中国民生银行服务方案

方案具有明确的格式和内容规范，要求其具有很强的实践性和可操作性，避免抽象和假大空的内容，那么具体如何制定方案呢？下面是小编为大家整理的《中国民生银行服务方案》的文章，希望能够很好的帮助到大家，谢谢大家对小编的支持和鼓励。

第一篇：中国民生银行服务方案

银行金融服务方案

为企业提供银行产品金融服务方案

XX 银行为 XX 有限公司

金融服务方案

二〇一一年七月

中国 XX 银行股份有限公司 XXXXXX 支行 (以下简称 XX 支行) “本着真

诚合作、精益服务、利益共享、共创未来”的理念，针对 XX 人天投资有 限公司的不断壮大、金融需求旺盛的特征，结合我行以往为公司、个人类

客户服务的成功经验，特制定本金融服务方案，供贵公司参考。

一、中国 XX 银行简介 中国 XX 银行是四大国有商业银行之一，实力雄厚，信誉卓著。目前， 中国

XX 银行正通过全国 24,064 家分支机构、30,089 台自动柜员机和遍 布全球的 1,171 家境外代理行， 以覆盖面最广的网点网络体系和领先的信

息科技优势，向超过 3.5 亿客户提供便利、高效、优质的金融服务，其经 营效益大幅提升，资产结构更加优化。自股改上市以来，业务发展更是迅 猛。截止 2010

年底，总资产达到 10 万亿元，各项存款 8.89 万亿元，各 项贷款 4.96 万亿元。2010 年，在美国《财富》杂志全球 500 强排名中， 本行位列第

141 位;在英国《银行家》杂志全球银行 1000 强排名中，按 2009 年税前利润计，本行位列第 14 位。

二、XX 支行简介 成立于 2000 年的

XX 支行为中国 XX 银行股份有限公司 XX 省分行营业 部下属一级支行。地处 XXXXXX 大市场内，现辖拥有 1 个营业部、5 个二 级支行、1

个分理处，现有正式在岗员工 120 余人;40 多台自助设备和遍 布 XX 大市场的 4000 多台转账电话，为 XX 商圈客户提供 7×24 小时全天

候金融服务。 十年披荆斩棘，改革铸就英雄。作为专门为市场服务而设立的支行， XX 支行在区域化市场上精耕细作，在 XX 商圈的快速发展中巍然崛起!XX

支行凭借自身经营特色，构建以 XX 商圈为核心的经营模式，不断优化业 务流程，先后推出了功能齐全、独具特色的“金光道” “金钥匙” “XX 、 、 卡”“金 e

顺”“金益农”五大产品体系、420 余项金融产品，包括钻石 、 、 借记卡、温商卡，XX 支付通、信用卡分期付款业务、个人助业贷款等业 2 务， 全方位满足

XX 商圈的客户需求， 为客户提供简捷高效的一站式服务。 截至 2010 年末，全行总资产达 59.14 亿元，各项存款 34.67 亿元，各项 贷款

25.07 亿元，存款、贷款余额分别是 2000 年的 57 倍和 200 倍，存、 贷款余额和综合实力增长速度在同行业名列前茅。

二、服务主要内容

(一)融资业务 由于近期受我国紧缩信贷规模的影响，且今年二季度相关数据显示， 我国通胀压力较大， 管理层调控态度坚决， 近期紧缩政策不但没有松动迹

象，甚至可能有所加强，各金融机构都面临更严重的规模受限问题。而未 来贵公司的项目建设需要大量资金支持， 我行通过创新业务品种、 优先授

信等方式，最大限度满足贵公司项目建设营运全过程中的金融服务需求。

1、小企业简式快速信贷业务 小企业简式快速信贷业务是指依据客户所提供的有效抵 (质) 押物价

值或保证人的担保能力，直接进行客户授信和办理各类贷款、贸易融资、 票据承兑、贴现、保函、信用证等表内外融资业务的信贷产品。 产品功能：

产品功能：主要满足小企业客户生产经营过程中的周转性、季节性、 临时性流动资金需要。 服务对象： 服务对象：单户授信总额在 3000 万元(含)以下和资产规模

5000 万元(含)以下或年销售额 8000 万元(含)以下的企业客户。 产品特点： (1)业务办理快：客户的评级、授信和用信同时审批， 产品特点：

手续简便、审批迅速。 (2)担保方式多：可采用抵押、质押和保证担保等 多种担保方式，担保方式灵活多样。 (3)贷款额度高：贷款额度最高可达 3000

