销售部退、换房流程

销售部退、换房流程（精选4篇）

篇1：销售部退、换房流程

销售部退、换房流程

1、客户提出退、换房要求时，销售人员需要耐心向客户做说服、解释工作，同时立即口头向销售经理或销售主管说明，销售经理或主管应立即向销售总监汇报，销售总监再根据情况向上级领导汇报。

2、如客户坚持，客户必须填写《退房申请单》，申请中需要写明购买房号，购买时间，已支付房款和已发生费用情况，退、换房原因及要求，必须由客户本人书写并签字。

3、销售人员在深入了解客户的情况后，在《退房申请单上》提出销售人员对客户退房的解释及处理建议，并上报主管或经理。

4、客户退房申请经公司批准后，销售人员应协助经办人员办理相关的退房手续。

（1）、认购阶段的退房，将公司审批同意后的《退房申请单》和客户交回的《认购书》、已付款票据一同交财务室办理退款手续。

（2）、已网签购房合同的退房，除填写《退房申请单》取得公司审批同意，另外需请客户配合在约定的期限内至常州市行政审批中心一楼房管局窗口办理备案合同注销手续，客户需带合同1份、备案合同注销申请表、承诺书（所购房屋备案时间满1年提供）、所有买受人身份证原件及复印件一份、结婚证原件及复印件一份、贷款还清银行证明（按揭贷款的客户需提供）且所有合同买受人夫妻双方需到场签字。房管局收件后，未满1年的退房，一般一周后即可将房屋退回房产公司；备案已满一年的退房，需公示1个月时间，且在公示期内有客户申购，只能按退房合同总价成交，若公示1个月后无人申购，该房屋将在公示期满的下个月初退回房产公司重新销售。备案后申请退房的按合同约定退款时间办理退款手续。

5、换房客户则应在填写《换房申请单》并取得公司审批同意后，办理退旧房、购新房手续。

6、已网签合同需办理更名客户则应在填写《更名申请单》并取得公司审批同意后，办理退房并重新签订购房合同。更名仅限于增加或减少买受人，且只能是直系亲属的关系，客户需自行至公证处办理公证，凭公证书和上述备案合同注销所需资料至常州是行政审批中心房管局窗口办理。

篇2：销售部退、换房流程

1.换房申请书。写明更换理由，业主（如已婚需业主及其配偶双方）签名。房产公司法人代表签字并加盖公章。

2.身份证。业主（如已婚需业主及其配偶）清晰复印件。

3.婚姻证明。到达法定婚龄的业主需出具婚姻证明。已婚者需提供结婚证或户口本清晰复印件（夫妻双方不在一本户口本上的必须提供结婚证）。未婚者提供由民政局婚姻登记处开具的单身证明原件。离异者需提供离婚证、离婚协议书或判决书，证明房产归属。

4.售房合同第2、3、4页。每页都需加盖房产公司合同专用章。如付款方式有贷款，实际未获得贷款，请先在网上申请修改合同内容变更付款方式，打印正确的合同页后再如上操作。

5.贷款偿还证明。如有贷款，请提供贷款已还清的相关证明。或者由原贷款银行出具同意变更抵押房源的书面证明。

6.网上申报内容。网上申报时，变更类型请申请“废除合同”，将原售房合同废除。废除理由的格式：换房，已换至几幢几室，新合同已签。

二、更名申请资料（更名仅限于直系亲属。）

1.更名申请书。写明更名前后业主的姓名、身份证号码及亲属关系，业主（如已婚需业主及其配偶双方）签字。房产公司法人代表签字同意并加盖公章。申请书上需写明此签名为XXX和XXX(指业主夫妇)本人签名，见证人：XXX。如更名后发生法律纠纷，一切后果由谁承担。

2.身份证。业主（如已婚需业主及其配偶）及更名后新业主身份证的清晰复印件。

3.婚姻证明。到达法定婚龄的业主需出具婚姻证明。已婚者需提供结婚证或户口本清晰复印件（如夫妻双方不在同一本户口本，则必须提供结婚证）。未婚者提供由民政局婚姻登记处开具的单身证明原件。离异者需提供离婚证、离婚协议书或判决书，证明房产归属。

