理。公共服务行为规范工作领导小组对登记本的悬挂、登记、反映问题处理等情况不定期进行检查，检查结果在全街范围内通报；对于完成情况较差的单位，管理责任人应做出书面解释，情况严重的予以通报批评。
（四）监督检查
1、公共服务行为规范工作领导小组将加强对各部门（科室）落实文明执法文明办公文明用语制度的监督检查，定期或不定期检查本意见的实施与执行情况；同时建立检查登记制度，对违反制度的情况予以登记，并与考核挂钩。工作人员因违反本制度内被登记3次及以上的，不得被评定为优秀等次；内被登记5次及以上的，不得被评定为称职等次。
2、各部门（科室）要每月对制度和规定执行情况进行一次检查，加强监督，发现问题立即整改。对群众反映的情况要及时处理，对于个别不按制度和规定办事的人员要给予相应的告诫或处分，处理结果要上报街公务员公共服务行为规范工作领导小组办公室并予以登记；对个别部门（或个人）不执行制度或对群众反映的问题不予处理、整改的，将建议主管科室给予当事人或部门负责人诫勉谈话或处分，并予以登记。
3、各部门（科室）要指定专人负责对制度和规定的执行情况进行收集、跟踪，每半年一次做出阶段性总结，上报街公务员公共服务行为规范工作领导小组办公室备案。总结内容主要包括：制度和规定的制定与公布情况、执行与落实情况、意见反馈登记本的使用情况、群众投诉与处理情况等。
本实施意见自印发之日起实施，由公务员公共服务行为规范工作领导小
组办公室负责解释。
篇3：办公室文明用语试题
关键词：幼儿教育,农村幼儿,文明礼貌
人们都说文明礼貌是人类文明进步的一种标志, 文明礼貌的最重要的体现就是文明礼貌用语的使用。幼儿时期是学习语言的一个重要时期, 幼儿教育工作者应该把文明礼貌用语教育作为幼儿品德教育的一项重要内容来抓。我国教育学家陶行知曾经说过:人格教育端赖于6岁前的培养。而6岁之前正处于我们幼儿教育时期, 这对于我们幼儿教育工作者来说是任重而道远的。一个人只有在幼儿时期培养出文明礼貌的良好习惯, 并持之以恒, 将来才能发展成为一个高文化、高素质、高水准的有利于和谐社会的人才。通过开展文明礼貌用语的社会调查, 我们发现文明礼貌用语正在慢慢地缺失, 特别是农村幼儿的文明礼貌用语的使用情况令人担忧。规范农村幼儿的文明礼貌用语已经非常迫切, 文明礼貌用语的规范对促进幼儿身心发展、社会文明的进步都发挥着重要作用。
一、农村幼儿文明礼貌用语缺失的原因
1. 农村幼儿的年龄特点。
幼儿的年龄比较小, 认知能力、辨别能力及自主自控的能力比较低, 容易受到外界的影响。随着现在科技的发展, 网络的普及, 孩子们接触社会的机会越来越多。孩子们这个时期好奇心十分强烈, 他们渴望接触更多的人、更多的新鲜事物。但是这个时期的孩子由于年龄太小, 还没有形成正确的自我认识、分辨是非的能力, 这就在不知不觉中学会了大量的不文明语言, 这是导致农村幼儿文明礼貌用语缺失的一个根本原因。
2. 农村幼儿的成长环境。
虽然现在农村经济发展速度快, 人民的生活水平也大大提高了, 但是由于平均受教育的水平还比较低, 加上现在家长和幼儿教师都重视幼儿文化知识的学习, 对幼儿文明礼貌用语教育的认识不够。这样不但对规范幼儿文明礼貌用语起不到积极的促进作用, 相反还会阻碍幼儿文明礼貌用语教育的发展, 这是导致农村幼儿文明礼貌用语缺失一个重要原因。
3. 农村幼儿教育发展滞后, 对幼儿思想教育认识不够。
