移动宽带营销活动

第一篇：移动宽带营销活动

县移动营业厅宽带推广营销技巧

兴山县**移动营业厅 移动宽带推广营销技巧

一、熟悉业务，维护品牌。

我们首先借重“中国移动”这块通迅服务行业金字招牌，及其搭建的网站、社交平台官网号等基础设施，积极参加公司培训，深入学习了解业务知识，不折不扣执行上级推广业务项目、近期资费标准，发掘精准客户。大家纷纷在QQ、微博、微信及群等社交网媒发布资讯的同时，对到厅客户做好宽带业务不遗余力的宣传，对有意向的顾客(联通电信将要到期的，准备新装的)存档备忘，定期电话联系。

二、礼貌接待，热忱服务。

我们在日常工作中始终保持细心、耐心、有心、用心。每个月在宽带负责人处提取宽带到期的客户进行外呼，我厅两名营业员抽业务闲时轮换外呼。外呼时营业员做到先问先解决再推广。即先询问客户一年内对我们的宽带网速和服务是否满意,这样有助于和客户建立良好的关系，以免客户产生反感;对有异议的客户，竭尽所能解决疑虑，争取不流失;再审慎温婉地向客户推出我们近期宽带的优惠活动。同时整理好详细的外呼资料，对已办、未办的客户明确分类，再进行二次外呼。

三、户外宣传，走近客户。

营业员在节假期间，到各个小区开展宣传活动，张贴楼道贴和楼梯贴，发放宣传单，并认真做好客户资料登记，主动上门服务。

第二篇：移动宽带业务合作发展

计

划

书

通联通信公司

移动宽带业务合作发展计划书

竞争产生效益，合作催生共赢。作为江西x市联通公司下属一个WAP 合作运营伙伴，在过去的一年里，我们和联通公司共发展，同进步。秉承诚信合作，专于服务品质，注重产品质量，在宽带业务安装业务方面取得了长足的进步，也得到了贵公司的认可。随着行业的饱和，竞争的加剧，怎样把合作项目做的更好，是我们今后一段时间内不断探索而为之努力的重要内容，为了更好的合作发展，我公司专门召开了研讨会，对下一步的发展作了深入探讨和规划，下面就合作项目发展计划作以下阐述：

一、认清形势、准确地位。

随着近几年网络的高速发展，移动宽带业务由原来的粗放增长发展到趋于理性的饱和状态，业务发展方向也由城镇向乡村过渡，产业的饱和加剧了行业竞争力，缺乏创新原地踏步，必然被时代淘汰，我公司将立足业务基础，拓宽眼界，准确定位，以合作为切入点，不断创新发展，在线路、设备的软硬件安装上夯实基础，矢志不移的做好现有的合作业务。为公司的滚动发展奠定基础。

二、提升服务意识

在今后的工作中我们将注重员工提升服务意识，我们根据服务要求制定了员工服务意识的培训，同时要求员工做到换位思考，解决客户难题。树立正确的服务理念，统一思想，从意识到觉悟，从觉悟到付出行动，要从心底里真正树立“为客户服务”的

理念，站在客户的角度有针对性地理解和提升自身的服务水平和服务技能，真正解决客户的问题，持续落实服务监管点，使客户随时随地感受到中国联通标准化和专业化的服务。

三、打造精品团队。

不断增强团队意识、积极提升团队凝聚力、持续推进团队创新力是保证公司发展的重要保障。我们将增强员工的大局意识、协作精神和服务精神。尊重员工个人的兴趣和成就，对待利益的分配讲原则、依事实，奖罚分明、较少矛盾。同时在各工种间，注重相互协调，互相督促，协同合作，形成向心力、凝聚力。从而推动团队的高效率运转。

四、拓宽业务渠道。

我们负责宽带业务设备、线路的安装调试，直接面对客户，在做好本职工作的同时，我们将发掘潜在的客户。通过客户了解客户的需求，通过客户发展客户，并将了解的情况及发展的客户及时反馈到上一级业务部门，从而形成良性滚动发展趋势。

五、加大技术力量、人才力量投入。

下一步我们将加大对技术力量和人才力量的投入。我们将进一步完善交换设备内联技术、提高用户VLAN隔离技术水平，争取使用技术更高端宽带业务设备。我们还将加大资金投入，聘请新的技术人才加入我们的团队，通过对专业技术人员进行培训的形式，提升员工技术水平。同时我公司严格考核监督机制，通过技术考试、舆论监督、作业效果评定等方面对员工进行考核，对

技术不过硬、服务意识差的员工实行末位淘汰。

新的机遇面临新的考验，我公司与江西联通公司未来的合作道路上，脚踏实地，开拓进取，一步一个脚印走好每一步。保证在规定的时间内保质保量的完成联通公司交付的各项工作任务。

