诚信服务重在“诚”

诚信服务重在“诚”（精选8篇）

篇1：诚信服务重在“诚”

文章标题：诚信服务重在“诚”

言论

诚信服务重在“诚”

朱道平

春节前，笔者在超市选购食品时，看到一食品包装袋上所标的生产日期竟然是比我购货当日还晚了两天。我不解地问售货员。她说有些厂家生产批量食品时使用了“推迟量”，好让同一批货在库房逗留一两天仍显得“新鲜”，现在因快过年需求

量大，就“提前”上市了。原来如此！我可不敢再相信这食品的“新鲜”了，而毫不留恋地将它搁回货架上。我想，厂家怎么能这样标注“生产日期”？这还有什么诚意可言呢？我推断如果其他客户看到这一尚未到“生产日期”的食品，肯定也会像我一样，对其持怀疑态度而不可能放心消费的。由厂(商)家不诚而使客户不信，这就是市场的“游戏规则”。由此，我觉得我们在积极推进诚信服务时，应着重在“诚”字上下功夫。

首先，我们应“诚心”对待客户，满足并合理提供客户的所需所求。在业务宣传时，我们应恰如其分地介绍相关业务的特点、功能和效用，做到如实告知，既不扩大，也不缩小。少数电信员工为吸引和争夺客户，在业务宣传和推广中故意夸大其词，误导消费者的做法应予彻底纠正。在办理业务时，我们应摆正位置，以诚待客，要立足于客户的立场，按客户的所需和所求为其选择相适应且适合的电信产品。

其次，我们应“诚实”公布电信产品价格，积极推进“阳光消费”。当前，电信产品种类日趋增多，客户一时并不能透彻了解具体电信产品的价格。这就需要我们根据相关客户的具体需求，以诚实的态度，做好电信产品价格的宣传和解释工作。特别是我们刚推出的一些新业务和“业务套餐”，价格、种类和组合形式可谓多元多样，更应如实地向需求客户耐心介绍，好让客户根据自身的需求和相应消费能力作出恰当的选择，以实现其放心消费。有少数电信员工为推销“业务套餐”而含糊其辞，不够明码标价的做法，我们应予坚决制止。

再次，我们应“诚挚”兑现服务承诺，力求客户满意。诚信服务必须兑现服务承诺。我们应严格按照向社会公布的承诺标准做好我们的服务，不能打丝毫折扣。对于部分偏远地区因通信条件所限，不能兑现较高承诺标准的，我们应在不违背电信行业和省、市总体承诺标准的前提下，以诚挚之心，制定通过努力可达到的承诺服务标准。而承诺服务标准一旦向社会公布，就得不折不扣地执行和兑现，让广大客户满意。

最后，我们应“诚恳”接受客户的投诉、批评和建议。我们的服务工作尚不可能做到尽善尽美，总会有这样或那样的问题发生；一些电信员工还不能兑现服务承诺，乃至引发投诉；甚至个别电信员工服务欠缺，引起客户不满……我们应热情诚恳地接受客户的投诉、批评和建议。在接到用户投诉后，应根据具体情况采用“立即纠正”、“专题会诊”、“质量跟踪”等多种方式及时处理，对出现的不满意服务应进行认真分析、积极整改、妥善弥补，从而真正实现服务受控，彻底杜绝服务中的推诿扯皮现象。我们要通过认真处理投诉、接受批评、吸纳建议，积极改进我们的工作，使我们的服务日趋完善完美。

诚信服务重在“诚”，做到并做好这个“诚”字，我们要做的工作还有很多。一是我们应在思想认识上予以高度重视，牢固树立诚信服务和“用户至上、用心服务”理念，真正营造“以诚为荣”的正向激励氛围；二是要加强职业道德教育，致力提高员工自身素质，以利做到规范服务、优质服务；三是将“诚”体现到每个员工的具体行动上，员工在服务工作中，应“想客户之所想、帮客户之所需、解客户之所难”，诚恳热情地接待广大客户，竭诚搞好特需、特色服务；要全面贯彻首问负责制，严格兑现服务承诺，积极搞好售后服务、上门服务和个性化服务。这样，中国电信业今年开展的“诚信服务放心消费”年活动才会真正落到实处。

江苏省兴化市电信分公司朱道平

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篇2：诚信服务重在“诚”

