组织行为学总复习（精选6篇）
篇1：组织行为学总复习
自考《组织行为学》考前总复习资料（重点，附答案）
来源：考试大 2009年6月19日 【考试大：中国教育考试第一门户】
1.组织行为学：综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效的实现组织目标的提门科。
2.研究和应用组织行为学的意义？1有助与加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性主动性和创造性2有助于知人善任，合理的使用人才3有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力4有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系5有助于组织变革与发展
2.组织行为学的理论基础：心理学社会学人类学政治学伦理学生物学生理学等
3.模型：是对某种现实事物的抽象，是对现实的简化表示
4.按模型的发展变化，模型可分为静态模型动态模型按模型生产的形式，可分为-主观模型和客观模型按模型的形态，可分为物理模型与抽象模型按模型反映事物的特征，可分为标准模型和描述模型
5.模型的结构由目标变量和关系组成
6.组织外部环境的内容：政治环境经济环境法律环境科技环境文化环境
7.组织内部环境的内容：物理环境组织环境心理环境的要素
8.人的行为的特征：1自发的，人的行为是自发的2有原因的，任何行为的产生都有一定的原因，行为同人的需求有关，还同该行为导致的后果有关3有目的的4持久性的5可改变性的
9.个性：是指一个人整个的心理面貌，是经常出现的，比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和
10.个性的特点：1社会性2组合性3独特性4稳定性5倾向性6整体性
11.影响个性形成的因素：1先天遗传因素。先天遗传因素的特征构成了每个人独特的心理基础2后天社会环境因素。家庭影响文化传统因素影响和社会阶级的影响。
12.弗洛伊德认为人的个性的整体之中包括着彼此关联而相互作用的三个部分，这三个部分称为本我自我超我 13.个性理论的应用：1运用个性理论提高工作成就2运用个性理论提高健康水平3运用个性理论提高管理水平
14.气质：是人的心理活动的动力特点
15.气质差异的应用原则：1气质绝对原则。以其所要求的气质特征为绝对标准挑选和培训人员2气质互补原则.有的气质可以由别的气质特征予以适当的补偿，基本上不影响工作任务的完成.这叫做气质互补。他有其积极的一面和消极的一面，这个原则就是这两面的互补3气质发展原则
16.能力：是个人完成某种活动所必备的心理特征
17.能力差异有如下几方面：（1能力的水平差异，这种差异又可分为：1能力低下2一般能力3才能4天才（2能力的类型差异（3能力发展的早晚差异
18.能力差异应用的原则：1能力限的原则，就是每一项工作要求的起码能力水平2能力合理原则3能力互补原则
19.性格：是个人对现实的稳定态度和习惯的行为方式
20.性格运用原则：1性格顺应原则2性格互补原则
21.知觉：是当前直接作用与感觉器官的整个客观事物在大脑中的反映
22.社会知觉的分类：1对人的知觉2人际知觉3角色知觉4因果关系知觉
23.自我知觉：是指主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己
24.影响知觉选择的因素：（1客观因素包括1知觉对象本身的特征2对象和背景的差别3对象的组合（2主观因素包括1需要和动机2兴趣3性格4气质5经验知识
25.知觉错误的表现：1.知觉防御：是人们保护自己的一种思想方法倾向，这种倾向使人们比较容易注意观察满足需要的那些事物，而对那些与满足需要无关的事物，则视而不见，听而不闻2.近因效应：在知觉过程中，最后给人留下的印象最为深刻，对后来该对象的印象也起着强烈的影响3.定型效应：是指人们对某社会对象形成了固定的印象，并对以后有关该类对象的知觉产生影响4.晕轮效应：是指通过社会知觉获得某一行为特征的突出现象，进而将此扩大成为他的整个行为特征，又称哈罗效应5.道因效应：是指在进行社会知觉的整个过程中，对人最先给人留下的印象往往“先入为主”，对后来该对象的印象起着强烈的影响。
26.工作满意度：指个人对他从事的工作的一般态度，既对所从事的工作持有的评价与行为倾向。
27.影响工作满意度的因素有：1.更富挑战性的工作2.公平的报酬3.公正的晋升4.支持性的工作环境5.工作团队6.上级的管理7.人格与工作的匹配
28.职业生涯；是一个人一生所持续地从事的工作和担任的工作组织和单位.要担负的工作职务和工作职位的发展道路，作出设想和计划的过程。
29.职业生涯设计应注意的问题：1.在职业设计中要留有余地2.要给予职工择业的权利和自由3.必须为所有成员提高平等就业和就职的机会4.即要了解自己，又要了解专业5.两种生涯的结合。
30.激励：就是激发鼓励的意思，就是利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股内在的动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。
31.激励机制的目的是调动积极性1.需要是积极性的本源2.认识是积极性的导向器和调节器3.环境对积极性的形成和发展起着重要的制约和推动作用。
32.马斯洛把人的需要分成1.生理需要2.安全需要3.友爱和归属需要4.尊重的需要5.求知的需要6.求美需要7.自我实现的需要
33.成就需要理论由美国哈佛大学教授麦克利兰提出，主要内容有：1.对权力的需要2.对归属和社交的需要3.对成就的需要
34.ERG理论由美国心理学家奥德弗提出，包括：生存.相互关系和成长
35.挫折：是人们从事有目的的活动，在环境遇到障碍和干扰，使其需要和动机不能获得满足时的情绪状态。
36.工作设计：是组织向其成员分配工作和职业的方式，也包括创造一个良好的工作环境和生活环境
37.群体：是两个或两个以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。
38.个人与群体的关系，人们在群体中可以获得如下满足和需要：1.安全需要2.情感需要3.尊重和认同的需要4.完成任务的需要
39.塔克曼提出的群体的发展阶段：1.形成阶段2.风暴阶段3.正常化阶段
40.“社会助长作用”：在一些场合，有别人在场或与别人一起工作，工作效率会有明显的提高
41.“社会抑制作用”：在一些场合，有别人在场或与别人一起工作，工作效率不仅不会有提高，反而会大大降低。
42.观众效应：是当一个人工作时，有一个或若干个旁观者在一旁观察他的行为，工作效率发生明显变化的现象。
43.共同活动效应：是当一个人工作时，其他人也在一旁作同样是工作，工作效率发生明显变化的现象。影响群体内聚力的有：1.群体的领导方式2.外部的影响3.群体规模4.群体内部的奖励方式和目标结构5.班组的组合6.与外部的隔离7.群体的效绩8.其他因素。
44.内聚力的作用有：1.满意感2.沟通3.敌意4.生产率5.对改革的阻碍6.群体意识
45.反头脑风暴法：让人们对某个方案只提批评意见，尽量挑毛病，甚至吹毛求疵，从而根据批评意见修改这个方案，使之达到完美。
46.人际关系：也叫人群关系，是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生.发展和建立起来的人与人之间的关系，是人们依靠某种媒介，通过个体交往形成的信息和感情.能量和物质交流的渠道。
47.人际关系的类型：1）按人际关系的结构分：经济关系.政治关系.法律关系.伦理关系.2）按人际关系的形成的纽带分：亲戚关系.地缘关系.业绩关系。
48.团队：是由少数为达到共同目标具有互补技能和整套工作指标及方法并承担责任的人组成的一种特殊类型的群体。
49.冲突：是两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。
50.谈判是当事人在一定的时空条件下为满足各自需要和维持各自利益而进行的协商和过程。它是解决冲突维持关系或建立条件或合作构架的一种方式
51.谈判的原则：1平等原则2互利原则3合法原则4事人有别原则5信用原则
52.提高领导有效性应注意的问题？一个领导者要使自己有影响力1要素质好，即有一定的知识能力和经验，善于集中群众的智慧；2要有权，即说话算话，要明确的组织赋予的权利；3要人和，即能与别人和睦相处，具有良好的人际关系，善于洞察群众的心理，创造激励的工作环境，满足人们的需要；4要让人信服，即为人正派，办事公道，具有献身精神，不利用职权谋个人私利
53.领导工作的作用表现在：1能更有效更协调地现实组织目标2有利于调动人的积极性3有利于个人目标的结合
54.关于复杂人性的假设：1人类的需要使多种多样的，并且会随着人的发展阶级和整个生活处境的变化而变化2人在同一个时间内，会有多种的需要和动机，这些需要和动机相互作用相互结合，形成了一种错综复杂的动机模式。3热病由于在组织中生活，可以产生新的需要和动机4一个人在不同的组织或同一个组织的不同部门岗位工作时会形成不同的动机。5一个人是否感到满足或是否表现出献身精神，决定于自己本身的动机构造及他跟组织之间的相互关系6由于人的需要是各不相同的，能力也有差别，因此对不同的管理方式各个人的反应是不一样的，没有一套适合任何时代任何人的普遍的管理方法
55.心理学家认为存在着三种极端的领导工作方式，即专制方式，民主方式，放任自流方式
56.布莱克与穆顿提出的管理方格理论的五种典型领导方式：（1.1）方式为贫乏型管理（9.1）方式为任务第一型的管理（1.9）方式为俱乐部型的管理（9.9）方式为团队式管理（5.5）方式为中间型的管理
57.任何领导者总是在一定的环境下，通过与被领导者的相互作用，去完成某个特定目标。因此，领导者的有效行为就要随着自身条件被领导者的情况和环境的变化而变化。把期望理论与领导行为的四分图理论结合在一起，提出了“途径—目标”理论罗伯特豪斯“途径—目标”理论的四种方式：支持型领导2参与型领导3指导型领导4以就为目标的领导
58.领导工作的要求有：1要及时为组织成员指明目标，并使个人避免与组织取得协调一致2命令要一致3加强直接管理4保证组织内外沟通联络渠道的畅通5运用适宜的激励的方法6要不断的改进和完善领导方法
