营销岗位技能培训心得

营销岗位技能培训心得（精选9篇）

篇1：营销岗位技能培训心得

根据江门市局(公司)相关要求，直属分局组织全体营销人员参加营销岗位技能培训，对客户经理业务技能和V6营销系统进行系统的学习，我有幸参与，收益匪浅。我在此将体会最深的两点总结如下：

一是个性化是有效开展客户服务的基础。市场情况瞬息万变、零售户的情况也千差万别，个性化服务的基础是进行细分，课堂上老师讲到了“三细分”方法，把市场、卷烟品类和客户这三个维度进行细分，针对不同维度中的不同组合实施有针对性的客户服务，以客户需求为中心，针对零售户的个性特点和特殊需求，主动为零售户量身定做相应的服务指导，有助于提高客户服务的灵活性。做到因地制宜，满足客户需求，从而有效提高卷烟销售能力。

二是客户经理要不断提高沟通能力和思考能力。客户经理是市场的传声筒，通过日常拜访，实现有效沟通，才能为营销决策提供有效的、实时的市场动态信息;客户经理也是营销工作的主导者之一，只有培养自身分析总结的能力，养成善于观察，并思考解决问题有效途径的习惯，才能逐步提高个人能力，推动营销队伍整体素质提升。

感谢市局(公司)提供这一次难得学习的机会，通过这次的培训，使我对客户经理的工作内容和应该具备的素质能力有了更全面了解，同时学习到很多新理念、新思路，对日后相关工作的开展更有信心。

篇2：营销岗位技能培训心得

1.电子商务专业基础

2.良好的文字采编功底

3.美工基础，熟悉图片处理等各种软件

4.对所服务的行业比较熟悉

5.良好的应变沟通能力

6.对电脑硬件有所了解。

（文字采编、美工设计尤为重要！）

网络实操人员如何招聘？

1、年龄：

□25~30岁的4分； □24~25的2分； □20~24岁或30~35岁的1分； □其他的0分。

2、学历：

□大专的4分； □中专、高中、本科都是3分； □研究生与初中的0分。

3、行业经验：

□有的1分； □无的3分。

4、性别：

□男的1分； □女的3分。

5、婚姻状况：

□已婚的1分； □未婚的3分。

6、从业经验：

□有的1分； □没有的3分。

7、生活地：

□外地农村的3分； □本地农村的2分； □外地城市的与本地城市的1分。

8、简历填写：

篇3：营销岗位技能培训心得

夏津县首位大学生农电工

10年前, 周方友以优异的成绩毕业于北京石油化工学院电气技术专业。初出茅庐的他踌躇满志, 信心十足, 立志要以所学专长服务百姓、回报社会。他先后受聘于北京、济南、德州等地的数家企业, 担任技术员、工程师等职务, 工作轻闲, 收入可观。在亲朋好友看来, 周方友无疑是令他们羡慕的, 有文凭、有能力, 又有好工作, 真是前途无量。可是, 周方友本人却并不这样想。“我要把自己的价值体现在为人民服务上。”周方友在日记中立下了这样的志愿。

机会终于来了。2002年春, 当他得知故乡夏津县供电公司在公开向社会招聘农电工时, 毅然辞职参加了招聘考试。凭周方友的实力, 自然是顺利过关。夏津县供电公司总经理孙祥庚在查阅录取登记表后, 随即派人把周方友请到自己的办公室, 拍着他的肩膀语重心长地说:“你是夏津历史上第一位大学生农电工, 难能可贵啊。好好干, 我们绝对不会埋没人才!”还未上任就得到领导的如此信赖和器重, 周方友的信心更足了, 他暗下决心, 一定要干出样子, 不负领导厚望。

夏津县首位农电工副所长

周方友参加工作以来, 历任资料员、计量员、抄表员等职, 在不同的工作岗位上展现了自己的聪明才干。他在思想上始终严格要求自己, 立足本职工作, 善于思考和总结, 并在实践中综合运用。

周方友的勤学好问在单位是出了名的, 他利用闲暇时间不断钻研业务知识, 埋头苦干, 不耻下问。不懈的学习, 扎实的工作, 刻苦的磨练, 使得周方友逐渐成长为公司一线职工中的“技术大拿”。自2003年参加公司组织的农电工技术比武活动以来, 周方友几乎包揽了“理论知识”、“技能操作”、“个人全能”等比赛项目的一等奖, 被公司同行们誉为“金牌农电工”。2004年, 在德州供电公司举办的农电工技术比赛中, 周方友率领夏津县供电公司代表队夺得集体二等奖, 他本人获得全能第五名、技能操作三等奖的好成绩。鉴于周方友出色的表现和优异的成绩, 2005年3月, 公司领导研究决定, 破格提拔他担任东李供电所副所长职务。在2005年德州市首届供电所所长技术比武中, 周方友果然不负众望, 率队捧回集体一等奖的奖杯。同年, 周方友被选调代表德州市参加山东电力集团公司组织的全省供电所所长技术比武, 并荣获集体三等奖。在2006年6月3日举办的德州市首届电工安全技术比赛中, 周方友再次率领公司代表队夺得团体冠军。随后, 周方友又代表山东电力集团公司参加了“全省首届特种作业人员安全技术大赛”, 由于发挥出色, 最终被大赛组委会授予“山东省优秀电工”荣誉称号。

要做就做最好

周方友参加夏津县供电公司农电管理工作之时, 正是该公司上下拼搏争创省级一流供电企业的关键时期。当时公司把宋楼供电所列为迎检评比试点单位之一, 公司领导出于对周方友的信任, 把他调往该所工作, 并委以资料员重任。

公司实施供电所规范化管理以来, 对资料提出了“规范、齐全、闭环、真实”的标准。周方友在不断钻研中, 总结出了自己的独特方法, 在齐全上讲究质量, 在闭环上讲究精细, 在规范化上讲究高标准。因此他整理的各种总结和分析记录, 不仅做到各种资料的闭环, 而且考虑每个工作流程的中间环节, 想方设法提高工作效率。在周方友的努力下, 宋楼供电所资料达到了“记录翔实、数据准确、格式整齐、字迹清楚、内容连贯、真实有效”。2005年5月18日, 国家电网公司领导一行莅临宋楼供电所视察工作, 当领导翻阅所里经济活动分析记录时, 由衷地赞叹:“分析得很好, 比较透彻、全面而且有针对性, 能对实际工作起到很好的指导作用。”

