伽族讲堂-瑜伽馆主如何做好员工激励

伽族讲堂-瑜伽馆主如何做好员工激励（精选5篇）

篇1：伽族讲堂-瑜伽馆主如何做好员工激励

瑜伽馆主如何做好员工激励

天下之难在于易，天下之大在于细，大家好，我是伽族金星。今天给大家分享的主题是瑜伽馆主如何做好员工激励。瑜伽馆员工工作状态的好与不好决定着这位员工创造价值的高与低。瑜伽馆初创阶段能够给员工的待遇普遍不高的时候相对团队稳定性就比较差，而团队的稳定性又决定了瑜伽馆生与死。希望通过今天分享的内容让瑜伽馆主明白如何让员工用心的去工作。

首先，我们先了解一个概念叫马斯洛德的五大需求。通过马斯洛德五大需求瑜伽馆主就能知道每一个员工在不同阶段当中所渴求的内容其实是不同。第一阶段叫生理需求，员工首先考虑到的是生存。第二阶段叫安全需求，当解决生存问题的时候员工需要的是一种安全安定的感觉；第三个阶段的叫爱与被爱的需求，员工在这个阶段希望拥有更多的归属感的；第四个阶段叫尊重需求。当员工拥有了一定的基础能力以后他希望得到企业的认可；第五个阶段的叫自我实现的需求。当一位员工具备了很好的条件以后他就会充满着实现自身价值的期待。每一个阶段员工都有不同的心理需求，今天，我就给大家剖析一下这些心理需求，让瑜伽馆主知道在不同的阶段如何达到一个更有效激励员工的目的。

先说一下生理需求。从瑜伽馆的角度可以分成有四种类型,第一叫精品，人才已在企业内部同时他对现状很满意。第二种叫半成品，他的能力还不足但脾气很好。还有一种人能力又差脾气也不好，大家可想而知一个人脾气不好同时能力还不行，在企业里边是很难得到发展和重用的，我们把这种人也可以理解为叫四种人叫真人毒瘤。最后一种是能力可以但脾气比较大的时候往往在瑜伽馆内部里边就会形成一定的祸害能力，我们把这种人可以理解为叫毒品。那这种不同的人来讲又可以分为以下几类人，理解不执行，这个人的理解要做什么但是就是不执行，这是非常可恨的一种人；不理解不执行，不懂也不问更不做，这种人是特别可怜的；还有一种是理解还能执行好，这种人是相当可爱的一个状态。在瑜伽馆内里真正有心有力的人可以把它理解为“雷锋”，有心无力的人可以理解为“新兵”，无力无心的人可以理解为“暴徒”。不管是怎样分析，让大家知道面对不同的人的时候，瑜伽馆主应该如何去给他带来一种满足感。

不同员工瑜伽馆主给其带来的激励方式是不一样的。很多人听过股权激励，我在之前分享的内容当中也多次提过给员工规划未来的一个事情，我们不给员工规划未来，员工自己会给自己规划未来。但是我发现了一个问题，很多瑜伽馆主在还没有了解员工的特质情况下盲目的做股权激励，可能会给自己带来极大的损失。之前看到有一家瑜伽馆搞了一个全员持股计划，让每位员工都变成瑜伽馆的股东之一，后来发现有一部分员工就开始“混吃等死”。所以呢，有些员工给他们现金奖励就能达到激励作用了，而有些员工则需要股权激励才能发挥他最大的能量，有些人给一个不错的基本待遇就达到了激励的效果了。

每一个人内心当中的渴求度所给他们带来的激励效果是不一样的。能忍受一天没有回报的人叫民工。能忍受一个月没有回报的人叫经理人，能忍受一年没有回报的人叫职业经理人。能忍受三年都没有回报叫老板，能忍受十年没有回报的叫企业家，能忍受一辈子都没有回报叫神仙。

我们来说一下第二个叫安全需求。举个例子啊，很多女性寻找伴侣的时候都希望找一个有安全感的男人，这个安全感可能来自于性格、品行、经济情况、家庭背景等等。而男人的安全感则来自于保障的是安全感。我来描绘几个现象大家就能知道安全需求到底怎么解读了。第一种表现是公司没有发展的前景，一开始很多公司能吸引人才是因为老板做了一个梦，大家的是对这个梦充满着期待和向往，所以当这个企业没有未来的时候员工自然就缺乏安全感，所以各位瑜伽馆主要考虑的问题是你的瑜伽馆是否有了一个长远的发展目标，没有这样的一些东西，没有给员工树立这样的一些发展的思路的时候，往往员工的内心里边是很恐慌的，所以很多员工之离职的原因是因为他看不到企业的未来，这是缺乏安全感的一种表现。第二种是不及时发工资甚至拖欠工资，这是严重缺乏安全感的表现。比如本来是每个月10号发工资，但是因为节假日或其他原因就安排到11号发工资，瑜伽馆主可能认为差了一天而已，但是从员工的角度这是企业不专业的问题，是非常严重的问题，所以宁可提前也不要延后，这是缺乏安全感的第二种的。

第三种是没有明确的晋升制度。当一个人来企业工作除了薪资待遇以外更希望有晋升发展的机会。在这方面瑜伽馆里是比较欠缺的。比如保险行业它有一个明确的晋升和奖金分配制度，业务员知道自己干的什么样的程度能升上怎样的级别，一年当中完成了多少结果能获得多少奖励，有非常明确的晋升机制，这就会给员工带来安全感，目前瑜伽馆没有这样的明确的制度。这就是第三个缺乏安全感的表现。

第四种是领导者的朝令夕改。领导下的指令过了一段时间就变了，甚至上午说的话下午又变了，这在很多老板身上都有这个毛病，毕竟老板也不是神仙，想的东西特别多不可避免的会出现这个那个的问题。但是假如你的团队相对比较稳定，领导者一定要考虑一个问题，在决策已经确定后尽量短时间内不要朝令夕改，要是真正有需要调整的情况之下就跟大家一起沟通探讨，说清楚为什么要改，这也是缺乏安全感的表现。

说一下第三个爱与被爱的需求。员工到了一定阶段当中比如生存保障的问题解决了，公司也有一个很好的发展前景也不拖欠工资，有明确的工作制度，领导也一如既往的言行合一。而在这个过程中还有一些人会离开原因就觉得在企业中没有人文关怀，当别人两种需求满足以后，他就会希望得到归属感，把企业当做成家。但是企业只有一个工作没有关怀色彩的话员工也缺乏一种归属感。那么，瑜伽馆主可以采用什么方法呢？第一可以与员工共度晚餐的一个方式。每个星期跟不同的员工单独吃顿饭，吃饭期间可以聊聊员工最近有什么看法、对自己未来的规划等等，这再员工心里当中就有被重视的感觉。然后达到让员工有归属的效果。第二个给员工过生日，过生日分两种，一种的是本地员工，第二个是外地员工，当然本地员工的，他们过生日的时候，他自己有家里人甚至有很多的朋友，所以这个时候给他过生日不见得特别有效，面对这样的员工都是我们更多的是什么呢？是大家上班之中，买一个蛋糕。今天在办公室里边简单的做一个过生日的，同时送上小礼物，这就会有非常好的归宿感。如果是外地员工，大家可以发现一个人到了陌生的环境，其实平时孤独感不强，但是恰恰逢年过节或生日的时候是最孤独的，这是大家要考虑的是集体为他庆生。第三个给予肯定和赞美。所有的员工在工作的过程当中有了一定的成绩或出色完成了某个任务的时候呢？有一种免费效果又很好的激励方式，就是肯定和赞美。不知道大家有没有发现，当你提出一个很好的创意，没有一个回馈，其实这是给别人带来一种特别冷淡的感觉了。所以当别人做出成绩的时候给予充分的肯定在某一种程度会给别人带来特别温暖的。当然，方式方法还有很多，我其实想通过上面这些让瑜伽馆主重视起来，通过小事真正让员工对企业有归属感。

