天航企业文化手册

2024-04-30

天航企业文化手册（通用6篇）

篇1：天航企业文化手册

天航企业文化手册

序天航简介

中交天津航道局有限公司（简称天航局）是中国第一家专业疏浚机构，由1897年成立的海河工程局发展而来，为中国交通建设股份有限公司的全资子公司。

天航局以港口航道疏浚、吹填造地、水工及基础工程、勘察设计咨询、环保疏浚为主营业务，同时兼营装备制造、投资、房地产开发、国际航运、码头仓储等业务。目前，天航局具备港口与航道工程施工总承包一级资质，建立了国家级技术中心，拥有种类齐全的现代化挖泥船队。挖泥船及辅助船舶达100余艘，包括生产能力雄踞亚洲首位的自航绞吸挖泥船“天鲸号”，亚洲最大耙吸挖泥船之一的“通途轮”等一批重型装备，船队总装机功率近50万千瓦。其中，绞吸挖泥船实力稳居中国第一、世界前列。这些船舶可进行中风化硬质岩、软质岩、珊瑚礁及砾砂、卵石、密实砂等土质的疏浚和吹填造地施工。

多年来，天航局施工足迹遍布中国沿海30多个港口，以及东南亚、南亚、中东、北非、南部非洲等10余个国家和地区；完成了天津港30万吨航道疏浚一期、黄骅港综合港区航道疏浚、青岛董家口40万吨航道疏浚、曹妃甸陆域形成、中新天津生态城污水库治理、苏丹港疏浚及吹填等国内外一大批重大工程，并设计制造了用于南京纬三路建设的世界最大直径盾构机、具有国际先进水平的“滨海3000”系列绞吸挖泥船等装备，有效改善了施工区域交通条件和生态环境，持续推动了民族疏浚业和装备制造业的发展。

天航局积极践行“天航的进步让每一个人分享”的发展1 理念，与业主、造船商、供应商及同行均建立了良好的合作关系，得到社会各界广泛的认可和尊重。近年来，天航局先后荣获了中国“守合同重信用企业”、“全国优秀施工企业”、“全国用户满意施工企业”、“全国五一劳动奖状”、“中央企业先进集体”、“中华人民共和国优质工程奖”、“詹天佑土木工程大奖”、“全国文明单位”等多项荣誉，连年被国家金融机构评定为信用等级AAA级企业。

第一部分中国交建文化理念

第一条企业使命——固基修道，履方致远。释义《说文解字》解释：“基，墙始也。从土，其声。” 亦指基础。“履方”，出自《汉书.冯奉世传》“鞠躬履方”一语。“履”即践行。公司以交通基础设施建设为主业，企业标识取材于中国甲骨文中的“行”字。公司致力于为社会经济发展构筑坚固基础，为人类往来修畅行大道；坚守法规，厉行理念，追求和谐发展。

第二条企业愿景——让世界更畅通。

释义交通是国民经济的基础产业，领先国家经济社会的发展。公司以交通基础设施建设为主业，秉承行业精神，做到领先发展，成为技术领先、管理领先、效益领先的企业。在让世界更畅通的同时，企业走向世界，自立于世界大企业之林。

第三条企业核心价值观——为顾客创造精品；为员工创造机会；为股东创造效益；为社会创造财富。释义简称“四为”，是公司处理与顾客、员工、股东和社会四方面关系的基本原则。“精品”指优质、便利、低耗、安全和环保的产品与服务。“机会”既要为员工提供工作岗位，也要提供个人发展、岗位成才的通道。“效益”使股东得到满意的投资回报。“财富”包括物质财富和精神财富。

第四条企业精神——甘于吃苦无私奉献的“墨脱精神”；勇于创新领先世界的“振华精神”；善于协作团结奋进的“龙成精神”。

释义根据公司的历史传统、业务特点和面临的任务，要大力提倡甘于吃苦、勇于创新、善于协作的精神，这三种精神的公司形象化的代表是“墨脱精神”、“振华精神”、“龙成精神”。

墨脱，位于祖国西南边陲，西藏自治区境内，是中国唯一未通公路的县。为了把公路修进墨脱，中交二公院的技术人员承担了勘察设计任务，他们多次进入墨脱，克服了地质条件复杂、自然环境恶劣等不利因素，战胜了饥饿、寂寞和死亡的考验，胜利完成了任务。培育了甘于吃苦无私奉献的“墨脱精神”。

上海振华港机公司以创建中国自己的世界品牌为己任，坚持自主科技创新，研制成功40尺双小车集装箱起重机等具备世界先进水平、拥有自主知识产权的产品，结束了港机装备依赖进口的历史。上海振华港机公司敢于和世界大企业竞争，经十余年的艰苦奋斗，产品出口到世界62个国家和地区，成为世界最大的集装箱起重机制造商。“振华港机”3 已成为享誉全球的中国世界名牌。培育了勇于创新领先世界的“振华精神”。

公司整体上市工作以“龙成项目”命名，它是在原中港、路桥两大集团刚刚合并重组，各方面关系尚未理顺的情况下启动的。全体员工以大局为重，上下一心，团结一致，经过9个月的努力工作，使公司成功在香港联交所整体上市，创造了国有企业海外上市前所未有的高速度。在这一过程中，文化深一层融合，员工进一步团结。培育了善于协作团结奋进的“龙成精神”。

第五条企业作风——勤奋、务实、严谨、高效。释义公司深切了解，交通基础设施建设是传统、薄利、市场竞争激烈的业务领域，要在这一领域中取胜，惟有培育发扬“勤奋、务实、严谨、高效”的作风。

第六条企业道德——重诺守信、感恩图报。释义重诺守信、感恩图报是中华民族的美德，应予继承发扬。

中交二公局2004年底签约杭（州）浦（东）高速公路路面三标，合同约定2007年底交工。因客观原因，至2007年6月现场才具备作业条件，如按期交工需每月完成产值1亿元，相当每月建一个中型公路项目，实属困难。但二公局人克服困难，践诺履约，如期按质按量完工交付，业主十分感动。上海振华港机公司1992年成立时，加拿大温哥华港是首家客户。14年之后，2006年温哥华港再次向公司订货，公司以1992年第一台起重机的价格向温哥华港售出了公司第1000台起重机（让利200万美元）。“正是有了你们买的第一台，才有了振华今天销往世界的1000台，饮水思源，感谢你们。”公司领导如是说。

第二部分天航核心文化理念

第一条天航文化建设主旨――建设一流团队打造百年品牌

企业文化是企业在长期生产经营活动中形成的，为企业全体员工普遍接受并共同遵循的价值观念和行为规范。她体现了企业和员工的共同追求,是指导企业和员工各类行为的规范,也是公众评判企业品牌形象的重要依据,是企业核心竞争力的重要组成部分。

天航局是中国疏浚产业先行者，有着悠久的历史和深厚的文化积淀。110多年来，一代又一代天航人团结协作，顽强拼搏，形成了“战风斗浪、开拓向前、同舟共济、勇于争先”的企业精神，并以天航精神为核心，形成了许多优良的文化传统，创造了中国疏浚史上60多项第一。

时代的变迁让天航文化与时俱进的宝贵品质得到充分体现。随着“天航的进步让每一个人分享”、“追求领先发展，打造和谐天航”等新理念的践行，天航文化注入了新的活力，展现出了新的风采，引领天航迈上了一条高速发展的快车道。这种情况下，我们推出《天航文化发展纲要》，对天航文化的基本理念进行进一步的提炼和梳理，形成既继承天航5 光荣传统又体现时代鲜明特色的新的理念体系，对于提高员工队伍的整体素质，提升企业的品牌形象，促进企业规范管理，增强企业的核心竞争力，从而引领百年天航科学发展、领先发展、和谐发展具有极为重要的意义。

第二条企业使命——疏通江河湖海建设美好家园

释义我们以疏通江河湖海为主营业务，也把改善地球环境，共建人类美好家园作为我们义不容辞的责任；企业是个大家庭，我们发展企业，也是建设我们共同的家园。

第三条核心价值观――天航的进步让每一个人分享释义

天航的进步源自于领导表率、人才建设、科技引领、文化先行，凝聚着全体员工的赤胆忠诚、求真务实、勇于创新、艰苦奋斗，聚合着业主、同行、朋友、股东的支持和帮助，寄托着社会、民族、世界的关注和期待。