“勤奋学习, 刻苦钻研, 勇于探索, 无私奉献”是周方友的座右铭。周方友数年如一日, 一心扑在平凡的农电岗位上, 用自己的聪明才智和勤劳的双手努力工作, 始终保持了思想上的先进性, 工作上的主动性、创造性和实效性, 较好地完成了各项工作任务。因成绩突出, 他连续4年被所在单位和德州供电公司评为“优秀农电工”, 2004年被山东电力集团公司评为“优秀农电工”, 2005年被山东电力集团公司评为“优秀供电所所长”, 2006年, 被德州市安全生产委员会授予“德州市电工安全技术大赛优秀个人”荣誉称号。

最爱看农民群众的笑脸

周方友的童年是在乡下祖父家度过的, 他对勤劳朴实、善良慈祥的农民充满了深深的依恋和敬仰。

2005年3月20日是周方友走马上任东李供电所副所长的第一天, 时值春季抗旱高峰, 所里上下忙得不可开交。下午6时, 周方友接到陶桥村的求助电话, 称该村变压器出现故障。陶桥村是当地闻名的养鸡专业村, 一旦停电, 全村上百户养殖户的几十万只鸡苗将面临灭顶之灾。周方友深知问题的严重性, 随即备好工具, 带领值班人员火速赶往现场。经过开箱检查, 周方友发现因为该村客户用电时段过于集中, 导致变压器U相接线柱严重烧结, 一次线烧断, 且配电变压器漏油严重, 必须立即更换。此时天色已晚, 养鸡户们都焦急地围在配电室周围, 眼巴巴地瞅着周方友他们。一位老大娘抓着周方友的双手激动地说:“电工兄弟, 俺们全村老小的命根子都交给你们了……”周方友努力稳定住大家和自己的情绪, 立即通过手机联系配件, 一边派人到县城抓紧去取, 一边招呼老乡们去找手电。自己则拿起管子抽变压器油, 为更换新设备做好准备。因太过着急, 一口油呛到嗓子里, 又溅了一身。周方友毫不在意, 借着几十道手电光线, 挽起袖子干了起来。

4个多小时的紧张作业, 终于使全村恢复了正常供电。鸡苗得救了, 乡亲们的“命根子”保住了。在掌声和欢呼声中, 周方友带领工作人员, 不顾大家的苦苦挽留毅然离去。回到所里, 大家才觉得饥渴难忍, 周方友边为大家煮方便面边打趣地说:“看乡亲们对我们多尊敬, 连电视上的歌星出场也没咱们风光!”大家哄堂大笑, 满身疲惫一扫而光。

周方友曾不止一次地说:“我是农民的儿子, 为农民服务是我应尽的职责和义务。我对不起我的小家, 但我对得起大家。”

篇4：营销岗位技能培训心得

关键词：营销职业岗位技能要求

随着高等职业教育从传统的学院式教育模式向政府主导下的以就业为导向的职业教育模式的转型，加强校企合作推行工学结合的教学模式越来越受到广大高职教育工作者的认同和研究。营销与策划专业的毕业生的目标岗位分布很广，构成了很明显的目标岗位群，几乎各行各业都需要营销类人才，所以市场需求人数多，而这个专业对应的职业岗位主要有以下几大类：销售业务、市场开发及维护、客户服务、行政后勤等。企业对营销类人才的要求既有共性也有个性，会随着具体岗位分工不同而有所区别。根据毕业生反馈的情况，就业岗位集中在初级层，部分综合素质较好、能力较强的毕业生经过2-5年的锻炼，可以进入中层，从而进入更高层次。初级层次岗位能力是培养适应企业生产、进入更高层次的基础，也是形成就业的前提和学校的主要培养任务，因此，初级层次岗位能力培养是学校实践教学的重心。我对市场上部分有招聘意向的企事业单位进行调研，总结了一些企业的用人要求。

1 沟通与协调能力

从事营销行业需要跟人打交道，用人单位希望毕业生马上能胜任工作，可实际情况是，大部分学生在校期间只能学到专业的基础知识，实践能力欠缺，也很少有人能灵活运用，而作为所有营销类岗位技能要求的最基本能力就是与人沟通的能力，高职学生基础较差，自学能力较弱，通常不能将所学转化为所用，如果在校期间没能很好地掌握这一基本技能，在各类营销岗位都不能很好胜任工作。用人单位的要求中绝大多数都提到了语言表达能力和交往沟通能力，沟通协调能力表现为：与相关人员友好相处，积极与人合作，办事不失原则，办事公正公平，诚实守信，善于处理人际交往中出现的各种矛盾，有较高的容忍力，胸怀宽阔，能有效地感知和控制自己的不良情绪，实现人际和谐，形成良好的人际环境，树立企业的良好形象。

2 团队协作意识

在工作环境中，作为员工的要求和在学校作为学生的要求不一样，学生会经历角色的转变。大部分学生在校的状态较为自由散漫，也容易将个人情绪带入人际交往中，但进入社会，需要以工作为唯一目标，不能过于计较个人得失，这就需要员工能和谐地与工作团队相处，让团队气氛融洽和睦，使工作效率事半功倍。

3 有责任感，能承受较强压力

作为营销岗位，要应对各种客户，工作压力大是常态。众所周知营销岗位流动性大，就是因为很多员工承受不了工作压力。如果想要做出成绩需要付出很多的努力，员工的情绪也很容易受到工作压力的影响，所以，在这样的工作岗位要求员工具备良好的心理素质，能自我调节，并能保持良好的工作状态。

4 逻辑思维能力强，反应迅速

营销活动中会碰到各种突发事件，需要营销人员灵活多变，反应迅速，能在最短时间内提出最妥善的解决方案，这需要员工自身具备很高的素质，又要思维缜密，具备独立处理和解决问题的能力。

