沟通障碍对企业的影响

2024-05-05

沟通障碍对企业的影响（精选6篇）

篇1：沟通障碍对企业的影响

企业的沟通障碍与改善方案

工管1班企业管理方向

200830937092谢锦恒

沟通在企业内部无处不在，无时不有，但沟通渠道不畅通是大多数企业都存在的通病，如缺乏完善的内部沟通机构和制度，内部沟通成为可有可无、临时性的工作；企业管理者对沟通管理存在认识误区，不自觉地进行自上而下的单向沟通等。因此，建立一个良好的内部沟通机制，积极拓展沟通渠道，是实现现代企业管理的一种重要手段。

一、企业内部信息沟通机制的重要性

良好的企业内部信息沟通机制一方面有利于企业将构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到职工，并指引和带领他们完成企业目标；另一方面，良好的企业内部信息沟通机制，有利于快速反映员工的思想动态，收集员工的新想法、新观点，为员工反映问题、抒发情感提供途径。

1、良好企业内部沟通机制是实现企业目标的基本途径。企业方针是企业向心力的聚集点，具有很强的导向和激励作用。如果为企业员工所认同，可以给员工带来信心和希望，增强克服困难、战胜困难的信心和决心。但企业的各项目标必须通过与员工沟通才能获取员工的认同，才能充分发挥其导向和激励作用。

２、良好企业内部沟通机制是增强企业内聚力的重要因素。员工是先进生产力的代表，是物质财富生产的直接承担者，企业无论拥有多么先进的管理制度、生产工艺和生产设备，都必须靠员工的积极参与和熟练操作，才能发挥其应有效能。特别是随着科技的发展和社会化大生产程度的提高，专业化分工越来越细，更需要全体员工行为协调一致、通力合作。

３、良好企业内部沟通机制是企业实现科学决策的重要保证。现代企业的经营决策，单靠个人经验和智慧远远不够，必须实施经营决策的民主化、科学化。实践说明，要实现科学决策、民主决策，必须实现良好沟通。只有决策者在决策过程中充分发挥民主，集思广益，才能激发想象力和创造力，才能开阔视野，拓展思路，保证决策科学合理。

二、企业内部信息沟通中存在的障碍

（一）组织机构不完善带来的障碍。组织机构过于庞大，管理层次太多，信息从最高决策层传递到下级基层单位，需要经过烦琐的程序，中间过程会因为种种主客观因素而产生信息失真，而且还会浪费时间，影响信息传达的及时性，降低工作效率。据有的学者统计，如果一个信息在高层管理者那里的正确性是100％，到了信息的接受者手里可能只剩下20％的正确性。这是因为，在进行这种信息沟通时，各级主管部门都会花时间把接受到的信息自己甄别，一层一层的过滤，然后有可能将断章取义的信息上报。此外，在甄选过程中，还掺杂了大量的主观因素，尤其是当发送的信息涉及到传递者本身时，往往会由于心理方面的原因，造成信息失真。这种情况也会使信息的提供者畏而却步，不愿提供关键的信息。因此，如果组织机构臃肿，机构设置不合理，各部门之间职责不清，分工不明，形成多头领导，或因人设事，人浮于事，就会给沟通双方造成一定的心理压力，影响沟通的进行。

（二）沟通者的畏惧感以及个人心理素质也会造成沟通障碍。在管理实践中，信息沟通的成败主要取决于上级与上级、领导与员工之间的全面有效的合作。但在很多情况下，这些合作往往会因下属的恐惧心理以及沟通双方的个人心理素质而形成障碍。一方面，如果主管过分威严，咄咄逼人，给人造成难以接近的印象，或者管理人员缺乏必要的同情心，不愿体恤下情，都容易造成下级人员的恐惧心理，影响信息沟通的正常进行。另一方面，下级不良的心理素质也是造成沟通障碍的因素。

（三）主管人员和下级之间相互不信任所产生的障碍。这主要是由于主管人员考虑不周，伤害了员工的自尊心或决策错误造成的，而相互不信任则会影响有效沟通的顺利进行。有效的沟通要以相互信任为前提，这样，才能使向上反映的情况得到重视，向下传达的决策迅速实施。管理者在进行信息沟通时，应该不带成见的听取意见，鼓励下级充分阐明自己的见解，这样才能做到思想和感情上的真正沟通，才能接收到全面可靠的情报，才能做出明智的判断与决策。

（四）对信息的态度不同。这使得主管人员和员工都容易忽视对自己不重要的或者是可能损害自身利益的信息，而不管这些信息是否和组织目标、管理决策等相关，而只重视和关心符合自己需要的，与自身利益密切相关的信息，这种因知觉选择性所造成的障碍会导致信息歪曲、失真，影响信息沟通的顺利进行。

三、如何实现良好企业内部沟通机制

（一）改善沟通环境，创造良好的沟通氛围。真正的交流只能在所有员工之间有活跃的双向交流气氛时才能出现。如果管理者真正要和员工建立亲密关系并使他们热诚工作，那他们就应该从办公室中走出来，抱着真诚的愿望和他们相互交流，并且要为员工创造一个良好的沟通氛围。著名的美国微软公司在激烈的市场竞争中，在日新月异的计算机技术领域能够迅速崛起，独占软件产业的鳌头，他们在管理中坚持有效沟通不能不说是一条关键的成功经验。比尔。盖茨深深懂得，在当今激烈的竞争中，虽说竞争的焦点集中在技术创新，但是制胜的关键却是人。他们采取了一系列行之有效的沟通方法，如建立起以工作为乐的价值观和奋力拼搏、勇攀高峰的精神为核心的企业文化，并且领导者带头身体力行，使这种企业文化通过上行下效成为对企业员工的一种无声的鞭策和激励；通过建立电子邮件系统、办公室、停车场的无等级安排等等，实行民主化和柔性沟通管理，使员工之间、上下级之间可以实现方便的随时随地的交流与沟通，充分营造一种尽可能宽松从而使员工心情舒畅的投入工作的氛围。正是这种和谐氛围的创造，最终铸就了微软强大的品牌效应。

（二）沟通要形成一种制度化、规范化。在企业内部要有一个沟通的规范，也就是说用什么样的方式，什么样的格式，什么样的语言要有一个规范，这样就不会产生因不同的沟通方式之间产生信息差别。其中合理化建议就需要形成一种制度，让其成为一种制度化、规范化的企业内部沟通渠道，使广大员工能够直接参与管理，下情上达，与管理者保持实质性的沟通，使企业内部的各种意见能够以公开、正面、肯定的形式表达或宣泄出来，从而具有“保险阀”的功能，提高企业内部信息沟通的管理水平。

（三）沟通要具有信息化。互联网时代,信息技术的高速发展对沟通机制的创新起到了推波助澜的作用。公司内部的人员既可以选择在局域网的OA上发布信息、讨论专业问题,也可以越级向上司发送电子邮件以征询意见,更可以通过企业OICQ、MSN的聊天途径与同事进行随时随地的交流,甚至文件的传送也无须离开座位。企业应注意的是:不能因为有了基于现代化的计算机技术的沟通平台,就忽略或否定了原有的传统的沟通机制的有效性。