59.这样科学的运用领导艺术？所谓领导艺术：是指领导在行使领导职能所表现出来的技巧，包括：
（一）待人艺术①对待下级的艺术：1知人善任的艺术2批评教育的艺术3关心.爱护的艺术4助人发展的艺术5上下沟通的艺术②对待同级的艺术：1积极配合而不越位擅权2明辨是非而不斤斤计较3见贤思齐而不嫉妒忌能4相互沟通而不怨恨猜忌5支持帮助而不揽功推过③对待上级领导的艺术：1.找准自己的位置，做到出力而不越位2.善于领会领导的意图3.适应上级的特点和习惯开展工作4.在上级面前规矩而不拘谨5.运用“等距外交”，避免交往过密或亲疏不一6.处理好与上级关系的着眼点就放在努力将自己所承担的工作做好
（二）提高工作效率的艺术，要想提高领导的工作效率，必须注意以下几点：1.领导者必须干领导的事2.任何工作都要向三个“能不能”3.要不断的总结经验教训4.提高会议效率5.善于运筹时间6.要精兵简政。
60.信息沟通：是人与人之间的交流，即通过两个或更多人之间进行关于事实.思想.意见和感情等方面的交流，来取得相互之间的了解，以及建立良好的人际关系。
61.沟通的分类：1.按沟通的组织系统可以分为正式沟通和非正式沟通2.按沟通是方法分为书面沟通.口头沟通和非语言沟通3.按沟通方向的可逆性分为单向沟通和双向沟通4.按处理问题的方法分为快速处置人员和联络人员
62.信息沟通的方法：1.发布指示2.会议制度3.个别交谈4.建立信息沟通网络
63.组织就是存在于特定社会环境中，由人群构成的，为了达到共同的目标，通过责权分配和层次结构所构成的一个完整是有机体
64.组织设计就是对组织活动和组织结构的设计过程，是把任务.责任.权力和利益进行有效组合和协调的活动
65.工作设计是指为了有效地打到组织目标，而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容.工作职能和工作关系的设计
66.工作设计的意义和作用：1.能减少单调重复性工作的不良效应2.有利于建立整体性的工作系统3.为充分发挥劳动者的主动和创造性提供了条件
67.组织气氛的和谐性包括：组织成员的认同感2.组织成员的协同性3.组织成员参与意识的强弱4.组织内部人际关系的和谐程度
68.组织变革的内容：1.以人员为中心的变革2.以任务.技术为中心的变革3.以组织结构为中心的变革4.以适应组织环境为中心的变革
69.组织结构变革的非层级制总趋势具体表现为1.扁平化2.柔性化3.分立话4.网络化四个基本趋势
70.组织动因：1外部动因2内部动因
71.组织变革的内在动因：1.组织目标的选择与修正2.组织结构的改变3,组织职能的转变腌组织成员内在动机与需求的变化
72.组织变革的外部驱动因素有：１科学技术的不断进步２组织环境的变得３管理现代化的需要４缺乏创新
73.工作设计的原则：1.从管理哲学角度，要牢牢把握以人为中心的思想，正确处理好人与工作的关系，并根据工作环境的不同，灵活的.有选择性的使用以人为中心的设计方法和以任务——结构为中心的设计方法，并使二者有机的结合起来。2.从心理学角度，要认真考虑工作者的个人特征.工作环境中的社会心理因素，整个组织的气氛和管理方式等因素。3.从功效学角度，注意工作设计应使某一工作的各项任务适合于人们的能力和所拥有的知识和信息；工作任务的时间安排要紧凑.合理；要把时间上紧密联系的功能上密切相关的一系列任务设计在一起；4.从技术学角度看，也应当重视工艺流程.技术要求生产和设备等条件对工作设计的影响。
74.压力：是指人对于外部情景的一种适应性反应，它导致组织的参与者的生理.心理或行为上的变化
75.组织文化：组织员工在较长时间的生产经营实践中逐步形成的共有价值观.信念.行为的准则及具有相应特色的行为方式物质表现的总称。
76.组织文化的功能：1.导向功能2.约束功能3.激励功能4.凝聚功能5.辐射功能
77.建设组织文化的方法：1.示范法2.激励法3.感染4.自我教育法5.灌输法6.定向引导法
78.组织结构合理化的标志主要有：1.组织目标设置的合理性与实用性2.组织管理层次与管理幅度的合理性3.组织权责体系的合理界定与授权行为的合理性4.组织结构的功能优化
1、组织、群体的含义
2、自我知觉和社会知觉的含义
3、冲突、谈判、压力、挫折分别指什么？
4、态度和个性有什么不同？
5、激励和领导的涵义。
6、组织设计、工作设计和组织文化的涵义
7、群体规范的涵义和功能
8、职业生涯和职业生涯开发、设计的涵义
9、知觉错误表现在哪几方面？含义各是什么
10、组织行为学的研究对象是什么？
11、信息沟通的概念
12、四种人性假设的内涵
13、管理方格理论的五种典型领导方式的特点。
14、什么是团队？团队与群体的差异，它的特征？
15、现代化的管理中建立的管理制度是以什么为中心的？
16、人的行为的共同特点有哪些？
17、性格差异的应用原则是什么？
18、共同活动效应、社会助长作用、观众效应、社会抑制作用的含义。
19、什么是群体结构？
20、需求层次理论、双因素理论、期望理论、强化理论、ERG理论、综合激励模式的提出者
21、群体决策的方法有哪些？各有何特点？
22、在组织行为学中什么叫气质、能力、性格、个性？
23、积极性的本源是什么？
24、掌握人际交往的原则。
25、理解工作扩大化、工作专业化、工作轮换、工作丰富化的涵义。
26、过程型激励理论、行为改造型激励理论、内容型激励理论的各自侧重的研究内容是什么？
27、了解模型的含义
28、了解情感型、外向型、独立型、内向型、顺应型的个性特征描述
29、了解自我反省、自我发现、自我审视、自我知觉的区别
30、了解事物在幅度、强度和程度上变化的特征
31、最早进行领导方式的研究者
32、工作满意度的涵义
33、信息沟通的形式按沟通的组织系统可以分为哪几种？
34、组织的基本作用
35、个人是否能够体验到工作压力取决于哪些因素？
36、组织气氛的和谐性包括哪些基本内容？
37、了解影响个性形成的因素
38、人际关系的分类
39、了解影响工作满意度的主要因素
40、内容型激励理论的代表性理论有哪些？
41、了解组织结构变革的非层级制总体趋势具体表现
42、人的能力的差异表现在哪些几个方面？
43、了解“途径一目标”理论提出的四种领导方式
44、社会知觉的分类
45、成就需要激励理论的基本的激励需要
46、群体内聚力在群体存在和发展过程中的作用
47、理解组织文化的功能
48、气质应用的原则
49、影响知觉选择的主观因素 50、了解冲突的来源的因素
51、了解弗洛伊德的个性理论
52、人们在群体中可以获得哪些需要和满足？
53、建立学习型组织所进行的五项“修炼”的内容
54、需要层次论的基本内容
55、了解组织行为学形成的理论基础
56、了解群体决策的优越性
57、了解谈判的基本原则
58、了解团队有哪些基本特征
59、了解在管理中应如何应用个性理论 60、了解正式群体与非正式群体的区别 61、强化理论的基本思想和内容 62、人际关系的概念、特点、功能 63、了解信息沟通的方法
64、个性的特点。学会运用个性理论提高工作成就和管理水平。65、冲突与竞争的区别 66、RRG理论的内容
67、了解工作设计的作用 68、了解组织变革的内容 69、职业生涯设计和开发涵义 70、了解组织文化的有效建设方法
71、在管理中应用强化理论改造人的行为的方式 72、了解组织行为学研究的方法
73、领导艺术的含义和特点及科学地运用领导艺术的具体内容 74、理解实施职业生涯设计的开发、管理应注意的问题 75、理解组织变革的基本动因和内容
76、理解管理者研究和应用组织行为学的意义和作用
77、理解进行有效激励的要求
78、掌握激励的常用手段和方法
79、提高领导的有效性应注意的问题
80、理解组织运行要素的有效性的内容和评价标志
81、组织结构合理化的标志包括哪些方面？
82、了解组织变革的阻力和对策
83、信息沟通的原则和要求
84、领导者的领导艺术表现在哪些方面
85、公平理论的内容和在管理上的启示
86、了解不同领导工作方式和作风的特点和适应性
单项选择题(在每道问题所提供的备选答案中，选择一个正确答案)
1被称为研究组织内部人的行为的里程碑是：(B)。
A1949年在美国芝加哥召开的科学讨论会
B霍桑试验
C1914年利莲•吉尔布雷斯出版的《管理心理学》
D泰罗的《科学管理原理》
2面谈法属于组织行为学研究方法的：(B)。
A观察法B调查法C实验法D测验法
3一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是：(B)。
A气质B个性C能力D性格
4决定人的心理活动动力特征的是：(A)。
A气质B能力C个性D性格
5弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是：(B)。
A自我B本我C超我
6老心理分析论的代表人物是：(D)。
A荣格B阿德勒C麦迪D弗洛依德
7具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而优异的人属于：(C)。
A能力低下B一般能力C天才D才能
8明确目的，自觉支配行动的性格属于：(C)。
A理智型B情绪型C意志型D中间型
9通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于：(B)。
A知觉防御B晕轮效应C首因效应D定型效应
10提出需要层次论的是(B)。
A梅奥B马斯洛C赫兹伯格D泰罗
11双因素理论的提出者是(B)。
A马斯洛B赫兹伯格C麦克利兰D波特
12表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的(A)。
A尊重需要B交往需要C安全需要D生理需要
13以下各项表述正确的是(C)。
A保健因素和激励因素通常都与工作条件和工作环境有关
B保健因素和激励因素通常都与工作内容和工作本身有关
C保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作内容和工作本身有关
D保健因素通常与工作内容和工作本身有关，而激励因素与工作条件和工作环境有关
14赫兹伯格认为，激励员工的关键在于(C)。
A提供给员工更高的工作报酬
B加强对员工的监督和控制
