银行志愿服务活动方案

银行志愿服务活动方案（共8篇）

篇1：银行志愿服务活动方案

一、再宣传、再动员(2-4月)。

召开全体员工会议，对今年度文明服务规范活动进行再动员、再宣传。制定吴郢信用社今年度“文明规范服务”活动实施方案(今年2月至4月底)，优服活动的工作目标是:巩固、整改、提高。即以加强行业形象建设为前提，稳定服务质量，巩固优服活动成果;推进服务创新，整改服务中存在的问题，深化活动内涵，满足客户服务需求;加强行业文化建设，培养优秀员工队伍，不断提高整体管理水平来提升服务水平，最终体现为服务创造价值，服务塑造形象，服务拓展市场，服务实现效益，服务提升竞争力。从十个方面对活动的内容进行了安排，活动贯穿全年，分三个阶段进行，有步骤、有目的、有内容、有重点、有奖惩、有措施。

二、加强组织领导，保证规范化服务活动的统一开展(今年4月)。

吴郢信用社高度重视文明服务规范工作，列入经营议事日程，成立文明服务规范领导小组，为文明规范服务活动提供可靠的组织保证。设立顾客休息长椅、桌凳;配置防暑降温、老花镜、签字笔、茶水设备;添置花树、盆景，美化环境等。

三、整章建制，规范服务行为和标准(今年4月至4月底)。

为达到服务标准化，完善服务环节，提高服务水平，建立健全科学、合理的服务工作考评体系，吴郢信用社制定网点文明服务规范考核评价表，设服务环境、服务态度、仪容举止、服务素质、监督反馈、组织领导等考核指标，保证各项服务机制的完善。

四、全面实施推进阶段(今年5-12月)五、巩固阶段(今年5至6月)。巩固“双建”工作开展以来文明服务活动取得成果。

五、整改阶段(今年6月至月底)。对发现的不足之处进行整改提高。

六、申报验收阶段(今年9月)。按市区联社统一部署，组织申报验收。

七、对吴郢信用社今年度文明服务活动开展情况进行总结表彰。

篇2：银行志愿服务活动方案

为了进一步提升银行的品牌形象，不断提高市场竞争力和金融服务水平，能够更好地服务于地方区域经济的发展，持续保持县域金融机构的领先优势，认真开展文明规范服务推广活动显得尤为重要。通过活动，全面改善在服务中存在的种种不良行为，树立全新的服务理念，加强学习，严格执行，力争成为金融业文明规范服务的典范。

一、开展文明规范服务推广活动的意义

服务是银行业永恒的主题，是树立形象、提高竞争力、实现可持续发展的重要保证。在业务快速发展的同时，我们要大力推广文明规范服务活动，增强银行文明规范服务理念，强化服务意识，激发服务潜能，创新服务手段，规范服务行为，改善服务环境，提高服务水平，打造银行业核心竞争力。

二、开展文明规范服务活动的总体目标

以倡导银行业文明服务为核心，以规范银行业服务标准为导向，以建立科学服务管理流程为重点，以不断满足客户日益增长的服务需求为目的，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。

活动需在银行基层网点范围内开展，围绕员工服务行为

规范、员工服务礼仪规范、员工服务技能规范、员工服务纪律规范、员工服务质量规范、员工服务效率规范等内容，从网点布局优化、窗口服务规范、业务培训机制优化、投诉处理机制完善、合规文化建设和诚信自律建设等环节多角度进行推进，丰富活动内涵，注重服务品质，力求通过系列活动使我行服务在较短时间内有一个较大的提升，更好地为客户提供文明规范、优质高效的金融服务。

三、开展文明规范服务活动的内容

在推广活动中坚持以行为规范为基础，以行业规范为目标，从小事抓起，从细微入手，把银行文明规范服务融于业务发展之中，持续抓好服务的贯彻落实。

（一）员工服务行为规范：员工每日提前到岗，清洁卫生，统一着装上岗，仪表端庄，准时开门营业；每个柜员营业期间机具定位，操作定型，桌面整齐，严格按照银行BI服务要求，做到“站相迎、笑相问、双手接、快速办、亲手递、提醒送”十八字服务标准办理业务，一律实行普通话服务、微笑服务。

（二）员工服务礼仪规范：按照《员工行为守则》、BI规范和商务礼仪等有关内容，确定全体员工均应遵守的一般规范，主要内容有：基础动作、基本礼仪、会见走访、接打电话、用语与禁语等。通过银行业服务礼仪录像培训，种子教官的培训指导，达到心到、情到、形到、语到、意到的标

准，展现我行员工的职业美感、行业风采和文明素质。

（三）员工服务技能规范：柜员熟练掌握岗位业务技能，并达到规定的技术等级，达不到规定技术等级或岗位标准者，一律不准上岗。在办理业务的过程中，要以诚挚热情的态度对待客户，做到“四个站立”、“四个关照”、“四个一样”“四个主动”和“八个不准”。

（四）员工服务纪律规范：严格按照各项规章制度和各项操作规程办理业务，通过每周一次的集体学习，每月集中一个晚上的时间进行服务理念和内控意识等方面的系统培训，提高员工的综合素质。

（五）服务质量规范：服务质量的总体要求是：认真负责、严格操作、精通业务、减少差错。保证做到账款安全，确保账账、账表、账款、账实、账据、内外帐完全相符。

（六）服务效率规范：严格执行各项规章制度，严格进行监督检查指导。服从分配，不推托，不挑剔，积极主动；明确工作内容，完成限时工作要求；按客户要求的时间和内容，按时提供服务，不拖沓；上岗精力集中，选用正确的工作方法，操作熟练，按时完成工作。

