金融服务外包公司

金融服务外包公司（共6篇）

篇1：金融服务外包公司

劳务外包服务合同

甲方（发包单位）： 地址： 电话：

乙方（承包单位）：河南中原劳务派遣管理有限公司 地址： 郑州市二七区航海中路163号鼎盛时代B座1503室 客服电话：0371-68706923 开户行：中国工商银行股份有限公司郑州陇海路支行 帐号：***00079158

根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规之规定，本着平等自愿、诚实信用的原则，现就乙方向甲方提供劳务外包服务等相关事宜，甲乙双方经协商一致，达成如下协议，以期遵守。

第一条外包事项

（一）外包服务：乙方按照甲方生产需求提供符合甲方条件及要求的岗位外包服务。

（二）服务地点：甲方指定的地点。

（三）服务人员：是指与乙方建立劳动关系根据甲乙双方约定由乙方配置的向甲方提供本合同约定服务的乙方员工。

（四）外包费结算：甲乙协商每月_____日结算上月度的劳务费（其中每月每人保底费用为：_____元，其余费用按照每吨___元的标准据实结算），乙方每月_____日前向甲方开具相应金额的劳务发票，甲方在收到乙方的发票后二日支付乙方上月度劳务服务费用。

本费用包含乙方员工的工资、保险、乙方的管理费用等双方所明确的所有费用。第二条 甲方同意由乙方为其提供外包服务，乙方应根据甲方的要求提供服务人员。第三条 乙方服务人员业务标准与管理

（一）为使项目完成能够达到甲方要求，乙方服务人员必须符合或经乙方培训后达到甲方的要求及条件。

（二）乙方根据甲方的要求，以提高服务质量为目的制定管理其服务人员的各项制度，并根据制度规范其服务人员的行为，保证服务质量。

第四条甲方的权利和义务

（一）甲方有权要求乙方提供外包费结算清单，并有权对该清单进行审核，经甲方审核认可后，据实结算。

（二）甲方有权根据甲方外包业务情况与乙方协商要求其对服务人员进行调整，乙方应积极配合。

（三）乙方服务人员有下列行为的，甲方有权要求乙方立即整改：

1、乙方服务人员违法、违章行为造成甲方经济损失；

2、乙方不能保证其服务人员真实有效的健康证明、身份证明的，或提供虚假的健康证明、身份证明的；

3、乙方服务人员在工作中谩骂他人或斗殴或以肢体、拳脚相击的；一经发现，甲方有权要求乙方更换，同时乙方必须保证出勤人数，不影响甲方的正常项目工作的进展。

（四）甲方有权对乙方的服务过程实施监督和检查，并对乙方的服务质量进行评估，甲方有权根据评估结果以书面形式向乙方提出调整意见，乙方应积极配合予以调整。

（五）甲方有权对乙方全年的服务进行评估，此评估结果将作为甲方决定是否继续与乙方合作的参考依据。

（六）甲方应按照本合同规定的标准和支付方式及时支付乙方外包费。第五条 乙方的权利义务

（一）乙方应当提供其营业执照等相关有效证件给甲方备案。在甲方核查时，乙方有义务提供乙方服务人员的劳动合同、身份证明、社保缴纳证明等文件，甲方有权核查乙方向乙方服务人员发放工资的相关记录。

（二）乙方需根据甲方的要求提供外包服务，乙方应向甲方提供其服务人员的花名册，并保证其提供的资料真实有效。

（三）乙方提前对其服务人员进行安全、操作规程及业务标准等方面的培训，确保其服务人员的人身和财产安全。

（四）乙方在本合同的执行期内应保守甲方的各项商业秘密，不得将有关资料透露给任何第三方；乙方应当教育服务人员遵守甲方依法制订的规章制度，服从用工管理，保守甲方商业秘密，按照操作规范要求安全生产，努力工作。

（五）未经甲方许可，乙方不得随意更换项目服务人员（乙方员工辞职或乙方依法跟员工解除劳动关系的除外）。乙方保证其服务人员专人专岗，除为完成本合同服务内容外不得

兼职或从事其他服务。

（六）乙方应授权专门的项目管理人员代表乙方与甲方进行工作衔接，乙方项目管理人员应积极与甲方配合，发现问题及时向甲方反馈，及时落实和执行甲方的要求。

（七）应根据甲方工作需求，选派符合甲方要求的乙方员工到甲方指定的工作地点工作，同时承诺不派出或使用童工。

（八）乙方应为派到至甲方的员工办理合法的劳动用工手续，与其建立劳动关系并签订劳动合同，同时乙方应承诺遵守《劳动合同法》相关规定。

第六条 更换或退回乙方外包服务人员

（一）本协议约定的乙方服务人员服务期满，甲方不需要该员工继续提供外包服务的，可提前 30日书面通知乙方，并按约定支付完毕该乙方服务人员在职期间工资、社保费用及管理费等相关费用。

（二）乙方服务人员在甲方工作期间，有下列情形之一的，甲方有权立即将乙方服务人员退回乙方，但应当向乙方提供相关书面证明材料：

1、在试用期内被证明不符合甲方录用条件的；

2、严重违反甲方规章制度、业务规程或劳动纪律的；

3、严重失职、营私舞弊，给甲方造成重大损失的；

4、劳动者同时与其他单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经甲方提出，拒不改正的；

5、乙方服务人员被依法追究刑事责任的。

（三）在协议期限内，乙方服务人员有下列情况之一的，甲方可以将其退回乙方，但应提前三十日以书面形式通知乙方及乙方服务人员本人。

1、患病或非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作的，也不能从事甲方另行安排的工作的；

2、不能胜任甲方安排的工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；

3、本协议订立时所依据的客观经济情况发生重大变化，致使本协议无法履行的。

（四）乙方服务人员有下列情形之一的，甲方不得将乙方服务人员退回乙方，期间甲方应依照相关法律规定为乙方服务人员发放工资：

1、从事接触职业病危害作业的乙方服务人员未进行离岗前职业健康检查，或者疑似职业病乙方服务人员在诊断或者医学观察期间的；

2、在甲方患职业病并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的；

3、法律、行政法规规定的其他情形。第七条 外包费用的结算与支付

（一）甲方每月以银行转账的方式向乙方支付外包费。

（二）乙方根据乙方服务人员当月的工作情况并按照本协议约定的结算方式制作当月的外包费结算清单，并于每月日前将该清单发送至甲方，甲方核实无误后应当于每月日前将当月的外包费划至乙方指定帐户。

