对私业务流程（精选6篇）
篇1：对私业务流程
关于下发对私国际收支申报业务提示的通知
各网点：
近日，省外管局对我行的对私国际收支申报数据进行抽查，发现存在不少问题，现整理下发给你们，请认真组织学习，并遵照执行。
漳州分行个人金融部 2009、6、19
对私国际收支申报业务提示
1、非居民项下涉外收入款项不实行限额申报，均需填写《涉外收入申报单》。有些网点把非居民个人视同居民个人，对于2000美元以下的涉外收入款项只报送基础信息申报而未报送申报信息。
2、对私申报主体名称需按规范要求录入。有些网点对于系统自动导入的不规范收款人名称（如名称后还加有电话、账号等）未给予修正。涉外收支申报单(因私)中收付款人名称要求为：（1）银行录入因私涉外收支申报主体个人名称，必须与其有效证件（身份证、护照等）的名称一致，其中申报主体为居民个人的必须采取实名制，录入中文名称,不得录入拼音、英文名称；申报主体为非居民个人既有中文名称又有英文、拼音名称的，应以其中文名称录入。（2）中文名称前、后、中间不能有空格。不能随意简称、缩写，不能录入、导入名称以外的其它信息，如电话、帐号等。（3）除“阿布力米提·阿布都克力木”此类名称中出现的标点“·”外，不能录入其它标点符号。（4）导入的涉外收入基础信息中，若居民个人申报主体信息无中文名的，应对其申报主体拼音或英文名称进行修改，修改为其有效证件（身份证、军官证等）上的名称。（5）非居民个人英文、拼音名称应以英文半角方式大写录入，不能在中文状态下录入。规范录入“·、”“.”、“ ’”的标点符号，不能录入其它标点符号。
3、对私非居民收支申报的交易编码应为“802031”，交易附言可选填“非居民个人账户收入”、“非居民汇入汇款”、“境外存入款”、“非居民汇入款”、“非居民账户收入”中的一种。依据为《国家外汇管理局国际收支司关于国际收支统计申报相关问题的批复》（汇国复[2008]5号），批复中规定“境内非居民机构或个人从境外收入的款项或向境外支付的款项应当申报在‘其他投资—负债—贷币和存款—境外存入款项/境外存入款项调出’，国际收支交易编码为“802031。”2009、6、19
篇2：对私业务流程
A: 您需要什么服务吗？
May I help you? B: 是的。请问你们这儿兑换外币吗？
Yes.Do you exchange foreign money here? A: 是。我行经授权可以办理外汇兑换业务
Yes.Our bank is authorized to deal with the foreign exchange business.B：你们银行可以兑换哪些币种？ What kinds of currencies do you change? A： 目前我行兑换八种货币，主要有美元、日元、港币、欧元、英镑等。
Currently, we change eight currencies, namely, U.S.dollars, Japanese yen, H.K.dollars, European euro and Pounds sterling, etc.B:
您能告诉我今天的美元汇率是多少吗？
Could you tell me what today’s exchange rate for US dollars is? A: 银行现钞买入价是每一百美元换672.55元人民币。The cash buying rate is 672.55 RMB for 100 dollars.B: 我想换一些美元来支付我的一些费用。
I want to change some US dollars to cover my expenses here.A: 请跟我到2号外汇柜台办理业务。
Please follow me to the foreign exchange counter, that is, counter No.2.B: 谢谢.Thank you.（场景二）
A：您需要什么服务吗？ What Can I do for you? B：请问我的卡能在这里取钱吗？ Can I draw money with my card here? A：您的卡可以在我行的自助存取款机上取钱，请跟我来。You can draw money by using our automatic teller’s machine.Follow me, please.（场景三）
A：您需要什么服务吗？ Can I help you? B：我想从我的存折里取些钱
I want to draw some money from my passbook.A：请您先取号排队，在这稍等片刻，很快就到您了。Please take a number and wait until your number is called.New Words: 1.Japanese yen
n.日元 2.H.K dollars
n.港币 3.European euro
n.欧元 4.Pounds sterling
n.英镑 5.exchange rate
n.汇率 6.cash buying rate
现钞买入价 7.counter n.柜台
8.automatic teller’s machine(ATM)
自动柜员机 9.passbook
n.存折 10.take a number 取号
Notes: 1.May I help you? 您需要什么服务？
这是银行柜面人员及其他服务人员的招呼语。与此意思相同的不同表达方式还有： Can I help you? 我能为您效劳吗？ Can I do anything for you? 我能为您做些什么事吗？
Is there anything I can do for you? 需要我为您做点儿什么吗？
What can I do for you? 您想办理什么业务？ 2.be authorized to deal with… 经授权可办理……业务
3.cover one’s expenses 支付某人的费用
第二部分：柜员基本对话:
一、个人结汇业务
（场景一）
A: 您想办理什么业务？ What can I do for you? B: 我想兑换一些美元。今天美元兑人民币的汇率是多少？
Yes.I’d like to change some US dollars.What’s today’s rate of US dollars to RMB? A: 每一百美元兑672.55元人民币。It’s 672.55 RMB per hundred US dollars.A: 您要兑换多少？
How much would you like to change? B: 总共200美元。200 US dollars total.A: 让我看一下您的护照好吗？
Would you mind showing me your passport?
B: 好的，给你。
Here you are.A：请问美元兑换后人民币用途是什么？
What’s your purpose for converting U.S.dollars into RMB? B：用在旅游。For traveling.A: 请稍候，我尽快为您办理。
Please wait a moment.I will do it for you as soon as possible.A：收好您的护照、兑换水单、人民币现金，请核对。
Here is your passport, exchange memo and the cash in RMB.Please check it.B：没错。That’s good.A：欢迎您再次光临。Hope to see you again.（场景二）
若超过总额结汇，需要求境外个人出相关证明材料，以下为对话
A：先生/女士，因为您今年结汇的金额超过5万美元，需要您出具相关证明材料？
Sir/Madam, as the amount of your foreign exchange settlement this year
is over 50000 U.S.dollars;you are required to show us the related proof documents.B：需要哪些材料？ Which kind of documents? A：请问您兑换后人民币的用途是什么？
Please tell me your purpose for foreign exchange settlement.（由于政策的不同，需要不同的表达方式）
1、B:用来买车和装璜.For car purchasing and decoration.A: 那需要买车和装璜的合同或发票。
In that case, the contract or invoice for car purchasing and decoration are needed.B：哦，我没有带材料，可以通融一下吗？
Oh, I haven’t taken the documents with me.Could you please do me a favor? A；对不起，这是国家外汇管理局相关政策的规定，我们银行是必须要执行的，没有相关证明材料是不可以办理的。
Sorry, according to the relative policies made by State Administration of Foreign Exchange, our bank can not do this without related documents.B：明白了，我回去拿材料后再来办理。I see.I’ll get the documents and come here later.A：好的，谢谢你的光临。
Ok, thanks for coming.2、B：付房屋的租赁费用。
For paying house leasing fees.A：那需要房屋管理部门登记的房屋租赁合同、发票或支付通知 In that case, house leasing contracts, invoices or payment advices registered with the house administration departments are needed.3、B：支付医药费。For paying medical expenses.A：你需要给我医院的收费发票。Please show me the hospital’s invoices.4、B：是付给学校的学费和杂费。
For paying tuition fees and other expenses.A：那需要学校的收费证明.In that case, the university’s proof for collecting fees is needed.B:好的，这是我的相关材料。All right, these are the related documents.A：我现在就为你办理，请稍候。
I’ll do it for you right now, please wait a moment.A：请问您兑换的人民币是取现金还是存储蓄？
What are you gonging to do with the RMB exchanged? To withdraw cash or deposit at our bank? B：存在你们银行。Deposit at your bank.A：请问您在我行有储蓄帐户吗？ Do you have a savings account at our bank? B：还没有。Not yet.A：我行有定活两便、通知存款、定期存款、活期存款，您喜欢哪一个？
We offer variable term deposit, notice deposit, fixed deposit and current deposit.Which one would you like? B：活期存款。Current deposit.A：好的。我立刻就为您办理。(办理活期存款对话参考场景九)I’ll do that for you right now.A：收好您的护照、存折，兑换水单和材料，请核对。
Here are your passport, passbook exchange memo and the documents.Please check them.B：没问题。No problem.（场景三）
如果上述结汇单笔等值5万美元以上的，应将结汇所得人民币资金直接划转至交易对方的境内人民币账户, 以下为对话：
A: 先生/女士，因为您结汇单笔等值在5万美元以上,我们需要把结汇人民币资金直接划转到您交易对方的人民币账户,根据您的发票（合同）上注明的情况，该结汇的人民币资金25.3万元将划转到收款人南京大学，收款银行为南京交行新街口分行,帐号是342105，请您核对一下?
