信息化背景下企业管理模式的创新

信息化背景下企业管理模式的创新（精选6篇）

篇1：信息化背景下企业管理模式的创新

信息化背景下企业管理模式的创新 摘要：伴随着信息技术的革命，企业信息化正在成为推动企业管理模式变革的重要力量，影响着企业经营管理活动的方方面面。在这个背景下，对于以知识为代表的企业无形资产的创新管理模式引起了企业界的广泛重视和关注。这种企业知识管理模式将以企业信息化建设为基础，依托知识管理系统建设企业知识管理技术平台，在此基础上，从构建企业战略知识联盟、企业知识流程和改善供应链管理三个方面，形成整合企业内外知识资源的核心结构，从而实现企业高效率、高回报、高适应性、高反应性和持续竞争力的战略目标。

关键词：企业信息化，知识管理模式，战略知识联盟，知识流程，供应链管理 1 引言

所谓企业信息化，就是利用计算机、网络和通讯技术支持企业的产品开发、生产、销售、服务等诸多环节，实现信息采集、加工和管理的系统化、网络化、集成化，信息流通的高效化和实时化，最终实现全面供应链管理和电子商务。[1]因此，我们不难看出，企业信息化的出现，不仅代表着信息技术在企业管理中的广泛应用，而且意味着一种全新意义的管理模式创新与变革时代的来临。在这个时

代中，企业传统的资源概念发生了全新的变化，在保持对物质资源关注的同时，企业开始了对于数据、信息，特别是以知识为代表的企业无形资产的关注和管理。这种管理模式最突出的特点是：⑴强调变革；⑵提倡企

业知识资源的有效整合；⑶增加企业的持续

发展能力；⑷以顾客为中心；⑸提高企业的核心竞争能力；⑹注重企业知识资产的系统化管理。在这个过程中，信息技术为企业管

理模式提供了强大工具和技术支持，同时这

种基于知识资产的创新管理模式也极大地

影响和提升了信息技术的效用和潜能。

针对信息化对企业管理变革产生的影响，当前一个最根本的问题就是：如何变革传统的管理体制、运行机制和管理规范，根据企业管理信息化提出的要求和日益变化的环境，重新构建新的管理流程，正确处理和协调好传统资源和新资源的关系，使企业业务流程的各个环节正常、和谐运转，以达到系统整体效能的最优化。根据以上分析，我们可以构建基于企业信息化的企业知识管理模式如图l所示。在这个模式中，企业的知识管理技术平台是基础，企业知识资源的优化整合是核心，最终的目的是有效地实现新形势、新环境和新战略下企业的经营目标。在整个过程中企业对业务流程的管理和知识流程的管理是两条主线，贯穿于企业管理的各个层次、各个阶段，直接影响企业经营的最终效果。

2构建企业知识管理技术平台

企业知识管理技术平台是企业实施知识管理的基础，它由两个部分组成：企业知识管理系统的建立和企业信息技术基础结构建设。其中企业信息技术基础结构建设是前提，而企业知识管理系统则是整个技术平台的核心部分。

2.1 企业信息技术基础结构建设的实施

首先，企业应做好信息化建设的准备工作。在整个社会信息化的大背景下，将企业信息化子系统与社会大系统之间进行良性对接，以实现资源的共享。其次，在信息技术基础结构建设过程中遵循效益至上的原则，将之与企业发展战略相结合，与企业真实需求相结合，与企业内部信息资源共享和知识创新机制相结合，与企业长远发展规划相结合。另外，企业应用的信息技术必须与企业业务重组和企业创新工作相结合，以不断适应日益变化的市场和竞争环境，重新整合企业组织的各种资源，打破旧体制和传统管理规范，根据信息化要求和知识管理的需要重构新的管理模式，以达到系统整体效能的优化。

2.2 构建企业知识管理系统

知识管理系统（Knowledge Management System，KMS）以如何增加信息价值，加强信息服务的及时性和准确性为目标，是企业管理技术、信息技术、网络技术和智能技术有机地结合体。知识管理系统通常以一些熟悉的企业信息化基础结构为基础，如内部网（Intranet）、群件（Groupware）、数据仓库（Data Warehouse）、专家系统（Expert System）、推送技术（Push）和智能搜索（Intelligent Search）等。

在知识管理系统中具有一些典型的部件，其中包括：（1）知识加工和存储系统。用以本地或远程知识的收集、加工和处理。（2）全球网络。由网络控制设备、网络传输介质、网络连接设备和网络软件系统构成。是一个面广、高速、数据丰富的电子通信网络。（3）知识库。由数据库、方法库、模型库、知识源库和专家库组

成，使用数据仓库技术、专家系统、数据挖掘和知识发现技术。（4）软件工具。包括用于生成知识的分析工具、用于协同工作的群件技术、用于服务的智能代理技术、用于网上搜寻的Web浏览器和检索引擎等。（5）多媒体表示和多样人才汇聚。

知识管理系统主要可以

实现以下几种功能：（1）知

识的表示与管理。（2）知识的积累与传递。（3）知识的挖掘与再生。（4）知识的利用与评价。3企业知识资源的优化整合企业的资源除包括资金、物料、设备、厂房等硬件资源外，还包括更为重要的人力资本、品牌、声誉、知识资产、融资能力等无形资产构成的软件资源。在企业运行发展中，后者在企业进行生产活动、完成客户订单、创造社会财富、实现企业价值的基础具有不可替代的重要地位和作用。其中信息和知识已成为信息时代企业经营管理的重要资源。企业资源的优化整合是新环境下企业对知识资源实施有效管理的一种新思想、新方法，在这种经营思想的指

导下，我们将其分成企业知识管理的三个层面进行研究和理解，即高层的战略思想、内部的业务流程重组与知识流程的构建、企业的供应链管理。

3.1 立足长远规划，构建战略知识联盟

企业战略是企业为应对内外环境的变化，在对未来进行预测的基础上结合自身发展特点所制定的企业长期发展规划。它是市场经济条件下，面对企业自我变革和外部全球化市场与竞争的态势，企业高层管理者战略决策思想的集中体现。在当前企业信息化的过程中，产品生命周期大大缩短，技术优势差距越来越小，企业在经营过程中，单凭自身的能力已经很难适应这种变化的环境，很难保持持久的竞争优势，为此在不断改善自身竞争能力的同时，还应该与合作伙伴特别是与客户之间构建基于知识共享的战略联盟。

所谓战略知识联盟是指企业与其合作伙伴和客户之间，出于对市场的预期和当前企业发展目标、以及可能遭遇的经营风险的考虑，为实现共同拥有市场，共同使用资源特别是商业竞争信息、情报和产品技术知识，以及增强合作双方的竞争优势等目的，通过签订各种协议而结成的优势互补、知识资源共享、风险共担的组织形式。这种联盟同传统的兼并和收购相比较具有灵活、快捷等特点，它只是以合作为前提，以利益共享、风险共担为基础，可以是长期的，也可以是以项目为基础的。

“客户——企业知识联盟”是企业战略知识联盟的重要组成部分，它是指企业在实现客户关系管理战略目标的过程中，为共享知识资源、促进知识流动和创造新知识，与经销商、供应商以及最终用户之间，通过供应链或售后服务体系而结成的使企业和客户双方利益最大化的战略知识联盟。它的作用主要表现在以下几个方面：(1)根据客户关系提供的信息和知识，提高企业对市场变化的响应能力；(2)形成企业的核心竞争能力；(3)强化企业对于外部知识资产的有效管理；(4)实现客户与企业的利益“双赢”。[3]

