5学习培训制度（精选8篇）
篇1：5学习培训制度
社区党员学习培训制度
一、社区党员学习由社区党委牵头，各支部具体组织。
二、社区党员每周学习一次，主要内容为政治理论和业务知识。
三、采取集中辅导和个人自学的方法组织学习。集中辅导以宣讲、看电教片、专题研讨为主，个人自学由党员个人根据工作需要灵活安排，记好学习笔记，定期组织座谈讨论。
四、社区党员学习要做到“四有”，即有学习规划，有学习考勤簿，有学习笔记本，有党员学习档案。
五、搞好学习成果的交流和学习情况考核。要采取交流发言、学习笔记展览、学习体会上墙等形式，对学习成果进行交流。社区党委对党员的学习情况要定期进行检查和考核，考核情况在一定范围内进行通报。
六、抓好社区内党员干部及社区服务中心工作人员的社会工作技能培训，教育引导党务工作者和优秀党员干部向社会工作骨干转型，尽快培养一支适应社区工作要求的社会工作人才队伍。
篇2：5学习培训制度
一、公司全体从业人员均为培训教育学习的对象，均应无条件自觉地参加服务中心及公司组织的各种教育培训课程，车辆驾驶员为培训重点。
二、培训教育的主要内容为：驾驶员职业道德教育，法纪教育、道路旅客运输常识和现场急救知识、教育、安全驾驶和机械安全常识教育，道路交通事故案例分析等为主。
三、培训教育工作每月委托服务中心举行一次，每月不少于4课时。
四、培训教育工作的形式应形象生动，内容应丰富多彩，也可采用“请进来走出去”的方式，即请执法人员（客管、交警和其他法律工作者）上课，到事故案发地（也可以音像制品代替）直击现场等。主持学习的管理人员，必须有内容、有形式、有记录、有签字，严防走过场，搞形式主义或代签字。
五、授课人课前要认真准备讲义和教材，保证授课质量，达到良好的培训教育效果。
六、对因故未能参加安全培训和教育学习的人员，要及时组织补课，对无故不参加安全培训和教育学习的驾驶员要进行停运补课。
篇3：安全培训关键5因素
下面结合笔者工作实践以及一些个人思考, 针对这5点简单谈一些做法和想法, 供同仁参考借鉴。
按需施教的培训方针
要给员工做安全培训, 就应该先了解清楚员工到底缺哪个方面的“营养”, 要了解其是知识“贫血”, 还是意识麻痹, 抑或技能不足。只有这样才能做到有针对性地“补给”, 实施的培训才会在员工心里产生充分的“化学”反应, 预定的培训目标才有达成的可能。在企业中, 对于员工的安全培训, 大致可分为3个层面, 即意识、知识、技能。因此, 从这3个方面去剖析一个员工, 可以较为准确地评判员工的安全素质如何。
那么, 如何进行培训需求分析呢?笔者认为, 总结分析员工平时的安全行为表现优缺点是第一步, 评价岗位作业潜在风险及事故预防的措施需要是第二步, 用培训需求调查表的方式, 让员工在“零压力”状态下说出对安全工作的真实想法及期望是第三步。实施好这3个流程, 即可对员工对于安全生产的潜在需求进行摸底分析, 进而“对症下药”予以补给, 避免做无用功或只为员工讲责任不为整改指出路的情况出现。这种安全培训方针, 作为安全培训实施部门及人员, 需要长期坚持并一以贯之。
行之有效的培训方法
在广州风神汽车有限公司 (简称广州风神) , 安全培训特别是员工的安全操作技能培训, 始终贯彻着一个“三部曲”培训方法, 即“说给他听、做给他看、让他试试看”。这种方法在广州风神已经得到了普遍运用, 且卓有成效。字面意思也许很容易懂, 但背后的“配套工程”可能就会因人而异了。以“做给他看”及“让他试试看”为例, 在培训前需要准备相应的工具或道具, 这就需要培训课程的施教者准备工作要充分、细致。比如一些基础性及全员性的培训课, 需要准备专用的培训教室或场地, 常态化地布置一些场景或操作设备, 用于员工实际训练, 在广州风神这样的练习场所被称为员工基本技能训练场。新员工入厂, 在理论教育“说给他听”完成后, 就会在这里面完成“做给他看”及“让他试试看”, 并且要在规定的时间内“试”熟了经考核合格, 才能上岗作业。
这种技能训练, 虽然是由各车间组织实施, 并非由安全管理部门直接负责, 但不得不说, 其对于树立员工的安全操作执行观念、提升员工的安全操作技能起着相当大的引导和把关作用。而且, 由此总结出的“说给他听、做给他看、让他试试看”培训“三部曲”, 还深深影响了公司其他管理培训课程的设计思路与施教方法。
训练有素的讲师队伍
一支训练有素的讲师队伍, 可以说对于安全培训效果的高低起着决定性作用。这里所讲的“训练有素”, 首先是指专业知识深厚, 俗话说“没有金刚钻, 不揽瓷器活”, 只有自己的专业知识扎实过硬, 课程才能延展开来, 授课才能够有层次、有深度、有广度;其次是现场经验丰富, 这样才能够保证授课理论与现场实际无缝对接, 学员接受后“衰减”较慢, 从而对学员的“学以致用”起到较好的过渡作用;再次是有一定的授课技巧, 授课过程中要能抓住学员的注意力, 激发员工的兴趣, 要既能够让员工随着课程一起思考, 又能够在课程中结合岗位实践“水平展开”, 这就需要培训讲师课前充分做好课程准备, 并能主动接触、学习及嫁接一些培训技巧, 如“分组演练法”“游戏法”等等。
仿真体验的培训方式
所谓“百闻不如一见, 百见不如一验”, 目前小至手机、大至汽车, 很多企业都设立了自己的产品体验店, 让客户在体验过程中加深印象。安全培训也是如此, 体验是一种非常好的培训方式, 而且这也属于前述“让他试试看”的另一种延伸。
以广州风神为例, 自2009年就开始利用体感训练场, 采用“体感训练法”来培训员工。即在专门的场地里, 结合生产现场中存在的危险源, 设置专用辅助道具, 让员工在仿真的过程中, 体验生产实践过程中潜在的风险以及其可能带来的后果与感受。当然, 各种辅助道具及体验过程是绝对保证安全的。2014年, 广州风神各车间均已建立起了适合本车间的专用体感训练场, 使员工在身临其境体验的过程中接受、掌握安全知识。
喜闻乐见的培训课件
对一些需要课堂讲授的安全课程来说, 一次成功的培训离不开一份优秀的课件。笔者曾参加过一些安全培训课, 培训课件结构千遍一律的是安全要求加些事故案例, 讲师在台上照本宣科, 学员在台下昏昏欲睡, 培训效果很差。究其原因, 课件的吸引力不足是一大“硬伤”。笔者认为, 单从课件来讲, 一份优秀的课件须具备以下“四有”魅力:
第一是有地气。就是要接地气, 能结合工作、生活中的安全实际所需, 去阐述安全要求, 体现课件的实际应用价值, 做到“听来不累, 拿来即用”, 这类课件受欢迎程度较高。
第二是有数据。数据能够体现严谨与精确。适当的地方用数据说明问题更能让人直观比较、印象深刻。比如, 安全管理方面有多种安全间距、接地电阻、高危分级等, 很多都与数据有关;《安全生产法》中不少条款都涉及到数据, 如果制作课件时能把这些数据集中一起, 对比来讲, 这种数字化的授课方式效果必然较好。
广州风神涂装车间安全体感室局部图
第三是有情景。讲师在制作课件时, 如果能把安全知识、安全要求设置于某种特定情景、故事或案例之中, 用这些带有“情景性”的章节去吸引学员的好奇心和学习欲, 让其从被动学习状态进化到主动学习状态, 其领悟也就更深。比如危险预知训练, 可以从现场拍些照片或录像, 再将其组成小组对照, 进行危险有害因素挖掘;再比如, 学习交通安全, 应充分利用交通监控实拍视频, 向员工讲解交通安全法规, 既通俗易懂, 又印象深刻。
第四是有“图形”。图是指图文并茂, 形是指形象说明。主要是指通过图示、图表、图像, 用图形化思考。比如, 要说明进入危险区域的安全要求, 就要到现场拍张图片, 再对照照片加以说明, 这要比单纯文字说明的培训效果好很多。当然, 如果能够把学员带到现场进行实地讲解, 那就更好了。目前, 在一些网站、微信上, 很多人都会以“一张图看懂XXX”为标题, 通过图示的形式来讲解某一事物或事件, 其实这种方法也完全可以应用于企业的安全培训之中。
篇4：3～5岁 培训家务小能手
3～5岁，是让孩子参与家务的好时候，因为这个时候他很渴望能帮助别人，更希望能够帮到自己的爸爸妈妈。而在这之后，尤其是6、7岁的时候，你再让他帮你做点家务，他就学会抱怨和偷懒喽。
但是让他帮你做家务容易出现的最大问题就是：他可能会把屋子里弄得比收拾前更乱。所以，你必须找到一个合适的方法去鼓励他，同时帮他把家务活做得更好，试试下面的方法吧。
别着急帮他。当你看到他扫地扫得不怎么样的时候，也不要着急去帮他，你要告诉自己，放手让他自己去做收拾和打扫这件事儿，对他的成长有利。事实上，在这个年龄，孩子还不会像大人一样快速地把屋子里的垃圾收拾得干干净净的。
选择一些相对简单的家务活儿给他。即使他自己雄心勃勃地要求做这个做那个，也只是让他做一些力所能及的简单的家务吧，这样，不仅能让他自己独立完成得很好，而且能激发他的成就感。比如让他把玩具放回到玩具盒去。
跟他解释清楚你想让他做什么。4岁的孩子还不能系统地思考问题，当他一次抱起许多玩具的时候，会很容易在中途就把玩具撒落一地，这个时候，你要告诉他：“一个一个把玩具收起来，要比这样的方式有效得多，去试试吧。”
别催他，给他足够的时间。首先你要知道，他不可能像你一样很快就收拾完，哪怕一件很简单的事情，多给他点儿时间预算，相对轻松的环境和宽裕的时间，能够让他不那么紧张，更能保持他做家务活儿的热情。如果你5分钟能做完的事情，你就给他二十分钟或者半个小时吧。而且每周让他只做一件事情，慢慢的让他坚持下来，这可以培养他的坚持和责任心。
看到他打退堂鼓的时候要给他足够的鼓励。当你看到他犹豫不决的时候。你要马上鼓励他：“亲爱的，去把毛衣挂到架子上吧，你可以做到。”虽然鼓励他，但是不要干预他，还是要留出时间让他自己想办法完成手里的活儿。
让他帮助别人做点事儿。当他能顺利做完一件事情后，试着让他帮别人收拾—下，比如让他帮忙把哥哥的书从餐桌上放回原处。
再让他说说是怎么完成的。在他把一件家务活儿做完的时候，你要问问他：“告诉妈妈，你是怎么完成的，我真为你骄傲。”这个复述的过程，能够帮他理清思路，不但锻炼了表达能力，还能为他下一次的家务活之旅找到新的方法和策略哦。
不要给他物质奖励。千万不要在孩子帮你打扫完后，说：“来，妈妈奖励你一个玩具。”这会让他觉得自己做事情都是要求回报的。
跆拳道的压腿练习不会对孩子造成伤害
正规跆拳道训练班里的专业教练，会按照跆拳道训练的既定流程让孩子先热身，再进行韧带拉抻练习，而且会根据不同孩子的柔韧度因人而异地制定符合孩子身体条件的训练计划，让孩子量力而为，慢慢进步。一般情况下，孩子在练习中是不会受伤的。另外，跆拳道压腿和踢腿时都是肌肉的纵向拉抻，不会对长个儿造成影响，反而可以促进身高的增长，并有助于腿部线条的塑造。跆拳道初学的动作比较简单，一般3～4岁的孩子就可以学习。
该带他去做第一次视力检查啦
3～5岁，尤其是4岁后，孩子看到的世界已经与成人差不多了。这个年龄段的孩子可以不用做视力筛查，而直接使用图形视力表来测视力。幼儿园的定期保健都会包括视力检查，或者你也可以直接带宝宝去保健科检查。带孩子接受检查前，最好先教会孩子认识视力检查表，懂得如何看。
向这看
要求孩子的时候，给明确的指示，比说“你不应该……”更管用
孩子对你的规则作何反应，跟你如何颁布这条规则大有关系，孩子越小，对他的要求就要越明确，越一目了然。明确的指示只有用正面的话语表达出来时，才会有效果。比如“把电视关掉!”不如说“又开电视!对眼睛不好!”，或者“你怎么还没把衣服穿好!”不如“把袜子穿上!”。这能让他准确找到自己的问题。
变个花样玩游戏
这个年龄阶段的孩子，可不是一般的好动，爸爸妈妈怎么跟这个小调皮鬼玩游戏呢?