Sir/Madam, as the amount of your foreign exchange settlement is above 50,000 U.S.dollars, we have to transfer the converted RMB funds directly to your counterparty’s RMB account.According to your invoice/contract, the converted funds of RMB 253,000 will be transferred to Nanjing University whose bank is the Xinjiekou branch of Bank of Communications and the account number is 342105.Please check it.B:不可以把结汇人民币资金存入我的梅花卡上吗?
Is it possible to deposit the converted RMB funds to my plum card? A：对不起，这是外汇政策的要求，结汇人民币资金必须直接划转到您交易对方的人民币账户。
Sorry, according to the foreign exchange policies, the converted RMB funds should be transferred directly to your counterparty’s RMB account.B：我明白了。那请将结汇的人民币划到交行新街口分行的南京大学。I see.Then please transfer the converted RMB to Nanjing university’s bank, the Xinjiekou branch of Bank of Communications.A:非常感谢您合作，收好您的护照、划款回单，兑换水单和证明材料，请检查一下。
Thank you very much for your cooperation.These are your passport, slip, memo and proof documents.Please check them.B：没错，谢谢你。No problem.Thank you.A: 欢迎你再次光临。
You’re welcome.（场景四）
A: 您需要什么服务吗？
May I help you?（Can I help you?/What can I do for you?）B:我有200美元需要兑换成人民币。
I want to convert 200 US dollars into Chinese yuan.A: 好的 All right.B: 美元的汇率是多少？
What is the exchange rate for the US Dollar? A: 今天的现钞买入价是每一百美元兑换627.55元人民币。您带护照了吗？
Today’s rate for cash purchase is 627.55 RMB for 100 US dollars.Do you have your passport with you? B: 带了，给您。我能换多少人民币？ Yes.Here you are.How much RMB will I get?
A: 让我算一下。200美元可以换1255.1元人民币。等一会您就能拿到钱
Let me see.200 US dollars makes 1255.1 RMB.You’ll receive the money in a moment.B: 不着急。
No hurry.（Please take your time）A：请问美元兑换后人民币用途是什么？
Would you mind telling me your purpose of changing U.S.dollars into RMB? B：买一些生活用品。
To buy some daily necessities.A: 这是现金、护照和外汇兑换水单。请核对一下。
Here is the cash、passport and exchange memo，Please check it.B:没错。
It is correct.A: 顺便提醒一下，保管好您的兑换单，离开中国时您可以把未用完的人民币兑换成外币。
By the way, keep your exchange memo safe.You may convert the unused RMB back into foreign currency when you leave China.B: 我知道了，谢谢您的提醒。
I see.Thanks for the information.A: 不客气。
Not at all.New Words: 1.passport
n.护照
2.exchange memo
n.兑换水单 3.foreign exchange settlement
结汇 4.proof documents
证明材料 5.contract
n.合同 6.invoice
n.发票
7.State Administration of Foreign Exchange(SAFE)8.medical expenses
医药费 9.tuition fees
学费 10.savings account 储蓄账户
11.variable term deposit
定活两便存款 12.notice deposit
通知存款 13.fixed deposit
定期存款 14.current deposit
活期存款 15.counterparty
n.交易对方 16.account number
帐号 17.plum card
梅花卡 18.slip n.回单
19.daily necessities
生活用品
国家外汇管理局
Notes: 1.I’d ……=I would(should)……: 我愿意…… 比I want to 语气委婉。
2.convert…into… 把……兑换为…… 3.as soon as possible 尽快
4.do somebody a favor 此处意为帮某人通融一下
5.according to 根据 例：According to these figures, the company is doing well.根据这些数字来看，这家公司经营得不错。6.Thank you very much for your cooperation.非常感谢您的合作。7.You’re welcome.不用谢。
这是回答对方道谢Thanks;Thank you时的常用语。这里welcome作表语，意思为“不必感谢的”。类似的表达还有： With pleasure.别客气。It’s my pleasure.别客气。8.No hurry/take your time 不急
二、售汇业务
(场景五)A：需要我为您提供什么服务吗？
Is there anything I can do for you? B：是的。我要把人民币换成美元。今天购买美元的汇率是多少？
Yes.I want to convert RMB into U.S.dollars.What’s the buying rate
for the U.S.dollars today? A：现在每一百美元需要支付人民币698.50元.请问您的人民币的来源是什么？
It’s 698.50 RMB per hundred U.S.dollars.Would you please telling me the source of your RMB? B：是我的工资报酬，大约有5.5万元人民币要换成美元。It’s my salary.I’ve got about 55,000 RMB to convert into U.S.dollars.A: 好的，请您填写《南京银行因私购汇申请书》，并且提供护照、劳务合同、收入清单和完税证明。
Well, please fill in Bank of Nanjing’s application form for personal purchase of foreign exchange.And provide us with your passport, employment contract, income statement and tax payment certificate.B：这是我的护照、现金和相关证明材料。
Here are my passport, cash and the related proof documents.A: 我现在就为您办理。您的购买的美元是取现金还是存入活期/定期储蓄帐户？
I’ll do it for you right now.Do you want to get the U.S dollars purchased in cash or put the money into a current/fixed account?（分不同情况）
