第一篇：房地产企业文化手册
招商地产企业文化手册1854477654
招商地产企业文化手册
纲领
核心要素
历史使命感、社会责任感、人性关怀
价值观
为员工、客户、股东、社会不断创造新价值，是我们的价值观。
核心理念
以人为本，以客为先，是我们的核心理念。
基本行为准则
员工行为——自我实现、自我完善、自我创造
员工品质——诚信、有勇气、无私、品位高雅
用人标准——品行端正、事业心强、忠诚勤奋、真才实干
处事原则——适应环境变化，扮演多种角色
经营作风——贴近市场才能赢得市场，贴近客户才能赢得客户
工作原则——实事求是、一切从实际出发，实践是检验真理的唯一标准
服务原则——诚心、用心、恒心
企业意识——创新意识、责任意识、服务意识、成本与利润意识
企业性格——和而不同、尊敬谦逊、进取创新
理想与目标
招商地产将不断整合资源，用价值链的思想进行企业再造，全面打造以客户为中心的企业，成为提供物业整体解决方案的品牌专业开发商和服务商，立志做中国最优秀的房地产企业。
使命.之一
1872年冬天，北洋大臣李鸿章向清廷奏呈了《试办招商轮船折》。
130年后，在蛇口新时代广场的走廊里，你能够看到它的照片，典雅的镜框里，清晰的墨迹仿佛带你回到过往的历史。
1872年的欧洲，《共产党宣言》德文版出版;
1872年的美国，正在修建太平洋铁路和开辟黄石公园;
1872年的日本，正在进行明治维新;
而1872年的中国，入侵者在鸦片战争后的20年间，凭借炮舰，夺取了中国的江海航权，进而获取巨额利润，中国航运业遭受毁灭性的打击，乃至动摇了整个民族经济。
同治帝在3天后，也就是12月26日，批准了李鸿章的奏议。次年元月17日，招商局在上海洋泾浜南永安街正式开局。本着“顺商情而张国体”的目标，招商局在襁褓中，就肩负着振兴中国民族经济的庄严使命。从此，使命感犹如招商局船队的桅杆，伴随着百余年的历史沉浮，经历了无数的风雨洗礼。
使命感意味着敢为天下先，意味着不断的创新。多年以后，创新成为了不起的创举：
中国第一条近海商业航线和中国第一条远洋商业航线。
中国第一家大型煤矿--开平矿务局
中国第一家大型钢铁煤炭联合企业--汉冶萍厂矿公司
中国第一家大型纺织企业--上海机器织布局
中国第一家银行--中国通商银行
中国第一家保险公司--保险招商局
中国第一条电话线
中国第一条铁路
中国第一个外向型工业区——蛇口工业区
内地第一家股份制商业银行--招商银行;
内地第一家由企业合股兴办的保险公司--中国平安保险公司......历史使命给予了招商局无与伦比的勇气，这种勇气进而造就了整个招商局家族，造就了招商地产。
使命.之二
1981年，蛇口工业区的建设正如火如荼。
9月，工业区建设指挥部对组织机构作出了调整，下设3室和13个专业公司，房地产为13个专业公司之一，这便是招商地产的前身。
招商地产同样在襁褓中，就肩负起建设中国改革开放窗口的庄严使命。
1984年，蛇口工业区房地产公司正式成立，1997年，更名为深圳招商房地产有限公司。
1984年，蛇口工业区与住房有关的3项制度出台：
按成本价、优惠价、商品价3种价格销售住房;
购房可以分期付款;
购房可以银行抵押贷款。
蛇口工业区房地产公司(招商地产)是这3项措施的主要实施者。
在今天，回首看来，这3项措施具有划时代的意义，无论对房地产业还是普通老百姓的生活，都影响深远。 1984年底，中国第一批“准成本房”——水湾B区建成。
作为先行者，需要巨大的勇气，而招商地产勇敢地承担了这一使命。
中国最早在工程项目中实行招投标办法的是招商地产;
中国最早提出“转变观念，学做乙方”经营观念的房地产企业是招商地产;
中国最早的社区成片开发商是招商地产;
中国第一批商业化职工住宅的建设者是招商地产;
中国最早的别墅区的建设者是招商地产……
身为招商局地产业的旗舰，招商地产高耸的桅杆彰显着深刻的使命感。我们无法拒绝历史的赋予，我们将继续承担未来的使命。
使命·之三
一个人不能光为了活着而活，企业不能光为了利润而生存。
1872年，为了打破西方列强垄断中国江海航权的局面，清朝李鸿章等人积极筹划成立中国的企业，并上奏朝廷曰：“招商出租承领既可取偿造船之款，又可节省行船之费，俾商民习知轮船之利，渐推渐广，由富而强，诚为当今之急务”;“使洋人不得专利于中国，利尤莫大焉”。朱其昂愿以“身家作抵”来创办该企业，于是“招商局”由此产生。
19世纪末，状元张謇“下海”，放弃了高官厚位，在艰难中寻求救国的方略，去实现“中国须兴实业，其责任须士大夫先之”的豪言。
20世纪初期，范旭东立志：“大时代不容任何人苟且偷安，我决不放松，定要争气，力所能及去办工业，以振兴我们的民族”。他不畏艰难，创建久大精盐公司、永利制碱公司、南京硫酸铵厂。他的座右铭是：“打起精神做人，集中力量建国”。
20世纪末，邓小平在南巡视察时讲：“如果没有自己的民族企业，没有自己的拳头产品，这个国家就没有前途。”，“要创造中国自己的名牌，否则就要受人欺负。”
一个人活着有理想有精神，他会活得更有价值;一个企业有使命有愿景，他的存在会得到社会更多的回报。
招商局正是因为他一开始就肩负了强烈的历史使命感，使得企业家们一代又一代的不断创造与发展。前国家总理朱熔基在招商局成立130周年时曾感叹挥笔：“中国民族企业硕果仅存”。
迪士尼公司抱着“用我们的想象力给千百万人带来快乐”的理想去努力，使得企业在为别人带来快乐的同时，也获得千百万人的认同，企业也得以发展与壮大。
强生公司肩负“我们的目的是为人类解除病痛”的使命，使得它在非洲地区广泛流感而无钱医治时，能提供大量的医药免费派送到病区，强生的名字也传遍了世界。
摩托罗拉公司要求员工“光荣地为社会服务，以公平的价格提供高质量的产品和服务”，正是这种努力，社会也认可了摩托罗拉的光荣。
默克公司更是将自己的使命作为社会认可自己的标准：“我们的工作是维持和改善人类的生活，衡量我们一切行动的价值标准是我们在这方面所取得的成就。”
正是这些有着强烈使命感的企业，在为社会付出的同时，也得到社会的承认，而成为世界知名的品牌公司。 人不能没有精神与理想，企业不能没有使命与愿景。虽然在新的时代下我们不需“留取丹青照汗青”般的壮烈，但我们可以“用心付出，筑造更温馨的家，建设更温情和谐的社会”般的美丽!
第二篇：龙湖地产企业文化手册--服务亮点故事库2004
关键词：2003年4月4日 西苑 户内水管破裂 团队抢修
团队行动，从紧急报事时开始
2003年4月4日下午二点半，西苑客户中心接到巡逻队员紧急报事，嘉晖阁二单元一户业主户内出现严重漫水，已经漫延到楼道间，水很快就会流到电梯轿厢内。
情况紧急，全体行动。客户中心立即通知工程部人员火速赶到现场关闭此单元水阀，同时安排人电话联系业主赶回家。不到4分钟，同时得到巡逻队员通知的工程部已经赶到现场关闭了此单元的总水阀;同时，为了避免电梯受损，在现场的工程人员果断的把电梯运行到顶楼。不久，保洁部赶到，立即全力以赴清扫流水，保安部仍然维持着现场次序。
户内的水还在不断的往外流，但业主不能马上赶回来，总水阀关闭太久肯定会影响该单元其他业主的正常用水，必须控制整个局面和减少业主家的损失。工程部立马向客户中心做出请示，希望采取非常行动，从隔壁阳台翻入业主家的生活阳台关上水阀。
在场所有的人都捏了一把汗，谁都清楚这样的行为是公司所禁止的，因为对于非专业人士，翻越的行为隐藏着巨大的风险，尽管这只是二楼。面对员工的生命危险和客户的财产，客户中心难以取舍。员工再次向客户中心申请：请放心，我们一定能安全完成任务。
征得业主同意和客户中心的批准后，员工来到隔壁阳台准备翻越。协助的员工紧紧的拉住准备翻越同事的手，神情关切，他们知道必须得牢牢的抓住同事的安全，在楼下的人都屏声静气，生怕有一点闪失。每个人都在担心，但是每个人都没敢把这种焦虑表露出来，因为在这个时候，大家知道彼此更需要的是一种理智冷静的配合，一种内心精神的鼓励。安全的进入阳台后，大家悬着的心终于落了下来，有人轻轻的舒了口气。关闭了阳台的水阀，业主也赶到了。
原来是由于阳台自动洗衣机的高压软管安装时未接好产生破裂而漏水。很深的积水完全浸泡了屋内的地板，几名保洁部的员工用桶、拖把，快速的清理着积水;因为是木地板，考虑到还会有水渗漏在夹层，工程部员工就主动帮助业主，用小铁锤小心翼翼的敲开几块地板，清干净里面的水。保洁员赤脚泡在水中，弯着腰一桶一桶的盛水，四十桶、六十桶……谁也无法统计究竟排出了多少水，凌晨5点就开始上班，本该四点半下班的保洁员一个也没有离开，时间一分一秒的指向六点半。看着她们发白的双脚，客户中心提出派人替换一下，她们朴实的拒绝了。这个时候，每个人的付出令整个团队体现出一种强烈的责任感。对面好心的业主也赶来帮忙了。一个眼神的交流，一个会心的微笑，没有更多的语言，一切就有条不紊的进行着。
后来，客户中心的同事说：我觉得我们的团队很强大，工程部在面对现场的危急状况总是能果断的判断处理，保洁部朴实的同事从不言苦，总是一声不吭的把事情做完做好，保安部的同事从来都是快速主动的传递着有效信息，客户中心的判断和决策离不开他们。参与到这次积水处理的同事回忆说：随着在手中传递的水桶，我都能感受到彼此间传递的那种温暖而强大的团结的力量，让我坚信，有这么一个团结紧密的团队，我们一定能走得更远。
请让我来帮助你
(来自工程部的故事) 工程部员工姜永洪在2003年1月10号的时候，接到1-4-3-302业主的报事，反映其生活阳台顶棚渗水。上门查看，发现生活阳台落水管的顶棚和墙面有一道起泡，排除了因渗水引起的原因外，在连续的几次观察中，发现是因锅炉未安装烟道而使热气上升墙面形成冷凝水受潮起泡。小姜详细的给老人解释了情况后，业主采纳了安烟道的建议。烟道安好后，姜永洪请老人放心，等施工单位过来的时候，一定帮忙刷一下起泡的位置。
这件事情姜永洪就一直替老人关注着，当起泡的地方被粉刷好后，激动的老人在客户满意度上写道：“你们的工作做得很细致，处处在为业主服务，这样的服务态度，我们很满意，特别是你们的小姜同志。”翻开这张协调单，单就粉刷一事的跟踪记录前前后后就达5次之多。即使不是当事人业主，任何一个看了记录都感慨于工程部同事的认真严谨。难怪业主会写下这样的赞誉，对于老人来说，有什么比一颗乐于助人的心更难能可贵的呢?
