培训方案和总结

培训方案和总结（精选6篇）

篇1：培训方案和总结

培训代表方案

指导思想：

以邓小平理论和党的基本路线为指导，按着“三个代表”的要求，认真落实工会法，提高职工代表参政议政水平。抓维护、办实事，为推进学校深化改革、稳定和快速发展，提高学校整体水平。工作目标：

一、坚持并不断完善民主管理和监督制度，每年至少召开一次教工代表大会，各项职权得到较好落实。

二、切实加大力度学习，宣传《工会法》，落实《工会法》。

三、开展校务公开。

四、以师德建设为核心，以青年教工为重点，坚持开展“三育人”、“德业双星”评选及各种岗位练兵，业务竞赛等活动，校职工队伍素质有显著提高。活动形式：

1、《工会法》以集中与自学为主。

2、师德演讲。

3、公开栏。培训代表总结

以邓小平理论和党的基本路线为指导，按着“三个代表”的要求，认真落实工会法，提高职工代表参政议政水平。抓维护、办实事，为推进学校深化改革、稳定和快速发展，提高学校整体水平。现将工作总结如下：

一、通过培训提高认识。

职工代表通过学习工会法，知道了工会法的权利和义务。能充分地发表自己的意见，参加学校重大决策的审议、讨论，能对提案落实情况进行检查和督促。

二、履行责任，工作落实。

代表们能努力学习并认真执行党的基本路线、方针、政策和国家的法律、法规，提高政治觉悟和民主管理的素质与能力。积极参加教代会活动，认真宣传、贯彻大会决议，完成大会交给的各项任务，能联系教职工群众，维护群众合法权益，如实反映群众的意见和要求，作好群众工作。

代表们遵守学校的规章制度和职业道德，提高业务水平，作好本职工作，代表们一定要行使你们的权利，尽你们的义务。

篇2：培训方案和总结

短短的五天培训结束了，时间虽然短暂，但收获颇丰。这次培训形式多样、内容丰富，进行了讨论、座谈交流，给机关干部们提供了一个互相学习、相互提高的空间和平台。通过这次培训，大家进一步理清了发展的思路，找准了自己的位置，明确了勤政廉政的重要意义，为在今后工作中更好地履行职责、清正廉洁、尽职尽责提供了保障。

党成立以来，中国共产党人从党所处的历史地位和肩负的神圣使命出发，把党的建设作为中国革命的三大法宝之一，注重党的思想作风建设，严明党的纪律，告诫全党务必保持谦虚谨慎、不骄不躁的作风，务必保持艰苦奋斗的作风，为我们党的反腐倡廉理论奠定了基础。在新时期，根据党的建设的新情况和新特点，又做出了“执政党的党风问题是有关党的生死存亡的问题”的重要论断，提出和阐明了关于反腐倡廉的一系列重要思想，回答了在新的历史条件下我们党如何开展党风廉政建设和反腐败斗争的基本问题，具有鲜明的时代特色。进入改革开放以来，中国共产党人坚持以经济建设为中心，始终把党风廉政建设和反腐败斗争放在重要位置，做出了一系列重大决策和战略部署，初步探索出一条适合我国现阶段基本国情的有效开展反腐倡廉的道路。

治国必先治党，治党务必从严，坚决反对和防止腐败，是全党一项重大的政治任务。作为一名基层领导干部，勤政廉政工作有更加具体的内涵。现将在工作中的想法和做法做一下总结。

一、加强思想政治工作，用先进思想武装头脑

在新的历史时期，要用政治观点来指导和调节思想坐标,在思想上牢固树立廉政勤政意识。一是要认真学习“三个代表”重要思想，牢牢掌握反腐倡廉的方针政策、基本原则和方式方法。大力发扬理论联系实际的马克思主义学风，着重领会“三个代表”重要思想的科学内涵和精神实质，努力做到学以致用、用以促学、学用相长。二是牢记全心全意为人民服务宗旨。不论在什么岗位,不论职位高低,都是人民的勤务员，手中的权力是党和人民给的,只能为人民谋福利,绝不能作为自己谋私利的工具，必须时时事事为人民服务,让人民满意。三是进行自我职业道德教育。强化职业道德教育,是勤政廉政的一项重要任务。面对发展社会主义市场经济的新形势和人们价值观念以及思想道德观念日益多元化的新趋势,从人民公仆和普通公民的相互比较中明确自己的责任和义务,遵循高于社会公共道德标准的职业道德,身体力行共产主义道德,努力达到对社会无私奉献,为人民竭诚服务的人生境界,自觉抵制“灯红酒绿”和金钱、物质的诱惑,努力维护共产党员的良好形象。