万元，充分满足小企业的资金周转需求。 特色优势： 特色优势：审批流程短，办理简单、快捷。贷款期限原则在 1 年以 内(含 1 年) ，最长不超过 3 年

办理流程： (1)贷款申请。客户提交书面借款申请及 XX 银行要求的 办理流程： 3 有关资料; (2)业务审批。XX 银行进行贷款调查、审查和审批; (3)合

同签订。XX 银行与客户签订合同文本、保证担保合同及借款凭证，办理 抵(质)押登记、质物交付等手续; (4)贷款发放。

2、信用卡商户分期付款

信用卡商户分期付款是持卡人刷卡后，由 XX 银行向商家一次性垫付 持卡人的消费资金， 再根据持卡人所选的还款月数将消费资金平均摊到每

个月，再由持卡人按月偿还的业务。具有办理时间快、手续费低廉、操作 简单等特点，贵公司销售渠道稳定、销售规模较大、融资意愿较强，符合

我行大额分期商户拓展目标。目前我行信用卡商户分期付款业务分

3、

6、

9、 期， 12 手续费率分别为 1.5%、 2.5%、 3.5%、 4.5%，

与同期贷款利率 (基 准利率上浮 40%)8.54%(半年) 、9.18%(一年)相比，具有较大优势。 (1)总代理、分销商准入条件 总代理商要求在市场上经营

3 年、资产 500 万元、年销售额 2000 万 元以上，无不良信用记录;分销商是指在该品牌各地区的二级经销商，要

求有营业执照，有房、有车、有经营场所，无不良记录，与总代理商有 3 年以上的二级代理关系。 (2)商户分期业务开办对贵公司的利益

a、对贵公司的好处：有利于贷款及时回笼，而且有农行这块金字招 牌，引进银行方对分销商进行资金监管。 b、对分期商户(二级代理商)

：便捷的结算方式，有利于商户做大做 强。

(二)资金结算服务

1、个人资金归集业务 个人资金归集是指我行为贵公司加强资金集中管理， 提高资金使用效

率，降低资金成本的需求，按日、周、月等形式定期将其指定账户的资金 全部或部分转往其他指定账户。 个人资金归集产品可将多个付款账户资金 4

按照收款账户的要求完成资金划转。 产品提供两大功能： 批量归集和直接 扣款。目前，收费标准为省内外异地归集，按交易金额的 0.3%收费,最低 1 元,最高 20

元封顶。

(三)银行卡及电子银行产品

1、XX 通宝钻石卡 我行可以为贵公司金融资产达到百万级以上的高管人员择优办理此

卡，办理钻石卡有“四大优惠，一项专享服务” ，这四大优惠分别为：一 是免年费、工本费、挂失手续费;二是全国存钱、取钱、转帐免手续费;

三是免个人外汇汇总、票汇、电汇手续费;四是免费获得网银、中号银行 保管箱、对帐单;专享服务为：享受网点办理业务、昌北机场登机贵宾服 务等优势。 我行 XX

通宝钻石卡，具有经典黑色卡面，配以钻石标志，突显贵宾 身份。周到深入每一个细节，贴心解决您所有的烦恼。以贵公司每天在柜 台汇款汇出 5 笔， 客户汇入 10

笔按 50 元封顶计算， 每天节约汇款手续费 750 元，每年节约汇款手续费为 27 万余元。实实在在的实惠，早办早省 钱。

2、XX 白金借记卡

我们为贵公司高管人员另外增加一款贵宾借记卡， 此款卡片可为在我 行日均金融资产 100 万元(含)以上的高管人员办理。可凭白金卡在 XX

银行所有网点享受贵宾服务并优先办理银行业务。免收白金卡、存单、存 折工本费和年费;免收各种挂失手续免收开具存款证明手续费; 本行异

地取现、转账、汇兑手续费均优惠 50%;

3、白金贷记卡 使用贷记卡是当今生活的一种消费时尚， 使用农行推出的白金贷记卡 更是贵公司高管人员身份的象征。

此卡具有以下三大特点： 一是全国存钱 免手续费，最高 100 万元透支额度，56 天超长免息期;二是解燃眉之急， 5 资金紧张时办理分期付款，手续简单快捷;三是

XX 机场登机贵宾服务; 如果能再加上以上的 XX 通宝贵宾卡进行捆绑消费还款，让您消费、还款 两不误，想玩多久就玩多久，轻轻松松玩转信用卡。

4、转账电话

我行转账电话通过采用固定电话线路， 使贵公司财务人员足不出户就 可以完成个体商户间的结算业务。我行转账电话具有查询、转帐、代缴通

讯费等功能。具有以下三大优势：一是省内汇款免转帐手续费，满足贵公 司省内客户结算需求，省内客户持农行卡在 XX 进货时，免收汇款费用;

