售后服务承诺函-标准2016年度

售后服务承诺函-标准2016年度（通用14篇）

篇1：售后服务承诺函-标准2016年度

H3C公司售后服务承诺

杭州华三通信技术有限公司(简称H3C公司)深知网络稳定性对于网络通信的重要性，为此建立了遍布全国的服务机构。除公司总部设有完备的技术支援平台外，还在全国建立了30个售后服务中心，专职人员规模超过500人的技术支援体系，同时还在各省市派遣有售后服务工程师。H3C公司本着用户至上的原则，凭借雄厚的技术实力、完善的服务网络、统一的服务标准、强大的支持后盾、无可比拟的地域优势，承诺给 项目名称 和此项目合作伙伴提供及时、高效、可靠的服务。

H3C公司产品从开发设计、生产、销售、服务各环节管理体系均符合ISO 9001:2008 & TL 9000-（H，S，V）通信产品质量管理标准,达到国际先进水平。

H3C公司TSC中心设有7×24小时的RSC（远程支援中心），提供全天候无间断的远程技术服务，可随时接收故障的反馈和申报，H3C公司将根据故障报告内容对问题进行分级，在规定的时间内对申报的问题进行第一时间的响应及解决。

根据 郑州市惠济区2016计算机、办公设备、空调、及办公家具协议供货招标项目中网络系统的需要，H3C公司承诺对本项目产品提供：7×24小时远程支持服务；技术论坛与知识案例库支持服务；对此项目的合作伙伴及客户提供背靠背的现场技术支持服务；H3C提供 1 年快速备件服务（默认备件级别是5×10×NBD发出，如果客户有要求，可选级别如下7×10×ND到达；7×24×4到达，但仅在部分城市提供，详细请咨询当地服务经理），在 3 年内用户的网络设备出现硬件故障，均可以得到快捷的维修或更换服务。H3C根据产品层次的不同，制定有效的备件策略，保证备件有效及时。H3C公司拥有多年的数据通信产品备件服务经验，遍布全国30多个主要省会城市、二级地市的备件库以及位于北京、杭州、深圳的三个分拨中心将快速对您进行服务响应，使您的故障部件得到及时更换，保证您的业务在最短时间内恢复正常。

在服务的有效期内，用户将得到所购设备最新的主机软件的维护性版本并享有与原有软件相同的许可权利，如软件补丁、更新软件及其配套文档资料。

2016年 月 日

杭州华三通信技术有限公司

篇2：售后服务承诺函-标准2016年度

灯具售后服务承诺书

本公司所提供的led灯具均出自我司生产，均有我司提供售后服务保障（零配件供应和技术支持保障）。公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员提供24小时响应的服务。在人力和物力的双重保障下。本公司将提供以下免费服务项目（人为损坏除外）##：

（一）按厂家保修条例免费提供保修期内的上门维修服务

（二）免费为保修期内出故障的led灯具提供更换及维修；

（三）免费提供售前、售后技术咨询；

（四）免费提供定期跟踪维护##； 详细服务内容如下：

一、##led灯具保修：

按我司质保期二年内提供整灯免费保修。

二、运输方式

在产品购买后，我公司首先会与用户单位具体负责人联系，确认送货时间与要求； 其次，在规定的时间内，按双方协议将产品运输到贵司；

第三、对所提供的产品，保证均有外包装，包装外观无破损，并且没有开封； 第四、货到贵司确认型号及数量与合同上无误差后再进行安装调试； 第五、产品外包装及所有产品附加物归贵司所有，自行处理；

第六、产品送达贵司在开箱验收时，如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责。##

三、交货时间

在签订采购合同后，我公司与贵司具体负责人联系，确认送货时间与要求，按照合同上的工作日内交货。

由于水灾、火灾等自然灾害及厂商供货延迟等不可抗拒因素，导致合同内产品不能全部或部分按期交货的，我公司会在三天内书面和电话通知贵司，并提供免责情况证明，在得到同意后，明确提出解决方案和交货时间。##

四、安装、调试服务

我公司设有售后24小时热线咨询，在贵司委派技术人员进行安装时。贵司可通过售后热线咨询我司技术人员，并对贵司在安装过程中可能出现的疑问会耐心的与贵司交流，以便其以后可以进行独立的安装过程。

##

五、led灯具免费保修期限（人为损坏除外）

质保期二年内免费保修

即自产品之日（以正式出货日期为准，以下称“出货日”）起二年内（含），如果所购买的产品出现死灯、灯不亮等，我司将免费进行维修。

六、质保期内产品故障服务响应时限（1)24小时服务热线: 我公司技术服务部设有24小时专人值班的服务电话.号码，还可以直接拔打业务经理的手机,节假日不休息。（2)30分钟电话响应: 在拨打质量问题电话后，我公司工程师将在30分钟内与贵司负责人电话联系，了解故障现象, 确定维修事宜,提出解决方案。（3)7天*24小时工作制