二、自觉置身于党组织的监督之下

腐败行为的产生到发展,总是与“权”字紧密相连。贪污受贿,以权谋私,权钱交易,挥霍浪费,腐败堕落,任人唯亲等,都是因为手中掌握着或大或小的权力，权力的“魔杖”失去制约。我认为目前的监督存在“四多四少”现象:即表面监督多,实际监督少;事后监督多,事前、事中监督少;被动监督多,主动监督少;对一般公务人员监督多,主要领导干部监督少。

三、从思想上铲除滋生腐败的根源

一是清醒地认识到自己能做什么,不能做什么,该做什么,不该做什么,使行政行为有章可循。二是加强勤政廉政方面学习。党的十五大报告中强调指出:“坚持有法可依、有法必依、执法必严、违法必纠是党和国家事业顺利发展的必然要求”,把法制建设提到了一个新的高度。勤政廉政建设,在法制方面应有所体现。加强勤政廉政和法制建设,必须首先牢固树立法制观念,认真学习法制知识,做到知法、懂法、守法、执法。三是坚持与时俱进，在实践中推进反腐倡廉理论创新。把关于反腐倡廉的重要思想列为学习的重要内容，牢牢掌握反腐倡廉的方针政策、基本原则和方式方法，落实立党为公、执政为民的本质要求。

陈家滩乡廉政文化建设实施方案

为贯彻落实《建立健全教育制度，监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》，大力加强廉政文化建设，倡导崇尚廉洁的道德观念，积极构建和谐社会，促进全乡党风廉政建设和反腐败工作深入开展，制定如下实施方案：

一、指导思想

以邓小平理论“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，按照“更加注重治本、预防和制度建设”的要求。增强党风廉政教育的针对性、实效性，通过开展廉政文化“六进”活动，大力倡导“以廉为荣，以贪为耻”的良好道德观念和科学的人生观，价值观，利益观，推动我乡反腐倡廉工作深入开展，为构建和谐社会，促进三个文明建设提供强有力的政治保证。

二、目标任务

通过开展形式多样，丰富多彩的廉政文化宣传教育活动，增强干部群众的社会公德意识和社会责任感。把廉政文化建设与创建文明单位、文明村、文明家庭活动紧密结合起来，与普法教育开展科技、文化、教育“三下乡”活动有机结合起来，进一步弘扬正气、倡导新风，促进干部群众廉洁奉公、崇尚廉洁的意识。

三、主要内容

（一）廉政文化进机关。以“立党为公，执政为民”为主题，以党员领导干部为重点，与转变机关作风，提高行政效能，服务人民群众紧密结合，组织开展符合机关干部特点的廉政文化活动，教育和引导党员干部做到“为民、务实、清廉”，不断增强党员干部廉洁从政，执政为民的意识。

工作重点：

1、通过学习培训、报告会、知识问答等形式开展主题实践活动。

2、利用机关宣传、橱窗宣传反腐倡廉工作，传播廉政文化。

3、开展典型激励、警示教育、观看反腐倡廉宣传片等多种内容的党风廉政敬教育活动。

4、在机关醒目位置张贴悬挂职业道德规范、格言警句、廉政谚语等。

（二）廉政文化进农村。主要是开展以农村基层干部为重点的廉政教育，将廉政文化融入农村文化建设中。通过办培训班、讲党课等形式宣传各种与农村息息相关的法律法规，使广大农民能认识并自觉地同各种腐败现象作斗争，维护自己的合法权益。

