宽带业务协议书

宽带业务协议书（共9篇）

篇1：宽带业务协议书

光纤宽带接入协议中国网通（集团）有限公司太原市分公司（原大南门太原市电信局）

宽带业务专线入网协议书

甲方：乙方：中国网通（集团）有限公司

太原市分公司

地址：地址：太原市迎泽大街213号

根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电信条例》及有关规定，甲、乙双方在平等自愿，互惠互利的基础上，经友好协商，达成以下接入协议：第一部分：合作内容

1、乙方为甲方提供宽带接入互联网，接入。

2、乙方为甲方免费提供IP地址，超出部分按50元/月/个支付

IP地址占用费。

第二部分：双方的权利和义务

一、甲方的权利和义务

1、甲方合理使用租用的电路，不得用于非法用途或转租给第三方。由于甲

方非法使用导致的后果由甲方承担。

2、甲方所使用的IP地址均不得向外经营，否则乙方有权停止甲方对其IP

地址的使用。

3、甲方须及时交纳相应费用。如有逾期，则每逾期一天应向乙方支付欠费

金额的3‰的滞纳金，甲方逾期超过30日的，乙方有权停止相应服务，超过60日，则乙方有权终止协议的执行。

4、在租用电路期间甲方要保证乙方设备的完好，如有损坏，甲方要做出相

应赔偿；甲方需为乙方的终端设备提供不间断电源，并保证乙方的终端

设备正常运行。

5、在设备及线路正常运行状态下，乙方如需在甲方所使用光纤上接入其他

用户，在不影响甲方正常使用的情况下，甲方应积极配合，不得以各种

理由拒绝。如由甲方原因使其它用户接入中断，所造成其它用户的损失

由甲方全部承担。情节严重者，乙方有权终止其对电路的使用，并追究

其法律责任。

6、甲方退网时需将光电转换器交回乙方，如遇丢失或损坏的按1000元/个

对乙方进行相应赔偿。

7、甲方须在办理接入业务时与乙方签订《互联网信息安全保障责任书》并

遵照执行。《互联网信息安全保障责任书》作为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。

二、乙方的权利和义务

1、乙方在协议签订和甲方交纳一次性连接费用后 业务开通工作。

2、乙方为甲方提供宽带接入的终端设备（如光电转换器、光端机等），产权

归乙方所有。

3、乙方按照国家颁布的《电信条例》、《电信服务标准》的相关规定，为用

户提供受理开通、调测及售后服务。

4、乙方对其线路定期进行系统维护，并设客户服务电话：10060--8。

5、乙方通过电话、传真、电子邮件等方式为甲方提供技术支持。

6、除不可抗力因素（地震、台风、洪水、政府行为及其它非乙方人力所能

预见的因素）外，乙方须保证该线路正常运行。

第三部分：甲方应缴费用项目及标准

(一)缴费标准

1、连接费：/端口。

2、（月、季度、半年、年）/（月、季度、半年、年）。

（二）缴费方式

1、根据协议签订的缴费标准，按时交纳网络使用费。

2、采用按月缴纳网络使用费的，当月的网络使用费应在当月20日前缴纳。

3、采用按季度缴纳网络使用费的，本季度网络使用费应在本季度第一个月的20日前缴纳。

4、采用按半年缴纳网络使用费的，半年的网络使用费应在本半年内的第一个

月的20日前缴纳。

5、采用按年缴纳网络使用费的，年网络使用费应在本年内的第一个月的20

日前缴纳。

6、计费电话：

第四部分：其它

1、协议约定：甲方为具有法人资格的公司或个体工商户，甲方在申请业务

时需出具单位营业执照等相关手续的复印件。

2、本协议有效期为异议，则本协议自动延续。

3、协议有效期内，甲方不得向第三方泄漏本协议内容，损害乙方利益。

4、协议有效期间，如遇国家资费政策调整，双方可另行签订协议。

5、因不可抗力而导致协议不能履行时，双方应本着客观、谅解的态度，协

商解决。

6、本协议未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议同本协议具有同等法

律效力。

7、双方应严格遵守本协议，单方违约造成的经济损失由违约方完全承担。

8、因履行本协议发生的争议，由双方协商解决。协商不成时，向太原仲裁

委员会申请仲裁。

9、本协议壹式肆份，双方各执贰份，经双方法定代表人或委托代理人签字

盖章之日起生效。

甲方：（盖章）乙方：中国网通（集团）有限公司

太原市分公司

法定代表人（签字）：法定代表人（签字）：

委托代理人（签字）：委托代理人（签字）：

甲方联系人：乙方联系人：

联系电话：联系电话：

年月日年月日

篇2：宽带业务协议书

一、甲方按照国家国际互联网接入业务的相关法律法规和规章制度，向乙方提供本协议规定的宽带网服务，并根据甲方的资费标准向乙方收取费用。

二、乙方在登记安装宽带时，须向甲方提供真实、无误的客户资料（个人提供有效身份证原件和复印件，单位提供营业执照和代办人身份证原件、复印件，并在申报表上加盖公章）；当客户资料变更时应及时办理客户资料变更手续；客户办理迁移、过户、报暂停、复通、注销等手续时，必须签订相应的服务协议。因资料不真实、不可联系或乙方的重要资料变动不及时通知甲方而无法办妥甲方提供的各项服务的责任由乙方承担。

三、乙方连续使用甲方的服务并正常缴费一年以上（含一年），可免费租用甲方的终端设备，退网时归还；未满一年退网的，需交_________元／月的终端设备租金，并完好交还终端设备；包年用户一年内停机将不再享受包年优惠并缴纳设备占用费。

四、甲方提供的终端设备，乙方不得擅自拆卸、不得恶意损坏，否则按原价赔偿；在正常使用情况下，甲方将提供一年的免费维护和终身维修服务。对终端使用一年后发生的故障进行维修，仅收取设备维修的成本费，人为损坏除外。