（三）甲方应当按时足额支付每月外包费。若甲方无乙方认可的正当理由迟延付款的，逾期日以上的，自逾期之日起每日按应付款0.5‰的比例加付违约金；逾期两个月仍未支付的，乙方有权单方解除本合同。

第八条 违约责任

（一）如乙方提供虚假资质证明材料，或乙方未按本合同规定期限提交乙方服务人员的有关证明材料，甲方有权责令乙方限期整改，乙方收到整改通知后五日内未按要求整改的每日应向甲方支付500元的违约金。

（二）除以上约定外，乙方违反本合同约定或提供服务不符合本合同约定的，甲方有权要求乙方进行整改，乙方收到整改通知后五日内未按要求整改的每日应向甲方支付500元的违约金.（三）本协议任何一方无法定或约定事由，擅自终止履行本协议的，应当承担由此给对方造成的损失，包括直接的实际损失等。

第九条 有下列情形之一的，甲方有权单方解除本合同：

1、乙方提供的服务费清单存在虚假情况的且该虚假情况为乙方故意或重大过失造成的；

2、乙方的服务人员兼职从事其他服务，且乙方疏于管理的。

第十条 如因不可抗力，致使本合同不能履行时，甲乙双方均有权提前终止本合同。

1、如发生不可抗力，诸如地震、台风、水灾、火灾或其他自然灾害，爆炸、骚乱、战争、行政当局的行动，或并非受影响方所能合理控制的其他未预见到的事件，阻碍受影响方履行其在本协议项下的义务，受影响方应及时书面通知另一方并提供有关该事件的详尽资料，说明其不能履行或延迟履行本协议全部或部分条款的原因。

2、发生不可抗力事件后，受影响方均无须对因其未能履行或延迟履行本协议而使另一方蒙受的任何损害、费用增加或损失负责。但受影响方应尽量采取适当措施减少或消除该事件的影响，并应在尽可能短的时间内恢复履行受该事件影响的义务，否则在不可抗力发生后因延迟救治或采取救济措施不当给对方造成损失的应承担相应的赔偿责任。

第十一条本合同期限自年月日起至年月日止。合同到期前30日内，乙方应书面向甲方提出延期申请，如乙方书面同意，则本合同自动顺延同一个协议期限；若本协议期限届满，任何一方有异议，应提前30日通知对方终止本协议。

第十二条 甲、乙任何一方需要终止本协议的，应提前30天书面通知对方，并协助对方妥善处理好相关事宜，造成对方经济损失的，承担相应的赔偿责任。

第十三条 本协议履行期间发生争议的，甲乙双方应当友好协商解决，协商不成的，可依法向甲方所在地人民法院诉讼解决。

第十四条 本协议未尽事宜，可由甲乙双方另行协商确定，并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等的法律效力。

第十五条 本协议一式贰份，甲乙双方各执壹份，均具有同等法律效力；本协议自甲乙双方签字盖章后生效。

甲方（签章）: 乙方（签章）：

甲方代表签字： 乙方代表签字：

签订日期： 年 月 日 签订日期： 年 月 日

篇2：金融服务外包公司

企业简介

成都川融汇川企业管理咨询有限公司（简称“川融金融”）成立于2013年，总部位于成都，主要以抵押贷、信用贷款、资金流转三大核心支柱事业板块。现有员工300余人，十七个营销部门分别隶属两大营销中心、两个后台中心、四个后台小组支持部门，已跻身西南地区贷款平台排名前三甲。

海纳百“川”、“融”汇贯通，是公司一直秉承的经营理念。川融金融始终致力于为客户提供优秀且与其资产和需求匹配的贷款方案，为客户解决资金方面的所有问题。

川融金融以成都为核心，在中国大陆4个省会城市均设有分支机构，分别位于：上海、深圳、西安、昆明。在成都，川融金融只做专业的消费金融服务，不断致力于产品和服务的创新，让更多有需求的客户享受方便快捷、高品质的金融贷款服务。

公司拥有业内最精英的客户经理团队及后台业务执行团队，在团队培养和人才梯队建设方面，一直以高标准严要求，在专业度、服务意识、产品完善度上致力完美。

川融金融目前与多家银行达成了战略性合作，努力争取消费金融贷款业务发展的延续性和增长性。川融金融将全力拓展更多优质资金渠道，为客户提供更加全面、更加完善、更加个性化的金融贷款服务。在经济繁荣的时代，打造一艘立足西南、放眼全国的金融巨舰。

企业文化 汇百川

海纳百川语出晋·袁宏《三国名臣序赞》：“形器不存，方寸海纳。”李周翰注：“方寸之心，如海之纳百川也，言其包含广也。”意指大海可以容得下成百上千条江河之水。比喻包容的东西非常广泛，而且数量很大，常常用来形容事物壮阔雄奇，难以形容，于是用“海纳百川”来形容。

融万象

包罗万象出自《黄帝宅经》卷上：“所以包罗万象，举一千从。” 元乔吉《金钱记》第三折：“圣人作《易》，幽赞神明，包罗万象，道合乾坤。”

