XX公司企业文化建设规划

XX公司企业文化建设规划（精选6篇）

篇1：XX公司企业文化建设规划

XX公司企业文化建设规划（草案）

根据《XX集团商业企业文化架构体系及创建方案》、《XX投资管理有限公司企业文化建设实施方案》，以及XX公司〔2009〕32号《XX公司关于成立企业文化建设领导小组的通知》要求，为推动“企业文化建设年”活动的落实，全面、深入开展企业文化建设工作，结合XX公司实际，特制定公司企业文化建设规划（草案）。

一、指导思想

以党的十七大、十七届三中全会精神为指导，深入学习实践科学发展观，坚持“两个至上”行业共同价值观和福建烟草商业“创新、规范、奉献、廉洁、和谐”的企业核心理念，以投资公司融文化为根基，从精神文化、制度和行为文化、物质文化三个层面，进一步整合、提升和创新，开展XX公司企业文化建设，形成具有XX公司特色、富有时代特征的优秀软件企业文化，并推进文化管理，不断提升文化软实力，为企业持续发展提供有力的文化动力和支撑。

二、总体目标

通过企业文化建设，形成符合企业发展战略要求，具有时代气息、特色鲜明、健康向上并为广大员工认同的企业文化体系，促进企业管理水平进一步提高、员工素质进一步提升、企业凝聚力和向心力进一步增强、企业生活环境进一步优化，在软件园区展现富有竞争力、充满活力的品牌企业形象、健康文明的员工形象，实现“创造、分享、共成长”的和谐企业环境，文化优势和竞争优势相促进，用文化促进规范，用文化提高效率，用文化提升活力，进一步提升企业核心竞争力，拓展发展空间，推进企业持续平稳健康发展。

三、主要任务

XX公司文化分层架构示例

通过开展调研咨询诊断，在传承投资公司“融”文化的基础上，科学设计富有XX公司特色的文化架构体系，重点定位企业的核心价值观、企业使命、企业精神、经营理念，主要建设内容有：

1、制定企业文化建设实施方案。此举是实现企业文化战略的重要保证，是企业求得生存和发展、增强凝聚力和活力的关键环节，实施方案既要有对过去经验的总结，又要有对目前企业文化的确认和对未来文化的展望。既要考虑目标的可行性、现实性，又要根据时代的前进步伐和企业的发展前景，着重考虑企业文化对未来企业内外环境的适应性，具有一定的超前性和发展性。

2、企业文化建设的宣传与灌输。通过宣传动员，促成广大员工认识、理解文化建设的必要性，认知《XX公司企业文化建设规划》（讨论稿），从而统一思想，提高认识，在文化建设的支持和拥护上形成合力；

3、完成核心、理念两层文化（精神、理念识别）归纳确认工作，包括：企业道德、企业使命、企业精神、企业核心价值观、经营理念、决策理念、产品理念、服务理念、市场理念、党建理念、安全理念、人才观、发展观，力争在较短时间内予以确立，为今后企业文化建设各项工作的开展打下一个良好基础。

4、完成流程、制度、行为层文化归纳和确认工作，注重经营文化与经营战略的制定、以及规划实施，包括：经营战略、可持续发展战略、品牌战略、客户服务战略、人才战略、文化建设战略等，在此基础上，强化企业内部管理并注入文化内涵，修订完善各项规章制度，规范员工行为，努力塑造团队精神，使企业管理真正纳入规范化、制度化轨道。

5、做好推广典型工作，及时组织学习总结推广有关单位企业文化建设经验，召开专题会议，以互动的方式予以研讨、交流，达到以点带面的目的，推动公司企业文化建设工作有序开展。

6、推进企业技术创新，深化“合理化建议”活动，打造自身企业产品品牌，塑造企业良好形象。

7、规范视觉识别系统，营造优美环境，以外在直观的视角反映企业的经济实力、精神面貌和管理水平。从企业实际出发，搞好项目文明工地建设，搞好文体活动，推进文化阵地窗口建设，促进制、心理素质和道德素质的提高。

8、加强公司文化组织建设和制度建设，狠抓文化理念的落地深植，建立企业文化的长效发展机制，推广应用企业文化评价体系，实现内化于心、外化于形、固化于制，促进企业文化建设向系统化、规范化、科学化方向发展。

四、基本原则

企业文化建设是一项系统工程，涉及的范围广内容多，实施过程中要把握其内在规律，XX公司企业文化建设要遵循四方面的基本原则。

（一）、人本原则。要坚持以人为本，尊重、理解、知心、关爱我们的员工，员工是企业的主体，是企业文化建设的重要参与者和实践者，一是要充分发挥全体员工的积极性和创造性，通过多种形式发动员工积极投身企业文化建设，做到每一个环节都有员工参与，每一项成果都得到广大员工的认可，自始至终形成一个全员参与、积极互动的建设局面；二是要正确处理好企业发展与员工发展的关系，通过企业的发展满足员工的需求、改变员工的需求，激发每位员工的发展愿望和动力，与企业发展方向相结合，最终实现员工、企业和社会的共同发展、和谐相处。

（二）、务实原则。即企业文化建设必须与企业发展战略、与企业经营管理、精神文明建设相结合的原则。要紧紧围绕实际业务工作来推进企业文化建设，从战略目标、发展思路、管理模式、队伍状况等实际情况出发，切合企业实际，不搞形式主义。要借助各种载体，逐步建立完善的企业文化管理体系和激励约束机制。在文化培育和建设实施过程中求精求好，做精品工程，突出重点，务求实效。要与时俱进，在工作实践中不断赋予企业文化新的内涵，真正使企业文化建设能够为企业的经营和发展发挥保障作用，并带来可观的增值效益。

（三）、协同原则。企业文化建设是一个长期培育的渐进过程，要运用系统的方法论，从企业可持续发展的高度统筹规划，分步骤、分阶段、分重点地不断推进。必须明确总体目标和阶段性目标，从高层到中层、中层到基层各级都要明确任务，各负其责，分层次落实，只有上下齐心协力，协调运作，才能把企业文化建设落实到实际工作中去。要坚持与日常管理相结合，把精神、制度、行为、物质文化建设有机结合，协同发展，相互支撑，相互渗透，优势互补。即在企业道德基础上，统一企业使命、精神和核心价值观（核心层）、统一企业理念（理念层），统一基本管理制度和员工基本行为规范（制度行为层）、统一企业标识（物质层）四统一原则。

（四）、特色原则。在企业精神、理念内涵上，尽可能反映行业特点和企业特色，即让人们看到我们是专注于为烟草行业客户服务的企业，又是蓬勃发展充满活力的软件企业。在企业理念数量上，上面要少而精，在流程、制度、规范方面，涉及各项业务流程和专业岗位，要逐步精细而完整，体现宏观管理和微观管理的方向性结合，这样既可为基层融入企业文化建设提供广阔空间，也有利于企业文化在基层落地生根。通过上上下下的努力，真正形成具XX公司特色的新型企业文化。