四、活动要求

（一）高度重视，加强领导。各基层网点要高度重视，把本网点文明规范服务推广活动当作事关提高长期竞争发展能力和盈利能力的根本大事来抓，列入班子议事日程。积

极响应深入开展文明规范服务推广活动的倡议，切实加强对文明规范服务推广工作的领导。各单位“文明规范服务推广”活动领导小组要履行职责，精心安排，落实人员，明确任务，抓好落实。要有专人负责，指定联络员，负责督促、实时按步骤开展活动，为文明规范服务活动提供可靠的组织保证。

（二）加强学习，提高认识

要认真学习《银行业从业人员职业操守》、《农村合作金融机构从业人员行为规范》、《银行员工行为守则》等资料。通过学习，充分认识开展文明规范服务活动的必要性和紧迫性，进一步增强政治责任感和历史使命感。同时，随着县域经济的高速发展和多家同业机构的入驻，社会公众的金融服务需求更加广泛以及市场竞争的不断激烈，对服务的要求更高更严，所以必须不断改善和提高服务手段和服务方式，以充分适应现阶段金融市场的需求。希望各网点在此次活动中，采取各种有效措施，改善服务环境，规范窗口服务，尽可能缩小提供的服务水准与客户期望的服务水准之间的差距，进一步提高整体服务水平。

（三）突出重点，狠抓落实

抓好文明规范服务工作，一定要抓住根本，突出重点，只有明确了重点，落实才有方向。希望各网点要结合本网点实际情况，全面系统地分析问题，找出薄弱环节，确定工作重点，提出具体要求，使工作具体化。另外，还要抓好岗位

责任制，特别是领导责任制的落实，工作能不能落实，关键在领导。领导要亲自抓，要一级抓一级，一级带一级，一级做给一级看，把文明规范服务工作抓紧、抓好、抓出实效。

做好银行业文明规范服务工作还必须坚持“标本兼治、纠建并举”的方针，既要从严治标，切实解决群众反映的突出问题，又要着力治本，与时俱进，不断改进金融服务的内容和方式；必须坚持“以人为本”，以创建和谐金融为宗旨，以广大客户切身利益为出发点，以广大客户满意不满意作为检验服务工作成效的根本标准；必须常抓不懈，通过建立健全、修订完善文明服务考核制度，建立文明规范服务长效机制。各个网点都要结合客户反映的热点、难点问题，确定整改目标，一段时间集中抓好一两件事，有始有终，抓出成果，积小胜为大胜。

（四）大力宣传，造足氛围

各网点要加大宣传力度，充分发挥面广点多的优势，积极面向社会公众进行宣传，做到“三个结合”，即：服务宣传与业务宣传相结合；服务宣传与形象宣传相结合；服务宣传与和谐社会宣传相结合。各网点要在宣传中要注意烘托气氛、营造氛围，宣传活动要轰轰烈烈，具体工作要扎扎实实。要使活动内涵丰富，使客户得到实惠，努力营造银行业文明服务月活动的轰动效应，使之具有一定的社会影响力。

（五）各负其责，齐抓共管

文明规范服务推广活动是一项重大系统工作，搞好这一工作，要党委统一领导，党政齐抓共管，部门各负其责，主管部门协调，群众积极支持参与的工作格局。要建立责任机制，按照权责分明的原则，落实责任分工，明确工作规范。要建立督查机制，进行检查、推动工作。要建立测评机制，经常分析，对工作进行评估。要建立保障机制，在人员、经费等方面给予保证。要建立奖惩机制，实行奖优罚劣。对由于组织领导不力，在推广活动中出现重大服务问题和纠纷，引发社会公众关注，特别是被媒体曝光批评的，要进行问责。

（六）坚持统筹兼顾，部署好各项工作

篇3：银行志愿服务活动方案

新三板企业综合服务方案整合多方优势资源, 全方位满足企业成长全程金融服务需求, 包括信贷服务和投行服务两大板块:信贷服务为挂牌企业办理各项传统融资业务和创新性融资业务, 其中创新性融资业务囊括了浦发银行极具创新特色的银证宝、投贷联动、股权质押贷款和千户工程专属信用贷款;投行服务为企业提供以财务顾问为核心, 以多种银行产品为重点支撑的综合金融服务, 包括项目对接、中小企业集合票据、中小企业私募债和并购交易等重点服务。该方案贴近新三板企业需求, 因而一经推出便受到市场的高度关注。

“科技巨人”是浦发银行针对以科技型企业为代表的、具有成长性和成长需求的企业客户, 推出的特色服务, 该行将聚合跨界资源, 搭建跨界服务平台, 打造覆盖企业成长全程的天使、成长、上市和战略四大服务联盟, 着力于科技型企业成长培育, 为企业成长提供全程专属培育机制和全面的金融服务。此次推出的新三板企业综合服务方案, 是上市联盟下的第一个专属服务方案, 无论是信贷服务还是投行服务, 都体现了“科技巨人”跨界服务的理念:如银证宝、投贷联动、股权质押贷款是业态跨界, 为新三板企业提供“股、债、贷”三位一体的综合服务;项目对接、中小企业集合票据、中小企业私募债和并购交易服务是市场跨界, 为新三板企业提供跨越货币、债券、股权、期货、外汇、商品六大市场的产品与服务组合。

篇4：银行志愿服务活动方案

当天启动仪式结束后，九台农商银行的爱心志愿者们自发组织，分成四个小组，分赴九台街道办事处向阳村、浴泉社区和营城街道办事处煤机社区、环城社区，对一些低保户、困难农户、孤寡老人进行了走访慰问。并通过自愿捐款的方式，为他们送去农用化肥、大米豆油等用品。还为一户孤寡老人购买了饮水机，为其订购了一年的筒装纯净水。同时，这些志愿者在慰问过程中，还与他们亲切交谈，帮助他们打扫卫生，干一些力所能及的农活等。