天航在致力于树立民族疏浚品牌的基础上，不断追求进步，并在进步的基础上，共享资源,共同发展，让每一个人分享进步。

第四条中长期战略定位――把百年天航建成国际先进、国内最具竞争力的疏浚公司，建成不断创新发展的民族企业。

公司的资产、设备、生产、经营、人才等综合力居国内一流、国际先进水准：赢利能力达到国际先进疏浚企业的平均水平；业务拓展等持续发展能力强劲；在船舶和施工等方面掌控具有自主知识产权的技术优势，技术创新能力达到国际水平；国内市场影响力和控制力增强；管理科学高效，管理效率达到国际水平；成为国内综合实力最强的疏浚公司，在业界占据主导地位；“百年天航”品牌成为国际有影响力的疏浚品牌之一。第五条公司愿景——追求领先发展打造和谐天航释义我们要始终坚持高目标导向，将“成为行业领先者”作为我们纲领性目标；同时，我们坚持走和谐发展之路，倾力将百年天航打造成为和谐的员工之家，打造成为构建和谐社会的重要力量。

第六条至上信念——人为本信为上通为贵创为魂人为本――业主是公司生存之本。任何时候，都要尊重业主的价值选择，满足业主的服务需求。员工是企业发展之本，是企业财富的创造者，是企业核心竞争力的根本。天航的发展依赖于全体员工的忠诚、智慧和汗水，依赖于员工的全面发展。天航发展的任何阶段都要尊重员工、爱护员工，为员工搭建良好的发展平台，满足员工成长和发展的需求。

信为上――诚信是企业的生命。对业主诚信是公司市场竞争力的前提；对员工诚信是公司凝聚力的源泉；对合作伙伴诚信是公司行业影响力的基础；对社会诚信是天航立足于社会的根基。任何时候，我们都要把维护企业的信誉当成自己神圣的使命，并且人人都要努力成为企业信得过、靠得住的基石。

通为贵――沟通是和谐的前提。我们坚信，只有与业主、与员工、与社会相关各方都建立起良好的沟通关系，才会有员工的思想统一、步调一致，才会有内外和谐、上下融通，才会肩负起让世界更畅通的神圣使命。

创为魂――创新是企业发展之魂。任何时候我们都要坚持以创新的思维、创新的招法来解决我们发展中所遇到的问题。我们鼓励自主创新，同时也鼓励引进创新、集成创新。

我们要当创业者，不作守成之人。任何时候都要追求做得更好，决不自我满足，固步自封。

创造机会、创造价值是我们永恒的追求。任何时候我们都7 要坚持为社会创造资源，为顾客创造效益，为企业创造活力，为员工创造价值。

企业所有的理想、使命都要通过创效来实现。不能创造效益的企业，所有的理想都只能是空想。

第七条企业精神——战风斗浪开拓向前同舟共济勇于争先

释义在百余年发展征程中，天航局形成了“战风斗浪开拓向前同舟共济勇于争先”的企业精神，具体含义为：不畏艰险、吃苦耐劳、顽强拼搏、敢打硬仗；善于抓住机遇、一往无前，开辟新领域，拓展新市场；同呼吸、共命运，企荣我荣、企衰我耻；与时俱进、自主创新、争创一流，不断超越。

第三部分天航应用文化理念

第一条天航品牌——通达恒远

释义 “通”为穿过阻碍，能够达到之意。中国交建以“让世界更畅通”为己任，天航局奉行“通为贵”信念。“通”，既体现了母子公司核心价值理念的一致性，同时，也是天航局“同为共享，通顺和谐”文化特色之所在。在百年天航发展进程中,天航人始终倡导“通”文化，昭示企业通过自身努力，使上下、左右、内外通顺和谐。“达”为道路畅通，达到实现之意。天航局作为中国机械疏浚业的先行者，历经115年不断创新发展，积累了大量专业管理知识和实践经验，为中国乃至世界港口航道疏浚事业做出了突出贡献。尤其是近五年，天航局船舶装备、科技研发、人才储备等综合实力整体提升，实现了跨越式发展，现已成为中国疏浚产业的杰出代表。“恒远”为恒久远大，旦古永存之意。“恒远”是百8 年天航矢志不移的目标。在追求百年基业长青、永续发展的进程中，天航局始终能够适应环境变化，不断学习和创新，保持持续的盈利增长和竞争能力，从而保证了企业发展壮大、长盛不衰。同时，“恒远”也是每一位天航人的崇高使命和责任。天航局肩负着塑造中华民族疏浚品牌的重任，唯有永续进步与发展，才能不辜负社会、民族、世界的关注和期盼。

第二条市场观——休戚与共竞争成长

释义市场是企业生存和发展的根基，市场兴，才有企业兴。任何时候我们都要坚持以市场为导向，以满足顾客需求为己任。我们谨记，正是顾客不断增长和不断提高的、多样化需求给企业的成长和发展提供了机遇。

市场的本质是竞争。竞争是是衡量企业实力的试金石，也是企业成长的根本路径。竞争取胜的关键不在于战胜对手，而在于战胜自我。我们尊重竞争，我们勇于竞争，我们坚信唯有不断地苦练内功，不断地战胜自我，才会在竞争中立于不败之地，才会伴着市场的发展而成长。

第三条服务观――业主先赢有诺必践周到完美注重细节

释义业主的需求给我们的成长提供了机会，任何时候我们都要竭力满足业主的利益需求，为业主发展提供最大支持。

任何时候我们都要信守承诺、严格履约。无论对业主还是合作方，均要一视同仁。

任何时候我们都要密切关注并尽最大所能帮助解决业主所关心的焦点、难点问题，尤其是在突发情况或在危急关头为业主“雪中送炭”。任何时候我们都要树立超前服务意识，准确把握业主的细节要求，先业主之所想、做业主之欲做。

第四条人才观――适岗即为才

释义任何员工只要德、能、绩适应岗位要求就是企业宝贵的人才。

要以德为先，严格遵守社会公德和职业道德，忠实践行天航价值观，忠诚企业并充满工作热情；要好学上进、技能纯熟，业务能力能够满足岗位工作需求；要善于创造，岗位工作中能够为企业、为社会创造价值。

每一名人才不论职位高低都会受到企业的尊重。对人才最大的尊重＝给予最大信赖＋提供施展能力的机会＋分享企业进步。

对人才的评价要建立在严格的绩效考核基础上。天航发展成果要向忠诚企业、绩效突出的员工倾斜。

第五条安全观――安全管理是第一管理

释义关注安全就是关爱生命。没有安全和健康，公司和员工都失去了进步的基础。“安全第一”不是口号，而是发自企业和员工内心深处的共同诉求。

一切事故都是可以预防的，所有隐患都是可以排除的。任何时候都要全面贯彻“执行零偏差，操作零违章”的 “双零法则”。

企业的运营风险也事关安全。企业运营风险无处不在，越是高位运行，风险越大。坚持诚信至上，依法决策、依法管理、依法经营，是公司适应市场竞争的先决条件和防控风险的有力武器。规章制度是企业内部法律，依法治企建立在完善的制度体系和对制度的严格执行上。

第六条质量观――优质与高效的有机统一是我们永恒10 的追求

释义

质量是公司的生命。天航人手里绝不允许产生不合格工程。我们的目标是承建的每一项工程都能成为社会认可的精品。

细节决定质量。精品工程来自于每一道工序的严谨、精细。

工作质量包含着工作效率。优质与高效的有机统一是我们永恒的追求。疏浚，我们关注一次成槽；做任何事，我们都追求一次做好。

第七条学习观――学习力就是竞争力

释义学习力是职工和企业的重要能力。天航的持续进步取决于职工和企业的学习能力。

我们致力于建设学习型企业。学习培训是企业提供给员工的重要福利，每一名员工都要珍惜每一个学习机会，牢固树立终身学习的理念。

工作岗位是员工学习、提高的最佳课堂。第八条廉洁观――勤廉成业勤勉敬业是根本，廉洁从业是关键。廉洁是美德，监督是关爱，腐败是自毁。

廉政是干部成长的生命线、是凝集民心的感情线、是企业发展的保障线。

第九条执行观――执行从心开始

释义真正的执行来自于对天航核心价值观和奋斗目标的高度认同。

正确的决策是执行力的基础；岗位职责和规章制度是执行的依据；适时的激励是执行力的保障；执行不打折扣是每一名员工的义务。

第四部分职业道德及行为规范

1、“七尊七鄙”道德观

忠诚敬业受尊重，吃里扒外受鄙视；精心负责受尊重，敷衍马虎受鄙视；勤劳干事受尊重，偷懒耍滑受鄙视；苦练技术受尊重，不学无术受鄙视；忘我奉献受尊重，贪生怕死受鄙视；严守纪律受尊重，散漫放纵受鄙视；文明礼貌受尊重，不重礼仪受鄙视。