关键词：龙湖西苑 最优方案 防止业主损失扩大
避免损失扩大的最佳方案
10月5日晚8点多，西苑畅水阁一巡逻保安队员闻到阵阵焦臭味，根据经验判断，肯定是业主煲汤忘了关火所致，应当马上排除意外，迅速报告给了当班班长，但是这么几十户人，怎么知道是哪家呢?只好把应急队员也调来，挨家挨户排查，终于落定在了10楼2号房。
焦臭味越来越浓，值班经理、管理处主任、保安部主管及其它部门相关人员陆续赶到，但着急的是业主一直联系不上，怎么办?应急处理流程马上启动!总指挥胡主管下命令“保安班长赶快报警，通知消防队”这是最有效最安全的解决办法，“工程部，马上对该栋楼停止供气;客户中心，逐一通知该栋楼及其他业主，讲明情况，请其不要慌张;保安部，携带相关工具及器械，在业主家门前原地待命，等候通知;保安门岗，等待并指引消防人员及车辆到现场;其他相关人员维护现场”。
消防队官兵很快就赶到了现场，在不断想办法排除险情。时间很快就到了晚上11：00，业主照样没有讯息，消防官兵建议用消防斧劈开入户门进去户内排除隐患。总指挥胡主管胸有成竹地给消防官员建议“你们看能不能这样，两个多小时过去了，都还是焦臭味没有发现浓烟等其他情况，而且天然气也关闭了，说明事态可控，劈门而入，会给业主造成不必要的损失，能否利用消防专业设施及消防专业人员，从楼上或从隔壁翻越入户?”在其他业主的配合和支持下，这个建议很快得到采纳，从隔壁翻越顺利进入了2号户内。
门打开了，厨房里一锅炖焦的鸡还散发着浓浓焦臭味，烟不断往外涌，险情排除了，消防人员撤离了，剩下的场面又留给了物管的这支应急小分队。胡主管又开始发挥总指挥作用开始安排“进入业主户内必须两人以上，保安负责打开屋里所有的窗口，透气„„”，“工程部负责检查业主户内电气线路及设备有无破坏„„”“客户中心负责给客户写留言„„”。夜里12点零5分，当一切就绪后，手机没电的业主一家4口回来了，热心的邻居抢着告诉发生的一切„„西苑依然安静而祥和。
关键词：龙湖西苑 工程部员工 超标准的服务
不只是挂一幅画而已
3月15日，工程部员工小周像往常一样照例去业主家处理问题，这次的任务是按业主要求在室内挂一幅画。进门的时候，业主正准备拿出拖鞋，小周礼貌地说了声谢谢：“不用麻烦，我带了鞋套的。”然后将鞋套小心的套在鞋上进了屋。
业主原先的打算是把画挂在客厅的墙纸上，小周看了位置后并未立即把画挂上，却说出了他的担心：挂画的钉子会把墙纸损坏而且位置看起来并不是最好。小周再仔细的看了看房间的布局和墙纸的铺设后，建议业主把画挂在面向客厅窗户的墙上，不但光线十分好，整体的视觉效果也更能衬托出房间的装修风格，而且挂画的钉正好位于墙纸缝隙接口处可以不损坏墙纸。业主惊讶他对布局的见解之余高兴地接受了建议。
准备挂画了，小周先拿出了一张干净的毛巾铺在了台面上，业主愣了，这与挂画有什么关系?当看见小周挂好画，小心地收拾起落在毛巾上的木屑，然后又用另外一张毛巾仔细地擦了台面后，业主全明白了，原来挂幅画这样简单的事也要讲究这么多!
大年三十停水了
时间：2004年1月21日(大年三十)
事件：龙溪管网1.2米直径的送水主管爆裂，造成龙溪片区供水全面停止，龙湖南苑、西苑、香樟林也在这个范围之内。
大年三十范主任值班，大年三十居然停水了!
在小区内巡视的范主任接到停水信息就冲到了办公室。办公室里电话铃声要把电话溶掉了。停水紧急预案早已启动。
在办公室，范主任和另一位同事不停的拿起放下、拿起放下电话，重复着一句话：“您好，西苑管理处，龙溪镇1.2米主水管爆裂，正在抢修。”个保安岗位和刚下夜班的队员在执行一件创新的服务：李用对讲机主动告知每户业主停水的原因及现状;家住西苑的同事纷纷主动放弃与家人的团聚，立即赶到现场，配合值班员工投入各项工作中。
小区告示栏内停水通知也迅速张贴出来。 停水的信息很快告知到每一户业主家中。 接下来的工作太多：
提醒业主锅炉里还有储存的60加仑水可以利用; 联系市政送水到社区;
与水厂时刻保持联系，掌握抢修现场的进展情况并随时将信息传递给业主：
预计下午6六点修好、预计下午4点送水、预计3点、2点、1点，水送出来了! 水来了，有粗心的业主出门时忘了关好水龙头，提醒巡逻队员时刻关注周围是否有漏水现象。
真的就有业主出门时忘记了关水龙头，赶快通知业主尽快回家。 准备好保安、保洁、工程应急队，为被水淹了的业主家进行抢修。共计抢险户数：南苑2家、西苑2家、香樟林1家。
关键词：龙湖香樟林 保安队员 关注客户感受
都是个高惹的“祸”
最近香樟林园区一位老年业主说起他心中的谜团，住进小区虽然短短的半个多月，但从小区大门进出时，老是觉得有个身高一米八几的高个保安小伙子有点怪，每次只要在大门问他点事或和他拉家常时，他老是往坎下面站，他是怕我呢还是怎么回事?老人家心里犯嘀咕。
这天老人家再次经过大门，正好又是他在班，刚开口和他说话，他又站到了坎下，这次老人家实在忍不住了就问他怎么老往坎下站?他说都怪自己个子太高，出入小区的无论是业主还是客人，与他身高差不多的只是少数，如不站到台阶下，客人往往会仰着头说话，即使言谈举止自然，也会使客人感觉不便，产生压抑感，因此一旦有客户和他交谈，他就主动站到岗位前面的台阶下，而当他站到台阶下进行交谈时，正好弥补了身高的差距，交流起来也感到十分亲近随和。老人家恍然，朗朗地笑，原来都是个高惹的祸啊!小伙子真有心啊!
端午节的中药香包
端午节的前夜，午夜2点，微微细雨飘洒窗前。卧床很久但久不能寐的我突然听到窗外有悉悉嗦嗦的声音，“难道有强盗?”我自语。下床来到窗前，看见楼下小区道路上几名身着雨衣的物管公司保安队员从雨中分别向各个楼栋走去。“雨天，他们这么多人在巡逻?”
几分钟后，听见有脚步声离自家的门越来越近，最后停在了我们三楼，“他们究竟要干吗?”透过入户门的猫眼，看见一名保安队员在随身携带的包中拿出一样东西，轻轻地挂在对面邻居家的门把手上，然后往我家走来，也在门上挂了一包东西。强烈的好奇心驱使我打开了房门，队员却很不好意思地说“对不起，对不起，老师，打扰到您的休息了。”
“没事，没事，我还没睡觉，你们这是做啥子?”
“老师，明天是端午节，物业公司特别为每户业主家准备了一份小小的礼物，就是这个中药香包，里面装有菖蒲、艾叶等中药粉末，可以将这些中药粉末携带，芳香无比，为了给业主一份惊喜，要求我们在今天晚上要将几千户业主的礼物全部在天亮前挂完。”
“噢，原来是这样!” 我心中算计着，南苑、西苑、香樟林、枫香庭，
四、五千家业主，他们要在这个雨夜静静的为每一户业主都挂上祝福，这些小伙子要来来回回跑上多少趟啊?我一边感叹一边握着门上的香包，看着香包上一行行亲切而又温馨的祝福话语，闻着香包散发的阵阵中药香味，我感动的心久久不能平静，夜也更长了„„
“尽我所能抓住他”
2004年10月17日16点30分，北城天街购物广场后街。
“抢劫啦!有人抢手机!”突然传来一位中年女士的大声呼叫。此时，刚好巡逻经过的保安队员小胡拔腿就追，三五步赶上那人，勾拳、扫腿、别臂、娴熟的擒拿术在短短的三四分钟便将劫贼制服。
被抢女士当即拨打110，赶到的干警将劫贼扭送到派出所。被抢女士拉住小胡的手，执意向请他吃饭，小胡笑着婉言谢绝了。内心充满感激的女士将这事儿报给了“天天630”，她希望通过新闻媒体表达她对物管队小胡的谢意。
当记者问“抓劫贼时，你想没有想过劫贼有凶器，或者劫贼是一团伙就在他附近?”小胡腼腆地笑答：“当时，脑子里闪过的念头就一个，尽我所能抓住那贼，我的同事们也都会这样做的。”
逆行的警车„„“我服了你了，保安!”
重庆经济开发区管理委员会办公大厦(金山大厦)是我们公司外接的物业服务项目，进入大楼的交通比较复杂，来往车辆较多，于是管委会办公室要求进出车辆单向行驶。
有一天，一名队员正在巡逻时，一辆警车按行车路线逆向驶来。这名队员立即上前敬礼后有礼貌地示意司机按交通规定路线行驶。这时司机一脸怒色地叫道：“一个看门的还这么多事!”随后开着车想硬往里面闯。这个1.8米的高个保安很巧妙地挡在车前仍然非常有礼貌并且语气坚定地说道：“对不起，老师，这是我的工作，也是管委会的规定，请您理解并感谢您的配合!”在僵持中司机无奈地摇了摇头说道：“好吧好吧，我真是服了你了!”就开车调头按规定路线驶入。不卑不亢中，这名保安队员很好地执行了他的工作职责。
亲切的“打扰”
劳累了一天，终于可以回家好好的睡个觉了!今夜入睡得正香，睡梦中被一阵阵门铃声所惊醒，看了一下表才凌晨4点50分，心中顿时火冒三丈：谁会这时来访„„迷迷糊糊中拿起门机，很不耐烦地问：“谁呀?”电话那边传来保安轻声而有礼貌的声音：“对不起，打扰您休息了，您家阳台有流水声，不知是不是水管爆裂了?”听后心中怨气顿消：“哦!是我家水池的循环水声!”保安听后再次道歉：“对不起，打扰您休息了!”半夜被惊醒不是马上就可以再次入睡的，我躺在床上，想着刚刚发生的一幕，深感龙湖保安的认真负责!虽然他们打扰到我的休息，但我还是要说：“谢谢你，龙湖保安!”
