银行诚信服务承诺书

第一篇：银行诚信服务承诺书

xxxxx银行文明规范服务承诺

为积极响应淮安市创建全国文明城市的工作部署，全力提升我行现代化金融服务水平，充分展示我行良好地社会服务形象，并自觉接受社会各界的监督，特制定如下服务承诺书：

一、强化服务语言和服务态度。

1、使用文明用语，坚持做到来有迎声，问有答声，走有送声。临柜员工在服务中用好“请、您好、对不起、谢谢、再见”十字文明用语。

2、客户到银行询问或办理业务时，第一个接待人员，必须坚持“首问负责制”，使客户得到满意受理或答复。不允许向上推诿或不予答复、不予接待。

3、接待客户主动热情、耐心周到。客户到来，要主动起立与客户打招呼“您好”或“请问您办理什么业务”。做到来有迎声、问有答声、去有送声，实行微笑服务。

4、客户对业务规定或柜面服务产生疑问或误解时，要得理也让人，应真诚地向客户致谦：“对不起”，然后再耐心解释。

5、接待客户做到“五个一样”：存取款一样热情;金额大小一样欢迎;主币辅币一样受理;忙时闲时一样认真;生人熟人一样对待。

6、遇到停电、机器出故障时，向客户解释清楚，并放臵告示牌，取得客户的理解。

二、强化服务效率。

1、作好班前准备工作。提前出库备好现金、凭证、清点无误、定格放置;提前准备好账、簿、证、卡、印章放置有序;提前开机签到，保证机器正常运转。

2、在业务操作中做到准、快结合，达到质量与效率的统一。

3、业务办理坚持高效、安全，提高工作效率，尽力缩短客户的等候时间。

4、保持机具正常运转，出现故障及时排除，若不能排除应按应急方案处理，并向客户解释清楚。

三、强化服务质量

1、严格各项操作规范，办理业务准确、快速、优质、高效、坚持点清、交清、笔笔清的原则。

2、记帐书写规范，盖章整齐，打印存单(折)到位、清晰。

3、增强人民币和外币的防假、反假能力，堵绝假钞流入流出。

四、 强化服务纪律

1、严格遵守金融法律、法规和有关方针政策。保守商业秘密，贯彻为客户保密的原则。

2、不随意更改营业时间，不推迟开门营业、不提前关门结帐;不擅自停止营业或缩短营业时间;按对外公布的营业时间提供满时点服务。必须在公布的营业时间前完成所有准备工作。中午交接班或吃饭，各窗口应交错进行，保证至少有一个窗口对外正常营业。

3、不准以任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难客户;不得以任何理由与客户争吵;不准推诿办理、拖延办理或拒绝办理业务;

4、不准压单、压票;拒兑、收残辅币。客户来到柜台前，不得长时间无人理睬。如果正在处理其他业务，要主动向客户打招呼：“对不起，请稍等”。

5、不准利用工作之便，为单位和个人搞交易、谋取私利;不准利用职务之便，向客户卡、拿、要、报;不准接受客户的酬金、礼品、有价证券;不准参加可能对公务执行业务有影响的宴请活动;不准在上班时间参加与业务无关的活动。

6、服务设施齐全统一。室内物品按规范统一标准制作。日历、时间正确，利率公布规范准确。 ATM、验钞仪等机具设备状况良好，能正常使用。因故障停机，必须放置(张贴或在屏幕显示)“本机故障、暂停服务”的告示。

五、强化环境整洁。

1、营业前做好环境卫生清扫整理工作，确保环境卫生整洁有序;

2、及时清扫业务办理过程中所产生的垃圾，实时保持营业环境卫生整洁;

