简述沟通中的主要障碍

第一篇：简述沟通中的主要障碍

如何克服沟通中的障碍

一个有效的沟通必须包含诸多的要素和步骤。在每一个要素和每一个步骤中都可能存在着各种障碍，它们直接影响沟通效能的发挥。 为了有效地克服沟通障碍，需要注意下面几点： 1.沟通要有认真的准备和明确的目的性

沟通者自己首先要对沟通的内容有正确、清晰的理解。沟通之前应对问题的背景，解决问题的方案及其依据和资料，决策的理由和对组织成员的要求等做到心中有数。 2.沟通的内容要确切

沟通内容要言之有物，有针对性，语意确切，尽量通俗化、具体化和数量化;要避免含糊的语言，更不要讲空话、套话和废话 3.诚心诚意的倾听

有人对经理人员的沟通做过分析，缺乏诚意大多发生在自下而上的沟通中。所以，要提高沟通效率，必须诚心诚意地去倾听对方的意见，这样对方也才能把真实想法说出来。 4.提倡平行沟通

所谓平行沟通是指车间与车间、科室与科室、科室与车间等在组织系统中同一个层次之间的相互沟通。有些领导者整天忙于当仲裁者的角色而且乐于此事，想以此说明自己的重要性，这是不明智的。 5.提倡直接沟通、双向沟通、口头沟通

美国一项调查是部门经理们在传达重要政策时认为哪种沟通最有效，共51人(可多项选则)，选择召开会议做口头说明的有44人，亲自接见重要工作人员的有27人，在管理公报上宣布政策的有16人，在内部备忘录上说明政策的有14人，通过电话系统说明政策的仅有<>

第二篇：如何克服在人际沟通中的障碍

法律速录1131李洁

随着现代化大生产的发展和生产社会化程度的提高, 人与人之间的交往会越来越复杂，沟通越来越困难也越来越重要。刚刚步入大学生活的我们，对于人际沟通可以说是从来没有想过的事情。但是慢慢进入大学，我发现人际沟通对我们来说很重要，我们也明白了为什么学校给我们开设了人际沟通这门课程的意义。

所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。任何组织的目标实现都必须依赖于组织成员的相互协作, 而相互协作又必定以信息沟通为保障。对于管理者来说, 适时、正确、高效地运用好信息沟通可以激发下级人员的积极性、主动性和创造性, 从而有助于提高管理水平和管理艺术。沟通在整个组织活动中都起着非常重要的作用。那么, 如何才能进行有效的沟通, 以提高组织的效率和竞争力呢? 下面将详细分析有效沟通的内涵、影响有效沟通实现的障碍, 进而提出实现有效沟通的对策。

对于我来说，我觉得我在人际沟通方面障碍就是，对于不熟悉的人或是刚刚接触的人我会不敢说话，甚至在重要的场合怯场，但是在与朋友、同学的沟通中并不会这样，所以我觉得我存在是羞怯的心理障碍，如何克服是我现在应该想的一项重要内容。

怕羞的人或有过怕羞体验的人一般都知道，遇到长领导最常见最引人注意的表现。由于脸红的特别明显，常常使得怕羞者对此深恶痛绝，恨不得把自己的脸蒙上，甚至挖个洞钻下去，也就是产生了逃避心理。逃避是怕羞的最严重的表现。

那么如何克服羞怯心理障碍呢?既然害羞主要并不是天生的，它就是可以克服。克服害羞心里的前提，是害羞者首先要自信。树立自信才能使害羞者鼓起勇气，迈出勇敢的第一步。

除了我自身的沟通障碍，我觉得语言障碍，对于生活与沟通的影响很大。这一点显而易见，语言是人类最重要的交际工具，当然也是最重要的组织内部沟通工具。它同思维有密切的关系，是人类形成和表达思想的手段，也是人类社会最基本的信息载体，人们借助语言保存和传递人类文明的成果，语言是人区别于其他动物的本质特征之一。共同的语言又常是民族的特征，语言就本身的机制来说，是社会约定俗成的音义结合的符号系统。语言没有阶级性，一视同仁地为社会各个成员服务，但社会各阶级阶层或社会群体会影响到语言，而造成语言在使用上的不同特点或差异。正是特点的不同，差异的存在，造成语言障碍，从而形成沟通的障碍。

但总过无论什么样的沟通障碍，在我们的不断成长中会慢慢克服，从而长大。多数人急切地想了解他们的实际表现，比如一个学生可以从作业中得到反馈信息。从作业或考试的成绩、老师的批语，或者是与老师面对面的交谈中，都可以了解到自己学习的表现、与同学的比较以及与老师的期望之间的差距的信息，通过这些反馈，你得到相关的针对目前表现和未来努力方向的信息，这些信息教导你如何扬长避短，提高成绩。假如这些反馈是建设性的这是指真实、公正的反馈，而不是具有个人攻击性的反馈，那么这些信息对于改进工作、帮助我们个人成长和工作完成就具有重要意义。

第三篇：组织行为学中的沟通障碍（精选）

组织行为学中的沟通障碍及如何应对障碍

理解沟通障碍首先必须明白什么是沟通。 什么是沟通 交际学方面的定义 沟通是为了一个设定的目标把信息、思想和情感个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。 沟通具有三大要素和四大原则三大要素

1、要有一个明确的目标

2、达成共同的协议

3、沟通信息、思想和情感。四大原则ⅰ准确性原则ⅱ完整性原则ⅲ及时性原则ⅳ非正式组织策略性运用原则。 其次什么是沟通障碍。 所谓沟通障碍是指信息在传递和交换过程中由于信息意图受到干扰或误解而导致沟通失真的现象。在人们沟通信息的过程中常常会受到各种因素的影响和干扰使沟通受到阻碍。 沟通障碍来自哪里 沟通障碍主要来自三个方面发送者的障碍、接受者的障碍和信息传播通道的障碍。

1、发送者的障碍在沟通过程中信息发送者的情绪、倾向、个人感受、表达能力、判断力等都会影响信息的完整传递。障碍主要表现在ⅰ表达能力不佳,无法准确表达出自己所要表达的意思 ⅱ信息传送不全及信息过滤令人无法做出准确判断 ⅲ信息传递不及时或不适时信息传递要及时就如军事上的情报不在正确的时间传递就会造成无法挽回的后果 ⅳ知识经验的局限 ⅴ对信息的过滤无用的信息的传递会造成接收者不能准确及时的得到所需的信息会受到无用信息的干扰。

2、接受者的障碍从信息接受者的角度看影响信息沟通的因素主要有四个方面ⅰ信息译码不准确打个比方相当于用错误的密码去开保险箱 ⅱ对信息的筛选及选择性认知接收者会在沟通过程中加入自己的兴趣和期望 ⅲ对信息的承受力及信息超载每个人都有其处理信息的上限超过上限的信息就无法处理 ⅳ心理上的障碍 ⅴ过早地评价 ⅵ情绪当人处于不同的情绪状态下对同一信息的解读会截然不同。