深夜，虚惊一场
初秋的夜，凉风习习，凌晨两点，住在西苑齐晖阁的张先生拖着疲惫的身影回到住家单元门口。“糟糕!忘了带钥匙。”张先生轻声惊呼，可使用单元门机联系数次，家里都没应答。“怎么啦?两小时前还通过电话!”张先生心里隐隐着急，思量一会后，想到了我们的物管。
得到求助讯息后，保安队员们立马赶到张先生处，气喘吁吁地说：“莫着急!莫着急!”细语安抚焦急的业主，立刻用值班电话、入户门上的门铃、单元门对讲机不断地呼叫屋内的家人。可是近半个小时过去了，屋里却没有半点反应。张先生望着漆黑的夜空，茫然无措，显得有些六神无主。业主的忧虑，队员们看在眼里，心也揪紧了，建议报警。听到队员的提醒，张先生猛然一悟，请队员赶紧报警。在当班段班长陪同疲惫不堪的张先生到会所休息的同时，考虑到可能发生的种种情况，在民警到达之前，为防万一，段班长安排了三名队员分别守在其单元楼下和房门口，观察家中有无异常，身着单薄衣裳的队员心里装着张先生焦急心情、惦记着其家人安全而忘却了初秋寒冷，一直原地待命并不时用对讲机及其它方式向其家中联系„„
天微亮时，张先生的家人从朦胧中醒来，惊愕深夜发生的一切。悬着的心终于落下了，张先生长长舒了口气：“原来是虚惊一场!”
网球的故事
前几天，在重庆爱立信工作的香港朋友林先生(现入住龙湖枫香庭，从前业主手中高价转让的)，向我们讲述了一个小故事：
林先生有几个朋友住在龙湖南苑四区，经常相约夜间在南苑打网球。有一次几个朋友夜里10点了仍然在球场上酣战，一个朋友控球不好将球打过拦网，落入了场外草坪，黑暗中几个人都找不到球。这时，一个保安人员拿了手电筒过来主动帮忙找，但还是没有找到。接着队员用对讲机又找来几个人，找了一会仍然没有找到(而且找的过程中队员让林先生他们继续打球)。球打完了，林先生正准备离开，一个保安队员上前拿出纸笔让林先生留下住址、电话，并告诉明天会提示物业工作人员寻找，找到后电话告知，等他在家时送家里。
我怕保安
天啊!!半个月前一面之缘，他，还记得我!! 他?龙湖西苑锦水苑大门的保安!
那是个飘雨的夜晚，踏着匆匆回家的步子，将自己裹在冷风里。早点回到温暖家的念头强占着整个意识。得赶快抄着近路从锦水苑穿回我亲爱的金辉苑才行，这该死的天气!
“小姐，您的业主卡?”
一个高个大汉保安挡在我的面前。糟糕!业主卡忘带了。在金辉苑，我这张脸就是业主卡，他们早认熟了我。“唔?哦，我是找听水阁一单元的冉冉。”看着保安同志突然的查问，一时间，立刻想到，还好，咱在锦水苑还有朋友呢。打个晃子先进去了再说。
“请进!”他，笑了笑。很温暖的样子。
哈哈，保安同志放行了，看来冉冉的名字在锦水苑就是业主卡。路过听水阁，我乖乖地在单元门机里向冉冉报了个到，匆匆地让自己穿过了西A通西B的小径。
上午11点，太阳，薄薄地透露出他的呼吸。园子里桃花粉成一片，玉兰花还裹在毛绒绒的毯子里。照旧，从锦水苑穿回金辉苑，让自己在小区里春游!
“小姐，你朋友今天一早就出去了。”还是他，那个爱笑的高个保安。
“哦，哦，嗯，那我今天还是回西B吧”保安同志，笑笑，没让我进。这男的记性也忒好!怎么办?要是带业主卡就好了。“嗯，我业主卡忘带了，我住金辉苑昭辉阁。”报上一连串的房号和业主名，他身子一侧“请进”报以一个温暖的笑。啊!!!天气真好，心情一级棒，因为那个可怕的保安!!对，因为他，我决定，我一定配合工作，带上业主卡。
细节里看龙湖的服务
2003年3月4日下午，在西苑阳光快餐，几个人这样的一番对话： “你刚看了龙湖的转让房，觉得怎么样?环境和位置还满意么?” “说实话，这些都各有长短，倒是带我看房的物管工作人员给我留下了很深的印象。” “说来听听。”
“我今天看了不少的房子，从保安队员接到通知气喘吁吁地赶来，面带微笑很有礼貌地问候，我的感觉就非常的好。一路上，他不厌其烦地给我作小区详细的介绍，我注意到两个细节：一是进单元门的时候，他很有风度地给我拉开单元门，并示意请进，我能感到我所受到的礼遇和尊重。二是当他看见白天大堂的灯没关的时候，他先礼貌地跟我说对不起，然后很迅速地把灯关了，我看到了他的工作态度。我想，龙湖与其它小区不同的地方就在于这些不一样的细节吧。”
一个出租车车牌号与80万面额的支票
一天，南苑一区的一个业主坐出租车回小区，不慎把一张80万面额的支票掉在了车上，自己又不记得车牌号。怎么办?抱着试一试的心态又返回到大门去问大门的保安员，我们大门的保安员说：您是一区的熊老师吧，您刚才坐的出租车牌照是XXXXX。业主诧异，不会吧?!打电话到车管办，还真在这车上找到了支票。业主强烈要求表扬队员，并感叹：每天小区进出车辆成百上千，队员居然记得车牌号，更奇的是他还知道这车上坐的是哪家的业主!而且这辆车还是临时车辆!
泳池里的一条手链
枫香庭一位业主在游泳时，不慎将一条白金手链掉了，向救生员求助，救生员赶紧下水，但捞了三五趟都没找到，业主说：怕是没指望了，算了吧。救生员没放弃，对业主说：嗯，不慌，等我去拿个潜水镜来，再下去找。10多分钟后，救生员终于在深水区里将手链捞了起来。业主说：神了，龙湖物管的员工，这么大一个游泳池，这么小一串手链„„
与电梯赛跑
周末，天气晴朗，入住西苑半年的张老师带着一行数人来到西苑管理处准备看转让房。与往常一样在业主基本选定看房目标时物管需要派保安带客户看房。这一次带客户看房的是队员小宋，在去看房的途中，小宋不断在给客户介绍环境和配套。
一行13人很快来到了看房目的地朝晖阁，小宋熟练地跑在前面替客人按了电梯钮，让张老师和其他客人进了电梯，小宋最后进，可是电梯超载警铃响起。小宋按下8楼按钮，迅速退出电梯后，并对一行客人说“这样，老师，你们先上去，我一会儿就到”。小宋目送电梯门关闭后撒腿往消防通道向8楼跑去。
电梯到了8楼，张老师他们谈笑着从电梯中走出，却发现小宋已经毕恭毕敬神奇般出现在他们面前，额头上渗透着一些汗珠，还在不断喘气。“小伙子你是啷个上来的哟?”，一位客户惊讶地问到，“哦，我从旁边的消防楼梯跑上来的，我怕你们久等”，“啊，你与电梯赛跑，比电梯跑得还快呀!”客人的眼睛瞪得大大的。小宋微笑着，“我们每天都在训练，这也算不了啥子”。
原来是这样
花开花落，时光流转，在龙湖居住已经
四、五年了，每天观赏龙湖优美的环境，享受物管公司提供的优质服务，心里充满了舒坦和放心!
嗯，慢点，我好像没有注意到物管公司的保安在夜间进行安全巡逻，他们提出的可是24小时巡逻?会不会„„
这样，我今夜来检查一下，看他们是夜间不巡逻?还是在偷懒?
晚上，我关掉卧室的灯，守在窗台上，望着进出楼栋的必经之路，我就看你们来不来!一分钟，两分钟，三分钟„„远远地我好像看见了一个人影，悄然无息地向我这个方向走来。 “小偷?”我脑海里忽然闪现出这个词!人影越来越近，越来越清晰，好像是我们物管公司的保安，终于我看清楚了，真的是我们的保安!我恍然大悟，原来物管公司的保安一直在尽职尽责地巡逻，考虑到不打扰业主夜间的休息，他们在晚上巡逻的时候专门换上了软底鞋，而且给对讲机配备了耳麦，尽量把巡逻时的“干扰”降到最小!
关键词：龙湖香樟林 保安部 指挥倒车
怎么都知道我不会倒车?
香樟林有位队员在巡逻时，看到一位业主倒车半天还倒不进车库，估计是才学会驾驶，技术不熟，就上前进行指挥。从这天起，只要这位业主一到家，就发现有一名巡逻队员在车库那里等她，并指挥她倒车，初以为是偶然，后来发现次次如此，很诧异地向队员询问，队员回答：第一次指挥您倒车的队员已经通过保安部，把这件事变作了内部工作的一个“规定动作”，所以当您的车进入大门时，大门岗的队员马上就会通知巡逻队员，所以当您到车库的时候，就已经有队员在那儿等您，为您指挥倒车，业主的眼睛瞪得大大的„„原来这样!