2、职业道德规范

爱岗敬业，技术求精；服务用户，履约守信；吃苦耐劳，乐于奉献；遵章守纪，团结协作

3、为人做事基本原则――“一二原则”

—— 数一数二。我们信奉“做就要做到最好”。所有工作，我们都要以行业先进标准为参照系，凡是有同台竞技的地方，我们都要竭尽全力，拿金牌，争第一。

—— 说一不二。做人，当不欺人、不自欺；处事，应言必行、行必果。我们是企业公民，有更多社会责任，更要坚持有诺必践，说到做到。

—— 一是一，二是二。我们坚持按原则办事，尊重规则，尊重制度，做人做事严谨规范，做到执行规则、执行制度不走样。

—— 一大于二。我们坚信每个人都有可挖掘的潜力。我们的原则是充分尊重、信任每一名员工，充分发掘每名员工的潜能，努力把每一名员工都能锤炼成以一挡二的高素质人才；我们坚持追求效率最大化，注重投入产出比，节约每12 分钱，一分钱要当两分钱来花。

——一加一大于二。员工是团队的一分子，离开团队的支持与协助，任何思想、创新、决策和成就都将无法实现。讲协作、有团体意识，才能有事半功倍之效，收到“一加一大于二”之功。

没有团队就没有个体，天航大家庭是全员利益实现的基础。爱岗敬业、感恩天航应为所有员工所崇尚。损害团队利益就是损害自己的信誉，我们视之为自己人格的耻辱。

4、员工行为规范

第一章仪容、仪表规范

第一条走路忌搭背搂腰、嬉笑打骂、边走边吃东西。第二条坐姿端正，不抖腿翘腿，不坐桌子、设备。第三条站姿自然，严禁耸肩，背手抄兜，双手交叉。第四条头发要经常清洗，梳理整齐。指甲不能太长，应经常注意修剪。

第五条男士不留长发、不蓄胡须。女员工不浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水，保持清爽健康的印象。

第六条所有员工在本单位上班时,一律按规定穿工作服,并保持服装、鞋帽干净整洁。

（一）两级管理机关:男职工上班时间春秋冬三季一律着深色西装、浅色衬衣、打领带，夏季一律着统一夏装，不准穿皮鞋以外的其他鞋类(包括皮凉鞋)；女职工着相应的职13 业装，不准着T恤、短裤、超短裙、紧身衣及低胸无领、无袖等有碍观瞻的服装。特殊活动时，按活动通知统一着装，要佩戴公司徽;深入工地、船舶时要穿统一配发的工地工作服，并自带安全帽、救生衣。

（二）各施工工地工作人员春秋冬三季一律着统一配发的工地工作服，夏季一律着统一夏装，冬季野外作业时，着统一配发的冬装；特殊活动时，按活动通知统一着装。特殊工种按特殊工种要求着装。

（三）船员在船工作时，按规定着对应职务配发的工作服，重要庆典活动时着船员礼服。

第七条工余不穿有企业徽标的工装逛街、购物、娱乐。第八条口腔保持清洁，上班前禁止喝酒或吃有异味食品。

第九条注意个人卫生，不影响他人。

第十条与人相遇应点头行礼表示致意。对人面带微笑，表情大方，神态真诚。

第二章交往行为规范

第十一条交谈时声调自然、柔和、亲切，多用商量的语气。尊重对方，发生不愉快时要尽量克制，严禁讲粗话、恶语伤人。切忌专横、粗暴、生硬语气态度。

第十二条与人交往礼貌招呼，招呼要有称呼，如“您好”、“各位好”、“诸位好”。必须使用文明用语：谢谢您，14 打扰您，给您添麻烦，请您讲，请帮忙办理，请转告，请稍侯，请走好等。

第十三条谈话要坦诚，不能不懂装懂，也不能夸大其词。讲话要讲究艺术。

第十四条听人讲话要专注，不随意打断对方，插话要在谈话间断时进行。

第十五条交谈结束时要有告别语，如“有事再联系”、“我先走了”、“请走好”或约好何时再见等。

第十六条站直坐端行正，举止大方得体，不东倒西歪，两人以上不得勾肩搭背。

第十七条待客“五个一”：一声问候、一句请坐、一杯茶水、一张笑脸、一声再见。

第十八条遇有来宾和上级领导应起立致礼，谦恭热情。第十九条接待来宾和上级领导要尊重礼仪，周到安排相关程序和细节，热情细致迎送。来宾或上级领导前来参加会议时，与会人员须起立鼓掌欢迎。陪同过程中要时刻掌握“礼让客先”的原则，让来宾和领导先行上下车、入离席。吃饭时，要注意照顾好客人。注重领导和来宾的身份，不随意与之开玩笑。

第二十条乘坐电梯文明礼让，不准拥挤打闹，特别要注意方便来宾先行。遇有公司领导陪同贵宾乘梯，应主动礼让回避，改乘其他电梯。第二十一条接待文明用语：请；您好；请问您找谁？请问您有什么事？对不起，我没有听明白，请您再讲一遍；请稍候；谢谢；再见；请走好。

第二十二条接待文明忌语：你是干什么的？你来干什么？你是谁？不知道；不能办；没时间；这事不归我管；我没辙；这事是某某定的，你有意见找他去；下班了办不了。

第三章接打电话规范

第二十三条接电话：

（一）电话铃响三声之内接听，接听后先说“您好！中交天航局公司某某部”或“中交天航局公司某某部，请讲”。迟接电话表示歉意；

（二）需要转接电话，要向对方说“请稍等”；如对方要找之人不在礼貌说明情况，如需转告，准确记录，及时转告相关者。

（三）接到错打的电话，对方道歉时，应有礼貌地说“没关系”。

（四）通话要礼貌用语，语言简练。

（五）待对方挂断电话后，方可挂机。第二十四条打电话：

（一）打电话前，准备好要说的话，说话言简意赅；

（二）电话不能及时接通，应保持耐心；

（三）打错电话，应有礼貌地表示歉意；

（四）不得公话私用。第二十五条移动电话：

（一）手机一般7时到22时开机，约定人员24小时开机；

（二）公司开会、商洽工作时将手机调到静音、振动等状态；

（三）接听音量适中，不可过高，会务、商洽场合到室外或偏离现场地方接听。

第四章国际商务礼仪

第二十六条国际商务礼仪规则：信守时约、入乡随俗、不卑不亢、互利互惠、左右为尊。

第二十七条出国前注意事项：保持一个积极、开放的心态，而不是怀疑、批判的心态；尊重对方在诸多方面与自己的不同，用合理和谅解的态度来理解对方；无论去任何地方，不拿任何公共场所中的物品，不在公共环境中留任何垃圾。

第二十八条出国前的必要准备：调查目的国的历史渊源、文化背景、宗教习俗，如果是商务旅行，还需要调查这个公司的历史背景、公司的结构，以及要会谈的人在公司里的角色地位；学习简单的语言交流；准备行李清单，如果是商务旅行，最好带一些本地的土特产，作为送给对方的礼物；17 带好各种证件。

第二十九条住宾馆的礼仪细节：除了前台和门房之外，停车场的服务人员、提行李、收拾房间、送餐的服务生都需要给小费；要尊重服务人员，常常口头表达你的感激和称赞；旅馆通常晚上10点后进入休息时间，要保持安静；除了摆在洗手间里的一次性洗漱用品，其他的东西，比如浴巾、杯子，都不能带走，如果你顺手牵羊，旅馆会将这些物品的费用加到信用卡里；遵守旅馆里的禁烟规定。