3、沟通通道的障碍沟通通道的问题也会影响到沟通的效果。沟通通道障碍主要有以下几个方面1)选择沟通媒介不当。比如对于重要事情而言口头传达效果较差因为接受者会认为“口说无凭”“随便说说”而不加重视。

2)几种媒介相互冲突。当信息用几种形式传送时如果相互之间不协调会使接受者难以理解传递的信息内容。如领导表扬下属时面部表情很严肃甚至皱着眉头就会让下属感到迷惑。3)沟通渠道过长。组织机构庞大内部层次多从最高层传递信息到最低层从低层汇总情况到最高层中间环节太多容易使信息损失较大。4)外部干扰。信息沟通过程中经常会受到自然界各种物理噪音、机器故障的影响或被另外事物干扰所打扰也会因双方距离太远而沟通不便影响沟通效果。 沟通障碍的形式

1、组织的沟通障碍在管理中合理的组织机构有利于信息沟通。但是如果组织机构过于庞大中间层次太多那么信息从最高决策传递到下属单位不仅容易产生信息的失真而且还会浪费大量时间影响信息的及时性。同时自上而下的信息沟通如果中间层次过多同样也浪费时间影响效率。有的学者统计如果一个信息在高层管理者那里的正确性是100%到了信息的接受者手里可能只剩下20%的正确性。这是因为在进行这种信息沟通时各级主管部门都会花时间把接受到的信息自己甄别一层一层的过滤然后有可能将断章取义的信息上报。此外在甄选过程中还掺杂了大量的主观因素尤其是当发送的信息涉及到传递者本身时往往会由于心理方面的原因造成信息失真。这种情况也会使信息的提供者畏而怯步不愿提供关键的信息。因此如果组织机构臃肿机构设置不合理各部门之间职责不清分工不明形成多头领导或因人设事人浮于事就会给沟通双方造成一定的心理压力影响沟通的进行。

2、个人的沟通障碍1个性因素所引起的障碍。信息沟通在很大程度上受个人心理因素的制约。个体的性质、气质、态度、情绪、见解等的差别都会成为信息沟通的障碍。2知识、经验水平的差距所导致的障碍。在信息沟通中如果双方经验水平和知识水平差距过大就会产生沟通障碍。此外个体经验差异对信息沟通也有影响。在现实生活中人们往往会凭经验办事。一个经验丰富的人往往会对信息沟通做通盘考虑谨慎细心而一个初出茅庐者往往会不知所措。特点是信息沟通的双方往往依据经验上的大体理解

去处理信息使彼此理解的差距拉大形成沟通的障碍。3个体记忆不佳所造成的障碍。在管理中信息沟通往往是依据组织系统分层次逐次传递的然而在按层次传递同一条信息时往往会受到个体素质的影响从而降低信息沟通的效率。4对信息的态度不同所造成的障碍。这又可分为不同的层次来考虑。一是认识差异。在管理活动中不少员工和管理者忽视信息的作用的现象还很普遍这就为正常的信息沟通造成了很大的障碍。二是利益观念。在团体中不同的成员对信息有不同的看法所选择的侧重点也不相同。很多员工只关心与他们的物质利益有关的信息而不关系组织目标、管理决策等方面的信息这也成了信息沟通的障碍。5相互不信任所产生的障碍。有效的信息沟通要以相互信任为前提这样才能使向上反映的情况得到重视向下传达的决策迅速实施。管理者在进行信息沟通时应该不带成见的听取意见鼓励下级充分阐明自己的见解这样才能做到思想和感情上的真正沟通才能接收到全面可靠的情报才能做出明智的判断与决策。6沟通者的畏惧感以及个人心理品质也会造成沟通障碍。在管理实践中信息沟通的成败主要取决于上级与上级、领导与员工之间的全面有效的合作。但在很多情况下这些合作往往会因下属的恐惧心理以及沟通双方的个人心理品质而形成障碍。一方面如果主管过分威严给人造成难以接近的印象或者管理人员缺乏必要的同情心不愿体恤下情都容易造成下级人员的恐惧心理影响信息沟通的正常进行。另一方面不良的心理品质也是造成沟通障碍的因素。 如何应对沟通障碍 对于信息发送者 ①要有认真的准备和明确的目的性 ②正确选择信息传递的方式 ③沟通的内容要准确和完整 ④沟通者要努力缩短与信息接收者之间的心理距离 ⑤沟通者要注意运用沟通的技巧 。 关于信息渠道的选择 ①尽量减少沟通的中间环节缩小信息的传递链 ②要充分运用现代信息技术提高沟通的速度、广度和宣传效果 ③避免信息传递过程中噪音的干扰。对于信息的接收者 ①信息的接收者要以正确的态度去接收信息 ②接收者要学会聆听。 松下幸之助有句名言“企业管理过去是沟通现在是沟通未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候企业管理都离不开沟通。 由此可见沟通在我们的职场上是如何的重要。众所周知人类是社会性生物没有哪一个人可以说自己可以离开社会独立生活。而人在社会中生活必然要和其他人交流这种交流正是沟通。所以人类是离不开沟通的。然而有沟通就必然有沟通障碍。就如同我们在日常生活中的聊天一般相互间的沟通只不过是让彼此都理解了对方的大致意思罢了主要信息得以流畅得沟通而在沟通过程中双方所发出的一些微小信息对方并不能完全掌握也即是说有沟通障碍的存在。有沟通就有沟通障碍有沟通障碍就要去应对沟通障碍。如何去应对沟通障碍需要信息发送者和信息接收者双方共同的努力同时双方还要选择合适的沟通渠道。 信息发送者要准确无误地发送信息信息中要减少个人的信息过滤减少信息在传递过程中的缺失和失真并保证信息的及时性及信息不超出信息接收者的上限信息接收者要避免选择性认知避免仅仅只是得到了部分信息而选择性地忽略了其他信息要减少情绪上的波动避免因为大喜大悲而解读出错误的信息同时信息接收者应避免沉默及时反馈信息不论是信息发送者还是信息接收者都应当尽量避免沟通焦虑无法表达或接收信息信息渠道的选择应当根据需求决定口头沟通速度较快并能及时得到反馈但经过多人时易失真书面沟通可长期保存但时间长且缺乏反馈机制非口头沟通形式多样意思丰富但易产生误导。 沟通无处不在沟通障碍亦无处不在因而每一个人都要学会如何去应对沟通障碍。沟通双方都应当积极应对沟通障碍且要选择恰当的沟通渠道。