我公司技术部的服务电话时间：每周一至周日，每天24小时，节假日照常。技术咨询服务时间为正常营业时间：每周一至周日，8:00-----18:00。####

七、故障修时限

如我公司提供的产品在保修期内出现质量问题,非人为因素或使用不当造成的质量问题，我司将在4个工作日给予维修好。

##

八、其它

篇3：售后服务承诺函-标准2016年度

据介绍, 共享平台是国家科技基础条件平台的重点项目, 由中国标准化研究院联合26家地方标准化院所和行业标准化机构共同承担, 门户注册用户已超过20万, 年均访问量达100多万人次。共享平台已整合了我国国家标准、行业标准、地方标准以及国际标准、其他国家的国家标准、国外专业协会和学会标准和国内外技术法规110万件, 对138万余条资源进行了信息化加工。同时完成了1, 206条食品领域和3, 777条环保领域技术标准内容揭示数据库。共享平台已占国内收藏标准资源总量的92%, 占全球标准出版总量的50%, 已成为全国资源总量最多、加工程度最深的标准文献数据库和全文库, 共享平台的建设大大提升了国家标准文献信息保障能力。

科技部基础条件平台中心最近一次对25个国家平台资源站点的动态监测显示, 共享平台网站的访问量、访问人数、访问页面数、访问出错率、网站平均响应时间、国际关注度等各项指标均名列前茅, 其中访问量排名第四, 网站平均响应时间排名第一, 国际关注度排名第三。

本次会议是标准文献平台自2011年8月通过科技部、财政部组织的国家科技平台认定与绩效考核后的首次理事会、专家委员会与参建单位、地方服务站全体工作会议。会议宣读了国家质检总局科技司关于组建标准文献平台理事会、专家委员会的通知及理事和专家名单。科技部计划司黄伟处长、财政部教科文司李文进处长、科技部平台中心苏靖副主任分别代表上级主管部门, 对标准文献平台的正式运行表示祝贺, 并对平台今后的运行及绩效考核工作提出了明确的要求。

国家质检总局科技司司长武津生在讲话中指出, 标准文献平台是“科技质检”的重要体现, 是质检科技创新体系的重要组成部分, 对于质检科技事业和国家经济社会发展具有重要意思。武津生表示, 作为平台主管部门, 科技司将进一步加强对平台的管理和协调工作, 为平台的运行和发展创造良好的环境和条件, 促使平台在支撑科技创新、服务质检事业发展、满足国家战略需求等方面作出更大贡献。同时, 武津生希望, 平台各有关单位, 进一步加强能力建设, 创新运行机制和管理模式, 积极服务科技、经济和社会发展, 用好平台资源, 尤其在促进标准化工作推动科技成果研究和推广应用上、在促进质检科技合作和科技人才培养上取得新的成就。

标准委方向副主任作为平台新的理事长, 他表示, 6年多来, 标准文献平台在国家质检总局和标准委的领导下, 在科技部和财政部的全力支持下, 在国家平台中心的关心和指导下, 经过上届理事会成员和平台全体人员的共同努力, 在转变标准信息服务发展模式、推进科技创新提高队伍素质、推进标准信息服务事业的可持续发展方面做了大量的工作, 取得了显著的成效, 充分发挥了桥梁和纽带作用。同时, 方向理事长对标准文献平台的今后工作提出了3点希望:一是进一步优化标准文献资源的建设布局;二是进一步增强标准文献资源的开发应用能力;三是进一步完善标准标准文献资源开放共享的体制机制。

中国标准化研究院是标准文献平台的牵头单位, 马林聪院长在讲话中强调, 标准文献平台要以用为主, 重在服务, 共建共享互利共赢是合作的前提, 更是发展的基石。他提出3点希望:一是希望大家迅速行动, 全力推动标准文献平台建设和推广工作, 使其成为十二五时期国家科技基础条件平台工作的亮点;二是希望在平台工作的推动下, 准确把握社会需求, 切实促进我国在标准文献资源建设以及社会化服务方面有大突破、大发展;三是希望此次合作成为中标院与各兄弟单位之间友谊的继承和发展, 希望中标院成为你们永远的合作伙伴和朋友, 一起携手推动标准文献工作迈上新台阶, 在标准化科技创新和科技兴检中发挥重大的作用。

随后李爱仙副院长从提高资源质量和覆盖面、完善服务用户的手段和途径、促进标准文献资源共建共享等方面, 详细回顾了“十一五”以来标准文献平台的建设情况以及运行工作成效, 并阐述了5点平台今后的发展设想:一是构建平台建设组织管理的构架;二是夯实资源基础;三是加强资源建设;四是培养高素质和谐人才;五是面向全社会提供公共服务。

本次会议还讨论并通过了标准文献平台理事会章程、用户委员会职责及用户委员会成员推荐名单、地方服务站管理办法等, 并举行了首批地方服务站建设签约仪式。

篇4：承诺源于标准用服务留住客户的心

“房地产经纪公司最大价值在于服务。不诚信比不专业更可怕，只有客户的信任，才能发挥最大的价值，所以从进入中国市场市场第一天开始，21世纪不动产就制止吃差价等不规范行为，而上市让集团内部更加透明化，保证阳光交易，言行一致。”寇海龙讥

对于此次21世纪不动产推出的服务，寇海龙介绍了其特别之处：“以往行业内大多数对外承诺的效果并不是很好的，主要原因是对内没有太多举措，很难达到言行一致。我们的双卡‘双’承诺有两层含义，即放心卡及省心卡的双卡‘双’承诺和公司及经纪人层面的‘双’承诺。一个代表承诺的内容，一个代表承诺的保障。”