1、加强村级党员活动室建设，配备党风廉政方面的书报杂志、宣传栏。

2、利用“三会一课”日常性对农村党员干部开展廉政教育。

3、结合“三下乡”活动，将廉政图书、报刊、资料、影视作品送到农村，利用现有的文艺宣传队伍定期开展活动，并创作具有地方特色的文艺节目，把廉政文化传播到千家万户。

（三）廉政文化进社区。结合贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，农村文化建设和精神文明创建，开展丰富多彩的廉政文化活动。

工作重点：

1、建立机构，完善机制和设施。将廉政文化建设寓于乡村管理服务之中，建立廉政文化的示范点，廉政文化一条街等。

2、通过设立廉政广告、宣传画、举办廉政文艺汇演等群众喜闻乐见的形式，引导群众增强廉洁、诚信、守法意识，激发他们支持和参与反腐倡廉的自觉性和责任感。

3、面向青少年、广大居民群众开展以党风廉政为内容的益智游戏、故事会、演讲比赛等。

4、重点抓好廉政文化示范点建设。

（四）廉政文化进家庭。以营造幸福婚姻、构筑家庭防线为主题，教育干部家属、子女当好贤内助，共筑家庭廉政防线，促进领导干部廉洁自律，廉洁从政。

工作重点：

1、通过举办座谈会，对领导干部亲属进行反腐倡廉警示教育。

2、发出争当贤内助倡议，向领导干部家庭赠送廉政挂历。

3、通过评选“贤内助”、“廉洁家庭”大力树立、宣传和表彰先进典型。

（五）廉政文化进校园。以引导青少年树立正确的世界观、人生观、价值观、道德观为重点，结合贯彻《未成年人思想道德建设实施纲要》，开展廉政文化进校园活动。工作重点：

1、利用校园宣传栏、黑板报等宣传工具，开辟党风廉政建设专栏，宣传反腐倡廉工作成果和先进事迹。

2、在教师中开展党风党纪教育，社会主义荣辱观和师德师风教育，发挥师表作用。

篇3：培训方案和总结

会上, 江汉区教育局小教科科长邓晓玉作了题为《打造富有生命活力的学校》的总结讲话, 江汉区教育局党委副书记、纪委书记易干军, 江汉区教育局副局长杨振威分别对新学年的工作提出了要求。滑坡路小学、回民小学、红领巾寄宿学校、大兴第一实验小学、清芬路小学、红领巾学校、万松花园路小学、华苑小学、北湖小学、航空路小学共十所小学获“江汉区小学校园文化建设工作先进单位”殊荣, 还有20所学校分获江汉区小学校歌比赛金奖和银奖, 10所学校获校徽设计金奖, 清芬路小学、华苑小学、长港路小学获校歌创作优秀奖, 滑坡路小学、大兴第一实验小学、北湖小学、红领巾学校、回民小学获江汉区小学校歌比赛最佳表演奖。在颁奖间隙, 与会者还欣赏了由单洞新村小学孩子们表演的《算盘舞》、由北湖小学师生演唱的校歌。

表彰会后, 江汉区人民政府督学、前红领巾学校校长周彩华以专家的身份给大家做了题为《学校建设与课程文化》的专题报告。她以北京十一学校章程为例诠释了什么是学校文化、什么是课程文化以及两者之间的关系, 给大家做了一次现场培训。

篇4：培训方案和总结

关键词：调控员；调控一体化；培训现状；方案拟定；效果评估

一、调控员培训现状及需求分析

（一）调控员培训现状分析

随着调控一体化建设工作的推荐，调控员的培训也相应而生。目前调控员的培训主要是有两种：未脱产培训和脱产培训。

1、未脱产培训主要是在生产场所采取集中培训、自学、师带徒、现场实习等方式。这些方式有利于及时迅速弥补工作上的技能薄弱点、知识盲点，节约时间，不会产生工学矛盾等问题。但是缺乏系统性知识的培训，缺乏对新岗位的全面到位的认识，对电网来说就是点到面思想上的一个转变，容易留下薄弱隐患。

2、脱产培训主要是将监控员和新员工集中起来，按时间节点进行系统性理论知识讲解和技能训练，并按阶段进行考核。对于一个新的岗位，比較全面集中的培训至关重要。

（二）调控员培训需求分析

1、在电网调控一体化的管理模式下，我局管理模式为“地区调控一体化型”就是将监视、控制业务高度集中并与调度业务相融合的电网运行管理模式。调控一体化运行业务主要工作如下：1）接受和执行上级调度指令；2）进行本地区电网变电站的运行监视及远方操作；3）调整所管辖电网的电压、潮流；4）调度管辖范围内设备运行操作；5）指挥调管范围内的异常及事故处理。