3.2 重组业务流程，构建企业知识流程

业务流程重组是基于信息技术和企业信息化的一种管理理念和管理方法，它可以有效地整合企业内部的资源，重构企业的业务流程。对于信息时代的企业而言，它除了具有传统的业务流程之外，它还具有一个知识和信息流动的流程，而这两个流程贯穿了企业生产经营活动的始终，存在于企业经营活动的方方面面。

传统企业在经营活动中往往只关注了单一的业务流程，而忽视了知识流程的存在和价值。业务流程重组的目的就在于在企业业务流程中将知识流程显现出来，用知识流程指导业务流程的运行。为了保证企业知识流程的构建，在企业信息化的条件下，通过业务流程重组，从企业知识资源管理发展战略出发，以知识创新流程为核心，打破传统的职能部门界限，提倡组织沟通、员工授权、顾客导向，正确运用信息技术，依托合理的业务流程，建立知识流程，以达到对企业内部的知识资源实现有效管理的目的，从而最终实现企业对于剧烈变动的竞争环境的高度适应性和保持持续竞争优势参与全球竞争的目标。

3.3 整合内外资源，完善供应链管理

在基于信息化的企业知识管理模式中，为了更好地利用企业内外的知识资源，我们不仅要修炼内功，提高企业知识流程的指导作用，而且还应该做好企业外部知识资源的有效利用工作。而要同时兼顾这两个方面的资源，就需要一种新的整合方式——供应链管理。

企业在面对多变的市场和复杂的竞争环境时，需要借助企业信息化的理念和技术手段将资源的范围超越企业的边界，延伸到企业以外的其他地方，借助其他企业的资源，诸如信息、知识、技术和竞争情报等等，达到对市场需求提供快速响应的目的，形成一条从供应商到制造商再到分销商，直至最终用户的贯穿企业的所有生产经营环节的“链”，链上相邻企业表现的是一种需求与供给的合作关系，而不是所属关系，这就是供应链。它是围绕着核心企业，通过对信息流、知识流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的一种将供应商、制造商、分销商、直

到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式，是一个范围更广的企业结构模式。[4]供应链的理念体现在知识管理模式当中，就是对企业知识流程中的知识价值链的延伸和拓展，它使企业的知识管理不仅限于企业内部的知识资源，而且包括了企业的战略伙伴和最终用户等。4企业知识管理模式战略目标的实现

企业知识模式管理的目标主要是通过对企业内外部知识资源进行整合和有效管理，不断增企业的核心竞争力，实现企业经营管理目标。在信息化条件下，衡量企业经营的成功与否，一方面要看企业的经营绩效，如市场份额、销售额、销售收入、利润率、企业生产总值等，这些指标反映了企业的发展能力；另一方面还应考察企业运用来自于内外部的知识资源，对变化的市场和竞争环境的快速应对、适应和敏捷制造能力，这些指标反映了新的环境下企业的知识创新和知识创造价值能力。

企业的优势不仅在于其拥有和使用的先进的技术，而且在于如何正确地运用先进技术的方式或途径；企业的成功也不只是摄取和占有这些凝聚知识的最新技术，而是在于如何运用凝聚在这些新技术中的知识创造价值，实现企业长期生存发展的战略目标。基于信息化的企业知识管理模式是作为企业管理模式创新中的一种思想、理念和方法被提出来，目的是使企业能在激烈竞争的情况下，借助信息时代的技术手段，整合自身拥有和能够把握的知识资源，形成具有自身特色的核心能力，实现企业持久的竞争优势。

参考文献：

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[4] 杨家珍.信息化环境下企业管理模式的研究[J].生产力研究,2003(5):243-245,257.

篇2：信息化背景下企业管理模式的创新

【摘要】信息化教育有助于培养学生的自主学习能力和创造力，提高语文课堂的教学效率。本文就信息化背景下语文教学模式的发展过程和教学模式的建立加以分析，使信息化背景下语文教学模式不断创新，提高学生的语文学习能力。

【关键词】信息化；语文教学；模式创新

【中图分类号】G623 【文献标识码】A

信息化教育是现代化教学的主要组成部分，语文教学和信息技术的结合是教学的需要，也有利于语文课堂教学模式的发展和创新。

一、信息化背景下语文教学模式的发展

传统的语文教学模式，缺乏适用性，课程理论方面也存在一些问题。因此，语文教学模式需要不断创新，参照传统教学模式的优点和缺点，创新出适应当下教学的新的教学模式，加速语文教学的发展。

（一）信息化技术是语文教学模式创新的趋势

和其他学科相比较，语文对信息化环境的需求更加强烈和直接。以学生为主体，是现代化教学的要求。在语文课堂教学中，教师需要做的是传授学习方法，而学生则需要通过探索和讨论找寻问题答案。但是传统教学模式下，教学内容只是针对课本中的少部分进行教学，无法使学生学习到更多的知识，导致学生知识面狭窄。[1]信息化背景下的语文教学模式可以打开学生的视野，拓展学生的发散思维，使学生对语文知识的应用更为灵活。其特征为学生能够进行自主、探究及合作学习。在这个过程中，信息化技术对教师的教材分析、教学组织以及课堂师生互动都产生了积极影响，改变了传统教学中以教师为主体的教学结构，充分地调动起学生学习语文的积极性和主动性，从而对学生的语文素养有所提高。

（二）教学视角的改变是语文教学模式创新的向导

语文教学视角的变更，推进了信息化背景下语文教学模式的创新。在现代化教学中，要求教师不但要教授教学大纲的内容，还要对学生的发散思维进行有效培养，从不同的视角挖掘出潜在的知识，以学生为主体，创建范围更广的知识领域。在课堂中，教师以引导为主，激发学生的创造力。因为信息化背景下的语文教学创建了开放式的教学环境，并对网络进行了有效的融合，具有其特殊性。

（三）语文教学模式创新的基础是改变教学结构

多媒体技术的引用，使得现有的语文教学结构产生了巨大变化。传统的语文教学结构较为简单，以行为模式为主导。但是，信息化背景下的语文教学以认知模式作为基础，对文学内涵更加重视，把学生放在主体地位，表现出的教学结构可以合理地增加学生的认知度，从而凸显出教学模式的创新。

二、信息化背景下语文教学创新模式的建立和运用

（一）创新教学模式

信息化背景下的语文教学，教师在教学课堂中应充分利用信息化技术，注重课程意识的培养，丰富学生的知识视野，开拓学生思维。课程目标是基于科学基础而确定的，不可轻易改变。因此，在信息化背景下，教师应该借助现代信息技术，将传统的灌输式课堂转变为互动课堂。例如在《小动物过冬》这篇课文的教学中，在课堂开始的前5分钟，播放一段小动物过冬的视频，迅速吸引学生的眼球，然后通过提问，例如“视频里面都有哪些小动物？这些小动物们都是怎么过冬的？”，通过这样的话题，与学生展开互动教学。信息化背景下，教师要不断创新教学模式，将现代合作教学、互动教学、多媒体教学等多种多样的教学形式引用到现代课堂教学中。在课程知识点学习完之后，教师可以利用音频，再次有感情的指导学生阅读。在多媒体信息技术的基础上，在实现学生为主体的情况下，进一步构建互动课堂。