据悉，九台农商银行爱心志愿团队成立以后，正在以支行为单位开展一系列的爱心志愿活动。通过活动的开展，进一步在全行掀起了向雷锋、郭明义等道德楷模的学习热潮，培养了全体干部员工无私奉献的崇高思想，干一行爱一行钻一行的爱岗敬业精神，勤俭节约艰苦奋斗的优良作风。

篇5：银行优质服务系列活动实施方案一

根据中国银行业协会（以下简称中银协）组织开展“中国银行业文明服务系列活动”的统一部署，结合省银行业协会（以下简称协会）去年启动开展的“文明规范服务创建活动”和“七公约一承诺”宣传（保持持续性），现就协会继续推动“文明规范服务创建活动”、组织实施“省银行业文明优质服务系列活动”（以下简称

服务系列活动）提出以下方案。

一、服务系列活动的目的以服务系列活动为载体，在会员单位中倡导服务创造社会价值，服务提升核心竞争力以及诚实守约光荣的理念,加强银行业规范化服务建设和诚信自律建设，将文明规范服务和诚实守约贯穿于业务经营的全过程，打造高品质服务平台，培育行业服务品牌，展示良好社会形象。

通过服务系列活动,弘扬文明规范服务、诚实守约主旋律,切实加强自律约束和自我管理，切实改善服务质量，提高银行网点对外服务水平，让金融消费者真正体验银行业的改革成果。通过活动开展，重点解决银行对外服务形象不佳、客户排长队意见较大等问题，切实做到：不擅自缩短营业时间，不擅自缩减营业窗口；不对客户支取存款、提前还贷等服务需求，在规定之外设置任何障碍；不故意隐瞒理财产品和基金业务的风险，误导客户；及时处理客户的投诉，及时答复、解决客户的合理正当诉求，提高客户的满意度，提高社会的满意度。

二、服务系列活动的主题、指导思想和工作要求

服务系列活动的主题：构建和谐金融环境，塑造文明服务形象，让金融消费者体验金融改革的成果。

服务系列活动的指导思想是:全面贯彻落实《中国银行业文明服务公约》和《中国银行业文明规范服务工作指引》,努力践行《银行业从业人员职业操守》和银行业“七公约一承诺”,加强诚信自律建设，规范银行业服务行为,创建合规服务文化,全面提升银行业服务质量、管理水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高。

服务系列活动具体工作要求是：开展服务系列活动要以倡导行业文明规范服务为核心,以规范行业服务标准为导向,以建立和完善科学服务管理工作机制为重点,以不断满足社会日益增长的服务需求为目的，认真落实各项服务管理制度,践行从业人员职业操守,优化服务工作机制和资源配置,不断开展服务创新,加大服务检查监督力度,树立和宣传行业服务先进典型,建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。

三、服务系列活动具体内容及时间安排

（一）组织开展文明优质服务月活动。

按照中银协的统一部署，文明优质服务月（以下简称服务月）活动自5月12日启动，至6月12日结束。具体活动内容有：

1、组织开展学习和技能训练。

各会员单位要采取专题讲座、知识问答、技能竞赛等形式，组织员工学习各项行规行约、职业操守和业务知识，训练操作技能，强化业务素质教育和服务能力培养，在全省银行业掀起广泛学习行规行约和训练业务技能的热潮，以促进服务月活动有效开展，推动行业诚信自律建设。学习内容包括：

（1）《中国银行业文明服务公约》及实施细则；

（2）《中国银行业自律公约》及实施细则；

（3）《中国银行业文明规范服务工作指引》；

（4）《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》；

（5）《中国银行业文明规范服务示范单位检查考核标准》；

（6）《银行业从业人员职业操守》

（7）省银行业“七公约一承诺”。

2、组织开展服务月宣传。

协会与各银行类会员单位携手联动，大力开展服务月宣传活动，树立和提升银行服务形象。具体要求见协会“宣传方案”（附件二）。

（1）宣传形式：会员单位组织辖属经营机构，采取张贴宣传口号、悬挂宣传横幅、在营业场所门前和城市繁华中心区组织服务路演等形式，组织开展银行业文明规范服务宣传活动。要利用网络优势，协调广播、电视、报刊等新闻媒体进行服务月宣传，广造声势，营造氛围（附件三）。

（2）宣传内容：宣传银行业行规行约以及承担的社会责任，推介自身的服务特点，增进社会公众对银行业的了解和认知；宣传“中国银行业文明规范服务示范单位”的先进经验，培育银行业服务品牌；宣传电子银行业务操作方式和业务产品及服务创新，向社会公众普及和推广金融知识，争取使客户理解银行办理业务的审慎性规定是保护客户权益的客观需要；宣传银行业从业人员践行职业操守，展示诚信、合规、尽职职业精神，培育诚实自律、合规服务文化；宣传银行业服务创造社会价值，不断满足社会日益增长的服务需求，实现经济效益和社会效益双赢的实践；根据银行服务中客户普遍关注的问题，有策略地进行必要的正面解释、说明宣传。

（3）各银行类会员单位要强化服务月活动的宣传工作，协调新闻媒体有计划的对银行服务工作进行正面宣传报道，力争杜绝负面报道。中银协要求服务月活动月期间，中银协的会员单位在报刊、广播、电视等新闻媒体的报道应不少于100次，请各会员单位按照各自总行的部署抓好落实；各银行类会员单位在向各自总行报送“服务月宣传报道情况统计表”（附表四）的同时，还要于6月18日前向协会报送，由各地方协会负责统计并向中银协上报本地区的宣传报道情况。

3、组织开展服务践行。

各银行类会员单位辖属

经营机构，要结合自身实际，采取积极措施，切实改进对外服务。完善服务工作机制，疏理和简化业务操作流程，提升柜面服务质量、效率和网点整体服务水平，切实解决当前银行业服务工作中的矛盾，提高客户满意度和社会的认知度，努力改善服务形象。服务践行重点包括八个方面：