五、工作阶段划分

根据企业文化建设的目标任务,结合XX公司实际，公司企业文化建设计划分五个阶段实施。第一阶段 制定实施方案，合理分工明确责任。时间：2009年8月17日－8月31日 阶段目标：建立文化建设各级组织，落实具体工作人员，草拟《XX公司企业文化建设整体实施方案》并上报公司文化建设领导小组审核通过。

阶段任务：

1、企业文化建设办公室（以下简称办公室）召开第一次工作会议，落实专、兼职工作人员及各部门接口负责人选，建立健全企业文化骨干队伍，传达并组织学习投资公司融文化建设方案整体要求，以及融文化体系建设进度、义理篇、理念篇重要内容，投资公司与XX公司如何进行母子文化对接，文化成果发布时间要求等等；

2、办公室指派专人负责草拟《XX公司企业文化建设整体实施方案》，内部进行讨论并完成第一次修改；

3、办公室申请组织召开公司企业文化建设启动会议，讨论通过《XX公司企业文化建设整体实施方案》草案，并确定企业文化工作组织形式及通讯网络，落实各部门接口负责人，明确岗位职责；

4、上报《XX公司企业文化建设整体实施方案》草案给投资公司企业文化领导小组，完成审核、修改通过后，在XX公司发布执行。

第二阶段 调研分析

时间：2009年9月1日-10月3日

阶段目标：掌握XX公司企业文化现状，理清XX公司未来的文化建设发展思路，寻找现阶段企业文化建设的重点和方向，开展企业文化培训，调动广大员工参与企业文化建设的热情和积极性。

阶段任务：

1、各级联动，对XX公司企业文化现状进行广泛深入的调研，一是充分利用、消化投资公司组织企业文化调研的部份成果，二是继续开展深度和高效的调研，通过与大部份中层以上干部和具代表性的一线职工进行访谈、座谈、交流体验、问卷调查等，对公司和各业务中心现有企业文化基础进行调研分析，准确把握公司干部和员工队伍的思想观念、精神状态和行为习惯，分析内部管理和体制机制上存在影响企业发展主要问题，从定性和定量角度分析和准确把握公司企业文化现状，寻找企业文化建设今后的重点和方向，并做出有价值的建议和规划，形成《XX公司企业文化现状分析报告》。

2、在公司范围营造企业文化建设的良好氛围。如开展企业文化基础知识培训，开展企业文化理念、典型故事的征集和讨论活动，为企业文化的提炼、传播工作打好基础，提高全员参与企业文化建设的积极性。

3、在公司网站、报刊建立企业文化专栏，传播知识，及时发布文化建设最新动态，建立起互动、共享的企业文化运行保障平台，提高企业文化建设的全员参与度、透明度和开放程度。第三阶段 构建企业文化体系

时间：2009年10月4日－11月1日

阶段目标：根据调研分析结果，通过内部研讨，群策群力，集中全员智慧，构建和完善富有XX公司特色的企业文化体系，制订《XX公司企业文化手册》。

阶段任务：

1、在第二阶段基础上，办公室组织开展企业文化理念研讨与提炼工作，结合地域文化、企业历史发展、企业愿景、投资公司文化理念导入等特点、要求，集中智慧，提炼出具有XX公司特色的优秀企业文化元素。

2、企业理念(MI)建设：组织公司中层以上干部、基层员工代表，对企业文化理念开展研讨，形成初步的企业文化理念体系。

3、企业行为(BI)建设：各级部门、SBU（战略业务单元）在办公室的指导和协助下，以理念为方向，归纳、总结、提炼各自内部的工作流程、制度规范和专项行为守则，共三个部份，干部、员工通用行为守则将结合投资公司文化要求由办公室完成提炼和梳理，企业道德、核心精神、理念、流程、制度、行为汇总归纳为XX公司企业文化体系初稿。

4、开展企业文化案例故事的收集和编辑工作。由各部门、SBU推荐宣传骨干和内训人员，由办公室组织开展培训，使期能够在吸收和消化投资公司前期调研收集案例和故事基础上，在各自部门内部进行故事收集和撰写任务，突出企业发展不同阶段的典型事件和典型人物，将企业文化理念案例化、故事化，形成《XX公司企业文化建设故事集》。

5、遵循企业文化体系要求，健全和完善《XX公司员工手册》和《XX公司员工行为规范》，对员工的道德准则、公共礼仪、行为规范、职业规范提出要求，实现内部素质和外部形象的统一规范，塑造XX公司人的良好形象。

6、企业视觉(VI)建设：开展物质文化建设，设计、逐步实现《XX公司视觉识别系统》、《XX公司企业画册》、以及XX公司企业文化宣传片、企业之歌，循序渐进，逐步构建完整的视觉识别体系，将XX公司的企业愿景、企业使命、企业精神等抽象概念转换为具体符号，塑造企业形象。

7、在全面征求公司领导、各部门和基层员工代表意见后，按照收集整理的修改意见，对企业文化体系作进一步完善和修正，最终形成具有XX公司特色的文化架构体系，设计、编撰、形成《XX公司企业文化手册》。

第四阶段 企业文化保健阶段

时间：2009年11月-2010年4月 阶段目标：根据企业文化体系，结合XX公司可持续发展战略和阶段性发展目标，制定企业文化引导、宣贯、落地、推广保健运行方案，对内、对外传播企业文化，形成上下一体、内外结合、横向联通、纵向贯通的日常工作机制，确保文化体系与内部管理体系深度藕合。

阶段任务：

1、对企业文化建设成果进行展示，动员全体员工认真学习，制定并实施《XX公司企业文化长效建设保健运行方案》，指导、明确企业文化宣贯的方向和内容。

2、全方位利用报刊、多媒体、网站、宣传栏等各种载体进行广泛宣传，逐步扩大品牌文化在本区域的影响和行业渗透力度，通过举办企业文化研讨会、交流会、策划宣传活动（体育健身、团队拓展训练、企业庆典、颁将活动、感恩活动）、出版企业文化内刊、在网站、报刊上开辟企业文化专栏等多种形式，对员工进行长期宣贯，重点宣传企业发展目标、企业道德、核心价值观、企业精神、企业使命、和主要经营管理理念等，在潜移默化过程中使全体员工耳熟能详的掌握企业文化的基本内容和基本要求。通过全面广泛地推进，深入持久地教育，典型事例描述和典型人物的现身说法，扎实促成企业文化落地转化，引导全系统干部职工将企业文化内化于心、外化于形、固化于制。我们的根本目的，一是为了企业在激烈的市场竞争中谋求可持续发展，保障基业长青，二是为了企业经营获得显著的增值效益，在享受精神文化熏陶的同时，保障组织成员的物质需求和家庭和谐。