赶小猪：把报纸团成球，找一根小棍。孩子手持小棍将球滚到事先设定好的地方就可以了。大球、瘪的球更利于控制，更容易使孩子有成就感。等到掌握得差不多了，可以换成饱满的球，甚至是一个毛线球，增加游戏的难度。看似简单的运动，其实对孩子是多方面的锻炼。
小司机：用废旧的圆形衣服架子，用孩子喜欢的、色彩鲜艳的布紧紧缠住塑料部分，一个实用、好玩的方向盘就做好了(也可以使用闲置的方向盘套)。孩子可以拿着方向盘四处跑，假装带着全家开车去旅行，中途还可以制造一些小“故事”。
篇5：5新教师岗前培训制度
为了提高新聘任教师的素质，使其尽快进入教师角色，了解学校对教师的基本要求和有关规定，明确岗位责任，熟悉教学规范，确保课堂教学正常有序地进行，促进教学质量提高，履行好教师的岗位职责，特制定本制度。
一、新教师上岗培训坚持“先培训、后上岗，不培训、不上岗”的原则，采用“学习—岗训—考评—分类”培训模式，加快新教师的成长步伐。
二、对新教师进行师德培训，使其具备良好的思想品德和敬业精神。
三、新分配入校的教师安排责任心强、业余素质高的老教师做他们的“导师”，进行为期一年的岗前培训。
四、“导师”由学校聘请，要全面负责新教师的业务方面的培训，包括熟悉教材和教学大纲，指导批改作业，编写教学设计，初步掌握教学基本功。
五、新教师要严格遵守学校有关教学和教师培训的规章制度，听从“导师”的正确安排，及时按照要求完成规定的工作任务。
六、新教师每学期听课14节以上，在听课笔记上应有被听课教师的签名。
七、新教师要按教学进度编写课时教学设计，并须经过“导师”的指导和认可。
八、新教师在一年内要完成初中学段所任学科教材上的全部习题解答，在解答时要有一定的分析过程，每一周“导师”都要批阅。
九、新教师要自觉学习教育政策法规，教育学、心理学、教学法等内容（包括学校规章制度汇编），在一年内写出一万字的读书笔记。
十、新教师要进行计算机等教学媒体的操作培训，要掌握所有现代教育技术媒体的操作技能。
十一、新教师在试用期满后，学校相关领导和教研人员参与听课，经过评议，给出等级。
十二、经过综合评价，合格者转为正式人员，不合格者解聘。
篇6：培训班个人培训学习总结5分钟
培训班个人培训学习总结5分钟1
通过近期的培训学习，本人切实的感觉到了自身的提高，在此感谢上级安排的此次学习活动，感谢每一位授课老师精彩的授课。此次的培训学习，使自己的理论基础，道德水准，业务修养等方面有了比较明显的提高，进一步增强了学习理论的自觉性与坚定性，增强了做好新形势下本职工作的能力和信心。参加本期培训本人主要有以下几方面体会和收获：
一、通过培训，使我进一步增强了对学习重要性和迫切性的认识
培训是一种学习的方式，是提高业务知识的最有效手段。21世纪是知识经济社会，是电子化、网络化、数字化社会，其知识更新、知识折旧日益加快。一个国家，一个民族，一个个人，要适应和跟上现代社会的发展，唯一的办法就是与时俱进，不断学习，不断进步。通过培训班的学习，使我进一步认识到了学习的重要性和迫切性。认识要面对不断更新的工作要求要靠学习，要靠培训，要接受新思维、新举措。要通过学习培训，不断创新思维，以创新的思维应对竞争挑战。我真正认识到加强培训与学习，是我们进一步提高业务知识水平的需要。加强培训与学习，则是提高自身工作能力最直接的手段之一，也是我们提高业务水平的迫切需要。只有通过加强学习，才能取他人之长补己之短，只有这样，才能不负组织重望，完成组织交给的工作任务。
二、通过学习培训，使我清楚地体会到要不断加强素质、能力的培养和锻炼
1是要不断强化全局意识和责任意识
“全局意识”，是指要站在全局的立场考虑问题，表现在政治上是一种高度的觉悟，表现在思想上是一种崇高的境界，表现在工作上是一种良好的姿态。要求我们用正确的思路来思考解决当前存在的问题，就是要求我们要有超前的思维，要有悟性，有创新精神，而不是仅仅做好自己负责的那一方面的工作了事，要始终保持开拓进取的锐气;要牢记“全局意识”，自觉适应目前形势发展需要，认真学习实践科学发展观活动，不断增强使命感和社会责任感，提高自身能力素质和调整好精神状态，为社会发展献计献策，贡献力量。要树立群众利益第一位,局部服从整体，小局服从大局的原则，始终保持健康向上、奋发有为的精神状态，增强勇于攻克难关的进取意识，敢于负责，勇挑重担。是要加强沟通与协调，熟练工作方法
要学会沟通与协调，要善于与领导、职工、相关服务单位进行沟通，要学会尊重别人，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，积极主动地开展工作。要经常反思工作、学习和生活，把反思当成一种文化，通过反思，及时发现自身存在的问题。
3是要敢于吃亏、吃苦、吃气，弘扬奉献精神
“三吃”是一种高尚的自我牺牲精神、奉献精神，是社会的主流风气。就是要为人处世要心胸开阔，宽以待人。要多体谅他人，遇事多为别人着想，即使别人犯了错误，或冒犯了自己，也不要斤斤计较，以免因小失大，伤害相互之间的感情。要树立奉献精神，树立“吃苦、吃亏、吃气”的思想。吃别人吃不了的苦，做别人做不了的事，忍别人忍不了的事，严格要求自己。是要宽宏大量，学会包容
包容是一门艺术，是一种境界，要达到这种境界，就必须拥有博爱的心，博大的胸襟，还要有一份坦荡、一种气概，包容是赢得朋友的前提，包容是人生的财富。包容不等于迁就和放任自流，包容别人的过错，是为了让别人更好地改过，与人相处要学会容纳、包涵、宽容及忍让，做到心理相容。是要注重文明礼仪，增强综合素质
文明礼仪是生活和工作的根基，是体现一个国家和民族文明程度、经济实力的重要标志，没有了文明，就没有了基本的道德防线。我们每一个人都应该具备文明素质，做一个堂堂正正的人，做一个懂文明、有礼貌的谦谦君子，文明就是我们素质的前沿，拥有文明，就拥有了世界上最为宝贵的精神财富。只有当每一个人都具备了文明素质，我们这个国家的整体素质才能提高。我们要从自我做起，从每一件小事做起，做文明事，说文明话，让文明礼仪成为社会发展的主流，让我们的素质上一个台阶。
6是要廉洁自律，加强思想道德修养
要认真学习科学发展观重要思想，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观和正确的权利观、地位观、利益观。廉洁勤政，严格自律，自觉接受监督。认真贯彻执行上级关于廉洁自律的各项制度和规定，不断提高拒腐防变的能力，堂堂正正做人，踏踏实实做事。要用自己高尚的品德和人格力量去感召人、凝聚人，始终做到自重、自省、自警、自励，在职工中树立廉洁从政、勤政为民的良好形象。
总之，通过几天的学习，我收获颇多，感触颇深，在获得知识的同时，也认识到了自己在理论素质、工作水平、思想观念中存在的差距和不足，今后，我要把握住各种学习的机会，本着做一名小学生的态度，向书本学、向实践学，向身边的同志学，通过多种途径、采取多种方法丰富自己的知识，努力锻造自己，提高自己，使自己成为无愧于人们的合格的干部。
培训班个人培训学习总结5分钟2
转眼间培训班的课程已经接近结束,经过十一天的学习,我想我们每一位学员都有不同的但很大的收获。对于我个人，我认为这次培训班举办的非常有意义，非常有必要，因为它不仅让我充实了更多的理论知识，更让我开阔了视野，解放了思想，打动了内心。无论是从党校到复旦，从听课到交谈，还是从所听到所闻，每时每刻、每一堂课，都让我有所感动和收获，许多不可言语表达的收获。加之与来自不同县市区、不同工作岗位的同学们聚集一堂，相互交流借鉴工作经验、思路方法，较全面的提高了自己的理论水平和工作能力。以下是这些天的几点体会：
一、多种形式的学习，提高了理论水平
作为一名年轻的基层干部，我有了一定的理论知识和工作经验，但既不够系统也不够丰富。通过老师深入浅出的讲授，感觉豁然开朗，许多问题从理论上找到了依据，对原来在工作实践中觉得不好解决的棘手问题找到了切入点,感觉收获很大。通过系统地学习十八大精神，让我强化了服务大局的意识，同时让我更清晰更全面地看到了加快乡镇政府职能有管理型向服务型转变的意义。
总的来说，各位老师们以朴实无华的语言为我们授课解惑，对我们来说是一次难得的学习机会，更是一次书本知识与具体工作相结合的锻炼机会。
二、不同地域的学习，开阔了视野
这一次培训给了我们接受高端教育的机会，让我们开阔了眼界，丰富了知识，打开了思路，不仅对本地本土有了更加深入的认识，也对开放先进的城市、理念有了进一步的了解。
复旦、同济大学教授的五堂课，让我们站在了更高的台阶上重新地认识、学习各方面的理论知识，这样让我们站在更高的层次上看待我们的工作，看待我们的缺点和不足。
昆山一天的考察让我有很大的感触――一个地方的发展如此惊人。当我们感叹她现在的发展成果时，我们更应想到当初为了现在的成果有多少人付出了多少的努力。我们不认同“人有多大胆，有多大产”，但一味的甘于落后、甘于现状是绝不能有现在全新的现代化的昆山。对宝钢的参观，让我们感受了世界五百强企业的生命力和自身文化。更认识到一个企业并非一开始就是大企业、强企业，而都是要从小从弱做起来的，坚强的毅力、创新的思维和团结的合作是每个企业做强作大的前提。通过对一个企业的发展过程的了解，让我们看到了自己的影子，我们不能一直梦想着晋升、提拔，而是要在精神上更高。每个人的人生都不是一帆风顺或布满荆棘的，所以我们要一颗健康、乐观的心来看待人生路上所有的酸甜苦辣，只有这样才能赢来美好的明天和辉煌的未来。
三、案例的分析，警惕了自我培训第二天陈淑英老师给了我们一个具体的吻合我们当前身份的虚拟人物――章明，通过“„夹缝‟中的年轻副镇长”这个故事，让我们认识了公章明，并为他惋惜，同时更提醒了我们自己。章明本身业务素质、政治素质有很高，但是缺乏组织协调能力，有没有很好的心理素质，这样两个致命的缺点让他在工作上寸步难行。
通过对案例的分析，让我们以旁观者的身份认清问题的本质所在，也让我们看到章明的同时看看自己。给别人找问题的时候比较容易，但给自己找问题的时候往往比较难，所以老师让我们通过查找别人问题的方式来提醒自己不要犯类似的错误。正确处理各种关系是干好工作的前提之一。事例也告诉我们没有好的上下级关系、群众关系，最终会导致工作无法开展，所以我们要着重注意自己的言行举止，处理好各种关系，在阳光心态下工作。
