第一篇：跨越沟通的障碍范文
中国总机：跨越沟通障碍
在近期举办的“2007最佳商业模式中国峰会”上，“中国总机”凭借其独特的商业模式、以及为人们生活带来的巨大便利，荣获“2007商业模式未来之星”称号。论坛评委在谈到“中国总机”的获奖原因时表示，如果说笫一个推出电话实名服务是中国总机使电话呼叫业务老树开新花，那么，中国总机网推出的在线回呼服务则是新树发嫩芽，中国总机在传统的电话呼叫领域挑起了电话搜索的大旗。
那么，“中国总机”到底是怎么样一个产品?它的市场空间有多大?这个产品对帮助企业的发展又有怎样的价值?带着一系列的问题，本刊记者采访了中国总机副总裁褚朝辉。
眼光独具 突破传统商业模式
在问到中国总机的商业模式问题时，褚朝辉回答得简单、干脆“中国总机就是要让人们打电话不用记号码，所谓‘记得住，找得到’。”进入市场两年多以来，中国总机一直都在为完善自己的服务而努力，而其独特的商业模式，也越来越多地被用户所接受。
众所周知，就企业自身来说，无论是企业的宣传、发展或者是与企业相关的业务联络，都依赖于通讯方式。很多企业为了使自己的电话号码容易被记忆，甚至会选择几个“8”、几个“6”这样的号码。但即使是这样，也不能达到企业所期望的效果，消费者或客户还是会很难记住，如果再发生企业更换电话号码的事情，那就更会使企业前期所做的一切宣传努力付之东流，因此不得不选择重新宣传新的电话号码。
其实，消费者或者客户们其实更容易记住的是企业的名字或者行业名词，比如“中铁”，“海尔”，再比如“建材”等这样的词汇。复杂的电话号码就像互联网的IP地址一样，单纯说某一个网站的IP地址，是一长串字母，很难记忆，所以，后来出现了“域名”，人们可以通过域名很方便地找到所要找的企业。比如“海尔”，只要输入“海尔.com”或“海尔.cn”就可以找到海尔公司了。这就使复杂的事情变得简单了，所以，这就是贡献。而中国总机正是扮演着这样一个角色，它不再需要准确记忆那些复杂的电话号码，只要记住企业的名字或者产品的品牌，就可以通过中国总机4008-100-100转接到了。另外，中国总机还有其它的增值功能，这些功能都将更好地辅助企业。褚朝辉希望中国总机能够为更多企业提供通讯支持，更好地为企业服务。
“中国总机”商业模式一经推出，引来了国内外企业的跟风和抄袭，面对竞争对手，褚朝辉自信满满，他告诉记者一句话!“始终被模仿，从未被超越”。中国总机就是以这样的自信和魄力在不断地发展和进步。
把握商机 共享实名财富
据褚朝辉介绍，中国总机电话实名是以企业的“公司名称”、“品牌”、“商标”、“产品名称”、“行业名称”等作为标识的一种现代化的中文通信方式。用户只需记住企业的“电话实名”，拨打4008-100-100，转接企业在中国总机注册的“电话实名”，即可与企业通话。
“电话实名”符合中国人的记忆、联想、思考习惯，考虑到人对文字的记忆远大于对数字的记忆。这样，人们再也不用记忆各种冗长的固定电话、手机或小灵通号码，而只要直接使用一个简单易记的中文名称，就能直接联系到目标企业。“电话实名”方便快速、简单易记，适用于企业营销、产品促销、品牌推广等方面，使企业商机无时不有、无处不在。同时，企业注册“电话实名”，也是企业知识产权保护的必要手段。
在谈到企业的域名保护问题上，褚朝辉认为目前国内企业的自我保护意识不强，中国总机在接受企业注册的时候，会尽力地保护企业，到现在为止，有2000家左右知名品牌企业受到中国总机保护，在注册时有严格的审核程序，使企业免受抢注、侵权。但他特别强调，中国总机的力量是微薄的，有的时候往往没有能力判断企业名称的所属真实与否，还是希望广大企业增强自我保护意识。