第三篇：房地产企业增值税税率汇总手册
总包工程支出
总包工程支出，应按照总包商的纳税人资格和计税方法的选择来区分。
1.1 总包商为小规模纳税人，进项税抵扣税率为3%。不过，总包商为小规模纳税人的可能性比较小。
1.2 总包商为一般纳税人 1.2.1进项抵扣税率为10%。 1.2.2 清包工
(1)清包工(总包方采取简易计税)，进项抵扣税率为3%。
(2)清包工(总包方采取一般计税)，进项抵扣税率为10%。
分包工程支出
2.1 门窗 适用税率进项税率16%，安装工程11%或者3%。 2.2 保温工程材料进项税率16%，工程施工11%或者3%。 2.3地暖工程材料进项税率16%，工程施工10%或者3%。 2.4外墙涂料、瓷砖工程 材料进项税率16%，工程施工10%或者3%。
2.5防水工程 材料进项税率16%，工程施工10%或者3%。 2.6智能化工程材料或者设备进项税率 16%，工程施工10%或者3%。 2.7玻璃幕墙工程材料进项税率16%，工程施工10%或者3%。
2.8配电箱 材料进项税率16%。 2.9电梯 设备进项税率16%。 工程物资
工程物资，由于工程材料物资种类繁多，所以分供商提供的增值税专用发票的适用税率也不尽相同。一般的材料物资适用税率是16%，但也有一些特殊情况：
3.1 木材及竹木制品，进项抵扣税率为13%、16%。 属于初次生产农产品的原木和原竹，取得的发票可能会是农产品收购发票或销售发票，而非增值税专用发票，但同样可以抵扣进项税，适用税率为13%;而经过加工的属于半成品或成品的木材及竹木制品，取得的发票是增值税专用发票，适用税率一般是16%。
3.2 水泥及商品混凝土，进项抵扣税率为16%、3%。 购买水泥和一般商品混凝土的税率通常为16%;但以水泥为原料生产水泥混凝土，就可以选择简易征收，征收率为3%。
3.3 砂土石料等地材，进项抵扣税率为3% 。
生产企业自产的建筑用砂、土、石料以及自产砂、土、石料连续生产砖、瓦、石灰可以选择简易征收，适用税率为3% 机械使用费
4.1 外购机械设备进项抵扣税率为16%。
购买机械设备取得的增值税专用发票，可以一次性抵扣，但购买时要注意控制综合成本，选择综合成本较低的供应商。
4.2 租赁机械
4.2.1 租赁机械(只租赁设备)，进项抵扣税率为16%，3%。
租赁设备，一般情况下适用税率为16%;但是若出租方以试点实施之前购进或者自制的有形动产为标的物提供的经营租赁服务，试点期间可以选择简易计税方法计算缴纳增值税，使用征收率为3%。
4.2.2 租赁机械(租赁设备+操作人员)，进项抵扣税率为10%。 临时设施费
临时设施费，进项抵扣税率为16%。
工程项目发生的临时设施费用，例如购买的脚手架、活动板房、围墙等，这些费用的支出都是可以一次性抵扣的。 绿化苗木
购买苗木，可以抵扣10%。 装修装饰、样板间
购置的装饰材料---软装硬装，进项抵扣税率为16%。 买房送家电 购置的家电等随房赠送物品，进项抵扣税率为16%。 水费
水费，进项抵扣税率为10%、3%。
从自来水公司可以取得增值税专用发票，只能抵扣3%的进项税，从其他水厂购买的水，取得增值税专用发票，可抵扣10%的进项税。 电费
电费，进项抵扣税率为16%。
电网公司直接开具的电费增值税专用发票可以抵扣;租赁房屋和施工现场业主的电表，应从出租方或业主方取得增值税专用发票，抵扣进项税。 勘察勘探费用
勘察勘探费用，进项抵扣税率为6%。 勘察勘探服务支出可以抵扣进项税。 工程设计费
工程设计费用，进项抵扣税率为6%。小规模纳税人征收率3%。
设计费支出可以抵扣进项税。 检验试验费
检验试验费，进项抵扣税率为6%。 专业检测机构对样本进行检验和试验。 电话费 电话费，进项抵扣税率为10%、6%。
电信业适用两档税率，基础电信服务适用税率为10%，增值电信服务适用税率为6%。
员工个人抬头发票无法取得增值税专用发票，无法抵扣进项税，带有福利性质的通信费补贴不允许抵扣进项税。企业的名义的电话费，取得专用发票可以抵扣。 邮递费
邮递费，进项抵扣税率为6%。
快递费可以抵扣进项税，建议采用月结方式结算，较易取得增值税专用发票。 报刊杂志
报刊杂志，进项抵扣税率为10%。
图书、报刊、杂志的适用税率可以抵扣，但是注意索要增值税专用发票。 汽油费、柴油费
汽油费、柴油费，进项抵扣税率为16%。
汽车、机械使用的燃料费用，是施工过程中不可缺少的成本支出，这些支出的进项税是可以抵扣的。但司机师傅自己单独分次加油，可能无法取得增值税专用发票，需要统一办理加油卡，在加油后凭卡或者加油凭证，再开具增值税专用发票。 供气供热费用 供气供热费用，进项抵扣税率为10%。
一般情况下，可以从供热企业拿到税率为10%的增值税专用发票;供热企业向居民免征增值税，不能抵扣。 广告宣传费用
广告宣传费用，进项抵扣税率为6%。
公司支付的广告费、宣传费等可以抵扣进项税。 中介机构服务费
中介机构服务费，进项抵扣税率为6%。
聘请专业的咨询、审计等中介机构的咨询费用都可以抵扣进项，注意要选择一般纳税人。 会议费
会议费，进项抵扣税率为6%。
公司召开大型会议，应索取会议费增值税专用发票，如果分项列示服务，单独开具餐费的发票，餐费的进项税不能抵扣。 培训费
培训费，进项抵扣税率为6%。
公司的培训支出，要向培训单位索要增值税专用发票。 办公用品
办公用品，进项抵扣税率为16%。 企业的办公用品支出，也是成本费用中比较经常发生的，如果是从其他个人处购买，无法取得增值税专用发票，从商场、超市或电商平台购买，能取得增值税专用发票。 劳动保护费用
劳动保护费，进项抵扣税率为16%。
公司根据劳动法和国家有关劳动安全规程，用于改善公司生产人员劳动条件、防止伤亡事故、预防和消灭职业病等各种技术、保健措施方面开支的费用，例如给员工购买个人防护用具，安全用品等用品，进项税可以抵扣。但要与福利费进行区别，如果是福利费就不得抵扣。 物业费
物业费，进项抵扣税率为6%。
物业费可以索要增值税专用发票抵扣，但必须是公司实际发生的。 绿化费
绿化费，进项抵扣税率为16%、10%。
为了美化办公环境，自行购买绿色植物，适用税率10%;如果是租用绿植的，适用税率为16%。 房屋建筑费
房屋建筑物，进项抵扣税率为10%、5%。
取得不动产，要区分对方不动产取得时间。在2016年5月1日之后取得的，适用税率为11%，公司可分两年抵扣，第一年抵扣60%，第二年抵扣40%;在2016年5月1日之前取得的，可以选择简易计税方法，适用5%的征收率。
租赁不动产，要区分对方不动产取得的时间，在2016年5月1日之后取得的，适用税率为11%;在2016年5月1日之前取得的，可以选择简易计税方法，适用5%的征收率。 利息支出及贷款费用
利息支出及贷款费用，进项抵扣税率为6%。
银行贷款的利息支出，不能抵扣，与之相关的手续费、咨询费和顾问费都不允许抵扣。 银行手续费
银行手续费，进项抵扣税率为6%。
办理转账，汇款时发生的手续费都可以抵扣，要向银行索取增值税专用发票。 保险费
1、劳动保险费进项抵扣税率为6%、3%。
应取得税率6%(一般纳税人处取得)的增值税专用发票，进行进项税额抵扣。备注：人身保险除特殊工种职工支付的人身保险费外，暂不可抵扣。
2、车辆保险和不动产保险进项抵扣税率为6%、3%。 应取得税率6%(一般纳税人处取得)或3%(小规模纳税人处取得)的增值税专用发票，进行进项税额抵扣。 维修费
维修费，进项抵扣税率为16%、10%。
修理费用于有形动产的修理费用，如汽车修理费、机械设备的修理费为16%;而对于不动产的修理费税率是10%。 税率(5种)：16%;10%;6%;0%。 征收率(2种)：3%;5%。
1.税率16%：
提供加工、修理、修配劳务
销售或进口货物(除适用13%的货物外) 提供有形动产租赁服务 2.税率10%：
自来水、暖气、冷气、热气、煤气、石油液化气、天然气、沼气、居民用煤炭制品
粮食、食用植物油 国务院规定的其他货物
饲料、化肥、农药、农机、农膜、农业产品 3.税率10%
转让土地使用权、销售不动产、提供不动产租赁、提供建筑服务、提供交通运输服务、提供邮政服务、提供基础电信服务。
4.税率6%
金融服务 增值电信服务 现代服务(租赁服务除外) 提供生活服务 销售无形资产 研发和技术服务 信息技术服务 文化创意服务 物流辅助服务 鉴证咨询服务 广播影视服务 商务辅助服务 其他现代服务 文化体育服务 教育医疗服务 旅游娱乐服务 餐饮住宿服务 居民日常服务 其他生活服务 5.零税率
国际运输服务 航天运输服务
向境外单位提供的完全在境外消费的相关服务 财政局和国家税务总局规定的其他服务 纳税人出口货物(国务院另有规定的除外) 1.征收率3%
增值税征收率统一为3%(财政部和国家税务总局另有规定的除外)建筑业老项目简易征收率为3%;小规模纳税人增值税征收率为3%。
2.征收率5%
1、销售不动产：
(1)一般纳税人销售其 2016 年 4 月 30 日前取得的不动产，可以选择适用简易计税方法，按照 5% 的征收率计算应纳税额。 (2)小规模纳税人销售其取得的不动产(不含个体工商户销售购买的住房和其他个人销售不动产)，按照 5% 的征收率计算应纳税额。
(3)房地产开发企业中的一般纳税人，销售自行开发的房地产老项目，可以选择适用简易计税方法的按照 5% 的征收率计税。
(4)房地产开发企业中的小规模纳税人，销售自行开发的房地产项目，按照 5% 的征收率计算应纳税额。
(5)其他个人销售其取得(不含自建)的不动产(不含其购买的住房)，按照 5% 的征收率计算应纳税额。
2、不动产经营租赁服务：
(1)一般纳税人出租其 2016 年 4 月 30日前取得的不动产，可以选择适用简易计税方法，按照 5% 的征收率计算应纳税额。
(2)小规模纳税人出租其取得的不动产(不含个人出租住房)，应按照 5% 的征收率计算应纳税额。
(3)其他个人出租其取得的不动产(不含住房)，应按照 5% 的征收率计算应纳税额。
(4)个人出租住房，应按照 5% 的征收率减按 1.5% 计算应纳税额。 营改增新政文件 1.《关于全面推开营业税改征增值税试点的通知(一个办法+三个规定)》-财税〔2016〕36号。
