某省烟草专卖局(公司)企业文化手册

某省烟草专卖局(公司)企业文化手册（精选6篇）

篇1：某省烟草专卖局(公司)企业文化手册

大成文化

——**省烟草专卖局（公司）企业文化手册

（修改稿）

**省烟草专卖局（公司）二〇一〇年十一月十六日

大成文化是集“利国、惠民、至爱”于大成的文化。

孔子之谓集大成。集大成者，金声而玉振之也。

——《孟子〃万章下》

目 录

序

大成之源（缘起）大成之实（体系）行业共同价值观 企业核心价值理念 企业愿景 企业使命 企业精神 行为信条 行为准则 企业形象传播语 服务品牌 服务品牌传播语 烟叶品牌传播语 大成之光（附录）

发展思路 管理体系 精神文明

用理想照亮现实

（代序）

仰望星空，是一种冀望，一种志向与追求。温总理说过，一个民族有一些关注星空的人，才有未来；脚踏实地，是一种行动，是所有梦想基于现实的出发点和归宿。

恰如理想与现实，仰望星空是我们追寻理想的开始，脚踏实地则是实现理想的途径。“大成”理想，是我们抬头仰望的星空；红土高原，是我们踏实奋进的大地。我们用一颗阳光般炽热的心灵，追寻“大成”理想之光，照亮事业发展的前途；我们更要用脚踏实地的成熟和坚韧，迈向实现“大成”境界的漫漫征程。

回望历史，我们艰辛过，骄傲过，也曾有过无奈和迷茫。是坚定的信念与理想，致力可持续发展的决心和意志，如大海航行的灯塔，引领、激励着我们从不放弃希望与行动，转变观念，直面挑战，在困境中拼搏崛起，在创新中寻求发展——

我们抢抓每一次战略机遇，建设现代烟草农业，开发新烟区，打造“清甜香润”特色优质烟叶，工商联手共建基地，狠抓卷烟网建，培育市场品牌，打造“七彩服务”品牌，积极推动“卷烟上水平”。

我们走向田野，躬耕于田间地头，与烟农交朋友、共患难；走向市场，辗转于城市与山乡，为卷烟零售客户排忧解难；走向卷烟工业客户，将服务延伸至工厂前沿；走向社会，在国家和人民需要的时候毫不犹豫地挺身而出……

一路走来，我们仰望星空，坚定信仰，担当起“利国惠民”的责任和义务。

一路走来，我们脚踏实地，励志图强，找到了“至爱大成”的实

践方向。

我们立志以“大胸怀”的至爱情怀，胸怀烟农，胸怀客户，胸怀消费者，胸怀国家与社会，信守责任、铭记理想；以“大智慧”的谋略胆识，敏锐洞察、审时度势、超前判断、扩展国际化视野，创新战略思维；以“大手笔”的实践精神，为“打造烟叶卓越品牌，成就烟草一流企业”的愿景目标开拓进取；以“大事业”的责任追求，致力构建集“利国、惠民、至爱”于大成的文化。

“大成”文化，是企业全员共同创建的企业文化；“大成”事业，是企业全员共同为之奋斗的事业。实现**烟草事业之大成，需要你，需要我，需要我们每一个人的付出。

让我们一起努力，共同成长！致力于员工之大成，致力于企业之“大成”，致力于行业之“大成”，奉献于国家之“大成”，共同担当起“利国惠民、至爱大成”的历史使命！

**省烟草专卖局 局长

中国烟草总公司**省公司 总经理 余云东（签名）

☆ 大成之源（缘起）

1、“大成”文化是对中华传统文化的传承与弘扬

中华优秀传统文化之“大成”，张扬着学业、事业以及人生追求成功的胸怀和抱负。《礼记〃学记》中称：“九年知类通达，强立而不反，谓之大成。”孟子赞颂“孔子之谓集大成。集大成者，金声而玉振之也”。**省烟草公司系统“大成”文化主题的志向追求，就是要志存高远，大展宏图，实现事业长青，全面发展的“大成”境界。

2、“大成”文化是对**多元文化精神的提炼与升华

**悠久厚重的历史文化和绚丽多姿的民族文化，积淀了丰富多彩、包容开放的人文精神，铸就了**人朴实勤劳、精诚团结、坚韧顽强、敢为人先的优秀品质。**烟草人汲取**多元文化之精髓，以“大成”为企业的精神符号，实现“大成”注定成为**烟草不容臵疑的责任与使命。

3、“大成”文化是**烟草企业文化精神的智慧结晶

“利国惠民，至爱大成”的核心价值理念得到了企业全员的高度认同，表达了**省烟草公司系统的价值追求，凸显了企业的社会责任感与宽广胸襟。“大成”文化是**省烟草公司系统内生的精神财富与智慧结晶。

4、“大成”文化是**烟草母子文化融合的最佳路径

“大成”文化既全面承接了“国家利益至上，消费者利益至上”的行业共同价值观，又统领了各子公司企业文化。“大成”文化是**省烟草公司系统母子文化融合的最佳路径。

☆ 大成之实（体系）

◎ 行业共同价值观：

国家利益至上 消费者利益至上

国家利益至上：把维护国家利益摆在高于一切的位臵，不折不扣地贯彻执行烟草专卖法及其相关政策法规，切实维护烟草市场运行秩序，为国家财政积累多做贡献，确保国有资产保值增值。

消费者利益至上：把维护消费者利益摆在高于一切的位臵，以适度的烟草商品数量、满意的烟草商品品质、合理的烟草商品价格、优质的行业服务水平，满足不同层次消费者的需求。

◎ 企业核心价值理念：

利国惠民 至爱大成

利国为上——创造价值、奉献国家。体现价值追求，“国家利益至上，消费者利益至上”；勇于创造，甘于奉献，报效国家，忠于消费者。

惠民为宗——普惠烟农、服务客户。体现发展理念，普惠烟农，和谐共享；携手客户，互惠共赢。

至爱为怀——热爱烟草、珍爱企业、尊爱员工。体现人文关怀，强调员工热爱烟草事业，珍惜和爱护企业，企业尊重和关爱员工，构建和谐烟草。

大成为志——成就事业、开创未来。体现远大志向，成就员工，成就企业，成就未来。

◎ 企业愿景：

打造烟叶卓越品牌 成就烟草一流企业

打造烟叶卓越品牌：**烟叶，中国的烟叶，世界的烟叶。不仅要成为中式卷烟不可或缺的优质原料，更要走出国门，面向全球，加强国际合作，不断提升烟叶品质，打造属于中国的，也属于世界的烟叶卓越品牌，以不可复制的**烟叶特色，形成竞争实力，跻身国际烟草市场。

成就烟草一流企业：完善现代企业制度，创新科学管理体系，倡导特色优质服务，提升队伍综合素质，建设优秀企业文化，塑造卓越的品牌形象与企业形象，将**省烟草公司系统建成严格规范、富有效率、充满活力，达到中国烟草一流水平的现代企业。

◎ 企业使命：

报效国家 共创大成

为国家创造财富、为地方增加税收，为烟农增加收入、为客户提升效益，积极参与公益事业，支持经济发展与社会进步，担当起烟草行业报效国家的历史重任。坚持以人为本，关爱员工成长，形成团队合力，共创企业“大成”。

◎ 企业精神：

求精务实 拼搏创新

注重细节，脚踏实地，致力做精做优。直面挑战、自强不息，在拼搏中成长，在创新中发展。

◎ 行为信条：

潜心做事 低调做人 同心致爱 同向致远

潜心做事 低调做人：在思想上树立一盘棋的观念，在行业发展

基本方针中行动，在完成行业主要任务中发展。在行为上讲规范，踏踏实实做事、老老实实做人，像“老黄牛”一样，努力耕耘，不事张扬，严于律己，宽以待人，打造烟草人的人格魅力。树立责任烟草、诚信烟草、效率烟草、和谐烟草的良好行业品牌。

同心致爱 同向致远：在企业内部，团队成员同心同德，树立共同志向，追求共同发展。在企业外部，与烟农、卷烟零售户、卷烟工业企业等各方客户步调一致，同心所向，以真切的情感体现爱，以周到的服务传达爱，实现共创共赢，共同前行。

◎ 行为准则：

爱岗敬业 心存感恩 遵纪守法 维护专卖 行为规范 诚实守信

爱岗敬业 心存感恩：热爱本职工作，树立敬业精神，怀着感恩之心，兢兢业业，尽职尽责。

遵纪守法 维护专卖：自觉遵循法纪规章，规范执行专卖管理，依法维护专卖市场。

行为规范 诚实守信：行为自律，自爱、自强，举止文明礼貌、品行兼优；为人诚实，做事守信，善始善终。

◎ 企业形象传播语：

利国惠民 至爱大成

◎ 服务品牌：

七彩服务

七彩服务，寓意**烟草阳光般明亮热情、彩虹般绚丽多彩的服务。

七彩辉映，标志着**烟草的“七彩服务”，将以多样化、特色化、人性化、优质化、专业化要求，服务于烟农、零售户、卷烟工业企业，服务于消费者，服务于社会。彰显着至亲、至情、至善、至美的至爱情怀，传达着至诚、至信、至真、至切的服务精神。