第三十条他人介绍次序：介绍位卑者给位尊者认识。如：把男士介绍给女士，把职位低者介绍给职位高者，把晚辈介绍给长辈，把未婚者介绍给已婚者，把主人介绍给客人，把非官方人士介绍给官方人士。

第三十一条商务谈判常用语：介绍用语：

A: Here’s my name card.（A: 这是我的名片。）B: And here’s mine.（B: 这是我的。）

A: It’s nice to finally meet you.（A: 很高兴终于与你见面了。）

B: And I’m glad to meet you, too.（B: 我也很高兴见到你。）

磋商用语：

A: You’re asking too much for this part.（A:这零件你们要价太高了。）

B: we have some cheaper ones.（B:我们有便宜一点18 的。）

A: What is the price difference ?（A:价钱差多少？）B: The basic model will cost about 10% less.(B:基本型的便宜约10%左右。)商务谈判的语言要有针对性，要婉转、灵活，要多听少说，要善于提问，要使用条件句。

第三十二条商务礼品应根据收礼人的特点、喜好，送礼的目的及与收礼人的关系选择，忌送有违国家规定、有违民俗、有违个人禁忌的礼品。商务受礼礼节：爱礼要有礼节，拒礼要有分寸，礼后要还礼。

第三十三条在国际商务沟通中，由于文化环境、教育背景、礼仪风俗、民族背景等方面的差异，所出现的一些尴尬失礼的现象，统称为商务礼仪危机。对此危机要客观看待，并尽快采取措施恢复良好环境氛围。

第五章社会文明规范

第三十四条爱国爱家，守法守纪，做优秀市民，做模范公民。

第三十五条遵守社会公德，行为举止文明。第三十六条不在公共场所围观，不参与起哄，不打架斗殴。

第三十七条乐于助人，救死扶伤，尊老爱幼，见义勇为。忌围观、起哄、打架、斗殴。第三十八条为人真诚，不说假话、大话、空话，不弄虚作假。

第三十九条遵纪守法，家庭和睦，邻里相安。

第五部分企业形象识别系统

详见《中交股份视觉识别规范手册》

篇2：天航企业文化手册

我关注着逐步成长的曹妃甸，深水港口无语，却是一船如画掩映碧水蓝天；

我目睹了不断回淤的天津港，是你百年持久的疏挖与吹填，铸造了一个经济腾飞的神话；

我心疼着汗水交加的天航人，他们默默无语，只把汗水和青春播撒在无言的航道里。

关注你时，总会参杂着许多幽深酸甜的回忆；

我已记不清楚是谁给了李毓路建造第一艘拆卸式挖泥船的梦想，只把昆明湖一潭旧梦写成柳絮飞扬；

记忆如新里是你伴随着辛勤的汗水在泥泞里疏挖，不知疲倦的脚印换来背后的掌声，只把如春的温暖延续给神奇的昆明。

记不清楚是谁第一次踏上治理西湖的道路，那时放眼望去，苏堤长长，白堤茫茫，不见波光水色，莺飞草长；

但我清楚的记得，第一次在公交车含糊不清的话语里一路奔波，只为看一眼被你疏浚过的北湖和植于湖心的密密新荷。

我爱你太多，天航的兄弟；

我爱你太多，天航的船舶；

你功勋卓越，却从不把成绩在阳光下招摇，你如一个水手般把自己的成绩抛洒在无言的航道里，溶解在洁白的浪花中。

如今站在这里，我无以一一罗列当初决定来天航的理由，但是我清楚的知道，我深深的爱着我的家乡和黄河。

小时候，我听说开封经济落后是因为黄河河道淤塞，交通运输严重滞后。后来，我在父亲的带领下亲眼见到了黄河断流，黄沙漫天的景象，正是由于这个原因，我大学的专业选择了地质学类。

读大学时，我一个人跑到长江岸边，目睹着波澜壮阔的江面，看着桥上熙熙攘攘的人群，心里泛着太多心酸太多期盼。我梦想有一日我能站在自家门口看见黄河里点点风帆，饮一瓢清凉的黄河之水，然后醉卧黄河岸滩。

简单一如热爱家乡热爱黄河，骄傲一如听到海河听见天航，正是那个时候，我欣喜的听说了天航治理海河的信息，然后有幸成为天航的一份子。

但是置身其中很长一段时间我不明白，十年时间，是什么让天航的产值由1998年的六亿提高到2008年的百亿？但是经历过下面的几件事情以后我明白了。

还是我在温州港做航道测量时，有次台风莫拉克才刚过不久，海上风浪足足两米，但是通力船还是在克服重重困难后投入了生产。一天二十四个小时，最多的时候抛泥26舱。于是，那些日子，我的兄弟们就这样在一望无际的海面上看惯了暮霭散尽、扁舟归港，看惯了雾色初降，星月漫天。但是从头到尾，没有人给予他们太多关注；

回公司后，有次我因为滨海3000方的一些技术问题而请教李瑞祥副院长，他无意中的一句话要我感动至今，他说：“小不点，这个（jie’ge）不怕你笑话，当年我们设计滨海3000时，没有一个周末，没有一个节假日，即使大年初一当天，还有人为攻克技术难题在办公室泡方便面。”然而即使这样，依然没有人给予他们太多关注。

是不是天航太冷落？

不！

不是没有人愿意关注他们，而是所有人都在为天航的发展不断忙碌，都在不遗余力的追求天航的进步。正因如此，天航人织就了一个又一个绮丽的梦想。

如许许多多的普通劳动者一样，天航人只是平凡的织梦者，然而平凡的天航人却有着伟大的梦想。

天航人有一个梦：让所有的航道畅通无阻，维护每一个港口城市的经济繁荣；

天航人有一个梦，在深水的良港上铸造一个美好的家园，让所有的普通人见证神话般的沧海桑田；

天航人有一个梦，整治所有的污染河湖，即使流浪祖国八千里地，只求九州水色常清。

正是凭借这样的梦想，我听说天航人在曹妃甸演绎了精卫填海的神话，看到了天航人一方方土填筑起来的天津港，见证了浚湖船治理过的北湖，听说了港珠澳大桥开工的消息。记不清楚第几次为这些传说与见证骄傲，只知道我已习惯了以一个天航人的姿态，在遥远的北方以一个水手的方式对着大海鸣笛遥祝。

揣着天航人的梦，我相信，总有一天，我会以一个天航人的姿态伫立在黄河岸边，留恋在漫天的风沙中，静静的弹奏一曲《高山流水》，只为引道八方知己，共治九曲黄河。

揣着天航人的梦，我相信总有一天，天航的人的船舶会驰骋于天下江海，天航人的脚步会登上巍巍珠峰。

篇3：企业内控手册探讨

内部控制是指一个组织为实现战略和经营目标, 确保资产的安全完整, 确保财务信息的正确可靠, 保证具体经营方针能得以贯彻执行, 保证经营活动具备经济性、效率性和效果性, 在组织内实施的一系列方法、手续与措施的总称。

内控手册是指在组织内部管理文件的基础上, 结合内控审阅结果, 以文字的形式对主要流程和子流程所涉及的关键业务风险、控制目标和关键控制活动进行表述, 并用流程图、文字描述的形式列示各项关键控制活动。

一、理论基础和研究文献

现代意义上的内控概念, 出现在20世纪。至今, 已历经了四个阶段。第一阶段, 是内部牵制阶段 (20世纪40年代) ;第二阶段, 是内部会计控制阶段 (20世纪40年代至70年代) ;第三阶段, 是财务管理控制阶段 (20世纪40年代至70年代) ;第四阶段, 内部控制阶段 (20世纪80年代起) 。

1992年, COSO委员会提出了《内部控制—整体框架》, 该文件强调了内部控制是一个由董事长、经营层和员工共同实现的系统;认为内部控制具有五大要素, 即控制环境、风险评估、控制活动、信息与沟通、内部监督。该框架于1994年得以进一步修订。1999年特恩布尔报告在COSO的基础上, 分析了一个健全的内部控制系统所应具备的特征和构成要素, 并于此基础上设计了评价内部控制有效性的一系列标准。2004年COCO对《内部控制—整体框架》再度做了扩充, 将有关风险管理的概念加入了其中, 指出企业可以从内控管理升级为风险管理对原来的内控五要素也实施了扩展, 风险评估被进一步细化为:目标设定、风险识别、风险评估以及风险应对。内部控制由此被包纳进风险管理的范畴中。