第五阶段 企业文化建设评价、考核体系

时间：2010年4月-2010年6月

阶段目标：建立积极有效的企业文化评价、考核体系，激活企业文化土壤和激发企业文化建设活力，保障和巩固企业文化建设成果。

具体任务：

1、参照投资公司文化考核体系标准，结合XX公司企业文化建设实际，科学设计、确定XX公司企业文化评价、考核体系，形成《XX公司企业文化建设评价考核制度》。

2、搭建有效的企业文化管理运行平台和网络机制，长期收集和统计考核依据，为科学评价提供数据支撑，通过阶段性的评价考核，使考核对象（分管领导、部门、SBU、文化骨干、各级基层组织和个人）在考核中提升，在实践中成长，在沟通中感悟，在淡定中融合；逐步建立健全企业文化建设的长效机制，通过提升文化骨干的培训能力、沟通能力、执行能力、创新能力和协作能力，固化企业文化建设成果。

企业文化建设是一项长期的战略任务，创造和阶段性完成只是一个起点，只有通过建立健全考核激励机制，跟各级管理者业绩挂钩，跟员工绩效挂钩，才能确保企业文化建设常抓不懈，不断提高为企业经营服务，为发展大局服务。企业文化建设规划

一、编制依据：

1、XX集团的企业文化建设工作计划，XX集团的文化理念；

2、苏州旅游业及宾馆、饭店业现状和发展方向；

3、XX大厦的发展战略规划和基本思路；

4、XX大厦的主业及延伸产业、多元化产业发展现状；

5、苏州地域传统文化。

二、指导思想：

实施文化营销、文化服务、文化管理等战略，打造胥城文化核心竞争力。

三、编制原则：

1、适应性：适应创元集团的企业文化建设规划、适应苏州旅游业发展趋势，适应胥城大厦发展规划；

2、可操作性：本规划是胥城大厦的中长期发展规划的组成部分或分解，能指导胥城大厦创新建设企业文化的实施；

3、创新性：体现胥城大厦的发展、优良传统、地域文化、行业特性、专业化服务等特点，形成胥城的个性；

4、导向性：能结合实际，指导和引导胥城大厦的经营、管理、服务等工作有效的开展；

5、先进性：能最大限度的引导、激励员工自觉和积极参与企业文化建设活动，促进企业文化建设和员工的发展实现双赢的格局。

四、胥城大厦企业文化建设的三年目标： 1、2004年：（1）系统性地挖掘、总结、提炼形成胥城大厦的文化理念；基本做到管理制度与文化理念相适应；胥城文化理念和创元集团的文化理念相适应，把创元集团的管理理念输入到胥城大厦，实施胥城文化的整合，同时向社会各界利益相关者展示胥城先进的管理理念，创建文化的强势品牌。

（2）实施文化营销战略，策划“情满胥城迎世遗”等主题活动，在全国相关媒体、苏州报纸或网络媒体进行展示、宣传，形成社会传播效应，提升胥城的良性知名度和社会影响力，对胥城大厦营业收入的提升形成贡献。

（3）逐步赋予员工办公、生活等环境以胥城文化内涵。

（4）编发《胥城文化手册》；内容主要包括：发展历史、文化理念、胥城之歌、员工职业行为规范、员工社会行为规范、徽标及其解释、英雄生平介绍、优秀员工名录、服务案例、优秀员工典型事迹、社会知名人事下榻胥城的场景、获得的主要荣誉、大事记等。

（5）成为创元集团的企业文化建设先进单位。

（6）在评比最佳员工（范围扩大到包括临时工等）的基础上，开展最佳师傅的评比、进步最快新员工的评比。2、2005年：（1）文化理念的培训和文化理念的故事化相结合，使广大员工能主动接受胥城文化理念并按文化理念的要求去工作，员工精神面貌有明显提升。

（2）策划一项具有文化内涵、促进品牌推广和营业收入提升的主题活动。

（3）实施“社会性员工职业生涯发展规划”。

（4）规范、渐进式的实施VIS的应用部分；改善员工生活环境。

（5）成为苏州区域内企业文化建设有影响力或“排头兵式”先进单位。

（6）开展最佳员工、最佳师傅、进步最快新员工等的评比。

3、2006年：（1）继续开展理念故事化的培训工作。

（2）将文化理念指导企业管理制度的规范性和创新性的完善工作中去，行为文化和制度文化得到提升和展现。

（3）策划一项具有文化内涵、促进品牌推广和营业收入提升的主题活动。

（4）在全国饭店业范围里，胥城企业文化建设的成效要形成影响力。

（5）在苏州建设健康城市的活动中，健康宾馆达标；员工宿舍实行宾馆化管理、舒适、温馨。

（6）开展最佳员工、最佳师傅、进步最快新员工等的评比。

五、主要实施方案：

1、建立健全企业文化建设的领导机构和管理职能部门：（1）成立企业文化建设指导委员会，成员包括高层领导、部门经理等。

（2）设立企业文化建设工作小组。

2、制定分年度的实施计划，循序渐进，不断创新和提升。

3、开展培训工作，不断提高全员对企业文化的认识：（1）对高层领导、各部门、机构的负责人，主要开展领导在企业文化建设中的领导、示范作用、如何把企业文化建设同企业的经营服务管理活动相结合的观念和技能的培训。

（2）对全体员工的企业文化培训主要是胥城历史和传统文化、企业文化的基本知识，加深对胥城文化理念的理解和自觉接受、履行。

（3）对企业文化中心和分之机构具体企业文化职能部门的人员的培训，主要创新建设企业文化的技术和技能等方面的培训。

（4）有选择地组织或参加有关企业文化建设经验交流活动，互动交流和学习。

4、发掘和培植先进典型，树立样板：（1）三年内有一人评为“苏州市十佳蓝领”。

（2）三年内有三个班组评为市一级的优秀班组。

（3）三年内有三人被评为创元集团先进员工。

（4）内部先进人物的评比和表彰活动：每年产生两名胥城大厦“形象大使”、每年产生一名“金钥匙员工”、每年评选出“十佳员工”、最佳师傅、进步最快新员工等。

5、文化理念在适当时候进行梳理和补充、丰富：现行提倡的文化理念是公司的一笔宝贵财富，具有相当时期的指导意义，但不排除在适当时候进行与时俱进性的补充、延伸、丰富。

6、体现企业文化的环境建设：改造我们自己的办公环境，办公室、休息室、更衣间、洗澡间等，员工通道、并赋予环境以文化内涵，要像为客人创造好的环境一样考虑完善我们员工的环境，文化氛围。

