奔驰汽车危机公关方案

奔驰汽车危机公关方案（通用13篇）

篇1：奔驰汽车危机公关方案

奔 驰 汽 车 危 机 公 关 方 案

目

录

一、背景.................................................3

二、导火线...............................................3

三、全面爆发原因.........................................3

四、方案的目的...........................................3

五、活动方案.............................................4

六、加强与汽车生产商的合作..............错误！未定义书签。

七、对客户的承诺.........................................5

八、大型市场营销活动.....................................5

九、活动步骤.............................................5

十、承诺赢回信任........................错误！未定义书签。

十一、活动效果评估.......................................7

一、背景

某年12月19日，武汉森林野生动物园花89万元在北京宾士汽车销售中心购买了一台德国原装进口的SLK230型奔驰车。次年3月初，发现该车出现方向机漏油、汽车动力不足和汽车电脑程序紊乱等问题。经过奔驰公司5次修理，问题依旧没有得到解决。12月26日上午，他们用两把大铁锤砸毁了这辆奔驰车。发生这一事件后，奔驰公司的反应是：“我们对有关人士在这件事件上所采取的极端的、没有必要的行为深表遗憾。”非但没有表现出处理这一事件的诚意，而且还推卸责任般的指出：问题的原因已被查明是由于客户使用非指定的燃油所致。

二、导火线

“砸奔事件”在全国引起了轩然大波。从北京，武汉，山西„„纷纷传来了针对奔驰汽车的投诉，接下来奔驰公司便疲于应付来自各地的质量投诉，和铺天盖地的媒体压力。

三、全面爆发原因

1、经过奔驰公司5次修理，问题依旧没有得到解决；

2、服务态度差，推卸责任；

3、“砸奔事件”在全国引起了轩然大波的负面影响。

四、方案的目的

1、转危为机，重塑企业形象；

2、彻底改变一些不利于奔驰公司社会形象的负面影响；

3、增加业主和购车者的信心，直接促进销售。

五、活动方案 活动一：新闻发布会

过程：召开新闻发布会，再次向消费者表示歉意，表明态度，加强与新闻媒体的沟通，并将在事件发生后期的补救措施提供给媒体。活动二：在官网启动交流平台

过程：在奔驰汽车的官网设立交流平台，24小时解答消费者疑问，以真诚的态度重新赢得尊重。活动三：质量追检活动

过程：在全国各个生产厂进行质量监督，邀请质监局进行跟踪鉴定，并将鉴定结果在主流媒体上公布，追检活动每月一次，持续半年。

六、加强与汽车生产商的合作 活动一：免费检测，安全上路

过程：在各个品牌汽车的4S店，推出免费检测活动，对汽车漏油、汽车动力和汽车电脑程序 进行监测和更换，保证汽车的性能，向消费者解答安全性能问题。并与消费者签订协议，承诺每月监测两次，一年内出现任何质量问题给予十倍偿还。活动二：你开车，我送油活动

过程：面对油价不断上涨的趋势，抓住汽车用户的心理，到4S店参加检测，凡是在解决砸奔事件后一年内购买奔驰汽车者，每人可获得中石化的100元人民币油券。活动三：降价的停滞，只为长久的合作