◎ 服务品牌传播语：

七彩服务 情系你我

生长于七彩**的烟草人，建设亲和、热情、阳光、透明的“七彩服务”品牌，用丰富多彩、充满活力的服务特色赢得客户；用周到、贴心的优质服务行为感动客户；彩虹如桥，情系你我，与所有服务对象结成利益共同体，共度风雨，共享阳光。

◎ 烟叶品牌传播语： 经典云叶 清甜香润

**烟叶——珍爱天然环境、珍爱天然品质、珍爱天然特色，倡导绿色生态、自然和谐的发展理念，不断提升云叶品质，奉献绿色芳香。

☆ 大成之光（附录）

◎ 发展思路

※ 全面建设“严格规范、富有效率、充满活力”的**烟草。努力做到事事符合规范，时时体现效率，处处展现活力。切实加强“三力”（执行力、凝聚力、创新力）建设，全面提升全省烟草公司系统工作水平。

※深入贯彻落实科学发展观，努力实现**烟草科学发展。巩固烟叶优势，提升卷烟地位，加强基层建设，夯实基础管理，增强竞争能力，促进科学发展。

※ 全面推进“卷烟上水平”，努力促进全系统做优做强。积极抢抓“卷烟上水平”发展机遇，做到“四个务必”：务必认清形势，统一思想；务必把握大局，准确定位；务必主动应对，全力推动；务必率先突破，创新发展。全面推进“卷烟上水平”，要加快转变发展方式，立足做优做强，保持烟叶生产领先发展，保持卷烟营销同步发展，保持税利稳定增长，推动全系统整体素质全面提升。

◎ 管理体系

十大管理体系—— 发展战略管理体系 质量管理体系 财务管理体系

人力资源及绩效考核管理体系 科技创新管理体系 信息管理体系 烟叶生产经营管理体系

卷烟营销管理体系 监督服务保障管理体系 企业文化管理体系

◎ 精神文明

一年一个主题教育——

2008：创建活动——创建“严格规范、富有效率、充满活力”的**烟草。

2009：“节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好”“四要”优良作风专题教育——树立“四要”作风，争创一流业绩，争当一流员工，争做一流企业。

2010：坚持四项标准，提升精神状态——满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新。

篇2：某省烟草专卖局(公司)企业文化手册

企业文化就是企业做事的准则及习惯方式。

通过对公司的文化分析,将公司企业文化定义为三个层次:

1.理念层企业文化──使命与远景、企业精神、经营理念、核心价值观。

2.制度层企业文化──质量方针、经营模式、内部机制、规章制度等。

3.行为层企业文化──企业形象、口号、歌曲、礼仪、仪式等外化的活动。

一、企业精神

企业精神:勇于拼搏进取、发挥团队力量、共创辉煌。

公司坚信优良的企业精神是员工重要的精神食粮,也是员工不断进取、赢得市场竞争优势的动力源泉。

公司崇尚拼搏进取的企业精神，崇尚团队协作的工作作风，凝聚全体员工的智慧与力量，共创企业辉煌。

二、核心价值观

速度、团队、忠诚、执着、创新。

1．速度——果断决策、快速服务、高效运作；迅速行动、及时响应市场，永远领先一步。

2．团队——优势互补、相互协作，创造激情、高效、目标一致、同舟共济、勇于挑战的团队。

3．忠诚——光明磊落、忠于企业、诚信为本。

4．执着——坚定不移、知难勇进、永不放弃、始终如一地对事业和生活积极追求。

5．创新——不断改进、挑战自我、超越自我、完善新体制、研发新成果、拓展新领域。

三、经营理念

培养优秀人才、实施完善体制、共享企业成果。

人才是企业兴旺发达之本。有了人才，企业才有希望。有了人才，企业才会发展。有了人才，企业必定成功。人才是企业生存、发展的重要因素。

公司不断建立完善的企业制度，并且不折不扣地落实执行、保障企业竞争力的不断强化，从而不断实现企业目标。

公司与员工共同分享企业创造的成果，激励员工不断进取，为公司的发展进一步贡献力量。

九、发展战略、质量方针、服务准则

1．发展战略。

第一阶段：抓两头、建网络、稳队伍、练内功。完善客户关系管理，拓展营销网络、稳定员工队伍、提高组织效能，通过自身管理水平的提升，巩固企业的核心竞争优势。

第二阶段：树品牌、活机制、显威力、创价值。公司建立优良的品牌和高度灵活有效的企业机制来激发企业活力，使企业永远保持强大的竞争力，赢得市场青睐，为客户、为企业、为员工、为社会创造价值。

第三阶段：强产业、广扩张、控资源、统产业。聚集高科技产业，发展相关多元化，控制有限资源，成功实现向产业链上下游的延伸。

2．质量方针。

信誉赢得友谊，优质服务带来永恒效益。

公司注重先进科技在企业中的运用，注重企业信誉，并且提供优质服务，为客户、为企业、为员工、为社会创造效益。

3．服务准则。

微笑、信息、快速服务、专业知识、优质产品、适当价格。

公司坚持完美服务，建立优质高效的服务体系，赢得客户信赖。

十、人才发展战略

员工是公司发展的基础，职业经理人是公司发展的中流砥柱。

公司重视人才的价值和作用，着力建设符合自身发展需求的人才体系：职业经理人团队、优秀员工团队，并且通过培训、管理者培训计划、员工职业发展通道等措施来实现。

公司有着自己的人才标准：不仅要具有必备的才能，而且还要具备崇高品德和社会责任感的人，才能成为公司真正的人才。

十一、工作作风

1．日事日毕、日清日高、知行合一、立即行动、注重成果。

2．执行力坚决、快速、有效。

十二、事业成功三大要素

1．“负责任、用心做事、用命工作”，定能出现意想不到的奇迹。

2．积极负责的态度，做事投入，拼搏进取，获得丰硕成果。

十三、事业成功三大法宝

管理的有效性、资源的有效性、工作的有效性。

只有依靠良好的管理能力、合理的资源利用、高效的工作质量，才能获得事业的成功。

十四、事业成功八大秘诀

目标清晰、意向强烈、完整计划、迫切行动、调整心态、修正行为、正视事实、坚持自律。

十五、优秀员工九大素质

激情、贡献、感召、承诺、欣赏、可能性、信任、共赢、负责任。

十六、公司导语

1． 修养观：从我做起，感染身边所有的人，让他们都得到成功和幸福。

在夫妻、同事间，我们经常见到为很小的事情而争吵不休。其实凡事没有绝对的对与错，不同的角度自然有不同的观点。我们只有先行一步，用自己的行动去感染人、去教育人，让更多的人得到成功和幸福。

2．事业观：高质量、高效率、高效益是事业发展的根本。事业要做强做大，先要做细做精，才能确保持续发展。高质量是好产品（服务）的首要标志；高效率就是对工作速度的要求，快速响应，快速决策，快速行动；高效益不仅要追求经济效益，还要追求社会效益。

3．创新观：管理是稳固事业的基石，创新是企业发展的灵魂。我们追求的是一种系统管理，有了系统管理，运营才能规范，才能做细做精。管理是企业能否做大的基础。没有创新，企业就无法发展。企业要成为百年老店，只有不断改进与创新。

4．目标观：锁定目标，寻找狭缝，重点突破。和打仗一样，企业在经营中同样需要找准目标，锁定目标。如果我们工作一味死做、乱做，就会付出很大的代价，而没有成果。要学会见缝插针，找到技巧、方法。狭缝就是切入点和突破点，找到狭缝才能四两拨千斤，事半功倍。

5．资源观：善用身边资源，创造事业奇迹。身边资源是什么？关系、工具、设备等。如工作中感到困惑，思路无法清晰时，想一想身边有没有值得信赖、能够支持你的朋友。身边资源很多，关键是如何善用。因为个人的力量是有限的，如果能合理利用身边资源，创造“人和”的环境，力量就是无限的。

6．诚信观：事业重于山，诚信值千金。每个人都希望成就自己的事业，但只停留在讲、想上，不认真去做，就不可能有成功的事业。诚信要从自己做起，从小事做起，坑蒙拐骗可能会一时获利，但绝不会长久。企业和供应商之间、客户之间、同事之间都要讲诚信。有了诚信，才能有更多人支持你，事业才能得到更大的进步。

7．团队观：团队建设是实现目标的基石，团队力量使事业发展和成功超越。如果单靠一个人的力量，往往发展有限。团队建设包括团队凝聚力、向心力、战斗力。团队力量是无尽的，发挥好了，就可以实现更多的突破。

8．营销观：系统解决方案是营销的进步，是客户的渴望和信赖。只有实现价值的提升，提供系统解决方案，将资源进行有机整合，赢得客户的信赖，才能将事业做得更强更大。

9．时间观：效率创造商机，时间带来财富。做什么事情都要时时刻刻注重效率，速度快才能赢得更多机会。很多人做什么、想什么总是慢半拍，会失去很多商机。如果提高效率，善用时间，就能够做很多的事情，就能带来很多的财富。

10．学习观：学习型的公司是员工进步的源泉。活到老，学到老。不断充电，不断学习，善于总结，员工才能进步，事业才能发展。

11．品行观：有德有才，破格重用；有德无才，培养使用；有才无德，坚决不用。对于有德有才的人，公司会始终关注，会给予更多机会，会给予更大的提升。对于有德无才的人，可能经验欠缺，但可以逐步培养。对于有才无德的人，其破坏力极强，会给公司带来很多负面影响，留下很大后患，我们坚决不用。