C设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务
D创造良好的工作条件
15不仅提出需要层次的“满足—上升”趋势，而且也指出“挫折—倒退”趋势的理论是哪一种?(C)
A需要层次论B成就需要论
CERG理论D双因素理论
16麦克利兰的研究表明，对主管人员而言，比较强烈的需要是(A)。
A成就需要B权力需要
C社交需要D安全需要
17以期望理论为基础的波特—劳勒模型表明：职务工作中的实际成绩(D)。
A主要取决于所作的努力
B主要取决于一个人做该项工作的能力(知识和技能)
C主要取决于一个人对所做工作的理解力(对目标、所要求的活动以及任务的其他要素的理解程度)
D在很大程度上受所作的努力的影响
18内容型激励理论包括(B)，过程型激励理论包括(A)。
A期望理论、公平理论
B需要层次论、双因素理论、激励需要理论
CX理论、Y理论
D挫折理论、归因理论、强化理论
19如果职工A认为和职工B相比，自己报酬偏低，根据公平理论，A会采取以下哪种行为(B或A)。
A增加自己的投入B减少自己的投入
C努力增加B的报酬D使B减少投入
20由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于：(B)。
A非正式群体B正式群体C小群体D参照群体
21工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，(A)可能达到最高的工作绩效。
A同质群体B异质群体C混合群体D简单群体
22完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，(B)将会达到最高的工作绩效。
A同质群体B异质群本C混合群体D简单群体
23任务角色和维护角色多的群体属于(B)。
A人际群体B团队集体C无序群体D任务群体
24任务角色多而维护角色少的群体属于(D)。
A人际群体B团队集体C无序群体D任务群体
25在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是(A)。
A强制B开诚合作C妥协D回避
26目标很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相当时，处理冲突的方式是(C)。
A强制B开诚合作C妥协D回避
27“途径—目标”理论是(B)提出的。
A菲德勒B豪斯C布莱克D耶顿E沙特尔
28管理系统理论是由(C)提出的。
A菲德勒B豪斯C利克特D布莱克E沙特尔
29大型组织拥有的成员一般在多少人左右?(C)。
A3—30人B30—1000人C1000—45000人D45000人以上
30帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的?(A)。
A社会功能B成员受益程度C对成员的控制方式D成员人数
31要帮助领导者对组织的一切“变化”做出有效管理的设计理论是(D)。
A分化—整合组织结构B项目组织设计C距阵式组织设计D自由型组织结构
32下面哪一个不是组织的基本要素?(A)
A人际关系B协作愿望C共同目标D信息沟通
33“熵”能测量环境的什么特性?(B)
A稳定性B有序性C复杂性D不确定性
34我们平常所说的企业精神实质上是一种(AC)。
A价值观念B职业道德C组织信念D组织情感
35一个造纸厂的商业环境最能反应组织环境的哪一特性?(A)
A稳定性B有序性C复杂性D不确定性
36不能用现成的规范和程序解决所遇到的问题，而需要专业管理人员对环境有深入的洞察力和丰富的知识。这类环境是(D)。
A简单—静态环境B复杂—静态环境
C简单—动态环境D复杂—动态环境
37以组织结构为中心的变革措施主要是：(D)。
A调查反馈B群体建议C咨询活动D完善信息沟通系统。
篇2：组织行为学总复习
一、题型：
1、选择题；
2、名词解释；
3、简答；
4、案例分析。(下载相应参考题目)名词解释
1、工作满意度：是指对工作本身及工作环境是否满足个人的愿望而产生的体验。
2、刻板印象：是指对某些特定人群较为简单化、固定化的看法，对并以后有关该类对象的知觉发生强烈影响。
3、投射效应：是指人们将自己对待某种事物的态度和观点投身到他人身上的倾向。
4、相似法则 ：按刺激物相似特征组成知觉经验的心理倾向，称为相似法则。
5、知觉的选择性 ：即人们在感知外部事物时，不是对所有的外部事物进行反映，而是根据自己的经验和理解进行选择性的信息加工，形成对客观事物的反映。
6、社会知觉 ：是指人对他人的个体属性、群体属性的主观反映。
7、代表性直觉：指两个独立事件同时发生的概率不可能高于单个事件发生的概率的这种现象称为代表性直觉。
8、易得性直觉：是指决策者常常会依据一些容易想起来事例来判断一种类别出现的频率或事件发生的概率。
9、信度：信度主要是指测量结果的可靠性、一致性和稳定性，即测验结果是否反映了被测者的稳定的、一贯性的真实特征。
10、效度：效度是测量的有效性程度，即测量工具确能测出其所要测量特质的程度，或者简单地说是指一个测验的准确性、有用性。
11、胜任力模型：胜任能力是那些可以达成高绩效的技巧、知识、价值观，自我形象及动机等的组合。
12、组织结构：是组织中全体员工为实现组织目标，在管理中进行分工协作，在职务范围、责任、权力方面所形成的结构体系。
13、自我管理团队：是有10-15人组成，他们承担着以前自己的上司所承担的一些责任
14、组织变革：是为了适应外部竞争或服务的需要，提高组织运行的效率，改善组织运行的功能，管理者以某种方式进行的有目的的改变。简答题
1、关于人性的假设有哪些？对管理者来说有什么借鉴意义？
答：第一种是假设X-Y理论，第二种假设是经济人假设，第三种是社会人假设，继社会人假设之后还有很多其他学说，但是这三种假设被最多的人认可。X-Y理论，X理论认为人都是懒惰的，管理者需要不断的鞭策；Y理论认为人生来是积极向上的，管理者只需要为员工提供一个发挥的平台。经济人假设认为员工工作完全是出于经济利益驱使，管理者只需要提供足够的报酬就能换来员工的积极工作。社会人假设认为人生来有很多需求，从生存需求到社会需求到精神需求，即马斯洛需求学说，管理者只有不断的满足员工不同的需求才能换来员工的努力工作。
当然，这里需要注意的是，并不是社会人假设最为全面的解释了人性假设问题就是最好的，就是万能的了，在不同的企业，特别是处于起步阶段的企业，经济人假设反而更为适合。所以管理者应当针对企业自身情况采取适合的措施。
2、如何构建胜任力模型？企业哪些方面可以使用胜任力模型？
答：目前素质模型都是针对岗位的，是由当前岗位优秀员工素质特征加未来战略发展和企业文化的要求，经过调研分析而得到素质评估，再经过分析较验，而得到的，一个好的素质模型对企业后期的招聘，培育，人才梯队建设等都有不可代替的作用。
目前企业在胜任力模型方面做得多的就是中高层以上和关键岗位的胜任力模型。
3、简述群体凝聚力形成的影响因素有哪些？
答：第一，群体的价值观；第二，群体的规模；第三，群体与外部的关系；第四，群体地位的高低和进入限制；第五，个人对群体的依赖；第六，信息的沟通；第七，群体绩效考核的方法；第八，领导的要求和压力。
4、事业部制的优点和不足有哪些？
答：事业部制的优点：第一，每个事业部都有自己的产品和市场，能够规划其未来发展，也能灵活的处理市场出现的新情况，并迅速地做出反应；第二，有利于最高层领导摆脱日常行政事务，成为坚强有力的决策机构，同时又能使各事业部发挥各自的主动性和创造性，提高整个组织的效益；第三，各个事业部之间可以有适当的比较和竞争，从而达
组织行为学总复习资料
到增强企业活力、促进企业发展的目的；第四，各个事业部自主经营、责任明确，目标管理和自我控制能有效地进行，在这样的条件下，高层领导的管理幅度可以适当的扩大；第五，事业部作为独立的北冰洋核算中心，容易考核各个事业部业绩，用以指导组织的战略决策。
事业部制的不足：第一，各个事业部都需要设置一套齐全的职能机构，因而用人较多，费用较高；第二，各事业部自主经营、独立核算，从各事业部自身利益考试问题较多，忽视整个组织的利益，影响各个事业部之间的合作；第三，各个事业部如果过分独立，容易造成资源浪费，比如销售部门、采购部门、营销部门和品牌维护部门的重复设置等。
5、组织变革与组织发展的关系与区别？
答：
1、组织变革是组织原有的稳定和平衡不能适应新形式变化的要求，需要打破原有的稳定和平衡，建立适应新形式的新的稳定和平衡，变革是破和立的结合，目的是使组织适应新形式下的竞争和发展。
2、组织变革主要涉及组织结构、任务、技术和人员管理措施及制度的变革，组织变革的原因是有些组织的动作不能适应外部竞争形势的需要，是为了提高组织的效率和竞争力，带有一定的紧迫性和必要性。而组织发展则是组织自我更新和挖掘潜力的过程，和组织变革相比，紧迫性较弱，预防性较强，而且发展的重点主要是人的观念和行为方式。
6、组织在变革过程中会遇到哪些阻力？可以通过哪些途径去消除变革的阻力？
答：组织变革的阻力来自两个方面：一是个人，二是群体和组织。个人阻力主要来自以下几个方面：1）担心物质和经济利益受损失2）担心学习能力，忧心失去工作保障3）固有习惯4)依赖心理。群体和组织阻力主要来自以下几个方面：1）对利益群体权利的威胁2）部门资源的限制3）直接经济利益的损失。
答：消除变革的阻力有以下几个方面：教育、参与、促进与支持、运用群体压力、协商、强迫。选择题
1、霍桑工厂实验所反映的关于人性的假说属于（B）
A、经济人假说 B、社会人假说 C、自我实现人假说 D、复杂人假设
2、以下不属于时间、空间知觉的是（D）
A、相似法则 B、接近法则 C、闭合法则 D、近因法则
3、决定人的心理活动动力特征的是（A）
A、气质 B、能力 C、个性 D、性格
4、活泼好动、动作敏捷、兴趣广泛、外向、喜爱交际、情感丰富，但转移快的气质特征属于（B）
A、胆汁质 B、多血质 C、粘液质 D、抑郁质
5、个体行为目标具有多种特性，其中，对个体行为积极性影响最突出的是（A）A、目标的效价 B、目标实现的概率 C、目标的远近D、目标的清晰度
6、当群体目标与组织目标一致时，凝聚力与生产率的关系会出现（C）
A、高生产率低凝聚力 B、低生产率高凝聚力
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C、高生产率高凝聚力 D、低生产率低凝聚力