四、前辈的座谈，找准了差距
在诸城市的考察，让我学到了很多，无论是城市的变化、社区的建设还是两位乡镇党委书记的讲话，都让我受益匪浅。
在与两位乡镇党委书记的座谈过程中，我们学到了作为一名年轻的基层领导干部如何把所学的理论知识应用于实际工作中去，如何在平日的工作和生活中积累自己的工作经验和理论知识，如何处理工作中棘手的复杂的问题等等。同时也让我们看到了相比之下自己的不足和差距。当然找出差距并非要生搬硬套别人工作的方式方法，而是借鉴别人的方法来完善自己的方法。
结合这几天老师所讲的内容，总结出了干好工作应具备的六种能力：一是科学决策能力，就是面对错综复杂的局面和瞬间变化的形势要有善于做出正确抉择的能力;二是贯彻执行能力，就是面对问题能
拿出行之有效的方案与计划，贯彻下去并做到全面准确、得当有力;三是综合协调能力，就是在工作中能把握大局、权衡协调、统筹兼顾;四是组织管理能力，就是善于社会交往，有较高的管理水平，组织得当;五是开拓创新能力，就是要以大无畏的精神，在旧有的经验基础上大胆尝试，做到与时俱进、科学合理;六是学习实践能力，就是每个人要把学习当成是毕生的任务。要想把工作干得有声有色那么必须具备这六个能力，因为作为新世纪的干部人才就要顺应时代的发展、跟上时代的步伐，只有这样社会才能科学的进步。
这次培训无论是课堂学习还是参观考察，使师生互动还是所见所闻，都让我从没个角度获得了知识，感谢组织部给了我们年轻干部这次学习的机会、锻炼的机会。今后，我将尽自己所能把所学到的知识用于实际工作中，保证在政治上、思想上、组织纪律上、工作责任上始终保持一个共产党员的先进性，用一份做人的真诚和爱心、一份政治责任完成好组织交给的每一项工作。如上是我对这次培训学习的己点肤浅的心得，如有不当请领导批评指正。
培训班个人培训学习总结5分钟3
XXXX年7月5日到7月8日，我有幸参加榆次区教育局组织的培训，本次培训是由晋中学院院长赵介平及其带领的专家团队进行培训的。三天半的培训，不仅让我领略了大师的风采，更重要的是让我感受多多，收获多多，让我对阅读教学有了更准确更深刻的认识。
心得第一句话——“朗诵与朗读是不一样的”，赵介平老师一开口就不同寻常，他让我第明确了朗诵与朗读是两个不同的概念。朗读是朗诵的第一步，是脱离书本的实践活动，需要手势、眼神、姿态的配合。朗诵是心理的调整与情感的酝酿，在深入理解作者的想法，细读体会作者感情的基础上把自己设想成作者的化身，用自己的嘴把作者的感情表达出来，是对文章进行二度创作，自己要变成抒情主人公。
心得第二句话——“学而后知不足，教而后知困”，这是我本次培训最大的收获。从农村长大，我的语音不太标准，如后鼻音一直发不到位，一些复韵母一直口型变化不明显;在有感情朗诵课文方面更是不足，每逢指导学生朗诵时总感觉心有余而力不足，对学生只能是爱莫能助。在课上赵老师不仅细致耐心地讲朗诵的理论知识，还教给我们许多朗诵的技能技巧，比如如何找重音，如何处理停顿与停连，如何处理音变等等。他一遍一遍给我们示范,的为我们纠正，让我们在不同理解、不同表达(朗诵)的过程中领会朗读的技巧——要“读出韵脚，读出音步，读出意思，读出言语关系，读出意境”。坐在他的课堂上，周身被琅琅书声包围，我真正感受到了语文之美。
心得第三句话——“教师要传道授业”，在培训结束后我对自己的朗诵有了信心，目前我区正在开展“书香校园”活动，我想我应该把此次活动中学到的朗读技能技巧教给学生，学生通过这种训练既可以掌握语文知识，提高诵读水平，又可以增强对作品的理解，培养学生的培养人文情怀、人文精神，提升人的文化修养，这种寓教于乐的好方法我们何乐不为呢?感谢区教委给了我这次学习的机会，我将带着对诵读的一贯热情，将所学带入日常工作，发挥最大效能。
在这几天的学习中，我们大家一直都被感动着，一直都被吸引着。酷暑难耐，身兼数职的赵院长从百忙之中抽出时间来为我们作课，他用那富有磁性的标准的男中音深深地吸引着在场的所有人，我忘不了赵院长平易近人的步步引领，忘不了辅导老师的耐心指导，忘不了我们一起学习的热闹场面，此次培训真乃“不虚此行”!
培训班个人培训学习总结5分钟4
转眼间培训班的课程已经接近结束,经过十一天的学习,我想我们每一位学员都有不同的但很大的收获。对于我个人，我认为这次培训班举办的非常有意义，非常有必要，因为它不仅让我充实了更多的理论知识，更让我开阔了视野，解放了思想，打动了内心。无论是从党校到复旦，从听课到交谈，还是从所听到所闻，每时每刻、每一堂课，都让我有所感动和收获，许多不可言语表达的收获。加之与来自不同县市区、不同工作岗位的同学们聚集一堂，相互交流借鉴工作经验、思路方法，较全面的提高了自己的理论水平和工作能力。以下是这些天的几点体会：
一、多种形式的学习，提高了理论水平
作为一名年轻的基层干部，我有了一定的理论知识和工作经验，但既不够系统也不够丰富。通过老师深入浅出的讲授，感觉豁然开朗，许多问题从理论上找到了依据，对原来在工作实践中觉得不好解决的棘手问题找到了切入点,感觉收获很大。通过系统地学习十八大精神，让我强化了服务大局的意识，同时让我更清晰更全面地看到了加快乡镇政府职能有管理型向服务型转变的意义。
总的来说，各位老师们以朴实无华的语言为我们授课解惑，对我们来说是难得的学习机会，更是书本知识与具体工作相结合的锻炼机会。
二、不同地域的学习，开阔了视野
这培训给了我们接受高端教育的机会，让我们开阔了眼界，丰富了知识，打开了思路，不仅对本地本土有了更加深入的认识，也对开放先进的城市、理念有了进一步的了解。
复旦、同济大学教授的五堂课，让我们站在了更高的台阶上重新地认识、学习各方面的理论知识，这样让我们站在更高的层次上看待我们的工作，看待我们的缺点和不足。
昆山一天的考察让我有很大的感触——一个地方的发展如此惊人。当我们感叹她现在的发展成果时，我们更应想到当初为了现在的成果有多少人付出了多少的努力。我们不认同“人有多大胆，有多大产”，但一味的甘于落后、甘于现状是绝不能有现在全新的现代化的昆山。对宝钢的参观，让我们感受了世界五百强企业的生命力和自身文化。更认识到一个企业并非一开始就是大企业、强企业，而都是要从小从弱做起来的，坚强的毅力、创新的思维和团结的合作是每个企业做强作大的前提。通过对一个企业的发展过程的了解，让我们看到了自己的影子，我们不能一直梦想着晋升、提拔，而是要在精神上更高。每个人的人生都不是一帆风顺或布满荆棘的，所以我们要一颗健康、乐观的心来看待人生路上所有的酸甜苦辣，只有这样才能赢来美好的明天和辉煌的未来。
三、案例的分析，警惕了自我培训第二天陈淑英老师给了我们一个具体的吻合我们当前身份的虚拟人物——章明，通过 “夹缝中的年轻副镇长”这个故事，让我们认识了公章明，并为他惋惜，同时更提醒了我们自己。章明本身业务素质、政治素质有很高，但是缺乏组织协调能力，有没有很好的心理素质，这样两个致命的缺点让他在工作上寸步难行。
通过对案例的分析，让我们以旁观者的身份认清问题的本质所在，也让我们看到章明的同时看看自己。给别人找问题的时候比较容易，但给自己找问题的时候往往比较难，所以老师让我们通过查找别人问题的方式来提醒自己不要犯类似的错误。正确处理各种关系是干好工作的前提之一。事例也告诉我们没有好的上下级关系、群众关系，最终会导致工作无法开展，所以我们要着重注意自己的言行举止，处理好各种关系，在阳光心态下工作。
四、前辈的座谈，找准了差距
在诸城市的考察，让我学到了很多，无论是城市的变化、社区的建设还是两位乡镇党委书记的讲话，都让我受益匪浅。
在与两位乡镇党委书记的座谈过程中，我们学到了作为一名年轻的基层领导干部如何把所学的理论知识应用于实际工作中去，如何在平日的工作和生活中积累自己的工作经验和理论知识，如何处理工作中棘手的复杂的问题等等。同时也让我们看到了相比之下自己的不足和差距。当然找出差距并非要生搬硬套别人工作的方式方法，而是借鉴别人的方法来完善自己的方法。
结合这几天老师所讲的内容，总结出了干好工作应具备的六种能力：一是科学决策能力，就是面对错综复杂的局面和瞬间变化的形势要有善于做出正确抉择的能力;二是贯彻执行能力，就是面对问题能
拿出行之有效的方案与计划，贯彻下去并做到全面准确、得当有力;三是综合协调能力，就是在工作中能把握大局、权衡协调、统筹兼顾;四是组织管理能力，就是善于社会交往，有较高的管理水平，组织得当;五是开拓创新能力，就是要以大无畏的精神，在旧有的经验基础上大胆尝试，做到与时俱进、科学合理;六是学习实践能力，就是每个人要把学习当成是毕生的任务。要想把工作干得有声有色那么必须具备这六个能力，因为作为新世纪的干部人才就要顺应时代的发展、跟上时代的步伐，只有这样社会才能科学的进步。
这次培训无论是课堂学习还是参观考察，使师生互动还是所见所闻，都让我从没个角度获得了知识，感谢组织部给了我们年轻干部这次学习的机会、锻炼的机会。今后，我将尽自己所能把所学到的知识用于实际工作中，保证在政治上、思想上、组织纪律上、工作责任上始终保持一个共产党员的先进性，用一份做人的真诚和爱心、一份政治责任完成好组织交给的每一项工作。如上是我对这次培训学习的己点肤浅的心得，如有不当请领导批评指正。
培训班个人培训学习总结5分钟5
为了进一步提高职工的业务技能水平，培养适应企业发展需要的专业型人才。根据公司年初安排，研究商议，现就我科于20XX年8月27日聘请专业技术人员，组织生产一线人员在公司会议室，进行了软水化验及服务礼仪等业务培训。培训内容软水处理及常见各类故障的分析处理、收费员服务礼仪培训等。现就培训工作总结如下：
一、精心组织，分工明确，合理按排。
我科为组织好此次业务培训工作，为确保此次业务培训工作顺利开展，取得实效，特成立了活动领导小组，组长为贺大权书记担任，副组长为工会主席罗玮同志担任，成员为公司各分管领导。下设办公室，由我生产科科长蔡小军同志担任。由于组织严密，分工明确，本次培训工作圆满完成，取得了好的成绩和效果。
二、各岗位职工学习气氛浓厚，学习热情高。
本次培训各岗位职工一改往年走过场的态度，本着认真学习，提高自己的态度。课堂上职工积极发言，向老师提问，认真记学习笔记。有新的知识点，都不断的主动向培训老师提问并提出自己的看法。有的同志由于记忆力、理解力的差距，甚至两次，不厌其烦的向老师提问，直到自己完全理解后，然后做好笔记。这充分表现了学员们积极认真的态度。