由于行业存在诸多问题，如行业门槛过低，同质化竞争严重，管理不到位等，造成权责不明晰，从而容易导致各种纠纷的产生，使得中介服务机构的声誉和形象大打折扣，此次21世纪不动产推出的“金色承诺”正是想以积极的行动，推动行业服务提升。比如，公司始终致力于提供完美的客户体验。首先，从作业标准已公司规定了一个标准的服务作业流程，在交易过程中，经纪人的微笑服务，约看时提前到达，了解需求后迅速匹配房源，让客户在很短的时间内找到满意的房源。其次，在交易过程中，由于客户对政策的理解程度不一，“交易十问”卡片会带动客户去提问，从而可以实现有针对性的沟通，有效提高公司的操作速度。此外，公司调查发现整个经纪行业的客户投诉中，80%者15集中在售后，基于此，公司推出了“省心卡”，让客户监督公司的服务。同时公司承诺给予那些提供合理建议的客户100元的现金奖励。也正因为客户的持续关注，才让21世纪不动产有了更长久的进步。

篇5：售后服务承诺函-标准2016年度

工程标准化工地承诺书 工程名称： 工程地址：

项目负责人（中标通知书中明确的）： 我是本项目安全生产第一责任人，施工中将认真落实安全生产责任制和安全生产规章制度，严格执行操作规程，确保安全生产费用的有效使用，并根据本工程特点组织制定安全施工措施，消除安全事故隐患，及时、如实报告生产安全事故，认真和积极接受安全监管机构的监督检查。现就创建安全质量标准化工地做如下承诺：

一、只担任本项目的项目负责人，不擅自变更项目班子成员，如需更换项目班子人员一定征得建设单位同意后五日内报工程所在地建设行政主管部门备案。

二、施工现场专职安全生产管理人员配置符合《建筑施工企业安全生产管理机构设置及专职安全生产管理人员配备办法》（建质[2016]91号）规定的数量要求。

三、施工现场从业人员均经过安全教育培训，管理人员持有效证书上岗，特种作业人员必须取得省住建厅颁发的建筑施工特种作业人员资格证书。

四、及时为施工现场从事危险作业的人员办理意外伤害保险。1

五、严格执行《黑龙江省建设工程安全文明施工费使用管理办法》（黑建发[2016]11号），对安全生产费用专款专用，不得挪作他用。

六、施工现场严格执行《黑龙江省建筑施工安全质量标准化实施标准》，创建安全质量标准化工地，并达到以下要求：

（一）文明施工与环境保护

1、施工现场实行封闭式管理，四周用砖砌体或彩钢板围档，高度不低于一点八米，封闭连续、完好、有效；施工现场设置门卫室和灯箱式安全门，并设置标识。

2、施工现场宿舍符合要求：室内净高不低于二点五米，每间居住人员不超过二十人，每人床铺面积不少于两平方米，并且单人单床、通风良好。

3、施工现场食堂符合要求：炊事人员持健康证上岗，并穿戴工作服、帽；食堂操作间、储藏间分设；操作间墙面、地面贴砖，配备符合卫生标准的给水、排水设施，配备使用方便的冲洗餐具设施。

4、施工噪声、扬尘、建筑垃圾污染防治符合有关环境保护规定的标准。

（二）“三宝”、“四口”及临边防护

1、安全帽、安全带、安全网符合标准要求，从业人员正确使用安全防护用品。

2、洞口、临边按照规定进行安全防护；悬空作业按照规定 第2 / 4页

实施安全防护；防护措施满足规范化、定型化的要求。

（三）垂直防护

1、工程主体施工采用钢脚手架、密目网垂直防护。

2、架体材料无钢木混用的，架体与墙体拉结稳定，架体基础、立杆、剪刀撑、大小横杆、水平兜网等节点符合规范要求，防护高度满足要求。

3、钢管、扣件按规定送有资质的检测机构进行检测。

（四）防护棚及安全通道设置

高层建筑施工或者在起重设备起重臂回转半径之内，设置的安全防护通道和安全防护棚满足双层防砸要求，其他人员固定作业和集中作业的地方设置具有防雨、防晒功能的防护棚。

（五）建筑起重机械设备

1、建筑起重机械的使用管理严格执行《建筑起重机械安全监督管理规定》（建设部令第166号）和《垦区建筑起重机械备案登记实施细则》（黑垦局建安发[2016]27号）。

2、建筑起重机械已办理备案登记，取得备案证。

3、建筑起重机械使用前经有资质检测单位检验合格，并通过监理、安装、使用单位的共同验收。

4、建筑起重机械自安装验收合格之日起30日内，到建设安全监管机构办理使用登记。

（六）临时用电

1、施工现场临时用电符合《施工现场临时用电安全技术规 第3 / 4页 范》（JGJ46-2016）要求。

2、外电线路防护符合规范、标准要求，临时用电采用TN-S接零保护系统，并符合三级配电、二级保护要求，按照规定配备漏电保护装置；

3、配电箱洁净，外形尺寸符合规定要求，箱内电器产品质量合格，隔离开关使用透明的塑料外壳断路器。

（七）其他要求

1、不使用国家明令淘汰、禁止使用的危及施工安全的工艺、设备、材料。

2、不在尚未竣工的建筑物内设置员工集体宿舍。

3、施工现场临时搭建的建筑物符合安全使用要求。

4、安全生产内业管理符合要求：统一采用《黑龙江垦区建设安全资料管理系统》软件，设置专人管理，符合施工现场实际情况，有关资料按照规定履行签字手续，施工现场有关验收记录及时、完整。

违反以上规定，接受建设安全监管机构依据《安全生产法》、《建设工程安全生产管理条例》、《黑龙江省建设工程安全生产管理办法》等有关法律、法规和规章规定的处罚。承诺人（签字）： 年 月 日