12．做事观：用脑思考、用心做事。事情该不该做，怎么做，能否做成，需要认真思考。但只停留在思考上还不行，还须用心去做，才能事半功倍。

13．修炼观：自我修炼，功到事成。修炼的范围很广，不仅是知识技能方面，而且更重要的是心态素质的修炼。修炼越深，功底越强，功夫越到位，事业就能自然成功，再强的对手也能被征服。

14．致胜观：站高一线，尽心致胜。“登高视野远，坐井观天小”。做事情比别人站的高一点，看得就会更清晰、更远、更全面。用心去做事，才会取得好的成果，才会获得更大的成功。

15．责任观：敢于负责任，必能成大业。遇到问题的时候，很多人往往推委“不是我的责任”，事情发生以后习惯认为和我关系不大，全是别人的事。只要人人都愿意负100%的责任，心态端正，彼此就不会抱怨和责备，整个团队氛围就会更融洽，团队就会有战斗力，事业就会更进一步。

16．信念观：坚定的信念是成功的基石。很多人干事很努力，但是碰到困难，就会打退堂鼓，往往离成功只差一步，就放弃了。如果在坚持一下，就会成功。烧开水到99度，就不在烧了，水就永远烧不开。我们做事不能半途而废，只要坚持到底，就能获得成功。

17．生活观：健康的身体，愉悦的生活，是事业进步的动力保证。时时刻刻注意锻炼，才有健康的身体，生活才会愉悦，工作感觉才会爽畅，才会没有后顾之忧，事业才会有进步。

18．危机观：强调客观原因是事业失败的最大根源。很多人事情没有做好，总是强调客观原因，为自己的失败开了很多后门，不愿意负责任。如果我们敢于负责任，事业就会成功。

19．处世观：做事要认真，对人要宽容。对工作，对事情要认真，不能马马虎虎；对人则要宽容，不要因为对方说过什么，做过什么，总是耿耿于怀。只有胸宽大度，才能取得最大的成功。

20．成功观：智慧创造奇迹；成功来自努力。做事情不要蛮干，要靠智慧，用智慧创造一个又一个奇迹。只有勇于拼搏、不断努力，才能取得更大成功。

21．共赢观：创造自有分享，付出必有回报。只有创造，才能有更大分享。付出越多，回报就越多。

22．进取观：说到不如做到，要做就做最好。

23．知行观：知行合一，超越自我。知道了就马上行动，必能成大业。

24．潜能观：挖掘潜能是事业成功的关键。很多人平时发挥的能量只有20%，其实潜能就是隐藏在我们身上的智慧和能力，它就象矿藏一样，能一点一点被挖掘和开发，终有一天“矿藏“会像金子一般焕发出夺目的光彩。

25．进步观：改进、再改进、不断改进；创新、再创新、不断创新。不断改进和创新，是进步的源泉。

26．价值观：仅仅能干活的人价值一般，遇到问题能解决的人较有价值，能指导别人解决问题的人更有价值，能遇见问题并避免问题发生的人最有价值。

27．共享观：使大家都富起来，让更多的员工感受到成功的喜悦。公司为每一个员工提供了事业平台，只要你负责任，用心做事，拼搏进取，定能出现意想不到的奇迹，就能富起来，享受成功的喜悦。

十七、企业文化宣言

我们追求卓越，“速度、团队、执着、创新”是我们的核心价值观；“勇于拼搏进取，共享辉煌”是我们的公司精神；“培养优秀人才，实施完善体制，共享公司成果”是我们的经营理念。认同公司文化，认真负责的高素质员工是我们最大的财富。

“使大家都富起来，让更多的员工感受到成功的喜悦”是我们共同的心愿。我们推崇创业创新，打造公司团队，培育经理人团队，凝聚优秀员工团队，遵从公司导语，坚持完善服务，承担社会责任，实现辉煌。

篇3：某省烟草专卖局(公司)企业文化手册

关键词：县级烟草公司,企业文化,执行力,5+3模型

县级烟草商业企业作为烟草商业系统的最末端和最小组织单元, 处于烟草工作的最前沿, 承担着管理辖区市场、服务零售客户、带领干部职工队伍的重要职责。近年来, 烟草行业面临的“四大难题”和湖南烟草面临的“五大压力”日益凸显。在这种大环境下, 湘乡烟草也面临着卷烟营销困难增多、“假私非”卷烟有所反弹的严峻形势, 使我们面临着“保销量、稳价格、降库存、育品牌、管市场、调状态、增税利”的艰巨任务。任务完成的好坏, 在很大程度上取决于干部职工的执行力。而干部职工执行力的好坏在很大程度上又取决于企业文化的好坏。

湘乡烟草在30多年的发展历程当中, 积极汲取、传承烟草行业和上级单位博大精深的文化内涵, 深入挖掘和吸收湘乡本土历史文化, 在精神文化、行为文化、制度文化和物质文化上都形成了自身特色。面对复杂多变的形势和艰巨繁重的任务, 我们需要深入分析湘乡烟草企业执行力的文化因子, 构建执行力模型, 全面分析, 认真改进, 持续提升企业文化执行力, 推进湘乡烟草的平稳健康发展。

1 基本概念界定及相关理论

1.1 企业文化概念界定

企业文化或称组织文化, 是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象, 具体而言是指企业组织从建立到经营的过程中为完成自身目标所形成的一种员工普遍认同并践行的价值观念、行为规范和物质表现, 其具体内涵如下图所示。

1.2 执行力概念界定

通用公司前任总裁韦尔奇先生认为团队执行力就是“企业奖惩制度的严格实施”, 柳传志则认为, 团队执行力是“用合适的人, 干合适的事”。常规观念认为执行力是指有效利用资源、保质保量达成目标的能力, 指的是贯彻战略意图, 完成预定目标的操作能力。

综合以上概念, 我们得出本文执行力的概念为:执行力是组织对可利用资源进行综合协调, 实现组织目标、达成组织愿景的一种能力优秀的执行力表现为:资源优化配置目标达成, 内部氛围和谐奋进, 外部形象认可度高。

1.3 企业文化执行力概念界定

结合前文企业文化和执行力概念, 我们将企业文化执行力的概念定义为企业文化通过导向、约束、凝聚、激励和调适促进企业目标完成、提高员工满意和优化外部形象的程度。

1.4 相关理论

1.4.1 执行力相关理论。

主要包括执行力分类理论和执行要素理论。执行力分类理论认为执行力可以分为个人执行力、团队执行力和能动执行力, 强调团队执行力不是简单的个人执行力加总, 而是有机的融汇;执行要素理论则提出影响个人或团队执行力的三个主要因素为意愿、环境和能力, 并强调通过营造文化氛围, 加强能力培养来保障执行能力。

1.4.2 员工满意度相关理论。

包括员工满意度、员工满意度与企业满意度相关性和员工满意度测评。员工满意度=实际感受/期望值, 是员工在企业内的现实感受与其期望值, 管理者要关注员工现实感受和员工期望管理。员工满意度与企业满意度高度正相关, 员工满意度每提高3个百分点, 企业的顾客满意度将提高5个百分点。员工满意度测评量表是测量员工满意度的重要工具, 目前在国内运用较多的主要是明尼苏达满意度调查量表和工作说明量表。明尼苏达满意度调查量表分为短式和长式, 目前应用较多的是通过20个问题测量工作者内在满意度、外在满意度及一般满意度的短式量表。工作说明量表可衡量工作者对工作本身、薪资、升迁、上司和同事等五个构面的满意度, 该量表是国内使用最多, 评价最高的工作满意度衡量工具。

2 企业文化执行力评估5+3模型

2.1 企业文化执行力评估的5力分析

评估企业文化执行力追根究底要回到企业文化的作用上面来。企业文化执行力如何, 最直接的衡量方式就是企业文化在多大程度上发挥着文化该有的作用, 在多大程度上影响着企业的方方面面。

2.1.1 企业文化执行力是凝聚力。

它可以把员工紧紧地团结在一起, 形成强大的向心力, 使员工万众一心、步调一致, 为实现目标而努力奋斗。而企业员工的凝聚力的基础是企业明确的目标, 凝聚力也直接影响着目标的完成, 两者是相辅相成的。

2.1.2 企业文化执行力是导向力。

企业文化就像一个无形的指挥棒, 让员工自觉的按照企业要求去做事。它为企业和员工提供方向和方法, 让员工自发的去遵从, 从而把企业与个人的意愿和远景统一起来, 促使企业发展壮大。

2.1.3 企业文化执行力是激励力。

企业文化所形成的文化氛围、价值导向以及员工满意是一种精神激励, 能够激发职工的积极性、主动性和创造性, 把人们的潜在智慧诱发出来, 使员工的能力得到全面发展, 增强企业的整体执行力。