5 吃苦耐劳，学习能力强

每个行业都有其不同的行业特色，即使对同样的工作岗位，行业要求和标准也不尽相同，这就需要学生在进入工作领域时能充分发挥自学的能力，从无到有掌握一个新产品领域的专业知识。即使是在同一个行业，也有不断进步的空间，企业要求是能为企业带来效益的人才，虽然现在很多企业都有储备干部制度，但在挑选员工时，大家都更倾向于吃苦耐劳、勤奋上进的学员。

6 服从管理

企业是一个庞大的体系，每个员工都是这个体系的一个环节，作为企业的一名员工，服从管理就是提高整个企业的工作效率，任何一家用人单位都不希望自己的工作团队出现问题，服从管理既是尊重别人，也是尊重自己的工作。

7 熟练掌握办公软件

现在是信息化时代，大部分资料的记录和传输都需要依靠电子信息技术，熟练掌握办公软件也成为了许多企业的用人要求之一。无论是行政人员还是对外销售人员或者客户服务人员，都需要运用办公软件记录和反馈信息，熟练掌握办公软件可以提高工作效率。

除了以上几点之外，每个类别的职业岗位技能要求各有不同。如：客户服务岗位要求口齿清晰、普通话标准，打字速度快等；市场开发岗位要求对信息敏感，能准确把握市场动向，有调研能力等；行政岗位要求有很好的统筹规划能力，能高效处理各种文件和琐事；部分岗位还要求员工掌握一定的网络技术，有网络营销的能力。

对企业而言，招聘来的员工能马上进入工作状态，给公司带来效益是最佳的目标，这就要求我们高职高专在培养学生的过程中，时刻关注用人单位的需求，以实用性为准则教授知识和培养技能，让学生能顺利完成学习过程和工作过程的接轨，为社会人力资源的充分利用提供条件，为企业培养合格的营销人才。

参考文献：

[1]李富荣.市场营销专业学生岗位职业能力培养及思考[J].人力资源管理，2010.8.

[2]陈晓琴.高职课程标准与职业岗位技能标准对接研究[J].职教论坛，2011.14期.

[3]林文胜.基于工作过程导向的高职市场营销专业课程体系的构建[J].新课程研究，2010.8.

篇5：营销岗位技能培训心得

1、D6YD00-Z15001.简述变压器油的作用。

答：一是绝缘；一是散热。

2、D6YD00-Z15002.什么是直流电机的换向?

答:直流电机换向元件中电流改变方向的过程叫换向。

3、D6YD00-Z15003.简述自耦变压器与同容量的双绕组变压器相比的优越性。答：自耦变压器体积小，重量轻，损耗小，效率高，占地面积小。

4、D6YD00-Z15004.变压器中什么是可变损耗？什么是不变损耗？为什么这样划分？ 答：铜损耗是可变损耗，铁损耗是不变损耗。铜损耗随负载电流变化而变化，铁损耗与变压器原边电压、匝数、频率有关，只要保持以上三者不变，铁损耗也不变。

5、D6YD00-Z15005.简述变压器并联运行的优越性。

答：可以提高供电可靠性;

可以提高供电经济性；

可以减少备用容量；

可以减少初次投资。

6、D6YD00-Z15006.一般电路由哪几个部分组成？

答：由电源、导线及开关(中间环节)、负载三个部分组成。

7、D6YD00-Z15007.简述电压源的特点。

答：电压恒定不变，不随电流和负载的影响而改变

8、D6YD00-Z15008.三相芯式变压器与三相组式变压器哪一种能用Y/Y接线？答：三相芯式变压器能用Y/Y接线。

9、D6YD00-Z15009.变压器能改变直流电压吗？为什么？

答：不能。加上直流电后，铁心中的磁通为恒定磁通，其变化率为零，副边不感应电动势；另原边电流过大，可能烧坏变压器。

10、D6YD00-Z15010.降压变压器带阻感性负载，电源电压不变，负载电流增大，原边电流如何变，副边电压如何变化？当副边电压过低时，如何调节分接头？

答：当负载电流增大时，原边电流一定增大，副边电压将减小。副边电压偏低时，对于降压变压器，需要调节一次侧（高压侧）分接头，减少原边匝数

11、D6YD00-Z15011.什么叫整流 ? 什么叫逆变 ?

答：把交流电源变成直流电源称为“整流”；把直流电源变成交流电源称为逆变。

12、*D5YD00-Z15012.晶闸管的导通条件和关断条件?

答：晶闸管的导通条件:加正向阳极电压，同时加上足够的正向门极电压。

晶闸管的关断条件：利用外加电压和外电路的作用使流过晶闸管的电流小于维持电流，晶闸管即关断，在实际电路中常采用使阳极电压反向、减小阳极电压、或增大回路阻抗等方式。

13、*D5YD00-Z15013.为使晶闸管变流装置正常工作，触发电路必须满足什么要求？ 答：(1)触发电路必须有足够的输出功率；

(2)触发脉冲必须与主回路电源电压保持同步；

(3)触发脉冲要有一定的宽度，且脉冲前沿要陡；

(4)触发脉冲的移相范围应能满足主电路的要求。

14、D6YD00-Z15014.什么叫逆变器 ?

答：把直流电变成频率可变或某一固定频率的交流电的设备称为“逆变器”。

15、D6YD00-Z15015.电力系统振荡和短路的区别是什么?

答：(1)振荡时系统各点电压和电流值均作往复性摆动，而短路时电流、电压值是突变的。此外，振荡时电流、电压值的变化速度较慢，而短路时电流、电压值突然变化的幅度很大。

(2)振荡时系统任何一点电流与电压之间的相位角都随功角的变化而改变 ； 而短路时电流与电压之间的角度是基本不变的。

(3)振荡时系统三相是对称的，没有负序和零序分量；而短路时系统的对称性破坏，即使发生三相短路，开始时也会出现负序分量。

16、D6YD00-Z15016.什么叫有功功率?

答:在交流电路中，电阻所消耗的功率，称为有功功率，以字母P表示。它的单位是W或kW。

17、D5YD02-Z15017.功率因数低的原因是什么?