（1）加快服务网点综合化改造，改进服务环境，完善服务设施；调整网点布局，增加网点数量，进一步增强在商业区、大型社区的服务能力，全面改善物理网点的服务环境；配置一定数量便民服务设施，为客户提供必要的增值服务，统一为等候客户提供免费报刊、宣传手册、饮用水、新业务介绍等服务，营造良好地客户等候环境。

（2）根据客户分层和业务分流，实行分区服务；同时切实处理好高端客户与低端客户的服务关系，注意防止和避免因实行差异化服务可能带来的服务矛盾。

（3）认真调查、科学测算当地客户流量和客户业务量，合理设置窗口柜台，充分满足客户的服务需求。客户高峰出现客户集中排队、等候时，要开放足够数量的营业窗口，及时增设弹性服务窗口和弹性服务岗位，切实解决有窗无人的问题，减少客户排队、等候时间。

（4）建立客户等候时间预告提示制度，客户服务高峰，要及时向客户发出预计等候时间的温馨提示，维护客户服务需求的知情权，稳定客户的情绪。

（5）科学、合理进行业务操作系统升级和服务流程再造，逐步实现网点业务流程的标准化、自动化和集约化处理；简化业务办理程序，缩短单笔业务办理时间，减少单一业务处理窗口，增加综合业务处理功能，不断提高服务效率，解决一边闲置服务资源、一边排长队等候办理业务的问题。

（6）逐步提高自助服务控制限(来源：好范文 http:///）额，鼓励、引导客户利用自助设备办理银行各类代理缴费业务，减轻窗口服务压力；加强自助设备管理，确保正常运行，并在显著位置张贴使用说明、风险提示和服务电话。

（7）建立健全网上银行、电话银行、自助银行等电子化服务体系，延伸服务空间，最大限度分流客户，保持服务渠道畅通、便捷和安全；

（8）规范大堂经理的配备和管理。合理配备，增加数量，明确职责，规范服务，及时识别、引导、分流客户，受理客户咨询，开展业务宣传，引导客户使用自助设备。业务量较大的网点必须配备2名以上大堂经理，满足营业网点现场业务组织和客户引导、分流要求。

4、组织开展服务主题日活动。

利用服务月期间的公休日，全省银行业联动开展服务主题日活动，营造服务月活动的轰动效应。主题日活动由协会或会员单位邀请有关新闻媒体参加，进行采访报道。主题项目及时间安排如下：

（1）服务月活动启动宣传日（5月12日）。中银协以电视电话会议形式，于4月29日召开“中国银行业文明规范服务大会”。协会银行类会员单位在银监局会议室进行了收听收看。会上，中银协宣布“中国银行业文明服务系列活动”在全国启动，发出“深入开展文明规范服务系列活动倡议书”（附件一）；对“中国银行业文明规范服务示范单位”进行命名表彰（全国600个，27个，列各省市第二，辽宁28个），向各省市选派的示范单位的代表进行授牌；会议公布“中国银行业文明规范服务工作指引”和“示范单位管理办法”；安排工、农、中、建、交五家会员单位总行进行了表态发言，有1个示范单位和建行何晓作经验介绍。会上，宣读了中国银监会刘明康主席寄语，中国银监会领导发表了讲话。

5月12日召开“省银行业文明优质服务系列活动”启动大会，向社会宣布服务系列活动正式启动，同时启动“服务月活动”。会上，发出向何晓同志学习，全面推广“何晓工作法”的倡议，银监局领导及有关领导对银行服务工作提出要求；协会对服务系列活动进行具体安排部署。并通过省内新闻媒体等渠道进行宣传。

届时，银行类会员单位组织辖属经营机构，张贴宣传口号、悬挂宣传横幅，开展服务宣传，营造服务月活动氛围。

（2）银行创新产品和金融知识推广普及活动日（5月26日）。以会员单位各经营机构为单位，开展产品营销宣传活动。可以编印银行新业务或金融知识宣传册或宣传页，在营业大厅外设宣传台开展宣传。

（3）社会公众问卷调查及服务满意度评价活动日（6月9日）。以银行类会员单位及经营机构为单位，组织人员向社会公众发放银行服务调查问卷，开展问卷调查及满意度评价活动。要充分准备，认真部署，对客户的意见、建议和评价，要及时收回，并认真准确进行统计分析，汇总逐级上报。活动结束后，会员单位进行汇总，集中向协会反馈。调查问卷及满意度评价内容由协会统一设计，会员单位印发。6月18日前报送“银行服务满意度问卷调查统计汇总表”(附表五)。

5、服务月活动总结、考核。

（1）各银行类会员单位要及时总结服务月的活动情况和经验做法，认真统计填报“服务月活动进展情况周报表”（附表三），每周一12：00时前，将上周情况，分别上报各自总行和协会。

（2）组织服务月活动专项考核。为保证服务月活动的各项安排和要求得到落实，取得实效，协会将对活动情况进行专项考核评价（附表二）。考核内容主要包括：活动组织安排、组织工作机构设立、活动宣传、组织员工学习行规行约、主题日活动、服务检查监督、学习推广先进典型、新闻媒体宣传报道、活动情况周报表、总结报送等情况。其中重点考核服务践行、客户服务投诉情况。

（3）服务月活动结束后，各单位应认真对服务月活动进行总结，形成完整的服务月活动情况总结报告和本单位（系统）服务状况调查报告（包括：网点数量、服务现状、工作措施、存在的问题、出现的问题、内外部原因、解决对策及建议等），6月18日前报送。

（4）服务月活动结束后，中银协将组织活动先进单位评选，对活动开展好、成效突出的会员单位和地方协会进行表彰。协会在对各会员单位活动情况进行全面总结和综合评价的基础上，推选出先进单位进行表彰奖励，表奖比例不超过会员单位总数的10%；表彰奖励项目有：活动组织奖、宣传组织奖、服务创新奖（奖项、数量待定）。