创建安全质量标准化工地承诺书

哈尔滨市城市建设投资集团有限公司：

篇6：2016服务行业承诺书

服务行业承诺书范文

为改进我分中心工作作风，提高工作效能，通过向社会公开，更好地接受群众监督，特承诺以下内容：

一、服务公开“零保留”。公开服务事项、服务承诺、办事流程、工作职责，所有公开内容上墙、上网，建立监督查办制度，自觉接受群众监督。

二、服务方式“零距离”。积极开展面对面服务和上门服务。深入社会单位、社区乡镇办理业务，开展培训；加强公积金网站建设，增强网上业务办理功能；强化客服中心工作，即时解答政策咨询、反馈群众意见。

三、服务事项“零积压”。明确工作职责，简化办事程序，提高工作效率，确保在规定时限范围内办理完服务事项，杜绝无故拖延和积压现象发生。

四、服务受理“零推诿”。对来人、来访、来电的办事群众，严格落实首问责任制，对属于自己职责范围内的事项，及时准确的予以办理，对手续不全或不符合有关规定的，一次性告知其全部办理要求和所需的资料，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞办事群众，对非职责范围内的事项，耐心解释说明，引领到相关部门办理。

五、服务质量“零投诉”。对办事群众热心、耐心、细心、诚心；做到干部、群众一样尊重，生人、熟人一样热情，忙时、闲时一样耐心；大件、小件一样对待；对所办业务要一次了解明白，一次答复清楚，材料齐全后，一次办理完毕；本篇文章来自资料管理下载。不让服务对象在我这里受到冷遇；不让正在传递的信息在我这里中断；不让拖拉低效行为在我这里出现；不让各种差错在我这里发生；不让不良风气在我这里表现。让办事群众放心、舒心，确保服务“零投诉”。201x年x月x日 服务行业管理承诺书

篇7：2016服务中心 承诺书

服务中心 承诺书

1、公开办事流程，严格办事程序，明确服务标准，简化审批流程，提高办事效率，为群众办事提供便利。

2、健全和完善首问责任制、限时办结制，保持电话畅通，开门迎接办事群众，提升为民服务水平。

3、推行文明服务，微笑服务，热情接待办事群众，耐心解答群众问题，解释相关政策，避免矛盾冲突。

4、推行党务政务公开，认真收集和处理群众意见建议，畅通意见表达渠道，查找不足，制定整改措施，及时高效解决群众反映的突出问题，增强群众满意度。

5、优化工作作风，倡行勤俭节约，力戒形式主义、官僚主义和本位主义，严格按规章制度办事，做到清正廉洁。乡村建中心服务承诺书

一、依法行政，严格按照国家法律法规规章规定，切实履行职责，做到依法行政。

二、政务公开。公开单位职责，公开服务内容，公开法律依据，公开办事程序，公开办理条件，做到公开透明，接受社会监督。

三、优质服务。实行首问责任制，限时办结制和服务承诺制，做到文明服务，依法行政，严格高效，诚实守信，努力实现保护资源更加严格规范，保障发展更加持续有力，维护合法权益更加全面优质。

四、加强村镇建设队伍建设。对群众负有解答、解释、指导本所所有服务项目的办理责任，禁止各种“乱收费、乱罚款、乱摊派”和“吃拿卡要”行为，工作人员不得接受管理对象的金钱、礼品和宴请等增加农民负担，违反规定的一经查实，严肃处理。

五、坚持“利民、便民、为民”原则。简化办事程序，严格执行法定办事时限，提高服务质量，热情周到的为群众服务，文明用语，礼貌待人，谦虚诚恳，依法办事，提高效率，不推不拖。

六、加强廉政建设，保证廉洁从政，禁止不符合法律法规规定的项目办理，报批手续、发证工作。严格遵纪守法，严格执行廉洁从政的规定，坚决杜绝以权谋私，严禁不作为，乱作为行为。

政务服务中心支部委员会创先争优活动公开承诺书

为了持续深入开展“创先争优”活动，进一步加强基层党支部的战斗堡垒作用，服务中心工作，接受人民督，现郑重承诺：

一、积极争创“五个好”基层党组织，努力营造人人学先进、比先进、赶先进的良好创先争优氛围。

二、创建学习型组织，积极探索党员教育的方式，完善学习形式，丰富学习内容，建立健全学习长效机制，推进党员干部学习教育的科学化、制度化、规范化。

三、加强党风廉政建设和班子队伍建设，提高班子成员廉洁自律意识，增强班子凝聚力和战斗力。

四、服从和服务于区委、区政府提出的“推动科学发展、走在全市前列、构建和-谐莲湖”发展战略，营造良好的政务服务平台。

五、积极推进政务服务中心标准化建设。提升服务理念，创新服务模式，努力实现“市内率先、省内领先、国内争先”的发展目标。

篇8：2016年度财经大事

关键词:供给侧结构性改革“十三五”规划

在今年的两会上, 针对我国经济新常态下“三期叠加”的特殊性, 提出以改革创新破解发展困局、培植经济增长新动力, 全面吹响供给侧结构性改革的号角。第十二届全国人大四次会议审议通过了备受瞩目的《国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要 (草案) 》, 开启了新的五年征程。“十三五”规划把控中国经济进入新常态的基本特点, 务实创新, 围绕“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念, 布局“十三五”发展脉络, 勾勒出了中国经济未来五年的宏景蓝图。