由于我国社会农村人口众多, 经济发展相对落后, 农村幼儿园的物质设施比较薄弱, 不能为广大的农村幼儿提供更好的学习和生活环境。农村的幼儿教育重点抓物质基础设施的建设, 忽视了幼儿的思想方面的教育, 特别是对幼儿文明礼貌用语教育的认识还不够, 对发展农村幼儿教育、规范农村幼儿文明礼貌用语的意义认识也不到位, 这是导致农村幼儿文明礼貌用语流失的一个社会原因。
二、如何规范农村幼儿的文明礼貌用语
1. 针对农村幼儿的年龄特点:
幼儿的认知是一个很漫长的过程, 他需要亲身经历体验过才会真正地明白这些文明礼貌用语的真实意义。我们平时教他们在得到别人的帮助时要说“谢谢”;在不小心撞到别人时要说“对不起”;在和人短暂分开时要说“再见”。可是真正运用到实践中却很困难, 总是要家长和老师不断地提醒才会记得什么时候要说什么, 而不会自觉地去运用这些文明礼貌用语。我们应该正确地引导孩子, 多给幼儿创造练习文明礼貌用语的机会, 平时多注意幼儿的言行举止, 让幼儿学会处理简单的人际关系, 自己学会使用规范的文明礼貌用语, 什么时候该说什么, 什么时候该做什么。如果幼儿出现错误, 也不要盲目指责纠正, 应该通过讲故事、做游戏等方式让孩子自己发现错误, 并自觉地改正, 要以幼儿的兴趣为出发点, 让幼儿自觉地学, 用心地学, 亲身体会到讲文明、有礼貌带来的快乐、愉悦、和谐和友爱, 真正感受到文明礼貌用语的魅力所在。
2. 针对孩子的成长环境:
家长和教师必须更新观念, 共同承担起对孩子监督、指导、教育的责任。首先家长和教师要以身作则, 你们的一言一行都对孩子起到引导作用, 如果家长和教师都不使用文明礼貌用语, 那又怎么给孩子做好榜样?其次, 家长和教师必须改变旧的思想, 不要觉得孩子还小, 不懂事, 不会使用文明礼貌用语很正常, 等孩子长大了就会变得懂事了, 就会正确使用规范的文明礼貌用语了, 这种观念是错误的。文明礼貌教育就应该从娃娃做起, 孩子在幼儿时期的学习能力非常快, 这个时期容易养成不好的习惯, 将来再改就很困难了, 我们必须防微杜渐, 从小就给孩子培养出讲文明懂礼貌的好习惯, 让孩子明白使用文明礼貌用语的重要性。
3. 针对农村幼儿教育发展情况:
党的“十七大”报告提出我们要重视学前教育, 特别是农村儿童的学前教育。这对发展农村幼儿教育起到重大的指导作用, 在“十七大”的号召下政府也加大了对农村幼儿教育的扶持力度, 在提高农村幼儿物质基础设施的同时, 重点抓农村幼儿的思想教育、文明礼貌教育, 并建设一支有水平的师资队伍。幼儿教师在加强幼儿思想教育、促进幼儿文明礼貌用语的使用上起到至关重要的作用, 我们要充分发挥教师的引导作用, 增加进修和外出学习的机会, 不断引进新的思想, 这又进一步促进了农村幼儿的文明礼貌用语教育的发展。
三、规范农村幼儿文明礼貌用语的重大意义
随着社会的发展, 人与人之间的交往也日益增多, 文明礼貌用语是连接人与人之间沟通的纽带, 文明礼貌也越来越受到人们的重视, 幼儿时期不但是开发智力的最好时期, 也是培养文明礼貌的关键时期。因此, 在幼儿时期培养出良好的文明礼貌习惯, 已经成为学前幼儿教育的一项重要内容。使用规范的文明礼貌用语能体现一个人的道德修养, 可以增进人与人之间的感情, 可以促进社会文明和国家的稳定。文明礼貌用语的教育应该从娃娃抓起, 这点很重要。如果从幼儿时期就学会讲文明、懂礼貌, 培养出使用规范文明礼貌用语的良好习惯, 这对幼儿的身心发展有着重要作用, 也对促进社会文明和国家稳定发展有着重大意义。
参考文献
[1]詹伯慧.当前一些语言现象与语言规范[J].暨南学报 (哲学社会科学版) , 2001, (4) .
[2]陶行知教育文选[M].北京:教育科学出版社, 1981:308.