第四个就当就是我们现在要说的尊重需求的这个阶段。当好老板的角色就是要懂得授权，为什么呢？因为员工经过前期的了解和磨合并且能创造价值，而且很好融入到企业中，这个过程中他更看重的是希望独立能完成某一种工作，当一个人的能力到了一定程度以后他希望的更多的是什么呢？有成长和自我挑战。所以，激励的方式可以采取这三种，第一个方面呢，就要外出学习成长的机会。也就说，当员工拥有了一定能力的时候他希望有更多的见识的时候带他们出去学习，其实从某种程度来讲这也是尊重需求，第二个那是老板在做决策的时候多听取这类员的建议看法，让员工把想法表达出来也会让员工有一种被需要的感觉

当尊重需求阶段结束以后的话就自然进入到最终这个阶段，叫自我实现的需求。这个阶段也是最危险的一个阶段。当员工拥有的能力和经验与企业的发展出现落差的时候容易产生“邪念”。这是自然的现象，之所以能产生这样的一个原因是什么呢？因为员工的能力已经超过了企业的梦想。一个瑜伽馆干了三年，五年甚至十年还是原地踏步，那么员工一定会背弃你，因为他看到你的眼光、胆魄、格局完全跟不上，这时就算感情再好也一定会离开。这个阶段当中采取什么手段呢？就是股权合作。从股份合作的模式来讲的话，第一绩效奖励法，就是关键的岗位，比如店长、经理给予股份的奖励，让这些员工觉得是企业的一份子并非只是打工者。第二个投资入股，投资入股让员工变成股东。这个投资时候呢，大家要搞清楚很多瑜伽馆都希望让员工变成股东。同时，这个阶段也是最困难的，但凡是这么想的都是当时运营情况不太理想的一个阶段，当营运情况不佳的时候员工能感觉出来，这时让员工投资入股是绝对不太可能的。真正投资入股的时间选择很重要，第一你的店刚开业这时就当投资入股没问题，要么你的瑜伽馆本身就在盈利，只不过是让员工一起赚钱，比如现在瑜伽馆一年能赚10万，这时员工按照比例投资入股的话，我们更加努力明年可能就能赚20万，这是员工投资入股最理想的时间。第三股权众筹，让你的所有员工都成为瑜伽馆的股东，按照岗位重要性不同持股比例也不同，大家可以在筹备开业或开设新店的时候呢采用这个股权众筹的一个方法。我刚才讲了这么多，各位瑜伽馆主可以根据自身的实际情况搭配使用。

希望各位瑜伽馆主真正意义上知道在不同的需求阶段如何采取有效的措施才能达到激励员工的目的。学到不如悟到，悟到不如做到，今天的课程我们就讲到这里。

篇2：伽族讲堂-瑜伽馆主如何做好员工激励

天下之难在于易，天下之大在于细，大家好，我是金星，今天我们分享的主题是关于瑜伽馆如何众筹的这个话题了，那我们瑜伽馆，现在经营的面临的一个现状，就是一直在讲的一个最重要的一个问题，那就是目前的竞争环境，同质化特别的严重，也就说我们。提供的所有的环境啊，价格加服务加教学呀，几乎和我们的竞争对手没有太大的一个差别性。除非你，我们现在你有一些特别过硬的教学技术，而且你本人必须得具备这个教学技术的主要的掌控着，要不然的话你雇佣的一些员工雇佣的一个教练，假如掌握了过硬的教学技术的话，就有可能会面临随时背叛的一个问题。要不然你的瑜伽馆这个房子就是你的，就是用低成本的运营的一个条件来开始运作，但是在这个条件之下的话，基本上我们就给自己给自己打工，最后呢，就赚点零花钱，虽然是能盈利，但基本上有时候一发现，还不如租一个房子这么来的比较轻松，这是我们目前面临的一个特别特别尴尬的一个窘境了。

我们可以发现一个现象，我们目前90%的瑜伽馆主呢，是瑜伽爱好者，瑜伽教练出来的，因此80%具备这样的条件的开馆的，是不怎么赚钱的。其中10%的一个瑜伽馆是纯粹的一个商人，为了赚钱去从事了这个瑜伽馆？那这个时候呢80%的人，这些人是赚钱的情况，所以这个数据能反映出最真实的一个现象。为什么从来没有瑜伽基础，没有瑜伽经验的这些商人能赚钱，而真正的喜欢瑜伽懂瑜伽教学的一些人，相反的80%都是不赚钱呢，在这个期间当中到底存在什么样的一个矛盾点，这是我们要给大家今天要好好的分析出来的一个最重要的一个事情了。我们来看一下两种我们很多人都投资的一个模式。很多的瑜伽馆的创业者来讲，比如说你是拿50万来做一个投资。那50万做一个投资的时候呢，把45万做一个装修加房租这笔资金投资在这里，然后剩余的5万块钱左右，作为一个流动资金。那这个时候的，你所面临的思想的，就是尽快的要回收成本，所以一旦这个时候假如你的预售做不好。面临的一个特别大的一个尴尬的局面，你手头的流动资金没有啦，然后就开始每个月当中，考虑到怎么去借钱呐。甚至有一些人，开完业以后，因为没有回收现金流，然后员工的工资发不了，而导致了什么样的问题呢，都甚至很多人来讲的话，居然把这个店面给转让这种现象都存在。那我们来看一下，一般真正10%纯粹的一个商人，他是怎么来最有投资的。按照50万的一个投资来讲的话，顶多就拿出个二三十万，然后，剩余就会有个二三十万的一个流动的资金，这样的话有了充足的这样一个手头的流动资金，以后就有很好的规划能力。中国有一句老话巧妇难为无米之炊，对吗？

手头的流动资金少了，只能关注眼前的一个力。因此呢，我们就会变得鼠目寸光，没有远见。所以创业者应该具备的。所谓的魄力，胸怀，格局，这一届都是因为我们的手头的资金不充足而导致了有很多人都不具备这样的一些特别了。红顶商人胡雪岩说过为人不可贪，为一商不可奸，以后想做善事儿，手中先有钱。人最可悲的是什么的？赵本山以前说过，人活着，钱没了，对吗？对创业者来讲最重要最重要的那个事情是手头必须拥有充足的流动资金，支持我们能拥有良性经营思维的一个关键。因为你有了钱以后，你就会考虑到人才的挖掘的问题，有了钱你就会考虑未来的走向，懂得如何去学习，去武装我们的大脑，来不断的创新，这都是因为有了钱才能生发出来的自然的一个行为。所以，大家可以看，目前我们很多的瑜伽馆存在的一个问题就是一开始的投资当中，都存在着问题，甚至很多的瑜伽馆的，现在每个月当中，基本上都是拿一些我们回收出来的一些我们的资金，来每个月兑付工资，每个月兑付房租，每个月对付一些运作的费用和水电费用这样的一些问题，所以你所研究的所有的事情都是眼前最紧急，不急迫的一些问题，而这些日常的失误，我们已经解决了好几年，但是一直没有真正的去突破过去。

赚钱的有两种模式，一种叫上楼梯的一个路线。就是凭借自身的积累的经验，能力，努力像滚雪球一样，慢慢的从小发展壮大！这就是走路上楼梯的一个路线，一种的叫上电梯的路线，所谓的上边，提出什么方式呢？就是融资，众筹，靠资金的实力迅速的扩充壮大。谁能辛苦努力一辈子赚一个辛苦钱，同时随时有可能被竞争对手给干掉。靠资金实力呢，一下子会提高一个门槛，然后掌控一些市场，而且能产生可持续发展的一切道路了，所以我们可以发现了目前我们整个中国现在有一种状态就是国家在大力的推动大众创业，万众创新这样的一个大的一个背景，所以给了我们现金阶段的创业者为一个很好的一个政策，那就众筹，以前叫融资，甚至以前我们要是靠众筹，靠这种方式来实行的话，很多政府机关的有关部门说你是一个非法集资，所以这个都是我们目前现在。我们在国家的号召之下给我们带来的个良好的一个基础，现在这个众筹来讲的话，需要到我们的个人，可以通过个人的一个信任基础，可以行成一定的一个模式，让别人去参与到这样的重要活动来。那什么叫众筹呢？简单的来说就是去集众人的一个力量的。资金来完成某一种事情的一个过程。