亚投行正式启航裨益世界经济

关键词:57互联互通一体化

1月16日, 亚洲基础设施投资银行开业仪式于北京举行, 57个创始成员国的代表团团长共同按下标志性的启动键, 宣告亚投行正式开业。这一由中国倡议、57国共同筹建的新型多边金融机构再次引来全球瞩目。亚投行法定股本1000亿美元, 其中, 中国股本金占30.34%, 为第一大股东。习近平主席在致辞中表示, 亚投行正式成立并开业, 将有效增加亚洲地区基础设施投资, 多渠道动员各种资源特别是私营部门资金投入基础设施建设领域, 推动区域互联互通和经济一体化进程。

“营改增”全面推开

关键词:税制改革减税5000亿

5月1日, 我国全面推开“营改增”试点, 营业税退出历史舞台。“营改增”试点范围扩大到建筑业、房地产业、金融业、生活服务业, 并将所有企业新增不动产所含增值税纳入抵扣范围, 确保所有行业税负只减不增。这意味着, 我国税制改革迈出关键一步, 国家治理的基础将打得更牢、夯得更实。截至10月底, “营改增”试点累计实现减税3717亿元, 预计全年减税将超过5000亿。

G20:“杭州共识”引领世界经济新航程

关键词:中国时间中国方案

9月4日至5日, 二十国集团领导人第十一次峰会在有着千年文脉传承的杭州举行, G20“中国时间”开启。各国领袖与六大国际组织共襄盛举, 把脉世界经济, 达成“杭州共识”, 为全球经济寻找新动力开出“创新”和“结构性改革”的标本兼治“药方”, 同时也在国际经贸投资等领域书写了新的规则。习近平主席提出“中国方案”, 倡导建设创新型、开放型、联动型、包容型世界经济。一系列成果使步履蹒跚的世界经济, 获得了新的驱动力。

人民币正式“入篮”SDR

关键词:10.92%可自由使用货币里程碑

10月1日, 人民币正式加入了国际货币基金组织 (IMF) 特别提款权 (SDR) 篮子, 权重10.92%, 排名第三, 仅次于美元 (41.73%) 和欧元 (30.93%) , 这标志着人民币正式成为“可自由使用货币”和“储备货币”。人民币“入蓝”SDR, 是中国全面参与全球经济治理扮演重要角色的标志性事件, 更是人民币国际化进程中的一座里程碑。它不仅会为人民币国际化注入新动力, 也将进一步促进国内的金融改革开放。未来, 人民币将在世界经济舞台上扮演更为重要的角色, 在全球储备经理的资产配置中占据更多比重。

《会计改革与发展“十三五”规划纲要》发布

关键词:会计事业行动纲领会计体系

10月18日, 财政部正式印发《会计改革与发展“十三五”规划纲要》, 指出了“十三五”时期会计改革与发展的总体要求和总体目标。《会计改革与发展“十三五”规划纲要》作为指导我国未来五年会计事业改革与发展的行动总纲, 明确提出, “十三五”期间要建立健全与社会主义市场经济相适应的会计体系, 深入推进会计工作法治化、信息化、现代化。并围绕总体目标, 列出了四个方面的具体目标:一是会计法制和会计标准体系更加科学;二是会计工作转型升级取得实效;三是会计工作者执业能力明显增强;四是会计管理体制更加完善。

《管理会计基本指引》出台

关键词:管理会计单位系统价值创造

6月22日, 财政部发布了《管理会计基本指引》, 这标志着我国管理会计体系建设取得新的重大突破。《管理会计基本指引》的发布, 有利于加强管理会计指引体系建设, 有利于加强单位管理会计工作, 更有利于推动管理会计理论发展。同时, 《管理会计基本指引》为单位系统应用管理会计提供了基本的框架和参考, 有利于指导单位系统梳理管理会计应用环境, 全面开展管理会计工作, 释放管理潜力, 提升价值创造水平。

财政部全面推进行政事业单位内控建设

关键词:内部控制2020年

1月7日, 财政部发布《关于全面推进行政事业单位内部控制建设的指导意见》, 要求内部控制尚未建立或内部控制制度不健全的单位, 必须于2016年底前完成内部控制的建立和实施工作;到2020年基本建成与国家治理体系和治理能力现代化相适应的, 权责一致、制衡有效、运行顺畅、执行有力、管理科学的内部控制体系, 并明确了四大主要任务, 对于当前我国行政事业单位内部控制实施工作具有重大的指导和推动作用。

全国会计领军人才培养工作进入2.0时代

关键词:领军10年

10月20日, 财政部印发《全国会计领军人才培养工程发展规划》, 旨在进一步建立健全会计领军人才培养机制, 实现会计领军人才培养的规范化、系统化、科学化。规划对2007年5月财政部发布的《全国会计领军 (后备) 人才培养十年规划》做了补充和完善, 统筹谋划了下一个10年的会计领军人才培养工作。还增列了目前已经实施的特殊支持计划, 针对选拔考核制定了具体措施;明确了全国会计领军人才培养工程经费由中央财政预算安排, 列入财政部部门预算;进一步充实完善了学员使用相关内容。

财政部完善政府会计准则体系

关键词:存货投资固定资产无形资产

7月14日, 财政部印发了《政府会计准则第1号——存货》《政府会计准则第2号——投资》《政府会计准则第3号——固定资产》和《政府会计准则第4号——无形资产》。此举是财政部贯彻落实党中央、国务院关于建立权责发生制政府综合财务报告制度决策部署的重要举措, 标志着政府会计准则体系建设工作继《政府会计准则——基本准则》出台后又迈出了坚实一步, 对于进一步规范政府会计主体的会计核算, 提高会计信息质量, 夯实国有资产管理基础, 具有重要的意义。