《组织行为学》学习心得

为期不久的选修课已经降下帷幕。通过这次《组织行为学》的学习，让我无论在学习还是生活中的管理交流能力有了进一步的提升。它不光是一个学习的过程，同时也是提升自我，超越自我的过程，对于还未真正踏入社会的我来说，无疑是旱地里下了一场“及时雨”。 听任课老师戴院长介绍《组织行为学》是从组织学中剥离出来的一门学科，其中的观点核心都与组织学同出一辙。 我看了这本书后，给我印象最深的是其中一些沟通的技巧。其中文中说了有效沟通的基本步骤：

1、目的地不变、手段机动;

2、有异议时强调一致;3.、确认需求;

4、阐述观点。 实际中，我们一般沟通就是目的就是使对方听的进去，对方如果听不进去，就算你有千言万语，他全当耳旁风。对方听得进去，是良好沟通的第一步。所以开口之前，必须谨慎，以免徒劳无功。当对方听不进去的时候，我们宁可暂时不说，也不要逼死自己。能拖即拖，并非完全没有道理。运用得合理，也是一种有效的沟通方式。许多人往往情绪反应激烈，一语不合，就可能翻脸。在沟通的时候，我们不能确保每一句话都说得很妥当，但至少从第一句话开始就特别小心，以诚恳的语气来使对方放心，使对方了解我们不会采取敌对或者让对方没有面子的方式来进行沟通。这样，对方才会逐渐放松。第一句话有很多种说法。比如我们可以问下最近心情怎么样，如果对方说心情很好的话就说明什么事情就可以说了。反之则说明对方今天的心情很不好，沟通问题时就不是那么很容易的。 大家在沟通中大家出现时避免不了的。怎么把双方达成共识也是沟通艺术的很重要的一个环节。如果大家在沟通中有异议的时候，我们需要避免出现无谓的争论，大家的目的就是求同存议，把问题朝着我们需要方向引导予以解决。出现争论的时候，文中说的一些观点说的非常好：强调立场一致，比强调差异更好，强调有利于双方的条件，先谈容易达成的共识，把争论问题和解决了的问题，联在一起就容易达成，用不同的方式谈同一内容，形成协议性条款。 在沟通中大家需要把我们的重点需要明显的提出来，不要把大量的时间浪费在无关紧要的问题中。使花最少的时间解决最多的问题，提高解决问题的效率，把时间花在重要的问题。从而提高我们的沟通效率。 关于阐述观点的步骤。大家在沟通的时候，需要十分清楚的阐明自己的观点。不要给对方错误的信息，从而导致沟通的失败。大家在沟通的过程中有些时候不要拐弯抹角的时候需要直接表示我们的观点，对大家都有很好的用处。可以避免浪费大家的时间，同时可以使大家能快速进去角色，到达需要我们想要的结果。 在生活方方面面，沟通无处不在。说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同学关系的处理方面，良好的沟通是前提。沟通的艺术对于培养我们的亲和力与演讲力，可以建立个人影响力;懂得与外界进行有效的沟通，实现团队与个人的更大价值。所以看了《组织行为学》之后给我感受最深的就是必须掌握有效的沟通方式，从而提升自身修养等多个方面，自然对于学习及以后工作也是有很大的益处的。 组织行为学中的主要行为包括三个：个体组织行为、群体组织行为和组织行为。个体组织行为是基础。每个人都是个体，他的行为都会直接影响到他人、影响社会。而社会是人类关系的总和。组织行为学关心人们在组织中做什么，这种行为如何影响组织的绩效。因为组织行为学特别关注与就业有关的情境，这一领域强调的是与工作岗位、缺勤、员工流动、生产率、绩效和管理有关的行为。组织行为学研究的核心题目包括激励、领导行为和权威、人际沟通、群体结构与过程、学习、态度形成与知觉、变革过程、冲突、工作设计、工作压力。人是感情动物，很多事情很多时候都会情大于理。作为管理者，我们要经常和群体里面的人沟通，在某个员工有情绪的时候更加要沟通。一个人在遇到困难的时候如果不得到释放就会非常的压抑，最后导致员工流失，严重的人会出现心理问题而导致犯罪。 作为一个领导，沟通尤为重要。在沟通的时候我们要做到四点：听、看、问、说。首先要学会倾听，考虑对方的需求点，分析说话的语气所要表达的意思，分析心理，让对方感觉你很尊重对方。其实是看，要观察当事人说话的神情和手势、身体动作、眼神等，

最主要的是听懂对方所要表达出来的意思。是只是发发牢骚，还是需要帮助。接着是问，往往是当局者迷旁观者清，从一些客观的方面循序渐进的问些关键的问题，所有都做完了，就根据以上的观察说一些对方需要的话。说话要注意自己的身份、语气等。 在沟通中包括对上级、与平级和对下级的沟通。对不同的对象有同的沟通技巧。对上级时要做到以下几点 ：在沟通的时候首先要摆好自己的位置，做好自己的工作，在遇到意见相同的时候要强烈的反应领导的意见，意见有些差异时首先要表示赞同上级的意见，再添加自己不同的意见，在持相反意见的时候不要当场顶撞或者否认领导的意见，要耐心听完，用引申式的方法说出自己的想法，当然还要考虑好当时的场景 。在与对平级沟通的时要彼此尊重,从自己先做起. 要在自己的立场也要考虑到对上的立场，了解情况，在合适的时候阐述自己的观点，知己知彼达到上方都想要的结果。 与下级沟通时:先不着急说，听对方想说什么 ，多说小话,少说大话，不要讲些空洞的口号和什么规章制度，语气要和蔼亲切。对提出来的意见要虚心接纳，对于有错的先批评在晓之以情，动之以理。 在一个组织中，领导人很重要，但是领导不是所有的大大小小的事情都事必躬亲。真正的领导人要会招揽人，会用人，各持其长，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。管理大师们认为：绝大多数团队表现在第一年的初始阶段会先走下坡，无法维持原来的水准，而往往经过一段时间以后，有时甚至必然长达十八个月，才能见到显著的效果。他们指出，你的团队必须经过四个可预知的阶段，分别是：形成阶段、风暴阶段、标准阶段与表现阶段。所以我们不要怕放权，也不要怕暂时出现的困难，此时的领导是要协助团队建立信心、目标、加强团队的融合。一个团队管理好了，其能力是远远大于这些人各自的能力总和。 作为一个个体，我开始反思自己。日常语言是否恰当，举止是否得体。每个人有优缺点，没有完美的人，只有不断完善的自己。首先，应该认清楚自己，自己的心态，自己的性格，自己的兴趣爱好所向，自身的长短利弊所在。在生活中，我们有可能因为不了解自己而作出错误的选择和决定，从而导向不恰如其所的言行。其次，了解他人，认清环境。不了解某个场合的情况而做出错误的举动，所以会有生活中的种种不顺心或者不愉快，小矛盾大干戈油然而生。而事后，我们平静下来的时候也许会抱怨，也许会反思，自己的不对，他人的不是，那个场合下的情景?这其中，是不是涉及到组织行为学中教我们做的许多方面呢?审时度势，看清楚环境的变化，找准自己的位置，做得体的事情，说合适的言语„„这些，做到了吗?反思自己，发现自己做的很不够，甚至在某些方面有所欠缺。站在不同的位置和角度，看待问题和处理问题是不一样的，但是如何综合全局，结合掌握的信息，更好地处理事情呢?通过学习组织行为学，让我更明晰了做为一个个体，在生活工作需要一种积极优良的姿态的重要性。