扬长避短 企业走进便利时代
“中国总机”电话实名的诸多便利引发了记者的兴趣，4008-100-100号码全网支持，涵盖联通、移动、网通、电信、铁通;注册一个电话实名，就能享受电话转接、短信网址、WAP通址三合一的通信服务;全国接入，无须长途话费;注册热门代码，获得全行业商机;企业零电话通信费的服务模式，极大地吸引了参会者。而“中国总机”电话实名与电话、短信、WAP等核心通信方式捆绑，以中文名称作为沟通符号，不仅符合顾客习惯，而且全面覆盖了主流和未来的沟通手段，具有很大推广价值。
在谈到企业的优势和劣势时，褚朝辉认为，中国总机的优势在于“中国总机”拥有互联网公司背景，企业目标明确，对web熟悉，软件开发能力强。当然，与竞争对手例如114号码百事通相比，知名度较小、网络相对较小、客服人员也较少。褚朝辉表示，中国总机会扬长避短，加大推广力度，铺设全国网络，建设区域市场，通过全国各级代理商，更好地为全国的企业和个人，提供专业的、个性化的中文通信服务。
第二篇：跨越数学学习三大障碍的诀窍
年前，学生用短信告诉我他学习数学的三大障碍：一是做题速度慢。 二是计算能力差。 三是信心不太足。做题速度特别慢慢，考试时选择、填空题要用近50分钟，最后一题一般没有时间;遇到计算量大一点或过程复杂一点的题目，我就没有信心算下去，即使做下去了，很少有算正确的时候;其它学科都还不错，唯一让我心里隐隐着痛的就是数学了。所以每次都想考好数学，可反而越考越差，现在一说起考数学，心里就七上八下很不安。要说平时做数学题，我是能够做起的，就是到考试发挥不出来?面对现状我很茫然!
回复：老实说，该同学如果提到的是学好数学的障碍，不如说是考好数学的障碍，其实三个问题归结到一个核心上：如何考好数学的问题!现仅就该同学提出的三大障碍提供一些帮助和建议。
一、怎样才能提高算的准确性?
准确性是数学学科的底线，没有准确性的数学计算是徒劳的，似乎与竹筛打水具有同样的效果。要提高计算的准确性需要做好下面几点：
1、良好的运算习惯。按步骤，分小问，步步为营，切忌大跨越操作。
2、精力要高度集中。绝不可一心二用，分心是计算的天敌。
3、相信自己多体验。平时要有意识加强复杂代数式和大量数据的运算实践。
4、掌握简捷的方法。某些失误，不全是算数问题，可能与解题思路有关。
5、运用必要的算理。优化解题的过程，尽量回避复杂的运算。
6、学会验证的技巧。解题后的验证技巧可以及时纠正错误。
二、怎样才能提高解题的速度?
速度是考试竞技中的必备因素，高考数学就是比赛大家在单位时间里的功率，比赛谁做得又对又快!因而要求同学一定要从下列几项中做起：
1、在每天完成作业中训练。很多同学在完成作业中有个坏习惯：边做作业边与同学对答案，边做作业边做其他事。这样既影响准确性，又影响速度。
2、在每次平时考试中训练。高三有那么多次正式与非正式的考试，做一个有心人，可以在注重准确性的同时，对速度进行专项训练和实践操作。
3、在解题思维程序上优化。要注意“释题”、“分析”、“解题”、“反思”这四个环节。
4、在积累熟练深化上提高。很多题目不是做不来，而是不熟练;有些数学结论不是不知道，而是不知推演过程;有些问题不是没有遇到，而是没有深化。
5、绝不轻意放过疑难问题。有高三这样强度的训练，可能影响你速度的，依然是你曾经遇到的问题。可以这样说，高考数学，作为考生，将一定会感受到“速度”和“准确”是一对矛盾的统一体，只有相互协调，共同具备时，才是完成考试数学的必备条件。
三、怎样才能树立自己的自信?