众筹，基本上分成了两大类，一个的叫股权众筹，一个叫项目众筹，可以分成这两大类。众筹这个模式有很多种，也有慈善的一个众筹，我们今天谈的更多的是跟我们的瑜伽馆跟我们的现状来匹配的，这样的模式。那股权众筹的是靠瑜伽馆的股份转让模式，来筹资的一个方法。项目中是靠产品的预售筹资来众筹的一种方法。这两种不同的方法。股权众筹和项目众筹目前有分成三个方式，这个方式来讲的话，第一个就发起人就是你，然后第二个，就支持者，第三个就叫平台这三个部分。

发起人，对于众筹的对象要有一定的影响力，最关键的要有一定的信任度才可以。那支持者的，对公司也好，对项目也好，对产品也好，有较强烈的兴趣度才可以，那平台，是目前有两种的，一个名单，一种叫众筹的第三方平台。比如说有点名时间，众筹网，六眼吧，天使会，追梦网等等，这一系列国内当中有很多这样的，第三方的众筹平台。但这种平台，对企业及产品的要求特别的高，所以呢，不是特别有爆发性的这种公司，或者不是有新奇特的这种项目的，基本上我们就很难能融到资了。

说这些方面其实跟我们的瑜伽馆，不发生直接的一个关系。而今天，我主要是跟大家讲到的一个问题，就是内部众筹的问题。内部众筹呢，是靠自身本身的内部的影响力，靠自己身边的资源众筹的一种模式了。那我们现在说一下，我们到底每一个人来讲，每一个个体，你们拥有什么样的一个资源呢？我们的资源分成三类，一种叫朋友支援，第二种的叫员工支援，第三种，就叫会员资源。我在说一遍，我们的资源呢？每一个人都拥有一种叫朋友支援，第二种的叫员工支援，第三种叫会员支援，我们分成了这三种资源的一个类型，那我就给他说一下这三种不同的一个资源，我给大家去分析一下，一案例其实每一种的案例的背后，有一种是实操的流程和方法，这些都是我见过的，以及我实超过的一些方法，大家可以通过这样的个案例就能知道这种模式应该怎样去实施和操作的问题了。

先说明下我们的朋友支援啊！这样的案例，这是已经很早以前的事情了，那我有一个朋友，在一个还没有开业的商场的地下租了800平米的一个地方。大家可以知道我们一般情况下很多人开一个饭店之所以去租还没有开业的商场的底下，就是因为他的第一年的时候，那房租是免费的，第二年的时候很低的一个价格来给别人租赁。因为他们要的是商家的人气带动顾客的资源。

但按照开一个饭店来讲的话，我们都要找一个门市房，人流比较旺，大部分是这么来理解的，所以从他地里位置的选择来讲的话，所有的人都不能理解的，而且到这样，按照我们正常来讲，你要在这样的地方当中去开一个饭店，基本上就算是房租不要钱，你前期的投资了员工的工资前期的装修，这些费用来讲的话也是巨大的，所以怎么都不可能会有正常的人会选择这样的地方。但我这个朋友，就定了这样的一个地方以后，给我也打一个电话，然后打了个电话，然后就把实情告诉了一下，在哪里，在什么地方还没有开业的一个商场的地下，我要开一个这个饭店。然后，跟我说的是，我要招一个股东。

我招股东的话1万块钱，占1%的一个股份，我当时一听，其实就开玩笑嘛，那么偏的地方1万块钱还给我挣1%的股份，那太没有意义了。后来她又跟我说了一句话，这1万块钱的又可以变成我们这店内当中的储值卡来使用。诶，这个时候就发现这个味道就有一点点啦，因为我们基本上现在知道很多人来讲的话，到别的地方吃饭的时候办一个储值卡，那我就相当于支持一下我的朋友，那这样的角度来讲，我觉得是可以的。后来朋友说了一件事情，我总共招募49个股东，这个股东，必须都是老板。第二个，而且都是在本行业当中，我们选择一个人。

就说我们是19个老板都是不同行业的创业者和老板组合在一起。听完以后，我就发现了有一个更大的兴趣，因为大家都知道同行，有时候是冤家,然而我们之间是可以产生朋友甚至会产生行业联盟啊合作呀，是比较容易能产生的。而且，他又定了一个就是每个月当中，这些股东都有一次聚会，而且这个聚会呢，就在我们这边店里来聚会。同时我们每一次聚会的这个费用都挂在我们的饭店里边，不用掏钱的我就发现了，首先我就1万块钱人民币办了一个储值卡又给我一个股份同时，能认识49个股东，每个月都有一次聚会的机会，而且还不用掏钱，跟他们讲完，我就觉得相当棒的一个过程，因为我们是占了1%的一个股份是一个老板，所以到了这个店里和所有的员工都会跟你一个称呼，叫老板您好！然后，一到你现在去吃饭，那个过程当中，你带朋友过来的时候会放一个很大的一个底的一个盘子，这个盘子上有一个很多冰碴，上面放了几个肉片，然后呢，放了很多的蔬菜和水果就这样的成本特别的便宜，但是场面特别的大，因为老板来了，所以，给你们助助兴及其有面子对吗？而且，因为你是这里的股东，你可以带过来的朋友，你又一种权利给他们赠送白金卡，首先白金卡的话打八五折，同时呢，你们每一次来的话，只要携带白金卡的情况之下也会给你们这么场面比较有面子的赠品，好了，在这样的前提下，我们可以发现我们把这样的思路归类一下，看看是怎么样的一个模式。首先1万块钱人民币。我们算一笔账啊，1万块钱都49个股东，那就是49万，当时将近十年前的时候呢，这是49万开一个店面做一个装修房子还不要房租，还不要钱。就基本上就完全够了啊，那第二个来讲的话，我可以发现了，这49个人来讲的话，不是我们每一个人只会自己到这个地方，一个人来吃饭儿带朋友过来吃饭。所以呢，就算是这个我们目前这个商场当中没有任何的女人气，但我们这49个，每一个人都带朋友过来这里的人流就产生了。而且他们会给我们的面子，我们给他一个白金卡，为了捧我们的面子，他们还会带朋友过来。这就是内循环的模式，也就是完全不需要外界真正的人流来开始引流。所以，我们可以发现这个问题，这就是完全的，以前我们所说的叫会所的我是所谓的会所呢，很偏僻，甚至没有牌子，很多的刻意找，不刻意找的话，根本就找不到，但是人气就是很旺的，那就是会员制，那就是一个真正意义上内循环利用模式。说他首先，一毛钱都没有掏，就把这个店给干起来了。第二个来讲。第三个来讲，他自己还占51%的股份，一毛钱都没掏完全掌控局面变成董事长有一票否决权。

所以，我们可以发现，这就什么呢？叫空手套。完全一毛钱都没掏，但是把所有的事情都给办成了，这就是朋友支援的模式。所以，并不简简单单众筹是简单的融资而已。更多的是可以众人合力众筹，大众资金，然后未来中，共同的价值观，这样的状态。所以，按照这样的，变成了一个特别典型的在我们这样地区当时影响力特别大，然后这样的一个案例来讲的话，我们在内部当中产生了巨大的影响力。这就是朋友，资源众筹的一个案例。

我们来说一下员工资源众筹的案例。这是我之前操作过的一个方法，当时的时候，我们做了一个事情就是为了让我们的教练，我的教练有几十个人。一些教练跟我们有一个非常稳定的一个合作的一个基础。所以才取了一个模式，就是我们要开一个旗舰店。然后5万块钱人民币，占5%的股份好啦，从这样的个角度来讲的话，大家可以思考一下有没有吸引力的问题。5万块钱，占5%的股份，其实大家知不知道到底能挣多少钱的。所以，作为一个投资者最关心什么？大家思考一下，作为一个投资者最关心什么？可能按照常规的拍脑门儿这个角度来讲，大家觉得当然关心回报率了。那其实呢？我们做一个投资将更加关心的我一说完，大家可以感受到。我们关心的是风险的问题对吗？赚钱，大家都是比较关心这个事情了，但是更关心的问题是，我怕赔了怎么办，所以，正是很多的一些投资者，不管是员工还是其他人，他真正关心的主要的焦点了，在这里我永远做了一个保障。假如我们这个店面按盈利的话，按照我们的分红的标准给大家分红的，然后呢，假如亏损的情况下，我承担所有的亏损。而且呢，在亏损的前提下还会给你们投资额银行回报率的一倍，比如说5万块钱。这样的情况下，以前的话，我现在来讲的话大约是3%点多吗？我给你6%的一个利息。也就是赔钱了的情况之下，比你存在银行还要高出一倍。