“五证合一、一照一码”实施

关键词:信息共享业务协同

国务院办公厅7月5日发布《关于加快推进“五证合一、一照一码”登记制度改革的通知》, 明确从2016年10月1日起正式实施“五证合一、一照一码”, 在更大范围、更深层次实现信息共享和业务协同, 巩固和扩大“三证合一”登记制度改革成果。“五证合一”是继续深化商事制度改革的重要举措, 有利于减少企业创立时的各种制度性成本, 助推双创和促进就业增加, 将给经济带来多重利好。

财政部发布新《代理记账管理办法》

关键词:宽松平等信用监管

2月17日, 财政部令第80号发布了新的《代理记账管理办法》, 以贯彻落实国务院行政审批制度和商事制度改革的相关要求, 切实转变政府职能, 并进一步规范代理记账资格管理, 加强事中事后监管, 促进代理记账行业健康发展。新规进一步规范了审批行为, 优化了审批流程, 简化了办事手续, 着力营造宽松平等的准入环境, 注重运用市场主体信用监管手段, 有利于激发代理记账市场活力和推动形成机构自治、行业自律、社会监督和政府监管四位一体的行业监管新模式。

国企员工持股意见出台

关键词:骨干持股以岗定股

8月18日, 国资委下发《关于国有控股混合所有制企业开展员工持股试点的意见》, 对国企员工持股划定了多条“硬杠杠”, 指出不是高管持股, 而是骨干持股, 遵守“以岗定股、动态调整”的原则;参与持股人员应为在关键岗位工作并对公司经营业绩和持续发有直接或较大影响的科研人员、经营管理人员和业务骨干, 且与本公司签订了劳动合同。此举旨在通过员工持股这一制度安排, 总结可复制可推广的经验, 进一步有效建立激励约束长效机制, 激发国有企业内在活力。

资产评估行业迎来首部基本法

关键词:首部基本大法

篇9：技术服务承诺书2016

我公司一直恪守“服务求满意，诚信铸品牌”的务实质量方针，以其质量过硬的产品和良好的服务赢得了广大用户的信赖与支持。如我公司在本次投标中有幸中标，公司全体员工将以极大的热情和高度的责任感，以严谨、认真、负责的工作态度，严加监督，确保所提供产品的质量完全满足相关标准和招标要求，为此，我们做出如下技术服务保证承诺：

1、技术质量保证

1.1我方严格按需方要求，选派有经验的技术人员，对安装和运行人员免费培训。按时到达现场进行技术指导，并及时向用户提供按合同要求的技术资料和图纸，指导需方按我方所提供的技校资料和图纸要求进行安装调试。在安装过程中，如发现有质量问题，我方及时解决，并提供备品、备件，做好销售服务工作。

1.2严格执行供需双方签订的技术合同，如有更改必须得到需方的书面认可。

2、质量信誉保证

我公司坚持为用户服务、对用户负责、让用户满意的宗旨，保证所供产品检测手段完备，保证各项技术性能均符合相关国家标准及需方要求。

3、销售服务保证

我们将为用户提供24小时服务优良的售前咨询，把全过程服务贯彻在安装、调试、维护的全过程中，对产品在安装或运行中出现的任何问题，在1小时之内做出响应，2小时内派出专业技术人员赴现场解决问题，做到用户对质量不满意，服务不停止。

4、“质保期”期间由专业技术人员组成的售后服务小组进行跟踪服务，对现场走访时出现的问题及时解决，当时不能解决的，报公司，公司1小时派人员到现场解决，一年现场走访2次。

篇10：2016党员优质服务承诺书

党员优质服务承诺书 敬爱的党组织：

我作为一名预备党员，应时时刻刻以一名党员的标准，严格要求自己，起好模范作用。为认真开展“争先创优”活动，争当优秀共-产-党员。我郑重承诺：

一、认真学习、珍惜时间。在加强专业知识的学习外，还应该多阅读课外书籍，以增强自身文化修养，不断提升综合素质，用知识武装自己，作知识的发言人。例如合理规划自己的目标以及作息，并努力完成自己的目标，不要半途而废。还要注意英语的学习，要找准自己的薄弱点，攻艰克难，争取在下学期能够考英语四级考试。文科类的知识爱在平时要注重积累，要懂得厚积薄发，学习是第一要务。因此要努力创造条件，抓紧一切机会学习，多去图书馆逛逛，自修，看报纸，看杂志，看课外书籍等等，充分利用好这个大好资源。勤于思考，勤于比较，找准自己的位置，给自己定一个合理的目标，并坚定不移地朝着自己的目标奋斗。

二、加强自己的思想道德建设，关注国家、国际时事。树立正确的价值观，模范遵守社会主义精神文明道德规范。最切身利益的是，关心身边发生的事和同学好友亲朋，建立良好的人际关系网络。

三、遵纪守法，要模范遵守党纪、法律法规和校纪校规。要想成为一名优秀的共-产-党员，就必须要在遵纪守法带头起先锋模范作用。作为一名预备党员及一名学生，我必须要做到上课不逃课不早退，不玩手机，上课认真听课，做好笔记。最重要的一点是，不能再上课迟到了，必须好好端正学习态度问题。

四、增强服务意识，积极为广大同学服务，积极参加各项集体活动。多为他人着想，顾全大局，努力在平凡中做到不平凡。在党服务过程中，积极出谋划策，不骄不躁，踏踏实实地做好每一件事。