中国的内部控制理论研究, 可追溯到1996年中注协发布独立审计准则《内部控制与审计风险》。2001年证监会发布《证券公司内部控制指引》, 同年财政部发布《内部控制会计控制》。2008年, 财政部、证监会审计署、银监会、保监会联合颁布《企业内部控制基本规范》, 为了加强和规范企业内部控制, 提高企业经营管理水平和风险防范能力, 促进企业可持续发展, 维护社会主义市场经济秩序和社会公众利益。《企业内部控制基本规范》第三章“风险评估”具体要求“企业应当根据设定的控制目标, 全面系统持续地收集相关信息, 结合实际情况, 及时进行风险评估。”2010年4月15日, 财政部证监会、审计署、银监会、保监会联合发文《企业内部控制配套指引》 (包括《企业内部控制应用指引》、《企业内部控制评价指引》、《企业内部控制审计指引》) 。《企业内部控制配套指引》是《企业内部控制基本规范》的进一步细化, 要求自2011年1月1日起在境内外同时上市的公司施行, 自2012年1月1日起在上海证券交易所、深圳证券交易所主板上市公司施行;在此基础上, 择机在中小板和创业板上市公司施行。并鼓励非上市大中型企业提前执行。

二、内控手册的基本架构和内容

内控手册是公司内部控制体系的固化产物。它参照内部控制整体框架COSO模型, 考虑贯穿于企业经营管理活动中的控制环境、风险评估、控制活动、信息与沟通、监督等内部控制框架等五要素。公司流程的控制程序, 都应该反映并集中在内控手册中。内控手册的特点是, 能对涉及到的公司主要业务的内部控制流程进行梳理, 完善和加强公司的内部控制管理。内控手册一般应由流程图和流程描述组成。

(一) 基本架构

1.流程图。

流程图由流程名称、职能带及具体活动/决策图形等组成。 (1) 流程名称:是对流程图所反映活动的概括性介绍。 (2) 职能带:是对具体业务活动及控制活动责任人的界定, 一般细化至岗位/机构。 (3) 活动/决策图形:是具体业务活动及控制活动的标识, 由连接线衔接, 依次编号显示顺序关系。

2.流程描述。

流程描述是对流程图的文字性解释, 由概括性介绍、具体活动描述和负责人组成。 (1) 概括性介绍:是对该业务流程的背景信息的描述, 包括但不限于:流程涉及的职能架构、相关制度规定及以非活动形式体现的控制设置 (如:不相容岗位职责分离、系统权限等) 。 (2) 具体活动描述:对业务活动/控制活动的具体描述, 描述原则应包含:时间、人员、方法、对象、原因/目的等。通过数字顺序编号, 与流程图相应。 (3) 负责人:指每个业务活动/控制活动的负责人员, 与流程图中的职能带相应。

一般用粗体文字突出关键控制活动。红色文字则用来表示当前公司相关业务流程尚未按照该流程描述进行, 但管理层已确认将来会按照该流程描述相关内容改进现有内控措施。

(二) 主要内容

内控手册应包含哪些内容?一般认为, 应将企业的所有重要流程纳入内控手册, 但并非所有制度都应纳入内控手册。实践中应考虑重要性和精简的原则。

从现有的实践来看, 若以制造业企业为例, 一个合格的内控手册, 其必须纳入一系列的业务流程和子流程, 包括但不少于以下内容:公司层面控制;房地产投资或生产成本管理;股权投资和项目管理;财务管理;资产管理;日常采购管理;市场营销管理;客户服务管理;合同管理;人力资源管理等。

所谓公司层面控制, 是指从董事会、监事会、经营层的公司架构高度, 明确董事会、监事会和经理层的职责权限、任职条件、议事规则和工作程序, 确保决策、执行和监督相互分离, 形成制衡的一套流程。与具体流程控制相比, 公司层面控制显然具有宏观性与统领性。在构建公司层面控制时, 也要从控制环境、信息与沟通、内部监督等三要素出发。公司层面控制要实现的内控目标, 包括但不限于以下: (1) 确保公司价值观、道德和行为准则得以贯彻执行。 (2) 确保对员工的能力要求符合公司经营目标。 (3) 明确董事会、监事会和经理层的职责权限、任职条件、议事规则和工作程序, 确保决策、执行和监督相互分离, 形成制衡。 (4) 确保董事会对管理层及公司的运行情况进行有效监督。 (5) 确保公司管理理念符合公司战略发展目标, 并在公司范围内被广泛交流与推广。 (6) 确保公司业务流程服务于管理质量, 实现公司效益最大化。 (7) 加强公司制度建设, 实现企业诚信目标。 (8) 确保公司组织结构符合公司规模及业务活动。 (9) 确保公司对员工的管理、各部门岗位的职责等人力资源政策符合公司经营目标。 (10) 确保公司风险, 特别是关键流程的关键风险点得到有效识别、评估和应对。 (11) 确保公司的举报机制有效运行, 对举报的处理, 反舞弊调查、执行和监督符合公司要求。 (12) 确保公司信息系统符合经营活动的特点和公司发展的需要, 保证信息系统安全、稳定地运行。 (13) 确保公司信息在各管理层次及业务环节进行传递, 同时保持与公司外部的沟通畅通。 (14) 确保信息披露符合证券交易委员会和证券交易所的要求以及其他监管要求;向所有市场参与者和监管部门提供及时、有序、一致、准确、完整、可靠和可信的信息。 (15) 确保公司内部审计制度符合独立性要求, 并有效履行监控职责。

除公司层面控制, 其他管理流程都可被视为具体业务流程控制。具体业务流程控制是从“控制活动”的要素出发, 详细、具体构建制度措施, 来实现控制目的。以人力资源管理流程为例, 其建立的目标是建立并完善人力资源制度和流程, 确保招聘、培训、绩效考核、薪酬福利的工作得到及时高效地开展, 为公司管控和风险治理提供合理保障。其涵盖的子流程主要包括劳动关系管理、日常管理等。具体又可细分为员工招聘、员工调动、员工离职、培训管理、绩效考核管理、薪酬福利管理等。

三、内控手册的适用性及维护和变更要求

内控手册应该适用于公司各经营管理部门, 以及各经营管理部门的具体控制流程。公司各部门对内部控制体系文件的实施负有完全的责任, 由其负责依照内部控制体系文件的控制标准实施内部控制活动, 并对内部控制活动设计和执行的结果和效率负责。

内控手册的修订执行应定期复核更新制度, 复核频率为每年至少一次, 以保证可适用性。然而在导致内部控制发生变更的情形出现时, 有关负责部门应对变更作出及时的更新。变更情形包括: (1) 公司新增业务/部门职能; (2) 公司现有部门的业务流程/部门职能发生变化; (3) 公司授权体系出现的重大变更; (4) 其他重大变更 (经公司领导授权审批) 。

在公司内部, 具体负责维护和更新内控手册的部门, 若没有独立的内控部门, 则可将内控手册更新和维护职责, 委派给内部审计部门。

结论

内部控制应该固化在内控手册中。内控手册参照内部控制整体框架COSO模型, 考虑贯穿于企业经营管理活动中的控制环境、风险评估、控制活动、信息与沟通、监督等内部控制框架五要素。COSO为企业内部控制管理提供整体性的框架体系, 从各个层次对风险和内部控制进行分析和评估。公司的内部控制手册以此架构为基础, 对涉及到公司主要业务的内部控制流程进行梳理, 以完善和加强公司的内部控制管理。内部控制手册在公司内部管理文件的基础上, 结合内控审阅结果, 以文字的形式对主要流程和子流程所涉及的关键业务风险、控制目标和关键控制活动进行表述, 并用流程图、文字描述的形式列示各项关键控制活动。是内部控制体系的具体体现和载体, 也是实现内部控制措施的工具。

参考文献

[1]H.法约尔.工业管理与一般管理[M].北京:团结出版社, 1999.

[2]Anderson, S, W&Young, S, The impact of contextual andprocess factors on the evaluation of activity2based costingsystems[J].Accounting Organizations and Society, 1999, 24.