（四）沟通要具有双向性。企业应注重沟通反馈机制的建立。没有反馈的沟通不是一个完整的沟通，完整的沟通必然具备完善的反馈机制。因为单向的传递容易导致信息失真，从而使沟通的效果会大大降低。反馈机制的建立需要信息发送者和信息接受者的共同努力。信息发送者在发送信息的同时应该采取各种积极的措施鼓励接受者提供反馈信息，并注意观察接受者在接到信息后的反应和行动，这些都有可能隐藏着重要的反馈信息。而信息接受者必须把握他们在信息反馈中的主体地位，排除一些心理干扰和可能的权力威慑，客观准确的做出信息反馈。总之，在企业中应该设法使自上而下的沟通和自下而上的沟通达到平衡，建立完善的双向交流机制，使企业真正的实现卓越成效的沟通。

总之，信息时代，企业必须以积极的态度对待沟通，把管理沟通作为工作中的重要组成部分。只有这样，企业才能在激烈的市场竞争中获胜。

篇2：沟通障碍对企业的影响

提纲„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 中英文摘要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 绪论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 正文部分„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

一、企业内部有效沟通的概述„„„„„„„„„„„„„„„„5

（一）企业内部有效沟通的含义„„„„„„„„„„„„„„„5

（二）企业内部有效沟通的特征„„„„„„„„„„„„„„„5

（三）企业内部有效沟通的作用„„„„„„„„„„„„„„„6

二、企业内部有效沟通障碍带来的不利影响及形成原因„„„„„8

（一）企业内部有效沟通障碍带来的不利影响„„„„„„„„„.8

（二）产生有效沟通障碍的主观原因„„„„„„„„„„„„„10

（三）产生有效沟通障碍的客观原因„„„„„„„„„„„„„12

三、如何实现企业良好内部有效沟通机制„„„„„„„„„„„13

（一）改善沟通环境„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13

（二）沟通制度化、规范化„„„„„„„„„„„„„„„„„14

（三）沟通具有信息化„„„„„„„„„„„„„„„„„„„15

（四）沟通具有情感、倾听„„„„„„„„„„„„„„„„„.15

（五）沟通具有双向性„„„„„„„„„„„„„„„„„„„17 结论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.18 参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.20

提纲

一、绪论

二、正文部分

（一）企业内部有效沟通的概述

1、企业内部有效沟通的含义

2、企业内部有效沟通的特征

3、企业内部有效沟通的作用

（二）企业内部有效沟通障碍带来的不利影响及形成原因

1、企业内部有效沟通障碍带来的不利影响

2、产生有效沟通障碍的主观原因

3、产生有效沟通障碍的客观原因

（三）如何实现企业良好内部有效沟通机制

1、改善沟通环境

2、沟通制度化、规范化

3、沟通具有信息化

4、沟通具有情感、倾听

5、沟通具有双向性

三、结论

四、参考文献

企业内部有效沟通的障碍分析

摘要

沟通不良几乎是每个企业都存在的老毛病，企业的机构越是复杂，沟通越是困难。往往基层的许多建设性意见未及反馈至高层决策者，便已被层层扼杀;基层员工的工作流程在流转过程中总会因为某位管理者外出或没看到而停滞不前。同时，在沟通过程中，高层决策的传达，也无法以原貌展现在所有人员之前;高层和员工之间似乎永远都有一堵墙，无法顺畅沟通。企业的实施都离不开有效的沟通，由于沟通受外界环境等因素影响，所以使得沟通这一重要的企业活动变得更为困难，沟通的有效性甚至会严重影响到企业的绩效，因此现代企业研究有效沟通显得极具价值。只有明白有效沟通的重要意义，消除沟通障碍，掌握必要的沟通技巧，才能够为企业创造良好的工作氛围，提高管理效能，激励企业所有工作人员同心协力为企业的经营目标努力。本文概述了管理沟通在企业管理中的重要地位，及其在企业管理中的沟通障碍和解决办法。

关键词：企业沟通障碍有效沟通

Abstract

Poor communication is almost every enterprise exists the old problems, enterprise institution is more complex, more difficult to communicate.Often the roots of many of the constructive opinion not feedback to the top decision makers, had been in layers of strangulation;grass-roots staff flow in the process of transfer always because of some managers go out or do not see but remain stagnant.At the same time, in the communication process, high decision to convey, nor to the original show in all personnel before;high-rise between employees and seems to always have a wall, unable to smooth communication.The implementation of the enterprise cannot leave effective communication, the communication by the external environmental factors, so that communication is an important business activity to become more difficult, the effectiveness of communication and will seriously affect the performance of the enterprise, so the research on effective communication of modern enterprise is very useful.Only understand the importance of effective communication, to eliminate barriers to communication, master the communication skills necessary for enterprises, to create a good working atmosphere, and improve the management efficiency, incentive enterprise all staff unite in a concerted effort to business goals.This article provides an overview of management communication in enterprise management in the important position, and in the management of the communication barriers and solutions.Key words :Enterprise Communicate Obstacle Effective communication

绪论

随着时代的发展，企业内部的专业分工愈加精细，人与人之间、部门与部门之间、上下级之间，为实现共同的目标，无不需要充分的沟通，互通信息，互相理解，互相配合，所以，有效沟通愈加显示出了它的重要性在管理理论中，沟通是管理工作的基础。沟通是将我们的观念、想法、意见和感觉传达给他人;沟通是人与人之间传达思想感情和交流情报信息的过程。沟通,就好比血液循环于生命有机体,血液向有机体细胞提供氧气;没有氧气,细胞就将技能失常乃至死亡。类似地,沟通则确保组织内的各部门、各个人等获得工作所需要的各种信息,并且增进同事们相互间的了解和合作。缺乏必要的有效沟通,组织内各部门、各个人的工作将发生混乱,这样整个组织的运转也会发生故障。如在企业中，管理者可以通过沟通把上级的规定﹑指令传达下去,员工的绩效、生活困难以及对企业管理现状的不满等都可以通过一定的沟通渠道反馈到管理层。作为企业的管理层，激励员工的积极性和协调员工的行为方式是至关重要的，这不依赖于权力，而是依赖于有效的沟通。企业管理工作能否达到满意的效果关键在于企业管理者的有效沟通。有效的沟通有利于形成良好的工作氛围，增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，增强团队的战斗力，提高员工的士气，激发员工的工作热情。能够使上下级之间迅速准确的了解必要的信息，激励企业所有工作人员同心协力为企业的经营目标努力。