过程：同各大汽车生产商进行谈判，首先确认双方的信任关系，在原来价格上给予20%的让利，在一年内保证奔驰汽车发动机和汽车电脑程序 使用的数量，稳定市场的占有率。

七、对客户的承诺

活动一：在短时间内召回所有的不合格汽车。对不合格的汽车进行更换，并承诺在一年内再次发生危机情况，给予10倍赔偿。活动二：贴心服务，赢得信誉

过程：通过电话预约、登门拜访的形式，为消费者的汽车方向机漏油、汽车动力和汽车电脑程序 进行跟踪，常到消费者的4S店进行全方位的检测。活动三：网民互动

过程：在新浪微博、天涯论坛等主流媒体设置交流平台，鼓励消费者提出质疑与建议。凡是建议合理者给予一定的物资奖励。

八、大型市场营销活动

活动主题：安全行驶，始于“足”下，大型车展活动。活动目的：增强与生产商的联系，增进与消费者的交流 活动要求：以奔驰企业为主办，各大汽车生产商协助承办

主要是奔驰企业作为主办单位邀请宝马、奥迪等汽车生产厂家进行活动，免费为厂家提供销售的平台。活动地点：北京

产品供应地：奔驰汽车生产厂

九、活动步骤

1、活动启动：召开新闻发布会，由奔驰汽车总裁在现场致开幕词，并就“砸奔事件”再次向消费者表示道歉

2、具体活动举办： 活动一：新款车型展示

本次活动最大的吸引点在于为汽车生产商提供一个良好的免费宣传平台，将自己的新款车型推向市场。

活动一：在车展举办期间，同时为期两天的赛车比赛

比赛自由参加，统一使用奔驰汽车，在比赛的同时鉴定奔驰的质量。凡参赛者均可获得不同程度的奖励。

活动二：汽车方向机，汽车发动机和汽车电脑程序的参观

让奔驰汽车用户作为参观者亲身体验到奔驰汽车生产制作环节，了解具体环节，增强了解信任。

十、承诺赢回信任

活动时间：2002年12月26日 活动过程： 1、12月26日前邀请央视再次对奔驰汽车方向机、汽车发动机和汽车电脑程序的生产流程进行跟踪报道。

2、国家质监局进行抽样检测，并将检测结果在广大主流媒体公布

3、召开新闻发布会，将奔驰汽车在过去一年中所作的努力，自身的改进以及取得的效果向观众展示，并对质量问题再次做出承诺，发表声明（如下）。尊敬的用户： 您好！就在去年的今天从北京，武汉，山西„„纷纷传来了针对奔驰汽车的投诉，各频道也在报道我们奔驰汽车的质量问题。此次事件使公司上下面临巨大压力，我们深知犯下错误的严重后果，再次对消费者表示真诚的歉意。

在过去的一年中，我们做了许多的努力希望可以重新赢回大家的信任，我们郑重的做出如下承诺：

1、无论何时何地，我们都将严把质量关，把质量作为生产的根本。

2、随时欢迎消费者、合作伙伴及广大媒体对我们的生产过程进行参观，您有权了解生产的全部过程。

3、奔驰汽车秉承对市场负责的原则，积极主动的为汽车产业发展做出贡献，尽最大的努力为人民服务。

请相信我们的承诺，您的支持和信任是我们最大的发展动力。祝您幸福安康！

奔驰生产公司 2002年12月26日

十一、活动效果评估

利用一年的时间，让奔驰汽车从失信的道德缺失中走出来，重新赢回市场的信任。为今后的发展消除障碍，重塑企业形象。

篇2：奔驰汽车危机公关方案

这部广告的主题是：奔驰广告奔驰车子性能及安全篇

这部广告用创意说明了车子本身的优越行驶性能和安全性能，更能很好的宣传本牌车子 产品的消费者大多数是针对白领阶级以上人士。运用夸张和烘托的表现手法，使广告更具有创意和说服力。

本广告的创意以科幻的道路和墙面为题材广告鲜明的衬托向我们展示了奔驰车的超安全性能，特别之处是将地面和墙面的夸张化来作为车子前行的障碍，影片中车子在障碍中穿行自如，除了表现车子的安全性能外营造出一种极具震撼力的顶级视觉效果。创意人员的责任是收集所有能帮助解决问题的材料，像产品事实、产品定位、媒体状况、各种市场调查数据、广告费用等，把这些材料分类、整理、归纳所需传达的信息，最后转化为另一种极富戏剧性的形式关于广告创意的含义，学者与广告专家们往往有不同的说法。广告大师奥格威认为“好的点子”即创意。这样的广告形象不仅简单明了，把广告定位表现第一个表现——口号，表现出，更让人浮想联翩，简单的七个字广告语成为老幼口中都知道的字眼。如果把广告变成枯燥无味的说明，仅仅是“广而告之”，无法让消费者动心，十有八九要失败。同时，广告创意又不是一般的文学艺术创作，它只能表现广告主题，受市场环境和广告策略的制约，所追求的是以最经济最简练的手法，弘扬企业品牌和产品个性，最大限度地沟通和影响消费者。因此，我们可以为广告创意下这样一个定义：广告创意是为表现广告主题、有效沟通目标受众而进行的创造性的艺术构想，广告创意并表现出独特的艺术魅力。

篇3：汽车上路,世界开始奔驰

很多发明就在那么不经意之间改变了世界，汽车也是这样。虽然在此之前，人类已经使用车辆，但那毕竟是由肌肉收缩产生的力量驱动的。无论是由人拉还是马拉抑或牛的牵引，都比不上机械动力驱动更有力量。自从汽车上路，人类的活动范围迅速增大，人与人之间交流的速度也加快了，世界的发展也随之加速。

有汽车的世界比过去更加丰富多彩。一百多年来，人们一直在享受着汽车带来的种种便利，而与此同时，汽车的副作用也逐渐显现，人们又开始承受着它带来的种种坏处，你瞧：随着汽车的增多，车祸难以避免;堵车在大城市更是家常便饭;更不要说汽车喷出的尾气、发出的噪声了……

但人们总不能因为这些坏处而拒绝使用汽车，就像我们不会因噎废食一样。所以人们一边在完善、发展汽车的新性能，造出各种更好更快的汽车，一边也在想办法去克服汽车的各种弊病。汽车的发展就是这样，在不断的克服弊病中加速前进。世界的发展也同样如此。