二是打印交易凭证，使每一笔交易都清清楚楚，方便做账保存;三是通话 汇款两不误， 在不进行转账交易时， 转账电话可以作为普通电话机作为通

话使用。目前我行转账电话向省外汇款费率为 0.25%，10 万元以下 25 元 封顶，10 万至 20 万元 30 元封顶，单笔转账费用相当于柜台的一半。

5、普通贷记卡 我行贷记卡为贵公司一般员工设计， 先消费后还款， 还可以积分兑换 礼品。此卡主要有以下几个特点：一是免息期为 25-56 天;二是普卡首年

免年费，当年刷卡 5 次以上免次年年费; 为缓解还款压力， 我行开办了贷记卡分期付款服务， 分期付款期次长 达 24 期，还有

3、

6、

9、12

期等多种期限可供选择，全程免息，只须每 月支付申请分期金额 6‰的手续费;透支额度最高可达 50 万元;手续简

便，只须提供身份证及家庭财产证明即可。为了节约您的出行时间，持我 行贷记卡卡种中的温商卡还可在 XX 火车站享受提前 30 分钟进站的 VIP 贵宾通道服务。

6、手机信使 手机信使是我行以手机短信通知贵公司账户变动信息、 产品促销信息 提醒的综合金融服务，有了手机信使可随时掌握帐户收支及余额变动情

况，更安全、更高效，借记卡客户每月 2.5 元。 6 贷记卡免费自动开通手机信使， 包括帐户余额变动通知、 贷款到期还 款通知、新产品新业务介绍等。

7、商户收单业务(俗称 pos 机收单业务) 贵公司在销售货品与商户发生资金交易时，客户只需持“银联”标识 的银行卡， 就可以通过我行提供的 POS

机进行银行卡交易。 我行 POS 交易 当天刷卡，次日到账，操作简单、方便查询等特点，通过柜台、网银可以 查询详细的交易明细。 目前，

我行对商户正常商品买卖交易按照交易金额 的 1%，100 元封顶收费，对贵公司可实行特惠封顶收费。

8、网上银行 我行网上银行为分个人网银和企业网银，

通过网银可以办理除现金存 取外的几乎农行柜面上的所有服务。 我行网上银行主要特色有： 一是交易费率较低， 省内外汇款交易按交 易金额的 0.4%收费，20

元封顶，明显低于柜台手费标准;二是跨行转帐 实时到账， 各项交易基本实时到账， 跨行转账同城及异地跨行交易手续费， 均按 0.5%收费，最高 35

元封顶;三是贵宾理财专属服务，贵宾客户可通 过我行网上银行开办双利丰、 理财产品业务， 特色网银理财产品销售额度 和通道，优先满足贵宾客户理财服务需求。

9、电子商务 为公司建立网站进行网上交易，实现信息、资金、物流的融合是各大 公司未来发展的必然趋势。 以贵公司开一家 200 平米的实体店为例， 各项

成本要上百万甚至上千万元， 而通过建立网站开设网上卖场， 为全国客户 服务，全年维护成本仅需 1 万余元，省去了资金划转、收集购买信息等多

个环节，电子商务优势十分明显。目前我行现在成功为 XX 电信、XX 煌上 煌集团、 鸿展内衣、 地宝网等 50 余家企事业单位开办电子商务建站、 XX XX

支付服务，希望在电子商务领域与贵公司有更大合作的空间。

四、金融服务承诺 7

(一)在办理贵公司各项银行业务时，提供安全、快捷、高效的服务。

(二)设立咨询投诉电话， 对贵公司反映的各种金融服务质量问题， 在 二十四小时内做出实质性回复。

(三)在遵循相关金融政策法规的前提下，根据贵市场实际需要“度

身订做”其他的金融产品及服务措施。 结束语以上是我行为贵公司设计的金融服务方案， 以上是我行为贵公司设计的金融服务方案， 公司设计的金融服务方案

期盼能得到贵公司的认同， 公司的认同 期盼能得到贵公司的认同，希望在今后能携手前 共创辉煌。 进，共创辉煌。 中国 XX 银行 XXXXXX 支行

二〇一一年六月

第二篇：银行文明优质服务方案

根据中国银行业协会(以下简称中银协)组织开展“中国银行业文明服务系列活动”的统一部署，结合省银行业协会(以下简称协会)去年启动开展的“文明规范服务创建活动”和“七公约一承诺”宣传 (保持持续性)，现就协会继续推动20年“文明规范服务创建活动”、组织实施“省银行业文明优质服务系列活动”(以下简称服务系列活动)提出以下方案。

一、服务系列活动的目的 以服务系列活动为载体，在会员单位中倡导服务创造社会价值，服务提升核心竞争力以及诚实守约光荣的理念, 加强银行业规范化服务建设和诚信自律建设，将文明规范服务和诚实守约贯穿于业务经营的全过程，打造高品质服务平台，培育行业服务品牌，展示良好社会形象。通过服务系列活动, 弘扬文明规范服务、诚实守约主旋律, 切实加强自律约束和自我管理，切实改善服务质量，提高银行网点对外服务水平，让金融消费者真正体验银行业的改革成果。通过活动开展，重点解决银行对外服务形象不佳、客户排长队意见较大等问题，切实做到：不擅自缩短营业时间，不擅自缩减营业窗口;不对客户支取存款、提前还贷等服务需求，在规定之外设置任何障碍;不故意隐瞒理财产品和基金业务的风险，误导客户;及时处理客户的投诉，及时答复、解决客户的合理正当诉求，提高客户的满意度，提高社会的满意度。