3、营业场所禁止摆放私人物品及清洁工具，做到窗明几净。

六、强化服务监督

1、在营业大厅内摆放意见簿。

2、出现客户拥挤现象时，及时疏导;为不会使用自助机具的客户提供操作指导;柜台机器发生故障时，做好解释，争取客户理解。

3、处理好柜台服务中出现的问题和纠纷，化解矛盾、受理投诉。

4、针对客户提出的需求和建议，及时处理，以便得到妥善解决和改进。

5、便民设施(老花镜、验钞仪、书写工具)齐全，不得以柜台内柜员自用的验钞机替代便民措施。

6、自觉接受客户和社会各界的监督。在所有营业网点公布监督举报电话，我行的监督举报电话是：0517-xxxxxx

7、接待部门：各支行;总行纪检监察室(淮安市健康东路xxxx号)

第二篇：银行文明规范服务承诺书下载

中国工商银行句容市支行规范服务承诺书

为认真贯彻市委、市政府《关于提高行政效能优化投资环境的十项规定》，进一步加强投资服务环境建设，转变服务观念，提高服务水平和服务质量，并自觉接受社会各界的监督，特制定如下服务承诺书：

一、 强化服务语言和服务态度

1、使用文明用语，坚持做到来有迎声，问有答声，走有送声。临柜员工在服务中用好“请、您好、对不起、谢谢、再见”十字文明用语。

2、客户到银行询问或办理业务时，第一个接待人员，必须坚持“首问负责制”，使客户得到满意受理或答复。不允许向上推诿或不予答复、不予接待。

3、接待客户主动热情、耐心周到。客户进门，要主动起立与客户打招呼“您好”或“请问您办理什么业务”。做到来有迎声、问有答声、去有送声，实行微笑服务。

4、客户对业务规定或柜面服务产生疑问或误解时，要得理也让人，应真诚地向客户致谦：“对不起”，然后再耐心解释。

5、接待客户做到“五个一样”：存取款一样热情;金额大小一样欢迎;主币辅币一样受理;忙时闲时一样认真;生人熟人一样对待。

6、遇到停电、机器出故障时，向客户解释清楚，并放臵告示牌，取得客户的理解。

二、 强化服务效率

1、作好班前准备工作。提前出库,备好现金、凭证、清点无

误、定格放臵;提前准备好账、簿、证、卡、印章放臵有序;提

前开机签到，保证机器正常运转。

2、在业务操作中做到准、快结合，达到质量与效率的统一。

3、业务传递要定线，先外后内，防止线路不畅，传递缓慢、

延误办理。高效、安全地提高工作效率，尽力缩短客户的等候时

间。

4、保持机具正常运转，出现故障及时排除，若不能排除应按

应急方案处理，并向客户解释清楚。

三、强化服务质量

1、严格各项操作规范，办理业务准确、快速、优质、高效、

坚持点清、交清、笔笔清的原则。

2、记帐书写规范，盖章整齐，打印存单(折)到位、清晰。

3、增强人民币和外币的防假、反假能力，堵绝假钞流入流出。

四、 强化服务纪律

1、严格遵守金融法律、法规和有关方针政策。保守商业秘密，

贯彻为客户保密的原则。

2、不随意更改营业时间，不推迟开门营业、不提前关门结帐;

不擅自停止营业或缩短营业时间;按对外公布的营业时间提供满

时点服务。必须在公布的营业时间前完成所有准备工作。中午交

接班或吃饭，各窗口应交错进行，保证至少有一个窗口对外正常

营业。

3、不准以任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难客户;不得以任

何理由与客户争吵;不准推诿办理、拖延办理或拒绝办理业务;