篇4：奔驰汽车公司的往事

1883年卡尔－本茨在德国西南曼海姆市创建了奔驰公司，当时主要是制造煤气发动机，称“奔驰莱茵燃气发动机厂”。

1885年9月，本茨研制成功第一辆三轮汽油机车，并于1886年1月29日，第一个向当时的德国帝国专利局申请发明汽车的专利。后来这一天就被公认为“汽车的诞生日”。

差不多同一时候，另一位德国人戈特利布－戴姆勒也首次试驾了他自己制造的第一辆汽油发动机四轮汽车。在此之前，早在1883年，戴姆勒和他的同事威廉－迈巴赫就制成了汽油内燃机。1885年末，戴姆勒将一辆四轮马车进行改装，并于1886年试驾成功。所以后来世界公认本茨和戴姆勒为“现代汽车之父”。

汽车发明以后，奔驰公司和戴姆勒公司都开始分别组建自己真正的汽车制造厂，并不断扩展业务。到1899年，奔驰汽车公司的业务蒸蒸日上，并改组为奔驰股份有限公司，成为当时世界上最大的机动车生产厂商。而戴姆勒公司也几乎在同一时期，在其1890年创立的“戴姆勒发动机公司”的基础上，开创了“梅赛德斯”汽车时代。

第一次世界大战前夕，汽车已成为西方发达的工业化国家比较普遍的交通工具。此时的世界汽车市场，美国的福特汽车和法国的雷诺汽车差不多占领了世界50%的市场份额。奔驰公司和戴姆勒公司面临着严峻的挑战。

战后，作为战败国的德国，巨额的战争赔款加上国内市场由于通货膨胀和销售的不景气，使德国的汽车工业承受着沉重的负担和压力，当时只有那些拥有强大金融后盾的大公司才能苟延残喘。为了应对严峻的形势，奔驰公司和戴姆勒公司于1924年开始携手合作，他们联合对产品做宣传，虽然当时仍各自拥有独立的商标。

1926年6月，本茨在庆祝82岁华诞之时做出决定，将戴姆勒公司和本茨公司合二为一，并取两位“汽车之父”的姓，将合并后的公司命名为“戴姆勒－本茨股份公司”，总部设在斯图加特，生产的汽车命名为“梅赛德斯－奔驰”。从此，一个汽车工业的巨人站起来了。

合并后的戴姆勒－奔驰公司，在1926～1930年短短的4年间，推出的汽车让人应接不暇，不管哪一款，都堪称经典。当时首批以“梅赛德斯－奔驰”命名的轿车，一经投放市场便获得了极大的成功。其中“SSK”跑车驰骋赛场，被誉为“跑车王子”；而“500K”开创的豪华风范和严格的选材、制造、检验标准甚至被继承至今。

第二次世界大战中，戴姆勒－奔驰公司受到严重破坏。许多工厂被摧毁，位于东德的公司分部被国有化，设备被拆迁。由于战后占领国对德国工业的限制，直到1946年戴姆勒－奔驰公司才被允许重新开始制造载货汽车，一年后又重新开始了客车生产，并且逐渐恢复了世界主要高档轿车生产商的地位。

近半个世纪以来，梅赛德斯－奔驰汽车给人的印象是品质一流。但也有人认为奔驰公司在采用新技术上较为保守，其实这正是该公司长久以来遵循的一个设计原则——绝不采用任何不成熟的技术。从20世纪60年代起，戴姆勒－奔驰公司的业务向多方面发展，企业也进行了多次的资产重组，汽车生产范围进一步扩大。

现在，奔驰汽车公司是世界上资格最老的厂家，也是经营风格始终如一的厂家。从1926年至今，公司不一味追求汽车产量的扩大，而只追求生产出高质量、高性能的高级别汽车产品。在当今世界10大汽车公司中，奔驰汽车的产量最小，不到100万辆，但它的利润和销售额却名列前5名。奔驰汽车公司最低级别的汽车售价也在1.5万美元以上，而豪华汽车则在10万美元以上，中档车型也在4万美元左右。奔驰汽车中的载重汽车、专用汽车、大客车品种繁多，仅载重汽车一种，就有110多种基本型。

篇5：奔驰汽车广告语

2、一刻永难忘

3、旅行 ― 随时准备好上路疾驶

4、尽可沉浸于享受，无需分心

5、展现蕴藏美态

6、时间还能更美好地流逝吗?