三、严格考核，确保培训成绩真实有效。
学习结束，组织统一考试，本次两项培训都采取笔试以及实际演练两项考核，在软水化验培训中，职工们亲自动手，积极学习的结果，使得在实际操作考核中个个都能熟练掌握，培训合格率达100%，在理论考试中，关于培训中的内容，基本都能达到要求，成绩均为优异。服务礼仪及服务规范培训，在学习课件中，培训老师带领大家模拟操作，模拟场景要求两个学员互相交换角色进行训练，每个职工都亲自参与，大大提高了职工积极主动的能力。通过严格考核，所有职工培训的合格率达96%以上。
通过学习，职工的业务水平有了一定的提高，同时大家深深感到自己专业知识的欠缺，与供热发展的形势不相符，认为了适应新形势发展，一定要更加努力学习专业知识，所有在明年的培训中，我们将继续按照今年的培训模式进行。(教师继续教育总结)
在今后的业务培训中，我们将继续按照贯彻实践科学发展观为指导思想，结合公司“供热十项标准”，通过岗位培训，强化业务素质，全面提高生产系统各岗位人员专业技术能力和岗位操作能力，实现创建一流职工队伍，一流行业形象、一流工作业绩的目标，不断寻求新的业务知识，不断创新工作模式，为了的不断提高自己的业务能力，我们每个职工都将以更加昂扬的斗志，更高的工作热情投入到工作中去。为保证供热工作顺利，高效开展而不断的充实自己，不断加强自己的业务能力，为企业的发展做出自己应有的贡献和力量。
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篇7：5学习培训制度
一、每一期的DM单内容
二、项目的东墙西墙户外广告内容
三、销售现场的墙面广告内容
四、房地产专业知识
五、服务于礼仪
六、如何快速成交客户
七、公司规章制度与薪酬体系考核制度
一、每一期的DM单内容
附件
二、项目的东墙西墙户外广告内容
三、销售现场的墙面广告内容
四、房地产专业知识
1、房地产
是指房产和地产的总和，指土地上的建筑物、附着物。（如住宅、大厦、学校）
2、房地产市场
是由房地产一级市场（俗称土地市场）、房地产二级市场（俗称楼盘开发）、房地产三级市场（俗称二手房交易）组成的。以上三个级别的市场称为房地产市场。
3、房地产市场细分
“一级市场”：即土地市场，是由国土部门掌握，指国家土地管理部门按土地供应计划，采用协议、招标、拍卖的方式，以土地使用合同的形式，将土地使用权以一定的年限、规定的用途及一定的价格出让给房地产发展商或其它用土地者的市场。
“二级市场”：是指房地产发展商根据土地使用合同的要求将建好的房屋连同相应的土地使用权转让给单位或个人的市场。
“三级市场”：是指单位、个人之间的房地产产权转让、抵押、租赁的市场，它是二级市场基础上的第二次或多次转让房地产交易活动的市场。
单从房产性质来区分房地产可分为以下几大类：
A、商品房 B、非商品房 C、集资房 D、福利房 E、私房
从房地产用途来区分可以分为以下几点：
“写字楼”
1、标准写字楼
2、商住写字楼
“住宅”
1、高层住宅（小高层）
2、多层住宅
“商铺”
1、临街地铺
2、裙楼商铺
4、什么是房地产产权？
是指产权人对房屋的所有权和对该房屋所占用土地的使用权。具体内容是产权人对房地产的占有、使用、收益和依法处分的权利。
什么是土地使用权？
土地使用权是指土地使用权拥有者对土地使用的权限，包括开发权、收益权、处置权。政府以拍卖、招标、协议的方式，将国有土地使用权在一定年限内出让给土地使用者。土地使用权期满后，如该土地用途符合当时城市规划要求的，土地使用者可申请续用，经批准并补清地价后可以继续使用
5、房地产权登记有何法律效力？
依法登记的房地产权利受法律保护。房地产权利经登记后，产权即得到法律上的承认。产权人可以依法对其房地产行使占有、使用、处分和收益权能，任何其他人无权干涉或妨碍，否则产权人可依法请求法律上的保护。
6、房地产登记发证由哪个部门负责？
根据《房地产登记条例》规定，房地产主管部门即市房管局是房地产登记机关，登记发证工作具体由该局测绘产权处及属下分局房地产权登记科负责。
7、《房地产证》有什么作用？
《房地产证》是权利人依法管理、经营、使用和处分房地产的凭证，是合法拥有房地产的凭证。
8、房地产登记的种类有哪些？
房地产登记的种类分为初始登记、转移登记、抵押登记、变更登记、其它登记。
9、哪些房地产合同须办理公证手续？
按照有关规定，房地产合同当事人一方为境外人士或机构的，须办理合同公证手续。现在规定境内人士亦须办理合同公证。
10、什么是房地产权初始登记？
指对未经登记机关确认其房地产权利，领取房地产权利证书的土地使用权及建筑物、附着物的所有权进行的登记。
11、土地的使用年期是如何确定的？
凡与国土局签订《土地使用权出让合同书》的用地，其土地使用年限按国家规定执行。即：居住用地七十年；工业、商业、教育、科技、文化、卫生、体育用地五十年；旅游、娱乐用地四十年；综合用地或者其他用地五十年。
12、什么是期房？
期房是指开发商从取得商品房预售许可证开始至取得房地产大产权证（完成初始登记）止，在这一期间的商品房称为期房，消费者在这一阶段购买商品房时应签预售合同。期房在港澳地区称作为买“楼花”，这是当前房地产开发商普遍采用的一种房屋销售方式。购买期房也就是购房者购买尚处于建造之中的房地产项目。
13、什么是现房？
现房是指开发商已办妥房地产权证（大产证）的商品房，消费者在这一阶段购买商品房时应签现房买卖合同。在通常意义上指的现房是指项目已经竣工验收合格可以入住的房屋。
14、“五证”与“两书”
五证：a.建设用地规划许可证；b建设工程规划许可证；c.建设工程开工证；d.国有土地使用证；e.商品房预售许可证；
两书：a《住宅质量保证书》、b《住宅使用说明书》；
15、房地产开发商预售商品房地产时应符合什么条件？
（1）土地使用权已经依法登记，取得房地产权利证书；
（2）取得《建筑许可证》和《开工许可证》；
（3）除付清地价款外，投入开发建筑的资金已达工程预算投资总额的百分之二十五，并经注册会计师验资；
（4）房地产开发商和金融机构已签订预售款监管协议；
（5）土地使用权未抵押或者已解除抵押关系。
符合上列条件的，经主管机关核准后，发给《商品房预售许可证》。
16、向开发商购买一手商品房申请登记时，购房者需交的税费有哪些？
保险费 抵押费 契税 登记费 印花税 工本费
17、什么叫房地产抵押？
指债务人或第三人（抵押人）以其合法拥有的房地产作为担保物向债权人（抵押权人）提供债务履持担保的行为。房地产按揭属于房地产抵押一种形式。
二、相关法规
1、土地管理法
在土地管理法中，我们重点了解以下几点内容就可以了：
1)新的土地管理法是99年1月1日开始实施的。
2)我国实行土地的社会主义公有制，即全民所有制和劳动群众集体所有制。城市市区的土地属于国家所有，农村和城市郊区的土地属于农民集体所有。
3)有关土地的六项制度：
国家依法实行国有土地有偿使用制度
国家实行土地用途管制制度
国家建立土地调查制度
国家建立土地统计制度
国家实行土地占用耕地补偿制度
国家实行基本农田保护制度
4)土地管理法
中华人民共和国土地管理法、中华人民共和国城市房地产管理法
2、房地产交易管理制度
所要了解和熟悉的内容：
1)城镇房地产交易的范围：包括各种所有制房屋的买卖、租赁、转让、抵押，城市土地所有权的转让以及其他在房地产流通过程中的各种经营活动。
2)房地产交易的形式：房地产转让、房地产抵押和房屋租赁。
3)《房地产管理法》规定了五项基本制度：国有土地有偿有期限使用制度、房地产价格申报制度、房地产价格评估制度、房地产估价人员资格认证制度和房地产权登记发证制度。
3、房屋权属登记管理办法
所要了解和熟悉的内容：
1)国家实行房屋所有权登记发证制度，只有依法登记的房屋权利才受国家法律的保护。
2)房屋权属证书是权利人依法拥有房屋所有权并对房屋行使占有、使用、收益和处分权利的唯一合法凭证。
3)房屋权属登记分为：总登记、初始登记、转移登记、变更登记、他项权利登记、注销登记。
4)房屋权属证书包括：《房屋所有权证》、《房屋共有权证》、《房屋他项权证》或者《房地产权片》、《房地产共有权证》、《房地产他项权证》
4、租赁条例
所要了解和熟悉的内容：
1)房屋租赁实行登记备案制度
2)申请房屋租赁登记备案应提交下列文件：书面租赁合同、房屋所有权证书、当事人的合法证件、城市人民政府规定的其他文件。
3)经审查后颁发《房屋租赁证》，该证可作为公安部门办理户口登记的凭证之一。
4)房屋转租的应征得出租人的同意，并且不得超过原租赁期限。
5、物业管理条例
所要了解和熟悉的内容：
1)住宅小区在物业管理公司负责管理前，由房地产开发企业负责管理。
2)住宅小区应成立住宅小区管理委员会，由住宅小区内房地产产权人和使用人选举的代表组成，代表和维护住宅小区内房地产产权人和使用人的合法权益。
3)物业管理合同应当明确：管理项目、管理内容、管理费用、双方权利和义务、合同期限、违约责任、其他等。
4)物业管理合同和小区管理办法，应报房地产行政管理部门备案。
5)物业管理服务收费应当根据所提供服务的性质、特点等不同情况，分别实行政府定价、政府指导价和经营者定价。
6、房屋抵押贷款管理规定
所要了解和熟悉的内容：
1)银行办理各项以房地产作为抵押的贷款业务，抵押人（借款人）和抵押权人（贷款银行）必须签订书面抵押合同，并自抵押权合同签订之日起30日内，向当地管理部门办理抵押登记。
2)房地产管理部门要依法对抵押物进行严格审查，审查的内容主要包括：抵押物是否符合准许进入抵押交易市场的条件；抵押物是否已经抵押，抵押人提供的房地产权利证明文件与权证存根及档案记录内容是否相符，查对权证号与印章的真伪等，并由审核人签字在案。
3)抵押人和抵押权人认为需要确定抵押物价值的，可以由贷款银行进行评估；或委托人民政府房地产行政主管部门附属的事业性房地产估价机构进行评估，并经抵押权人确认。
7、有关房地产税费及按揭手续费
①房地产证费用：房地产证登记费、契税、印花税
②按揭费用：房屋保险、律师见证费、抵押登记费、印花税
商品房销售常用词语的解释
土地类型
土地按其性质划分为：居住、商业、工业、仓储、综合用地，公共设施用地及自由集资，微利房地产。