2.1.4 企业文化执行力是约束力。

企业文化本身就具有规范作用, 企业文化规范包括道德规范、行为规范和仪式规范, 使员工明确工作意义和工作方法, 从而提高员工的责任感。

2.1.5 企业文化执行力是调适力。

优秀的企业文化, 还表现为它对外部环境和内部变革快速的应变能力, 正是这种应变引导企业和企业员工迎接挑战, 调整策略, 不断探寻正确的最优的发展轨迹。

2.2 企业文化执行力评估的3维度

总的来说, 企业文化执行力追根究底就体现在凝聚力、导向力、激励力、约束力和调适力五个方面, 而从上面的分析中, 我们不难看出这“五力”最终直接影响着企业三个具体可度量的维度, 即:企业目标完成度、员工满意度和外部满意度。

2.2.1 企业目标完成度。

目标完成度是从资源的合理利用, 绩效考核目标达成的角度来测评企业文化执行力的情况, 就县级烟草公司而言, 具体包括销售任务完成情况、成本费用情况、市场秩序 (专卖案件查办情况) 和企业绩效考核情况。

2.2.2 员工满意度。

员工满意度是从企业内部的角度测评企业文化执行力的情况, 只有满意的员工才有满意的顾客, 这一数据据可以通过问卷调查获得。具体的调查我们可以借助国内外成熟的员工满意度测评量表来完成。

2.2.3 外部满意度。

外部满意度是企业外部对企业的评价和认识。具体表现为第三方所做的客户满意度调查、货源满意度调查、外部上访投诉数量等, 结合县级烟草公司的实际情况, 这个可以通过第三方发布的客户满意度数据得到集中体现。

2.3 企业文化执行力评估的5+3模型构建

根据科学有依据、明确可度量、全面可操作的原则, 结合企业文化执行力影响五个方面和最终可测量的结果我们提取了评估企业文化执行力的5+3模型, 具体如下图:

3 湘乡烟草企业文化执行力评估

3.1 企业目标完成情况

根据2013年8月-2014年7月数据, 营销方面, 受政策和市场红利影响, 各项销售任务均圆满完成, 但横向比较, 省外烟比例和单箱均价都有待提高;市场管理方面, 专卖查办案件总数完成既定目标, 但国家级网络案、省级案件数量有较大提升空间;税利方面同比有所增长, 按部就班完成了全年税利任务。

绩效考核数据更能全面清晰反应整个企业的文化执行力情况, 2013年8月-2014年7月, 全局绩效考核平均分为99.84, 意味着没有完成全年的既定目标, 企业文化执行不到位。从绩效考核最高值101.13与最低值97.92的差距可以看出, 提高绩效考核得分的潜力很大, 各月份绩效考核得分不存在明显时间规律, 这也说明绩效考评得分主要是受主观因素的影响, 具体见下表1:

3.2 员工满意度情况

2014年7月, 我们采用无记名分散填写的方式组织了全局员工满意度问卷调查, 调查统计结果如下表:

根据上表统计可以看到, 2014年8月调查显示企业内部的满意度得分为[38.71%*4|+36.77%*3+17.81%*2+5.16%*1+155* (-1) ]/ (4+1) =3.0438/5=60.876%。其中, 我的领导对待下属的方式/公司政策实施的方式/职位晋升的机会/工作表现出色时, 所获得的奖励/对公司有认同感和归属感/我对我所在部门的工作氛围感到满意, 且有较强的团队荣誉感这6个指标的整体满意度偏低。

3.3 外部认可度情况

从统计表数据可以看出, 2013年8月-2014年7月全区整体客户满意度只有87.93%, 客户经理的客户满意度平均值高于市管员, 但单月最高值出现在2013年10月对市管员的评分中。整体得分偏低说明我们工作中存在不足需要改进的方面比较多, 客户经理和市管员得分存在不均衡的情况说明个人业务表现对满意度评分影响较大。

3.4 现状要因分析

根据5+3企业文化评估模型, 结合前期的座谈、问卷调查和数据分析, 可以看到当前湘乡市烟草公司的目标完成情况、内部认可度和外部评价方面都还存在明显的不足, 湘乡烟草在继承行业和湘潭市局莲品文化的基础上所形成的企业文化有力推进了企业的发展, 但一些不良行为和习惯也影响和阻碍了企业的改革发展, 认真分析当前现状, 不难发现我们企业文化执行力不足有一定深层次原因。

3.4.1 文化约束力不足, 员工服务意识不强

高度垄断的烟草企业过去很长一段时间都疏于对文化的建设与管理, 尽管近年来在不断探索, 但文化对于员工的约束并未完全由内而外地影响员工的行为, 员工对工作的自觉性、积极性、主动性和自我约束力不足都一定程度上影响着员工服务意识水平。一些基层员工思想观念落后, 在服务行为和服务内容上与“以客户服务为中心”的理念存在一定差距的问题, 紧紧满足于完成卷烟销量和市场监管任务, 对实践中的客户服务流于形式和表象。

3.4.2 文化激励力不强, 员工服务能力有待提升

好的文化激励企业员工不断积极上进, 有强大的正面引领作用, 引导员工不断追求自身进步, 不断挑战自我, 超越自我。总的来看, 我们一线员工对于自身服务能力有待提升认识不深, 仍然停留在过去的服务模式中, 交流学习提升意愿不强烈。一方面, 综合业务素质有待提升;另一方面, 企业未形成你追我赶的工作氛围, 文化激励力不足, 员工服务创新意识欠缺。

3.4.3 文化凝聚力不强, 员工对企业认可度不高

凝聚力事实上是无形文化最本质的核心, 强大的凝聚力让员工心往一块想, 力往一块使, 把企业当成自己的家, 把自己当成企业的一份子, 找到真正的认同感和归属感。从调查不难看出当前企业员工对自身工作状态的认可、对同事及工作氛围的认可、对工作本身及工作环境的认可三个方面仅为73.48%, 76.88%, 76.45%, 仍有较大提升空间, 具体如下图3所示。

3.4.4 文化调适力欠缺, 企业创新意识不足

文化本身对外部环境和内部变革快速应变能力的高低就折射出企业创新意识的强弱与能力的大小, 创新意识不足是文化执行力不足的另一重大制约因素。近年来控烟履约、新广告法新形势下, 烟草发展空间不断缩小, 如何运用所学知识和所掌握的技术去进行创新就显得尤为重要。虽然微信营销、互联网+等新突破口给行业指明了新的发展方向, 但纵观企业大多数员工安于现状, 创新不足的尴尬局面还是难以破解, 企业活力不足。

3.4.5 文化导向力不强, 企业文化传播不力

文化导向力不仅是对内部的指引, 同时也是如何引导外部正确树立积极企业形象, 对于烟草企业来说, 正面的形象与积极的舆论场尤其重要, 近年来烟草企业形象维护和舆论引导做得并不够, 并未通过各种载体向外界进行引导宣传, 将优秀的企业文化在对外宣传中有意识的展示, 并未形成有利的舆论场。

4 湘乡烟草企业文化执行力提升

4.1 三措并举, 提升文化约束力

一是紧抓安全生产, 联合消防开展“消防安全逃生”演练和消防知识培训讲座, 累计开展安全检查24次, 发出整改通知书8份, 投入于安全设施资金4万余, 念好安全紧箍咒。二是持续开展法治专题培训、组织网上普法自学、参加辖区“红袖章”巡逻等活动, 弘扬法制文化, 提高全员遵纪守法的自觉性。三是完善绩效考核方案, 增强执行力的考核, 确保真做事、有作为、勇创新的员工能得到应有的回报, 形成良性工作机制, 促进员工敬业奉献。

4.2 双管齐下, 提升文化激励力

一是依托内外培训, 提升员工学习意识和能力。2013—2014年共送培107人次, 自培17场次, 覆盖率达100%, 加强员工上进心和进取心。二是坚持创新驱动, 积极开展“金点子”及QC对标课题活动, 既充分展现乡烟人脚踏实地、敢为人先的精神, 也在全局形成良好示范效应, 激励员工不断创新。

4.3 三足鼎立, 提升文化凝聚力

一是组织开展“爱我乡烟、奉献乡烟”等集中讨论, 帮助员工树立正确的苦乐观、得失观、荣辱观, 让员工深刻认识到个人价值的实现同乡烟发展是紧密相连的;二是关怀退休员工, 组织开展各类节日、住院慰问和户外活动, 丰富老同志的精神文化生活, 让老同志感受企业关怀, 更温暖全体员工的心;三是开展工会活动, 帮助员工缓解疲劳、放松心情, 保持良好的工作状态, 进而提升整体凝聚力, 为推动乡烟发展打下坚实基础。

4.4 两手齐抓, 提升文化调试力

一是开展文明创建, 坚持全员参与, 将文明创建工作与依法行政、市场营销等具体业务相融合, 帮助全员树立文明理念, 并在实际行动中践行文明向上的乡烟文化。二是推进群教活动, 2014年共征求到意见建议87条, 通过对照规章制度开展专题民主生活会, 一方面对规章制度可行可用性进行探讨, 同时开展了批评和自我批评, 确保文化与实际情况相符, 执行与文化要求相适应。

4.5 倡导主流价值观, 提升文化导向力

一是加强日常学习倡导, 建立员工学习群、乡烟微信公众号, 搭建日常交流学习平台, 形成勤思好学文化导向;二是强化履行社会责任, 成立“636”志愿者服务大队, 走访慰问困难党员和困难群众, 积极参与地方扶贫助残新农村建设活动;三是积极组织参加“崇德守法、感恩奉献”, “莲心向廉”等主题教育活动, 深化员工对乡烟文化理解, 促使员工更加懂得廉洁、感恩和奉献。