（1）把员工通道装饰成为具有文化内涵的通道和文化阵地。

（2）改善员工宿舍条件，规范员工宿舍的管理，定期组织评比。

（3）赋予办公、工作环境以文化品位。

（4）赋予食堂（增加电视机）、澡堂、更衣间、休息室等文化内涵。

7、利用好媒体，加强品牌推广建设：（1）广告阵地：优选高速公路等车流量大的广告阵地、发布广告；硬广告和软广告相结合，优选媒体和时机发布硬广告。

（2）平面纸媒体：借助和利用与胥城发展有直接和间接关系的行业报刊，如《中国旅游报》、《饭店管理》、《苏州日报》、《城市商报》、《姑苏晚报》、《江南时报》、《创元职工》等，策划、策划、编撰和发表有助于胥城大厦品牌推广等价值的文章或论文20篇。

（3）网络媒体：在携程网、中国苏州、名城苏州、苏州热线、苏州旅游、管理类、饭店经理人等网络发布有关胥城大厦等消息30条。

（4）网站：2004年7月前改版设计新颖，内容不断更新和丰富，形式活泼，2006年实现《胥城大厦》报（电子版）上传，链接关联单位、网站，增加留言板等功能。

（5）企业宣传画册：由于胥城最近几年的发展将是快速的，可在适当时候补充和完善胥城画册。

（6）电视媒体：主动联系和接触电视媒体，正面宣传的电视报道胥城成就和动态。

（7）编制《群英谱》：每年编写反映胥城文化先进人物、先进集体的《群英谱》，作为《企业文化手册》的延伸和企业历史记录。

（8）继续办好企业内部报纸，并每年编写《大事记》。

（9）员工通道的宣传栏的管理。

（10）利用有潜在价值的展会及其展台、机会，宣传和推广胥城大厦。

8、制度、行为规范建设：2005年梳理现有制度，规范性修编和完善，制定和完善员工职业行为规范、员工社会行为规范。

9、策划和实施富有胥城大厦特色的主题、传统活动：（1）迎新年活动；（2）每年的三八节举办主题活动；（3）清明节祭奠英雄、新员工座谈、厂史教育；（4）4月14日金钥匙联盟庆典时开展主题文化论坛或演讲活动；（5）每年创新和策划不同的主题，开展“百日优质服务”活动，百日优质服务活动和形象大使评比；（6）红十字会募捐箱的开启活动；（7）7月1日企业发展历史纪念和庆祝党的生日活动；（8）年终优秀员工的旅游、社会交流活动：（优秀员工）；（9）策划和参与、赞助公益活动；（10）每周晨会，员工轮换流讲解胥城大厦文化理念和对应故事、案例；（11）员工生日纪念和赠礼品；（12）联谊活动：与客户联合举办体育比赛等活动；（13）书画、摄影、采风、歌咏等文艺活动；（14）开展体育、健身活动，并把内部的体育活动和接待对应国家体育项目队的下榻结合起来，与客户单位、友好单位等进行文体交流、联谊活动；（15）组建三个员工共同爱好的兴趣小组，为员工提供活动、沟通机会。

10、VI的渐进式实施：在规范性的VIS的基础上，循序渐进地实施其中的设计项目。

11、设计、赠送特色型具有文化品位的礼品：（1）月饼为载体：（2）宾馆纪念品；（3）客人可购买的胥城大厦特色文化礼品。

六、本规划经胥城大厦企业文化建设委员会讨论通过，自2004年实施。

七、在实施过程中，遇有关变化时，将及时调整执行

篇2：XX公司企业文化建设规划

企业文化建设中长期规划

我公司根据集团公司的全面规范化管理的有关要求，集合本公司的实际情况，特制定了针对企业文化建设方面的中长期规划，内容如下。

中期目标：五年发展纲要

一、公司企业文化建设5年重点工作：

⑴2011年重点工作：形成完整的《公司企业文化手册》、，归纳提炼形成企业精神文化内涵。

⑵2012年重点工作：完成企业管理“现场六规则”的规范推进工作，企业员工行为的规范工作初见成效。

⑶2013年重点工作：企业CIS理念在企业内部的认知和认同程度达到90%以上，学习型组织成熟运作。

⑷2014年重点工作：整合并完善企业文化支撑体系，形成比较成熟的文化管理体系。

⑸2015年重点工作：进一步提升企业知名度和美誉度，塑造企业良好形象，建成集团公司内部企业文化建设示范基地。

二、公司企业文化建设五年发展目标：

⑴具有公司特色的企业理念（企业哲学、企业精神、企业价值观、道德规范等）深入人心，公司员工对企业理念达到熟知、熟记等程度，并在具体行动中自觉实践。

⑵系统地整合和完善核心理念指导下企业文化支撑体系，坚持以公司的核心理念为企业一切行动的出发点、着眼点和落脚点，形成以核心理念为主线的系统管理体系。⑶学习型组织的构建成体系，阶段性成果明显。公司形成规范的学习制度并自觉实践，结合自身实际借鉴和应用先进的管理思想、管理理论和管理模式，引进、消化和吸收国际国内先进科学技术，提高公司全体员工尤其是各级领导干部的综合素质。

⑷公司的知名度、信誉度和美誉度进一步提升，企业标识和品牌形象在社会上认知程度达到95%；公司用户的认知程度达到100%。

⑸员工对公司的CIS建设的各项标准，能够做到熟知，自觉行动，而且遵守行为规范自觉程度达到98%。

⑹企业视觉识别系统、理念识别系统、行为识别系统达

到规范化、程序化和个性化。

⑺打造文化管理运行机制，形成强势企业文化，建成全国企业文化建设示范基地。

篇3：XX公司企业文化建设规划

1 XX公司的基本情况介绍

公司目前有10个职能部门, 公司的结构较为扁平, 只要是集团办公室、市场经营部、三总师办公室、生产技术部、安全管理部、人力资源部、财务部、法务审计部、培训中心、造价咨询中心。并且下设14个子公司。XX公司目前在岗员工674人, 公司总部人员70人, 各分公司员工604人, 在岗员工35周岁以下占40.8%, 35-45周岁占33.1%, 45周岁以上占26.1%, 其中硕士学历1人, 占1.5%, 本科学历120人, 占17.8%, 大专学历210人, 占31.2%, 大专以下343人, 占49.5%, 具有中、高级职称的专业技术人员315人, 占员工总数的46.7%。

2 XX公司绩效管理方案中存在的问题

(一) 绩效管理与公司的发展战略目标毫无关联性

目前XX公司的绩效管理在制定绩效计划时, 员工只是根据工作岗位目前的工作, 自己提出一些本季度工作目标, 而非由公司发展战略目标进行分解到员工个人绩效目标, 这就导致了公司的发展战略和公司目前在进行的绩效管理脱节的现象, 未能体现层层分解, 相互支撑的作用, 只是单纯的提出目标, 更多地使其成为一种短期的行为, 为了完成任务, 流于形式, 忽视了公司的长远发展的整体性, 有很多员工认为, 战略只是老板的事, 高层的事, 与己无关, 使绩效管理未发挥其战略导向作用, 战略偏移, 员工没有承担为实现公司发展战略目标的责任。