所以我们把当时这样一个店面就叫福利店模式，几乎对别的人的话没有任何的影响，那我们再算一遍。5万块钱人民币，占5%的股份，我总共招募了十个人。那十个人的情况下，那就是50万人民币，够开一个店了，不管是前期的装修加房租够开一个店了。我送多少呢，50%的股份，我还是一毛钱都没有掏哇。也是一种空手套的一个方式，完全没有投资一个钱。然后高大上的店面就开始来了，而且，这些所有的教练都是因为股东他上课的认真程度比一般的地方都是不一样的，所以，这就筹人，筹资，筹未来，期待大事件的。这是员工资源众筹的一种模式吧。到第三个来讲的话就是会员资源，这个会员资源来讲的话就是有更加广泛的意义了，因为会员来讲是本身在我的群体当中比较多，同时这里边也有很多人拥有一些比较好的资源。我们操作过的案例非常的简单。就是5万块钱人民币，占1%的股份。，咱们的也有一个条件的，各选在每个行业当中选择一个人，同时，知道20个人，然后，每月当中都有一次聚会，这是一种缓解烦躁了，同时你会在这里终身免费练瑜伽。因为对会员来讲的话，他们最关心的问题就是一个上课的事情。

相当于对他们来讲的话，那我就现在免费练瑜伽，还有一些股份在这样的简历，叫他就很容易给你带来一个配合了，所以我们再来算一笔账5万块钱人民币，占1%的股份，总共招募了20个，那就是100万人民币。而且，送了多少股份,剩了80%股份还是一毛钱都没有掏，然后100万，大家可以想象一下在一线城市当中的话，开一个店面也足够了。谁过这么一个简单的过程又实现了一个非常好的这种盈利的模式。

好啦，我要跟大家说的一点在哪里呢？不管是朋友资源，员工资源，会员资源我刚才讲的一些案例，不见得大家要完全照搬。柜子是有风险的，因为有一些事情，有一些事情是有风险，有一些事情是你根本操作不了，因为你就算是这么定了一个制度，别人不见得会理睬你，因为这里有一个前提，我要告诉大家这个观念非常的重要。这个观念是我们做经营管理众筹的时候是非常非常重要的，假如这个观念，你们有不同的话，以上所有的方法都没有，接下来的这个观点是没有建立信任之前，不能谈项目，没有塑造价值之前，不能谈价格，我再次强调一遍，没有建立信任之前不能谈项目，没有塑造价值之前，不能谈价格。所以这是一切的一个根本，就像我们同样都是一个作料，做的饭的味道都是不一样的，为什么呢？因为火候。所以股市有风险，入市需谨慎呐，盲目的模仿可能会死的更惨，大家一定要了解这其中的奥秘，给大家提供的更多的是思维的模式。那瑜伽馆的融资，这种简单的逻辑，我要把它真正意义上做一个分类，五个阶段的一个归类，大家按照这样的归类去思考我们在什么阶段应该需要什么样的资金来解决当下的一个问题。在第一个阶段就种子资金，第二个阶段叫强化资金，第三个阶段叫成长资金，第四个阶段叫扩充资金，第五个阶段叫垄断资金，那么先说下，什么叫种子资金。

种子资金大约就几万到几十万，这个时期的一个问题了。那几万到几十万的时候就不要考虑到众筹的一件事情了，更多的是要逼自己要把自己所有的积蓄拿出来要赌自己的命运。要不然的话，把你的房子给抵押，要不然的话实在连个房子都没有，那就信用卡套现对吧？那我们现在就要几万到几十万之间的话，完全靠你个人的意愿和魄力，完全可以实现的了，所以当你没有一家店面，大家对你没有任何的信任基础的时候呢，大家一定要赌的是自己的命。让自己真正的豁出去，一个店真正的干明白，他这就种子阶段，这个过程。第二个就叫强化资金，这个强化资金是什么意思呢？就是几十万到100万之间的一个过程。这个说我们要懂得叫拉拢团队。那这个团队的拉拢是很重要的，因为一开始的时候呢，你的店面开始建立起来了，然后能不能真正的强化稳定，这是一个关键，所以把你得力的干将聚团队的人把他们入股，你的管理员成为一伙人，这个是非常重要的环节。所以当你的店面成立了，盲目的找朋友支援呢？开始做一个融资是没有价值的，因为你这个阶段当中根本的目的不是为了取钱，根本的目的是钱的背后当中，更重要的是有用心的团队，这是根本，说这个，我们的模式可以有很多，包括绩效的股权方式，项目的股权方式，投资的股权方式，借贷的股权方式，当然每一个时期啊，面对不同的一个团队，不同的人，其实股权的一个方式都是不一样的，所以也就昨日黄花，也就是以前很厉害的，时下英雄就现在很厉害的，明日之星就是未来有可能有潜力的，然后核心的高管，比如生意的店长，比如做你的重要的教练这一种，然后业务团队呀，非业务团队等等一系列的人，每一种团队的人员中筹的模式要量身定制的。好，这是强化资金的问题。

第三个直接就叫成长资金，第三个阶段成长资金是什么呢？大约是100万到1000万左右。是这个时期，这个时候我们要开始了，当你现在有了店，然后呢？拥有一个稳定的团队，有用心的团队了，那接下来就是怎么去扩大你的规模的问题了，所以这个过程当中大家更多的是怎么去诱惑会员，借助他们的资金的力量扩充店面的问题了，所以呢会员是免费的，传播着又是一个忠实的粉丝儿钱，会员当中有卧虎藏龙之刃的，这里边当中有钱的人，有背景的人，有实力的人多了是，当你的店，一旦有了起色的时候，这些人是极容易关注你们的，这样的瑜伽馆的，动态的，这个时候，靠产品中筹，项目众筹，对股众筹，股权众筹，有很多种。大家可以按照不同的一些顾客的类型和心态，我们可以采取众筹的模式法自学，记住他们的实力来扩充你的店面就是第三个阶段。

然后第四个阶段，就扩充阶段基本上就是几百万几千万这样的个时期了，这个时候就要勾引资本。我们目前的全国有很多的风险投资的一个机构，那大家觉得风险投资机构好像跟我们没什么太大的关系一样，大家考虑一个问题啊，风险投资机构，主要的业务就是投资，他们不会投资，他就没有回报的那笔钱，就没有任何的价值了。随着这些机构的，他们对你来讲，不了解他们对你们的盈利模式和各方面不是特别的相信的，那种风险投资机构更多的是对传统行业来讲，要看你的财务数字。所以大家，以后开始又有一个那个目标的话，你的财务报表你的两个账，一个是对外的，一个是对内的，这个账一定要好好的考清楚。说他们是靠这样的个财务的报表看一段数字比较漂亮，成长性比较大的一个情况之下，就有可能会给你做一个投资啊，这是第四个阶段叫扩充资金的问题。

第五个阶段的就是几千万到几个亿的那个过程。我们瑜伽呢，这按照道理来讲，真正意义上啊，这个时候呢，我们就要上市，正式进入到一个资本市场的问题了。所以目前来讲的话，我们很多的一些新三版，四版，那已经在各个地区当中已经开放了，所以，上市也并非是一个我们特遥不可及的现象啊，当然这个也有点远了。目前我们的瑜伽馆能把自己呢？把控的一面是前三个觉得就是种子阶段，强化阶段和成长阶段。所以如何把自己的瑜伽馆做好，那就是不可抵挡的瑜伽企业品牌，把它建立起来，就能产生可持续发展的一个基础了。所以我刚才说的这几个方面的就是让大家知道其实我们作为一个瑜伽馆在不同的时期可以按照不同的目标客户群体和不同的策略，可以让自己拥有一个相对比较充足的流动资金，让这样的一个资金，给你真正意义上带来一个很好的发展的基础。那之前呢，大家要考虑这以下的几个问题。第一，你的商业模式设计好了吗？大家要考虑好这个问题啊。第二，这个你的众筹方案设计好了吗？第三个呢？你这法律合同设计好了吗？第四个呢？你的项目路演准备好了吗？这个项目路演更多的教培，也叫商业计划书这个呢，有WORD版的，有PPT版的，更多的是大家愿意看的是PPT版的这样东西。所以目前这个时代已经并不是简简单单，拼的是商业模式。更重要的是，拼的是资金实力的有问题了。所以，刚才我说的商业模式，众筹方案，法律合同和项目路演，把这几个问题呢？大家要思考好就能知道我们现在下一步面对你的目标客户群体的时候应该如何跟别人产生真正的众筹合作的模式。