我觉得一直都要紧遵这个承诺，学习一生，也做人一世。同时也希望在这个学期能收到满意的效果。

机关党员服务承诺制度

一、承诺内容

1、首问服务。收到服务要求的机关党员，对服务对象要热情接待，并负责帮其将拟办事项办理到底，确保服务对象拟办事项有满意结果。

2、即时服务。机关党员对服务对象拟办事项符合规定、手续齐全的，随到随办，当场办理。

3、限时服务。机关党员对服务对象拟办事项实行限时办理。

4、全程服务。机关党员对服务对象拟办事项进行全程跟踪服务，保证服务收到实效。

5、规范服务。机关党员对服务对象依法提供规范有序的服务。

6、高效服务。机关党员要提高工作效率，积极主动服务，做到急事急办，特事特办，力争为服务对象多办实事。

7、文明服务。机关党员要举止端庄，谈吐文明，待人礼貌，服务周到。

8、廉洁服务。机关党员要依法行政，廉洁奉公，不滥用职权谋取私利，不得向服务对象吃、拿、卡、要。

二、履诺监督

对服务事项、服务人员、服务过程、服务结果进行监督，纠错查误，自我完善，自我提高；同时，接受权力机关监督、司法监督、行政监督、舆-论监督、群众监督。

三、违诺处理

对机关党员违犯服务承诺的要严肃处理。举止不文明，态度生硬，给予诫勉教育，并责令其向当事人赔礼道歉；情节严重，造成恶劣影响的，根据有关规定追究其相应责任；故意刁难，以权谋私，吃拿卡要的人员，经核查属实的，按照有关规定给予相应的处理，并将处理结果及时向投诉人反馈。党员干部服务承诺书

一、认真学习党和国家的各项方针政策，加强对党的政治理论的学习，加强对学校建设工程和信息化工程业务知识的学习，钻研业务，提高本领，提高自身综合素质。

二、坚持理论联系实际，以“科学发展观”指导工作实践，求真务实，开拓进取，不断改进和创新工作方法，诚心诚意做实事，尽心尽力解难事，一心一意办好事，切实推进学校工程和信息化工程建设。

三、文明办公，热情服务；团结同事，待人和蔼；着装得体，举止端庄；诚实守信，办事公正。

四、自觉遵守各项政策、法律和规章制度，自觉接受群众的监督，清清白白做人，干干净净做事。

篇11：服务承诺标准

序号 指标名称 国家级km市标准 服务承诺标准 服务质量保证措施

01 房屋完好率 98% 99% 制定维修技术人员专职负责区域巡查，建档记录，确保外观整洁、无破损立面，房屋无改变使用功能，无乱搭建，公用设施及通道无随意占用

02 房屋零修、急修及时率 99% 100%急修、零修接到维修通知，及时赶到现场。零修现场及时完成：急修不过夜，工作量过大以协商形式解决，并按照《维修回访制度》进行回访记录、质量跟踪

03 维修工程质量合格率 100% 100% 分项监督检查，结合部位，严格把关，按照工序维修到位，杜绝二次返工

04保洁率 99% 99.5% 由专职保洁员进行保洁，并实行巡查制度，建档记录，由主管监督，确保小区垃圾日产日清，设施完好，区内洁净卫生

05绿化完好率 95% 99% 制定专职绿化员负责维护，并实行园艺师直接负责的巡查制度，建档记录，确保小区绿地树木无破坏、无黄土裸露、无病虫害现象

06路道、车场完好率及使用率 95% 99% 制定公用设施管理员进行维护，实行巡查制度，将挡记录，由维修主管负责监督。建立健全道路、停车场管理制度，责任落实到人

07 化粪池、雨水井、污水井完好率 95% 99% 由工程维修部清理疏通及维修计划按相应作业规程实施，有检查、记录，达到排放畅通，无堵、无塌陷、井盖完好无损

08 排水管明暗沟完好率 95% 99% 维修工作已计划定期检查，发现问题及时维修，达到排水通畅无积水、无污染、无塌陷、无残缺

篇12：售后服务承诺函-标准2016年度

1．项目答辩采用PPT展示和演说形式（PPT页数要求在9页以下，主要内容：项目研究背景、总体实施情况，创新点，项目成果。）

2．答辩人请着正装，每个项目答辩自述时间5分钟，专家提问时间5分钟。

3．答辩项目组请携带本项目成果材料至答辩现场（论文：复印件一式一份；实物：直接携带；专利：复印件一式一份）。

4．答辩PPT命名：学院-项目名称-项目编号。5．请严格按照答辩时间安排，准时参加答辩。扰乱答辩秩序和不按时参加答辩的项目组，将取消答辩资格，同时项目结题不予通过。

大创计划项目结题验收评价标准

一、上报资料评价要求

1.对创新训练项目资料的评价

对照项目申请书检查创新训练项目的完成情况；侧重对项目的创新性（一般创新、集成创新、原始创新、协同创新等）和成果的价值性（科学技术价值、经济价值、社会价值等）做出评价；同时评价工作量大小及其完成程度；项目组各成员完成工作量比例的合理性；经费使用的合理性。

2.对创业训练项目《创业计划》评价

对照项目申请书检查创业训练项目的完成情况；侧重对《创业计划书》的完整性、创业训练项目商业模式的创新性、财务预算合理性以及创业训练项目的价值性（经济价值、社会价值等）做出评价；同时评价工作量大小及其完成程度；项目组各成员完成工作量比例的合理性；经费使用的合理性。