诚信考试誓词

我是一名光荣的沈毅中学学生，面对考试，我庄严宣誓：我会牢记师长的嘱托，不负学校厚望。认真规范答题，严守考试纪律，公平参与竞争，珍惜自己荣誉。知之为知之，不知为不知。以诚信铸造品格，以诚信收获成功。我坚信：我诚信，我光荣；我诚信，我自尊；我诚信，我成功。

篇3：团队良好风气重在掬诚积淀

一位老友最近工作不开心, 向笔者大倒苦水。他说好不容易找到一份工作, 公司的厂房设备等硬件看起来都不错, 但自己做了快两个月了, 感觉公司风气不好, 还是决定要辞职。令老友感觉不爽的是:他刚进公司没几天, 就有同事向他说:“你怎么会选择这家公司?包括我在内的几位同事都提交了辞职书, 只等着到了日子走人了。”接着, 该同事向他介绍了公司的一些情况。说起来也奇怪, 又过了几天, 和他一起新进公司的同事, 已有人悄悄地走了。

老友还算挺有耐心坚持留下来。想想找份工作也不是很容易事, 为了能找到一份工作, 作为一位求职者, 都希望展现出自己的独特优势, 在人山人海的求职者中脱颖而出, 渴望招人公司的工作机会能幸运地降临在自己头上。怪不得有人会说, 现在想找份工作, 比创业还难!令他更不开心的是, 自己在公司, 好像根本就没人关心;工作中, 死气沉沉, 让人感到压抑;快下班时, 有人早早在等待时间;开会中, 大家为了责任问题, 吵得不可开交……老友面对这样的公司氛围, 终于心灰意冷。笔者想无论是谁, 面对这样的企业风气, 都没动力去卖力工作。

企业团队的良好风气不是在团队组建之初就随之而来的, 而是在日常的磨合中沉淀积累而成的。良好的团队风气, 不单可以保证工作的高效, 还会提高团队的士气。良好的团队风气需要具有以下四个特征:

首先是拥有核心的民主。在团队中, 民主是很重要。往往有些团队, 大家都拥有民主, 但因为缺少一个核心人员, 反而犹如一盘散沙。在每个团队中, 一定要有个核心人员 (如公司的核心人员是总经理, 部门的核心人员是部门主管) , 并且所在团队成员要有意识地维护这个核心。同时核心成员也应有自己的号召力, 把大家团结在一起, 使分散的力量凝聚在一起, 形成团队强大的战斗力。对于工作, 大家可以把自己的想法说出来, 对不同的意见可以反驳, 甚至是争吵, 目的是在大家畅所欲言中找到更好的方法。在大家各不相让时, 团队核心人员要出来引导分析, 从而在分歧中达成统一。

其次是拥有信任的协作。团队成员中的协作, 要建立在相互信任的基石上。信任的价值在于:愿意把自己所知道的一切交给对方, 同时也相应得到对方同样的给予。在工作中相互协作的同事, 具备了对信任的认识, 他们的协作将会无比坚定。如果团队里的所有人都能够做到这一点, 那么这支团队将会是强大的, 坚不可摧的。相反如果团队之间没有相互信任的协作——一个毫无保留, 一个吝啬而自私, 那么结局将会是:一个逐渐也不再付出, 另一个则会更加吝啬和自私, 那么结果还是每个人都坚守自己的一寸田地, 没有任何团结和合作。我们的团队如果变成这样, 将是一盘散沙。付出是相互的, 信任也是相互的。团队价值体现在:团队的所有人在为这个集体作出自己的贡献, 而且他们相互信任、相互协作、相互鼓励, 为着心中一个共同的目标共同努力。

再次是拥有关心的沟通。在团队成员沟通和交往的过程中, 人心可谓是最神秘莫测的世界。要打开人心这扇紧闭的大门, 要站在对方的立场, 真心地关心和尊重对方, 只有这样沟通才能有效长久。俗话说, 人心都是肉长的。用情感的方式进行沟通, 这样沟通的双方才能更好地相互理解、相互信任、相互认同。只有能让对方在心理上愉快地接受你, 沟通才能收到事半功倍的效果。当一个团队中, 大家都相互关心、相互真诚, 在兄弟情谊般的感情中, 还有什么是不能沟通的呢?一个沟通良好的团队, 必将会是一支强大的团队。