第四篇：浅谈管理沟通中的障碍及解决方法

——以美国航空公司的破产为例

人资二班 连洁 11015070

32005年，美国著名的克莱恩咨询公司进行了一项调查，在谈到世界五百强企业家的成的因素时，在三百位较为成功的企业管理人中有85%的人认为，自己之所以成功是因为沟通跟人际关系的能力超人一筹。他们认为自己善于沟通,善于协调,善于说服,善于把自己的一些理念、思维巧妙的表达给对方，以能够让人愿意来帮助他。那么只有15%的人只归功于他的专业知识跟他的运作技巧，由此可见，沟通的能力对一个人的发展来说是至关重要的。

然而沟通并不总是一帆风顺的。如果沟通就是信息传递那么简单，那么我们就不必在向老板要求加薪时惴惴不安，不必在与客户洽谈业务前辗转反侧，而像余世维这样研究沟通艺术的学者更加不必在这方面埋头钻研。我们不如像蚂蚁兄弟学习，在头上安上两只触角，把要表达的信息都输进去,等碰到交流对象只要动一动触角就万事大吉了。显然，这样的场景只能发生在荧屏之中，在管理实践中，沟通远没有想象的那么简单。

首先我们看一个案例。在世界各国相继卷入经济危机的全球背景之下，有着悠久历史和雄厚实力的美国联合航空公司也在劫难逃。作为一个员工持股多达55%的公司，压垮他的最后一稻草竟然出在员工身上。当时受经济危机的影响，各大公司纷纷采取裁员、减薪、轮岗等方式节约运营成本，美国联合航空公司也渴望通过减薪的方式渡过难关。2002年12月，美国联合航空的管理层和机械师工会举行了非公开谈判，希望代表1.3万名机械师的工会同意减薪方案，结果却遭到拒绝。员工关系的僵局最终将美国联合航空逼上了破产保护之路。美联航的破产为我们在管理沟通，尤其是上下级之间的沟通方面敲响了警

钟。那么在管理沟通中究竟存在哪些障碍呢?

所谓沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。在人们沟通信息的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到阻碍。

沟通障碍主要包括：发送者的障碍、接受者的障碍和信息传播通道的障碍。在前两项中，发送者的编码和接受者的译码不匹配是产生障碍的主要原因。而在沟通渠道的障碍中，主要由选择沟通媒介不当、几种媒介相互冲突、外部干扰、沟通渠道过长等原因构成。

在美联航的案例中，企业的管理者与员工之间的沟通环节出现了上述提到的诸多问题。首先作为公司管理者，在信息编码环节只注意到了简单的信息传达但忽视了接收者的感受，当公司遇到困境的时候，管理者应努力与员工达成一种“同盟”关系而非“对立”的关系。要知道当一个企业面临经济危机的困境时，其员工的处境也是非常艰难的。对于大部分员工而言，他们在这个时候更需要企业给予其强大的精神支柱和后盾。而实际上在金融危机的时候采取减薪的做法是非常普遍的，且对于大部分员工而言是可以接受的，相比生硬的裁员相比更能体现人文关怀，美联航采取这样的办法可以说已经做到了“仁至义尽”，但正是因为其采取的强硬的谈判式的沟通才使得本应得到支持的政策成为了矛盾的导火线。

其次，沟通渠道对沟通的效果也有重要影响。一方面，在美联航与工会采取的是非公开的形式。这样不透明的沟通方式很可能使得员工对工会以至于企业的信任度降低，因为员工们理所当然地认为工会理应代表员工的利益，而当最终沟通结果不被员工接受的时候，员工就会对工会失去信任，导致员工内部之间以及员工与公司的沟通之中出现隔阂。另一方面，公司管理者采取的事与工会代表谈判的方式，这就使员工的参与度大大的降低。公司管理者——工会——员工的沟通路径过长进而影响到沟通的有效性。美联航公司庞大，组织机构众多，内部层次复杂，从最高层传递信息到最低层，从低层汇总情况到最高层，中间环节过多，因此容易使信息损失较大。正如有的学者统计的那样，如果一个信息在高层管理者那里的正确性是100%，到了信息的接受者手里可能只剩下20%的正确性。这是因为，在进行这种信息沟通时，各级主管部门都会花时间把接受到的信息自己甄

别，一层一层的过滤，然后有可能将断章取义的信息上报。此外，在甄选过程中，还掺杂了大量的主观因素，尤其是当发送的信息涉及到传递者本身时，往往会由于心理方面的原因，造成信息失真。这种情况也会使信息的提供者畏而怯步，不愿提供关键的信息。因此，采取工会和企业谈判而忽视员工参与的沟通其有效性大打折扣，这是沟通失败的又一重要原因。

因此我认为，在管理沟通之中，作为管理者应当从沟通障碍发送者、接受者、沟通渠道等多方面进行分析，清除产生障碍的来源并且采取积极措施寻求更有效的沟通方式，相信企业管理者都会在不断学习管理艺术的过程中获益。

以上是我对管理沟通障碍及其解决办法的几点见解，还请老师予以指导。

第五篇：行政沟通中的障碍与解决对策研究正文、结束语、文献、致谢

天津科技大学14届本科生毕业论文

引言

随着我国经济发展，城市与农村之间、不同城市之间以及不同行业之间的差距越来越大，各种社会矛盾日益突出。虽然目前我国的行政沟通得到一定程度的改善，但行政沟通仍有很多不足，经常出现很多沟通失效的情况。在这种情况下，研究提高我国行政沟通的有效性，改进沟通方式，健全沟通体制显得尤为重要。

本文选题的意义在于：运用所学相关原理探讨行政沟通体制不畅、效率不高等现象存在的原因，有针对性地提出促进行政沟通的有效性对策与建议，以减少沟通障碍，提高行政沟通的效率。

本文首先从行政沟通概述入手，采用比较直观的方式，开门见山的摆列出所要研究对象的基本情况，让大家有个初步的认识和理解。然后，对沟通过程中出现主要障碍作出总结分析。最后，针对出现的行政沟通障碍，结合影响行政沟通的因素提出应对策略，保证行政沟通顺畅，顺利开展行政工作，大幅提高行政工作效率。