2、调控一体化调控员岗位技能：1）基本技能：规范使用调度术语，严格执行电力调度相关法律法规和正确执行调度管理规程，对所辖电网的运行工况能进行正确分析判断，熟练的使用相关调度系统的应用软件工具。2）电网监视技能：正确使用监控系统，对电网正常工况进行监视和判断，对电网异常及故障进行监视判断；3）电网调控一体化技能：及时准确进行电网电压频率调整，对电网潮流进行合理控制，进行电网经济运行调度；4）调控操作技能：正确进行输变电设备投运及停运操作，及时发现并处理电网异常情况及电网故障。

3、在现有模式下地区调控一体化的调控员是由监控中心监控员和调度中心的调度员组成的，以上监控员和调度员都不能完全掌握上述各项技能要求，因此，必须加强调控一体化调控员的岗位技能培训及必须具备调控一体化运行业务必备的工作技能，才能满足调控一体化的运行工作要求，从而真正实现调控一体化，所以只有在知道培训对象的培训需求是什么的前提下，才能做好培训工作。

二、培训方案的拟定

（一）培训目标

1、首先在整个培训过程中，要有一个明确的培训目标，而培训目标和培训需求是紧密联系的，只有通过对调控员进行培训需求的现场调研，组织培训的人员才能准确掌握调控人员的能力现状和培训需求，制定出有针对性和时效性的培训方案。如果不能满足学员的培训需求，只是为培训而培训，不仅浪费人力物力，而且还会使受培人员产生情绪抵触，这样的培训毫无意义。

2、监控人员具备一定的变电运行工作经验，对地区内变电站的现场设备及信号释义比较了解，但是缺乏对电网的认识、电网事故的分析判断和处理能力。需要加强电力调度方面知识以及电网事故处理能力等的学习。

3、在新的调控一体化模式下，需要把个专业的知识、技能进行融合，在值班时做到运用自如。

（二）培训内容的设定

一名调控员的培训阶段可分为实习培训阶段、在岗培养阶段及管理提升阶段，根据不同培训阶段需要达到的培训目标，制定出科学、合理的培训计划，突出学习侧重点，建立个人培训档案，密切跟踪培训效果。现针对调控员实习培训阶段的学习，制定出有针对性的培训计划，培训内容包括电力调度法律、法规、规程及相关文件学习，电网调度运行操作、电网异常及事故处理、继电保护及自动装置相关知识、变电站信号释义分析处理、设备缺陷处理、调度实作业务学习。

1、电力调度法律、法规、规程及相关文件学习部分，该部分主要学习电网调度管理、运行操作、事故处理等方面的理论基础。由于调控员的人员组成机构差异，监控员和新员工网架意识薄弱对电网运行方式、异常和事故分析上往往没有一个面的概念，只局限于将关注点放在运行设备上，而忽略了一次事故对整个电网系统稳定和运行方式的影响。通过对电网调度知识系统的学习，有助于对电网不熟悉的学员建立起电力系统网络的概念和思维，并结合电网实际情况做到学以致用。

2、电网调度运行操作部分，主要掌握电网运行操作规定及相关规定；学习填写调度操作指令票和指令记录；涉及电网调度的所有标准术语；电网倒闸操作、监控倒闸操作等技能并进行操作时信号监视、处理练习。填写调度操作指令票和指令记录是调控员必备的一个基本技能，作为调控员必须具备该技能，以此来提高自身事故处理的整体能力。

3、电力系统异常及事故处理部分，主要学习电网事故处理原则及流程；线路、主变、母线、发电机、断路器异常处理原则；系统频率异常、系统解列事故、系统振荡事故、通讯中断事故处理原则；根据电网实时运行方式、潮流情况开展反事故演习。电网事故处理也是调控员的基本技能之一，我们只有在建立理论知识的基础上，结合实际进行不断的事故反演，才能有助于提高调控员处理事故的应变能力和综合能力。