（5）对协会要求会员单位报送的活动方案、报表、媒体信息、活动总结及服务状况调查报告，会员单位逾期不报将视同参加评先弃权。

（二）组织开展银行业从业人员职业操守学习教育活动。

按照中银协统一要求，协会组织各会员单位通过培训辅导、集中讨论、考试竞赛等形式，开展《银行业从业人员职业操守》学习教育活动，在全体银行从业人员中倡导诚信、合规、尽职的职业价值理念，规范银行从业人员职业行为，提高从业人员整体素质和职业道德水准，培育健康的银行业企业文化和信用文化。中银协已编写了《银行业从业人员职业操守解读》，将印发个会员单位。学习教育活动中银协统一安排，拟定6月组织。

（三）继续推进“省银行业文明规范服务创建活动”。

抓好协会去年5月开始，组织开展的“文明规范服务创建活动”，善始善终持续推进，确保创建活动取得实效。重点工作有：一是细化完善文明规范服务创建活动的检查、考核、监督内容和程序，建立健全检查督促工作机制；二是完成省级示范单位补选和服务标兵评选工作（三季度）。联合省总工会、省文明办，按照“文明规范服务创建活动”方案和评选办法，组织会员单位完成补选34个省级示范单位和评选100名服务标兵的申报、推荐、审查、认定工作。具体推荐、评选要求另行通知。三是搞好创建活动总结，巩固活动成果。

（四）组织全国级示范单位跟踪检查。

按照《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》、《中国银行业文明规范服务示范单位考核标准》和检查考核方案，配合中银协做好“中国银行业文明规范服务示范单位”的年检抽查，进行跟踪考核。获得“中国银行业文明规范服务示范单位”称号的单位，要对照“示范单位管理办法”和“考核标准”，抓紧对各自的服务工作进行完善，逐条进行落实，确保达标，以崭新的面貌迎接中银协组织的验收考核。验收考核不合格的，将予以摘牌，在系统内通报。此项工作由中银协统一部署，拟定6月组织。

（五）组织先进典型学习宣传和经验交流活动。

各银行类会员单位要大力宣传示范单位的先进事迹，广泛推广“何晓工作法”。中银协组织编辑整理部分示范单位先进典型事迹材料，通过各自总行发送各单位组织学习；还将组织部分会员单位和地方协会进行现场经验交流会，学习示范单位服务工作先进经验；协会配合中银协做好省内示范单位和“何晓工作法”的经验学习推广，组织开展不同形式、多层次的培训、交流、观摩活动，扩大示范效应，丰富活动内容，树立先进典型，培育省银行业自主行业服务品牌。要通过中银协、协会网站及其他渠道搜集示范单位和服务标兵的先进事迹，组织进行学习交流，营造学习先进、踊跃争当示范单位的氛围，掀起相互学习的热潮，发挥示范效应。拟定8、9月组织。

（六）服务系列活动总结、表彰。

今年年底前，协会将举行隆重的总结表彰大会，对“省银行业文明规范服务创建活动”和“服务月活动”中的先进单位和集体进行表彰，对补选的34个省级示范单位和评选的100名服务标兵进行命名、授牌。届时，将邀请省领导、政府职能部门参加，请新闻媒体进行宣传，扩大社会影响，展示良好形象。

四、强化服务系列活动的检查监督。

为确保服务系列活动取得实效，不断将服务系列活动引向深入，推动全省银行业服务工作的开展，协会将加大银行服务的检查监督。各银行类会员单位及经营机构，要积极配合协会的工作建立和完善服务检查监督工作机制，加强自身服务工作的检查监督，及时发现并纠正出现的问题；要广泛接受社会监督，提高客户满意度。

（一）组织开展服务质量明查暗访。服务系列活动期间，协会不定期对银行类会员单位经营机构服务情况进行明查暗访（重点是济南地区），对服务系列活动开展情况进行监督。

（二）查访的主要内容；有无擅自缩短营业时间、擅自缩减营业窗口，客户排长队等候的现象及原因；有无对客户支取存款、提前还贷等服务需求，在规定之外设置任何障碍的行为；有无故意隐瞒理财产品和基金业务的风险，信息披露不真实，误导客户的问题等；查访结果将公开曝光。

（三）广泛公布投诉热线，主动接受客户投诉和监督。要利用新闻媒体更广泛公布投诉热线，欢迎客户投诉，及时处理客户投诉，及时答复、解决客户的合理正当诉求。凡被客户投诉有违规违约行为的，一经核实解决，属违约行为的，协会将采取自律措施予以处罚；属违规行为的，向银监局报告。

省银行业协会投诉热线是：0531－86193877。

五、服务系列活动组织领导

（一）组织机构。

主办：省总工会、省文明办、银监局

承办：省银行业协会

支持媒体：大众日报、电视台、齐鲁晚报

（二）省银行业协会成立服务系列活动领导小组，负责服务系列活动的领导和组织推动工作。

组长：省银行业协会会长王建宏（中国银行省分行行长）

副组长：省银行业协会秘书长柳林

成员：工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、省农信联社、济南商行分管负责同志。

（二）协会自律工作委员会负责服务系列活动的组织协调、沟通联系、检查监督、交流宣传等工作；自律委员会办公室负责服务系列活动各项日常工作。制定活动方案，组织会员单位开展服务月活动，培育、发现并推广先进典型，开展服务的检查、交流，收集各方面的意见和建议，对服务系列活动情况进行督查、通报、总结。

（三）各银行类会员单位负责本系统服务系列活动的组织工作，按照本方案要求，结合自身实际，制定具体的活动方案并组织落实，配合协会开展宣传活动，总结宣传先进典型，搞好检查监督，按照协会要求参加有关活动、报送活动情况和信息。

（四）银行类会员单位各经营机构具体践行银行业服务，规范服务行为，提高服务质量和效率，开展好服务系列活动，完成上级部署的活动任务，及时发现和纠正本单位服务工作中的问题，改进服务，提高水平，承担责任，展示形象。