篇3：跨国公司服务外包动因分析

什么是服务外包?所谓外包, 通行的定义是指企业将过去自我从事 (或预期自我从事) 的工作转移给外部供应商。值得说明的是, 并不是企业所有将产品或服务从内部转向外部的行为都属于外包, 比如企业出售自己的部门。

一般而言, 外包是企业或其它机构在维持某种产出的前提下, 把过去自我从事的投人性水平活动或工作, 通过合约 (“服务水平合约”) 转移给外部厂商完成。在这种意义上, 服务外包则是在维持产出不变的前提下, 依据双方议定的标准、成本和条件的合约将原先由内部人员提供的服务转移给外部组织承担。

1.1 按照外包服务的业务性质分类

1) 业务流程服务外包 (BPO) 所谓BPO, 是指将企业内部的某些周期性的、反复的活动或者职能通过合约的方式转移给外部服务提供商的过程。业务流程外包的核心内涵是公司将其业务的管理和优化工作移交给第三方, 由第三方按照既定的一系列标准进行活动。

2) 信息技术服务外包 (ITO) 所谓ITO, 它牵涉到一个或多个服务提供者提供部分或全部信息系统, 外包的业务通常包括数据转换、数据库管理 (DATA CENTER) 、用户帮助 (帮助桌面HELP DESK) 、内容开发、应用系统开发、系统维护、主框架和网络管理 (NET WROK) 、网站建设等。

1.2 按照外包发生的国家和公司范围分类

1) 在岸内包 (onshore insourcing) 。所谓内包, 这里定义为公司内部的业务外包。在岸内包就是将母公司或子公司的业务外包给公司集团内的其他子公司来完成。比如福特公司将底特律工厂的零部件设计交给在克莱夫兰的工厂来完成。

2) 离岸内包 (offshore insourcing) 。所谓离岸内包是将母公司或子公司的业务交给在其他国家的子公司来做。比如I B M母公司把某个软件开发任务交给印度子公司来完成。

3) 在岸外包 (onshore outsourcing) 。所谓在岸外包就是将公司的业务交给独立的第三方完成, 比如福特公司将底特律工厂的零部件设计交给另外一家美国零部件生产企业来完成。

4) 离岸外包 (offshore outsourcing) 。所谓离岸外包是将母公司或子公司的业务交给其他国家的企业来做。比如IBM母公司把某个软件开发在岸内包和在岸外包不涉及就业岗位和价值的转移, 不会受到新闻媒体、杂志、政治家和学者的过多关注, 而离岸内包和离岸外包关系到国内就业和生产率的问题而备受关注, 这两种外包形式统称为离岸外包。

2. 跨国公司服务外包产生的根源

近年来经济全球化和信息化的发展, 极大地改变了跨国公司经营和竞争的环境, 国际服务外包的兴起与发展, 是竞争和高科技推动的结果, 也与发展中国家投资条件改善有关。国际服务外包成为跨国公司提高核心竞争力的战略选择, 推动了全球新一轮的产业转移。

2.1 经济全球化背景下跨国公司的全球战略布局是推动国际服务外包产生的主要因素

经济全球化是生产要素的全球配置与重组, 是生产、投资、金融、贸易在全球范围的大规模流动, 是世界各国、各地区的经济融为统一的、相互依存的经济体系的过程。在世界经济全球化发展趋势下, 跨国公司不断进行产业调整和产业转移, 以提高公司的国际竞争力。20世纪90年代以前, 跨国公司大都自己开展主要业务, 只是将部分劳动密集型加工装配环节或劳动密集型产业在全球范围内转移扩散, 以构筑发达国家或地区的跨国公司竞争力。20世纪90年代后期, 跨国公司全球战略布局和国际间产业转移战略发生了根本变化, 跨国公司不再依靠对产品价值链的整体占有, 而是利用技术力量和充裕的科研经费, 使其成为新产品研究开发的发源地, 利用企业的综合实力和比较优势, 抢占价值链的高端。将产品价值链的转移延伸到研发、设计、采购、销售和售后服务等生产服务环节, 以增强核心竞争力。毫无疑问, 这是国际服务外包产生的基本原因。

2.2 信息通讯技术 (ICT) 的飞速发展为跨国公司国际服务外包转移提供了技术支撑

20世纪90年代前, 国际服务外包发展缓慢, 其中一个重要的障碍来自于电讯设施手段落后。由于跨国沟通和协调的成本比较高, 跨国沟通和协调困难, 使不同的企业进行国际合作具有很高的不确定性和风险。在这种情况下, 跨国公司倾向于采取内部化策略即通过国际直接投资将交易内部化, 以降低文易成本和风险。20世纪90年代后期, 随着全球化和信息通讯技术 (ICT) 的飞速发展, 以及网络带宽能力的不断增加和广泛应用, 不仅使国际服务外包日益便宜和便利, 而且使原来非贸易的服务变得可以交易, 这意味着服务可根据各地区的比较优势和竞争力, 在远离公司母国的其他地区实现国际分工和合作, 使国际外包服务发展成为一种可能性。

另外, 互联网的发展对服务外包起到了支持和促进作用:其一是互联网的延伸性和灵活性使市场可以无限地延伸到任何时间、任何地方, 从而为服务外包跨越时空障碍提供了技术支持。其二是信息通讯技术的飞速发展大幅降低了信息处理的成本, 增加了信息储存的容量、提高了信息的传播速度, 为服务外包各方参与者之间提供了交流和信息传递的技术支持。