(二) 员工缺少相关绩效管理方面知识的培训

公司并没有相关绩效管理方面知识的培训, 这使得员工对绩效管理方面的知识非常薄弱, 并不能很好的理解目前公司正在实施的绩效管理的意义, 只是把其当成工作的一部分按部就班地完成了事, 填完表格就算完成了绩效管理, 反而认为公司进行的绩效管理不但得不到什么利益, 反而增加了工作的负担, 并不愿意过多的参与绩效管理, 导致绩效管理未达到应有的效果。

(三) 目前实施的绩效管理考核周期过短

(四) 对于绩效管理的考核结果的应用过于单一

3 构建完善的绩效管理考核体系

(一) 选择有效的绩效考核

根据公司目前的绩效管理实施的状况, 战略性目标的确定, 设计适合公司的绩效考核表格, 被考核者在规定时间内完成工作总结, 填写自评分数, 直接主管填写评议, 考核小组填写评议, 最后形成综合得分。

(二) 做好公司的绩效管理沟通

(1) 及时反馈员工的绩效考核结果

通过反馈可以促进工作人员的发展, 在绩效管理全过程中, 绩效反馈起着非常重要的作用。在可考核结果出来以后, 由公司的人力资源部门对员工进行绩效考核反馈面谈, 在这个双向沟通的过程中, 需要注意的是, 选择合适的时间、地点、环境, 在面谈前做好充分的准备工作, 设计好开场白, 明确面谈的目的与预期效果, 确定面谈的顺序, 注意倾听员工的想法, 在面谈过程中, 注意进行书面的记录并与员工确定需要具体改进的方面。

(2) 完善绩效管理申诉环节

在绩效管理的过程中, 申诉环节需要完善, 具体做法如下:第一、公司应确定申诉条件:在绩效考核过程中, 被考核者如对考核的结果不满意或者认为在绩效管理过程中受到了不公平的对待, 那么可以在考核期内或考核面谈结束后3天内直接向人力资源部门申诉。第二:公司应明确申诉的形式:员工填写申诉表, 提交人力资源部门, 人力资源部门主管负责员工的申诉统一备案。第三:公司应明确申诉的责任承担:如果申诉事实成立, 对考核者降低一个考核等级, 情节严重者将按相关规定处罚。第四:公司应明确申诉反馈:人力资源部门主管在申诉裁定后2日内将申诉结果裁定反馈给申诉人。

(三) 有效应用公司的绩效考核结果

公司可将战略性绩效结果应用到人力资源管理系统中的招募与甄选环节、培训与开发环节、职位变动与解雇退休环节以及薪酬福利环节的决策依据, 具体应用如下:第一、员工的报酣的分配和调整, 考核分数与考核等级及系数对照表:第二、用于招募与甄选, 在研究招募与甄选的效度时, 可以选用绩效考核结果作为员工实际绩效水平的替代, 在人员招募与甄选的过程中担当重要的校标作用。第三、用于人员调配, 人员调配包括工作岗位轮换、升迁、降职等, 这些都可以将绩效考核的结果作为依据, 如果绩效考核的结果发现某些员工无法胜任现有的工作, 可安排到其他能胜任的工作岗位。

参考文献

篇4：XX公司企业文化建设规划

关键词：咨询公司；规划体系；企业；

中图分类号：k826.16 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2014）-08-00-01

咨询公司是现代发达国家经济盲目发展的结果，随着现代科学技术的飞速发展，需要多种学科的联合协作，而且现代科学技术与社会联系越来越密切，产生了一系列前所未有的复杂的社会问题，如能源、资源、公害等。这些问题给社会经济和科学技术发展造成了一些新的限制和障碍，间接导致了更严重的事情发生。因此，人们开始从社会、自然、生态、科技、政治、法律等各个方面进行综合研究，已解决经济发展造成的问题。由于需要对某个问题进行全方位、多层次的分析和研究，才有可能找出科学合理的解决办法，所以要求有一个自然科学和社会科学相结合、科学技术与经济相结合的研究机构不通盘研究解决这些问题，要求能够考虑各种限制因素和可能造成的各种后果，这就是的综合性咨询机构应运而生。咨询公司是现代科学技术发展的必然产物。

咨询公司在我国尚属新兴发展的中小型企业，对于复杂多变的市场变化和生存环境很容易让这些中小企业遭遇发展的瓶颈，遭遇生存危机。同时，越来越多的也企业逐渐意识到在激烈的市场竞争和复杂多变的外部环境中，要想求得生存和长远发展，就必须站在全局的高度去把握未来，不断强化自身的优势，取得企业内部资源与外部环境的动态平衡，为企业和平有序发展创造规范的体系。因此，树立企业长远发展目标，制定企业发展的规划体系就具有十分重要的意义。

一、企业规划体系对企业发展的重要性

首先，企业规划体系对一个企业的生存和发展，具有决定性的指导作用，它是企业发展的生命线，一切活动必须围绕规划体系规定的任务与目标进行。它为企业适应环境变化和实现长期发展而进行的整体性谋略，是企业各项工作的总纲，是企业持续、快捷、健康发展的根本保证。

其次，企业规划体系是一种管理过程，是将目标明晰、合理、规划、分解、实施的组织行为，他将抽象的远景战略规划转化为具体的可操作性指标，有效地将企业或部门的运作、员工激励机制同企业的发展意图结合在一起。管理层根据战略目标制定部门工作计划，是自发、自强，个人能动性、才能的体现，符合中层管理人员的发展及管理思想，体现职业化企业发展的人才使用要求。

再次，战略规划是总结不足，弥补不足的制胜法宝，是企业稳步发展中的重要举措。在企业的发展中，难免会出现管理层决策失误的情况，甚至有些失误会影响企业的前途和命运。因此，需要企业制定科学、有效的规划机制，引领企业向既定的发展方向前进，从而促进企业健康发展，避免企业发展短颈。

二、关于建立企业规划体系的几点建议：

企业战略的制定，必需要有明确的发展目标、详尽的组织、完整的业务流程和制度以及专业的精英团队。在设计和执行战略时，要依据企业的发展情况和发展方向，制定切实可行的战略，同时增强企业的战略执行能力。

（一）明确发展目标和经营理念

企业的发展目标是企业前进的方向，而经营理念是企业的灵魂所在，引导企业的发展。因此，制定企业规划体系的首要目标就是要让让员工和市场对企业有一个明确的认知和定位，清楚企业的发展要求和发展方向，战略目标和经营理念是企业制定规范化规划体系的第一个组成部分。