（二）创新教学实施方案

第一，制定科学教学目标。制定教学目标是评价教学质量的指标，同时也是语文教学的重要组成部分。在语文教学模式创新方面，教学设计要具有灵活性，遵照课程的性质和语文学科的性质，以及学生的认知特点。用正确的教学观引导教学目标，从而对教师和学生都起到激励作用。使其成为教学课堂的起点和归宿，实现课程目标的定向指引，借助语文学科的特征，融合共性和突出个性，从而展现出语文教学的根本要求。

第二，优化教学评价手段。构建注意学习理论是从学生的心理发展特点来设计教学课堂内容，是一种发展的学习观。它从学生的兴趣、经验、需要来对教学课堂活动进行设计和实施。信息化背景下，语文教学强调教师和学生的配合及互动的效果，课程在开放的教学环境中进行。通过课程意识强化，语文教学模式对学习过程产生潜在影响，如动机性、策略性及迁移性，在教学任务的完成中体现出学习策略和教学策略的整合。例如在课文《夕阳真美》的教学之前，将学生分小组教学，5―6人一小组，从课程信息采集到课程设计，完成一组连贯的小组试验。对有关夕阳的视频进行采集，通过网络信息收集相关资料，然后收集短视频，学生在课上结合视频对课文知识先行总结，然后在课堂上教师作为旁听者，将小组之间的信息整理进行竞赛式的演讲。通过这种自主学习，学生不仅能掌握课本知识，同时，还能对现代信息多媒体等技术有一定的了解，对课堂的兴趣将越来越高，达到全面提升课堂效果的战略目标。

总之，在信息化背景下，因为时代变化和社会进步，使得教学模式需要不断创新，是一个不断探索和重新构建理论依据、教学方式、课程内容等的过程。语文教学的目的是教书育人，育人是教学宗旨。语文教学模式的创新需要以学生为主体，以学习为中心。教师在课堂中以引导者的身份指导学生学习，从而推进语文教学模式的不断创新，构建适应现代社会的教学模式，提高学生的整体素质。

参考文献

篇3：信息化背景下企业管理模式的创新

关键词：信息化,商业模式,企业管理

自二十世纪九十年代, 人类进入科技时代以来, 在信息技术发展的牵引下, 信息传输及存储方式、实体社会组织运营模式均发生了翻天覆地的变化, 更为重要的是, 人类思维和沟通方式的剧变。大数据、云端等传统词汇被赋予新的内涵, 伴随着网络时代的兴起, 各种颠覆性理论层出不穷, 从“二八定律”到“长尾理论”我们见证了越来越多由经营模式创新带来的商业成功。

随着科技浪潮的全球化发展, 信息革命正在潜移默化重塑人类生活和经济发展, 以信息技术为推动力的知识经济时代宣告到来。与此同时, 信息产业日益成为现代经济的先驱及主导动力, 企业管理信息化进程及在信息化背景的企业管理创新成为竞争力提升的必经之路。如何把握信息化潮流, 利用信息化进行企业管理升级、商业模式创新也成为理论界关注和研究的焦点。

1信息化的内涵和外延

1.1信息化概念演进

信息化革命最早发生在美国, 这与其信息技术的早期发展和广泛应用紧密相关。中国从八十年代开始对信息化相关问题进行研究, 在1997年召开的首届全国信息化工作会议中, 将信息化定义为“培育、发展以智能化工具为代表的新的生产力并使之造福于社会的历史过程”。于是, 信息化从传统单一的计算机、通信和网络技术的应用, 逐渐渗透并扩展为技术升级和利用信息技术对信息资源开发利用的升级过程。从原始技术手段提升为促进支持各产业快速发展的生产力。

其实, 要具体理解信息化概念, 信息化发展进程的背景知识必不可少。根据主导产业的不断更替, 可以将工业化分为三个阶段:初期是劳动密集型的棉纺加工工业, 中期是资本密集的重化工业, 后期是知识密集型的高新技术产业。信息化一般就产生于工业化发展过程后期, 主要特征为数字化、智能化和网络化, 并且在信息技术对社会、经济、文化等领域的不断渗透, 信息化逐渐成为带动国民经济发展的主力。尤其是20世纪90年代以来的信息化浪潮, 把人类社会从工业社会引向信息社会。

在这股浪潮中, 应用高新技术和先进适用技术不断改造提升传统产业。发挥信息技术覆盖面广、渗透力强、带动作用明显等优势, 围绕工业产品研发设计、流程控制、企业管理、市场营销等环节, 提升自动化、智能化和管理现代化水平, 传统产业结构和企业管理方式面临巨大调整和改造升级。

1.2信息化背景与大数据时代

无论是对理论界还是传统或新兴企业, “大数据”无疑是当今热门词汇之一, 随着移动互联、智能终端的迅猛发展及普及, 全球信息数据爆炸性增长, 大数据时代宣布到来。它为企业获得广泛的洞察力, 对企业管理提供了新的思维模式。

在信息多样化、规模化和高速化发展的今天, 大数据为信息社会带来一场巨大变革。大量数据的结构化和非结构化以及数据流的广泛应用, 督促企业重新思考和定位已有的经营模式;同时, 企业也面临转型挑战。大数据蕴藏的巨大价值, 将掀起商业模式和管理决策模式的重大变革。信息化的出现和普及应用为数据积累整合提供基础, 而传统IT技术和数据库软件无法处理的海量数据则使“大数据”概念应运而生。

因此, 探讨信息化背景下的企业及商业模式转型, 更多是在研究大数据能促进产生哪方面的竞争优势, 如何催生其他创新技术, 更为关键的是如何将各种复杂资源解读成改革模式和发展方向。

2商业模式和企业管理的界定

2.1商业模式内涵

虽然学术理论界对商业模式的研究已有较长历史, 但却未对其定义取得广泛共识。其理论出现可以追溯到1939年, 熊彼特提出的“价格和产出的竞争并不重要, 重要的是来自新商业、新技术、新供应源和新的商业模式竞争”。随后, 德鲁克也明确指出, 现代企业的竞争不是不同产品之间的竞争, 而是商业模式的竞争。尽管学界和实践界普遍接受并应用商业模式这一概念, 但却并不存在一个让大家普遍认同的定义。根据国内外学者研究视角或参照体系不同, 其理论界定也有些许区别。

一般来说, 国内外学者对于商业模式研究的核心是企业如何通过产品或服务的增值活动来进行盈利。这时, 企业不再仅仅将顾客作为产品或服务的接受者, 而是将顾客作为企业价值的共同创造者。“商业模式”作为企业管理中黑匣子一样的存在, 提供了一种衔接工具, 在企业研发和价值创造之间发挥中介及转换作用, 帮助企业实现价值创造和分享。

尽管针对不同规模、行业, 其商业模式有所不同, 学界也未达成一致界定, 但究其本质, 基本可以总结出以下观点, 商业模式并非简单从供应商、企业、顾客的线性价值创造, 不同于市场战略或公司战略, 其综合考虑如何进行持续的总体价值创造, 如何为现有的利益相关者创造总体利益最大化。商业模式是一个整合概念, 包括了企业的经济本质、经营运作与战略发展等企业内部的各个方面。不同的企业核心能力衬托了商业模式的重要性, 特别是随着企业开放式创新的程度越来越大, 商业模式创新以提升核心能力的作用日益增强。