五、未经甲方同意，乙方不得以经营性手段让第三方共享甲方提供的宽带接入服务，不得利用该服务从事vpn带宽分销等经营性活动，否则甲方有权立即停止对乙方提供宽带接入服务，并保留追究乙方法律责任和赔偿的权利。

六、乙方若有制造和扩散病毒或有黑客等破坏行为，甲方有权停止乙方的接入，乙方因恶意攻击他人的网络设备所造成的一切经济责任和法律责任自行承担；如乙方受病毒或黑客破坏，甲方不对乙方的损失负责。

七、乙方办理新报装手续后，甲方需在_________个工作日内完成施工，开通宽带上网业务。乙方若在接收信号方面不正常时可向甲方投诉，甲方承诺在接到用户报障后24小时内解决常见故障，使乙方尽快获得正常服务（甲方没有为乙方维护pc机硬件、系统的义务）。

八、网络费的计费周期为每月1日—31日，乙方必须在每月的1日—15日前缴纳上月的网络费用。逾期缴纳的，从逾期之日起至实际付款日止，每天按所欠费用总额的0.3％向甲方支付违约金。乙方逾期20天仍不付费的，甲方有权暂停提供服务。停止服务期间，月租费和违约金照收。欠费累计已满_________日的，甲方有权单方面终止本协议，并保留追缴乙方所欠费用（含违约金）的权利。

九、一台_________提供一个终端上网，同一地址内如需两台终端同时上网，另一终端可享受相应的优惠价格，具体资费以当时资费标准为准。

十、由于不可抗力（如战争、自然灾害、国家政策法规变动等）导致本协议不能履行的，双方均不需承担违约责任。

十一、本协议自乙方办理业务之日起生效，未尽事宜双方应按照国家的有关规定和行业惯例协商解决。

甲方（盖章）：_________ 乙方（盖章）：_________

代表（签字）：_________ 代表（签字）：_________

篇3：宽带终端与宽带业务的发展分析

关键词：宽带业务,宽带业务

1前言

随着互联网的普及, 宽带用户规模越来越大, 宽带互联网的迅猛发展使日常生活日趋网络化, 正在给传统的终端带来巨大冲击。宽带业务的进一步繁荣和升级, 有赖于终端瓶颈的早日突破。由于多种业务体验的技术交织是很复杂的, 其中涉及各行业的技术在终端层面是互相渗透和影响的。但是目前国际上运营商在宽带运营中并没有获得预期的收益, 其主要原因是业务和终端没有发展起来, 宽带互联网上没有找到真正意义上的好的应用, 宽带终端价格昂贵, 功能不够丰富, 供应量也不足。本文结合世界互联网发展现状, 分析了宽带终端与宽带业务的发展方向。

2 宽带终端和宽带业务的关系

宽带终端是各种宽带业务的呈现平台, 其发展对于宽带业务的开展具有相当大的影响力。终端的价格直接影响着宽带业务的发展。在宽带业务发展初期, 运营商投入大量资金用于网络建设, 之后需吸引足够的用户使用此网络, 这也是运营商努力的方向, 在互联网群体中, 高端用户所占比例仅为很小一部分, 仅靠一些高端用户是无法形成规模应用的, 必须吸引广大的中低端用户, 直接价格补贴、终端和资费捆绑优惠和签约期租赁为目前比较普遍的终端补贴方式。

宽带网络建成后, 终端的可用性则会直接影响用户的使用感受, 并影响用户对业务的黏着度。研究表明, 用户对于简单的业务更加倾向, 操作复杂但功能强大的业务则没有前者有吸引力。在营业厅中随处可见的业务设置或使用指南就是为了提升终端的可用性。宽带终端的建设是为宽带业务服务的, 终端的功能直接影响着宽带业务的发展。通过在终端上增加一些电子产品如利用POS模块来实现家庭银联收费的相关应用, 利用RFID等技术来实现移动支付等, 来参与新业务的实现, 以此吸引更多用户。

3 宽带业务的发展方向

视频、游戏等娱乐类应用和信息资讯等宽带多媒体业务推动着宽带的发展, 休闲娱乐类应用所占比重越来越大, 比如在线游戏、宽带音乐等娱乐经济产物, 对用户来说, 良好的体验无疑是最重要的, 运营商需要着重发展此类业务。

服务于宽带业务, 提供具备更优秀的多媒体功能已经是整个宽带终端制造行业的资金和研发能力的汇聚点, 推出了支持多音视频输入输出接口、支持MP3、支持录摄像等终端设备。随着社会经济的不断发展, 提高工作效率, 降低生产和运行成本已成为各行业发展的方向, 行业用户对本行业的应用需求越来越多, 诸如宽带政务、宽带商务、移动专网等业务, 由此发展起来的宽带酒店系统、高速会议电视系统、公共卫生应急指挥系统等具体业务获得了越来越多用户的亲睐, 这也说明行业用户的宽带终端其市场潜力还是相当大的。

4 宽带终端的发展方向

宽带产业向多元化发展已是大势所趋, 传统的单一计算机形式的宽带业务终端显然已经无法满足用户的需求, 通信技术和消费电子、IT的融合和智能化逐渐成为宽带终端的发展方向, 宽带业务和宽带终端相互促进, 相互发展。要想让用户体验到更好的多媒体服务, 宽带终端的更新换代是必不可少的, 同时, 运营商也逐渐参与到宽带终端的定制中来, 拿手机来说, 各运营商争相推出自己的定制化手机, 通过与终端厂商合作, 将自己的特色应用加入到手机中来, 终端厂商通过运营商广大的用户群体进一步推广自己的产品。这里需要提及的是, 行业应用的定制逐渐兴起, 相比于普通应用, 行业应用所创造的利润更高, 这是由于行业用户有更高的消费能力。