1、B: 我想存入活期储蓄帐户。
I’d like to put the money into a current account.A：您在我行有活期储蓄帐户吗？
Do you have a current account at our bank? B：还没有。Not yet.A：我给您先开立活期储蓄帐户，请填写开户凭条。
I’ll open a current account for you.Please fill in the application form.B：好的Ok.A：这是您的存折、护照和外汇兑换水单。请核对一下。Here are your passbook, passport and foreign exchange memo.Please check them.B：非常感谢。
Thanks a lot.A：欢迎下次光临。Hope to see you again.2、B：我要拿现金。I want to withdraw cash.A：请稍候，我这就为你办理。
Please wait for a moment.I’ll do it for you right now.A：这是您的美元、护照和外汇兑换水单。请核对一下。Here are your U.S.dollars, passport and exchange memo.Please check them.B：非常感谢。
Thanks a lot.（场景六）
A：我能为您做些什么事吗？
May I help you? B：我有当时兑换没有用完的3000人民币，现在需要在兑回美元，你们银行可以办理吗？
I’ve got 3000 RMB unused and want to convert it back into U.S.dollars.Can you change it for me? A：可以，请您提供护照和当时的兑换水单。
Sure.Please show me your passport and the exchange memo.B：给你，今天的汇率多少？
Here you are.What’s today’s exchange rate? A：现在人民币698.50元可以买到100美元。请您稍候。
At present, the rate is 698.50 RMB for 100 U.S.dollars.Please wait a moment.A：这是您的美元、护照和外汇兑换水单。请核对一下。
Here are your U.S.dollars, passport and exchange memo.Please check them.B：没错。It’s ok.A：再见，欢迎下次光临。
Bye, see you next time.New Words: 1.Bank of Nanjing’s Application Form for Personal Purchase of Foreign Exchange 南京银行因私购汇申请书 2.employment contract 劳务合同 3.income statement 收入明细 4.tax payment certificate 完税证明
5.fill in(也作fill out)例：fill in/out an application form 填写申请书
三、汇款业务
（场景七）
A：需要我为您提供什么服务吗？ Is there anything I can do for you? B：我需要汇5000美元到美国。
I want to remit 5000 dollars to the United States.A：护照可以给我看下吗？ Please show me your passport.B：可以。Sure.A：请您填写《境外汇款申请书》，在申请书上写清楚汇款人信息、收款人银行，收款人的名称和收款帐号，并填写交易附言以及费用承
担方式。
Please fill in the application form for overseas funds transfer.And clearly write down information of the remitter, beneficiary’s bank, name of the beneficiary and beneficiary’s account.The postscript as well as the fee payment methods shall also be stated.B：你行汇款的费用是多少？
How much does it cost? A：汇款邮电费每笔100元，手续费分四种情况：
The postage is 100 yuan.And the service charge varies according to four different situations.第一种是在境外汇款申请书71A栏选择SHA：手续费为汇款金额的1‰，最低CNY50元，最高CNY1000元。
First, if you choose SHA under item 71A when filling in the application form for overseas funds transfer, the service charge is 1‰, the minimum charge is 50 yuan while the maximum charge is 1000 yuan.第二种是在71A选择OUR，手续费在SHA基础为另加收 USD20，[在其他币种情况下，HKD200（汇款币种为HKD），JPY5000，EUR30，AUD20、CAD20，GBP20]
Second, if you choose OUR under item 71A, the service charge is based on SHA plus 20 U.S dollars.(In the case of other currencies, the service charge is HKD200，JPY5000，EUR30，AUD20、CAD20，GBP20 respectively.)
第三种是 在71A选择 BEN，邮电费和汇款手续费由收款人承担。您的汇款金额减去邮电费和汇款手续费后汇给收款人。
Third, if you choose BEN under item 71A, the postage and service charge will be paid by the beneficiary.The total amount deducted by postage and service charge will be remitted to the beneficiary.第四种是选择全额到帐，就是您的美元资金没有任何扣费，收款人能全额收到资金。如果您选择全额到帐的方式，请在交易附言兰写明全额到帐，费用为在SHA基础为另加收 USD40。
Fourth, if you want the money remitted to arrive in full amount, that is, the beneficiary can receive the funds in full amount.In this case, please note that you want the money remitted to arrive in full amount;the service charge is based on SHA plus 40 U.S.dollars.B：那我选择费用为SHA方式，这是我的护照、现金和《境外汇款申请书》。
I’d like to choose SHA.Here are my passport, cash and the application form for overseas funds transfer.A：请稍等，我立刻为您办理。
Please wait a moment.I’ll do it for you at once.B: 非常感谢。Thank you very much.A：请收好您的护照和汇款回单，希望您下次光临。Here are your passport and slip.Hope to see you again.（场景八）
若汇款当日超过1万美元现钞，需要求境外个人出相关证明材料，以下为对话：
A：先生/女士，由于您的汇款金额是现钞2万美元，按照要求需要您提供海关签章的〈〈中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单〉〉或您原存款银行的外币现钞提取单据才可以办理。