最后说信心问题。
首先学会善待自己。要有与自己相适合的奋斗目标。
其次是在控制过程炼。十年磨一剑，功夫在平时。相信通过自己的努力会有所收获，收获多少那是天意。
第三动机激情是关键。要有良好的动机，持久的坚持和多点迸发的激情。
第四那就是懂得坚持。你完全可以申请天天交作业，次次请老师面批，及时发现问题，改正问题，深化问题，天天的积累，那就是你的财富，那就是信心的源泉!
最后说一点题外话。当有人问美国一著名旅行家，你是如何坚持一个人徒步从东海岸走到西海岸时，他只是轻松地回答道：我什么也没有想，我从第一步、第二步开始迈出，接着第三步、第四步，...，可能是远处的风景在吸引我，可能是那些灿烂的笑脸在鼓励我，...，最好就走到了目的地。
也许，就这样简单。
第三篇：跨越学生习作难的障碍范文
作文教学论文
跨越学生习作难的障碍
福建省漳州市华安县华丰下坂中心校
李允秀
十几年的语文教学，让我感受最深的就是在作文教学中，总存在这样一种普遍现象：学生总怕上作文课，老师总埋怨学生写不出象样的作文。
问题的症结何在? 一是：重立意。
在习作指导中，教师首先考虑的往往是作文的思想意义，而后让学生从一个主题出发选材构思,这常常使学生把自己的信念神圣化，成为情感倾泻的障碍。
二是：重华丽辞藻的堆砌。
在重主题的习作指导下，学生刻意去寻找对表达主题有用语言，而忽视了生命体验的真实再现，往往造成空洞无物。
三是：重描写雕琢。
在写作上，教师往往过于重视描写雕琢，这对学生要求太高，使学生无法用叙说的方式一吐为快，从而制约了学生的习作思路，无法达到畅所欲言之境界。
那该从何引导学生跨越难于习作的障碍呢?
一、 置身现实文化，立足人本主义，促进学生的个性发 1 展。
在现实生活中，大众文化以前所末有的速度改变了我们每个人的生活方式。老师在课堂上讲授的是具有斗争精神、牺牲精神和大公无私的人物形象，分析着经典的文学作品。而学生在课外崇拜的是体育明星、歌星、卡通人物，这就使得我们的作文教学必须重新定位，我们的作文教学不是去选择适合作文教学模式的学生，而应是去创造适合学生发展的作文教学模式。况且，作文是客观之物与主观之识相融合，最终转化为书面语言的过程。其中“物”即现实生活，它是作文素材的源泉;“识”即作者的情感体验与思想认识的综合体，它是作文的灵魂。最后才是思维形式向书面形式的转化。记得一次作文课上，走进教室，我把一个能照见人影的杯子放在讲台桌上，然后，微笑着请同学上去看看里面到底有什么。同学们都挺好奇的，都急着想知道杯子里到底有什么。一个个同学满怀希望的上去，睁大眼睛看，又一个个摇摇头，满脸狐疑地走下讲台，越是这样，未上去的同学越是跃跃欲试……终于，同学们知道了答案，杯子里并非什么都没有，里面有一个“我”，全班同学哄堂大笑……乘此机会，我宣布：这次习作由此开始，题目自拟。结果，同学们拟题成功，有《一堂有趣的作文课》《作文课上》……立意鲜明，有称赞老师的，有引发“应细心观察才能有所得”的感 2 慨的……篇篇习作都很感人，极大的发挥了学生的个性，收到了极佳的教学效果。由此可见，要引导学生学会习作，应立足于人本主义，促进学生的个性发展，才不会因受缚于所谓的“主题”而造成落笔难的现象。
2、走向生活，获得习作源泉。
理论联系实际是广大民众所喜爱的哲学观点，我们的学生又何尝不喜爱呢?要知道，一走出教室，他们就走进了五彩缤纷的大千世界。他们是会看、会动、会想的精灵。因此，教师应引导他们把看的、动的、想的结合起来，鼓励他们拿起手中的笔去抒写目之所阅、足之所至、手之所及、心之所得，让丰富多彩的生活成为学生习作的源泉，使学生乐写、会写，那末，“言之无物”这句话就成为过去式了。