二、服务系列活动的主题、指导思想和工作要求 服务系列活动的主题：构建和谐金融环境，塑造文明服务形象，让金融消费者体验金融改革的成果。服务系列活动的指导思想是: 全面贯彻落实《中国银行业文明服务公约》和《中国银行业文明规范服务工作指引》,努力践行《银行业从业人员职业操守》和银行业“七公约一承诺”, 加强诚信自律建设，规范银行业服务行为,创建合规服务文化,全面提升银行业服务质量、管理水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高。服务系列活动具体工作要求是：开展服务系列活动要以倡导行业文明规范服务为核心,以规范行业服务标准为导向,以建立和完善科学服务管理工作机制为重点, 以不断满足社会日益增长的服务需求为目的，认真落实各项服务管理制度,践行从业人员职业操守, 优化服务工作机制和资源配置, 不断开展服务创新,加大服务检查监督力度,树立和宣传行业服务先进典型,建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。

三、服务系列活动具体内容及时间安排

(一)组织开展文明优质服务月活动。按照中银协的统一部署，文明优质服务月(以下简称服务月)活动自20年5月12日启动，至6月12日结束。具体活动内容有：1.组织开展学习和技能训练。各会员单位要采取专题讲座、知识问答、技能竞赛等形式，组织员工学习各项行规行约、职业操守和业务知识，训练操作技能，强化业务素质教育和服务能力培养，在全省银行业掀起广泛学习行规行约和训练业务技能的热潮，以促进服务月活动有效开展，推动行业诚信自律建设。

第三篇：中国人民银行服务器解决方案

客户名称：中国人民银行

项目时间：2002年5月 ~ 2002年8月

客户问题

网上银行业务的快速发展，中国人民银行的网络证券信息的建设。

1. 概述

在中国，银行业务本身就具有金融产品单

一、产品差异性小、个人银行业务进展缓慢、中间业务开展不够等特点。随着WTO的加入，外资银行不仅在业务范围上有所扩大，在地域上也取消了地域限制。所以目前对中国的中小银行和地方商业银行来说，WTO的加入虽为其带来了机遇，但更多的是对其带来的挑战。

所以银行业的业务发展也会有一个大的改变，个人银行业务将成为银行新的业务增长点;银行卡业务会随着经济金融全球化和网络信息技术的迅猛发展，在市场全面铺开;对于尚待深挖的"金矿"中间业务，各个银行都在极力扩大，以增加利润增长点;随着互联网的快速发展，网上银行也会得到大力发展。

创建网络化金融机构

网络化的金融机构"将银行的运作分成五个部分：渠道、知识管理、业务流程、服务管理和数据管理。业务流程在此暂不作重点介绍。

渠道电子化

直接面对客户的各种业务渠道包括传统的柜台、ATM机和自助服务设备，以及新兴的CallCenter、网上银行、手机银行等。如果银行没有这些渠道，就很可能失去竞争优势。当前进入渠道的方式不外乎两种模式：银行操作员和顾客操作员。前者是传统的人-银行-人模式。后者则大不相同，有电子渠道、Internet银行、经纪人、语音应答系统、自动柜员机、信息亭、智能卡及POS机等多种现代方式。尽管两种模式提供的服务一模一样，但对银行来讲，后者的服务成本会大大降低，而且多数情况下后一种方式服务质量更好。如何将现有的客户由传统的模式转向现代的模式?这意味着金融家在观念上必须有一个全新的突破。

注重知识管理

在网络化金融机构框架中，知识管理被分为四部分：风险管理、品牌管理、客户管理和利润管理。银行家所关心的问题，首先是提高银行的效率，同时还应提高风险的评估能力。至于品牌和顾客管理方面，前者涉及的内容包括需求的产生、用户化、发明、差异化、品牌知名

度以及如何保护自我品牌，后者则定义为如何对顾客进行细分，如何确定顾客的价值，并开展相应的业务。

提高服务管理质量

如何提高对客户的服务质量并使其与众不同?首先要考虑的是前台办公室决策系统。如果在与顾客联系的时候，通过屏幕提供顾客服务，效率和成本是可想而知的。其次要考虑银行处处都存在的服务管理。实际上，这就是企业的内部网和外部网，也是与各国支付和清算制度相联接的网关，是企业的安全、标准及其他。进入这一领域，并将各个琐碎成分组织起来，如此将大大降低成本，极大地改善所提供服务的质量。

发挥数据管理的威力

我们正处在一个以顾客为中心的世界，企业所做的一切都要以顾客为中心，银行也不例外。如何才能将信息技术转换为具有竞争优势的工具，从而满足顾客的需要，迎接各种挑战?首先，银行应该实现从产品系统向客户系统的根本转变。通过开发业务、情报和其他工具，提供客户信息储存资料，并将这种资料转化为对银行顾客有价值的信息和知识，转换成以顾客为导向的各种系统。第二，应该提供实时风险监管系统。市场风云变幻莫测，处处险象环生，我们不能没有市场的有关实时信息。

银行与证券信息网是国家信息系统建设的一个重要的部分，是基于网络、面向国家、面向企业以及社会大众的信息处理和信息服务的系统，是国民经济建设的基础设施之一。

在符合集中管理、分散处理的基本运作模式下，为银行及证券系统建立信息管理、服务和资源共享，充分利用网络资源，从实质上提高整个金融系统的业务水平和管理层次。

金融信息系统的基础是信息网络的建设和各类服务器平台系统的建设。八亿恒通科技为金融信息系统可提供按需定制的八亿恒通Intel IA架构服务器平台系统，先进的八亿恒通服务器集群体系结构，具有实时多任务并行操作的高性能、高可用性、高稳定性、可靠性、可扩展性等优势，还能兼容原有的设备配置，保护投资。