Sir/Madam, as you remit 20000 U.S.dollars in cash, you’re required to provide us with your China Customs Baggage Declaration Form for Incoming Passengers signed by the Customs or the foreign currency withdrawal slip issued by your original bank of deposit.B：这是我的原存款银行的外币现钞提取回单，你看可以吗？ Here is the foreign currency withdrawal slip from my original bank of deposit.Is it ok? A：我看看，没问题，我这就为您办理。Well, it’s ok.I’ll do if for you right now.B：多谢。Thanks a lot.New Words: 1.remit
v.汇款
2.Application Form for Overseas Funds Transfer 境外汇款申请书 3.remitter n.汇款人
4.beneficiary n.收款人 5.postscript n.附言 6.postage n.邮电费 7.service charge 手续费 8.minimum adj.最小 9.maximum adj.最大
10.China Customs Baggage Declaration Form for Incoming Passengers 中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单 11.foreign currency withdrawal slip 外币现钞提取单据
四、储蓄存款业务
（场景九）
A: 您需要什么服务吗？
May I help you?
B: 是的。请问我可以在这里开什么样的账户？ Yes.What kind of accounts can I open here? A: 我们通常对个人提供活期存款账户和定期存款账户。Usually we offer current accounts and fixed accounts for individuals.B: 我想开一个活期存款账户，存3000元人民币。I prefer a current account and deposit 3000 yuan.A: 您带护照了吗？
Do you take your passport with you?
B: 带了。给您。Yes.Here it is.A：请您填写储蓄开户凭条，选择您要的储种。
Please fill in the slip for opening an account and choose the kind of deposit that suits you.B：好的。Ok.A: 我现在就为您办理。
I will open the account for you right now.A：请您核对储蓄存款凭条，并签字。Please check the slip and sign your name.A：请收好您的存折和护照，期待您的下次光临。Here are your passbook and passport.Hope to see you again.B: 非常感谢。Thank you very much.（场景十）
A：需要我为您提供什么服务吗？ Is there anything I can do for you? B：我可以用现金在这里交水费吗? Can I pay water expenditure in cash here？
A:对不起,我行现在只可以用现金交煤气费和电费,但您可以办理结算
户存折或梅花卡交纳各种费用,包括水电费、煤气费和电话费、移动话费等，我行代扣代缴，非常方便。
Sorry, at present, our bank only allows customers to pay in cash for their gas as well as electricity charges.But you can use your passbook for settlement or use your plum card to pay for all kinds of fees with water, gas and phone as well as mobile charges included.Our bank will deduct the fees for you.It’s very convenient.B: 我申请梅花卡。
I’d like to apply for a Plum Card.A.首先你要填个人结算帐户申请书，在客户确认栏进行签字。First, you shall fill in an application form for personal settlement account and sign on the customer confirmation column.A：然后再填写委托代缴业务申请表，在您所选的缴费项目打勾，并填写相应的用户号码，在签字确认。
Then you shall fill in the application form for fees deduction and tick the items you want to choose as well as write down the corresponding customer’s code.Finally, you shall sign your name for confirmation.B：你看我填的正确吗？ Could you check it for me? A：在这里要签字。You shall sign your name here.B: 好的。
Ok.A：把护照递给我好吗？
Could you please show me your passport? B： Here you are.给您。
A：我这就为您办理，您最好在梅花卡里存些钱以便于代扣代缴费用。I’ll do it for you right now.You’d better deposit some money in your plum card so that we can deduct fees for you from the card.B：那我存500元人民币在梅花卡里，给你现金。Then I’ll deposit 500 yuan in my plum card.Here’s the cash.A：一切都好了，请您收好回单、护照和梅花卡，再见。Everything is ok.Here are your slip, passport and plum card.Bye.（场景十一）
A：需要我为您提供什么服务吗？ Is there anything I can do for you? B：我想把6000美元现钞存在存折上。
I want to deposit 6000 U.S.dollars in cash on my passbook.A：您需要提供海关签章的〈〈中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单〉〉或您原存款银行的外币现钞提取单据给我。
You shall provide us with your China Customs Baggage Declaration Form for Incoming Passengers signed by the Customs or the foreign
currency withdrawal slip issued by your original bank of deposit.B：这是我入境时的海关申报单，你看可以吗？
Here is the Customs Declaration Form I’ve got when entering the customs.Is it all right? A：我看看，您在入境时申报1万美元的现金，可以的。
Let me check it.You have declared 10,000 U.S.dollars in cash when entering the customs.It’s ok.A：请给我您的护照。
Please show me your passport.A：请您在存款凭条上进行确认。Please sign on the deposit slip.A：请收好您的存折和护照，检查一下。Please check your passbook and passport.B：没问题,非常感谢。No problem.Thanks a lot.New Words: 1.open an account 开户 2.water expenditure 水费 3.gas charges 煤气费 4.electricity charges 电费 5.column n.栏目
6.tick the items 在选项上打勾 7.code n.号码 8.confirmation n.确认
9.Customs Declaration Form 海关申报单 10.no problem 没问题
五: 储蓄取款业务（场景十二）