（二）建立详尽的规划体系组织

对于在行业中占有一席之地且有能力应付市场竞争和复杂环境的公司来说，建立自己强有力的规划组织系统是十分必要的。这个组织并不一定是指每个公司都要设立专门的战略规划部门，而是指公司要有战略规划的组织机能。一个强有力的战略规划组织体系应该包括三个重要层级，最高层级是公司的领导层，第二层级是负责战略规划的职能管理部门层，第三层则是战略规划的配合部门层。三个部门在规划实施过程中应该能够保证协调统一，权责分明，保证企业的规划体系有着良好的运营环境。

（三）制定完整的规划体系业务流程和制度

成功的战略规划体系都会遵守科学的业务流程，而要有效地开展战略规划工作，还必须为此制定严整的业务流程、制度。制定战略规划业务流程是让整个公司的战略规划工作能够有一个顺畅的运转渠道，从而使之程序化、科学化。业务流程化后，从公司的最高领导者到基层管理人员每个职能部门、个人将很清楚各自在整个流程中所担任的角色，这样就避免了规划体系运行出现混乱。

（四）为规划体系配备精干团队

科学体系的建立离不开人才，建立合格的规划体系需要精干團队的竭诚协作，因此，企业必须做到以下几方面的要求：

首先，是要公司的最高领导层，特别是公司董事长、首席执行官或总经理对战略规划充分重视，并作为这一团队的成员亲自领导战略规划工作，为战略规划提供必备的各种资源支持。

其次，选拔合格的战略规划专业人员，战略规划是一项带有全局性、前瞻性，对公司影响重大的工作，必须配备具有高水准的专业人才，必须德、能兼备，通晓企业运营的各方面知识，对战略环境的变化具有高度的敏感性。

有了好的规划，事半功倍；没有好的规划，埋头苦干的结果是事倍功半。但是就目前中国企业发展状况而言，许多企业对长远的规划体系重视不够，需要政府和各行业部门共同加强对企业长远规划的重视。所以，尤其需要咨询公司尽快提高自身制定战略发展规划的能力，寻求新的战略发展机会，并帮助其他公司制定科学、严整的规划体系，为有关企业提供更优秀的研究成果。 新闻单位也要积极关注企业战略研究动态，及时搞好这方面的报道。公司战略规划不仅是一家公司走向未来的起点，同时也是一家公司走向成熟的一个标志。

参考文献：

[1]樊少明，江鹰.先进控制与实时优化和总体规划体系的探讨[J].计算机与应用化学，2009，26（8）

[2]徐曙，王昶.议规划体系推动企业履行“两型”责任的作用[J].企业家天地：中旬刊，2011，（10）

[3]祝淑君.中小型咨询公司发展策略研究——以济南盛淇网络咨询公司为例[J].情报探索，2012，（10）

篇5：XX公司精神文明建设规划

精神文明建设是中国移动从优秀走向卓越，做世界一流企业的内在要求和外在表现，是中国移动履行其社会责任的客观需要和重要渠道。为切实加强精神文明建设，现结合我公司实际，制定精神文明建设规划。

一、分公司精神文明建设指导思想

分公司精神文明建设指导思想是：坚持以党的十七届四中、五中全会精神为指导，深入实践科学发展观，坚持“正德厚生，臻于至善”企业核心价值观，贯彻区公司关于精神文明建设的工作部署，服从服务于公司全业务转型，紧紧围绕公司的中心工作，按照“巩固、提高、深化、发展”的总体要求，全面总结和巩固创建工作经验，深入推进创建广度和创建深度的延伸，积极推动深化基础上的典型化，积极开展选树具有典型性的先进人物与先进集体的“双树”工作，以全面提升服务水平和企业形象，为企业实现又好又快发展 良好的氛围。

二、坚持“巩固、提高、深化、发展”总体要求，巩固提高精神文明创建成果，深化发展精神文明创建活动。

1、巩固：巩固已有的创建荣誉，巩固成功的创建经验。巩固已有的创建荣誉，一是要珍视已有的荣誉，树立荣誉与责任感；二是要继续巩固荣誉集体的各项创建工作，注重发挥荣誉集体的标杆作用。巩固成功的创建作风，主要是进一步巩固被实践证明成功有效的创建经验。

2、提高：提高创建意识，提高创建水平。提高创建意识，是要坚持在实践中创新，在创新中完善，建立长效机制，强化工作保障。坚持用追求卓越的精神激励自己，用发展的要求审视自己，用创新的方法完善自己，不断增强精神文明建设的针对性、实效性和吸引力、感染力。提高创建水平，是要创新载体、创新内容、创新形式、创新手段，履行责任、追求卓越，将XX分公司的创建工作提高到一个新的水平。

3、深化：深化以客户为中心的窗口服务创建工作。深化创建工作与企业文化建设工作的融合。深化以客户为中心的窗口服务创建工作，就是要继续贯彻落实“满意100”服务活动的各项要求，不断丰富完善创建内涵，以岗位能手、服务明星、技术标兵以及青年文明号、卓越班组、示范基地等荣誉的创先争优活动为载体，实现单位、班组、个人的“多层次覆盖”。着力实施职业道德建设，深化精神文明创建活动。深化创建工作与企业文化建设工作的融合。一是要注重三年创建规划与企业文化的结合；二是要通过班组建设、企业文化示范点建设、企业文化成果评审等活动，进一步确保创建工作落地生根；三是倡导“快乐工作，健康生活”理念，把人文关怀、体现快乐、疏导压力、感受健康作为精神文明创建活动的一项重要内容。

4、发展：明晰文明单位创建、青年文明号创建的两条发展路径。一是坚持吧创建文明单位工作辐射到各营业部、各部门，不断拓展创建工作的外延和内涵，激发广大员工的工作热情，促进精细管理，满足客户需求。二是坚持把青年文明号创建工作向营销中心以及网管、业务支撑等后台技术支撑部门推进，向基层班组推进，在扩大创建覆盖面的同时提高服务和技术水平，提升基层组织活力。

三、强化职业道德教育，促进员工素质提升，建立具有九项优秀品质的员工队伍。

1、要以提高员工素质为重点，加强员工职业道德教育，把培养“富于远见、充满激情、意志坚定、勤奋务实、诚实守信、认真负责、尊重他人、乐于分享、职业化”的九项品质作为员工素质教育的重要内容，不断促进员工素质的提高。

2、认真贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，以培养“四有”新人为目标，积极开展社会主义荣辱观教育，加强爱国主义集体主义和社会公德、职业道德和家庭美德教育，大力发扬自力更生、艰苦奋斗精神，努力提高员工的文明意识和道德水平，形成遵纪守法、廉洁奉公、积极进取、勤奋工作、讲究卫生、文明礼貌的良好风尚。要大力倡导文明、健康、科学的生活方式，引导员工自觉抵制各种腐朽思想和邪教思想的侵蚀，引导员工树立正确的人生观和世界观。