一、企业内部有效沟通的概述

（一）企业内部有效沟通的含义

有效沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。

1、有效沟通的三大要素（1）要有一个明确的目标（2）达成一致

（3）沟通信息、思想和情感

2、有效沟通的三行为

要形成双向的沟通，必然包含说、听、问三种行为。

（二）企业内部有效沟通的特征

1、准确清晰

沟通是信息互通的过程，在这个过程中，信息的准确度和清晰度直接影响沟通的效果。所有的工作人员都希望接受准确又简单的指示，一旦信息传递失真或者信息过于琐碎，员工不能及时准确的从中了解工作任务和工作要求，那么这样的沟通也就成了无效沟通，也会因此影响到员工的工作效率。

2、双向、多层面沟通

似乎大部分的企业管理者都会遇到这样的问题：每一次跟下属员工沟通都需要浪费一定的精力，不厌其烦的向下属发布命令，可结果仍是效率不高，这到底是为何？在这种情况下，往往是因为管理者忽略了下属对信息或工作任务的意见和反馈，这种单向的沟通模式不仅

不利于企业上下级的沟通，也严重打击了员工的工作积极性。有效的沟通应该是双向的、多层面的，应该在企业内部提倡上下级之间、各部门之间互相沟通，让每个员工对企业的管理拥有发言权，这能够使员工感受到管理层对员工的重视，进而有利于上下级、同级之间的理解和交流，为企业的良好发展扫清了信息沟通的障碍。

3、高效的沟通

沟通是处理管理过程中出现的各种矛盾的重要工具，如果沟通效率过低就无法及时合理的对内部矛盾进行处理。提高沟通的效率关键在于明确管理中的主要矛盾，也就是需要抓住沟通的方向和目标，对症下药才能避免沟通的盲目性和低效；提高沟通效率还可以通过开放式的沟通来实现，所谓开放式的沟通即是指没有固定模式的沟通，沟通既可以是从上到下的，也可以是从下到上的。随着网络时代的到来，管理过程运用网络手段的企业越来越多，管理层可以通过网络向所有员工发布企业的最新政策，还可以就企业管理中存在的问题同员工在网上进行交流，在网络高速运转的情节下就能提高沟通的效率，节省了需要沟通来解决问题需要的时间，沟通的作用也能得到淋漓尽致的发挥。

（三）企业内部有效沟通的作用

1、沟通的目的决定了沟通的首要作用

信息的传递和管理过程中矛盾的解决。企业的经营过程需要多种多样的媒介和载体，而沟通正是信息传递和解决矛盾所需要的最主要的媒介之一。

2、沟通能够让企业员工明确工作任务和目标

德鲁克给管理下过这样的定义：管理就是确定组织的宗旨与使命，并激励员工去实现它。这里可以看出要想完成企业的目标首先就是让员工了解企业的使命和目标，使员工对企业的宗旨的认识和管理者的认识相一致，这就需要有效的沟通来充当上下级之间信息互通的桥梁。

3、激励员工间、部门间紧密合作

这一点从德鲁克给管理下的定义中不难看出，作为一个整体的企业组织，组织中各部门间、员工之间的融洽程度在很大程度上影响了整个企业的经营状况。怎样让部门间、员工之间相互交流紧密合作是企业管理层需要进行沟通管理的问题之一，解决这样的问题的一个有效的途径就是给所有的员工指定较明确的工作目标，把企业的总体目标层层分解，具体分配到每个员工，使员工的目标同本企业本部门的目标紧密相连，让员工意识到自己将要完成的工作对企业的整体目标来说是不可或缺的一部分，员工能够在这样的过程中体会到自己的价值，这样就能激励员工为实现自己的价值和企业的目标而相互合作努力工作。

4、沟通可以增强企业的凝聚力

一个讲团结有凝聚力的团队才是有生命力的团队，作为企业，内部员工之间的凝聚力是其运转过程中不可或缺的重要资源。凝聚力强的公司能够让员工乐意为企业做出最大的贡献，也容易为企业吸引和留住优秀的人才。那么，增强企业的凝聚力应该从那几方面入手呢？

第一，鼓励员工之间相互交流和沟通。员工之间在工作过程中由于意见相左或由领导者管理不当导致产生矛盾的情况时有发生，对待这样的问题最有效的方法就是鼓励员工主动的进行交流，抱着对事不对人的原则来沟通工作上的矛盾，这样就有利于员工之间的相互理解相互团结。第二，可以采取群策群力的决策模式。公司在决策时最大程度的听取员工的不同意见，鼓励员工畅所欲言，对企业的管理及发展上存在的问题，甚至管理者的缺点都可以提出建议，让员工切实感受到企业主人翁应有的责任和权利，激发员工爱厂如爱家的思想，进而增强企业的凝聚力。

二、企业内部有效沟通障碍导致的不利影响及形成原因

企业内部的沟通障碍将严重制约着企业的高速发展。通过了解有效沟通障碍带来的不利影响，了解分析有效沟通障碍的形成原因。

（一）企业内部有效沟通障碍带来的不利影响

在一些企业中,我们时常会看见某些部门员工之间,除了上下班打招呼外,一旦进入到工作状态几乎就没有了任何形式上的往来。甚至有时候,许多人即便工作中出现了问题也没有和领导进行有效沟通。正是因为这种沟通不良,从而间接导致了企业利益受损。“大事无讨论,小事无商量”,盲目干活的结果,不仅会给企业造成一定的损失,而且还会让我们自身感觉到工作的吃力。因为有了问题无法沟通,单凭我们一个人在那里绞尽脑汁,那么很快我们就会讨厌甚至厌倦手头的工作,而且完成的事情也无法达到预期的要求。

某企业研发部林经理才进公司不到一年,工作便频频受到老板的

好评。不管是他个人的专业能力或工作绩效,也都受到周围同事的肯定。但是最近这些日子,该企业的老总却发现这位林经理几乎每天加班。而且常常都是在大晚上收到他发送的邮件,第二天早上又会在7点多收到他的另一封邮件。下班时林经理最晚离开,上班时第一个到,每天都是如此。在这种大的企业里,加班当然是正常的事,再说加班也正说明一个人对待工作的态度是认真的。但是,让人感觉奇怪的是,即使在工作量吃紧的时候,这位林经理的下属似乎都准时走,很少跟着他留下来。平常也难得见到林经理和他的部属或是同级主管进行互动。

于是,老板找来了林经理,并且质问他是否是目前的工作出现了瓶颈。林经理听后,诺诺的承认了目前项目的难度。老板说: “既然你已经发现了难度,为什么不跟我沟通呢?这样大家一起想办法,事情总是会得到尽快解决的吗,这比你一个人天天加班加点的弄,还没弄出头绪要强多了。”林经理听完后,便回到了办公室召集了大家研讨这个项目,果然,自己老是想不通的一个问题,经旁人一点拨,很快就得到了解决。林经理心里默默地想,下次再也不单打独斗了,这也够折腾自己的了。

有效的沟通可以促进彼此之间相互对事物的理解。俗话说“三个臭皮匠,赛过诸葛亮。”寓意就是说明了大家的力量是强大的。而通过有效地传达信息给对方,不仅仅可以让事情变得更加简单化,而且通过双向的互动过程,相互间也能够很快找到问题的症结之所在,以便更快地解决好出现的问题。