A：上午/下午好，先生/女士，我能为您做些什么事吗？Good morning/afternoon, sir/madam, what can I do for you? B：我想取钱，在卡上取2300元。I want to withdraw 2300 yuan from my card.A：请输您的密码。Please enter your password.A：在取款凭条请签字确认。Please sign on the slip.A：这是您的卡和现金，请核对一下。Here are your card and cash.Please check them.B：好的。
Ok.（场景十三）
A：我能为您做些什么服务？ Can I help you? B：我要在折子上取1.2万美元。
I want to withdraw 12,000 U.S.dollars from my passbook.A：先生/女士，由于您取款超过1万美元，您可以有两个方案选择，一个方案是您凭护照和提钞用途证明向当地外管局进行报备，外管局审核后会给您出具《提取外币现钞备案表》，您凭《备案表》和护照可以取现金1.2万美元。另一个方案是今天先取一部分,比如7000美元,明天在取5000美元。
Sir/madam, as you have withdrawn more than 10,000 U.S.dollars, you’ll have two choices.You can declare and register with the local SAFE with your passport and a proof for your purpose of withdrawing.SAFE will provide you with a register form of withdrawing foreign currencies in cash Or you can withdraw part of the money, say 7000 U.S dollars and withdraw 5000 U.S dollars tomorrow.B：我今天取8000美元，剩余4000美元明天再取。
I’ll withdraw 8000 U.S dollars today and withdraw the remaining 4000 U.S dollars tomorrow.A：可以的，请输您的密码。
That’ all right.Please enter your password.A：请您在取款凭条请签字确认。Please sign on the slip.A：这是您的存折和现金，请核对一下，期待您下次光临。Here are your passbook and cash.Please check them.Hope to see you again.B：再见。Bye.六、其他业务
（一）、密码挂失
（场景十四）
A:您想办理什么业务？ Can I help you? B：我的银行卡密码忘记了 I forgot the password for my card.A：那您需要将您的密码挂失 Then you shall report and cancel it.B：好的 Ok.A：请出示您的护照，今天挂失，明天重置密码。挂失手续费10元。Please show me your passport.The password is cancelled and it will be redeemed tomorrow.You’ll be charged 10 yuan.A：请在挂失单上签字 Please sign on the slip.A：收好您的护照、挂失单。明天请本人携带护照和挂失单前来我行办理密码重置业务。
Here are your passport and slip.Please take your passport and slip with you when you are coming for redeeming your password tomorrow.B：谢谢 Thanks.A:不客气 You’re welcome.（二）、卡（存折）挂失（场景十五）
A:您想办理什么业务？ What can I do for you? B：我的银行卡（存折）丢了 I lost my card/passbook.A：那您需要将您的卡（存折）挂失
Then you have to report and cancel your card/passbook.B：好的 Ok.A：请出示您的护照，今天挂失，七天之后重新办卡（存折）。挂失手续费10元。
Please show me your passport.It’ll be cancelled today.A new
card/passbook will be opened after seven days.There’s a 10 yuan charge for this.A：请在挂失单上签字 Please sign on the slip.A：收好您的护照、挂失单。七天后请本人携带护照和挂失单前来我行办理补卡（存折）业务。
Please check your passport and cancellation slip.Please take your passport and cancellation slip with you when you are coming for reopening the card/passbook seven days later.B：谢谢 Thanks.A:不客气 You’re welcome.（三）、换零钞业务（场景十六）
A:您想办理什么业务？ Can I help you? B：我想换些零钱 I want to get some changes.A：请问您需要换些什么面额的？ In what denominations?
A：这是您的现金，请核对一下。Here you are, please check it.B：谢谢 Thanks.A:不客气，欢迎再次光临。
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挂失 4.redeem v.重置
5.denomination n.面额
篇3：对私业务流程
一、钢铁企业传统会计业务流程分析
(一) 钢铁企业会计业务流程现状
目前, 我国大多数钢铁企业的会计业务流程是建立在劳动分工理论下的一种顺序化业务流程, 采用手工会计核算或电算化核算方式。在手工会计核算方式下, 会计业务流程的顺序为:企业各部门提交原始凭证→财务部门审核原始凭证、填制记账凭证→登记账簿→编制会计报表, 会计信息收集、处理、存储和传输的主要技术特征表现为信息的“只读性”和顺序化, 信息的“只读性”意味着已经使用过的会计凭证不能再使用, 已经登记过的会计事项不能再调整。在会计电算化方式下, 虽然计算机的运用在一定程度上缓解了会计人员的工作压力, 但实际上并未突破手工会计核算方式的框架, 仅仅是手工会计业务流程的高度仿真。先由会计人员手工收集数据, 然后进行分类和编制记账凭证, 再将记账凭证输入计算机, 而后由计算机自动登记账簿, 生成会计报表。这种业务流程除具有手工会计业务流程的特点外, 只是将会计业务流程的一些不必要 (如编制试算平衡表) 和无效的中间工作 (如期末账项调整) 交由计算机程序完成。
(二) 钢铁企业传统会计业务流程的缺陷
面对经济全球化和网络技术的发展, 手工会计和传统会计电算化所遵循的传统会计业务流程已难以满足钢铁企业管理和决策的需要, 其缺陷主要表现在以下几个方面:首先, 传统会计业务流程着眼点于会计核算, 无法与企业其他业务流程如采购、库存、销售、生产及人事等相互集成并实现共享资源, 而且会计信息主要限于财务部门使用, 其他职能部门包括公司领导与其他管理部门人员需要的会计信息只能靠财务部门提供书面报告或到财务部门查询, 造成许多不必要的人力、时间浪费。其次, 传统会计业务流程是建立在劳动分工论基础上的, 是与工业经济时代的大规模生产这一社会经济环境相适应的, 与网络时代对会计核算、管理和决策的要求相距甚远, 而且其所涉及的范围局限于企业内部, 无法适应经济全球化的发展要求。再次, 传统会计业务流程将企业持续经营活动划分为序时的会计期间, 虽然在内部牵制方面发挥出一定的作用, 但延长了等候时间, 再加上顺序化的会计处理方式存在重复录入数据的情况, 一些原始数据在业务部门录入后, 财务部门还要重复录入一次, 不仅增加了会计人员的劳动强度, 而且降低了会计信息的及时性无法满足决策者对实时会计信息的需求。最后, 传统会计业务流程仅仅限于采集、处理和存储各种货币信息, 对企业中诸如生产力、执行情况、可靠性、技术创新、关联方及其交易等非货币信息却不予采集, 从而不利于对企业的决策支持。
二、钢铁企业会计业务流程重组原则
管理要求的提高和信息技术发展赋予的新特性, 以及传统会计业务流程所暴露出的缺陷, 促使会计管理流程必须与其他业务流程进行整合, 基于业务活动的“业务过程”来构建一个新的会计业务流程。而新兴管理科学理论, 如业务流程重组、价值链管理、供应链管理等理论, 为会计业务流程重组提供了借鉴和启示。