一、行政沟通概述

(一)沟通、行政沟通的含义

“沟通”一词最早见于我国古代春秋时期的史书《左传》，沟者，本意为水道;通者，本意为由此端而到彼端，中无阻隔。沟与通合为一词，原意指开沟而使两水相通，后来，沟通则泛指彼此相通。信息概念出现以后，又泛指信息沟

[1]通，在英文中沟通通常用“communication”。关于沟通的含义，国内外的学者观点各异。美国管理学家罗宾斯认为:“沟通是意义的传递与理解。”另一位美国

[2]管理学大师孔茨将信息沟通解释为:“信息从发送者到接收者的传递，而这是一种接收者所理解的信息。”著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中

[3]的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。清华MBA教材《管理学》将沟通

[4]定义为人和人之间传达思想以及交换情报的过程。

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天津科技大学14届本科生毕业论文

行政沟通即行政信息沟通，指的是行政体系与外界环境之间，行政体系内部各部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感、交流情报信息，以期达到相互了解、支持与合作，谋求行政体系和谐有序运转的一种管理行为或过程。它是行政协调的前提。

(二)行政沟通的基本分类与形式

行政沟通的方式多种多样，可以根据不同的标准划分。根据沟通的组织结构的不同将沟通划分为正式沟通和非正式沟通;根据信息传递的方向的不同将沟通划分为向下、向上和水平的沟通;根据沟通的形式分为书面沟通和口头沟通。

1. 正式沟通与非正式沟通

正式沟通指的是依据政府明文规定的渠道所进行的信息沟通。是建立在行政组织基础之上，通过正常的行政手段实现的。如行政机关发布法令、规章、命令、通告、公告、传达文件、召开正式会议、制订正式报告、手册;行政领导与下属人员因公务所进行的正式接触与会谈;下级行政机关对上级行政机关的报告、建议、申请等。正式沟通的优点是沟通效果好，约束力强，保密性高，可以保持内部公共关系工作的权威性。重要信息和文件的传达及政府各项决策通常都采用正式的沟通渠道。正式沟通的缺点是信息必须经各层级层层传递，沟通速度较慢而且缺乏灵活性。

非正式沟通主要指正式沟通渠道以外的信息传递和交流活动，这种沟通形式不受政府的监督，沟通渠道比较的自由。它是建立在公务人员社会关系之上，通过公务人员的社会交往实现的。如公务人员间的日常接触、社交;非正式渠道的消息传播等。非正式沟通的优点主要在于信息沟通速度快，沟通形式多样，受组织约束和干涉较少，较为直接明了。这些优点使它成为正式沟通的必要补充。非正式沟通的缺点在于沟通渠道较难控制，信息内容容易失真，非正式沟通中的一些负面信息容易影响组织的凝聚力，破坏团结。

2. 下行沟通、上行沟通与平行沟通

下行沟通是指政府组织或个人(上级)经组织内层级系统对其下级组织或个人进行信息沟通。这是下级部门或个人获取上级领导指示的最重要渠道。例如政府部门为了更好地实现其计划方案、工作目标、政策措施等决策，通常会通过多种渠道传达给基层的千部群众，并要求其提出合理化建议或是认真执行等。下行

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天津科技大学14届本科生毕业论文

沟通的主要优点在于可以使下级了解上级的指示精神、工作意图、行动目标等。下行沟通的主要缺点在于容易专断和高傲，脱离群众，得不到广泛响应。同时也容易产生下级对沟通信息理解不正确的现象，导致失真，脱离行动目标。此外，下行沟通的信息需要经过层层传递，效率必然要受到一定影响。

上行沟通指自下而上的沟通，也就是下级向上级反映意见和情况，又称为反馈。下行沟通的目的是要将下级对有关情况的看法、意见和建议及时反映上来，以利于上级及时解决下级工作中出现的问题，对下级的工作作进一步的指导，或者是吸收和采纳下级的合理化建议，修改其工作方案，以利于决策目标的实现。上行沟通的优点在于领导者能够更全面直接地了解政府组织和大众的现状和动态;基层员工可以直接向上级反映意见，提出一些建议，从而使上级和下属之间的关系更加紧密，提高组织的凝聚力和声誉。上行沟通也存在一定的缺陷，主要表现在：不同级别之间的沟通双方疏远感和感知能力的差别会导致一些信息在传递过程中可能出现失真现象。

平行沟通主要是指政府系统内层次相当但没有隶属关系的个人或单位之间的信息传输和通信，也被称为交叉通讯或横向沟通。平行沟通可以互通信息，避免相互之间的误解、扯皮以及踢皮球现象，有利于互相信任、互相合作，从而提高工作效率。平行沟通缺点是沟通中的想法过多，容易导致信息分散和遗漏，有时还会导致相互抱怨，造成负面影响。

3. 书面沟通和口头沟通

书面沟通是指以正式的书面文字进行沟通，正式性、权威性、准确性是它的显著特点，具有一定的凭证作用。口头沟通是指以口头语言进行的沟通，他的特点是及时、效果好、交互性强，但也存在随意性较大，权威性、准确性差等缺点。

(三)行政沟通的重要意义

行政沟通是整个行政管理的核心部分，是行政组织体系得以正常运转的必要条件。必须具备及时性、充分性、准确性三个特点，它是实现行政决策科学化、民主化的重要基础，是提高工作透明度，信息传递的有效途径。在当前网络化不断发展的情况下，明确行政沟通中障碍，有着重要的意义。

首先，从提高行政效率角度来看。行政沟通是行政活动顺利进行的前提，加快行政沟通研究是推进行政管理体制改革，建设服务型政府的重要举措。随着行

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政活动的日益复杂和行政信息的日益增加，行政人员尤其是行政领导要想掌握第一手资料，就得调节行政机构的各种人际和组织的关系，这一切只有通过完善的行政沟通机制才能实现，对行政沟通提出了更高的要求。

其次，从提高行政决策水平来看。快速规范的行政沟通有利于提高政府工作透明度和公信力，是现代行政管理赖以正常进行的前提条件。现代社会问题的日益复杂化，导致了信息量剧增，造成了信息沟通渠道的多元化和网络化，行政组织的决策量随之剧增。据调查显示，人们除了睡眠时间之外，几乎有70%的时间都用在沟通上，而余下的30%的时间被用于分析处理各种相关事务。所以说，沟通是无处不在，无时不在的。要达到决策的科学化和民主化，做好沟通工作，尽量掌握全面的信息是其中的关键，有助于理性分析问题，作出正确的决策。

第三，从促进提高单位凝聚力来看。有效的行政沟通有助于增强行政人员的参与意识，改善人际关系，构建和谐的组织氛围;有助于减少沟通中信息失真的现象，降低信息流通中的“噪音”，为组织成员的工作创造良好的环境。如果沟通不能到位，将会直接导致行政的低效甚至无能。只有改进行政工作方法，让行政人员真正参与管理，增强员工的积极性和创造性，才能实现高效的行政，提高政府或单位的自身凝聚力。