传统计算机模式下, 内容的组织和投放已处于无序状态, 针对种类越来越繁多的宽带业务, 开发出具有更强大的内容组织、投放和交互能力的产品无疑是终端厂商需着重考虑的。这就催生了智能操作平台的兴起, 无论是计算机、电视机还是电信终端, 都在逐步融合, 普通的语音服务已不能满足广大用户, 新型智能宽带终端的发展原动力来自整个社会经济的发展、社会人口特征的变化, 以及电信、互联网和家电等行业的融合。宽带网络和数字设备的结合将使宽带终端从PC向更适合新应用的面向家庭的新型智能宽带终端转型。用户希望看到个性化的电视节目, 需要“傻瓜化”、“集成化”的操作体验, 其中集成化”是最重要的, 它包含两层含义, 一是终端形态是“集成化”的, 集计算、图形、输出、显示于单个终端内, 用户的操作界面就是一个单一的遥控器;二是用户的体验是“集成化”的, 具体来说, 就是它打破目前家庭各种“信息孤岛”单独存在的局面, 实现信息设备、通信设备以及消费电子设备之间在家庭内部的资源共享和协同工作, 而面向家庭的智能宽带终端使其变为现实。

随着宽带智能终端的普及, 越来越多的第三方应用提供商, 第三方应用服务提供商都会加入其中, 运营商连同终端厂商为用户提供更多更好的宽带业务应用和终端产品, 一方面用户可以体验到新应用带来的便捷、舒适, 另一方面, 运营商和终端厂商则能够扩大自己的业务范围, 获得丰厚的利润, 具备数字化、智能化、网络化时代特征的智能宽带终端已进入市场, 将会更好的服务于用户。

参考文献

[1]郑梅.试析我国宽带网络的发展与应用[J].数字社区&智能家居, 2011 (19) .

篇4：宽带融合业务的稽核

关键词：宽带融合业务；稽核

目前，通信行业竞争异常激烈。随着资费下调，利润空间的减少，运营商在控制成本的同时，更加注重保障收入的完整。实现收入保障和内控制度的健全，必须有充分的业务稽核。宽带融合业务是目前联通公司针对个人客户的主推业务。因此，宽带融合业务的稽核也成为稽核工作中的重要一部分。

一、融合业务概述

联通融合业务，一般指的是两种或多种业务融合在一起的新业务即为融合

业务。

（一）沃·家庭

沃·家庭融合业务（以下简称沃家庭）是面向家庭客户提供的基于高速宽带及3G特征的、集固定电话、手机、宽带、增值应用及家庭服务于一体的融合套餐产品。套餐采用全国统一的结构，套餐内用户统一账户，合帐缴费；套餐内固话、2G手机用户长市合一共享时长，套餐内所有用户本地互拨免费，同时提供通信管家、电脑保姆、高清视频、可视电话、平安家居等多种附加产品。3G用户加入时，还可以享受到套餐月使用费优惠、3G用户与套内其他用户本地互拨免费及可视通话优惠。

（二）沃商务手机版

为进一步提升商务宽带与4G全国套餐存费送机产能，突出产品组合优势，特推出沃商务手机版业务。沃商务手机版通过宽带折扣、4G全国套餐终端合约、礼品等促销手段拉动商务宽带与4G全国套餐终端合约发展。沃商务手机版业务含2M/4M/10M包2年宽带，采用存费送机终端合约。

（三）沃家庭畅享版

为进一步提升宽带与4G全国套餐终端合约产能，突出产品组合优势，推出沃家庭畅享版业务。沃家庭畅享版业务含2M/4M/10M包2年宽带，采用存费送机终端合约。套餐首付款=10M两年宽带 +4G智能手机+合约期赠款。

二、 融合业务稽核规则

（一）沃·家庭

沃家庭业务的稽核点主要在以下几个方面：1.手机号码与宽带账号是否合帐消费；2.手机套餐是否符合融合产品文件规定；3.宽带产品价格计划是否符合融合产品文件规定；是否办理了融合产品文件规定的增值业务包。

（二）沃商务手机版

沃商务手机版业务的稽核点主要在以下几个方面：1. 4G产品终端合约计划套餐是否符合融合产品文件规定；2.宽带产品价格计划是否符合融合产品文件规定；3.受理部门是否符合融合产品文件规定；4.用户所缴纳预存款是否符合融合产品文件规定；5. 4G产品与宽带产品的用户名称及证件号码是否一致。6.合约期内是否做了变更资费业务。

（三）沃家庭畅享版

沃家庭畅想版业务的稽核点主要在以下几个方面：1. 4G产品终端合约计划套餐是否符合融合产品文件规定；2.宽带产品价格计划是否符合融合产品文件规定； 3.受理部门是否符合融合产品文件规定；4.用户所缴纳预存款是否符合融合产品文件规定；5. 4G产品与宽带产品的用户名称及证件号码是否一致。6.合约期内是否做了变更资费业务。

三、受理系统

目前我们所使用的受理系统为BOSS系统。固网、宽带、2G、专线等业务在BSS系统进行受理，3G业务在ESS系统进行受理，4G业务在CBSS系统中进行受理。

（一） BSS系统

营业受理业务时将用户信息（合同号、速率、地址、价格计划等）按工单录入BSS系统，形成用户档案。用户所有信息都在档案中体现。其中‘优惠信息一项体现用户的收费标准。‘优惠信息一项通常包含几部分价格计划：一条标准价格计划，一条收费主价格计划，以及折扣，优惠百分比等。优惠价格计划优先级大于标准价格计划。

（二）ESS系统

在受理3G业务时，通过ESS系统录入用户的基本信息，以及用户套餐信息等服务信息。用户所有信息都在档案中体现，其中用户套餐信息体现用户基本月费。

（三） CBSS 系统

4G业务是当前推广发展的的主流业务。营业在受理4G业务时，将用户信息按工单录入CBSS系统，形成用户档案。并将办理合约机的机型、合约类型等录入系统，修成报表。“优惠信息”一项体现用户的收费标准，及其他优惠信息。