4、继电保护及自动装置相关知识部分，主要学习各变电站保护配置情况；保护原理、保护定值单定值含义，安全自动装置原理及配置情况，典型继电保护动作情况分析；熟练掌握保山电网继电保护定值配置情况及安全自动装置配置情况；熟悉保山电网低频减载方案、事故拉闸序位表及超计划用电等。该部分的讲解重点是原理讲解，结合保护说明书、保护定值单、故障录波分析报告等技术资料分析讲解保护动作过程。通过该部分的培训学习，有助于提高调控员进行事故处理、异常信号分析能力。

5、变电站信号释义分析处理部分，主要通过学习各保护装置、测控装置信号的含义及分类原则，变电站一、二次设备信号的发信原理及传输理论进行分析判断，对变电站一、二次设备正常运行是否有影响。是否需要对调管设备进行停电和消缺处理等等。在日常信号监视工作中，由于通信问题导致的误报信息和漏报信息，经常会干扰到调控员对信息的准确判断，最终会导致事故的扩大。而大部分的通信问题都能通过异常信息进行简单判断，我们只有学习信号传输的自动化基础知识，有助于更好的掌握对变电站信号的监视。

6、设备缺陷处理部分，主要学习缺陷处理流程，从接到缺陷到处理结束整个过程调度员应采取的手段及控制措施，覆盖面应包括各类发、变电设备，历年来保山电网内发生的缺陷。通过对这部分的学习，使调控员充分掌握整个设备缺陷的处理过程，设备缺陷发生时表象是什么，通过监控后台所发的信号，我们应该怎样去理解，信号和保护及设备状态有那些必然的联系等等。作为调控员都应该去对这些问题进行深层次的思考，而不是现场报上什么，我们就接收什么，要懂得去筛选、追问更深层次的原因，从而做到心中有数。在需要对系统电网设备进行倒闸操作时才能做到有条不紊。设备缺陷也不会因为而放过，甚至将其扩大。

培训内容各模块知识主要针对的培训对象如图所示

（三）从图表上来看对于监控员来说，我们的培训计划的侧重点，应该按照副职调度员的培养方向，进行调度知识系统的学习和训练，弥补监控员应会上的不足。对于在岗调度员来说应侧重于变电站现场设备的熟悉、變电站信号释义的培训及电网事故处理能力的加强。而实习期满的新员工，应全面对变电站一、二次设备及调度知识进行系统学习。从培训对象的不同考虑，有侧重点的进行学习计划的调整，真正的做到提升技能而培训，而不是一味的为了培训而培训。

三、培训实施

（一）在培训实施阶段，我们要思考的是要通过怎样的一种方式、培训氛围或者说是培训的手段，而来达到一个好的培训效果。使大家对参与培训心理不那么抗拒，而是抱着应该学、把它学好，做到学以致用的一种心态，积极的参与到培训中去。

（二）在设定的培训内容中我们可以把它分为两方面，一方面是理论知识的学习，一方面是基本技能的练习。在理论知识方面，例如继电保护知识培训、电网调度基本知识等，我们可以采取自学、集中培训、师徒结对、知识分享、知识比武等多种形式开展培训；在基本技能的练习方面，例如电网倒闸操作、电网异常和事故处理模块，我们不仅可以通过集中培训的讲解，还要借助一些技能平台，例如建立一个防真的培训系统，在仿真培训系统上，集调控员、变电站运维人员、电厂运行人员等角色扮演，根据各种现象、参数变化在逼真的仿真系统上对事故状态下的信号分析和处理判断。在没有技术支撑的基础下，我们也可以通过桌面演习的方式，通过分配不同角色，各自扮演好自己角色，以出题的形式反复的进行事故演练。有助于调控员熟练掌握电网的各类事故和处理原则。还可以通过技术比武，进行有奖励的比赛，以赛促学。

（三）在现有模式下，由于一部分的调控员仍在上监控班，所以脱产培训不符合实际工作开展，所以采取的是未脱产的培训，存在的难点是现有条件下调控员培训均为占用休息时间进行，且无法做到一次性集中，即使分两次培训也难以做到所有人全面覆盖。这就会导致知识传递的不及时，进度滞后，知识点的脱节等问题的暴露。