4.售房合同第2、3、4页。每页都需加盖房产公司合同专用章。在第4页（付款方式一页）的页面下方，由业主（如已婚需业主及其配偶双方）签字，同时需写明此签名系本人签字，见证人：XXX。如付款方式有贷款，实际未获得贷款，请先在网上申请修改合同内容变更付款方式，打印正确的合同页后再如上操作。

5.贷款偿还证明。如有贷款，请提供贷款已还清的相关证明。或者由原贷款银行出具同意变更贷款人的书面证明。

6.网上申报内容。网上申报时，变更类型请申请“更名”。写明更名前后业主的姓名、身份证号码及亲属关系。

7.更正业主姓名或身份证号码。因误操作，将业主姓名或身份证号码打错时，不需要以上五项资料，只需要传真业主身份证清晰复印件后，申请“更名”！

三、退房申请资料（无特殊原因，原则上不允许退房。）

1.退房申请书原件。申请内容需写明四点：①退房详细原因。②房屋贷款情况。③该套房有无抵押或债务纠纷。④如退房后发生法律纠纷，一切后果由谁承担。业主（如已婚需业主及其配偶双方）在申请书上签名。房产公司法人代表签字同意并加盖公司公章。

2.身份证。业主需携带身份证及复印件，如业主已婚需携配偶一起到住宅产业科进行身份确认。

3.婚姻证明。到达法定婚龄的业主需出具婚姻证明。已婚者需带结婚证或户口本原件及复印件（夫妻双方不在一本户口本上的必须提供结婚证）。未婚者提供由民政局婚姻登记处开具的单身证明原件。离异者需提供离婚证、离婚协议书或判决书原件及复印件，证明房产归属。

4.售房合同原件一份。如合同上付款方式有贷款，实际未获得贷款，请先在网上申请修改合同，打印正确的合同后再送交。

5.贷款偿还证明。如有贷款，请提供贷款已还清的相关证明。

6.网上申报内容。网上申报时，变更类型请申请“废除合同”。

除以上三种类型以外的合同内容变更，请申请“内容变更”。

篇3：医院退费的原因与流程优化探讨

(一) 病人原因

由病人自身原因导致的退费主要包括:病人在使用医院开具的药物后出现不良反应 (虽然药物本身具有治疗的作用, 但也存在一些与治疗作用无关的副作用, 由此可能会引起病人的不适) 而导致的退费;病人取药之后发现说明书上存在与自己禁忌症相冲突的内容而无法使用导致退费;病人治愈后有未开封使用的药品;收费员已将门诊或出院发票打印出来, 而病人所带钱款不足未付款, 造成退费、参保病人就诊时未带医保卡, 先自费, 后来院转卡而退费, 等等。病人原因导致医院退费的情况还有很多, 在此不一一列举。

(二) 医院管理原因

(1) 医生原因。具体包括:医生为病人开具的处方药品出现错误, 如开具了不同厂家的同类药品;医生开的药品数量超出了医保限定的额度, 费用收取后因药房拒发而导致退费;医生开出的贵重药品超过了病人能够正常报销的范围导致退费;医生为病人开具的同类药物过多, 在治疗结束后没有全部使用导致退费, 等等。

(2) 收费员原因。具体包括:医院的收费人员由于未与病人或者其家属进行及时沟通, 在没有收到门诊或住院费用的情况下便先行打印发票, 从而引起不必要的退费;收费人员收取医疗费用时, 由于金额出错而导致退费;收费科室的打印机出现故障问题, 造成发票打印不清楚而引起退费。

(3) 药房管理原因。由于药房对库存药品的盘点工作不到位, 致使有些药品缺货且未及时补充, 而病人交费之后取不到相应的药品引起退费。

(三) 药品及费用支付原因

(1) 药物不良反应。医院一般都是针对患者的病情和症状开具药物, 但由于药物本身都存在一些副作用, 患者服用后, 可能会出现不良反应, 使药物无法正常使用, 由此便会导致退费的情况发生。