八亿恒通科技摒弃传统观念，为金融领域推荐性能优于小型机，但价格又比小型机便宜一半的八亿恒通Intel IA架构MP 四路服务器HT4480来建设金融信息系统的核心资源数据库平台。MP 四路服务器的推出不仅为Intel传统IA架构服务器带来质的飞跃，也为以传统小型机为主流应用的金融信息系统领域注入了新鲜的血液。八亿恒通MP 四路服务器HT4480将为金融信息系统核心服务器平台的建设带来一个技术上和实际应用上的飞跃。

八亿恒通还提供先进的、性价比优良的存储网络系统，在这样一个专业的存储网络中，实现所有的在线存储、数据备份、容灾策略的通盘考虑，并与应用分离，使存储任务执行效率更高。

八亿恒通服务器采用标准的Intel IA架构机架式设计，及根据系统环境的各种物理机械、电磁兼容性设计及冗余设计等，都严格按照国家规范进行。为了严把产品质量关，八亿恒通科技在北京总部设立自己的生产及研发基地，产品已通过ISO9002国际质量体系认证。八

亿恒通从产品、系统的研发开始就严把质量关，在网络环境下对各种新产品、新的解决方案系统进行各种满负荷的系统级模拟测试，保证为金融市场不断提供高稳定、高可用的服务器平台系统。

2. 八亿恒通服务器平台在中国人民银行系统的应用

★银行系统整体结构：

一般是以城市为基础来建立电子业务系统和存储处理中心的，在各地有许多个处理中心。各处理中心规模各异，机型可能不同，处理能力和存储能力也相差比较大，需要同时管理大容量数据。

★应用要求：

集中管理、分散处理。集中管理是实现全行上下一盘棋统一集约化经营;分散处理，充分发挥各分支机构的能力，提高效率，促进业务开展。

√ 业务种类繁多，负荷较大，采用性能强大、高可用的八亿恒通集群IA服务器平台系统，可以获得和小型机系统同样的高性能和稳定性，尤其是八亿恒通Intel MP 四路服务器的推出，更加强了IA服务器的性能优势，并具有优惠的价格。

√ 各分支机构地域分散，需要实时集中存储数据，最好建设机构自己的集中存储网络SAN。八亿恒通的存储解决方案兼备高性能和优良的价格。

★银行系统中心机房组成：

√ 业务系统：

前置系统：将不同类型的服务交易提炼转化为统一的帐务处理规则，减少数据中心的复杂度。

中间业务：各商业银行新兴的代理业务，分别与企业的信息处理系统以及银行的后台核心系统相联，提供代理收费、帐单支付等的电子交易渠道，便于银行扩展不同类别不同企业的中间业务。

核心业务：银行统一的会计核算系统、服务综合管理、客户综合管理、各营业网点综合管理等等。

√ 安全系统：防火墙系统，防病毒系统，加密系统，主页防篡改系统，银行电子证书

CA认证、RA认证等等

√ 附加系统：

网上银行系统：利用Internet为用户提供综合、安全、实时的银行金融服务

电话银行系统：与公共电话网络联接的银行业务系统，用交互式语音、传真自动应答等设备，自动处理顾客的服务要求，将处理结果转化为语音或传真文件发送给客户。可以发展更为先进的Call Center。

移动银行系统：通过GSM手机提供银行业务的服务，包括短信网关和中介业务平台。

★设备选型

八亿恒通集群架构及存储系统都是基于开放性的IP技术，具有如下特点：

-易于扩展升级，系统组成灵活;

-对原设备具有很好的兼容性，保护已有投资，

-符合技术发展趋势，具有长远的发展潜力。

设计如下：

√ 业务系统：

前置系统服务器集群：选择八亿恒通性价比优良的PT2350R机架式组建

中间业务：推荐性能优良的PT4800R或PT2350R,或者PT2300R GII

核心业务：推荐性能比小型机更为优越的32位4路MP 四路处理器HT4480

磁盘阵列柜：推荐八亿恒通磁盘阵列柜，最大可扩展到24TB的容量

√ 安全系统：

CA认证：推荐PT5350T IA 塔式服务器作为认证中心，可内置10块SCSI 硬盘

RA申请电子凭证：推荐高性能PT2300R GII，稳定性好，简单故障判断直观

防火墙和加密机：硬件平台可选用八亿恒通性价比优良的PT450R

负载均衡器：推荐八亿恒通4CPU负载均衡器(PL4400R或PT4800R)