（四）现就培训实施过程中采取哪些培训方式，使培训即能按照培训计划的时间节点开展，做到知识点的全面覆盖，也能做到有趣，大家积极参与，从而有显著培训效果。现就以下培训方式的开展的优点和缺点进行探讨。

（五）集中培训，就是将受培人员按照培训计划时间，集中起来以讲授法的形式，通过培训师语言表达，系统地向受训者传授知识期望，这些受训者能记住其中的重要观念与特定知识。优点是有利于受训者系统地接受知识，容易掌握和控制学习的进度。缺点是讲授内容具有强制性，学习效果易受培训师讲授的水平影响，学过的知识不易被巩固。

（六）实际操作的培训 ，可以利用防真系统在该系统上设定与工作环境现状相符的培训环境，根据自身的角色定位，接受犹如亲临现场的培训，通过对各种可能发生的情况，进行不断的演练，从而来提升自身面对问题和解决问题的能力。缺点是需要一个强大的技术平台来支撑此项工作的开展。

（七）综上所述是我们在开展培训中常用到的培训方式，对于不同的培训内容选择一种合适的培训方式，将对培训的实施达到事半功倍的效果，也会在培训效果中有所体现。

四、培训效果评估

（一）培训效果评估是整个培训过程至关重要的环节，决定着培训开展成功与否。培训评估不仅仅是通过采取问卷调查的方式开展，还可通过对培训的理论知识、技能考核，技能比武等形式开展，理论知识、技能考核以及技能比武，都是对培训效果的间接反映。

（二）在培训的实施过程中，我们可以通过对每个模块的学习进行时间节点的考核，然后对整个大的培训阶段的完成，开展这个阶段的技能比赛或者是知识竞赛，由培训组织者，来制定比赛的方案和比赛具体内容，本着人人参与的原则，进行有奖励的比赛。做到以赛促学，加深知识点的学习和掌握。

五、培训激励制度

（一）培训激励制度的目的是强化培训结果，提高学习积极性，建立我们内部的培训师资队伍，完善班组的培训管理模式，使班组的培训工作能蒸蒸日上。

（二）建立班组内部的培训激励办法，通过制定相应考核原则、激励方法，对每个培训阶段取得优异成绩的学员，进行物质或者其他的奖励。班组内部的培训激励办法，也可以和调控组绩效管理办法挂钩，对于在培训过程中取得优异成绩的给予绩效的加分，反之按规定进行扣分。

六、结束语

随着南方电网“调控一体化”体系建设的推进，调控员的能力提升迫在眉睫，建立合理并且有效的培训机制，使新入职的调控员和现有的调度员都必须掌握应知应会的系统知识和事故处理等的系统培训，并且按阶段进行考核，做到有奖有罚，促使大家积极的学习，并做到学以致用，成为一名合格的调控员。本文所述的调控员的不脱产的培训方案是根据我局的运维模式、培训人员的培训需求而制定的，具备一定的针对性和实效性，目前我局调控员的培训就是按现在的培训方案进行培训，培训效果显著。

参考文献：

[1]南方电网调控一体化建设指导意见.南方电网安监，2014.

[2]云南电网调控一体化建设总体工作方案.云南电网系统，2014.

[3]云南电网保山供电局调控一体化试点实施方案.保电系统，2014.

篇5：售后服务和培训方案

售后服务

1.按国家标准及招标人提出的技术质量要求提供供货产品。该产品从设计、原材料和配套件采购、生产加工直至售后服务的全过程中，推行ISO9001质量保证体系，保证：

①所售产品如需服务，保证热线电话（7*24小时）、网络传真（7*8小时）、在线解答（7*8小时）、电子邮件（7*8小时）、半小时响应，1小时内到场，现场服务（48小时）等多种方式提供服务，我司有义务及时响应采购人的售后需求并认真服务。