答：(1)大量采用感应电动机或其他电感性用电设备。(2)电感性用电设备不配套或使用不合理，造成设备长期轻载或空载运行。(3)采用日光灯、路灯照明时，没有配电容器。(4)变电设备有负载率和年利用小时数过低。

18、*D5YD00-Z15018.直流串联电路有什么特点？

答：（1）流过各电阻的电流都相等。（2）端电压等于各电阻上电压之和。（3）总电阻等于各电阻之和；（4）各电阻两端的电压与各电阻成正比。

19、*D5YD00-Z15019.直流并联电路有什么特点？

答：（1）各支路两端的电压相等；（2）总电流等于各支路电流之和；（3）总电阻的倒数

等于各支路电阻倒数之和；（4）流过各支路电流与支路中电阻的大小成反比。

20、D6YD00-Z15020.什么叫电阻和电阻率？

答：电阻：导体对电流的阻力叫电阻，通常用字母R表示。单位欧姆Ω。

电阻率：是指长度为1M、截面为1MM2的导体所具有的电阻值。通常用ρ表示，单位为：MM2/M21、*D5YD00-Z15021.变压器并联运行基本条件有哪些？

答：(1)变压器一、二次额定电压应分别相等；

(2)阻抗电压相同；

(3)连接组别相同。

（4）容量比不能大于3：1。

22、D6YD00-Z15022.变压器并联运行应满足哪三个条件？

答：(1)原边、副边电压应分别相等，即变比相等；

(2)联结组别相同；

(3)短路阻抗标幺值相等，短路阻抗角相同。

23、D6YD00-Z15023.什么是交流电？什么是直流电？

答：交流电：即大小和方向都随时间变化的电流或电压；直流电：即大小和方向不随时间变化的电流或电压。

24、D6YD00-Z15024.简述对称三相三角形电路中，电压及电流的特点。答：线电流等于相电流的倍，且滞后相电流30度，相、线电压相等。

25、D6YD00-Z15025.简述提高功率因数的益处。

答：错误！未找到引用源。提高设备的利用率；

错误！未找到引用源。降低线路的能量损耗及电压损耗。

26、D6YD00-Z15026.为什么说二极管的正、反向电阻，区别越大越好。

答：二极管正、反向电阻区别越大，说明二极管的单向导电特性越好。

27、D6YD00-Z15027.简答单相半波整流电路的优缺点。

答：优点：电路简单、使用元件少。

缺点：变压器利用率和整流效率低，输出电压脉动较大。

28、D6YD00-Z15028.三极管由几种工作状态？

答：三极管工作状态有三种，放大状态、饱和状态、截止状态。

29、D6YD00-Z15029.变压器的空载和短路实验中，为减小实验误差，电压表和电流表应靠近

电源还是变压器？

答：空载实验时，电压表靠近电源，电流表靠近变压器（因为空载电流小）；短路实验时，电流表靠近电源，电压表靠近变压器（因为实验电压低）。

篇6：营销岗位技能培训心得

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1邮政企业营销岗位介绍

据调查，我们将邮政营销岗位职责总体划分为市场策划、市场销售、客户管理三大部分。一是市场策划，主要包括综合市场开发与经营,市场调查与预测,制定营销计划与目标，营销策划与品牌策划，研究市场信息与推广新的策划战略。二是市场销售，主要包括企业产品销售，市场策划的实施，客户回访，合同审核，资料统计，内勤管理。

三是客户管理,主要职责是客户管理与服务，特别是大客户管理与维系工作。2毕业设计项目介绍

这是一次以调查邮政企业营销岗位新入职员工的培训需求为主要目的实践活动。根据新入职员工的实际工作情况，寻找出他们自身能力素质与营销岗位要求间的差距，从而有针对性的提出培训需求。这不仅有利于提高营销员工的能力，也有利于邮政企业的长远发展。

2.1实践项目性质

这是一次以调查邮政企业营销岗位新入职员工的培训需求为主要目的的实践活动。根据新入职员工的实际工作情况，寻找出他们自身能力素质与营销岗位要求间的差距并提出培训需求，从而制定出相应的培训方案。这不仅有利于提高营销员工的能力，也有利于邮政企业的长远发展。

2.2实践项目特点，1，实践性。本次是一次与实际情况联系较为紧密的活动，需要我们进行实地的社会调查，所以其实践性较强。，2，探索性。因为此前并没有很多相关理论的研究，因此我们可以借鉴的东西很少，这就需要我们要在老师的指导下进行探索式的调查与研究。，3，影响性。此次的实践项目反映了邮政企业营销岗位新入职员工的培训需求，为他们增加了诉求通道，有利于增加营销员工提升自我的机会，也有利于促进邮政企业的长远发展。

2.3实践项目分工

我们小组的研究课题是《邮政企业营销岗位新入职员工的培训方案设计》由孙轩、杜人杰、聂秀秀、柳心利四个人来共同合作完成。这要求我们要围绕邮政企业营销岗位要求，根据自己的亲身经历，通过调查对新员工能力素质的不足进行分析，总结设计出个人胜任此岗位的培训方案。

在促销策划中，广告可谓是营销员不得不运用的一个方法。营销员通过广告来进行宣传，以达到促销的目的。例如，邮政总公司为了宣传爱心包裹，呼吁大家一起参与，便在央视进行了大力的宣传，并且邀请了几名大碗明星到场助阵。

总之，营销员要综合运用策划的方法在增加企业销量的同时提升企业品牌和公信力。

3.2.3进行邮政特色产品营销

一是深入全面的了解邮政产品和服务。作为邮政营销员最基础的任务就是要先全面而深刻的了解邮政产品，只有先了解了产品才能更容易的找到市场时机。由于邮政经营范围较广，产品种类较多，所以作为邮政营销员更要下功夫去全面的了解邮政产品。

二是综合运用营销战略和技巧进行营销。营销员要在了解消费者心理和行为的基础上综合运用营销战略和技巧进行营销。其中，营销员最常用的一种是有关推销的技巧。从推销模式上来讲，主要分为两种，埃达模式和迪伯达模式。在寻找准顾客的方法上来讲，主要有地毯式访问、连锁介绍法、中心开花法、委托助手法、市场咨询法、资料查询法、互联网寻找法。营销员可以根据自身能力和职责范围来寻找适合的方法。另外，在约见准顾客的时候也要注意约见的方式是否合适。