二、行政沟通存在的主要障碍

在行政各项工作中，行政沟通起着极其重要的上传下达的作用，尤其是在交流中体现的极为突出。行政沟通时行政组织的血液，是行政过程的重要组成部分，只有让行政人员积极参与沟通才能有效地提高行政活动的效率。然而沟通并不是总是有效，在实际的行政活动中经常会遇到各种各样干扰达成的障碍，这些障碍阻碍着行政沟通的顺利正常进行。

(一)我国行政沟通的基本情况

在我国行政部门的行政沟通中，沟通主体主要是各级政府部门的办公厅(室)，它们构成了从上到下，以及部门之间相互交织的行政沟通网络。沟通的

[5]方向主要有横向沟通和纵向沟通。沟通媒介主要是文件、会议、广播电视及互联网等。行政组织中的各种沟通机构相互交织，构成行政组织信息流的网络。

改革开放以来，随着社会实践的发展和国家行政管理的加强，尤其是行政体制改革的不断推进，我国政府行政沟通得到了很大改善。人们也越来越多地认识

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到行政沟通的重要作用，并开始逐步建立行政沟通的组织系统和制度保障体系。但由于各种原因，我国政府的行政沟通仍不够充分，存在诸多缺陷。主要表现在以下几个方面：第一，组织结构僵化、重叠，非人格化管理明显，信息传播效率低下。第二，沟通环境不完善，本应有的正常沟通渠道不能畅通，无法及时地获得真实充足的反馈信息，难以有效维护其主权利。第三，沟通方式单一，过于重视语言沟通，非语言沟通应用程度不够。导致了信息沟通的不完整性，行政信息在传递的过程中存在一定的失真，不利于沟通的顺利进行和行政行为的实施。第四，沟通媒介单一，我国政府中的许多部门的领导仍然习惯于开会这种单一的沟通方式。但是这种方式会使一些更有效率的沟通渠道得不到有效的发挥，导致信息传递中的人为损失较严重，信息公开化程度不高，互动性不强，信息反馈的失真度较高。第

五、个人沟通能力缺失，在对行政信息的处理时，人们往往会因为某些因素的影响，例如集体利益、个人的文化水平、性格差异和价值观念等方面的不同，造成行政信息价值判断上的失误，从而导致行政沟通的失败。

(二)行政沟通存在的主要障碍

行政沟通对于行政系统内部的和谐稳定以及决策的科学民主都有重要意义。在我国现有的行政沟通体制中，政府或单位组织已经充分认识到沟通的重要作用，也逐渐在体制内加强沟通，通过畅通的沟通提高工作效率，更高质量的工作，但是行政沟通中的客观障碍和主观障碍依然影响了沟通的顺利进行。

1. 客观障碍

(1)组织结构障碍

科层制是当前我国主要的行政组织结构形式，对行政沟通产生了重要的影响。组织中的所有成员都要严格遵循一套抽象的规章制度，而且组织成员的职务运作也要受到规则的约束。合理的分工：职权等级，形成等级链;正式的决策文书;非人格化的管理;专业培训机制以及合理合法的人事行政制度是典型的科层制组织所具有的特征。

随着社会科学的不断发展，科层制的弊端不断显现，我国科层制组织中也存在着许多局限性，不利于人员之间、组织之间以及人员与组织之间的沟通，从而成为影响行政沟通的主要障碍：

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首先，由于权力过于集中，组织中个体的影响力过强过大，许多组织的运行并非依赖于组织规范，而是依靠领导者个人的权威、意志，使个性角色替代了组织角色，使得沟通在内外部、上下级问存在诸多问题。横向沟通是各组织内部部门、人员间的沟通，组织内部各部门既分工，又相互依赖，需要相互合作又存在相互监督。由于体制的不健全，横向沟通有机构设置不合理权债不清、推脱责任、协调力度不够、信息沟通不畅等问题。纵向沟通就是上下级间沟通的障碍。没有健全的制度.下级因害怕打扰领导、习惯听领导指挥而不主动与领导沟通。上级领导把主要精力要用于组织外的事务及组织中的大事，没有时间与下属沟通，对下级不信任，只对部分下级人员沟通且以单向沟通为主。这都导致行政组织沟通中信息不对称。不利于决策的正确性和工作的顺利开展，缺乏相互监督和信任。

其次，组织的层次过多、机构重叠、关系不顺、文山会海等因素，都会给行政沟通造成障碍。在设计组织结构时，应考虑组织中沟通线路是否畅通，应对沟通的线路、时间作出科学的安排。组织的层次应该合理，层次过多会影响沟通的速度和准确度;层次太少，又会造成传抄方面的困难。

再次，追求形式、压制创新。由于行政组织过分强调照章办事，致使组织成员的行为长期被限制，其后果就是墨守成规就成为了组织惯性，而组织成员的创新性演变为机械性、多样性转变为单一性，人们在组织工作中缺乏创新意识，没有效率，关心的只是有没有违反规则，而不是如何与同事领导交流，针对组织中存在的问题提出新的想法和建议。 (2)行政环境障碍

行政环境是指行政系统赖以生存和发展的外部条件的总和。这些条件有物质的、精神的;有有形的、无形的;有自然界的、社会界的。总之凡是作用于行政系统、并为行政系统反作用所影响的条件和因素，都可能属于行政环境的范围。当前与行政系统关系比较密切的主要是国内行政环境和国外行政环境。国内行政环境主要包括经济环境、政治环境、文化环境以及人口、民族、历史文化传统。国外行政环境主要包括国际社会环境和国际自然环境。正确处理好行政环境与行政沟通之间的辩证关系，对于完善行政沟通体制，构建良好的行政沟通环境，消除行政环境中的沟通障碍具有重要意义。

改革开放以来，我国不断推行行政组织体系改革，行政环境有了较大的改善，

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在一定程度上促进了行政管理体系的发展。但是也存在着一些问题，成为影响行政沟通的主要障碍：

第一，我国行政组织的层级结构明显，信息沟通速度缓慢。随着经济全球化的不断发展，信息的数量不断激增，处理及分析难度不断加大，这对行政组织的沟通体系提出更高的要求。然而在信息的传递过程中由于受信息的编码、解码、传递渠道等因素的影响形成了各种沟通噪声，造成信息偏差，从而降低了沟通效率与效果，成为影响行政沟通的一大障碍。

第二，我国行政体制改革力度不够。存在一些与现实社会的发展不相适应的环节，行政组织中的深层次矛盾并未完全得到解决。观念和利益问题，职能转变、政企分开问题，改革的配套、平衡问题，人员分流问题以及行政法制建设问题没有得到很好的解决，阻碍了行政组织与公众之间的信息沟通，导致公众相对于政府，下级相对于上级掌握较少的信息，缺少相应的知情权，造成行政沟通中的信息不对称现象。