所以老板呢，靠减法来赚钱。什么叫靠减法来赚钱，就是大家有了营收，然后扣除你的成本，这种扣减法，然后，剩余的就是你的利润，这就是小老板的一个做法儿，大老板的是靠乘法来赚钱呐，什么叫靠乘法呢，就是我们说的就是股权众筹融资这种方式，他是直接上电梯了，你一下子提高一个门槛，用最高的高大上的，以及强大的实力背景来推动整个项目的一个进程的问题了。谁能假如你企业的利润是我们的血液的话，融资，众筹就是我们的造血功能啊。所以未来的赚钱模式什么呢？第一呢，自己尽量不投资啊，一定要通过轻资产运作，让自己变这个很强的盈利能力。第二个呢，自己尽量不干活儿，一定要通过团队的配合去推动一件事情的发展，第三个，靠资源模式来赚钱。所以今年产品的是一分一分的赚钱经营项目，是一毛一毛的挣钱儿经营资本，才是一块一块的软件。好了，那我们今天的这个课程呢，就是给大家去分析了，我们众筹，瑜伽馆的众筹应该来实行的，这样几个思路和方法和一些案例，希望大家能好好悟明白这其中的奥秘。

篇3：企业如何做好员工培训

一、培训需求分析

(一) 培训需求分析的内容

1. 组织分析。

结合企业的年度经营管理发展计划, 分析企业及各部门需要哪些培训以保证计划的实施。例如, 目前公司市场部大规模招聘新员工, 作为培训专员就应当配合市场部做好新员工的岗前培训, 包括:培训目的——为新聘员工提供基本的任职知识和技能而进行的培训, 通过培训认定其上岗资格;培训内容——公司的历史、公司的组织结构、各部门的工作职责和权限、对待顾客和员工的管理理念、公司的产品与服务、对员工的期望、公司的人力资源政策;组织实施——由公司人力资源部门组织实施;培训评估——考核合格后上岗。

2. 任务分析。

依据企业的工作内容, 分析员工需要进行哪些培训才能保证完成任务。

3. 个人分析。

依据企业的人力资源现状, 分析哪些员工需要培训, 培训的具体内容是什么。比如, 针对目前公司发展较快, 各部门涉及业务很多, 要及时了解各部门员工需要提高的业务知识, 迅速组织不定期培训, 来尽快适应公司发展的需要。

(二) 需求分析的方法

1. 问卷调查法。

向企业员工发出培训需求问卷, 让员工结合企业发展战略对企业应当组织怎样的培训提出建议。让员工结合自己的工作任务提出培训要求;让员工结合自己的个人发展提出培训需求。问卷法是一种非常普遍而又行之有效的方法。这种方法能培养员工关心学习、热爱学习、参与学习的热情, 既是培训需求分析方法, 又是企业文化建设的重要内容, 较为有效。

2. 约见面谈法。

挑选不同管理层次、不同工作部门的管理人员以及不同工种的操作人员进行面谈, 根据面谈了解到的信息以确定公司的整体培训需求。

3. 会议调查法。

召开培训需求分析会, 让参加会议的人员提出培训需求。

4. 工作表现评估法。

根据员工的日常工作表现以确定员工在哪些方面有缺陷, 从而有针对性地进行培训以提高这些方面的工作能力。

二、制订培训计划

(一) 制定程序

企业各部门根据培训需求分析的内容, 结合部门培训目标以及部门年度发展计划制订出本部门的年度培训计划, 上报到企业人力资源管理部门, 再由企业人力资源管理部门结合企业年度发展计划以及企业培训总体目标制订整个企业的培训计划。

(二) 计划内容

1. 培训目标。

培训目标是指通过培训工作所期望取得的成果, 包括个人的、部门的、整个企业所要求达到的培训结果。培训目标是制订培训计划的基础, 培训目标决定了培训课程、培训方式等一系列内容。同时, 培训目标又是培训考核和培训评估的依据。所以, 培训目标的制订应该准确、细致并具有可测量性。

2. 课程设置。

培训课程包括了培训课程名称、培训时间、培训地点、培训教员简介、培训要求等内容。明确的培训要求有利于员工提前对所培训的内容有所准备和有所侧重, 有利于提高培训效果。

3. 培训方式。

根据培训内容以及培训对象的不同, 可采用不同的培训方式。常用的培训方式包括讲授法、小岛讨论法、角色扮演法、观摩范例法。鉴于公司市场部人员分布较广, 集中培训难度较大, 笔者认为可采取每个登陆站选一位见习培训员, 总部的培训专员和见习培训员形成培训小组, 培训专员根据公司的培训计划对见习培训员进行定期或者不定期的业务知识培训, 之后再由见习培训员给各登陆站成员培训, 这样培训专员也可以了解到各登陆站员工的培训需求。

4. 培训控制。

培训控制的目的是为了监视培训活动以保证培训活动按计划进行并纠正培训过程中的偏差, 可采用培训签到制、教员评语制等方法, 还可在每次培训结束时对员工进行考核, 并将考核成绩纳入绩效考评, 与员工的待遇挂钩。

5. 培训评估。

每次培训工作结束后可通过员工的培训报告、员工的工作表现等对培训工作的效果进行评估, 以便在今后的培训中采取更好的培训措施。

三、组织实施

培训组织实施是培训工作的核心, 它包括了培训工作做什么, 培训工作如何做, 培训工作由谁来做的问题。

1.确立培训目的。

即阐明培训计划完成后受训人应有的收效。

2.设计培训计划的大纲及期限。

即为培训计划提供基本结构和时间阶段的安排。

3.草拟培训课程表。

即为受训人提供具体的日程安排, 落实到详细的时间安排, 即训练周数、日数及时数。

4.设计学习形式。

即为受训人完成整个学习计划提供有效的途径, 在不同学习阶段采用观察、实习、开会、报告、作业、测验等不同学习形式。

5.制定控制措施。

即采用登记、例会汇报、流动检查等控制手段, 监督培训计划的进展。

6.决定评估方法。

即根据对受训人员的工作表现评估以及命题作业、书面测验、受训人员的培训报告等各方面来综合评价受训人员的培训效果。

篇4：企业如何做好员工激励工作

关键词：企业竞争力；企业管理激励

1 概述

对于很多国有企业来说，很多员工在工作中存在一定程度的惯性，因此从本质上提高员工的积极性才是最重要的，只有这样才能保证员工的工作热情，才能保证企业的快速发展。从概念上来定义，激励是激发员工工作动力的重要手段，即也是用众多不同的有效手法来调动员工的工作热情与创造能力，促使员工在积极主动发挥主观能动性地完成组织任务，实现工作目标。在当代社会，要保障企业在激流勇进的道路上顺利通行，完善系统性企业激励机制是必要环节，已经成为很多企业发展生存的必经之路。作者根据自身多年工作经验，按照理论联系实际的原则，从理论上对激励工作的基础概念、应用类别等做一番较为详尽的分析，揭示一些在应用激励方法时易犯错误，介绍一些具有可行性的激励方法。

2 企业管理引进激励机制的必要性

2.1 激励机制可以激发员工的潜力，增强人力管理力度。在注重能力的基础上给予系统性的激励措施，能有效地、直观地提高的工作人员的工作热情，从而从主观能动性上大幅度提高了工作效率与质量。美国研究部门曾做了一项研究报道，没有激励环境中，人的潜力有百分之七十未发挥出来，但在有激励的环境下，潜力可以直接发挥到百分之九十。因此可得出：恰当的激励可以起到挖掘集体或个人潜力的作用。激励，其主要作用就是调动激励对象的积极性；激励，是企业人力资源管理中的重要应用手段；激励，是现代化管理的重要应用技能；激励，是促进任务得以完成的兴奋剂。