(2) 药品报销原因。病人到医院进行诊治时, 在药品的使用方面有些是自费、有些则是医保收费或单位报销。如果是病人自费, 一般不会涉及报销问题, 但医保收费和单位报销都有一个规定的范围, 大致分为可报销类药品和不可报销类药品。若是医院给病人开具的药物为不可报销类, 则病人需要自行承担这部分费用, 而大部分病人都不愿承担这部分费用。因此, 在遇到此类情况时, 便会导致退费。

(3) 其他退费原因。如电力故障抢修导致医院突然停电, 需要拍片住院的患者因无法拍片而退费;已住院的病人经检查暂时不能做手术而退费。

二、优化医院退费流程的建议

(一) 优化门诊退费流程

医院可在门诊收费处设专门退费窗口, 帮助患者按照规定的退费流程进行退费, 一方面减少患者在退费流程中耗费的时间和精力, 提高退费工作效率;另一方面规范退费流程, 避免在退费中弄虚作假造成医院收入流失。门诊退费流程如下:病人交款后需退款→经首诊医生本人签字同意→药房、功能检查治疗手术科室、医保办公室等确认签字→门诊收费处审核予以退费→票据交财务审核。

具体操作如下:第一步, 准备齐全的退费单据, 包括门诊处方、发票、退费审批单等, 填制门诊退费审批单时, 要写明病人姓名、退费总金额、发票号码、附件张数等信息, 并且要求退费人签字, 以及收费员签字;第二步, 由首诊医生注明退费原因并在处方上签字, 若首诊医生不在, 可由门诊办主任签字;第三步, 由药房负责人在发票上签字, 注明药品已经退回, 由检查化验治疗科室的负责人在发票上签字, 注明该项诊疗服务未做;第四步, 病人拿着所有凭据到门诊收费处进行退费。当日, 发票联、报核联齐全情况下 (如打印不清、病人费用不够等特殊情况) 退费, 采用简化程序, 由收费员填写退费审批单, 收费处负责人签字审核后予以直接退费。隔日发票联、报核联齐全, 按以上流程进行退费处理。隔日有发票联、无报核联且在某一固定金额以下, 退费审核流程同发票联、报核联齐全情况;在这一固定金额以上, 则由财经部主任加签。无发票联不能退费。门诊退费过程中, 老弱患者或行动不便者可委托专门退费窗口的人员办理退费手续。如遇节假日药房、收费处等负责人不在, 则由医院相关科室指定人员进行审核签字, 事后补签, 进一步提高退费服务质量。

(二) 优化住院退费流程

住院退费流程如下:病区护士审核病人记账费用需退费→填写住院病人退费清单→护士长或主任确认签字并加盖病区章→住院结账处审核予以退记账→票据交财务审核。

具体操作如下:第一步, 病区护长对患者的费用清单进行核对, 确定所需退费项目;第二步, 填制住院病人退费清单, 清单上要写明病人姓名、病区、床号、日期、执行人、费用名称、退费理由、退费金额等信息, 并要求主任或护士长签字并加盖病区章;第三步, 患者拿着所有凭据到住院结账处进行审核退费。在住院退费过程中, 若单人单次的退费金额超过医院规定金额, 则必须经财经部主任进行审核签字。

三、加强医院退费管理的措施

(一) 落实门诊首诊医生负责制

医生与患者之间如果能够加强沟通, 则可以减少退费问题的发生。因此, 医院应当实行门诊首诊医生负责制。病人到医院就医时, 门诊的首诊医生应当对病人的信息进行全面了解, 如对何种药物过敏、家中是否备有相关药品等, 并询问患者此次医疗所产生的费用是否能够承担。同时, 对于不愿接受检查和治疗的病人, 接诊医生应当向其阐明检查和治疗的必要性, 并告知病人应注意的事项。通过医患之间的沟通, 既能使医院获得与患者诊疗过程有关的信息, 又能使患者对诊疗用药有选择权, 这样不但可以避免医疗纠纷的发生, 而且可以减少退费。