5 湘乡烟草企业文化执行力提升效果测评

课题实施以来, 湘乡烟草多措并举, 加强企业文化传播力度, 培养提升员工的服务意识、服务能力和执行力, 鼓励员工不断创新, 苦练“内功”, 通过提升企业文化执行力带动了各项工作取得进步和突破。以2014年7月为时间节点, 我们截取了课题实施前后一年的数据作为对比, 从目标完成情况、员工内部认可度、企业外部形象三个方面对湘乡烟草企业文化执行力提升效果进行测评。

5.1 各项目标有效完成, 绩效考核较大攀升

5.1.1 销售结构逆势调整

受控烟履约、经济制约等多重因素影响, 卷烟销售总量虽呈下降趋势, 但卷烟结构的稳步提升带动销售金额逆势上扬, 实现单箱均价、销售额和利税的三项增长, 在整体经济下行压力下, 为国家创造了更多的财富。

5.1.2 市场秩序更加稳定

卷烟市场的稳定有序一定程度上与专卖人员的案件查办数量成正比。课题实施后, 湘乡烟草案件查办率同比增长幅度较大, 专卖人员办案热情、办案能力和办案效果有效提升, 市场秩序更加稳定。

5.1.3 费用控制初见成效

充分发挥湘乡烟草“勤俭节约”“艰苦朴素”的化农田建设, 加大科技投入和支撑力度, 提高农业综合生产能力, 积极进行农产品品牌建设, 提升农产品市场竞争能力, 促进农民持续增收。

3.2培育适应市场需求的品种结构

河南现代农业发展坚持走内涵式的集约经营的道路, 要逐步实现农业生产从劳动密集型向资本密集、技术密集转变。积极调整品种种植结构, 要优先发展社会需求度高的优质农业, 如稻米、小麦、大豆等优质农产品;大力发展特色农产品和经济型农产品, 如特种水稻、杂粮杂豆、大蒜和花草林木农产品等。

3.3积极进行农村金融改革, 助推现代农业发展

积极发展农村金融对农村经济发展具有非常重要的推动作用, 能有力促进了农业产业化和现代农业的发展。金融服务是发展现代农业的迫切需要, 必须从解决农业农民农村融资难入手, 积极打造涵盖农村产权交易、金融租赁、互联网金融、融资担保、互助保险金融超市等金融服务体系。农村金融机构, 要充分发挥自身优势, 整合内外资源, 扎实推进农村金融创新, 如建立农信担保公司, 为农户、农民合作社、农业产业化建设项目提供贷款担保。引导和推动农民合作组织开展资金互助和合作社内部资金互助, 解决农民的融资问题。

3.4加强科技资源配置与创新, 为现代农业发展提供科学保障

现代农业发展特征要求, 要加大对现代农业的科学技术支撑, 加大科技资源配置力度, 加大农业科技研发推广力度, 发展资源化技术、再利用技术、环保技术、减量技术等高新技术。积极推广“绿色农业”、“生态农业”、“无公害农业”等新型农业生产方式。政府要进一步加大财政支持力度, 制定出台优惠鼓励政策, 吸引更多的民间资本加入农业科技创新实践。国家科学基金项目和省市科技项目要向现代农业技术进一步倾斜, 对承担现代农业研究和技术的科技人员给予一定奖励。应积极与著名科研院所开展合作, 促进现代农业科学技术的应用, 如与中国农业科学院、中国农业大学、西北农林科技大学、河南农业大学等著名科研结构进行合作, 促使农业生产科学技术成果转化, 推动河南农业真正走向产业化、集约化、规模化。

3.5合理配置农业资源, 强化生态建设

党的十八大生态文明建设置于“美丽中国”建设的突出地位, 因此要做好农业产业间资源要素的综合利用与合理配资, 协调河南现代农业综合发展与生态保护, 实现生态发展。合理配置农业资源, 加强农业生态建设, 持续改善农业环境, 倡导循环、节水、生态等资源节约型和环境友好型现代农业发展, 促进农业和农村节能减排, 实现农业生产、经济发展和绿色环境的有机结合。

参考文献

[1]蒋和平, 辛岭, 崔奇峰.中国建设现代农业的探索与经验[J].农业经济与管理, 2011 (04) .

[2]朱品文.河南省循环农业发展的实践模式及借鉴[J].中国农业资源与区划, 2016 (07) .

[3]韩长赋.加快推进农业现代化努力实现“三化”同步发展[J].农业经济问题, 2011 (11) .

[4]钟钰, 刘合光, 秦富.新时期推进现代农业发展的基本思路[J].中国发展观察, 2011 (08) .

篇4：烟草企业文化创新

关键词：烟草企业;企业文化;创新

创新，是民族的灵魂，创新也是企业的灵魂，文化创新又是推进企业创新的核心。要实现企业的技术创新、组织创新、管理创新、制度创新，首要的是要实现企业员工的思想观念的大转变，而制约着观念转变的最根本要素就是文化;因而，推进企业文化的创新，形成企业的核心竞争力，已成为越来越多的成功企业的共识。当前烟草行业改革进入一个新的阶段，作好企业文化创新对促进行业发展具有十分重要的意义。

一、企业文化创新的重大意义

1、企业文化创新对企业无形资产的成长具有重要意义。企业文化创新的程度直接关系到企业无形资产的成长和价值高低。而在当今竞争时代，企业能否塑造一个崭新的企业形象，能否创造良好的商誉、品牌和知名度等无形资产，将决定企业的前途和命运。

2、企业文化创新能有效地整合企业的各种创新活动。企业的生命力在于创新，包括体制创新、技术创新、业务创新、管理创新等各种创新活动，然而“学习型组织”理论和企业再造理论都已证明，企业的各种创新活动首先来源于企业文化创新，企业文化创新处于各种创新活动的核心地位，能有效地把各种创新活动整合起来，理顺思路，推动企业的全面改革，形成企业核心竞争力。

3、企业文化创新能孕育出独具特色的企业精神和文化氛围。“企业精神”的形成便会企业内部产生一个高效能的“精神磁场”，发挥较强的凝聚力、激励力、约束力、导向力和辐射力，从而为企业发展提供内在的精神动力。同时企业文化创新由于强调企业民主，强调尊重人、关心人、团结人、关注员工思想情感、价值观念、人际关系等，能在企业内部创造团结、和谐、上进、友爱的文化氛围，使每个员工的创造潜能都能得到最大限度的发挥，激励着每个员工都以高度的责任感和工作热情，勤奋而又愉快地工作，为企业创造出更多价值。

二、当前烟草企业文化建设现状

当前行业大力加强企业文化建设，全行业围绕“国家利益至上、消费者利益至上”行业共同价值观大力加强企业文化建设，取得了许多成就。但从全国烟草企业来看，企业文化建设起步较晚，发展也不平衡，而且有部分企业对企业文化建设存在一些认识上的偏差，影响了烟草企业文化创新的进一步深入开展。主要表现在：

1、认识肤浅化。目前，企业文化建设在基层烟草企业还属于新鲜事物，不少员工对企业文化认识还比较肤浅，主要表现在以下三个方面。一是将企业文化工作混同于思想政治工作，认为企业文化工作就是协助所在单位党组织做好员工的思想政治工作。二是将企业文化建设混同于精神文明建设，认为企业文化建设就是搞活动、树典型、唱赞歌。三是将企业文化混同于员工娱乐文化，认为企业文化就是组织员工开展业余文化生活。这三种错误认识的关键点在于完全忽视了企业文化的管理功能，将企业文化建设游离于经营管理之外，导致基层行企业文化建设走入误区。

2、目标短期化。企业文化建设的渐进性和潜移默化性特点，决定烟草行业的企业文化建设是一个长期的渐进过程，不可能做到一蹴而就，在短期内对企业竞争力的提高一般难以有显著效果;加之部分基层烟草企业负责人在企业文化建设中存在急功近利思想，不顾本单位和地区实际，采取拔苗助长方式人为加快本单位企业文化建设的进程，引起员工反感和管理层次的断档，阻碍了企业文化建设的顺利开展。

3、工作表面化。企业文化是一种物质和精神因素的综合体，它包括表层的硬文化、制度文化和观念文化三个层次，表层的硬文化是指企业文化的物质的外在表现，包括企业的建筑、设施、环境等。企业的这种有形财富，是企业文化发展水平的体现。观念文化即精神文化，亦称企业精神，是指企业的价值观、企业目标、经营哲学等无形的文化部分，是企业文化的核心内容。

4、内容趋同化。企业文化旺盛的生命力和独特的魅力，来源于其自身独创性。然而，现实中不少基层烟草企业所搞的企业文化建设往往是大同小异，缺少烟草行业特色、缺乏自身个性，缺乏本单位、本地区的创意，陷于低水平重复怪圈，不能有效激发员工参与企业文化建设的热情，削弱了企业文化建设的效果。

5、约束软弱化。企业文化是在企业长期经营活动中逐步形成的人们的共同价值观、企业成员行为的准则，不像业务指标那样看得见、摸的着，易量化。目前，各家烟草企业对本单位企业文化建设效果的考核基本还处于探索阶段，普遍缺乏一套科学的行之有效的考核办法，;经营效益好时搞点所谓的企业文化活动，经营效益差时少搞甚至不搞。企业文化建设成为业余生活的点缀。