7、根据沟通理论，属于正式沟通渠道的是（D）
A、小道消息 B、社交场合 C、食堂的午餐 D、员工会议
8、领导者与管理者的本质区别在于（D）
A、地位的区别 B、行为方式的区别 C、自身特质的区别 D、达到目标凭借的手段和方法
9、领导艺术是（B）
A、主观存在的
B、客观存在的 C、先天存在的 D、一种经验形态
10、领导科学同领导艺术相比表现为（A）A、模式化的知识
B、非模式化的技能 C、科学性的知识 D、经验性的知识
11、以下理论属于领导者权变理论的是（C）
A、管理方格理论 B、CPM理论
C、生命周期理论 D、领导与下属交换理论
12、在市场经济条件下出现了许多适应环境的新型组织结构，其中能最方便地将市场竞争机制引入企业内部管理的组织结构是（B）A、直线职能制 B、事业部制 C、矩阵制 D、网络型
13、从组织变革的角度来看，BPR属于（A）层面的变革 A、组织结构
B、技术 C、任务 D、人员
14、组织变革与发展最决定性的原因是（A）
A、内部动因
B、宏观社会经济环境动因 C、国际环境变化的影响 D、市场变化的影响
15、在组织变化趋势方面，目前最具代表性的是（D）模式
A、扁平化 B、柔性化
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篇3：组织行为学总复习
1. 第一轮复习占用的时间不能过长, 且要注重复习的有效性, 不能照着复习资料念。
第一轮复习是指课本内容的回顾, 复习课不同于上新课, 但为了满足学生的需求, 大部分老师都把课文内容仔细地讲解一遍, 再加上测试、讲评试卷, 一个单元的复习差不多要花上四节课, 甚至是五节课。我便是如此, 因此, 一轮复习到四月中旬才结束。现在看来, 教学效果事倍功半。依照资料的内容, 词汇分析讲得再多, 学生未必能记住, 况且英语词汇的用法多且难, 要在短时间内全部消化并不是件易事。听了一位老师一轮复习的做法, 我认为是可取的。她先是分析文章的结构, 恢复学生对课文的记忆。然后呈现课文中与话题有关的词汇, 帮助学生通过词汇复习课文内容, 只选取当中部分重要的词汇讲解用法。这样以话题为中心, 词汇作为发散的思维和记忆, 达到熟悉课文内容的目的, 此阶段让学生背诵课文的做法不可取。
2. 二轮复习要穿插在一轮复习中。
阅读理解、完形填空、听力、书面表达等训练在复习一开始就要有步骤有计划地进行。教师要指导学生做题的技巧方法, 就算不能分门别类地进行系统的复习, 也要把各种题型的做题方法传授给学生, 使学生在一开始就能运用科学的方法做题。比如听力的预测技巧, 在没播放听力之前, 通过问题和答案预测对话的内容和正确答案。正确科学的做题方法能帮助学生提高做题的效率和正确率。如果把这些方法在二轮复习才运用起来, 则教学效果往往很不理想, 因为此时学生已经形成了自己做题的方法, 且根深蒂固了。到了二轮复习时可把专项复习的内容拓展开来, 知识再深化细化些。
3. 狠抓词汇的复习, 精心锤炼基本词。
“巧妇难为无米之炊”。没有基本词汇, 一切语言学习活动都是无源之水, 有如空中楼阁。对于考纲词汇, 复习时要会读、会写、听懂、知其词性和词义, 晓其用法和搭配, 还要掌握其近义词、反义词、常见的前后搭配关系、句法特点。对于词汇的记忆, 要利用零散的时间, 如课前课后5分钟, 或去食堂、操场上的路上, 或写在纸条上手上, 各个击破。但最好的方法就是要把词汇放在语境里记忆, 如, 在句中或文章中记忆词汇。新的高考要求我们不断扩大词汇量, 同时还要理解和掌握一些一词多义的词汇。如:fine除“美好的、良好的、漂亮的”外, 还有“罚金、罚款、处以罚金”等含义。
4. 多读多背课文。
教材中的课文都是精心挑选和修改的英语语言的精华, 是非常规范的英语。每学完一篇课文, 画出文章中体现一定结构和用法的句子及新出现的词组及搭配, 在理解全文的基础上进行背诵;高三时间比较紧张, 全文背诵来不及, 就重点对画线的句子进行背诵;还要注意消化吸收, 在平时做阅读及写作时有意识地运用, 让它变成自己的东西。多读多背是培养语感的途径之一, 且有助于高考复习和各个题型的击破。
5. 重视对历年高考试题的综合研究, 研读考纲, 把握考试的侧重点及命题方法。
高考试题是研究中学英语教学改革的一个重要而敏感的窗口。近几年的高考试题都能严格按照教学大纲及考试说明的要求进行命题, 因此对其进行一番归纳和综合分析, 把握考试的侧重点, 摸清命题方向, 提高总复习效率将起到不可低估的作用。综合近几年来高考试题特点:一是试题难度、题型、测试重点基本保持不变, 二是在加强基本知识和基本技能掌握的同时, 突出能力的考核。近几年来高考题目设置都是考查考生在具体语境下能否正确使用语言知识, 是否具备综合解决实际问题的能力, 不会思维、分析、推理、概括和判断, 不会灵活运用所学知识, 绝不会考好。三是把阅读作为重点。阅读理解专题所占考查比重最大, 其阅读能力本身直接影响到像完形填空、短文改错等专题的答题。明确了高考试题的特点, 高三英语复习教学就有的放矢了。高三英语教学过程就是把原有的听说读写的能力上升到一个新的水平的过程, 是增强语言综合运用能力、改善学习方法 (学会自学) 、提高应试能力的过程。
6. 重视方法的指导。
标准化考试是高考制度的一大改革, 命题的角度及风格都与传统的考试方式不同, 这就需要我们认真学习有关的标准化理论, 摸清命题方向, 并用于指导学生的实践, 同时介绍相应的答题技巧。如阅读理解题中的客观性试题都有一个共同的特点, 这一特点就是考查学生对文章事实部分的理解, 所提问题在文中都有一个关键句, 我们要善于引导学生培养寻找关键句的能力。作答主观性试题也有法可循, 如要求学生说出文章的中心意思或选标题等, 可以指导学生认真阅读短文, 注意全文意思, 并理出各段的段落大意, 把段落大意联系起来, 作者的写作目的、文章的中心思想就一目了然了。只要我们告诉学生主客观题的命题特点和类型, 学生通过阅读考题, 根据各自的特点, 运用正确的答题技巧就是能收到事半功倍的教学效果的。
7. 选择有效的课堂教学模式, 确保复习效果。
选择正确的课堂教学模式和方法, 在完成高三教材语篇教学的同时, 应抓好基础知识的复习与巩固, 完成高一教材知识点的梳理和归纳及部分语法的复习。复习课的目的是帮助学生强化和巩固所记忆的材料, 形成有条理的知识结构, 掌握学科所必须具备的能力, 使之系统化。复习课绝不是一份练习, 一支粉笔混45分钟。复习教学中最重要的环节是认真备好课, 教师必须帮助学生分析、归纳、总结已学过的语言知识, 使之形成系统化、网络化、板块化的知识体系, 以利学生巩固掌握。实践证明教师备课认真, 准备充分, 上课到位, 方法得当, 辅导得力就能取得有效的复习效果。
篇4：高三总复习的无效行为及对策
关键词：信心；备课；情感
进入高三，几乎所有的老师和学生都捏了把汗。作为学生，十年寒窗，盼望多年的苦读终有所成金榜题名，不负“江东父老”；身为一线教师，渴求学生超越自我，实现人生价值，呕心沥血终见笑颜。心愿固然美好，过程却充满艰辛与挑战。作为一名普通中学的高三教师，笔者目睹种种怪现象，有困惑，有思考。究竟如何搞好起始阶段的高三总复习？教师在心理上和行为上应该如何调整和应对？
无效行为之一：教师对自身和学生缺乏足够的信心，以应付敷衍的态度进行复习
偶尔听到部分老师谈论这一届学生，说起来无非是不走体育、艺术等特长生路线是上不了本科院校的。这种言论办公室里教师间私下聊聊发发牢骚也就罢了，但有的教师竟然有意无意地把这种意识传输给学生和家长。笔者认为这就不应该了。我要质问这些没有信心的教师：凭什么就如此断言学生的未来？我理解这些老师的心情。根据我校的实际情况，这一届学生生源不是很好，学生基础差，学习习惯和方法落后，进校后对学习高中各科知识普遍感到吃力，对顺利升入优秀院校信心不足。这是实情，但是，这些就是抱怨和消极的理由吗？
无效行为之二：高三教师不会备课
有少数教师认为，高三教学很轻松，一则学生基础弱，问不出什么难题；二则复习中有固定的复习资料，做几个题目，拿着资料开讲就是。就拿理科复习来说，无非是梳理本章节知识要点，然后讲几道典型例题，最后做做练习就结束了。因此，在某些教师眼中，相比于高一高二基础年级，高三教学更轻松自在。其实不然。高三教师要做的工作实在是太多了！复习的最终目标是使学生能通过复习巩固已学知识，找出以前那些遗忘的或以前没有弄明白的一些问题，并通过复习能够综合运用所学知识解决一些问题，从而提高掌握知识的水平、综合运用知识的能力。因此，我认为高三备课很大程度上是要备学生。这一点在新课程背景下已有充分的体现。学生是课堂的主体，是学习的主人，复习教学仍然是以“一切为了学生，为了一切学生，为了学生的一切”作为衡量成功与否的最高标准。全面考虑高、中、低学生的不同情况，对他们提出合理的目标，这样才不会让高三复习过程中有的学生失去信心。
无效行为之三：教师只重视知识辅导，不关注学生的心理和情感需求
在高三的复习过程中，学生往往会出现厌学、疲惫、注意力不集中、做题容易出错、考试紧张等现象。面对这些现象，漠然处之并把责任完全推给学生的教师大有人在，这是一种不负责任的做法。
亲其师方可信其道，教师要加强与学生的情感交流，努力营造一种宽松、积极、快乐、充实的课堂气氛。多整合知识和内容，注重知识模块中的联系、变式、发散，让不同时期的学习有不同的收获，不同层次的学生得到不同的发展。教师还要改变观念，复习课也可以根据需要多些新意，适当的时候让学生上台板演；经常与学生交流复习心得，当学生有了进步时不要吝惜自己的赞赏之情，让学生体会到充实感和成就感。课堂之外真心实意关爱每一位学生，多和他们交心聊天，了解他们的学习和生活，让每一个学生感到老师一直都在关注我；教会他们学会锻炼和休息，注意劳逸结合，这样才能保证复习的高效；多和他们畅谈未来，坚信他们的明天是灿烂的，目前只是一个小小的门槛需要努力去跨越。
高三教學是一项艰苦卓绝的工作，需要付出巨大的耐心、毅力，从而摸索出行之有效的方法。还有很重要的一点是需要向有经验的带过多年毕业班的老教师、老专家进行请教，多和他们倾心交谈，虚心求教。这一点我们年轻教师做得还远远不够。我们在思索，我们在行动，好的开端是成功的一半，相信回头凝望，每一步踏实的脚步都是明天最美的足迹！
参考文献：
喻汉林.新课堂 新评价 新素质.北京师范大学出版社，2010.