2.2企业管理创新的发展

王忠禹, 中国企业联合会会长, 曾指出以“互联网时代的管理变革”为中心议题, 具有很强的时代性和现实意义, 这是中国企业界、管理界正在认真思考的具有趋势性重大课题。伴随着新一轮的科技革命, 传统工业经济发展模式和企业管理面临着前所未有的冲击和影响。由于互联网、物联网、云计算、三网融合等新技术的出现, 不但催生了许多新兴产业和虚拟化、网络化的企业形态, 更在迅速改变着包括制造业在内的传统产业的发展路径、商业模式, 由此, 管理领域需要重新思考的问题增多, 信息化、网络化带来了变革, 更是挑战。

由于经济全球化的发展, 逐渐加剧了市场竞争, 传统的企业管理模式显然已经满足不了当代人们的需求。与此同时, 随着生活水平的不断提高, 消费者对于产品的质量及服务都提出了更高的要求, 企业想要更好地迎合消费者的口味, 就要不断地从消费者角度出发, 尽可能地根据发展的需要进行管理创新。

3创新案例解读

商业模式一个重要核心就是创造价值。越来越多的成功案例告诉我们, 好的商业模式, 是跳出框框局限, 变废为宝、聚少成多的颠覆性变革。既能把握现在商机, 更能创造未来需求趋势, 使收益呈持续且多元化发展。通俗点说, 就是如何把“一次性买卖”的顾客变为“终身会员”。最典型的例子莫过于美国的乔布斯和中国的马云。

苹果公司发展史已经被商业案例从各个角度进行深入研究, 从商业模式角度分析, 从iPhone到App Store的升级, 显示苹果完成了从有形单一商品都系统产业链的控制升级, 并通过强大营销手法, 成功打造苹果的品牌形象。若要用一句话来总结, 其模式转型创新的成功在于从卖产品到卖文化, 经营产品更是从手机到另一种生活方式。虽然苹果的灵魂人物乔布斯去世后, 公司整体发展方向受到不少病垢, 但仍在全球范围内拥有大批死忠粉丝。有趣的是, 这也从侧面反映出, 商业模式的成功除了天时地利外, 人和也非常重要, 即对于信息数据等各种复杂资源的解读决定了企业发展方向。

十多年前, 当马云以50万创业资本起家时, 曾梦想说阿里巴巴未来要做成一个市值500亿以上的公司。在当时看来, 不少人觉得这是一个年轻人的天方夜谭和异想天开。但阿里集团发展至今, 已远远超过500亿。谁也不能否认, 这是商业模式创新的巨大成功。初创淘宝时, 马云引入美国互联网Ebay这种B2C网站最基本的模式, 并与中国的实际环境做了很好的结合, 客户价值主张是其首要考虑的关键。如何在网络中实现小企业客户的诚信买卖, 如何体现卖家客户的便捷和实惠等问题让支付宝应运而生。支付宝信用评价和支付体系, 对网络诚信交易和支付起到至关重要作用。值得一提的是, 支付宝不仅解决了买卖双方交易问题, 更凭借这个资金中转的平台获得更大机会。可以说, 从客户价值角度去思考, 去整合产业链或服务链, 是商业模式创新的重要要素之一。

4具体案例研究

4.1 UC浏览器

UC优视科技公司 (以下简称“UC”) 成立于2004年, 凭借当年移动互联网的热潮, 率先占领了手机浏览器市场。经过九年多的发展, 一系列数据说明UC已经在全球范围内扛起大旗:超过15亿次下载量、全球用户超过4亿、月使用量超1600亿、UC浏览器Android平台月活跃用户数突破1亿。其员工人数更由2004年的6为创始人发展到现今超过1700人的规模。在多轮融资加速扩张之后, 达到了10亿美元的市场估值。UC快速发展的背后不难归纳出以下几点原因:

(1) 正确战略定位。

UC将战略定位为“打造全球领先的移动互联网入口服务平台”与移动互联网“管道工”, 通过持续的技术创新奠定在手机浏览器市场的领先地位。早在2004年, UC在全球进行了一项重要的技术创新, 即云计算, 在当时叫做“服务器客户端混合计算技术”, 公司认为未来手机浏览器一定会走云计算的路线。事实证明, UC非常具有前瞻性。如今, UC已经打造成市场领先的移动互联网入口平台, 这与UC实施正确的战略定位不无关系。

(2) 打造核心产品。

专注浏览器市场、打造核心产品是移动互联网商业模式成功的关键。在2G时代, 移动用户通过WAP上网, 速度慢、收费高而且受终端的限制, UC发现这一商机并最早进入手机浏览器市场, 以抢占移动互联网先机。这么多年的发展中, UC面临很多诸如搜索、游戏、电商等机会和选择, 但其一直坚持“一家创业公司的基因决定了它的道路”———手机浏览器领域, 通过技术升级, 保证用户良好的上网体验。

2008年UC从Symbian时代向Android时代跨越, 把握时代先机, 实现华丽转身。这不仅帮助UC浏览器维持原有优势, 更重要的是, 引发了新一轮的技术潮流———Web App在浏览器上的落地。

(3) 模式创新———从入口到平台。

由于移动互联网很多业务必须经过手机浏览器进入, 因此, 浏览器不再是单纯的上网工具软件, 而是重要的移动互联网用户入口, 在用户的移动互联网生活中将扮演愈加重要的角色。UC通过聚焦手机浏览器做大手机浏览器规模, 实现了由入口向平台的转变, 并且找到了属于自己的商业模式。正如CEO俞永福所说:“UC不是浏览器, 它是一个服务的平台。UC正越来越多地帮助用户满足用户的三类重要需求, 换句话说, 用户通过UC平台享受的服务宽度越来越广。”UC将音乐、视频、游戏和电子商务集成到UC浏览器上, 不断丰富浏览器的功能来。

(4) 和谐产业生态。

移动互联网的竞争不仅是企业产品之间的竞争, 更是产业链、生态系统之间的竞争。浏览器天生就是一个开放的平台, 用户通过它接触到其他的服务, 在这个过程中, 手机厂商、运营商和内容服务商都有收获。UC在这个产业链扮演的是建设者而不是破坏者的角色。

UC的定位是开放平台, UC对外提供了开放的应用接口, 并为第三方开发者提供收益分成。在为UC和运营商带来巨大经济效益的同时也推动着整个产业的共同发展, 真正实现了共赢。

4.2海尔集团

当张瑞敏成为第一个获邀在AOM大会 (第73届) 上围绕商业模式创新与组织变革进行主题演讲的中国企业家后, 海尔的颠覆式创新再造再次成为众人瞩目的焦点, 为传统企业如何在互联网时代变革新添成功案例。

(1) 颠覆传统企业战略和组织构架。

海尔组织从“正三角”到“倒三角”, 再到现在的网状组织, 完全扁平。原来企业是串联的流程, 从研发到制造, 从制造到营销, 环环相扣。现在变成并联流程, 各个节点都面对用户需求, 从产品设计之初, 就让用户参与其中, 直至最后销售。

(2) 三“无”目标的追求。

企业无边界、管理无领导和供应链无尺度是海尔的创新。企业外部资源与内部资源同样重要, 不能忽视。而所谓领导, 是马克思韦伯的科层制创造的, 在现今互联网时代, 用户决定企业的逆转, 提醒海尔开始探索自治的小微公司。