三是数据库营销。由于邮政行业的特殊性使得邮局比其他行业的公司更容易获得客户的准确信息，这也成为了邮政开展数据库营销的基础。作为营销员要充分发挥这个得天独厚的优势积极开展数据库营销工作。

首先，营销员要深入了解本地区的企业情况，寻找出潜在顾客。在进行接触后提出自己的建议寻找合作机会，并根据企业特点筛选出合适的数据库进行商函的寄递。另外，还要与商函中心进行合作设计出令客户满意的商函。此外，还要进行信息反馈的统计，如有必要还要进行二次营销。

3.2.4负责本区客户的管理与维系工作

营销员是企业与客户的纽带，客户对企业的态度决定着企业的发展，但由于客户较多所以做好客户的管理与维系工作对于营销员来说更是至关重要的。建立顾客档案是营销员必做的功课，营销员可以根据档案更好的掌握顾客信息，及时的与顾客进行沟通。其中，值得重视的是对大客户的管理与维系工作。我们要通过与顾客的接触找到大客户，并且进行大客户市场需求分析，进行大客户市场细分与定位，制定大客户的营销战略和策略，另外还要注意大客户营销技巧，并注意大客户营销团队管理。

3.2.5完成领导交付的其他任务

作为营销员不仅要做好本职工作还要完成领导交付的其他任务。例如，为了配合其他部门的工作需要营销员做一些额外的工作，还有邮局有时会为了做一次项目就需要给各个部门临时加派一些任务，此时作为营销员也要积极的完成工作。4邮政企业营销岗位要求

结合对邮政企业营销岗位的工作描述，员工胜任该岗位的能力素质要求可总结为必要态度方面、必要技能方面和必要知识方面。

4.1必要态度方面

一是微笑面对顾客。微笑永远是营销员最好的自荐信。作为营销员要时刻记得把客户放在重要位置，要以友好的态度来面对顾客，不管顾客的态度是怎样的，我们时刻要微笑对待。特别是在顾客发牢骚的时候我们更要保持自己的微笑。

二是真诚对待，以顾客的实际需求为中心。作为营销员在做业务时一定要真诚的对待每位顾客，以顾客的实际需求为中心，不能为了提高业务量欺骗顾客和故意隐瞒信息，误导顾客做出与自己实际需求不相关的购买行为。例如，前几年在有些支局，有些营销员为了让顾客购买保险就进行了不实得解说，对顾客隐瞒了重要的信息，结果遭到了顾客的投诉。

三是敬业精神。营销员必须要具备一种顽强的敬业精神，百折不饶，要意识并认定拒绝是不可避免的。不能遇到拒绝一多，就灰心丧气，一蹶不振。营销员要学会在失败中站立起来，一帆风顺的事情在营销中是微乎其微的。营销员要懂得自己永远是一位孤独的战士，在不断的被人推出门后还能再次举起手来敲门。也许，机会就在那最后的一敲中。

四是勤于学习，善于总结。学习如逆水行舟不进则退，作为营销员更是这个道理。因此，营销员一定要注重提高自己的知识和经历，这就要求每个营销员要勤于学习，努力充实自己，不断提高自己的专业水平。不善于学习，只能被社会所淘汰。此外，作为营销员还要善于总结自己的经历，并从中提升自己。

五是敏于观察。营销员的基本素质就是要有敏锐的洞察力，作为邮政营销员更要时刻记得观察，善于扑捉市场信息、行业信息，用心去体验生活、感受市场，能够从简单的现象中找到规律的东西。

4.2必要技能方面

一是市场调查的技能。作为邮政营销人员在进行市场调查前首先要明确自己要调查的项目的价值性。虽然我们想调查的项目很多，但是并不一定每一个都需要投入精力来调查，我们需要注意该调查项目的投入和收益是否在我们的期望范围之内。盲目的市场调查只会让我们既浪费了时间又白费了人力和物力。

二是市场策划的技能。作为邮政营销员掌握市场策划也是必要的技能之一。首先，营销员要懂得用创意的方法来进行策划，因为创新才是市场策划的灵魂。

其次，营销员要掌握策划的作业，即营销策划的组织、营销策划的程序、营销策划的文案、推介和落实。

此外，营销员要熟悉策划的内容，它包括市场定位策划、产品策划、定价策划、分销策划、促销策划和网络营销策划几大部分。需要注意的是营销员要根据自己的职权范围和能力职责进行策划。

三是同理心及谈判技巧。营销员首先要了解消费者的行为和心理活动过程，从而明确消费者行为的个性心理倾向和特征以及影响消费者行为的因素。其中，在影响消费者行为的因素中需要从几下几方面来分析，社会因素、商品因素、市场因素和广告因素。作为营销员要在上诉因素中结合自己的产品特点来有重点的进行营销。

作为营销员在工作中要不可避免的与客户签订一些合同，在签订过程中难免会进行一些关于价格和条件的谈判。因此，作为营销员有必要懂得商务谈判的技能和战略。此外，推销也是营销员不可缺失的技能之一。营销员要在提高自身素质的基础上懂得各种推销模式和开发顾客的技巧，且能够很好的处理顾客各种异议。

四是管理顾客的技能。如何管理顾客是一门深奥的学问，作为营销员更应该懂得如何去做好这门学位。特别是对大客户的管理和维护对于企业更为重要。首先，它需要我们先找出大客户并寻求出他们的需求，然后进行大客户的市场细分和定位。最后针对大客户使用合适的营销战略和策略。在这些当中，最重要的就是要进行与大客户的沟通，通过沟通来了解大客户的需求变化并及时作出相应的对策挽留住大客户。

4.3必要知识方面

一是邮政业务基础知识。邮政业务包含函件、包件、报刊、集邮、机要通信业务、邮政电子商务业务、邮政金融业务与管理、速递物流业务、国内邮政特快专递业务、国际邮政业务、国际特快专递业务。营销员要充分了解邮政的基础业务知识。

二是市场营销基础知识。了解市场营销观念的变化、进行市场营销环境分析的方法、购买者行为分析、市场细分、目标市场与市场定位、市场营销组合策略、产品策略、定价策略、分销渠道和促销策略。