篇4：寻找系统化的企业文化手册

从形式上看,企业文化手册逐渐被丰实起来。这本身对处于文化管理摸索阶段的国内咨询界和企业是件好事情,因为这些工作毕竟是起到了逐渐清晰企业自身管理思想的作用,并且是在逐步使用“企业文化+品牌”的系统化管理思想来指导和管理企业。事实上,大家都希望通过文化管理达到内强素质,外树形象的目的,甚至通过不懈地努力达到文化管理的境界。

形式上做足文章,应该说是企业文化管理的第一步,这可以确保我们的文化手册内容没有明显的“跑、冒、滴、漏”,但我们编制企业文化手册的初衷应该不是简单地追求拥有和外表华丽。把企业文化当作我们的共同行动纲领、让企业文化系统地引领我们的企业管理、让企业文化持续地提升企业的价值等等,这才是我们企业文化工作的初衷,这才是企业文化工作者追求个人价值和企业价值实现的根本目的。如果我们用这种视角来重新审视我们的文化手册,就会发现其结果可能会达到令人咋舌的地步,令您不敢相信结果出现了:这难道就是我们亲自动手或者请咨询公司辛辛苦苦所作的所谓“精品”;接着可能会出现若干种疑问,“如何才能使企业文化手册起到系统引领企业管理的作用呢?”、“我接下来应该怎么办?”等等。

那么我们把这个问题简单化,用一种我们日常工作生活中惯用的最传统、最朴素、最简单的标准来衡量一下我们的企业文化手册:一、解释为什么(清晰解释手册内容形成的必要性、必然性、可能性、可行性等重要意义和作用),二、回答是什么(明确回答手册内容的核心、内涵及具体指向),三、告知怎么做(系统告知文化内容要求组织、部门和个人应该如何做)。

为什么选这个标准呢?因为如果不回答“为什么”,在后期深植中只能依赖内训师的个人认识,或系统或随意地向员工传达个人的理解,这与文化统一认识作用肯定会相去甚远;如果不回答“是什么”,那么员工在理解其必要性、必然性、可行性、重要意义和作用之后,就会感觉无的放矢,憋了一身的劲不知道目标何在和具体应该做些什么,起不到文化激励导向的作用;如果不回答“怎么做”,让员工自己去按照自己的理解去行动,那么肯定达不到文化规范行为的作用。

据笔者对煤炭、烟草商业、科研院所、移动通信、房地产、银行、电力、物流、零售等行业上百家企业现行文化手册进行调查的结果显示,考核分数从高到低依次为“是什么”、“怎么做”、“为什么”。

一、“是什么”层面,是国内咨询界和企业得分最高的,几乎有企业文化手册的企业都已经有了自己明确的使命、愿景、核心价值观、相关理念、企业精神等等;二、“怎么做”层面,基本都有所涉及,而在详细程度上则没有用系统的管理语言进行层次分明的清晰界定;三、“为什么”层面,能给出清晰的答案者竟是寥寥无几。

回顾国内引进企业文化二十几年的历程,确切地讲我们仅仅处于企业文化管理的初级阶段,我们只是做了一些将企业文化实践与企业文化形式尽量统一的工作,比如企业文化手册的编撰;或是运用企业文化有针对性地进行企业的局部管理的尝试,比如煤炭企业之于安全文化、烟草的两个至上、科研院所的创新文化等,但是这些努力尚未上升到运用企业文化引领系统企业管理的高度,所以,我们距离步入理论意义上的文化管理阶段还有很远的路要走。

现今,很多国内企业的管理实践都很值得推崇,但大都停留在企业内部或行业内部,没有得到用文化形式的固化和传播。古语有云“言之无文,行之不远”,在知行合一的文化管理世界里,如果将这些优秀的管理实践及时总结梳理成文字,形成可以内部学习和外部传播的企业文化手册,做到实践和形式上的统一必然显得弥足可贵,而能够运用系统化的方法形成自己的文化手册进而系统地引领企业管理则更加珍贵。

一本企业文化手册如何进行系统化的考量和定级呢?我们从内容完备度和内容协同度两个维度对其进行划分,分类标准有内容完备、自成体系和整体协同,以内容完备度为横轴,内容协同度为纵轴,级别分为次品、凡品、佳品、精品、极品和珍品(如下图所示)。

内容完备

使命、愿景、核心价值观、核心价值观指引下的相关理念、企业精神等全部在列,辅以管理性的语言进行描述,并能够结合企业的工作重点进行清晰地阐述,如果达到这一标准,则为企业文化手册中的“凡品”;如果仅仅简单地追求内容完备性,但求全部拥有,不求重点突出和逻辑严密,时而出现“跑、冒、滴、漏”等低级失误,则一定属加班加点、粗制滥造制成的品质不高的“次品”。

自成体系

各部分内容能够独立清晰地回答“为什么”、“是什么”、“怎么做”,而且在“怎么做”的层面上至少要针对组织层面和个人层面使用管理性的语言予以描述。如果在某些局部撰写的话,可以使用诸如从意识到能力,再到行为,再到效果评估,再到完善机制,直至建立制度流程等角度撰写,该手册定为佳品;如果进一步能对组织和个人层面的行为列出相关的关键考核指标,那则是企业文化手册的精品;如果能对组织层面、个人层面和部门层面进行有针对性的管理性描述,那必定诞生极品级文化手册。

整体协同

首先,使命、核心价值观及相关理念的协同。使命中“如何做”必然涉及利益相关者的排序,如果我们把客户放在第一位的话,那么核心价值观应该有“诚信、以客为先”等内容,而且应该是第一核心价值观,那么在核心价值观指引下的相关理念排在前面的也应该是与客户有关的“服务理念”、“营销理念”、“质量理念”等;如果“员工”成为使命“如何做”当中的第一位,那么核心价值观当中应该有“尊重、以人为本、和谐”等内容,相应的核心价值观指导下的相关理念中排在前面的应该是“人才理念”、“安全理念”、“健康理念”等;其他股东、社会同理可得。

其次,愿景与核心价值观的协同,比如愿景中有“世界一流”的词汇,则核心价值观中仅有“责任、诚信”等道德类价值观一定是不完全的,必须加入绩效类价值观“规范、创新或者绩效”等。

再次,核心价值观与核心价值观指引下的相关理念的协同,比如“诚信”是企业的第一价值观,那么核心价值观指引下的人才理念一定是首先重视“德”,而不是首先强调“能力或绩效”;再比如核心价值观中有“创新”,那么核心价值观指引下的相关理念应该有“学习理念”给予相应的支撑。

最后,内容与形式的协同。内容有了,就像好酒酿成需要漂亮的包装一样,这时候需要设计人员的加入,根据手册的整体风格进行设计,针对手册每个部分和每页进行色彩和图片的搭配。

如果能够达到内容之间和内容与形式的整体协同的话,可谓是企业文化手册中的珍品了。

经过上述三个标准的系统化考量,一本企业文化手册系统化的思路就会比较清晰了,那么距离系统化的企业文化手册的诞生就为时不远了。这是一个值得期待的时刻,这也是我们能够运用内外部的智慧可以做到的,系统化的企业文化手册并不像我们想象的那么困难。

企业文化手册,你的系统有吗?你的手册属于哪个级别?