（作者单位 江西省贵溪市实验中学）
篇5：组织行为学复习提纲
1、考试方式：案例分析，其中一篇以富士施乐收购为背景，企业文化为考试范畴。
2、写作要求 ●理论分析 ●决策分 ●解决方案 ●行动建议
3、篇幅要求：每篇不少于400字。
4、考试范围：组织沟通、组织冲突、组织文化、组织变革
——————————————————————————————————
一、1、2、3、4、5、组织沟通
沟通的功能（控制、激励、情绪表达和信息）
沟通的过程（发送者、编码、信息、渠道、解码、接受者、噪声、反馈）沟通的方向（上行沟通、下行沟通、横向沟通）组织沟通（链式沟通、轮式沟通、全通道式沟通）沟通模式
口头：会议、视频会议、电话。
书面：信件、ppt、电子邮件、即时通讯、文本通讯、社交媒体、博客、其他。非语言沟通：肢体语言
6、沟通渠道的选择
信息丰富度（口头>书面>非语言）信息安全性
7、说服性沟通
自动处理和控制处理、兴趣水平、先验知识、人格、信息的特点
8、有效沟通的障碍
过滤、选择性知觉、信息超载、情绪、语言、沉默、沟通恐惧、撒谎。9、10、全球化层面的意义（文化障碍、文化情景、文化指南）小结
沟通与员工满意度之间的联系；信息不确定性越低，工作满意度越高。信息的失真和模棱两可，言语信息与非信息之间的不一致，都会提高不确定性，进而降低员工满意度。
11、对管理者的启示 ●沟通方式的选择一定程度上决定了沟通的有效性
●不管通过何种方式沟通，都要从员工那里获得反馈，以确保信息被正确理解。●书面沟通产生的误解比口头沟通多；尽量以面对面会议的方式和员工进行沟通。●确保所采用的沟通策略适合接受者以及信息类型。●留意沟通中的障碍，比如性别和文化。
二、1、组织冲突 冲突的定义
当一方感觉对方对自己关心的事情产生或将要产生不利影响时随之产生的一个过程
2、冲突的类型和范围
类型：任务冲突、关系冲突、程序冲突； 范围：二元冲突、群内冲突、群际冲突；
3、4、冲突过程(（潜在的对立或失调、认知和人格化、行为意向、行为、结果）谈判
谈判策略（分配式谈判、整合式谈判）谈判过程
准备与计划、确定基本规则、阐述与辩论、讨价还价与问题解决、结束与实施 第三方谈判（调停人、仲裁人、和解人）
5、本章小结
冲突对群体或组织单元的作用具有建设性或破坏性。
冲突的水平可能过高或过低，任何一种极端情况都会削弱工作绩效。
冲突的最优水平是它可以防止迟钝、缓解紧张感、激发创造性、促进变革的萌芽、同时不会干扰或妨碍群体或组织内的协作。
6、对管理者启示
●发生紧急情况——权威式管理 ●需要兼顾各方——寻求综合方案
●事情微不足道，或者优先级不够，或者无法平衡利益——回避 ●需要表达通情达理、维持合作、建立信任——迁就 ●目标十分重要但不值得独断——折中
●看重短期效果、不需要维系长期关系——分配式谈判
●在谈判中，要确信你制定了更高的目标并设法找出创造性的方式使双方都能达到目标，尤其当你更看重双方长期关系时。并不意味着要牺牲自身利益，相反，这更需要你努力找出有创造力的解决方案满足双方真正需求。
三、1、2、组织文化
什么是组织文化（指组织成员共享的一套能够将本组织和其他组织分开的意义体系）组织文化做什么
●界定边界，区别其他组织 ●组织成员的身份感 ●促使组织成员认同 ●增加社会系统的稳定性 ●引导和塑造员工的态度和行为
组织文化的束缚（制度化、变革的障碍、多样化的障碍、兼并和收购的障碍）3、4、5、组织文化的创建与维系（原有状态、碰撞、调整、结果：生产率、组织承诺、离职率）员工如何学习组织文化（故事、仪式、象征、语言）
创建道德的组织文化（做一个清晰可见的角色榜样、传达道德期望、提供道德方面的培训、公开奖惩、提供保护机制）
6、创建积极的组织文化（利用员工优势、奖励多于惩罚、强调活力和成长、积极组织文化的局限）7、8、9、职场灵性与组织文化（特征：仁慈、强烈的目的感、信任与尊重、思想开放）全球化层面的意义（不同国家文化敏感性不同）本章小结
组织文化作为一个中介变量。根据组织对冒险的宽容度、对团队的重视程度以及对员工的支持程度等因素，员工对组织形成一种总体的主观的认识。这种总体认知实际上会成为该组织的文化或个性，并影响员工的工作绩效和工作满意度。组织文化越强有力，产生的影响就越大。
10、对管理者启示
●组织文化在短期内是相对稳定的。要想实现有效变革，高层管理者必须参与其中制定长期战略。
●雇佣那些与自身价值观和组织价值观一致的人。“不适应”会造成高的离职率。●员工的绩效表现和社会化很大程度取决于组织文化。
●作为管理者，塑造组织文化的同时，它也会反过来影响你。认真思考灵性的含义以及它在创建积极组织的组织文化发挥的作用。
四、1、2、组织变革
变革的动力（竞争环境的变化、社会潮流的不稳定）有计划的变革
3、变革的阻力
源自个体（习惯、安全感、经济因素、对未知的恐惧、选择性的信息加工）
源自组织（结构惰性、有限的变革范围、群体惰性、对专业知识的威胁、对已有权利关系的威胁）
克服方法（教育和沟通、参与、提供支持和作出承诺、发展积极的关系、公平地实施变革、操纵和收买、选择接受变革的人、强制）
4、管理组织变革的方法
勒温的三步骤模型（解冻、移动、重新冻结）
科特的八步骤模型（建立紧迫感、权力联盟主导变革、创建新的愿景指导变革、组织宣传、扫除变革障碍鼓励冒险和创新、规划实现和奖励短期成果、巩固成果、验证成功并加以强化）
5、6、创建一种支持变革的文化（形成一种创新文化、创建学习型组织）文化压力及其管理
压力模型（潜在压力源：环境、组织、个人；个体差异、文化差异，压力后果：生理症状、心理症状、行为症状）
管理压力（个人途径：时间管理、减压；组织途径：沟通、培训、绩效反馈、重新设计工作、身心健康计划）
7、本章小结
想要在竞争的环境中运转良好，组织及其成员就必须经受得起动态变革。
8、对管理者的启示
●组织变革的推动者制定的决策及塑造的行为榜样，将会塑造组织中的变革文化。●管理政策和活动将决定组织能够在多大程度上了解并适应不断变化的环境因素。●有些压力能够带来积极影响；
篇6：组织行为学复习重点
1、组织：是通过群体努力完成特定目标的社会创造物，它要求人而不是物的和谐。
2、企业：是从事生产、流通、服务等经济活动，以生产或服务满足社会需要，实行自主经营、独立核算、依法设立的一种盈利性的经济组织。
3、个性：个性一般是指一事物区别于他事物的特殊本质。是个体带有倾向性的、经常的、本质的、比较稳定的心理特征和品质的总和。
4、性格：指一个人表现在态度和行为方面的较稳定的心理特征。
5、人格：是个体所有的反应方式和与他人交往方式的总和。它常常被称为一个人所拥有的可测量的人格物质
6、人性：人性就是在一定社会制度和一定历史条件下形成的人的本性。
7、价值观：价值观是一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的评价、看法，是个人对某种特定的行为方式或存在状态的一种持久信念。
8、感觉：是事物直接作用于感觉器官时，对事物个别属性的反映。
9、知觉：对事物各种属性的各个部分及其相互关系的综合反应则为知觉。是人对客观事物的综合印象和解释。
10、需要：人对事物的欲望和需求。
11、能力：就是指顺利完成某一活动所必需的主观条件
12、知觉：就是个体选择、编排、存储和解释从五官获得的信息的过程。
13、注意：指人的心理活动和集中到一定的对象上。
14、编排：对于注意阶段保留下来的信息，为了便于大脑的理解和存储（信息处理局限性），需要进行进一步简化和组织，即使通过寻找、建立或创造具体信息之间的联系，将几条具体的信息组合成一个更大的信息块。
15、解释：观察者超越识别阶段，寻找事件或行为之间的联系，寻求行为背后的原因，即“为什么”
16、激励：通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种努力以能够满足个体的某些需要为条件。（罗宾斯）
17、需要：人对事物的欲望和需求。
18、动机：激励人们去行动，以达到一定目标的内在原因。
19、程序公平：在事件的处理与决策的过程与程序，对事件利益相关方与当事者都是公平的，这个过程中不存在因为人为偏移与“走后门”而造成这个处理与决策过程产生不公正不合理的结果。
20、群体：为了实现共同的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合
21、群体规范：群体成员所确定的，对群体成员起约束作用的行为准则
22、群体思维：是一种心理性症状，使群体在不自觉状态下做出愚蠢决策，导致消极乃至灾难性的后果。
23、群体凝聚力：是指群体成员之间互相吸引、接纳，同时愿意留在群体中的程度，也就是一个群体对于它的组成成员的内在吸引力。
24、角色：它指个人在特定的社会环境中相应的社会身份和社会地位，并按照一定的社会期望，运用一定权力来履行相应社会职责的行为。（是周围的人对一个人的要求或一个人在各种不同场合应起的作用）
25、角色同一性：对一种角色的态度与实际角色行为的一致性。
26、心理契约：“个人将有所奉献与组织欲望有所获取之间，以及组织将针对个
人期望收获而有所提供的一种配合。”
27、社会惰化现象：一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力。