篇4：戴宗教李逵文明用语
戴宗便起身下去，不多时，引着一个黑凛凛大汉上楼来。宋江看见，吃了一惊。其实，宋江也是黑的。黑宋江见了黑李逵，还吃了一惊，可见李逵之黑。但是，宋江见李逵黑，只是心中暗吃一惊，嘴上可没说，这就叫修养。
李逵看宋江黑，可就说出来了。
李逵看着宋江问戴宗道：“哥哥，这黑汉子是谁？”
什么叫口无遮拦？就是心口如一。口无遮拦，实际上是心无遮拦。这是宋江和李逵的对比：一个为人有教养，一个为人无遮拦。一个文化，一个自然。
李逵的可爱，主要就得益于这种个性。绝大多数人都是说话经过斟酌的，猛然见到李逵这样的说话不经过大脑的，我们有一种清新的感觉，还有一种轻松的感觉，在他面前，我们无须设防—因为他是透明的。
但是，正因为透明，他对我们的观感也毫无遮拦地呈现出来，我们也会因此不胜尴尬。
戴宗对宋江笑道：“你看这厮恁么粗卤，全不识些体面。”其实，就在刚才，牢城营里，戴宗自己也因为宋江没有给他送常例钱，辱骂宋江是“黑矮杀才”，现在反而笑李逵粗卤，“黑汉子”总比“黑矮杀才”好听啊。
这又是一个对比：李逵心中无恶意，戴宗心中有歹意。李逵便道：“我问大哥：怎地是粗卤？”
戴宗教他，如果你是说：“请问这位官人是谁”，这样便不粗卤。可是你说的是：“这黑汉子是谁？”这便是粗卤。
原来—按社会世俗观念，称呼对方时，能联属、体现对方社会性的体面身份或头衔，就叫说话文明。不管是什么人，哪怕是宋江这样的脸上刺字的囚犯，都要称他一声官人—官人就是领导。
我回老家安徽合肥，饭店服务员对客人一律称“领导”，就是古代“文明”的遗义。
相反，按照生理特征，直接说出对方的个体性自然特点，就叫粗卤，不尊重人。知道不知道在语言上尊重人，是修养的表现。但是，另一个方面看，这种“文明”的说话方式，实际上包含着客观上的虚假和主观上的虚伪。
而所谓粗卤的说话方式，不过是直指真相而已。
所以，李逵这样的人，在表现出粗卤和缺乏教养之外，也显示出质朴和真实的一面。
所以，我相信，不管戴宗怎么教，李逵是教不好的，也是教不坏的。
接下来，戴宗告诉李逵：“这位仁兄，便是闲常你要去投奔他的义士哥哥。”李逵冲口而出：“莫不是山东及时雨黑宋江？”
一句话，就写出了平日里李逵对宋江的向慕之情。但是，即便如此，还是直呼宋江，而且还不忘加上一个“黑”字。
我们知道，古代人们直呼其名者，不是长辈就是老师。所以，戴宗喝道：“咄！你这厮敢如此犯上，直言叫唤，全不识些高低，兀自不快下拜等几时？”李逵道：“若真个是宋公明，我便下拜；若是闲人，我却拜甚鸟！”改称宋江的字“公明”了，看起来很文明了。可是，下面却赫然出来一个“鸟”字。这个人，若是宋江，便是哥哥；若不是宋江，便是鸟。
至此，宋江只好自己站出来，说明自己是宋江，不是鸟。“我正是山东黑宋江。”也顺便在自己的姓名前加一“黑”字。这可能是《水浒》中宋江唯一的一次幽默。是李逵天性中的自然和天真，焕发出了宋江的幽默。
幽默需要三个条件：一，智慧。能在瞬间化严肃为轻松，逆来顺受，并将对方的锋芒化解于无形，必要智慧。二，自信。能自嘲者必有自信。三，心态。自由放松。
宋江当然不乏智慧，他也有足够的自信。但他一直缺少这样的放松。是李逵给了他。
李逵拍手叫道：“我那爷！你何不早说些个，也教铁牛欢喜。”扑翻身躯便拜。你看这动作、语言、心态，是不是一个孩子？李逵自己毫无艺术细胞，毫无艺术欣赏的意识和能力，但是，他自己的一举一动，都是极好的艺术。
为什么呢？因为他完全出于自然，美丑妍媸，全在天性，全无意识，全凭那最初一念之本心：童心。
难怪李贽特别喜欢他。
篇5：大学生社团联合会办公室文明用语
1．“请进！”。“您好！请问您是„„？”。“请问您找谁？”
2．“对不起，您要找的人不在，是否留下您的姓名和联系电话，我代告知。”或“请您改日再来。”
3．“对不起，您找错了地方。”或“对不起，这是办公室，这里没有这个人。”或“这是办公室，您找的人是在办公室。”
4．“我就是，请问有事需要办理吗？”
5．“请稍等，我马上为您办理。”
7．“对不起，您的手续缺×××，请您补齐再来，好吗？”
8．“您反映的情况，我们尽快办理（处理）。”
9．“对不起，这个问题„„，请留下您的联系电话，我们将尽快给您答复，好吗？”（对无法确认的问题或重大问题）
10．向来访者告辞：“请慢走，再见！”或“您走好，再见！”
西安建筑科技大学大学生社团联合会
篇6：礼仪用语之学校文明礼貌用语
第—部分 在教室里的礼貌用语
(-)教学前后
1、课前小预备,教师应到教室门口巡视,室内学生做好课前准备。
2、当响起上课铃声,教师走到讲台首,立正后说:“上课!”
3、班长或值目生喊“起立!”、教师呼“同学们好!”
s、全体学生应呼:“老师好!”
6、下课铃声响后,教师说:“下课!”
7、全体学生起立,教师巡视后呼:“同学们再见!”
8、学生齐声应:“老师再见!”