2.2 激励机制可以发挥员工的积极性，达成良好的效益。企业的发展能保障好的效益才能在市场健康生存。保证企业高效益就得对员工绩效与水平严格把关，现在很多企业都存有不同能力阶段的工作人员，但有一个现象值得关注，为有些能力强的员工绩效还不如一些工作踏实的员工，由此得知，绩效水平不仅仅是由能力所决定。以往认为个人能力决定了工作成绩，这种观念是片面的 ，一个人的综合绩效成绩表现在很多方面，如能力、态度等，好的工作态度也决定了绩效好坏，员工能力再高，如果没有工作积极性，也是不能达成好的效益。

3 企业管理中存在的问题

3.1 激励机制不具备长期性。企业目前常采取的激励形式，是工资加奖金模式，没有给予员工一个长期性有效的激励机制措施，没有深入研究与探讨。虽然工资加奖金有效，但属于短期有效的激励方法，很难起到长期激励作用。

3.2 激励机制不分明，平均主义过于严重。很多企业一直以来延续着计划经济时期的特征，薪资奖酬制度依然论资排辈，不能客观的根据个人表现来进行奖赏，来激发员工的工作热情，如若此种现象一直延续下去，不为之改善，很容易打击员工的积极性。

3.3 缺乏对员工深层次的激励，并且激励体系中的形式单一。众多企业激励形式普遍是物质激励，把精神激励至于其次，这方面的忽视也抑制了员工工作的主动性，使激励和员工需求错位。一种形式的激励不能顾及到员工的精神层面，降低了企业人力资源质量，容易使企业效益不高。

4 完善管理体制的措施

4.1 企业要坚持人性化管理原则，打造民主集中制的管理体系。企业应真正做到对员工的尊重，制定并履行民主集中制的管理体系，保障上情下达、下情上报的信息交流渠道的畅通，通过人力资源管理部门、行政管理部门，向员工及时传达企业规划、部门管理、业务指标、奖罚措施、团体活动等事务决策，同时广泛收集员工对这些事务的反馈意见，对于有价值的意见或建议，按照奖励制度给予不同程度的奖励，突出激励的效果。

4.2 企业要建立完善的薪酬獎金制度，调动员工的上进心。薪酬奖金，是最基础的激励手段，是最直接的奖励措施，但是，如果在实施过程中未能把握好应用的尺度，轻者不能起到调动员工积极性的作用，重则反而会引发众人的反感和不信任。因此，薪酬奖金制度，首先，必须建立在公平竞争的基础之上，其次，必须细分奖励等级，设置不同的奖励阶梯，最后，必须充分运用企业绩效考核体系进行考评。只有从细处着手，建立完善的薪酬奖金制度，才能有效提升员工的竞争意识，调动员工的上进心，才能发挥激励的应用效果。

4.3 企业要确立符合发展规律的管理标准，发挥激励效应。确立符合发展规律的管理标准，刹住歪风邪气，杜绝人情关系，坚持执行公开、公平、公正的选拔奖励制度，按照“德才兼备，业绩突出”的考核标准选拔人才，按照“注重技能，培养才俊”的原则完善选拔制度，采取合同聘用制度，形成有效的竞争机制，建立新型人才引入机制，在员工的转正、提干等政治地位方面，在购房、奖金等物质奖励方面，给予不同的激励。让广大员工能够切实感受到激励的存在和影响，发挥激励效应，促进企业发展。

5 结论

在国有企业的发展中，就必须最大限度地激励组织中的全体成员，充分挖掘其内在潜力。激励是科学，有一定的轨迹可循，有效的激励能够点燃员工的工作热情，并将潜在的巨大能量释放出来，为企业创造价值。每个管理者都应该研究激励理论的定义，才能通过本质把员工中蕴藏的各种积极性、主动性和创造性充分挖掘出来，使之转化为巨大能量。总之，只有充分认识到激励的作用，只有恰当地掌握并运用激励的方法，才能真正起到调动企业员工积极性的作用，才能有效促进企业的稳步发展。

参考文献：

[1]周永亮.中国企业前沿问题报告[M].北京：中国社会科学出版社，2001.

[2]成思危.中国企业管理面临的问题和对策[M].北京：民主与建设出版社，2000.

篇5：伽族讲堂-瑜伽馆主如何做好员工激励

决定出路，方法决定速度，细节决定成败，大家好，我是伽族金星，今天和大家分享的主题是如何接待顾客之服务方面的问题。上次和大家来探讨了如何接待顾客方面的感官营销，那假如给别人在潜意思的过程中留下了一个良好的印象，那接下来呢，我们就进入下一个主题，消费者在选择一家瑜伽馆的时候基本上会考虑到这四点。大家等我说完以后，结合自身看看是不是具备这其中的一种条件。

消费者选择瑜伽馆的时候，要不然你的环境绝对的好，要不然你的教学绝对的好，要不然你的价格绝对的便宜，要不然你的服务绝对的好。大家思考一下，你的环境、教学、价格和服务是否在一方面当中已经达到了好的水平。假如没达到绝对好的水平，顾客选择你的理由就不充分。当顾客选择你的理由不充分的时候只能考虑一个问题，那就是价格问题，所以顾客的讨价还价已经变成了常态思维。瑜伽馆目前真正意义上面临的一个巨大的压力就是价格战，价格战归根结底的原因就四个字---无差异化。跟大家说到这里，以后大家不知道有没有什么感觉呢？形象的说就是你的瑜伽馆是否在这四个方面有绝对的优势，不是每一件事情做好了才可以，而是在你的瑜伽馆必须给顾客留下绝对的印象才可以。

首先，和大家说一下环境方面的问题。上次我主要是和大家分享了感官营销，其实在潜移默化当中给消费者留下好印象。很多人都觉得对于瑜伽馆来讲确实是一个高档的场所，是满足70后和80后那些有一定思想和文化层面的人到这里来锻炼的。接下来我说完以后，大家希望对自己的环境打造有一个充分的理解，精致不等于豪华高雅，不等于昂贵，舒适不等于奢华。我再重新说比较精致不等于豪华，高雅不等于昂贵，舒适不等于奢华。现在很多瑜伽馆在装修上花费的代价很高，因为很多瑜伽馆主一开始对自己的瑜伽馆充满着浪漫色彩，因此呢，砸了很多的银子，装修的很好，还没开业之前享受在其中，但是之后巨大的压力就接踵而来了，因为你这个装修成本指不定什么时间才能赚回来了，所以对于瑜伽馆来讲大家首先要考虑如何降低运营成本和前期的投入成本，这是所有的瑜伽馆在当今这个社会当中必须重新理解的思路。相信大家对自己瑜伽馆有一个新的认识，瑜伽馆在环境的打造上精致等于不粗野，高雅等于不俗气，舒适等于不累人。真正的以这个方向来打造环境的话从初始成本来讲就会降低很多。第二在未来运营过程中也会给消费者带来一个良好的印象，所以不要打造自以为高大上的瑜伽馆，要打造顾客认为有感觉的瑜伽馆。这是和大家分享在环境打造努力的方向。那为什么目前有很多的瑜伽馆会员没有在瑜伽馆当中有很好的消费欲望呢？其实除了环境打造以外，还有一个问题。大家思考一下瑜伽馆属于什么行业呢？很多人可能会觉得瑜伽馆是文化产业，也有人认为是健身产业，养生产业等。但是我想告诉大家的是瑜伽馆以商业的角度来理解的话属于服务行业，大家认同吗？服务行业没有服务，变成了中国服务行业的常态表现，大家发现了吗？所以呢，以前说酒香不怕巷子深，而现在这个社会，酒香还得勤吆喝。真正意义上顾客之所以选择一家瑜伽馆，产生消费呢？以下两种能力决定瑜伽馆是否顺畅的运营。首先和大家说一下顾客丢失的主要的原因。顾客丢失的原因当中20%是没人关心，45%是因为没有服务，15%是找到了更好的替代品，剩下的5%呢是其他原因导致。上面提到没人关心和没有都是因为我们自身的原因而导致了会员没有忠诚和没有坚持的主要原因，65%以上的原因跟价格根本就不发生关系。大家可以想想，自己到了饭店、会所消费的时候，一开始就关注价格的，但最后驱动自己产生购买动机及购买行为其实跟价格不发生太多的关系，更多的是给自己带来的好感以及我们对服务人员的印象。谁接下来呢，我就今天给大家来说一下瑜伽馆应该做好的四种服务基层，希望大家可以对自己的瑜伽馆有一个重新的定义和认识。