企业文化管理始终向一直在思考、探索和行动人、机构及企业微笑和招手。用企业文化系统引领企业管理,这个任务,需要从系统化的企业文化手册开始,更需要我们共同的不懈努力和坚持。

篇5：电器企业文化手册

序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 XX集团形象宣传语„„„„„„„„„„„„„„5 形象宣传语标准图形„„„„„„„„„„„„„„„7 XX集团核心价值观„„„„„„„„„„„„„„6 XX集团经营理念„„„„„„„„„„„„„„„8 XX集团经营战略 „„„„„„„„„„„„„„ 11 XX集团管理模式 „„„„„„„„„„„„„„ 13 XX员工行为准则 „„„„„„„„„„„„„„ 16

附录：XX大事记 „„„„„„„„„„„„„„ 20

序

XX集团涌现于中国市场经济改革与发展的大潮，成长于中国大众生活品质不断升级的洪流，成就于全体员工20多年来持之以恒的创业创新和团结拼搏，由此成为中国最具影响力的家电企业之一。

经历了家电行业变化风云和集团企业整合重组，把握着中国全面建设小康社会中新一轮消费升级和产业发展的战略机遇，XX集团已经启动了以新理念、新机制、新技术、新业态和新管理再造全新XX企业的进程，正在实施着“二次创业”宏伟战略蓝图。我们对企业的未来发展充满必胜信心，我们为再造更具竞争优势和可持续发展能力的新企业正在不懈努力。

进入21世纪，世界企业之间的竞争潮流已然从以往的产品竞争、技术竞争层面变迁演进到文化竞争的更高层面，企业文化被认知为企业核心竞争力的支柱。没有文化的企业是愚蠢的企业，这样的企业是注定没有生存与发展空间的。我们XX集团从来就不属于这类企业。恰恰相反，XX集团一贯把引领大众生活潮流、服务国人时尚消费作为自己的神圣使命，从来就是以抢占产品、技术、市场乃至企业文化的制高点，进而打造国际化一流企业作为自己的不懈追求。

XX集团在20多年来市场浪潮的洗礼和企业发展的磨砺中，逐步建立了自己独具特色的企业文化体系。我们的“和商精神”、“市场竞争道德自律”、“零缺陷管理”等在全国享有美誉，产生过巨大的影响。但是，面对飞速变化的时代，一个企业必须与时俱进，她的企业文化也必须与时俱进。当我们开始“再造新企业”之时，“重塑企业文化”乃是势所必然。根据XX集团在再造新企业进程中已经发生并将要发生的投资、经营、管理等崭新变化，基于XX集团当前“二次创业”和未来永续发展的需要，为重塑XX集团企业文化，打造企业核心竞争力，在集团员工集体智慧和专家研究的深厚基础上，我们提出了《XX企业文化手册》。

这本《手册》是XX集团各成员企业和单位共有的企业文化准则与规范，具有统一性和指导性，集团各成员企业和单位共同遵守、共同维护、共同使用，使XX的企业价值观、经营管理理念及其规范与要求在每个XX集团员工中植根于心，实践于行，以发挥对内凝聚各方力量、对外提升整体形象的作用。

我坚信，XX人必将在再造新企业的崭新发展中焕发出更大的创业激情，显示出卓越的创新精神，展现出超凡的创造业绩，在XX企业文化的引导下，一定能够使我们的企业不断走向辉煌。

XX集团董事长兼CEO

企业形象宣传语

时尚生活XX-----Royalstar

释义：“Royalstar”-----王冠之星（英文意译）。

推动时尚生活潮流是XX的使命，提升大众生活品质是XX的追求，再造国际化新企业是XX的目标。

☆ “ROYALSTAR”------“王冠之星”：意味着尊贵、高尚、辉煌和最高价值，其音和“XX”接近；它既代表了XX人追求的大众生活不断提高的品质，也代表了XX集团所追求的企业价值最大化目标。

☆ “时尚生活XX”：意含着XX集团以服务大众生活、引领时尚潮流为自己的使命和追求，展示了XX集团再造国际化新型企业的宏伟目标。

☆ 这一用语，将XX英文“ROYALSTAR”译意定义为“王冠之星”，具有国际化和时尚性；“ROYALSTAR”和“XX”直接相连有很好的承接性，也适应当代经济全球化形势下国际知名企业塑造形象的趋势，富有号召力和时代感。语言朴实平易，富于节奏和力度，具有强烈的亲和力与感染力。

释义：动感的字形变化，现实处XX的勃勃生机；“达”字的变形象一面旗帜，寓意XX引领时尚潮流；而星状的点传达了耀眼、精彩之意；黄色的基调，符合企业的标准色，橙色加以突出，显活力。

企业核心价值观

（共同愿景）

合作向上为爱前行

释义：精诚合作事业日上，为爱奉献回报无穷

☆ 合作是当代开放社会经济环境下成就任何事业的基础，是现代企业必须具备的核心理念和企业精神。行进在多元化发展轨道上XX集团及其各成员企业和单位，必然要确立“合作向上”的核心价值观，由此不断增强集团的凝聚力，不断提高集团的和谐度。“合作向上”强调企业与员工、合作方与企业、经销商与客户、客户与企业之间的精诚合作关系，追求全方位的合作、和谐、共赢和价值最大化境界。

☆ “爱心”是人们工作生活的心灵起点和内在动力，是一种高尚、美好、善良、和谐的精神追求与精神境界。“为爱前行”正是体现员工的共同愿景，以员工爱家人、爱自我、爱企业、爱职业、爱社会、爱客户、爱所爱为内生动力之源，体现员工自尊自强、自觉自省、自我激励和自我约束的诉求和情怀。与此相应，企业讲求“奉献----回报”的对称，员工奉献越多，企业给予的回报越大，强势激励员工充分释放基于爱心的工作热情与创造潜能。

☆ “精诚合作事业日上，为爱奉献回报无穷”蕴涵着家喻户晓的朴素真理，并为各方利益相关者和企业员工所认同。不求形式主义的“大而空”口号，不存虚无飘渺的浮燥性幻想，正体现了XX人在发展企业、成就事业、恪守职业、谋好家业上的求真务实精神。

经营理念

新和商

诚信为本开放兼容和谐发展共创共赢

☆ 新和商精神：它是XX原有的“和商”精神的再创新再升华。其涵义在于“和谐”，是对原“和商”的“和气”理念的超越与升华。如同一个社会只有在和谐状态中才能顺利进步，一个企业也必须在和谐状态中才能持续发展。在中国社会主义市场经济体制进入以完善为主题的新阶段，在当代世界企业汇入以“竞争中合作”为特征的新潮流，追求并实现企业内外部和谐状态，必然地应该成为中国企业重要的经营理念。敢为人先的XX人，率先将“和谐发展”写在自己的企业旗帜上。

☆ “诚信为本，开放兼容，和谐发展，共创共赢”：意味着XX集团对投资者、合作者、客户以及社会关系的承诺和准则。这是企业处理企业内外各方关系的原则。其具体涵义是-----

（1）（2）（3）恪守诚信，永远真诚地为社会大众奉献优质产品与周到服务；海纳百川，为投资者和合作者拓展事业发达平台并实现持续回报；

追求和谐，为员工营造最佳的职业发展空间，并致力于建立与社会各方的和谐关系；

（4）聚力创造，使企业与所有的利益相关者在和谐状态中共同奋斗，共赢事业，共享成果。

服务理念——

提供超过用户预期的产品和服务

☆ 服务是产品的延伸，更是制造企业与消费用户关系的高端环节。没有优质的高端环节，制造再好的产品也会前功尽弃。在服务竞争已经超越产品竞争的时代，XX企业要站在服务竞争潮流的最前沿，不停留于“满足消费用户想像得到的需求”，而是追求“提供超过用户预期的产品和服务”。这一理念，就是向广大消费者宣示XX集团为用户提供时尚、优质、完美的产品与服务的服务理念，全心全意追求让消费者“感受时尚生活，享受超值服务”的服务目标。

红地毯服务——

真实体验“用户就是上帝”

☆“红地毯服务”：体现XX服务理念的具体操作标准和规范。“红地毯”显示了高贵、尊严和荣尚，与XX“王冠之星”含义相吻合，以红地毯体现尊用户为上帝、献服务达高端的服务理念与服务质量，让用户真实体验“用户就是上帝”。“红地毯”也体现着XX服务员工的高端品位，显示着高人一筹的工作精神与服务质量。其规范操作见“红地毯服务”标准。

经营战略

A 多元化发展战略：

投资多元化、产品多元化、地域多元化

☆ 投资多元化：在做强做大主业的同时，展拓多元化发展道路。投资由过去的独资、合资为主转变为投资和产权形式多元化，导入技术股权、经营者股权、员工股权、民营股权，发展参股、产权联盟等多样性投资形式，进一步拓展XX企业的发展空间。

☆ 产品多元化：在不断巩固主业产品的基础上，适应大众家庭消费新趋势，向高新科技家用电器产品领域进军，由此引领企业经营结构、产品结构、市场占有结构的不断升级，保证企业居于大众生活时尚消费潮流的前沿。