9、学生立正后等教师离开讲桌出门时,班里学生方可离开座位。
（二）教学过程中
1、课堂上教师向学生提问题时,学生应积极思考,举手准备回答。
2、当教师指名回答问题时,学生起立回答教师所提出的问题。学生回答问题后,教师应向学生说声“请坐”。
3、学生听课过程中有疑问时,先举手,经教师许可,方可发言。
4、当学生因事迟到时,应站在教室门口喊声:“报告!”得到教师回答:“请进”方可进教室。
第二部分 在办公室里礼貌用语
1、学生进办公室前先敲门后立正喊:“报告!室内有关教师要回答:”请进。“
2、学生轻轻步入教师好公桌前,交、取作业或请教问题时要立正,未经教师允许不得坐下。
3、学生接受教师递送物品时,要用双手,并说;”谢谢。“
4、教师与学生谈话结束手时,学生向教师行鞠躬礼,教师应点头还礼,并说:“再见”
第三部分 在宿舍里札貌用语
1、来宾进宿舍楼,迎面遇见学生,学生应主动打招呼:”领导(首长)好!“来宾离开宿舍楼,学生也应主动告别说“领导(首长)再见”或”领导(首长)慢走。“
2、来宾来到房间前，先敲门，室内学生要说：“请进”或说:”对不起,稍等 “。
3、学生从室内开门后,室内其他学生起立,见到来笑说“领导(首长)好”
4、当来宾说:“同学们请坐，”室内学生说:“领导(首长)请坐 ”
5、当来宾跟学生谈话结束,起立要走时,来宾说:“同学们再见”学生起立说:“领导(首长)再见。”
6、校领导或教职工进宿舍,学生也应主动打招呼或点头致意,相应问好。
第四部分 在校园内外礼貌用语
1、学生在校内外,迎面遇见认识的教职工时,应主动打招呼:“xx老师好!”或“××师傅好!”如果迎面遇见不认识的教职工，应点头致意。
2、在校园内,迎面遇见不认识的来宾,而来宾又没有主动跟学生打招呼,这时学生要微笑点头致意,以礼相待，如果来宾主动跟学生打招呼,比如:“同学们好!”学生要立正,()以礼相谢对方说“领导(首长)好!”.如果来宾询问同学有关情况,学生不知道的,应用亲切温和的语调回答对方说:“对不起,我不了解(或我不知道)”,如果学生与来宾交谈结束,在别时应说:“领导(首长)再见”如果是晚上,应该说:”晚安。“
篇7：韩语办公室用语
1.Twin Maker 油性双头万用笔
2.모나미볼펜(검정,빨강파랑)monami圆珠笔（黑，红，蓝）
3.계산기计算器
4.카메라照相机
5.메모리 리더기:memory card读卡器
6.박스테이프box tape宽胶带
7.스카치다용도테이프Scotchtape透明多用途胶带
8.풀胶棒
9.가위剪刀
10.컷트 날美工刀
11.스테플러stapler订书机
12.스테플러 심订书钉
13.색지颜色纸
14.30cm자 30cm尺子
15.수정테이프(수정액 X)修正带（非修正液）
16.펀치punch打孔器
17.양면테이프双面胶
18.제침기(=리무버remover)除针器（去除订书钉的东西）
19.견출지标签贴纸
20.클립clip回形针
21.고무자석软磁铁
22.형광펜荧光笔
23.황화일=화스너크라프트폴더=지네발황화일=黄file=fastener craft folder可插式文件夹
24.클립보드(정전기 방지용)clip board夹纸板，记录板夹
25.화일정리함(책꽂이식)文件夹（书架式）
26.손코팅지=hand coating film手压膜
28.Post-it便利贴
29.코팅지&코팅기 压膜纸&压膜（photolaminator）
30.복합기打印机（有打印，复印，扫描多功能）
31.연고外伤用软膏
32.대일밴드daeil band创可贴
33.연고外伤用软膏
34.소독약消毒药
35.면봉棉签
35.name pen印章笔
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篇8：办公室文明用语试题
一、技校语文教学中应注重文明礼貌用语教育
