(售后服务函华录)（共1篇）
篇1：(售后服务函华录)
售后服务函
深圳华录科技有限公司 ：
2012年终端厂商对我省售后服务中心在备机、配件及技术支持等方面支撑力度不足，导致换机不及时、维修时限长、无配件维修等服务问题的出现，严重影响了客户满意度的提升。
2013年为了进一步做好全省天翼移动终端的售后服务工作，提升售后服务质量和水平，现要求各终端厂商必须加大对我省售后服务中心的资源支撑力度。特请各终端厂商协调配合，在终端产品入围产品库前，向合作售后服务中心提供备机、配件保障和入围后的技术培训支持。
一、备机提供：
（一）终端入围前提供对应型号的备机70台（备机需与上市机型一致，不符时厂商在一周内进行更换）。终端未能入围产品库时，服务中心全部退还厂商。
（二）终端入围后，提供的备机将用于售后换机或维修使用。原则上备机只做为售后换机使用。（特殊情况下备机将用于拆配件维修，用于解决用户投诉。例如厂商长期无法提供维修配件等情况）。
（三）为保障退市终端在保修期内能够享受正常得到售后服务，售后备机自厂商提供之日起满2年后方能退回厂商。
二、配件提供：
（一）每款终端产品提供三套配件。
（二）每套配件配置为：主板5块、显示屏5块、送话器20个、听筒20个、升级线5根。
三、技术培训支撑：
（一）厂商必须及时提供产品库中每款终端机型的升级软件。
（二）安排厂商技术人员对服务中心的工程师进行升级培训。
感谢各终端厂商的大力支持!
中国电信云南公司移动终端管理中心
2013年1月1日