通联通信公司

二〇一〇年七月三十一日

第三篇：电信移动联通三大运营商PK：宽带提速降价开始 - 宽带,中国移动,中国联通,中国电信

电信移动联通三大运营商PK：宽带提速降价开始 - 宽带,中国移动,中国联通,中国电信

IT之家()：电信移动联通三大运营商PK：宽带提速降价开始

今年3月30日，工信部召开了高规格的宽带提速工程动员部署大会，会上工信部规划，在2012年，宽带普及提速工程要完成新增FTTH(光纤宽带)覆盖家庭超过3500万户，使用4M及以上宽带接入产品的用户超过50%，新增固定宽带接入互联网家庭超过2000万户以及扩大公共热点区域无线局域网覆盖规模和进一步推广、普及宽带应用，并推动单位价格降低。

出席会议的中国电信、中国联通和中国移动也提出了2012年各自宽带提速的目标。同时，掌控宽带光纤资源的运营商们都还提出“光进铜退”的光纤网络建设计划。

由此，一场自上而下的宽带提速“运动会”全面展开。同时，因像铁通这样的运营商被爆出遇到不公平竞争待遇，为此，上海市专门成立第三方专业机构来规范“最后一公里”的竞争。

上海样本：争相布局“光进铜退”

宽带提速的一个重要话题就是“光进铜退”——以光纤网络替代目前的铜芯网。

当全国各地的宽带、光纤工程纷纷上马，并以日新月异的速度迅速推进时，上海市因早在去年提出了加快建设“智慧城市”战略而使各项“涉网”的项目走在了前列。

可以说，作为中国内地上网平均带宽最高的城市，在上海打响的光网争夺战很大程度上体现了各运营商在这一业务上的布局。其中尤以宽带、光纤入户“最后一公里”的争夺及相应资费价格战最为激烈。

上海电信：市场暂时领先

在此前的工信部宽带提速动员大会上，中国电信便率先立下“军令状”，即中国电信在今年拟推进的目标主要包括“新增FTTH覆盖家庭超过2500万户，达到5500万;使用4M及以上宽带产品的用户超过50%;新增固定宽带接入用户1600万，达到1亿;新增宽带家庭超过1300万户;扩大Wifi热点30万AP;计划投入400亿元开展光网建设计划，宽带提速计划，智慧云海计划，宽带服务领先计划。”

从整个上海地区的宽带光纤“大盘子”来看，整体的大提升催动了三大运营商的集体跃进。

根据上海市经济和信息化委员会副主任刘健向《每日经济新闻》记者透露的数字：“目前光纤到户覆盖超过550万户，实际用户超过150万户。”而上海市经济和信息化委员会信息基础设施管理处张建明则明确指出：“光纤用户2010年120万，家庭平均接入宽带2M。上海计划到2013年城镇地区基本具备光纤到户能力家庭覆盖650万户以上，家庭平均接入宽带20M，家庭宽带接入能力可达100M。”

此前，中国电信上海分公司资深经理花锐强曾向记者表示，中国电信的宽带用户占市场份额的85%左右，这一市场份额是在市场竞争比较充分的环境下取得的，但是市场的暂时领先并不等于垄断。

宽带及光纤业务作为中国电信目前最为核心的一块领域，其市场领先的优势由来已久，同时其每年为中国电信贡献了惊人的利润。然而，随着国家对于宽带光纤等网络资源的重新调整以及其他运营商的兼并整合，中国电信的宽带、光纤网络优势正受到来至另两家运营商的挑战，中国电信一家独大的局面或将被打破。

上海联通：提速不加价

相对于其他运营商的策略，中国联通方面进行价格战的策略则十分明显。

根据不久前中国联通董事长常小兵公布的宽带提速计划，2012年中国联通计划新增FTTH覆盖家庭超过1000万户;使用4M及以上宽带产品的用户超过50%;新增宽带家庭超过900万户;扩大Wifi热点30万AP。现中国联通已有8551万个端口。

上海联通一位产品负责人向《每日经济新闻》记者表示，2012年上海联通主要有两大目标，一个是速率的目标，到年底之前统一提速到30M，免费升速到20M。“值得注意的是，我们的资费一直以来都有优势，同样套餐我们肯定更加便宜。提速的话不会带来加价，可能还会反而降价，带来‘高带宽，低价格’的策略。另外，我们会统一市区、郊区的资源分配，市区的资费会向郊区统一，后者本身价格更加优惠。”