土地使用权年限
是指政府以拍卖，招标，协议的方式，将国有土地使用权在一定年限内出让给土地使用者，土地使用权期满后，如该土地用途符合当时城市规划要求的，土地使用者可申请续用，经批准补清地价后继续使用，如果不符合则该土地使用权由政府无偿收回。（新的《物权法》将有新规定）
土地使用费
土地使用者因使用土地按国家规定每年支付给政府的费用，按现时的收费是居住用地2元/M2占地/年
确权
是依照法律、政策的规定，经过房地产申报、权属调查、地籍勘测丈量、审核批准、登记注册、发放证书等登记规定程序，确认某一房地产的所有权、使用权的隶属关系和他项权利。
房地产产权
是指产权人对房屋的所有权和对该房屋所占用土地使用权具体内容是指产权人在法律规定的范围内对其房地产的占有、使用、收益和处分的权利。
房地产抵押登记
是指房地产抵押关系设定后，当事人按房地产登记管理权限向市或区、县房地产登记机关办理房地产其他权利的登记。
房地产权初始登记
指对未经登记机关确认其房地产权利，领取房地产权利证书的土地使用权及建筑物、附着物的所有权进行的登记。
七通一平（熟地）
是指土地(生地)在通过一级开发后，使其达到具备上水、下水、电力、热力、燃气、通讯、道路通以及场地平整的条件，使二级开发商可以进场后迅速开发建设。
三通一平（净地））
是指土地具备上水、电和道路通以及场地平整的条件。
红线图
又叫（宗地图），是按一定比例尺制作的、用以标示一宗地的用地位置、界线和面积的地形平面图。它由政府土地管理部门颁发给土地使用权受让者，受让者只能在红线范围内施工建房；
总用地面积：经城市规划行政主管部门划定的用地范围内的土地面积；
建设用地面积（净用地面积）：经城市规划行政主管部门划定的建设用地范围内的土地面积；
总建筑面积：指在建设用地范围内单栋或多栋建筑物地面以上及地面以各层建筑面积之和；
建筑覆盖率（建筑密度）：建设用地范围内所有建筑物基底面积之和与建设用地面积的比率；（如在10万平方米的土地上，建筑用地净面积为8万平方米，其建筑覆盖率为0.8〈建筑密度为80%〉）
建筑面积：指建筑物外墙或结构外围水平投影面积之和，包括阳台、挑廊、地下室、室外楼梯等，且具备有上盖、结构牢固、层高2.2m以上（含2.2m）的永久建筑。
房屋销售面积：房屋按套（单元）出售时，房屋销售面积为该套（单元）的建筑面积，即为该套（单元）的使用面积与该套（单元）应分摊的公用建筑面积之和；
套内建筑面积：房屋按单元计算的建筑面积，为单元门内范围的建筑面积，包括套（单元）内的使用面积、墙体面积及阳台面积；
套内使用面积：是每套住宅户内除墙体厚度外全部净面积的总和（即地毯面积）。其中包括卧室、起居室、厅、过道、厨房、卫生间、储藏室、壁柜（不吊柜）、户内楼梯(按投影面积)、阳台。斜面屋顶结构的房间，层高低于2.20米的部分不计入面积。使用面积的计算应符合以规定：
A、室内使用面积按结构墙体内表面尺寸计算，墙体有复合保温、隔热层、按复合层内皮尺寸计算；
B、烟囱、通风道、各种管道竖井等均不计入使用面积；
C、非公用楼梯（包括跃层住宅中的套内楼梯）按自然层数的使用面积总和计入使用面积；
绿化（地）率：是指规划建设用地范围内的绿地面积与规划建设用地面积之比。
容积率
是指项目规划建设用地范围内全部建筑面积与规划建设用地之比，附属建筑物也计算在内，但注明不计算面积的附属建设物除外。这个比值越小，意味着小区容纳的建筑总量越小、居住生活质量就会越高。（如在10万平方米的土地上，有20万平方米的建筑总面积，其容积率为2.0）
建筑密度
是指小区内建筑用地面积占总用地面积的百分比，密度越低，小区绿地面积和活动场地越大。
出房率
是指住宅净使用面积占销售面积的百分比。由于住宅销售面积的计算是以楼为单位的，所以相同的房型在不同的楼号内，虽然使用面积相同，但销售面积会有不同。
公共建筑面积
各产权主共同占有或共同使用的建筑面积，指各套（单元）以外为各户共同使用，不可分割的建筑面积。可分为应分摊的公共建筑面积和不能分摊的公共建筑面积；
公摊面积 ：商品房分摊的公用建筑面积主要由两部分组成：
1、电梯井、楼梯间、垃圾道、变电室、设备室、公共门厅和过道等功能上为整楼建筑服务的公共用房和管理用房的建筑面积；
2、单元与楼宇公共建筑空间之间的分隔以及外墙（包括山墙）墙体水平投影面积的50%。
商品房
是指开发商以市场地价取得土地使用权进行开发建设并经过国土局批准在市场上流通的房地产，它是可领独立房产证并可转让、出租、继承、抵押、赠与、交换的房地产。
银行按揭
是指购买楼房时与银行达成抵押贷款的一种经济行为。业主先付一部分楼款，余款由银行代购房者支付，购的楼房所有权将抵押在银行，购房者将分期偿付银行的及利息，这种方式称为银行按揭。
房地产公证
公证机关对房地产买卖、转让、抵押、赠与、继承为的合法性作法律公证。
会所
就是以所在物业业主为主要服务对象的综合性高级康体娱乐服务设施。会所具备的软硬件条件：康体设施应该包括泳池、网球或羽毛球场、高尔夫练习馆、保龄球馆、健身房等娱乐健身场所；中西餐厅、酒吧、咖啡厅等餐饮与待客的社交场所；还应具有网吧、阅览室等其他服务设施。以上一般都是对业主免费或少量收费开放。
住宅的进深
住宅的长度和进深，在建筑学中是指一间独立的房屋或一幢居住建筑内从前墙的定位轴线到后墙的定位轴线之间的实际长度。根据《住宅建筑模数协调标准》（GBI100-87）规定，住宅的进深采用下列常用参数：3.0 米、3.3米、3.6米、3.9米、4.2米、4.5米、4.8米、5.1米、5.4米、5.7米、6.0米。
住宅的开间
在住宅设计中，住宅的宽度是指一间房屋内的一面墙的定位轴线到另一面墙的定位轴线之间的实际距离。因为是就一自然间的宽度而言，故又称开间。住宅的开间在住宅设计上有严格的规定。根据《住宅建筑模数协调标准》（GBJ100-87）规定：住宅建筑的开间常采用下列参数：2.1米、2.4米、2.7米、3.0米、3.3米、3.6米、3.9米、4.2米。
住宅的层高
住宅的层高是指下层地板面或楼板面到上层楼层面之间的距离，也就是一层房屋的高度。在1987年发布的《住宅建筑模数协调标准》中，明确规定了砖混结构住宅建筑层高采用的参数为：2.6米、2.7米、2.8米。
住宅的净高
住宅的净高是指下层地板面或楼板上表面到上层楼板下表面之间的距离。净高和层高的关系可以用公式来表示：净高=层高-楼板厚度即层高和楼板厚度的差叫“净高”。
隔热层
指建筑物中为减少或避免外界阳光直射或辐射影响室温所采取的设施。通常有如下隔热措施：
(1)住宅建筑的东西向窗户(尤其是西窗)，宜有适当遮阳措施；
(2)减少东西向墙，即采取南北向长、东西向短的建筑单元，要减少阳光对墙体的辐射影响；
(3)采用热工件性能好的材料做成隔热外墙和屋顶，提高墙体和屋顶的隔热性能；
(4)对外墙与屋顶的外表层，用白色或浅色的光滑材料，或刷白灰水均能增强对阳光辐射热的反射，以达到隔热目的。
灰空间
最早是由日本建筑师黑川纪章提出。其本意是指建筑与其外部环境之间的过渡空间，以达到室内外融和的目的，比如建筑入口的柱廊、檐下等。也可理解为建筑群周边的广场、绿地等。
勒脚
指室外地面(或散水)以上的一小段房屋外墙。由于这个部位的墙体经常遭受雨雪的浸溅和地下水沿基础上升而使墙面潮湿，冻融破坏，因此要求使用耐水性较好的材料砌筑，或用水泥砂浆抹面来保护。
外飘窗
指房屋窗子呈矩形或梯形向室外凸起，窗子三面为玻璃，从而使人们拥有更广阔的视野，更大限度地感受自然、亲近自然，通常它的窗台较低甚至为落地窗。
中空玻璃
中空玻璃是对传统单玻门窗的革新，是现代门窗生产中的一项新的玻璃加工技术，它由两层甚至更多的玻璃密封组合，但最重要的是两层玻璃之间必须形成真空或气体（如加入惰性气体）状态，故称“中空玻璃”，这种技术的运用使门窗的隔音、阻热、密封、安全性能都大大提高。
房地产面积的测算
1、计算全部建筑面积有哪些？
（1）永久性结构的单层房屋，按一层计算建筑面积；多层房屋按各层建筑面积总和计算。
（2）屋内的夹层、插层、技术层及楼梯、电梯间等其高度在2.20米以上部位计算建筑面积。
（3）穿过房屋的通道，房屋内的门厅、大厅，均按一层计算面积。门厅、大厅内的回廊部分，层高在2.20米以上的，按其水平投影面积计算。
（4）楼梯间、电梯（观井梯）井、垃圾道、管道井均按房屋自然层计算面积。
（5）房屋天面上，属永久性建筑，层高在2.20米以上的楼梯间、冰箱间、电梯机房及斜面构屋顶设计在2.20米以上的部位，按外围水平投影面积计算。
（6）挑楼、全封闭的阳台按其外围水平投影面积计算。
（7）属永久性结构有上盖的室外楼梯，按各层水平投影面积计算建筑面积，无顶盖的室外楼梯按各层水平投影面积一半计算建筑面积。
（8）与房屋相连的柱走廊，两房屋间有上盖和柱的走廊，均按其柱的外围水平投影面积计算。
（9）建筑间永久性的封闭架空通廊，按其外围水平投影面积计算建筑面积。
（10）地下室、半地下室及其相应出入口，层高在2.20米以上的，按其外围（不包括采光井、防潮层及保护墙）水平投影面积计算。
（11）有柱或有围护结构的门廊，门斗、按其柱或围护结构的外围水平投影面积计算。
（12）有玻璃幕墙、金属板幕墙、石材幕墙或组合幕墙作为房屋外围的，当幕墙框架突出主体结构距离已有设计数据或实际测量数据时，按幕墙外围水平投影面积计算建筑面积；在建筑施工图报建时，还没有设计数据的，幕墙框架突出主体结构距离一律按150毫米计算，竣工后计算竣工面积时仍采用150毫米的数据。
（13）属永久性建筑有柱的车棚、货棚等按柱的外围水平投影面积计算。
（14）依坡地建筑的房屋利用吊脚做架空层，有围护结构的，按其高度在2.20米以上部分的外围水平面积计算。
（15）有伸缩的房屋，若其与室内相通的，伸缩缝计算建筑面积。
2、计算一半的建筑面积有哪些？
（1）有盖无柱的外走廊、檐廊、按顶盖水平投影面积一半计算面积。
（2）独立柱在雨篷，单排柱的车棚、货棚、站台等，按其顶盖水平投影面积的一半计算面积。
（3）未封闭的阳台，按其水平投影面积一半计算面积。
（4）建筑物外有顶盖，无柱的走廊、檐廊按其投影面积的一半计算面积。
（5）建筑物间有顶盖的架空通廊，按其投影面积的一半计算面积。
3、不计算建筑面积的有那些?