海尔公司有句至理名言:没有成功的企业, 只有时代的企业。

4.3创新的动力和途径

综上所述, 无论是主动还是被动, 传统商业模式创新一般会从以下几个方面进行:

第一, 商业经营活动。通过增加新的商业活动, 如通过前向或后向整合以实现商业模式的创新, 如上文中提到, 苹果公司通过iTunes的音乐下载服务来实现其商业模式的创新。以及IBM从硬件提供商转移到服务提供商, 并根据多年积累经验, 推出咨询业务, 专门从事于IT维护和服务咨询等。这些重大转换都带来了巨大的经济利润。

第二, 企业结构。企业的各项经营活动是如何联系起来以及其所有的秩序。以HTC为例, 作为一家高创新、高盈利和高增长的设备生产商, 创下了很多智能手机市场的第一名。相比Apple既卖手机又卖服务的商业模式, HTC仅体现在产品与技术的创新上, 并不能从用户的使用中获得盈利, 其绩效表现远不如前者。

第三, 企业管理, 即由谁来执行企业的经营活动, 即通过改变一个或多个团体来执行某项活动。企业管理创新的相对复杂, 包括管理理念、管理方式、管理组织和管理模式的变革。

当今时代是信息极度丰富的时代, 同时也是知识经济时代, 企业管理理念也随之出现新的转折, 在企业经营过程中, 知识资本成为重要资源。同时, 网络革命带来的不仅是信息沟通的畅快, 也改变了管理对象、管理内容等要素。从本质上来说, 新时代的企业管理强调扁平和灵敏、反应和速度, 重视主动和创造, 可以说企业管理正在从科学向艺术升华。

5结论

商业模式创新是商业价值创造或激发的动力。在互联网出现之后, 全球范围内商业模式创新层出不穷, 引起全球商业界前所未有的重视。全球商业领袖普遍将商业模式创新视为获取竞争优势最重要的途径。在网络经济环境下, 产品和服务的供给方和需求方均发生着较大变化。围绕着供给方, 企业通过调整组织方式、管理运营模式等进一步挖掘内部价值;围绕需求方, 企业针对消费者消费习惯与方式的变革挖掘潜在价值。

摩托罗拉曾是手机行业的老大, 代表着模拟时代, 但进入数码时代后, 却被诺基亚后来者居上, 成功取代。然而, 诺基亚也没能长胜下去, 被苹果取代。更唏嘘的是, 时代不能保证苹果今后的稳赢。因此, 企业应看到网络经济带来的大数据时代对企业转型的促进作用。如何借助大数据带来的大洞察, 使企业获取更多的发展机会和商业价值, 在激烈的市场竞争中脱颖而出, 将是现今乃至将来学界和企业界共同研究的课题。

参考文献

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篇4：信息化背景下企业管理模式的创新

关键词：信息背景；图书管理模式；创新

图书管理就是指通过对现代管理学的原理和方法的运用，进行计划、组织、协调、指挥以及管控的行为活动，通过对图书馆资源合理的使用和配置，从而使图书馆任务的预定目标得以实现且达到最佳效果的过程。在网络信息技术的革新下，对图书馆管理也提出了更高的要求，在信息背景下，传统的图书管理模式已经无法适应时代发展的需求，因此，我们需要顺应信息时代的发展趋势， 推动图书管理模式的创新。

一、信息背景下图书管理发展趋势分析

1.传统图书信息资源流通方式发生转变。通常情况下，传统图书馆都以期刊图书的参考借阅作为主要服务形式，并且具有地点限制。而计算机作为图书管理辅助工具，并没有充分发挥功能。然而，在当前的信息背景下，信息技术的发展和计算机多媒体的推广使用，促使图书信息资源流通方式必须发生转变。具体而言，在信息化的图书管理中，计算机系统能够满足读者对各种文字数字音频视频资料的要求，相关的图书资料借阅都可以通过计算机系统自动生成，并且计算机系统可以实现信息资源的全天开放，无地点限制，不仅能实现信息资源共享，还为信息资源的流通提供了便利。

此外，信息背景下的图书馆拥有实时更新、丰富多彩的资源媒介，读者在访问相关图形、图像、文字、乐谱以及数值的过程中，还能一键体验到动态的文档声音和视频音像资料，大大提高了便捷性和丰富性。工作过程中，我们还需要密切关注信息技术的动态发展，并结合图书管理的现状问题，创新信息资源的管理模式，建立图书馆相应的开放性的服务机制，促进信息资源流通方式的转变，充分发挥图书资源的社会经济效益和人文效应。

2.信息化、高效化的发展趋势。在信息化背景下，人们对信息资源的诉求更为全面、多样和注重个体，这必然带动了图书馆呈现高效化、信息化、全面化的发展趋势。因此，图书馆在图书管理的过程中需要充分借助现代信息科技技术，建立包括图书信息咨询、文献检索以及各种服务功能于一体的多元化服务体系，逐渐过渡到数字化图书管理模式，并且有指向性地增加电子文献的储存量，积极推动网络合作，数字化图书共享。

为了促进馆藏资源的社会化和社会资源的馆藏化，在不断交流的过程中，建设一个具有时效性、快捷性以及强大的图书信息资源储存空间的信息数据库，从而为图书信息资源交流提供网络平台，并推动图书管理的自动化，强化图书馆网络化和信息化建设进程，推动图书管理模式朝着高效化、信息化的发展方向进行不断的创新完善，满足知识时代社会经济发展对信息资源的渴求。

二、图书管理模式转变存在的问题分析

1.图书管理高技术专业人才紧缺。图书管理人员综合业务素质的高低直接影响到图书管理模式的转变。信息化背景下的图书管理专业人才不仅要具备基本的图书管理业务知识，还必须掌握相应的信息系统操作和管理技能，这就对图书管理人员提出了新的挑战。然而，尽管当前我国的图书管理人力资源充足，但是高技术专业人才却十分紧缺，导致图书馆在向数字化图书馆过渡的过程中面临严重的人才缺失问题。在推行信息化的图书管理过程中，由于专业人才紧缺，无法为读者提供高层次的咨询以及技术指导等相关服务功能，制约了图书信息资源的流通，影响了图书馆的现代化发展进程，从而无法满足社会经济发展对文化资源的大量需求。

2.图书管理效率意识不足。当前社会，效率逐渐成为信息时代发展的主旋律。然而当前我国很多图书馆都忽略了图书管理效率，很多时候查阅某个文献资料，不仅受到时间、地点的限制，而且还需要查阅很多书架，花费很多时间，历经千辛万苦才可能找到相应的信息资源，不仅浪费了读者的体力、精力和时间，更制约了图书馆服务功能的充分发挥。甚至由于图书管理效率低下还会造成图书管理资源的闲置和浪费的现象，还可能会发生由于原著图书文献资料保管不当，造成信息资源的丢失和毁损，不仅严重影响到读者的信息需求，影响到图书馆的创新发展进程，更会在某种程度上制约社会经济的发展。因此，我们需要树立图书管理效率意识，推动图书管理朝着信息化的管理方向发展，促进图书管理模式的创新发展，提高相关图书信息资源的使用效率，充分发挥图书馆的社会服务功能。