讲究文明礼貌, 是社会的一种很高雅的时尚, 也是社会对人才的一种需求。中国是“礼仪之邦”。礼, 成为我国传统教育的“六艺”之首, 延续了两千多年。“不失足于人, 不失色于人不失口于人”, “非礼勿视, 非礼勿闻, 非礼勿为”, 成为中华名族千年来的行为准则, 规范着人们的言行。对整个社会而言, 文明礼貌是多方面构成的。譬如礼节、礼仪、环境、设施等, 但个人文明礼貌主要表现为言谈举止, 特别是文明礼貌用语。纵观我们的校园:当前技校学生大多来至中下层家庭, 家长是工人, 农民或无业状况的居多。他们职业不稳定, 收入有限, 每天忙于生计而无暇顾及孩子, 在教育上大多采取放任自流的状态。因此, 我们的学生或多或少沾染了社会生活中世俗化乃至市侩气息, 一个典型的表现就是语言的不文明, 在校园里经常听到不文雅的言语。还有一大部分学生不习惯向他人表示尊重与感谢, 从来说不出“谢谢, 对不起……”凡此种种, 既不文明, 又不礼貌, 还有损社会公德。据统计, 学生中打架斗殴事件, 80%是应为脏话粗话激化矛盾, 引发冲突。曾经有位著名的外科医生说过, 如果敌人打击的子弹可以伤害人的部分肌体, 那么, 粗鲁的言语会伤害人的心, 常常可能把人击毙。由此显示:文明礼貌用语教育不应该只出现在晨会, 班会课及宣传栏上, 作为传播祖国优美语言的阵地——语文课堂, 也应承担起时刻渗透语言文明教育的重任。
二、技校语文课堂中文明礼貌用语教育的探讨
“言语之美, 穆穆皇皇”。2000多年前, 我国的《礼记》中就对口头语言提出审美的要求。意思是说出的话语要肃穆堂皇, 这样的话语才具有美感。“穆穆”则重在说话中的神情语气, 即庄重文雅而不轻佻粗鲁;“皇皇”, 主要是指言辞内容, 即明白而有文采, 健康而不庸俗。时到今日, 这些要求仍然是我们的口语表达的审美要求。说话讲究文明礼貌, 这本身就是语言美。构成这种美的因素是多方面的, 其中最本质的应该文雅、谦和、体谅。作为语言文明的传播者, 每一位语文教师有责任和义务让学生感受到传统语言的谦和、文雅和体谅, 并让这种美质深入他们的内心, 成为他们的习惯, 应用在生活、工作中, 构建出和谐美好的社会风情。
1.教师以身作则, 创设诚挚文明的课堂语言环境
语文教师课堂45分钟, 不仅让学生感受到文学殿堂里的风情美、人情美、文字美, 还要让学生体会到言语的诚挚与文明。教师对学生的影响存在于每一个细节之中, 要把学生培养成文明懂礼的人, 教师就要用诚挚文明的语言去感染、影响学生。叶圣陶说:“无论聪明的、愚蠢的、干净的、肮脏的, 我都要称他们为‘小朋友’, 我要做学生的朋友, 我要学生做我的朋友”。语文老师的语言应该诚挚文明的, 诚挚的语言是内在美的表现, 更是对学生的人格尊重。每单课前学生向老师问好后, 我从不说“坐下”, 而用“请坐”, 提问学生时都用“请某位同学”, 学生答题后代表全班同学表示感谢, 并给与鼓励性评价。遭遇误解或出现失误时及时向学生致歉说“对不起”。先把“请、谢谢、对不起”带入课堂, 渗透在教学中, 让每一位学生体会到老师的关爱与尊重, 使学生在感受教师语言优雅、文明的同时, 也唤起自身对文明、美好语言的追求, 从而自觉地投入实践, 影响、改变自己的言行。
2.课文教学中抓住契机, 适时点拨
语文教材所选的课文, 往往具有丰富的文化内涵和人文底蕴, 教师要做个有心人, 深入挖掘选文中的意蕴, 利用课文资源, 适时给与语言文明教育。如讲授《鸿门宴》一课时, 当范增眼睁睁地看着刘邦成功逃脱, 功亏一篑时, 忍不住怒斥“竖子, 不足于谋”。由此, 我借机让学生讨论:假若你是项羽、项庄、项伯, 听到此骂语时有何感想?学生讨论后归纳, 项羽会认为范增口出狂言, 心生不悦, 今后与之日渐疏远;项伯会认为范增在骂他, 记恨在心;项庄会认为自己已经尽力了, 没功劳还有苦劳呢, 辛苦一场, 却落个骂名, 与范增心生隔阂。一句骂人话可以削弱项羽集团的力量, 为今后楚汉相争的失败埋下伏笔。真是“好言一句三冬暖, 恶语一言六月寒”。让学生自己在对比中去体会感受语言的力量是无穷的!如在幼教班上《幼儿文学》课程, 讲授儿歌《分苹果》时, 我让学生比较两组句子:“排排坐, 分果果, 你一个, 我一个”;“排排坐, 分果果, 我一个, 你一个”, 找出差别, 谈谈体会。学生比较后一致认为“你一个, 我一个”先给别人, 再给自己, 这样才有礼貌。