每月初，从以上系统中提取融合产品相关信息，对宽带融合产品的价格计划、组合产品优惠信息、G网产品套餐类型、以及办理融合产品的优惠机型等进行逐项核查。

四、常见问题及处理方法

在稽核过程中，会发现各种各样的问题，这时就需要我们根据不同的情况进行相应处理，并不断完善系统和规范受理流程，减少和避免同类差错的再次发生。

（一）宽带组合产品

在稽核过程中发生的各类差错中，组合产品价格计划产生的差错较多，多为营业员将优惠参数录入错误，或漏加折扣。

对于此类问题，首先应加强营业员的业务培训，熟练掌握公司主流业务资费；其次应加强营业一级稽核，在差错产生后，能够在第一时间发现并整改，避免收入流失。

（二） G网产品

融合业务中的G网产品（主要为3G和4G），存在的问题多为套餐选择错误，违规选择较低套餐，导致漏收费。

对于此类问题，除加强业务培训外，对于故意为用户办理较低资费以提升个人业绩的行为，应制定相应的考核措施。

（三） IPTV业务

融合产品中的IPTV业务，能够让用户较好地感知高速率带来的试听享受，相对于传统的有线电视，在价格和影音资源上有均有较大优势。此业务受理中存在的问题主要是营业员漏收设备押金及租金。

对于此类问题，除加强业务培训外，还应在对系统进行完善，如能实现受理此业务需先缴纳设备押金或租金，否则无法进行下一步受理，则可避免此类差错产生。

五、结束语

宽带融合业务是目前通信行业的主推业务，在发展4G业务的同时，兼顾了家庭宽带业务，降低了用户的消费成本，也方便了用户。作为稽核部门，及时准确地发现并解决受理中出现的差错，能够有效避免用户投诉，提高用户感知度。也为业务的拓展和服务的高质量提供了保障。业务受理系统仍在逐步更新和完善，对受理人员的加强培训管理也会使服务质量得到进一步的提升。稽核部门也将进一步完善自身稽核体系，工作方法，更好的为企业服务，为业务的发展提供支撑。

篇5：宽带业务服务协议(大商客)

宽带业务服务协议（大商客）

合同编号：{合同编号}

甲方：福建省广播影视集团（以下简称甲方）

乙方：中国电信股份有限公司福建分公司（以下简称乙方）

经甲乙双方共同协商就乙方为甲方提供宽带业务的具体事宜达成如下协议： 第一条 业务产品

1、服务类型：＿LAN＿＿（ADSL∕LAN）

客户可以选择：＿B＿＿＿＿

A：动态IP地址且同一时间只能占用一个IP地 址。

B：选择＿64＿＿＿固定IP地址。

2、规定带宽：＿200M＿＿＿；租用数量：＿1＿＿ ＿＿＿；电脑台数：＿＿＿＿＿＿

3、业务提供地点（大楼名称）及业务使用范围（具 体办公范围）： 福州市古田路2号第二条 业务费用

1、乙方一次性收取开户费、安装调测费＿＿＿＿ ＿＿元，在业务开通时收取。

2、ADSL终端由＿＿＿＿提供。

3、甲方可选择以下付费方式：＿＿＿＿＿ A.月付方式：每月应付＿40000＿元/月/条，合计＿＿＿＿＿，甲方应在乙方规定的时间内支付 B.年付方式：年付＿＿＿＿＿＿元/年/条，合 计＿＿＿＿＿＿，在业务开通时一次性支付，随后的年费在使用期每满12个月后的第一个月内一次性支付。

C.其他方式：＿＿＿＿＿＿

4、付费类型：银行托收＿（银行托收或现金支付）第三条甲乙双方的权利与义务

（一）甲方的权利义务

（1）申请办理电信业务时应提供真实、无误的用户资料，并对其所填写资料的正确性、完整性承担法律责任。如用户资料有所变更，应在七日内到乙方营业厅办理变更手续。

（2）按乙方对外公布的时间及时、足额的交纳电信费用。

（3）仅限于在业务登记单中登记的地址使用宽带业务，不得转租他人或与他人共用，不得私自改变线路地点和用途。若经乙方查实有违约行为的，甲方必须承担违约责任。

（4）负责自身内部网络的建设和安装。

（5）使用国家批准入网并具有入网标志的用户终端设备。

（6）在使用宽带业务时遵守国家的各项法律法规，并承担违反有关规定的一切后果。（7）不利用宽带网从事任何公众电信业务经营活动。（8）对其使用宽带业务过程中造成的对第三方的侵害及损失，承担全部责任。

（9）妥善保管自己的宽带帐号、信箱帐号和密码，并对因未保管好自己的帐号和密码造成的损害承担全部责任。

（10）对其传输、发布的信息内容及使用网上信息 服务、网上交易活动所产生的责任和风险承担全部

责任。（11）对乙方进行的施工、维修、日常维护、检测等工作给予积极配合，提供相应便利。

（二）乙方的权利与义务

（1）若甲方申请163帐号，乙方将免费赠送一个4M的电子邮箱。但申请的帐号若在半年内无上网记录且电子信箱在半年内无使用记录，则视为自动拆机，帐号及电子信箱一并取消。如甲方有特殊原因的，应到营业前台办理相关手续。

（2）提供终端接入与端口的调测，及时修复属于乙方所有的线路及设备的障碍，保障甲方在使用期间网络的畅通。甲方自行购置的上网终端设备（电脑、网卡等），由甲方负责维护，乙方不承担由于甲方自行购置的上网终端设备（电脑、网卡等）的故障引起的网络不畅的责任。