第一呢叫基本的服务。就是顾客问什么答什么，有什么卖什么。这样一种交易行为应该是普遍存在的吧，经济时代的各式商品为中心，所以，这种一种服务性质，大家是没有办法，但我们目前是什么样的时代呀，是市场经济，市场经济是消费者有N多种选择，不像以前计划经济消费是没有选择余地。当中消费者的选择空间太多了，因此不得不面对价格战的问题，所以在这样的一个时代中大家如何给消费者提供了相对高的一个价格，但是消费者照样愿意买单？其实这个过程是大家需要从新认识的领域。一位不满意的消费者会影响到身边25个人。对于25个人来讲再传播给身边的25个人，这就印证了“好事不出门，坏事儿传千里”。有消费者发生投诉行为的时候我们第一时间基本上都是在隔离，甚至逃避，这是极其错误的。其实，及时能得到解决的话60%的投诉者是愿意与瑜伽馆继续保持联系的，假如解决问题的速度比较快的话会有90%-95%的顾客会与瑜伽馆继续保持联系。所以，大家一定要考虑清楚！消费者一旦有了情绪，他会全部传给身边25个人。那同样的呢？假如及时解决的话，消费者的满意度会增加的，他同样会把好感传给身边的25个人。大家可以试想消费者有了负面情绪的时候我们如何给消费者带来满足感，其实消费者之所以有情绪主要原因是因为他希望得到别人的关注。本来是一个很小的事情，因为一直不解决，慢慢小事变大事，最后不好收场了。我给大家提供一个建议，在你的瑜伽馆公共区域、网站或公众号等平台当中把自己的投诉电话和邮箱呈现出来。如果没有网站或投诉专线电话那么尽量把馆主的微信和馆主电话呈现出来，这样的话，消费者一旦有了负面情绪可以有申诉通道，不见得消费者说什么都一定要答应，但是这个过程中给消费者带来的回馈，其实就是达到消费者心灵满足的过程。所以从服务来讲的话，我们要努力达到“零抱怨系统”。第二种叫满意的服务。什么叫满意呢？就是消费者心里的期待得到满足的时候就会有满意感。消费者的满意就是满足顾客心中的期待，这就是我们努力的方向。我在这里和大家分享一个我身边的故事。我有一个朋友在五年前去了韩国。我之前去韩国的时候听朋友说这个地方有一个服装店，这个服装店的服装是全球卖的最贵的品牌服饰，他那里的服务也是全球最好的，后来我朋友不信这个邪，想体验一下服务到底是如何好。进门的时候有一位中年男性对我朋友90°鞠躬，然后呢，跟他说啊尼哈塞呦（中文你好的意思），然后就问您是韩国人还是外国人，我是中国人。那您是到这里来是为了什么呢？她说我到这里来是想考察一下韩国有没有什么合适的项目啊，那您怎么称呼呢？他说我姓朴，您的全称呢？她说我叫朴哲好了，简单了解完以后呢，我朋友在店里待着也没觉得有什么服务，但是毕竟来了不买东西不太好，只是知道这里的东西很贵，最后选了两条领带，折合人民币大约10000多元。去年的时候跟我见面的时候又提到了那家服装店，后来我朋友又去了一次，这一次给他带来了很大的震撼，我满脸疑问，他说一进去的时候，服务员竟然还是四年前的那个服务员。然后见到他以后，服务员面对他90°的鞠躬跟他说，朴先生你好，我朋友就吓了一跳啊，你竟然还记得我，他说对呀，您在四年前的来过我们店面虽然只呆了十分钟，但是买了两条领带，对不对，我朋友完全笑坏了，您还提到是到韩国来考察项目，不知道您考察的如何了，好哇。这个时候我朋友突然问了服务员这样一个问题。你的记忆力怎么这么好？服务员说您不用觉得这个有多么的神奇，因为我们这里的衣服是全世界最贵的衣服，来这里的每一个顾客都非常尊贵，所以我们有一个服务的流程。一旦顾客进店的时候，我们会设计一些有启发性的问题，比如你是哪个国家的以及您怎么称呼，然后呢，您到这里来是为了什么？从事什么行业等等，通过这些问题大致了解顾客的信息，如果消费者购买了衣服并离开后，服务员会到柜台拿顾客档案表，哪年哪月哪日什么时间，什么名字，哪个国籍的人干什么样的人，年龄大约多少！然后呢？他在这里店里待了多长时间？买了什么样的东西花了多少钱，全部记录在案。而且呢，她们那里有摄像头儿，通过摄像头抓拍消费者照片，把它剪切出来后贴在顾客档案表上，当没有顾客的时候就开始背顾客档案表，当顾客第二次到店面的时候就能叫出别人的名字以及过往消费的情况。所以呢，很多时候顾客之所以买东西真不是因为价格问题，而是因为顾客给他带来的某一种感觉，全世界最动听的语言就是从陌生人的嘴里能叫出你的名字，难道不是吗？ 大家可以发现这种满意服务的背后其实有一个用心的服务流程，那我们的瑜伽馆是否拥有这样的一些服务流程，这是大家需要思考的问题了。各位瑜伽馆主一直以来给你的办卡会员有一个档案表对不对？那这个档案表当中，大家一定要重新设计下这个档案表，从设计来讲的话包括年龄、姓氏、结婚情况、是否有小孩子、宗教信仰等等一系列的写内容。这些东西记录在案的话可以在关键性的时间点起到推波助澜的作用。还有呢，大家更应该建设新会员的顾客档案表。不管是有没有买产品或者顾客是不是办了体验卡，这个过程中如何在第二次进来的时候给她带来意外的惊喜，就是我们要下大功夫来做的事了。老会员的续卡率以及老会员的满意度正是需要长时间来做的，难度系数并不是很高，真正有难度的是那些还没有办年卡的，还没有办储值卡的，还没有办大卡的会员，如何给他们带来惊喜才是我们值得深思的，希望刚刚那些例子能给大家一些启发。接下来和大家说一说第三个超值服务。超值的服务是什么呢？就是除产品以外，更多的附加价值的问题了，我们的产品以外能不能给顾客带来附加价值，一个真正会经营的瑜伽馆其实比顾客更应该了解顾客，提供比竞争对手更多，更好，更超值的服务体系，其实这个过程中就是超出顾客期待值的过程。这里给大家举一个例子-迪士尼乐园。据统计，东京迪士尼乐园一年能接待1700万人，我给大家说一下它的服务体系，比如他们是专门有刮树叶的工具，专门有扫纸的工具，专门有扫灰尘的工具，他们是怎么摆放，怎么清扫全部都是有讲究，他们有一种理念叫开门的时候不能扫，午饭时间不能扫。你顾客距离十米的时候不能扫，站在一旁的还要问好，欢迎光临！祝你们玩的开心。通过这些简单的细节已经表达出了他们经营理念了。大家去其他游乐场可以发现，哪有这么多讲究，该怎么样的怎么样，这就是不注重顾客体验，细节决定成败啊！还有那种服务人员的话一个多月的时间开始呢？学习很多的，只是其中还有这样的一个学照相，所以全世界各种那个照相机，其实他每一个照相机的功能都不同，嗯法不同，拍摄的方法不一样，他们几乎所有的服务人员呢？他们是照相的水平都达到了几乎专业级的一种级别了。从中我们可以发现为什么迪士尼成为全球最富盛名的游乐场。所以呢，我们服务应该如何去升级，从满足需求升级为满足感觉从消费顾客到粉丝顾客的一种转变，这才是真正意义上服务表现出来的一种境界色彩。