2.3 部分发达国家教育的相对滞后与一些发展中国家科技水平的迅速提高, 为跨国公司国际服务外包转移创造了良好的条件

美国社会认为, 美国的教育缺乏竞争力, 正在被其他国家赶超。在其他国家纷纷加大教育投资力度的同时, 美国的情况却恰恰相反。自从20世纪90年代以来, 美国在公立大学的投资增长始终落后于通货膨胀, 相反, 学费却越来越高。据Bookings Institution的调查结果显示, 2000年美国对高等教育的投资比例从1977年的7.3%降至5.3%。1995-1999年在中国和欧盟颁发的工科学位分别增长37%和22%, 而同期美国的这一数字却下降了4%。这意味着美国的教育不能培养出足够的有全球竞争优势的科技和产业力量。因此, 美国的很多高技术工作被外包到其他国家。对此, 美联储前主席格林斯潘在谈到美国离岸外包和贸易逆差问题时曾明确指出, 决定美国工人命运的是教育, 而不是贸易和业务外包。

与此同时, 以中国、印度为代表的发展中国家的经济和科技近年来迅速发展, 基础设施建设日趋完善, 教育水平和条件也有了很大改善, 人力素质有了很大提高, 同时人力成本比发达国家要低得多。另外, 发展中国家的政府实行了很多鼓励承接离岸外包的政策。这一切构成了对发达国家企业强大的吸引力, 也是促使近年来承接外包国逐渐从发达国家转移到发展中国家的一大原因。

3. 跨国公司服务外包业务的管理学理论根源

3.1 核心能力理论与外包

加里·哈梅尔和C.K.普拉哈尔德在《企业的核心竞争力》的文章中, 提出了核心能力的概念, 其定义是, 核心能力是“组织中的积累性知识, 特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术组合的知识”。基于资源的理论, 企业被看作是各种资源的集合体。由于各种不同的原因, 企业拥有的资源各不相同, 具有异质性, 这种异质性决定了企业竞争力的差异。企业的核心能力不仅是一种资源, 而且被认为是企业所有资源中最重要的资源, 它往往决定了其他资源的使用效率。

企业拥有的资源都是有限的, 随着技术的进步、市场的变化和竞争的复杂化, 任何企业都不可能在所有领域都获得竞争优势。因此, 企业如果想在竞争中不断保持竞争优势就必须将自己有限的资源集中在核心业务上, 强化自己的核心能力。同时, 将自己并非核心专长的能力外包给企业外部优秀的专业化组织, 从而整合企业内部和外部的优秀资源, 整合各参与方的核心能力, 形成整个供应链的核心竞争优势。这样, 外包就成了企业利用外部资源获得互补的核心能力强化自身竞争地位的一种战略选择。

3.2 供应链管理理论和价值链管理理论与外包

在一体化战略中, “横向一体化”形成了一条从供应商到制造商再到分销商的贯穿整个业务过程中所有企业的一条链。在这条链中, 相邻层次的企业之间存在需求与供应的关系, 当把所有相邻企业连接起来时, 便形成了供应链。供应链管理的主要思想是, 每个企业要根据自己的核心能力和优势, 将主要精力放在核心业务上, 充分发挥核心业务带来的竞争优势, 同时通过寻求其他企业的互补性的核心能力, 并与之形成上下环节的互补合作关系, 将企业自身的非核心业务交由合作企业完成, 从而达到整个供应链收益的最大化。因此供应链管理理论可以成为企业通过业务外包保持和增强企业核心能力的理论基础。

迈克尔·波特在《竞争优势》一书中提出了价值链的概念。波特认为每一个企业都是用来进行设计、生产、营销、交货以及对产品起辅助作用的各种活动的集合。以价值链表示的价值活动可以分为两大类:基本活动和辅助活动。以此将企业创造价值的过程分解为一系列互不相同但又相互关联的增值活动, 其总和构成企业的价值链。由于企业拥有的资源是有限的, 而价值链的各个环节所要求的生产要素不同, 所以任何企业都只能在价值链的某个环节上拥有优势。因此, 各个企业都只能在具有比较优势的环节上发展自己的核心能力。而要实现各个环节对价值链增值的最大贡献, 企业就必须在各自成功的关键价值链环节上展开合作, 从而达到整体利益的最大化。这也就是企业专注核心能力, 外包非核心业务的原因了。

由以上分析可知, 其实价值链管理理论与供应链管理理论的基本思想是一致的。它们都强调企业在有限资源的约束下, 不可能拥有全部的优势和资源, 只有相互优势互补, 才能不断提升企业的竞争优势, 达到企业利益的最大化, 并增强企业的灵活应变和适应能力。因此业务外包也成了企业在市场竞争中自然而然的选择。

3.3 资源基础理论和资源依存理论与外包

加里·哈梅尔和C.K.普拉哈尔德在《企业的核心竞争力》一文中将核心竞争力与最终产品之间的有形联结定义为核心产品, 作为一种或几种核心能力的实物体现。而企业之间的竞争就在核心竞争力、核心产品、以及最终产品三个层次上展开。其中, 核心竞争力层次的胜利对企业建立并保持长期的领先地位至关重要。他们指出, 从战略事业单位组合的角度来看待企业, 会把企业的战略视角局限在最终产品市场上, 造成对核心竞争力和核心产品投资的不足、企业的资源分散化、以及创新范围受限, 从而阻碍企业核心竞争力的建设。而从资源观的角度出发, 每当企业要做出某项边界决策时, 需要决定的不仅仅是保留还是放弃一项业务活动, 更重要的是决定一种资源或能力的取舍。这就站在了企业核心竞争力培养和发展的角度做决策。显然, 资源观下的外包行为比事业单位的业务重组显得更有战略意义。

资源基础理论认为, 一个公司在其所处行业中要赢得竞争优势和高于行业平均水平的利润, 就得具备卓越的产品和较低的成本, 而这反过来又取决于资源的优越性及配置的方式。公司要赢得并保持这一优势就必须依据竞争战略来获取并配置资源, 有时可以通过外包来填补其实施战略所需的资源缺口。如果外包充实并扩展了公司现有的资源基础, 外包的应用就达到了良好的效果。