在公司中,我们会看到有些管理者总是一个劲儿地自己忙碌,下属都不太知道他在忙什么,也不知道他在想什么。公司是大家共同来营造的,尤其对那些采用隔间与分离的办公室的公司,作为一名管理者,你应该要弥补这个问题,常常出来走动走动,和员工进行面对面的沟通。哪怕是几分钟,对你们公司和你的下属都会有菲常大的影响。一般说来,沟通不到位看上去都是团队成员之间缺乏联系、遇事想当然造成的,属于个体之间的问题,但实际上,这显露出的是团队内部的管理不善和领导不当。遇到问题之后,一定不要闷在心里,要和同事领导有效的沟通,这样你才能圆满地完成任务。我们-定要明白,只有开诚布公地交流和沟通,才是团队合作中最重要的环节。

（二）产生有效沟通障碍的主观原因

1、上下级之间相互不信任

由于上下级之间的不信任，使得各自的信息得不到流通，如此则会影响沟通的顺利进行，更别谈什么有效沟通了。所以，相互之间的不信任可以说是沟通主管障碍的首要原因。主管人员和下级之间相互不信任所产生的障碍。这主要是由于主管人员考虑不周，伤害了员工的自尊心或决策错误造成的，而相互不信任则会影响有效沟通的顺利进行。有效的沟通要以相互信任为前提，这样，才能使向上反映的情况得到重视，向下传达的决策迅速实施。管理者在进行信息沟通时，应该不带成见的听取意见，鼓励下级充分阐明自己的见解，这样才能做到思想和感情上的真正沟通，才能接收到全面可靠的情报，才能做出明智的判断与决策。

2、对信息的态度不同

使有些员工和主管人员忽视对自己不重要的信息，而只重视和关心与他们物质利益有关的信息。由于对信息的重视重读不一样，所以在信息的传递和理解上会有偏差，从而影响有效沟通的实现。

3、逐层传达同一条信息时，往往会受到个人的记忆、思维能力的影响，从而降低信息沟通的效率

如果在传递信息时，只是从口同传递的话，便会影响信息传递的真实性和及时性，宠儿造成沟通障碍。

4、个人的性格、态度等个人意识的差别

这些使得信息在沟通过程中受个人的主观心理因素的制约。对信息的态度不同。这使得主管人员和员工都容易忽视对自己不重要的或者是可能损害自身利益的信息，而不管这些信息是否和组织目标、管理决策等相关，而只重视和关心符合自己需要的，与自身利益密切相关的信息，这种因知觉选择性所造成的障碍会导致信息歪曲、失真，影响信息沟通的顺利进行

5、下级人员对上级或同级的畏惧感

由于惧怕与上级交流，沟通，也会使得沟通不能很好的进行。沟通者的畏惧感以及个人心理素质也会造成沟通障碍。在管理实践中，信息沟通的成败主要取决于上级与上级、领导与员工之间的全面有效的合作。但在很多情况下，这些合作往往会因下属的恐惧心理以及沟通双方的个人心理素质而形成障碍。一方面，如果主管过分威严，咄咄逼人，给人造成难以接近的印象，或者管理人员缺乏必要的同情心，不愿体恤下情，都容易造成下级人员的恐惧心理，影响信息沟通的正常进行。另一方面，下级不良的心理素质也是造成沟通障碍的因素。

（三）产生有效沟通障碍的客观原因

1、信息的发送者和接收者如果在经验水平和知识结构上等方面差距过大，也会产生沟通障碍

因为双方在经验和知识水平上差距比较大，所以沟通起来，双方会觉得没有话题，无从谈起，长此下去，内部之间的信息就得不到传递，工作氛围也会受到影响。

2、组织机构过于复杂，信息传递路线过长

这样会使信息容易失真而且浪费时间这是由于组织机构所造成的障碍。组织机构不完善带来的障碍。组织机构过于庞大，管理层次太多，信息从最高决策层传递到下级基层单位，需要经过烦琐的程序，中间过程会因为种种主客观因素而产生信息失真，而且还会浪费时间，影响信息传达的及时性，降低工作效率。据有的学者统计，如果一个信息在高层管理者那里的正确性是100％，到了信息的接受者手里可能只剩下20％的正确性。这是因为，在进行这种信息沟通时，各级主管部门都会花时间把接受到的信息自己甄别，一层一层的过滤，然后有可能将断章取义的信息上报。此外，在甄选过程中，还掺杂了大量的主观因素，尤其是当发送的信息涉及到传递者本身时，往往会由于心理方面的原因，造成信息失真。这种情况也会使信息的提供者畏而却步，不愿提供关键的信息。因此，如果组织机构臃肿，机构设置不合理，各部门之间职责不清，分工不明，形成多头领导，或

因人设事，人浮于事，就会给沟通双方造成一定的心理压力，影响沟通的进行。

三、如何实现良好企业内部沟通机制

企业在沟通过程中的面临的主要障碍，充分了解了这些障碍，我们就能较好把握如何在企业创造一种有效的沟通氛围，使企业的沟通达到理想的境界。

（一）改善沟通环境，创造良好的沟通氛围

真正的交流只能在所有员工之间有活跃的双向交流气氛时才能出现。如果管理者真正要和员工建立亲密关系并使他们热诚工作，那他们就应该从办公室中走出来，抱着真诚的愿望和他们相互交流，并且要为员工创造一个良好的沟通氛围。著名的美国微软公司在激烈的市场竞争中，在日新月异的计算机技术领域能够迅速崛起，独占软件产业的鳌头，他们在管理中坚持有效沟通不能不说是一条关键的成功经验。比尔。盖茨深深懂得，在当今激烈的竞争中，虽说竞争的焦点集中在技术创新，但是制胜的关键却是人。他们采取了一系列行之有效的沟通方法，如建立起以工作为乐的价值观和奋力拼搏、勇攀高峰的精神为核心的企业文化，并且领导者带头身体力行，使这种企业文化通过上行下效成为对企业员工的一种无声的鞭策和激励；通过建立电子邮件系统、办公室、停车场的无等级安排等等，实行民主化和柔性沟通管理，使员工之间、上下级之间可以实现方便的随时随地的交流与沟通，充分营造一种尽可能宽松从而使员工心情舒畅的投入工作的氛围。