根据这位负责人介绍，目前就上海市整体的光纤、宽带市场占有率而言，上海联通的份额还不能和电信同日而语。目前上海联通的占比还不到10%，和中国移动旗下的铁通情况差不多，而电信占比达70%以上，另外还有长城宽带和有线通，这两家合一起的占比也不到10%。

“而上海联通在用户数方面，我们2012年计划要比去年能够翻一番，达到进一步的增长。在推广促销方面我们都是走两条线。对于单宽带的用户，也是提速并降价，这部分最低是以6M起，以10M为主;而因为联通WCDMA在3G业务上还是比较受欢迎，如果用户希望选择捆绑业务的话，我们则会提供更优惠的服务。这部分我们称之为‘融合业务’，不是作为硬性捆绑”，该负责人指出。

然而除了中国电信一家独大之外，在宽带光纤领域相对势弱的中国联通和中国移动则被指面临在部分居民处难以拉网入户的尴尬。对此，上述上海联通负责人也毫不讳言。“目前在上海市场，电信的覆盖资源是比较有优势，我们只能在这方面也加大覆盖的力度。”

对于价格优势以外的竞争策略，上述上海联通负责人强调：“我们的套餐更加灵活。而且由于我们规模相对较小，所以新装的(用户)都是光纤到户，项目启动很快。另外我们在宽带提速方面的优势也会更明显一些，比如政府打造‘智慧城市’，将用户端从50M提到100M，联通会更快一些。而这主要是基于我们的资源和网络能力。”

上海移动：铁通资费裸降50%

三家运营商中，宽带业务一直起色不大的中国移动，今年开始动作频频。而在中国移动喊出宽带资费裸降50%的口号后，市场人士对于其行业潜力仍持保留态度。

此前中国移动公布的提速计划显示，2012年中国移动新增FTTH覆盖家庭超过180万户;使用4M及以上宽带产品的用户超过50%;新增宽带端口320万个;新增固定宽带接入家庭超过120万户;扩大Wifi热点140万AP。

而中国移动上海铁通3月8日宣布对旗下宽带资费最高裸降50%的消息，市场对此并不十分看好。一位不愿具名的业内人士向《每日经济新闻》记者表示：“铁通宽带在整个中国移动宽带业务中占比不会太大，对集团不会有太大影响。目前各大运营商都在降价，这只是上海铁通的市场营销行为。”

该人士指出，由于铁通的市场份额和影响力还相对较小，此次降价或许很难对中国电信和中国联通造成太大的压力。“不过相比电信和联通，这次调整后的资费应该算挺低的。”他同时强调，宽带资费的降价空间还要与网络质量挂钩，不能因价格低而牺牲质量。

像铁通这样的占较小市场份额的宽带运营商，此前在与中国电信竞争新用户的入户上，屡屡被爆出遇到不公平竞争的消息。虽然当事公司纷纷事后予以澄清，但是“潜在竞争门槛”却的确存在。

在去年9月7日召开的上海市光纤到户建设工作推进会上，针对上述情况的第三方专业机构应运而生。据《每日经济新闻》记者了解，上海市建筑通信网络有限公司作为第三方专业机构统一运营网络入户前的“最后一公里”试图以中立公正的角色来平衡目前的竞争现状。然而，有运营商内部人士告诉记者，“最后一公里”政策还暂时没有使其感受到明显的优势。

上述中国电信海分公司资深经理也直言，第三方专业维护公司虽然是成立了，但恐怕还有些问题需要不断摸索。由此看来，目前势弱的另两家运营商，似乎还有一段艰难的“入户”拓展之路要走。

资费调整：运营商上演价格战

去年，中国电信上海公司率先在上海市进行宽带、光纤提速，至此，三大运营商之间在宽带业务上的角斗开始渐趋白热化。而此前发改委专门立项对两大运营商宽带资费过高的调查，似乎也成为一个微妙的“调价信号”。

3月7日，《每日经济新闻》记者从上海移动处获悉，3月8日中国移动上海铁通对旗下宽带资费最高裸降50%，并为政企客户提供实实在在的平价宽带通信服务，直言将“取消一切宽带业务与其他无线业务的捆绑。”

此举也被视为宽带业务偏弱的中国移动挑战中国电信霸主地位的信号，不仅如此，另一家运营商中国联通也是动作频频，三方在宽带资费价格上做文章的态势已趋明朗。

移动率先下调宽带资费

在这场宽带光纤资费的“三国杀”当中，最近一轮大幅降价的动作，来自于宽带业务规模相对较小的中国移动。

此前，上海移动就3月份铁通宽带资费裸降50%一事公开指出，此次宽带资费调整为上海历史上第一次最高降幅的调整。“是中国移动上海铁通方面响应市府关于加大信息基础设施建设力度，提升网络信息服务水平和业务承载能力的要求，降低上海企业商务成本。”