资源依存论认为, 首先组织要想生存下去, 必须从外部环境获得所需资源, 并且能够运用这些资源;其次组织尽可能保持自身的自律性, 避免依存于其它组织, 并且尽可能使自身在与其他组织的关系中具有支配性, 扩大自身支配的范围。组织是在对其它组织的依存和保持与其它组织的独立两种倾向之间把握平衡, 谋求发展。一个公司对资源外部提供者的依赖程度取决于资源对公司职能和成功的重要程度, 公司对资源供应者的影响力, 以及其他供应商或其他资源的替代程度及转换成本。

公司的成功和生存与其周边环境中的其他公司及组织密切相关。公司要依赖于周边别的一些公司和组织向其提供必须的资源, 但对其他组织的依赖存在着不确定性。如果组织间建立一种相互的依存关系, 就可以在一定程度上减少这种不确定性。外包就是这样一种通过建立依存关系可以获取使用所需资源的方法。

4. 国际服务外包业务的经济学理论根源-交易费用理论与外包

罗纳德·科斯在1937年发表的《企业的性质》一文中提出了“交易费用”的重要概念。他认为, 市场和企业是资源配置的两种可相互替代的手段, 市场交易中存在着交易费用, 其内容主要包括:1) “运用价格机制的成本”, 即在交易中发现相对价格的成本。如获取和处理市场信息的费用, 这是在交易准备阶段发生的费用。2) 为完成市场交易而进行的谈判和监督履约的费用。其中包括讨价还价、订立和约、执行和约并付诸法律规范而必须支付的有关费用, 这是交易过程中发生的费用。3) 未来的不确定性所引致的费用, 以及度量、界定和保护产权的费用。

此后在20世纪70年代, 威廉姆森对交易费用分析作出了重大贡献, 他指出:任何一个能表示为合约问题的经济-组织问题, 都可以在节约交易费用的意义上进行深入的探讨。威廉姆森将交易费用的决定因素归纳为两组:

第一组因素是交易主体行为的两个基本特征:有限理性和机会主义。有限理性是交易主体在经济活动中其感知和认识能力是有限的。交易当事人既不能完全搜集事前与合约安排有关的信息, 也不能预测未来各种可能发生的变化, 因而所签订的合约总是不完全的。若要提高理性程度, 就要付出更大的交易费用, 以便得到更充足的信息。所谓机会主义, 指的是用各种投机取巧的办法, 包括说谎、窃取骗等手段向交易对方提供歪曲的信息来实现自我利益。这种以欺诈手段追求自身利益的行为倾向是以有限理性假设为前提的, 正是由于人们的有限理性, 才使得某些交易者得以利用信息不对称环境或利用某种有利的讨价还价地位欺诈对方。机会主义假设的引入使签约的难度增加, 或者说使市场交易费用增加。

第二组因素是有关交易特性的三个维度:即资产专用性;交易过程的不确定性;交易重复出现的频率。其中资产专用性是交易的最重要的特性。资产专用性是指有些投资一旦形成某种资产就很难再重新配置使用, 因为它们的转换成本很高, 在重新配置中将遭受重大经济价值损失。资产专用性的形式包括三种:地点的专用性、物质资产的专用性、人力资本的专用性。交易过程的不确定性是指由于市场环境的复杂多变, 使交易双方的稳定性受到影响, 进而增加履约风险。库普曼斯 (Koopmans.T.C.) 把这种不确定性分为两大类:一种是初级的不确定性, 即由于市场环境的变化和消费者偏好的改变所带来的不确定性;一种是次级的不确定性, 即由于交易双方的信息不对称和相互依赖程度的不对称而导致的不确定性。由于机会主义和不确定性, 契约总是不完全的, 需要专门的治理结构来保障契约关系的稳定性和可调整性, 而建立这种结构的费用能够得到补偿在一定条件下取决于交易发生的频率。如果交易并不是经常性重复发生的, 这种新增费用就很难得到补偿。一般来说只有对高频率的交易建立保障机制才是经济上合算的。后来, 威廉姆斯在《交易费用经济学:契约关系的规则》一文中讨论了“三方规制”和“双边规制”两种介于市场和企业之间的组织形式, 被称为混合治理结构, 如外包、战略联盟、松散的合作网络等。威廉姆斯认为, 当资产的专用性程度较低, 且交易重复发生时, 关系合约和双边治理就是优先选择。外包就属这种情况。

跨国公司业务外包是一种新兴的交易方式, 因此可以利用交易费用理论进行分析。组织通过外包寻求降低生产成本的机会, 而外包商通常由于其规模经济而具备较低的成本。但节约的生产成本或多或少地被在与外包商进行合同谈判、外包关系地管理以及确保外包商对合同的严格执行上所产生的费用所抵消。这些与外包商相关的缔约费用和管理费用被称为交易费用。外包的交易费用取决于:资产专用性或外包关系中所设计的资源和服务的独特性;外包交易的不确定性增加交易费用;与不熟悉的外包商订立合同也会增加交易费用。总的来说, 当企业组织内部生产的费用远远高于外包交易的费用时, 企业将选择外包。

5. 跨国公司服务外包的动因分析

5.1 降低全球业务运营成本是跨国公司国际服务外包的最大驱动力

有关服务外包交易所带来的各种成本的节约, 目前难以定量地来统计, 据有关专家估计, 服务外包大体可节约10%-15%的成本。

服务外包降低成本途径:

其一是规模经济。在服务外包中, 多个客户共享生产设备, 不仅节约安装和建设费用, 而且提高各种设备、原材料、能源的利用率和活劳动生产率, 规模越大、成本越低。

其二是提高利用率。在服务外包中, 供应方为不同客户提供多个不同的外包服务项目, 提高利用率, 降低成本;