这样的比较让学生明白:不仅仅是语序的改变, 而是自私与谦让的纠正。这是细微而具体的文明礼貌语言教育。在上《论语》讲述孔子生平时, 我给学生引述这样一个故事:有一次, 孔子去郑国, 与弟子们走散了, 独自站在东城外。一个郑国人对子贡说, 城外有位老先生貌似圣人, 却没精打采像“丧家之狗”。孔子听说后, 不怒而笑说:“外形上的描绘, 不过微不足道, 然而说像丧家之犬, 是这样的, 是这样的。”一句侮辱性的比喻, 孔子用大度与宽容一笑而过, 这是一种美德, 由这种美德外化的言谈举止同样是美好的。也让学生感性地理解了孔子的“文质彬彬, 然后君子”。通过诸如此类的课堂教学, 文雅、谦和的文明语言就会潜移默化地影响学生, 不知不觉地在学生头脑中留下烙印, 使知识传授与文明礼貌用语教育相互渗透, 语文课也达到了教书育人的目标。
三、结语
篇9：文明用语的德育内涵
我们会发现，在我们周围，会有越来越多的孩子向我们问好，而不再是表情木讷地与我们擦肩而过。反之，当孩子的问候得不到及时回应，他会认为真心的问候并不能让老师感到高兴，久而久之，他就会变得沉默。因为，礼仪不是单向的付出，而是双向的维护，即使我们是师长也不例外。礼仪首先体现的是一种尊重，不分角色，不分年龄大小，不分职位高低，不分性别差异，不分种族类别，我们不应只教育学生见到老师和长辈时主动问好，而忘记了教师自己也应该主动向学生问好，特别是在学生向我们问好的时候，更不能忘了给予学生最起码的尊重。
我们还会发现，在我们需要帮助的时候，很多孩子会争先恐后以免失去机会；当学生中有人需要得到他人帮助时、当北方遭遇雪灾时、当汶川发生大地震时、当云南遭遇百年一遇的干旱时、当百色地区需要扶贫时……孩子们都会主动捐款捐物，此时，我们的一个微笑、一句“谢谢”，均能传达对孩子行为的赞许，鼓励温暖孩子的心灵。也许，在课堂上我们已经无数次用言语教育他们，在得到他人帮助的时候应该向他人致谢，但他们并没有获得乐于奉献后的情感体验，也很难实现待人以礼的自动化行为。因为，“知”和自觉的“行”之间还必须有沟通的桥梁——道德体验。体验是认知内化的催化剂，孩子们只有在习得礼仪知识后从中获得乐趣，体会到他人的情感，才会逐渐产生移情和观念的转移，从而达到“我为人人，人人为我”的精神境界。
我们会欣喜地发现，学生之间发生摩擦、误会后，我们听到更多的会是“对不起”“没关系”，看到更多的会是理解、包容而不是相互之间的辱骂、批评与指责。心理学告诉我们，孩子年龄越小，教师在孩子心目中的地位就越重，教师的一举一动都将成为孩子模仿的对象。任何一句文明用语都蕴含着丰富的德育内涵，在与人交往的过程中体现个人的内在素养。“对不起”反映出主体勇于承认错误，勇于承担责任、诚实守信的处事态度；“没关系”反映出客体不计较个人得失、宽以待人、与人为善的精神。寥寥几个字不仅向学生渗透了做人的道理，也體现了教师真、善、美的高尚情操。因此，我们从不会因为学生问候的人数多而顾此失彼，从不会因为疲惫而忘记展现自己最甜美的笑容。
原来，在很多人看来是“看不见、摸不着，操作起来有困难”，从而导致“说起来重要，干起来次要，忙起来不要”的德育其实可以从听得见、说得出的文明用语教育入手；原来这微不足道的文明用语可以使我们触得着、看得见孩子们的内在变化。这一切全因我们拥有善于发现的眼睛和懂得把握每一个教育契机的机智。
篇10：文明用语整改措施
从调查结果来看，我校学生文明用语使用情况整体良好，应在此基础上继续努力，让我校的文明用语使用更加良好。以下为整改措施： 1.教育孩子尊重他人
老师与家长都要经常渗透些讲文明、有礼貌的故事教育孩子，让孩子接受文明礼貌用语。如见了老师或长辈问声“您好”；与同学或家人道别时说声“再见”等等，让孩子养成良好的文明用语习惯。
2.教育孩子正确处理与他人摩擦的关系
多数情况下，孩子讲粗口话时是对自己受到伤害后一种渲泄反应，如被人触犯时往往会用粗话骂人。家长与老师平时就要教育孩子以善良之心看待与他人的摩擦。3.教育孩子学会冷静
当学生遇到摩擦并想破口大骂时，老师或家长就要暗示他们，冷静一下，用冷静的头脑考虑如何文明地表达自己的意思。
4.坚持要求讲粗话的孩子检讨