篇6：奔驰汽车广告词赏析

-------奔驰S级轿车

征服目标去攀登新的.高峰-------奔驰SL敞篷跑车

从赛车运动到汽车传奇-------奔驰SL敞篷跑车

完美享受 由此触动-------奔驰SLK敞篷跑车

更多经典广告词赏析：

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篇7：《戴姆勒-奔驰汽车》教案

教材：《汽车文化》项目三世界著名车系及汽车名人 课题二德国著名车系及汽车名人 教学目标：

1、了解戴姆勒－奔驰公司的创建历史及相关汽车名人的贡献；

2、了解戴姆勒－奔驰公司的主要品牌车型；

3、能识别车标；

4、培养学生自主查阅资料获取信息的能力。

教学重点：戴姆勒－奔驰公司的创建历史及相关汽车名人的贡献。教学难点：戴姆勒－奔驰公司的主要品牌车型特点。教学准备：多媒体课件 教学过程：

一、复习“美国著名车系及汽车名人”：

1.2.3.识别汽车商标。（抽生回答）

请画出以下品牌汽车的商标。（抽生板演、集体订正）美国汽车知识小百科。（抽生回答）

二、新课教学：

（一）、引入新课：

1、播放视频“汽车的国度－德国”；

2、学生快速阅读教材，找出本课题介绍了德国哪些汽车公司及汽车名人；

3、播放视频“戴姆勒－奔驰（开篇）”，教师说明本节课学习目标。

（二）学习新课：

1、历史概述：

（1）、分别播放视频介绍卡尔∙本茨与戈特利布∙戴姆勒的贡献；（2）、教师说明戴姆勒－奔驰公司的创建历史。

2、公司标志：

（1）、教师说明公司标志的组成及演变，学生画标志；（2）、播放视频“奔驰汽车公司的标志”，了解车标文化。

3、主要车型：

（1）、教师介绍说明奔驰主要车型；

（2）、教师介绍奔驰SLR迈凯轮超级跑车，播放视频1、2；（3）、播放视频“迈巴赫的历史”，学生画标志；

（4）、教师介绍迈巴赫57、62，播放视频“迈巴赫57、62”。

三、课内练习、总结：

1、回顾本课学习目标，结合目标对应练习检查（分别抽生回答）：（1）、奔驰的历史；

（3）、画出相关车标；

四、作业布置：

1、将本课重点知识抄下来；

2、画出车标。

板书：

戴姆勒－奔驰汽车概览

一、历史概述：

三、主要车型：

1883.10.1 奔驰公司

梅赛德斯-奔驰：A、C、E、S级轿车，1890.11.28 戴姆勒发动机公司

跑车、越野车

1926.6.29戴姆勒－奔驰汽车

迈巴赫：

57、62

二、公司标志：

（2）、奔驰的主要品牌车型；（4）、汽车名人。

篇8：奔驰汽车公司网络调查报告

一、前言

1885和1886年，卡尔与戈特利布制造出了各自的第一辆汽车，1883年卡尔先起炉灶，在曼海姆建立了奔驰汽车公司，1890年戈特利布紧随其后在斯图加特建立起戴姆勒汽车公司。1894年和1896年，两公司分别推出了世界上第一辆汽油机公共汽车和第一辆汽油机载重汽车，经过了初期的竞争与发展和一战后的经济衰退、国外同行业产品的冲击，为了生存两家公司联手御敌，于1926年合并正式成立戴姆勒—奔驰汽车公司（简称奔驰公司），从此诞生了德国汽车成长与发展的摇篮。虽然二战时期的奔驰公司也弥漫着硝烟，但受到重创后的奔驰很快恢复了汽车生产。1945年，开始生产卡车，1946年又重新开始轿车生产，并且逐渐恢复了世界高档车生产商的地位，几多变迁与发展体现着王者霸气的奔驰公司愈发强大与鼎盛。1998年公司的领导人朱尔金·施伦普（Juergen schrempp）又决定与美国克莱斯勒公司合并组成戴姆勒—克莱斯勒公司，形成汽车工业之巅。世人深信，奔驰会在未来的汽车发展史上不断塑造辉煌。

奔驰这个强大的汽车王国，总部设在德国的斯图加特市，职员19.7万人，1993年完成销售额591.02亿元，年生产汽车约100万辆，在国内有14家直属厂，主要的子公司35个，销售服务站100多个，在国外它拥有50多个生产装配厂及6300多个代理机构和维修中心，产品行销190多个国家和地区。如此庞大的成功的秘诀何在呢？

首先，奔驰公司生产的汽车，以质得名，它的质量看得见，摸得着，一辆中档奔驰车价格较贵，但至少可开200000公里，换一个发动机后再开200000公里，这样年均下来并不贵，公司的广告堂而皇之地声称：“如果有人发现奔驰车发生故障，被迫„抛锚‟我们将赠送您一万美金。”而奔驰车的安全性设计更是它享有声誉的原因之一。此外，良好的服务、科研先导、认真制造，就更加稳固了奔驰车以同行业中的领先地位，永保名牌本色。