六、服务系列活动的要求

（一）各银行类会员单位要切实加强服务系列活动的组织领导，成立相应的机构具体负责服务系列活动的组织、协调工作。明确职责要求，落实工作人员，加强与协会的联系与沟通，确保活动扎实有效开展。各单位要指定一名服务工作联络员，负责与协会的联络，保证服务月活动信息渠道畅通。

（二）各银行类会员单位及辖属经营机构要高度重视服务系列活动，切实落实各项活动内容；要结合自身特点和当地实际，创造性的进行服务实践，丰富服务系列活动的内容，注重基础工作，突出服务重点，规范服务行为，从外延到内涵全方位改进服务,让社会公众看到银行业服务的进步，让客户得到实惠，分享改革的成果；将服务系列活动不断向深层次推进，持之以恒,讲求实效，常抓不懈。

（三）银行类会员单位管辖行（社）是组织服务系列活动宣传的主体，要整合行业宣传资源，充分发挥行业宣传整体优势，加大宣传工作力度，扩大宣传效果。做到四个结合：服务宣传与业务宣传相结合，服务宣传与形象宣传相结合，服务宣传与构建和谐社会宣传相结合，服务正面宣传与切实解决服务存在的问题相结合。协会将在门户网站开辟专栏，对服务系列活动进展进行跟踪宣传。各银行类会员单位要充分发挥系统宣传网络优势，开展服务宣传工作；要积极发挥广播、电视、报刊、网络等新闻媒体的作用，开展形式多样的服务宣传活动，宣传银行业务，介绍服务特点，普及金融知识，为服务系列活动营造声势，使广大社会公众更多的了解金融知识、银行服务手段和服务标准，增强社会公众使用创新金融工具的能力，树立良好的银行业服务形象。

（四）对服务系列活动组织不力，服务工作重视不够，出现重大服务问题或纠纷，引发社会公众关注，特别是被媒体曝光批评的，协会将对会员单位主要负责同志和责任人员进行问责，情况严重的将向中银协上报。会员单位客户投诉和媒体曝光情况，将作为本次活动考核评比的第一指标，并作为评选文明规范服务示范单位、文明服务标兵和银监局评选“良好银行”的最重要参考依据。

（五）加强服务系列活动的工作联系。会员单位向协会报送服务月活动方案、工作报表、动态情况、媒体信息、活动总结及服务状况调查报告等材料，可通过以下方式传递，分别纸质、电子文本报送。

各会员单位下载行规行约、实施方案、领导讲话、倡议书、有关表格等资料电子文本，可登陆协会网站（文明规范服务专题栏目）。

协会服务工作联系人：

梁健：负责活动组织、协调、联系工作；

联系电：

段艳：负责活动宣传协调、考核，电话：

解加强：负责活动日常工作联系和材料汇总，电话：

传真：

电子邮箱：

协会网址：

附件：文明优质服务月活动宣传口号

1、深入扎实有效开展省银行业文明优质服务月活动；

2、开展文明优质服务月活动，全面提升行业整体服务水平；

3、规范服务行为，提升服务质量，创造服务价值，树立良好形象；

4、坚持文明规范服务，促进行业诚信发展；

5、积极争创“中国银行业文明规范服务示范单位”；

6、培育行业服务品牌，树立良好社会形象；

7、加强行业诚信自律建设，全面履行银行业七公约一承诺；

8、倡导诚信、合规、尽职职业价值，努力践行银行业从业人员职业操守；

9、向何晓同志学习，全面推广“何晓工作法”；

10、关注国计民生，构建和谐金融；

11、服务创造价值，努力回报社会；

篇6：银行志愿服务活动方案

XX年“秋之祝福”优质服务竞赛活动方案

几年来通过开展‚秋之祝福‛优质服务竞赛活动，在储蓄存款淡季的稳存增存工作中发挥了重要的作用。因此，为了实现储蓄存款业务的持续有效发展，调整负债结构，特别是进一步促进教育储蓄业务、个人通知存款业务、三区金融服务和大所建设的快速发展，不断提高综合服务水平，市行决定继续开展‚秋之祝福‛优质服务竞赛活动。为了有力的推动此项活动的开展，特制定本方案：

一、活动时间

XX年X月X日至X月X日

二、参赛单位

各支行、市行直属单位。

三、活动内容

各行要以‚秋之祝福‛优质服务竞赛活动为契机，进行广泛深入的宣传和营销活动，安排和部署好竞赛的组织、策划、宣传和营销，促进储蓄存款业务的有效发展。同时，要加强服务的检查和监督，提高我行服务水平和社会知名度。

（一）比服务。考核各行在营业网点的服务环境、服务手段、服务内容和服务质量等方面。

（二）比营销。考核各行采取媒体广告、宣传条幅、街 头展销、发放宣传单等方面，向公众推介农行的个人业务品种的营销程度和宣传效果。

（三）比管理。考核各行在执行各项规章制度，内部管理是否严格规范，是否有经济、刑事案件和重大事故发生，是否有服务方面受客户或新闻媒介批评、曝光的事件发生。

（四）比贡献。进行定量和定性相结合，考核评比各行 储蓄存款工作。

1、比人民币储蓄存款旬均增长率。考核各行人民币储蓄存款旬均增长速度。

2、比个人通知存款贡献率。考核各行通知存款业务系统占比情况。

3、比教育储蓄存款计划执行率。考核各行教育储蓄存款计划执行情况。

四、考核评比

本次活动以各行XX年有关数据为基础，以市行项电为评比依据。

（一）量化指标计算公式

1、人民币储蓄存款旬均增长率

公式=考核期内人民币储蓄存款旬均增额/本年1—6月人民币储蓄存款旬均增额×100%

2、个人通知存款计划执行率

公式=考核期内个人通知存款增额/各行通知存款计划 ×100%

3、教育储蓄存款计划执行率

公式=考核期内教育储蓄存款增额/各行教育储蓄存款计划×100%

（二）记分办法

本次竞赛活动量化考核指标共设置500分，其中：人民币储蓄存款旬均增长率、个人通知存款计划执行率、教育储蓄存款计划执行率三项考核指标，每项各为150分，其他考核因素50分。