28、团队：是由一群不同背景、不同技能、不同知识的人所组成的一种特殊类型的群体，它以成员高度的互补性、知识技能的跨职能型和信息的差异性为特征。
29、沟通：通过一套公共符号系统进行思想交流的过程。
30、编码：转化为信号形式（预先规定的方法将文字、数字或其他对象编成数码，或将信息、数据转换成规定的电脉冲信号）
31、译码：转译回答理解的形式（利用译码表把文字译成一组组数码或用译码表将代表某一项信息的一系列信号译成文字的过程）
32、聆听：集中精力认真地听。指虔诚而认真地听取，一般表示下级听取上级的意见、报告等。
33、领导：P297.领导是影响人们自动为实现团体目标而努力的一种行为||是人们促使其部属充满信心、满怀热情来完成他们的任务的艺术||是对组织内群体或个人实行影响的活动过程||是一种说服他人热心于一定目标的能力||是关于影响别人来完成某项目标所发生的两个人或更多人之间的相互关系的过程
34、冲突：是社会生活中普遍存在的各种矛盾的反映，指两个或两个以上的社会单元在目标、利益、认识上互不相容或互相排斥，产生心理或行为上的矛盾，从而导致抵触、争执或攻击事件。
35、功能正常的冲突：指群体之间面对的能够提高组织工作业绩的冲突。也称为建设性冲突
36、功能失调的冲突：指群体之间的对峙或相互作用，它们伤害组织利益或妨碍组织目标的实现。
二、简答题
1．五大人格因素理论
（一）五大因素人格结构
（1）外向：是自我指向特点，外在的行为表现
（2）愉悦：协同相容：给别人的印象、与人的交往、人际关系的特点（3）责任意识性：对待工作、对待事物的态度
（4）情绪稳定性：平和、热情、安全VS、紧张、焦虑、不安（5）创造性：是西方人比较独特的，（开放性）幻想、聪慧及艺术的敏感性 2．马斯特的需求层次论
马斯洛把人类的需要按其重要性和产生次序分为五个层次
第一层：生理的需要，包括饥饿、干咳、性和其他身体需要
第二层：安全的需要，保护自己免受生理和心理伤害的需要，包括追求稳定的环境、远离痛苦威胁和疾病
第三层：社会的需要，包括爱、归属、接纳和友谊
第四层：尊重的需要，内部尊重因素，如自尊、自主和成就；外部尊重因素，如地位、认可和关注
第五层：自我实现的需要，一种追求个人能力极限的内驱力，包括成长，发挥自我的潜力和自我实现 3．GER理论
（1）生存的需要是最基本的，指人在衣食住行等方面的物质需要（2）相互关系的需要，指人在工作环境中与他人之间的人际关系
（3）成长的需要，指人在事业上。前途方面的法杖。成长需要的满足，表现为
个人所从事的工作能否充分发挥他的才能，以及通过工作能否培养新的才能 4．公平理论
当一个人做出了成绩并取得了酬报以后，他不仅关心自己的所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。因此他要进行种种比较来确定自己所得报酬是否合理，比较结果将直接影响今后工作的积极性。5期望理论
当一个人对某个目标的效价很高，而且他判断出自己达到这个目标的可能性也很大时，那么这个目标对他的激励作用就大
一种行为倾向的轻度决定与个体对于这种行为可能带来的结果的期望强度以及这种结果对行为者的吸引力 6．正式群体与非正式群体
（1）正式群体：组织结果正式规定的，具有明确的任务和职责的群体。正式群体成员的行为必须符合组织规定要求或朝向组织目标。
（2）分正式群体：指无正式结构，也不是组织正式规定的群体。在工作环境中，非正式的呈露是为了满足群体成员的社会需要
7．影响群体凝聚力的因素有哪些？
（1）群体成员在一起的时间（2）加入群体的难度（3）群体规模（4）群体成员的性别构成（5）外部威胁（6）以前成功的经验（7）有效情绪认同（8）群体内部的奖励方式（9）群体的领导方式 8．组织沟通的功能有哪些方面？（1）控制：沟通可以控制员工的行为
（2）激励：沟通可以通过告诉员工做什么，如何做，若没有达到标准应该如何改进的方式来激励员工（3）表达情绪（4）提供信息
9．影响沟通的障碍有哪些方面？（1）空间的设计（2）当事人的信度及权利（3）当事人的价值观及参照视角（4）行话（5）过滤（6）选择性知觉（7）语言及情绪 10．组织文化的功能
（1）界定了组织与其他组织有别的角色（2）传递给组织成员一种身份的感觉
（3）促进成员对某一事物的认同，大于对个人利益的追求（4）提高社会系统的稳定度与言行标准
（5）发挥引导与塑造员工态度与行为的机制 11．评价企业文化的10个特征是什么？
（1）成员的统一性。雇员与作为一个整体的组织保持一种的程度，而不是只体现出他们的工作类型或专业利于的特征
（2）团体的重要性。工作活动魏涛团队组织而不是围绕个人组织的程度（3）对人的关注。管理决策要考虑、结果对组织中的人的影响程度
（4）单位的一体化。鼓励组织中各单位以协作或相互依存的方式运作的程度（5）控制。用于监督和控制雇员行为的规章、制度及直接监督的程度（6）风险承受度。鼓励员工进取、革新及冒风险的程度
（7）报酬标准。同资历、偏爱或其他非绩效因素相比，依雇员绩效决定工资增长和晋升等报酬的程度
（8）冲突的宽容度。鼓励员工自由争辩及公开批评的程度
（9）手段—结果的倾向性。管理更注意结果或成果，而不是缺的这些成果的技术和过程的程度
（10）系统的开放性。组织掌握外界环境变化并及时对这些变化作出反应的程度 12．组织的特点
（1）组织由个人和群体组成（2）组织适用于目标的需要
（3）组织通过专业分工和写作来实现目标 13．组织行为学的目标
（1）预测：无论是在组织内部还是在组织外部，预测他人行为时我们日常行为的一个基本要求。组织行为的规律性使我们能对这种行为的进一步发展做出某些预测
（2）解释：组织行为学的另一个目标是解释组织中所发生的事情
（3）控制：组织行为学的另一个目标是对组织中发生的行为进行控制
（4）分析和行动引导：依靠适当的引导，管理者才能有效的采取行动，控制有关行为，处理所处现的问题 14．管理的功能
（1）计划：计划工作包括选择目标和任务，以及如何达到目标完成任务
（2）组织：明确了组织的目标和任务，就要设立有利于达到阻止目标的组织结构。组织工作包括设立部门，确定具体要求要完成的任务，确定由谁来承担这些任务，如何将任务分层次，确立内部职能部门的关系，决策如何进行等
（3）领导：管理的领导功能是指影响人们为组织和集体目标做出贡献的过程，主要涉及人、激励。领导和信息沟通这四个方面的工作
（4）控制：主要指对业绩的衡量与校正，一边确保组织目标和为达到阻止目标所指定的计划的实现 15．管理者技能
（1）技术技能：即使用由经验教育及训练所得到的知识、方法、技能去完成特定任务的能力
（2）人文技能：即与人共事的能力。这主要是指经营管理者善于通过各种激励措施，对下属实施有效领导的能力
（3）概念（观念）技能：即了解整个组织及自己在组织中地位和作用的能力。这就要求经营管理者对整个组织有战略眼光和全局观念，有较高的决策能力。16．管理者的角色
（1）人际角色：包括头面人物，即象征性的首脑，必须履行法定性或社交性的例行义务。领导者：负责激励和指导下属。联络者：与外部能够提供好处和信息的人保持接触和联系网络。（2）信息角色：包括监控者，接受大量的信息，作为组织内外信息的神经中枢。传播者：把从外部人员或下属那里获得的信息传递给组织的其他成员。
（3）决策的橘色：包括创业者，从组织和环境中寻找机会指定能够带来变革的计划。麻烦处理者：当组织面临重大的意外和混乱时，负责采取正确的行动。资源分配者，做出或批准组织中的重大决策。谈判者：在重要的谈判中代表组织。17．经纪人假设
这是一种早期管理思想，以享乐主义哲学和利己主义思想为出发点，认为人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的私利，人都要争取最大的经济利益，工作是为了获得经济报酬。18．社会人假设
这一假设认为，人们在工作中的得到的物质利益，对于调动工作积极性只有次要意义，人们最重视在工作中与周围人友好相处，良好的人际关系又对于调动人的生产积极性使决定的因素。19．复杂人假设
该假设认为，经纪人、社会人、自我实现人的假设都有一定的道理，但并不适用于一切人，因为人本身是很复杂的，也是在变化的。人的需要的潜力，随着年龄的增长，知识的增加，地位的改变以及人与人之间关系的变化而各部相同，对人的管理方式也应对着情况而变。
20．价值观的重要性（价值观对管理的影响）
（1）对其他群体和个人的看法，从而影响到人与人之间的关系（2）分人对决策和问题解决方法的选择（3）对个人所面临的形式和问题的看法（4）关于道德行为的标准的确定
（5）个人结构或抵制组织目标和组织压力的程度（6）对个人及组织的成功和成就的看法（7）对个人目标和组织目标的选择
（8）用于管理和控制组织中人力资源的手段和选择 21．影响知觉（注意）的因素有哪些方面？
影响注意的因素大体可以分为外部因素和内部因素
外部因素包括刺激的强度、与周围环境的反差、新奇程度等
内部因素是观察着本身的因素。包括观察着对观察对象的期望，观察着的需要和兴趣，人们的个性特征，人们过去的经验等
22．赫兹伯格的激励一保健因素理论（双因素理论）
他发现使职工不满的因素与使只用感到满意的因素是不同的，不满意的因素往往是外界的工作环境所引起的，满意的因素通常是由工作本身所产生的。双因素理论认为，调动人的恶积极性主要是从内部，从工作本身来调动人的内在积极性。