当孩子讲粗话后，家长与老师要严肃的批评、教育他。让孩子知道和认识讲粗话不会解决任何问题，只能加深矛盾而影响团结。这样不断强化，孩子终会改掉讲粗话的不良习惯。
篇11：员工文明用语
员工服务文明用语
为进一步加强公司精神文明建设、提高员工素质、树立良好的企业形象，进一步提升物业服务水准，特制订本规范。
作”；在明确案情后，“请稍候”，立即向值班室报告，并告知业主（住户）处理问题的办法和时间。
4.在巡逻中，当发现有违反《治安管理条例》的人和事时，主动上前询问：“请问先生（小姐），发生了什么事？”需要向当事人做调查时，“对不起，请到值班室协助我们调查。”
5.当发现业主（住户）家中有异常情况时，先按门铃，待主人开门后，“请问，您有什么事需要帮忙”、“对不起，打扰了”。
6.在巡逻中发现有人违章时，应予以制止，并遵照《车辆管理服务文明用语》、《保洁员服务文明用语》、《绿化工服务文明用语》的相应规定，制止违章时均要立正敬举手礼。
第四条车辆管理服务文明礼貌用语
1.当车辆停在道口挡车器前时，上前立正敬举手礼，“请问先生（小姐）你是业主吗?”；当得知司机是业主时，“谢谢合作”；后面有车辆在排队等候时，“对不起，让您久等了”。
2.当发现有车辆违章停放时，“先生（小姐），对不起，请您按位泊车”或“请不要将车停在人行道”、“请不要将车停在绿化地”、“请不要将车停在路口”。
3.当发现有车辆未关好门、窗（自行车、摩托车未上锁）时，“先生（小姐），请关好车门、窗（请锁好车）”。
4.当离开车辆有可疑之处，需询问时，“请问，先生（小姐）贵姓？住哪幢几单元？属何单位”、“请出示证件”，并及时向队长或车场值班报告，请示处理办法。退还证件时，说“对不起，谢谢”。
5.当司机（或车主）对停车、放行、收费等问题有疑问时，应该耐心解释，“对不起，我们按规定办事，请谅解”。
第五条保洁员服务文明礼貌用语
1.当正在进行清洁工作或实施卫生检查时，对行人说，“先生（小姐），请让一下，谢谢”。
2.当发现有影响整洁、妨碍观瞻现象时，主动上前“对不起，请爱护公共卫生”、“请不要随地吐痰”、“请不要随手扔垃圾”、“请将××扔到果皮箱”，当别人对乱扔垃圾的行为有所改正时，说声“多谢合作”、“对不起，谢谢”。
3.当有人对影响清洁的行为不但不改正，反而刁难时，应耐心解释：“请别生气，请支持我们的工作，请谅解”。
4.当发现小朋友乱涂、乱画时，“小朋友，听话，不要乱涂、乱画”。
5.当发现未按规定清运装修垃圾或杂物时，“请不要在楼道堆放垃圾，请马上运走，请打扫干净”，并与客服部联系，当发现高空抛物时，应予以制止，“请不要高空抛物”。
第六条维修人员到店铺中维修服务时：
先生/小姐，您好！我是建隆物业的维修人员，请问是您报修（预约）了吗？ 请问现在可以开始吗？我会尽块做完。
我已经修理好了，麻烦您检查一下。
对不起，我再重新处理一遍。
篇12：文明宣传用语
尊老爱幼是中华民族传统美德！
自学排队是文明和社会进步的表现！
讲究公共卫生，爱护公共设施，维护公共秩序，遵守公共道德！微笑是我们的语言，文明是我们的信念。
创建文明单位，共建美好家园
争当文明员工，服务广大旅客，构建和谐社会。
文明出行我示范，文明礼仪我践行
文明是城市之魂，美德是立身之本
塑窗口形象，树行业新风
篇13：屡试不爽的办公室常用语
“帅哥”、“美女”
无论这个人是不是第一次见面，也不管对方的外观到底入不入眼，反正记住了见面握手的时候一定要用惊艳的语气、赞叹的眼神加助词“哇”，把上面这两个词的其中之一喊出来，如果再加上“真是呀”几个字更佳。只要不用错性别，其效果绝对惊人地好。
一般被称呼者无论男女都会含羞带娇笑成一朵花，立马对你好感倍增，和谐气氛自此弥漫，再谈什么成功指数都会上升。
“亲爱的”
“铁磁”的代用词，但使用对象不一定真是“铁磁”。面对所有有过交情甚至仅有过一面之缘的人均可使用，用以表示不管对方是否把你当回事儿，反正兄弟姐妹是肯为你“两肋插刀”的。
刚听到时被称呼者可能会略感突兀，但通常使用两次之后即可将对方同化，并于今后与你无话不谈。你都用这么亲密的词称呼他了，就说明跟他掏心窝子了，他能不把你当成最贴心的人吗?