(二) 强化退费票据管理

由医院开具的正规发票是办理退费的主要凭据, 而医院进行退费时则会产生出相应的退费票据, 一般分为发票联、报核联两联, 办理退费时, 需要两联齐全, 并在核对相符后, 方可进行退费。收费人员应当在退费时, 认真核对发票联、报核联的内容, 具体包括病人的姓名、项目、金额以及退费手续是否完备等, 如果是通过电脑进行退费的票据, 要及时在票据的存根联上进行粘贴, 空白附联也应当粘贴到存根联原位上。为进一步加强对退费票据的管理, 医院的门诊收费处、住院结账处应当设置专人与财经部票据管理员进行对接, 做好对票据保管、领用、核销及归档工作。而作为票据的管理人员, 则应对票据的使用进行严格审核, 看是否按照序列号使用、有无存在跳号使用的现象、作废的票据是否手续健全, 同时, 还要对每一笔退费票据进行逐个核对, 一旦发现与医院制度或规定要求不符的退费, 要及时查明原因, 并追究当事人的责任。

(三) 完善医院信息系统

医院应当对现有的信息系统进行完善, 使其能够与药房各类药品的库存情况同步更新, 医生便可对医院当前现存的各种药品及其数量有所了解, 不会因开具的药品无药可取导致退费的情况发生。医院要加大相关硬件设备设施的维护和维修力度, 确保收费窗口能够顺利开展日常工作, 并在此基础上加强对相关人员的技能培训, 使其熟练掌握计算机的应用, 避免因操作不当引起退费。同时, 还应对计算机的使用权限进行明确划分, 如操作退费与审批退费的权限应当由不同的人员执行, 由此可以起到相互牵制的作用。还可以对发票重打设置标识, 在程序中添加功能控制重打发票作废。此外, 对收据的号码可采取计算机集中控制, 其前提是要保证存储在系统数据库中的票据编号与门诊、住院发票上的编号相一致, 这样便可从系统中获得各类票据的相关信息, 如作废票据、退费票据、金额、退费人员等, 有助于退费核对与监督工作的开展, 可有效防止弄虚作假的问题发生。

四、结论

总而言之, 医院应加强退费管理, 完善退费管理规章制度, 在堵塞退费管理漏洞、防止医院收入流失的同时, 减少门诊退费和住院退费现象, 提高医疗服务质量, 树立良好的社会形象。同时, 在退费管理中, 医院要进一步优化退费流程, 在严格执行审批制度的前提下, 尽量简化退费手续, 为患者提供便利的退费服务, 避免造成不必要的医患纠纷。

参考文献

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篇4：销售待遇上涨逼退人海战术？

费用清单凸显人力管理尴尬

又到新一年调兵遣将时，做手机经销的G公司领导却在为另一件事苦恼：物价飞涨，行业竞争加剧，各厂商纷纷加大力度吸纳营销将帅。为了留住这些功勋卓著的营销英雄，待遇水平始终保持行业领先的G公司，不得不再次提高营销人员待遇。可是，现在行业的平均毛利水平还不到3％。

试看G公司此前的月度费用清单(如表)：仅工资一项就占该公司月度费用的40％，加上差旅、电话、招待、交通、办公等，人员主导可变费用达到53％。而该公司所处行业的毛利水平在3％左右，即使取得1100多万元的月销售额，最后利润也不过]o万元左右。由此可见，做好人员费用的合理高效使用，已经关系到公司的生存和进一步发展。

但是，当前国内各种基础原材料价格上浮，我们一直引以为傲的人力成本也水涨船高，特别是人海战术下的重赏激励政策，使销售人员待遇支出成了最大的营销成本之一。如何控制住销售人力成本，又不伤及营销效率?

同时，G公司被业内称为“黄埔军校”，这一方面肯定了他们培养人才的价值，另一方面，也说明人员流失率过高。如何实现核心人才由短期激励向长期激励转化?