（二）沟通要形成一种制度化、规范化

在企业内部要有一个沟通的规范，也就是说用什么样的方式，什么样的格式，什么样的语言要有一个规范，这样就不会产生因不同的沟通方式之间产生信息差别。其中合理化建议就需要形成一种制度，让其成为一种制度化、规范化的企业内部沟通渠道，使广大员工能够直接参与管理，下情上达，与管理者保持实质性的沟通，使企业内部的各种意见能够以公开、正面、肯定的形式表达或宣泄出来，从而具有“保险阀”的功能，提高企业内部信息沟通的管理水平。对企业管理现状的不满是沟通的黄金时机。一般地，在企业暂时没有建立完善的沟通机制时，员工的不满情绪堆积到一定程度，他们将会用辞职来发泄他们的不满，这样的结果对于员工、对于企业都将是巨大的损失。就像一个气球，如果里面的气你不放掉它，那么你把它装在你的口袋里是不可行的。同样的道理，如果员工的心里装满了怨气，你不想方法让他把不满说出来，发泄掉那股怨气，你就很难对其进行有效的管理。若员工在离开公司之时，才将对企业的不满以及企业存在的不足诉说出来，那将说明企业在管理中是有问题的。因此企业应该建立轻松愉快的环境，让员工敢于把自己不满说出来。正所谓尺有所短、寸有所长，即使你是一个非常有才能的管理者，也需要借助他人的智慧来帮助你做好管理工作。在某一方面，可能你的员工比你做的更加优秀提出的建议更具有可行性，而在此时如果你对他们的建议不加理睬不加重视，这不仅会造成管理者在制定企业战略决策时不加全面完善，更加会挫伤员工对工作的积极性和主动性。这就需要管理者善于

让员工讲出来，对他们所说的经过深思熟虑后进行有效地处理。那么作为领导者该如何处理员工的抱怨呢? 首先．要乐于接受抱怨。作为管理者，只要员工愿意在你面前尽情地发泄抱怨，你的工作就已经完成了一半，因为你已经成功地获得了他的信任。其次．要去探究抱怨的产生原因，以此来对症下药。最后.注意使用适当的沟通手段。沟通手段的选择对于沟通的成功与否至关重要。

（三）沟通要具有信息化

互联网时代,信息技术的高速发展对沟通机制的创新起到了推波助澜的作用。公司内部的人员既可以选择在局域网的OA上发布信息、讨论专业问题,也可以越级向上司发送电子邮件以征询意见,更可以通过企业OICQ、MSN的聊天途径与同事进行随时随地的交流,甚至文件的传送也无须离开座位。企业应注意的是:不能因为有了基于现代化的计算机技术的沟通平台,就忽略或否定了原有的传统的沟通机制的有效性。

（四）沟通具有情感和倾听

与员工的进行情感交流,积极地倾听员工的心声，人的思想影响着人的主观能动性。员工的主观能动性越高、工作积极性和工作效率就越高。要使员工的主观能动性、工作积极性及工作效率增强，那么对员工的感情投入就是必要的。人是感情动物，感情的积淀是增进企业与员工的凝聚力有效手段。如果员工在思想出现了问题,那么他会失去对工作的热情和积极性,不能有效地完成工作任务,甚至会故意做出破坏行为。做好沟通协调工作,不仅有利于解决矛盾和统一思想，而且能够调动各方面的积极因素,达到事半功倍的效果。因此,企业要注重与员工开展情感交流,做到以诚相待、互敬互爱,消除沟通的障碍,通过进行思想沟通聆听他们的心声,并给予耐心开导和各方面的关怀、支持、努力解决员工工作和生活中出现的困难和问题,以此促进和谐沟通的实现。

情感的沟通方式很多，它的主要目的是让全体员工在轻松的环境中发挥自己最大的能力、创造出最大值的经济效益。而倾听,使情感沟通的交谊舞跳得更加令人满意。

管理者要成为一个好的倾听者必须要做到

1、作为倾听者一定要有开阔的胸怀，容人的度量，要抛弃自己先入为主的观念认真地、积极地听取员工的观点和意见。在倾听员工心声之时，还要学会约束、控制自己的言行。

2、以友善的态度对待你的员工，以信任的方式做好倾听者。领导和员工之间的沟通，需要的是一种真诚和一种信任。作为管理者在你的员工向你诉说之时，要真诚的对待他们，做他们的好朋友和最亲密的人，得到他们的信任，再以朋友的身份来开展倾听工作，这样才能把倾听工作做得更好一些！

3、在与员工交谈时，注意力要集中在你的员工的身上，全神贯注地听取他的诉说。当他向你倾诉时，不要左顾右盼把他作为你的焦点，尤其眼神不要游离，眼睛是我们心与心交流的桥梁。

4、当倾诉者正在诉说时不要打断他。即使在他暂时无法用适当的词语来表达他所想表达的意思之时，你也不要找词语来替代他所想

表达的思想，那样很可能会使他所想表达的内容发生变化，使你对他所表达的内容曲解。沟通的目的就是要达到理解的一致性。

5、不要去预先猜想倾诉者正在说的内容。一个好的倾听者是从他所说的内容中去理解他所要表达的观点以及理解他们的员工究竟想说些什么，是给企业提建议，还是对某人存在不满，还是对自己的薪酬不满等。

6、换个角度去倾听。在员工表述自己的想法之时，可能会有一些看法与企业的利益或是管理层的观点相违背。这时不要急于与员工争论，而应该认真地分析他的看法是从何而得来的，考虑是不是其他的员工也有类似的看法，为了更好地了解这些情况，领导者不妨设身处地地站在员工的立场，换个角度，为员工着想，这样做很可能会发现一些自己之前从来没有注意到的问题，得出意外的收获。

(五)沟通要具有双向性

加强企业内部的沟通管理，一定不能忽视沟通的双向性。作为管理者，应该要有主动与下属沟通的胸怀；作为下属也应该积极与管理者沟通，说出自己心中的想法。只有大家都真诚的沟通，双方密切配合，那么我们的企业才可能发展的更好更快更强！企业应注重沟通反馈机制的建立。没有反馈的沟通不是一个完整的沟通，完整的沟通必然具备完善的反馈机制。因为单向的传递容易导致信息失真，从而使沟通的效果会大大降低。反馈机制的建立需要信息发送者和信息接受者的共同努力。信息发送者在发送信息的同时应该采取各种积极的措施鼓励接受者提供反馈信息，并注意观察接受者在接到信息后的反应

和行动，这些都有可能隐藏着重要的反馈信息。而信息接受者必须把握他们在信息反馈中的主体地位，排除一些心理干扰和可能的权力威慑，客观准确的做出信息反馈。总之，在企业中应该设法使自上而下的沟通和自下而上的沟通达到平衡，建立完善的双向交流机制，使企业真正的实现卓越成效的沟通。

由于诸多影响因素的存在，完美的沟通目标是可望不可及的，然而，有效的沟通可以通过对信任和准确的认识，有相互交流的意愿，高层管理者的接纳以及自下而上的沟通要求来实现。当然，由于人类本身固有的因素使信息失真不可能彻底解除，使得信息接收者得到的意义与发送者的本意可能相似也可能不同。而正是这种现实决定着个体的工作绩效、动机水平以及工作满意度。所以，在正式组织中要重视沟通的作用，特别是在当今的知识经济时代，信息共享的理念已经深入人心，只有更好地利用沟通才能使组织中的不同个体达成一致。