不准压单、压票;拒兑、收残辅币。客户来到柜台前，不得长时

间无人理睬。如果正在处理其他业务，要主动向客户打招呼：“对

不起，请稍等”。

4、不准利用工作之便，为单位和个人搞交易、谋取私利;不

准利用职务之便，向客户卡、拿、要、报;不准接受客户的酬金、礼品、有价证券;不准参加可能对公务执行业务有影响的宴请活

动;不准在上班时间参加与业务无关的活动。

5、服务设施齐全统一。室内物品按规范统一标准制作。日

历、时间正确，利率公布规范准确。

ATM、验钞仪等机具设备状况良好，能正常使用。因故障停机，

必须放臵(张贴或在屏幕显示)“本机故障、暂停服务”的告示。

五、强化服务监督

1、在营业大厅内摆放意见簿。

2、出现客户拥挤现象时，及时疏导;为不会使用自助机具的

客户提供操作指导;柜台机器发生故障时，做好解释，争取客户

理解。

3、处理好柜台服务中出现的问题和纠纷，化解矛盾、受理投

诉。

4、针对客户提出的需求和建议，及时处理，以便得到妥善解

决和改进。

5、便民设施(老花镜、验钞仪、书写工具)齐全，不得以柜

台内柜员自用的验钞机替代便民措施。

6、自觉接受客户和社会各界的监督。在所有营业网点公布监

督举报电话，我行的监督举报电话是：7264

411、726140

3、7300378。

接待部门：支行办公室，地点：支行大楼三楼

中国工商银行句容市支行

二00七年四月六日

第三篇：银行卡助农取款业务专业化服务承诺书

按照《中国人民银行关于推广银行卡助农取款服务的通知》(银发〔2011〕177 号)要求，为保证银行卡助农取款业务的顺利进行，(维护公司)作为_(收单银行)在地区专业化服务提供商，对银行卡助农取款业务建立单独的项目管理、培训和考核机制，包括符合规定的POS机具、办公场地、配套人员等，服务维护队伍和各项维护工作接受中国银联广东分公司及(收单银行)的指导和监督，对银行卡助农取款业务提供的专业化服务作出以下承诺：

一、机具要求

1、POS机具质量产品要求

(1)CPU：专用CPU，内建硬件通讯编解码器;

(2)存储器：1M以上存储器;

(3)磁卡读卡器：可读2/3磁道数据;

(4)配置热敏或针式打印机;

(5)内置或外置通过认证的密码键盘;

(6)PSAM卡：标配至少2个PSAM卡座，1个IC卡读写器;

(7)要求POS终端应支持MODEM通讯方式;

(8)外围扩展设备：支持串口条码卡扫描仪及符合QPBOC的非接触式卡读卡器;

(9)POS终端外形工艺精细，外型新颖美观，耐磨耐用，不易变形;

(10)整机通过银行卡检测中心等相关权威机构的POS终端认证;

(11)相关产品应在国内已经批量应用。

2、机具供应商软硬件维护要求

凡银联广东分公司对相关系统升级、变更或增加新功能应用，从而引起内置应用需要进行增加、修改、调整、测试时，供应商应及时对其产品应提供无偿的技术服务(包括内置应用新增、更换、升级等工作)，并免收任何开发费用。

二、服务标准

1、机具安装

在收到银联广东分公司的装机通知后，及时与商户联系，在双方商定的时间内(一般为5个工作日)到现场完成机具安装。安装完毕后，由商户在《POS装机单》上签字确认，维护人员复印一份留底备查，并将原件上交银联广东分公司。

在二次安装的情况下(指同一商户的原有机具损坏，需要安装新的或是修复后的机具;或对于原有机具型号不满意，经银联广东分公司同意安装其他型号的机具)，和商户确认安 1

装时间，并负责现场调试和安装。二次安装响应时间为2个工作日。

2、商户培训

在装机时对商户进行现场培训，包括指导收银员如何使用机具，并详细介绍使用中常见问题的处理方法。对于已安装机具的商户，因更换收银员或经过先前培训仍然不会操作的，和商户再次约定时间进行现场培训，以实现收银员对机具日常操作的受卡无障碍。培训响应时间为1个工作日。

3、标识使用

在商户的终端机具和受理场所规范张贴、摆放、悬挂银联卡受理标识制品。定期检查银联卡受理标识，保障所维护的终端机具和受理场所全部使用银联卡受理标识制品，并保证受理标识及制品完好的外观形象。

4、客服热线

在银联广东分公司的指导下，建立客户服务中心(Call Center)，提供全天候24小时热线电话服务，电话受理响应时间在15秒内。商户使用机具的过程中出现问题，可以拨打热线电话。客服人员对于相关问题及投诉进行详细解答，并做好电话记录。