1、人民币储蓄存款旬均增长率。达到本行2005年前6个月人民币储蓄存款旬均增长率得100分，每超过（低于）1个百分点的加（减）1分，最多加（减）50分。

2、个人通知存款计划执行率。达到本行个人通知存款计划的得100分，每超过（低于）1个百分点的加（减）1分，最多加（减）50分。

3、教育储蓄存款计划执行率。达到本行教育储蓄存款计划的得100分，每超过（低于）1个百分点的加（减）1分，最多加（减）50分。

4、其他加减分。根据各行社区金融服务工作进展情况、实施大所战略情况、广告宣传、网点营销、街头展销、VIP客户服务等活动的规模及影响力，媒体及客户评价等。具体以各行汇报上报材料、媒体报道、客户来信来访、市行检查 结果等为依据，最多加（减）50分。

五、评优表彰

市行决定对在‚秋之祝福‛优质服务竞赛活动中取得优异成绩的单位、集体和个人予以通报表彰，并集中人民币X万元用于奖励。

（一）根据综合得分评出前2名，市行授予‚XX行XX分行XX年’秋之祝福’优质服务标兵单位‛，按名次分别奖励人民币X万元、X万元。

（二）根据单项业务发展排名评出‚XX行XX分行XX年‘秋之祝福’优质服务教育储蓄优胜单位‛一名，‚XX行XX分行XX年‘秋之祝福’优质服务个人通知存款优胜单位‛一名，各奖励人民币X元。

（三）各行从储蓄网点和储蓄员中分别择优推荐3名‚优质服务先进集体‛和‚优质服务先进个人‛，于12月5日前上报市行。市行将在各行推荐储蓄网点中评出前5个，授予‚XX分行XX年’秋之祝福’优质服务先进集体‛称号，分别奖励人民币X元；在各行推荐的储蓄人员中评出前10名，授予‚XX分行XX年’秋之祝福’优质服务先进个人‛称号，分别奖励人民币X元（同时推荐省行参加评比）。

六、活动要求

（一）加强领导，统一认识，措施到位。各行要成立组织，周密安排，充分认识到‚竞赛‛活动的必要性和重要性，做到行行有方案，所所有部署，人人都参与，力争在竞赛活动中取得优异成绩。

（二）提高服务质量，营造良好服务环境。储蓄业务能否健康、快速地发展，关键在于我们的服务质量和服务水平能否让客户满意，得到客户信任。为此，各行要对所辖营业网点服务质量、服务水平和安全设施进行全面检查，从而进一步提高一线员工的服务水平和服务质量，向社会展示农行的良好社会形象，增强同业竞争实力。

（三）做好个人金融产品的综合营销，要结合本行本地实际情况，充分把握时机，广泛宣传，开展一些既切入主题又形式多样的优质服务活动。

（四）在‚竞赛‛活动中，各行要严格遵守各项财经纪律和金融法规，严禁变相提高利率、高息揽储等不正当竞争行为。

篇7：银行志愿服务活动方案

宣传服务月活动方案

一、指导思想

通过宣传普及金融知识，培育社会公众的诚信观念、法制意识、风险意识和金融消费者权益保护意识，引导金融消费者树立正确的金融理念，提升银行业金融机构的社会形象促进社会的和谐发展。

二、活动主题

全面普及金融知识，营造公平交易环境

三、宣传内容

（一）金融业务知识宣传。宣传个人贷款、信用卡、借记卡、银行理财、电子银行、自助设备、代销业务、非法集资等八项知识，通过组织群众参观银行网点，体验银行业务和服务等方式。

（二）金融风险知识宣传。在所有营业场所开展消费者权益保护为主题的宣传活动，向客户提示产品特性、注意事项及风险点，介绍消费者拥有的主要权利和义务，规范公示我行的服务收费价格标准。在网点内开辟活动专区，对用卡安全、ATM机使用、投资理财、非法集资、网银诈骗、电话诈骗等存在风险的业务进

1行充分宣传和提示，并利用电子显示屏、液晶电视等渠道配合宣传活动。

（三）消费者权益保护宣传。宣传我行投诉的各种渠道和投诉处理流程，向客户提示产品特性、注意事项及风险点，介绍消费者拥有的主要权利和相关义务，公示服务收费项目及标准、免收费服务项目、禁止收费服务项目等。

（四）金融知识进社区专题宣传。结合我行“三进”活动，深入社区，与园区管委会合作，重点开展面向中老年人的主题宣传活动，在普及金融知识的同时，指导公众树立正确的金融投资意识，辨识和防范各种金融风险, 远离非法集资和各类银行卡欺诈。

四、组织领导

为加强对此次活动的组织领导，特成立**银行2013年“金融知识进万家”宣传服务月活动领导小组，负责本次活动的总体统筹策划、协调安排、指挥调度。

组长：***

成员：**

五、活动安排

（一）筹备启动阶段（×月××日——×月××日）

制定“金融知识进万家”宣传服务月活动方案，召开领导小

组工作会议安排部署相关工作。

（二）全面实施阶段（月×日——月 日）

1． 月 日—— 月 日 按照统一规定悬挂LED显示屏，并在营业大厅内开辟专区，首先重点宣传个人贷款、信用卡、借记卡、银行理财等四项知识，并做好相关风险提示。

2． 月 日—— 月 日 宣传电子银行、自助设备、代销业务、非法集资等四项业务知识，并提示与这四项业务相关的风险，并组织客户体验电子银行和ATM机等自助设备。

3． 月 日—— 月 日 集中开展一次社区宣传。结合自身特点，深入社区开展宣传活动。与居委会建立长期合作关系，在社区活动室举办银行业务知识讲座，做好对社区中老年人群的安全用卡、银行理财、自助设备使用、防范非法集资、代销业务、反假币基础等方面的宣传。