综上所述，在企业内部管理中，管理者应该把沟通作为工作的一部分加以重视，了解有效沟通的重要性和有效沟通的意义，掌握有效沟通的必要技巧，让你的员工说出自己的想法、说出心中的不满，在不满中提升企业的管理。企业管理的本质不在于知而在于行，所以现代企业管理目标的实现需要善于沟通和敢于去沟通的管理者。管理者最重要的功能是把企业构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到职工 ,并指引和带领他们完成目标。除了组织、策划、计划、控制以外 ,还需要在整个工作过程中对部下施加一种影响力 ,使他们不仅心甘情愿地服从 ,而且乐于工作 ,为实现本企业的目标而努力。

总之，在所有的现代企业管理过程中，有效沟通的重要性不言而喻，不仅仅能传递意义,还对其加以理解并让各方达到共识。在企业实际管理中,有效沟通所起的作用是显而易见的。因此掌握一些必要的方法是有必要的。对每个管理者来说，熟练掌握了各种沟通技巧，就能够在同所有员工的交流中游刃有余，就能够有效的激励员工为企业努力的工作，创造更高的价值。只有双方真诚的沟通，才能使管理者和员工都能在各自的工作岗位各尽其能，企业效益蒸蒸日上！

参考文献

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篇3：管理沟通障碍影响因素AHP分析

西蒙曾经提出管理的主要工作是决策而决策的过程就是信息交流和处理的过程,即是沟通的过程。有关资料显示,企业管理者的时间70%以上用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通过程。另外企业中50%以上的问题是由沟通障碍引起的,无论是工作效率低,还是执行力差,领导力不高等,归根结底都与沟通有关。而沟通效果的好坏又取决于管理沟通过程中的障碍影响因素。管理沟通过程中的障碍影响因素前人已经进行了一定深度的研究,本文采用了前人提出的有关管理沟通过程中的影响因素,在此基础上运用层次分析法(AHP法)来确定各项影响因素的权重,通过分析比较出各种因素在沟通过程中所起作用的大小,为广大企业管理者提供一个减小沟通障碍影响的依据,旨在提高管理沟通的水平,顺利达到沟通的目的。

1 管理沟通障碍影响因素权重的确定

有效的沟通取决于沟通主体的编码能力和客体的译码能力。影响这两种能力的因素很多,有学者将这些因素概括为一个因素——噪音。噪音是妨碍沟通的重要因素,它存在于沟通的各个环节中,要实现有效沟通这一目的,必须清楚的认识到噪音的作用力、来源及其如何干扰沟通。这里我们将管理沟通中的噪音划分为四类,并且这四类分别含有不同的因素,该因素划分是一个具有多层次、多指标的复合体系,符合层次分析法的指标分层要求,但是在这个复合体系中各个层次、各个指标的相对重要性确实各不相同。因此,笔者采用层次分析法首先构造层次结构模型,其次构造判断矩阵,之后分别对单层指标、层次间的指标进行权重分析计算,最后进行总排序来确定各种噪音在管理沟通过程中产生影响的权重。

1.1 建立层次结构模型

首先将管理沟通中的障碍影响因素条理化、层次化,将具有共同属性的元素并为一类作为结构模型的一个层次,同一层次的元素即对下一层次具有制约作用,同时又受上一层元素的制约,这样就构建了管理沟通过程中影响沟通效果的障碍因素的层次结构模型(图1)。就整个层次结构模型来说,最高层只包含一个元素,即A管理沟通障碍影响因素,表示决策分析的总目标;中间层是准则层和子准则层,在此次分析过程中包括:B1影响信息发送的因素、B2影响信息传递的因素、B3影响信息接收和理解的因素、B4其他因素;最底层即方案层,表示与管理沟通效果有关的具体的影响因素,在此次分析过程中包括:C1语言能力的局限、C2知识经验的局限、C3信息符号系统的差异、C4可信度因素、C5信息的遗失、C6外界干扰、C7个人判断标准、C8选择性知觉、C9信息的过滤与过量、C10信息接受者的译码与理解偏差、C11封闭的沟通环境、C12竞争引起的不道德行为、C13权利与地位的不平衡。(表1)

1.2 构建比较判断矩阵,检验矩阵一致性

通过上面的建立层次结构模型,就已经很明确的建立好了上下级的从属关系,之后就要正对上一层次某因素而言,该层次内各个因素进行两两比较。同一层次各个因素之间的两两比较相当于单一目标决策,很容易区分出优劣等级。在这个过程中,对应的定量化的评分标准,层次分析法采用的是1—9标度法。其各级标度的数值和含义,如表2所示。在这里需要强调的一点是,这里具体指标间重要性的两两比较采用的是德尔菲专家咨询法,设计专家咨询问卷请该领域专家进行赋值打分,由此计算出平均值。由层次分析法的原理,结合各级标度,构建判断矩阵,见表3。

本文采用根法的计算步骤来求各指标的权重,并做一致性检验。具体步骤如下:

(1)根据表3构建比较判断矩阵A

(2)计算A的每行元素之积

M1=0.5 M2=0.05 M3=0.5 M4=80

(3)计算Mi的m的次方根(m为矩阵的阶数,这里

$\begin{array}{l} m = 4) \\ α_{1} =^{4} \sqrt{Μ 1} =^{4} \sqrt{0.5} = 0.8409 \\ α_{2} =^{4} \sqrt{Μ 2} =^{4} \sqrt{0.05} = 0.4729 \\ α_{3} =^{4} \sqrt{Μ 3} =^{4} \sqrt{0.5} = 0.8409 \\ α_{4} =^{4} \sqrt{Μ 4} =^{4} \sqrt{80} = 2.9907 \end{array}$

所以得:α=(0.8409 0.4729 0.8409 2.9907)T

(4)对α向量做归一化处理,所求特征向量为:

W=(0.1634 0.0919 0.1634 0.5812)T

(5)求的最大特征值

$\begin{array}{l} ω = A V = \\ (\begin{matrix} 1 & 2 & 1 & 0.25 \\ 0.5 & 1 & 0.5 & 0.2 \\ 1 & 2 & 1 & 0.25 \\ 4 & 5 & 4 & 1 \end{matrix}) (\begin{array}{l} 0.1634 \\ 0.0919 \\ 0.1634 \\ 0.5812 \end{array}) = (\begin{array}{l} 0.6559 \\ 0.3715 \\ 0.6559 \\ 2.3479 \end{array}) \\ λ_{\max} = \frac{1}{4} (\frac{0.6559}{0.1634} + \frac{0.3715}{0.0919} + \frac{0.6559}{0.1634} + \frac{2.3479}{0.5812}) \\ = 4.0265 \end{array}$

1.3 层次单排及一致性检验

以上所构建的两两比较矩阵构建了评价和分析的基础,但计算得出的权向量值是否合理科学,还必须通过“一致性”检验。在上面计算步骤中计算出的最大特征值λmax就是为了在此检验一致性。

(1)一致性计算指标: $C Ι = \frac{λ_{\max} - m}{m - 1} = \frac{4.0265 - 4}{4 - 1} = 0.0088$ (其中m为判断矩阵的阶数)