其三是降低交易成本。服务外包企业可以依靠信息技术、与供应方通过建立长期稳定的合作关系等手段来降低交易成本。

5.2 关注核心业务的竞争力是跨国公司国际服务外包的主要驱动力之一

随着国际市场垄断化趋势的进一步加强, 国际竞争也主要是在跨国公司之间进行, 因此, 一个国家参与国际竞争能力的高低, 主要体现在跨国公司的强弱上。因此, 跨国公司在服务外包过程中, 为了充分利用全球资源, 提高核心业务的竟争力, 都会经过下列步骤:

首先培育或找出一些精心挑选的核心竞争力, 然后确定自己从事这些核心活动是世界最好的, 最后把人财物等资源和管理注意力集中到这些核心竞争力上, 外包其他非核心业务。

这样, 企业一方面集中资源和能力从事自己最擅长的活动, 实现内部资源回报最大化。另一方面充分利用外部供应方的投资, 革新和专门的职业技能。通过增强核心竞争力, 阻止现有或潜在的竞争者进入企业的利益领域, 从而保护市场份额、增强战略优势。

6. 国际服务外包市场的发展趋势与中国的应对之策

6.1 市场总量和交易规模不断扩大

据英国I T服务监测公司Datamonitor的最新报告, 2004年全球外包服务合同金额与2003年相比增长了37%, 从2003年的1189亿美元增加到2004年的1630亿美元。而美国市场调研公司Gartner的数据显示, 2004年全球IT服务市场的规模由上一年的5696亿美元增长到了6078亿美元。

6.2 美国在世界服务业外包市场中仍然占据头把交椅, 但是欧洲市场增速很快

在这场由美国引起的服务外包潮中, 美国仍然担当了领头羊的角色, 它不仅是世界上最大的外包市场, 同时也是世界上最大的接包市场之一, 其外包商的竞争力居世界第一。排名世界前6名外包商全都来自美国。根据外包调研机构国际伙伴公司 (TPI) 的调查, 2004年上半年欧洲的外包合同金额曾经超过美国, 但最后总额上美国还是排名第一。英国和德国是发展最快的两个国家, 其中英国占2004年全球外包合同金额的20%, 德国排在英国之后, 市场份额为12.5%。亚洲国家虽然也有不俗的表现, 不过总体上落后于美国和欧洲。

6.3 服务业外包范围越来越广

由于信息技术及网络技术的发展, 使服务外包所需的技术知识水平提高, 全球知识型服务外包兴起。许多公司不仅将数据输人、文件管理等低端服务转移, 而且还将风险管理、金融分析、研发等技术含量高、附加值大的业务外包出去。

6.4 离岸方式进一步得到强化

考虑到成本和质量的关系, 许多跨国公司将选择离岸外包的形式。由于一些发展中国家教育水平较高, 而工资水平较低, 致使越来越多的外包以离岸方式进行。如通用公司 (GE) 提出公司外包业务的70%采用离岸模式。著名管理咨询公司麦肯锡预测, 今后5年内, 美国白领工作的离岸外包将增长30%。该不该离岸外包, 曾经成为2004年美国大选中讨论的热门话题。随着大选尘埃落定, 这一问题由于大势所趋也迎刃而解。

近几年离岸服务外包规模扩大, 转移到海外的工作岗位增加, 引起西方国家, 特别是美国对国内将失去很多工作机会的担心, 致使服务外包的政治化倾向加强, 对服务外包的发展产生了一定的消极影响。但从长远看, 经济全球化的不断发展, 信息通信技术的广泛应用, 新兴市场国家基础设施的改善和劳动力素质提高, 为全球服务外包创造了有利条件, 因此, 服务外包将成为新一轮产业转移的主角。实际上近年来, 随着经济全球化的加强、信息交流的便利化, 全球跨国公司纷纷将非核心业务外包到成本低廉的发展中国家。服务外包发展迅猛, 正逐渐形成又一次产业转移浪潮。

对于中国来说, 承接跨国公司的服务外包, 意味着巨大的产业升级和发展机会。在20世纪80年代和90年代, 中国顺应全球制造业的国际大转移, 承接来自各个国家、各个行业的加工贸易业务, 使得中国制造业获得巨大发展, 一度被称做“世界工厂”。今天, 正值现代服务业国际大转移的大好时期, 强劲的市场需求为中国服务外包企业提供了快速发展的基础。中国应努力抓住这新一轮机遇, 承接来自跨国公司的外包服务转移, 使中国成为“世界办公室”。

参考文献

[1]秦仪.跨国公司服务外包趋势[J].科技进步与对策, 2006, (4) .

[2]陈菲.服务外包动因机制分析及发展趋势预测[J].经济问题, 2004, (2) .

[3]刘重.国际外包服务市场、机遇、挑战[J].商场现代化, 2005, (12) .

[4]黄毅发.论外包模式在中国企业的实施[J].广东广播电视大学学报, 2004, (5) .

篇4：金融服务外包公司

那些为帮助起步阶段的创业型企业而生的新型企业，一般被称为S2S公司。如今，提供这类服务的公司越来越多，而且行情也一路走高，前景不错。在这些提供物美价廉服务的S2S公司风起云涌之际，创业者们也不再对购买其线上服务而心生抵触。

Betterworks便是其中之一。该公司致力为那些新生的、小型企业的快速发展保驾护航。其联合创始人兼CEO佩齐·克雷格（Paige Craig）是多家S2S公司的天使投资人。2010年11月，他在加州圣莫尼卡创办了这家公司，希望在为企业吸引并留住人才方面有所建树。

其留住人才的主要方式是提供一些额外的激励机制。在这之前，需要对现有的员工激励措施进行一个摸底，就像大宗采购前需要登录大超市的价格查询系统做做功课一样。

克雷格分析称，“通过研究我们发现，让员工对公司产生归属感的往往不是那些诱人的医疗保障措施，因为这些是最基本的保障。让员工真正心怀感恩的是一些小细节的处理。”