二、调查过程

研究一个汽车公司要先研究它的历史，也就是发展历程，所以我在网上查找了奔驰公司在中国的发展过程，在发展过程中会遇到一些具体的问题，而解决这些问题的钥匙就是公司的经营理念，就像上世纪的丰田靠销售，本田靠技术，两家公司都在汽车制造行业铸就了自己的辉煌，于是我查找了奔驰的经营理念，即顾客至上。

三、奔驰在中国的发展历程

2004年12月6日，梅赛德斯—奔驰在中国建立的新工厂奠基仪式在北京隆重举行。2005年8月8日，由北京汽车工业控股有限责任公司与戴姆勒·克莱斯勒股份公司、戴姆勒·克莱斯勒(中国)投资有限公司组建的北京奔驰-戴姆勒·克莱斯勒汽车有限公司(BBDC)在北京正式成立。BBDC的成立是梅赛德斯-奔驰对中国市场高度重视和倾力投入的又一有力证明，此举进一步增强了梅赛德斯-奔驰在中国的实力，同时也正式揭开了梅赛德斯-奔驰E级轿车国产的序幕。

2005年，ATP与上海市体育局将大师杯续签至2008年，大师杯将连续四年落户上海，这对于加深中国公众对网球大师杯的了解并推动网球运动在中国的发展，无疑起到了积极的推动作用。

2005年12月22日，北京奔驰-戴姆勒·克莱斯勒汽车有限公司首批国产。

截止至2006年12月31日，梅赛德斯-奔驰E级轿车在中国大陆地区的首个销售总量超过了5500辆，比去年E级轿车的总体销量增长了89%。2006年11月17日，新一代梅赛德斯-奔驰E级轿车也正式登陆中国市场。新一代E级轿车拥有近2000个全新或改进的部件，在安全、舒适、动力等多个层面缔造了国产豪华轿车的最新标准，成为国产豪华轿车无可争议的巅峰之作。

2006年，梅赛德斯-奔驰中国的总部从香港迁至北京亮马大厦，共有三个法人公司，戴姆勒东北亚投资有限公司属于战略性公司，负责引领负责销售的梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司，和为客户及经销商提供贷款业务的梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司。

2007年10月14日，戴姆勒·克莱斯勒公司更名方案通过股东大会投票表决，正式更名为戴姆勒股份公司，至此德国戴姆勒与美国克莱斯勒的分离程序结束，双方10年的合作到此为止。北京奔驰-戴姆勒·克莱斯勒汽车有限公司也随即关闭了戴克300C产品和老一代E级的相关生产线，为避免经销商的销售权益受到损失，经销商可以继续销售剩余的克莱斯勒产品库存。

2008 年4 月，戴姆勒东北亚投资有限公司的全资子公司戴姆勒东北亚零部件贸易服务有限公司正式成立，作为戴姆勒东北亚投资有限公司的全资子公司，戴姆勒东北亚零部件贸易服务有限公司的服务领域覆盖中国地区市面上的几乎所有车型，包括梅塞德斯-奔驰品牌的小轿车、商用车和厢式车、迈巴赫品牌以及smart 品牌的汽车，公司的宗旨是整合整个中国地区的汽车零部件售后服务系统及物流服务水平。

2008年6月，戴姆勒在中国的四个公司全部搬到望京地区的戴姆勒大厦，拥有了独立的超大型办公区。

另一方面得到戴姆勒集团67亿元赔偿的北京奔驰，积极派遣技术人员去德国学习，终于在2008年3月，经过改装生产线的北京奔驰正式推出了国产奔驰C级轿车，实现了国产与进口C级同时销售的喜人景象，从年销售700余辆艰难起步，到2010年一季度国产奔驰C级车的销量同比增长了124.9%，市场占有率提升至26.5%；北京奔驰旗下的国产奔驰轿车销量同比增长140.9%，对奔驰品牌全系增长的贡献率为99%；国产奔驰C级轿车对于奔驰全系车型在中国市场上的贡献率达到37.7%。2010年1月底，“北京奔驰-戴姆勒克莱斯勒汽车有限公司”被调整为“北京奔驰汽车有限公司”，英文简称也从BBDC变成了BBAC。北汽彻底甩掉了克莱斯勒的阴影，所有精力将集中在奔驰上。

2010年4月底，2010年北京车展上北京奔驰的全新长轴距E级300L轿车全球首发，按照计划，5月10日，奔驰长轴距E级轿车将在北京奔驰正式生产，6月共有3个车型上市，首先上市的是E300L和E260L，2011年年初E200L上市。至此，北京奔驰迈上了发展的高速轨道。