2.《关于进一步明确全面推开营改增试点金融业有关政策的通知》-财税〔2016〕46号。
3.《关于进一步明确全面推开营改增试点有关劳务派遣服务、收费公路通行费抵扣等政策的通知》-财税〔2016〕47号。
4.《全面推开营业税改征增值税试点后增值税纳税申报有关事项(申报表)》——国家税务总局公告2016年第13号。
5.《纳税人转让不动产增值税征收管理暂行办法》——国家税务总局公告2016年第14号。
6.《不动产进项税额分期抵扣暂行办法》——国家税务总局公告2016年第15号。
7.《纳税人提供不动产经营租赁服务增值税征收管理暂行办法》——国家税务总局公告2016年第16号。
8.《纳税人跨县(事、区)提供建筑服务增值税征收管理暂行办法》——国家税务总局公告2016年第17号。
9.《房地产开发企业销售自行开发的房地产项目增值税增收管理暂行办法》——国家税务总局公告2016年第18号。
10.《关于营业税改征增值税委托地税机关代征税款和代开增值税发票的公告》——国家税务总局公告2016年第19号。 11.《关于全面推开营业税改征增值税试点有关税收征收管理事项的公告》——国家税务总局公告2016年第23号。
12.《关于发布增值税发票税控开票软件数据接口规范的公告》——国家税务总局公告2016年第25号。
13.《关于明确营改增试点若干征管问题的公告》——国家税务总局公告2016年第26号。
14.《关于调整增值税纳税申报有关事项的公告》——国家税务总局公告2016年第
27、30号。
第四篇：某房地产策划代理公司企业宣传手册文案
生活·我们·经典
一、开篇
生活——豁然之境
我们生活在一个开辟人类新历史的光辉时代。——《土地》
这块土地如何在时光中沉淀，
这条江如何淌过一段不知名的历史， 这双鞋又见证过什么样的场景， 甚至寄情山水，甚至笑傲商场， 甚至写意人生，都是最生动的表情。
我们相信，扎根于生活的记忆，好的策划无处不充满着生命。
那盏台灯已经换过很多次灯泡， 那支笔写过的字被印刷成各种样子，
那本笔记本，一直随身带着，只为了可以随时记录， ——所有关于生活的印记和思考，
我们相信，不断的感悟生活，才能真正打动大众。
当院落不再有吵吵闹闹的童年， 当厨房里少了锅碗瓢盆的声音， 黄昏里失去了相扶相持的身影， 即使再华丽的文字， 也无法掩饰苍白与空洞，
我们相信，静止的生命需要激活，好的策划恰是正确的钥匙。帮建房子的人开创成功
(静止的水面，一石激起千层浪)<——图
先地基再建筑，先思想后内容，先产品后包装
二、公司简介
生活·PLAN
姓名：××房地产策划代理有限公司 简称：×××× 英文名：. 英文简称： 生日： 籍贯： 连络站：
专业特长：××人致力于房地产市场研究、产品开发、市场营销、投资策划、品牌策划等业务。是一家专业化、高效、创新的专业房产策划营销公司，以房产策划和楼盘营销的系统化整合为手段，提供实现楼盘价值增值的一体化终端解决方案和全程营销项目。以实现与开发商、市场共同发展的“三赢”局面。
四、公司内部
我们——以人为本
大音希声，大象无形——老子
土地见证着人生， 经历过风疾雨厉， 也经历过安宁祥和， 经历过地撼山摇， 也经历过静穆温煦， 沧桑中唯有那缕斜照，
不变的洒在山水间和你我的生命里。
岁月记载着人生， 可以是居家度日， 也可以是闲看落花 可以是碌碌而为， 也可以是孜孜不倦， 变迁中唯有领路人，
执着追求的脚步清晰而又坚定。
CEO：××先生
于风恬浪静中见人生之真境 于味淡声希处识心体之本然 作为××市第一代房产从业人， 亲身经历××市楼市的兴起与波折 这样的他，
非丝非竹而自恬愉， 不烟不茗而自清芳，
他为我们撑起了一片天空， 他温和的看着我们逐渐成熟， 他敏锐的指出问题的关键， 他侃侃而谈着人生与艺术， 他，亦师亦友，
他，一个专业的房产策划师„„
××先生
××市大学××市专业毕业，工程师技术职称。 个人经历部分~~~
五、部门结构
道不孤，必有邻——老子
业务拓展部
耳听六路，眼观八方，绝不错过任何一个开拓疆土的机会。 业务拓展部贯彻执行各类业务管理政策，执行业务拓展及时常协调活动，协调处理与各类职能部门及有关机构的公共关系、建立良好的公司外部发展环境，广泛寻求业务合作发展机会，直接执行行业协调与管理、业务初洽与分配、条件支持、合同评审与备案等工作。
市场研展部
知己知彼，方能百战百胜。(——孙子)
市场研展部以房地产为特定对象，对相关的市场信息进行系统的收集、整理、记录和分析，从而对房地产市场进行研究与预测，为决策者了解房地产市场的变动趋势，制定项目策划、营销方案、拟订经营策略提供参考和建议。
主要职能：经济基础数据分析、项目地块研究、投资可行性研究、开发利润分析、宏观市场环境研究、特定区位市场状况、竞争对手优劣势分析、产品定位建设、客层分析、产品定价建议。
销售部
有形的是技巧，无形的是境界
销售部是公司与客户沟通的桥梁，是直接的盈利渠道，除了纯粹的服务商与客户的关系，还有相互信赖认同的感情，除了制定销售目标与运营制度外，还要尽力地为团队的有机良好发展环境作出相应的努力。
通过对项目销售、宣传投入及销售情况科学客观的统计分析，为相关部门工作提供建议、参考、对广告、策划出具销售方面的建议，会同企划推广按月出具相关销售总结和企划调整建议。
主要职能：销售策略拟订、定价策略拟订、行政作业拟订、业务人员培训、现场销售讲习、全案销控作业、现场业务执行、促销运作执行、签约作业。
企划部
运筹帷幄之中，决胜于千里之外。(——刘邦)
企划部以公司全案营销的综合实力为依托，即使研究消费心理，把握时常趋势，挖掘个案的亮点与不利点，分析与同期竞争楼盘的比较优势，使楼盘的营销推广具有“人无我有，人有我优，人优我变”的优势，实现产品利润和品牌效应的最大化，从而达到良好的时常效应和社会效应
主要职能：行销策略拟定、企划方向定案、公关活动策略、促销活动策略、项目卖点提炼、广告走向拟订、广告文案创作、各类文宣道具制作发布、形象塑造计划、个案形象包装、LOGO设计、VI应用设计、媒体投放策略、媒体诉求策略、预定媒体版面。
规划部
市场瞬息万变，让人眼花缭乱 唯有纵观全局，方能步步为赢
准确地把握好规划设计理念和具体设计要求，为开发商提供切合市场的产品规划建议;产品的规划档次定位表现清晰，为以后的营销策划工作顺利展开创造良好的市场卖点，并在此基础上进行高端的创新。
主要职能：总体规划布局、主题性规划建议、形象特征拟定。外观设计建议、中庭景观规划建议、建材配套设施建议、套型规划建议。3D电脑透视图、全区外观模型制作、样板房设计、售楼处包装
电子商务部
工欲善其事，必先利其器。(——《论语》)
抢占市场先机，把握信息与技术的优势，收集、分析各类行业前沿的相关信息，广泛整合利用各类内部和外部的资源，提升公司核心竞争力、为领导决策提供依据，为一线销售部门提供服务，优化对产品和客户的服务。
财务部
明细财务，是为了避免铺张浪费 合理调配，是为了确保万事俱备
依据公司经营计划中有关投资计划和项目进度安排计划，负责拟定相应的资金需求量预测计划和各种财务预算计划，为满足公司运营资金和投资成本的需要，最合理地分配调度资金、积极筹措资金。执行公司的奖罚机制，确保公司资金正常运作。
行政人事部
刚柔分，动而明，雷电合而章。(——《易经》)
为公司业务、管理、形象的有效建设提供服务，行使后勤管理权限、公司各项管理制度的拟定、检查、监管和执行，安排上级工作指令。对人事工作全过程中的各个环节实行管理、培训、考核评比，建立人事档案资料库，执行人事任命、调动、劳动工资管理等。
我们，无所畏惧 ××是自信的，
那自信，源自于辛勤与汗水，
无数个兢兢业业日子的付出，造就了××的专业!
不只是口号，行动决定一切 不只是理想，思想决定一切 不只是概念，品质决定一切 不只是一点，我们选择一切
六、案例展示
经典——经久不衰
经典，是涵而不露的气质 经典，是意味深长的境界
经典，是来自生活却高于生活的领悟 经典，是执着于每个细节的追求 经典，是传承，更是淬炼与升华
作品介绍：
01项目介绍
楼盘地址： 楼盘类型： 售楼地址: 售楼电话: 楼盘概述: 由小高层与联排别墅组成，总建筑面积约12万平方米。别墅、小高层划水而治。××集团开发，南方建筑设计院建筑设计，景观设计为新加坡雅克筑景雕琢大师级园区景观。
“历史”才是“现状”最深邃的诠释
随着房地产营销行业竞争的升级，产品的升级换代或同质化的竞争也越来越激烈。开发公司在项目销售中纷纷借助“营销策划”这一“利器”来加强自己产品的市场竞争力的同时，也将房地产营销策划行业推至一个前所未有的风刀浪尖上。
如何使项目的营销策划不落入“空泛概念炒作”之列?使得营销策划者们不得不把自己对产品的策划思想向更纵深的方向发展。于是，一种相比以往更具人性情感、更具煽动性和回味的策划模式——以“文化与情感”为突破口的策划模式，就在这一系列苦恼与困扰的剧烈碰撞中悄然来临了。“水尚阑珊”的营销策划也正是在这样的背景条件下而产生的。
文化营销、情感营销，攻心为上
将该案的“生态环境”概念、“江景住宅”题材与××市古老的“城市文化”、“城市历史”相交织，以一个虚拟的清末年间生活在××江口的大家贵族一段兴衰史的故事情节为载体，通过对这段历史人文文化与情结的追述与重现，从侧面间接地展现出小三江口生态与人文的历史地位、价值和意义，从人们内心深处的记忆或情结去打动和唤起共鸣，并以此为该案营销策划创意的突破口，搭设起产品与客户之间情素共通的桥梁。 ××的案名策划是在规避市场上项目取名堆金砌银成风且缺乏文化内涵和底蕴 的基础上，取材于××代著名诗人××的《××》的词句，借助其家喻户晓的广泛基础，为项目知名度的推广搭上了“顺风车”。
××公司策划和代理销售的××项目获“2004全国十佳楼盘策划金奖”。
颠覆房产“淡季”说
每年的
7、8月被认为是常规的房市“淡季”，炎热的天气压制着购房者的热情。这段时间房产广告也几乎从各大媒体上销声匿迹。
××项目选择了××年××月××日开盘。除却对自身产品的坚定信心之外，策划方案也做了周详的部署，我们研究讨论各种可能性，最后总结出可行性方案，认为可以出奇制胜。顶着众多反对意见的压力，一切都在意料之中，我们打了一场漂亮仗!