23．麦格雷戈的X理论和Y理论
是两种完全不同的人性假设，一种基本上时消极的，成为X理论，一种基本上是积极的，成为Y理论
X理论：员工天生讨厌工作，尽可能地逃避工作
由于员工逃避工作，必须对其进行强制，控制或惩罚，迫使他们实现目标
员工逃避责任，并且尽可能的寻求正式的指导
大多数员工认为安全感在工作相关因素中最为重要没并且没有什么进取心
Y理论：员工把工作看成是与休息或游戏一样自然地事情
如果员工对工作作出承诺，他能自我引导和自我控制
普通人能学会接受甚至寻求责任
人们普遍具有创造性据侧能力，而不是管理层次的核心人物才具有这种能力
24．与上级、评级和下级沟通时应注意哪些方面？
（1）与上级沟通：永远不要低估你的上司
理解你的上司的风格，让他依照他的形式方式发挥
上司也是平凡人
永远不要让上司感到意外
让上司了解能对你期望什么，问他如何才能使他更有绩效（2）与下属沟通：首先取决于有效的授权
适当的告诫和反馈是维持良好沟通的工具
树立威望
（3）与同事沟通：容忍差异
首先要考虑自己能为公司，能为其他部门作出什么贡献，克服傲慢。不要希望其他人、其他部门都成为你所从事的领域的专家，更不要因此而轻视他们
树立内部服务观念。你的内部顾客对你满意不满意会通过各种方式传达给你的外部顾客
了解对方需要你做什么，告诉对方你的需求时，使用对方能够理解的语言 25．功能正常的冲突
概念：指群体之间面对的能够提高组织工作业绩的冲突，也可称之为建设性冲突
特点：（1）关心目标，以形成共识为目标（2）对事不对人（3）促进沟通 26．功能失调的冲突
概念：指群体之间的对峙或相互作用，他们伤害组织利益或妨碍组织目标的实现
特点：（1）关心胜负（2）针对人（人身攻击）（3）阻碍沟通
27、辨析需要与动机的异同
相同点：二者都属于人的个性范畴，都具有指向性的特点
不同点：需要是人对事物的欲望和要求，除具有指向性外，还具有多样性、层次性、潜在性和社会制约性的特点。动机是激励人们去行动，以达到一定目标的内在原因，它除了具有指向性的特点外，还具有始发和强化的特点。
28、知觉如何影响决策
在信息影响决策和行为之前，会经过知觉的四个阶段：注意、编排、解释和判断。在最开始，我们的五官受到无数信息的刺激，很难作出处理。在注意阶段，所有获得信息被过滤了一遍，只有极少一部分被保留下来进入下面的处理阶段。但经过这种过滤的信息仍然相当复杂，于是在编排阶段，他们被进一步简化。许多细小具体的信息被分组归并成更有意义的信息块。在解释阶段，知觉者向信息分配意义，确定信息的含义。最后，在判断阶段，信息被用来形成所需的决定。
29、提高有效沟通的技巧有哪些
一、有效反馈的技能（1）强调具体行为（2）使反馈对事不对人（3）使反馈指向接受这和你的共同目标而不是别的（4）把握反馈的良机（5）确保理解（6）使消极反馈指向接受者可以控制的行为
二、有效授权的技能（1）分工明确（2）具体指明授予的权限范围（3）允许下属参与（4）通知其他人授权已经发生（5）建立反馈控制机制
三、有效训导的技能（1）用平静客观严肃的方式面对员工（2）具体指明问题所在（3）对事不对人（4）允许员工陈述自己的看法（5）保持对讨论的控制（6）对今后如何规范类似错误达成共识 30、冲突观念发展经历了那些阶段，其特点是什么
一、传统观点反对冲突。所有冲突都是不良的、消极的，它常常作为**、破坏、非理性的同义词
二、人际观点接纳冲突。对于所有群体和组织来说，冲突是与生俱来的，无法避免(冲突的客观性）。要接纳冲突，使它的存在合理化。冲突不可能被彻底消除，有时它还会对群体的工作绩效有益
三、现代观点鼓励冲突。因为融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革的需要表现出静止、冷漠和迟钝。管理者要善于控制冲突的性质。管理者要善于维持一种冲突的恰当水平，才能够使群体保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断
31、激发冲突的时机和标准是什么 你是否被“点头称是的人们”所包围；
你的下属害怕向你承认自己的无知与疑问吗？
决策者是否过于偏重折衷方案以致于忽略了价值观、长远目标或组织福利； 管理者是否认为，他们的最大乐趣是不惜代价维持组织单位中的和平与合作效果； 决策者是否过于注重不伤害他人的感情
管理者是否认为在奖励方面，得众望比有能力和高绩效更重要； 管理者是否过分注重获得决策意见的一致； 员工是否对变革表现出异乎寻常的抵制； 是否缺乏新思想；
员工的离职率是否异常低。
32、激发冲突的技术有哪些
1、运用沟通：利用模棱两可或具有威胁性的信息可以提高冲突水平
2、引进外人：在群体中补充一些在背景、价值观、态度和管理风格方面均与当前群体成员不同的个体
3、重新建构组织：调整工作群体，改变规章制度，提高相互依赖性，以及其他类似的结构变革以打破现状
4、刺激竞争，如给突出贡献者进行奖励或颁发奖金
5、任命一名吹毛求疵者：任命一名批评究，他总是有意与组织中大多数人的观点不一致
33、看待组织文化的角度有哪些
1、企业文化的强弱与内涵
2、组织文化的不同内容层次，有观念层次、行为层次和制度层次
3、组织文化的不同组织层次，有主文化和次文化
4、显性文化与隐性文化
5、描述文化现象的基本术语，有符号、仪式、英雄和价值观
34、一个有效的团队应该具备哪些方面的特质
1、清晰的目标
2、相关的技能
3、相互信任的氛围
4、良好的沟通
5、不断的探索和调整
6、恰当的领导
7、内部支持和外部支持
35、群体规范
什么是规范：群体成员所确定的，对群体成员起约束作用的行为准则
规范的一般类型
与群体绩效有关的规范：如何沟通、如何工作等
与群体成员形像有关的规范。如着装、如何表现对群体或组织的忠诚、何时可以聊天和忙碌等
非正式的社交约定。交友 与资源分配有关的规范
36、经济全球化的主要表现是什么
1）生产的全球化，跨国公司越来越成为世界经济的主导力量；
2）市场的全球化，国际贸易迅速发展，国际贸易成为世界经济的火车头； 3）资金的全球化，国际金融迅速发展，巨额资金在各国间自由流动； 4）科技开发和应用的全球化； 5）信息传播的全球化；
6）国际直接投资迅速增长，并呈现多元化。
37、什么是劳动力的多元化
一般只组织在性别、种族、国籍方面的构成上越来越多元化。
38、管理者的活动 1.传统的管理：决策、计划和控制；2.沟通活动：交换日常信息并处理书面资料；3.人力资源管理；4.网络活动：社交、政治活动与外部交往。
39、霍夫斯塔德文化构架
1）不确定性回避（指人们对一种模糊不清的情况和没有能力预测的将来可能发生的事件的感受程度，表现出强、弱的差异）
2）阳刚性与阴柔性（阳刚性表明了一个民族在自信、工作、绩效、成就、竞争、金钱、物质等方面占优势的价值观，即追求生活数量；阴柔性则是在生活质量方面，保持良好的人际关系、服务、施善和团结等）
3）个体倾向与集体倾向（个体倾向指的是一种松散结合的社会结构，在这一结构中，人们只关心自己或自己直系亲属的利益；每个人都有很强的自我意识，一切以自我为中心；个人独立于组织或机构之外，个人以算计的方式与组织打交道；个人对集体有较少的感情依附。而集体倾向是以一种紧密结合的社会结构为特征）
4）权力距离（一个权力距离大的社会认可组织内权力的巨大差异，雇员对权威显示出极大尊敬）
5）短期倾向与长期倾向（具有长期倾向的国家和地区主要面向未来，较注重对未来的考虑，对待事物以动态的观点去考虑；注重节约和储备，做任何事情均留有余地。具有短期倾向的国家和地区则面向过去和现在，着重眼前的利益，并注重对传统的尊敬，注重承担社会责任）40、辨析个性与人性的异同
1.人性就是在一定社会制度和一定历史条件下形成的人的本性。
故而本性是受所处社会环境影响的。人性是从根本上决定并解释着人类行为的那些人类天性.人性，就是人的本质。实际上，人的本质不仅包括人与人之间的关系，即个人和他人的关系，即外因，也包括每个单个的人所具有的个性。所以，一切社会关系的总和固然是人性的一个重要方面，但不是全部，还应该加上个人所具有的个性，比如自私、自由等。2.个性一般是指一事物区别于他事物的特殊本质。是个体带有倾向性的、经常的、本质的、比较稳定的心理特征和品质的总和。
个性包括相互联系的两个部分：个性倾向性，即心理过程的倾向性，包括，兴趣、爱好、需要、动机、信念、世界观等；个性心理特征，即心理过程的特征，包括，气质、能力、性格等。
41、王登峰教授关于中国人人格特点的研究内容
通过对中西方人格结构的比较和分析揭示文化与人格结构的关系，并探寻中国人人格结构的文化意义。根据词汇学假设进行的中西方人格结构的研究结果表明，人格结构的形成是建立在对行为归类的基础之上的，中西方人格结构的差异最直接的原因就在于中西方对行为归类的差别。中国文化比较强调整体性、联系性以及评价性是造成中国人与西方人行为归类差异的原因，而更深层次的原因则是中西方文化中对人性看法的差异。中国人人格量表有着比较理想的预测效度，而且与西方大五人格量表相比更高的预测效度，这些均表明中国人人格结构的合理性。
42、一个人的体力能力和智力能力包括哪几个方面
智力能力包括：理解、计划、解决问题, 抽象思维, 表达意念 以及语言和学习的能力。
43、人的心理能力有哪些方面