三是邮政市场调查与预测方面的知识。认识和掌握市场信息是市场预测和营销决策的前提和基础。进行营销的重要步骤包括调查与预测。需了解市场调研的作用、类型和内容，熟悉调查资料整理的方法，掌握市场调研的含义及市场调研的基本方法和步骤，掌握调研报告的撰写方式。

四是邮政营销策略及推广技巧方面。熟悉产品整体的概念，产品生命周期及其阶段的特征与营销战略，掌握产品组合策略，品牌策略，包装策略，理解促销的含义和作用、人员推广含义及特点，了解公共关系的含义、特点和作用，掌握营业推广的含义、特点以及营业推广的方式。

篇7：岗位培训心得

来公司已一个多月了，记忆犹新的还是上岗前技术老师对我的培训，虽然讲得时间不是很长，但对于我们这些刚从家庭步入工作岗位上的人来说，简直是一剂良药。俗话说：“玉不琢，不成器。”刚从家走出来的我们过惯了在家里中慵懒散慢的生活，自身个性也得到了充分地展现，但当我们走的工作岗位上时，这一切都是那么地行不通。

因此，真正静下心来，从小事做起，从点滴做起。一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成一件，积小胜为大胜，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。针对公司让我们学习的“个人执行力”让我从中有很多体会，工作千头万绪，任务杂。不仅要一丝不苟地对待，更要突出重点，扭住关键。从大处着眼，从细处 着力。做好这些更要尽心尽力、尽职尽责，严格要求，主动适应工作的需要。“ 快”，只争朝夕，提高办事效率。“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”因此，要提高执行力，就必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即行动、马上就办”的工作理念。坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。

每项工作都要立足一个“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，做到争分夺秒，赶前不赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

“新”，开拓创新，改进工作方法。只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。面对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的今天，创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。因此我们更应该随着时代的前沿前进。

篇8：营销岗位技能培训心得

关键词：高职,营销行业,岗位标准,课程体系

高职教育的主要目的是培养应用型技能人才, 而在实际教学中实践性较强的营销专业仍然偏重于理论教学, 少量的专业核心性实践课程也多是在学校课堂以案例分析的形式完成, 培养的毕业生难以满足现阶段企业对营销人才的需求, 因此我们根据企业实际需求, 制定了营销行业职业岗位标准, 并据此构建了高职营销专业课程体系。

1 高职教育拐点浮现

1.1 高职院校向社会输送的人才和实际需求错位

高职院校培养人才的最终检验者是企业, 因此在教学过程中应以企业需求为导向, 对企业工作岗位的职业描述进行深入分析, 在此基础上制定人才培养的具体方案。然而实际的教学实践现状是, 高职院校人才培养方案来源于本科院校, 从而使人才培养的定位与高职本身的使命发生偏离, 出现了高职人才培养和企业需求错位的问题。

1.2 高职院校培养的人才完成具体工作任务的能力较弱

企业需要的是招聘后能迅速融入工作岗位的人才, 但由于企业和学校缺乏有效的沟通渠道, 高职院校的人才培养很大程度上仍是强调对专业理论知识的学习, 实行的教学改革也多是简单的课堂案例分析, 使得学生对相关岗位的具体工作任务没得到相应的训练, 到工作岗位后无法完成具体工作。而且这种情况随着企业对应届毕业生综合能力的提高而进一步加剧。因此, 要加快高职院校的专业教学改革, 从而使培养的应用型人才符合企业要求。

1.3 高职院校生存空间逐渐变小

从安徽省的情况来看, 二本扩招, 介于二本和高职之间的三本也逐渐被考生及其家长接受, 并在近几年迅速崛起。而高考生源却逐年减少, 这势必加剧高职院校的生源竞争, 未来三到五年一部分高职院校因人才培养脱离社会需求, 缺乏特色而将被市场淘汰。

从以上三点可以看出, 高职教育拐点浮现。为了使高职教育能更好的满足市场需求, 课题提出将高职院校的营销课程体系和营销行业岗位能力标准进行有机结合, 双方联合培养能满足企业需求的应用性人才。

2 营销行业职业能力标准的制定

在营销行业能力标准制定的过程中, 我们对企业用人标准进行了调研, 并对营销岗位主管以上人员进行了访谈, 收集了第一手的企业营销人才用人标准;通过对已毕业学生的回访、及现有文献资料的查询, 总结了目前高职院校营销人才培养的现状及需要改进的地方。在此基础上, 我们分析了营销行业、生产经营企业经济技术与管理现状及营销职业发展趋势, 营销职业人才结构现状和营销岗位的具体要求, 制定了各具体岗位的营销行业职业能力标准 (详见表1) 。

3 与营销行业职业能力标准对接的营销专业课程体系的构建

3.1 与营销行业职业能力标准相适应的教学形式

营销行业职业能力标准要求, 对于专业课的教学需要学校和企业通力合作, 把企业的工作任务作为专业教学内容, 实践性贯彻教学的整个过程。有企业方提出思路和具体工作任务, 并提供所需的材料, 以学生为主导让师生均参与其中, 完成指定任务。课程任务的完成, 使企业节约了营销成本, 在提高学生学习积极性的同时也使其得到了职业锻炼, 而学校也在节约教学资源的同时实现了专业人才培养的目标。

3.2 营销课程开设顺序的确定

传统的课程开设顺序是学生先进行专业基础课程的学习, 然后再逐渐接触核心专业课。例如, 一年级一般开设经济学基础、企业管理等专业基础课程, 而学生们比较感兴趣的“营销策划”和“市场调查与预测”等专业课程则放在二年级开设, 但是这种“先理论后实践”的课程设置思路却不符合目前90后学生的学习特点, 挫伤了学生学习的积极性, 无法达到理想的教学效果。课题组选择先开设实践一体化的专业核心课程, 以岗位实际工作任务为导向, 有学校和企业联合授课, 然后在二年级再开设专业基础课程。“先开设理论实践一体化的课程, 学生系统地完成过职业的一些典型性工作任务, 对工作有了一定的体验, 积累了一定的经验, 再学习相关的营销理论课程更容易理解, 会大大增强学生学习的兴趣和热情。”