（1）空出房屋墙面构件、艺术装饰，如柱、垛、无柱雨篷、悬挑窗台等。
（2）检修、消防等室外爬梯。
（3）没有围护结构的屋顶水箱、建筑物上无顶盖的平台（露台）、游泳池等。
（4）建筑物如独立烟囱、油罐、贮油（水）池、地下人防干道、支线等。
（5）舞台及后台悬挂幕布、布景的天桥、挑台。
（6）建筑物内外的操作平台、上料平台及利用建筑物的空间安置箱罐的平台。
4、哪些公用面积应分摊？
应分摊的公用面积包括套（单元）门以外的室内外楼梯、内外廊、公共门厅、通道、电梯、配电房、设备层、设备用房、结构转换层、技术层、空调机房、消防控制室、为整栋楼层服务的值班警卫室、建筑物内的垃圾房以及空出屋面有围护结构的楼梯间、电梯机房、水箱间等。
5、哪些公用面积不能分摊？
不能分摊的公用面积为底层架空层中作为公共使用的机动车库、非机动车库、公共开放空间、城市公共通道、沿街的骑楼作为公用开放使用的建筑面积、消防避难层；为了整栋建筑物使用的配电房；公民防护地下室以及地下车库、地下设备用房等。
五、服务于礼仪
商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆，比如移动电话的使用，在商业交往中讲究：不响、不听，不出去接听。与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到你是三心二意，在与人交往中你在那狂打、框响。我们要与民工打电话区别开来。
商务礼仪使用的目的有三：
第一、提升个人的素养，比尔·盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”。进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。
第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。
第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。
商务人员形象规范：
1.商务人员着装四原则：符合身份，区分场合，扬长避短，遵守惯例。
2.商务人员公务场合穿着讲究“庄重保守”，常见着装有制服、套装等。
3.商务人员交际场合穿着讲究“时尚个性”，常见着装有：时装、礼服、民族服装等。
4.商务人员职场穿着打扮六不准：不准过分杂乱，不准过分鲜艳，不准过分暴露，不准过分透视，不准过分短小，不准过分紧身。
5.商务人员职场中发型要求：不准染发（除白发染黑），女性发长不可过肩（过肩要盘发），男性发长不过七厘米，短不能为零，发质要整洁，避免有发屑。
6.商务人员职场中服装要求：
⑴西装三要素：色彩（深色、蓝灰黑为首选），款式（套装单排扣），面料（纯毛料）；
⑵西装穿着五注意：可体整洁，内衣领子不要露在衬衣外部，拆掉西装袖口商标，领带尖在皮带上端，短袖衬衣和夹克衫一般不需配领带。
7.商务人员职场中腿部着装五不准：不准光腿，不准穿残破袜子，不穿易有异味的袜子，女性穿裙子时不能穿短袜，不准穿便鞋和凉鞋。
8.商务人员着装色彩原则：⑴全身上下的颜色限制在三色之内，⑵鞋子、腰带、公文包的颜色要一致（以黑色为佳），⑶鞋袜颜色尽量靠近（切忌黑皮鞋穿白色袜子）。
9.商务女士淡妆上岗四注意：⑴化妆要求“妆成有却无”；⑵化妆不要过分时尚前卫；⑶化妆要避人；⑷化妆要求各部位协调。
10.商务人员首饰佩带四原则：符合身份，不显财露富，以少为佳，尊重习俗。
商务交往中的规则与技巧：
1.商务交往三原则：接受对方，欣赏对方，赞美对方。
2.沟通四要素：准确定位自我，准确定位他人，善于把握时机，强调双向互动。
3.陌生交谈技巧：请教对方擅长话题，选择高雅轻松话题，控制谈话音量。
4.商务交谈四不准：不要随意打断别人，不要要轻易补充别人，不要任意更正别人，不要带墨镜和客人交谈。
5.商务人员表情三要求：自然，友善，互动（切忌当着客人面皱眉头）。
6.商务交往把握三种距离：⑴商务距离：保持半米至一米半之间；⑵尊长距离：保持一米至三米之间；⑶公共距离：和陌生人之间保持三米以外。
7.商务人员文明举止：访前预约，早到遵时，敲门后进，正襟坐立，记住对方，不当众整理服饰，不当众处理自身废物。
8.欣赏与赞美对方的技巧：实事求是，适应对方，符合场合，用词恰当。
9.商务人员在职场中对客人称呼守则：⑴规范称呼：行政职务，技术职称，行业称呼，时尚称呼；⑵不规范称呼：无称呼，替代性称呼，简称，不适当的地方称呼。
10.职场握手与问候惯例：
⑴握手顺序：①一般场合讲究“尊者为先”；②拜访时，迎客时主人为先，送客时客人为先。
⑵握手六忌讳：伸出左手，带墨镜，带帽子，带手套，过分用力，敷衍造作。
⑶问候顺序：①一般场合讲究“尊者为后”；②拜访时，主先客后。
11.职场介绍三种方式：
⑴自我介绍三要点：①先递名片，简单自介；②内容规范（单位、部门、姓名），③初次会面避免自介用简称。
⑵介绍别人三要点：①谁当介绍人：专职接待员、双方熟人；②介绍顺序：一般场合讲究“尊者居后”，拜访时，主先客后；③集体会面时，先介绍主方职务最高者，依次类推。
⑶业务介绍三要点：把握时机，区分对象，掌握要点。
12.行进中的引导礼仪：
⑴当领导或客人认路时，则让领导或客人先行；
⑵当领导或客人不认路或路有障碍时，引导者在领导或客人左前方引导；
⑶当电梯无人驾驶时，引导者先进后出，或者领导或客人先进先出。
13.商务人员使用电话须知：
⑴商务通电话中，注意礼貌用语（你好，请问，谢谢，再见）；
⑵挂机时按惯例，“尊者先挂”，在双方地位平等时，“主叫方先挂”；
⑶接听电话，当被找人不在时，接电话者首先应说“对不起，他不在”，然后说“请问我能帮您什么……”；
⑷使用手机规则：⑴会见重要客人时，应当面关机；⑵参加重要会议时，至少不让手机干扰别人。
14.名片使用：
⑴名片是商务交往中必备物品之一，其作用是介绍信和联谊卡。
⑵名片使用三不准：①不得随意涂改，②头衔提供不得多过两个，③不提供私人联络方式。
⑶名片交换四注意：①递自身名片，索取对方名片；②递送名片时要站立，两手拿着名片上角，字体斜对客人，其顺序为先尊后卑；③接过名片要看，并放在上衣兜或公文包中；④接受名片后，如不想同对方交换或没有时，应先表示抱歉，解释忘带或用完了。
⑷名片使用三注意：①没有名片的人，将被视为没有社会地位的人；②不随身携带名片的人，是不尊重别人的人；③名片一般放在专用名片包里或西装上衣口袋里。
⑸索取对方名片四方法：交易法，激将法，谦恭法，平等法。
15.宴请须知：
⑴宴请客人时，首先问客人有什么忌讳。
⑵宴请四要素：费用，环境氛围，菜肴，精选背景音乐。
⑶宴席待客规则：①向客人征求意见时，要提封闭式问题；②宴桌上讲究敬酒不劝酒，请菜不夹菜；③进餐不要发出大声响，筷子不要“过河”；④不能当众修饰自己；⑤对待不熟悉的问题，采取紧跟与模仿。
⑷自助餐礼仪是“多次少取”。
16.接送礼品的礼仪：
⑴送礼品首先要了解对方喜欢什么，至少要知道对方不喜欢什么。
⑵所送的
礼品要包装，以示尊重。
⑶送礼品时机：①当客人向主人送礼品时，应在见面之初送；②当主人向客人送礼品时，应在送客前送；
⑷送出礼品两注意：①对待贵宾，要由职务最高者或特使亲送；②简介礼品寓意、用途和特殊价值；
⑸接送礼品二须知：⑴接受礼品时，一定要当面打开，略加端详；⑵要表示喜欢和感谢之意。
⑹六种礼品不能送：①违法犯禁的，②带有明显广告宣传的，③价格过高的，④涉及国家和行业秘密的，⑤药品营养品和不利于健康的，⑥引起民族、宗教、个人忌讳的。
17.商务交往的座次礼仪：
⑴主席台排座次三要点：①前排高于后排，②中央高于两侧，③政务礼仪是左高右低，商务礼仪是右高左低。
⑵会客排座次：①自由式：当难以排列时，采取随意而坐；②相对式：进门方向以右内侧为上；③并列式：坐好后，面门、右内侧居中为上。
⑶坐车排位：①一般朋友驾车时，副驾驶座为上；②专职司机驾车时，副驾驶座后方座为上；③接待高级贵宾时，驾驶员后方座为上。
售楼员的仪容仪表与行为规范 销售，首先是销售自己！
一个成熟的销售人员不能只是研究如何销售商品，在研究销售商品之前应该首先研究如何销售自己。要知知道道客户首先接触到的其实并不是你的产品而是你自己，如果客户不接受你，自然而然地，能够接受你的产品的几率就不高，但是相反，如果客户已经接受了你，他接受你的产品几率就相对提高了许多。所以，一个销售人员如果成功地将自己地销售出去了，其实就已经将产品销售的大门打开了！
那么，如何包装自己就成了一个大课题…… 商 务 装 束
仪容仪表是一个人的广告，它给人的印象既是初步的，又是难忘的。仪容仪表也是谈判的技术手段之一，用以动员对方向自己靠拢，它直接影响客户洽谈的情绪，也会影响成交的效果。因为与人接触的第一个感性认识都是从仪容仪表开始的，所以仪容仪表至少应给人以舒服自然的感觉，这样才能吸引对方的注意力，并让其中在谈判者的发言和所做的事情上。
（一）基本准则
·保持仪容仪表干净整洁，自然舒适。
·公司有统一着装要求的，应符合公司规定，但应注意服饰的清洁，不能有任何的污垢，工号牌要佩带工整。·注重仪表的协调，追求“恰到好处的协调和适中”。合适的穿着打扮不在奇、新、贵上，而在于是否与你的年龄、体型、气质相协调。
·尽量与项目档次、定位相符，了解客户，贴近客户，尤其是面向特定客户群的项目。如面向白领的项目，应体现高雅气质；面向新贵一族的，则可略显新潮，但不可太过。
·避免过于突出，不穿奇装异服。因为服装首先是一种社会符号，选择整洁、雅致、和谐、恰如其分的服装可以表现人的自尊和责任心，而失度的、奇异的服装会使人失去自尊和社会责任感，并给消费者造成不良的视觉感受和心理反映。
·最好使用品质优良的名片夹，能落落大方地取出名片；准备商谈时会用到的各项文具，要能随手即可取得；避免用一张随意的纸记录信息。
（二）仪容修饰的几个要点
·头发最能表现出一个人的精神状态，销售人员的头发需要精心的梳理。不论男女都要经常洗头，最好做到没有头皮屑，不抹过多的发胶。男性不可留长发，头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领；女性的发型要大方、高雅、得体、干练，不能太夸张，包括头发染色及怪异发型等，前发不要遮眼遮脸为好。
·面容要神采奕奕，保持清洁，耳朵内须清洗干净，眼屎绝不可以留在眼角上，鼻毛不可以露出鼻孔。女性化妆应该化淡妆、施薄粉、描轻眉、涂浅红；男性胡子要刮干净或修整齐。平时最好涂些护肤膏，不要让脸上皮肤太干涩或油光光的。
·口腔要清洁。最好每天刷两次牙，保持牙齿洁白和口腔清新，口中不可留有异味，最好不要吃大蒜、臭豆腐之类有异味的食品，早上出门时可多嚼口香糖。·经常洗手，保持双手整洁，手腕也要清洗干净，以保持袖口的整洁；勤剪指甲，不要留得太长，露出指端稍许即可，造型不要太怪；亦不要着色（除透明色外）；手指要保持干净，不要有多余的死皮；平时要常用热水清洗，并擦一些护手霜，保持手的湿润与柔软。·勤洗澡，勤换衣物，以免身上发出汗味或其他异味。·销售人员每次带宾客参观完现场以后，回到售楼现场前要及时整理好自己的仪容仪表。
·整理头发、衣服、擦拭皮鞋时，请到洗手间或者其他客户不会看到的场所进行。
（三）男性着装修饰细节
·正式场合男性应着西装，颜色以稳重的深颜色为佳，款式为流行款式；所穿西装应合体，方能显示潇洒风度，领子应贴近衬衫领口而且低于衬衫领口1～2厘米；西装应熨烫笔挺，第一颗纽扣要扣住；西装上衣的长度宜于垂下手臂时与虎口相平，并且上衣口袋不要插着笔，两侧口袋最好不要放东西，特别是容易鼓起来的东西，如香烟和打火机等。
·衬衫要及时更换，注意袖口及领口是否有污垢。衬衣袖口可长出西装外套0.5～1厘米，不能过长，否则会显得格外局促，束手束脚。
·在正式场合，穿西装应打领带；西装上衣领子最好不别徽章，饰物以少为佳；非正式场合，可不打领带，但此时衬衫最上面的一颗扣子应该不系，而且里面不应该穿高领棉毛衫，以免衬衫领口敞开露出一截棉毛衫来，有碍观瞻。
·领带的搭配很重要。领带的质地以真丝为佳，图案和颜色可各取所好，只要保证衬衫、领带和西服协调即可，尽量选择中性颜色，以免过暗或过亮；但一要避免“斑马搭配”或“梅花鹿搭配”，所谓“斑马搭配”就是条纹领带配条纹西装或条纹衬衫，所谓“梅花鹿搭配”就是格领带配格西装或格衬衫；系领带时，其长度以其下端不超过皮带扣的位置为标准；一般情况下，可以不用领带夹，但正式场合或进餐时，最好用领带夹束一下领带为好，否则进餐时，领带可能毫无顾忌地与你一道品尝“饭菜”的滋味。