三、创新烟草行业企业文化建设的途径

当前，烟草企业文化创新，应注意几个“融合”：一是要与“国家利益至上、消费者利益至上”，“维护国家利益，维护消费者利益”即“两个至上”，“两个维护”的行业价值观相融合;二是各企业要与长期以来形成的传统优秀文化相融合;三是要与烟草行业的改革要求和市场经济的发展要求相融合;四是要与企业的发展战略、内部管理、员工素质等企业实际相融合;五是企业联合重组后，先进企业文化的融合;六是企业文化建设创新要与社会的文明建设相融合。在企业文化建设创新中，还可以从以下几个个方面进行探索：

1、营造浓厚的崇尚创新的企业文化氛围。提高员工思想认识和创新意识。让创新精神唤醒民心、深入民心、扎根民心，从而形成烟草企业全体员工主动、积极、自觉地参与创新企业文化建设的人文精神氛围。创造不断开放的外部环境。营造一个机制先进、环境宽松的氛围，帮助员工形成平等竞争和鼓励竞争的价值观，杜绝中庸、传统、保守和惰性观念的滋长和漫延。通过内引外联、借古鉴今、博采众长，营造敢于创新、勇于竞争、允许冒尖和宽容失败的文化氛围，企业人才就会脱颖而出，以凝聚更多更富鲜明个性特征的创新企业文化建设的力量。

2、建设以人为本的烟草企业文化只有建设以人为本的企业文化，才能让人的智慧之光照亮创新企业文化建设的道路，成为新时期烟草企业发展的能量之源和不竭动力。人的重要性。职工是企业的主体，人是企业兴衰的关键，只有坚持以人为本，尊重人、关心人、理解人、维护职工利益、发挥职工才能，职工才能自觉地与企业同呼吸共命运，焕发出对企业的责任感和献身精神，增强企业的凝聚力、向心力。对人才的重视。人才具有不可替代性和紧迫性，人才难得，要十分珍惜，构建人才辈出的企业文化环境，将会对创新与建设企业文化产生深刻的影响。因企业的不重视人才而使优秀人才流失的现象已经或仍在发生，这既是惨痛的教训，又给我们指明了对人才重视应有的态度。

3、塑造良好的企业形象良好的企业形象是企业宝贵的资源和财富，是企业个性品牌象征的一种标志。努力塑造良好企业形象是增强企业竞争力的重要手段，也是提高企业文化素质的有效途径。

结语：在现代企业中，人才的巨大作用已越来越为企业的领导者所认识，烟草企业也不例外，人是最宝贵的财富，企业职工不仅是被管理者，而且是所有烟草企业的主体，每一个烟草企业必须以职工为中心，尊重、相信、依靠每一位职工，因为只有这样，他们才会努力帮助企业成功。所以优秀的烟草企业文化，都明确地把尊重人格作为中心内容，只有使职工的社会主义积极性得到充分发挥，才能创造出更加可观的经济效益和社会效益。

参考文献：

[1]武凤珍.浅谈如何加强烟草公司督察考评工作[J].科技传播.2011

[2]吴汉华.施琼.关于烟草行业推进企业文化建设的几点思考[J].青岛酒店管理职业技术学院学报.2011

[3]李钊文.烟草商业企业文化的灵魂[J].广西烟草.2013

篇5：公司企业文化手册示范

各位亲爱的员工：

罗莱从1992年创立至今，走过了12年风雨历程。

12年来，罗莱从一家作坊式企业发展成为中国家纺行业的领先者，有赖于全体员工的团结拼搏，锐意进取。

有一种说法，几十人的企业靠老板，几百人的企业靠制度，几千人的企业靠文化。我深有体会。罗莱在创业初期，靠的是家族少数几个人的奋斗。罗莱有今天，靠的是企业文化，体现在团结协作、忠诚敬业、坚韧不拔、善于学习、追求卓越、不断创新、自我超越等方面。

面对21世纪，罗莱如何保持竞争优势，如何成为世界级领先的家纺企业？我认为，核心一个是人才，一个是企业文化。企业文化的对象是人，因此，归根结底，是企业文化。

企业是人的组合。我们的员工来自世界各地，有着不同的经历、不同的文化背景、不同的需求。我们用什么来统一思想，凝聚人心？只有共同的价值观。这就是企业文化的核心。必须将个性化的东西共性化。因为我们要完成的是共同的事业,这就是罗莱愿景和使命：成为世界级领先的家纺企业；引导家居文化，创造美好生活。罗莱愿景和使命将激励一代又一代罗莱人为之奋斗不息。

每个员工在罗莱可以有自己的个性和自由。但有一个前提：必须认同并遵守罗莱价值观和文化，这是个底线。21世纪是品牌竞争的时代，品牌的背后是文化。谁拥有了适合本企业特点的强势的企业文化并具有强大的执行力，谁就会成功，就会立于不败之地。

让我们携起手来，共同努力，为实现我们共同的使命和愿景而奋斗。

董事长：

一、罗莱介绍(我是谁？)

罗莱是一家专业经营家用纺织品的企业，集研发、设计、生产、销售于一体，是国内最早涉足家用纺织品行业，并形成自己独特风格的家纺企业。

公司前身为1992年创办的“南通华源绣品有限公司”，1994年成立“南通罗莱卧室用品有

限公司”，1995年成立江苏罗莱集团有限公司。1999年成立上海罗莱家用纺织品有限公司，并将总部迁往上海。公司生产基地罗莱（国际）工业园位于国家级开发区南通市经济技术开发区，占地面积150亩，集研发、生产、物流、培训、员工休闲娱乐为一体，功能齐全，设备先进，环境优雅，是一座现代化花园式工业园区。

“罗莱”品牌先后荣获“中国著名畅销品牌”、“中国家纺协会床上用品知名品牌”、“中国500最具价值品牌”；罗莱产品先后荣获“中国公认名牌产品”、“中国纺织针织产品博览会金奖”、“上海名牌产品100强”、国家免检产品称号。

公司主要生产各类家用纺织品，有豪华套件系列、单件及拆件系列、儿童系列、盖毯休闲

毯系列、靠垫系列、毛浴巾系列、被芯系列、床垫床护垫系列、枕芯系列、家居服饰系列、夏令用品系列、饰品系列等十一大系列几百种产品。

从2004年起，罗莱开始实施多品牌运作，目前已拥有自有品牌“罗莱”品牌，同时代理国

际著名家纺品牌“喜来登”、“尚•玛可”、“意•欧恋娜”、“迪士尼”等品牌，不断满足不同消费者的个性化需求。罗莱视产品质量为企业生命，把质量管理放在企业管理的首要位置。1998年通过江苏质量保证中心质量体系审核认证，成为家纺行业第一家通过质量认证的企业。2003年通过上海质量体系审核中心质量体系认证，2004年通过“质管理量体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系”三体系整合认证工作。

罗莱大力引进和培养各类高级人才，借助上海国际大都市的人才、信息、科技优势，使产

品设计水平始终保持国内同行领先地位。公司每季都推出百款新品，所有产品都登记并获得版权登记。

1998年，罗莱在家纺行业率先导入特许连锁加盟经营模式，已建成遍布全国29个省、市、自治区各大、中城市近千家专卖店的销售网络。同时，成立了售后服务组,开设免费服务热线,接受消费者咨询投诉。

21世纪是品牌竞争的时代，品牌的背后是文化。谁拥有了适合本企业特点的文化并具有巨

大的执行力，谁就会成功，就会立于不败之地。罗莱将在传承自己独特文化基因的同时，追求卓越，不断创新，力争永立时代潮头，成为一家基业长青的公司。

二、罗莱文化发展历程(我从哪里来？)

从南通灵山秀水中来从艰苦创业中来

从南通灵山秀水中来

——罗莱发展的地域文化背景

南通始建于公元958年，史称通州，位于江苏省南部，东临黄海，南濒长江，与上海隔江

相望。南通有着悠久的纺织业历史，至清代中叶，南通已成为当时著名的“棉布之乡”，产品远销日本、朝鲜。清末状元张謇(1853-1926)在故乡南通实施了“实业救国”计划，先后创办了三家大型纺织厂，把南通手工作坊式工业提升为中国早期的重要工业生产基地。

董事长薛伟成、总裁薛伟斌就出生在山清水秀的南通。灵秀的山水给了他们创业的灵感，浓郁的商业文化薰陶了他们的商业头脑。薛伟成、薛伟斌和他们的创业团队正是血脉传承南通人勤劳务实、勇于开拓的独特的商道文化，而开启罗莱家纺文化商旅的。他们以坚韧不拔、追求卓越、不断创新、善于学习的精神，成为新一代南通人的典型代表。

从艰苦创业中来

——罗莱文化发展历程

艰苦创业阶段（1992年—1998年）：

关键词：艰难困苦，玉汝于成1992年，罗莱一无厂房，二无品牌，三无稳定市场。凭着薛伟成、薛伟斌兄弟俩过人的胆

识和对中国经济走势的正确判断，投资100多万元，成立南通华源绣品有限公司。从此，开始了从经商向实业的跨越。当时，公司租赁了一家国有企业闲置的五、六百平米的厂房，招聘了20来个员工。当时的产品非常单一，主要生产缎子绣花床罩。