5、现场维护

客服人员无法通过电话服务方式排除商户的故障时，维护人员将在指定时间内(工作时间农村乡镇地区小时)赶到现场，及时处理，确保交易的顺利进行。如属设备硬件故障无法当场修复，维护人员为商户更换机具，并将故障设备带回。现场维护须填写《现场维护单》，并由商户签名。

6、商户回访

对商户每天进行一次现场回访，并如实填写《商户日常检查表》。回访的内容包括但不限于：

(1)检查收银台银联卡受理标识张贴情况，若有缺漏或破损应及时补贴;

(2)检查受理机具及线路是否正常，按规定要求在受理机具上进行实际检测，保留检测单据;

(3)检查收银员操作是否熟练、规范，根据银行卡业务的需要和商户的实际情况开展业务再培训，对特约商户新进的收银人员应及时培训;

(4)检查打印纸及其他业务用品是否充足，不足的应联系责任单位及时补足;

(5)回答收银员及财务人员提出的问题，对于现场不能解决的问题须做好登记，并及时予以反馈;

(6)检查商户MCC是否规范，受理银联卡业务是否存在风险隐患;

(7)做好银行卡相关业务宣传工作。

7、商户调单

在收到调单通知后，应在2个工作日内安排维护人员到商户调取有关银行卡交易单据和相应的购物小票。

8、程序更新

在收到银联广东分公司书面通知后，对于需要到现场对机具程序升级的商户，合理安排时间，根据所需升级的终端数量，在银联广东分公司规定的时间内完成升级工作，并填写《现场维护单》。

9、耗材配送

耗材指终端打印纸。根据商户需求，确保在指定时间内(工作时间市区2小时，郊县(镇区)4小时)配送到现场，在假日前，应对各个商户的耗材使用量进行盘查，及时补充耗材。对每个商户建立管理档案，清楚了解商户每月的平均用纸量和每次的送纸记录。

10、设备维修

对于需要维修的机具，应及时维修并保留维修记录，以保障银行卡助农取款业务的正常开展。

11、遗失索赔

因商户使用不当造成机具损毁，或因保管不慎遗失整机或配件(包括电源、防窥盖、打印盒等)的，根据商户签署的协议中规定的赔偿方式向商户追讨索赔。

12、重点商户维护

根据商户月交易量统计，制定重点商户清单。安排两周一次的电话回访服务，主动了解商户POS机具的使用情况，并填写《重点商户每周维护单》，确保银联广东分公司及(收单银行)与重点商户的长期友好合作。

13、维护数量统计

统计装机/撤机数量，以周为单位向银联广东分公司提供《设备安装周报表》、《商户调单周报表》，使银联广东分公司及(收单银行)及时了解商户发展情况。

14、日常维护报备

每月5日前向银联广东分公司提供上月《设备安装汇总表》、《商户投诉处理统计表》、《现场维护统计表》、《商户调单汇总表》等相关报表。

三、服务态度

1、对银行和商户保持亲切、和善的态度，耐心解答客户、银行提出的问题，待人接物有礼貌。

2、工作人员上门装机和维护时须统一着装并佩戴工作证。

3、在安装、维护机具时，所有物品须轻拿轻放，确保POS终端设备安全使用。

4、对银行和商户提出的问题和意见要专心记录、认真对待、及时解决。

四、收单风险承诺

1、协调(收单银行)负责商户的日常管理和维护，督促商户履行受理承诺，并对商户进行风险监督，承担商户发展、管理和维护不善造成的风险损失。

2、商户出现以下违规等行为，经过中国银联的差错争议处理或生效的法律判决判定最终责任在商户的，应向(收单银行)承担其已经向发卡行或持卡人承担的相应责任和损失赔偿。对于因商户原因导致对发卡行或持卡人承担的损害赔偿，可向商户追偿。损失无法追索的，由我方自行承担。商户违规行为包括但不限于以下情况：

A、调单不成功、审核交易不严格等造成发卡行退单的;

B、套现、虚假交易、侧录磁道信息等;