“你又瘦了”
男女通用语，曾有人认为此语仅适用于女性，但事实证明，男人对自己形貌的重视绝对是“须眉不让巾帼”。
篇14：酒店文明用语
爱岗敬业,诚实守信；
遵纪守法，维护公德；
见义勇为，扶危济困；
孝老爱亲，邻里互助；
团结友善，志愿奉献；
崇尚科学，倡树新风；
反对浪费，节俭养德；
谦恭礼让，出行平安；
爱护环境，美化家园。讲文明树新风口号标语
1、讲文明、树新风、从我做起
2、遵纪守法，恪守规范，自觉维护公共秩序
3、争当文明、理智游客，做“树新风、提素质”表率！
4、消除城乡脏乱差，创建城乡新文明。
5、积极参与治理“三乱”，推进全市旅游又好又快发展。
6、治理脏、乱、差，要靠你、我、他。
7、遵守“十不”行为规范，争当文明市民
8、志愿服务理念：学习雷锋、奉献他人、提升自己
9、关爱他人、关爱社会、关爱自然
10、学雷锋榜样，践行微文明，争做好市民
11、学习实践科学发展观、文明城市创建争先行
12、讲文明、树新风，我自觉、我参与、我奉献
13、争当省运文明岗、行业服务创一流
14、提升市民文明素质，提升城市文明程度
15、微笑是我们的语言，文明是我们的信念
16、文明礼貌、用心创造
17、说文明语、办文明事、做文明人、行文明礼
18、强化文明意识，提高文明素质
19、文明在我心、公德伴我行
20、我文明，我礼让，我奉献，我快乐
21、讲文明，争做表率；树新风、从我做起。
22、个个都是文明人，处处都是和谐景
23、一言一行讲文明、做人做事讲诚信
24、礼貌用语常挂口，文明礼让牢记心
25、美言美语受人敬，恶言恶语伤人心
培育和践行社会主义核心价值观宣传标语
1、倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善，积极培育社会主义核心价值观。
2、社会主义核心价值观基本内容：富强、民主、文明、和谐，自由、平等、公正、法治，爱国、敬业、诚信、友善。
3、呼唤莫若实干，心动不如行动，弘扬社会主义核心价值观重在知行统一。
4、弘扬社会主义核心价值观，为国家发展助力，为民族进步铸魂。
5、人民有信仰，国家才有力量。
6、爱国、敬业、诚信、友善，是每个公民都应树立的道德规范和价值追求。
7、践行社会主义核心价值观，汇聚实现中国梦精神动力。
8、培育和践行社会主义核心价值观，是整合社会力量、凝聚社会共识、解决和化解社会矛盾的重要途径。
9、弘扬社会主义核心价值观，建设川滇黔渝结合部区域中心城市。
篇15：校园文明宣传用语
2. 人人动手参与创建，个个争当文明员工。
3. 讲社会公德，做一个守规矩的人。
4. 驾车莫贪杯中酒，平安幸福到永久。
5. 人人文明出行，路路畅通安宁。
6. 城市因文明而美丽生活因文明而精彩。
7. 直线横线斑马线，条条都是生命线。
8. 激扬青春献百姓共建和谐新大厅。
9. 道路通行见形象，红绿灯前看修养。
10. 文明是和谐之本，和谐是安定之根。
11. 片言只语体现修养，小事细节彰显文明。
12. 车让车，让出一份秩序;人让人，让出一份友爱。
13. 公德记心中文明见行动。
14. 家家争做文明家庭，人人参与创建活动。
篇16：医院文明用语
1.请、您好、谢谢、对不起、请慢走。
2.请坐、您哪儿不舒服？
3.让您久等了。
4.别着急，请慢慢讲。
5.请放心，我们一定尽力。
6.请躺好，我为您检查一下。
7.请安静。
8.请配合我们的工作（患者提出无理要求时）。
9.请按时服药。
10.请按时复查。
11.请多保重。
12.请出示医疗证。
13.收款前应说：“您好，计算完价格或开好结算收据后应说：“请交XX元”。
14.将单据及找补的零钱交给病人时应说：“请您及时清点，请慢走”。
15.请先到注射室去做皮试。
16.有什么疑问吗？请稍后，我再帮您查。
17.对不起，由于我们工作做的不够，给您添了麻烦，请原谅。
18.投药窗口有病人拿药时应先说：“您好”，投药完毕应说“请您拿好”。
19.分诊护士说：“您好，请按先后顺序就诊”。
医院人员规定着装
为了维护医务人员的形象，增强职业荣誉感和行为约束力。天津市卫生局在医务人员着装上作出了四项规定：医务人员必须按执业需要统一着装，医、护、技人员与行政、后勤人员的服装或颜色应有区别；着工作装应保持整洁，不得有缺扣、残损，洗后须烫平整；夏季男性医务人员不得穿短裤，女性如内着短裙(裤)其长度不得超出工作装；工作期间不得穿鞋托及与岗位无关的拖鞋，不得赤脚穿凉鞋，护士要穿白色或肉色袜。
工作时间衣帽整洁，佩戴名签，不着工作装到公共场所。
（2）工作时间不准穿高跟鞋和响钉鞋
（3）不准佩戴与职业不相称的装饰品，女职工可淡妆打扮，发型美观大方，不留长指甲。
依据卫生部关于《禁止医务人员收受“红包”的补充规定》，各级卫生行政部门和各医疗机构要认真受理群众就“红包”问题的投诉，做到什么？有诉必查，查实必处
收费公开 医疗整体环境整洁
1.医院整体环境整洁、温馨，增设“便民设施”，实施“分诊、导诊服务”；
2.导医标识规范清晰、醒目易懂；
3.建立医疗收费及药品的价格公示制度，具有查询系统。
4.治理多收费、乱收费的制度及记录情况。
二、挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟。
1.窗口设置便民，排队等候时间不超过15分钟；