（3）乙方不对外公开甲方信息。除非（a）甲方授权乙方公开信息；

（b）特定法律及程序要求乙方提供甲方的用户信息。

（4）发现甲方在使用过程中有下列行为时有权立即终止提供服务：

（a）从中国境内向外传输资料时不符合中国有关法律法规；

（b）使用宽带网络服务作非法用途；（c）干扰或混乱网络服务；

（d）不遵守使用网络服务的网络协议、规程和程序；

（e）与他人共用的。同时包括：

利用服务作连锁邮件、垃圾邮件或分发给任何未经允许接收信件的人；

中国电信股份有限公司福州分公司合同版本号：FJAY2008-206

传输、发布任何不符合当地法规、国家法律和国际法律的资料、信息。

（5）保留因技术、设备或国家政策因素等原因对电信业务的服务功能、操作方法、计费方式、计费模式、业务号码等作出修改、调整的权利。

（6）有权定期检查甲方线路终端设备及工作方式。（7）遇有国家政策性调整或乙方业务发展需要，乙方必须修改、调整该协议条款时，乙方应以公告或邮政信函等方式通知甲方。如果甲方有异议应及时到乙方营业厅办理手续终止本协议。

第四条违约责任

（一）甲方应按月、按时向乙方缴纳费用，逾期缴纳将按《电信条例》有关规定承担违约责任。

（二）甲方擅自改变宽带使用的地点或擅自与他人共用的，一经发现，乙方有权要求甲方停止上述行为，若甲方仍不停止该行为则乙方有权终止提供宽带业务，甲方还应向乙方支付每次500元违约金。

（三）甲方承诺不在办公场所、网吧、其他具有经 营或办公性质的场所以个人名义提出申请和安装 宽带业务。若有违反，乙方有权终止提供服务并要 求甲方补足自开通当月起的月使用费差价，终止服 务前的费用甲方仍应缴纳。

（四）甲方承诺使用乙方宽带业务不少于＿壹＿＿＿年，如甲方在协议期限内暂停或终止使用乙方的宽带业务，采用月付费方式的，甲方应按本协议未履行部分使用费的 ＿15＿％作为违约金支付给乙方；采用年付费方式的，已经交纳的费用不退还，直接抵为违约金；若ADSL终端为乙方提供，甲方按300元/台的标准向乙方支付违约金。

（五）甲方应在协议申请的范围内使用本业务，未经乙方同意不得超出协议申请的范围使用该业务，也不得将该业务擅自转让他人使用。如有违反，乙方可终止向甲方提供服务，甲方按每条500元向乙方支付违约金。

（六）乙方提供的宽带服务未能达到有关规定的，甲方：福建省广播影视集团经办人：

签约日期：年

将按《电信条例》有关规定或乙方对外公布的承诺内容承担违约责任。

第五条争议解决

在协议履行过程中发生的争议，双方应当协商解决为主，甲方可以拨打乙方10000热线服务中心电话投诉协调解决。第六条协议签订和生效

（一）本协议自双方签字或盖章之日起生效，从业务开通之日起执行。执行期限为＿壹＿年，协议期限届满前30日内，如甲乙双方均未提出异议，则本协议有效期自动顺延一年，顺延的次数不限。

（二）本协议一式三份，甲方持有一份，乙方持有二份，具有同等法律效力。

第七条附则

（一）业务登记单是本协议不可分割的组成部分，变更电信业务服务项目时，乙方与甲方不再另签协议，所填写的登记表格均视为本协议附件，与本协议具备同等法律效力。

（二）因甲方欠费等信用原因，在甲方申请其他电信业务服务时，乙方有权要求甲方先交清所欠的全部费用。

（三）若甲方逾期未交清所欠费用，乙方有权终止甲方的其他电信业务。

（四）本协议如有未尽事宜将签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

（五）在合同期内如甲方搬迁新大楼，乙方应免费提供迁移该宽带业务到甲方指定地点，保留原分配给甲方使用的IP地址。

乙方：中国电信股份有限公司福建分公司经办人：月日

篇6：宽带数据业务发展

（内容摘自《中国数字电视》 第100期）

摘要

随着三网融合的逐步推进，有条件的广电网络运营商已加大力度推进自身宽带数据业务的发展。但由于国际出口带宽始终由电信、联通等电信行业运营商牢牢掌控，广电网络运营商宽带数据业务的发展始终受制于人。吉视传媒借鉴其他网络运营商的经验，并依据自身宽带数据业务发展的实际情况，通过一系列的技术手段和运营策略，在最大程度上避开了广电网络宽带数据业务发展的限制。

宽带出口制约业务发展

2011年年初，吉视传媒完成了由省中心到地市、地市到县市的搭载在DWDM之上的IP城域网络建设，并在2010年双向网改的基础上，进一步加强对用户家中有线数字电视接入网的双向化改造工作。改造过程中，吉视传媒在有条件的地区推出集体及个人宽带数据接入服务，在推广过程中，我们严重的意识到在加快有线数字电视传输网络的双向化改造，从而覆盖更多的用户、争取用户资源的同时，对公司现有宽带出口资源进行合理配置和有效整合，降低出口带宽对广电网络宽带数据业务发展的影响，是广电网络运营商在当前条件下发挥主观能动性所能解决的。历史原因造就落后局面

1999年，国务院办公厅发布《关于加强广播电视有线网络建设管理意见的通知》，即国办发（1999）82号文件夹。该文件中指出以省、自治区、直辖市为单位组建公司，地（市）、县相应建立分公司或子公司，统一经营管理广播电视传输业务；电信部门不得从事广播电视业务，广播电视部门不得从事通信业务。基于当时国情的两点内容导致了如今广电网络运营商在国内没有统一的主体，亦导致20世纪末至21世纪初的十几年时间里，国外的广电网络运营商大力开展宽带接入业务，而国内广电网络运营商由于政策限制，只能开展单向的广播电视内容传输服务。因此，即使政策已经放开，但电信运营商十几年的积淀、广电运营商十几年未染指IP数据传输业务，直接造成了从技术储备、人才队伍建设、网络运营经验、业务开展及营销、故障维修等方面，广电网络运营商均远远落后于电信运营商。