C、泄露账户及交易信息等，造成持卡人损失的。

五、保证条款

为了更好地促进银行卡助农取款业务的开展、机具装机与维护，本公司特对以上服务内容做出承诺，实际服务指数达不到以上承诺内容的，银联广东分公司和(收单银行)可对本公司提出书面整改通知。自通知之日起半个月达不到整改要求的，银联广东分公司有权扣除本公司未整改期间的应得收益;自通知之日起一个月内达不到整改要求的，银联广东分公司和(收单银行)可无条件终止与本公司的合作;如造成银联广东分公司、(收单银行)和POS商户损失的，本公司愿意按实际损失承担赔偿责任。

专业化服务公司：

(公章)

代表签字：

日期：

第四篇：银行员工承诺书

银行员工一般入职的时候就要签定承诺书，那么，以下是小编给大家整理收集的银行员工承诺书，供大家阅读参考。

篇一：银行员工承诺书

为规范银行业从业人员行为 ，提高案件防范能力，杜绝违章违纪及案件的发生，本人在履行岗位职责中，保证自觉遵守法律法规、银行业自律规范和本行各种规章制度，做到爱岗敬业、遵纪守法，规范操作、廉洁公正、自警自律，自觉维护本行形象和声誉，本人特作如下承诺：

1、不参与任何形式的非法集资活动;

2、不参与介绍发放贷款;

3、不参与经商办企业以及非本职岗位之外经营性业务;

4、不充当资金掮客、自办或参与民间各类融资组织(投资类公司、理财咨询类公司、担保公司、农民资金互助合作社、社区股份合作社、典当行、小额贷款公司等);

5、不得为民间借贷提供担保、借用个人账户;

6、不得挪用公—款或挪用、借用客户资金;

7、不进入与自己身份不符的不健康场所;

8、不在社会交往和商业活动中涉及商业贿赂及不正当交易;

9、不参与“黄、赌、毒、黑”活动;

10、不泄露本行商业秘密给本行利益和声誉造成损害;

11、其它“禁止性”行为。

上述承诺从签字之日起，本人愿意接受单位、社会、安防联保人以及家庭等各方面的监督，本人承诺如发生上述违规行为，自觉接受单位任何处分，并主动辞职，承担损失。情节严重将承担相应法律责任。

承诺人签名： 承诺人配偶(父母)签名：

该承诺系员工及其家人亲笔，所在支行(部室)负责人见证签字：

承诺日期 年 月 日

篇二：银行员工承诺书

为主动规范从业行为，防范道德风险和操作风险，避免发生违规违纪案件，确保全行业务稳健运行，我自愿作出以下承诺：

1、严格遵守国家的法律法规、金融方针政策和行纪行规，增强法制观念，在任何情况下都不做违法违纪之事。

2、认真学习与本专业、本岗位相关的法律法规、规章制度和操作规程，不断提高业务素质，规范职业操守。

3、认真履行岗位职责，严格按照制度规定和操作规程办理业务，确保自己经办的每一笔业务合法合规、真实有效。

4、自觉接受、主动配合上级行的检查监督。对检查出的问题，按照规章制度、规定和相关要求认真整改，不断提高工作质量，防止屡查屡犯。

5、增强自我保护、相互监督、防范案件意识。不以感情、习惯代替制度，对发现的违法违纪行为敢于抵制、勇于揭发，积极维护我行的利益和形象。

6、在工作中严格要求自己，不发生员工行为动态管理中确定的不良行为、监管部门确定的“九种人”以及“八个严禁”、“八个不得”等违规行为。

以上承诺本人将严格遵守。如有违反自愿承担相应责任，并接受组织处理。

承诺人：

支行(盖章)：

年 月 日

篇三：银行员工承诺书

为了加强对客户信息的管理，杜绝出现客户信息从银行泄露，或者出现出售客户金融信息的情况，鲁甸县农村信用合作联社火德红信用社与员工签订了客户金融信息安全保密承诺书，安全保密承诺内容如下：

一、承度人在鲁甸县农村信用合作联社火德红信用社工作，工作岗位为 ，承诺人自觉加强解相关保密制度、法规和法律，知悉应承担的保密义务和法律责任的学习，自觉维护我社客户金融信息安全，对于本人因工作关系接触的客户金融信息管加强保密。