好啦，那我讲到这里呢，在给大家讲第四点叫难忘服务。什么叫难忘服务？其实我们服务目的就是要满足顾客的需求。顾客有五种需求的，第一种叫说出来的需求，有什么样的需求他会跟你说。第二种叫真正的需求，其实很多顾客说的时候呢，有些时候就是试探性的一个问题。第三个叫没说的需求，就是顾客潜意识里面隐藏的东西。他跟真正的理性层面还不发生关系，但是没说的需求呢？往往也有可能影响消费者购买的最主要因素。第四个叫令人高兴的需求。瑜伽馆在满足顾客的同时是否能调出顾客的愉悦心态，其实这是顾客普遍存在的一种需求，还有第五个叫隐藏需求，隐藏需求就是消费者自己也意识不到，但是瑜伽馆这么去做了以后消费者会觉得你很好。我给大家举个例子，在台湾呢，有一个美容院叫自然美美容院，她在中国也发展了很多的连锁店面。那台湾有一家自然美的美容院有一个美容师查顾客档案的时候发现，有一位他的顾客好久没有到店里来了，然后就以顾客回访的方式给这个顾客家里边打了电话。家里打了电话的时候不巧，他顾客不在家，而是他家的孩子接了一个电话，喂，你好！一听这是一个他孩子的声音了。然后呢？这个时候那这个孩子问那你你这是哪里呀？他说我这是美容院，我是美容院的阿姨呀。你是不是找我妈妈呀，我妈妈现在不在呀，就说美容师跟她说了不是啊，我是在找你呀？小明。这时候孩子一听，问你，我都不认识你让你怎么知道我是小明呢，这个时候呢。这个时候美容师跟她说了这么一段话，他说小明，我听你妈妈说你长得特别的帅，对不对就说小孩是一听了以后被别人一夸讲，他的心情就愉悦起来了，哎小明你是不是在学校当中的话，踢足球踢得很棒，所以呢，听说很多的女孩子特别特别的喜欢你对不对呀？小孩子一听完以后，心花怒放了。然后呢，跟这个时候的跟这个小明说了，小明听说你后天的时候要考试对不对？我要告诉你，假如你后天考试的时候你的学习成绩比上一次稍微有一点进步，阿姨会给你一个意外的礼品好不好当哪一天你母亲到我们美容院的时候我让你妈把这个礼品转交给你好不好。就这样搞的，把电话给关掉了。小孩子接了，这样那个电话以后，就基本上就按耐不住了，要是常规的，别人打的在那个电话的话，他母亲来的时候绝对不见得能想的起来，告诉他的母亲，但这个时候她，她就期待她的母亲的到了她母亲一出来的时候门一打开的时候直接去跑过去跟他妈说了，妈妈妈妈，美容院的阿姨来电话了，这个时候那这个顾客就出来，是不是让我做什么美容啊。我最近时间很忙？其实不是很忙，一去就是花钱的问题了。这个小明跟他说了。哦，妈妈，你跟美容院的阿姨说我很帅吗？你跟美容院的阿姨说我踢足球踢得很棒吗？你跟他们说我很优秀吗？就说她这个母亲就听了。以后的话觉得莫名其妙。这时候，这个孩子竟然后面又说了这么一段话，妈妈。我后天考试，一定会拿到一个好成绩的，记得到美容院把我的礼品拿回来啊。现在说的这样，你个时候，我想问大家这个顾客会不会到美容院去呢？这个时候顾客不管是花多少代价，不管是那里边送的什么样的礼品，她一定会到美容院去。为什么？她要感谢这个美容师因为母亲都有一个心里希望这个孩子有学习能力，希望他能天天向上，希望他有这样的一些向心力，这是所有的跟母亲来讲，都希望得去东西竟然有一个美容师帮她来实现了这孩子的奋斗心理。这就是我上面提到的没说的需求、令人高兴的需求和隐藏需求。当我们做到这个程度的时候会达到什么样的一个境界呢。大家可以试想一下，你以前做的服务叫什么服务，那就是真正初级的一些服务，所以呢，你能做的服务别的瑜伽馆同样能做到，顾客凭什么觉得你好呢，所以我们跟顾客之间到底有什么样的一个区别些是大家真正深刻的，要明白过来的个问题，随大家的需要思考一下第一，你的顾客的生日是几号？他们的结婚纪念日是什么时间？顾客的宗教信仰是什么？她爱看的书籍是什么？他个人有什么样的梦想？他的孩子的情况如何？把这些问题大家有效的去了解，建立详细的顾客档案表，大家就能知道我们应该如何去感动顾客的问题了。大家每一天问自己两个问题。我说了什么让顾客喜悦的话？我做了什么让顾客感动的事情？第一这就是语言的赞美技巧，第二个是我做了什么让顾客感动的事情，这是行为的表现形式。所以呢，每当顾客到你的店里的时候，我们的店长、教练、会籍或前台一定要具备很好的语言能力。所以大家每天在练习瑜伽期间，并不是说去练你的专业能力，更多的是我们如何我们出的语言当中能达到让顾客心花怒放的问题。每一位顾客到店后，我们是不是能说出他的一些变化，能说出他的服饰搭配漂亮等等。当我们能做到这样一个程度的话，有些顾客真的只为了听到你带给他的评语都得天天来光顾。所以，这个世界上最动听的语言就是赞美的语言。这个道理我相信很多人应该都知道，只不过真的没有重视起来，所谓知彼知己百战不殆，我们第一先是要了解顾客的基本情况，现在是互联网的时代，我们想了解一个人其实真的不太难的。很多瑜伽馆相信你们都有会员的微信号，打开他的相册到里边去看一看他的生活形态，他的思想动静以及他一些以前和未来当中的梦想，把这些东西全部了解完以后就针对他的爱好和规划我们有效的去满足和超出和意外给他带来的惊喜，这时达到的效果是完全不一样的，所以大家要记住口碑的威力比媒体的广告强50倍。最后，我就给大家提供一些方法供大家参考。对于瑜伽馆来说，首先找一些授权的服务，那所谓的这个授权服务是大家一定要做的事情，比如说只要顾客一进店的时候就给他递毛巾，不见得消费者会喜欢或需要，但是一定要做到这样的表现形式。又比如戴眼镜的会员到店后拿来去送她，这当中可以印上我们瑜伽馆的微信号和电话。又比如现在智能手机动不动就没电，因此呢，只要顾客进店以后，我们就会有一个手机充电宝服务。以上这些做到了以后，顾客肯定觉得你的瑜伽馆跟别的瑜伽馆不一样。顾客一旦进到店，毛巾、眼镜布、手机充电宝等等这些都是售前服务。那售中服务是什么呢？售中服务就是课程结束以后，瑜伽教室外边所有服务人员都拿着饮品，毛巾在那里等着然后呢？一旦开门以后，一个给别人的毛巾，很多人都觉得你这个有点儿太夸张了一点点。大家可能会说很多顾客你一旦这么去做了以后就觉得有点儿不舒服或者说有点不太适应，但是我接下来说的一句话，大家一定要认真的体会，不习惯不等于不喜欢。你突然之间改变了，消费者觉得不习惯不适应都是正常的，一旦时间长了，顾客心底就会产生好感。好了那还有叫售后服务，例如大家可以在自己的瑜伽馆内部当中也要做一血交通路线图、停车导航图提供给会员，不见得会员一定需要这些东西，但是很人性化。还有，大家也可以提供一些特色服务，比如你常用的指甲刀吹风机啊、女性卫生用品、雨伞、急救箱、针线包等，还有东西不见得每天都会需要，但是在应急的时候都用得上，其实就是在那瞬间能给别人带来的种感觉，给别人第一时间解决困难的时候，才能真正感动消费者。讲到这里，服务的终极目的说白了就是把顾客养矫情了。这是我们服务当中最高的境界。当顾客在我们这里养矫情了，以后再次因为有可能是价格的原因到一个竞争对手那里去，但一旦到那里去做了以后服务也会发现我们这里的服务完全就比不了，你们这里边连个连个这种简单的一个服务体系，她都感受不到，所以呢，他们可能会因为这种价格便宜而一直在那里忍受吗？这是绝对不可能的。