Betterworks公司为企业提供一个平台，让企业领导者在很短的时间内制作出合理的福利计划。

据克雷格透露，老板们只需要在其网站上完成注册，披露用于员工激励的总预算以及具体的员工数量，即可在线获得一个详细的员工福利计划表。Betterworks的收费有两种途径，一种是固定收费，还有一种是自助式服务。一般而言，每位员工的月费约为4美元。不过，Betterworks并不与合作企业签署任何合同。

连锁企业以及独立门店、零售商们很喜欢用这种方式激励本地老顾客。企业老板们也能够借助Betterworks节约很多开支。相比之前预想的员工额外激励措施，能够减少15%～70%，节省下来的具体奖金则更多。

按照克雷格的经验，员工们对现金的渴望并不是那么激烈，反而希望有一些额外的小惊喜。所以，小小的经常性的奖励非常重要。比如，一起去公司附近的Equinox健身俱乐部消遣消遣，找家还不错的餐厅小聚一回等等，可能比单纯地奖励一天假期更让员工开心。

今年4月，Betterwork与洛杉矶当地的200家商铺达成了合作，为这些合作伙伴的3200多名员工提供额外激励计划。知名图片公司Getty Images以及视频网站Hulu也是其客户。到4月底，该公司的客户群扩大至40家，步入规模经济时代。

正因如此，克雷格对未来充满信心：“我们可以深入任何一个细分市场和区域市场。”

与Zappos的创始人谢家华一起到拉斯维加斯共度4天的假期，是不是很诱人？

这就是Betterworks别出心裁之处，正是这些让人心动不已的激励措施，奠定了其行业地位。

服务外包经济领域其他9家值得期待的公司：

Gangplank：这是一个为创业者及自由职业者等打造的免费工作场所。同时，每周还提供很多一对一的指导服务。

GroupPrice：一个为中小企业打造的小型团购网站，可为当地企业提供一些软件、服务及应用程序等，折扣为30%～60%。

inDinero：不愿意来回算账？这个财务软件可以从企业的银行账户、信用卡账户及其他财务数据中分析出公司的现金流状况、花费及盈利情况。

On Deck：可在5分钟内对小企业的日常经营数据（客户、现金流、销售额等）进行细致分析，确定企业的贷款偿还能力等。

Podio：集社会化内部网络与在线工作平台于一身，可为企业追踪其重要活动、重要工作计划及工作日程表、联络人等各项信息。

Poppin：邀请谷歌及Pandora电台等客户加入其改善办公室环境的计划，向灰暗、土黄以及枯燥的办公环境宣战，以能够承受的价格进行充分的设计，打造出色彩明丽、舒畅的办公环境。

The Resumator：提供社交招聘解决方案，向企业用户收取30美元/月，即可充当该企业的猎头，运用社交招聘和应聘申请人员追踪工具，帮助雇主推广其招聘需求，进行简历评估等，为其寻找最合适的人才。

SlideRocket：一款PPT管理Web应用程序，可在线进行PPT制作。每月只需支付24美元，即可享受该站点提供的智慧支持，制作出高品质的演示文档。

篇5：金融服务外包公司

中远酒店物业管理有限公司远洋・LA VIE项目 11--12月

北京千翔保安服务有限公司服务质量评估报告

评审内容： 一、二、三、四、

安保部经理签字： 人事行政部经理签字： 备注：考勤情况有项目人事部进行确认签字。

评估时间范围： 20 11月 1 日――年 12月31 日 评估对象：北京千翔保安服务有限公司 服务范围：二第一文库网期样板间 评估正文：

五、

本月评估结果：

A、无服务质量问题，服务费可全额支付：

本月在为甲方提供保安服务过程中，能够按照双方协议要求完成各项工作，服务质量良好，人员编制符合合同约定，建议本月可全额支付北京千翔保安服务有限公司服务费用。 B、出现服务质量问题：

综上所述，本月XX保安公司在我项目提供服务的过程中， 存人员缺编问题，经多次提醒仍旧没有及时整改，在岗人员超时工作，影响到岗位服务质量。

在进行岗位检查时多次出现临时缺岗、脱岗问题，未及时整改。岗位服务经多次培训仍旧不能达到我司要求。

按照双方签订的服务协议第四条第4.8条款的规定，扣除乙方XX保安公司XX月份服务费XX元。

评审部门：XX项目安保部

评估人签字： XX年 月 日

项目负责人签字： XX年 月 日

篇6：金融服务外包公司

前言

电子商务网购的发展必将是消费零售的一个重大趋势，目前众多服装品牌以及厂商早已开始重视这一点了，包括众多知名品牌以及网络品牌的呈现，展现了一个电子商务发展的明天，每年的网购交易额不断成倍增长，2009年淘宝网交易额为2000亿元，2010年为4000亿元、2011年为6000亿元、2012年马云的目标是1万亿元；（2011年双十一淘宝商城半价促销，传统品牌中的GXG、骆驼服饰、博洋家纺等3家品牌店突破4000万，杰克琼斯突破3000万，富安娜、真维斯、水星家纺等4家突破2000万。而淘品牌中欧莎、裂帛、茵曼女装、七格格、绿盒子童装、韩都衣舍等原创网络品牌为代表的109家“淘品牌”总计成交3.356亿，55家成交金额超过百万，其中成交金额超过千万的淘品牌8家，16家超过500万，31家超过百万。毫无疑问，服装是国内最热门的网络在线购物品类，而淘宝也是最为主要的销售渠道，虽然京东商城发展很快，还不足以替代淘宝的位置，而美国方式自建B2C官网受阻于营销成本而难以快速突破）