4． 月 日—— 月 日 宣传金融消费者权益保护知识。在营业大厅内开辟专门区域，做好宣传展板、发放宣传手册，同时开启LED显示屏和液晶电视提示客户防范风险、维护自身权益。

（三）总结汇报阶段（月 日前）

对活动展开情况进行总结，对好的做法进行肯定推广，查找活动展开中存在问题并提出改进措施，深化活动内涵。同时将总

结报告上报活动领导小组办公室。

六、工作要求

（一）统一思想，提高认识。要高度重视，提高认识，以此次宣传活动为契机，齐心协力把这次活动组织好，扩大影响，全方位展示**银行的形象和员工风采。各部室要积极对宣传活动提供支持。参加宣传的工作人员须做到统一着装，宣传资料要整洁美观，内容尽量充实，符合公众实际需求。

篇8：银行志愿服务活动方案

关键词：养殖,防疫,安全,调查

近年来, 随着会宁县经济发展、交通运输条件的改善、人们的饮食习惯等, 极大地带动了当地畜禽养殖业的快速发展。养殖户为了追求经济效益, 在动物疫病防疫开支上省之又省, 加之农民群众对动物疫病防治的认识不足, 形成许多认识误区, 使动物疫病不能及时得到有效的防治, 在养殖过程中“养而不防, 防而不严, 防而不专”。从而造成疫病的传播、流行、蔓延甚至大面积爆发。动物疫病对当地农村中小养殖场的威胁愈显突出, 直接影响了生产效益和经济效益, 甚至导致养殖场亏损或倒闭。通过本次服务三农活动, 能够提高当地养殖户的防疫意识以及防疫技术水平, 让当地养殖业健康、有序、优质、快速发展, 生产出质优、安全、放心的畜产品。体现农职业中学学生学一技之长, 服务三农的主方向。

1 目标体现

本次活动的主要目标是体现疫病防疫的总方针“养、防、检、治”, 提高全民的防疫意识“群防群治”, 防疫过程注重“防疫技术”。

2 方案的主体及要求

2.1 活动内容

学校组织养殖教研组专业教师牵头、指导。结合当地家畜养殖特点, 养殖户专业水平, 结构层次, 拟定切实可行的具体活动方案, 指导开展实践活动。并要求学生自己搜寻自己最关注的问题, 有目的地去调查了解, 观察、记录, 小组综合整理资料, 并能采取措施解决。

首先熟练掌握动物疫病防治相关的理论知识和操作过程;其次组织当地养殖户集中进行养殖技能培训;再次, 发放问卷调查, 收集资料信息;最后, 深入当地养殖厂、场、户进行现场调查走访, 指导正确防疫, 安全养殖。

2.2 活动过程

第一阶段:培训—提高防疫技术准备材料, 做好实践活动启动前期准备工作。发放宣传资料, 在当地进行宣传动员工作。在当地有线电视台播放动物疫病防疫与人类健康宣传片。专门组织人员到当地养殖场进行宣传, 发放资料。

第二阶段:宣传—增强防疫意识邀请养殖专业教师对当地养殖户进行养殖技能培训。重点对疫病发生、发展、蔓延及防控等相关理论知识进行讲解, 打好理论基础, 为以后入村入户开展调查防疫指导做好前期铺垫工作。发放和收集问卷调查表, 收集信息, 总结归纳调查重点和急需解决的问题。正式调查时才能有的放矢。

第三阶段:指导—加强养防检治到当地小养殖场进行家畜疫病防控调查指导。提高养殖户疫病防控效率。针对重点操作环节, 一对一指导, 重点突破。调查回访, 当地小养殖场家畜疫病防疫情况及存在的问题。并认真研究, 及时解决。

第四阶段:反馈—补缺防疫漏洞各调查小组对调查材料进行汇总整理。找出重点, 及时反馈, 补缺漏洞。使防疫不留死角。实践调查汇总整理。活动调查汇报总结。

第五阶段:检查—引导群防群治。后期工作, 通过宣传疫病防疫知识, 让养殖户高度重视疫病防疫在家畜饲养过程中的重要性。定期派小组到周边村、社、户、场进行回访, 发放回访问卷, 采集信息。及时反馈。收集信息, 进行汇总分析, 然后对存在的问题和急需解决的问题进行及时反馈, 解决。以便当地养殖户能够尽快地接受和掌握疫病防疫知识和技术, 服务当地养殖业, 及早的产生经济效益。

2.3 活动对青少年学生的作用

通过科技实践活动, 能有效增强人人重视疫病防控、环境保护的意识, 激发学生开展科技创新设计、动脑动手能力。学生有了积极参与科技实践活动的热情、了解科技活动的含义、学会正确的活动方式方法。丰富学校科技创新活动的内容, 促进今后科技活动的良好发展。对学生深入了解当地畜禽养殖及疫病防治情况积淀丰富的专业知识, 激发同学们保护环境, 热爱家乡, 建设家乡的情怀。学生科技创新活动思想、引导学生参与更多健康有益的科技实践活动。在活动中通过搜集资料、实践调查、实验验证、分析汇总, 提高自身的技术能力、探究精神、合作意识。

3 感悟

本次调查活动从2014年3月1日~2015年9月30日, 历时一年零六个月。调查当地周边7个乡镇, 21个村社, 120个中小养殖厂、场、户。实地入村入户调查走访, 发放调查问卷200多份, 集中进行养殖户技能培训4次, 收集反馈信息100多份, 拍摄活动技术照片300多张, 进行小组讨论总结6次, 活动评价报告100多份。