最后是拥有公平的竞争。在一个团队中, 如果没有竞争, 大家就会没有压力, 更没有发展的动力。我们的目的是让每个团队成员, 在公平竞争的机制中, 体现自己的个人价值。在分享团队发展中的成果的时候, 要认功劳而不认苦劳。因为苦劳只是一个过程, 没产生效益, 不可能促进公司的发展, 只有功劳才是保证公司不断发展壮大的源泉。要让企业团队中的员工在公平中竞争, 在竞争中体现公平, 营造一种积极争取的健康氛围。

因此我们说, 现代企业的竞争是靠团队的竞争。惟有拥有良好风气特征的团队, 才能是一支高效、有竞争力的团队, 才有资格在激烈的商战中竞争。也只有这样的团队, 才会创造惊人的奇迹!

篇4：创诚信校园　做诚学生

(1)请你为本次调查活动确定一个主题。

(2)就调查的程序问题，同学沈红提出了以下建议：

①与部分老师和同学座谈；②设计调查方案；③向学校提出具体建议；④整理、交流、分析资料。

请你按正常的活动顺序将上述建议排序。(填写序号即可)

(3)全班同学对下面一组画面展开了热烈讨论。

有同学认为：“考试不作弊会吃亏。”请谈谈你对这一观点的看法。

(4)假如让你与画面中作弊的同学谈心，你会对他说些什么?

(5)期中考试将至，为进一步在校园中倡导优良学风，营造良好的考试氛围，李华和他的同学们踊跃签署“考试承诺书”，向学校和家长作出郑重承诺。请你替李华拟写一份“考试承诺书”。(要求：①承诺书中涉及的地址、姓名、学校等一律以××代替；②字數控制在150字以内)

(6)请你为构建诚信校园向校长提几条合理化建议。

参考答案：

篇5：诚信演讲稿--以诚致信

各位尊敬的评委老师，亲爱的同学们，晚上好，我是来自结构1401班的罗敏。我今天演讲的题目是以诚致信。

参天大树挺拔耸立，靠的是深扎地底的根给予的默默支撑；凌云高楼气势憾人，靠的是坚实沉稳的基础给予的无语支撑，那么，人有时靠什么支撑起无比璀璨的人生呢？那就是诚信。

诚信无形，却可以经天纬地;诚信无色，却可以耀人眼目;诚信无味，却可以在上下五千年、纵横海内外散发出醇厚的芬芳。无形、无色、无味的诚信有着撼人心魄的力量。

坚守诚信，就是坚守气节和操守；坚守诚信，就是坚守做人的根本！

在中国传统文化中，诚信首先是一个伦理范畴，所谓诚者信也、信者诚也，《说文解字》对“诚”、“信”二字的互释，验证了诚实守信的内在联系。重诚守信，历来是中华民族的优良传统。并且中国是一个有着悠久文明历史的国家，中国应该有充分自信把这一优良传统一代一代传承下去。中国诚信走过了历史，走进了现代，也必定要走向未来！

曾经在微博上看到这样一个故事，深有感触，在这里分享给大家。

多年前，一位北大新生入学，他提着大包小包，在偌大的北大校园里不知所措。情急之下，他看见一位穿着布衫的长者，便把行李往他身边一放，说道：师傅，麻烦您帮我看着点啊!一个多小时后，这位新生办完一切手续回来，发现那位长者依然为他守着行李，寸步不离。在第二天的新生入学大会上，他发现，昨天为他守行李的长者正坐在主席台的中央。他就是当代著名的东方语言学家、教育家、散文家北大副校长——季羡林先生。

事后，这位学生说道：季老身上透出的人格魅力将改变他的一生。

是啊，诚信就是如此征服着人心。

然而，诚信的魅力不止于此。

一位社会学家就为什么我会成功在一千位成功人士中做过调查，结果出乎人们的想象，没有一个人认为他们的成功是因为自身有才华。他们中绝大多数认为：成功的秘诀在于诚信。其中一位只有小学文化的企业家说：高深的理论我不懂。我只知道，诚心诚意对待我的每一位客户，诚信诚意的对待所有与我合作的人。诚信使他不断第发展着自己的失业。