②提供的货物是全新的（含零部件），是用一流的工艺和最佳的材料制造而成，并符合国家质量检测标准及产品出厂标准。

③货物未出厂前严格按照国家和企业标准经过试验和检验合格的产品，并在交付用户时，接受招标单位和最终用户的严格验收。

④免费维修与更换缺陷部件的期限为卖方收到买方通知后24-48小时内。

⑤质保期内因我司设备和安装质量原因导致设备出现故障，负责免费维修保养。我司在接到采购人通知后1小时内赶到现场处理故障。

⑥质保期内采购人按我司提供的设备说明书对设备进行正确操作。若因采购人操作失误造成设备故障，不属于我司保修范围。但我司在接到采购人通知后1小时到现场维修，费用由采购人承担。2.质量保证期：验收合格后1年，终身服务。

①车辆的改装部分部件质保期内凡非人为原因造成的质量缺陷由中标方负责包修。

②保修期内，非因操作不当造成要更换的零配件及货物由中标方负责包修。

③提供终身维护保养服务。

④底盘部分按照厂家提供的售后服务手册所规定的条款执行。

⑤在质保期结束前1个月，我方免费对货物进行一次全面的维护与保养。

质保期后维保方案

①质保期后，对所售产品提供终身维保服务，产品的终身服务只收成本费，并保证按照用户提出要求及时提供所需备件或备件图纸。

②保证每年走访用户10次以上，了解设备状态，并协助指导用户对设备进行必要的检查、调试和维护保养，以保证设备处于良好的工作状态。

③协助用户与底盘制造商的服务网络建立联系，保障用户享受良好的底盘售后服务。

④售前售后服务管理者将通过走访、电话或调查表等多种方式对售后服务代理的服务意识、服务态度、服务水平和服务质量进行不定期跟踪调查，以保证其服务质量完全达到我公司的要求，同时了解掌握用户对产品和服务质量的满意程度，并就用户对产品性能和服务的特殊要求作出迅速响应。

⑤质保期后，当用户提出配件需求时，保证在0.5小时之内响应，以采购成本价格供给用户所需配件并保证配件质量。

培训方案

为了使买方有关人员能够对我方提供车辆正常操作维护，我方将于验收后和试运行前或用户认为合适的时间在买方现场对买方有关人员进行免费培训。如因我方技术服务人员指导错误而发生问题，我方负完全责任。

培训安排：安排1名能胜任的、有经验的、高素质的服务工程师和2名售后服务人员负责本次项目设备的培训工作。1.培训目标

●确保买方操作人员能独立熟练地进行操作和维修保养； ●买方操作人员难熟练、掌握、判断、处理常见故障，保障设备正常运行； 2.培训安排

●安排1名能胜任的、有经验的、高素质的服务工程师和2名售后服务人员负责本次项目设备的培训工作；

●专用设备操作培训单机不少于2人.天，设备维修人员培训单机不少于3 人.天；也可根据实际培训效果和买方要求增加和延长，直至全部掌握为止； 3.培训内容

●设备、专用装置的工作原理（包括电气原理、液压原理、机构工作原理等）；

●设备、专用装置操作规程和要点；

●设备、专用装置常见故障的诊断与处理和小修技术； ●设备、专用装置保养与维护方法； ●设备、专用装置安全规则； ●固体废弃物的压缩转运； ●获得零配件的渠道；

4.培训方式

●制订详细的培训计划；

●培训计划包括但不限于买方应参加培训的人员数目、培训时间、理论和实践培训、培训费用以及其它相关信息；

●按培训教材进行技术培训； ●现场操作培训；

篇6：直销员培训和考试方案

为规范新时代健康产业（集团）有限公司(以下简称公司)所属直销员的销售行为，全面提升直销员的综合素质，保护消费者的合法权益和社会公共利益，根据中华人民共和国《直销管理条例》、《禁止传销条例》及《直销员业务培训管理办法》的规定，特制定本方案。

一、培训与考试的对象及内容

1.本方案所称直销员培训，是指本公司对拟招募的直销员和本公司直销员进行的各种培训活动。直销员考试是指本公司对拟招募的直销员的考试。

2.凡符合《直销管理条例》中直销员规定条件的人员均可参加直销员培训及考试。

3.直销培训内容以《直销管理条例》、《禁止传销条例》、《合同法》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《反不正当竞争法》等法律法规中的相关内容、直销员道德规范、直销风险提示以及市场营销方面的知识为主，以公司介绍、产品知识为辅。直销员考试包含以上各方面的内容。