3、多就、勤批、少改。
唐人诗云：“阿婆三五少年时，也曾东涂西抹来。”自觉或不自觉地在牙牙学语、东涂西抹中发展思维，是人类学习语言的基本规律，初学写作的小学生尚不具备雕琢作文的能力，老师如果用自己的水平去要求学生，把学生的习作改得面目全非，会伤害学生的自尊心，使学生失去写好作文的信心。这就如同一个刚学说话的孩子，如果父母在生活中处处“精批细改”，发现了孩子出语不妥就指责，可以想象这个孩子将因此少言寡语， 3 最后成为不爱说话的人。因此，我们应该为学生创造一些“牙牙学语”“东涂西抹”的条件和机会，让他们在自身的语言实践中学习语言，在自身的习作实践中学习作文。教师应把更多的精力花在激发学生自己动手作文的兴趣和鼓励学生自己动手作文的信心上。对于他们的作文，应尽量多批少改，多些鼓励性的语言。记得有一次作文《我的第一次演讲》，一位同学习作中这样写道：“刚一上台，我紧张得心砰砰的跳。”我在这一句下面划一横线并批上：假如能换上比喻句，效果会更棒些。过后，这位学生就改成了“刚一台，我心里像揣了只小兔似的，心砰砰的跳个不停。”这位学生为自己成功的修改感到高兴。这样既坚定了学生习作的信心，又取得好的教学效果。这正如小孩学走路，开始时需要别人的扶持，渐渐地，自己终于独立迈步。这也是教学作文的道理。长期如此，学生习作时就敢于大胆写，畅所欲言，轻松习作。
第四篇：有效沟通的障碍[范文]
有效沟通的障碍
①发送者方面可能的障碍：也称原发性障碍。 ②沟通过程中可能的障碍：
③接受者方面的障碍：
④反馈过程中的障碍：
第五篇：管理沟通中的障碍
摘要:在实际工作中，作为一名秘书，想要当好领导的助手，除了需具备基本的专业知识和技能之外，更重要的是要做好沟通工作，因此，分析上下级之间的行政沟通障碍及探究其对策就显得十分重要。
秘书工作本质就是沟通，要想获得成功，必先了解沟通的障碍在哪里，沟通时才能进开津碍，内外兼修，见贤思齐，把优秀变成习惯，使沟通顺畅。
关键词:秘书;行政沟通;上下级;障碍;对策
在单位的各项工作中，秘书起着极其重要的上传下达的作用，行政沟通在上下级交流中体现的极为突出。
行政沟通指在行政实施过程中行政人员和行政机构相互之间的各种意见、情况、政策、指令等的上传下达及其合作、反馈、协调的一种行政活动。
从一个任务的提出到完成，沟通一直穿其中。行政沟通是行政组织的血液，是行政过程的重要组成部分。
它是提高政府工作透明度，推动社会主义民主建设的有雌途径。它是提高行政效率的重要保证。行政沟通是实现行政决策科学化、民主化的重要条件。它是改善人际关系、鼓舞士气、增强组织凝聚力的重要手段。
只有让行政人员积极参与沟通，才能有效地提高行政活动的效率。然而沟通并不总是有效，在实际的行政活动中经常会遇到各种各样干扰共知与共识达成的因素，这些因家阻碍着行政沟通的进行。
1。上下级之间行政沟通的障碍及原因
1。1认知障碍
沟通学者发现，我们每个人都有自己独特的认知框架和偏好的交流方式。所谓认知框架就是人们认识事物的方法和模式，它主要受到个人先前的知识经验、文化背景、社会地位以及个性特征的影响。因此每个人的认知框架是不同的，对同样的事物往往会产生不同的观点。 为了帮助年幼的儿子认识酗酒的危害，父亲在桌上放了两只装有蛆绷的杯子，先在第一只杯子里倒人清水，蛆绷在清水里不停地扭动;然后又在另一只杯子里倒人白酒，只见蛆绷剧烈地扭动了几下便死了。父亲问儿子这个实验说明了什么，儿子回答说:我明白了，如果经常喝白酒，肚子里就不会生虫。