第三，行政组织与公众之间的双向互动型沟通难以建立。受中国传统行政文化的影响，行政组织官本位意识严重，服务意识相对淡薄。重管理轻服务，服务型理念尚未得到很好的贯彻。形式主义严重，工作效率低下。公众和社会对政府进行监督的意识淡薄，公民参与政治生活率较低。组织原有的沟通渠道和沟通模式难以发挥应有的作用，成为阻碍行政沟通的又一障碍。

(3)时空距离障碍

时空距离障碍指地面距离、城乡差别、通讯条件等因素造成的障碍。时空距离等外部因素对信息沟通传递及其效果有很大影响。如果行政机关的工作单位分散在各个地方，或者同一单位的人在不同的地方工作，时空距离远，而通讯条件、交通条件又很落后等原因。那么，人与人、单位与单位之间在不同的时间和空间条下沟通双方接触机会较少，只能借助于通讯设施和书面媒介来传递信息。“如果没有人与人之间的良好沟通，它是不可能实施有效的领导” ，就不能畅快

[11]地交流意见、沟通信息，相互了解和理解，就会普遍造成信息不畅的现象，影响了工作效率。

(4)沟通“噪音”障碍

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行政沟通中的信息传递“噪音”，是指与信息接收方或政府决策活动无关的信息。在单通道信息系统中、通道容量小，很多信息由于常规通道堵塞，只能通过各种“小道”传递。此外，因为单通道信息系统缺乏必要的独立性，导致进入政府决策的信息通常一成不变，政策制定者难以识别和比较信息的真实性，造成沟通“噪音”对决策产生严重影响。国内政府目前的行政沟通中，对政务活动影响较大的是“本底噪音”和“伴生噪音”。

[6]“本底噪音”主要指信息渠道本身含有的噪音信息。“伴生噪音”则是指各种小道消息、非正规渠道的信息。我们的国家政府部门虽然有庞大的沟通网络，但因为政府行政沟通高度一元化，导致正常的沟通渠道经常发生堵塞。“本底噪音”的形成主要是下级信息传送机关接受上级机关的领导，其一，信息传递的上级机关希望下级机关的给予工作支持，就会迎合下级机关的一些需求，从而传送一些“假大空”的政策信息给下级机关。其二，下级机关为了获得上级机关的肯定，往往“报喜不报忧”只上报一些上级机关“所需”的信息;这就使得双方的信息传递过程中不可避免的产生“本底噪音”。

2. 主观障碍 (1)语言障碍

语言沟通主要是指借助语言文字进行的沟通，主要包括口头沟通和书面沟通。语言沟通是一种常用的行政沟通方法，传递行政信息的语言对事物的描绘应该是准确的、客观的、全面的。

在现实生活中，由于人们对语言的不同理解，语言使用方面的局限性，以及语言本身的特性，常常会导致信息传递的不准确、不全面、不客观，从而影响行政沟通的准确性。正如下面这个故事，“古时候，有一个秀才去买柴火，他对卖柴火的人说：“荷薪者过来!”但是，卖柴火的人根本听不懂荷薪者(担柴的人)是什么意思，只听懂了“过来”这两个字，就把柴火搬到秀才的前面。秀才又问他：“其价如何?”这一次，卖柴火的人只听懂了这句话中“价”这个字，于是，他就把柴火的价钱告诉了秀才。秀才接着又说：“外实内虚，必烟多焰少，请损之。”意思是你的柴火外表干而里头湿，这样燃烧起来一定会浓烟多火焰小，请你把价钱减少些吧。”但是，卖柴火的人却根本听不懂“请损之”这句话的意思，于是直接挑着柴火就走了，最终导致了交易失败”[9]。从这个故事中不难看出，

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在沟通过程中如果参与者不能使用互相都能够理解的语言或沟通方式，就会导致沟通过程中产生许多困惑和障碍，影响了行政信息的传递。在现实生活里，人们在使用语言沟通时，如果在语言表述上，或者概念运用上出现不当，就会造成语言的误解和误用，这些都会影响交流的效果，从而导致行政信息传递失误。 (2)认知障碍

这里的认知是指人们对事物的认识。沟通实际上是一种心理过程，由于人的经历、知识经验、文化背景、个性差异、价值观念等方面的不同，对同一事物往往会表达出截然不同的看法或结论。主要表现在以下几方面：

第一，错误理解沟通的含义，没有明确沟通的目的。一方面，沟通不仅是指信息的传递，更重要的是正确的信息被人理解，达到协调组织行动，实现组织目标的目的。许多组织成员把信息传递的完成当做沟通过程的完结，而不顾接受者是否正确理解了信息的含义，导致了沟通过程的不完整性。另一方面，沟通不但是宣布政策和规定，而更重要的是为了实现思想统一和行动一协调。沟通者与被沟通者都要清楚沟通要达到的目的和解决的问题，对问题的背景、解决方案以及解决依据等资料有足够的认识和把握。

[7]第二，知识水平及价值评判标准的不同，导致组织成员缺乏共同的价值观，对同一信息有着不同的理解和认识。价值判断应当是建立在对事物特性的全面认识的基础上，不然的话我们就很可能做出基于经验的错误的判断。但是行政信息处理过程中，往往受到集体利益、个人的经验、文化水平、个性的差异和价值观等各种因素的影响，会引起对行政信息价值的错误判断，从而导致行政沟通出现障碍。因而在政府行政沟通过程中，应当尽量使组织内部的人员形成大致相同的认识和理解，特别是具有相同的价值观，这样才能更好地加强行政沟通。

[10](3)地位障碍

地位是指某人在行政组织和群体中的位置，具体表现为某一个人在行政群体中的相对级别。通常情况下，接收方在接受信息时除了对信息本身进行判断，还会对发送人进行判断。发送方的层次越高，其所发送的信息越容易被人接受。此外，上级对下级传达信息时顾忌较少，而下级给上级提报信息时则顾忌较多。正因为交流双方的身份和社会地位各不相同，因此会产生不同的角色心理[8]。由此可见，地位因素抑制了人们之间的自由沟通。这种因职位高低或者沟通双方本身

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所处的位置、立场不同而导致的沟通障碍在我国行政管理过程中长期且较为普遍存在，尤其表现在职位的高低尊卑上，严重影响了各行政决策的传达和普及，使人误读各项行政决策。

3. 其他障碍

行政沟通中除了主观、客观障碍外还存在着其他方面的障碍，如沟通方式的障碍。在行政沟通过程中，沟通渠道选择不当造成的障碍是比较常见的，在科技发达，媒介众多的今天，行政沟通中有随意选择沟通方式，如网络，只考虑沟通的范围而忽视了各种不同媒介的优缺点，没有实现应有的沟通效果。在沟通的过程中，也存在着官话和套话太多，无用的信息量太大使沟通偏离主题。另外，语言选用不当及语义不明，口头语及语言的抽象概括使不同的民族、地区间的沟通遇到障碍。