02项目介绍
楼盘地址: 楼盘类型： 售楼地址: 售楼电话: 楼盘概述: ××项目是××市内重要的景观别墅区，座落在××江西岸，占地108900m2，总建筑面积52070m2，容积率0.463，绿地率45%。本项目景观别墅建筑标准、豪华精致在××市前所未有，自然条件优越，东望高尔夫球场，南临占地50亩的××公园。庄园以村落式布局，幢幢风格、户型各异，无一类同，沿江而建，外邻近千米沿江水岸线，内环生态水系。江岸景观长堤、迎宾水景造墙、中心水景广场等构建而成多重景观层次。
××项目为××市顶级豪华别墅区，单套总价600万至1000多万元。
项目市场环境
××市作为经济比较发达的城市，人均GDP已超过3000美元，更至关重要的是因为××市雄厚的经济实力催生了一大批的私营企业主以及企业高层管理人员。他们在拥有日益增多的物质财富的同时，对生活和居住表现也更为“挑剔”，普通的公寓已经无法满足他们居住的舒适度要求。我们认为，××别墅将成为成功人土的象征，是财富和智慧的豪门聚落。
我们在做一项系统工程
房地产营销策划决不是简单的拍脑袋、出点子，不是所谓"策划大师"、"营销专家"的回春妙手，也不是什么方案销售论、客户导入论、地段唯一论、广告决定论、低价定局论、炒作制胜论等等让人眼花缭乱、云里雾里的噱头方案，既无科学依据，又无多大市场效应，却是十分劳民伤财。 我们在做包括××项目的所有的项目时，始终把房地产营销策划作为一个综合性、系统性的工程来做，是一条基于市场需求之上，贯穿于房地产定位、开发、销售、物业管理。它采用市场调研、分析、营销策略、销售技巧和控制措施来保证引导、开拓、扩大有效市场。
这点表现在××项目上特别明显。面对这样一个“豪华”项目，我们感受到巨大压力的同时，也怀着极大的工作热情投入其中。理性地对待每一组数据，苛刻地质问每一个方案，认真地做每一件事„„
项目定位
对于××项目的营销策划，在确立“纯正欧式水岸顶级豪华别墅”的推广定位之前之后，我们做了大量细致的工作， 以期吸引社会广大关注及调动潜在客户群的购买欲。
03项目介绍
楼盘地址: 楼盘类型： 售楼地址: 售楼电话: 楼盘概述: ××项目位于城市主干道××路延伸段，总用地面积38775平方米，建筑面积57775平方米，公交线路四通八达。项目为全部多层住宅，均南北朝向，得房率超高，大众户型 69-110m2多种面积可选，独有超宽阳台。××河水于社区前缓缓流过，戏水主题公园贯穿社区中轴线，楼宇之间，由不同的园林小品连接。即将建设的××市××线经××项目横穿市区，规划中的××路和××路，将是此板块的交通枢纽
04项目介绍
楼盘地址: 楼盘类型： 售楼地址: 售楼电话: 楼盘概述: ××项目地处城市一类地段，××江文化长廊之源，规划中的CBD商务区，项目东临××江、西靠××河、南临××路和××路，由三幢18层高层建筑组成，公寓占地1.3万㎡，总建4.6万㎡，容积率4，绿化率为25%，建筑密度29.5%，得房率为80%，楼层层高为2.9米，单体建筑为剪力墙结构，三梯十户，总户数为435户。
树立以人为本思想，体现对人的关怀。
××项目，规划设计面向目标消费群;其次，根据房产的区域固定性，在固有区域上进行市场细分;然后，在同区域内对人本需求动机进行细分(自用、投资以及其相关追求点)，并结合消费者本体是冲动型还是理智型，在心理上追求的是解决安居、追求生活享乐还是显示身份地位等，从而使目标更明朗，手段更奏效。
更加注重市场分析，以分析和研究市场需求为营销重点。
市场分析不准，往往会造成楼盘积压，投资失误。房地产企业必须：
1、以需求为导向，坚持以销定产;
2、在可行性研究的同时，进行市场营销策划;
3、建立企业营销信息系统，准确掌握市场新动向。
05项目介绍
楼盘地址: 楼盘类型： 售楼地址: 售楼电话: 楼盘概述: ××项目由××置业股份有限公司开发，为低密度、高绿化的花园式寓所、学苑式社区，位于××市中心位置，周边汇集××小学、××中学、市一中和××市艺校等重点教学资源，拥有完善的学校分布网络。与城市广场仅相距1500m，商铺格局间间朝外，拥有××市目前住宅类最大的地下停车库，一户可配比2车位。
物业第一性，营销第二性
房地产市场营销应该有分析物业卖点、展开卖点的一个过程，但不应该是人为制造卖点，不应该是为了营销而营销。消费者的需求必须通过消费产品本身才能得以满足。脱离物业本身特性、随意夸大物业特性去营销，只能制造负面效应，到头来纠纷不断、后遗症并发，与市场营销的初衷背道而驰。
在××项目策划代理过程中，我们从楼盘地段本身出发，挖掘卖点并作深入调研，为楼盘注入了更多的文化元素，从而展现出来的形象格外生机、灵动。根据其地处的区域特色，“未来、孩子、书香”等元素成为楼盘的特有气质，发掘了这种气质，接下来就该是让人们“看”到读书声了。
06项目介绍
楼盘地址: 楼盘类型： 售楼地址: 售楼电话: 楼盘概述: 23万㎡大型生态亲水社区，容积率低至0.9，2千多住户，××江4万平方米水系河网流经社区，内设幼儿园、花园会所、喷泉广场、亲水公园、风情园林，周边林立体育中心、××公园、青少年活动中心等市政配套建筑。
07项目介绍
楼盘地址: 楼盘类型： 售楼地址: 售楼电话: 楼盘概述: ××项目位于新城中心点××，集商贸、文教、生活、休闲为一体的成熟地带,整合××港口、××大桥、××新城、××新城四大经济圈的中央版图，依托××公路、××公路、××路和××隧道，以及规划中的××线路、××高速和××大通道，站在“趋势”的起跑线上，××项目正成为优良的地产原始股。
09项目介绍
楼盘地址: 楼盘类型： 售楼地址: 售楼电话: 楼盘概述
开发商： 投资商： 绿化率：
××项目(××市)是坤和建设在××市第一个纯住宅项目，位于××区洪塘街道，东至××路，北侧为××花园和××花园，与规划中的社区公园相邻，总建筑面积约30多万平方米，总户数逾2000户，有高层、小高层、多层等类型。主力户型为110平方米左右的精致三房，户型布局紧凑流畅、功能合理。
10项目介绍
楼盘地址: 楼盘类型： 售楼地址: 售楼电话: 楼盘概述: ××项目总建造8万余方，是××市大型休闲、娱乐及举行商业活动的中心。定位于“CBD中心商贸与高尚人居”的××项目坐落于中心火车站北面，北临××路，是集商业、办公、休闲、公寓，住宅房一体的超大建筑中心，由大小型商场、车库、单身公寓、商业住宅、商务办公组成的全功能立体布局。
11项目介绍
楼盘地址: 楼盘类型： 售楼地址: 售楼电话: 楼盘概述: ××集团2006年倾心钜作，××中心板块经典高尚社区。位居××中心区核心,南靠××路,北邻××路,东为××路,西依××路,多条路线连接市三区。规划用地面积70597平米，14万平方米点式小高层、高层建筑规划，11层到18层不等共20幢，环境空间与建筑空间的精心组合。沿街商铺为2层，一层4.2米，一层3.3米。幼儿园位于地块西南角，具有良好的通风和采光要求。
我们的服务 OUR SERVICE 专业为房产开发商提供有效服务
房地产市场研究 产品开发市场营销 投资策划 品牌策划
具体服务事项：
××房地产策划代理有限公司
NINGBO PLAN REAL EASTATE PLANNING AGENGY CO.,LTD.。
TEL： ADD：
第五篇：企业文化手册
总经理寄语
崇尚品质 快乐工作
人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣。企业文化作为企业 长期经营活动中自觉形成的，全体员工集体认同和遵循的价值 观、信念和行为方式，是企业和员工共同诉求的综合反映。企业 文化与企业发展战略具有高度一致性，为发展战略的实施起到促 进作用，反过来发展战略作为企业文化的实践，将使企业文化得 到进一步升华。
公司经近三十年的发展，已逐步成长为陕西省乃至全国猕猴桃蜜饯行业的龙头企业。面对新形势、新情况和新战略，迫切需要我们提炼出一整套与发展战略高度匹配的、反映企业与员工共同追求的、保持企业青春活力的企业文化理念体系，引领公司走向卓越。
这本《企业文化手册》，对公司愿景、宗旨和理念进行了系统归纳和深层解读，提出了员工基本的道德修养、行为规范 和职业要求，是每一名员工都应该了解和掌握的。目的是通过对 员工的陶冶引导和思想洗礼，激发起员工源自内心的激情和动力，藉此达到公司永续经营的宏伟目标。
集团公司将“崇尚品质、快乐工作”确定为核心理念，旨在建立一种快乐的公司文化。在一个快乐的公司中工作，每位员工都相信热情、心态和信念会带来更好的工作机会，相信赞美、微笑和尊重会带来更好的工作环境，相信能和同事成为知心朋友，相信真诚总能打动人。
与时俱进、历久弥新是优秀企业文化的品质。在企业成长过 程中，需要不断借鉴、吸收和融合时代精神和文化精髓。我坚信， 如果有一天，集团公司拥有了全体员工高度认同的企业文化，我 们的团队就会战无不胜，我们的事业就会基业常青。让我们大家 齐心协力，使得这一天早日到来。
希望每位员工都能够工作并快乐着。
总经理：
目 录
总经理寄语 标识篇
企业标志释义
产品标志释义 战略篇
公司愿景 使命宗旨 战略目标 理念篇
核心理念 发展理念 管理理念 安全理念 人才理念 廉洁理念 学习理念 服务理念 行为篇
道德修养 职业规范 快乐工作 舒心生活
标识篇
公司视觉标识就像公司的一张脸，是公司区别于其它企业的个性文化，通过一定的形式准确、生动、有效地传播给社会，并将企业形象印入公众心中。主要分为企业标志和核心产品标志两部分。 企业标志
标志说明
产品标志
标志说明
战略篇
战略是围绕公司使命宗旨和宏伟愿景，为拓展和维持竞争优势而做出的有关全局性的重大筹划和策略，决定着公司目前和未来一段时期内所从事生产经营管理的基本性质以及企业资源配臵与环境建设相互作用的基本模式，是统筹公司未来发展的基本准则。 公司愿景
为满足消费者对营养的需求，创建创新学习型组织，以成为蜜饯行业的领导者。
愿景是公司未来发展的理想境界，犹如灯塔之于航船， 对公司的经营活动和文化行为具有导向作用。
公司以人为本抓管理，尊重人的价值，倡导简单友好的人际关系，充分调动一切积极因素，齐心谋发展，同心促和谐，让员工豁达自信、充满激情，在集团公司发展中，快乐工作，舒心生活，享受工作乐趣，实现人生价值。