然而近年来，诚信却受到了严峻的挑战，且不说商场上尔虞我诈，也不必说黑心棉，民工米，就是哪一天你扶起一位摔倒在路边的老人，说不定你就惹上了麻烦和官司。

著名经济学家吴敬琏、厉以宁在痛斥诚信缺失的社会现状时大声疾呼：一个国家诚信体系的崩溃不仅会给国民经济和国民消费带来损害，还将对整个社会体系形成深远的影响；它必将造成人情的淡漠，人性的扭曲，道德的沦丧！法国大仲马也说过，“当诚信消失的时候，肉体也就没有生命了！”历史上的种种都证明了：不讲信誉的人是没有前途的人，不讲信誉的民族是堕落的民族，不讲信誉的社会是混乱的社会，不讲信誉的国家是没有希望的国家。

我们作为新一代中国青年，作为研究生，作为社会精英分子，更应该认真践行诚信的精髓，从小事做起从身边做起。让我们展开双臂打开胸怀拥抱成新吧！

篇6：分数诚重要诚信价更高作文

在这个特殊的时期，全国人民正在进行一场特殊的考试，居家，线上考试，没有老师监考。因此，有不少人提出争议，有的人提出监考能保证结果可信，而有人提出考试靠的是自觉，过程很重要。对此，我作出我的想法。

无诚信，不考试。谨记考场纪律，以认真诚信的态度对待考试，考出自己最真实成绩，既尊重他人，又尊重自己。

有些同学也许会觉得自己技不如人，但只有从容面对，坚持公平公正公开的竞争原则，那便是赢了自己，输的也问心无愧。考试的`目的是对学过的知识进行检测，更是对自己的有力的检测。对于一部分同学来说，是一次查漏补缺的机会，而对于另一部分同学来说，是一次突破自己，提升自己的机会。线上考试，重要的是诚信，在这场公平的考场上，守信是一种责任，一种担当。学生以相同的方式学习相同的知识，唯有自制力、思想教育是考试的衡量方法。

在这场特殊的考试中，不仅仅是对知识的检测，更是对思想道德的检测。只有诚信面对，才能能面对自己，面对现实，面对未来。

在有人监考的情况之下，投机取巧的思想会有效减少，结果更加可信，但在父母的监考下，监考人可能会中途离开或无人监考，可能那一瞬间，就会有那个作弊的念头。因此，有无监考的情况仍需要自身诚信良好的道德修养。

分数诚重要，诚信价更高。在这个特殊的时期靠诚信的思想，即便成绩不如意，但也会得到收获的果实，提升自己的道德素质，实现自己的人生价值。

篇7：诚信服务重在“诚”

甲方（单位）：

法定代表人：联系电话：

地址：

乙方（单位）：

法定代表人:联系电话

地址：

根据国家、省相关人力资源和社会保障法律法规规定，双方和谐协商一致，特制定如下协议，明确双方责任，共同遵守。

一、甲乙双方遵循诚实守信、互利共赢的原则开展业务合作。

二、甲乙双方遵守和执行国家法律、法规、规章以及行业规范的规定，维护双方利益，共同创造自由竞争、规范有序的发展环境。

三、甲乙双方守职业道德。严格遵守行业职业道德行为准则和职业道德规范，履约践诺，与对方真诚合作；杜绝弄虚作假、商业欺诈、商业贿赂等不道德和非法行为；决不为本单位自身利益而侵害、损害对方的合法权益。

四、甲方夯实管理基础。把诚信建设纳入为乙单位业务服务的全过程，讲究信誉、履行合同，做到服务项目、服务标准、服务流程、服务价格 “四公开”，自觉维护乙方的知情权等合法权益。

五、甲方为乙方提供优质服务。乙方业务经办人员应勤勉尽职，认真负责地为乙方办理各项委托业务，保证优质、高效的服务。

六、接受乙方监督，甲方在乙方提供服务的过程中发生投诉或业务纠纷时，甲方相关业务部门应在第一时间回答疑问，认真、妥善处理好乙方提出的要求与投诉，力求通过友好协商解决纠纷。