3、要有计划、分层次地实施员工职业道德教育，不断完善教育学习制度。要采取“集中学习、分散学习、辅导报告、网上教育”相结合的方式，积极推广“三会一课”、读书会、班组学习、员工论坛等有效的学习教育形式，使公司精神文明建设动态、基层创建动态等都能及时让员工共享，形成纵向到底、横向到边的覆盖网络，真正使员工职业道德落实到实处。

四、加强先进典型选树工作，进一步深化精神文明创建工作

1、精神文明创建工作要“在普及的基础上提高，在深化的基础上典型化”，积极开展选树具有典型性的先进人物和先进集体的“双树”工作，是今后深化精神文明创建工作的重要内容。

2、各县市营业部、各部门在想分公司推荐先进典型人物的基础上，要进一步考察和调研，继续做好先进典型的发现、总结和宣传工作，根据公司新的发展形势，赋予先进典型更多的时代内涵，提出加强典型宣传和培养的建议，逐步形成各个层面的先进典型人物形象。在选树先进典型人物的同时，实施文明单位素质提升工程，加强对创建活动的经验总结，鼓励活动荣誉称号的单位积极进行创建活动的创新，形成各个层次、各个类别的先进集体榜样。

3、在选树先进典型工作中，要坚持以科学发展观为指导，充分认识发展TD-SCDMA建设发展的重大意义，把TD建设作为企业长远发展的根本措施；要注重结合公司全业务转型、TD-SCDMA建设发展，发现和树立典型，用身边的典型去教育人、感动人，发挥先进典型的示范、引导和激励作用，鼓舞士气，凝心聚力。

五、组织和发动员工参与，广泛深入开展各种群众性创建活动

1、在巩固提高公司现有荣誉的基础上，精神文明创建工作要以提高创建水平为目标，拓展创建内涵、延伸创建领域、建立长效机制，落实工作责任，完善基础设施，推动创建工作向纵深发展，做到工作有计划、活动有载体，创建工作成效显著，群众性创建活动丰富多彩，努力开拓具有XX分公司特色的精神文明创建工作。

2、要加强宣传教育，动员全员参与创建活动。提高员工创建文明单位的意识，使每个员工都了解创建活动目标、要求和任务，自觉地把本职工作纳入到创建活动中区。各部门要根据创建文明单位的总体目标要求，结合实际情况，制定创建文明单位计划，落实具体创建措施，把活动目标细化、分解、落实到班组和个人。

3、要进一步开展青年文明号创建活动。以争创青年文明号为平台，遵循“诚信为本、有诺必践、恪尽职守、率先垂范”的全国青年文明号信用公约，在内部积极开展争创文明班组、文明窗口活动，切实践行文明创建工作要求，让“以诚实守信为荣，以见利忘义为耻”的社会主义荣辱观，成为每个青年文明号及巾帼文明岗集团的道德追求和生活方式。组织、引导青年员工爱岗敬业，展示公司员工的精神风貌，塑造良好的企业形象。

4、要积极开展各种岗位练兵、劳动技能竞赛活动。以公司战略转型和全业务运营为指导，积极开展岗位练兵、业务技术操作比赛等活动。通过各种竞赛活动，在树立专业技术典型的同时，营造必学赶超、拼搏进取、力争上游的良好氛围，使精神活动既锤炼生产力，又鼓舞干劲士气，为公司实施全业务转型，再创企业发展新优势服务。

5、要深入推进企业文化“五大工程”建设，充分发挥企业文化建设对精神文明创建工作的推动作用。创建工作要结合班组建设的四要素“学习、和谐、创新、安全”为抓手，突出“关爱、服务、创新”三项特色文化的建设，要在服务企业、服务客户、服务员工和打造企业核心竞争力、追求客户满意服务、提升员工综合素质上下功夫。

篇6：XX公司企业文化建设规划

现代卷烟零售终端建设工作规划

为贯彻落实行业“卷烟上水平”这一基本方针和战略任务，切实加强现代卷烟零售终端建设，全面推进卷烟市场营销和品牌培育上水平，确保正阳烟草商业持续协调健康发展，根据上级要求，结合我县实际，特制订本规划。

一、指导思想

面对行业全面推进“卷烟上水平”的新形势、新任务和新阶段，零售终端建设作为网络建设的重要组成部分，已成为当前和今后一个时期网建水平持续提升的关键工作。只有不断优化服务，重视和维护零售客户的利益，才能实现零售客户与行业的共同发展；只有打造一批诚信经营、具有现代流通特点的功能性终端，才能使零售客户真正成为展示行业形象的窗口、培育品牌的平台、宣传促销的阵地、信息采集的源头和联系消费者的纽带。因此，现代卷烟零售终端建设的指导思想是：以“一流的服务、一流的手段、一流的管理、一流的素质”和“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”为总体要求，以提高零售客户培育品牌能力为目标，以营造公平竞争市场环境为主要任务，以进一步优化资源配置为手段，努力实现终端建设由局部推进向全面发展转变、由侧重客户管理向全面发挥功能转变、由偏重硬件建设向

注重软硬件建设相结合转变、由传统管理终端向现代管理终端转变等发展方式的转变，切实构建现代卷烟零售终端，全面提升终端建设水平。

二、基本原则

在终端建设过程中，遵循与把握以下四项基本原则：

（一）市场导向原则。现代卷烟终端建设要以市场需求为导向，遵循不同类型的市场规律，合理规划终端布局，营造公平竞争的市场环境，构建规范有序、适度竞争、有利于重点品牌发展的终端营销平台。

（二）共同发展原则。现代终端建设要体系出共同发展，不能单纯倾向于烟草商业或零售客户。立足于行业可持续发展，着眼于长远合作，坚持平等互信，加强客我沟通，保障客户利益，引导客户与行业协调发展、和谐发展和共同发展。

（三）规范统一原则。以客户自愿为基础，以规范经营为前提，按照全市统一规划，落实全市统一标准，遵循“先试点、后推广，先城市、后农村，先规范、后实施”的原则统一组织实施。

（四）有序推进原则。现代卷烟零售终端建设作为一项系统工程，需要循序渐进，稳步提升；要与社会环境、终端基础条件相适应，分步实施、有序推进、注重质量、体现水平。

三、工作目标

本规划的规划期为-年。到 年，XX县卷烟零售客户满意度保持在90%以上；零售客户毛利率保持在10%以上；建

设1个直营店；功能终端占零售客户总数的20%，总数400户左右；按照一个功能终端联系10名左右消费者的原则，构建覆盖4000名消费者的卷烟消费信息收集网络和分析系统，努力形成“品牌主导、工商协同、批零互动、消费体验”为特征的现代终端营销网络。

四、主要措施

（一）优化服务，全面提升终端服务水平

1.营造良好环境。加强市场监管，引导客户自我管理、自我监督、自我提升；制定和完善终端营销规则，营造公平公正的市场环境；实现卷烟品牌、营销资源与终端资源相匹配；防止主要依靠大户发展功能终端、营造和谐有序的发展环境。