3.图书馆运行管理模式单一。当前我国很多图书馆仍然采用的是传统的图书管理模式，导致图书馆整体管理运行模式单一，服务功能缺乏多样性、前瞻性，大大降低了图书管理的效率。具体表现为，图书馆的基本配套設施和服务设施相对落后，管理体系不健全，缺乏完善的图书管理制度，而且相应的图书管理人员职责权限不明确，业务素质参差不齐，导致工作中力不从心。比如：由于图书管理人员缺乏对图书馆整体图书信息资源的了解，而出现图书资源分区不合理和错误归档的现象。同时由于缺乏相应的监督和管理机制，导致图书管理中的失误行为得不到及时的反馈和纠正，从而严重影响了图书馆的整体形象。

三、信息背景下图书管理的创新模式

1.加强图书管理信息技术人才的培养。高素质的图书管理信息技术人才是创新图书管理模式的基本前提，一方面，在图书管理人才的聘用方面，相应的图书馆应该适当提高聘用标准，综合考察图书管理人员的相关图书管理业务知识以及基本的计算机操作技能，同时要对录用的图书管理人员进行严格的岗前培训教育，帮助其掌握图书管理相关的系统软件的操作流程，熟悉图书管理系统的基本业务知识，树立其图书管理的责任意识，强化图书管理的高效化和信息化，提高图书管理的整体效率；另一方面需要对在职的图书管理人员进行定期的工作考核和针对性的培训，以提高其在图书管理的业务素质和技术水平，对于表现优秀的图书管理人员可以适当地给予深造学习、考察的机会，并通过加强国内国外各大图书馆之间的交流合作，分享图书管理经验，以此来促进图书管理工作的不断完善和发展。此外，在创新图书管理模式过程中，还可以通过为学校的学生和社会人士提供实习和兼职机会，为图书馆图书管理注入新鲜的血液，积极的采纳学生以及广大读者对图书管理的意见和建议，并在实践过程中，促进图书管理模式的不断创新发展，满足人们的工作、学习、生活以及社会经济发展对图书信息资源的需求。

2.提升图书管理的反馈效率。创新图书管理模式，促进图书馆朝着数字化、信息化的方向发展，必须提升图书管理的反馈效率。具体而言，我们可以通过更新相应的图书管理设备，并将图书馆的图书信息资源全部录入计算机系统之中，通过网络实现图书信息资源的电子备份，进而为读者借阅图书资源提供便利，方便讀者通过搜索作者、书名、出版社甚至是书中的某个关键词来一键检索到所需的图书文献以及相关的图片、音频视频资料，进而通过计算机系统明确指定图书的具体位置，从而大大节省了读者借阅图书资源的时间。而且为了进一步简化借书程序，还可以通过在相应的图书上编制条形码，便于通过计算机系统扫描条形码来显示图书及读者个人需求信息，进而完善图书借阅功能，大大提高图书管理的反馈效率。

3.拓展图书馆的服务功能。传统的图书馆功能单一，图书管理模式也相对简单落后，一般只包括简单的图书阅览和外借功能。为了创新图书管理模式，我们可以通过适当地规划图书管理功能分区，并提供相应的电子信息资源咨询服务功能、建立相应的不同的图书电子阅览室，并且还可以通过与社会和学校的其他图书馆进行全方位的沟通合作，资源共享，从而丰富本图书馆的图书信息资源储藏量，满足不同读者的信息需求。在信息化管理过程中，可以尝试将图书资源的查询、检索、借阅以及归还设置成一体化服务，不断地拓展图书馆的个性化服务功能，提高图书的利用和管理效率，充分发挥图书资源的社会经济效益。

4.完善图书管理制度体系。完善的图书管理制度体系能够为图书管理工作提供明确的依据和制度保障。在创新图书管理模式过程中，需要建立相应的图书管理制度，配备专业的图书管理人员对图书资源进行正确地分配，同时要明确图书管理人员的职责权限，促进管理人员之间互相监督，互相合作，以提高图书管理效率。同时，还需要规范图书管理流程，设置相应的读者服务准则，便于对图书管理人员的图书管理工作进行综合评比分析，从而推动图书管理人员的工作业务水平和积极性，促使他们主动地为图书管理事业出谋划策，集思广益，共同推动信息时代大背景下图书管理模式的不断创新和发展。

四、结语

综上所述，图书馆是当代重要的信息传播平台，它承担着为社会大众提供全面多元化信息服务的重要职责。正是因为图书馆具有如此重要的社会地位，我们才需要积极响应信息时代发展的要求，充分利用信息技术并发挥人才作用，不断创新图书管理模式，以便为不同层次的社会群体提供全面高效，以人为本的信息服务。

参考文献：

[1]李薇. 信息时代高校图书管理的突破与创新[J]. 科技创业月刊，2011，01：91-92.

[2]刘巧琴. 浅析信息时代图书管理工作的发展方向[J]. 科技资讯，2011，35：254.

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[5]许淑娟. 图书管理信息化建设探讨[J]. 黑龙江科技信息，2015，17：169.

篇5：信息化背景下企业管理模式的创新

何建勋

（中国电信临武分公司，湖南424300）

519197412@qq.com 摘要： 随着全业务竞争态势的形成，三大电信运营商分别加大了对农村信息化的投入，力图最大限度抢占这个尚待开发的广阔市场，中国电信湖南公司率先制定了系统全面的农村信息化推进方案，但各项政策在执行过程中遇到了很多问题，制约了信息化推进的整体效果。文章以中国电信湖南公司为背景，分析了电信企业在农村信息化推进过程中遇到的，包括对农村信息化认识不深、配套信息内容建设欠缺、网络资源建设滞后、渠道网点生存能力差、未能利用好农村网吧等5个方面的问题，结合个人的经验体会，给出了具体的改进意见。关键词：湖南电信；农村；信息化；

电信全业务竞争态势形成以后，三大电信运营商持续加大了对农村信息化的投入，一方面为农民带来更先进的通信手段，另一方面也为运营商自身发展开拓了更广阔的市场空间。移动、联通利用无线基站“村通工程”在农村覆盖点多面广的优势，开发了针对农村用户的完善的套餐体系，在语音业务的拓展和推广方面占据了先机，相比之下，电信在农村的固话市场由于新技术替代、线路资源老化等多方面的因素日益萎缩，正面临着前所未有的严竣形势：农村用户大量流失，市场基本面在快速消失[1]，巨额欠费严重制约了公司的资金流转，因此对湖南电信而言，重新审视企业的发展战略，采用全新超前的农村市场发展思路和关键举措，大力扭转当前的不利形势，已经到了刻不容缓的地步。

一、湖南电信农村信息化推进所做的工作

2008 年以来，湖南电信承接了省政府“为民办实事”村通工程任务，目前工程已经基本完成，正在做迎检准备；年前已经部署的各个本地网信息化县（乡）建设工作正在加紧进行中；结合全省机线集中整治工程，湖南电信正大力推进“光进铜退”建设，以有效应对铜缆累累被盗所带来的巨大压力，同时为拓展农村市场打下基础。2008年11月8日，中国电信湖南公司农村信息化建设工程启动大会召开，会议对农村信息化工作进行了全面的部署，组织架构方面，恢复和建立农村支局，把乡镇作为第四级营销体系建设；机制创新方面，出台政策激励一大批优秀人才到农村冲锋陷阵，并为他们提供良好的职业发展通道；基础建设方面，推进农村市场经营、服务、管理综合治理工程，改善农村支局落后的营业设施条件，对机房、基站通信设备和通信线路进行全面整治，提高农村地区宽带和CDMA信号网络质量。会议特别强调农村信息化工作要“统一规划、系统部署、集中资源、分步实施，强化执行” [2]，建立农村市场运营管理的长效机制。2008年11月18日，湖南电信站在战略高度提出的“十大信息化工程”得到湖南省委、省政府的批准，其中就包含了“农村信息化工程”，“十大信息化工程”不仅是对湖南电信现有各类信息化应用的深化与提升，更是湖南电信抢占全业务经营制高点，将C网移动业务与综合信息服务有机融合，加快发展与转型，打造现代综合信息服务企业的切入点和突破口[3]。目前该工程正加快实施，各级电信企业与政府的签约正在进行中。由于全省各地市场竞争、网络覆盖、消费能力等情况均不同，各级电信企业虽然做了大量的工作，取得了阶段性的进展，但各项政策在具体的