但技术储备、队伍建设、运营经验、业务营销等可通过一定的实际积累来不断的进行优化，而广电网络的地域割裂性，一方面造成了广电网络运营商在各自区域内独立为政、各自经营；一方面又造成了广电网络运营商没有国际宽带出口。这两方面的硬伤将直接造成广电网络运营商在宽带数据接入业务的开展过程中，始终处于被压制、被控制的弱势状态。

通过自身努力缓解业务发展瓶颈

广电网络运营商宽带接入业务只有在全国广电网络运营商彼此网络互联互通，且有独立的广电网络国际出口宽带时，限制

广电网络运营商宽带接入业务发展的主要制约因素才能得到根本解决，在这之前，广电网络运营商需要通过一系列的技术手段和运营方式来规避没有宽带出口对宽带数据业务发展带来的影响。

吉视传媒在自身宽带数据业务的发展过程中，主要通过以下方式保障宽带数据接入业务的发展：

多方引入，避免单链路故障。与电信、联通、中国有线和中国教育和科研计算机网等具有独立的国际出口的网络运营商签订购买或合作协议。在宽带数据接入业务的发展过程中，经常由于出口链路质量问题，导致运行过程中不稳定，出现断网现象。此种问题必然会成为宽带互联网接入业务的发展瓶颈。因此，引进多条宽带出口，避免因单一出口中断导致宽带数据业务随之中断的问题，保障业务健康、稳定、持续的发展；统一出口，提高利用效率。在吉视传媒宽带业务发展的过程中，各分（子）公司通过各种途径租用了多条本地宽带链路，但在实际运营过程中，存在地区宽带出口资源利用状况不一致的现象发生。因此，将吉视传媒各分（子）公司已经租用且未到期的宽带出口全部引入到省中心宽带出口平台，将用户所有访问Internet的请求通过公司城域网络路由至省中心宽带出口平台后，再指向相应的访问站点，保证公司现有任何一条宽带出口资源都能够覆盖全省用户，从而使公司现有宽带出口资源得到最大程度上的利用；部署负载均衡系统，优化链路质量。在省中心互联网出口平台部署链

路负载均衡系统，将所有出口接到该组设备上并配置好相应的选择条件和路由映射关系。保证用户访问Internet的请求可以根据最优选路原则在不同运营商线路上进行分发，并当单一线路或多线路发生故障及出现高延时等情况时，可自动切换至其余的活跃线路上，保证用户的最优及实时访问需求，在提高了用户访问Internet的体验同时，对链路的资源进行均衡使用，避免单一链路出现过载的状况；部署缓存加速系统，节省出口流量。随着互联网的发展，P2P及在线视频等应用越来越广泛，其流量已经占据了骨干网络70%以上的带宽，现有及未来可预见增长的带宽已经远远不能满足这些大流量、持续占用带宽的应用对骨干网络带宽的吞噬。无序、不可控的P2P流量泛滥，无休止的骨干网带宽扩容，扩容不增收、ARPU持续下滑，用户体验降低导致用户流失等等一系列问题的产生。通过在网络核心层以旁路的模式（分光或镜像）部署智能缓存加速系统，在出口链路上，将全网出口数据流量完全镜像到前端监控端口上。通过监控端口捕获所有流量并通过DPI进行深度的分析和检测，对网络出口流量进行分析和控制，主要针对主流的P2P应用流量进行缓存管理（包括BT、迅雷、电驴、流媒体）。通过特征库匹配后将用户请求分发到各个缓存服务器，调度内网用户之间数据相互交换，提供各类流量网内下载服务。有效提高网络资源利用率、加速内容转发。在出口流量加强管理的同时，保证用户的体验，提高用户满意度；引进网站镜像，形成Internet数据中心。通过与目前互联网访问排

名靠前的网站进行合作，将其热度较高的子网站引进吉视传媒网络，一方面提高用户访问相关内容的速度并降低互联网出口流量；另一方面，通过引进网站镜像，积累IDC建设相关经验；建设面向三网融合的OTT平台，提高用户网络视频清晰度及流畅度。2012年，随着长春市被列为第二批三网融合试点城市，吉视传媒决定建设面向三网融合的OTT平台，一方面，形成覆盖个人计算机、手机、PAD等移动多媒体终端的视频服务体系；另一方面，通过适当的引导方式，引导我公司宽带互联网接入用户访问该平台获取视频点播内容，从而降低我公司宽带互联网出口压力，更能够显著提高用户相关体验，有利于宽带互联网接入业务的推广；与IDC进行合作，实现资源互补。吉林省内目前有独立的IDC，其有电信、联通等宽带出口资源，亦有相关的网站镜像服务器，但其仅有有限的网络覆盖范围。因此，通过与这样的IDC运营中心进行合作，可实现双方资源的优势互补。

整合资源促进业务发展

篇7：“宽带业务”服务流程穿越

为了理顺现有宽带业务营装维服务流程，提升客户对宽带业务服务感知，有效降低客户投诉，1月26日至28日组织三家分公司开展“宽带业务”服务体验流程穿越，现将本次流程穿越中发现的问题总结如下：

一、营销服务

1.开户优惠赠送问题：客户办理宽带开户，在当前”开户界面”中有填写赠送电子券赠送号码的地方，但非必填项，这很容易导致遗漏而赠送不到位引发客户投诉；另话费赠送不及时，例152*******客户2014年9月份办理了铁通宽带，至今所赠送的**元话费仍未到账。

2015年1月，因话费优惠赠送不到位问题引发客户30笔。整改建议：一是落实首问责任制，各县分公司及业务受理人员务必跟进客户的业务受理及优惠赠送到位情况，确保客户及时享受优惠赠送；二是按月开展新装机客户回访，了解装机及时性、优惠赠送及时性、人员服务态度、使用感知等，有效提升客户服务感知。