√附加系统：

网上银行系统：建立银行的Web网站，Web服务器和AAA验证服务器推荐选择HR2280服务器

电话银行系统：连接外网

移动银行系统：连接外网

3.八亿恒通服务器平台在证券系统的应用

★应用需求

高度的可靠性、可用性、易维护性是证券网络的基本要求，同时还需要保护用户在各个阶段的投资。系统需要具备异地交易所行情接收显示、提供行情分析手段、提供多种交易方式(如柜台、电话委托等)、网络多级容错保护、停电保护、多个证券营业部的数据共享、提供通存通兑的服务以及安全可靠、易于维护扩充等功能和特点。整合更要注重数据安全，服务器是支持网络正常运行的核心组件。

在证券网络平台中，行情分析、证券交易是整个系统重要部分，其行情服务器和交易服务器都应采用双机高可用HA，以满足系统可靠性。另外，所选择的服务器还需要具有处理速度快、可用性强、易管理、可伸缩等特点。

★系统结构

八亿恒通集群架构及存储服务器系统都是基于开放性的IP技术，具有如下特点：

-易于扩展升级，系统组成灵活;

-对原设备具有很好的兼容性，保护已有投资，

-符合技术发展趋势，具有长远的发展潜力。

为一个典型的证券系统设计如下：

★设备选型：

√ 行情/交易应用服务器：推荐八亿恒通HT4480组成双机/多机集群与双机热备镜像，保证高可用和安全

√ 行情/交易数据库服务器：推荐八亿恒通HT4480组成双机/多机集群与双机/多机热备, 共享八亿恒通HR3280 SCSI磁盘阵列服务器，保证高可用和数据的永不丢失

√ 办公OA服务器：选用八亿恒通HT4480,HR4480,HR2280高性能和高性价比机型组

成集群或独立应用的模式

√远程网应用：Web服务器：HR1280

√身份验证AAA服务器：HR1260

电话证券系统：连接外网

移动证券系统：连接外网

4. 八亿恒通IntelMP 四路服务器HT4480为金融市场带来划时代的意义

Intel MP 四路 的划时代的32位处理器和服务器架构，将引领新世纪服务器市场的潮流。MP 四路服务器是结合传统小型机RISC结构与传统IA服务器CISC架构的优势而推出的新型优化EPIC显示指令结构的服务器系统，一个指令周期可以并行运行6个指令流。在性能上已经超过小型机。其强大的可以达到约3.2 Gflops/秒的浮点运算能力，是IA架构服务器的一个革命性的技术突破。

为金融信息系统的设计特别推出八亿恒通MP 四路服务器HT4480来构建核心资源数据库平台，将突破传统小型机普遍存在的互操作性、系统扩展、价格局限性等问题，八亿恒通MP 四路服务器HT4480以其开放的架构体系为系统升级和系统兼容提供非常良好的应用前景。同时，具有良好的性价比，十分符合中国金融领域的实际应用。MP 四路服务器的推出不仅为Intel传统IA架构服务器带来质的飞跃，也为传统的小型机独占天下的金融信息领域注入了新鲜的血液。

八亿恒通MP 四路服务器HT4480将为金融信息领域服务器平台的建设带来一个技术上和实际应用上的飞跃。

综上所述，以八亿恒通MP 四路服务器HT4480构建金融业信息中心的核心业务应用及数据库硬件平台，配合八亿恒通基于Intel 存储技术服务器解决方案构建信息资源核心存储网络，建设一个完善的、专业级的数据服务、存储、备份和容灾恢复一体化的金融信息中心资源体系，不但技术先进，而且价格合理，更重要的是十分符合管理思路，为金融行业体系的统一管理提供现代化的管理工具。并且，八亿恒通MP 四路 服务器HT4480 同样基于Intel IA标准开放的架构体系，以此为基础的硬件平台及基于IP的开放式网络架构，不但利于各类金融信息的交流和互通，而且还方便以后的系统扩展，这也很符合金融行业信息网的发展特点。八亿恒通MP 四路服务器HT4480的推出将彻底改变金融行业传统的小型机互操作性差，系统升级、维护难度大、投资昂贵等等的问题，具有划时代的意义。

技术信息：

硬件平台：

八亿恒通服务器HT4480,HR4480

软件平台：

Microsoft C#.net，SQL数据库

操作系统：

Windows 2000

应用系统：

四台IA构架服务器主-主方式群集互为备份

适用的行业： 银行行业

适用的用户群：

电子银行，网上银行，IC卡业务，证券网络

第四篇：关注民生、服务发展实施方案

营林管理处2011年“关注民生服务发展”

群众最满意单位评议活动方案

按照区纠风办的部署，2011年我处将开展“关注民生、服务发展”群众最满意单位评议活动。为切实加强营林工作行风建设，进一步优化发展环境、提升服务质量，有效解决群众关注的营林热点、难点问题，确保群众最满意单位评议工作扎实有效地开展，特制定本《方案》。

一、加强组织领导，纳入议事日程

营林管理处成立了活动领导小组，领导小组组长由营林管理处主要领导担任，党支部其它领导为成员，领导小组下设办公室，要站在践行“三个代表”重要思想，落实科学发展观，构建社会主义和谐社会的高度，把“群众最满意单位评议”工作作为反腐倡廉和改进作风的一项重点工作，纳入重要议事日程，细化任务，明确责任，迅速启动，狠抓落实。