执行过程中也遇到了很多问题，直接影响和制约了湖南电信农村信息化推进的整体效果，我们将在后面进行详细地研究与分析。

二、农村信息化推进中存在的问题与改进措施

1、各级电信企业对农村信息化的认识普遍不到位，信息化推进还停留在简单的接入层面。

虽然各项政策在不断下达和执行，但各级电信企业对于农村信息化的重要作用和真正意义认识普遍不到位，对于什么是农村信息化，应该怎样建设农村信息化认识不清。调查发现，很多县公司以下员工认为农村信息化就是电脑加上网，认为只有电信网络拉过去了就是叫信息化，而以电视、广播、报纸、杂志、图书等不顾，以为它们就不是农村信息化的具体实现，这是一种非常狭隘的理解，对于我们拓展市场是非常有害的。农村信息化在不同的群体、不同的视野上有不同的呈现，农业部门注重的是农业技术推广和市场信息服务，商贸部门注重的是农村商贸、物流、金融信贷，而政府层面考虑的主要是如何实现公共服务和社会有效管理，包括加强党员远程教育、丰富农村文化生活等目标，另外以信息化推动实现村级自治和村务管理也是我们经常忽视的一个因素[4]。湖南电信推进农村信息化必须要和国家、政府各级职能部门、农村各级组织、个人紧密联系在一起，着力解决“资费、信号、内容”这三大当前困惑信息化发展的关键问题，才能够在激烈的竞争中占据一席之地。

农村信息化发展效果评估的六大条件分别是：全面覆盖的基础网络、实惠实用的农村信息化产品、成熟完善的农村信息化产业链、健全的农村信息化服务体系、农民用得起用得会的终端产品、准确全面的农村用户需求把握能力[5]。可见网络接入只是信息化建设一个最低的层次，解决的只是信息传递问题，除了大力加强网络的建设，应该同步推进的工作还有信息内容的建设、信息产业链的培育和赢利模式的研究等等，除了建网，我们更要去思考通过什么方式可以提升农民信息使用水平？如何激发和挖掘农村农民内部潜力和动力？从而形成农村市场开发和运用的良性的生态环境，最终实现多方共赢。

2、涉农信息内容建设严重滞后，推进模式和方法粗放简单，体现不出差异性和灵活性。

当前农村信息化建设正呈现全方位、多层次推进的态势，新一阶段，农村信息化应该应用与网络建设并重。现在真正适用的农业信息太少，各类涉农信息资源规模小而分散、重复严重、时效性差、形式单

一、开放性和共享程度低。作为湖南主导电信运营商，湖南电信应该利用长期以来形成的网络和技术优势，采取“政府牵头、电信实施、各方配合、农民受益” [6]的模式，进行信息资源的整合，由电信建立平台，社会各界提供强力支持，将分散的农村信息资源整合到统一的内容信息库，以实现统一发布，各系统共享，全面提升农业信息资源开发与应用水平。利用声讯、号百和各级社会渠道，广泛采集富有本地特色的信息内容，并与各单位农村派驻机构和当地高素质人才合作，建立信息服务站，收集、整理、发布农经新闻和各类农产品、生产物资的供求信息。

推进模式方面，可以参考浙江公司“四个一点”的创新发展模式[7]，由政府出一点，村里补一点，“两电”贴一点，农民再掏一点，即由政府统一出台促进农村宽带发展的奖励政策，村集体制订、实施相应补贴方案，各级电信企业通过产业链协作方式，联合电脑供应商较大幅度降低农村宽带、电脑终端价格，以农民普遍能接受的优惠资费为其提供“宽带+电脑”打包服务，农民再支付少量费

用，这样大大降低了农民使用信息的门槛，快速推进公司语音和门户网站、村务总机、全球眼监控、宽带电视、短信平台、电子阅览室等新兴转型业务在农村的渗透率。

针对各地不同的社会环境和用户需求，要“因地制宜”地设计营销方案，在边远农村和困难地区，应该出台优惠资费政策，想方设法大幅减低农民的信息成本，让农民真正用得起、用得好；对一些有农业特点的县、乡、村，要制定个性化和差异化的信息化方案，在提升公司收益的同时，想办法帮助他们打响自己的经济品牌。湖南电信做农村工作，只有通过信息化建设帮助农民走上致富的道路，才更能实现公司在农村市场即增量又增收、低投入高利润的盈利目标，塑造电信良好的社会形象，从而在农村市场拓展的道路上越走越宽。

3、资源能力建设比较落后，对农村政企客户服务保障支撑力度不够，离农村信息化拓展的要求还有很大差距。

我省农村地域面积大、村落分散、线路距离远、电缆经常被盗割、线路老化严重，宽带网速慢、掉线频繁，维护力量薄弱、抢修不及时导致障碍修复时间过长，用户重复投诉和离网、转网增多，使得公司在农村的发展处于非常被动的局面。

当前传统窄带网络已基本停止新建和升级，湖南电信正全面采用基于EPON（无源光网络）技术的“光进铜退”策略来进行农村宽带接入网建设。EPON采用单芯光纤进行吉比特以上速率的传输，通过无源光分器实现信号到多个ONU的分发，大大减少了铜缆投资，可以有效预防铜缆的偷盗问题；EPON在业务承载能力、升级扩展能力、网络的可靠性、信号传输距离、接入成本和轻荷抗灾能力等方面，有着突出的技术优势。但新技术也存在很多毛病，如综合接入设备（IAD）基本没有配备蓄电池，一停电就死机，不能够用于大型商业客户，只能用于用户较为分散，对通信质量和可靠性要求不高的地方；EPON的窄带和宽带端口成对配置，小区和村镇全部改用EPON提供业务以后，近半数的用户只装电话不装宽带，造成大量宽带端口闲置浪费，端口利用率很低；IAD设备下移到小区、楼道、村镇以后，要求设备资源根据实际安装地址和IP地址，必须在系统录入得非常准确，才能够在业务开通、资源配置的时候不容易犯错，否则稍有含糊或资料不准就会造成配线、配号错配，引起系统卡单的产生；目前的EPON设备还不能很好支持一些功能限制类的业务，如限呼信息台等，EPON网管统一部署在市公司层面，而日常业务操作在县公司层面，这就造成大量业务开通数据在市县监控中心间往返，无形中就延长了业务开通的时间，增加了用户投诉的机会。因此EPON用于部署农村网络，应该在施工质量把握、资源管理的准确性、资源的有效利用、网络的扁平设计、管理平台的功能、设备的防掉电保护方面下功夫，这需要设备厂商和湖南电信一起来努力才能够做好。