·裤子应与上衣相配合，上下服装搭配合理，西装应穿套装；裤子要烫直，折痕清晰；裤型不紧不松，很合身；裤子不可露出脚，要盖住鞋子，裤条明显；腰带的皮质要好，腰带扣不要过于花哨。
·鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽；应选择那些素雅、深色的袜子，避免穿白袜子，因为它很可能分散客户的注意力；皮鞋应该保持清洁、光亮、无破损并符合工作要求，鞋底与鞋面侧同样保持清洁，不要留有碰擦损痕；鞋面的颜色应该与西服相互匹配；鞋子上不小心粘上的泥土要及时清理，否则当你进入会客场所时会让客户降低对你的好感。·千万不要忘了拉前拉链。
（四）女性着装修饰细节
·套装是目前最适合职业女性的服装，过分花哨、夸张的款式绝对要避免；极端保守的式样，则应掌握如何配饰、点缀使其免于死板之感；女式西服不可做得太长，也不可做得太短，以充分体现腰部、臀部的曲线美，又不至于过于暴露。
·女性着装不应过分暴露。夏天的时候，许多售楼小姐不够注重自己的身份，穿起颇为性感的服装，这容易让消费者反感。
·应避免过分潇洒或过分可爱。最典型的样子就是一件随随便便的T恤或罩衫，配上一条泛白的“破”牛仔裤，丝毫不顾忌售楼处作为楼盘第一形象展示厅的原则和体制，这样的穿着没有丝毫的庄重感；另外在服装市场上有许多可爱俏丽的款式，也不适合工作中穿着，这样会给人轻、不稳重的感觉。
·首饰对于女性来说可以起到装饰美化的作用，但在佩戴时要掌握分寸，不宜戴得太多，不能珠光宝气、香气逼人，也不能戴太大的耳环、造型“很酷”的戒指；要端庄大方，以淡雅为主，佩戴项链或者其他饰物（如护身符）不能露出制服。·丝袜是女性衣着必不可少的一部分，但有许多女性却不注意穿丝袜的细节，而只考虑衣服、首饰、鞋帽、手袋的搭配，结果，因为这些与丝袜搭配不当，而影响了整体效果。因此，作为销售人员，在衣着上也应该注意穿丝袜的细节：丝袜要高于裙子下摆（最好穿连裤袜），无论是坐是站，都不能露出大腿来，否则会给人轻浮的感受，让人不信任；不要穿有走丝或破洞的丝袜，可以在随身包里务一双丝袜；等等。·记得随时捏走吸在衣服上的头发。交 谈 礼 仪
俗话说，良言一句三冬暖，恶语伤人六月赛。售楼员是开发商的销售先锋部队，换句话说，是开发商的形象代言人，售楼员的一言一行都关系到开发商的声誉。所以使用文明礼貌用语，对售楼员来说显得十分重要。
（一）注重情感效应
在接待客户时，忌用生硬、冷冰冰的话语。其实有些语句稍微换一种说法，情感的表达就大相径庭，请看下面的例子：
生硬类用语：“你姓什么？”
友好热情用语：“先生/小姐，您好！请问您贵姓？” 生硬类用语：“你买什么房？”
友好热情用语：“请问您想买什么样的房子？我们这里有一房一厅式、三房两厅式„„” 生硬类用语：“你还想知道什么？
友好热情用语：“请问您还有哪些地方不明白？请尽管吩咐。”
要知道，情感效应在销售过程中可以起到不可估量的作用。如果售楼员说话僵硬，客户即使原本有购房欲望，最终也会放弃，因为你已经挫伤了对方的购买信心。相反，如果售楼人员有着良好的素质，即使对方不买楼也会对开发商和你产生良好的印象，并且还会向其亲朋好友推介。
（二）尊重客户
尊重客户可不是口头上说说而已。在与客户交谈过程中，我们要时刻注意以下细节，如果你在哪方面做得不够，一不小心就会得罪客户，那你的销售洽谈效果就要大打折扣了。
·在与客户交谈时，首先应保持衣装整洁。
·在公司内遇到客人、上级、同事时应主动打招呼问候；客人来到公司时，应讲“欢迎您光临”，送客时应讲“请慢走”或“欢迎您下次光临”。
·交谈时，要保持正确的站姿与坐姿，切忌双手叉腰、插入口袋、交叉胸前或摆弄其他物品；要用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容；三人或三人以上交谈时，要使用所有参与交谈的人都能听懂的语言；声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，音量要适中；在谈话过程中如果要咳嗽或打喷嚏时，应说声“对不起”，并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。
·交谈时，要做到讲“五声”，即迎客声、称呼声、致谢声、致谦声、送客声；禁止使用“四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语；要多使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌用语言，不准讲粗言秽语或者使用蔑视性和侮辱性的语言，不开过分的玩笑；称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，如“**先生”或“**小姐/女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐/女士”；几人在场，在与对话者谈话涉及在场的其他人时，不能用“他”去指他人，应称呼其名或“**先生/女士”。
·在他人讲话时，不可做出任何不雅的动作，如整理衣装、拔弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、挠痒、敲桌子等，要做到修饰避人；要学会控制自己的情绪，在谈到开心或可笑之事时不要开怀大笑或手舞足蹈；不得模仿他人的语言、语调或手势及表情，那样会让客户认为你是在嘲笑他；不得经常看手表，好像很不耐烦的样子；在他人后面行走时，不要发出诡谲的笑声，以免产生误会。
·不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静；不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人；不得与客人争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗。
·无论任何时刻从客人手中接过任何物品，都要说“谢谢”；对客人造成的任何不便都要说“对不起”；将证件等递给客人时应予致谢，不能将证件一声不吭地扔给客人或是扔在桌面上。
·任何时候招呼他人均不能用“喂”一声来表达；客人说“谢谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应；对客人的问询不能回答“不知道”，确实不清楚的事情，要先请客人稍候，再代为询问；或请客人直接与相关部门或人员联系。
·在服务或打电话时，如有其他客人，应用点头和眼神示意欢迎，请稍候，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客人；如因确有急事或要接电话而需离开正在接待中的客人时，必须先对客人表示歉意，说声“对不起，请稍候”，并尽快处理完毕；回头再次面对客人时，要说“对不起，让您久等了”，不可一言不发地就开始服务工作。
·如果要与客人谈话，要先打招呼；如正逢客人在与别人谈话时，不可凑前旁听；如有急事需立即与客人交谈时，应趋前说声“对不起，打扰一下可以吗？我有急事要与这位先生商量”，如蒙客人点人答应，应表示感谢；客人或同事相互交谈时，不可以随便插话，特殊需要时必须先说“对不起，打搅您”。·对客人的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地询问，不应以工作忙为借口而草率应付；客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火、指责或批评客人，也不得不理睬客人，任何时候都应不失风度，并总代表妥善处理。
（三）使用文明用语
在销售活动中，我们要学会使用以下文明用语： 1.迎宾用语类 ·“您好！” ·“欢迎光临！” ·“请坐！” „„
2.友好询问类 ·“请问您怎么称呼？” ·“请问您是第一次来吗？” ·“请问您想看什么样的楼？”
·不耽误你的时间的话，我给您介绍一下好吗？“ ·“请问您是自住还是投资？如果自住（投资）您不妨看看这套房子。” „„
3.招待介绍类 ·“请您这边坐！”
·“请您看看我们的资料！” ·“有什么不明白的，请尽管吩咐。”
·“那儿是我们的模型展示区，这儿是我们的洽谈区。” „„ 4.道歉类
·“对不起，这套房子刚卖出动了。” ·“不好意思，您的话我还没有听明白。” ·“有什么意见，请您多多指教。” ·“介绍得不好，请您多多原谅。” „„
5.恭维赞扬类
·“像佻这样的成功人士，选择我们的楼盘是最合适的！”
·“* * *先生/小姐，您真有眼光！” ·“您是我见过对楼盘最熟悉的客户了！” ·“* * *先生/小姐，您真是快人快语！” ·“您给人的第一印象就是干脆利落！” ·“* * *先生/小姐，您真是满腹经纶啊！” ·“您话不多，可真正算得上是字字珠玑啊！” ·“您太太（先生）这么漂亮（英俊潇洒），好让人羡慕哦！”
·“您的小公主（小皇帝）这么聪明，应该有个书房！” „„ 6.送客道别类 ·“欢迎下次再来！” ·“多谢惠顾！”
·“有什么不明白的地方，请您随时给我打电话！” ·“不买房没有关系，能认识您我很高兴！” „„ 7．禁忌用语 ·“您自己看吧！”
·“我们绝对不可能会出现这种问题！” ·“这肯定不是我们的原因。” ·“我不知道！”
·“这么简单的东西您都不明白！”
·“我只负责卖楼，其他的我不管（不负责）！“ ·“这些房屋质量差不多，没什么好挑的！” ·“别人住的挺好的啊！”
·“想好了没有，想好了赶快交钱吧！” ·“没看我正忙着吗，一个个来！” ·“您先听我解释！” ·“您怎么能这样讲话！” ·“您相不相信我？！” „„
（四）善于使用形体语言 在日常交谈中，人们通常会借助某些示意动作帮助进行有效的交流。最普遍的示意动作，是从相互问候致意开始的。了解那些示意动作，至少可以让你辨别什么是精俗的，什么是得体的，使你在遇到无声交流时，更加善于观察，更加容易避免误解。
1． 目光（用眼睛说话）
俗话说，“眼睛是心灵的窗户”。很多时候，眼神比嘴巴更会说话，人们可以从你的眼神中判断出你的心理状态，也可以从你的眼神活动中测知你这个人是精明还是愚笨。作为销售人员，你要学会用眼睛说话，正确运用眼神的魅力。
在公事活动中，人们的视线通常停在对话者脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线，上顶角到前额；洽谈业务时，如果你看着对方的这个部位，会显得很严肃认真，别人会感到你有诚意，同时会让你把握谈话的主动权和控制权；在社交活动（如参加茶话会、舞会及各种类型的友谊聚会）中，也是用眼睛看着对方的三角部位，这个三角是以两眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间，当你看着对方这个部位时，会营造出一种社交气氛。
销售人员在和客户交谈时，眼神不能太锐利、太冰冷、太混浊，最好用温暖的、柔和的目光直视对方。当你注视着对方时，会让对方感受到自己受到了重视。如果你的眼神闪闪烁烁、游离不定，则会让对方觉得你太轻浮、不诚恳。2.微笑
俗话说：“伸手不打笑脸人。”这句话点出了“人前一笑皆知已”的奥妙。向人微笑，正如同伸出友谊之手，令人感到有难以拒绝的魅力。
微笑可以作为销售人员的有力武器，来化解别人的恐惧和陌生感，要知道做销售是需要热情的服务的，冷若冰霜可不是销售人员的表情；微笑可以营造出温馨、亲切的气氛，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好地心理感受，同时还能反映个人高超的素质修养及待人的至诚。微笑是一种魅力，它可以使强硬者变得温柔，使困难变得容易。微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。
微笑要发自内心，不要假装，最自然的笑才是最美的笑。3.握手
握手是一种常见的“见面礼”，貌似简单，却蕴涵着复杂的礼仪细节，承载着丰富的交际信息。比如：与成功者握手，表示祝贺；与失败者握手，表示理解；与同盟者握手，表示期待；与对立者握手，表示和解；与悲伤者握手，表示慰问；与欢送者握手，表示告别，等等。