二、培训与考试的组织管理

1.公司在设有分支机构或服务网点的地区组织培训和考试，培训地点符合消防、治安、卫生管理等要求，严禁在政府、军队、学校、医院及居民社区、私人住宅内举办培训及考试。

2.公司对每期直销培训讲授内容进行录音，完整保存参加培训的人员名单、考试试卷。录音资料、考试试卷妥善保管，以上材料至少保存3年。

3.公司举办的直销员培训和考试不收取任何费用。

三、培训及考试信息公布

1.公司于每次培训或考试活动前7天将培训或考试计划（包括培训时间、具体地点、内容、人数及直销培训员、培训资料和考试时间、地点、人数）在http://zxpl.5dgz.com/网站上公布。

2.公司于每年1月底前将上一举办的培训及考试情况通过各分公司所在省级商务、工商主管部门报商务部、国家工商行政管理总局备案。备案内容包括：上一举办培训期数（每次培训时间、地点、参加人数、直销培训员、培训资料的名称）、上一举办考试次数（每次考试时间、地点、试卷、参加人数、合格人数）。

3.公司在每年4月份以企业年报的方式公布本方案。

四、《直销员证》的管理

1.《直销员证》的颁发：经公司统一培训、考试，成绩合格后，自愿成为公司直销员的，由公司颁发按照商务部规范式样印制的《直销员证》。

2.《直销员证》的使用：直销员向消费者推销产品时，应佩戴《直销员证》直销员不得伪造、变造、涂改、出租、出借、转让、出卖《直销员证》。

公司每年对直销员进行检查，若有违反国家相关法律法规或公司管理规定者，公司将吊销其《直销员证》。

3.《直销员证》的收回：

下列情况下，公司收回《直销员证》：

（1）直销员违反《直销管理条例》、《禁止传销条例》和公司相关管理规定，受到公司处 理并被除名。

（2）直销员声明退出，并与公司解除《推销合同》。

五、直销培训员的管理

（一）直销培训员的资格

直销培训员需通过公司举办的直销培训员培训、考试，合格后颁发按照商务部规范样式印制的《直销培训员证》后方可上岗。

直销培训员需符合以下条件：

1.在本公司工作一年以上的正式员工；

2.认同公司企业文化、价值观和直销方式；

3.具有高等教育本科以上学历和相关的法律、市场营销专业知识；

4.具有保健、市场营销、教育培训相关工作经验，熟悉公司业务，乐于为市场服务；

5.形象良好，普通话标准；

6.能熟练运用计算机进行文字处理、编辑、课件制作；

7.具有较强的知识讲解与传授能力；

8.具有高度的责任感和严谨的工作态度；

9.不得以任何名义从事与本企业有业务竞争关系的公司的工作；

10.遵守国家法律法规及公司相关管理规定，无违法违规行为。

公司于每月15日前，将公司上一个月取得《直销培训员证》的人员名册向商务部进行备案。未经备案的人员和未经公司指派的人员不得进行培训工作。

（二）《直销培训员证》的使用

直销培训员在进行直销培训活动时，应佩戴《直销培训员证》。直销培训员不得伪造、变造、涂改、出租、出借、转让、出卖《直销培训员证》。

（三）直销培训员证的收回

下列情况下，公司收回直销员证：

1.直销培训员违反《直销管理条例》《禁止传销条例》和公司相关管理规定，受到公司 处理并被除名。

2.直销培训员主动离职。

（四）直销培训员守则

1.直销培训员开展培训活动时，要按照公司要求正确、客观地讲解，不得对产品进行夸大、虚假宣传，不贬低同类其它产品，不强迫参训人员购买产品；

2.不宣扬迷信邪说、色情、淫秽或者渲染暴力；

3.不扰乱社会秩序，不破坏社会稳定；

4.不得以任何方式宣扬直销员以往的收入情况，不宣扬大多数参与者将获得成功；

5.不从事违反国家宪法、法律法规和国家规定禁止的其它活动；

6.不得以召开研讨会、激励会、表彰会等形式变相对直销员进行培训。

六、本方案施行日期