在农村政企客户签约光缆建设方面，由于公司内部审批环节太多、流程太长、资源信息不准、备用设备储备不足，经常造成业务开通不及时，客户怨声载道，调查表明，现在农村地区大客户2M电路和光纤宽带接入用户，从协议签订到光缆建设直至设备调试开通，一般平均需要20天的时间，建设周期太长就给竞争对手抓到了克己的有力把柄，降低了公司声誉，为此湖南电信各级管理层要认真自查，加强内部协调管理、减少流程环节、建立工单的闭环跟踪反馈机制，切实打造流畅、高效、快捷的农村政企业务开通和服务保障体系。

4、农村渠道网点覆盖率低、标准化程度差、营销能力不足，严重制约了湖南电信的农村市场拓展和客户维系。

中国电信拿到全业务经营牌照后，湖南公司在农村渠道建设方面做了很多努力，但仍存在很多问题，必须要重视加以解决。首先是市场管理人员把握农村市场的特点及消费属性不够，工作完全搬照上面的政策硬性执行，城市和农村眉毛胡子一把抓，不注意从农村渠道与城市渠道差异的角度来灵活考虑问题；其次，渠道商营销经验不足、市场运作手段单

一、营销服务能力不足，加上农村地域面积大、单位区域的客户容量较小、客户的ARPU普遍较低、网点客流量少、公司的各项支持力度又不够，使得农村渠道的投入产出较差，网点赢利能力比较弱，积极性普遍不高；四是农村渠道的战略布局存在问题，相互支持程度较差，网点建设的质量不好，量又上不去，这样就形成不了优势，难以撼动对方市场[8]。由于各地的差异性，城市渠道的成功经验复制到农村不一定就能用、好用，各本地网在建设和培育自己的农村渠道时，一定要注意纵向比对和横向交流，深挖形成针对性的营销套路，交流推广各地成功服务和营销经验，加大渠道建设投入，把对渠道的关怀真正做到位，加强渠道商的信心，保证这些网点能活得下来，最终实现社会渠道自我繁殖扩张的良性发展。农村网点建设应该社区化、集约化、区域化，注意要因地制宜，以自办带动代办，通过合理设计网点位置、相互之间形成线和面的关系，最大限度地接近消费者，同时注重各渠道间协同与呼应，规范和减少渠道之间的无序内部竞争，提升渠道与对手渠道对抗的能力。另外也要制定好渠道的管理制度与监督考核机制，根据不同环境和自身条件进行合理考量，加强对它们的业务培训和指导，提高其与客户沟通交流的技巧和能力，使自有渠道和社会渠道形成团队合力和战斗力。农村渠道建设要“质”与“量”并重，在农村渠道争夺战中，谁的网点数量多，谁的门店位置好，谁的话语权就大，所以湖南电信要建立一套规范的选址程序和制度流程，从程序上保证网点选址过程的科学规范，通过严格的选人标准，充分发挥农村能人的作用，保证网点选一个对一个，建一个成功一个。

5、农村网吧市场优胜劣汰，生存压力巨大，我们对其放任自流，培育和重视程度不够。

随着农村市场的竞争日趋激烈，移动、联通也在加快农村地区的光缆工程建设进度，并在大客户宽带和农村网吧接入方面，开始以低价手段冲击电信传统市场，给我们带来前所未有的危机感。这样的情况下，我们应该尽快转变思路，除了已经有的“信息田园”和“乡情网”品牌外，我们应该开发更多适合农村实际、能够自我激励、符合市场化运作的新业务品牌，不断开创农村信息化推进的新局面。

通过电信接入的农村网吧数量众多，它们地域分散、规模比较小，主机数一般在10台至50台之间，把网络接入费、电脑折旧费、电费、系统维护费、门面租金、税金等算起来，有相当大一笔开支，成本压力比较大，盈利状况并不理想。在今年6月份至今的全国公安、工商、文化联合执法行动中，政府部门联合对电信施压，要求关停无证网吧，很多农村网吧因为没有正规手续遭受关停整顿，投资面临打水漂，境遇非常悲惨；而另一面，竞争对手贴身跟进这些网吧，利用各种手段进行诱导策反，湖南电信传统庞大的农村网吧市场，冒着被抢掉丢失的巨大危险。从赢利模式来考虑，农村信息化的推进虽然主张“政府搭台、企业唱戏”，但归到底还是要靠市场化运作，有投资有收益，谁投资谁受益，才能够生存得长久，而农村网吧在电信农村信息化推进中，具有培育、引导市场的作用，同时它又能够自我发展，是电信在农村保有的重要据点和堡垒，在当前投资有限的情况

下，湖南电信更应该要认真研究，怎样把农村网吧的个人投资吸纳到电信农村信息化中来，和湖南电信结成合作联盟，把网吧建设成为农村市场拓展的新渠道。为此建议在集团既有政策的指导下，由湖南电信统一申请连锁网吧牌照，鼓励农村无证网吧加盟进行规范经营、统一管理、统一维护，将它们打造成绿色信息服务窗口和响亮的农村综合信息品牌。在连锁经营的基础上，湖南电信可以组织系统集成部门，深度定制或开发具有电信VI的有盘和无盘网吧管理系统，同时推进电信媒体在网吧桌面的应用，结合乡、村级远程网络视频监控，开发网吧和公安“平安城市”系统的接口，实现警民一体化的视频监控功能，也可实现电信业务系统的接入，代理电信各项业务，使之成为电信渠道的一员，打造集网络接入、内容建设、联合运营为一体的农村信息化应用新模式。

三、结论

农村信息化的推进是一个复杂的系统工程，需要有计划、有步骤、长时间的坚持和努力，需要政府、企业、农村组织、农村经济人和农民各方共同协作，才能不断往好的方面发展。湖南电信作为农村信息网络建设的排头兵，对加快湖南新农村建设有着义不容辞的义务，同时也是一种光荣的责任。以上研究的问题只是湖南电信农村信息化推进众多问题的五个方面，在电信资费设计、人力资源管理、组织架构规划、劳动用工管理、企业文化建设等方面，还有很多问题需要各位同仁一起去研究解决，只要大家以企业为家，在工作中去思考，在思考中奋进，湖南电信迈向世界级通信综合服务提供商的步伐，就会更快一些，更稳妥一些。

作者简介

何建勋，男，华中科技大学工程硕士，湖南临武人，1974年12月21日生，任中国电信股份有限公司临武分公司维护安装部设备管理，长期在电信维护基层工作，对电信农村网络现状和存在的问题有比较深刻的了解，研究方向有信息网络应用、通信电源、光网络、网络安全。

联系地址：湖南省临武县东云路35号，中国电信股份有限公司临武分公司。邮编：424300 手机：*** 电子邮箱：519197412@qq.com。

参考文献

篇6：信息化背景下企业管理模式的创新

两化融合管理体系是在经济全球化、信息化环境下，企业深入应用信息技术、获取可持续竞争优势所要求的新型能力。企业依据管理体系系统地建立、实施、保持和改进两化融合过程管理机制，主要用于推动企业全面规范两化融合相关的管理活动和管理过程，按照新型工业化的要求，以获取可持续竞争优势为关注焦点，充分应用信息技术手段，推动数据、技术、业务流程、组织结构的互动创新和持续优化，加强两化融合工作的战略一致、过程可控和结果有效，帮助企业稳定获取预期的两化融合成效，打造信息化环境下的新型能力。