☆ 地域多元化：以全球化视野开拓企业发展空间，从固守一地投资发展转变为主动进军沿海发达地区市场，实施多点布局，抢占市场制高点，引领企业走向国际化。

B 品牌发展战略：

以品牌为核心，创新开放，兼容社会优势资源，提升品牌，壮大集团。

☆ 以XX的中国一流品牌为依托，遵循产品输出----资本输出----品牌输出的规律，发挥XX的品牌优势，实施品牌战略合作，扩大XX品牌产品的市场占有率，进一步提升品牌的美誉度和竞争力，不断壮大XX集团的凝聚整合能力与持续发展实力。

C 价值驱动战略：

以不断提升客户、投资者、合作者和员工等相关利益主体的价值为目标，重塑共享、增值的价值链，促进共同发展。

☆从传统的单纯追求短期盈利思维转变为注重持续提升企业价值思维，以不断提升客户、投

资者、合作者、员工以及企业价值链的所有方面和环节的价值为目标，建立全方位、细分化的价值链管理体系和流程，促使企业发展的所有要素和资源的能量充分释放，创造新的价值；促进企业发展的所有利益相关主体更加协调和谐，共享价值增值的成果，实现共同发展。在提升企业价值理念的引导下，激活企业的内在驱动因素，并促进企业经营管理跃上新水平。

管理模式

零缺陷管理——

追求企业创新力、执行力、应变力的无极限提升。

☆ XX在追求产品质量的过程中产生的“零缺陷管理”，经过不断的延伸和发展，已经超越了质量和管理的范畴，成为XX人追求卓越的一种精神，从而赋予了XX品牌的勇于自我超越、与时俱进的企业精神。

☆ 以市场和用户为中心，实现企业管理与市场变化和用户需求的“零距离”对接；以追求企业创新力、执行力、应变力的无极限提升为目标，实施“零缺陷管理”。

A零缺陷管理的原则：

-----从决策开始，覆盖投资、研发、供应、生产、营销、服务等各个环节，并从原有的产品和企业延伸到所有新的经营项目和集团所有企业。

☆ 所有环节都不得向下一环节传递有缺陷的决策、信息、物资、技术或零部件，不得向市场和用户提供有缺陷的产品和服务。

☆ 每个环节、每个层面都必须建立管理制度及其执行规范，按照规定程序实施管理，执行责任落实到位，不允许存在失控的漏洞。

☆ 每个环节每个层面有对产品或工作差错的事先防范的事中纠偏的制度措施。

☆ 以人为本，充分发挥每个员工的主观能动性，不断提高执行力，使保证产品、工作和整个企业经营的零缺陷成为一种自觉意识和自觉行为。

☆ 以增强创新力为灵魂，依据市场变化、用户要求和企业发展，及时调整、完善，实现动

态平衡，保证管理系统有最佳的适应，由此提升企业的灵敏而快速的应变力。

☆ B零缺陷管理的内涵

☆ 零缺陷决策：全面把握资讯科学运筹帷幄。

实行科学的、系统的、民主集中式的决策机制，确定高效合理的决策组织结构，对制定决策的过程和决策实施进行控制，把决策失误的可能性降至最低。（零缺陷运营：高效合理精益求精）

☆ 零缺陷生产：以“下一道工序就是用户”为警语，执行全员责任制，利用现场工艺、控制网络和质量分析等手段，确保产品在技术质量上的“零缺陷”。

☆ 零缺陷供应：采用矩形把关制，各职能部门相互协调、综合把关，在外购件定点、质量审核、品种、数量、交货期、价格、成本控制等方面进行评价与审核，确保零部件供应“零缺陷”。

☆ 零缺陷服务：用心用情超乎你想

以XX服务理念为指导，具体实施“红地毯服务”工作模式。

☆ 零缺陷员工（人才管理）：以人为本，人尽其才，唯才是举。

以此理念为宗旨，实施企业人力资源管理。视员工为企业的“第一资本”，将企业建设成为“学习型企业”，为员工营造实现人生价值的最佳职场，将员工塑造成为综合素质不断完善、更趋完美的人才。

☆ 零缺陷执行：刚性化目标创造性行动

实现各个环节和各个层面工作流程的无缝式对接与零缺陷传导，以严密的工作制度和流程规范，激励所有工作当事人的自觉性与责任感，保证信息传递及时，流程传递快速，工作衔接有序，追求执行的高效率、高质量和零缺陷。

XX员工行为准则

基本品格

勇于竞争拼搏创新忠于职守维护企业诚信务实追求卓越团队合作同创共享

释义：XX员工在任何时候都充满了勇于竞争的勇气；面对风云变换的市场，不断创新，奋力拼搏，必将夺取一个又一个的胜利；

维护公司利益，尽职尽责完成工作，是每一个XX员工的信念；科学务实的态度是我们正确决策的基础；

诚信是立足市场的根本、合作是发展的关键；只有不断超越自我，追求卓越，只有依靠团队形成合力，我们个人才能不断提升，我们的企业才能勇往直前。

工作原则

公司利益人人维护品牌形象时时爱护公司资产节约为先廉洁自律奉献社会

释义：XX的员工要时刻把公司的利益放在首位，作为我们工作的方向和原则。XX品牌是XX多年来积累的宝贵财富，需要我们每个人从我做起，从点滴小事做起，来全力维护。作为XX的员工，要爱惜公司资产，厉行节约，保持廉洁争做模范公民，为国家贡献力量；为社会回报爱心。

工作作风

爱岗敬业尽职尽责遵章守规积极主动学习创新相互支持执行有力追求效率

篇6：企业文化手册

所谓企业文化，简单地说，就是由企业领导人所倡导，企业全体员工所认同的，并且在长期的生产经营过程中所形成的价值观念和行为规范的总和。它表现为企业全体员工的一种工作和习惯。一种优秀的企业文化，就是要有系统的、先进的、正确的和具有企业自身特色的企业价值观念和行为规范，并且形成企业发展要求相一致的工作和生活习惯。观念决定行为，行为决定习惯，习惯决定命运。企业文化决定着企业的未来和命运。

泉力集团成立以来，经历了曲折丰富的发展历史，积淀了丰富的文化资源，在企业发展中发挥着越来越重要的作用。泉力集团企业文化的一个突出特点就是它能够随着企业的发展、时间的推移和市场环境的变化而与时俱进，并以主动创新的精神有力的推动着企业的不断发展壮大。可以说，与时俱进和不断创新是泉力文化永不枯竭的根源所在。

泉力集团要在新时期抓住新机遇，迎接新的挑战，牢牢地把握住自己的命运，开拓出美好的发展前景。我们要与时俱进、不断创新，建立优秀的企业文化，塑造卓越的泉力品牌，努力创建一流的民营企业集团，这是泉力集团坚定不移的奋斗目标和发展远景。我坚信，在全体员工的共同努力下，在与时俱进、不断创新的企业文化的指引下，泉力集团一定能够迎来更加美好的明天！

二、理念篇

企业使命回报股东造福员工奉献社会企业宗旨服务于社会企业精神永不停步企业目标不求最大但求最好好中求大安全理念宁可不生产不要去冒险经营理念务本节用财无极创新理念传承辟新寻优勇进

发展理念从点滴做起管理理念标准化制度化精细化人性化学习理念立足岗位学以致用

人才理念企业培育人才人才奉献企业人生观规规矩矩做人踏踏实实做事思想理念忠于企业服务企业

工作作风雷厉风行务求本质管理格言工作方法工作方式工作要求创新形式成本意识忧患意识责任意识发展意识兼洁自律

管理三件法宝：能力兼洁关系

八大不良表现：表于形式，忽略改造；注重人际，无视主题；忙忙碌碌，没有中心；改造粗放，缺乏细节；好人主义，不敢硬碰；只求利益，点滴奉献；多于应付，少于学习；胸无大志，目光短浅。

用人原则：用人看德能，岗位靠竞争。

分配原则：分配看业绩，收入凭贡献。

爱岗敬业准则：

一要爱岗尽责，不要好高骛远。二要服从分配，不要沾轻怕重。三要遵章守纪，不要自由散漫。

四要克以奉公，不要损公肥私。五要争先创优，不要消极落后。六要刻苦钻研，不要荒疏业务。