戴姆勒在中国的合作项目还有福建戴姆勒，主要生产威霆Vito 唯雅诺Viano 斯宾特Sprinter的MPV车型，2007年6月，福建戴姆勒汽车工业有限公司由福建省汽车工业集团有限公司与戴姆勒轻型汽车香港有限公司以双方各占50%的股份共同合资组建而成。工厂位于福建省福州市青口汽车工业园区，项目总投资2.08亿欧元，其中注册资本1.60亿欧元，建设总投资额1.88亿欧元，总规划生产及物流用地66万平方米，一期规划年产4万辆。为制造出世界级标准的梅塞德斯-奔驰商务车，公司将引进全球最先进的汽车生产技术，进口先进的关键生产设备，建设焊装、涂装及总装生产线和配套设施。2007年10月，公司正式奠基建厂，2010年5月威霆Vito 唯雅诺Viano产品量产上市。2011年斯宾特Sprinter引入。

四、奔驰的易发故障及解决方法

四轮定位

症状：四轮定位值失准后，车辆在转弯时会觉得方向沉重，回正性不好，轮胎会出现偏磨现象。根据维修统计奔驰W140底盘的轿车一般行驶60000至70000公里左右时，由于下悬挂胶套损坏导致定位值失准的较多。

解决：出现以上故障现象时，必须及时到修理厂更换悬挂胶套，进行四轮定位调整。奔驰更换火花塞

症状：火花塞性能变差后，当您在驾车行驶时会感觉到发动机动力不足、急加速嘬车并伴随排气管发出“突、突”声，怠速时发动机抖动等现象。

解决：建议您每行驶3万公里到修理厂检查火花塞，必要时更换。奔驰节气门体脏污后的症状

症状：奔驰W140轿车的节气门在行驶20000公里左右时，由于空气质量原因，截流阀处会有许多污垢，当污垢积累到一定厚度时，发动机就会出现启动时不易着车，着车后怠速异常，行驶中熄火等现象，此时节气门就需要清洗了。

解决：清洗后通过原厂诊断仪设定可以达到标准。奔驰免拆清洗喷油器 症状：喷油嘴脏污后，发动机会出现起动困难、动力下降、加速迟缓、怠速发抖、冒黑烟、尾气超标、严重时发动机将无法起动。

解决：进行免拆清洗喷油嘴，清洗的同时还可以把燃烧室和活塞顶部的积炭清洗掉。建议车辆每行驶20000公里进行一次免拆清洗。这样也可以避免进气系统积炭积存太厚。奔驰转向机漏油

症状：W140底盘的轿车转向机修包损坏后，转向机外部会有许多油污，使转向助力油亏损。亏油严重的在转向时会发出很大的噪音，如不及时修理将会使助力泵亏油损坏。

解决：发现转向机漏油应及时到修理厂更换转向机修包，以防转向助力系统亏油造成元件损坏。一般W140底盘的轿车行驶10万公里左右，转向机出现漏油现象的比较多。

五、奔驰的经营理念

篇9：北京梅赛德斯-奔驰汽车展厅

北京梅赛德斯-奔驰汽车展厅

,梅赛德斯-奔驰(中国)汽车公司在中国的首个贸易展览厅开幕. 新建成展览建筑,为室内设计提供良好条件.展厅位于整个展览建筑的.后部,不容易被参观者注意到.因此设计方案不仅考虑展厅流线的清晰,而且使得整个空间富有象征性.设计采用特制的商标薄板有效增加展厅的标志性,同时,也明显标示出了展厅的中心区域.办公室和技术室分布于展厅后部区域.

作 者：考夫曼.泰里格及伙伴建筑师事务所 Kauffmann Theilig & partner  作者单位： 刊 名：城市建筑 英文刊名：URBANISM AND ARCHITECTURE 年，卷(期)：2009 “”(7) 分类号： 关键词： 

篇10：奔驰汽车危机公关方案

奔驰汽车E—Class平面广告

奔驰汽车广告：终点篇

奔驰S系列平面广告

奔驰形象广告：深度篇

奔驰四驱车创意广告

篇11：奔驰汽车危机公关方案

1.绪论

2.活动背景

3.策略目标

4.活动方案

5.预算与效果

1.绪论：Smart作为戴姆勒公司旗下与奔驰平行的一名年轻成员，以其独特的、简约、精致、时尚、城市小精灵、环保-零排放、低油耗、因城市而生，为生活而来、易停靠、节省空间、彰显个性的风格脱颖而出，即将成为中国各大城市中最抢眼的风景；作为全球最小的汽车，Smart引领了微型车发展的潮流，传达出积极自信、注重环保、品质至上的生活理念，让众多的时尚消费人群对这款拥有独特设计的时尚酷车情有独钟。

2.活动背景：1.伟大的艺术品都善于用简单和纯粹的艺术形式表

现非凡的智慧，而这次与Smart合作的艺术家们，都是“以小见大”艺术的杰出代表。正如Smart之于社会，之于环境，我们同样希望Smart以小巧的声型为世界带来无限大的希望。.购车客户真实迫切的需要成为活动的原始动力和社会需要。3.每一年各汽车企业投入了相当多的重量级新车，对于欲购车的人来说，他们希望能清晰了解这些车的性能，通过对比选择自己需要的产品，而对于企业来说，他们也需要一个机会去接触目标人群、意向客户，展示自己的车型，让新车型性能得以充分曝光。2