有选择地倾斜资源

企业的资源有限，每年的利润不仅要投入到再发展，也要及时投入人力资源管理。这要求企业必须重视投入产出比，根据对人才评价的具体结果，给予不同的利益。

骨干：萝卜加大棒

通常，G公司会在年终从年度利润中拿出20％，分配给公司的4位核心骨干，其他骨干员工也会得到相应比例的奖励。这种二八分配原则，可以使骨干员工年度报酬与企业经营效益一起沉浮，“人河有水小河满”。再没有“老板大鱼大肉，员工水中捞月”的抱怨。

通过几年的发展，G公司资产翻了十几倍，各分公司核心骨干原来的十万年薪的回报诱惑力正在逐步降低。行业平均利润水平降低，企业越来越不可能拿出更多的现金激励员工。c公司高层曾计划推出核心骨下员工人股方案，但遭到老股东的阻挠。话说回来，行业利润水平偏低，太少的股份也无法激发参与者的积极性。

最终G公司选择了一个折中办祛。2006年，G公司对自己所经营的产品按品牌进行拆分，成立于公司，将核心骨干成员作为企业的经营种了，分聘到各子公司担任分公司经理，以经营保证金形式，使之虚拟人设该子公司。他们两年任期满，经营业绩达到预定经营目标，有权选择变虚拟为实股，建立利益共同体和长期利益分郭计划。

这种长期利益与风险共享的机制，目的是建立重要员工的跳槽壁垒，而通过合理的退出机制。也从另外一个度保持了团队的优胜劣汰。

同时，建立起董事长、总经理、分公司经理、人区经理、区域经理、业务员等不同同职位层面的“人才蓄水池”，越关键的岗位越要有1～2名岗位接班人，保证高处水位一旦流失，就会有下一层面来补位，降低公司对那些优秀而又具有过分差异化个性人才的依赖。蓄水池的“适度”压力，可以让优秀人才戒骄戒躁，头脑清醒。

简化组织，高效高酬

在加大回报骨干员工的同时，着力提高单个员工的业绩绩效；不设副职和兼职人员，高效高酬；重要资源向创造价值的人才倾斜。

不设副职或少设副职，简化管理路径，保持组织的精干。公司规模没有达到非要用职能层级来分配组织资源的程度，还是不设副职为好。因为过多的层级，会大大降低工作效率，龙其是客户的问题不能得到及时的处理和解决。要知道，客户的问题常常是提给公司整个层面的。大家一看这个问题牵扯到的部门太多，不是把问题踢给其他部门。就是搁着，于是企业运转的效率就降低了。

营销管理人员，不能因为做了管理就少了销量。比如大区经理，其业绩由大区销售和直辖客户销售两部分组成，而且直辖客户必须是以重点或难管理的为主。

需要注意的是，调整分公司人员要注意方式方法，急刹车的负作用比较大。岗位越高，调整越要快，职位越低，越要隐秘，最大限度实现变革的“软着陆”。

如此精兵简政，提高人均劳动效率，才能消化人力成本上升带来的压力，应对厂家直供和国代管理下沉时，对区域营销人才的疯狂攫取。

基层员工，适用为先

当下，众多企业提出非本科生不用，G公司在基层员工招聘上反而更加务实，降低学历层次要求，不再一味追求高学历，一线终端人员大量聘用初小、高中学历，基层员工采用70％用人观，择良而用，而非优秀，强化执行。这是因为：

1．基层岗位更加注重执行力，没有太多个人想法和宅张，反而有助于提高执行效率；

2．基层岗位待遇和平台决定了那些“有鸿鹄之志的”不会踏实服务于这一岗位，反而不如聘用一些能力偏下但工作努力的中庸之辈，有利于墓层员工的适度稳定；

3．基层岗位在某种程度上．更加注重人海战术，人力成本低，才能保证聘用更多的一线员工，“伯乐相马”，以低成本的大量促销员战胜高成本的业务员精英；

4．在终端制胜的时代，优秀终端员工的价值越来越显重要。一个经验丰富的促销员能实现公司主推品——利润品的销售，贡献的利润相当于两个普通业务员；

5．基础人员大量聘用本地人力，降低管理费用和差旅费用，增进当地客情关系。