“为扶植中小企业发展，降低上海商务成本，本次旗下宽带资费调整，政企客户宽带资费最高降幅超过50%，普遍低于市场现行标准10%~20%，甚至集团客户的光网宽带通商排版资费已经全面与家庭宽带资费同步。单从位于汉口路的申报馆内诸多企业来看，宽带信息消费方面支出降低了50%~60%。”上海移动表示。

而记者从中国移动五角场动感地带品牌店了解到，目前中国移动上海分公司在宽带及光纤速度升级的推广中并“没有捆绑和套餐束缚。”

一位上海移动的工作人员向《每日经济新闻》记者表示：“我们目前不采取任何捆绑措施，推进是很透明的，只要交年费就能办理。不像其他运营商的套餐里面包含很多附加条件，比如跟手机都捆绑在一起的要求。我们这个宽带业务和其他的业务是完全分开的。”

该工作人员对具体价格资费作了介绍，E家通特享高清套餐为1880元/年，赠送500元话费。以上套餐均免收220元初装费;中国铁通6M高速宽带5折优惠，折后为790元/年，10M宽带5.5折优惠，折后为990元/年。此外，该工作人员强调，虽然对外的营销宣传单上写的活动到期时间是3月31日，但持续时间一直到现在。

电信、联通跟进“价格战”

《每日经济新闻》记者也从上海电信获悉，4月1日起，上海电信率先正式实施新一轮宽带优惠活动，主要针对特定公众用户和企业。

上海电信漕溪北路营业厅的工作人员向记者表示，“我们光纤的速度很快。相比之下，其他运营商肯定达不到这个速度。毕竟，最重要的是速度稳定，在这方面我们的稳定性比较好。”

而在资费方面，上述上海电信的工作人员指出，以目前2M带宽的光纤为例，收费是150元/月，包年费用则为1800元。另外，初装费是310元，如果是预付费，则不需要初装费。“如果小区中有光纤，只要再交10块钱手续费，就可以将2M的免费升级到10M。而如果之前是1M就可以升级到3M、4M。”

相比之下，中国联通方面暂时还有不少区域未能提供相应宽带、光纤服务。不过有联通方面的内部人士向记者透露，2012年公司将加大力度改善这一现状，其中一大举措就是继续保证相同带宽的套餐价格一定低于竞争对手。

在中国联通政通路营业厅，一位王姓工作人员告诉记者，上海联通在宽带业务上的营销策略便是降低价格。“我们10M的光纤资费都不到1000元”

上述工作人员表示，联通的10M光纤通过代理商办理时价格为960元/年，“如果你住的小区有资源，会有专门办理的代理商，并有专门的优惠套餐，收费仅960元/年，如果是营业厅办理则是1280元/年。”

业绩走向：电信“独大”短期难改

今年三月中旬，国内三大宽带运营商都发布了各自2011年财务报表。其中尤其以中国移动净利润最为突出。

据悉，中国移动去年一年净利润为1259亿元，平均每日约为3.4亿元，这一水平约为中国联通的30倍，中国电信的7.6倍，两者之和的6倍。其中，中国移动语音业务收入为3642亿元，数据业务收入为1393亿元。

然而，在光纤宽带领域，中国移动则毫无优势。毕竟，目前国内具有骨干网的只有中国电信和中国联通两家公司。三家运营商的宽带争夺战中，中国电信独大的现状或许短期内很难改变。

2011年10月，中国网民产生的页面浏览量数据被公布，排名前两名的网络接入商为中国电信、中国联通，二者的网民使用率分别为60.06%和25.77%。

对此，中投顾问IT行业研究员李方庭向《每日经济新闻》记者表示：“目前联通、移动开始加大网络建设力度，但是电信拥有一半以上的国际互联网出口资源，当前市场份额也是联通、移动的2倍以上，加上其用户基数大，网络覆盖面广，网络稳定性高等优势，短期内移动、联通对其市场份额和利润的影响较小。”

电信宽带“家底”最丰厚

记者从中国电信2011年财报中发现，公司对宽带业务单独列出进行了说明。

中国电信财报中指出：“截至2011年底，公司在服务区内已普遍实现8M带宽覆盖，20M接入带宽的覆盖率达到70%。在宽带提速的同时，积极填充iTV、天翼视讯、E云存储等高带宽需求产品，不断丰富‘天翼宽带’的品牌内容，并从社会合作方积极引入热门网络游戏和在线视频等高带宽内容应用，为用户提供高带宽差异化感知，有效促进了宽带用户的增长和价值提升：2011年有线宽带用户达到7,681万户，净增1,333万户，同比增长21.0%，有线宽带接入收入达到人民币608.01亿元，同比增长12.3%。”