公司追求积极快乐的人生观，着力营造快乐和谐、团结友善、风清气正、昂扬向上的企业氛围，努力把企业建设成为 一座学校，给员工以教育;建设成为一个家庭，给员工以温暖; 建设成为一座乐园，给员工以欢乐;让员工心气足，企业人气旺，处处充满生机和活力。
公司以科学发展观为指导，坚持发展成果让全体利益相关者共享，致力于企业、社会、员工的共同发展，倡导雷厉风 行、只争朝夕的工作作风，强调行为、步调的协调和内外关系的 和谐，追求发展的高效率与高效益。
公司希望全体员工爱护我们的企业，热爱我们的事业，为了祖国的富强、社会的繁荣、自身的发展和家庭的幸福，释放 创新潜能，挑战人生极限，努力敬业奉献，实现美好愿景。 公司使命
创新美食文化，创造美好生活
使命是公司存在价值、终极目标和社会责任的总定位。 公司以新颖的食品开发作为肩负的责任，通过健康、绿色、精美的各类特色食品服务顾客，满足市场需求而实现自身价值。
以追求企业、员工与社会的共赢发展、实现公司经济效益和社会效益的最大化为行为准则，致力于服务陕西蜜饯业的发展为己任，为人民群众生活的改善提高，致力公司和员工的共同成长，为员工及其家人的幸福营造高品质的生活。 战略目标
通过5年不懈努力，成为猕猴桃果干加工企业的领航者。
以追求永续经营、培育核心竞争力为事业成长的出发点，成为猕猴桃果干加工企业的领航者为奋斗目标，坚持发展绿色、健康猕猴桃果干，形成核心竞争优势。与此同时，围绕猕猴桃周边产品，开发果汁、饮料等产品，优化结构，加强主业支撑，不断提高集团公司核心竞争力，努力实现公司快速平稳发展。
理念篇
理念是我们的生存基础与信念支柱。公司理念就是明确的经营意识和价值导向，是公司文化的基石。它与公司愿景和使命一样，是我们进行决策、制定政策、建立规章、解决问题以及选择行为方式的指导方针，是公司生存发展的行动指南，决定着公司的管理规则和形象定位。
公司理念根植于中华文化的文明沃土，传承着中华文化 的管理精粹，弘扬了农业人的优良传统，在总结公司三十多年管理实践的基础上，吸收现代管理的先进思想，形成了以崇尚品质为核心、以快乐工作为愿景的理念体系。 工作理念
积极做好，权责统一。
要求每名聚仙人快乐工作的同时，对待自身责任工作要做到积极、认真、全面、负责的高效完成，各级管理人员赋予的权利和责任，同等对待，权责统一高度集中。
发展理念
有多大胸怀，做多大事业;
做企业如同做人，胸怀角度决定事业发展，聚仙人要以宽广包容的胸怀成就事业，在经营、生产、营销，特别是食品质量方面兼收并蓄，率先执行各类国家最新、最高标准要求，努力提高核心产品竞争力，做大做强公司事业。
质量理念 有质量的人生产优质量的产品
优质是公司以共同的事业为基础，建设纪律严明、管理严格、团结进取、务实高效的管理团队;以公司使命和战略目标为导向，对公司生产经营活动，实行专业化、集约化、规范化、精细化管理，努力实现管理的高效率和经济的高效益。 品牌理念
品牌是心，品牌是手，品牌是脸。
公司品牌是经过精心设计，考究制造，通过精益求精的产品质量反复锤炼而成，因此每位聚仙人要意识到企业品牌的重要性，和价值所在。将公司品牌、产品品牌精心维护，当做我们身体的一部分，去爱护、保护，与员工、企业共同成长。
人才理念：是才站出来，真才干出来;
人才理念
是才站出来，真才干出来;
公司教育员工忠诚敬业，严于律己，以科学严谨、务实创新的作风，勤奋敬业、认真负责的精神，自信积极、快乐工作的心态，以法律和制度为准绳，主动承担责任，自觉履行职责，在企业不断发展壮大的过程中共同进步。 安全理念
尊重生命落实责任
安全是生命的第一保障。科学发展首先要安全发展。珍惜生 命，必须居安思危，认真贯彻“安全第
一、预防为主”的安全生产方针，严格执行企业安全管理制度与生产运行规程，进一步落实安全生产责任制，构建安全管理长效机制，做到遵章守纪、规范操作、超前预防、过程严管，全面消除隐患。 成本理念
成本靠精细化管理
控制企业成本在于精细化的管理，始于精细计划、精细执行、精细控制，在于各层级管理人员、各级员工的过程控制，严格管理，切身为公司利益着想。 产品理念
味道更美，健康更多
产品是企业竞争的核心，是企业生存之本。公司的宗旨是围绕如何研发和生产味道符合顾客要求，又健康、绿色的食品，围绕健康理念不断的丰富食品种类，获得顾客认可。 服务理念
更多、更快、更好
市场是我们发展的基础，客户是我们生存的保证。我们珍惜 每一次为客户服务的机会，以感激的心态对待客户的关注、选择 和信任，敬业精业，竭诚为客户提供优质高效的服务，努力把每 一项工作做到优秀卓越。
我们注重每一个服务过程和细节的完美，用心服务，用情感 人，想顾客所想，急顾客所需，力求超越顾客的期望价值，以真 诚赢得客户，赢得市场，赢得事业发展的永恒。 竞争理念
快者先、智者赢、勇者胜
市场竞争取决于产品，产品能否征服市场、征服顾客，取决于产品的领先程度，取决于企业把握市场的时机与勇气，勇气开拓，不断进取，在市场竞争中处于不败之地。
行为篇 Behavior Chapter 行为是受思想支配而表现出来的活动。行为源于理念，理念 决定管理。管理使企业行为规范，文化使企业基业长青。
公司文化建设的目的，就是要让我们的理念“行为”起 来，让我们的行为“习惯”起来，让我们的习惯“文化”起来， 努力实现知行合一，以此培养和造就高素质的员工队伍。 道德修养
百行德为首，本立而道生。道德的基础是人的精神自律。加 强道德修养，必须明荣辱、知廉耻、讲正气、树新风;要不为积 习所弊，不为时尚所惑，做到“吾日三省吾身”;要常怀律己之心，常思贪欲之害，常除非份之想，处处检点得失，时时修正言行，以德立身，以德服人，以德树威，始终保持朝气蓬勃、昂扬向上的浩然正气，自觉做文明守法、情趣健康、品行高尚的时代楷模。 热爱祖国
祖国是我们神圣不可侵犯的精神家园。祖国的利益高于一 切。热爱祖国是我们每位公民应尽的义务。
企业是国民经济发展的基础，企业强大了，我们的祖国才能 繁荣富强。我们应爱国先爱岗，把集团公司的发展和祖国的繁荣 紧密联系在一起，在本职岗位上敬业奉献，努力为企业强大、民 族振兴、国家富强、社会和谐贡献我们自己的力量。 忠诚企业
公司是我们生存发展的快乐家园。工作岗位是我们创造 价值的事业平台。企兴我荣，企衰我穷。我们与集团公司是互动 发展的利益共同体和命运共同体。
忠诚企业，就是要忠诚于集团公司的事业发展，将个人命运 与集团公司紧密联系在一起，与集团公司风雨同舟、荣辱与共， 充分发挥我们的聪明才智，一心干事业、齐心谋发展，在集团公 司发展壮大中，努力工作，积极奉献，成就自我，追求卓越。 孝敬父母
生命源于父母。躬行孝悌是做人最起码的本份。“百善，孝 为先。”知恩、感恩、报恩，是一个人善心、爱心、良心的基础; 心存感恩、报答父母的养育之恩是我们每个公民应尽的义务，也 是爱他人、爱企业、爱社会、爱祖国的基本道德要求。 团结同事
一个人的能力是有限的，但发挥众人的智慧，凝聚众人的力 量，人心齐则泰山移。
团结就是力量。集团公司着力营造上下同甘共苦、相互尊重 理解、互相体贴关爱、团结协作共事的工作氛围，使员工舒心、 快乐地生活和工作其中，互相信任、互相支持、互相帮助，形成 团结友善、和谐发展的学习型、创新型和快乐型团队。 诚实守信
诚则持久，信必永恒。人无信不立，企无信不长。诚实守 信是我们立身做人的道德准则和信守承诺的行为品质。诚信就是 要“以诚待人、以信立事”，说老实话，办老实事，做老实人，守诺言，重信誉，以崇高的人格力量和道德情操做人处事。 仁德谦逊
仁德是做人的根本。一个仁德谦逊的人，应不以物喜、不 以己悲，能时时戒骄戒躁、谨言慎行，事事重义守仁、矜而不争， 永远保持心理上的平衡和安宁;做一个仁德谦逊的人，要以海纳 百川、有容乃大的心态和不事张扬、朴实无华的心胸，容人之长、 补己不足、淡泊名利、加强修养;要干一行、爱一行、钻一行、 精一行，追求卓越境界，永创人生新高。 正直廉洁
正则“品”端，直则“人”立。集团公司以德为根本、法为准绳，着力营造诚信守法、勤勉敬业、纪律严明、风清气正的企业氛围，教育员工遵守职业道德，践行行为规范，爱岗敬业，克己修身，博学笃行，知止学善。 心怀感恩
古人云：“滴水之恩，当涌泉相报”。在生活和工作中，我们应该感激一切对我们有恩的人：感恩父母，感恩家人，感恩朋友，感恩领导，感恩客户，感恩同事，感恩政府，感恩社会，感恩环境，感恩生活„„学会感恩，与爱同行，在工作、生活、学习中寻找无穷乐趣。 职业规范
职业规范是人们在工作和生活中约定俗成、普遍遵循的基本 规则与形式，体现了一个人、一个企业的文明素养和文化品位。 细节形成习惯，习惯决定行为。一个人的优秀需要良好的习惯养 成;一个企业的优秀同样需要良好的职业规范。学习、践行集团 公司职业规范，就要自觉加强个人修养，努力规范自我行为，从 日常小节做起，从生活点滴习惯，身体力行，注重养成。 岗位规范
公司倡导每一天、每一处、每件事做到日日评价、处处 清点、事事有序的风尚。具体内容为：
1.整理
(1)定时整理办公室、工作场所与生产现场。
(2)工作场所和生产现场的所有设备、物品要定位归类， 标识清楚，放臵到标志指示部位，做到归整有序。 (3)办公室资料、书籍要码放整齐，排列有序。 2.清洁
(4)及时清除工作场所不必要的废弃物，保持责任区整洁 干净。 (5)清扫责任区内的杂物垃圾，保持工作场所和办公设备 干净整洁。
(6)保养办公设施，物品器具要按规定次序摆放，使其整 (7)整理个人装束，清洁个人卫生，保持干净整洁。 (8)按照规定时间，上班前5 分钟完成所有清洁整理工作。 3.准时
(9)上班或参加会议要遵守规定时间，不迟到、不早退、 不中途脱岗或提前离开。
(10)按时完成工序作业和工作任务___________。 (11)会见客人或工作拜访，要预约时间，准时到达。 4.标准
(12)遵守职业道德和操作规程。
(13)严格按照业务流程操作，实现过程和结果的标准化。 (14)日事日毕，日事日清，天天进步，事事创新。 5.素养
(15)加强学习，提高业务水平和操作技能。 (16)言行文明，服务热情，耐心周到。 (17)发挥团队精神，搞好协作配合。 (18)遵守社会公德和职业道德规范。