3.策略目标：1.使得活动得到最大化的曝光与影响。2.进一步

深化品牌-充分展现奔驰Smart“因城市而生，为生活而来”的品牌精神，赢得品牌认同。3.吸引更多的汽车爱好者们或者顾客的参与。4.通过活动，为Smart带来更大的社会效益。

4.活动方案：1.活动口号：“城市大不同-Big in the city”。2.活

动目的：让车友们切身体会到奔驰Smart在城市中穿行的独特感受，推广奔驰Smart自身品牌和设计理念。.时间：2011年113

月28日。地点：广州市海珠区新营东路611号（广州国际车展）。4.5.活动程序：1.8:00-9:30场地布置2.9:30-9:50接待准备

3.9:50-10:10活动开幕式。.实施步骤：1.请领导讲话。2.宣传

片播放。3..请媒体和顾客参观，了解Smart。4.向各位来宾的到

来表示热烈的感谢。

5.6活动经费预算：包括场地布置费用、奖品、运输费、宣传品

印刷与制作、工作人员等费用。

效果预测与评估：1.活动现场参加人数不少于6000人。

2.媒介有关活动报道不少于10篇。

3.活动现场执行情况不发生任何明显失误。

4.活动经费使用情况严格控制在预算之内。

5.活动后参与活动企业单位知名度提升20%、美誉

度提升10%。

策划人 陈佳青

（2011年11月7日）

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篇12：奔驰4S店开业庆典方案

目的：

1、将乔迁的消息告知新老顾客；

2、公司的乔迁开业誌喜，过一个盛大的节日；

3、提高员工对公司的归属感和自豪感。主题：成就非凡，举杯同庆

庆典特别安排内容 1、21门皇家礼炮盛装喜迎开业庆典，增加来宾印象，烘托气氛。

2、加州红酒会，尽品国际情调口味。

3、交响乐队与萨克斯手的表演，体会国际新尚。

4、酷车揭幕，出厅展示，尽现新店开业。

5、优美舞蹈尽情挥洒，高贵尽在不言中。

6、所有参与庆典的宾客，免费车辆检测，享受优惠 服务，并获赠精美礼品。

开幕式活动内容

1、恭迎嘉宾；

2、剪彩仪式；

3、皇家礼炮点放，恭祝开业顺利；

4、揭幕仪式。

5、尽情加州红酒会，体现幸福浪漫温情；

6、萨克斯表演、交响乐队随时配合；

7、拉丁系列舞蹈表现。

8、特别推介车型的展示和介绍

9、试车活动

10、媒体宣传

现场布置部份分成场内与场外两个部份：场外：户外刀旗、横幅布标、特色喜庆气模、空中舞 星、彩虹门、皇家喜庆礼炮、迎宾毯、迎宾台；场内:开业现场设在店内，设背景板一块、铺蓝地毯、落 地海报（车型）4幅、悬挂写真4幅（海报），串旗 悬挂、音响设备、麦克风、各种汽泡机、干冰机、电视机、VCD机、椅子100把、鲜花、矿泉水等。场内：开业庆典舞台、交响乐表现台、酷车陈列台、开业庆典当天活动大致流程安排1、9：30分 4S店领导及迎宾小姐开始迎接来宾、签到、发放礼 品，引导入座。（播放音乐）（广告公司/4S店）

2、10：00分 发布会开始：4S店代表上台致词后，向来宾表示感谢，进行开业剪彩仪式。室内礼花齐放，室外礼炮齐鸣（4S店）

3、10：40分 为店内陈列的两辆BENZ揭开幕布，从车上走下三 队俊男美女，随着音乐节拍挑起现代舞，并引着两辆BENZ开出大 厅门，预示着开业大喜，BENZ走进市场。

4、10：50 分 舞蹈完毕后，三对舞伴携手走入大厅，主持人宣布 加州洋红酒会开始，请贵宾致祝酒词并开始倒酒。

5、11：00分 红酒会欣赏交响乐表演、萨克斯表演及现代舞表6、11：40 特别推介车型的展示和介绍（登记下午参加试车活 动）

7、12：00 宣布庆典结束，说明对来宾的优惠，来宾参观

8、礼仪送宾

9、仪式完毕后举行媒体的恳谈会 现场氛围营造大厅外：一道彩虹门、两个充气门柱、三幅巨型悬挂海报； 门外栏杆陈列标示企业LOGO的刀旗（蓝色）； 店前设立大型主题展板一块，发布庆典主题（蓝底）； 门口用蓝色气球和花束装饰。蓝色地毯将店前完全铺满，银色的桌布铺在店门口迎宾台上，整个 氛围用鲜花点缀高档。21门皇家礼炮上扎着金色的礼花并排陈列在店门口。大厅内：背景板一块，用蓝色的气球及鲜花装饰；整个大厅用彩色的汽球及 金布、银布、鲜花点缀； 三块区域展示台，将来宾的座位包围起来。前面是主席台、左面是 车展示台、右面是演奏台。落地大幅海报4幅、五彩金花分散点缀。两辆特别装饰的展示车，用玫瑰绒盖上高档陈列。主席台右前方，将陈列酒台和酒车一辆。红酒会相关设施靠大厅四周陈列、用蓝色、鲜花装点。前期的物料准备