(一) 面向企业的业务流程, 核算作业, 优化价值链
作业是构成业务流程的基本单元, 是消耗资源、形成价值的根本所在。会计业务流程重组的主要内容就在于收集作业数据, 运用作业成本法核算产品获利率、顾客获利率, 评价供应商绩效、流程绩效, 同时通过资源动因、作业动因的分析, 加强对流程的管理, 最终实现对价值链的优化, 增强企业的竞争优势。
(二) 结合企业的经济业务流程重组
经济业务是会计信息系统的信息源, 对经济业务流程重组必然会改变原有的业务数据传递路径, 从而要求进行会计业务流程重组与之相配合来实现会计与业务的一体化;另一方面, 会计业务流程重组目的之一就是不断地改进经济业务流程, 优化流程结构, 提高工作效率, 而只有依靠会计人员与业务人员的合作与努力, 才能围绕经济业务流程进行过程控制。
(三) 将信息处理工作纳入产生这些信息的实际工作中去
在许多企业, 会计被视为一项专业性、保密性很强的工作, 业务部门必须将业务数据集中于会计部门处理。随着计算机技术的运用和员工素质的提高, 一部分常规性的信息处理工作可交由作业层的员工来完成。
(四) 整体最优原则
会计业务流程重组不是对原有流程的修补, 不是追求单个环节或作业的优化, 而是强调会计整体的最优, 它要求从全局出发, 甄别会计本身流程的增值与非增值作业, 消除本位主义, 理顺整个流程。
(五) 成本效益原则
成本效益的权衡是流程重组所要考虑的经济因素。如作业划分不是越细越好, 一项作业也并非只包含一项任务, 从资源→作业→产品或服务的分配不是越精确越好, 而要考虑到管理的实际需要和所带来的收益能否大于实施成本。
三、钢铁企业会计业务流程重组思路
ERP等信息技术的应用为会计业务流程改造提供了有力的保障, 使得财务与业务的协同成为可能, 由此产生了企业改造现有会计流程的有效手段——财务业务一体化模式。所谓财务业务一体化模式, 是指在IT环境下将财务会计流程与经济业务流程有机融合, 当一项经济业务发生时, 由相关部门的一名员工负责录入业务信息, 当信息进入系统后, 立即存储在指定的数据库中;同时该业务事件通过动态会计平台生成实时凭证, 自动或经会计人员确认后显示在所有相关的账簿和报表上, 不再需要第二个部门或任何其他人员再次录入。
在会计业务流程重组原则指导下的钢铁企业会计业务流程设计方案就是遵循以上重组思路, 并运用上述会计数据系统收集方式对原有的顺序化会计业务流程进行重组, 具体流程表述如下:第一步, 业务事件发生, 各管理信息子系统录入业务事件数据, 并将其存储到全局数据库 (即数据仓库) 中。第二步, 系统考察联盟企业与整体价值链管理有关的所有业务过程, 识别业务事件 (包括一般业务事件、会计事件和信息事件) , 为落实经营管理责任, 对数据库中会计事件货币计量的信息进行审核, 并编制记账凭证, 将其存入到数据库中。第三步, 根据规则对业务事件数据进行编码并存储到数据库中。第四步, 当信息使用者需要某项信息时, 可以随时由信息使用者通过浏览器向会计信息系统输入信息处理代码。第五步, 系统从数据库中提取需要的业务事件数据, 并根据加工模型库中的会计模型对数据进行处理。第六步, 自动生成各种账簿供财产清查所用, 并自动产生各种通用的常规报表和企业内部管理报表, 提供给相关会计信息使用者。
四、钢铁企业销售环节会计业务流程设计
钢铁企业业务流程主要由基本流程即采购、生产、销售和辅助流程即研发、物流、人力资源等组成。通过业务流程 (包括会计业务流程) 重组, 借助信息系统和电子商务, 可以实现价值链上钢铁企业内部各部门与外部业务伙伴的业务流程的相互集成与协调, 从而有效管理“销-产-供”全过程, 真正实现财务与业务的协同。笔者从价值管理的角度出发, 依据钢铁企业会计业务流程重组思路, 以集成化的信息系统为技术支撑, 以钢铁企业内部价值链基本流程中的销售环节为例, 对其销售业务流程和相应的会计业务流程进行重构。在业务流程设计中, 以客户订单为起点, 以销售结算 (即收款) 为终点, 通过对各项作业核算, 完整地反映整个流程成本形成的过程。其重构后的销售业务流程为:订货→划价→排产→生产→入库→监控→发货→结算。
(一) 订货与划价
各销售点的销售预测或销售订单输入系统后, 销售人员根据信息系统的成本信息反馈进行价格和成本分析, 依据系统自动算出的价格交由集团价格管理部门进行价格审核后向客户公布 (即划价) 。在此过程中, 系统需记录销售人员、集团价格管理人员的作业时间、作业对象等信息, 驱动成本管理模块, 然后转入排产和生产流程。
(二) 监控
信用审核人员从系统终端看到客户订单后, 查阅客户的往来账和信用记录, 确定是否发货和发货情况下的收款方式 (即采取现销还是赊销方式收账) 。若采取赊销方式则需制定相应的信用政策, 即信用标准 (以预期的坏账损失率表示) 、信用条件 (包括信用期限、折扣期限及现金折扣率) 、收账政策 (针对客户违反信用条件所采取的收账策略与措施) , 将制定的信用政策在客户订单上做出相应的标识, 系统最终生成有效的发货通知单并标识发货单号。在此过程中, 系统保存客户订单, 收集信用审核人员作业时间、作业对象等信息, 驱动成本管理模块。
(三) 发货
运输管理人员从系统终端看到发货通知单后, 根据可发货资源情况、合同情况, 结合车辆的预计到位情况, 合理编制运输计划, 安排运输车辆、路线、运输时间, 确定采用何种形式装运。仓库保管员根据发货通知单的要求开具产品出库单, 在特定时间内交由搬运人员移送产品到运输部门。装运人员验收产品后进行装运, 同时填制装运单与作业单。钢铁企业的装运一般有三种形式:一是企业自己配有运输部门, 全权负责运输事务;二是外包给第三方物流公司负责;三是短途自己承担, 长途外包。不论采用何种形式, 所发生的运费实际上是向客户提供的服务成本中的一部分, 也应当记入作业成本, 以正确反映顾客获利率。系统维护产品的出/入库单、发货通知单号, 标记已出库的发货单, 记录相关作业人员所耗的作业时间、作业对象等信息, 驱动成本管理模块并通知会计系统开票。
(四) 账务处理与款项结算
会计人员在系统终端调出发货通知单、产品出库单和装运单进行核对, 开具增值税专用发票, 并驱动账务处理子系统, 自动编制相关会计凭证, 更新存货——产成品明细账、应收账款明细账、主营业务收入明细账、主营业务成本明细账、应交税费明细账。出纳根据收到的现金或银行进账单在系统中录入相关信息, 由系统自动登记库存现金日记账和银行存款日记账。系统随时进行客户账龄分析, 根据谨慎性原则对应收款项计提坏账准备。会计人员在了解客户还款的实际情况后, 根据重要性原则判断是否进入“催款程序”, 并及时将企业无法收回或收回可能性极小的应收账款确认为坏账。同时根据应收款回笼情况, 标记该客户的信用等级, 及时完善顾客信息库。定期与下游客户核对应收款余额, 及时发现差异, 了解原因并采取措施。
基于财务业务一体化的钢铁企业销售流程设计将销售环节中的销售费用纳入成本管理中, 完整地反映产品的总成本。钢铁企业为顾客创造的价值不仅仅限于产品价值, 还包括销售流程中的服务价值 (如装运服务) 。流程化的成本管理使得顾客获利率分析更加准确, 从而帮助企业加强对顾客尤其是战略伙伴关系的管理。在集成信息库的支持下, 企业更积极地加强与顾客的沟通, 为顾客提供更好的服务。尤其在战略合作伙伴之间, 因双方的关系建立在互相信任的基础上, 相关人员的工作得以大大简化。
参考文献
[1]吴旺盛:《论网络时代会计目标下的会计业务流程重组》, 《会计研究》2000年第6期。
[2]杨周南:《价值链会计管理信息化的变革》, 《会计研究》2005年第11期。
[3]王志定:《基于价值链管理的会计流程重构》, 《价值工程》2006年第6期。
[4]张瑞君:《网络环境下的会计实时控制》, 中国人民大学出版社2004年版。
篇4：墨子和苟子对私学的贡献
春秋战国时代在私人教学上面在心思最多的却可能是墨子。《吕氏春秋》“尊师篇”说：“孔墨弟子，充满天下。”可见墨子在当时的影响。他对于学生有着一种近乎宗教狂热的要求，例如禽子“事墨子三年，手足肼胝，面目黎黑，役身给使，不敢问欲。”他的学生们形成了一种紧密的团体，产生相当的力量。墨子死后，他的弟子们更发展了钜子的制度，俨然西方的宗教组织。或类似汉代的游侠，这样的方式显然已超脱了私人教育的根本理想！而带有秘密社团的味道。墨子的思想在后代影响有限，一部分恐怕也是因为他的教育方式太过严格，缺乏弹性吧！
成国时代的荀子是另一位值得我们重视的思想家！但他主张性恶，思想尖锐有余！圆通不足，所以他虽然在教育思想上面有许多独到的见解，却不能开创局面，培养学生，严格言之。我们不能认为荀子在中国的私人讲学传统上面占有重要的地位。