二、落实评议内容，突出工作重点

(一)贯彻落实上级关于纠风专项治理和优化经济发展环境部署情况。是否落实营林纠风工作和政风行风建设责任制，把纠风专项治理和“群众最满意单位评议”工作摆上了领导班子的重要日程。“一把手”亲自抓，经常研究，加强督查，在本部门形成制度，形成氛围。

(二)履行职责，依法行政情况。是否认真履行职责，正确处理管理与服务的关系，做到依法办事，文明服务;是否认真遵守上级有关规定，上级明令取消的行政许可和收费项目已经停止，做到令行禁止。

(三)简化办事程序，提高工作效率情况。是否实行“六项制度”，增强办事透明度，实行“一条龙”综合服务或“一站式“集中办公，急事急办，特事特办，提高办事效率，自觉接受社会各界的监督。

(四)为管理和服务对象办实事情况。是否出台了优化经济发展环境的优惠政策和便民措施，并狠抓落实，取得了实效;是否对企业和群众反映的问题及时解决，跟踪问效，做到件件有着落，事事有回音。

(五)纠正和查处损害群众利益和破坏经济发展环境的不正之风问题。是否采取措施加强队伍建设，执政为民，廉洁自律，及时纠正群众反映强烈的不正之风问题，严肃查处以权谋私、刁难勒卡等行为。

三、要突出抓好以下三个方面的工作;

(一)是要深入加强作风建设。通过评议和整改，促使效能建设明显提高，政风、行风建设得到加强。在规范管理上，要建立完善的管理制度，用制度约束干部的行为，解决管理不规范的问题。在强化服务上，要牢固树立公仆意识，努力提高服务质量和水平，切实解决推诿扯皮、漠视群众利益的问题。在推动工作上，要求真务实，真抓实干，切实解决办事不认真、责任心不强、作风浮躁的问题。

(二)是要切实维护群众利益。结合营林行业的特点，切实解决好人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。通过提高检验检疫窗口服务水平和透明度，强化优质高效、文明礼貌的行业服务意识;通过加强对营林验收工作的监督和管理，保证营林工作的顺利开展。通过纠处个别验收人员吃、拿、卡、要等违纪行为，强化规范执法、依法行政。

(三)是要坚持行政权力公开。要根据自身实际，丰富政务公开的形式和内容，对涉及人民群众和服务对象切身利益的行政审批事项都要进行公开公示。要大力加强“一站式”服务建设，简化办事程序，缩短办事时间，提高办事效率。努力为人民群众办好事、办实事，使营林发展成果更多地惠及社会。

四、扎实稳步推进，抓出工作成效

要制定切实可行的工作方案，向社会做出公开承诺，同时营林处要做好监督检查和自查自评工作，查找不足，梳理归类，有针对性地制定整改措施，并按要求及时上报自检自评报告和年终工作总结。

五、保障措施有力，奖惩纠处并举

1、按照“谁主管谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，由区局统一部署、统一检查、统一考核。要建立健全评议工作领导体制和工作机制，加大领导力度，把行风建设工作纳入部门和行业管理之中。要结合本部门实际，成立相应的领导机构和办事机构，明确专人负责，抓紧研究部署，认真组织实施。

2、民主评议行风建设要条块结合、上下联动，实行责任制。认真总结近年民主评议行风工作的经验，通过多种形式开门纳谏，收集群众意见。要充分发挥热线电话和深入基层等渠道听民声、察民意，了解群众的呼声和意愿。对群众反映的问题应件件有交代，能整改的立即整改，一时整改有难度的，要向群众解释清楚。要加强内部监督，对容易产生以权谋私、假公济私等不正之风的重点岗位、重点环节加强监督制约，出现问题，不但要追究基层单位责任，还要追究主管部门的责任。

3、要加强行业管理力度，建立检查、督察、信访、投诉、监督等程序和制度。各部门行风建设管理机构要充分发挥好综合协调和监督作用，加强行风检查，加强效能督察;要创新思路，进一步改进工作方式方法，认真调研政风行风建设方面存在的突出问题。积极探索和建立政风行风建设的长效机制，使政风行风建设逐步走上制度化、规范化的轨道。

4、要加强宣传工作，注重社会效果。各部门要注重研究和贯彻落实上级行风建设工作方案和评议方法，加大对营林工作的宣传力度，注重社会效果。充分利用新闻媒体等各种有效的宣传途径，定期把营林建设的有关政策、目标、内容、任务和成绩向社会公开，使社会各界真正了解营林工作、了解营林的干部职工为营林工作和经济发展付出的艰苦努力，赢得他们的理解与支持。

5、要高度重视“群众最满意单位评议”日常工作。充分发挥好简报、信息的指导作用，定期向上级部门反馈评议信息和经验，进一步推动“群众最满意单位评议”工作的开展。

6、要抓党风，促行风，加强廉政建设保发展。一是进一步转变工作作风。建立党政班子成员营林工作联系点制度，通过建立联系点加大对各单位的督促、检查和指导，了解生产状况及存在的问题，弱化 “坐堂”意识、“领导”意识，强化伏下身子深入一线“抓落实”的责任意识，以扎实的作风推进工作。二是不断推进教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系建设。加大理想信念和从政道德教育、党的优良传统和作风教育、党纪党规和国家法律法规教育，不断夯实党员领导干部拒腐防蚀的思想基础。三要抓好党风廉政建设责任制的落实。深入贯彻《廉政准则》，切实强化党政“一把手”第一责任人