其中，移动业务收入为人民币827.01亿元;固网业务收入为人民币1622.42亿元，较2010年则下降1.9%。有线宽带、固网增值与综合信息服务收入占比分别达到27.9%、24.8%和12.2%。

由此可看出，宽带业务“家底”最为丰厚的中国电信，在中国联通、中国移动的双面夹击下业绩略有下降，但并不影响大局。中国电信对占其总收入约四分之一的宽带业务丝毫不敢松懈。

移动、联通业务灵活

而另一方，联通作为宽带业务的追赶者，也表现出很强的竞争意识。中国联通总经理陆益民近期对外公开表示，中国联通计划年内投资1000亿元人民币用于3G网络、光纤宽带等方面建设，预计其中约20%将用于宽带投资。

“联通将重点加大宽带网络建设、提高宽带覆盖能力，在城市完成‘光进铜退’改造，普及10M~20M宽带接入能力，并大幅提升农村宽带接入能力，同时进一步加强无线宽带建设，通过‘宽带+WCDMA+WLAN’实现固移网络融合。”

与此同时，在中国联通的财报中，公司对于宽带业务也予以了高度的重视。

“2011年公司积极开展以固网宽带为核心的提速营销和融合业务营销，固网宽带业务的快速增长有效弥补了本地电话业务的下滑，全年固网服务收入人民币816.3亿元，同比增长2.4%。固网宽带用户全年累计同比增长17.8%，达到5561.1万户;固网宽带服务收入同比增长18.1%，规模首次超过固网语音，占固网服务收入的比例达到43.2%”，财报中指出。

李方庭表示，虽然中国移动、中国联通在宽带业务方面的发展尚不及中国电信业务规模，但是从另一个角度来看，其业务灵活性也相对较强，有利于后续业务的发展。

有行业人士向《每日经济新闻》记者表示：“工信部通过实施‘宽带中国’战略将加大对互联网的投资力度，着力提高互联网的建设将有利于带动其他产业的发展，例如物联网、电子商务领域的发展等，而三大运营商间的竞争加剧不仅有利于各企业自身实力的提升，而且能够加快3G网络在我国的覆盖面，对于百姓而言，将以更低的价格获得更快速、更稳定的上网体验，同时也将加大用户对运营商的选择范围，体验到更优质的电信类服务。”(每经记者陈时俊发自上海实习生王霞对本文亦有贡献)本文来自： “女包品牌大全 女士包包 男包品牌 包包品牌大全 品牌女包 5”

第四篇：中国移动光纤宽带 用户使用手册

尊敬的用户：

您好，欢迎使用中国移动光纤宽带!为保证您在日常生活中正常使用本公司的网络接入服务，最大限度降低网络故障给您带来的不便，敬请在使用过程中重点关注以下几点：

1、 正确下网，节约用电

在较长时间不再使用网络服务(比如晚上休息或白天外出)时，请及时断开上网设备(包括光猫、路由器和计算机等)的电源。设备长时间无效工作，不但会产生各种损耗，还会缩短使用寿命，更会在无人值守状态下产生各种安全隐患。同时及时关闭设备电源，也为节能环保做出一份贡献。

2、 确保联网设备的正常工作

请避免将光猫和路由器叠放一起，从而避免由于设备无法正常散热，而产生各种网络故障，甚至直接损毁设备。同时请定期(视工作环境，最长一年)检查并清理计算机的积尘，保持良好的通风环境。除此之外，还请养成良好的上网习惯，杜绝浏览恶意网站或下载安装各种垃圾软件，确保上网终端设备(计算机或手机等)的软件系统稳定流畅运行，否则再快的网络如果没有好的设备，就如同开着拖拉机上高速公路，将直接影响您的上网体验。

3、 装修或改变网络线路时规范线路布设

由于光纤材质的特殊性，不同于普通网线或电话线的布设与连接，比如入户皮线必须环形弯曲，严禁90°以下角度转弯，而不小心折断后需要使用专业设备进行熔接。所以在您需要较大范围改变入户线路或进行装修时，务必请按规范操作或请专业人员予以协助指导，避免由于操作不当而给您带来各种不便。 以下是您在日常使用中可能遇到的一些常见问题，我们连同网络相关知识和各种技巧一起汇编成册，相信通过我们的努力加上您的配合，可以让您更好地享受到互联网给您带来的各种便利与乐趣。

一、 常见网络故障速查指南

(一) 完全无法上网检查步骤

1、 确认光猫和路由器信号灯是否正常;

(1) 检查光猫信号灯是否正常?正常如下图所示;

其中电源(Power)和网络G(PON)应长亮，网口(LAN)有数据传送时快速闪烁，否则长亮。 多网口光猫(如右图)则为网口1(LAN1)长亮或快速闪烁;

如果光信号(LOS)闪红光，或网络G(PON)不亮或闪烁，则网络线路出现故障，请直接联系所在片区的我公司装维人员;

如果网口(LAN)或多网口光猫的网口1(LAN1)不亮，则请检查插在其上的网线两头是否松动或损坏?最好拔下重插。

另请确认上网设备的网线是按第三部分“路由器与WIFI设置”中的图示正确连接。

如果网线正常，则检查路由器，没有路由器请检查计算机有线网卡; (2) 检查路由器信号灯是否正常?