总之，秦统一天下之前，中国已有相当蓬勃的私人讲学的传统。这个传统一方面是情势所造成，有思想的人在面对古代文明解体叫，自觉地提出解救的方针，在不得已的情势中，尽一己主力，教授学生，而开创出釆一种理想。这种理想又回来塑造现实，遂形成中国数千年绵延不已的私人教学的传统。但正如孔子一样，中国私人讲学传统的特色就是在于取得学术和道德的正统地位。它的成功便是它成为正统的学风，而正统之后，便不再是私人了。所幸在中国教育史中，这种当正统衰落时，自觉地从客卿在野的地位，努力用教育的方式来创造，来改良的事实却又部不歇息，遂使得中国的私人讲学永远有生息不已的创造力。熟悉中国古代思想的人不能不感到从孔子以降，先秦的诸子已奠立了这一个基础了。
篇5：对私业务流程
为了规范柜台对私业务的国际收支申报，根据国家外汇管理局《关于印发〈通过金融机构进行国际收支统计申报业务操作规程〉的通知》（汇发[2010]22号）、《关于做好调整境内银行涉外收付凭证及相关信息报送准备工作的通知》（汇发[2011]49号）、《国家外汇管理局关于启用境内银行涉外收付凭证及明确有关数据报送要求的通知》（汇发[2012]42号）等相关规定，特制定本规程。
柜台人员办理对私跨境资金收付、非居民与居民间及非同名居民间的境内外汇划转业务时，须严格按照要求进行国际收支申报。柜员应请客户填写国际收支申报单据，据以在核心业务系统中完成国际收支申报信息录入工作。境内同一居民在我行办理的涉及资本项目系统内和跨行外汇同名划转业务，可不填写申报信息，但我行作为付款行应进行国际收支申报。
一、对私国际收支申报基本规定
对私国际收支申报主要包括境外汇款申报、涉外收入申报和境内划款申报。境外汇款是指个人通过境内银行，以电汇、信汇、票汇方式办理的本外币跨境付款以及境内居民向非居民进行的境内外汇汇款。
涉外收入是指个人通过中国境内银行以电汇、信汇、票汇、信用证、托收、保函及其他方式从境外收到的本外币汇款以及境内居民接收的非居民境内外汇汇款。
境内划款是指境内非同名居民间的外汇收付业务以及同一居民在我行办理的涉及资本项目系统内（定活互转等外汇存款期限转换或外管局另有规定的除外）和跨行同名的外汇转出业务。
（一）对私国际收支申报业务范围
对私国际收支申报业务范围包括：满足国际收支申报条件，且由支行直接在核心业务系统中办理的汇入款解付和汇出汇款业务。
1、须进行境外汇款申报的业务种类包括：通过我行核心系统办理的个人境外本外币电汇汇出汇款、环球汇票、西联发汇及境内居民向非居民进行的境内外汇汇款等业务。代售旅行支票业务的国际收支申报要求按当地外汇局规定执行。
2、须进行涉外收入申报的业务种类包括：通过我行核心系统办理的个人境外电汇汇入汇款、西联收汇、退汇业务（包括电汇、环球汇票、西联汇款等汇出款项退回）、境内居民接收的非居民境内外汇汇款等。
注：对等值金额在3000美元以下（含）的对私涉外收入款项实行限额申报，即 收款人可免填《涉外收入申报单》，但涉及贸易出口收汇、非居民项下的对私涉外收入款项不实行限额申报。对于实行限额申报的涉外收入款项，银行仍应按规定报送基础信息，无需报送申报信息。
3、须进行境内划款申报的业务种类包括：通过我行核心系统办理的系统内、外非同名境内居民间的外汇资金收付，同一境内居民在我行办理的涉及资本项目系统内（定活互转等外汇存款期限转换或外管局另有规定的除外）和跨行同名的外汇转出业务。
4、通过核心系统办理的对私跨境收支业务通过核心系统专用交易（8541和8542国际收支申报数据维护）进行国际收支申报；通过国结、保理等系统办理的对私汇出或汇入业务应通过原业务系统进行申报。代售旅行支票业务是否通过核心系统[8542国际收支数据维护-付款]交易进行国际收支申报按当地外汇局规定执行。
（二）纸质申报凭证保管要求
国家外汇管理局已取消了银行报送纸质申报凭证的要求，我行各机构应将《涉外收入申报单》/《境内收入申报单》、《境外汇款申请书》/《境内汇款申请书》银行留存联作为业务凭证附件随当日传票装订，并按我行会计档案的有关规定保管、归档。
对于电子渠道西联汇款、境外电汇业务，已由系统自动申报。在业务发生次日由账户开户行对私国际收支申报管理员，使用“8543国际收支数据查询”交易查询上一日通过电子渠道办理西联汇款、境外电汇的国际收支申报数据，并逐笔打印《境外汇款申请书》，在“申请人签章”栏内注明“本笔付款来自电子渠道”、在“银行签章”栏内加盖柜台业务专用章，统一装订在业务发生日本机构未集中处理业务最后一个柜员的传票后面。
对于电子渠道西联收汇、汇入汇款业务国际收支申报数据，暂不要求打印《涉外收入申报单》。
二、对私国际收支申报申报操作流程
1、涉外收入/境内收入申报流程
客户在我行办理境外汇入汇款、西联收汇等涉外收入业务时，须填写《涉外收入申报单》并签字确认。上述凭证格式及内容由外管局统一制定，各行按标准印制。
柜员提交“8512汇入汇款复核”、“8567西联收汇解付确认”、“8170境内外币支付来账入账”、“1418活期互转”等交易成功后，系统自动联动至“8541国际收支数据维护一-收款”交易，如遇系统不能自动联动时，由经办柜员直接调用“8541国 际收支数据维护一－收款”交易录入：
（1）国际收支类型选择“A-涉外收入申报单表/D-境内收入申报单”，输入银行业务编号后，系统将根据源业务数据自动回显收付款人名称、证件号码等多项信息。
（2）对于涉外收款业务，柜员应当区分款项的来源是境外或境内，并在“是否跨境付款”选择是或否，系统将自动在基础信息中对方付款人名称前添加“（JW”）或“（JN”）。
（3）收款人类型应根据客户提供的身份证件进行核对，确认客户居民身份类别后选择输入。柜员应特别注意：“身份证件号码”、“国际收支数据类型”一旦录入错误将无法修改，只能删除后重新录入。
提交成功后，系统将返回国际收支申报号码，提示打印《涉外收入申报单》/《境内收入申报单》（境内居民非贸项下等值3000美元以内的涉外收入款项实行限额申报，即客户无需填写“涉外收入申报单”，经办柜员无需录入申报信息，直接提交即可；目前同名境内居民的收款业务无需录入管理信息，也无需打印“境内收入申报单”）。经办柜员核对无误后在《涉外收入申报单》的“银行经办人签章”栏内签章/签字，并加盖柜台业务专用章（对私）。随后将《涉外收入申报单》申报主体联交给客户，银行留存联作为相关收入业务凭证的附件随传票装订。
2、境外汇款/境内汇款申报流程
客户在我行办理境外电汇、环球汇票、西联普通发汇、西联快捷汇款等对外付款业务时，柜员须同时要求客户需填写《境外汇款申请书》并签字确认。办理非同名境内居民间的境内汇款时，须要求客户填写《境内汇款申请书》并签字确认。上述凭证格式及内容由外管局统一制定，各行按标准印制。同一境内居民在我行办理的涉及资本项目系统内（定活互转等外汇存款期限转换或外管局另有规定的除外）和跨行同名的外汇转出业务不用填写《境内汇款申请书》申报信息，由柜员直接调用申报交易进行申报，其中，付款银行应将基础信息和管理信息报送外汇局，交易性质申报在“909010同名账户资金转出”项下；收款银行应报送境内外汇收入基础信息，申报成功后不用打印《境内汇款申请书》。
柜员提交“8502汇出汇款复核”交易、“8560西联发汇复核”和“8564西联快捷汇款复核”、“8534环球汇票签发复核”、“8151境内外币支付业务复核”、“1418活期互转”等交易后，系统自动联动至“8542国际收支数据维护二-付款”交易，如遇系统不能自动联动时，由柜员直接调用“8542国际收支数据维护二－付款”交易进行录入：（1）国际收支类型选择“B-境外汇款申请书/ E-境内汇款申请书”，输入银行业务编号后，系统将自动回显收付款人名称、证件号码等多项信息。
（2）对于涉外付款业务，应当区分款项的去向是境外或境内，并在“是否跨境付款”选择是或否，系统将自动在基础信息中对方付款人名称前添加“（JW）”或“（JN）”。
（3）汇款人类型应根据客户提供的身份证件进行核对，确认客户居民身份类别后选择输入。柜员应特别注意“国际收支数据类型”字段是国际收支申报号码的组成部分，一旦录入错误将无法修改。
提交成功后，系统将返回国际收支申报号码，提示打印《境外汇款申请书》/《境内汇款申请书》。经办柜员核对无误后在《境外汇款申请书》/《境内汇款申请书》的复核栏内签章/签字，并加盖“柜台业务专用章（对私）”。随后将《境外汇款申请书》/《境内汇款申请书》申报主体联交给客户，银行留存联作为相关汇款业务凭证的附件随传票装订。
三、对私国际收支申报信息修改及删除
1、当日差错处理
柜台人员在进行国际收支申报后，当日发现录入信息有误的，可以调用“8541国际收支数据维护一－收款”交易或“8542国际收支数维护二--付款”交易，操作类型选择“C-修改”或“D-删除”（当天删除需要三级或三级以上柜员授权），同时录入国际收支申报号码对原信息进行修改。
2、隔日差错处理
（1）国际收支申报信息在日终批量导入外管局申报系统银行端时系统拒绝的，原经办行柜员次日可以调用“8541国际收支数据维护一－收款”交易或“8542国际收支数维护二--付款”交易，操作类型选择“C-修改”，同时录入补录操作类型选择“A-新增”，对原信息进行修改。被外管局申报系统拒绝的交易明细，支行次日可通过核心系统[0051]单份报表打印交易，查询打印国际收支申报错误信息明细。
（2）国际收支申报信息当日导入申报系统银行端成功，但次日外汇管理局或银行自身发现申报信息有误，原经办行柜员可以调用“8541国际收支数据维护一－收款”交易或“8542国际收支数维护二--付款”交易，操作类型选择“C-修改”，同时录入补录操作类型选择“C-修改”或“D-删除”，对原信息进行修改或删除。（3）隔日差错须在错误返回当日内处理完毕。