职责，认真抓好“一岗双责”制度，进一步强化党风廉政建设责任制落实情况的考核，加大对领导干部经济责任审计力度，对执行党风廉政建设责任制失职、渎职的领导干部，严格按相关规定追究责任。四是进一步健全和完善廉政建设机制。积极推进“六个一律”、“三重一大”等各项制度，加大对干部使用、营林质量验收指导、工程招投标等领域的监督力度，抓好规范权力制度的落实，真正形成按制度办事，靠制度管人，用制度规范从政行为的有效机制。五要抓好行风建设。深入推进“关注民生、服务发展”群众最满意单位评议活动，为营林事业发展创造良好的环境。

营林管理处已将“群众最满意单位评议”工作列入了各部门目标考核内容。年终将根据各参评部门一年来的检查结果、平时考核、纠风热线准备工作和材料报送等情况进行汇总，评出纠风工作先进部门，进行表彰奖励。对于在营林验收、种苗、病防工作中，不抓不管酿成不良后果，给评议工作造成恶劣影响的，要追究主管领导及主要领导相关责任，并在全处通报。

第五篇：商业银行支持我市服务业发展服务方案

XXX商业银行支持服务业发展信贷服务

实施方案(草案)

服务业发展问题是关系国民经济可持续发展、劳动力就业以及构建和谐社会的重大战略问题，为进一步改善对服务业的金融服务，构建我行全方位、系统化的服务业金融服务体系，全面支持服务业又好又快发展。根据银监会《中国银监会关于银行业金融机构支持服务业加快发展的指导意见》(以下简称《指导意见》)及《市人民政府关于加快发展服务业的意见》相关要求，结合服务业发展现状以及我行自身实际，制定本工作方案。

一、指导原则。落实《指导意见》及《市人民政府关于加快发展服务业的意见》相关要求，推动服务业信贷业务，严格遵循自主经营、自负盈亏、自担风险和市场运作的原则，根据服务区域服务业发展状况和自身实际，认真对待、积极创新，在管理机制、操作流程、授信额度、审批时限上有所突破。

二、加大宣传推动力度。综合采取多种措施，深入宣传《指导意见》精神，通过举办我行服务业金融产品展示会、咨询会、座谈会等活动(形式)，营造“关注服务业务、支持服务业”的良好氛围，制订完整的服务业信贷业务营销计划。

三、准确把握信贷投向，简化贷款手续。根据国家和省明确的行业发展重点及支持方向，优先支持旅游服务体系、自主创新服务体系、就业服务体系和现代物流、等关键领域、薄弱环节和 1

新兴行业，以及具有较大发展潜力和良好社会效益的服务业;积极支持以高技术含量、高人力资本含量、高附加值为特点的现代服务业;在控制风险的前提下，创新信贷产品，尽量实现贷款产品和运作流程的标准化，简化贷款手续，减少审批环节，缩短审批时间，提高效率。

四、积极改进贷款审核方式。审核服务业贷款申请，不单纯依赖正式的财务报表、商业计划或各类书面文件，同时注重现场调查，注意收集非财务信息和软信息。通过深入企业生产、经营和销售现场，实地调查和与借款企业管理人员交流等方式，了解借款人经营动态和资信情况。多方面、多渠道收集有关借款企业及其经营者家庭收支和信用情况的第一手信息，尽量减少借贷双方信息不对称。

五、坚持第一还款来源优先，创新抵押担保方式。贷款主要以借款人经营活动所形成的现金流量和信用为基础，并以其已有可抵押资产进行抵、质押。在法律法规允许的范围内，积极探索在动产和权利上设置抵押或质押贷款和保理业务，并逐步将收费权质押扩大到供水、供热、环保等城市基础设施建设项目。积极推行最高额抵押办法、辅助担保方式、联合担保等方式;积极探索在关系较为密切、产品协作性强的上下游企业之间推行商业承兑汇票业务。

六、区别对待，引入贷款利率的风险定价机制。针对不同企业，提供的服务业贷款产品将体现起点金额、担保要求、贷款期

2限和还款方式等方面的差异。在法规和政策允许的范围内，根据我行服务区域行业类别、风险水平、筹资成本、管理成本、贷款目标收益、资本回报要求以及市场利率水平等因素自主确定贷款利率，对不同借款人实行差别利率，并在风险发生变化时，随时自主调整。

七、创新贷款期限和偿还方式。根据借款人现金流量的特点，采取分期定额、分期利随本清等还款方式，尽量灵活地满足借款人需求，允许企业在额度范围内按需取贷，提前还贷，灵活使用。

八、加强与政府相关部门、工业园区的协调沟通力度，督促服务业企业规范运作方式及信息披露，提高其经营管理水平。