是从事心理活动所需要的能力，包括算术，语言理解，知觉速度，归纳推理，演艺推理，空间视知觉，记忆力。其总量被成为智力。心理能力的七个维度：
算术：快速而准确的运算能力。
语言理解：理解读到的和听到的内容，理解词汇之间关系的能力。知觉速度：迅速而准确地辨认视觉上异同的能力。
归纳推理：确定一个问题的逻辑后果，以及解决这一问题的能力。演绎推理：运用逻辑来评估某种观点的价值的能力。
空间视知觉：当物体的空间位置变化时，能想象出物体形状的能力。记忆力：保持和回忆过去经历的能力。
44、从众现象
所谓从众，就是在群体的影响和压力下，个体放弃自己的意见而采取与大多数人相一致的行为，即通常所说的“随大流”。从众行为的过分普遍，反映了部分人自我意识弱化，独立性较差，缺乏个体倾向性的世界观、人生观、价值观，这是从众行为中消极现象抬头的主要原因，即使从众行为出现积极效应，但一旦失却这种从众氛围，又很容易不知所措，找不到自己努力的方向，走向社会后的迷悯、失落，实际上这是从众现象最直接的后遗症。
45、社会惰化现象
社会惰化也称为社会惰化作用或社会逍遥，是指个人与群体其他成员一起完成某种事情时，或个人活动时有他人在场，往往个人所付出的努力比单独时偏少，不如单干时出力多，个人的活动积极性与效率下降的现象，也称之为社会惰化作用，另也叫社会干扰、社会致弱、社会逍遥、社会懈怠。
出现社会惰化的原因可能有三个：第一，社会评价的作用。在群体情况下，个体的工作是不记名的，他们所做的努力是不被测量的，因为这时测量的结果是整个群体的工作成绩，所以，个体在这种情况下就成了可以不对自己行为负责任的人，因而他的被评价意识就必然减弱，使得为工作所付出的努力也就减弱了。第二，社会认知的作用。在群体中的个体，也许会认为其他成员不会太努力，可能会偷懒，所以自己也就开始偷懒了，从而使自己的努力下降。第三，社会作用力的作用。在一个群体作业的情况下，每一个成员都是整个群体的一员，与其他成员一起接受外来的影响，那么，当群体成员增多时，每一个成员所接受的外来影响就必然会被分散，被减弱，因而，个体所付出的努力就降低了。
减少社会惰化的有效途径是：(1)不仅公布整个群体的工作成绩，而且还公布每个成员的工作成绩，使大家都感到自己的工作是被监控的，是可评价的。(2)帮助群体成员认识他人的工作成绩，使他们了解不仅自己是努力工作的，他人也是努力工作的。(3)不要将一个群体弄得太大，如果是一个大群体，就可以将它分为几个小规模的群体，使得更多的成员能够接受到外在影响力的影响。
46、德尔菲法
德尔菲法，又名专家意见法，是依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即团队成员之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，以反覆的填写问卷，以集结问卷填写人的共识及搜集各方意见，可用来构造团队沟通流程，应对复杂任务难题的管理技术。【典型特征】
（1）吸收专家参与预测，充分利用专家的经验和学识；
（2）采用匿名或背靠背的方式，能使每一位专家独立自由地作出自己的判断；
（3）预测过程几轮反馈，使专家的意见逐渐趋同。
德尔菲法的这些特点使它成为一种最为有效的判断预测法
47、名义群体法
名义群体法是指在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制，但群体成员是独立思考的。象召开传统会议一样，群体成员都出席会议，但群体成员首先进行个体决策。名义群体法的步骤
具体方法是，在问题提出之后，采取以下几个步骤：
1）成员集合成一个群体，但在进行任何讨论之前，每个成员独立地写下他对问题的看法；
2）经过一段沉默后，每个成员将自己的想法提交给群体。然后一个接一个地向大家说明自己的想法，直到每个人的想法都表达完并记录下来为止。所有的想法都记录下来之前不进行讨论；
3）群体现在开始讨论，以便把每个想法搞清楚，并做出评价；
4）每一个群体成员独立地把各种想法排出次序，最后的决策是综合排序最高的想法。
名义群体法的主要优点在于，使群体成员正式开会但不限制每个人的独立思考，但是又不像互动群体那样限制个体的思维，而传统的会议方式往
往做不到这一点。
48、如何进行绩效沟通
1.沟通前提:关注员工利益。有效的沟通不仅仅在于沟通的技巧，也在于沟通双方的利益取向和沟通的内容。绩效沟通同样如此。有效的绩效沟通首先有一个前提:对员工利益和成长负责任的理念和态度。
2.沟通目的:反馈、激励、辅导。在绩效沟通过程中，员工成为沟通的主体，员工的能力、态度、情绪、业绩成为沟通的主要内容。管理者需要对员工的主要工作及其表现有全面的了解、客观的评价，能够恰如其分地评价下属的工作表现 3．沟通的内容要全面 有效的绩效沟通包括四个层面的内容:
一、目标任务、标准、工作流程;
二、结果、绩效、员工能力;
三、职业生涯设计、潜力发挥;
四、个人和组织利益、生活目标、感情因素。4.明确沟通的程序
49、非语言沟通的意义和作用
非语言暗示的重要性：单用语言不足以表达意思。能帮助表达我们的感情，能帮助确认他人所说的和他们想表达的意思一致，能告诉我们他人对我们的看法。
对接受者来说，非言语信息非常重要对接受者来说，非言语信息非常重要，非言语沟通是最强大的沟通渠道，非言语沟通与语言沟通有两个区别，非语言沟通在情绪劳动中起着重要作用，非语言沟通在情绪劳动中起着重要作用，非语言沟通有文化差异
50、冲突过程和水平有哪几个阶段
冲突的过程：前提条件（沟通、结构、个人因素）---认识到的冲突和感觉到的冲突----冲突处理意图（竞争、协作、迁就、回避、折中）----公开冲突（一方行为、对方反应）----提高群体绩效或降低群体绩效
51、如何通过有效激发冲突促进组织良性发展
1、运用沟通：利用模棱两可或有威胁性的信息可以提高冲突水平
2.引进外人：在群体中补充一些在背景、价值观、态度和管理风格方面均与当前群体成员不同的个体
3.重新建构组织：调整工作群体、改变规章制度、提高相互依赖性，以及其他类似的结构变革以打破现状
4.刺激竞争:给突出贡献者给予奖励或奖金
5.任命一名吹毛求疵者：任命一名批评者，他总是与组织中的大多数人观点不一致
52、如何塑造企业文化 企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念。第一，要让员工有归属感，从企业与员工的劳动合同、养老保险、工伤保险等社会保险理顺其关系，为心理默契文化创立条件。
第二，核心价值观的确定。企业文化分为三个层次，即物质层，制度层，核心层。其中核心层是最主要的，中小企业应该花大力气进行核心层的建设。
第三，将核心价值观无时无刻地体现在行动当中。第四，制度管人
53、如何改变和克服病态企业文化
三、论述
1、为什么说人性研究是组织行为学的逻辑起点？（第三章）
从组织行为学的产生看，重视人性研究是当时历史条件下管理实践的需要 从组织行为学的研究对象看，重视人性研究是组织行为学对象研究的需要（P76）
2、归因理论在管理实践中有何现实意义？（第四章）P110 归因是观察者形成的对他人行为的解释。归因会影响管理决策，如果失败被归结为雇员缺乏能力，管理者应选择更有能力的雇员或对现有雇员进行培训。如果失败被归结为工作本身太难，管理者就要尝试重新设计项目。如果归因和真实的原因不相符合的话，将会极大的影响管理的有效性。
3、知觉的管理学意义是什么？P101 人们的行为是以他们对现实的知觉而不是以现实本身为基础的，而知觉并不总能准确的反映客观现实，而且对于同一知觉对象，不同个体的知觉可能会有差异，对于组织来说，当这两种差异随着群体人数的增多而增多时，产生误会和冲入的可能性也增多。个体对工作环境的知觉比真正的工作环境更能影响他们的效率，管理者能否成功的计划和组织下属工作，能否真正帮助他们更有效的工作，都远不如下属对该管理者的这种努力知觉那么重要。为了对员工的生产效率产生积极的影响，就需要对员工是如何知觉自己的工作进行了解和评估。
4、为什么说激励是一种哲学？（第七章）
哲学，是理论化、系统化的世界观，是自然知识、社会知识、思维知识的概括和总结,是世界观和方法论的统一。激励：是一种引起需要，激发动机、指导行为有效实现目标的心理活动过程。通俗理解：调动个体行为积极性。
5、结合实际谈提高群体绩效的途径有哪些方面？（第七章）P279 采用团队的形式： 清晰的目标 相关的技能
相互信任的氛围 良好的沟通
不断的探索和调整 恰当的领导
内部支持和外部支持
6、结合实际谈对“沟通的责任在自己”这句话的理解？（第九章）P259 沟通是双方或多方对信息充分理解或一致。在信息编码和解码的过程中，会受到人的知识、技能、态度和社会文化系统的影响。沟通的障碍有：空间设计、当事人的信度及权力、当事人的价值观及参照角度、行话、过滤、选择性知觉、语言及情绪。
7、领导者是天生的。谈一谈对这句话的理解和看法？（第十章）
领导者即为一个集体的指挥者。要实现有效的领导者，关键是领导者在被领导者心目中有崇高的威望，而威望的高低则取决于领导者自身具备的影响力的大小。领导者的影响力包括权力性影响力和非权力性影响力。领导者应该具备的素质：行业知识和企业知识、在公司和行业中拥有人际关系、信誉和工作记录基本技能、要拥有个人价值观、要有进取精神。
8、如何感知和识别组织文化？（第十一章）