1、前期将准备开业活动邀请函，向奔驰的老客户发出开业活动邀 请；

2、准备活动当天的新闻通稿、活动流程、主持人话术、宣传版面；

3、确定礼品、金属车模、产品手册、VCD（广告片及产品介绍）、挂旗等；

4、确定开业当天所有活动的节目、走台、位置安排、灯光、音响、各种现场效果机器等；

5、搭建展台、舞台，设计背景板、制作画面等；

6、准备开业当天所需的：彩礼花、来宾签到薄、剪彩球、剪刀、礼 仪小姐绶带等相关杂物。庆典流程细化（包括效果）

（一）1、庆典仪式定于展厅内，现场观众席采用宴会式排列（自订）

2、9：30 礼仪开始迎宾/来宾签到/配戴胸花/发放资料及礼品 展厅背投播放：企业宣传片产品资料片广告光碟 客户享用自助茶点（灯光OFF）

3、10：00 主持人宣布全场来宾入座；（音乐/灯光OFF）

4、10：05 主持人宣布开业庆典仪式正式开始 主持人迎合开场音乐/追光启动5、10：10 主持人介绍到场来宾 逐一介绍政府官员/奔驰方代表/嘉宾/媒体/销售店代表 介绍嘉宾（音乐）庆典流程细化（包括效果）

（二）6、10：15 各方代表致辞 总经理致辞 奔驰方代表致辞 政府官员代表致辞 嘉宾代表致辞（嘉宾上场音乐/追光启动）

7、10：30 开业剪彩仪式 邀请奔驰方领导宣布开业 剪彩嘉宾上场音乐/追光灯 剪彩仪式（具体形式由特许服务中心自定）宏伟剪彩音乐/追光 PA灯 屏闪全部启动 魔球启动，屏闪配合/冷烟火启动/彩带炮齐鸣（室外礼花 放响）庆典流程细化（包括效果）

（三）8、10：40 主持人请两位嘉宾来为4S店展示车揭幕。（音乐）

9、10：45 车上演员表演（追光、音乐/留悬念）车开出大门。

10、10：55 邀请奔驰方领导致祝酒词 欢快的背景音乐，酒会开始，上歌舞表演并音乐演奏。

11、11：40 主持人请4S店相关经理介绍推介展示车型（放广告片及 宣传片）

12、11：50 宣布下午来宾有试车活动，有意向来宾可申请。

13、12：00 来宾参观

14、酒会与冷餐会同时进行，并有调酒师全程服务

15、礼仪送宾

16、开业仪式完毕后举行媒体恳谈会注：所有庆典全程配有摄影、摄像。流程将在开业前三日预演。开业物料

（一）名称 材 规格 数量 用途 单价 合计 备注 料礼仪小姐 带服装 8 接待 学生拉丁舞队 3男3女 6 表演 专业交响乐队 5 表演 交响乐团主持人 2 电台/电视台内展台、舞台 60平方30平方 90平方 租架子，购买彩虹门 租充气门柱 租外地毯 150 迎宾，展示 购买彩旗（外挂）2000M 2000M 装点 购买迎宾及剪彩用品 系列 签到、剪彩 购买椅子（租用）150 来宾 租用大厅装饰 各种 鲜花、装饰布等 盆栽、花球、鲜 插花、汽球等 开业物料

篇13：奔驰ci的策划方案版

一、设计依据

中建总公司新版《CI视觉识别规范手册》 二、组织管理执行机构

项目成立CI管理执行小组：成员由技术、工程、安全、机械、消防、生活管理等有关人员参加；办公室设在经理部办公室，负责日常CI管理工作。

项目CI管理执行小组

三、实施方案 1、大门与围墙 （1）大门要求 无门楼式：

有门楼式：

本工程采用 式大门，工程施工现场共有大门 处，其标准及位置为：

A、材质： B、规格： C、色彩： D、文字组合：

F、其他需要说明的问题：

（2）围墙要求 砖砌式：

金属板围墙组合A：

金属板围墙组合B：

金属板围墙组合C：

本工程采用 式围墙组合

A、规格： B、标准组合： C、围墙内侧