由此可以看出，沟通中最常见的错误，就是试图用自己的认知框架而不是对方的认知框架，
去解释某一个行为。
1。2层级降礴
阻碍组织成员间信息和情感沟通的因素很多，但最主要的还是组织成员间因地位不同而造成的心理隔阂，这种情况被管理学者称之为位差效应。管理实践证明，位差效应所造成的不利是显而易见的。
行政上级为了维护自己的尊严，只愿意与同级和上级领导来往，这样，领导的信息来源就局限子很狭隘的范围内，得不到丰富和充实。行政下级一般也没有主动向上级汇报情况的意愿，而满足于自己的日常本职工作，以免带来不必要的是非纠纷。
1。3模糊障碍
在行政部门中，领导经常对下属送出矛盾的讯息，如“要敢冲，但不要冲过头了”，透过这种不够明确的交代，领导便可以遮掩自己授权不够彻底的事实。
在收到这种模糊讯息时，部属经常不敢透过询问来确认其意义，因为问了就代表自己不够成熟、经验不足。当需要再次将此讯息传递出去的时候，他往往也是含糊其词，不愿担负任何将讯息明确化的责任。于是一个传一个，大家都假装听懂了，怕稍有迟疑就显出自己的无能，实际上没有一个人能真正听懂。最后，这种“传话游戏”就将最初的讯息传得面目全非，从而影响了整个行政活动的效率。
1。4沟通渠道障碍
行政沟通的方式有很多种，应视具体情况和实际需要来加以选择。但由于历史原因，我国的许多单位和部门的领导人习惯于一种方式—开会。这一方面堵塞了一些本来可以更有效率的沟通渠道，另一方面又使得一些地方的会议过多，不但大型会议、马拉松式会议过多。究其原因，一是从思想认识上，人们把召开会议次数的多少、时间的长短及规模的大小看成工作是否认真、贯彻上级精神是否得力的一个重要标准。二是由于组织机构的重盛，使得会出多门，重复传达。三是由于宫僚主义的工作作风，不但一切靠开会，而且在会上互相扯皮、推委，对问题议而不决，常使得一些会议越开越长、越开越大。
1。5偏见阵礴
一个小孩子第一次吃橙子，不料他吃到的是一个又酸又涩的橙子，从此他就觉得橙子不好吃，任凭别人告诉他苹果有多么的香甜，他就是不肯再吃橙子了，这就是偏见。一个人对某种观念、事物、个人、团体、组织等有成见，这同样会形成沟通障碍。对人的偏见通常被称为刻板印象，即指根据一个人属于哪一类社会团体或阶层，然后根据这一团体或阶层的人的典型行为(思维)方式来判断这个人的行为或思想。
在行政单位中，偏见(刻板效应)经常发生在上下级之间。下属往往会觉得领导不通情达理，只注重成绩，不为职工着想。而上级则往往觉得职工只顾个人利益，不与组织同心同德，只讲报酬不讲工作。显然用这种刻板的态度、观念进行沟通，双方是很难达成一致的。
2。解决各种沟通障碍的对策
2。1针对无意识认知偏差的对策
管理研究发现，成功的销售人员都有一个特点，即能够按照顾客所习惯的交流方式选择不同的沟通策略。
行政部门也一样，要想沟通成功，首先，必须了解对方的信息接受方式，对症下药地选择合适的交流手段，才能使要传达的交流意图得到比较完整、比较准确的接受和理解。其次，领导者和被领导者都要有不断学习的精神，使自己领导、工作的组织成为学习型组织，使自己成为所从事工作的内行和专家，紧紧跟上最新的科学技术发展步伐。最后，还要树立强烈的信息意识、沟通意识。“为政之妙在于协调沟通。”只有做好沟通协调、信息传递工作，才能使行政人员的思想、情感得到交流，对组织目标理解更准确、深刻，才能产生内聚力，共同完成行政管理的任务。
2。2避免“位差效应”的措施