把营销行业职业能力标准中具体的工作任务贯穿与课程教学始终, 这种坚持让学生先亲身体验工作过程再学习相关理论知识的开课顺序, 提高了专业教学效果, 强化了学生的工作技能, 为其毕业后迅速适应岗位需求打下了坚实的基础。

3.3 结合营销行业职业标准, 重塑专业教学课程体系

3.3.1 营销专业培养目标的重建

传统的专业培养目标过于学科化, 可衡量性较差。根据营销行业职业标准, 应从需要掌握的知识、必须具备的职业能力和业务素质等三个方面对营销专业培养目标进行细化。比如能力目标应包括专业实践能力、发展能力以及应用能力等三方面, 其中专业实践能力需要包括顾客关系分析、商务谈判的技巧、具体产品的市场分析、不同类别商品的管理策略、营业推广、广告策划等必要的专业技能。

3.3.2 重新确定专业课程教学模块

根据营销行业职业标准中四种岗位的主要职责、具体任务、能力要求和岗位标准, 确定具体的专业课程教学模块。

(1) 基本素质模块培养学生的思想道德素质、人文素养、使用办公软件的能力和书写商务文案的能力。具体课程包括思想道德修养与法律基础、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论、实用英语、计算机基础、办公自动化、体育、大学生职业生涯规划与就业指导、形势与政策、经济学基础、经济应用数学、商务文案写作等课程。

(2) 专业基础能力模块要求学生掌握财务管理知识、统计知识、营销理论知识和SPSS数据应用等基础知识, 从而达到深化实践技能的目的。具体课程包括市场营销学、管理学基础、会计学原理、统计应用技术、营销管理信息系统、经济法、商务谈判与礼仪以及财务管理等。

(3) 专业核心能力模块主要是提高学生的实践能力, 使学生对营销工作有一个全面的认识和体验, “在整个教学过程注意恰当渗透职业资格考试教育, 努力使学生取得职业资格证书”。具体课程包括市场调查与预测、消费者行为与心理、营销策划、推销技能、商品学、网上零售理论与实战、电子商务与网络营销、渠道管理以及房地产营销等。该部分课程均为校企合作课程, 有企业和学校教师联合授课, 同时实践课时达到总授课学时的40%以上。

(4) 专业拓展能力模块是“让学生们在学有余力的前提下, 为学生开设专业性很强的课程, 为学生能力拓展和延伸提供平台, 降低学生们毕业后从事专业性很强的工作门槛”。具体课程包括广告学基础、金融市场、客户关系管理、连锁经营管理以及门店运营与管理等。

(5) 专业实习模块。

在营销人才培养模块中其它模块完成的基础上, 让学生在较长时间内 (一般为3个月以上) 亲自参与实际工作, 从而检验上述校企合作模块的实施效果, 也加强了学生综合运用所学理论知识、方法和技能的能力, 进一步提高了学生对职业内容的理解力和执行力。

3.3.3 重新建立专业课程体系

重新建立的课程体系突出实践性, 应用性较强的校企合作课程放在第二和第三学期开设, 比如培养学生市场调研能力的“市场调研与预测”以及培养学生销售技能的“推销技巧”两门课程均放在了第二学期。通过让学生对实践性课程的深度接触, 不但提升其专业学习兴趣, 而且在后续的学习中能把实践经验与理论知识学习相结合, 从而使达到最佳的学习效果。

4 总结

课题沿着“制定营销行业职业能力标准→重新确定并划分教学模块→构建营销专业课程体系”的思路, 重新构建了旨在加强校企合作的营销专业课程体系, 突出了实践性和应用性, 使培养出来的学生具备良好的职业适应能力, 研究成果适合所有高职院校营销专业的学生培养。同时其它高职院校经济管理类的专业教学改革, 也可以按照本课题的研究思路组建。

课题对营销专业的课程定位准确, 课程内容符合岗位要求, 实践能力训练科学有效, 极大的提高了高职专业人才的培养质量, 使高职院校实现了专业特色办学, 满足了企业对专科层次学生的需求。沿此思路培养人才的高职院校因适应了社会发展, 从而在此轮激烈的高职生源竞争中稳重求胜, 取得长足发展。

参考文献

[1]尹晓霞.高职毕业综合实训优化的探讨[J].武汉职业技术学院学报, 2007, (06) :10-13.

[2]黄旭.依托行业, 校企合作:培养高级技术应用性人才[EB/OL].http://www.gxcic.net.

[3]胥学跃.电信营销专业课程体系与国家职业标准有效对接研究[J].职业技术教育, 2013, 34 (5) :13-16.

[4]刘继芳.工作过程导向的专业课程体系重构[J].佳木斯大学社会科学学报, 2011, 29 (5) :154-157.

[5]董杰.高职市场营销专业课程体系改革的研究与实践[J].内蒙古财经学院学报, 2012, 10 (2) .

篇9：选拔关键岗位外贸营销人才

性格测试

广大中国的企业都缺乏性格测试的模板，但我所知跨国公司都是有的。当我们翻开跨国公司的招聘广告，上面就对营销人才的性格要求时一定会有，IMMOTION、INDEPEND、AGGRESSIVE等字眼。别小看这些单词，我们感觉这些性格测试对我们在选拔人才的时候真的很起作用，避免我们招聘了很多性格上不适合做外销员的人进到公司。因为篇幅的原因，只举一个试题案例。

试题案例1：如果你参加一个数学考试，试卷上面只有三道题目，A题是60分、B题是30分、C题是10分。你会先选择哪道题目开始做？（提示：问题越难，分数越高。要求只能够选择一个答案。）

选择A的性格特征—优点：市场开拓攻击力强、做事主动、有使命感和责任感、成功欲望强烈；缺点：宁做鸡头不做凤尾、比较不守规则、容易冲动。适合岗位：成长阶段市场和组织体系当中的业务员、区域经理、总经理等目标任务很明确的岗位。

选择B的性格特征—优点：中庸之道、不露头来不出尾、不是跟着感觉走而是跟着领导意思走；缺点：目标责任感不强、独立处理问题能力欠缺、考虑问题犹豫不决。适合岗位：助理、办公室等行政类目标任务不是很明确的岗位。