路由器指示灯正常与否，请参见第三部分“路由器与WIFI设置技巧”或直接联系路由器提供商;

(3) 有线网卡信号灯指示是否正常?

在网络正常情况下，有线网卡网线插口旁边的指示灯应绿色长亮或闪烁。如果不亮或呈现橘红色，则可能是网线、网线插口或网卡本身损坏，您可联系计算机维修人员或本片区我公司装维人员进一步检查，如却因硬件故障，可能会产生额外的费用;

(4) 如果以上信号灯全部正常，请关闭所有上网设备并断开电源，

5分钟后重启设备看是否正常?

(5) 如果重启设备后依然不正常，请继续下步排查;

2、 如果有路由器，则更换其它手机或无线设备连接WIFI看是否正常?如果正常，则为原联网计算机或其它设备故障，请直接联系设备提供商或相应的维修人员;

3、 使用单机方式上网是否正常?

(1) 经过前述步骤仍无法上网的，如果有路由器，请先将路由器断开，将光猫与计算机直接连接;连接方式参见“路由器与WIFI设置”部分;

(2) 在计算机桌面找到“宽带连接”的快捷方式，双击进行连接测试。 (3) 如果找不到“宽带连接”则请参见第二部分“计算机系统网络设置”;

(4) 如果使用单机方式仍无法上网，请对照第四部分“宽带连接常见错误代码与处理建议”进行相应的排查;

4、 如果单机连接正常，则为路由器本身故障或未设置正确，请参见“路由器与WIFI设置” 部分或直接联系路由器提供商;

(二) 上网速度慢解决方案

影响上网速度的决定因素有以下三个方面，请逐一排查：

1、 上网设备配置过低或软件系统不正常;

2、 所访问目标站点服务器工作不正常;

3、 移动光纤宽带接入故障; 解决步骤：

1、 在不联网状态下，打开或重启计算机、手机等上网设备，观察是否出现以下现象：

(1) 从启动到进入系统桌面时间超过1分钟; (2) 鼠标长时间无响应或反应极慢; (3) 频繁弹出错误窗口或自动运行未知程序;

(4) 双击“我的电脑”(XP，Windows7为计算机，Windows8以上为“这台电脑”)时，无法打开或长时间无法正确显示硬盘分区图标;

(5) 死机或自动重启;

如果有以上现象任何一种，则为上网设备故障，请使用工具软件清理电脑或联系专业维修人员;

2、 在排除上网设备故障后，如果打开所有网站仍然缓慢，有路由器的话请暂时断开路由器进行单机测试，如果网络恢复正常，则为路由器故障或同时连接数过多，请参见“路由器与WIFI使用技巧”;

3、 如果单机连接仍然缓慢，请检查是否同时加载了过多的网络应用程序?很多音视频客户端即使关闭了运行窗口，仍然在后台耗费网络资源，典型如“爱奇艺PPS”、暴风影音、迅雷看看和QQ影音等等，请在不使用这些软件时，务必将其完全退出。不清楚如何操作的，可垂询所在片区的我公司装维人员;

4、 如果仅仅是打开某一网站或网游联机时响应缓慢，请尝试打开其它网站或登录其它网游看是否正常?如果正常则为相应的站点服务器故障、高负载运行或未与移动主干网有效联通;请暂缓连接或登录移动专区，或直接向对方网络管理员进行反馈;

5、 在排除以上原因的情况下，可登录移动宽带测速平台或使用360等第三方软件进行测速，如果测速正常，则有可能是上网设备长时间工作导致运行不正常，请关闭后稍候再试;如果测速不正常，请联系所在片区我公司装维人员;

(三) 频繁断线可能的原因与排查

1、 查看是否是多机共享上网

确认是单机上网还是共享上网，如果是多机共享上网，请使用单机拨号上网检测是否掉线。如果单机也经常掉线，请检查系统软件环境;

如果单机上网正常而通过路由器经常掉线，请联系路由器提供商或直接更换;