司马光在《资治通鉴•唐纪•四十五》中称:“下之情莫不愿达于上，上之情莫不求知于下，然而民恒苦上之难达，上恒苦下之难知，九弊不去故也。所谓就弊者，上有其六而下有其三:好胜人、耻闻过、骋词给、眩聪明、厉威严、咨强值，此六者，群上之弊也;诌谈、顾望、畏槟，此三者，臣下之弊也。”司马光在此提到的这些情况，正是上位心理和下位心理对上下级之间所造成的不利影响。我们还着出，之所以会造成“上之难达”、“下之难知”的结果，主要责任在于上级，因此，要在最大程度上避免“位差效应”所造成的负面影响，还是应该从管理者人手。
首先，管理者在沟通和交流过程中，应尽最大努力获取第一手材料，少用或不用经过各职位层次传递过来的信息。日本管理学家在实践中证实:信息每经过一个层次，其失真率约为10%一15%;上级向他的直接下属所传递的信息平均只有20%一25%被正确理解，而下属向他们的直接上级所反映的信息被正确理解的则不超过10%。
其次，作为较高层次的管理者，应努力坚持走群众路线，注意实际和调查研究，既主张和允许下属报喜，更提倡和鼓励下属报优;加强自己民主意识的修炼，平易近人，不耻下问，适时地表露一下自己的弱点，不仅不会有失体面，反而会拉近和下属的心理距离。作为下属，则更应该实事求是，不辞辛苦，为上级提供真实有效的信息。
2。3减少语盲模糊障礴的方法
尽量多用具体化的语言。一定要用抽象语言不可的时候，则应鼓励对方多反馈，以促进彼此的了解;减少使用专门术语，尽量使对方容易理解的简明语言，增加传递内容的可接纳性;沟通语言的选择要正确，简洁，适当，经济。所谓正确和简洁，是表示不要选择意义容易混淆的言词;适当是表示语言合乎主题、场合及沟通参与者的需要;经济是表示使用的语言不需费力就能理解。
2。4克服沟通架道障碍的措施
积极疏通和拓宽沟通渠道，避免沟通渠道单一，是克服行政沟通中出现沟通渠道障碍的主要措施之一。
从行政系统来说，改变单纯依赖开会的形式提供反馈信息的状况，要有效运用非正式沟通的形式。非正式沟通在促进领导与下属思想交流、感情沟通、增进团结等方面具有独特的作用。领导者与下属做面对面的交流，掌握的信息会更加真实可靠。选择正确的沟通媒介是克服行政沟通中出现沟通渠道障碍的另一有效措施。
根据信息的特点，分别选择与之相适应的网络、口头、书面和非语言的沟通媒介形式，使其达到最佳的沟通效果。
2。5解决偏见障碍的方法
解决偏见的方法就是找出它存在的理由。如果了解了偏见发生的原因，就很容易说服对方。就上下级的偏见而言，我们可以根据马斯洛的需要层次理论来找出它存在的原因。马斯洛认为，人类有5种基本的需求:生理需求，安全需求，社会需求，尊重需求和自我实现需求，依次由较低层次到较高层次。它是一个按层次组织起来的系统，只有低级需求基本满足后才会出现高一级的需求。
在一个组织里，低层人员的需求相对低下，主要是生理和安全的需求，也就是关心自身的福利、收入以及工作环境的稳定等与生活息息相关的事情;而作为领导、上级的人员，其需求就比较高，主要是归属、尊重和自我实现的需求，即我的员工是否尊重我，自己的决策是否得到认同，是否能够实现组织宏伟的目标，以至于最终是否能最大限度地体现自我价值。显然领导和下属的需求层次不同，因此，他们考虑事情所站的角度自然也不一致。如果双方都以自己的思维方式去理解对方的话，要形成一致的沟通是很难的。
因此，身为上级领导，要设身处地的多为下属考虑考虑，而下属也应该多站在领导的角度去思考问题，多一些集体荣誉感。这样“换位思考”，二者的沟通就不会有太大的障碍了。 参考文献:
[1]【美〕查尔斯贝克。管理沟通(M〕。北京:中国人民大学出版社，2003。
[2]牛凡。行政沟通的障碍与管理之我见〔J〕。河南教育学院学报，2001，(2)。