(19)爱护公共设施，不损害或私拿集团公司财物。 6.安全
(20)不发生人身、设备和交通事故。 (21)不发生客户纠纷和新闻媒体曝光等责任事故。 仪表规范
着装员工着装应当根据自身特点，按照工种、岗位和职业性质，上班期间按要求分类穿着正装、西装、工作服或便服，穿着应整洁合体。
着正装，衣服应最好控制在三种色彩之内;上衣应合身，裤 长应适中，纽扣应齐全，皮鞋应清洁。
穿着西装时，着浅色衬衣，领带颜色应与西装搭配协调，给 人以稳重、大方之感。
穿工作服，要按照工种要求规范穿戴，生产施工现场佩戴安 全帽。
着装应体现文明，不宜在公共场合光膀子、卷裤腿。上班期 间，不应穿圆领衫。女性员工上班期间不宜穿吊带装、露脐装、 超短裙、短裤等过于暴露、紧身和透明的服装。
公司在举行重要仪式、重大活动时，应根据实际情况进行统 一着装。
仪表
在公共场合要求外表端庄整洁，行为举止文明优雅，要注重 细节，养成习惯。
(1)发型要得体。男性员工的头发前不能盖眉，侧不能掩 耳，后不能及领;女性员工的头发需根据年龄、职业、场合的不 同，梳理得当。 (2)面部要清爽。男员工不留长胡须，女员工不施浓艳妆， 不戴过于显眼的首饰，不用香味浓烈的香水。
(3)表情要自然。面对客人要目光温和，两眼平视，面带 微笑。
(4)站姿要稳重：两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收 腹提臀。
(5)坐姿要端庄：上身挺直，头部端正，目视对方，双腿 自然并拢。
(6)走姿要稳健：抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻 盈稳健，目视前方，匀速行走。 礼仪规范 工作
同事相遇应礼貌问候、点头微笑或握手致谢。
登门拜访或会见客人，应事先预约，按照预约时间准时到达; 进门前先轻声敲门或按门铃，等待主人招呼后方可入坐。临时造 访或礼节性拜访，时间不宜太长;告辞时，应对主人或在场家人 的接待应表示感谢。
接待来访客人时，应热情礼貌，相互握手致意，并主动向客 人介绍集团公司在场人员;与客人交谈，言语要亲切，态度要热 情，要善于倾听，不随便打断他人谈话;客人告辞时，应起身相 送到门口或楼梯口，重要的客人应送到大门口或汽车旁，并握手 告别，目送客人远去。 参加接待应在规定的时间内提前到达，如遇特殊情况不能准 时赴约，应电话告知有关人员。与客人交谈或参加宴会，要按惯 例安排好主人和客人的位臵。
参加重大庆典活动或集会，在升降国旗时要唱国歌，应起立、 脱帽、身体转向旗杆方向肃立注目敬礼;对国旗、国徽及国家领 导人员的照片、像章等，均应谨慎使用和妥善保管。 在公司走廊、过道遇到上司或客人要礼让先行，点头致意。 员工因事缺勤应事先请假。出差期间应主动向主管领导汇报 工作情况。
凡到基层调研或检查工作，对下属单位的工作应给予恰当总 结，检查结果要及时向主管或分管领导汇报;遇突发事件应按有 关规定尽快向上级汇报，并及时妥善处理。
工作期间员工未经对方同意，不得随意翻看同事的文件、资 料等，借用同事的东西，使用后应及时送还或放归原处。 员工对本职工作应尽职尽责，对本职责以外的事可以提建设 性的建议。 会议
会议通知应提前一天发出，重要会议至少提前三天通知，并 根据需要附加会议议程和相关材料。
会务人员要做好会议接待安排计划，报领导审定。 会议报到时，要做好会议材料登记、分发工作。
员工接到会议通知，要精心准备。因故缺席，须事先请假; 提前入场，按号入座;会议期间，不进食吸烟，不大声喧哗，认 真倾听，保持会场安静
会议开始前，与会人员关闭手机等通讯工具。
会议主持人要善于掌握会议时间，需延长会议时间，应说明 情况。
会议结束后，要请客人和领导先行退场。 会议结束，会务工作人员要做好会议清场工作。 名片
公司员工对外交往，应当使用公司统一制发的名片。 递名片给他人时，应起身站立，面带微笑，将名片的正面有 朝着对方双手呈上，并作自我介绍。当对方不止一人时，应先将 名片递给职务较高或年龄较大的人。
接受他人名片时，应起身或欠身，面带微笑，恭敬地用双手 捏住名片的下方两角，并轻声说“谢谢”。
向客人递交名片时，双手拿出，一边递交，一边清楚地说出 自己的姓名。 电话
电话接通后应说：“您好，我是山西国际电力×××(部门、单 位名称、职务、姓名)”。
接听电话要及时，轻拿轻放，温和应答，如迟接电话应向对 方表示歉意，拿起电话应主动说“您好”，并主动介绍自己。 接听对方电话，如不能确认对方身份时，应礼貌询问“请问 您怎样称呼?”如替他(她)人接听电话，应做好记录，随时转达。
通话内容力求简短、准确，关键部分要重复一遍。如果谈话 所涉及的事情比较复杂，最后要说：“您还有什么不清楚的吗?” 通话结束时，要说“再见”。
接听错打电话时，应礼貌对待;拨错电话时应向对方表示歉 意;对不指名专人接听的电话，自己判断无法处理时，不要盲目 回答，要及时通知有关人员。
代接电话时，当发话人要求转达某事给某人时，对转达的内 容要做好记录。
接打电话不要在病房、加油站、会议室等公共场合和标有“保 持寂静”的地方使用手机。 快乐工作
快乐是人类所能获得的最高享受，远比物质的满足更持久也 更美好。快乐是一种心态，一种情境，一种修养，让我们用心去 感受，在日常工作中着力经营和培养。
人生苦短，岁月如流。愿大家精神愉悦，快乐永伴终生! 劳动光荣
劳动创造了人类，创造了文明，是一切价值创造和快乐的源 泉。
公司着力营造“劳动光荣、知识崇高、人才宝贵、创造伟大”的工作氛围，鼓励员工立足本职岗位，着眼集团发展，把个人需求融入到企业和社会发展之中，弘扬“爱岗敬业、争创一流、艰苦奋斗、勇于创新、淡泊名利、甘于奉献”的劳模精神，激励员工与时俱进，超越自我，实现自身价值，创造人生辉煌。 敬业奉献
敬业，就是要忠诚职守、充满虔诚、专心致志、精益求精地 做好自己的本职工作。
奉献是快乐的源泉。人生的价值在于创造财富。财富的价值 在于奉献社会。敬业奉献就是要服务社会、奉献爱心，在各自的 工作岗位上为企业、为社会、为国家、为民族努力奉献，在奉献 中成就自我，在奉献中感受快乐，在奉献中提升自已的人生价值。 心态平和
心态影响着人的情绪和意志，决定着人的工作状态与工作质 量。保持平和的心态,不论在什么时候、什么样的情况下都要坚 守自己的精神家园，执着地追求自己的事业，不为官大官小而烦 恼，不为利多利少而忧愁，看淡功名利禄，通达事理，戒除浮躁， 勤勉敬业，积极进取，这样才活得潇洒，活得自在，活得精彩。 坚定信念
信念是人们对未来的向往和追求。
信念的力量是伟大的，坚持必胜的信念，能使人身处逆境扬 起前进的风帆，遭遇不幸鼓起生活的勇气。信念像人生的旗臶、 罗盘和精神支柱，让你执著地相信未来，变得坚强，充满自信， 不畏艰难险阻，全力以赴地追求成功，实现目标，赢得美好未来。 持续学习
当今世界，学习已成为人类自我超越和不断进步的重要内 容。学习力决定创新力，创新力决定发展力。没有学习就没有未 来。
面对一个快速变革的世界，持续学习已不再是可有可无的个 体行为，而是一个组织作为一种团队进取的社会责任。一个人、 一个企业要想在竞争激烈的环境中生存发展，就必须倡导共同学 习、终身学习的理念，着眼未来，与时俱进，不断追踪日新月异 的先进技术和管理思想，创建学习型企业，培养团队持久学习和 创新的能力，以发挥团队整体效能，推进组织发展。 充满激情
激情是富于创新的美好情感和高尚的人生品格。充满激情的 人，能把人生磨难视为锻炼，对生活、工作、事业充满热爱，可 以积极主动、全身心地投入，把工作做到最好，而且还能够感染 别人的情绪，带动周围的人，有效地调动组织成员的积极性，形 成一种昂扬向上的组织氛围，使事情朝着良好的方向发展。 饱含工作激情的员工，永远都是集团公司最为欣赏的人。 舒心生活B 人生的追求应该是心灵的幸福。我们工作的目的，不仅仅是 为了谋生，而且是为了寻求人生的意义，过上舒心快乐的生活。 人生一世，草木一秋。草木不因自己渺小，而放弃生长的权 利;人生也应如此，不论地位高低，金钱多寡，只要生活舒心惬 意，也是快乐幸福的。 关爱生命
人的生命是宝贵的，不仅属于员工个人，更属于员工的家 庭、企业和社会。
生命高于一切。生命的价值不在于她的长度和她所得到物质 的多少，而在于生活得是否舒心、快乐、平和、温暖。 关爱生命，必须珍惜健康，重视安全。没有安全保障，员 工的生命、健康、家庭幸福以及企业的效益与发展等，一切都无 从谈起。 健康体魄
身体是“革命”的本钱。健康是幸福的基石。健康是“1”，金 钱、地位、名利等身外之物是紧随“1”之后的“0”，无论财产多么
富有、地位多么显赫，如果没有健康的体魄，则人生的一切都归 结为零。
人生幸福源于健康。健康不能随意，也不要刻意，要与人为 善;合理膳食，适量运动，戒烟限酒，心理平衡，身心并养，知 足常乐，经常保持积极乐观的精神状态。 与人为善
与人为善就是要以善意的态度爱人、待人和帮助人。 与人为善，要心存大爱，坦荡为人，以公正之心待人，以公 平之心处事，始终保持平和的心态，主动拆消除心中的怨恨，以 德报怨，化冲突为和睦，化对手为朋友，与人方便，广结善缘， 和睦相处，共同进步，努力营造一个关系融洽、和谐温馨的工作 生活环境，不断拓宽自己的事业领域和人生道路。 家庭和睦
家庭是人生的“避风港”、事业的“加油站”。和睦的家庭有 益人身心健康，能带给人温馨、快乐和幸福的感受，是人生进取 的动力源泉。
家和万事兴。家庭和睦，则企业和谐、社会稳定，是企业、 社会和谐发展的重要基石。 生活规律
健康在于运动，生命来之呵护。保持健康的生活规律，必须 使自己的生活节奏适应自然规律，符合人体生理要求，顺时应变， 安时处顺，保持一个良好的生活秩序和工作规律;要时刻保持情 绪稳定，乐观向上，使自己的身心经常处在一个精力充沛、快乐 舒心的最佳状态。 知足常乐
知足能使人保持心理平衡，可以坦然面对生活中的一切考 验和痛苦，看到生活中的真善美，对人生充满希望。知足则常乐、 常乐则无忧、无忧则心不烦、心不烦则神不扰，神不扰则一切好。 “知足”是“常乐”的前提。人要知足，知止而行，有所为有所 不为。