选择C的性格特征—优点：做事稳健、脚踏实地、考虑问题比较周全；缺点：爆发力不够、危机事件反映速度慢、考虑问题太过周详、容易错失战机。适合岗位：成熟市场和组织体系当中的业务员、区域经理、总经理等目标任务不是太高的岗位。

了解应聘人员的的性格对于外贸营销这个岗位来说是很重要的，性格不适合这个岗位的人员很难有发展潜力和远景，公司再多的投入，最后的结果也是颗粒无收。性格也是隐蔽的，所以要尽快的建立企业的人才选拔性格测试模板。发展良性的、有创造力和生命力的企业还是要以选择A题的成员居多，选择B题和C题的要少，公司的整个性格类型分布要处于正态分布的这种类型。

营销知识和理念

中国外贸界营销人才的整体水平相对来说是比较落后的，这虽然跟中国企业在海外的实践少，层次比较低有关，但无可否认的是跟我们封闭的教育体制也是有关联的。国外商学院的教授大部分都是各大企业退下来的高管人员或者是在第一线工作过的资深专业人士，但中国的现实是整个商学院的教育还基本处于封闭的教学状态。这些教授基本上都有一个共同的特点就是，谁也没有真正的做过或者是经历过国际营销和贸易。这样的教授所培养出来的学生，其毕业之后来到企业工作，离广大中小生产企业所需要的实用外贸营销管理人才的要求存在差距。

另外高等教育外贸知识老化问题也是一个相当突出的问题。致使所教育出来的学生其所掌握的知识根本不能够适合现代企业外贸营销实际业务当中的需要。其中最著名的案例就是：100%L/C的付款方式结合FOB贸易术语对广大生产企业而言简直是顶级风险，但对贸易公司而言却是小菜一碟。

那么我们该如何测试一个应聘高管岗位人才的外贸营销水平？理论的测试办法肯定是不行的，因为背书对某些人员而言是他们的专长。所以我们必须要有一套我们公司自己的外贸营销水平测试方法。

试题案例2：我公司是生产重型建筑机械的，如果派你去某个国外市场进行为期7天的市场考察，你会怎么来安排你的行程和考察内容？

不要小看这道题目，这道题目可以说是包含了外贸营销当中很多经典的理论和实战的综合应用。比如说：时间管理、宏观行业国际情报如何收集、微观情报4PS的海外市场实地调研、报告的撰写等。当年中国某著名重工企业开出50万年薪、一套别墅、一台小车向全国招聘海外营销总监的考试题目之一就是这道题目。

2002年能够开出这样待遇条件企业在中国可以说是绝无仅有的，当时可以说是全国高手云集啊！很多人是公文袋里装着客户资料来应聘的，但两天测试下来的结果出乎所有人的预料，胜出的竟然是一个没有任何客户基础，并且不懂重工行业的家电背景的外贸营销人才。很多行业人士不明白为什么，但最后主办方向其他应聘人员展示这位胜出者作品的时候，他们全都自愧不如了。其实原因很简单，他做出了一份标准、规范的重工行业INTERNATIONAL MARKET REPORT范本。同时这份范本所体现出来的综合外贸营销专业水准也更加是其他竞争对手所不能够比拟的。

管理能力和手段

管理这个概念对很多人来说，看不着，也摸不见，管理能力与其说是学习来的，不如说是天生就具备的。我们在判断一个人的管理能力或者是管理手段是否高明的时候往往不是通过他写什么来判断，关键要看他是怎么来做的。

试题案例3：你空降到某大型同行企业属下事业部担任海外营销总监，你的到任让A同事失去了一次升迁的机会。你在到任后的一周之内，集团有1个献血的指标任务要求你们部门去完成，这时你去问A同事，过去你们是怎么样处理这类问题的，A同事说：“随意看人点名。”于是你点了一个看似比较年轻强壮的大学毕业生B去献血，但B却在你发出指令之后，当着所以办公室属下的面对你说：“我身体不好，要去你自己去好了。”问：你会怎么处理这个问题？A.在所有员工的面，当场斥责他，如果还是不听指令，立马开除。B.自己带头去献血。C.把他叫到办公室来，做他的思想工作开导他去，实在不行，再想抽签的办法叫其他的同事去。D.其他。

如果你选择了答案ABC中的任何一个答案，我都将视你天生所具有的管理能力不够强，上述案例就是我本人第一次空降中国大型家电企业的真实案例。下面来看看我是怎么来处理这一问题的。

我在B同事当着所有办公室属下的面，拒绝执行我的指令后的第一个感觉是惊讶、羞辱和愤怒。惊讶的原因是在这个等级森严的企业，竟能会发生一个刚刚大学毕业不久的业务员敢当面顶撞他的顶头上司，羞辱的是自己不该这样轻率的发出这样的指令，愤怒的是这后面一定是有人指使和教唆。

于是我做出的反映动作是：第一，我假装没有听见他说什么，不动生色的回到了我的办公室。第二，回到办公室大概考虑5分钟后，我打电话给A同事让他到我的办公室来。第三，A同事来到我的办公室后，我让他坐下，和风细雨的再次问他，以前本部门是怎样处理类似问题的？我观察他的眼神，他充满得意和幸灾乐祸的再次说：“以前他也是点名的。”第四，我面带笑容，但声音严厉的对他说：“你知道我能够下来坐这个位子，身上至少带了一把刀你相信吗？你现在出去叫B同事献血，他不去的话，你就去献。再不然，你去开除他，你不开除他，我就开除你。”我在讲这些话的时候，我感觉他在发抖和出汗。第五，10分钟后A同事做出了选择，他愤怒的指向B同事说：“你赶快去献血，否则我要炒你的鱿鱼。”15分钟过后，B同事离开办公室去献血去了。

管理能力和手段方法是两回事，能力带点天生和遗传，手段和方法可以后天学习和养成。

有些企业家白手创业起家，但是到了一定阶段之后，企业百病缠身，不是他天生的管理能力不够强，而是他后天学习和养成的管理手段和方法太少。