2、 防火墙，IE浏览器设置不对

建议暂时停止各种防火墙、共享上网的代理服务器软件、上网加速软件等，再上网测试，看速度是否恢复正常。如果上网不稳定，可以尝试先关闭防火墙，测试稳定与否，在进行相应的设置。另外防火墙引起或IE浏览器出现故障，也可能导致虽然正常连接，但不能打开网页;

3、 如果通过以上检查仍无法找到问题所在，请联系我公司装维人员;

(四) 全部网页无法打开，但QQ等客户端软件可以正常联网

1、 出现此类问题一般属于客户端电脑故障，请重点检查软件系统;

2、 首先检查电脑DNS设置。打开网络连接窗口->选择本地连接->点鼠标右键再点属性->双击TCP/IP协议(Windows7以上为Internet协议版本4)->查看DNS设备情况。如下图：

在使用单机上网时，要确保首选和备用DNS服务器地址为空; 在使用路由器上网时，这里的IP地址和DNS服务器全部选为自动;

3、 使用360等第三方软件进行系统修复或直接联系专业维修人员;

二、 计算机系统网络设置

(一) Windows XP系统网络设置

1、 在桌面使用鼠标右键点击“网上邻居”，再点击“属性”

2、 如果在桌面找不到”网上邻居“快捷方式，请尝试从“开始“菜单寻找并打开”网络连接“对话框。或者首先打开“控制面板“

如果打开“控制面板“呈现如上样式，请先点击左侧“切换到经典视图“

3、 找到其中的“网络连接“并打开

打开“网络连接”窗口，点击左侧任务栏“创建一个新的连接“

4、 点击“下一步”

5、 选择“连接到Internet”，点击”下一步”

6、 选择“手动设置我的连接”，点击”下一步”

7、 选择“用要求用户名和密码的宽带连接”，点击”下一步”

8、 在“ISP名称”下的输入框中输入要创建的连接名称(任意均可) 点击”下一步”

9、 Internet帐户：输入开户的手机号码与密码，点击”下一步”

10、 正在完成连接向导中勾选“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”，点击”完成”

11、 系统会自动在桌面新建一个“移动宽带连接”的快捷方式，并弹出连接框。为方便以后连接，建议勾选“为下面的用户保存用户名和密码”，再根据安全需要勾选“只是我”或“任何使用此计算机的人”，全部设置完成，即可开始连接。

(二) Windows 7/8/10系统网络设置

1、 使用鼠标右键点击任务栏右下角的

网络连接图标;点击“打开网络与共享中心“

2、 点击“设置新的连接或网络“

3、 双击“连接到Internet“或选择后点击”下一步“

4、 双击“宽带(PPPoE)(R)“

5、 输入用户名和密码，并勾选“记住此密码(R)“，然后点”连接“

6、 为了使用方便，您可以选择在桌面上创建一个“宽带连接“的快捷方式。具体方法如下：

(1) 在“网络与共享中心“界面点击左侧任务栏中的”更改适配器“设置

(2) 在“宽带连接“图标上点击右键”创建快捷方式“

(3) 选择“是“即可在桌面生成相应的快捷方式

三、 路由器与WIFI使用技巧

(一) 路由器的连接

(二) 路由器指示灯运行状态

(三) 使用技巧

1、 路由器的具体设置请参见随机附赠的使用说明或咨询设备提供商;

2、 选择一台优质路由器，是您畅享网络生活的必要保障之一。 一般市价几十元的路由器，只能满足小范围低负荷使用，长时间连续工作或多设备同时连接上网，将大大降低路由器的传输效率，造成上网速度慢、卡死等情况;

3、 在家里使用手机等移动终端连接自己的WIFI时，请勿使用“万能钥匙“等应用连接。否则无意中分享，将导致您的WIFI变成公共上网平台，不但影响您的使用体验，更影响您的网络安全;

四、 宽带连接常见错误代码与处理建议

1、 错误691客户密码错，错误提示如图所示：

出现691错误提示有可能是以下几种原因，请确认：

1.1输入的上网帐号(用户名)或密码填写错误导致。中国移动的手机宽带用户名为绑定的手机号码，而默认密码是手机号后六位。

请参考上图首先确认所用的手机号码，再点一下密码旁边的白色小框，将上网密码也重新输入一遍，然后再次连接，看是否能够正常上网。

1.2宽带欠费暂停。按照方法1.1还是出现同样的691的提示，有可能是上网帐号欠费所导致，请检查所用帐号是否有足够的费用，如果欠费请续费即可正常连接。

1.3用户在办理移机或停机复开等业务时，有可能重新设置了上网密码。不确认时，可使用所绑定手机号码发送“重置宽带密码”的拼音首字母，即发送“CZKDMM”(不含双引号)到10086，即可收到系统随机生成的新密码，然后正确输入即可。