(2)计算相对一致性指标: $C R = \frac{C Ι}{R Ι} = \frac{0.0088}{0.9} = 0.0098$ (这里的RI为平均随机一次性指标,它与判断矩阵的阶数有关,对于不同阶数的矩阵的取值不同,具体取值详见表4)

(3)一般而言,CR越小判断矩阵的一次性越好,CR<0.01时,判断矩阵有满意的一致性。换句话说,所确定的权向量值具有科学合理性。从上面的计算结果可以看出CR=0.0112<0.01,因此可以判定该判断矩阵通过了一致性检验。

依照此步骤,分别建立二级指标矩阵并确定其权重,见表5—表8。

1.4 整体排序及一致性检验

模型结构中每一层次中所有元素相对于总目标的重要性程度称为层次总排序,它是利用各单层排序权数结果就可以计算整体排序,即各单个指标在总管理沟通影响因素中的权数。其计算公式为:

$C R = \frac{\sum_{i = 1}^{m} C Ι i}{\sum_{i = 1}^{m} R Ι i}$

按照以上公式,计算得:C层

CR=0.015/2.38=0.006<0.01

其中CIi为单排序的一致性指标RIi为单排序的平均随机一致性指标。通过检验总体的一致性检验,这样就得到了各个指标的相对重要程度即权重。

2 管理沟通障碍影响因素权重的分析解释

各项二级指标的分类权重乘以其所属的一级指标的权重就可以得到它们的和权重详见表1。和权重反映了二级指标的整体相对重要性。在整个表1中,权重比较大小后,排在前面的前五个管理沟通障碍影响因素分别为:竞争引起的不道德行为(WC12=0.370)、权利与地位的不平等(WC15=0.150)、个人判断标准(WC7=0.074)、语言能力局限(WC1=0.062)、知识经验局限(WC2=0.062)。该套分析管理沟通过程中的各影响因素权重赋值的特点如下:

2.1 注重竞争道德因素

在企业的日常工作之中包括管理者在内的一些员工为了达到某些个人的目的,如赞赏、提升、排挤竞争对手等,可能会向上司隐瞒或歪曲某些重要的信息,这样就会引起企业沟通上的不畅,严重时会对企业造成在人、财、物上的巨大损失。在市场竞争过程中一方为了维护自己的利益而隐瞒事实和真相的事屡见不鲜。这种竞争引起的不道德行为必然成为商家和消费者之间沟通的障碍。

2.2 认真看待在企业管理沟通过程中存在的权利与地位不平等

在企业管理的过程中,上级往往对下行沟通不重视,企业的下行沟通往往是单向的、由上而下命令式的沟通,企业内部习惯于上级发号指令,下级无条件执行,这里权利与地位的不平等表现尤为突出。

2.3 合理的考虑个人因素在管理沟通过程中的影响作用

在十三项C级指标中,个人判断标准、语言能力的局限、知识经验的局限,笔者认为属于个人因素对管理沟通过程影响中,起到重要作用的三项因素。在一般情况下,个人所看到的、听到的或感觉到的东西,都会经由个人判断标准表现出来。

3 结论

通过对管理沟通影响因素的赋值研究,在我们的日常管理工作中,首先要适当的控制企业内部竞争的程度,尽量避免过度竞争和竞争不到位;其次尽可能的设计沟通双方在权力与地位上的平等,保证沟通过程中的平等对话;最后沟通过程中,观察沟通对象时,不要夹杂个人因素,保持客观。只有这样才能保证管理过程的顺畅和高效。

参考文献

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篇4：浅析项目沟通管理对企业的影响

关键词：项目；沟通管理

中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2012）26-0007-03

伟大的NBA球星迈克乔丹曾对自己的队友说过“我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了”。作为现代项目管理知识体系九大知识领域之一的项目沟通管理是非常重要的，项目需要有效的沟通以确保我们在适当的时间以低代价的方式使正确的信息被合适的人所获得。已达到保持项目顺利进行、提早识别潜在问题、满足客户需求、征求建议以改进项目绩效和避免意外的目的。尤其是在项目早期，高度的面对面沟通对促进团队建设发展良好的工作关系和建立共同愿望是特别重要的。

1 项目沟通管理

1.1 项目沟通管理的定义

项目沟通管理，就是为了确保项目信息及时适当地产生、收集、传播、保存和最终处置所需实施的一系列过程。

1.2 项目沟通的重要性

一个项目，要实现科学的组织、指挥，并协调、控制项目实施的全过程，就必须进行信息沟通。良好的信息沟通，对项目发展及人际关系改善，都存在推动作用。

2 案例分析

但在目标的实现过程中，产生了4个插曲，导致“梦娜公主”最终于5月23日出港。

①BH108撤离装船作业现场。“梦娜公主”靠港后需在BH108的配合下完成该船甲板上4条钢滑道的铺设工作。但2011年5月14日，BH108在未完成装船配合的情况下，上午8：00离开海工码头赴对岸港务局码头进行安装公司自揽项目作业，作业完毕后由于天气影响，直至14日21：00才返回海工码头，“梦娜公主”船上钢板铺设及焊接固定工作推迟约13　h，错过了5月15日20：00的拖拉装船潮水。

②上东块未预拖，错过低平潮。由于BH108的撤离，陆丰项目的装船时间又推后一天。次日，即2011年5月16日，中心组织参建各方再次进行紧急部署。但由于装船单位未采纳将组块预拖至码头前沿的补救建议，至当天23：00时“梦娜公主”错过了低平潮，其压载至极限吃水位也不满足上船高度要求。

③直至5月17日上午11：00上东锁具到货晚。海上吊装锁具按原计划应在牵引前放置在组块上，但由于锁具到货晚直至2011年5月18日8：30才到场地，完成锁具安装时已错过上午的潮位。为此，中块拖拉时间推迟至当天23：00，该块装船时间较原计划损失14　h。

鉴于以上四个故事，公司在沟通管理有以下几点问题：

①购买组块吊装锁具应提前与厂家联系，确保锁具提前到位，配扣工作不影响主线作业。

②在外租船舶时，应与船东沟通，详细全面的了解船舶压载能力等。

③在组块装船过程中，应提前与港务局联系，办理船舶出港所需证书。

3 有效管理沟通的组织障碍

通过以上案例的分析，沟通管理中存在如下问题。

3.1 施工船舶跟踪不到位

在施工作业之前应先提前落实供施工所用人机具，组织沟通必须做到有备无患。同时还要对所收集的各种信息做充分的整合，以确保所得信息的准确性和完整性。这样才能保证沟通成功有效，达到项目按计划安排如期进行。

3.2 时间压力

时间压力很容易迫使决策者做出仓促的决定。也就是管理学中所说的芝麻绿豆原理：即对于重要事情两三天就下决定了，而芝麻绿豆的小事却因为各种理由拖延，两个月都没有结论。重大决策的产生太过于仓促，而芝麻绿豆的小事却拖沓不决，这是沟通中经常会发现这种的问题。