2.费用到期续费问题：当前系统中体现的费用到期时间与客户实际续费时间存在不一致，例：客户费用于2015年2月1日到期，客户提前于2015年1月15日进行续费，正常的客户次年到期时间应为2016年2月1日，但系统中客户的到期时间会变更提前为2016 年1月15日；另部分客户因费用到期预停导致续费后仍处于暂停状态，无法正常使用。

2015年1月，因宽带到期预停续费仍处暂停状态问题引发客户15笔。

整改建议：一是完善当前系统支撑，解决客户提前续费到期时间自动提前的问题，同时在客户费用到期前一周系统触发提醒短信；二是按月提取费用到期客户信息，由各县提前一对一进行外呼告知，避免客户因不知晓到期时间不及时续费被暂停使用而不满。

3.账款不一致问题：客户装机拆机后，系统无法进行撤单及费用返销，则导致实际客户费用已退，但系统中却仍有此笔进账，导致营业款无法平帐，部分县市目前录单后撤单的现象较为严重。

整改建议：建议完善系统支撑，添加系统撤单或返销功能，便于客户拆机后系统费用同步返销，确保账、款一致性。

二、装维服务

1.新装机超时问题：**区域有移动资源的小区安装时间相对较快2-3天即可完成，而有铁通资源小区以及**等县宽带安装时间较长，需时约一周左右，严重影响客户感知。

2015年1月，因宽带安装不及时引发客户10笔。

整改建议：建立完善的宽带营装维服务管理评估体系，加强对安装与维护过程的监督，对于装维严重超时的严格考核。

2．安装线路铺设问题：当前多数小区未铺设铁通/移动宽带暗线，但有铺设电信宽带暗线，客户在安装移动宽带过程中如果占用电信宽带暗线即会造成客户电信固话无法正常使用，不占用电信宽带暗线客 户又不愿意走明线，极易造成客户退单。

整改建议：加大服务器资源的投入，改变现有的网络服务现状，促进宽带业务发展。

3.装维人员服务态度问题：装维人员素质偏低，对渠道网点和客户服务态度较差；部分县市装维人员数量有限（例**分公司仅4名），即要负责移动、铁通的宽带装维，还要负责以前电话线路维护，有时因工作量大，装维时间严重超时，很大程度影响客户感知，同时也很容易导致客户退单。

整改建议：建立完善的宽带营装维服务管理评估体系，加强对装维人员服务培训，对于服务态度差的现象严格考核。

4.宽带割接迁移问题：目前大部分县市在开展铁通宽带迁移至移动，但在割接过程中，出现遗漏现象，个别小区仍留在铁通。

整改建议：一是割接前做好客户宣传告知，降低客户感知，预防客户投诉发生；二是割接后同样做好客户宣传告知，同时跟踪客户的使用感知，对于使用不畅的要及时维护，避免因跟踪不到位引发客户不满。

5.使用不畅问题：客户在宽带使用过程中，故障频率高、网速慢、经常出现掉线、卡机的情况。

2015年1月，因线路故障类问题共引发客户投诉300余笔；客户反映网速慢、经常掉线问题类投诉25笔。

整改建议：一是加大服务器资源的投入力度，改变现有的网络服务现状，减少网络故障的出现；二是加强日常线路的检查维护，对于 存在使用隐患的问题要及时修复；三是制作客户操作使用指南，提供故障解决小知识，提高客户自身对宽带问题的处理能力。

三、考核体系

1.无统一的对外装维热线：对于移动宽带售后服务对外无统一的服务热线，客户在使用过程中如出现装维问题，第一时间会拨打10086热线反映，或反馈至片区经理或当时受理业务的营业厅，一方面大大增加我公司此项业务的客户投诉量，另一方面此处理流程需时相对较长，而在处理过程中还经常出现部门间相互推诿的现象。

2.服务考核机制欠缺：目前移动宽带装维人员非公司自有人员，服务态度不好、安装不及时、工作推诿等现象严重，而公司对服务到位情况无具体的服务监督及考核机制，严重影响客户服务感知。

篇8：宽带业务协议书

近日, 关于中国移动即将获得固网牌照的消息引发了业内对于国内宽带市场格局发展走势的关注, 以中国电信和中国联通为主导的固网宽带市场格局将迎来新一轮的洗牌。而对于即将进入固网宽带市场的几大运营实体而言, 进入固网市场机遇与挑战并存, 能否取得实质性市场突破, 短期内仍难以下结论。今年上半年, 工信部即明确表示, 将为国家有线网络公司颁发双向接入牌照, 按照规定广电可开展基于有线网络的宽带业务。

作为“宽带中国战略”的重要组成部分, 广电网络在推动我国宽带接入水平提升上依然占据重要地位, 基于有线电视网络, 开展宽带业务将为用户提供更加多样化的接入选择。从广电系统本身来看, 宽带业务仍属增值类服务, 短期内难以实现规模性发展。

双向网改夯实基础网络

随着三网融合的进一步实施, 广电对于基础网络建设的重视力度开始加大, 为确保其在后期的网络发展地位, 各地方广电纷纷开展了双向网改的策略, 进一步强化既有有线网络的承载能力。目前三网融合二批试点城市已经扩大至42城市, 以各试点城市为主体的网络建设已经全面展开, 而且不仅局限于试点城市, 非试点地区的广电运营商亦在加快双向网改进程。据了解, 目前陕西广电、山东广电、湖北广电、四川广电等地方广电都已经部署了较大规模的双向网络。

从网络质量来看, 广电运营商与电信运营商之间存在较大差距, 然而基于有线电视广泛的覆盖率以及其政治属性, 广电仍然有足够的博弈空间, 而通过对接入侧网络的改造, 可进一步提升其入户带宽, 从而有效支撑各种标清、高清等视频互动业务, 这是电信运营商所不具备的。