一.淘宝的基本模式

B2C:企业与终端客户(消费者)间的交易模式（商城）C2C:消费者与消费者间的交易模式（集市）

正

文

二、做淘宝的必要性：

随着电子商务的发展，各种诚信平台的接入，各种担保措施的执行，再加上物流的发达，零售界在未来5年将发生巨大的变化。店面和超市这种及耗财力有耗人力的模式必然被电子商务取代。目前来看淘宝一家独大的情况很难改变。因此生产型企业目前来看选择淘宝商城对自己有很大的好处：1、2、3、走在行业前端，迅速占领市场。快速宣传自己的网络品牌，提高知名度。

赚更多的钱。（以前30%的价格卖出，现在35%及以上的价格卖出,销量还很大）不做淘宝商城的坏处:

1、2、随着终端客户逐步转向电子商务，市场越来越小。由于中间环节受到电子商务的冲击，利润越来越低，中间环节也会转移一部分压力给生产商，导致利润更低（低于30%出手）。

三、深圳市莫兰蒂商贸有限公司概述

深圳市莫兰蒂商贸有限公司创建于2010年10月，是一家专业的电子商务运营服务商，电子商务界的技术支持及方案解决专家，公司前身为运营自身的网络分销平台（B2C），而后因公司长远发展战略侧重于电子商务的第三方代运营服务，即为淘宝网商家提供全方位的独立托管服务；于2011年8月重新整合各项资源，依托自身在电子商务领域中的优势，结合公司电子商务技术人才资源等方面优势，创立了现在的莫兰蒂电子商务托管运营机构，一经转型，就取得了良好的成果，目前在线运营7家天猫商城，其中福建泉州宝路联合男装是最具代表性的案例http://bomllunite.tmall.com,本店在2011年起步阶段只用4个月运营时间创下了单月达600万元的销售额，目前此店位于淘宝网男装前30强以内，休闲裤类目排名第一；现在此店每天的销售业绩不断在上升，2012年计划营业额将突破亿元大关。

使 命: 让全球网商，从根本上解决成本问题；

愿 景：做101年可持续发展的服务提供商； 价 值 观：创新、创造、创共赢；

服务内容：网店托管，客服外包，直通车优化，网店建设及运营，促销及店铺优化等方面；

我们的优势: 拥有淘宝网强大的品牌及网络资源,及自身在网络销售与管理领域的服务创新和强大的信息处理技术优势；

托管的意义: 网店托管已经迅速发展，网店托管应运而生。在这互联网发达的年代，只要是可持续发展的行业都会得到客户的认同的，因为网店托管是客户需要的服务之一。自己网店创业会考虑到很多成本问题，例如：时间成本，管理成本；

四、适合做淘宝托管的情况

店主经营中常遇到的问题： 1.没精力没时间打理网店;2.网店客服培训管理令人头疼;3.办公场地与硬件成本高昂;4.网店做了两年销售还是平平,知道有站内活动资源却不知如何运用好„„

哪些情况适合做托管

1． 有产品，无销路，产品没有被信息化，从未接触过电子商务。2． 有实体店面，想做网店，但技术不够精湛，或根本没时间管理和推广。

3． 已有网络商铺，运营不好，不值得全职去投入这个职业。4． 已有网络商铺，运营很好，需要招聘专业人员去打理店面。5． 已有网络商铺，运营还不错，但还有工作，不想放弃工作，又不想放弃网店。

6． 已有网络商铺，运营相当好，但客户群体仅在淘宝，想扩大整个全球网络。

PS: 只要符合以上任一项,您就可定制我们的服务!

五、莫兰蒂电子商务托管服务合作方式

公司拥有电子商务界专业技术人才，我们能给品牌商家从淘宝商城定位→店铺装修→商品上架→活动策划→文案编辑→图片处理（广告图制作、商品图修改、细节图的修饰）→店铺商品推广→客服团队等一步到位的运营管理。

本公司与品牌商的合作方式是系为品牌商在电子商务平台渠道销售的第三方托管机构，品牌商有货品的优势，我公司有电子商务技术的优势，两者各自优势合作即可将品牌商的淘宝商城网络店铺在线上发展壮大，一个好的产品必须要有个专业的渠道营销中心来运营，才得以被市场认可，为此我们要做的不单单是销售业绩的提升，更是一个线下品牌提升网络化的品牌，提升品牌扩张，实现线下与线上同步，我们的模式就是品牌商仅负责货品的生产能力及质量的保证，包括售前售后的客服团队（店内导购），商品的图片拍摄工作。品牌商在淘宝商城申请注册官方旗舰店，然后交由我们来代为独立运营商城，我们只作为代运营商提供技术服务，我们的收费方式是每个月的技术服务费加一个营业额的提成（技术服务费详见服务内容报价单）；在合作的前提下，我公司会根据品牌商的货品结合当前该类目在电子商务上的数据走势拟出一份从合作日开始的预算报表出来给到品牌商，该报表旨意预算出品牌商的投入与产出比例，（包含全年营业额、全年净利润额、广告费用的投入比例以及我公司收取的运营成本）。

六、莫兰蒂公司人员组织构成

莫兰蒂公司下设5大部门，依次为：总经办--市场部--营运中心（策划部、设计部、推广部、客服部）--财务部--行政人事部，现公司现拥有60多个人的技术团队，所有技术团队都拥有多年电子商务实战经验。成功服务过多家电子商务企业，在职所有人员本科毕业以上占30%，大专毕业以上占65%，中高职院校毕业占5%。其中80%人员有3年以上电子商务实战从业经验，20%为1-2年电子商务从业经验

七：莫兰蒂公司联系方式

深圳市莫兰蒂商贸有限公司

电话：0755-82401166 /82408766

传真：0755-82408799 联系人：市场部谢明祥

手机： ***