3.对创业实践项目报告的评价

对照项目申请书检查创业实践项目的完成情况；重点评价企业的创建进程（相关法律文件的复印件，如：工商营业执照、税务登记证、机构注册代码等）、项目融资（如天使投资、风险投资等）、企业经营状况（现金流、增长率等）和解决企业经营瓶颈问题的对策与措施；同时评价工作量大小及其完成程度；项目组各成员完成工作量比例的合理性；经费使用的合理性。

二、项目答辩评价要求

1.对创新训练项目答辩的评价

对照创新训练项目上报的资料，侧重对成果创新训练过程（如实验方案设计、原始实验数据、社会调研过程与原始数据、田野调查过程与原始资料等）和成果的价值（如发表的论文原件，用户对调查研究报告或对策建议的实用或评价证明，获奖证书等）进行提问，并依据答辩，对创新项目的创新性、价值性和创新训练团队的学习参与性做出评价。

2.对创业训练项目答辩的评价

对照《创业计划书》，侧重对创业训练项目的商机价值、商业模式创新设计、以及支撑《创业计划书》的市场数据（如市场调查表、原始数据和统计分析等）、技术数据（如企业生产产品或提供服务所需的原辅料、水电气、人工等的用量与市场价格等）的获取过程进行提问，并依据答辩，对创业训练项目的可行性和创业训练团队的学习参与性做出评价。

3.对创业实践项目答辩的评价

篇13：售后服务承诺函-标准2016年度

安置办向社会公开承诺退役士兵服务标准

民政局对退役士兵安置工作十分重视，把服务退役士兵安置工作列入了“政风行风、优化发展”的重要内容，要求安置办及其工作人员提高服务退役士兵的服务质量和标准，积极为退役士兵办实事、办好事。

安置办向社会公开承诺服务退役士兵的主要内容有五条：一是争创“亲情服务，满意民政”文明窗口，以“以退役士兵为本，为退役士兵服务，为退役士兵解困”为工作理念，做到诚心待人、用心办事、真心帮扶、热心服务。二是忠于职守、履职尽责，创造性的做好安置工作，遇事不推诿、不卡要、不接受吃请、不接受馈赠。三是主动热情、作风细致，对前来办事的退役士兵必须做到“五个一，两个不”即：一张笑脸相迎，一杯热水解渴，一把椅子让座，一席好话解惑，一个好心情回家；不敷衍、不刁难，真诚相待，热情服务。四是依法办事、提高效率，严格执行有关法律法规和政策，按程序办事，不滥用职权。对来访的对象不拖拉、不推诿，符合要求的及时办结，按政策不能办理的，讲清政策、说明原因。五是推行公开、接受监督，除涉及国家和军事机密外，一律实行公开政策依据、公开办事程序、公开政策内容，对城镇退役士兵的安置条件、安置对象、安置时限、安置办法及办理自谋职业安置的程序、标准、所需材料、报批程序等全部公开。在推行政务公开的同时，广泛听取群众和社会各界的意见建议，及时改进工作方式、方法，对群众反映的问题，及时调查处理，做到有错必查，有错必究，有错必改，件件有结果，事事有回音。

篇14：售后服务承诺函-标准2016年度

实施方案

为进一步弘扬“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿服务理念，倡导时代新风正气。根据区文明办的工作部署，结合社区工作实际，深入开展以学习雷锋精神、讲述雷锋精神、唱响雷锋精神、传承雷锋精神为主要内容的志愿服务活动，特制订如下方案：

一、指导思想

以党的十八大精神为指导，以社会主义核心价值体系建设为主线，以“服务社会、传播文明”为宗旨，努力营造团结、友爱、平等、和谐的社会氛围，着力建立并壮大文明志愿者服务队伍，不断完善志愿服务体系，充分发挥文明单位的引领示范作用，推动社区志愿服务向更高层次、更广领域发展，让更多的人成为志愿者，让更多的人享受志愿服务，为云龙发展做出更大的贡献。

二、活动内容

1、深入学习雷锋志愿服务精神。深入挖掘雷锋精神的时代内涵，倡导青年志愿者做到时时学、处处学。不仅要学习雷锋干一行爱一行，专一行精一行的敬业精神，更要学习雷锋服务人民、助人为乐的奉献精神。

2、开展“清洁家园、共创文明”志愿服务活动。组织全办志愿者开展捡拾公共场所垃圾、清理城市“牛皮癣”，深入社区开展卫生大扫除、清洗乱涂乱画和“小广告”、清理卫生死角、清除白色垃圾等活动，帮助整治脏、乱、差，实现洁、齐、美。通过开展此项活动，提高广大干部群众的奉献意识和文明素养，弘扬人与自然和谐相处的文明新风

3、开展岗位学雷锋志愿服务行动。以创“优质服务”为要求，以办“群众满意机关”为宗旨，组织志愿服务队伍，立足本职岗位，深入开展“岗位学雷锋、行业树新风”，通过开展文明引导、微笑服务、政策解读和各类便民利民志愿服务活动，树立文明机关形象。

三、活动要求

1、加强组织领导。广泛开展文明志愿者服务活动是精神文明创建重点工作，要将此项工作摆到重要议事日程，在办志愿者服务工作领导小组的统一领导下，将全办社区工作人员纳入其中，领导小组具体负责此项活动的开展，做到分工明确，责任到人，层层落实。