1994年，成立南通罗莱卧室用品有限公司，一期工程投资200多万元，公司搬至南通钟秀

路，占地面积8亩，从此，公司有了自己的生产基地。注册“罗莱”商标，斥资38万元请当时全国著名广告公司进行策划，全面导入CI形象识别系统。

这一时期的渠道策略主要是采取店中店、店中柜和商场代销制。

这一时期企业文化的主要特点是：

老板文化。

董事长、总经理身体力行，率先垂范，吃苦在前，享受在后。创业文化。创业初期，全凭员工团结拼搏，艰苦创业的创业精神。坚韧不拔。企业家意志坚定，执着追求，忍辱负重，不达目标，誓不罢休。

痛苦转型阶段（1998年—2000年）：

关键词：凤凰涅磐，脱胎换骨

1998年前，罗莱的营销体制是办事处制，营销渠道主要是在传统百货商店中开店中店、店

中柜和商场代销。1998年,以郑州亚细亚为代表的一批传统百货商店纷纷破产倒闭，或经营陷入困境。罗莱生产流动资金受到极大影响，公司陷入危机。

经过痛苦反思,董事长、总经理果断决定实行渠道变革，从过去的办事处制向连锁加盟体

制转轨，率先将各办事处负责人改为代理商。

1999年元旦，罗莱第一家专卖店在南通正式开张营业。

经过两年多时间的痛苦变革，罗莱实现了凤凰涅磐。2000年，新的营销体制开始显示出强

大生机，罗莱当年发展速度创历史地达到60%。

这一时期企业文化的主要特点是：

自我反思。创业路上，崎岖坎坷，难免挫折。难得的是，企业家能保持一份平和的心态，敢于正视问题，进行自我反思，挽狂澜于既倒，扶大厦之将倾。

善于学习。在罗莱面临危机的时候，董事长、总经理在苦苦思索：罗莱将向何处去？带着

问题，他们走市场，找信息，看竞争对手。当时，连锁加盟模式还是刚刚从国外传入中国，是一件新鲜事物。但薛氏兄弟从中看到了曙光，看到了罗莱的未来。

勇于变革。在企业出现危机的时候，往往有两种选择：要么是坐以待毙，要么是勇于变革，杀出一条血路。罗莱选择了后者，终于实现凤凰涅磐，火中再生。

快速成长阶段（2000年—2004年）：

关键词：厚积薄发，一鸣惊人

从2000年开始，罗莱发动机开始发力，2000年至2004年，罗莱平均每年以60%的速度增

长。如今，已建立起遍布全国各地的营销网络，在全国发展了300多家连锁加盟商，共有600余家连锁店。2004年，罗莱销售额已居同行业首位。

这一时期企业文化的主要特点是：

市场导向。公司以顾客与市场为关注焦点，不断理解顾客，满足顾客要求。牢固树立市场

一线无小事观念，迅速、高效地为前线服务。

简捷。简单、快捷，使复杂的问题简单化，快速反应，立即行动。

务实。不搞花架子，不搞形式主义，提倡结果导向，业绩说话。

二次创业阶段（2004年—）：

关键词：苦练内功，基业长青

从2004年开始，罗莱进入了二次创业阶段。这一阶段，罗莱将从以外部市场的快速扩张

为主向强化企业内部管理转变，夯实基础，苦练内功，打造百年罗莱；实施多品牌运作，代理澳大利亚喜来登品牌、法国尚•玛可品牌、意大利意•欧恋娜品牌；实施国际化战略，使罗莱走出国门，走向世界。

这一时期企业文化的主要特点是：

文化再造。

在总结、提炼罗莱传统文化的同时，赋予新的企业文化内涵，为实现罗莱愿景打好坚实基

础。

文化整合。罗莱要进行二次创业，必须整合多元文化，形成具有罗莱特色的强势的企业文

化。这要求罗莱既要有大海一样的宽广胸怀，海纳百川，有容乃大，又要有大海一样的净化功能，净化一切与罗莱文化不相容的文化杂质，使各种文化统一在罗莱文化的旗帜之下。

追求卓越。设定卓越的目标，善于学习，向标杆学习，向竞争对手学习，不断超越自我，超越对手。

忠诚敬业。罗莱要实现未来愿景，必须培养一支高度认同罗莱价值观、忠诚敬业的职业经

理人队伍。这是事业成功的关键。

三、罗莱使命(我为什么存在？)

引导家居文化，创造美好生活

专注家纺行业，不断提供优质超值的品牌产品和服务，引导家居文化潮流，为世界各地消

费者创造美好生活。

四、罗莱愿景(我要到哪里去？)

成为世界级领先的家纺企业

——成为全球家纺专家和国际知名家纺品牌；

——占有全球市场重要份额；

——持续稳定快速发展。

五、罗莱价值观(我怎么去？)

定义：

是指人们对于客观事物的基本信仰，是人们对是与非、好与坏、对与错的基本判断，是企业

制定制度的指导思想。

当经营管理过程中遇到问题而又没有明确的制度规定时以价值观为行为依据；

当制度与价值观矛盾时，以价值观为基本准则。

卓越

 比优秀还要突出，不断进取，不断超越。

1.设定行业第一的个人目标或部门指标

2.注重学习提升，努力成为本专业的高手,管理者以身作则,树立榜样,做一个好老师

3.工作中有创新的办法

4.工作勤奋努力，以保证任务指标的及时完成5.不满足于现有的业绩和成功，追求更大的成功

6.乐于接受挑战，承担更多、更难的工作

7.有长远的个人发展规划

专注

 认准目标，持续努力，快速推进，专心达成。

1.专注于做好本职工作

2.工作中目标明确，并扎实落实各项措施

3.对待工作认真负责、少说多做、快速解决问题，不推诿、不找客观理由

4.遵守承诺，说到做到

5.能承受工作压力，不退缩，不逃避

6.注重业绩指标的完成，敢于克服任何阻力

伙伴

 伙伴是一种平等、双赢、互信、坦诚、志同道合的关系。

1.积极回应支持内外客户的需求，不断寻找各种办法，使协作或交易简便易行

2.帮助同事、下属、客户发展成长，提供发展的空间和培训机会

3.与客户建立平等、互利、双赢的合作关系，将心比心，设身处地做好服务

4.坦诚说出自己的想法和需求

5.背后不说风凉话，不搞小团体

6.舍局部、顾大局，不因短期利益，损失长期利益

7.乐于与同事分享知识和资源

七、商业行为准则

商业行为准则阐述了公司的核心价值观，这些核心价值是我们实现公司目标的基石。就这一点而言，公司的商业行为准则不仅适用于我们的商业运作，也同样适用于公司每一位员工的具体业务行为。商业行为准则是指员工需要做什么或不能做什么。

本准则适用于所有公司员工，包括董事长、总经理和公司董事会成员。

员工如不遵循公司商业行为准则，将受到相应的纪律处分，直至开除。

1、坚守诚信。

人无信不立。罗莱把诚信放在商业行为准则的第一位。

罗莱坚守诚信包括三个层次：

公司坚守诚信。坚守诚信是罗莱创业成功的秘诀。作为一家有社会责任感的公司，罗莱与社

会讲诚信，罗莱与企业讲诚信，罗莱与消费者讲诚信，罗莱与加盟商讲诚信，罗莱与员工讲诚信。

企业家坚守诚信。一位受人尊敬、具有社会责任感、良好公众形象的企业家是企业成功的基础。罗莱企业家公开宣称，将继续坚守诚信，做到言必信，行必果。

员工坚守诚信。一支坚守诚信、高度敬业、能征善战的员工队伍是企业取得成功并持续发展的决定性因素。坚守诚信是公司对员工的第一要求。我们在招聘录用员工时，将把诚信放在第一位。

2、遵守法律。

开展商业活动时，公司和员工都将受到种种法律规定的约束。我们的经营活动要遵循法律的条文来运作。

3、确保公司帐目和记录的真实准确。

公司内不允许伪造文件或记录。公司要求确保帐目和记录中的信息（包括财务和其它业务记录）以及员工的人事和与福利相关的数据的真实、准确。

4、尊重同事。禁止对同事的歧视和骚扰。

5、员工必须保守公司机密。

机密信息指：由于你在公司的地位而获知的非公开信息，一旦泄露可能或被竞争对手利用或对公司造成伤害；从其他员工、客户或消费者那里得到的非公开的信息。

6、不在公共场合缺乏保密措施情形下讨论公司的业务和工作。

7、不利用公司的任何资源和信息、知识产权谋取个人利益。

8、不在任何情况下泄露本人或他人的薪酬信息。

9、不接受与工作有关的同事、供应商或客户提供的如现金、礼品、服务、利益机会等。在实在无法推辞的情形下，应将该礼品、现金等上交行政部处理。

10、员工工作之外一起吃饭或娱乐，应由最高职位者付费或采取分摊制。

11、保护公司资产不被破坏或流失。

12、公司和员工都有保守他人隐私的义务。

篇6：悦瑟公司企业文化手册

一：公司简介:

广州悦瑟服饰有限公司秉乘“以人为本，追求卓越”的经营理念，以法国巴黎独特的艺术设计、精湛的工艺，主导国内内衣品牌市场。产品有文胸、内裤、保暖内衣、无缝美体内衣、情趣内衣、家居服、睡衣、泳装等全系列内衣产品。悦瑟服饰始终坚持以科技为先导，结合市场需求，以雄厚的实力、良好的企业环境和配套的专业技术人才，走规模化发展道路。内衣是女性生活的必需品，对于追求时尚，享受生活的现代女性来说，内衣是梦想的表述，是魅力的衬托Fargol以缔造优雅女人，让女人更自信美丽为宗旨，致力发展呵护女性，美丽女人的内衣事业,让女性更自信，散发无法抵挡的魅力。

2010年初，广州悦瑟服饰有限公司携手香港法歌尔(Fargol)（集团）内衣品牌，经过对终端市场深入调研，制定出“顾问式+体验式营销”经营策略，大力倡导“法歌尔(Fargol)内衣体验馆”连锁经营模式，并首次在国内提出“5S”销售概念。现今，公司建立了成熟的连锁专卖品牌系统，包括高档统一的卖场形象设计，良好的物流配送渠道，专业而全面的售后跟踪服务体系。同时配合持续的品牌推广投入，通过网络、平面、户外等媒体的大力宣传，树立品牌形象、保证各专卖店产品良好运营。至此，公司已经整合出一套可供终端店铺复制的“盈利”系统，整店输出，确保经销商的利润得到最大保障。

悦瑟服饰作为一家综合性企业，在市场竞争日益激烈的背景下，公司的研发能力、创新水平、生产效率、管理水准在稳步上升。从巴黎到香港，从香港到广州以及中国内陆城市，我们一步一步走来，以坚定信念、必胜的信心、凭着优秀的营销团队和强大的研发生产力量，将“Fargol”这个国际知名品牌推向中国市场！

二：公司荣誉：

法歌尔(Fargol)内衣市场上的领先地位已无可置疑，但其他品牌的狙击力量也是不容忽视的。法歌尔(Fargol)用户具有高度的忠诚度，销售主要来自老顾客的重复消费和产品的换代。由于法歌尔(Fargol)对市场的绝对占有率和强大的品牌影响力，消费者一旦决定选择法歌尔(Fargol)则选择除法歌尔(Fargol)以外品牌的产品的可能性就很小了，并且将长期的使用下去。因此，法歌尔(Fargol)的主要竞争是与美体企业争夺新产生的对美体产品有需求的消费者，以及渗透并转化现有的美体内衣的使用者。目前，美体内衣市场已呈现多元化发展，众多国内品牌为理性争夺有限的市场竞争日渐激烈。所以，法歌尔(Fargol)宜于从新的角度和成熟的姿态抢先占据新的市场，而市场推广的关键正是给用户一个“选择法歌尔(Fargol)或者“转化”为法歌尔(Fargol)用户的心理契机。

教育为主，正确引导中国女性选择合适自己体型的调整型内衣的伟大艰巨的使命，而不断的努力。使中国广大爱美女性不但拥有玲珑曲线，更拥有健康的高质生活。

现市面上有众多的调整型内衣品牌。而消费者对于这一类产品也拥有了更多的选择性，而且也相应对于产品的功效化有了更高的要求，为了应合市场的需求和引领品牌的发展。公司率先引领中国市场采用高科技健康保健面料。利用最新的革命性素材，来达到按摩、帮助淋巴排毒、活化脂肪细胞代谢的特殊保健机能性的发挥。公司通过不断的突破和创新，市场消费者的印证。受到了广大消费者和经销商的认可和一致好评。

公司以客户为先，服务为重；市场为导，创新为源；品质为要，诚信为一的经营理念。

三：公司文化理念

企业宗旨——缔造优雅女人，让女性更自信美丽；

企业精神——专注，让一切变得更好；

企业愿景——争做世界知名品牌内衣；

企业使命——给普通百姓提供创业机会；

企业哲学——以市场为生存之源，因管理为发展之本；

企业道德——诚实守信，奉献社会

生存理念——不进则退，慢进也是退。

发展战略——为客户提供最好的服务、最优的产品、最棒的团队；

质量理念——优秀人才生产出优秀品质

价 值 观——以人为本，追求卓越；

人才战略——尊重人、关爱人、激励人、培养人，你能够翻多大跟头，给你搭建多大舞台。

7、工作作风——

工作作风：

爱国爱己爱集体为了悦瑟齐努力

做人不要乌鸦嘴免得人前人后闲

好逸恶劳是耻辱 工作学习要积极

勤俭节约不能忘 铺张浪费要摒弃

埋头苦干打基础 日后抬头才有望

今日之事今日毕目标明确创美誉

团结友爱一家亲相亲相爱一家人

9、社会主义荣辱观

以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻；

以服务人民为荣，以背离人民为耻；

以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻；

以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻；

以团结互助为荣，以损人利己为耻；

以诚实守信为荣，以见利忘义为耻；

以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻；

以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻。

10、礼仪规范

9.1工作礼仪

准时到达工作岗位，尽快进入工作状态。

按时下班，并清理工作场地，保持良好状态。

工作要认真处理，及时汇报工作进展情况，事情发生变化或遇到困难时要尽快向领导反映。

遵守社会公德，保持工作环境卫生整洁。

办公人员服饰必须整洁端庄，穿着大方得体，要与身份、环境、身材、年龄等相协调。

生产岗位人员必须根据岗位要求穿戴工作服、工作鞋和安全帽。上班期间不能做与工作无关的事情。

在办公楼内不能跑动，要轻迈脚步，不能喧哗。遇见同事要微笑点头，致意问好。

对人对事要坦诚、公正、客观。同事之间要和谐相处，相互尊重，相互沟通，坦言相告。

对来访客人要热情、礼貌、大方、耐心。遇客人来访，要立即起立打招呼，微笑正视来访者，让座让茶，相互介绍有序，询问有何事需要帮助。

工作交谈时，应保持适当距离，体态端庄，神态自然，举止大方，注视对方，交谈有序，注意力集中，不能做不雅观的动作。

访者办事完毕，要握手道别，并送至门外。

遇到参观或检查工作的客人时，要起立微笑正视，使用“欢迎光临指导”等礼貌用语。问候要热情大方，要认真回答客人提出的问题。参观或检查者离开时，要道别，使用“谢谢指导”、“欢迎再次光临”等礼貌用语。

工作人员要持证上岗，佩戴工作证。

9.2会议礼仪

ⅰ召集会议应提前书面通知或电话通知，说明开会时间、地点、会议议题和结束时间，并确保通知到参加者。

ⅱ参加会议人员应在开会前5分钟到达会场，确实不能参加会议时，应提前告知会议召集人。

ⅲ与会人员要按照会议的要求着装，会议不要求统一着装的，着装要整洁端庄，得体大方。

ⅳ参加会议人员应按照会议安排的指定位置就座，未指定位置的，一般从前向后、从左到右依次就座。

ⅴ会议开始前，与会人员要关闭手机等通讯工具，集中精力，姿势端正，不能交头接耳和随意走动，不能中途离场，会场禁止吸烟。

ⅵ大型会议或有上级领导和重要客人参加的会议，当领导和客人入场时，与会人员要全体起立，鼓掌欢迎，待领导和重要客人落座后再坐下。

ⅶ大型会议或有上级领导和重要客人参加的会议，当主持人宣布散会后，与会人员要起立鼓掌，欢送领导和客人退场，领导和客人走出会场后，再从前到后依次退场。

9.3电话礼仪

ⅰ接听电话要迅速、热情礼貌、语气温和。通常应在电话铃响起三声内拿起听筒通话。重要事情要作书面记录，并用书面答复。

ⅱ电话接通后应先说“您好”，并自报单位、姓名，然后确定来电人的单位、身份，主动询问来电人的目的和要求，可以说“请问您是哪里？”“请问您找谁？”“请问有什么事？”“有什么我可以帮助您的？”等等。

ⅲ接听和拨打电话要使用文明用语，语言要简练，不应长时间地占用电话。ⅳ上班时不能长时间占用办公电话接听和拨打私人电话，更不能用电话聊天。

ⅴ接到打错的电话，不要责怪对方，应尽可能将对方要拨的电话号码告诉对方。

ⅵ通话完毕后，应说“再见”，等对方挂机后再收线。

9.4家庭礼仪

ⅰ夫妻之间平等对待，互相尊重，互相信任。

ⅱ尽量避免争吵。一旦发生争吵，要尽快协商解决和好。

ⅲ要注重家庭之外交往的整体性。在访友或赴宴时，衣着要尽量和谐，说话要相互照应。

ⅳ尊重孝敬老人，正确处理兄弟姐妹们的关系。

ⅴ正确引导教育子女，帮助子女养成良好的生活学习习惯。

ⅵ邻里间要诚心相助，不可搬弄是非。

9.5文明礼貌日常用语

请，您请，请进，请坐，请问，欢迎光临，欢迎检查指导工作，请问您找谁，请问有什么事需要我帮助。

您好，您早，早上好，中午好，下午好，晚上好。

对不起，打扰了，抱歉，请原谅，请稍等。

谢谢，您辛苦了，您受累了，给您添麻烦了，非常感谢，您太客气了，不用客气，不用谢。

再见，您慢走，欢迎再来，欢迎再次光临。

10、企业形象用语

员工与企业和谐发展，员工与企业共同进步。