七、乙方在甲方合作协议签署后，甲方根据合作协议内容要求为乙方提供业务服务，乙方应根据甲方开展业务服务的需要提供必要的工作场所和开展业务服务的资料。

八、甲乙双方均应保守对方的商业秘密，未经对方许可不得透露给第三方。

九、本协议未尽事谊甲乙双方另行协商解决，协商不成的可至所辖地工商行政机关仲裁。

十、本协议自签署之日起生效。本协议一式两份，甲乙双方执一份。

甲方（单位盖章）：乙方（单位盖章）： 法人代表（签字）：法人代表（签字）：

篇8：诚信服务重在“诚”

“诚诚酒城2006年开创了濮阳第一家开放式专业酒城, 刷新了河南酒业运营的新格局, 成为濮阳酒水行业的领军企业。2013年初, 诚诚酒城为向客户提供更便捷的酒水服务, 注册成立了服务于濮阳地区的酒水网上商城——诚诚美酒网;并依托遍布濮阳的十几家实体门店建立起了一个强大的配送网络, 为濮阳父老乡亲提供了足不出户的酒水服务。”诚诚酒城的冯改霞总经理向笔者讲到。

冯改霞总经理说:“伴随着郑州公司的成立, 标志着诚诚酒城开始正式布局河南全省市场, 追求快速发展。2014年初, 诚诚酒城微信商城上线, 启动了酒水移动在线购酒, 再次为消费者带来了更加便捷的购物体验。2014年6月, 诚诚酒城正式推出统一免费送酒电话, 一个电话送酒到家, 多渠道为消费者提供便利。2014年12月, 诚诚酒城专业酒水配送队伍正式成立。”

笔者在诚诚酒城了解到, 多年来诚诚酒城致力于弘扬名酒文化, 以“真酒、服务”为核心价值, 在产品上精益求精, 与国内知名品牌联手, 产品由产地直送诚诚酒城, 全程品质监控, 确保每一瓶酒送到消费者手中都货真价实。成为茅台、五粮液、剑南春、国窖1573、泸州老窖、汾酒、郎酒、沱牌、古井、法国卡柏莱、张裕等知名品牌的战略合作伙伴和优秀经销商。

诚信是中华民族传统美德, 也是企业的道德基础。诚诚酒城经营20多年, 始终以诚信经营、诚信服务为宗旨, 曾获得“全国放心酒示范企业”、“诚信经营示范企业”、“最受河南消费者信赖的酒品经销商”等50多项荣誉。2011年公司被河南省酒业协会推荐为“全国放心酒示范企业”;2012年2月荣获河南电视台“消费者放心酒经营示范单位”;2012年3月荣获河南电视台“诚信经营先进单位”;2012年4月荣获河南省酒业协会2011年度河南省酒类流通行业“诚信经营示范企业 (店) ”;2012年4月荣获河南省酒业协会第三届河南省酒业豫酒发展“金爵奖”;2012年4月荣获河南省酒业协会“诚信经营示范企业”;2012年4月荣获2011最受河南消费者信赖的酒品经销商;2013年4月, 冯改霞荣获濮阳电视台“第十二届濮阳经济双年度突出贡献人物”;2014年诚诚酒城11家门店获得河南省酒业协会“河南省酒类诚信经营放心企业 (店) ”。

“从诚诚销售出去的每一瓶酒都有我们的明标暗记, 每一瓶名酒的编码及销售日期都有记录, 并且店内所有商品都有完整的电子备案, 可以在工商局网站查询。”冯改霞很自豪地对笔者说。

诚诚酒城能够做到濮阳酒水连锁的领军企业, 靠的不仅是过硬的产品质量, 更是真诚的服务。该公司一个员工骑电动车给客户送货, 路上意外出车祸头部被撞伤, 但是该员工仍然坚持把酒送到客户手中才去医院。最后不仅客户感叹诚诚的诚信敬业精神, 连肇事者也感动不已。诚诚酒城刚刚推出微信商城时, 后台系统出现了故障, 导致一个小时之后才看到客户订单, 再打去电话客户就取消了订单。人无信不立, 公司运营总监亲自把酒免费送到客户手中, 得到了客户极大地认可, 维护宣传了真酒真情的企业精神。

公司秉承以人为本的理念, 为员工提供了一个严谨、积极、开放、卓越的职业平台。充足的营销实战机会, 广阔的个人发展空间, 稳定的员工队伍, 打造出了一支战斗力极强的营销团队。