2.提升服务质量。建立健全客户服务评价体系，不断完善客户服务体系。积极稳妥推进终端信息化管理，进一步健全终端利益保障机制，促进零售客户经营稳定和水平提升。

3.加快队伍转型。积极探索客户经理的职能专业化途径，适度扩大和优化客户经理配备，建立健全营销队伍考核激励机制，激发营销人员的工作活力与创新动力。

（二）增强能力，有效提升终端价值

1.转变经营理念。要强化客户引导，促进客户从传统销售向现代经营转变；要适当应用宣传媒介，努力增强广大零售终端对行业共同价值观的认同度和归属感，实现与行业的共同发展。

2.提高经营能力。加强终端指导与服务，从品类、资金、库

存、价格等方面，帮助客户分析掌握自身经营状态，引导客户运用现代营销手段，加大培训力度，增强终端经营技能和盈利水平。

3.改善经营形象。引导零售客户自觉维护店面环境，保持店内规范整洁；加强终端卷烟陈列指导，突出展示品牌形象；合理利用终端广告资源，提高品牌宣传效果；鼓励有条件的零售客户自愿改善店面环境和经营设施，增强消费吸引力。

4.加强终端引导。针对普通终端、功能终端提供有针对性和实用性的指导。将“135”营销工作法与个性化帮扶目标、内容、时间、步骤和效果有机结合起来，通过客户经理与客户开展“一对一”的沟通交流，帮助终端不断增强把握市场趋势、服务消费者、现代化技术应用等方面的能力。

5.实施终端评价。建立终端评价体系，科学设定评价指标和标准，建立激励机制，调动终端自我管理与提升的积极性，持续改进终端服务与管理水平。

（三）建立标准，适度有序建设功能终端

1.功能终端定义。功能终端是诚信规范、具有一定经营能力和条件，并具备品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪等主要功能的卷烟零售终端。直营店作为行业终端研究的平台，是由烟草公司投资建设和经营，有效发挥示范引领、形象展示、引导消费、消费体验和消费跟踪等作用的卷烟零售终端。

2.明确工作职责。按照规划、方案要求，适度有序推进功能终端建设。

3.适度建设直营店。原则上以城镇为主，严格控制建设数量与规模。按照不超过1个的原则建设。

（四）完善功能，工商协同发挥终端作用

1.发挥品牌培育功能。要按照《工商协同营销业务操作规范（试行）》相关工作要求，工商协同开展市场调研、营销策划和终端回访，工商企业要有效利用宣传物料、营销人员、经营设施、终端广告等营销资源，与功能终端一起形成品牌培育合力，协同做好终端品牌培育工作。

2.发挥宣传促销功能。建立功能终端营销资源调查机制，将功能终端可利用的软硬件资源按类别、形式、价值、数量等内容进行归类整理，并作为基础信息维护到营销系统中。要与工业企业协商，选择适合功能终端，开展宣传促销活动，发挥功能终端的引导消费功能。要根据宣传促销方案和功能终端的合理需求，协调工业企业及时提供物料、人员等软硬件支持。

3.发挥信息采集功能。及时维护和完善功能终端、直营店基础信息，实现终端销售信息的共享。要在客户自愿的前提下，引导终端客户自主配置硬件设备，安装使用终端销售管理系统，提升终端人员熟练掌握使用终端信息系统的操作技能。要通过扫码枪销售，逐步实现终端信息自动采集，要加强对信息采集和分析工作的跟踪与评价，努力提高信息应用水平。

4.发挥消费跟踪功能。要建立消费跟踪机制和消费者数据库，原则上每个功能终端跟踪10名左右相对固定消费者的消费

信息，加强消费者信息分析与共享，并实现与工业企业信息共享，使工商企业及时掌握消费市场发展变化状况，进一步提高品牌培育和市场营销水平。直营店要利用在场地、设施、人员等方面的资源优势，原则上每半年制定1次消费体验活动计划。通过开展新品品吸、交流座谈、文化传播、知识讲座、趣味参与等形式多样的体验活动，让消费者进行感官、情感、文化和回馈等方面的体验。协同工业企业建立消费者体验评价体系，收集消费者意见并形成报告。并协调工业企业为消费体验活动提供相应的支持。

（五）规范管理，确保终端建设工作质量

1.规范功能终端建设。零售终端建设的主体是县烟草分司，工业企业不得以任何名义直接投资终端建设，也不得引入第三方间接投资，终端硬件设备主要依靠客户自身建设。选择功能终端要公开标准，严格资格审核，规范选择流程，由客户提出申请，经市局（公司）营销、专卖部门共同审核批准，报省局（公司）备案；要与功能终端签订协议，明确责权利关系。

2.规范直营店建设。要充分利用现有场所建设直营店，防止盲目投入、铺张浪费，禁止借直营店建设名义搞豪华装修；适度控制直营店经营规模，原则上直营店卷烟销量、销售额在辖区内所占比例控制在2%和4%以内，不追求盈利指标，不与其他零售客户争利；坚决杜绝违规经营行为，行业职工或其他企业和个人不得入股直营店建设，不得以任何形式出租直营店经营场所和经营设施，不得搞承包经营。

3.规范宣传促销活动。全面落实国家局、省局（公司）关于加强卷烟市场营销管理和烟草企业宣传促销管理的相关规定，定期对宣传促销活动开展监督检查，避免不规范营销行为发生。工业企业不得直接在零售终端开展促销活动，也不得通过第三方搞宣传促销，要向当地烟草公司提交终端促销计划，原则上半年提报1次，经公司审批通过后，上报省局（公司）统一审批，工商双方协同制定实施方案，由烟草公司组织实施。

4.规范货源供应管理。严格执行国家局、省局（公司）规范卷烟订单采集和货源供应的有关要求，功能终端与其他零售客户在货源供应上要一视同仁。认真落实国家局、省局（公司）关于加强高价位卷烟生产经营和价格管理的有关规定，结合当地实际，对高价烟实施“扩点控量”投放策略，做到点多面广、总量控制、均衡投放，有效满足市场需求。

四、工作要求

（一）加强组织领导，稳步扎实推进。要深刻领会现代卷烟零售终端建设的重要性和必要性，把终端建设放在战略高度，切实增强责任感、使命感和紧迫感。注重通过功能终端的示范引领，加快推进零售终端建设；要防止片面强调功能终端建设而忽视整体终端建设水平的全面提升。

（二）科学调研规划，精心组织实施。要理清思路，深入研究，以本《规划》为指导，按照全市零售终端建设总体目标，制定本单位终端建设实施方案或细则。因地制宜、实事求是，不搞

“一刀切”；创新方法，完善措施，促进工商零协同互动，形成终端建设合力，在终端环境营造、功能发挥、服务提升、消费研究上见成效。