标准的握手姿势应该是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一点力握住对方的手掌。请注意：这个方法，男女是一样的！在中国很多人以为与女人握手只能握她的手指，这是错误的！在社交场合，行握手礼时应注意以下几点： ·上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握。·长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。·男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。·在多人同时握手时，不要交叉握手，应待别人握完再伸手。
·握手时应双目注视对方，切不可斜视和低着头，当手不洁或有污渍时应事先向对方声明并致歉意。
·正确的握手需要有正确的姿势。行握手礼时上身应稍微前倾，两足立正，伸出右手，距离受礼者约一步，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手；礼毕后松开，距离受礼者太远或太近，都不雅观，将对方的手拉近自己的身体区域也不妥当；握手时必须是上下摆动，而不能左右摇摆。
·人们应该站着握手，除非两个人都坐着；如果你坐着，有人走来和你握手，你必须站起来。
·握手的时间通常是3～5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。
·别人伸手同你握手，而你不伸手，是一种不友好的行为。
·握手时应该伸出右手，绝不能伸出左手。·握手时不可以把一只手放在口袋。
（五）接听电话礼仪
接听售楼电话是售楼人员的一项重要工作。在接听电话时，虽然对方看不到我们的姿态，但却可以通过你的语音语调等感觉到你的状态，因此，我们也要学会一些基本的接听售楼电话的礼仪。
·所有电话，务必在三声之内接听。
·接电话时，先问好，后报项目名称，再讲“请问能帮您什么忙？”不得倒乱次序，要带着微笑的表情去接电话。
·通话时，手旁准备好笔和纸，记录下对方所有的要点，对于一些不是特别清楚的地方，可适当简单复述一遍予以确认。
·接听电话时，若中途需要与他人交谈，要说“对不起”，并请对方稍候，同时用手后住话筒，方可与他人交谈。
·当客人在电话中提出问讯或查询时，不仅要礼貌地回答，而且应尽量避免使用“也许”、“可能”、“大概”之类语意不清的词语；不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客人以清楚明确的回答；如碰到自己不清楚而又无法查清的问题，应向对方表示歉意“对不起，先生，目前还没有这方面的资料。”
·在与客人通话时，如碰到需要较长时间查询资料的情况，应不时向对方说声“正在查找，请您再稍等一会儿。”
·通话完毕时，要礼貌道别，如“再见”、“谢谢您”、“欢迎您到* *来”等，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。
优雅的体态 体态无时不存在于你的举手投足之间，优雅的体态是一个人有教养、充满自信的完美表达。美好的体态，会使你看起来精神得多，也会使你身上的衣服显得更漂亮。如果你善于用形体语言与别人交流，你一会肥益匪浅。
（一）站姿
大家都看到过军人的站姿，没有谁不为他们的挺拔优雅的站姿所动。当然，我们销售人员没有受地专门的训练，无法也没有必要完全做到他们站立时的姿态，因为那种站岗式的笔直挺拔会让客户觉得很拘谨，我们需要的是站立时能表现出一种青松的气宇，让人觉得你自然、有精神。
·躯干：挺胸、收腹、立腰、提臀；颈项挺直、头部端正、微收下颌；切忌歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖脚、重心不稳。
·面部：头正，两眼平视，嘴微闭，面带笑容，目视前方。
·四肢：两臂放松，自然下垂，双手可放于身体两侧、腹前或背后，虎口向前，手指自然弯曲，不要两手插兜；两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分；膝盖自然挺直，小腿向后发力；两脚跟相靠，女性两脚成“V”字形，脚尖开度为45～60度，男性两面三刀脚步与肩同宽，身体重心主要支撑在脚掌、脚弓上，不要偏移；女士穿旗袍时，可站成丁字步型，颔略收，双手交叉于肚脐位置上，有亭亭玉立的形象；如果站立时间过长，感到疲惫时，可将一条腿向前或向后半步，让身体重心轮流放在两条腿上。
（二）坐姿
坐姿是与人交谈前，给对方的第一印象。提倡服务接待人员温文尔雅的坐姿，不仅是为了表现坐姿的体态美，更重要的是通过这种美的姿态，传达出对对方的尊敬。
正确的坐姿是“坐如钟”，即坐相要像钟那样端正，给人以端正、大方、自然、稳定的感觉，其基本要求是：上体自然坐直，两肩放松，两腿自然弯曲，双腿平落地上，双膝应并拢；男士可稍稍分开，但女士的双膝、脚跟必须靠紧，两手半握拳放在膝上或双手交叉在膝间，小臂平放在坐椅两侧的扶手上，注意由肩到臂，紧贴胸部，胸微挺，腰要直，目平视，嘴微闭，面带笑容，大方、自然。
国际上公认的也是最普遍的坐姿是端坐和侧坐。端坐时间过长，会使人感到疲劳，这时可变换为侧坐。侧坐分左侧坐和右侧坐两种，在保持坐姿的基本要领基础上，向左（右）45度，两脚、两膝靠拢。无论是哪一种坐法，都应以娴熟自如的姿势来表达对别人的尊重，给人以美的印象。
标准的坐姿应注意以下几个方面：
篇8：5学习培训制度
一、建立班级规章制度
班级理念能够落实, 最重要的应该表现在班级的规章制度中, 使学生的行为体现出班级理念的要求。高二 (5) 班在同学们的共同参与下, 依据学校的规章制度, 制定了本班的班级规章及奖惩制度。
(一) 具体的奖惩标准
每人原始分100分, 在100分的基础上根据表现进行加减, 以最后个人得分作为评优评先进的参考, 把中学生的德智体美劳五种素质通过分数分值进行量化, 使得学期末的三好生、优秀团员、优秀团干、学校的单项表扬的人员的选定得以公开公平公正。只有对做的优秀的同学进行表扬和荣誉的认可, 才能更好地调动同学们的热情去遵守班级的规则, 才能更有利于建立一个有序有正义感的班集体, 才能防范班级管理中出现的小集体小圈子的“腐败”。
(二) 加分
1.各类竞赛获奖一等奖、二等奖、三等奖、鼓励奖的加分数量20分、15分、10分、5分。
2.月考、期末考试班级1～10名, 依次加20分、18分、16分、14分、12分、10分、8分、6分、4分、2分;其他受到老师当堂表扬、受到学校表扬、上课积极发言、成绩进步加+5分。
3.帮助打扫卫生、帮助老师加2分。
4.为班级在学校比赛中获得荣誉及积极参加的加2～10分。
5.为班级黑板报做出贡献加10分, 如果黑板报获奖就再加5分。
6.学习互助小组中同学进步的, 给组长和组员加5分。
7.每组的组长每月加5分, 课代表每月加5分, 班委不加分。
8.每周之星的同学当周加10分。
9.参加社团活动的一学期加5分, 社团活动获奖的加5分。
10.积极参加班级的文化活动加5分, 有突出贡献的加10分。
(三) 扣分
日常规范:
1.迟到、早退扣5分。
2.旷课一节扣10分。 (注:未请假而未到校则视为旷课)
3.上课期间 (正课、早自习、晚自习等未下课时) 无故离开教室扣5分。
4.上课被老师点名扣2分。
5.上课睡觉、私自讲话扣2分。
6.上课影响老师上课进度扣5～10分。
7.上课看课外书扣5分, 屡教不改加倍扣分。
8.上课吃东西、扔纸条、听音乐、玩游戏、使用电子词典做与课堂无关事扣5分。
9.上课使用手机等物品扣10分。
10.课间玩手机, 听音乐, 玩游戏扣10分, 在教室打球、打闹、过分喧闹扣5分。
11.课间在教室内吃零食面包随地乱丢垃圾扣5分。
12.无理狡辩、无理顶撞老师扣10分。
13.集合、集会方面动作散漫、嬉笑打闹扣5分。
14.女生戴首饰、男生留长发扣5分。
15.不交作业扣5分;无故迟交作业扣2分, 抄作业及借作业给别人抄扣5分。
16.上课铃声响过之后不及时回座位、说话、大声喧哗扰乱纪律扣5分。
17.水杯、其他书籍等与上课无关的东西堆放在桌上扣5分。
卫生规范:
18.轮到值日时, 擅自不打扫扣5分, 打扫不合格扣2分。
19.随地吐痰、乱扔垃圾及桌椅下有垃圾者扣2分。
20.桌椅与劳动工具摆放不整齐, 教室电灯、多媒体、门窗未关, 地面脏乱、黑板未擦、垃圾未倒扣2分。
21.抽屉内书本放置散乱, 不及时整理, 且垃圾不及时丢掉放在抽屉里扣2分。
22.眼保健操不按照指令做操、说话、做与做操无关的事情扣2分。
二、班级规章制度的执行运作
(一) 值日班委的职责。
每天由值日班长记录当天每个同学在德智体美劳方面的表现, 记录在班级日志里。
我班的值日班委:星期一:杨丽, 星期二:杨倩倩, 星期三:金晓雅, 星期四:宋晨星, 星期五:党玥。
班级日志的表模板:
时间:年月日星期值日班委:
早自习:
上午:课堂:
课间:
出操情况:
眼保健操:
午自习:
下午:课堂
课间:
出操:
值日 打扫卫生:
值日班委每天都要详细地记录每个同学从早上进校到下午放学离开学校的在校表现, 放学后交给班主任, 班主任再量化分析学生的在校表现, 及时发现问题及时解决, 奖罚要快速高效。
(二) 班长的职责。
班长的工作就是统筹班级的管理, 看各值日班委有没有及时记录, 并检查班级常规到位情况, 提醒相关同学做到位。
(三) 班主任的工作。
班主任刚开始就要时时跟踪, 从早读一开始就要观察每一个同学的表现, 并准备一个记事本把发现的优点和不足记录下来, 以起到监督班委的作用。
(四) 监事会成员的职责。
有权必有责, 要想权力不滥用, 就必须对权力进行监督, 还要选择5个比较遵守规范的同学, 作为监事会的成员, 我们班由潘美洁、蔡秋琪、殷璐璐、王超、朱云佳同学组成监事会, 监督班委的工作, 定期和班主任沟通班级的表现。班委不能履行职责、经过教育也不能胜任的, 将另行民主选举产生其他学生担任。
我们班还有一本班级日志, 是每一个学生档案栏, 会把该同学一学期的加分减分情况进行汇总, 按照高分往下排。这是学生的综合素质的评价分数, 从分数中我可以量化分析出该同学在德智体美劳各方面的表现是优秀、中等还是一般。我会选出其中的前十五名同学, 与本学期每次月考和期中考试成绩都在前十五名的同学, 两者取交集, 大概得出10名同学, 然后根据全班同学的民主测评选出4个优秀三好生 (如果三次违反班级规则将一票否决, 即使分数和成绩很靠前, 也不能参加优秀三好生的评选) 、2名优秀团员、1名优秀团干这些。其他的学校的单项表扬, 不看成绩主要看德智体美劳的综合素质靠前的同学。
三、班级制度管理的优点
班主任进行量化分析学生的在校表现, 操作了两年, 发现这样做的好处如下。
(一) 能够及时发现学生的优点、闪光点, 及时鼓励表扬, 哪怕是一点点进步一点点贡献也要在全班表扬。有利于激发学生对班级的归属感, 每次班级的活动同学们都很积极地为班级争得荣誉, 充分激发学生的主体性潜能。
(二) 能够及时发现学生在德智体美劳方面存在的不足, 及时加以纠正, 找学生个别进行谈话, 帮他找到自己的不足, 然后改正。刚开学的第一周星期五, 应该张爽同学擦瓷砖, 我到教室去看眼操, 顺便拿了一张面巾纸把瓷砖擦了一下, 有灰, 值日班委立即记录下张爽同学没有擦瓷砖, 课后我单独找到张爽同学提醒她下次别忘记擦瓷砖了, 下个星期一我在她的课桌上看到一个小纸条贴在桌子的一角:记住星期五值日。看来对自己还是有要求的, 果真她再也没有忘记值日。有了外界的量化考核要求, 每一个同学的工作, 都在监督下, 奖罚分明, 使班级有序发展。
(三) 通过把每项常规量化, 人手一份班级常规表, 可以培养学生的规则意识, 让工作学习更有条理化。刚开始班级的喝水杯乱放, 书本作业本乱放, 垃圾在座位下随时可见, 一个月之后, 上课时课桌只有本堂课上用的书, 水杯统一都放在座位下面, 位洞里书作业摆放整齐, 很多同学自己制作了纸篮子来放置用过的垃圾。每个人的座位底下再没有垃圾出现。班级干净整洁有序。同学们才能有一个良好的学习环境, 保持班级卫生整洁也是一个公民必备的素养, 文明的表现。
(四) 每天都有考核, 班主任每天都关注每一个同学的进步与不足, 让学生觉得自己是班级的核心和被关注者, 在行为中、在对班级的贡献中就变得比较积极。由被动变成主动, 这也于自身的荣誉的直接联系。