四、对私国际收支申报信息查询
在核心业务系统中办理的国际收支申报业务均可通过调用“8543 国际收支数据查询”交易查询单笔业务明细信息或当天的所有国际收支申报信息。
五、日处理
1、日终处理
各支行国际收支申报业务管理员，每日日终通过“8543国际收支数据查询”交易查询打印本机构当日所有国际收支数据，再通过核心系统“9018日志文件查询”输入境外电汇、环球汇票、西联发汇、汇入汇款、西联收汇等跨境业务交易码查询与本机构当日发生的国际收支数据明细进行勾对。对于漏报的跨境收支交易，督促原业务经办柜员当日通过核心系统进行国际收支申报。勾对清单由国际收支申报业务管理员签字后专夹保管备查。
2、次日错误返回信息报表查询、修改及补报
各支行国际收支申报业务管理员，申报次日上午通过调用“0050下载报表”交易、“0051单份报表打印”交易下载打印国际收支申报错误返回信息报表，报表编号为0654，如存在错误返回文件，应督促原业务操作员当日查明原因，并在核心系统中进行修改，保证当日完成数据修改和补报。
六、申报单填写注意事项
1、涉外收入申报单（境内居民非贸项下等值3000美元以内的涉外收入款项无需填写涉外收入申报单）-客户必填项目为：
收款人名称
交易编码、相应币种及金额、交易附言，其中“交易编码”栏柜员应指导客户根据涉外收入申报单所附的《国际收支交易编码表（收入）》选择填写。若本笔涉外收入款为退款，则“交易编码”应填写本笔涉外收入款对应原对境外付款的国际收支交易编码，“交易附言”应填写原对境外付款的申报号码。若为非居民收到的境外汇款，交易编码由系统默认为“802031境外存入款项”，交易附言注明：“非居民从境外收款”；
填报人签章、填报人电话 其余项目由系统自动打印。
2、境外汇款申请书-客户必填项目为： 汇款人名称及地址 交易编码、相应币种及金额、交易附言，其中“交易编码”栏柜员应指导客户根据境外汇款申请书所附的《国际收支交易编码表（支出）》选择填写。若本笔付款为退款，则应“交易编码”应填写本笔付款对应原涉外收入的国际收支交易编码，“交易附言”应填写原涉外收入的申报号码。若为非居民向境外汇款，交易编码由系统默认为“802031境外存入款项调出”，交易附言注明：“非居民向境外付款”。
申请人签章、申请人电话 其余项目由系统自动打印
3、境内汇款申请书（境内同一居民在我行办理的涉及资本项下系统内和跨行同名转出外汇可不填写交易编码）-客户必填项目为：
汇款人名称及地址
交易编码、相应币种及金额、交易附言，其中“交易编码”栏柜员应指导客户本笔交易性质对应的《国际收支交易编码表（收入）》选择填写，若本笔付款为退款，则应填写本笔付款对应的原收入编码。
申请人签章、申请人电话 其余项目由系统自动打印
七、金融机构标识码的维护
各分行新设辖内机构取得金融机构标识码后，分行应按照我行机构参数维护规程的要求，填写《中国ⅩⅩ银行核心业务系统机构参数维护申请表》并加盖分行运营管理部公章后，与申请机构的金融机构标识码申领结果通知等资料一并扫描，以邮件形式报总行运营管理部审核。审核无误后，由总行运营管理部在核心系统进行参数维护。
八、附则
1、本规程由总行零售业务部、运营管理部负责制订、解释和修改。
篇6：对私业务流程
银行客户经理分好几类：
(一)零售客户经理：指在××银行从事个人客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展等工作的人员。
在商贸市场附近的二级支行或代理网点配备1名专职零售客户经理。其他二级支行的零售客户经理原则上由网点人员兼职。零售客户经理隶属二级支行或代理网点管理。(二)对公客户经理：是指具备相应任职资格和能力,从事××银行对公客户关系管理、营销方案策划与实施，为行政企事业单位、同业等客户提供存款、支付结算、代收代付等金融服务的营销人员。人员配备：每个开办对公业务的网点至少配备1名对公客户经理。对公客户经理隶属二级支行管理。
(三)信贷客户经理：指在××银行从事信贷客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展等工作的人员。人员配备：可根据信贷业务开办情况，每增设一个营业部至少增加3名信贷客户经理。信贷客户经理原则上配备在县支行和开办贷款业务的二级支行。(四)理财经理：是指具备相应任职资格和能力,从事××银行个人客户关系管理、营销方案策划与实施，为个人客户提供各种财务分析、规划或投资建议、销售理财计划及投资性产品的营销人员。主要从事代销基金、国债、保险、本外币理财产品、第三方存管等产品销售工作。人员配备：
按折算后的所属网点大客户数量配备专兼职理财经理。
(五)大堂经理：指在××银行网点识别并引导客户、挖掘优质客户资源、推介销售金融产品、提供业务咨询和服务的营销人员。
人员配备：营业面积在200㎡以上、地理位置优越、交易量较大的网点可配备专职大堂经理1人。其他网点原则上配备兼职大堂经理。
(六)产品经理：是指负责组织(或参与)银行某一金融产品或产品线的创新设计、生产营销、管理服务和应用实施工作的营销人员。主要负责从环境分析、产品策划、产品设计开发到产品营销、推广、维护、改进和市场效果评价的全过程管理和服务支撑工作。人员配备：产品经理归属各业务部门管理。在省分行配备公司产品经理2名、零售产品经理2名、信贷产品经理1名。市分行暂各设个人、对公、信贷产品经理1人，由各业务部门业务管理岗兼职。
客户经理是负责贷款、理财产品，或者吸收存款等非柜面业务的专职服务人员;大堂经理职责是负责维持营业室秩序、解答客户咨询、帮助客户填单等
做柜员可以和客户平和、公开交流，而且知道怎么通过窗口的形式和客户来交流，熟练运用职业道德与规范;经过一段时间的柜员岗位后你就可以做客户经理;这两个岗位其实是可以由你选择的。银行大堂经理的工作
1、营业前，做好各项准备工作。
(1)检查柜台及填单台签字笔能否正常使用，各类单据是否齐全、充足。
(2)检查叫号机及自助设备、电子显示屏是否正常运行，95599自助电话线路是否通畅。(3)检查宣传海报、展架是否按规定正确摆放，折页品种是否齐全、数量是否充足。(4)检查饮水机的饮用水是否需要更换，水杯是否充足;客户座椅是否有损坏;消防设备是否合规摆放。
(5)检查告示栏内容是否过期需要更新;检查客户意见簿、意见箱。(6)检查网点大厅、接待台、网点门前是否干净整洁。(7)检查办公用品(名片、大堂经理工作日志、客户需求登记簿、产品说明书等)是否齐全。
2、营业中，工作积极主动、文明礼貌。
(1)热情、文明地迎送进出网点的客户。从客户进门时起，大堂经理应主动上前迎接客户。
(2)识别、分流和引导客户。大堂经理通过主动询问客户需求，引导客户取号，指导客户选择交易渠道(柜台、自助设备、电话银行)办理业务;指导客户填写单据，引导客户到等候区等候。
(3)大堂经理应主动巡视。对于等待区的客户，大堂经理要主动询问客户是否有饮水、书报、杂志等浏览需要;主动介绍我行金融产品，向客户递上相关宣传材料，对感兴趣的客户给予进一步的深度讲解。
(4)回答客户业务咨询时，要语言流畅、吐字清晰，微笑服务、耐心细致。在交谈中，仔细观察客户行为举止，认真聆听并记录客户意见和需求，从中获取客户信息，发现潜在优质客户。
(5)大堂经理要努力做好潜在客户的拓展工作，向其推荐我行的贵宾服务。及时将自己或柜台人员发现的潜在客户引见给个人客户经理，并说明客户需求，由客户经理与客户进行单独沟通，促使之成为我行的贵宾客户。对暂时不接受我行贵宾客户服务的，要向客户递送名片，若客户愿意提供姓名、联系电话、联系地址等信息，要认真记录，立即通知客户经理做好后续营销服务工作。
(6)贵宾客户到网点办理业务时，应请客户出示贵宾卡，引导客户到贵宾服务区或贵宾窗口办理业务。如上笔业务未办结，客户不能立即办理业务时，应引导客户到贵宾休息区，请客户稍待，并提供茶饮、杂志等，主动介绍我行金融产品，向客户递上相关宣传材料，对感兴趣的客户给予进一步的深度讲解。贵宾客户业务办结后，大堂经理应上前询问，是否还有其他需求并给予协助。客户离开时要送至门口，并向其道别。(7)做好大厅设施使用情况的巡查工作，及时发现并排除故障隐患。
(8)有效疏导分流客源，指导查询、小额取款、代缴费的客户到自助设备办理业务，缓解柜台压力。
(9)发生纠纷时，要立即上前劝阻，调查原因，快速妥善地处理客户批评意见，避免发生争执，化解矛盾，减少客户投诉。
(10)对于急需帮助办理业务的客户或年龄较大行动不便的老年客户，应根据情况安排在“绿色通道”提前办理。
(11)建立《大堂经理工作日志》，对客户提出的问题不能解释的要及时记录，注意检查客户登记需求，及时向客户反馈信息。(12)对无故长期滞留的可疑人员，应上前询问原因，劝其离开。对寻衅滋事的不法分子，要在保证人身安全的前提下，对其安抚稳住，并提示同事及时报警。
3、营业结束后。
(1)检查大厅设备运行情况。
(2)关闭电子显示屏、饮水机等设备电源。
(3)查看客户意见簿、意见箱，及时处理客户意见及建议，经上级研究同意后，对提供联络方式的客户，应提供反馈意见。