从双向网改的实施来看, 广电总局科技司已经将双向网改的技术选择定为EoC、C-DOCSIS、Home Plug AV三种, 从而有效解决广电技术选择多样化、网络互通难的问题, 通过统一标准, 进一步推动各省网络整合的实施。而且广电目前力推的高清视频业务对于接入带宽的要求较高, 通过进一步提升接入网的传输速率, 不仅可以显著改善这一现状, 同时亦可推动互动类业务开展。

除了接入层面的广泛布局, 广电亦筹谋部署自己的骨干网资源。在国家有线成立之后, 广电也将迈入全业务运营之列, 构建骨干网络也是发展互联网相关业务的关键。据悉, 广电总局目前仍在商议是否建立自己的骨干网, 如审批通过, 广电在基础网络资源上亦将具备后发优势。

地方已着手试点宽带业务

为形成名副其实的第四大运营实体, 广电总局也在推动国家有线电视网络公司的成立, 三网融合研究专家、融合网总编吴纯勇透露, 根据广电总局目前下发的相关文件, 国家有线电视网络公司组建工作进展顺利, 组建方案已经国务院三网融合协调小组审核通过, 已上报国务院审批, 目前正在筹备建设全国有线电视网络互联互通平台。国家有线的审批工作正按部就班地进行中, 按照目前的审批进展, 预计今年年底即将成立。

国家有线成立之后, 将对广电系实施全业务运营提供利好, 然而宽带相关业务并非广电的主营业务, 仍需稳步推进。一位厂商专家指出, 广电在视频业务方面拥有得天独厚的优势, 即使开展宽带业务, 也应优先保障视频类业务的开展, 然后逐步向用户推广宽带类用户。吴纯勇透露, 广电在宽带市场的布局仍处初级阶段, 宽带类业务并未实现规模性普及, 目前仅在一些地方广电有所涉及, 如北京歌华有线、陕西广电网络、深圳天威视讯、山东淄博广电等都已经开始为用户提供宽带类业务。

整体来看, 广电对于宽带类业务的发展策略是先在地方广电进行试点, 以探索合适的资费及接入模式, 待业务拓展成熟以后, 再进行全面推广, 目前仍处于稳步推进阶段。

NGB有效带动市场需求

在NGB网络的建设方面, 广电在多个发达地市进行了试点, 如北京的歌华有线、上海的东方有线以及杭州的华数等, NGB网络的建设已进一步完善, 与此同时, 一些地方广电已经推出了多样化的业务应用, 目前在北京、上海等地高清、标清等视频类业务已经实现普及, 并且通过免费试用等手段, 鼓励用户使用。

据悉, 东方有线目前已基本完成市中心城区250万有线电视用户的数字化整体转换以及100万户NGB示范网建设目标, 按照计划, 上海市今年还将继续扩大NGB改造范围, 年内将覆盖200万户, 到2015年, 包括郊区在内的近600万用户都将完成NGB的改造。

在三网融合战略的刺激之下, 广电市场将具备非常广阔的发展前景, 尤其是随着双向网改的实施, 高清类业务应用将带动高清机顶盒等终端设备市场的崛起, 相关分析机构指出, 三网融合所带动的广电相关市场总量将超1000亿元人民币。

东方有线推出15M、30M“光视通”宽带业务

东方有线为进一步提升NGB用户的用户体验, 日前已经推出了15M、30M的宽带上网业务, 包月资费为150元和210元, 目前已经在嘉定、松江和浦东等NGB网络覆盖区应用。

篇9：宽带业务很难与“民”同欢

宽带业务是政府鼓励民资进入的八大电信领域之一。而早在此次工信部宣布全面开放之前，民营资本已经在宽带接入领域耕耘多时。十多年前，长城宽带等民营资本就获得了宽带接入服务牌照。

工信部进一步完善宽带业务引入民资的背后，是传统的电信市场在新时期开始了日新月异的变革。从去年开始，移动通信转售业务、IDC、ISP业务等，已陆续向民资开放或开放业务牌照申请。而开闸后的移动转售业务牌照，也吸引了众多民营企业的竞相申请，到目前为止，已经有19家企业先行拿到了“通行证”，首批虚拟运营商的170号码也新鲜出炉。

如此多的利好条件之下，宽带业务与“民”同欢，似乎是水到渠成的事情。但在笔者看来，工信部很可能只能导演故事的开头，却无法掌控故事的过程和结局。

像移动转售业务一样，民营企业涉水宽带业务，也需要从三大运营商手中采购宽带，然后进行二次包装，嫁接自己的服务，最终提供给消费者。这就导致民营企业在宽带质量和用户体验上，无法与三大运营商相提并论，毕竟“养子”比不了“亲儿子”。无论是十多年前就已经“入行”的长城宽带，还是后来的有线网运营商，其花费不菲获得了宽带资源，但在整体服务质量上依然没有保障。近些年来，长城宽带、歌华有线等宽带因为网络速度、覆盖等问题被广为诟病，并未能获得消费者的真正认可，只能通过降低价格来吸引用户。

实际上，民营资本在2001年曾经掀起过进入宽带领域的小高潮。当时的信息产业部，在全国13个城市进行允许非基础电信运营企业进入宽带用户驻地网运营市场的试点。然而，十多年过去了，长城宽带兜兜转转在几大资本势力之间辗转，网通被收编国有，诸如蓝波这样的小民营企业，则早就销声匿迹。由此可见，即便开闸，民营资本也未曾撼动基础电信运营商的主导地位。

唯一值得欣喜的是，宽带业务领域随着民营资本的进入，对于传统运营商的服务质量和价格形成了冲击，也在一定程度上推动了整个宽带行业的良性发展。但民营企业要想真正打破传统运营商在宽带业务领域的垄断，只怕是山长水远。