2、 错误678或651：远程计算机没有响应。

Windows XP系统错误提示如图所示：

Windows 7或8及以上系统错误提示如图所示：

2.1把电脑上的网线重新插拔再试。 2.2重启电脑，关掉防火墙再试。

2.3查看网卡状态：若网卡异常，则卸载网卡驱动程序，然后重新安装;若网卡正常，则卸载拨号程序，然后重新安装。

2.4首次使用则需创建拨号连接。

注：由于操作系统不同，同一错误在各操作系统中报错不一致。同一问题，XP系统报错678，Vista系统报错815，Win7系统报错651。

3、 错误769找不到指定目标，错误提示如图所示：

769故障一般都是出现在Windows XP操作系统中，是由于电脑里本地连接禁用了或网卡驱动没装好。

3.1首先请打开“网络连接”窗口(具体打开方式参见第二部分“计算机网络设置”)，如下图所示：

如上“本地连接”是灰色的，并且下面显示“禁用“。请点击鼠标右键选择“启用”，正常系统可自动启用本地连接。当本地连接启动好后，可重新拨号进行测试;

3.2如果无法启用或找不到“本地连接”图标，则为网卡故障或网卡驱动未能正确安装，请尝试进行安装或直接联系专业维修人员。

4、 错误734: PPP连接控制协议中止 解决方法: 734错误常见于使用Windows XP自带拨号软件上网时出现的一个故障提示，可重新建立拨号连接。

5、 错误619:指定的端口未连接

请先重新启动电脑，并重新设置PPPOE拨号程序再试，619经常是多次691错误后出现的，可参见691错误代码处理方式进行。

6、 错误718 :等待远程计算机有效响应的连接超时

718错误一般出现在服务器故障的时候，表示已经成功发送验证信息，但是无法接收到服务器返回的响应信息，线路连接正常。建议稍后再试，除了718错误之外是否有提示691错误，如果有，请确认用户名或密码是否正确。

7、 错误606 :拨号网络网络不能连接所需的设备端口

原因：PPPOE 拨号软件没有完全和正确的安装，连接线故障。 解决：重新建立PPPOE拨号设置，检查网线。

8、 错误645:网卡没有正确响应

原因：网卡故障，或者网卡驱动程序故障。

解决：检查网卡，重新安装网卡驱动程序;更换新网卡。

9、 错误650 :远程计算机没有响应，断开连接

原因： ISP服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错。 解决：检查网卡，删除所有网络组件重新安装网络。

10、 错误720:拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置

原因：ISP 服务器故障，非正常关机造成网络协议出错。 解决：删除所有网络组件重新安装网络。

11、 错误617 :拨号网络网络连接的设备已经断开

原因：PPPOE 拨号软件没有完全和正确的安装，ISP 服务器故障，连接线故障。

解决：重新建立PPPOE宽带连接，检查网线。

五、 其它可能遇到的问题

(一) 电脑右下角提示“本地连接受限制或无连接”：

拨号前存在“本地连接受限制或无连接”，但并不影响正常拨号连接，您可以正常拨号。

(二) 数据流量一大就死机：

出现此类现象，一般是网卡的品质或者兼容性不好，特别是老式10M网卡，对PPPOE存在兼容性问题，并且速度较慢，造成冲突最终线路死锁甚至死机，建议客户使用10M/100M双速自适应乃至千兆网卡，问题一般可以解决;

(三) 我是20M的带宽，为什么我下载只能达到2.79MB/s?

电脑中存取数据的单位是“字节”，即byte，而数据通信是以“位”作为单位(即bit，1Byte=8bit)。所以20M宽带下载速度为2.79 MB/s时，实际速率已相当于23.4 Mbps。

另外由于服务器和客户端硬盘读写速度等诸多原因影响，下载速度不一定能发挥到20Mbps的最大传输能力。

第五篇：江阴电信移动广电联通 宽带的DNS

江阴电信宽带DNS：

218.2.135.1

221.228.255.1

江阴移动(铁通)宽带DNS：

112.4.0.55

221.131.143.69(南京移动的DNS)

211.136.18.171 (上海移动的替补DNS)

江阴广电宽带DNS：

221.6.4.66(南京市联通)

111.208.55.7

PS：这2个DNS是我打江阴广电，网络工程部电话86897575问到的

江阴网通宽带DNS：

221.6.4.6658.240.57.33

Google推出免费DNS解析服务器：

8.8.8.8 8.8.4.4

PS：适用于任何电脑使用;有人反映说访问大陆网站比较慢，没试过

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老是给朋友家调试路由，除了电信的DNS，其它都记不住。 索性发个帖，留个记号，下次自己找起来也方便~