二、日常工作中在收集客户金融信息时，严格遵循合法、合规、合理原则，不收集与业务无关的信息，不采取不正当方式收集信息。

三、收集、保存、使用、对外提供金融信息时，严格遵守法律规定，采取有效措施加强对金融信息保护，确保信息安全，防止信息泄露和滥用。

四、不将客户信息用于业务营销，对外提供等作为与客户建立业务关系的先决条件，但如业务关系的性质决定需要，必须预先取得客户做出相关授权或同意。

五、承诺不篡改和出售金融信息。

六、不违规通过中国人民银行征信系统、支付系统以及其他系统查询或滥用金融信息。

七、如违反规定使用和对外提供金融信息，给单位和客户造成损害的，无条件接受单位的处理，如造成违法的，愿意承担相应的法律责任。

承诺人：

信用社负责人：

年 月 日

篇四：银行员工承诺书

面对当前严峻、复杂的经济金融形势，银行业金融机构从业人员要规范行为、忠于职守、严于自律，优化创新金融服务，树立良好行业新风。我们共同承诺：

一、坚持服务经济宗旨。我们要牢固树立服务实体经济这一指导思想，讲政治、顾大局、看长远，提升金融服务能力和水平，切实拿出具体有效措施，科学合理地推进金融创新工作，确保信贷资金投向实体经济，实现银行业与实体经济的共生共荣。

二、打造“道德银行”。我们要坚守金融行业操守，自觉遵守金融管理与服务的各项规定，严于律己，自觉维护金融秩序，维护地方金融稳定;要主动让利给企业，千方百计减轻企业负担，自觉履行社会责任，积极投身于 “道德银行”建设。

三、充分发挥行业自律。我们要积极发挥行业自律的作用，加强同业约束，避免不正当竞争行为，坚持在公正、合理、平等基础上开展业务经营，避免恶性竞争，加强沟通协作，共同营造良好的经济金融环境。

四、大力倡导行业新风。我们要遵守“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的十字行风，努力提高职业水平和服务质量。不断加强业务学习和技能训练，熟悉金融法律法规、业务操作规程，严格按照服务工作质量要求和规范化操作规程，准确快捷办理各项业务。

五、树立良好职业操守。我们要大力开展职业道德和服务意识教育，弘扬忠于职守、恪守信用、谦虚礼让、耐心周到、注重效率、保守秘密的职业精神，不利用工作之便向客户索、拿、卡、要、报，不接受客户赠送的现金礼品和有价证券，不以任何方式参与赌博等其它非法金融活动。

让我们以实际行动规范职业行为，增强责任意识，提高社会公德和职业道德，回馈社会，感恩永康!

承诺人：

第五篇：银行租赁承诺书

承 诺 书

银行：

出租人 和承租人

于 年 月 日签订房屋租赁合同，租赁房屋位于 ，期限 年，现因 在贵单位用该房产办理了房产抵押贷款，为配合借款人还款，出租人、承租人共同向贵单位进行承诺如下：

一、抵押贷款使用期间，承租人转租或出租人更换承租人必须经贵单位书面同意，否则转让行为无效;

二、出租人与承租人约定变更租赁期限或合同期满出租人另行签订租赁合同时必须经贵单位书面同意,否则租赁双方协议变更行为或另行签订的租赁合同无效;

三、当借款人(出租人)不能按期还款时，出租人同意承租人自接到贵单位的书面通知后，将此后产生的或前期拖欠的租金款项，直接交贵单位用于归还借款人(出租人)拖欠的贷款;

四、因借款人违约，贵单位依法提起诉讼时，该租赁合同自行终止，承租人自愿放弃租赁权的优先抗辩权、放弃优先购买权，同意贵单位对该房屋行使抵押权;

五、出租人、承租人如违反上述承诺之一时，自愿承担违约责任，并赔偿贵单位的所有损失;

六、本承诺经双方签字即生效。

出租人: 承租人:

年 月 日