三、行政沟通障碍的解决对策

(一)建立完善的行政组织体系

建立完善的行政组织体系，建立扁平式行政组织结构，克服科层制的弊端。政治行为主义的代表人物西蒙指出，在等级结构中随着层级数量增多和单一上级面对下级的数量增加都会产生信息失真和控制乏力的问题。层次繁多的直接后果就是机构臃肿庞大，效率低下，人浮于事、相互扯皮的不良现象。

[12]所谓组织扁平化即在组织的决策层和操作层之间的中间管理层级越少越好，以便组织尽最大可能将决策权延至最远的底层，从而提高沟通和决策的效率。扁平化的组织结构能够在一定程度上放宽管理的范围，使得上下级沟通更加通畅。组织扁平化还可以增加行政组织内部的民主气氛，让组织成员脱离等级秩序的严格束缚，能够畅所欲言，增进理解;方便上下级的直接沟通，有利于及时掌握信息、快速决策，提高沟通的有一效性。

[12]构建扁平式的行政组织结构，应当从以下几个方面入手：第一，建立健全组织中的民主集中制，消除权力过于集中的现象，充分发挥组织成员在行政沟通中的重要作用;规范组织行为，确立组织规则的权威，建立平等的沟通关系，调动组织成员参与沟通的积极性，提高组织决策的科学性。第二，行政组织规模过大的政府部门需要减少沟通层次，精简机构，明晰组织职权，建立健全沟通网络，缩短信息流通通道，加快信息流通速度，降低信息传递失真率，提高组织内部沟

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通效率。第三，坚持以人为本的沟通理念，尊重组织成员，为组织沟通创造良好的环境，鼓励组织成员参与沟通过程，激发其想象力和创造性，打破组织惯性，实现沟通方式的多样性。

(二)改善行政沟通环境，减少沟通中的“噪音”

首先，适应经济全球化的发展，增强行政组织处理和分析信息的能力，提高信息的准确性和时效性，减少在信息的传递过程中由于受信息的编码、解码、传递渠道等因素而导致的各种沟通“噪音”。

其次，加快我国行政体制改革，着力解决行政组织中的深层次矛盾，加快改革配套措施的建设。建立政府新闻发布制度，增强行政运作的透明度，消除由于信息沟通不畅造成的公众对于政府的不了解。

最后，倡导法治理念，建立健全行政沟通法律法规建设，积极推行政务公开，减少行政沟通中的信息不对称现象，保障公众的知情权和监督权，提高公众参与行政沟通的积极性。

(三)打破单一沟通方式，设置行政性专门信息机构，建立健全多通道信息传递体系。

1.建立行政性的专门信息机构

建立官方的专门信息机构是解决由于人力和物力的限制，制约行政沟通的有效发挥这一问题最好的办法。这类机构可以分成两种：一种是专门研究处理行政信息的机构，另一种是专门传送由下级及上级的信息机构。要成为真正行政性的专门信息机构，还必须要健全组织，调整结构，转变职能，明确沟通渠道，改善沟通网络。对党政信息沟通系统进行分离，使两个系统相对独立。行政部门要加强信息机构建设，建立健全各级政府的信访机构、信息中心明确分工并提高其整体的运作效率。使专门信息机构的特点和优势真正发挥出来。

2.建立非行政性的信息系统

在我国，非行政性信息系统主要包括国家决策部门行政领导之外的信息系统，受国家决策部门领导，为国家决策部门服务。[14] 非行政性的信息系统的主要功能在于给国家决策机关提供相关的决策咨询服务,通过分析研究国家决策效果信息，及时给决策部门提供相关的决策咨询报告。它的作用在于为各级地方政

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府部门提供决策咨询。从而形成一个既相互独立又相互统一的高效沟通网络。

3.规范行政沟通方式，拓展社会沟通渠道

社会的开放程度直接影响公众参与政治生活的程度，社会的开放程度在很大程度上取决于政府部门与公众之间的沟通。社会主义民主是人类社会最普及、最广泛的民主，应该发展多种公众参政议政渠道，如社会协商对话、公众议政活动、众投票公决等。促进语言沟通与非语言沟通的有机结合，注意双向沟通。领导[15]与下属之间应该经常通过提问、询问等方式进行信息互换，形成一种信息环流，从而实现双向沟通。政府的信息部门可以把公众的意见和建议反馈给相关部门，以便根据公众愿望和需求，进行相关决策和提供产品。

(四)强化思想教育，提高个人素质

针对行政沟通中出现的主观障碍，要不断加强行政人员的思想教育，严格职业操守，使各部门人员都能明确组织目标和行为规范，树立共同的价值观和价值准则，避免价值判断上的失误。不断提高行政人员的个人素质，使其明确自己的职责。自觉、主动，如实地向上级汇报反馈行政信息，防止信息的交流不对称，提高行政沟通的及时准确性和决策的全面合理。

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结 束 语

本文主要针对我国行政沟通的现状及其存在的问题展开论述，概述沟通、行政沟通的概念，阐述行政沟通的重要性，明确沟通中的障碍，并提出相应的对策。

行政沟通对于行政系统内部的和谐稳定以及决策的科学民主都有重要意义。在我国现有的行政沟通体制中，政府或单位组织已经充分认识到沟通的重要作用，也逐渐在体制内加强沟通，通过畅通的沟通提高工作效率，更高质量的工作，但是行政沟通中的客观障碍和主观障碍依然影响了沟通的顺利进行。

对此，文章从客观障碍和主观障碍出发，提出了我国行政沟通中的组织结构障碍、行政环境障碍、时空距离障碍、沟通“噪音”障碍以及语言障碍、认知障碍、地位障碍、其他障碍。为解决以上沟通障碍，应当采取建立完善的行政组织体系;改善行政沟通环境，减少沟通中的“噪音;打破单一沟通方式，设置行政性专门信息机构，建立健全多通道信息传递体系;强化思想教育，提高个人素质等解决措施。以保证行政沟通顺畅，顺利开展行政工作，大幅提高行政工作效率。

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致 谢

非常感谢我的指导老师曹忠祥教授，他教学严禁、一丝不苟。从论文选题到开题报告，从写作提纲到修改论文初稿，文章中的每一个具体问题、每一个细节，他都严格把关，细心指导。他教导给予我诸多的启迪，特别是在写作遇到困难的时候，他总是耐心的讲解和演示，给我提供了很大的帮助。在此对曹忠祥教授在教学组织和论文送审各个环节付出的辛勤劳动表示衷心的感谢。

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