3.3 施工材料跟踪不到位

项目材料工程师应根据施工计划做出相对应的项目材料到货计划。并把不能满足项目时间需求的材料提前做出预警，同时与厂家沟通已达到材料能按时按需到货，工程能按时平稳进行。此部分沟通管理需根据经验对其采取相应措施，或是提前向项目领导汇报以便调整计划或是对厂家施加压力。

3.4 关系维护问题

组织中的个体应与其部署、合作伙伴经常性的接触，保持良好的合作关系，这样工作才可以顺利开展，按时完成任务，以免耽误项目工期。我们比较常见的关系障碍之一就是忽视。由于海洋石油领域项目的特殊作业环境，应该与合作单位或是相关政府部门提前做好沟通，以确保相关证件、资质齐全，以免影响工期，达到事半功倍的效果。

虽然，在沟通的过程中存在这样那样的障碍，但是，对于需要由多人完成的项目来说，与其说项目的各个部分是通过技术方法集成起来的，还不如说它们是通过沟通集成起来的，是沟通赋予了项目以生命。如果沟通无效，将会产生如图1所示的结果。

需要特别强调的是，有效的项目沟通，不是简单的项目利益相关者之间的交流、会谈、讨论，而是在目的、对象、时间、方式、内容、反馈等方面都预先设计和定义的信息交流活动，也就是所谓的“结构化沟通”。

结构化沟通的目的是为了提高沟通的效率和有效性，减少沟通结果对人们沟通技能的依赖性和被沟通主体自身因素的影响。很多项目利益相关者，并不善于沟通，我们不能指望将其都培养成沟通高手，也没有必要这样。我们需要的只是保证他们在项目中能够及时、适度、准确地得到其完成任务需要的信息，这是项目结构化沟通的使命。

为实现项目结构化沟通，需要把握好以下要点：

①定义沟通的角色。依据角色设定沟通的时机是提高项目沟通效果的简单诀窍，依据角色行进行项目计划是项目管理的一项重要思想。角色不是简单的人物，它还意味着对项目的责任。当弄清项目中的各个角色以及他们需要对项目尽到责任时，我们就会比较容易地定义清楚他们在何时需要何种信息，这些信息该从何处得到，如何衡量信息的质量等有效沟通的要素。

②定义沟通的流程。“把创意留给自己，把效率交给流程”是提高项目沟通有效性的另一项行之有效的方式。人们已经意识到依靠那些“马后炮”、“事后抓罪犯”等管理方式进行所谓的“目标管理”是远远不够的了，流程成了人们日益重视的管理内容。

③定义沟通的格式。项目结构化沟通是建立在标准语汇和格式基础上的沟通。由于项目利益相关方来自不同的专业领域，来自不同的部门。因此，他们很容易采取自己业务领域、部门的习惯词汇来与别人沟通，这种方式会产生很多歧义，造成很多沟通的误解。因此，要确保项目沟通的有效性，必须在项目利益相关方之间就一些术语等进行统一定义。

3.5 公司项目沟通管理体系中容易产生的不足

沟通即信息交流。在项目实施过程中的信息交流主要是人和人之间的交流以及组织之间的交流。一般来说，一个比较完整的沟通管理体系应该包含以下几方面内容：即沟通计划编制、信息分发、绩效报告和管理收尾，如图2所示。

项目干系人的信息沟通需求决定于沟通计划，即谁需要什么信息，什么时候需要，怎样获得；项目干系人依靠信息分发及时获得需要的信息；绩效报告包括状况报告、进度报告和预测，用于收集和传播执行信息；项目在达到目标或因各种原因终止后需要进行项目收尾，项目收尾管理包括项目结果文档的形成，即项目记录、收集对符合最终规范的保证、项目效果（成功或教训）分析以及这些信息的存档。

4 提高项目沟通管理的方法

制定切实可行和有效的沟通计划将会促进团队的发展，实现客户的同步，实现项目文件的减少。

有效的沟通计划应该考虑以下几点：

①确定项目相关文件保存方式。对于收集到的不同类型的信息，应制定统一规章制度，将其与项目有关的重要文件进行建档、保存。

②建立项目组织联系方式。项目涉及到多方人员，为提高工作效率，应该建立一个专用于项目管理的所有相关人员联系方式名册，做到简洁、明了。

③确定工作汇报方式。明确表达项目组成员对项目管理者、项目管理者对上级和相关方的工作汇报方式，包括汇报时间、汇报形式。比如项目组成员每天通过EMAIL向项目管理者汇报，项目管理者每周通过EMAIL向直接客户和上级汇报，紧急汇报可通过电话及时沟通，每两周项目组进行一次项目工作沟通会议等。

④统一项目文件格式。对于项目统一文件模板，是规范管理的一项措施，所以必须统一各种文件模板，并提供编写指南，以保证项目沟通的效率。

⑤沟通计划应简单实用。沟通计划是用来执行的，要保证项目相关人员已经正确理解，避免为计划而计划，使其束之高阁。

5 结语

有效沟通是管理者必备的一种高尚品质，也是敬业精神和崇高职业道德的一种表现形式，学会沟通，自如掌握沟通技巧，又善于在必然和偶然中运用它，会使许多工作获得事半功的效果。协同共进，因沟通而成功。

参考文献：

篇5：沟通障碍对企业的影响

信息技术的发展改变了我们的工作和生活，让企业内部的沟通突破了传统的交流模式，企业即时通讯软件成为了员工之间互相交流的重要媒介。而企业软件哪个好、好用的办公软件有哪些、现代通讯工具有哪些等等一系列问题也延伸了出来。

据统计，13年在全国的活跃企业中直接上网企业已超50%，其中绝大多数企业未使用企业级即时通讯软件，企业信息化管理仍旧处于“跟在后面走”的状态。

公司内部的即时沟通需要解决的一个问题就是：会话的目的是去解决一个问题，抑或围绕某个主题进行深度讨论。在每次展开这样的通讯时都可以给这个事务划定对应的员工。没有企业即时通讯工具的话这个问题就复杂了。这个任务进展如何?其中的的哪些部分已经解决了?怎样做到立刻将进展通知给指定员工?有一些员工可能正在出差，又或者公司部门间距离较远，甚至离开座位去了厕所或茶水间„„这种“暂离”状态的人只靠一条个人消息提醒能否将他拉回工作状态?更别说文件的即时修改和分享展示了。而拥有企业即时通讯软件，你即使不在座位上，依然可以了解会议讨论的内容;打开手机就能查看自己的待办任务，了解任务进度和进展情况;出门在外，亦可参与公司的投票;别人创建了日程，你直接让他共享给你就行不用再重新建一遍。企业即时通讯软件不仅将公私界定划分清晰，更普及了移动办公，丰富了工作方式，利用碎片化时间提高工作效率。即时通讯工具有哪些? 企业沟通软件哪家好?这也是多数企业面临的一项选择。目前市场上即时通讯软件较多，最普遍的要数腾讯的企业QQ了。为何说企业QQ普遍呢？因为QQ是普遍的。而企业QQ的功能也是包含一般QQ所具备的所有的功能，对企业员工和客户来说，有一个聊天习惯。