有关铁通宽带业务形象的调研专题

有关铁通宽带业务形象的调研专题（精选1篇）

篇1：有关铁通宽带业务形象的调研专题

有关铁通宽带业务形象的调研

我们在华东交通大学进行了有关铁通的调研，主要针对铁通的知名度、美誉度、忠诚度等方面展开调研，为更好地了解消费者对产品需求及对现使用产品的满意程度，进行问卷问题的设计，并进行分析总结，得出一系列问题有待改进。

调研主要分以下几个步骤:

一、问卷设计，主要是针对铁通宽带的知名度、美誉度、忠诚度等方面共设计了14个问题，共打印

了55份。

二、信息搜集,我们锁定的目标群为华东交大在校生，大四学生发放15份，大三学生发放15份，大

二学生15份，大一学生为10份（由于大一刚入学不久，配备电脑人数较少）。回收55份，两份不符合要求，作废。通过发放问卷，由同学认真进行填写，我们做到了相关信息的收集。

三、数据系统分析，通过对问卷的总结，运用一些应用软件，对搜集的数据进行处理，得出铁通宽

带存在的问题。

四、调研总结报告，针对这次调研活动做了总结，针对一些问题提出了一些改善措施，并分析了在此活动中的经验教训，为以后的学习奠定了基础。

第一部分：关于铁通宽带在华东交通大学的占有率及其在学生对其的认知度的分析，由数据可知，铁通宽带的使用率占宽带使用者的54.72%，比重超过一半，在我校市场占有相对其他宽带比较大。在各种宽带运营商（铁通、电信、网通、联通、移动、广电、卫通等）中，铁通公司在知名度方面位居第二，落后电信2.03%，而且在对铁通公司了解程度方面的调查，一般了解的人数占43.50%，不了解的占有26.42%，在开学初期铁通新推出的学生优惠活动了解程度调查数据中，一般了解及不了解的人数高达60.38%，71.70%的学生都不知道铁通的服务点。

从以上的数据来看，虽然铁通在使用率和知名度在我校的比重比较高，但是在校学生对铁通的认知度总起来讲不是很高，说明铁通公司在宣传方面做的不到位，而且在校宣传活动为发挥作用，有许多学生对其活动都不是很了解，也能推测出其活动无吸引力。对于消费者的跟踪使用、售后服务方面做的不到位，导致使用者都对其不了解。

第二部分：关于铁通宽带美誉度的调查分析，在铁通宽带网络质量方面，被调查同学中有很多同学对其网络速度质量不满意，打分很低，10分制，平均分只有3.4905，有36.54%的学生认为其在铁通公司搞促销活动，不够优惠，还有48.08%认为一般，在其宽带使用价格有高达28.85%的学生认为不合理，50%同学认为一般。在使用者中问及使用铁通的原因方面，72.41%的学生认为是其他（写明原因的是学校只能用铁通），因品牌好而使用的学生为0，因朋友推荐使用的只有2个，？？？ 以上数据分析，铁通的网络质量在使用者中评价很低，有待技术部门进行改进，第一题中提到在我校的占有率高的原因也凸显出来，主要是因为铁通垄断交大市场，由于质量不好造成在校学生的不满。在价格方面，也不是很理想，数据了解是物不美价不廉的产品服务，提升企业形象、品牌地位是铁通面临的重大问题。

第三部分：针对消费者对铁通的忠诚度进行分析，被调查中48人不愿意向家人很朋友推荐使用铁通，使用者时间大部分为3个月到半年，有20个人将不会继续使用铁通宽带（如有其他选择）。从以上可看出，十四题：在校学生对铁通公司在服务、收费、网络质量、品牌等方面改铁通使用者的忠诚度很低，由此可见，消费者十分不满意铁通的宽带业务，铁通公司亟待解决其产品质量，才能挽回更能多的消费者，以及吸引其他顾客。进提出了一系列问题，尤其是针对铁通相对与其他品牌网速慢、稳定性差，收费相对还较高很不满意，在客服方面做的不到位，出现网络问题，服务电话经常大不通，给使用者带来很多不便，有的使用者已不抱任何希望，这点可以看出消费者对铁通失去信心，忠诚度、美誉度会一直下降直至拒绝使用。